PHARMACYS

Nicole Guevara, Edwin Farfn,Descripcin

Sebastin Arteaga.
breve

Universidad
del en
Azuay
El presente trabajo crea una sinergia entre los conceptos
vistos
la
materia de Marketing Virtual con la aplicacin prctica a la empresa
Pharmacys.

Anlisis y Aplicacin Marketing Virtual

1) Evaluar el portafolio de productos de la empresa.

DERMOCOSMTICA

PAALES

VITAMINAS Y
MINERALES

PRODUCTOS NUEVOS

EQUIPOS

ACCESORIOS MDICOS

MAQUILLAJE

TRAUMATOLOGA Y ORTOPEDIA

FRMULAS INFANTILES

Anlisis catlogo de productos Pharmacys

La empresa cuenta con ocho categoras de productos ofertados a su
mercado meta, donde se puede notar que no solo es una compaa
que se dirige a satisfacer una necesidad de salud por medio de
productos farmacuticos, ya que esta pretende englobar un mercado
mucho ms amplio donde el cliente pueda encontrar variedad de
artculos de aseo personal, nutricional, cuidado familiar, de salud y
varios en un mismo punto de venta; as se da valor de facilidad de
recursos principalmente de tiempo para el cliente y seguridad para
este al comprar productos en un sitio que representa una marca
confiable y servicial.
2) Evaluar tipos de medios de pago.
Los medios de pago con los que la empresa trabaja son:

Efectivo tanto en sus diferentes puntos de venta como

en su servicio a domicilio.
Medios electrnicos tanto de crdito como dbito y dinero
electrnico de igual forma en sus establecimientos como
en su servicio a domicilio.

3) Anlisis sitio web:

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Funcionalidad

El xito de una pgina est

en su facilidad para el
visitante de encontrar las
cosas.
Para esto es necesario
realizar un boceto ordenado
sobre la informacin que se
publicar.

En este caso la empresa cuenta

con un diseo desde el punto de la
funcionalidad bastante logrado ya
que este inicialmente presenta su
portada o pgina principal:
En donde los puntos claves se muestran como pestaas para el
visitante y segn lo que este busque puede ingresar al hacer un click,
adems de las diferentes redes sociales en las que esta se encuentra
presente, se indica en un estilo slide las promociones en vigencia.
Existe un orden y claridad dentro de la pgina web.
Cabe recalcar que es importante que la pgina funcione en diversos
medios tecnolgicos (tablets, celulares, computadoras) para el caso
analizado esta si lo aplica.
Creatividad
En cuanto a este punto la pgina podra desarrollarse ms, pudiendo
ser ms atractiva y llamativa para sus clientes objetivos y que estos
deseen visitar la pgina no solo una vez sino de manera ocasional con
la intencin de interactuar con la empresa y de paso informarse
acerca de lo que esta est promocionando.
Se puede observar que utiliza personajes de caricatura con la
finalidad de ser amigable con el visitante.
Cuenta con un diseo colorido empleando los colores caractersticos
de la marca.

4) Establecer un tpico de bsqueda dentro de la pgina

web, apoyarse en capturas.
Tpico de bsqueda: Promociones de cuidado del cabello.
1.

Rpidamente se encuentra la pestaa Promociones en la pgina

inicial del portal.
2.

Dentro de la seccin Promociones encontramos variedad de ofertas

para sus clientes, al lado izquierdo se muestra estas entre ellas
cuidado del cabello.
3.

Dentro de cuidado del cabello se muestran las promociones vigentes

de la empresa.

5) Medios de comunicacin que posee la empresa.

Medios de comunicacin:

Radio
Televisin
Revistas
Pgina web propia de Pharmacys

Redes sociales:

Facebook
Twitter
Aplicacin Pharmacys

6) Medir tasa de respuesta en redes sociales (tiempo de

respuesta).
La tasa de tiempo de respuesta de la empresa en sus redes
sociales (Facebook y twitter) oscilan entre dos a cinco horas entre
lo que esta tarde en responder a su visitante a partir del momento
que este se comunic.
Esto es algo positivo al momento de atender al cliente con sus
dudas, consultas e intereses con respecto a la marca y sus
productos. Podemos decir que se afianza un vnculo con ellos, al
hacerlos sentir tomados en cuenta por la empresa. Apoya a la
creacin de relaciones redituales a travs de medios virtuales.

7) Anlisis dos redes sociales ms importantes que maneja

la empresa.
Facebook: Es una plataforma amigable con el usuario, en donde se
puede encontrar mucha informacin acerca de la empresa, su misin
y visin, etc. Es una pgina a nivel nacional, que constantemente
publica temas de inters social, como por ejemplo: videos de
cuidados de salud, distintas festividades a nivel pas, informacin de
eventos y aperturas de nuevos establecimientos, etc.
Tambin podemos encontrar todas las promociones, descuentos y
recomendaciones de productos.
Pero, a pesar de ser una pgina con 303 455 me gusta, sus
publicaciones reciben pocas interacciones como: comentarios, me
gusta, me encanta, etc., sin embargo, el ndice de respuesta, segn
Facebook, es de un 83% es decir, aproximadamente 1 hora. Tambin
responden a quejas y preguntas expuestas en distintas publicaciones.

Twitter: siguiendo la misma idea de su pgina en Facebook, la

pgina de Twitter de Pharmacys es muy completa, para aquellos
clientes que utilizan esta red; as mismo se puede encontrar
promociones, descuentos, etc. Al ser una plataforma limitada, la
empresa intenta tener buena interaccin con sus seguidores.
Actualmente cuentan con
15 055 followers, quienes pueden
mencionar a Pharmacys en sus tuits las veces que deseen y por el
motivo que sea y la farmacia responder e intentar resolver
cualquier duda o inconveniente que presenten sus seguidores.

La pgina en Twitter no difiere mucho con la pgina de Facebook,

nicamente en las limitaciones de comunicacin.

8) Investigar dos opciones de herramientas que sirven para

potenciar los resultados utilizados por la empresa.

Aplicacin para dispositivos mviles. Segn entrevista a

Carlos Cueva, gerente de Grupo Difare, dice que la
implementacin de una aplicacin ha permitido una mayor y
mejor interaccin con los clientes, ya que, desde esta
plataforma se puede hacer pedidos a domicilio y consultas,
el usuario solo tendr que ingresar sus datos personales y su
pedido, un representante lo llamar para confirmar el
pedido. As mismo, el cliente podr tomar foto a la receta
mdica y realizar el pedido. Segn Cueva, los pedidos a
domicilio mediante la aplicacin representa un 3% del total
de pedidos a domicilio. La aplicacin a la actualidad tiene 10
mil descargas, el nico y quizs gran problema que presenta
esta innovacin, es que solo tiene funcionalidad en las
ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca.

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Registro en la pgina WEB. La pgina web ha sido una

herramienta utilizada para el negocio en la mayora de
empresas, independientemente de la industria en la que se
desempean. En este caso, Pharmacys no es la excepcin,
la pgina web es una de sus herramientas utilizadas para
conseguir mayor volmenes de ventas, facilitando la vida
para el cliente, ya que este es otro medio por el cual se
pueden realizar pedidos a domicilio. Haremos referencia a
una herramienta en especfico dentro de dicha pgina.
Este apartado es el sitio en donde los clientes se registran,
ingresan sus datos personales e ingresa a formar parte del
Crculo Pharmacys. Una vez aqu, el cliente recibir toda la
informacin, respecto a: promociones, descuentos, apertura
de nuevos locales, etc., de una manera mucho mas
personalizada y directa, distinto a lo que puede conseguirlo
en las distintas redes sociales y otros medios.
Este medio genera el uso de otros medios, ya que cuando se
realiza el registro en la pgina, se debe especificar el medio
de contacto por el cual se dar conocimiento de toda la

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informacin. De esta manera, se impulsa las ventas,

atrayendo al consumidor a los distintos puntos de venta.

9) Anlisis del
empresa.

manejo

de

reclamos

por

parte

de

la

El manejo de reclamos de Pharmacys se realiza con prudencia con la

intencin de conocer el malestar del cliente y tomar medidas
correctivas frente a dicho inconveniente, lo importante es minimizar
el descontento que este presenta; hacindole notar que este es
escuchado frente a un problema y/o queja por la empresa. Se toma
un ejemplo real encontrado en la pgina de Facebook de Pharmacys.

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Zoom del reclamo:

10)
Revisar en cuanto
principal competencia.

medios

tiene

presencia

su

Fybeca
Al igual que Pharmacys esta se encuentra presente los siguientes
medios de comunicacin:
Medios de comunicacin:

Radio
Televisin
Revistas
Pgina web propia de Fybeca

Redes sociales:

Facebook
Twitter
Aplicacin Fybeca

Evidencias fotogrficas:
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14

11)
Identificar
problemas
que
tenga la empresa
en
el
mbito
digital.
Los problemas que se
presentan al momento de
atender a sus clientes en un mbito digital son:

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Demasiada burocracia al momento de resolver una queja por

parte de los consumidores.
Tiempos largos de espera.
Desconocimiento de si el problema fue o no resuelto a no ser
que el cliente regrese y pruebe nuevamente el servicio.
Ausencia del producto fsico.
Los clientes no interactan lo suficiente en las diferentes
plataformas digitales de la empresa.

BIBLIOGRAFA WEB

https://www.fybeca.com/
www.pharmacys.com.ec/

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http://ricardosanchez-legislacion-grupo02.blogspot.com/2012/06/9-emarketing.html

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