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COMPRENSION DE LA MOTIVACIN Y LA
SATISFACCIN
ENFOQUE GERENCIAL
ENFOQUE DE DISEO DEL EMPLEO
ENFOQUE DE LA ORGANIZACIN
ENFOQUE DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
LINEAMIENTOS PARA GERENTES
Tabla de Contenido
COMPRENSIN DE LA SATISFACCIN Y LA MOTIVACIN ..5
Enfoque gerencial .....................................................7
Enfoque de diseo del empleo ....................................7
Enfoque de la organizacin.........................................8
Enfoque de las diferencias individuales.........................9
ENFOQUE GERENCIAL ..................................................9
La comunicacin es primero ..................................... 10
Establecer metas .................................................... 11
Ofrecer incentivos y recompensas ............................. 18
Usar las expectativas de desempeo para motivar a los
empleados............................................................. 26
ENFOQUE DE DISEO DEL EMPLEO.............................. 37
Estados psicolgicos crticos ..................................... 38
Intensidad de la necesidad de desarrollo .................... 42
ENFOQUE DE LA ORGANIZACIN................................. 43
Teora bifactorial de Herzberg ................................... 44
Tratar a las personas con equidad ............................. 48
ENFOQUE DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES............. 54
Tipos de necesidades .............................................. 55
Avanzar por la jerarqua de necesidades .................... 60
LINEAMIENTOS PARA GERENTES ................................. 61
RESUMEN DEL CAPITULO ........................................... 64
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TERMINOS CLAVE...................................................... 67
PREGUNTAS
DE
DEBATE
Y
DESARROLLO
DE
COMPETENCIAS ........................................................ 69
EJERCICIO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS.... 72
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CAP
14
BMW
Localizada en Oxford, Inglaterra, la fbrica Mini de BMW
produce uno de los nuevos productos ms atractivos de la
compaa. Es un gran cambio de hace unos cuantos aos,
cuando Rover era propietaria de la fabrica. Entonces los
edificios se estaban derrumbando y la planta con frecuencia
estaba medio vaca. Despus de adquirir la fbrica Rover, el
primer reto para BMW fue modernizar las instalaciones.
Instalaron lo ms reciente en tecnologa de produccin,
expandieron el lote de estacionamiento, crearon paisajes
ms atractivos y crearon en otras formas un ambiente de
trabajo ms agradable. Como explic el empleado Bernard
Moss: "Tuvimos un da abierto para los empleados antiguos
y no podan creer la transformacin de la planta". Las
mejoras eran muy necesarias, pero tambin costosas.
Para que la planta se volviera rentable, tena que mejorar
la productividad. BMW se baso en los mismos empleados
para encontrar formas de reducir costos y aumentar la
produccin. Para motivar a sus empleados y alinear sus
esfuerzos con las necesidades del negocio, los gerentes de
BMW y los lderes del sindicato desafiaron un nuevo sistema
de pago. Ofrece a todos los empleados un bono anual de
260 libras esterlinas (aproximadamente 400 dlares) por
sus ideas.
Para que los empleados reciban el bono completo, deben
aportar un promedio de tres ideas por cada uno y las ideas
deben ahorrar un promedio de 8oo libras esterlinas.
Tambin se hicieron otros cambios en la forma de pago a
los empleados. Bajo el sistema anterior, cuando se detena
la produccin y los empleados no iban a trabajar, se les
pagaba de todos modos. Y cuando la planta estaba ocupada
en exceso, ganaban un pago por tiempo extra. Ahora,
cuando la planta est cerrada, se les paga a los empleados,
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Enfoque gerencial
Se centra en la forma en que los comportamientos de los
gerentes influyen en la satisfaccin y motivacin de sus
empleados. Los gerentes pueden motivar y satisfacer en
forma directa a los empleados a travs de la comunicacin
personal, al establecer metas reales y al ofrecer
reconocimiento, elogios y recompensas monetarias a los
empleados que logran metas. De acuerdo con este enfoque,
la disposicin de los empleados de BMW a ofrecer
sugerencias para reducir costos puede entenderse como
resultante de los comportamientos, por ejemplo, establecer
metas, ofrecer elogios de los gerentes de la compaa.
Enfoque de diseo del empleo
Un segundo enfoque para motivar a los empleados resalta
el diseo los empleos. Los gerentes en ocasiones pueden
disear los empleos de las personas que supervisan, pero
no siempre. Con frecuencia el diseo de empleos es
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Enfoque de la organizacin
El contexto ms amplio de la organizacin tambin es
importante. Como describimos en el captulo 13, las
polticas y prcticas de administracin de recursos humanos
por lo general son un aspecto importante del contexto de la
organizacin. Los beneficios adquiridos (por ejemplo,
vacaciones pagadas, incapacidades por enfermedad,
seguros y cuidado de los nios o de los ancianos), la
estructura de recompensas (por ejemplo, bonos, ascensos)
y las oportunidades de desarrollo (por ejemplo, educacin y
gua) pueden atraer a nuevos empleados a la organizacin.
El que dichas polticas sirvan para incrementar el esfuerzo y
deseo de permanecer con la compaa depende en parte de
si los empleados las perciben como justas y equitativas. En
BMW, los empleados sintieron que los cambios que tenan
que hacer eran justos dada la inversin que tena que hacer
BMW para transformar la vieja planta de Rover en un
negocio exitoso. En este captulo, describimos con ms
detalle como juzgan los empleados si son tratados con
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metas
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aquellos
que
pueden
medirse
con
facilidad.
El
comportamiento cuantificable es la accin que puede
observarse y contarse. Los ejemplos incluyen sonrer
cuando se aproxima un cliente, usar un cinturn de
seguridad cuando se conduce un camin repartidor y
limpiar los derrames cuando ocurren en el piso de la tienda.
Como sugiere la figura 14.3, un gerente puede incrementar
la frecuencia de cualquiera de estos comportamientos
usando reforzamiento positivo o reforzamiento negativo.
Para disminuir cualquiera de estos comportamientos, un
gerente puede usar el castigo o la extincin. Los conceptos
de reforzamiento y castigo se comprenden con facilidad
debido a que la mayora de los individuos pueden recordar
en seguida al menos un caso de un comportamiento que es
reforzado o castigado. Sin embargo, los conceptos de
reforzamiento negativo y extincin en ocasiones son ms
difciles de captar.
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disminucin de un comportamiento
organizacin por lo general se beneficia.
perjudicial,
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ENFOQUE DE LA ORGANIZACIN
Identificar como afecta el contexto de la organizacin a la
motivacin y a la satisfaccin.
El contexto de la organizacin incluye elementos diferentes,
como el diseo de la organizacin, los planes de pagos, la
cultura de la organizacin, entre otros. Aqu nos centramos
en unos cuantos elementos del contexto de la organizacin
que son ms importantes para entender la motivacin y la
satisfaccin. Para organizaciones pequeas y de tamao
mediano, el contexto de la organizacin por lo general es
parecido para la mayora de los empleados que trabajan
dentro de una organizacin especfica, sin importar cual
puesto tiene una persona. En empresas muy grandes, como
GE y PepsiCo, el contexto de la organizacin puede variar
entre diferentes divisiones o actividades de negocios. Para
entender la motivacin y la satisfaccin del empleado es
ms relevante el contexto de trabajo inmediato que
experimenta a diario un empleado.
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en
otros
negocios
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Extincin
Factores de higiene
Factores motivadores
Hiptesis de la frustracin-regresin
Hiptesis de la satisfaccin-progresin
Identidad de la tarea
Instrumentalidad
Intensidad de la necesidad de desarrollo
Jerarqua de necesidades
Modificacin del comportamiento
Motivacin
Necesidad
Necesidades de afiliacin
Necesidades de autorrealizacin
Necesidades de estima
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiolgicas
Reforzamiento negativo
Reforzamiento positivo
Responsabilidad experimentada
Retroalimentacin
Satisfaccin
Significado de la tarea
Significado experimentado
Teora bifactorial
Teora de la equidad
Teora de las caractersticas del puesto
Teora de las expectativas
Teora del establecimiento de metas
Teora del reforzamiento
Valencia
Variedad de habilidades
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DEBATE
DESARROLLO
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