Doutor

FRANCISCO JOS ASCENSO CAMPOS
A QUALIDADE DO INSTRUTOR
EM ATIVIDADES DE GRUPO DE FITNESS
DOUTORAMENTO EM CINCIAS DO DESPORTO

Orientadora: Professora Doutora Susana Carla Alves Franco
UNIVERSIDADE DE TRS-OS-MONTES E ALTO DOURO, 2015
FRANCISCO JOS ASCENSO CAMPOS
A QUALIDADE DO INSTRUTOR
EM ATIVIDADES DE GRUPO DE FITNESS
Tese apresentada com vista obteno do grau de Doutor

em Cincias do Desporto, nos termos do Decreto-Lei n.
206/92 de 13 de Outubro, sob a orientao da Professora
Doutora Susana Carla Alves Franco (ESDRM-IPS).
UNIVERSIDADE DE TRS-OS-MONTES E ALTO DOURO

VILA REAL, 2015
Embora tenha passado

por tudo o que passei
no me arrependo
dos problemas que arranjei.
Porque foram eles
que me trouxeram
at onde desejei chegar.
Agora tudo o que tenho

esta espada
e entrego-a a todo aquele
que desejar seguir
a sua peregrinao.
Levo comigo as marcas

e cicatrizes dos combates.
Elas so testemunhas
do que vivi e recompensas
do que conquistei.
So estas marcas e cicatrizes queridas
que me vo abrir
as portas do paraso.
(Coelho, 2002, p. 33)
AGRADECIMENTO
A exemplo de todo o meu percurso acadmico at data, quando me inscrevi no

doutoramento em Cincias do Desporto fi-lo por convico prpria e deciso pessoal,
sempre numa perspetiva de melhoria do conhecimento e com o objetivo de alargar a
minha viso sobre o Desporto. Fi-lo pela paixo que nutro pelo Desporto e pela curiosidade em perceber determinados pormenores do mesmo, nomeadamente em termos de
comportamento do instrutor em atividades de grupo de fitness, tema que sempre me
despertou bastante interesse em termos de investigao. Desde a licenciatura, ao nvel
do feedback pedaggico, passando pelo mestrado, ao nvel da liderana, at ao estudo
atual, centrado nos indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo, que
tento perceber a peculiaridade desta rea de interveno profissional especfica.
A concluso do processo de doutoramento s foi possvel graas ao contributo de

algumas pessoas, s quais aqui endereo os meus sinceros agradecimentos.
professora doutora Susana Franco, a grande responsvel pelo meu interesse na

rea do fitness, mais concretamente ao nvel da especificidade inerente ao comportamento do instrutor em atividades de grupo, transmitida desde os tempos da licenciatura,
pela capacidade de orientao, conhecimento terico e prtico, competncia, acompanhamento contnuo inexcedvel e linhas orientadoras fornecidas ao longo do trabalho.
colega, instrutora, formadora e expert na rea, professora doutora Vera Simes,

pelo constante apoio e cumplicidade ao longo de um trajeto acadmico comum (bacharelato, licenciatura, ps-graduao, mestrado e doutoramento) e acompanhamento tcnico, como especialista, na construo e validao do questionrio desenvolvido.
Aos experts consultados ao longo das vrias fases do trabalho, pela disponibilidade, capacidade crtica e recomendaes efetuadas. Aos professores doutores Fernando
Martins, Sofia Silva e Paulo Pereira, pela colaborao em termos de anlise estatstica.
Aos colegas da rea de Educao Fsica e Desporto (EFD) da Escola Superior de Edu-
cao de Coimbra (ESEC), pela partilha de conhecimento, opinies e sugestes fornecidas, e motivao constante, especialmente nos momentos de maior necessidade.
s organizaes que colaboraram e permitiram a recolha de dados, tanto ao nvel

das entrevistas como dos questionrios, aos seus responsveis, instrutores e praticantes, pela disponibilidade de cooperao, extremamente importante para a elaborao e
concluso do estudo. equipa de colaboradores que trabalharam connosco ao nvel da
aplicao das entrevistas e dos questionrios, pela disponibilidade demonstrada, capacidade de trabalho, competncia e rigor no cumprimento do estabelecido.
A todos os meus grandes amigos, pela amizade e companheirismo, pelas tertlias

passadas, que serviram inmeras vezes para desligar do processo e outras tantas para
retomar o mesmo, sempre com o dobro da vontade e motivao. Por ltimo, last but not
the least, minha famlia, por todo o apoio, e minha namorada, pela motivao, compreenso, pacincia e apoio incondicional. Um agradecimento muito especial aos meus
pais, que independentemente das suas diferenas, cada um sua maneira, sempre me
apoiaram incondicionalmente. A todos os outros que, indiretamente, sempre me apoiaram e contriburam para o trmino deste processo, o meu agradecimento. OBRIGADO.
II
NDICE GERAL
NDICE DE TABELAS................................................................................................. VII

NDICE DE FIGURAS ................................................................................................... X
NDICE DE GRFICOS................................................................................................ XI
NDICE DE ANEXOS .................................................................................................. XII
RESUMO .................................................................................................................... XIII
ABSTRACT ................................................................................................................ XIV
PARTE I - INTRODUO .............................................................................................. 1

1.1. mbito .................................................................................................................... 3
1.2. Pertinncia ............................................................................................................. 3
1.3. Objetivos ................................................................................................................ 5
1.4. Estrutura................................................................................................................. 7
PARTE II - REVISO BIBLIOGRFICA ........................................................................ 9

2.1. Qualidade ............................................................................................................. 11
2.1.1. Perspetiva histrica ........................................................................................ 11
2.1.2. Conceito de qualidade .................................................................................... 18
2.1.3. Qualidade do servio desportivo .................................................................... 22
2.1.4. Modelos e dimenses da qualidade do servio .............................................. 28
2.1.4.1. Modelo de Grnroos................................................................................ 29
2.1.4.2. Modelo de Parasuraman, Zeithalm e Berry ............................................. 31
2.1.4.3. Modelo de Cronin e Taylor ...................................................................... 35
2.1.4.4. Modelo de Rust e Oliver .......................................................................... 36
2.1.4.5. Modelo de Brady e Cronin ....................................................................... 37
2.1.4.6. Modelo do European Foundation for Quality Management ..................... 38
2.1.5. Modelos e dimenses da qualidade do servio de fitness.............................. 42
2.1.6. Modelos de satisfao .................................................................................... 48
2.1.7. Consideraes finais ...................................................................................... 52
2.2. Fitness .................................................................................................................. 53
III
2.2.1. Lazer, sade e atividade fsica desportiva...................................................... 53

2.2.2. Conceito de fitness ......................................................................................... 57
2.2.3. Perspetiva e evoluo histrica ...................................................................... 59
2.2.4. Servio de fitness ........................................................................................... 62
2.2.4.1. Atividades de grupo de fitness ................................................................ 63
2.2.4.2. Instrutor de atividades de grupo de fitness.............................................. 67
2.2.5. Satisfao, fidelizao e abandono em atividades de grupo de fitness.......... 71
2.2.6. Consideraes finais ...................................................................................... 73
PARTE III - APRESENTAO DOS ESTUDOS ......................................................... 75

3.1. Estudo 1: A qualidade em atividades de grupo de fitness: identificao e
definio dos indicadores de qualidade do instrutor.............................................. 77
3.1.1. Introduo ...................................................................................................... 78
3.1.2. Metodologia .................................................................................................... 79
3.1.2.1. Participantes ........................................................................................... 80
3.1.2.2. Instrumento ............................................................................................. 82
3.1.2.3. Procedimentos ........................................................................................ 85
3.1.2.4. Anlise estatstica ................................................................................... 87
3.1.3. Apresentao e discusso dos resultados ..................................................... 89
3.1.4. Concluses ..................................................................................................... 92
3.1.5. Referncias bibliogrficas .............................................................................. 94
3.2. Estudo 2: A qualidade em atividades de grupo de fitness: caracterizao
da opinio dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor .. 97
3.2.1. Introduo ....................................................................................................... 98
3.2.2. Metodologia .................................................................................................... 99
3.2.2.1. Participantes ......................................................................................... 100
3.2.2.2. Instrumento ........................................................................................... 101
3.2.2.3. Procedimentos ...................................................................................... 103
3.2.2.4. Anlise estatstica ................................................................................. 103
3.2.3. Apresentao e discusso dos resultados ................................................... 104
3.2.4. Concluses ................................................................................................... 112
IV
3.2.5. Referncias bibliogrficas ............................................................................ 114

e comparao dos indicadores de qualidade do instrutor de acordo com o
tipo de interveniente, gnero e idade ..................................................................... 117
3.3.1. Introduo .................................................................................................... 118
3.3.2. Metodologia .................................................................................................. 119
3.3.2.1. Participantes ......................................................................................... 119
3.3.2.2. Instrumento ........................................................................................... 120
3.3.2.3. Procedimentos ...................................................................................... 123
3.3.4. Concluses ................................................................................................... 130
3.4. Estudo 4: A qualidade em atividades de grupo de fitness: construo e
validao do questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de
Grupo (QIF-AG) .................................................................................................... ... 137
3.4.1. Introduo .................................................................................................... 138
3.4.2. Metodologia .................................................................................................. 140
3.4.2.1. Amostra ................................................................................................. 140
3.4.2.2. Instrumento ........................................................................................... 141
3.4.2.3. Procedimentos ...................................................................................... 146
3.4.3.1. Estudo piloto ......................................................................................... 149
3.4.3.2. Anlise fatorial exploratria ................................................................... 154
3.4.3.3. Anlise fatorial confirmatria ................................................................. 162
3.4.4. Concluses ................................................................................................... 170
e comparao da perceo dos praticantes, em relao qualidade do instrutor, de acordo com a atividade praticada ............................................................... 175
3.5.1. Introduo .................................................................................................... 176

3.5.2. Metodologia .................................................................................................. 178
3.5.2.1. Amostra ................................................................................................. 178
3.5.2.2. Instrumento ........................................................................................... 179
3.5.2.3. Procedimentos ...................................................................................... 179
3.5.4. Concluses ................................................................................................... 187
PARTE IV - CONSIDERAES FINAIS .................................................................... 193

5.1. Introduo .......................................................................................................... 195
5.2. Consideraes finais......................................................................................... 195
5.3. Tendncias de investigao futura .................................................................. 202
PARTE V - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................ 205
PARTE VI - ANEXOS ................................................................................................. 221
VI
NDICE DE TABELAS
PARTE II - REVISO BIBLIOGRFICA

Tabela 2.1. Dimenses e itens da qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman
et al., 1985).................................................................................................................... 32
Tabela 2.2. Dimenses da qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman et al.,
1988) ............................................................................................................................. 33
Tabela 2.3. Dimenses e itens da qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman
et al., 1988)................................................................................................................... 34
Tabela 2.4. Dimenses e itens da SAFS (Adaptado de Chelladurai et al., 1987) ........ 42
Tabela 2.5. Dimenses e itens da QUESC (Adaptado de Kim & Kim, 1995) ............... 44
Tabela 2.6. Dimenses e itens da SQAS (Adaptado de Lam et al., 2005)................... 47
Tabela 2.7. Atividades, competncias e resultados de aprendizagem (Adaptado de
Camy et al., 2006) ........................................................................................................ 70
PARTE III - APRESENTAO DOS ESTUDOS

ESTUDO 1
Tabela 3.1.1. Caracterizao dos participantes ........................................................... 82
Tabela 3.1.2. Indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness .............................................................................................................................. 83
Tabela 3.1.3. Indicadores e dimenses de qualidade do instrutor em atividades de
grupo de fitness ............................................................................................................ 84
Tabela 3.1.4. Dimenses e categorias da qualidade do instrutor em atividades de
grupo de fitness ............................................................................................................ 90
ESTUDO 2
Tabela 3.2.1. Caracterizao dos participantes ......................................................... 100
grupo de fitness (estudo 1) ......................................................................................... 102
Tabela 3.2.3. Excertos das entrevistas (unidades de texto) na dimenso Qualidade
Profissional ................................................................................................................. 106
VII
Relacional ................................................................................................................... 108

Tcnica ...................................................................................................................... 109
Pedaggica................................................................................................................. 111
ESTUDO 3
Tabela 3.3.1. Caracterizao dos participantes ......................................................... 120
grupo de fitness (estudo 1) ......................................................................................... 122
Tabela 3.3.3. Nmero de fontes e valor percentual por categoria: Interveniente ....... 125
Tabela 3.3.4. Nmero de fontes e valor percentual por categoria: Gnero ................ 126
Tabela 3.3.5. Nmero de fontes e valor percentual por categoria: Idade ................... 127
Tabela 3.3.6. Nvel de significncia de acordo com o interveniente, gnero e idade . 129
ESTUDO 4
grupo de fitness .......................................................................................................... 139
Tabela 3.4.2. Dimenses, categorias e itens da verso 2 do QIF-AG ....................... 149
Tabela 3.4.3. Correlao item-total, alfa de cronbach sem o item e consistncia
interna do QIF-AG ...................................................................................................... 151
Tabela 3.4.4. Dimenses, categorias e itens da verso 3 do QIF-AG ....................... 155
Tabela 3.4.5. Medida de adequao da amostra de KMO e Teste da esfericidade
de Bartlett ................................................................................................................... 156
Tabela 3.4.6. Valor prprio e percentagem de varincia de cada um dos fatores
extrados ..................................................................................................................... 157
Tabela 3.4.7. Matriz dos componentes aps rotao varimax ................................... 157
Tabela 3.4.8. Medida de adequao da amostra de KMO e Teste da esfericidade
de Bartlett ................................................................................................................... 160
Tabela 3.4.9. Valor prprio e percentagem de varincia de cada um dos fatores
extrados ..................................................................................................................... 161
Tabela 3.4.10. Matriz dos componentes aps rotao varimax ................................. 161
Tabela 3.4.11. Dimenses, categorias e itens da verso 4 do QIF-AG ..................... 163
VIII
Tabela 3.4.12. Valores de normalidade: Qualidade Relacional.................................. 164

Tabela 3.4.13. Ajustamento estrutural (X2, RMSEA, NFI e CFI): Qualidade Relacional............................................................................................................................... 165
Tabela 3.4.14. Valores de normalidade: Qualidade Tcnico-pedaggica .................. 167
Tabela 3.4.15. Ajustamento estrutural (X2, RMSEA, NFI e CFI): Qualidade Tcnicopedaggica ................................................................................................................. 167
Tabela 3.4.16. Saturaes fatoriais no estandardizadas e estandardizadas ........... 169
Tabela 3.4.17. Consistncia interna dos fatores, mdia das saturaes e varincia
extrada........................................................................................................................ 169
Tabela 3.4.18. Ajustamento estrutural (X2, RMSEA, NFI e CFI) ................................ 170
Tabela 3.4.19. Estrutura fatorial admissvel, fivel e vlida aps anlise fatorial confirmatria ..................................................................................................................... 171
ESTUDO 5
Tabela 3.5.1. Caracterizao da amostra de acordo com a atividade ....................... 178
Tabela 3.5.2. Itens, categorias e dimenses do questionrio QIF-AG ....................... 179
Tabela 3.5.3. Valores mnimos e mximos, mdia e desvio-padro, assimetria e
achatamento por item ................................................................................................. 181
Tabela 3.5.4. Mdia (M) e desvio-padro (DP), por categoria e dimenso, de acordo com a atividade .................................................................................................. 183
Tabela 3.5.5. Nvel de significncia de acordo com a atividade ............................. 185
Tabela 3.5.6. Teste post hoc e diferena de mdias, por categoria e dimenso, de
acordo com a atividade............................................................................................... 186
PARTE IV - CONSIDERAES FINAIS

Tabela 4.1. Dimenses e categorias da qualidade do instrutor em atividades de
grupo de fitness .......................................................................................................... 195
Tabela 4.2. Estrutura fatorial da verso final do questionrio QIF-AG ....................... 199
IX
NDICE DE FIGURAS
PARTE II - REVISO BIBLIOGRFICA

Figura 2.1. Diagrama da trilogia de qualidade de Juran (Adaptado de Juran, 1999) ... 15
Figura 2.2. Qualidade de servio percebida (Adaptado de Rodrigues & Fernandes,
2008) ............................................................................................................................ 24
Figura 2.3. Qualidade tcnica e qualidade funcional (Adaptado de Grnroos, 1984) .. 29
Figura 2.4. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Grnroos, 1984) ............... 30
Figura 2.5. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman et al 1985) . 31
Figura 2.6. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Rust & Oliver, 1994) ......... 36
Figura 2.7. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Brady & Cronin, 2001) ..... 37
Figura 2.8. Modelo de excelncia da EFQM (Adaptado de EFQM, 2002) ................... 39
Figura 2.9. Lgica RADAR (Adaptado de EFQM, 2002, 2004) .................................... 41
Figura 2.10. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Chang, 1998) ................. 45
Figura 2.11. Swedish Customer Satisfaction Index (Adaptado de Fornell, 1992) ........ 48
Figura 2.12. American Customer Satisfaction Index (Adaptado Fornell et al., 1996)... 49
Figura 2.13. European Customer Satisfaction Index (Adaptado Lopes et al., 2009) ... 50
Figura 2.14. Norwegian Customer Satisfaction Barometer (Adaptado de Johnson et
al., 2001)....................................................................................................................... 51
Figura 2.15. Evoluo do fitness e suas atividades (Adaptado de Mouto, 2005)....... 61

ESTUDO 4
Figura 3.4.1. Estimativas no estandardizadas e estandardizadas: Qualidade Relacional .......................................................................................................................... 164
Figura 3.4.2. Estimativas no estandardizadas e estandardizadas: Qualidade Tcnico-pedaggica ......................................................................................................... 166
Figura 3.4.3. Estimativas no estandardizadas e estandardizadas da estrutura fatorial global .................................................................................................................... 169
NDICE DE GRFICOS

ESTUDO 2
Grfico 3.2.1. Nmero de fontes e de unidades de texto por dimenso .................... 105
Grfico 3.2.2. Nmero de fontes e de unidades de texto na dimenso Qualidade
Profissional ................................................................................................................. 106
Relacional .................................................................................................................. 107
Tcnica ....................................................................................................................... 109
Pedaggica................................................................................................................. 110
XI
NDICE DE ANEXOS
Anexo 6.1. Documento enviado aos experts para validao do guio de entrevista .... A
Anexo 6.2. Pedido de colaborao formal para aplicao da entrevista....................... B
Anexo 6.3. Documento enviado aos experts para validao do modelo categorial ...... C
Anexo 6.4. Questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo
(QIF-AG): verso 1 ........................................................................................................ D
(QIF-AG): verso 2 ........................................................................................................ E
(QIF-AG): verso 3 ......................................................................................................... F
(QIF-AG): verso 4 ........................................................................................................ G
Anexo 6.8. Pedido de colaborao formal para aplicao do questionrio QIF-AG ..... H
Anexo 6.9. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Profissional.................................................................................................................................... I
Anexo 6.10. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Relacional................................................................................................................................... J
Anexo 6.11. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Tcnica .... K
Anexo 6.12. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Pedaggica ................................................................................................................................. L
Anexo 6.13. Valores das comunalidades (anlise fatorial exploratria - 88 itens) ........ M
Anexo 6.14. Valores das comunalidades (anlise fatorial exploratria - 25 itens) ........ N
XII
RESUMO
A presente investigao tem como objeto central de estudo a Qualidade do Instrutor em Atividades de Grupo de Fitness. Para tal efeito, e aps definio da pertinncia e
dos objetivos, efetumos a reviso da literatura acerca dos principais temas inerentes
investigao: Qualidade e Fitness. Aps reviso da literatura apresentamos os resultados dos estudos realizados, considerando os seus objetivos especficos:
1) Estudo 1: Identificao e definio dos indicadores de qualidade do instrutor;
2) Estudo 2: Caracterizao da opinio dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor;
3) Estudo 3: Caracterizao e comparao dos indicadores de qualidade do instrutor de
acordo com o tipo de interveniente, gnero e idade;
4) Estudo 4: Construo e validao do questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness
- Atividades de Grupo (QIF-AG);
5) Estudo 5: Caracterizao e comparao da perceo dos praticantes, de acordo com
a atividade praticada, relativamente qualidade do instrutor.
Em termos gerais, e numa primeira fase, os resultados obtidos permitiram-nos elaborar
um modelo com os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, aps anlise de contedo s entrevistas aplicadas aos intervenientes, constitudo
por 4 dimenses e 25 categorias. Aps a sua elaborao foi possvel verificar quais as
dimenses e categorias mais referenciadas, tanto em nmero de fontes como nmero
de unidades de texto, e as diferenas de noo de qualidade no contexto das atividades
de grupo de fitness segundo o tipo de interveniente, gnero e idade. Numa fase seguinte foi construdo e validado o questionrio QIF-AG, apresentados os resultados da sua
aplicao a 960 praticantes, e analisadas as diferenas de perceo de acordo com a
atividade praticada. Importa referir que o desenvolvimento desta investigao objetiva
contribuir para o aumento do conhecimento na rea do fitness e disponibilizar um instrumento, metodologicamente construdo e validado, que avalie a qualidade do instrutor
de atividades de grupo, de acordo com a perceo dos seus praticantes. Com base
nessa perceo, o instrutor pode e deve adequar a sua interveno, e assim contribuir
para o aumento da satisfao e subsequente fidelizao dos praticantes.
XIII
ABSTRACT
The object of this work is the Quality Instructor in Group Fitness Activities. To that
effect, and after the purpose and objectives of the study have been defined, a review of
the literature was done about the main themes inherent to this investigation: Quality and
Fitness. After the review of the literature, the results of the studies are presented, considering their specific goals:
1) Study 1: Identification and definition of the quality indicators of the instructor;
2) Study 2: Characterization of the views of stakeholders about the quality indicators of
the instructor;
3) Study 3: Characterization of the quality indicators of the instructor according to the
stakeholder, gender and age;
4) Study 4: Development and validation of the questionnaire "Quality Fitness Instructor Group Activities" (QIF-AG);
5) Study 5: Characterization and comparison of the perception of the participants about
the quality of the instructor, according to the activity.
In general, after content analysis of the interviews to the stakeholders was analysed, results allowed us to develop a model comprising the quality indicators in group fitness activities, composed of 4 dimensions and 25 categories. Subsequently, we verified which
dimensions and categories were more referenced, in terms of number of sources, number of units of text and in terms of differences in the notion of quality in the context of
group fitness activities, according to the type of stakeholder, gender and age. After this,
the QIF-AG was constructed and validated and the results of its application to 960 participants were presented, along with the analysis of the perception differences according
to the activity. This research aims to contribute to the increase of knowledge in the area,
as well as to provide an instrument, methodologically constructed and validated, to assess the quality of the group fitness instructor, according to the participants perception.
Supported in this, the instructor should adapt his intervention, thus contributing to increase the participants satisfaction levels and their loyalty.
XIV
PARTE I
INTRODUO
1.1. mbito
Este trabalho insere-se no mbito do curso de doutoramento em Cincias do Desporto pela Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro, intitulando-se A Qualidade do
Instrutor em Atividades de Grupo de Fitness. Em termos gerais, o objeto de estudo da
presente investigao est centrado nos indicadores de qualidade associados ao instrutor de fitness, no que concerne sua atuao em atividades de grupo. O que um instrutor de qualidade? Quais os indicadores que esto associados a um instrutor de qualidade? Existem indicadores mais referenciados que outros? A noo de qualidade dos
praticantes diferente da noo de qualidade dos proprietrios dos ginsios? Ser que
existem diferenas relativamente noo de qualidade de acordo com o gnero? Ser
que a qualidade, neste contexto, pode ser avaliada atravs de um questionrio? A perceo de qualidade dos praticantes de Step diferente da perceo dos praticantes de
Hip Hop? Estas questes, entre outras, serviram de base para a presente investigao.
1.2. Pertinncia
Uma das preocupaes no mundo do fitness a prestao de um servio de qualidade que, por inerncia, induza satisfao nos praticantes (Papadimitriou & Karteroliotis, 2000). Sendo o instrutor um interveniente direto na prestao do servio, o comportamento e/ou atitude do mesmo considerado pelos praticantes, quando julgam a qualidade do servio que prestado (Murray & Howat, 2002; Papadimitriou & Karteroliotis,
2000). O instrutor de fitness tem um papel bastante importante na perceo de qualidade dos praticantes, pela cortesia com que lida com os mesmos (Papadimitriou & Karteroliotis, 2000), pela formao que tem (Cloes, Laraki, Zatta, & Piron, 2001), pela forma
como comunica (Wininger, 2002), pelo sentido rtmico, em termos de execuo tcnica
(Gonzlez, Erquicia, & Gonzlez, 2005), ou pela disponibilidade para os esclarecer em
relao a qualquer dvida existente (Batista, Graa, & Matos, 2008). A qualidade assume assim um papel de destaque, tornando-se um dos principais aspetos a contemplar
na relao existente entre o instrutor e o praticante (Barreira & Carvalho, 2007).
Considerando que a perceo de qualidade est associada sensao de satisfao (Fernandz, Carrin, & Ruz, 2012; Murray & Howat, 2002) e fidelizao por um
determinado servio (Theodorakis, Alexandris, Rodriguez, & Sarmento, 2004), torna-se
bastante importante contemplar essa relao na definio de estratgias que garantam
sucesso em contexto profissional (Zeithalm, Berry, & Parasuraman, 1996). A satisfao
est, desta forma, associada continuidade ou abandono relativamente a um programa
de prtica de atividade fsica regular (Francis & Seibert, 2000; Theodorakis et al., 2004;
Zeithalm et al., 1996), isto , continuidade em termos de consumo (Lopes, Zanella, &
Lima, 2006). Perceber o desencadear da satisfao nos praticantes torna-se um grande
desafio para os gestores, os quais procuram uma posio forte e competitiva no mercado, porque sabem que a qualidade da prestao do servio proporciona algo de positivo
relacionado com a continuidade de consumo de um servio (Lopes et al., 2006).
Analisando a literatura possvel afirmar que elevados ndices de inatividade fsica ou sedentarismo tm grandes implicaes econmicas e sociais, tanto para o prprio
indivduo como para a sua entidade patronal, e at mesmo para a sociedade em termos
gerais (ACSM, 2014; Arajo, 2006). A indivduos pouco ativos fisicamente esto associados mais e maiores riscos de contrao e/ou prevalncia de doenas, podendo esse
facto interferir com a sua produtividade e/ou rendimento profissional (ASCM, 2014). Este aspeto tende a ser contemplado em termos sociais, existindo cada vez mais programas, seja de cariz pblico ou privado, de promoo e/ou incentivo adoo de um estilo de vida saudvel atravs da melhoria da condio fsica, via prtica regular de atividade fsica desportiva (Arajo, 2006). Esta consciencializao social desencadeou uma
nova filosofia de vida onde a prtica de atividade fsica desportiva considerada e contemplada por um maior nmero de pessoas. Correspondendo a essa procura aumentou
a oferta dos servios prestados na rea do fitness, o que proporcionou uma maior quantidade e diversidade de escolha aos consumidores. Torna-se assim bastante importante
que as organizaes que operam na rea do fitness considerem a qualidade como um
fator extremamente importante por forma a: satisfazer e fidelizar os seus consumidores,
evitando o abandono; e angariar novos consumidores, de outras organizaes afins ou
outros segmentos de mercado. Ao considerar a qualidade importante que as organi-
zaes contemplem a mesma numa perspetiva multidimensional, ou seja, que considerem a qualidade do servio prestado contemplando as suas vrias valncias. Uma das
valncias que poder influenciar a noo de qualidade dos consumidores so os recursos humanos, nomeadamente o instrutor de atividades de grupo de fitness.
Em suma, a qualidade do instrutor de fitness um dos aspetos mais importantes

que os praticantes indicam nos programas de atividade fsica que mais apreciam (Blanco, Sicilia, Gil, Roca, & Snchez, 2003). Pelo referido, o instrutor de atividades de grupo
de fitness deve adotar comportamentos que vo ao encontro do que os praticantes pretendem, para dessa forma elevar os seus nveis de satisfao (Fernandz et al., 2002;
Murray & Howat, 2002) e fidelizao (Theodorakis et al., 2004). O desafio dos instrutores criar aulas para que seja possvel aos praticantes serem bem-sucedidos (Young &
King, 2000), tendo conscincia que tanto o que dizem como o que fazem tm um grande impacto no clima das suas aulas (Kennedy, 2000). Em termos genricos, a pertinncia do estudo da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, identificando
os indicadores associados, permitir ao instrutor, numa primeira fase, conhecer o construto de qualidade neste contexto e, numa fase posterior, adequar a sua interveno de
acordo com o mesmo, considerando as caractersticas das suas classes em termos de
gnero, idade ou atividade de fitness praticada. Essa adequao comportamental permitir aumentar a qualidade percebida, a satisfao e a fidelizao dos praticantes.
1.3. Objetivos
O instrutor de atividades de grupo de fitness influencia a qualidade do servio que

prestado, devendo por isso ser considerado na sua melhoria (Murray & Howat, 2002),
pois um comportamento inadequado indicado pelos praticantes como uma razo para
o abandono da prtica (Francis & Seibert, 2000; Franco, Pereira & Simes, 2008). Face
ao descrito, os objetivos do presente trabalho so:
1) Estudo 1: Identificar e definir os indicadores associados qualidade do instrutor em
atividades de grupo de fitness, na opinio de vrios intervenientes na rea (pratican-
tes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e proprietrios/gestores).

Pretendeu-se identificar quais os indicadores de qualidade que, na opinio de vrios
intervenientes, esto associados ao instrutor de atividades de grupo de fitness, atravs da tcnica de anlise de contedo, sendo elaborado um modelo terico explicativo do construto, contendo, para alm dos respetivos indicadores, a sua definio.
2) Estudo 2: Caracterizar a opinio dos intervenientes (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e proprietrios/gestores) relativamente aos indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
Pretendeu-se caracterizar a opinio de todos os intervenientes em relao aos indicadores previamente indicados e definidos no estudo 1 atravs: da apresentao dos
indicadores mais e menos referenciados, considerando o nmero de entrevistas (fontes) e o nmero de referncias (unidades de texto) codificadas atravs da tcnica de
anlise de contedo; da apresentao de excertos das entrevistas aplicadas, servindo estes para perceber a definio e as principais caractersticas de cada indicador.
3) Estudo 3: Caracterizar e comparar a opinio dos intervenientes em relao aos indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, de acordo com o tipo de interveniente, gnero e idade.
Pretendeu-se analisar os indicadores de qualidade associados ao instrutor, por interveniente (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e proprietrios/gestores), gnero (masculino e feminino) e idade (< 21 anos, 21-30 anos, 31-40 anos e >
40 anos), e aferir se, em cada uma das variveis recolhidas, existem diferenas estatisticamente significativas em termos de noo de qualidade. Essa anlise permitir,
por exemplo, saber quais os indicadores mais privilegiados pelo gnero feminino ou
pelos intervenientes menos jovens, devendo o instrutor, aquando da sua interveno,
orientar a mesma considerando as caractersticas da classe (gnero e idade).
4) Estudo 4: Construir e validar um questionrio que permita avaliar a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
Pretendeu-se construir e validar um instrumento para avaliar a qualidade do instrutor,
de acordo com a perceo dos praticantes, considerando os indicadores identificados no estudo 1. Aps aplicao do questionrio ser possvel aos instrutores perceberem quais os indicadores com os ndices mais e menos elevados, podendo a partir
da adequar a sua atuao profissional. Uma futura adaptao do questionrio, relativamente sua escala de resposta, permitir, por exemplo, avaliar a preferncia dos
praticantes ou a auto-perceo do instrutor, e assim confrontar os resultados obtidos
nas diferentes verses.
5) Estudo 5: Caracterizar e comparar a perceo dos praticantes relativamente qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness, segundo a atividade praticada.
Pretendeu-se, inicialmente, e aps a aplicao do questionrio validado no estudo 4,
identificar os indicadores de qualidade do instrutor que apresentam ndices de perceo mais e menos elevados (tanto em termos genricos como por atividade de prtica). Posteriormente pretendeu-se verificar a existncia de diferenas estatisticamente significativas de acordo com a atividade de fitness praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada e Step). Essa anlise permitir saber que indicadores apresentam ndices menos elevados, por exemplo, na atividade Step, devendo o instrutor
atuar profissionalmente considerando a especificidade da atividade em causa.
1.4. Estrutura
Tendo em considerao os objetivos definidos, a presente investigao est subdividida de acordo com as seguintes partes:
1) Parte I - Introduo: mbito, pertinncia, objetivo e estrutura do trabalho.
2) Parte II - Reviso bibliogrfica: reviso bibliogrfica centrada nas principais temticas
abordadas ao longo dos cinco estudos que integram a totalidade do trabalho.
3) Parte III - Apresentao dos estudos: apresentao dos cinco estudos realizados.
4) Parte IV - Consideraes finais: concluses, consideraes finais (atravs da articulao dos resultados obtidos nos cinco estudos) e tendncias de investigao futura.
5) Parte V - Referncias bibliogrficas: referncias utilizadas ao longo do trabalho.
PARTE II
REVISO BIBLIOGRFICA
2.1. Qualidade
A primeira abordagem ao conceito de qualidade no surgiu num momento exato

da Histria. Nos primrdios civilizacionais os primeiros aglomerados, comportando-se
como uma verdadeira sociedade organizada, necessitaram de se abastecer com alguns
produtos de produo massiva. Numa fase inicial eram os artesos os responsveis por
tais tarefas. Fazendo uma analogia com os tempos atuais possvel afirmar que muitas
das funes que atualmente so desempenhadas por um funcionrio de uma qualquer
organizao estavam, naquela poca, concentradas nos artesos. Estes, identificavam
as necessidades dos consumidores, concebiam os produtos, fabricavam-nos, vendiamnos e prestavam assistncia ps-venda, incluindo as atividades necessrias ao correto
controlo de qualidade de forma a detetar e/ou corrigir erros de produo (Pires, 2000).
2.1.1. Perspetiva histrica
Na era atual, o conceito de qualidade evoluiu de forma sequencial, sendo possvel

constatar que as preocupaes iniciais relacionavam-se unicamente com a evoluo do
prprio conceito. Pires (2000) caracterizou o processo evolutivo da seguinte forma:
1) Inspeo da qualidade: atividades de medio, comparao e verificao, objetivando a eliminao e retificao de possveis erros de produo;
2) Controlo da qualidade: atividades de monitorizao, focadas no desempenho do processo em condies desejveis, objetivando a obteno de padres de qualidade;
3) Garantia da qualidade: atividades planificadas e sistematizadas de forma integrada,
que permitem garantir que a qualidade desejada seja alcanada por intermdio de
um sistema centrado na resoluo de problemas e minimizao dos custos;
4) Gesto da qualidade: atividades coincidentes com as da garantia da qualidade, que
enfatizam uma integrao global da gesto da organizao (envolvncia de todas as
pessoas, potenciao da capacidade individual em prol de todo o grupo, envolvncia
de consumidores e fornecedores e definio de estratgias em termos de qualidade);
5) Qualidade total: cultura organizacional asseguradora da satisfao do consumidor.
11
Por outro lado, Carapeto e Fonseca (2005), numa fase mais recente, subdividiram
o processo evolutivo de qualidade de acordo com as seguintes fases:
1) Qualidade atravs da inspeo;
2) Controlo estatstico da qualidade;
3) Garantia da qualidade;
4) Qualidade como estratgia competitiva.
Pelo descrito anteriormente, parece no existir consenso em relao ao processo evolutivo do conceito de qualidade, no o podendo dissociar da evoluo que acompanhou
o pensamento organizacional que remanesceu da era ps-revoluo industrial (Juran,
1999) e que foi evoluindo ao longo de todo o sculo XX.
Nos anos sessenta do sculo passado comeou a entender-se a qualidade numa

nova perspetiva, por influncia dos trabalhos desenvolvidos por alguns investigadores,
hoje referncias na rea. A qualidade passou a ser um conceito relacionado com toda a
organizao e no apenas associado ao processo de produo. De acordo com Reid e
Sanders (2007) e Rodrigues e Dvila (2006), as contribuies dos investigadores Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa ou Taguchi foram fundamentais
para a evoluo do conceito de qualidade at sua concetualizao atual.
Shewhart centrou o seu trabalho na variabilidade existente no processo laboral de

manufaturao. Desenvolveu um processo de controlo de qualidade que permitia verificar as causas associadas variabilidade como resultado dos operrios ou maquinaria
utilizada, tendo concludo que eliminando a variabilidade a qualidade do produto melhorava acentuadamente (Reid & Sanders, 2007; Wadsworth, Stephens, & Godfrey, 2002).
Em termos histricos, a fraca qualidade era geralmente associada e da responsabilidade dos operrios, pelo pouco empenho, produtividade e/ou cuidado na produo, entre
outros. No entanto, Deming demonstrou que apenas 15% dos problemas relacionados
com a falta de qualidade poderiam ser da responsabilidade dos trabalhadores, sendo os
restantes 85% causados pelo prprio sistema organizacional, incluindo a forma de gesto. Afirmou que era da responsabilidade do corpo gestor a correo e/ou resoluo de
problemas e a criao de um ambiente favorvel promoo da qualidade, potencian-
12
do as capacidades dos funcionrios e melhorando, por consequncia, a qualidade geral

do servio prestado. Em termos gerais props que a deteo e/ou a eliminao da fraca
qualidade seriam da responsabilidade de todos os intervenientes da organizao e no
apenas dos seus funcionrios (Reid & Sanders, 2007).
Deming resumiu a sua filosofia de qualidade em 14 pontos, os quais deveriam ser

entendidos pelas organizaes como princpios a considerar na sua melhoria. Foram
desenvolvidos sob uma ideologia em que a estrutura gestora deveria desenvolver um
compromisso de qualidade e desenvolver um sistema que suportasse esse compromisso, envolvendo trabalhadores e fornecedores. De acordo com Deming (1990), a melhoria da qualidade no possvel sem que haja mudanas organizacionais proporcionadas pelo topo da hierarquia laboral: a administrao. Os 14 pontos das ideias defendidas por Deming (1990) so:
1) Criar constncia no aperfeioamento do produto e/ou servio tornando-os mais competitivos e perpetuando-os no mercado;
2) Adotar novas filosofias, consciencializando-se a gesto da sua responsabilidade no
assumir da liderana em direo mudana organizacional;
3) Acabar com a dependncia ou necessidade de inspeo para obteno de qualidade, reduzindo dessa forma os custos associados;
4) Acabar com a prtica de negcios compensadores com base no preo, insistindo na
ideia de um fornecedor para cada produto, desenvolvendo relacionamentos duradouros e alicerados numa relao de confiana;
5) Aperfeioar constante e continuamente todo o processo de planeamento, produo e
prestao do servio, aumentando a qualidade e produtividade, e reduzindo custos;
6) Treinar os funcionrios no seu local de trabalho;
7) Adotar uma liderana adequada, ajudando os funcionrios a realizar o seu trabalho;
8) Eliminar o medo, criando, por exemplo, um clima de confiana que permita a exposio de novas ideias que possibilitem inovar em determinadas reas;
9) Quebrar barreiras entre os departamentos da organizao, permitindo que colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras e/ou produo trabalhem
em equipa, tornando-se, em conjunto, capazes de antecipar possveis problemas que
13
possam surgir aquando da produo e/ou utilizao de um produto e/ou servio;

10) Eliminar exortaes dirigidas aos empregados, criando desta forma um ambiente de
trabalho positivo e no forado;
11) Eliminar quotas de produo e administrao por objetivos numricos;
12) Remover as barreiras que despojem as pessoas de orgulho da funo desempenhada, devendo a ateno da administrao centrar-se na qualidade do produto e/ou
servio e no nas quotas de produo;
13) Estabelecer e encorajar a educao e o autoaperfeioamento dos funcionrios;
14) Colocar os funcionrios a trabalhar de forma a proporcionar transformao, como
uma tarefa de todos, orientando esforos para a obteno de um objetivo comum, do
interesse de todos os intervenientes.
De acordo com Gryna (2001) os pontos de Deming podem resumir-se a um sistema de
conhecimento subdividido em quatro categorias: sistemas de abordagem; entendimento
da variao estatstica; natureza e alcance do conhecimento; psicologia para entender
o desenvolvimento humano. possvel depreender que, para alm da importncia atribuda qualidade do processo de produo, a mesma importncia considerada para
as pessoas envolvidas, atravs do seu comportamento e competncia. Deming defende
a atribuio de poder aos funcionrios para que possam e tentem resolver problemas.
Segundo Reid e Sanders (2007), a abordagem de Juran idntica apresentada

por Deming. No entanto, enquanto Deming defendia a necessidade de uma transformao organizacional, Juran acreditava que implementando a qualidade numa fase inicial
no seriam necessrias mudanas muito drsticas. As contribuies mais significativas
de Juran esto relacionadas com a definio de qualidade e de custo da qualidade. Em
termos de definio de qualidade descreve a mesma atravs da expresso fitness for
use, segundo a qual a qualidade dever considerar as intenes de uso do consumidor
em detrimento das caractersticas fsicas do produto. Surge aqui uma primeira abordagem ao conceito de qualidade avaliada atravs da perceo do consumidor. Juran trabalhou igualmente o conceito de custo com a qualidade, criando instrumentos que permitiam avaliar o custo da qualidade por forma a evitar as avaliaes subjetivas vulgarmente efetuadas. Juran congrega as suas teorias formulando a Trilogia da Qualidade.
14
A Trilogia da Qualidade de Juran um conjunto de processos de gesto divididos

em trs fases (Juran, 1992): planeamento, controlo e aperfeioamento. O planeamento
necessrio para as organizaes definirem os consumidores, caractersticas dos produtos e estabelecerem objetivos de forma a garantir que as normas de qualidade possam ser asseguradas em termos de produo. O controlo efetuado recorrendo a instrumentos de avaliao estatstica que permitem medir e garantir normas de qualidade,
e identificar possveis fontes de variabilidade de produo que possam interferir negativamente com a qualidade. O aperfeioamento deve ser contnuo e constante. Tal como
Deming, Juran defendia que para que haja aperfeioamento os funcionrios devem ser
treinados de acordo com mtodos prprios, com base numa anlise regular da situao
(Juran, 1992; Reid & Sanders, 2007). Podemos analisar a relao entre estas trs fases
no Diagrama da Trilogia de Juran (figura 1), onde se estabelece relao entre o tempo
e os custos associados a uma m qualidade (Juran, 1999).
Figura 1. Diagrama da trilogia de qualidade de Juran (Adaptado de Juran, 1999)
Analisando a figura possvel verificar que o processo inicia-se com o planeamento, onde os gestores definem quem so os seus consumidores e quais as suas necessidades, sendo que numa fase posterior desenvolvem o produto e/ou servio de forma
15
a corresponder s necessidades evidenciadas. Em termos de procedimentos operacionais, possvel observar na figura 1 que o processo de produo contempla a incapacidade de produzir 100% do trabalho de forma perfeita, assumindo que 20% do mesmo
deve ser refeito em consequncia de deficincias em termos de qualidade, sendo essa
percentagem aceite como um dado adquirido. Durante a fase operacional surge o processo de controlo, de forma a prevenir que algo piore em termos de dfice de qualidade. O controlo tem a funo de eliminar custos elevados associados a uma m qualidade, que por vezes acontecem, e representados no diagrama atravs da expresso pico
espordico. A anlise do diagrama permite perceber que o desperdcio crnico reduzido para um nvel inferior ao inicialmente aceite (20%), aspeto inerente fase de aperfeioamento. O desperdcio crnico uma oportunidade para aperfeioamento pelo que
devero ser contempladas iniciativas para o minimizar (Juran, 1992; 1999).
Segundo Reid e Sanders (2007), Feigenbaum introduziu o conceito de Controlo da

Qualidade Total, abordando e dividindo os princpios da qualidade em quarenta etapas.
Promoveu a ideia de um ambiente de trabalho onde os indicadores de qualidade esto
integrados e relacionados com toda a organizao, onde tanto gestores como operrios
demonstram total comprometimento com a melhoria, e aprendem uns com os outros.
Crosby, por outro lado, defendeu a ideia da transformao cultural da qualidade,

devendo esta fazer parte, sem exceo, da cultura individual de todos os trabalhadores.
Defende a gesto da qualidade a partir do vrtice da organizao, defendendo e acreditando que caso a qualidade seja melhorada os custos baixaro, permitindo aumentar a
rentabilidade (Crosby, 1979). Desenvolveu o conceito de zero defects, argumentando a
necessidade de no serem admitidos e considerados aceitveis quaisquer tipo de defeitos, e rejeitou a ideia de um pequeno nmero de defeitos poder ser considerado aceitvel, resultado do processo de produo, pela imperfeio dos trabalhadores e/ou sistemas de produo. Ao invs, defendeu a ideia da gratuitidade da qualidade, que se tornou famosa pela expresso quality is free, que serviu de ttulo ao manual que publicou
em 1979. Sublinhou que deveriam ser efetuados esforos para melhorar a qualidade ao
invs de pagar para a ter, minimizando dessa forma os custos da organizao (Crosby,
16
1979). Tal como Deming ou Juran, Crosby realou o papel da administrao na melhoria da qualidade e uso do Controlo de Qualidade, recorrendo a instrumentos de avaliao de forma a monitorizar a qualidade organizacional (Reid & Sanders, 2007).
Segundo Reid e Sanders (2007), Ishikawa desenvolveu instrumentos, denominados por diagramas de causa-efeito, usados na resoluo de problemas com a qualidade. Foi dos primeiros a abordar a importncia do Controlo da Qualidade Total em detrimento da simples focalizao no produto ou servio. Acreditava que todos os indivduos
de uma organizao necessitavam de estar unidos, com uma viso e objetivos comuns,
e defendia que iniciativas de qualidade deviam surgir a todos os nveis da organizao.
Taguchi estimou que cerca de 80% das caractersticas defeituosas de um produto

so causadas pelo seu pobre design. Refere que as organizaes devem focalizar-se e
enveredar esforos na construo do design do produto, salientando que mais fcil e
mais barato proceder a alteraes nesta fase do que numa fase posterior, aquando da
fase de produo. De acordo com o mesmo investigador mais fcil desenhar um produto que se adapte a diferentes condies ambientais que controlar as diferentes condies ambientais para que o produto possa ter qualidade (Reid & Sanders, 2007). Surge ento um novo conceito: a Gesto da Qualidade Total. Este um processo de gesto da organizao, caracterizado pela sua complexidade e abrangncia, e direcionado
para as necessidades do consumidor de forma a conseguir uma melhoria contnua em
todos os nveis da atividade desenvolvida. Mais importante que o prprio conceito foi a
definio dos seus princpios bsicos, permitindo dar resposta a determinadas premissas de qualidade at data no contempladas nas teorias desenvolvidas: satisfao do
cliente, superao de expectativas e melhoria contnua (Fernandes, 2000). Nesta abordagem a qualidade essencialmente determinada pelos consumidores.
Em termos genricos, e de acordo com Reid e Sanders (2007), a Gesto da Qualidade Total pode ser entendida atravs da articulao de 7 ideias-chave:
1) Focalizao no cliente: identificando e indo ao encontro das suas necessidades;
2) Aperfeioamento contnuo: atravs de uma filosofia de aperfeioamento inacabado;
17
3) Poder dos empregados: estimulando e propiciando iniciativa de procura, identificao

e correo de possveis problemas;
4) Utilizao dos instrumentos de avaliao da qualidade: treinando os funcionrios de
forma sistemtica para utilizarem instrumentos de avaliao da qualidade;
5) Design do produto: desenhando o produto de acordo com as expectativas do cliente;
6) Gesto dos processos: devendo a qualidade ser desenvolvida dentro dos processos,
onde as origens dos problemas devem ser identificadas e corrigidas;
7) Gesto da qualidade do fornecedor: devendo o conceito de qualidade ser estendido
aos fornecedores da organizao.
Os procedimentos de gesto da qualidade comeam a integrar-se no mecanismo

de funcionamento das organizaes. A perceo aquando da aquisio de um produto
e/ou servio na tica do consumidor, relativamente ao seu valor global, de cariz econmico ou emocional, resultado de um conjunto de elementos, entre os quais a qualidade que o mesmo lhe atribui. A focalizao na gesto da qualidade, at aqui essencialmente orientada para o produto ou servio, comea a orientar-se para o mercado, deixando de estar relacionada exclusivamente com as caractersticas fsicas e/ou cumprimento de normas standard, passando a incluir para alm destas, sensaes, emoes
ou percees que se relacionam de forma direta com a satisfao do consumidor (Vieira, 2000). A introduo de variveis subjetivas na conceptualizao prev maior competitividade inter-organizacional (Soares, Serdio-Fernandes, & Machado-Santos, 2007).
2.1.2. Conceito de qualidade
O conceito de qualidade tem sido, nos tempos atuais, um conceito bastante abordado, sobre o qual inmeros investigadores tm desenvolvido esforos no sentido de o
compreender e explicar. Pela subjetividade do conceito, existem tantas ou mais definies quanto o nmero de indivduos que a tentam definir, cada um com a sua definio
singular. Reconhecendo a componente subjetiva da qualidade, difcil de medir com preciso, de forma a garantir e controlar a qualidade de um produto e/ou servio, torna-se
18
necessrio e pertinente o seu estudo. A busca pela definio universal pode por vezes
apresentar resultados incongruentes ou pouco ajustados ao que efetivamente pretendido definir (Brito & Lencastre, 2000). importante pressupor a no existncia de uma
definio universal, e comummente aceite, bem como nenhuma definio mais correta
ou completa que outra. Pela sua enorme diversidade conceptual, e inmeras tentativas
de definio, os investigadores da rea tm sistematizado as suas anlises sob os seus
diferentes pontos de vista pessoais.
Pela diversidade conceptual referida foram apresentadas cinco abordagens distintas relativamente ao conceito de qualidade (Garvin, 1998):
1) Qualidade transcendental: somente passvel de ser apreendida, constituindo-se pela
sua excelncia inata, sendo esta a sua caracterstica absoluta;
2) Qualidade baseada no produto e/ou servio: atributos que o consumidor perceciona
e classifica no produto e/ou servio que utiliza e/ou lhe prestado;
3) Qualidade baseada no utilizador: entendida como a adequao ao uso, ou seja, a
capacidade que um produto e/ou servio tem para satisfazer com sucesso os objetivos e as necessidades do consumidor durante a utilizao;
4) Qualidade baseada na produo: entendida como a qualidade tcnica do produto
e/ou servio, medida atravs de normas standard de avaliao da qualidade;
5) Qualidade baseada no valor: a correspondncia entre a qualidade do produto e/ou
servio e o seu custo, sendo este equilbrio uma condicionante para o consumidor.
Numa primeira fase a qualidade era considerada um simples ato de inspeo de

um produto e/ou servio, com o objetivo nico de eliminar os erros e/ou defeitos da sua
produo. Atualmente, a qualidade entendida numa perspetiva mais abrangente, sendo considerada um requisito obrigatrio, tendo em conta a alta produtividade e o baixo
custo, e satisfazendo os intervenientes diretamente envolvidos: consumidores, empregados e empregadores (Eklund, 2000). Os consumidores so a prioridade do servio
pelo que a sua satisfao apenas atingida se o trabalho desenvolvido pelos empregados for conducente ao cumprimento das etapas fundamentais para que esse servio
seja correspondente s expectativas tidas. No que concerne aos empregados espe-
19
rado que orientem a produo para a satisfao do consumidor, sendo esta uma vantagem para o desenvolvimento organizacional. Considerando que a satisfao passa pelo
aumento da qualidade torna-se necessrio estabelecer alguns mecanismos de comunicao entre quem dirige e quem consome um servio para que, dessa forma, se consiga elevar o nvel de satisfao de quem dele usufrui (Correia, 2001).
A qualidade no pode ser entendida como o que efetivamente oferecido, mas o

que o consumidor extrai de um produto e/ou servio, e quanto est disposto a pagar por
ele. O consumidor apenas paga o que ele considera til e valoroso, considerando esta
perspetiva que a sua prpria perceo de valor constitui e define a qualidade do produto e/ou servio (Crainer, 1999). A definio de qualidade passa desta forma a ser orientada fundamentalmente para a perceo do consumidor, que passa a ser a pea fundamental do conceito, passando as questes tcnicas e normativas a serem direcionadas inteiramente para ele. Complementando esta perspetiva, Sayers (1991) refere que
a qualidade tudo aquilo que vai ao encontro ou excede as expectativas do consumidor
a um custo que represente para si um valor justo. Seguindo a mesma linha de raciocnio, encontrar as necessidades e expectativas do consumidor considerada uma noo
relativa de qualidade, a qual deve ser considerada na sua definio (Grnroos, 2000).
O conceito de qualidade poder ser dividido e analisado segundo cinco dimenses

distintas (Berry, Parasuraman, & Zeithaml, 1988):
1) Confiabilidade: a capacidade de prestar um servio com confiana e/ou exatido;
perceber que o desempenho de um servio confivel uma expectativa do consumidor, e isso significa um servio cumprido no prazo, sem modificaes e sem erros;
2) Responsabilidade: a disposio para auxiliar os consumidores e fornecer o servio
prontamente; perceber que deixar o consumidor espera cria, de forma desnecessria, uma perceo negativa; perceber que, se ocorrer uma falha na prestao do
servio, a capacidade de a recuperar rapidamente e com profissionalismo pode gerar
no consumidor uma sensao positiva de qualidade percebida;
3) Segurana: est relacionada com o conhecimento e a cortesia dos empregados bem
como com a sua capacidade de transmitir confiabilidade; a competncia no prestar
20
do servio, a cortesia, o respeito e a comunicao efetiva para com o consumidor, e

a ideia que o empregado est realmente interessado no melhor para o consumidor;
4) Empatia: a capacidade de demonstrar interesse e ateno personalizada para com
o consumidor, sendo caractersticas desta a acessibilidade, a sensibilidade e o esforo para entender os seus desejos, expectativas e/ou necessidades;
5) Tangibilidade: aferida atravs da aparncia das instalaes fsicas, equipamentos,
recursos materiais e humanos, podendo igualmente estender-se conduta de outros
consumidores que estejam a utilizar o mesmo servio em simultneo.
A qualidade pode ser assim interpretada como um puzzle, com inmeras e variadas peas que necessitam de ser encaixadas de forma bastante minuciosa. Uma viso
a longo prazo essencial para um servio que preze a qualidade pois no existe uma
forma rpida e eficaz de alterao de atitudes, hbitos, conhecimentos e/ou competncias nos recursos humanos. prefervel pensar sempre em termos de evoluo organizacional do que em termos de revoluo organizacional (Berry et al., 1988).
A qualidade pode por vezes fazer a diferena entre uma organizao de sucesso e
uma organizao medocre. Organizaes semelhantes podem oferecer o mesmo tipo
de servios, no os fornecendo no entanto com a mesma qualidade. Ningum sabe isso
melhor que o prprio consumidor. Na sua definio convencional a qualidade resulta da
comparao das expectativas iniciais dos consumidores com o desempenho do servio
que efetivamente prestado (Ko & Pastore, 2005). A qualidade do servio tornou-se o
grande diferenciador das organizaes, a sua mais poderosa arma competitiva, tendo
vindo a ser estudada de forma a tentar responder s seguintes questes fulcrais: Quais
as caractersticas gerais de um servio que prime pela qualidade? O que pode causar
problemas relativamente qualidade de um servio prestado? O que as organizaes
devem fazer para melhorar a qualidade de um servio prestado? (Berry et al., 1988).
A capacidade de ouvir tem grande impacto na qualidade do servio. Organizaes

atentas e predispostas a melhorar a qualidade do servio tm a necessidade de escutar
continuamente os consumidores, sendo a tarefa complexa e exigindo que responsveis
21
pelo processo de deciso se envolvam na sua escuta. De forma a avaliar a qualidade

necessrio avaliar dois nveis de expectativas (Zeithalm et al., 1996):
1) Servio desejado: o que o consumidor acredita que o servio pode e deve ser;
2) Servio adequado: o que o consumidor aceita como o nvel mnimo do servio.
Na atualidade, a satisfao do consumidor bastante importante. Se o consumidor no
estiver satisfeito deixa de utilizar o servio, sendo a qualidade por si percebida um meio
para atingir tal nvel de satisfao. De uma forma efetiva, possvel afirmar que a qualidade simplesmente baseada na perceo dos consumidores (Gerson, 2006).
Resumindo, Reid e Sanders (2007) efetuaram uma smula, com base na literatura, na qual indicaram as principais caractersticas do conceito de qualidade: conformidade com as caractersticas do produto e/ou servio (como se coaduna com objetivos e
tolerncias determinadas pelo designer); aptido para o uso (avaliao da forma como
o produto e/ou servio encaixam nas intenes de uso dos consumidores); valor pelo
preo pago (utilidade dada ao preo pago pelo produto e/ou servio); servios de apoio
(apoio providenciado depois do produto e/ou servio ser adquirido); critrio psicolgico
(avaliao do que constitui produtos e/ou servios de excelncia). De acordo com Juran
(1992; 1999), do ponto de vista da perceo do consumidor em relao ao produto e/ou
servio, a definio de qualidade pode resumir-se e diferenciar-se segundo duas perspetivas: a qualidade centrada nas suas caractersticas (quanto melhores as caractersticas melhor a qualidade percebida); e a qualidade centrada na ausncia de deficincias
(quanto menor o nmero de deficincias melhor a qualidade percebida).
2.1.3. Qualidade do servio desportivo
Os servios so considerados atos, processos e desempenho de aes (Zeithalm

& Bitner, 1996). So atividades econmicas em que o resultado final no so produtos
fsicos mas algo que consumido simultaneamente em relao produo (Zeithalm et
al., 1996). qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer, essencialmente intangvel, e que no resulta na propriedade de algo (Porter, 1998). uma atividade,
22
ou conjunto de atividades, de relativa intangibilidade, que geralmente acontece atravs

do contacto entre consumidores, empregados e/ou produtos, com o objetivo de resolver
qualquer problema sentido pelos consumidores (Grnroos, 2000).
Analisando minuciosamente as suas vrias definies possvel constatar parcial

discordncia e complementaridade nas investigaes desenvolvidas, no entanto, possvel verificar que os servios apresentam caractersticas prprias (Grnroos, 2000), as
quais so denominadas e definidas em Correia (2006) da seguinte forma:
1) Intangibilidade: refere-se caracterstica universalmente indicada quando se pretende distinguir os servios dos produtos. Os servios no so vistos, sentidos ou tocados, logo no fcil a sua mensurao e/ou avaliao. essencialmente atravs da
experimentao do servio que possvel retirar informao em relao ao nvel de
correspondncia entre a expectativa inicialmente formulada pelo consumidor e a perceo efetivamente tida aquando da utilizao e/ou consumo do servio prestado;
2) Variabilidade: relaciona-se com a heterogeneidade do servio e depende de inmeras variveis que em parte influenciam e interferem com a perceo do consumidor.
Quem presta o servio, ou como prestado, so variveis que a tornam numa caracterstica peculiar. Para minimizar a variabilidade as organizaes podem tomar providncias como treinar os funcionrios, estabelecer padres no processo de prestao
do servio, monitorizar a satisfao atravs de um sistema de recolha de sugestes
e/ou reclamaes, por exemplo, permitindo que os pontos fracos sejam detetados e
corrigidos, tendendo estes aspetos para uma homogeneizao do servio;
3) Inseparabilidade: refere-se ao facto do servio ser produzido e consumido ao mesmo
tempo, ao contrrio do que sucede com os produtos, os quais so fabricados e consumidos posteriormente. No existe uma dissociao clara entre a prestao de um
servio, seja ele de que ndole for, e o ato de consumo por parte do consumidor;
4) Perdurabilidade: relaciona-se com a incapacidade do servio ser guardado para posterior consumo (no pode ser armazenado, vendido mais tarde ou devolvido). A produo de um servio simultneo ao consumo perecvel, isto , no aproveitando a
capacidade de produo perder-se- sem possibilidade de retorno. A perdurabilidade
no problema quando existe uma procura estvel, no entanto, quando existe uma
23
procura sazonal esse aspeto influencia o aumento dos custos com o servio.
Esta classificao aceite de forma unnime e adotada na literatura de referncia cuja
temtica se centra na qualidade de um servio (Alves, 2005; Correia, 2006; Cota, 2006;
Coulthard, 2004; Grnroos, 2000; Zeithalm & Bitner, 2003).
Em termos grficos, possvel resumir a qualidade de servio percebida tendo em

considerao o apresentado em Rodrigues e Fernandes (2008) (figura 2).
Indicao
Necessidades
Experincia
Pessoal
Pessoais
Passada
Dimenses
Qualidade de Servio Percebida
da
Qualidade
do Servio
1. As expectativas foram excedidas

Servio
SE < SP (Qualidade Surpreendente)
Esperado (SE)
Confiabilidade
2. As expectativas foram atendidas
Responsabilidade
SE = SP (Qualidade Satisfatria)
Segurana
Servio
Empatia
Percebido (SP)
Tangibilidade
3. As expectativas no foram atendidas

SE > SP (Qualidade Inaceitvel)
Figura 2. Qualidade de servio percebida (Adaptado de Rodrigues & Fernandes, 2008)
Analisando a figura 2 possvel depreender, numa primeira fase, que a indicao

pessoal, as necessidades pessoais e a experincia passada podero influenciar a ideia
do consumidor em relao ao servio esperado, ou seja, ao servio idealizado. Este, ao
ser vivenciado, avaliado segundo as cinco dimenses que mensuram a qualidade do
servio: confiabilidade, responsabilidade, segurana, empatia e tangibilidade. A avaliao induz no consumidor trs tipos de qualidade percebida:
1) Qualidade surpreendente: quando as expectativas so excedidas;
2) Qualidade satisfatria: quando as expectativas so atendidas;
24
3) Qualidade inaceitvel: quando as expectativas no so atendidas.

Esta qualidade percebida resulta da relao existente entre o servio esperado e o percebido. O servio percebido resultante do servio esperado e moldado por caractersticas prvias que, atravs da conjugao com a avaliao efetuada ao servio experimentado, permite perceber o servio com uma qualidade surpreendente, satisfatria ou
inaceitvel, relacionando a expectativa prvia com a perceo posteriormente tida.
Zeithalm et al. (1996) acrescentam que a qualidade do servio se faz igualmente

sentir pela comodidade, divertimento, conforto e sade, entre outras caractersticas, de
quem o consome, fornecendo um valor relativo de natureza intangvel para o consumidor. Complementando, Parasuraman, Berry e Zeithalm (1991) e Parasuraman, Zeithalm
e Berry (1985, 1988) referem que a discrepncia entre a expectativa inicial e a perceo
posterior do consumidor, em relao ao servio experimentado, para alm de preditiva
da qualidade do servio, relaciona-se com o nvel de satisfao do consumidor.
Segundo Grnroos (2000), a qualidade do servio corresponde ao grau de eficcia

com que vai ao encontro da expectativa do consumidor. S ter efeito, podendo induzir
satisfao, atravs da perceo da qualidade e comparao com a sua prpria expectativa, sendo determinada por trs motivos: experincia anterior em determinado servio,
necessidade pessoal do consumidor e comunicao entre organizao e consumidor.
fundamental perceber o que o consumidor procura e de que forma avalia a qualidade
do servio. Quando uma organizao entender como a qualidade avaliada pelo mercado pode gerir melhor a avaliao e influenciar os consumidores (Grnroos, 2000).
Chelladurai e Chang (2000) advogam que a implementao de sistemas de gesto

da qualidade nas organizaes , por si s, uma atitude precursora de uma nova viso
no mundo da gesto desportiva. Atravs da investigao e trabalho desenvolvido em
contexto organizacional foi possvel avanar no estudo da qualidade em servios desportivos, facilitando esse estudo a identificao e esclarecimento dos principais alvos da
qualidade a incluir nas pesquisas e dos padres de qualidade associados nessas pesquisas desenvolvidas (Chelladurai & Chang, 2000).
25
Em termos genricos, as caractersticas dos servios desportivos vo ao encontro

das caractersticas dos servios no seu geral. Os elementos fundamentais dos servios
de cariz desportivo so as instalaes, pessoas de contacto, consumidores e o servio
propriamente dito (Correia, 2001). Tambm os servios desportivos possuem caractersticas como a intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perdurabilidade, logo, a
sua produo pressupe uma participao ativa do consumidor, a razo de ser de todo
e qualquer servio, seja desportivo ou no. Pelo referido, lcito pensar que a qualidade do servio desportivo dever ser entendida como a que percebida pelo consumidor
durante ou aps a sua prestao, sendo necessrio e til que as organizaes desportivas encarem a perceo do consumidor e a satisfao pessoal das suas necessidades
como fatores determinantes no seu desenho e processo de gesto.
Segundo S e S (2002), os servios desportivos devem ser entendidos como um

conjunto de aes e prestaes produzidas no sentido de satisfazer as necessidades,
expectativas e/ou preferncias dos consumidores, e subdividem-se em duas categorias:
1) Produtos, bens e/ou servios: que so construdos, relacionando-se diretamente com
os consumidores desportivos;
2) Aes de marketing de outros produtos, bens e/ou servios: que utilizam o desporto
como uma forma de comunicao junto dos consumidores desportivos.
Quando um servio desportivo adquirido, este est associado a um conjunto de fatores diferenciadores que contribuem para satisfazer e influenciar positivamente a qualidade percebida pelo consumidor: atendimento, relao funcionrio-consumidor, condies fsicas do espao e/ou instalaes, entre outros fatores. Este aspeto denominado por tangibilizao da prestao do servio (Berry, Parasuraman, & Zeithaml, 1994).
O desenvolvimento do servio desportivo exige estrategicamente que se considere

o que Correia (2001) denominou por caractersticas do ambiente ou do envolvimento.
Importa no apenas produzir uma prtica desportiva por si s mas produzir uma prtica
desportiva que se coadune aos interesses da organizao (em funo da concorrncia)
e, principalmente, aos interesses dos consumidores (tendo sempre em considerao as
atuais condicionantes polticas, econmicas, sociais, culturais e/ou normativas).
26
O desporto considerado um servio e a introduo do fator qualidade na gesto

dos servios desportivos deve ser entendida como fundamental nos tempos modernos
(S & S, 2002). De acordo com Sancho (2002), a qualidade uma palavra de uso bastante frequente e nas ltimas dcadas deixou de estar exclusivamente relacionada com
o produto em si para passar a estar igualmente conotada com a prestao do servio e,
neste caso especfico, com o servio desportivo. Pelo referido, a gesto da qualidade
num servio desportivo dever ser entendida como um fator extremamente importante,
diferenciador da sua prestao, devendo ser avaliada constantemente a satisfao dos
consumidores no sentido de melhorar a qualidade do servio que prestado.
No incio da dcada de noventa as organizaes prestadoras de servios desportivos passaram a reconhecer que o investimento na gesto da qualidade era indutor de
impactos positivos. Inmeros autores revelaram a existncia de uma forte relao entre
qualidade e outros conceitos da rea do marketing: satisfao e reteno dos clientes,
lucros e/ou intenes comportamentais (Sancho, 2002). Desta forma, pela produo do
servio em ambiente concorrencial, as organizaes desportivas necessitam de produzir um servio com elevada qualidade, tendo em considerao que os consumidores
so pessoas conscientes, bem informadas e que procuram a prtica de atividade fsica
de acordo com as suas necessidades. A gesto da qualidade torna-se assim complexa,
j que so necessrias vrias solues de compromisso que deixem as pessoas satisfeitas, desenvolvendo desta forma uma cultura organizacional (S & S, 2002).
Nos tempos atuais a qualidade dos servios reconhecida como um dos tpicos
mais importantes no campo da gesto, transformando-se numa palavra constantemente
utilizada (Ko & Pastore, 2005). A qualidade uma palavra que faz parte do vocabulrio
quotidiano de todas as pessoas e pode assumir diferentes significados e interpretaes
segundo diferentes perspetivas. Espectadores, praticantes, consumidores desportivos
tm, muito possivelmente, diferentes formas de idealizar a qualidade, comparativamente com os gestores. Pese embora as diferentes interpretaes efetuadas pelos diferentes intervenientes, no deixa de ser consensual que um servio que prime pela qualidade deve assentar os seus fundamentos nas necessidades, expectativas ou percees
27
dos consumidores, proporcionando-lhes, desta forma, satisfao. Pires e Santos (1996)

defendem que a qualidade do servio definida como o conjunto de atributos, tangveis
ou intangveis, que permitem satisfazer as necessidades e expectativas do consumidor.
Dentro de um mercado j saturado, na rea do desporto, o sucesso de uma organizao desportiva pode depender do grau com que essa organizao satisfaz os seus
consumidores, atravs da prestao de um servio de qualidade. No entanto, dentro da
indstria desportiva a qualidade do servio prestado nunca foi reconhecida como uma
rea de pesquisa principal at ao final da dcada de oitenta do sculo XX. Nos tempos
atuais, de forma lenta mas progressiva, as organizaes desportivas comeam a reconhecer a necessidade de melhorar a qualidade do servio prestado. A investigao cujo
tema se centra na qualidade do servio desportivo tornou-se proeminente na literatura,
no sentido de identificar os seus atributos-chave, desenvolvidos sempre na perspetiva
dos consumidores. Concluindo, na atualidade a maior parte das organizaes desportivas j reconhecem a importncia de satisfazer os seus consumidores e lhes fornecer a
vivncia de um servio de qualidade (Shilbury, Westerbeek, Quick, & Funk, 2009).
2.1.4. Modelos e dimenses da qualidade do servio
A multidimensionalidade da qualidade de um servio um assunto de primordial

importncia para as organizaes, uma vez que ao saberem a forma como os consumidores a percebem podem adotar as estratgias que melhor se enquadram nessa multidimensionalidade, aumentando a percentagem de reteno e fidelizao dos consumidores e subsequente satisfao. A definio dessas dimenses, relativamente prestao do servio, depende da natureza do prprio, por consequncia, necessrio definir
as dimenses de mensurao da qualidade aferindo os atributos mais valorizados pelo
consumidor (Correia, 2001). De acordo com diferentes enquadramentos, tipos de servio ou metodologias utilizadas por diferentes autores, possvel verificar que as dimenses da qualidade do servio no so tema de consenso na literatura. por essa razo
que vrios autores (Brady & Cronin, 2001; Chelladurai & Chang, 2000; Coulthard, 2004;
28
Grnroos, 1984; Ko & Pastore, 2005; Parasuraman et al., 1988) consideram a qualidade um conceito multidimensional. Tanto as caractersticas do servio, como a interao
entre funcionrios e consumidores ou entre os prprios consumidores, conduzem a que
os modelos e respetivas dimenses de avaliao da qualidade do servio tenham substancial suporte num variado conjunto de fatores oriundos de distintos quadrantes.
2.1.4.1. Modelo de Grnroos
O primeiro modelo que prope a avaliao da qualidade de servio percebida foi o

apresentado por Grnroos (1984), identificando a qualidade percebida pelo consumidor
atravs da diferena entre as expectativas iniciais e as percees posteriormente tidas.
Inicialmente, Grnroos abordou a Qualidade Experimentada, construto influenciado por
duas variveis: Qualidade Tcnica (o qu?) e Qualidade Funcional (como?) (figura 3).
Qualidade
Experimentada
Imagem da Empresa
Qualidade
Qualidade
Tcnica
Funcional
Figura 3. Qualidade tcnica e qualidade funcional (Adaptado de Grnroos, 1984)
A Qualidade Tcnica entendida como o que recebido pelo consumidor, a Qualidade Funcional pela forma como o servio prestado. Resumindo, possvel afirmar
que a Qualidade Experimentada provm destas duas dimenses, no entanto, influen-
29
ciada pela Imagem, previamente concebida, e que o consumidor tem na sua mente, em
relao organizao que presta o servio (Grnroos, 1984). A imagem funciona como
um filtro antes da vivncia pelo que ir, de forma inconsciente, influenciar a perceo do
consumidor no momento da experimentao do servio.
Grnroos (1984) apresentou um modelo de qualidade de servio, o qual postulava

a qualidade resultante de duas realidades, de acordo com a perspetiva do consumidor:
Qualidade Esperada (expectativas) e Qualidade Experimentada (percees) (figura 4).
IMAGEM
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Esperada
Percebida
Experimentada
Imagem
Vendas
Comunicao e marketing
Imagem
Word-of-mouth
Relaes pblicas
Necessidades e valores dos clientes
Qualidade
Qualidade
Tcnica
Funcional
O QU
COMO
Figura 4. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Grnroos, 1984)
Relativamente s expectativas, parte-se da premissa de que um servio excelente

origina um elevado nvel de satisfao nos consumidores. As suas expectativas iniciais
so formuladas e influenciadas tanto atravs das operaes tradicionais de marketing,
como a publicidade, imagem, comunicao ou cultura organizacional, como igualmente
por influncias externas, como a experincia anterior, o passa palavra e/ou a presso
30
social. Por outro lado, em relao s percees, a interao entre organizao e consumidor, bem como os acontecimentos que ocorrem durante a mesma, so de extrema
importncia na qualidade percebida. Desta forma, a Qualidade Experimentada deve ser
enquadrada numa perspetiva alargada e, tal como indicado, avaliada atravs da Qualidade Tcnica e da Qualidade Funcional. Concluindo, o modelo de Grnroos determina
a Qualidade Percebida como determinada no apenas pelo nvel de Qualidade Tcnica
e Qualidade Funcional (Qualidade Experimentada) mas tambm pelo hiato entre a Qualidade Experimentada e a Qualidade Esperada pelo consumidor (Grnroos, 2004).
2.1.4.2. Modelo de Parasuraman, Zeithalm e Berry
Parasuraman et al. (1985) desenvolveram um modelo no qual se estabelecia uma

relao principal entre a Expectativa do Servio, na tica do Consumidor, e a Perceo
da Expectativa do Consumidor, na tica da Gerncia da organizao (GAP1) (figura 5).
Figura 5. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman et al., 1985)
31
A avaliao da qualidade de servio percebida efetuada por meio da diferena

entre a expectativa do consumidor e o seu julgamento relativamente ao servio prestado, em funo das diferentes dimenses da qualidade. A relao representada atravs da equao QX = DX - EX, onde:
QX: a avaliao da qualidade do servio em relao caracterstica X;
DX: so os valores da perceo do desempenho para a caracterstica X;
EX: so os valores de medida da expectativa do desempenho para a caracterstica X.
O modelo GAP demonstra-nos a forma atravs da qual o consumidor avalia a qualidade
do servio e como a organizao pode avaliar analiticamente a qualidade do servio por
si prestado, dependendo a avaliao da perceo do desempenho do servio, por parte
dos consumidores, com base nas suas expectativas iniciais (Salomi, Miguel, & Abackerli, 2005). Caso exista diferena, sendo as percees mais baixas que as expectativas,
estamos perante um caso onde a qualidade de servio percebida negativa, proporcionando esta discrepncia um determinado nvel de insatisfao.
Parasuraman et al. (1985) definiram inicialmente dez dimenses para avaliao da

qualidade de servio percebida e subsequente satisfao do consumidor, centralizando
a sua investigao na avaliao das expectativas iniciais e respetiva comparao com
as percees tidas aquando da utilizao do servio. As dez dimenses, assim como os
seus respetivos itens, so apresentados na tabela 1 (Parasuraman et al., 1985).
Tabela 1. Dimenses e itens da qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman et al., 1985)
Dimenses
Tangibilidade
Aparncia das instalaes fsicas, materiais, equipamentos
e pessoal de contacto.
Fiabilidade
Capacidade de fornecer e realizar um servio pontualmente,
com segurana e com a performance prometida.
Capacidade de resposta
Boa vontade em ajudar os consumidores e capacidade de
realizar o servio de imediato.
Competncia
Habilidade e conhecimento para prestar o servio.
Comunicao
Capacidade de manter o consumidor bem informado, habilidade de o ouvir e de usar linguagem adequada.
32
Itens
. Instalaes atraentes e agradveis;
. Roupas e uniformes dos funcionrios;
. Comunicao impressa de fcil entendimento;
. Equipamentos e materiais de aparncia moderna.
. Prestao do servio na hora marcada ou promoo dos contactos nos horrios agendados;
. Seguimento risca do feedback recebido;
. Manuteno dos registos corretos, sem erros nos seus dados.
. Rapidez na resoluo dos problemas;
. Boa vontade em responder s questes colocadas e na prestao de outras informaes;
. Prontido de resposta na correo dos erros evidenciados.
. Execuo dos servios sem necessidade de solicitar a orientao de outros funcionrios;
. Demonstrao de domnio das competncias.
. Clareza no esclarecimento de dvidas;
. Ouvir com boa vontade;
. Comunicao da alterao de horrios e/ou programas.
Credibilidade
Transmisso de uma imagem digna de confiana, credibilidade e honestidade.
Segurana
Capacidade de no colocar o consumidor perante situaes
de perigo, risco ou dvidas.
Cortesia
Imagem cuidada, considerao, respeito e manifestao
amistosa nos contactos interpessoais.
Compreenso
Capacidade para mostrar que a organizao se esfora por
conhecer o consumidor e as suas necessidades.
Acessibilidade
Existncia de facilidade de acesso e contacto.
. Boa reputao, no existindo presso no momento da aquisio do servio;

. Preos justos e garantia do servio prestado.
. Tranquilidade na utilizao dos servios da organizao;
. Eliminao de preocupaes de forma a transmitir tranquilidade e segurana.
. Contacto interpessoal agradvel e simptico;
. Delicadeza e considerao ao responder a questes ou prestar
esclarecimentos;
. Amabilidade nos contactos interpessoais.
. Reconhecimento dos consumidores;
. Identificao das suas necessidades especficas;
. Capacidade de atender aos seus interesses em primeiro lugar.
. Facilidade de contacto com os superiores hierrquicos aquando do surgimento de problemas;
. Facilidade de contacto telefnico;
. Localizao adequada e acessvel;
. Facilidade de contacto a qualquer hora do dia.
Aps esta abordagem inicial Parasuraman, Zeithalm e Berry publicaram em 1988

(Parasuraman et al., 1988) uma reviso da investigao efetuada em 1985, sendo que,
aps duas fases de purificao, a qualidade do servio passou a ser avaliada por apenas cinco dimenses, em detrimento das dez inicialmente estabelecidas (tabela 2).
Tabela 2. Dimenses da qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman et al., 1988)
Parasuraman et al. (1985)

1. Tangibilidade
2. Fiabilidade
3. Capacidade de resposta
4. Competncia
5. Comunicao
6. Credibilidade
7. Segurana
8. Cortesia
9. Compreenso
10. Acessibilidade

1. etapa de purificao
1. Tangibilidade
2. Fiabilidade
4. Competncia
Comunicao
Credibilidade
Segurana
5. Cortesia
6. Compreenso
7. Acessibilidade

2. etapa de purificao
1. Tangibilidade
2. Fiabilidade
4. Segurana
5. Empatia
Parasuraman et al. (1988) defenderam um modelo aplicvel a todo e qualquer tipo

de servio onde a avaliao da qualidade, e consequente satisfao do consumidor,
medida por uma escala denominada SERVQUAL. Esta baseia-se nas dimenses resultantes da segunda etapa de purificao (Parasuraman et al., 1988):
1) Tangibilidade: aparncia fsica das instalaes, materiais e pessoal de contacto;
2) Fiabilidade: habilidade para prestar o servio com exatido;
3) Capacidade de resposta: predisposio para ajudar o consumidor com prontido;
4) Segurana: habilidade de no colocar o consumidor em situaes de risco ou dvida;
5) Empatia: cuidado, ateno e afetividade na relao mantida com o consumidor.
33
Contrariamente ao modelo de Grnroos, Parasuraman et al. (1988) sugerem que a

avaliao da qualidade percebida pelo consumidor seja efetuada atravs de um conjunto de itens emparelhados (para cada item das expectativas existe um item para as percees) (Smith, 2008). Na primeira seco avalia-se a expectativa do consumidor no
que concerne prestao do servio, enquanto na segunda avalia-se a perceo desse
mesmo consumidor relativamente a esse mesmo servio. De forma resumida, a SERVQUAL um instrumento de avaliao da qualidade do servio, atravs de duas escalas
de 22 itens, apresentados na tabela 3, que estabelecem a relao entre as expectativas
e as percees do consumidor, com base nas dimenses refinadas em Parasuraman et
al. (1988): Tangibilidade, Fiabilidade, Capacidade de resposta, Segurana, e Empatia.
Tabela 3. Dimenses e itens da qualidade do servio (Adaptado de Parasuraman et al., 1988)
Dimenses
1. Tangibilidade
2. Fiabilidade
4. Segurana
5. Empatia
Itens
1. Equipamentos modernos;
2. Instalaes fsicas visualmente atrativas;
3. Funcionrios limpos e bem vestidos;
4. Equipamentos e materiais visualmente atrativos.
5. Fazer algo no certo tempo;
6. Mostrar real interesse em resolver os problemas;
7. Solucionar os problemas primeira vez;
8. Realizar o servio no tempo prometido;
9. Guardar o histrico do servio de forma confivel.
10. Informao acerca dos prazos de execuo do servio;
11. Disponibilidade para atender o cliente de imediato;
12. Disposio dos funcionrios em ajudar o cliente;
13. Prontido dos funcionrios no esclarecimento de dvidas.
14. Comportamento dos funcionrios digno de confiana;
15. Segurana do cliente em realizar o servio;
16. Educao dos funcionrios para com o cliente;
17. Capacidade dos funcionrios em responder s dvidas.
18. Ateno individual a cada cliente;
19. Horrio de funcionamento conveniente;
20. Atendimento personalizado;
21. Foco no melhor servio;
22. Entendimento das necessidades especficas do cliente.
Apesar da originalidade, inovao e contributo em termos de estudo da qualidade

de servio percebida, o modelo de Parasuraman et al. (1988), e a sua respetiva escala
SERVQUAL, pecam pelo facto de serem bastante genricos e abrangentes, isto , no
serem especficos de nenhum tipo de servio em particular, perdendo a sua identidade
por no medirem na sua plenitude qualquer servio, uma vez que exigem constantes
adaptaes de acordo com as caractersticas especficas do servio que pretendido
avaliar (Chelladurai & Chang, 2000). Outro autor (Coulthard, 2004) colocou em causa o
34
modelo por o mesmo ter como base as expectativas dos consumidores. Afirmou que se
corria o risco de no se estar a comparar as expectativas mas sim o que o consumidor
idealizava como um servio perfeito, sem falhas. Na tica de Coulthard (2004), quando
se questiona o consumidor acerca das suas expectativas em relao a um determinado
servio, o mais provvel que ele responda acerca do servio por si idealizado em vez
de racionalmente responder acerca das caractersticas que realmente espera encontrar.
2.1.4.3. Modelo de Cronin e Taylor
A SERVQUAL recebeu inmeras crticas pela sua pouca comprovao emprica,

ambiguidade e fraqueza conceptual (Carman, 1990; Cronin & Taylor, 1992, 1994; Teas,
1993, 1994). Por consequncia, foram teorizados novos modelos acerca da avaliao
da qualidade de servio percebida, e construdos novos instrumentos alternativos como
a SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992), que utiliza uma abordagem distinta, no considerando a Expectativa do consumidor mas apenas a sua Perceo. A clara separao
entre ambos os conceitos teve uma grande importncia pois todas as organizaes tm
a necessidade de saber qual o seu objetivo: ter os consumidores satisfeitos com o seu
desempenho ou fornecer um servio com um elevado grau de qualidade percebida.
Resumindo, Cronin e Taylor (1992) teorizaram e fundamentaram que a qualidade

no podia ser avaliada atravs da diferena entre as expectativas e o desempenho mas
sim atravs da perceo efetiva do desempenho tido. A qualidade de servio percebida
assim representada atravs da equao: QX = DX, onde:
QX: a avaliao da qualidade do servio em relao caracterstica X;
DX: so os valores da perceo do desempenho para a caracterstica X.
De acordo com a perspetiva de Cronin e Taylor (1992) a qualidade percebida do servio
um antecedente satisfao do consumidor, e essa satisfao tem um efeito significativo na inteno de aquisio do servio. Ainda segundo os mesmos autores, a qualidade de servio percebida tem uma menor influncia na inteno de aquisio que a
prpria satisfao do consumidor. Pelo referido possvel afirmar que a satisfao do
35
consumidor o que realmente interessa aferir atravs da escala SERVPERF. Cronin e

Taylor (1992) consideraram e utilizaram, para avaliao do desempenho do servio, os
22 itens da escala SERVQUAL sugeridos nos trabalhos de Parasuraman et al. (1988).
2.1.4.4. Modelo de Rust e Oliver
Tendo por base o trabalho desenvolvido por Grnroos (1984), Rust e Oliver (1994)
sugeriram um novo modelo de avaliao da qualidade de servio percebida: o modelo
das trs componentes (figura 6), introduzindo uma nova dimenso: o Ambiente do Servio, na medida em que consideram a qualidade percebida igualmente dependente do
contexto fsico onde o servio se presta. Em termos gerais, a qualidade de servio percebida apresentada como dependente de mais duas componentes: Produo do Servio, identificada como Qualidade Tcnica em Grnroos (1984), e Distribuio do Servio, identificada como Qualidade Funcional igualmente em Grnroos (1984).
Qualidade
de Servio
Produo
Distribuio
Ambiente
do Servio
do Servio
do Servio
Figura 6. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Rust & Oliver, 1994)
36
2.1.4.5. Modelo de Brady e Cronin
Dabholkar apresenta ao longo dos seus estudos (Dabholkar, Shepherd, & Thorpe,
2000; Dabholkar, Thorpe, & Rentz, 1996) uma nova conceo, abrindo caminho para
uma abordagem hierrquica de aferio da qualidade de servio percebida, assente em
trs pressupostos complementares: avaliao global da qualidade do servio percebido,
existncia de dimenses primrias e a existncia de sub-dimenses secundrias. Esta
lgica de avaliao foi posteriormente desenvolvida por Brady e Cronin (2001), segundo
os quais seria fundamental no apenas a avaliao global da qualidade mas tambm
necessria a avaliao de cada uma das dimenses primrias do modelo: Qualidade da
Interao, Qualidade do Envolvimento Fsico e Qualidade do Resultado (figura 7).
Qualidade de
Servio
Qualidade da
Interao
Atitude da organizao na
Comportamento
prestao do servio
Conhecimento relativamente s
componentes do servio
Qualidade do
Envolvimento Fsico
Condies ambientais
Design
Fatores sociais
Qualidade do
Resultado
Tempo de espera
Fatores tangveis
Valncia do servio
Figura 7. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Brady & Cronin, 2001)
37
2.1.4.6. Modelo do European Foundation for Quality Management
A European Foundation for Quality Management (EFQM) uma associao sem

fins lucrativos, fundada no final da dcada de oitenta (1988) por algumas organizaes
lderes na Europa, sob uma perspetiva visionria de um mundo onde fosse possvel s
organizaes europeias atingirem a excelncia em termos de qualidade (EFQM, 2002).
A excelncia est relacionada com a tangibilidade de uma organizao relativamente
ao que faz, como faz, aos resultados que alcana e convico de que esses mesmos
resultados obtidos sero sustentados no futuro. Os indicadores de medio englobam a
satisfao e fidelizao dos consumidores, as competncias dos funcionrios, e a satisfao da comunidade envolvente. Organizaes excelentes conhecem e compreendem
intimamente os consumidores, compreendendo que a sua fidelizao e reteno induz
a conquista de quotas de mercado, sendo por isso maximizadas as suas necessidades
e expectativas, antecipando de forma eficaz e agindo atempadamente no sentido de ir
ao encontro das mesmas e, se possvel, as exceder (EFQM, 2002).
O modelo de excelncia da EFQM contm algumas particularidades que refletem

as caractersticas especficas inerentes a cada organizao. Esta diferenciao permite
expressar diferenas fundamentais, como por exemplo, o facto de serem organizaes
no lucrativas ou monopolistas. Este modelo da EFQM, amplamente reconhecido como
uma poderosa ferramenta de auto-avaliao, vai sendo com maior ou menor incidncia
difundido e aplicado por toda a Europa, assumindo destaque, comparativamente com
outros modelos de avaliao da qualidade. Enfatiza a liderana, a melhoria contnua e a
satisfao do consumidor, abrangendo o construto de qualidade no apenas aspetos
tcnicos e econmicos tradicionais como tambm os aspetos sociais, fiscais ou legais,
tendo em considerao as necessidades da atual sociedade contempornea.
uma ferramenta de cariz no prescritivo baseada em nove critrios: Liderana,

Pessoas, Poltica e Estratgia, Parcerias e Recursos, e Processos - Meios; e Pessoas,
Clientes, Sociedade, e Resultados Chave do Desempenho - Resultados (EFQM, 2002).
possvel analisar, na figura 8, as vrias relaes entre estes critrios.
38
MEIOS
RESULTADOS
Pessoas
Liderana
Poltica
Pessoas
Processos
Clientes
e Estratgia
Parcerias
Resultado
chave do
Processo
Sociedade
e Recursos
INOVAO E APRENDIZAGEM
Figura 8. Modelo de excelncia da EFQM (Adaptado de EFQM, 2002)
Analisando a figura 8 possvel constatar que os Meios abrangem tudo o que a

organizao faz para atingir a excelncia e, por outro lado, os Resultados abrangem o
que a organizao alcana, ou seja, os resultados que obtm no caminho para a excelncia. Importa referir que os Resultados so causados pelos Meios e que os Meios so
melhorados mediante feedback advindo dos Resultados. em torno destes nove critrios que o progresso de qualquer organizao no caminho para a obteno da excelncia pode e deve ser avaliado (EFQM, 2002). O Modelo de Excelncia, bem como o processo de auto-avaliao, s so eficazes se tanto as organizaes como as equipas de
gesto assegurarem o cumprimento dos conceitos expressos no Modelo de Excelncia,
devendo estes ser sempre adaptados em funo do desenvolvimento e/ou melhoria de
toda e qualquer organizao prestadora de servios (EFQM, 2002):
1) Orientao para resultados: Excelncia alcanar resultados que agradam a todos.
Organizaes excelentes so geis e flexveis relativamente aos consumidores, dado
que tanto as suas necessidades como as suas expectativas se alteram rapidamente.
Monitorizam, antecipam e reveem as necessidades e expectativas dos consumidores
39
bem como o desempenho de outras organizaes similares na prestao do servio;

2) Focalizao no consumidor: Excelncia criar valor sustentvel para o consumidor.
Organizaes excelentes conhecem e compreendem profundamente o consumidor,
considerando-o o rbitro que avalia a qualidade do servio. Compreendem que a
fidelizao e a conquista de novas quotas de mercado podem ser maximizadas atravs da focalizao nas necessidades e nas expectativas dos consumidores;
3) Liderana e constncia de propsitos: Excelncia liderar de uma forma visionria,
inspiradora e indissociada de uma constncia de propsitos. Organizaes excelentes tm lderes que traam um rumo claro para a organizao, unificando e motivando no sentido de inspirar os colaboradores e deles explorar todas as suas capacidades. Estabelecem valores, tica e uma cultura organizacional que proporciona uma
identidade organizao atrativa aos consumidores. O lder, a todos os nveis, pelo
exemplo que transmite, conduz os liderados em direo excelncia;
4) Gesto por processos e por factos: Excelncia gerir atravs de um conjunto de sistemas, processos ou factos interdependentes e interrelacionados. A implementao
de polticas, estratgias e/ou objetivos conseguida atravs de um conjunto de processos definidos de forma clara, integrada e interligada, sendo desdobrados de uma
forma eficiente, geridos e melhorados diariamente, e as decises tomadas sempre
baseadas em informao factual, credvel e sustentada;
5) Desenvolvimento e envolvimento dos funcionrios: Excelncia maximizar de forma
pr-ativa a contribuio dos funcionrios, pelo seu envolvimento e desenvolvimento.
Organizaes excelentes identificam e compreendem as necessidades de aquisio
de competncias atuais e futuras por parte dos seus funcionrios. Recrutam os funcionrios de acordo com as competncias necessrias para desempenhar as tarefas
propostas e preparam-nos para se adaptarem a possveis mudanas. Reconhecem e
recompensam os funcionrios pelo seu bom desempenho, ganhando desta forma no
seu envolvimento nas tarefas e a na sua subsequente lealdade;
6) Aprendizagem, inovao e melhoria contnua: Excelncia desafiar um servio que
est estandardizado, estabelecer a mudana utilizando a aprendizagem de forma a
inovar e, consequentemente, proporcionar oportunidades de melhoria. Organizaes
excelentes aprendem de forma sistemtica, no apenas com as suas atividades mas
40
tambm com atividades organizadas por outras organizaes idnticas em termos de

servio prestado, realizando, para tal, benchmarking rigoroso. Assimilam o conhecimento e partilham-no com os colaboradores de forma a maximizar a aprendizagem;
7) Desenvolvimento de parcerias: Excelncia desenvolver e manter as parcerias que
proporcionem valor acrescentado. Organizaes excelentes reconhecem que atualmente, numa era de constantes mudanas, assim como por mercados cada vez mais
exigentes, o sucesso pode depender do estabelecimento de parcerias. Estas podem
ser estabelecidas com consumidores, fornecedores, e at com organizaes concorrentes, desde que convirjam em benefcios recprocos para todas as partes;
8) Responsabilidade social corporativa: Excelncia exceder o quadro legal mnimo em
que a organizao opera para compreender e responder expectativa do consumidor. Organizaes excelentes adotam abordagens altamente ticas, transparentes e
de responsabilidade para com os consumidores, prestando ateno e promovendo
ativamente a responsabilidade social e a sustentabilidade ecolgica, e tendo a noo
do seu possvel impacto, positivo ou negativo, na comunidade local.
Subjacente ao Modelo de Excelncia surge a lgica RADAR, sigla correspondente aos
quatro elementos sobre os quais est assente (EFQM, 2002, 2004): Resultados, Abordagens, Desdobramento, e Avaliao e Reviso (figura 9).
Figura 9. Lgica RADAR (Adaptado de EFQM, 2002, 2004)
41
Tendo por base a lgica RADAR possvel constatar, em termos genricos, que
necessrio a toda e qualquer organizao:
1) Determinar os resultados a obter, decorrentes da poltica ou estratgia estabelecida
pela organizao, e que espelham o desempenho da mesma ao nvel dos processos,
sem nunca descurar a satisfao das necessidades do consumidor;
2) Planear e desenvolver um conjunto integrado de abordagens que permitam alcanar
os resultados desejados, tanto no presente como em termos futuros;
3) Desdobrar as abordagens, de uma forma sistematizada por todos os funcionrios da
organizao, para assim assegurar a totalidade da sua implementao;
4) Avaliar e rever as abordagens seguidas, com base na monitorizao e na anlise dos
resultados obtidos nas atividades em curso, para que se possa identificar, estabelecer e implementar aes corretivas de melhoria, caso, obviamente, seja necessrio.
2.1.5. Modelos e dimenses da qualidade do servio de fitness
Como j referido, as caractersticas dos servios desportivos vo ao encontro das

caractersticas dos servios no seu geral, pelo que associao idntica se poder fazer
em relao aos servios prestados na rea do fitness. De forma idntica investigao
realizada nos servios desportivos, a qualidade em servios de fitness foi estudada cronologicamente, entre outros estudos, por Chelladurai, Scott e Haywood-Farmer (1987),
Kim e Kim (1995), Chang (1998), e Lam, Zhang e Jensen (2005).
Chelladurai, Scott e Haywood-Farmer (1987) apresentaram uma escala de atributos para avaliar os servios na rea do fitness denominada Scale of Atributes of Fitness
Services (SAFS), constituda por 30 itens distribudos por 5 dimenses (tabela 4).
Tabela 4. Dimenses e itens da SAFS (Adaptado de Chelladurai et al., 1987)
Dimenses
1. Servios profissionais
42
Itens
1. Fornecimento de resultados completos e claros dos testes de aptido;
2. Qualificaes das pessoas que testam a sua aptido;
3. Nmero e variedade de atividades;
4. Horrio das turmas e das atividades;
2. Servios ao consumidor
3. Servios perifricos
4. Instalaes e equipamentos
5. Servios secundrios
5. Capacidade dos funcionrios para lidar com situaes de emergncia;

6. Motivao fornecida pelo instrutor.
7. Nmero e variedade de torneios organizados;
8. Preo do aluguer de equipamentos;
9. Preo da reserva de espaos;
10. Horrio em que se pode alugar os equipamentos;
11. Facilidade de reserva de espaos;
12. Equidade no sistema de reservas.
13. Entusiasmo demonstrado pelos rececionistas;
14. Respeito demonstrado pelos rececionistas;
15. Reputao dos funcionrios do berrio;
16. Custo do servio de creche;
17. Localizao da rea de receo;
18. Disponibilidade de um sistema de mensagens.
19. Horrio de funcionamento;
20. Limpeza de equipamentos e instalaes;
21. Equipamento disponvel nos vestirios;
22. Tipo de equipamento para a prtica de musculao;
23. Facilidade de acesso aos equipamentos;
24. Tamanho das instalaes.
25. Horrio do restaurante;
26. Decorao do bar;
27. Preo de bebidas no bar;
28. Disponibilidade dos empregados;
29. Variedade do menu;
30. Competncia do cozinheiro.
Kim e Kim (1995) desenvolveram uma escala, tendo por base a SERVQUAL, utilizando apenas as expectativas dos consumidores, denominada por Quality Excellence
of Sports Centers (QUESC). Encontrar carncias ou debilidades em termos de qualidade de servio na rea do fitness foi a primeira etapa a cumprir por forma a perspetivar
estratgias de melhoria. mediante a consciencializao do problema, e consequente
interveno, que se melhora a qualidade do servio. De acordo com Kim e Kim (1995)
um programa de melhoria deve incluir, no mnimo, as seguintes etapas:
1) Identificar o que os consumidores pretendem;
2) Mensurar a qualidade do trabalho desenvolvido pelos funcionrios;
3) Identificar as reas de interveno que necessitam de melhoria;
4) Estabelecer padres de desempenho que correlacionem positivamente a qualidade
do servio prestado com a qualidade percebida pelos consumidores;
5) Implementar aes que facilitem o incremento de elevada qualidade ao servio;
6) Mensurar novamente a qualidade do trabalho desenvolvido pelos funcionrios para
verificar se a qualidade do servio fornecido melhorou efetivamente.
A QUESC facilita as etapas 1), 2), 3) e 6), permitindo tal uma melhoria do servio,
advindo desse facto benefcios pela elevada qualidade percebida. A QUESC era inicialmente constituda por 42 itens e 12 dimenses (Kim & Kim, 1995) (tabela 5).
43
Tabela 5. Dimenses e itens da QUESC (Adaptado de Kim & Kim, 1995)
Dimenses
Itens
*1. Temperatura confortvel;
2. Espao adequado;
3. Vestirio com um ambiente acolhedor;
1. Ambiente
4. Brilho;
5. Limpeza;
6. Instalaes modernas;
*7. Interior agradvel.
8. Sensibilidade s queixas;
9. Disponibilidade para ajudar;
2. Atitude dos funcionrios
*10. Interesse pelo progresso do consumidor;
11. Cortesia;
*12. Reconhecimento.
13. Conhecimento e competncia adequada;
14. Fornecimento de consistncia de servio;
3. Eficincia dos funcionrios
15. Responsabilidade;
16. Boa ideia sobre o consumidor.
*17. Interao entre os membros;
4. Oportunidade social
*18. Oportunidade de encontrar bons contactos.
19. Tipos de programa oferecidos;
20. Instruo para acesso ou utilizao das instalaes;
5. Informao disponvel
21. Medidas de segurana;
22. Procedimentos de emergncia.
*23. Programas infantis;
24. Variedade de atividades desportivas;
25. Programas de jogos ou objetivos diferenciados;
6. Atividades
26. Atividades comunitrias;
27. Atividades fsicas adaptadas;
28. Programas familiares.
29. Consultas sobre como utilizar as instalaes;
7. Considerao pessoal
30. Treino necessrio fornecido;
31. Facilidade de inscrio.
8. Preo
32. Taxa de utilizao moderada.
*33. Bar ou restaurante;
9. Privilgios
34. Possibilidade de convidar no scios;
*35. Exclusividade para scios.
36. Privacidade;
10. Paz de esprito
37. Preveno de danos ou perda de bens pessoais.
11. Estimulao
38. Msica.
39. Facilidade de acesso a bebidas;
40. Horrio conveniente
12. Comodidade
41. Fcil acesso s instalaes;
42. Fcil acesso a transportes.
* Itens eliminados pelos baixos valores de consistncia interna, avaliados atravs do alfa de cronbach (Kim & Kim, 1995)
Chang (1998) desenvolveu uma escala denominada por Service Quality in Fitness
Services (SQFS). A avaliao da qualidade deveria ser entendida como um sistema de
quatro fases: input (influncia na preparao e implementao), trhougput (implementao), output (avaliao do resultado pelos consumidores) e outcome (consequncia da
prestao e reao dos consumidores e funcionrios). No processo de gesto da organizao, os funcionrios diretamente responsveis pela prestao do servio bem como
as caractersticas dos consumidores, devero ser entendidos como valncias que integram a fase input, que, de forma geral, delineiam as orientaes do sistema de implementao do servio. Aquando da implementao do servio, a interao entre funcio44
nrios e consumidores, num determinado ambiente, constitui a fase trhougput, que se

pode resumir como a fase de encontro com o servio. Por outro lado, a fase da perceo da qualidade relativamente ao servio prestado, na tica do consumidor, considerada o output do sistema. Por ltimo, a satisfao ou a insatisfao dos consumidores
ou funcionrios entendida como uma consequncia da prestao do servio, includa
na fase outcome (Chang, 1998). possvel analisar as diferentes fases do modelo de
Chang (1998), bem como a sua relao, atravs da figura 10.
INPUTS
Gesto
- Compromisso com a
qualidade;
- Gesto dos recursos
humanos;
- Tomada de decises
participada.
Funcionrios
- Orientaes do servio;
- Conhecimento e aceitao do seu papel.
Clientes
- Caractersticas
demogrficas;
- Caractersticas psicossociais.
Qualidade
Designada
TRHOUGPUTS
OUTPUTS
Ambiente Fsico
Controlo da
Qualidade
Funcionrios
Qualidade
Satisfao
Encontro com o
Servio
OUTCOMES
Clientes
Clientes
Qualidade
Produzida
Qualidade
Percebida
GARANTIA DE QUALIDADE
Figura 10. Modelo de qualidade do servio (Adaptado de Chang, 1998)
Complementando a anlise, para melhor compreender o modelo de Chang (1998),

possvel constatar que a Garantia da Qualidade resulta da conjugao entre a Quali45
dade Designada, a Qualidade Produzida e a Qualidade Percebida. A Qualidade Designada, associada fase input, a ideia de qualidade antecedente prestao do servio, aquela que serve de base para criar o servio em funo do esperado pelo consumidor. Associada s fases trhougput e output surge a Qualidade Produzida, associada
ao prprio servio que identifica, isto , s suas caractersticas especficas. Por ltimo,
a Qualidade Percebida, associada fase outcome, caracterizada como o resultado do
servio prestado, relacionado e medido atravs da satisfao dos consumidores.
O trabalho de Chang (1998) visava, a partir da caracterizao da generalidade dos

servios, analisar especificamente os servios de fitness, e tendo por base essa mesma
anlise, distinguir as dimenses prprias que os caracterizam e distinguem dos demais.
Na sequncia do trabalho desenvolvido, o autor comeou por associar e relacionar trs
ideias fundamentais para a concretizao do modelo proposto (Chang, 1998):
1) As teorias e perspetivas tericas que abordavam e explicavam a relao causal entre
qualidade, satisfao e fidelizao, as quais sustentavam que a qualidade antecedia
a satisfao do consumidor e que, por sua vez, a satisfao antecedia a fidelizao;
2) A perspetiva dos sistemas de produo e consumo do servio relativamente interao entre produtos e/ou servios, pessoas, processos e ambiente organizacional;
3) O princpio que determinava que qualquer avaliao da qualidade global dos servios
deveria incluir a perceo dos consumidores em todo o processo de implementao.
Foi a partir destas ideias que Chang (1998) desenvolveu o modelo de Qualidade, Satisfao e Fidelizao de Clientes em Centros de Fitness. A SQFS era constituda por 3
sub-escalas (fidelizao, satisfao e qualidade) e 12 dimenses (inteno de renovar a
inscrio - fidelizao; satisfao com o servio, e satisfao com o envolvimento pessoal - satisfao; compromisso de gesto com um servio de qualidade, clima do servio, desgnios da essncia do servio, interaes interpessoais, interaes com a tarefa,
contacto com o ambiente fsico, contacto com os outros consumidores, falhas no servio e restabelecimento, e perceo de qualidade do servio - qualidade). Importa referir
que a escala SQFS, de Chang (1998), foi traduzida e validada para a lngua portuguesa
por Ferreira (2001), sendo denominada por SQFSp (Ferreira, 2001), com o objetivo de
avaliar a qualidade, satisfao e fidelizao nos Centros de Fitness em Portugal.
46
Posteriormente Lam, Zhang e Jensen (2005) desenvolveram outra escala: Service

Quality Assessment Scale (SQAS), constituda por 40 itens e 6 dimenses (tabela 6).
Tabela 6. Dimenses e itens da SQAS (Adaptado de Lam et al., 2005)
Dimenses
1. Pessoal
2. Programa
3. Vestirio
4. Instalaes fsicas
5. Instalaes de treino
6. Programas infantis
Itens
1. Conhecimento;
2. Asseio e vesturio;
3. Vontade de ajudar;
4. Pacincia;
5. Comunicao com os membros;
6. Capacidade de resposta s reclamaes;
7. Cortesia;
8. Fornecimento de ateno individualizada pelos instrutores;
9. Prestao consistente do servio.
10. Variedade de programas;
11. Disponibilidade de programas em nveis adequados;
12. Convenincia do tempo de programa;
13. Contedo dos programas;
14. Adequao do tamanho da classe;
15. Msica de fundo (se existir);
16. Adequao do espao.
17. Disponibilidade de cacifos;
18. Manuteno em geral;
19. Limpeza do chuveiro;
20. Acessibilidade;
21. Segurana.
22. Convenincia da localizao;
24. Disponibilidade de estacionamento;
25. Acessibilidade instalao;
26. Segurana no estacionamento;
27. Controlo de temperatura;
28. Controlo de iluminao.
29. Ambiente agradvel;
30. Aparncia moderna dos equipamentos;
31. Adequao da sinaltica;
32. Variedade dos equipamentos;
33. Disponibilidade de instalaes e equipamentos de treino;
34. Manuteno em geral.
35. Qualidade do pessoal;
36. Limpeza dos equipamentos;
38. Adequao do espao;
39. Segurana do ambiente;
40. Diversidade das atividades oferecidas.
Prez, Minguet e Freire (2010), num trabalho de reviso acerca das dimenses de
qualidade avaliadas nos servios de cariz desportivo, incluindo nos servios de fitness,
evidenciaram que as mesmas so distintas de acordo com os pases onde os trabalhos
so desenvolvidos e a especificidade das organizaes em estudo. Os autores, com
base na anlise dos trabalhos realizados, indicam um conjunto de dimenses comuns:
bens tangveis ou instalaes do servio, dados relativos aos funcionrios e sua interao com o consumidor, e dados relativos a todo o processo (Prez et al., 2010).
47
2.1.6. Modelos de satisfao
A preocupao com a avaliao de fenmenos associados ao comportamento do

consumidor no recente na literatura. Os modelos centrados na qualidade de servio,
como a SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985; 1988) e a SERVPERF (Cronin & Taylor,
1992; 1994), serviram de base para o desenvolvimento de outros modelos que pretendiam, para alm da avaliao da qualidade, a avaliao da satisfao do consumidor.
O primeiro modelo a abordar a satisfao do consumidor foi o Swedish Customer

Satisfaction Index (SCSI), de Fornell (1992). Este estabelecia como dimenses antecedentes da Satisfao do Consumidor, a Experincia Percebida e a Expectativa do Consumidor. A Experincia Percebida relacionava-se com a perceo tida pelo consumidor
no que concerne ao desempenho do produto e/ou servio experimentado, isto , o valor
por ele considerado adequado tendo em considerao o nvel de qualidade percebido.
No que diz respeito Expectativa do Consumidor, a mesma poderia ser definida como
o que o consumidor previa que fosse o produto e/ou servio, a sua expectativa. A congruncia entre estas duas dimenses induziria a Satisfao do Consumidor (figura 11).
Experincia
Queixas do
Percebida
Consumidor
Satisfao do
Consumidor
Expectativa do
Lealdade do
Consumidor
Consumidor
Figura 11. Swedish Customer Satisfaction Index (Adaptado de Fornell, 1992)
Resultante da Satisfao do Consumidor surge as dimenses Queixas do Consumidor e Lealdade do Consumidor. Uma consequncia em termos de aumento de satis-
48
fao a reduo do nmero de reclamaes dos consumidores e subsequente fidelizao. Consumidores satisfeitos tm tendncia para ponderar mais na hora de reclamar
pois consideram que possveis falhas que possam ter ocorrido sero corrigidas de forma pronta numa prxima utilizao, tendo maior predisposio para voltar a adquirir o
produto e/ou servio e mantendo-se assim leais organizao (Fornell, 1992).
Na sequncia da investigao realizada por Fornell (1992), em 1994 foi elaborado

o American Customer Satisfaction Index (ACSI), por Fornell, Johnson, Anderson, Cha e
Bryant (1996). Tal como o SCSI, o ACSI divide-se em duas partes: Antecedentes (Qualidade Percebida, Expectativa do Consumidor, Valor Percebido); Consequncias (Lealdade do Consumidor, Queixas do Consumidor) (Fornell et al., 1996) (figura 12).
Expectativa do
Queixas do
Consumidor
Consumidor
Valor Percebido
Satisfao do
Consumidor
Qualidade
Lealdade do
Percebida
Consumidor
Figura 12. American Customer Satisfaction Index (Adaptado de Fornell et al., 1996)
Lopes, Pereira e Vieira (2009) caracterizam as dimenses que incorporam o ACSI

de forma mais completa que a realizada por Fornell (1992) e Fornell et al. (1996) pois
efetuam uma reviso baseada nas investigaes de referncia realizadas na rea que
lhes permitiu classificar as diferentes dimenses do ACSI da seguinte forma:
1) Expectativa do Consumidor: reflete desejos e permite comparar o que espera receber do servio com o que efetivamente recebeu da organizao;
49
2) Qualidade Percebida: avaliao do servio com base na adequao e confiabilidade;

3) Valor Percebido: qualidade do servio percebida pelo mercado ajustada ao preo;
4) Satisfao do Consumidor: avaliao segundo as suas necessidades e expectativas;
5) Queixas do Consumidor: resultado da insatisfao em relao ao servio;
6) Lealdade do Consumidor: consequncia da interao entre as partes, na qual adquire confiana no servio oferecido pela organizao. Pode ser definida como a inteno de comportamento relativamente ao servio ou organizao prestadora.
Pela aceitao do modelo ACSI, em 1998 iniciam-se os trabalhos que permitiram

em 2001 lanar o European Customer Satisfaction Index (ECSI) pela European Organization for Quality (EOQ), European Foundation for Quality Management (EFQM) e Customer Satisfaction Index (CSI) - University Network, com o apoio da Comunidade Europeia (Lopes et al., 2009). O seu principal objetivo foi o desenvolvimento de uma escala
de avaliao da Satisfao do Consumidor, tal como o ACSI, no entanto mais adequado realidade europeia (figura 13).
Figura 13. European Customer Satisfaction Index (Adaptado de Lopes et al., 2009)
Pela anlise da figura 13 possvel verificar que o ECSI difere do ACSI apenas na
adio da dimenso Imagem, a qual definida como a forma atravs da qual o merca50
do v a organizao, ou seja, o reflexo do seu prestgio externo, e que se relaciona com

a Expectativa, Lealdade e Satisfao do Consumidor (Lopes et al., 2009).
O Norwegian Customer Satisfaction Barometer (NCSB), de Johnson, Gustafsson,

Andreasson, Lervick e Cha (2001), surge como consequncia da evoluo dos modelos
SCSI, ACSI e ECSI. Na sequncia dessa evoluo, por sua vez, este constitudo por
oito dimenses, com particular destaque para a Satisfao e Lealdade do Consumidor.
possvel analisar graficamente o NCSB atravs da figura 14 (Johnson et al., 2001).
Figura 14. Norwegian Customer Satisfaction Barometer (Adaptado de Johnson et al., 2001)
Em termos gerais possvel definir as dimenses apresentadas no modelo NCSB,

de Johnson et al. (2001), bem como as relaes estabelecidas, da seguinte forma:
1) Controladores de Qualidade (1, 2, 3 N): baseados em entrevistas com os gerentes
e consumidores de diferentes organizaes, e na escala SERVQUAL, a qual sugere
a avaliao da qualidade de servio percebida via Tangibilidade, Fiabilidade, Capacidade de Resposta, Segurana e Empatia;
51
2) Preo: comparao do preo pago pelo consumidor com o preo esperado, do preo
pago com a qualidade do servio, e do preo praticado por outras organizaes;
3) Gesto de Queixas: a insatisfao com o servio o principal fator para reclamao
do consumidor pelo que se as organizaes receberem informaes devem aperfeioar, corrigir e melhorar o servio, aumentando assim a Satisfao do Consumidor;
4) Imagem da Organizao: impresso global idealizada pelo consumidor relacionada
com os atributos tangveis e comportamentais da organizao, sendo consequncia
da Satisfao do Consumidor e antecedente da Lealdade do Consumidor;
5) Compromisso Afetivo: direcionado para a parte emocional, captura a fora afetiva da
relao do consumidor com a organizao, sendo o nvel de envolvncia e confiana
como que uma barreira psicolgica que impede o abandono dos consumidores;
6) Compromisso Calculado: mais racional e direcionado para a vertente econmica da
transao;
7) Satisfao do Consumidor: como resultado de uma transao especfica, mostrando
quanto est satisfeito depois de concretizada a transao, e como resultado de uma
perceo acumulada, atravs da experincia global de consumo do servio;
8) Lealdade do Consumidor: atravs de uma abordagem comportamental, assumindo
que a reutilizao, taxa de frequncia e preferncia do consumidor so um reflexo de
um comportamento de consumo; e de uma abordagem baseada na atitude, segundo
a qual a descrio do seu comportamento atual no suficiente, devendo ser realizada uma anlise detalhada para explicitar as atitudes e preferncias subjacentes.
2.1.7. Consideraes finais
Neste subcaptulo (Qualidade), de forma resumida, apresentmos: a evoluo histrica do conceito de qualidade at aos tempos atuais; a qualidade do servio, tanto em
termos gerais como em termos de servios desportivos; os diferentes modelos e dimenses da qualidade do servio, em termos genricos (rea do desporto) e na rea do fitness; e os modelos de satisfao do consumidor, de forma a perceber a lgica da presente investigao - satisfao e fidelizao como resultado da qualidade percebida.
52
2.2. Fitness
A cultura inerente ao desporto, bem como prtica de exerccio fsico, tem vindo a
transformar-se de forma contnua ao longo da sua existncia, sendo que na atualidade
coexistimos numa sociedade em que desporto e exerccio desempenham um papel nico e peculiar. Na aceo original da palavra, desporto significa recreao, passatempo,
diverso, recreio e/ou prazer (Dosil, 2003). Atualmente so cada vez mais os indivduos
que se envolvem na prtica de atividade fsica desportiva regular, por exemplo atravs
de atividades de fitness, de uma forma ldica e recreativa, procurando retirar das mesmas sentimentos e/ou emoes relacionados com a origem da definio do conceito de
desporto (diverso, recreao e/ou prazer).
2.2.1. Lazer, sade e atividade fsica desportiva
O estilo de vida da sociedade contempornea caracterizado por um conjunto de

comportamentos que constituem um srio risco para a sade: consumo exacerbado de
tabaco (Sacavm & Correia, 2006; 2009), dietas descontroladas e pouca prtica de atividade fsica (Mota, 1997). Estes comportamentos, entre outros, esto relacionados de
forma estrita com a obesidade (um dos grandes problemas da sociedade atual), os problemas cardiovasculares (a principal causa de morte da atualidade) e a incapacidade
ou diminuio da qualidade de vida (ACSM, 2014; Barata, 2003; Feliu, 2002; Sacavm
& Correia, 2006; 2009; Terrados, 2003; Vasconcelos & Maia, 2001). Um dos problemas
do nosso tempo a sade (Nunes, 1999, p. 19). Igualmente preocupaes com a esttica, interao social e reconhecimento por parte da sociedade da importncia da atividade fsica desportiva na obteno de ganhos de sade e/ou melhoria da qualidade de
vida tm influenciado indivduos a praticar regularmente atividade fsica, nomeadamente em ginsios (Mouto, 2005), locais bastante procurados para atingir tais objetivos.
J na dcada de setenta do sculo passado a problemtica dos tempos livres era

discutida, nomeadamente pelo perigo associado (Correia, 1975). A sua benfica ocupa-
53
o poderia proporcionar inmeras vantagens. No entanto existia o risco inverso, transformando-se o tempo livre num elemento de alienao quando ocupado de forma errnea. O tempo livre era tempo ganho quando ocupado de forma til e aprazvel, por isso
encarado numa perspetiva de lazer. Dumazedier e Israel (1974) atribuem ao lazer trs
funes principais: repouso, divertimento e desenvolvimento. De repouso no sentido da
libertao da fadiga, fsica e mental, acumulada pelo desempenho de tarefas resultantes de obrigaes quotidianas, essencialmente laborais. De divertimento, pela sensao
de libertao do tdio acumulado pelas mesmas obrigaes. De desenvolvimento da
personalidade, pela libertao dos automatismos do pensamento, e da ao quotidiana,
permitindo e proporcionando igualmente interao social (Dumazedier & Israel, 1974).
De acordo com Dumazedier e Israel (1974), o lazer um conjunto de ocupaes

que um indivduo pode utilizar, de livre vontade, para repousar, divertir-se ou para o seu
prprio desenvolvimento enquanto ser individual e/ou social. Numa tica mais recente
Lana (2007, p. 21) refere que o lazer no poder ser entendido como uma atividade
sem significado, mas algo que se faz por vontade prpria, () que do nosso agrado e
do nosso interesse. Das vrias atividades de lazer as atividades fsicas assumem (...)
um relevante papel, compensador das perturbaes resultantes das caractersticas da
vida moderna (Coelho, 1985, p. 9), sendo a prtica desportiva uma das formas de atividade fsica utilizada para tal efeito. No entanto, como poderemos explicar a dimenso
desportiva no nosso contexto social? O desporto claramente uma forma de atividade
fsica do homem, mas o que atividade fsica? (Moustard, 1975). bastante comum a
utilizao do termo desporto para nos referirmos a qualquer tipo de exerccio e atividade fsica. Dosil (2003) aborda esta temtica referindo que possvel afirmar que todo o
desporto integra exerccio e atividade fsica. No entanto, muita atividade fsica no pode
ser considerada desporto no sentido estrito da palavra, por carecer de competio, no
estar organizada, regulamentada e/ou lhe faltar a componente ldica (Dosil, 2003).
Segundo Nunes (1999, p. 33), um homem moderno deve compreender que uma
atividade fsica regular conveniente para funcionamento correto do seu organismo.
Sabendo que, regra geral, necessrio despender muito menos dinheiro para prevenir
54
doenas do que para as tratar, com naturalidade que, conhecendo as probabilidades

preventivas da atividade fsica regular relativamente a essas doenas, os profissionais
da sade tentem que os indivduos a seu cuidado se interessem pela prtica regular e
sistematizada de atividade fsica desportiva (Fonseca & Brito, 2001).
A atividade fsica desportiva comea assim a ser recomendada e incorporada em

programas de recuperao de indivduos com problemas de sade, existindo consenso
que um aumento gradual do nvel de atividade fsica se consubstancia em melhorias,
igualmente a nvel do bem-estar psquico (ACSM 2014; Fonseca & Brito, 2001; Samulski & Noce, 2002; Terrados, 2003). Existe tambm a vertente social do fenmeno, proporcionando e estimulando as relaes interpessoais, contribuindo dessa forma para a
formao e/ou desenvolvimento do carcter individual do praticante e apresentando-se
como alternativa ao tempo de cio (Terrados, 2003). Segundo Lana (2003), os benefcios da prtica regular de atividade fsica podem ser de cariz fsico, mental ou social, tal
como implcito na definio de sade da Organizao Mundial de Sade (WHO, 2007).
A OMS define a sade no apenas como a inexistncia de doena, mas como um

estado completo e equilibrado de bem-estar fsico, mental e social (WHO, 2007), onde
os benefcios de cariz psicolgico, resultantes da prtica de atividade fsica desportiva,
so to ou mais importantes que os benefcios de cariz fsico. Existem alguns estudos
que demonstram, por exemplo, que a depresso menos frequente em indivduos que
praticam exerccio fsico regularmente, tendo um efeito positivo na reduo da ansiedade, e podendo igualmente melhorar o auto-conceito e a auto-estima (Fox, 1999; Skrinar,
2003). Existem igualmente benefcios de cariz fsico inerentes prtica, a qual, sendo
sistematizada e adequada, previne a ocorrncia de hipertenso, obesidade, osteoporose, problemas cardacos e/ou diabetes, entre outros (ACSM, 2014; Barata, 2003).
Apesar do conhecimento global acerca dos efeitos positivos na sade psicolgica

(Fox, 1999; Skrinar, 2003) e fsica (ACSM, 2014; Barata, 1997), a prtica regular de atividade fsica desportiva no um hbito da sociedade contempornea, existindo uma
elevada percentagem de populao sedentria ou pouco ativa (Marivoet, 2001). Atual-
55
mente, atravs da anlise de um estudo efetuado pela Comisso Europeia relativamente aos ndices de prtica desportiva na Europa, possvel verificar que 39% da populao europeia nunca pratica desporto, 21% pratica esporadicamente (1 a 3 x por ms),
31% pratica com alguma regularidade (1 a 4 x por semana) e 9% pratica regularmente
(5 x por semana, ou mais). No que concerne a Portugal, existe 55% que nunca pratica,
11% pratica esporadicamente, 24% pratica com alguma regularidade e 9% pratica regularmente (EC, 2010). Mesmo em termos de participao noutro tipo de atividades quotidianas, que envolvem algum dispndio energtico, como caminhar ou tratar do jardim,
em Portugal 36% da populao no as realiza, ao passo que na populao da comunidade europeia este valor de no prtica de apenas 14% (EC, 2010). No que concerne
aos principais motivos indicados para a prtica, tanto na comunidade europeia como
em Portugal, a melhoria da sade foi em ambos os casos o motivo mais indicado, com
valores percentuais de, respetivamente, 61% e 66%. Complementando, a melhoria da
condio fsica foi o segundo motivo indicado pela populao europeia (41%), por outro
lado, em Portugal este surge apenas como o stimo motivo indicado (16%) (EC, 2010).
Na sequncia dos resultados apresentados possvel afirmar que estes elevados

ndices de inatividade fsica tm enormes implicaes econmicas e sociais, tanto para
o prprio indivduo como para a sua entidade patronal, ou mesmo para a sociedade em
geral, normalmente porque a um indivduo pouco ativo fisicamente est associado um
maior risco de contrao e prevalncia de doenas, e poder esse facto interferir com a
sua produtividade e/ou rendimento profissional. Este aspeto tende a ser contemplado
em termos sociais, existindo cada vez mais programas, seja de cariz pblico ou privado,
de promoo e incentivo adoo de um estilo de vida saudvel atravs da melhoria
da condio fsica, via prtica regular de atividade fsica desportiva (Arajo, 2006).
Uma dessas formas de prtica regular de atividade fsica desportiva o fitness.

possvel constatar a existncia atual de um crescente mercado na rea, apresentando
as suas atividades caractersticas muito especficas, distinguindo-se de outras pela unicidade e peculiaridade (Mota, 2001). possvel verificar atualmente um aumento gradual do nmero de ginsios, correspondendo esse fator s necessidades evidenciadas
56
pela sociedade atual, que vo ao encontro da prtica regular de atividade fsica desportiva para efeitos de melhoria da sade fsica, mental e social, tendo a procura por servios deste gnero aumentado de uma forma considervel ao longo dos ltimos anos. De
acordo com Brito e Alves (2002, p. 10), no s a prtica do desporto como prtica em
si () mas tambm a promoo da qualidade de vida e sade. A procura por ginsios
() faz florescer este tipo de indstria tornando-a atrativa ao investimento.
2.2.2. Conceito de fitness
Como j referido, a prtica de atividade fsica desportiva um comportamento de

fulcral importncia para a promoo de um estilo de vida saudvel e subsequente bemestar pessoal. Esta assume, de forma progressiva, uma maior presena e protagonismo
na sociedade moderna, existindo cada vez mais indivduos que procuram da sua prtica
bem-estar fsico, sade e lazer, atravs da ocupao do seu tempo livre (Barata, 1997).
Segundo Berger e McInman (1993, p. 741), a correlao entre a satisfao com a vida
e atividade fsica alta. A necessidade de movimento e bem-estar fsico e psquico so
alguns motivos que levam os indivduos sua prtica regular e sistematizada (Novais &
Fonseca, 1997). Igualmente preocupaes com a esttica, interao social e reconhecimento social da importncia em termos de sade e/ou qualidade de vida, tm influenciado indivduos na procura de um estilo de vida mais ativo em ginsios (Mouto, 2005).
Nunca como na atualidade se verificou conjuntura to favorvel para a prtica de

atividade fsica e desportiva em contexto de ginsio. Tal como refere Annesi (1996), a
atividade fsica antigamente era reconhecida e utilizada simplesmente com o propsito
ldico, sendo nos tempos atuais entendida como um elemento essencial de bem-estar,
assumindo-se como um veculo de promoo da sade. Estes fatores criaram as condies perfeitas para o crescimento e proliferao de organizaes que operam na rea
do fitness, tornando-se bastante procuradas para conseguir atingir tais objetivos. So
organizaes que, pelos importantes servios que prestam, os tentam fazer corresponder s necessidades reais da sociedade atual, existindo uma procura contnua e cres-
57
cente pela generalidade das suas atividades, tornando-se a sua prtica regular fundamental para a obteno de melhorias em termos de sade e bem-estar (Lana, 2003).
Pelo referido, estando o mercado do fitness numa constante evoluo, torna-se fundamental a sua anlise, estudo cientfico e subsequente reflexo crtica.
O impacto com que a cultura anglo-saxnica adotou o conceito de fitness no deixa muita margem de manobra quanto sua traduo ou adaptao para os mais diversos idiomas, aceitando-se que a traduo e/ou adaptao para a lngua e cultura portuguesa seja Condio Fsica (Barata, 1997, 2003; Franco & Santos, 1999; Mouto, 2005;
Pereira, 1997). Segundo a definio do American College of Sports Medicine (ACSM)
(2014) a condio fsica de um indivduo a capacidade de realizar atividade fsica de
um nvel moderado a elevado, sem causar fadiga, e a faculdade de a manter ao longo
da vida. Complementando a definio do ACSM, Barata (2003, p. 31) acrescenta que
algo necessrio a toda a gente e no um luxo s para alguns. O que se pode discutir
qual o grau de condio fsica necessria a cada um. Apesar da sua orientao literal
no sentido da condio fsica, na literatura revista, o termo fitness igualmente utilizado
para fazer referncia prtica de atividade fsica desportiva em contexto de ginsio ou
organizaes afins, tal como para denominar a panplia de atividades praticadas nessas mesmas organizaes (Ceragioli, 2008; Mouto, 2005).
Aquando do seu surgimento, os ginsios eram frequentados, na sua grande maioria, por um pblico jovem e saudvel, focando-se essencialmente numa filosofia de culto do corpo. O mercado do fitness alterou bastante a sua filosofia inicial, tendo evoludo
at aos tempos atuais sob uma perspetiva de wellness, conceito que integra a sade e
o bem-estar fsico, mental e social como resultado da prtica de exerccio fsico regular.
Este facto reflete-se no surgimento de atividades mais relaxantes, como o Pilates ou o
Stretching, entre outros, e de novos servios personalizados, como a avaliao fsica, a
prescrio do exerccio ou o treino personalizado, internacionalmente reconhecido por
Personal Training (Mouto, 2005). Na atualidade podemos afirmar que o fitness um
fenmeno sociocultural, que pode ser enquadrado segundo a perspetiva da condio
fsica (capacidade fsica do indivduo) e segundo a perspetiva da indstria (servio que
58
prestado). um conceito multidimensional e uma definio geral da sua exata natureza nunca ser universalmente aceite por todos os que dele fazem objeto de estudo.
2.2.3. Perspetiva e evoluo histrica
Jack Lalanne, considerado o pioneiro e o grande impulsionador do fitness, abriu o

seu primeiro ginsio na dcada de quarenta do sculo XX (1936) e desenvolveu vrias
mquinas ergonmicas, utilizadas no que hoje denominamos por Musculao, uma das
vrias atividades de fitness. Para alm do referido, e entre outros feitos, foi o primeiro a
abordar na televiso nacional norte-americana os benefcios inerentes prtica de atividade fsica, a trabalhar com pesos livres (tanto com homens como com mulheres) e a
conjugar os conceitos de atividade fsica desportiva regular e alimentao saudvel em
contexto de ginsio (Lalanne, 2003). Estes foram alguns dos primeiros passos dados no
sentido de colmatar os problemas de sade da sociedade da poca, aliados a uma cultura de prtica de exerccio fsico como culto da corporalidade.
No final da dcada de setenta (1968), Kenneth Cooper, conhecido como o pai do

movimento moderno do fitness (Ceragioli, 2008), afirmou ser mais fcil manter uma boa
sade praticando exerccio fsico de forma regular. Segundo Dalleck e Kravitz (2002) os
seus programas e teorias formaram uma base atravs da qual o conceito de fitness proliferou e se manteve at aos tempos atuais. O seu principal objetivo foi, desde sempre,
o desenvolvimento de uma condio fsica bsica que permitisse enfrentar e combater
os flagelos da sociedade contempornea, como os elevados ndices de sedentarismo.
O termo treino aerbico surge pela primeira vez no final dos anos setenta, num manual
de Kenneth Cooper intitulado Aerobics. Mdico, este autor orientou uma srie de estudos com o objetivo de determinar um sistema de treino fsico mais eficaz para os militares norte-americanos (Pap, 2000), sugerindo a utilizao de exerccios aerbios para
melhorar a sua condio fsica. Estas investigaes tiveram grande impacto em termos
sociais, desencadeando o aparecimento do jogging (Young & King, 2000), que pode ser
considerado como corrida moderada, realizada individualmente e em contexto outdoor.
59
Na dcada de setenta, Jackie Sorenson, uma ex-bailarina casada com um militar

norte-americano, ficou responsvel por organizar cursos de ginstica para as esposas
dos oficiais. Sorenson, aps ter abandonado a carreira de bailarina, integrou esta nova
experincia comeando, metodologicamente, a criar algumas sequncias de exerccios
inspirados em combinaes coreogrficas e movimentos oriundos da dana clssica.
Com o intuito de tornar mais motivante a sua prtica adicionou a componente musical,
tornando-a menos montona e mais atrativa, influenciando desta forma o aumento do
nmero de praticantes (Ceragioli, 2008). O programa foi denominado Aerobic Dance e
aliava, em termos gerais, passos de dana clssica, saltos e/ou corridas com exerccios
localizados, realizados ao som de msica alegre, divertida e cativante (Pap, 2000).
J nos anos oitenta, aps a emancipao da Aerbica (Aerobic Dance) assistiu-se

sua fase de expanso mundial, onde Jane Fonda teve um papel bastante importante.
Esta conhecida atriz, compreendendo os benefcios fsicos e psicolgicos da prtica de
atividade fsica aerbica, fez desta um autntico estilo de vida que promoveu e divulgou
por todo o mundo, atravs de estudada e adequada campanha de divulgao () que
utilizava o ecr televisivo como instrumento decisivo e completo para uma melhor compreenso deste exerccio (Ceragioli, 2008, p. 10). Foi igualmente na dcada de oitenta
que surgiram algumas das organizaes que se dedicaram ao estudo (de forma cientfica e sistemtica) e desenvolvimento (organizao de eventos promocionais, organizao de aes de formao, edio de manuais especializados na rea, entre outras) do
fitness: American Fitness & Aerobics Association (AFAA), American Council on Exercise
(ACE), American College of Sports Medicine (ACSM), e IDEA Health & Fitness Association (IDEA), contribuindo dessa forma para a credibilizao e afirmao da indstria do
fitness (Ceragioli, 2008; Franco & Santos, 1999).
Prosseguindo na sua evoluo, os anos noventa caracterizam-se essencialmente

pelo surgimento constante de novas atividades, como o Step, Slide ou o Hip Hop, com
base e origem na Aerbica, e pela elaborao de programas pr-concebidos de fitness,
possveis de serem adquiridos em sistema de franchising: Body Training System (BTS)
(Mouto, 2005). possvel analisar a evoluo descrita atravs da figura 15.
60
(1968) Kenneth Cooper: Aerobics
Jogging
Jackie Sorenson: Aerobic Dance
Anos 80: Ginstica Aerbica
Expanso mundial:
Afirmao:
Jane Fonda
IDEA; AFAA; ACE; ACSM;
Anos 90: Boom de novas modalidades e promotores
Figura 15. Evoluo do fitness e suas atividades (Adaptado de Mouto, 2005)
Em Portugal, o aparecimento do fitness, tal como a sua evoluo, sempre esteve

muito dependente da imigrao brasileira, quando estes constataram que estvamos
pouco desenvolvidos na rea (Bernardo, 2006). Numa fase inicial, as atividades de fitness tinham como objetivo, simplesmente, a manuteno da condio fsica, sendo praticadas apenas em grandes clubes. O fitness na perspetiva da sade surgiu igualmente
no incio dos anos oitenta sendo, no entanto, e numa primeira fase, considerado o mercenrio do exerccio pela falta de conhecimento dos profissionais da poca, o que originava a prestao de um servio pouco fundamentado em termos cientficos. O exerccio fsico regular das principais componentes preventivas (Lana, 2003, p. 11) quando orientado por profissionais com conhecimento, qualificao e competncia para tal.
61
Acompanhando a evoluo internacional, nos anos noventa, e com o objetivo de

criar maior diversidade em termos de oferta, foram adotadas novas atividades de grupo
com origem na Aerbica. De uma forma quase simultnea comeam a proliferar novos
ginsios, ou health clubs, nova denominao atribuda a espaos anteriormente designados por clubes, onde as atividades de fitness se tornam centro das atenes por proporcionarem grande entusiasmo e demonstrarem capacidade de atrair cada vez mais
pessoas para a prtica (Bernardo, 2006). O fitness surge como resposta necessidade
de existir uma atividade to ou mais eficiente como o jogging, que pudesse ser praticada por todos, fosse divertida, mas que decorresse num outro espao. Para alm de no
existir a exposio pblica, bastante constrangedora na poca, os ginsios eram locais
de socializao, para alm de proporcionarem diverso e estarem na moda.
Na opinio geral de especialistas na rea, o fitness apareceu numa fase inicial nos
centros cosmopolitas: Lisboa e Porto, tendo-se posteriormente expandindo de uma forma natural. Esse aparecimento ocorreu entre os anos 1990 e 1995 sendo que, em apenas 5 anos, o conceito simplista Aerbica passou a ser conhecido por Fitness, conceito
mais genrico que abrangia a Aerbica, Hip Hop, Step ou Slide, entre outras (Bernardo,
2006). Mais do que um maior nmero de atividades, o fitness passou a ser um conceito
relacionado com a cultura prpria da sociedade da poca, uma forma de encarar a vida
com prazer pela prtica de atividade fsica. A evoluo inicial foi lenta mas progressiva,
existindo um conjunto de barreiras preconceituosas, como por exemplo a opinio pblica, a terem de ser ultrapassadas para que o conceito singrasse (Bernardo, 2006).
2.2.4. Servio de fitness
O aumento da concorrncia no mercado do fitness torna necessria uma contnua

preocupao com o aumento da qualidade do servio prestado (Saba, 2001). De forma
a aumentar o nmero dos praticantes existe uma diretriz bastante importante que indica
que se deve adequar o servio ao desejado pelo consumidor. Torna-se assim necessrio proporcionar programas seguros, eficientes e motivadores (Saba, 2001).
62
Inerente evoluo do mercado do fitness em Portugal, com a implementao e o

interesse das grandes cadeias multinacionais, o aumento da competitividade obrigou a
grandes transformaes em termos de atitude. Atravs do desenvolvimento de grandes
espaos fsicos - health clubs (com outras valncias para alm das atividades de fitness
convencionais) - e da abertura de instalaes idnticas em termos de infraestruturas ou
equipamento disponibilizado ao consumidor, um dos fatores que pode diferenciar o servio prestado por uma organizao so os recursos humanos. O ambiente criado pelos
funcionrios pode efetivamente diferenciar um bom de um mau servio.
Relacionado com a influncia que os recursos humanos possam exercer junto dos
consumidores, a International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) (2010)
indica a prevalncia de alguns problemas em ginsios e/ou health clubs: elevado nmero de recursos humanos em regime de part-time, falta de formao dos recursos humanos em regime de part-time, abordagem pouco profissional em termos de gesto organizacional, falta de procedimentos em termos operacionais, e elevada flutuao relativamente ao nmero de recursos humanos contratados. Todos os funcionrios, tal como
o ambiente de trabalho na organizao, podem afetar a qualidade de servio percebida
pelo consumidor. Conhecer os fatores que influenciam essa perceo pode permitir um
aumento da qualidade do servio e proporcionar maior satisfao e fidelizao. Neste
caso especfico, centraremos a anlise nas atividades de grupo de fitness e no tcnico
responsvel pela prestao desse servio: o instrutor de atividades de grupo de fitness.
2.2.4.1. Atividades de grupo de fitness
Na atualidade, as atividades de fitness so diferentes das que se praticavam numa

fase inicial. Hoje existe uma maior variedade, para assim satisfazer as necessidades de
um nmero cada vez mais elevado e diversificado de praticantes, podendo ser divididas
em dois grupos (Ceragioli, 2008; Franco & Santos, 1999; Malta, 1994; Mouto, 2005):
1) Atividades individuais: monitorizadas, orientadas ou prescritas apenas para um nico
praticante, segundo as suas caractersticas especficas e objetivos estabelecidos. As
63
atividades individuais de fitness so a Musculao e o Cardiofitness;

2) Atividades de grupo: frequentadas por vrios praticantes, que em conjunto formam a
classe, a qual deve ser encarada na totalidade, atravs da conjugao das caractersticas prprias dos indivduos que a integram. Entre outras, algumas das atividades
de grupo de fitness so a Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada ou o Step.
Importa referir que estas atividades so por vezes adaptadas, e conjugadas com outras,
surgindo novas atividades ou novas formas de prtica, onde se torna difcil definir, concetualizar e demarcar as mesmas, por exemplo: a prtica de musculao em grupo (em
ginsios de exclusiva participao feminina, onde a prtica de musculao, em grupo e
em circuito, recorrente), a prtica de Localizada em termos individuais (recomendada
e fazendo parte de um treino personalizado), o surgimento de atividades mais especficas dentro de uma atividade genrica (GAP - treino especfico localizado privilegiando
grupos musculares especficos), ou a integrao de uma componente Localizada dentro
de uma aula de Step ou Aerbica (denominada por Ginstica de Manuteno).
Gonzlez et al. (2005) definem a Aerbica como: exerccio fsico aerbio, dirigido
por um instrutor, de prtica massiva e acompanhamento musical, que tem como objetivo melhorar ou manter a condio fsica, orientada para efeitos de sade fsica, mental
e social. Definies idnticas foram apresentadas em Ceragioli (2008), Franco e Santos
(1999) e Pap (2000), no entanto, incluindo a melhoria da capacidade aerbia e composio corporal como objetivos de prtica. Tal como referido, a Aerbica considerada a
base atravs da qual as outras atividades de grupo proliferaram (Ceragioli, 2008), tendo
por isso todas um conjunto de caractersticas relativamente idnticas: durao e estrutura, orientadas por um instrutor, praticadas em grupo, utilizao de msica como forma
de marcao rtmica e motivao para a prtica, e com objetivos de melhoria ou manuteno da condio fsica atravs da realizao exerccio de cariz aerbio. No entanto,
existem diferenas de atividade para atividade, as quais importa aqui descrever, em relao s atividades em estudo: Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada e Step.
A Hidroginstica uma atividade praticada na gua, onde os exerccios so realizados com os ps apoiados no cho da piscina, ou em suspenso, podendo os exerc-
64
cios ser realizados em gua rasa (shallow water) ou em gua profunda (deep water). O
instrutor leciona a aula no cais da piscina, de forma a permitir uma melhor visualizao
por parte dos praticantes, e os praticantes encontram-se dentro de gua. Podem ser utilizados exerccios rtmicos, aerbios e localizados, utilizando-se o efeito da resistncia e
flutuao da gua, com ou sem o auxlio de material auxiliar como forma de sobrecarga
de trabalho. No que diz respeito temperatura da gua recomendada uma amplitude
trmica entre 27 C e 29 C (Teixeira, Pereira, & Rossi, 2007). Na atualidade existe um
conjunto de novas atividades que resultaram da fuso entre Hidroginstica e outras atividades de fitness: o Hidro Step (Step) ou o Hidro Cycling (Indoor Cycling).
O Hip Hop, tal como o Rap, Funk ou o Break, teve origem nos tradicionais guetos
negros norte-americanos como forma de protesto e rebeldia. Mais do que uma forma de
dana, o Hip Hop era considerado uma cultura prpria, uma filosofia de vida. Mais tarde
o Hip Hop foi acolhido nas academias de fitness (Cardoso, Silveira, Sacomori, Sperandio, & Beltrame, 2011), e estruturado como as demais atividades de fitness, com caractersticas e objetivos similares: melhoria da capacidade aerbia e composio corporal;
melhoria da coordenao de movimento e tcnica de execuo, entre outros. No entanto, apesar dessa apropriao pelo mercado do fitness, o Hip Hop ainda guarda muito do
contexto de onde surgiu: personalidade dos movimentos e tcnica corporal (Cardoso et
al., 2011). Techno, Dance ou Funk so atividades que surgiram com base no Hip Hop.
A Localizada uma atividade onde o praticante repete vrias sries de exerccios,

que utilizam a sobrecarga do prprio corpo ou de pesos livres (halteres, barras ou caneleiras), objetivando desenvolver a fora e resistncia muscular (Costa, 2000), podendo
ainda ser utilizados outros materiais (bandas elsticas ou bolas suas) como forma de
sobrecarga muscular. Tal como acontece nas outras atividades, na Localizada utilizada msica, que, para alm de motivar os praticantes, permite marcar o ritmo de execuo do exerccio e ter maior controlo sobre o nmero de repeties e o tempo por exerccio (Franco & Santos, 1999). Os exerccios so realizados considerando vrias velocidades de execuo tal como diversas posies corporais (de p, quatro apoios, decbito ventral ou decbito dorsal). O GAP uma das atividades com base na Localizada.
65
O Step uma atividade onde o praticante sobe e desce uma plataforma, de forma
ininterrupta, onde os exerccios so realizados em sincronia com a cadncia da msica
(Franco & Santos, 1999). Segundo Bonelli (2000) existem vrios formatos alternativos
de uma aula de Step: Step Coreografado (realizadas uma ou mais coreografias); Step
em Circuito (criadas vrias estaes, onde em cada uma delas, utilizando a plataforma,
so realizados exerccios aerbios, de desenvolvimento da resistncia e da fora muscular); Step Intervalado (realizados exerccios de elevada intensidade intervalados com
exerccios de baixa intensidade). As sesses mais comuns so as de Step Coreografado (Bonelli, 2000). Neste tipo de sesses o instrutor utiliza um conjunto de metodologias
de construo coreogrfica, utilizadas igualmente nas outras atividades, as quais permitem o agrupamento dos passos utilizados, sob uma determinada lgica de ensino, permitindo aos praticantes uma aprendizagem mais rpida das coreografias apresentadas.
A ttulo adicional, importa referir que atualmente existe um conjunto de programas

pr-coreografados, BTS ou ZUMBA, os quais comercializam verdadeiros kits de ginstica padronizada (Toledo & Pires, 2008, p. 42). Em termos genricos, este um sistema de franchising onde as atividades so coreografadas previamente, testadas e revistas por vrios profissionais da rea do fitness. Para lecionar estas atividades, os instrutores tero que estar devidamente credenciados, assim como os ginsios que as oferecem. possvel verificar que as mesmas foram um sucesso em termos de aceitao e
adeso prtica, e que existe uma forte campanha de marketing que faz com que continuem em voga na atualidade. No entanto, surgem algumas crticas a estes programas
pelo excesso de tecnologia e/ou escassez de relaes humanas (Toledo & Pires, 2008),
acompanhamento e correo segundo as necessidades individuais de cada praticante.
No obstante a importncia que o marketing destas atividades tem na divulgao

do fitness, Toledo e Pires (2008), num artigo crtico metodologia inerente ao programa
BTS, indicam que as dimenses relacional e pedaggica so descuradas neste tipo de
programas. Como possvel ao instrutor adequar a aula s dificuldades e/ou ritmo dos
praticantes se a mesma est pr-coreografada? Como pode o instrutor sair do papel de
ator para corrigir os praticantes com maiores dificuldades, sentindo estes que existe
66
uma relao de proximidade entre ambos e que o instrutor est atento ao seu desempenho e preocupado com a sua postura? E a flexibilidade do instrutor relativamente s
coreografias apresentadas e mtodos de construo coreogrfica de acordo com o perfil do praticante? E a autonomia e criatividade do instrutor para construir e, mais importante ainda, adequar as aulas de acordo com o seu pblico-alvo? Todas estas questes
colocadas por Toledo e Pires (2008) fundamentam e suportam a importncia do instrutor de atividades de grupo, no podendo o mesmo ser considerado como uma simples
pea de uma mquina reprodutora de atividades de fitness, podendo ser substituda a
qualquer momento por outra pea idntica, isto num sentido metafrico. Ser instrutor de
atividades de grupo de fitness, fornecendo um servio que prime pela qualidade, ter de
ser muito mais que isso. Contemplar as questes pedaggicas e relacionais ao lecionar
uma aula torna-se inquestionvel no sentido de adequar o servio aos praticantes.
2.2.4.2. Instrutor de atividades de grupo de fitness
O instrutor, juntamente com o praticante e administrador, reconhecido como um

dos vrtices do servio (Pinheiro & Pinheiro, 2006). O instrutor deve conhecer o mximo
dos praticantes, auxiliando esse conhecimento na tomada de deciso adequada a cada
momento especfico, considerando que nem todo o praticante se motiva ou entusiasma
pelo que o motiva ou entusiasma a si prprio (Snchez, 1999). Deve mover os praticantes de forma entusiasta, estabelecendo uma empatia positiva, e revelar carisma, pois o
domnio, tanto da tcnica do movimento como da tcnica musical, no suficiente para
a obteno de sucesso. A relao humana e social fulcral para o seu bom desempenho, nunca descurando a componente metodolgica (Snchez, 1999).
Segundo Cerca (1999), os instrutores devem possuir um elevado nvel de competncia em quatro reas: execuo tcnica, instruo, comunicao e performance. No
entanto, o serem competentes numa rea no prediz que obtenham sucesso em termos
profissionais. O importante atingir o equilbrio em todas as reas pelo que debilidades,
numa rea especfica, devem ser consideradas de forma a melhorar o servio prestado.
67
Analisando de forma mais aprofundada as quatro reas previamente indicadas por

Cerca (1999) possvel afirmar que:
1) O instrutor deve manter uma postura corporal correta e revelar uma tcnica perfeita
na execuo das vrias habilidades motoras. A boa execuo e, consequentemente,
uma boa demonstrao, so fundamentais para que haja aprendizagem por parte do
praticante (Execuo Tcnica);
2) O instrutor deve fornecer instrues aos praticantes, claras, simples, objetivas e com
objetivos diversos. A instruo pode ser: verbal, visual, cinestsica ou mista (atravs
da conjugao destes vrios tipos de instruo); dirigida a um nico praticante, a um
grupo de praticantes ou a todos os praticantes; entre outras formas de caracterizar a
instruo (Simes, Franco, & Rodrigues, 2009). A instruo considerada, por Cerca
(1999), como a componente tcnica da comunicao (Instruo);
3) O instrutor deve utilizar informao mnima, mas suficiente, com o objetivo de transmitir a mensagem, sendo para isso preciso e conciso. Pode e deve recorrer ao canal
visual dos praticantes para comunicar de forma gestual (comunicao no-verbal), tal
como acontece tambm na Instruo. Enquanto a Instruo encarada numa perspetiva mais tcnico-pedaggica (fornecimento de feedback pedaggico), a Comunicao encarada como a forma atravs da qual a Instruo utilizada (termos utilizados, entoao de determinadas palavras ou expresso facial) (Comunicao);
4) O instrutor deve ter um conjunto caractersticas em termos de interpretao musical,
expresso (forma de ser e estar), energia, humor, ritmo, paixo (Cerca, 1999), capacidade para motivar os praticantes para a prtica, entre outras, extremamente importantes para o desempenho competente da sua atividade profissional (Performance).
Papadimitriou e Karteroliotis (2000) realizaram um trabalho na Grcia, em centros

privados de desporto e fitness, onde identificaram os indicadores de qualidade dos instrutores de fitness que os praticantes consideravam como mais importantes. Verificaram
que os aspetos mais importantes eram a qualidade dos instrutores (pela sua competncia), a responsabilidade (pela prontido em ajudar) e a cortesia (pela preocupao em
conversar com os praticantes de forma a adequar os programas e em explicar como utilizar corretamente os materiais disponveis).
68
Num outro trabalho, desenvolvido por Cloes, Laraki, Zatta e Piron (2001), na Blgica, foram identificados pelos praticantes de Aerbica alguns indicadores de qualidade
em relao aos seus instrutores de fitness. Por ordem de importncia foram obtidos os
seguintes resultados e respetivos valores percentuais: qualidade humana (37%), dinamismo (19%), aproximao profissional (11%), motivao do grupo (7%), competncia
pedaggica (7%), nvel tcnico (7%), imagem (6%), formao (4%) e outros (2%).
Wininger (2002) efetuou um estudo, nos Estados Unidos da Amrica, para verificar
a relao existente entre o divertimento dos praticantes durante o exerccio e a sua perceo quanto s caractersticas do instrutor, igualmente em Aerbica. Foram indicadas,
pelos praticantes, as seguintes caractersticas preditivas de divertimento: condio fsica do instrutor, habilidade de comunicar do instrutor durante a instruo, e relao entre
os praticantes durante a aula.
Segundo Gonzlez et al. (2005) as atividades de grupo requerem da parte do instrutor conhecimentos bastante especficos em termos tcnicos que iro influenciar a sua
capacidade de conduzir a aula corretamente. Para alm de direcionar o seu trabalho no
sentido de tornar a aula interessante, divertida e segura, entre outras, deve igualmente
procurar conhecer os praticantes, saber o porqu de estarem nas aulas, ou como que
o seu dia-a-dia melhorado atravs da prtica. Gonzlez et al. (2005) indicam um conjunto de indicadores de qualidade que caracterizam um bom instrutor: ser um exemplo,
ser espontneo e natural, ter sentido rtmico, ser carismtico, ser criativo, desfrutar com
o trabalho, ser profissional, no ser egocntrico e ser um bom comunicador.
Em 2003 iniciou-se um projeto, denominado Aligning a European Higher Education

Structure In Sport Science (AEHESIS), atravs do qual foi possvel classificar e caracterizar diferentes reas de interveno profissional no Desporto (Camy, Cingiene, Duffy,
Froberg, Gtt, Hardman et al., 2006): Sade e Fitness; Educao Fsica; Treino Desportivo; e Gesto Desportiva. Esta classificao foi elaborada com o objetivo de padronizar
a atividade profissional desenvolvida em cada uma das reas supracitadas, servindo
como referncia para o desenho dos currculos no sector do Desporto, tendo em consi-
69
derao a Declarao de Bolonha, os objetivos de Lisboa relativos Agenda de Educao e Formao 2010 e a European Qualification Framework (EQF) (Camy et al., 2006).
Relativamente s atividades profissionais desenvolvidas na rea Sade e Fitness,

as mesmas podem ser (Camy et al., 2006): Instrutor de Fitness/Personal Trainer; Instrutor de Exerccio para a Sade (Especialista); Gestor/Promotor de Sade Pblica; e Gestor/Diretor de Ginsios de Fitness. O Instrutor de Fitness/Personal Trainer deve ser graduado em Cincias do Desporto e, em termos genricos, capaz de conceber, realizar e
avaliar, em contexto apropriado e privilegiando a questo da segurana, programas de
exerccio com objetivos de manuteno da sade fsica, em populaes aparentemente
saudveis e em indivduos com necessidades especiais (Camy et al., 2006). Neste trabalho (Camy et al., 2006) foram estipulados um conjunto de atividades, competncias e
resultados de aprendizagem associados sua interveno profissional. Estes permitem
perceber quais so as direes a seguir no que concerne formao de profissionais
conhecedores e/ou competentes na rea (tabela 7).
Tabela 7. Atividades, competncias e resultados de aprendizagem (Adaptado de Camy et al., 2006)
1. Recolher, analisar e interpretar informaes em termos de sade e condio fsica dos praticantes, experincia de prtica, objetivos e preferncias.
2. Prescrever, supervisionar e acompanhar, de forma segura e eficaz, os programas de exerccio para populaes aparentemente saudveis, com pouco ou baixo risco, e populaes especiais.
Atividades
3. Fornecer e manter a motivao dos praticantes, utilizando de estratgias que promovam alteraes de
comportamento e adeso ao exerccio.
4. Controlar os recursos e garantir a sade e segurana dos praticantes.
5. Assumir a responsabilidade, dentro de um quadro tico de referncia, a todos os nveis da prtica.
1. Demonstrar uma compreenso sistemtica dos aspetos-chave do estudo da sade e do fitness, e na
aquisio de conhecimento detalhado, incluindo anatomia, fisiologia, biomecnica, psicologia, nutrio e
bioqumica. Alm disso, ser capaz de demonstrar compreenso do contexto social e poltico de sade, fitness e promoo da atividade fsica.
2. Demonstrar capacidade de implementar, na prtica, tcnicas de anlise e investigao estabelecidas em
sade e fitness, incluindo: instruo, ensino do exerccio aplicado sade, assessoria na sade e fitness,
prescrio do exerccio, motivao e comportamento de mudana, populaes especiais e encaminhamento
para o exerccio.
Competncias
3. Demonstrar compreenso conceptual que permita desenvolver e sustentar argumentos e/ou resolver problemas, usando ideias e tcnicas relevantes para a sade e fitness.
4. Demonstrar qualidades e competncias transferveis, necessrias para a progresso de outras qualificaes acadmicas ou profissionais, incluindo a iniciativa, a responsabilidade pessoal na tomada de decises,
e a utilizao das oportunidades de aprendizagem ao longo da vida.
5. Reconhecer e responder s questes morais, ticas e de segurana, que diretamente dizem respeito
sade e fitness, incluindo legislao relevante e cdigos de conduta profissional.
70
1. Planear, projetar e executar programas de exerccio seguro e atividades utilizando tcnicas e procedimentos adequados, concebidos especificamente para um conjunto de indivduos ou grupos de praticantes.
2. Aplicar conhecimentos e compreenso crtica dos princpios bem estabelecidos, teorias e conceitos de
campos de estudo adequados, para o contexto da sade e fitness.
Resultados de
aprendizagem
3. Demonstrar habilidades de pesquisa e de resoluo de problemas atravs da compreenso dos mtodos

de aquisio, interpretao e anlise de informao no mbito da sade e fitness.
4. Planear, projetar, executar e comunicar uma parte sustentada do trabalho intelectual independente utilizando os meios adequados.
5. Demonstrar compreenso da sade e fitness via prtica reflexiva acadmica e profissional.
Baptista, Graa e Matos (2008) elaboraram um trabalho com o objetivo de contribuir para identificar o campo nocional que rodeia o conceito de competncia (Batista et
al., 2008, p. 377) em quatro reas de interveno do profissional do desporto, com base
na classificao apresentada em Camy et al. (2006): Educao Fsica, Treino Desportivo, Atividade Fsica Adaptada, e Fitness. Em termos genricos, com a realizao deste
trabalho, onde foi utilizada a tcnica estatstica de anlise de contedo de forma a perceber quais os termos associados competncia dos diferentes profissionais, foi possvel associar competncia do instrutor de atividades de grupo de fitness, nosso objeto
de estudo: profissionalismo, assiduidade, formao, conhecimento, responsabilidade,
pontualidade, simpatia, planeamento, dedicao e disponibilidade, entre outros menos
referenciados (Batista et al., 2008). Este trabalho, em conjunto com os j apresentados,
serviram de base para criar um sistema de categorias com os indicadores de qualidade
do instrutor de atividades de grupo de fitness (modelo categorial hipottico), a partir do
qual foi, posteriormente, construdo e validado um questionrio, com o objetivo de avaliar a qualidade do instrutor de acordo com a perceo dos praticantes.
2.2.5. Satisfao, fidelizao e abandono em atividades de grupo de fitness
Tanto o instrutor como o praticante tm o potencial de exercer entre si influncias

positivas ou negativas, sendo essencial uma boa relao entre ambos para a criao de
um bom ambiente dentro de um ginsio. Apesar de numa fase inicial organizaes e/ou
programas poderem por si s atrair praticantes, numa fase posterior o instrutor influencia de forma crtica a sua satisfao e subsequente fidelizao (ACSM, 2014). As admi-
71
nistraes dos ginsios devero avaliar as expectativas dos praticantes, assim como a
prpria capacidade de fornecer o servio para que, de forma a corresponder ao pretendido, se organizem e delineiem o servio que prestam dentro de padres expectveis.
Satisfao, fidelizao, lealdade, adeso, abandono, reteno e/ou qualidade so

conceitos cada vez mais referenciados na investigao na rea do fitness, tornando-se
necessrio o seu estudo. Iremos centrar o nosso foco nos conceitos de qualidade, satisfao e fidelizao. sabido de antemo que a qualidade precede a satisfao e que a
satisfao precede a fidelizao, isto numa lgica sequencial (Teixeira & Correia, 2009).
So cada vez mais os trabalhos que abordam a relao entre estes conceitos, especificamente na rea do fitness, e em termos de prestao do servio como um todo (Afthinos, Theodorakis, & Nassis, 2005; Barros & Gonalves, 2009; Fernandz et al., 2012;
Howat, Crilley, & McGrath, 2008; Nuviala, Prez-Ords, Osuna, Grao-Cruces, Nuviala,
& Jurado, 2012; Rahmati & Honari, 2013; Theodorakis et al., 2004), sendo abordado em
alguns destes trabalhos a questo especfica da qualidade, satisfao e fidelizao ao
servio como sendo tambm da responsabilidade e influenciada pelo instrutor de atividades de grupo (Fernandz et al., 2012; Nuviala et al., 2012). Pelo referido, o instrutor
considerado um atributo do servio, extremamente importante, e que permite diferenciar
o mesmo, nomeadamente atravs da sua competncia ou simpatia (Gonalves, 2006).
A IHRSA (2010), no que concerne aos principais motivos de abandono da prtica

em atividades de fitness, apresentou os seguintes resultados: elevado nmero de praticantes na instalao (27%); insatisfao com funcionrios (13%); ausncia de ateno
por parte dos funcionrios (13%); insatisfao com os programas ou atividades oferecidas (8%); inacessibilidade ou ausncia de resposta por parte da gerncia (6%). Noutro
trabalho, Franco, Pereira e Simes (2008) indicam como motivos mais referenciados: a
ausncia de tempo, a exemplo de outros estudos (EC, 2010); no gostar do instrutor; o
horrio da atividade no ser compatvel com o horrio laboral; no ter tempo por motivos profissionais; no ter possibilidades econmicas; ou no existir atividades especficas; motivos apresentados por ordem de frequncia, entre outros menos referenciados.
Para colmatar este problema, Franco et al. (2008) recomendam que os ginsios desen-
72
volvam estratgias com o objetivo de evitar o abandono, nomeadamente, ter instrutores

de qualidade, complementando outras preocupaes: motivar os praticantes e aumentar a fidelizao (Hoffman & Jones, 2002). Foi seguindo esta lgica - qualidade, satisfao e fidelizao - e de que forma podem estes conceitos ser afetados pelo comportamento e/ou atitude do instrutor, que desenvolvemos a presente linha de investigao.
2.2.6. Consideraes finais
Neste subcaptulo (Fitness), de uma forma resumida, apresentmos: os conceitos

de lazer, sade e atividade fsica; o conceito de fitness, a sua evoluo histrica e o seu
ponto de situao atual, e de que forma o fitness se enquadra numa perspetiva de lazer
e sade; a especificidade do servio na rea do fitness, as diferentes atividades, as atividades de grupo e as principais caractersticas do instrutor em atividades de grupo; e
os conceitos de satisfao, fidelizao e abandono em atividades de grupo. Em suma,
esta lgica sequencial de apresentao permite perceber o que efetivamente o fitness
(como surgiu e quais as suas tendncias atuais) e a importncia do instrutor de atividades de grupo no desempenho da sua atividade profissional (objetivando a prestao de
um servio de qualidade, proporcionador de satisfao e fidelizao dos praticantes).
73
PARTE III
APRESENTAO DOS ESTUDOS
75
3.1. Estudo 1
A qualidade em atividades de grupo de fitness: identificao e definio dos indicadores de qualidade do instrutor.
RESUMO
objetivo desta pesquisa qualitativa identificar e definir os indicadores associados
qualidade dos instrutores em atividades de grupo de fitness, na opinio de vrios intervenientes na rea do fitness (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos, e
proprietrios/gestores de ginsios). Aps codificar 100 entrevistas aplicadas, via anlise
de contedo, foi elaborado um modelo categorial identificando e definindo 4 dimenses
e 25 categorias correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor de fitness.
Palavras-chave: Anlise de contedo. Fitness. Instrutor. Qualidade.
ABSTRACT
The aim of this qualitative research is to identify and define the indicators associated to
the quality of group fitness instructors, according to the opinion of various stakeholders
of the fitness area (participants, instructors, trainers, technical directors, managers and
owners of fitness gyms). After coding all interviews by content analysis, a categorical
model was constructed and 4 dimensions and 25 categories for the quality indicators of
the fitness instructor were identified.
Keywords: Content analysis. Fitness. Instructor. Quality.
77
3.1.1. Introduo
Analisando a literatura possvel perceber a existncia de uma relao entre qualidade, satisfao e fidelizao em termos de consumo. Esta relao representada por
Baker e Crompton (2000), os quais, de uma forma resumida, indicam que a qualidade
de uma experincia, no caso de induzir uma sensao de satisfao ao indivduo que a
vivenciou, vai provocar-lhe, por consequncia, uma inteno de fidelizao. O mesmo
se aplica a servios na rea do fitness (Afthinos, Theodorakis, & Nassis, 2005; Barros &
Gonalves, 2009; Fernandz, Carrin, & Ruz, 2012; Howat, Crilley, & McGrath, 2008;
Nuviala, Prez-Ords, Osuna, Grao-Cruces, Nuviala, & Jurado, 2012; Rahmati & Honari, 2013; Theodorakis, Alexandris, Rodriguez, & Sarmento, 2004), onde uma perceo
de qualidade est associada continuidade em termos de consumo (fidelizao).
A qualidade assume um papel de destaque tornando-se um dos principais fatores

a contemplar em servios de fitness (Barreira & Carvalho, 2007). Sendo uma das preocupaes atuais a prestao de um servio de qualidade que, por inerncia, conduza
satisfao dos praticantes, a qualidade dos recursos humanos que nele intervm dever ser um garante dessa satisfao. O instrutor um interveniente direto na prestao
do servio pelo que deve ser considerado na sua melhoria, pois desempenha um papel
bastante importante na satisfao dos praticantes (Fernandz et al., 2012; Murray &
Howat, 2002; Nuviala et al., 2012; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000).
Em termos de atividades de grupo, um comportamento inadequado do instrutor

referido pelos praticantes como motivo para abandonar um programa de atividade fsica
(Francis & Seibert, 2000). Numa investigao de Franco, Pereira e Simes (2008) sobre
os principais motivos de abandono da prtica em contexto de ginsio, o segundo motivo
mais indicado pelos praticantes foi no gostar do instrutor. Liz, Crocetta, Viana, Brandt
e Andrade (2010) apresentaram uma smula de trabalhos produzidos acerca dos motivos de desistncia em atividades de ginsio, sendo que falta de motivao, baixa qualidade da aula, monotonia dos exerccios e orientao profissional (em termos de conhecimento tcnico) podem estar em parte relacionados com o instrutor. De forma a colma-
78
tar o problema, Franco et al. (2008) referem que os ginsios devem desenvolver estratgias no sentido de evitar e diminuir o abandono, nomeadamente e entre outras, colocar ao servio dos praticantes instrutores de fitness competentes e qualificados para o
desempenho desta atividade profissional especfica.
Resumindo, sabido que a perceo de qualidade induz satisfao e inteno de

fidelizao nos praticantes. Pelo referido, os instrutores necessitam de interiorizar que o
que dizem e fazem pode ter grande impacto. A componente motivacional deve provocar
nos praticantes novas atitudes, no entanto, e por si s, no razo para que permaneam em prtica. Cortesia (Papadimitriou & Karteroliotis, 2000), dinamismo (Cloes, Laraki, Zatta, & Piron, 2001), comunicao (Wininger, 2002), sentido rtmico (Gonzlez,
Erquicia, & Gonzlez, 2005) ou assiduidade (Batista, Graa, & Matos, 2008) so alguns
indicadores, referenciados na literatura, associados a um instrutor de qualidade. Decerto que existem outros, no entanto quais? O que efetivamente um instrutor de qualidade em atividades de grupo de fitness? Quais os principais indicadores associados a um
instrutor de qualidade? Entre outras, estas foram algumas das questes que serviram
de base para elaborar este estudo. Pelo referido, objetivo identificar e definir os indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
3.1.2. Metodologia
Uma das formas de investigao mais frequente na rea das Cincias Sociais a
investigao qualitativa, dirigida compreenso e descrio de fenmenos comportamentais. Esta ganhou importncia ao longo dos ltimos anos em virtude de uma maior
abrangncia da sua anlise e do nmero de fenmenos que procura abarcar. Trs dos
seus princpios reforam a pertinncia e necessidade de uma postura interpretativa dos
comportamentos e/ou fenmenos sociais (Almeida & Freire, 2003):
1) A primazia da experincia subjetiva como fonte de conhecimento;
2) O estudo dos fenmenos a partir da perspetiva do outro ou respeitando os seus marcos de referncia;
79
3) O interesse em conhecer como as pessoas experienciam e interpretam o mundo social que tambm acabam por construir interactivamente.
reconhecido que as pessoas interagem em funo dos significados que as coisas, as
outras pessoas ou determinadas condies tm para elas, sendo tais significados produzidos pela prpria interao e interpretao da pessoa (Almeida & Freire, 2003).
Segundo Tuckman (2005), existem trs formas de recolher dados que podem ser
utilizadas como fonte de informao em investigao qualitativa: observao, anlise
documental, inqurito oral (entrevista) ou escrito (questionrio). O inqurito oral mediante aplicao de entrevista pode ser analisado e posteriormente interpretado atravs de
uma tcnica denominada por anlise de contedo. Para Bardin (2008), esta uma das
tcnicas mais utilizadas em Cincias Sociais, a qual visa obter a descrio do contedo
de mensagens ou indicadores que permitam a inferncia de conhecimento. A anlise de
contedo tem duas funes que podem coexistir de forma complementar:
1) De administrao da prova, servindo de prova na verificao das hipteses;
2) Heurstica, objetivando enriquecer a pesquisa exploratria, aumentando a propenso
descoberta uma vez que no tem hipteses para confirmar.
Neste caso especfico possvel enquadrar esta investigao numa perspetiva heurstica pois, para alm da no formulao de hipteses para posterior confirmao, pretendido o enriquecimento da pesquisa exploratria j realizada, aumentando desta forma o conhecimento cientfico, ainda residual, em atividades de grupo de fitness.
3.1.2.1. Participantes
Duas crticas efetuadas metodologia qualitativa so a falta de representatividade

e generalizao posteriormente efetuada (Guerra, 2006). Segundo o mesmo autor, no
faz sentido falar de amostragem mas sim de representatividade social. Relativamente a
este tpico, Guerra (2006) aborda um ponto fundamental: o princpio de diversificao.
O princpio da diversificao relaciona-se com a garantia que a aplicao das entrevistas se faz considerando a heterogeneidade dos entrevistados. Na investigao qualita-
80
tiva procura-se a diversidade, e no a homogeneidade, para garantir que a investigao

aborde a realidade, sendo necessrio assegurar a variedade dos sujeitos a estudar.
Considerando o referido por Guerra (2006), e com o objetivo de identificar e definir

os indicadores associados qualidade do instrutor de atividades de grupo, auscultmos
vrios intervenientes na rea de forma a ter uma perspetiva mais abrangente, diversificada e complementar:
1) Praticantes de atividades de grupo: por serem os consumidores do servio prestado
e para quem o servio deve ser pensado, organizado e dirigido, considerando a sua
satisfao e fidelizao como resultado do processo de produo do servio.
2) Instrutores de atividades de grupo: porque, a exemplo dos diretores tcnicos, avaliar
a qualidade do servio prestado, e propor ou implementar medidas visando a melhoria dessa qualidade, so funes expressas na Lei n. 39/2012 de 28 de Agosto;
3) Formadores, com uma vasta experincia na formao de tcnicos (a nvel profissional e/ou acadmico) e reconhecimento pelo trabalho produzido na rea, pela opinio
enquanto experts, a qual extremamente importante de forma a perceber quais so
os indicadores indispensveis a um instrutor que prime pela qualidade no servio que
presta;
4) Diretores tcnicos, porque a coordenao e superviso da avaliao da qualidade do
servio prestado, tal como a sugesto ou implementao de medidas com o objetivo
de melhorar a qualidade, so funes expressas na Lei n. 39/2012 de 28 de Agosto;
5) Proprietrios e/ou gestores, pela sua viso econmica para com o servio prestado;
Pelo referido, dividimos as 100 entrevistas, quantidade recomendada em Hill e Hill

(2002) para trabalhos de grande escala, da seguinte forma: 50 praticantes de atividades
de grupo, 20 instrutores de atividades de grupo, 10 formadores, 10 diretores tcnicos e
10 proprietrios/gestores. De referir que, de forma a cumprir o princpio de diversificao, foram auscultados instrutores e praticantes de vrias atividades de grupo (Aerbica, Localizada, Step, Hidroginstica, Hip Hop), intervenientes em vrias tipologias de
locais de prtica (pequenas associaes de contexto rural, ginsios de exclusiva participao feminina, grandes health clubs, ginsios de pequena/mdia dimenso), oriun-
81
dos geograficamente de vrios distritos de Portugal Continental (Aveiro, Coimbra, Leiria,

Lisboa, Porto), de ambos os gneros e dos 17 aos 66 anos de idade. De seguida apresentamos a caracterizao dos participantes (tabela 1).
Tabela 1. Caracterizao dos participantes
Proprietrio/Gestor
Diretor Tcnico
Formador
Instrutor
Praticante
TOTAL
10
10
10
20
50
100
5
6
6
11
18
46
5
4
4
9
32
54
Idade - Anos
(M DP)
35,80 6,36
28,60 4,20
37,40 8,34
29,30 7,86
31,58 9,16
32,54 6,36
3.1.2.2. Instrumento
Para uma melhor compreenso da relao instrutor-praticante, Franco, Rodrigues

e Castaer (2012) recomendam a aplicao de entrevistas ou questionrios a praticantes de forma a perceber o tipo de comportamento preferido em relao aos instrutores.
Neste trabalho pretendido saber o que praticantes, instrutores, formadores, diretores
tcnicos e gestores/proprietrios entendem por qualidade do instrutor em atividades de
grupo de fitness e quais os indicadores a si associados. Existe uma grande diversidade
na forma de conceo e estruturao da entrevista pelo que seguimos o recomendado
por Guerra (2006): construir o modelo de pesquisa; identificar quantos e que indivduos
entrevistar; e construir o guio de entrevista.
Um problema genrico centra-se no facto de se dever partir de imediato para o terreno e, atravs de um olhar desarmado, se registar para analisar, ou de ser necessrio
elaborar previamente um modelo terico, fundamentado na literatura, a partir do qual se
estruturam dimenses para recolher informao emprica (Guerra, 2006). Desta forma,
foi revista a literatura sobre a temtica em estudo e criado o modelo terico explicativo
que serviu de base para a elaborao do guio de entrevista e subsequente anlise de
contedo. Este modelo foi elaborado com base em cinco estudos que abordam alguns
82
indicadores de qualidade do instrutor de fitness (Batista et al., 2008; Cloes et al., 2001;
Gonzlez et al., 2005, Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Wininger, 2002) (tabela 2).
Tabela 2. Indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness
Papadimitriou e
Karteroliotis
(2000)
Cloes et al.
(2001)
Wininger
(2002)
Gonzlez et al.
(2005)
Batista et al.
(2008)
Dimenso
Definio
Competncia Profissional
Responsabilidade
Cortesia
Qualidade Humana
Dinamismo
Aproximao Profissional
Motivao do Grupo
Competncia Pedaggica
Nvel Tcnico
Imagem
Formao
Nvel de Condio Fsica
Comunicao
Relao Interpessoal
Sentido Rtmico
Criatividade
Profissionalismo
Exemplo
Desfrutar com o Trabalho
Naturalidade
Comunicao
Carisma
No ser Egocntrico
Capacidade Fsica
Profissionalismo
Assiduidade
Formao
Responsabilidade
Conhecimento
Pontualidade
Planeamento
Simpatia
Dedicao
Disponibilidade
Seriedade, rigor e/ou competncia no cumprimento das suas tarefas.

Prontido para ajudar, corrigir e/ou prestar informaes aos praticantes.
Simpatia, amabilidade e/ou afabilidade na relao tida com os praticantes.
Energia demonstrada no desempenho das suas tarefas.
Seriedade, rigor e/ou competncia na relao com os praticantes.
Capacidade de liderar e/ou conduzir os praticantes de forma entusiasta.
Capacidade pedaggica em termos de instruo e/ou conduo das aulas.
Elevada execuo tcnica dos passos, exerccios e/ou coreografias.
Aspeto fsico credvel e/ou saudvel.
Formao tcnica profissional e/ou acadmica.
Elevado nvel das capacidades condicionantes (fora, resistncia).
Habilidade de comunicar e fornecer informao durante a instruo.
Elevado domnio musical.
Habilidade de recombinar novos passos e/ou coreografias.
Motivao dos praticantes, por desempenhar as suas tarefas com prazer.
Estilo prprio que o identifica e/ou diferencia dos outros instrutores.
Capacidade de influenciar, inspirar e aumentar a adeso dos praticantes.
Regularidade e/ou frequncia em termos de lecionao.
Cumprimento das regras estabelecidas e/ou normas morais implcitas.
Conhecimento cientfico e tcnico, necessrio para o exercer a profisso.
Rigor e/ou exatido no cumprimento dos horrios estabelecidos.
Capacidade didtica em termos de planificao das aulas.
Cortesia, amabilidade e/ou afabilidade na relao tida com os praticantes.
Devoo e/ou entrega no desempenho das suas tarefas.
Aps listagem dos indicadores de qualidade referenciados nos estudos consultados (Batista et al., 2008; Cloes et al., 2001; Gonzlez et al., 2005, Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Wininger, 2002), com a respetiva definio genrica para melhor compreenso acerca do seu significado, analismos e agrupmos os mesmos com objetivo
de criar um modelo terico de pesquisa, onde os indicadores estivessem subjacentes a
dimenses, por sua vez mais abrangentes. O trabalho produzido foi resultante de duas
etapas de purificao, as quais permitiram agrupar os indicadores de qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness em 4 dimenses distintas: Profissional, Tcnicopedaggica, Relacional, Pessoal (tabela 3).
83
Tabela 3. Indicadores e dimenses de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness
Dimenso
Profissionalismo
Pontualidade
Assiduidade
Responsabilidade
Dedicao
Dinamismo
Nvel Tcnico
Sentido Rtmico
Formao
Conhecimento
Criatividade
Comunicao
Comunicao
Planeamento
Motivao do Grupo
Cortesia
Qualidade Humana
No ser Egocntrico
Simpatia
Relao Interpessoal
Disponibilidade
Responsabilidade
Carisma
Naturalidade
Exemplo
Imagem
Capacidade Fsica
1. Etapa de Purificao
Definio
A forma de ser enquanto profissional.
Profissional
Competncia profissional (dedicao,

responsabilidade, tica, dinamismo,
pontualidade e/ou assiduidade).
Nvel Tcnico
A forma de ensinar propriamente dita.
Formao
Criatividade
Tcnico-pedaggica
Instruo
Competncia didtico-pedaggica
(criatividade, planeamento, instruo),
cientfica (formao, conhecimento,
atualizao) e tcnica (nvel tcnico).
Motivao do Grupo
Cortesia
A forma de se relacionar com os praticantes.

Relacional
Disponibilidade
Carisma
Capacidade de relacionamento com

os praticantes (motivao, divertimento, cortesia, disponibilidade, prestabilidade, cortesia, encorajamento).
A forma de ser, em termos pessoais.
Pessoal
Imagem
Caractersticas pessoais relativamente sua personalidade (naturalidade,

exemplo, imagem, carisma).
Aps construir o modelo de pesquisa e identificar quantos e que indivduos iriamos

entrevistar, construmos o guio de entrevista. A entrevista definida como um processo de interao social, na qual o entrevistador tem como objetivo obter informaes por
parte do entrevistado. Existem diferentes tipos de entrevista: projetiva, histria de vida,
grupos focais, estruturada e semi-estruturada. Utilizmos entrevistas semi-estruturadas,
com perguntas abertas, para dar ao entrevistado a possibilidade de opinar livremente
sobre a temtica em discusso. Considerando o referido foi elaborado o guio de entrevista, constitudo por trs questes fechadas de resposta fixa - idade, gnero e tipo de
interveniente - que serviram para caracterizar o inquirido, e por seis questes abertas:
1) Na sua opinio, como definiria um instrutor de qualidade em atividades de grupo de
fitness? Quais so as suas caractersticas?
2) Relativamente qualidade profissional, na sua opinio, quais as caractersticas que
o instrutor deve ter de forma a ser considerado um instrutor de qualidade?
84
3) E relativamente s caractersticas tcnico-pedaggicas? O que define um instrutor de

qualidade em atividades de grupo de fitness?
4) E em termos de qualidade relacional?
5) Por ltimo, e em relao qualidade pessoal? Que caractersticas considera que um
instrutor de qualidade deve possuir? Fale-me um pouco deste aspeto.
6) Gostaria de acrescentar algo? Manteria a sua definio inicial em relao qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness ou adicionava algo no dito?
O guio inclua ainda um texto inicial, orientador em termos de apresentao individual
e institucional, com a apresentao dos objetivos do estudo e da entrevista em causa.
Antes da aplicao da entrevista foi elaborado um documento de pr-diagnstico

(anexo 1) (Guerra, 2006) que apresentava no apenas a modelizao emprica do objeto de estudo mas tambm toda a contextualizao necessria para a sua interpretao,
e que continha uma proposta de guio de entrevista. Este documento foi enviado a quatro experts, doutorados em Cincias do Desporto e com experincia na rea do fitness.
Aps a sua anlise ao documento e fornecimento de algumas sugestes, objetivando a
sua melhoria, o guio de entrevista foi revisto e alterado segundo as suas recomendaes. Aps a reviso do documento, o guio de entrevista foi enviado a um novo painel
de quatro experts, com as mesmas caractersticas em termos de formao e experincia, os quais consideraram o guio de entrevista vlido para o objetivo pretendido. Aps
o processo de construo e validao foi efetuada uma aplicao piloto a 5 praticantes,
que serviu para uma primeira familiarizao com o mesmo (formular as questes, retirar
do entrevistado informao pretendida, cumprir o tempo estipulado, registar em formato
udio) e trocar impresses com os inquiridos, para perceber at que ponto a entrevista
cumpria os objetivos estabelecidos ao nvel da compreenso das questes (Fink, 1995).
3.1.2.3. Procedimentos
Para aplicao das entrevistas foi constituda uma equipa de colaboradores, todos
com formao superior em Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fit-
85
ness. Foi-lhes aplicado um protocolo de treino de forma a estarem familiarizados e preparados para a conduo da entrevista (Frey & Oishi, 1995):
1) Envio do documento de pr-diagnstico para familiarizao com o objeto de estudo;
2) Envio do guio de entrevista, com algumas anotaes especficas, para uma primeira
familiarizao com o processo de aplicao;
3) Observao da aplicao de uma entrevista;
4) Esclarecimento de dvidas em relao aplicao; fornecimento de algumas informaes adicionais relacionadas com o processo de conduo da entrevista; e fornecimento da documentao (documento pr-diagnstico, guio de entrevista anotado);
5) Aplicao de uma entrevista, gravada em registo udio, posteriormente analisada de
forma a verificar o cumprimento das normas e do protocolo estipulado.
Todas as organizaes foram contactadas previamente via telefone e, numa fase

posterior, atravs de um pedido formal de colaborao (anexo 2), via e-mail, no sentido
de solicitar a sua cooperao no processo de recolha de dados. Para alm disso, foram
igualmente informadas acerca do tema e objeto de estudo, do que se pretendia realizar
(entrevistas), dos prazos temporais e da confidencialidade na utilizao e divulgao da
informao recolhida.
Em relao diretividade na conduo das entrevistas foi considerado que quanto

menor a interveno do entrevistador maior a riqueza do material recolhido, dado que a
lgica e racionalidade do informante emergir mais intacta e menos influenciada pelas
questes (Guerra, 2006). Foi explicado com clareza o tema e objetivo, e respeitados os
princpios ticos em relao confidencialidade das fontes. Todas as entrevistas foram
gravadas em registo udio, aps autorizao prvia, e realizadas num local familiar ao
entrevistado: o seu local de prtica (praticantes) ou interveno profissional (instrutores,
formadores, diretores tcnicos e proprietrios/gestores). As entrevistas foram agendadas com antecedncia e o entrevistado informado da durao esperada. Como j referido, o entrevistador seguiu um conjunto de questes previamente definidas no guio de
entrevista, devendo, no entanto, estar atento ao longo da entrevista para que, caso fosse necessrio, redirecionasse a mesma para a temtica efetivamente em estudo.
86
3.1.2.4. Anlise estatstica
A anlise de contedo abordada por vrios autores existindo vrias formas de a

operacionalizar. Recorremos a Bardin (2008), considerada a grande referncia, segundo a qual a anlise se estrutura em trs fases: pr-anlise; explorao do material; tratamento de resultados, inferncia e interpretao. A anlise permitiu identificar os indicadores de qualidade dos instrutores em atividades de grupo de fitness, segundo a opinio dos diferentes intervenientes, e assim criar um modelo explicativo deste construto.
A pr-anlise corresponde primeira fase, com o objetivo de tornar operacional e

sistematizar as ideias iniciais (Bardin, 2008). Numa fase inicial as 100 entrevistas foram
transcritas na ntegra para texto recorrendo ao software Microsoft Word. Aps a transcrio foi feita uma leitura flutuante, que permitiu estabelecer um primeiro contato com
os documentos e conhecer o texto, para que, aos poucos, a leitura fosse mais precisa.
Foram assim lidas, analisadas e feita uma primeira categorizao das 100 entrevistas.
A explorao do material consiste em operaes de codificao, decomposio ou

enumerao, em funo de regras previamente estipuladas. Para realizao da anlise
de contedo optou-se pela anlise categorial, cronologicamente a mais antiga e a mais
utilizada. Esta funciona por operaes de desmembramento do texto em categorias de
acordo com reagrupamentos analgicos. Entre as diferentes possibilidades de categorizao a anlise temtica rpida e eficaz. Importa referir que as categorias respeitam
um conjunto de caractersticas (Bardin, 2008): exclusividade, homogeneidade, pertinncia, objetividade, fidelidade e produtividade. As categorias so compostas por um termo-chave, que resume o significado principal do conceito a apreender, e outros indicadores, que descrevem e integram o seu campo semntico (Bardin, 2008; Guerra, 2006).
A definio do sistema de categorias poderia ser feita a priori, fornecendo previamente o sistema de categorias e repartindo-se da melhor forma os indicadores que vo
sendo codificados, a posteriori, no sendo o sistema de categorias previamente fornecido mas resultado da classificao analgica e progressiva dos indicadores categori-
87
zados, ou via combinao destes dois processos (Bardin, 2008). Optmos pela combinao dos dois processos pois apesar de iniciarmos o estudo elaborando um modelo
prvio com base na reviso da literatura (a priori), numa fase seguinte, e de acordo com
os resultados obtidos atravs da codificao das entrevistas, foi alterado este modelo,
eliminando e acrescendo novos indicadores (a posteriori). Importa referir que a codificao das entrevistas foi efetuada recorrendo ao software QSR NVIVO 8.
Em relao ao tratamento dos dados, inferncia e interpretao, de forma a obter

maior rigor em termos de concluses, e por consequncia, maior qualidade na investigao produzida, foram considerados dois parmetros: validade e fiabilidade. A validade definida como a adequao entre objetivos e fins sem distoro dos factos. Tuckman (2005) refere dois tipos de validade: validade interna, quando o resultado est em
funo da abordagem em teste; e validade externa, quando os resultados so aplicveis no terreno a abordagens similares. Um construto tem validade quando mede efetivamente o que pretende medir. A validade foi assegurada atravs do cumprimento das
etapas recomendadas na literatura para a realizao de trabalhos deste gnero e atravs da reviso por experts, tal como na validao do guio de entrevista. Foram consultados dois novos painis de quatro experts, todos doutorados em Cincias do Desporto
e com experincia na rea do fitness (anexo 3). O primeiro painel colaborou na reviso
do modelo categorial elaborado aps anlise de contedo, atravs do fornecimento de
sugestes de melhoria em relao definio das categorias e organizao das mesmas. Aps a reviso do modelo, considerando as recomendaes do painel consultado,
a nova verso do modelo foi enviada ao segundo painel de experts, os quais avaliaram
o contedo do construto, ou seja, a sua definio e os indicadores associados, de forma
a garantir a validade de contedo do tipo facial (Litwin, 1995).
A fiabilidade dos resultados reflete o grau de confiana ou exatido que podemos

ter na informao obtida, estando relacionada, entre outros, com o processo de codificao (Fink, 1995). Assim, foi testada a fiabilidade inter-codificador e intra-codificador
recorrendo ao Kappa de Cohen, um dos ndices de acordo mais utilizado (Fonseca, Silva, & Silva, 2007). Antes da codificao das categorias, os codificadores foram subme-
88
tidos a um processo de treino, codificando algumas entrevistas, de forma a, em caso de

dvidas quanto codificao de uma determinada unidade de texto, pudessem esclarecer as mesmas e trocar ideias no sentido de uniformizar e sistematizar o processo de
codificao. Em termos de fiabilidade inter-codificador, foram codificadas 10 entrevistas
por 2 codificadores, sem contacto e separados espacialmente, e posteriormente calculado o ndice de acordo. Em relao fiabilidade intra-codificador, as mesmas 10 entrevistas foram recodificadas por um dos codificadores envolvidos no clculo da fiabilidade
inter-codificador (o que posteriormente codificou as 100 entrevistas para efeitos de anlise e discusso dos resultados) com um desfasamento temporal de 15 dias (Hill & Hill,
2002), e calculado o ndice de acordo. O ndice de acordo inter-codificador (97,52%) e
intra-codificador (98,51%), segundo a literatura (Fonseca et al., 2007), excelente.
3.1.3. Apresentao e discusso dos resultados
O modelo definido a priori, apresentado no documento de pr-diagnstico (anexo

1), postulava que a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness era avaliada de acordo com 4 dimenses: Pessoal, Profissional, Relacional, Tcnico-pedaggica.
Aps anlise de contedo e sugesto dos experts foi decidido alterar o modelo categorial. A dimenso Pessoal foi includa na dimenso Relacional pois a perceo de qualidade dos intervenientes tida atravs da sua interao com o instrutor ou atravs da
observao da interao do instrutor com outros intervenientes. Pelo referido, pode no
fazer sentido falar de uma dimenso Pessoal de forma isolada, mas sim de alguns indicadores pessoais que permitem ao instrutor ter uma maior capacidade de se relacionar.
Em relao dimenso Tcnico-pedaggica, esta foi dividida de forma a respeitar o critrio unidimensionalidade (Bardin, 2008). Considermos uma dimenso Tcnica, composta essencialmente por indicadores associados especificidade desta atividade profissional numa fase pr-interventiva (capacidade para planear as aulas, formao e/ou
execuo tcnica), e uma dimenso Pedaggica, composta por indicadores relacionados com a interveno do instrutor de fitness em contexto de aula, a denominada fase
interativa (instruo, feedback e/ou o dinamismo com que orienta as aulas).
89
Pelo referido consideramos que a qualidade dos instrutores em atividades de grupo de fitness avaliada de acordo com um conjunto de dimenses e categorias, indicadoras de qualidade neste contexto profissional especfico. Em relao s 4 dimenses,
definimos as mesmas da seguinte forma:
1) Qualidade Profissional: competncias transversais a todas e quaisquer atividades
profissionais, independentemente da rea em questo;
2) Qualidade Relacional: caractersticas pessoais relacionadas com a capacidade de
estabelecer e manter uma boa relao com os outros;
3) Qualidade Tcnica: competncias relacionadas com a especificidade tcnica inerente
ao exerccio desta atividade profissional;
4) Qualidade Pedaggica: competncias relacionadas com a especificidade pedaggica
(ensino-aprendizagem) inerente ao exerccio desta atividade profissional, em termos
de interveno propriamente dita.
As 4 dimenses foram, por sua vez, subdividas em 25 categorias, definidas em termos
conceptuais com base na informao retirada das entrevistas aplicadas e considerando
as recomendaes dos vrios experts consultados (tabela 4).
Tabela 4. Dimenses e categorias da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
tica
Profissional
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Cordialidade
Disponibilidade
Relacional
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
90
Um profissional que no falta s aulas e/ou aos compromissos assumidos.

Um profissional empenhado e voluntarioso, que demonstra vontade, gosto e entrega no
que faz.
Um profissional correto, que respeita os outros, e que profissionalmente nutre uma relao
s com os praticantes e com a restante comunidade.
Um profissional que j exerce h algum tempo, e de forma continuada, atividade profissional como instrutor de atividades de grupo de fitness.
Um profissional com uma aparncia agradvel, e boa apresentao, nomeadamente em
termos de higiene e/ou vesturio utilizado, adequada ao contexto e s caractersticas dos
praticantes.
Um profissional que chega a horas, ou mesmo antes, para preparar o material necessrio,
confirmar se est tudo em conformidade, e/ou receber os praticantes.
Uma pessoa alegre, divertida, sorridente e com sentido de humor.
Uma pessoa que utiliza uma linguagem adequada, clara, objetiva e sucinta, fazendo-se
entender, e que assertivo na informao prestada.
Uma pessoa educada, corts e com boas maneiras para os praticantes.
Uma pessoa acessvel e disponvel para os praticantes, para problemas, dvidas e/ou
questes colocadas.
Uma pessoa que mantm uma relao de afinidade, proximidade e cumplicidade com os
praticantes.
Uma pessoa sincera, franca e frontal na sua abordagem.
Uma pessoa modesta, que no se vangloria, que admite poder sempre aprender algo
mais, mesmo com os outros, e que tem a capacidade de aceitar a crtica e retificar o seu
comportamento.
Uma pessoa amvel, afvel e acolhedora, que cumprimenta sempre os praticantes, mesmo quando os encontra em outro contexto.
Condio Fsica
Conhecimento
Domnio Musical
Tcnica
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Adequabilidade
Dinamismo
Pedaggica
Instruo
Motivao
Um tcnico que se encontra em boa forma, com um adequado nvel de condio fsica.
Um tcnico com conhecimento especfico na rea do fitness e em geral na rea do desporto.
Um tcnico com sentido rtmico, que domina a msica e as suas contagens, que respeita
a estrutura musical, articulando o exerccio com a cadncia musical.
Um tcnico que, em termos gerais, um bom executante, realizando os exerccios em
termos tcnicos e posturais de forma correta.
Um tcnico com formao na rea, especfica do fitness e genrica das cincias do desporto, seja acadmica ou profissional, certificada, contnua e/ou credvel.
Um tcnico que inova, sendo para tal original e criativo, diversificando as aulas de forma a
no as tornar repetitivas e montonas.
Um tcnico que planeia as suas aulas, e o faz de um modo metdico, demonstrando t-las
sempre bem preparadas e organizadas, considerando as caractersticas dos praticantes.
Um tcnico que adequa a sua interveno de acordo com as condicionantes da aula, que
por vezes tem de ajustar e improvisar, sendo para tal flexvel e verstil.
Um tcnico dinmico, enrgico, ativo, extrovertido e expansivo na sua interveno.
Um tcnico que instrui de forma correta, adequada e pertinente, e que observa a execuo motora dos praticantes e corrige sempre que necessrio.
Um tcnico que cativa, elogia, encoraja e incentiva os praticantes, motivando-os para a
prtica, criando um clima de aula positivo.
necessrio perceber que as atividades de fitness so uma realidade emprica e

que no tm o mesmo significado para todos os intervenientes. Diferentes intervenientes indicam diferentes indicadores de sucesso do instrutor (Filho, 2000). fundamental
compreender e contemplar todas essas perspetivas na definio do construto de qualidade no contexto das atividades de grupo de fitness. Confrontando os resultados obtidos com os estudos que serviram de base para a construo do modelo prvio (Batista
et al., 2008; Cloes et al., 2001; Gonzlez et al., 2005, Papadimitriou & Karteroliotis,
2000; Wininger, 2002) possvel perceber que apesar dos mesmos, em termos gerais,
contemplarem as categorias definidas aps a nossa investigao, estes, quando analisados de forma isolada, pecam por defeito na enumerao dessas mesmas categorias.
possvel verificar, em relao dimenso Qualidade Profissional, que as categorias assiduidade (Batista et al., 2008), dedicao (Batista et al., 2008), imagem (Cloes
et al., 2001) e pontualidade (Batista et al., 2008) foram referenciadas e denominadas de
forma idntica nos trabalhos consultados. A tica foi includa na competncia profissional (seriedade, rigor e/ou competncia) em Papadimitriou e Karteroliotis (2000), o que,
por si s, um indicador mais amplo e no to concreto em relao ao que efetivamente a tica. A experincia no foi considerada em nenhum dos trabalhos consultados.
No que diz respeito Qualidade Relacional, comunicao (Gonzlez et al., 2005;

Wininger, 2002), disponibilidade (Batista et al., 2008) e simpatia (Batista et al., 2008), a
91
exemplo do descrito anteriormente, foram igualmente indicadas e denominadas de forma similar. A cordialidade foi denominada por cortesia em Papadimitriou e Karteroliotis
(2000). Boa disposio, empatia, honestidade e humildade no foram consideradas em
nenhum dos trabalhos consultados.
Relativamente Qualidade Tcnica, condio fsica (Gonzlez et al., 2005; Wininger, 2002), formao (Batista et al., 2008; Cloes et al., 2001), planeamento (Batista et
al., 2008), conhecimento (Batista et al., 2008) e execuo tcnica (Cloes et al., 2001)
foram indicadas com igual denominao. As categorias inovao e domnio musical so
entendidas de forma similar em Gonzlez et al. (2005), denominando as mesmas, respetivamente, por criatividade e sentido rtmico.
No que concerne Qualidade Pedaggica, dinamismo e motivao foram indicados apenas num dos trabalhos consultados (Cloes et al., 2001). A instruo foi incorporada na comunicao por Wininger (2002) e a adequabilidade no foi referenciada. De
referir que existe um conjunto de indicadores que nos remetem para as dimenses que
definimos. Os indicadores profissionalismo (Batista et al., 2008; Gonzlez et al., 2005),
relao interpessoal (Wininger, 2002) e competncia pedaggica (Cloes et al., 2001), e
neste caso, so considerados dimenses: Profissional, Relacional e Pedaggica, respetivamente, entendidas como um construto mais abrangente. Para alm do referido, existe um conjunto de indicadores que por no serem (no ser egocntrico, em Gonzlez et
al., 2005), serem pouco (naturalidade, em Gonzlez et al., 2005), ou serem entendidos
numa perspetiva mais objetiva (qualidade humana, em Cloes et al., 2001, responsabilidade, em Papadimitriou & Karteroliotis, 2000, carisma, em Gonzlez et al., 2005, exemplo, em Gonzlez et al., 2005), no foram considerados e includos no modelo proposto.
3.1.4. Concluses
Considerando o objetivo deste estudo - identificar e definir os indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - foi elaborado um mode-
92
lo categorial, cumprindo os critrios de validade (Bardin, 2008; Fink, 1995; Frey & Oishi,
1995; Guerra, 2006; Hill & Hill, 2002; Litwin, 1995; Tuckman, 2005) e fiabilidade (Fonseca et al., 2007) recomendados na literatura revista, identificando 25 categorias, agrupadas em 4 dimenses, correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor em
atividades de grupo de fitness:
1) Qualidade Profissional: assiduidade, dedicao, tica, experincia, imagem e pontualidade;
2) Qualidade Relacional: boa disposio, comunicao, cordialidade, disponibilidade,
empatia, honestidade, humildade e simpatia;
3) Qualidade Tcnica: condio fsica, conhecimento, domnio musical, execuo tcnica, formao, inovao e planeamento;
4) Qualidade Pedaggica: adequabilidade, dinamismo, instruo e motivao.
possvel concluir que parte dos indicadores codificados que integram este modelo j tinham sido indicados anteriormente nos trabalhos que serviram de base para elaborao do estudo (assiduidade ou motivao, entre outros); outros indicadores resultaram da dissociao de alguns mais abrangentes ou de nova denominao, igualmente
indicados nos trabalhos consultados (tica ou cortesia, entre outros); os restantes indicadores resultaram das respostas obtidas nas entrevistas aplicadas (adequabilidade ou
experincia, entre outros). Importa igualmente referir que os indicadores referenciados
nos trabalhos revistos que no foram (no ser egocntrico), foram pouco (naturalidade),
ou foram entendidos numa perspetiva mais objetiva (carisma ou exemplo, entre outros),
nas entrevistas aplicadas, no foram includos no modelo terico proposto. Os indicadores entendidos numa perspetiva mais objetiva foram agrupados nas 25 categorias definidas. Este modelo servir, em termos futuros, para construir e validar um questionrio
de avaliao da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
Estes resultados permitiro aos diferentes intervenientes (instrutores, formadores,

diretores tcnicos e proprietrios e/ou gestores), de acordo o papel desempenhado em
relao prestao do servio (prestao, formao, direo e superviso), aumentar a
qualidade do mesmo, proporcionando aos praticantes (consumidores do servio) uma
93
sensao de qualidade e satisfao, e por consequncia, a provvel inteno de fidelizao (Baker & Crompton, 2000). Conhecendo a opinio dos intervenientes sobre o que
um instrutor de qualidade, sabendo que a capacidade de ouvir tem grande impacto na
qualidade do servio, e que organizaes predispostas a melhorar essa qualidade tm
necessidade de escutar os seus consumidores (Zeithalm, Berry, & Parasuraman, 1996),
o instrutor, aquando da prestao do servio, dever refletir e ajustar a sua postura e/ou
comportamento de forma a melhor se adequar ao pretendido pelos praticantes.
Em sntese, e considerando o referido em Tahara e Filho (2009) - o instrutor deve

ser qualificado e competente o suficiente de forma a despertar nos praticantes vontade
de se manterem motivados e assduos - importa que, ao prestar o servio, se considere, pelos intervenientes diretamente envolvidos na sua prestao (instrutores, diretores
tcnicos e proprietrios/gestores), as 4 dimenses e os 25 indicadores referenciados no
presente estudo, associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
3.1.5. Referncias bibliogrficas
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96
3.2. Estudo 2
A qualidade em atividades de grupo de fitness: caracterizao da opinio dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor.
RESUMO
O objetivo deste estudo caracterizar a opinio dos intervenientes (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e proprietrios/gestores de ginsios) sobre os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. Foram apresentados excertos das 100 entrevistas aplicadas, de forma a justificar e enquadrar os 25 indicadores e 4 dimenses do modelo de pesquisa. Em cada uma das dimenses, os indicadores mais referenciados foram: motivao (Qualidade Pedaggica) - 85%; simpatia
e empatia (Qualidade Relacional) - 77% e 73%; imagem (Qualidade Profissional) - 64%;
e planeamento (Qualidade Tcnica) - 61%.
Palavras-chave: Empatia. Fitness. Instrutor. Motivao. Qualidade. Simpatia.
ABSTRACT
The aim of this study is to characterize the opinion of the various stakeholders (participants, instructors, trainers, technical directors, managers and owners of fitness gyms)
about the quality indicators of the group fitness instructor. Excerpts of the 100 interviews
were presented to justify and frame the 25 indicators and 4 dimensions of the model of
research. In each one of the dimensions, the indicators most referenced were: motivation (Pedagogical Quality) - 85%; sympathy and empathy (Relational Quality) - 77% and
73%; image (Professional Quality) - 64%; and planning (Technical Quality) - 61%.
Keywords: Empathy. Fitness. Instructor. Motivation. Quality. Sympathy.
97
3.2.1. Introduo
A qualidade da experincia com um determinado servio, no caso de proporcionar

uma sensao de satisfao ao indivduo que a experienciou, vai provocar-lhe, em consequncia dessa vivncia agradvel, uma inteno de fidelizao (Baker & Crompton,
2000), independentemente do contexto onde essa experincia possa acontecer. possvel afirmar que esta relao est igualmente presente nos servios na rea do fitness,
pois a vivncia de um servio que prime pela qualidade far com que os indivduos que
o utilizam se sintam satisfeitos (Fernandz, Carrion, & Ruz, 2012) e, por consequncia,
continuem fidelizados ao mesmo (Murray & Howat, 2002; Pedragosa & Correia, 2009).
Em termos de atividades de grupo de fitness, um dos servios oferecidos na rea,

o instrutor (responsvel pela prestao direta do servio), pela baixa ou elevada qualidade apresentada, pode ter um papel preponderante na satisfao e subsequente fidelizao dos praticantes (Fernandz et al., 2012; Murray & Howat, 2002; Nuviala, PrezOrds, Osuna, Grao-Cruces, Nuviala, & Jurado, 2012; Papadimitriou & Karteroliotis,
2000). Sabemos que um comportamento inadequado (Francis & Seibert, 2000) ou no
gostar do instrutor (Franco, Pereira, & Simes, 2008) so motivos invocados pelos praticantes para abandonar a prtica. Como cada vez mais recomendado aos ginsios
desenvolver e implementar estratgias para diminuir o abandono e aumentar a fidelizao dos praticantes (Franco et al., 2008), torna-se adequada e pertinente a investigao
dos indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
Papadimitriou e Karteroliotis (2000) identificaram como indicadores mais importantes: competncia profissional (seriedade, rigor e competncia), responsabilidade (prontido para ajudar os praticantes) e cortesia (preocupao em conversar com o praticante). Segundo estes autores, o comportamento e performance do instrutor determinam o
nvel de qualidade atingido. Noutro trabalho, Cloes, Laraki, Zatta e Piron (2001) identificaram, por ordem de importncia: qualidade humana, dinamismo, aproximao profissional, motivao do grupo, competncia pedaggica, nvel tcnico, imagem e formao. Wininger (2002), num outro estudo, identificou: nvel de condio fsica, habilidade
98
de comunicar durante a instruo e relao com e entre os praticantes durante a aula.

Gonzlez, Erquicia e Gonzlez (2005) indicam um conjunto de qualidades que, na sua
perspetiva, caracterizam o bom instrutor: desfrutar com o trabalho, naturalidade, sentido
rtmico, criatividade, profissionalismo, exemplo, comunicao, carisma, no ser egocntrico e capacidade fsica. Batista, Graa e Matos (2008) elaboraram um outro estudo de
forma a perceber quais os termos mais associados competncia dos profissionais de
fitness, identificando: simpatia, profissionalismo, disponibilidade, conhecimento, responsabilidade, pontualidade, dedicao, planeamento, assiduidade e formao.
Estes resultados serviram de base para elaborar um modelo categorial identificando e definindo 4 dimenses e 25 categorias, correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness (estudo 1). Considerando o referido,
e aps a definio do modelo, objetivo da presente investigao caracterizar a opinio
dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. Em termos gerais pretendemos, de acordo com os indicadores categorizados, perceber quais os mais e menos indicados pelos entrevistados, tanto em termos
de nmero de fontes (entrevistas) como de unidades de texto (ideias, excertos ou palavras). Para alm disso, pretendemos apresentar excertos das entrevistas aplicadas, de
forma a fundamentar a denominao e definio de cada um dos 25 indicadores.
3.2.2. Metodologia
A investigao qualitativa, com o objetivo de compreender e descrever fenmenos

comportamentais, ganhou importncia ao longo dos ltimos anos pela maior abrangncia da sua anlise e pelo nmero de fenmenos que procura abarcar (Almeida & Freire,
2003). Segundo estes autores, as pessoas interagem em funo do significado que as
coisas, as outras pessoas ou determinadas condies tm para si, advindo esse significado da prpria interao e interpretao da pessoa em causa. O inqurito oral, atravs
de entrevista, uma das formas de recolha de dados, entre outras, utilizada como fonte
de informao em investigao qualitativa (Tuckman, 2005).
99
Em termos de interpretao dos dados, a entrevista pode ser analisada e interpretada atravs de anlise de contedo. Para Bardin (2008), esta uma das tcnicas mais
utilizada nas Cincias Sociais, com o objetivo de descrever o contedo de mensagens,
ou indicadores, que permitam inferir conhecimento. Uma das suas funes enriquecer
a pesquisa exploratria, aumentando a propenso descoberta, uma vez que no existem hipteses a confirmar (Bardin, 2008). possvel enquadrar este estudo nesta perspetiva, denominada por Heurstica (Bardin, 2008), pois, para alm de no formularmos
hipteses para posterior confirmao, pretendemos enriquecer a pesquisa exploratria
j realizada, aumentando o conhecimento cientfico, ainda residual, na rea do fitness.
Considerando a pretenso de auscultar diversos intervenientes na rea do fitness,

de forma a ter uma perspetiva abrangente, diversificada e complementar, dividimos 100
entrevistas, quantidade sugerida por Hill e Hill (2002) para trabalhos de grande escala,
da seguinte forma: 50 praticantes de atividades de grupo, 20 instrutores de atividades
de grupo, 10 formadores, 10 diretores tcnicos e 10 proprietrios/gestores. Por forma a
cumprir o princpio de diversificao (Guerra, 2006), auscultmos instrutores e praticantes de vrias atividades de grupo (Aerbica, Localizada, Step, Hidroginstica, Hip Hop),
intervenientes em vrias tipologias de locais de prtica (pequenas associaes de contexto rural, ginsios de exclusiva participao feminina, grandes health clubs, ginsios
de pequena/mdia dimenso), oriundos geograficamente de vrios distritos de Portugal
Continental (Aveiro, Coimbra, Leiria, Lisboa, Porto), de ambos os gneros e dos 17 aos
66 anos de idade. Apresentamos a caracterizao dos participantes na tabela 1.
Proprietrio/Gestor
Diretor Tcnico
Formador
Instrutor
100
10
10
10
20
5
6
6
11
5
4
4
9
Idade - Anos
(M DP)
35,80 6,36
28,60 4,20
37,40 8,34
29,30 7,86
Praticante
TOTAL
50
100
18
46
32
54
31,58 9,16
32,54 6,36
Para melhor compreender a relao instrutor-praticante, Franco, Rodrigues e Castaer (2012) recomendam a aplicao de entrevistas ou questionrios aos praticantes,
para assim perceber o tipo de comportamento preferido em relao ao instrutor. Neste
estudo especfico pretendemos saber o que os intervenientes na rea (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e gestores/proprietrios) entendem por qualidade do instrutor, em termos de atividades de grupo de fitness, ou seja, quais os indicadores associados a um instrutor de qualidade em atividades de grupo de fitness.
Pelo referido, foi elaborado um modelo terico explicativo da qualidade do instrutor

em atividades de grupo de fitness, contendo os indicadores de qualidade associados ao
mesmo, com base nos estudos de Batista et al. (2008), Cloes et al. (2001), Gonzlez et
al. (2005), Papadimitriou e Karteroliotis (2000) e Wininger (2002). Os indicadores foram
agrupados em 4 dimenses (mais abrangentes) e foi construdo um guio de entrevista
com base nas mesmas, cumprindo as consideraes metodolgicas recomendadas em
Fink (1995) e Guerra (2006), e validado por um painel de experts (estudo 1).
A entrevista foi semi-estruturada, com perguntas abertas, para o entrevistado ter a

possibilidade de opinar livremente acerca da temtica em discusso. Foi constituda por
trs questes fechadas, e de resposta fixa - idade, gnero e tipo de interveniente - que
serviram para caracterizar o inquirido, e por seis questes abertas:
101

Aps aplicao das entrevistas, e subsequente anlise de contedo, foi elaborado

um novo modelo categorial identificando e definindo igualmente 4 dimenses, diferentes
das inicialmente consideradas e por sua vez subdivididas em 25 categorias, correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor de atividades de grupo (tabela 2).
Tabela 2. Dimenses e categorias da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness (estudo 1)
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
Competncias transversais a todas e quaisquer
atividades profissionais,
independentemente da
rea em questo.
tica
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
Caractersticas pessoais
relacionadas com a
capacidade de estabelecer e manter uma boa
relao com os outros.
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Tcnica
Competncias relacionadas com a especificidade tcnica inerente ao
exerccio desta atividade
profissional.
Conhecimento
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Formao
102

Um profissional empenhado e voluntarioso, que demonstra vontade, gosto e
entrega no que faz.
Um profissional correto, que respeita os outros, e que profissionalmente nutre
uma relao s com os praticantes e com a restante comunidade.
Um profissional com uma aparncia agradvel, e boa apresentao, nomeadamente em termos de higiene e/ou vesturio utilizado, adequada ao contexto
e s caractersticas dos praticantes.
Um profissional que chega a horas, ou mesmo antes, para preparar o material
necessrio, confirmar se est tudo em conformidade, e/ou receber os praticantes.
Uma pessoa que utiliza uma linguagem adequada, clara, objetiva e sucinta,
fazendo-se entender, e que assertivo na informao prestada.
Uma pessoa acessvel e disponvel para os praticantes, para problemas, dvidas e/ou questes colocadas.
Uma pessoa que mantm uma relao de afinidade, proximidade e cumplicidade com os praticantes.
Uma pessoa modesta, que no se vangloria, que admite poder sempre aprender algo mais, mesmo com os outros, e que tem a capacidade de aceitar a crtica e retificar o seu comportamento.
Um tcnico com conhecimento especfico na rea do fitness e em geral na
rea do desporto.
Um tcnico com sentido rtmico, que domina a msica e as suas contagens,
que respeita a estrutura musical, articulando o exerccio com a cadncia musical.
Um tcnico que, em termos gerais, um bom executante, realizando os exerccios em termos tcnicos e posturais de forma correta.
Um tcnico com formao na rea, especfica do fitness e genrica das cincias do desporto, seja acadmica ou profissional, certificada, contnua e/ou
credvel.
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Adequabilidade
Competncias relacionadas com a especificidade pedaggica (ensino-aprendizagem) inerente ao exerccio desta
atividade profissional,
em termos de interveno propriamente dita.
Dinamismo
Instruo
Motivao
Um tcnico que inova, sendo para tal original e criativo, diversificando as aulas
de forma a no as tornar repetitivas e montonas.
Um tcnico que planeia as suas aulas, e o faz de um modo metdico,
demonstrando t-las sempre bem preparadas e organizadas, considerando as
caractersticas dos praticantes.
Um tcnico que adequa a sua interveno de acordo com as condicionantes
da aula, que por vezes tem de ajustar e improvisar, sendo para tal flexvel e
verstil.
Um tcnico que instrui de forma correta, adequada e pertinente, e que observa
a execuo motora dos praticantes e corrige sempre que necessrio.
Um tcnico que cativa, elogia, encoraja e incentiva os praticantes, motivandoos para a prtica, criando um clima de aula positivo.
Para aplicao das entrevistas foi constituda uma equipa de colaboradores, todos
com formao superior em Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fitness. Foi-lhes aplicado um protocolo de treino, descrito no estudo 1, com o objetivo de
os familiarizar e preparar para a conduo adequada da entrevista (Frey & Oishi, 1995).
Todas as organizaes onde recolhemos os dados, mediante aplicao das entrevistas, foram contactadas, numa fase prvia, por telefone. Aps esse primeiro contato,
foi enviado um pedido formal de colaborao (anexo 2), via e-mail, solicitando a cooperao no processo de recolha de dados. Para alm do referido, foram informadas sobre
o tema e objeto da investigao, o que pretendamos fazer (entrevistas), os prazos temporais, e a confidencialidade na utilizao e divulgao da informao recolhida.
pretendido analisar e discutir os resultados obtidos, relativamente ao nmero de

fontes (entrevistas) e nmero de unidades de texto (palavras, excertos ou ideias) codificadas em cada uma das 4 dimenses e 25 categorias definidas, atravs dos seus valores de frequncia absoluta. Efetivamente, pretendemos saber a quantidade de entrevistados (fontes) que indicaram cada uma das 4 diferentes dimenses e respetivas catego-
103
rias, e de codificaes efetuadas (unidades de texto), igualmente por dimenso e categoria. Importa referir que, em termos de fiabilidade de codificao, foi testada a fiabilidade intra-codificador atravs do Kappa de Cohen, um dos ndices de acordo mais utilizado (Fonseca, Silva, & Silva, 2007), conforme descrito no estudo 1. O ndice de acordo
intra-codificador obtido (98,51%), segundo a literatura (Fonseca et al., 2007), excelente. Desta forma podemos considerar que o codificador envolvido na anlise est apto,
pois, para alm da fiabilidade intra-codificador, foi testada a fiabilidade inter-codificador
(comparando e testando a sua anlise a 10 entrevistas com a de um expert s mesmas
10 entrevistas), tendo sido obtidos resultados igualmente excelentes (97,52%). Pelo referido, os resultados obtidos neste estudo podem ser considerados fidedignos.
Para alm desta anlise pretendemos apresentar e discutir, de uma forma meramente descritiva, alguns excertos das entrevistas realizadas, para desta forma perceber
quais as principais ideias, palavras, palavras-chave ou expresses (unidades de texto)
que esto associadas a cada uma das 25 categorias do modelo categorial proposto no
estudo 1. Pretendemos enquadrar, explicar e justificar as decises tomadas, em termos
de codificao, que possam ser mais dbias, menos claras e suscitem maior discusso.
Antes de iniciar a apresentao e discusso dos resultados, importa referir que os

mesmos so apresentados recorrendo a grficos, nos quais possvel verificar:
1) O nmero de fontes (quantidade de entrevistas), na coluna da esquerda a azul, que
indicam uma determinada dimenso (grfico 1) ou categoria (grficos 2, 3, 4 e 5);
2) O nmero de unidades de texto (quantidade de palavras, excertos e ideias), na coluna da direita a vermelho, codificadas nas fontes (entrevistas) consultadas, e associadas a uma determinada dimenso (grfico 1) ou categoria (grficos 2, 3, 4 e 5).
Iniciamos a apresentao e discusso com o nmero de fontes e o nmero de unidades
de texto associadas a cada uma das 4 dimenses do modelo categorial: Qualidade Profissional, Qualidade Relacional, Qualidade Tcnica, e Qualidade Pedaggica (grfico 1).
104
Grfico 1. Nmero de fontes e de unidades de texto por dimenso
possvel verificar que a Qualidade Relacional a dimenso mais vezes referenciada (1927 unidades de texto), com quase o dobro de codificaes feitas em cada uma
das restantes dimenses. De seguida, com resultados semelhantes, surgem as dimenses Qualidade Tcnica (1295) e Qualidade Pedaggica (1266). Por ltimo, com resultados inferiores comparativamente s dimenses j indicadas, surge a dimenso Qualidade Profissional (1011), havendo mesmo 6 intervenientes, dos 100 entrevistados, que
no indicaram quaisquer categorias associadas a esta dimenso. Os resultados obtidos
neste estudo confirmam e complementam o apresentado nos trabalhos de Batista et al.
(2008) (profissionalismo), Cloes et al. (2001) (competncia pedaggica), Gonzlez et al.
(2005) (profissionalismo), Papadimitriou e Karteroliotis (2000) (competncia profissional)
e Wininger (2002) (relao interpessoal).
De seguida apresentamos os resultados obtidos por categoria, em cada dimenso.

Para alm do nmero de fontes (F) e do nmero de unidades de texto (UT), apresentados graficamente, apresentamos o contedo extrado para cada uma das 25 categorias,
atravs das ideias, excertos e/ou palavras retiradas das entrevistas (unidades de texto).
Iniciamos a apresentao e subsequente discusso, com a frequncia absoluta de cada
uma das 6 categorias da dimenso Qualidade Profissional (grfico 2).
105
Grfico 2. Nmero de fontes e de unidades de texto na dimenso Qualidade Profissional
Relativamente Qualidade Profissional possvel destacar trs categorias que se

evidenciam em relao s demais: imagem (F:64; UT:327), pontualidade (F:62; UT:158)
e dedicao (F:55; UT:263). Assiduidade (F:27; UT:61), experincia (F:21; UT:49) e tica (F:16; UT:60) foram indicadas em menos entrevistas (fontes) e com menos frequncia (unidades de texto). Seguidamente apresentamos alguns exemplos de unidades de
texto codificadas em cada categoria da dimenso Qualidade Profissional (tabela 3).
Tabela 3. Excertos das entrevistas (unidades de texto) na dimenso Qualidade Profissional
Categoria
Assiduidade
Dedicao
tica
Experincia
Imagem
Pontualidade
106
Excertos
um profissional assduo; que no falta s aulas; se tiver de faltar tem de arranjar substituio de forma a garantir que a aula tem a mesma qualidade; faltar a uma aula algo impensvel, s mesmo por
motivos de fora maior.
com sentimento que pertena organizao; que veste a camisola; dedicao; entrega; que est
de corpo e alma; com empenho; com vontade de estar; tem paixo e vontade; gosta de l estar;
d o seu melhor; feliz a trabalhar.
tico; a seriedade com que encara a profisso; respeita o seu espao e o espao dos outros; trata
os alunos de forma igual; ser correto; separar o pessoal do profissional.
muitos anos de experincia; experincia na rea; o instrutor com mais experincia partida ter mais
qualidade; essa bagagem influencia a qualidade; a experincia ensina-nos a ser melhores.
boa imagem; o aspeto; para cada aula existe uma imagem que associamos; apresentvel; a questo da higiene: barba feita, cabelo penteado, vesturio a primeira impresso sempre a mais importante; que no cheire por exemplo a tabaco; no ter aspeto desleixado.
pontualidade; chegar a horas aula; chegar cinco minutos antes para colocar msica; chegar antes
para preparar o material ou verificar se o microfone est ok; cumpre os horrios; chega com antecedncia; comea a aula a horas... no atrasa o incio.
Das categorias associadas Qualidade Profissional, a imagem, na nossa opinio,

a nica que pode suscitar algumas questes em termos de unidimensionalidade (Bardin, 2008). Importa diferenciar a imagem da condio fsica (Qualidade Tcnica). Neste
caso especfico, a condio fsica est relacionada com a capacidade fsica do instrutor
para desempenhar esta atividade profissional, a imagem, por sua vez, relaciona-se com
o aspeto que transparece, agradvel e apresentvel, incluindo alguns aspetos associados sua higiene e cuidado pessoal.
Relativamente dimenso Qualidade Relacional, de seguida apresentamos a frequncia absoluta das 8 respetivas categorias (grfico 3).
Grfico 3. Nmero de fontes e de unidades de texto na dimenso Qualidade Relacional
possvel destacar 4 categorias que se evidenciaram, tanto em nmero de fontes

como de unidades de texto: simpatia (F:77; UT:320), empatia (F:73; UT:431), comunicao (F:59; UT:265) e boa disposio (F:54; UT:223). Disponibilidade (F:36; UT:123),
humildade (F:23; UT:95) e cordialidade (F:21; UT:74) apresentam valores mais baixos,
e com valores residuais temos a honestidade (F:8; UT:13). Na tabela seguinte apresentamos alguns exemplos de unidades de texto codificadas em cada uma das categorias
da dimenso Qualidade Relacional (tabela 4).
107
Tabela 4. Excertos das entrevistas (unidades de texto) na dimenso Qualidade Relacional
Categoria
Boa Disposio
Comunicao
Cordialidade
Disponibilidade
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Excertos
divertido; alegre; bem-disposto; no esteja triste; brinque com as pessoas; diga umas piadas;
sorridente; sorriso nos lbios; bem-humorado; no ande de trombas.
comunicao; consegue transmitir o que pretende; linguagem corrente e acessvel; no fala de forma incorreta; a forma como se expressa; bom comunicador; assertivo; ser sucinto, preciso, no
muito exaustivo; no ser muito maudo; transmitir a mensagem; a linguagem; o seu discurso
adequa o seu discurso s pessoas; uma linguagem cuidada e adequada.
boa educao; educado; cordial; corts; faltas de respeito no so admissveis; formalidade;
ser mal-educado inadmissvel; respeito mtuo; tenha o mnimo de educao.
disponvel; poder contar com ele; um bom ouvinte; acessvel; acompanhamento no final da aula;
prestvel; disponibilidade para atender o aluno; pronto a ouvir e ajudar; disposto a esclarecer qualquer dvida.
conhece o nome dos alunos; relao personalizada; existe uma conexo; relao de empatia;
rapport; relao prxima; proximidade; relao de amizade; relao aberta; relao ntima; no
estabelecer barreiras com os alunos; cumplicidade.
honestidade; sinceridade; franco; no ser falso; frontal.
humildade; conscincia de que sempre possvel aprender algo; que no detentor da verdade
absoluta; ser autocrtico para se poder corrigir; no se acha o maior; ouve todas as opinies; ouve
as crticas e aprende com elas; no ser arrogante; aceita crticas construtivas.
simptico; o instrutor a abrir a porta deseja uma boa aula diz bom dia, boa tarde ou boa noite a
todos os praticantes; no pode ser antiptico; o cumprimentar; d ateno s pessoas; que pergunta se est tudo bem; acolhedor; passa por ns fora da aula e cumprimenta-nos; no me ignora;
no seja agressivo no trato com as pessoas; afvel.
Das categorias associadas Qualidade Relacional existem algumas questes que

importa esclarecer, no sentido de melhor entender o que cada categoria (a sua definio) e o que a distingue das demais. Importa esclarecer que a cordialidade entendida
no sentido do que normalmente se designa por boa educao (cordialidade, respeito,
formalidade, entre outras caractersticas). Foi denominada por cordialidade para assim
evitar que o termo educao pudesse ser entendido no sentido de formao (Qualidade
Tcnica). Importa diferenciar a boa disposio da simpatia. Enquanto boa disposio
esto associadas caractersticas como o bom humor, a alegria e o divertimento transparecido, a simpatia, apesar de poder contemplar as caractersticas anteriormente descritas, reporta-se forma como o instrutor se relaciona com os praticantes (se os cumprimenta, se os recebe para a aula, se afvel, acolhedor ou atencioso, por exemplo). Importa igualmente distinguir a comunicao da instruo (Qualidade Pedaggica). A instruo entendida como uma forma de comunicao, com objetivos especficos no processo pedaggico de conduzir a atividade de fitness (informar os praticantes acerca
do que pretendido fazer e corrigir os mesmos aquando de ms posturas e/ou execues incorretas). A comunicao entendida como a forma como o instrutor se expressa, recorrendo a uma linguagem acessvel e adequada ao pblico-alvo, sendo objetivo
e direto no seu discurso e que, em termos gerais, consegue passar a mensagem.
108
Em relao dimenso Qualidade Tcnica, apresentamos no grfico 4 a frequncia absoluta das 7 respetivas categorias.
Grfico 4. Nmero de fontes e de unidades de texto na dimenso Qualidade Tcnica
Em relao dimenso Qualidade Tcnica, das categorias codificadas possvel

destacar 4 que se evidenciaram tanto em nmero de fontes como em unidades de texto: planeamento (F:61; UT:373), conhecimento (F:59; UT:273), formao (F:41; UT:198)
e execuo tcnica (F:41; UT:134). Como menos referenciadas temos a inovao (F:31;
UT:127), condio fsica (F:25; UT:82) e domnio musical (F:16; UT:43). Na tabela 5 so
apresentados alguns exemplos de unidades de texto codificadas em cada categoria da
dimenso Qualidade Tcnica.
Tabela 5. Excertos das entrevistas (unidades de texto) na dimenso Qualidade Tcnica
Categoria
Condio Fsica
Conhecimento
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Excertos
as caractersticas fsicas do instrutor; no deve ser forte; exemplo a seguir a nvel fsico; boa condio fsica; boa capacidade fsica; treinado; minimamente atltico.
conhecimento; conhecimento tcnico; conhecimento atualizado; perceba da aula que est a dar;
conhecer a modalidade; conhecimento especfico da atividade; conhecimento na rea; conhecimento abrangente; est informado e sempre atualizado; conhecimento prtico e terico; conhecimento ao nvel da sade, biomecnica e fisiologia.
dentro da msica; segue o ritmo da msica; coordena a msica com o exerccio; vontade com a
msica; movimentos sincronizados; sentido rtmico; domine a cadncia musical.
exmio nos movimentos; execuo prtica; execuo tcnica; boa execuo tcnica; boa prestao motora; boa postura na execuo dos exerccios; fazer de forma adequada.
109
Formao
Inovao
Planeamento
formao na rea; sem formao difcil dar uma aula; formao contnua; formao inicial de
base; licenciatura em Educao Fsica e Desporto; alm da licenciatura, tem de ter uma formao
complementar; formao certificada; formao acadmica; formao especfica na rea que est
a ensinar; investe na sua formao; atualizar-se em termos de formao.
criativo; apresenta novas coreografias; diversidade de exerccios; aulas sempre diferentes; inovao; varia o tipo de msica; no ser repetitivo; no apresentar aulas maadoras; no est
sempre a repetir a mesma msica; original.
prepara as aulas antecipadamente; cuidadoso na planificao; organizao; ter uma metodologia
de trabalho; adequa os exerccios aos praticantes; perceber e planificar de acordo com as limitaes
ou problemas dos praticantes; ter a aula bem preparada; cumpre os objetivos e o que planeia fazer;
privilegia as normas de segurana; cumpre o tempo de aula.
Das categorias associadas Qualidade Tcnica importa diferenciar conhecimento

de formao. A formao, acadmica (via licenciatura em Educao Fsica e Desporto)
e/ou tcnica (contnua, complementar e especfica na rea do fitness), credencia o instrutor para o exerccio da sua atividade profissional. Apesar de formao poder estar
implcito o conhecimento, esta relao pode no ser linear. O conhecimento, neste caso
especfico, entendido numa perspetiva de saber e de saber fazer, independentemente
da sua formao acadmica ou tcnica.
No que concerne dimenso Qualidade Pedaggica, apresentamos no grfico 5 a

frequncia absoluta das 4 respetivas categorias.
Grfico 5. Nmero de fontes e de unidades de texto na dimenso Qualidade Pedaggica
No que concerne dimenso Qualidade Pedaggica, das 4 categorias codificadas

possvel destacar 3 que se evidenciaram: motivao (F:85; UT:434), a mais codificada
110
da totalidade das 25 categorias das 4 dimenses, instruo (F:66; UT:430) e dinamismo

(F:64; UT:202). Menos referenciada, comparativamente com as demais, foi a adequabilidade (F:24; UT:73). De seguida apresentamos alguns exemplos de unidades de texto
codificadas nas 4 categorias da dimenso Qualidade Pedaggica (tabela 6).
Tabela 6. Excertos das entrevistas (unidades de texto) na dimenso Qualidade Pedaggica
Categoria
Adequabilidade
Dinamismo
Instruo
Motivao
Excertos
adequa na prpria aula de acordo com as limitaes de cada um; d exerccios alternativos; versatilidade; ajusta no momento independentemente do planeado; preparado para dar uma aula alternativa
ao planeado; adaptao; ajustamento; preparado para os imprevistos da aula.
dinmico; extrovertido; enrgico; expansivo; animador; extrovertido quanto baste, no caindo na
palhaada; transmita uma energia positiva; postura entusiasta; loucura loucura no sentido da
extroverso.
corrigir; dar feedback ao aluno; as instrues; explicar pessoa importante; tentar corrigir ao
mximo; explicar em que vai consistir a aula; explica o que acontece nas diferentes fases da aula;
explicar quais os objetivos da aula; capacidade de corrigir quando v as pessoas a executar mal; d
boas dicas; d um feedback eficaz; as ordens de comando.
elogiar; motivar; motivar as pessoas para que no se sintam cansadas; cativar fundamental;
fazer com que os alunos se empenhem mais; puxe pelas pessoas; utiliza estratgias em termos de
motivao; uma palavra de incentivo tudo muda; que nos estimule puxando por ns.
Analisando as 25 categorias, independentemente das dimenses onde esto integradas, possvel verificar que a categoria mais referenciada, por 85% dos entrevistados, foi a motivao, tambm indicada em Batista et al. (2008) e Cloes et al. (2001), ou
seja, a capacidade do instrutor para motivar, cativar e/ou contagiar os praticantes, para
que assim permaneam em prtica de forma motivada e empenhada. A segunda categoria mais referenciada, por 77% dos inquiridos, e igualmente indicada por Batista et al.
(2008), Cloes et al. (2001), Gonzlez et al. (2005), Papadimitriou e Karteroliotis (2000) e
Wininger (2002), foi a simpatia demonstrada pelo instrutor na relao que mantm com
o praticante, ou seja, o cumprimentar independentemente do contexto, o receber o praticante no incio da aula, o perguntar se est tudo bem, entre outros, so aspetos considerados de extrema importncia. Como terceira categoria mais referenciada, por 73%
dos intervenientes, e tambm referenciada em outra investigao (Cloes et al., 2001),
surge a empatia, isto , a relao de cumplicidade, afinidade e proximidade que existe
entre instrutor e praticante.
Foram igualmente enunciadas por um nmero considervel de inquiridos a instruo (66%) fornecida durante a atividade, o dinamismo (64%) com que a ministra, a ima-
111
gem (64%) que transparece, a pontualidade (62%) e a sua capacidade de planeamento

(61%). Presente em mais de 50% dos casos estudados temos ainda a sua capacidade
de comunicao (59%), o conhecimento (59%) que revela possuir, a dedicao (55%)
que demonstra no exerccio da sua atividade profissional e a boa disposio (55%) com
que encara a mesma. A exemplo das categorias mais vezes referenciadas (motivao,
simpatia e empatia), todas estas foram apresentadas nos trabalhos consultados na literatura que serviram de base para elaborao deste estudo (Batista et al., 2008; Cloes et
al., 2001; Gonzlez et al., 2005; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Wininger, 2002).
3.2.4. Concluses
Tal como referido inicialmente, o objetivo deste estudo caracterizar a opinio dos
intervenientes em relao aos indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. Analisando os resultados obtidos em cada dimenso possvel perceber que, em termos de Qualidade Profissional, a imagem (64%) foi o indicador mais referenciado, relativamente Qualidade Relacional, a simpatia (77%) e empatia (73%) foram as mais indicadas, no que concerne Qualidade Tcnica, foi indicado o
planeamento (61%), e por fim, em relao Qualidade Pedaggica, a motivao (85%)
foi o indicador mais privilegiado. Em termos genricos, e como categorias mais referenciadas independentemente da dimenso, temos a motivao (Qualidade Pedaggica), a
simpatia e a empatia (Qualidade Relacional). Os resultados obtidos vo ao encontro do
nmero de unidades de texto codificadas em cada dimenso (grfico 1), onde possvel constatar que a dimenso mais referenciada a Qualidade Relacional, suportando a
importncia da componente relacional evidenciada em Toledo e Pires (2008), ao criticar
o excesso de tecnologia e escassez de relaes humanas das aulas do sistema BTS.
A partir da anlise dos resultados ser possvel: aos proprietrios/gestores, considerar os indicadores de qualidade do instrutor aquando do recrutamento de novos profissionais para exercer a funo de instrutor de atividades de grupo; aos diretores tcnicos, supervisionar o desempenho do instrutor, nas dimenses Profissional, Relacional,
112
Tcnica e Pedaggica, e respetivas 25 categorias; ao instrutor de atividades de grupo

de fitness, refletir sobre o seu comportamento e/ou atitude e retificar o mesmo segundo
a noo de qualidade dos intervenientes, obtida, por exemplo, atravs de um questionrio que permita avaliar a qualidade do desempenho do instrutor.
Essa adequao em termos comportamentais, do instrutor em relao sua classe, poder proporcionar uma sensao de satisfao aos praticantes, provocando-lhes
como consequncia dessa vivncia, a inteno de continuar nas aulas (Baker & Crompton, 2000; Fernandz et al., 2012; Pedragosa & Correia, 2009). Esse aspeto bastante
importante pois o no gostar do instrutor (Franco et al., 2008), ou o instrutor apresentar
um comportamento inadequado (Francis & Seibert, 2000), so motivos indicados pelos
praticantes para abandonarem a prtica. De forma a melhor conhecer a perceo de
qualidade de uma determinada classe especfica objetivamos dar sequncia ao trabalho
produzido construindo e validando um questionrio que permita avaliar a qualidade do
instrutor em atividades de grupo de fitness. Pelo referido ser possvel a todos os instrutores aplicarem o questionrio nas suas classes, percebendo assim como os seus praticantes os veem em relao aos indicadores associados qualidade no contexto das
atividades de grupo, podendo posteriormente adequar e/ou ajustar o seu comportamento e/ou atitude de acordo com os indicadores com ndices menos positivos.
Em forma de concluso, seguindo o referido em Franco et al. (2008) - as academias devem desenvolver e implementar estratgias para diminuir o abandono e aumentar a fidelizao dos praticantes - a pertinncia deste estudo est no facto de ser possvel ao instrutor de atividades de grupo de fitness moldar o seu comportamento segundo
os indicadores de qualidade indicados, e assim tornar-se melhor profissional aos olhos
dos praticantes, os consumidores do servio prestado. Esta consciencializao do construto de qualidade no contexto especfico do fitness permitir, igualmente aos proprietrios, gestores e/ou diretores tcnicos, ter a noo das competncias necessrias que o
instrutor deve ter de forma a prestar um servio de qualidade, aspeto evidenciado pelo
EFQM (2002) e Reid e Sanders (2007), e adequado ao expectado pelos utilizadores do
mesmo, os praticantes, podendo dessa forma aumentar a sua satisfao e fidelizao.
113

EFQM (2002). O modelo de excelncia da EFQM: verso pequenas e mdias empresas. Bruxelas: EFQM.
Oxon: Routledge.
114
Paidotribo.
Hill, M. & Hill, A. (2002). Investigao por questionrio (2a ed.). Lisboa: Slabo.
Quarterly, 9(3), 157-164.
Pedragosa, V., & Correia, A. (2009). Expectations, satisfaction and loyalty in health and
fitness clubs. International Journal of Sport Management and Marketing, 5(4), 450464.
Reid, R., & Sanders, N. (2007). Operations management: an integrated approach (3rd
ed.). New York: John Wiley & Sons.
Toledo, E., & Pires, F. (2008). Sorria! Marketing e consumo dos programas de ginstica
de academia. Revista Brasileira de Cincias do Esporte, 29(3), 41-56.
115
3.3. Estudo 3
A qualidade em atividades de grupo de fitness: caracterizao e comparao dos

indicadores de qualidade do instrutor de acordo com o tipo de interveniente, gnero e idade.
RESUMO
objetivo deste estudo caracterizar e comparar os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, de acordo com o tipo de interveniente, (proprietrio/gestor, diretor tcnico, formador, instrutor e praticante), gnero (masculino e feminino) e idade (< 21 anos, 21-30 anos, 31-40 anos e > 40 anos). Aps a aplicao de 100
entrevistas, os resultados comprovam que os indicadores de qualidade do instrutor no
so evidenciados de igual forma pelos intervenientes analisados, havendo mesmo diferenas significativas em alguns dos indicadores, de acordo com as variveis em estudo.
Palavras-chave: Fitness. Gnero. Idade. Instrutor. Qualidade. Tipo de interveniente.
ABSTRACT
The aim of this study is to compare and characterize the quality indicators of the group
fitness instructor, according to the type of stakeholder (participants, instructors, trainers,
technical directors, managers and owners of fitness gyms), gender (male or female) and
age (<21 years old, 21-30 years old, 31-40 years old and > 40 years old). After the application of 100 interviews, the results support that the quality indicators of the instructor
are not equally perceived among the stakeholders. Significant differences were found
between some of the indicators, according to the variables in study.
Keywords: Fitness. Gender. Age. Instructor. Quality. Type of stakeholder.
117
3.3.1. Introduo
O instrutor de atividades de grupo de fitness, responsvel pela prestao direta do

servio, tem um papel preponderante na satisfao e fidelizao do praticante (Fernandz, Carrion, & Ruz, 2012; Murray & Howat, 2002; Nuviala, Prez-Ords, Osuna, GraoCruces, Nuviala, & Jurado, 2012; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Pedragosa & Correia, 2009; Theodorakis, Alexandris, Rodriguez, & Sarmento, 2004). O instrutor que fornece uma boa instruo, amigvel ou bem-educado satisfaz mais os seus praticantes
(Theodorakis et al., 2004). Comportamentos inadequados (Francis & Seibert, 2000) ou
no gostar do instrutor (Franco, Pereira, & Simes, 2008) so motivos para abandonar
a prtica. A pertinncia de investigar os indicadores associados qualidade do instrutor
em atividades de grupo de fitness descrita em Franco et al. (2008), onde se recomenda aos ginsios o desenvolvimento e implementao de estratgias que permitam diminuir o abandono e aumentar a fidelizao, considerando a satisfao dos praticantes.
Os intervenientes responsveis pela gesto de um ginsio (proprietrios, gestores

ou diretores tcnicos), numa perspetiva de gesto comercial, estaro sensveis para as
qualidades relacionais dos instrutores que recrutam para a prestao do servio (Mischler, Bauger, Pichot, & Wipf, 2009). Franco, Cordeiro e Cabeceiras (2004), num trabalho
onde estudaram as preferncias dos praticantes em relao ao instrutor ideal, relativamente a 3 diferentes grupos de idade (jovens, jovens adultos e adultos) verificaram que
os itens mais evidenciados foram: honestidade (jovens), dinamismo (jovens adultos) e
motivao (adultos). Afthinos, Theodorakis e Nassis (2005), noutro estudo, concluram
que a preferncia dos indivduos do gnero masculino difere da preferncia dos indivduos do gnero feminino na cortesia, conhecimento e instruo. Analisando a literatura
possvel perceber que intervenientes com diferenas de gnero e idade tm opinies
distintas em relao aos indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo
de fitness, tal como pode suceder com diferentes tipos de interveniente, sendo possvel
perceber que as mesmas so uma realidade emprica, no tendo igual significado para
todos, e que diferentes intervenientes indicam diferentes indicadores de sucesso do instrutor de fitness (Filho, 2000). Os dados obtidos justificam o estudo destas variveis.
118
Pelo referido, objetivo do presente estudo caracterizar e comparar os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness de acordo com o tipo de
interveniente, gnero e idade. A opinio dos diferentes tipos de interveniente (proprietrios e/ou gestores, diretores tcnicos, formadores, instrutores e praticantes), de ambos
os gneros (masculino e feminino) e vrias faixas etrias (< 21 anos, 21-30 anos, 31-40
anos e > 40 anos) permitir perceber a noo de qualidade, neste contexto especfico,
segundo os diferentes grupos definidos em cada varivel estudada.
3.3.2. Metodologia
Toda a pessoa interage em funo do significado que o outro tem para si sendo tal
significado formulado atravs dessa interao e da interpretao que a prpria pessoa
faz (Almeida & Freire, 2003). A investigao qualitativa, focada na compreenso e descrio de fenmenos comportamentais, permite-nos o estudo desses fenmenos a partir da perspetiva do outro e perceber como as pessoas vivenciam e interpretam as suas
interaes sociais. Para perceber o significado atribudo por um determinado indivduo
sobre algo pode ser utilizada a entrevista, uma das formas de recolha de dados utilizada como fonte de informao em investigao qualitativa (Tuckman, 2005). A entrevista
pode ser posteriormente analisada e interpretada atravs de anlise de contedo (Bardin, 2008). Esta uma das tcnicas mais utilizadas em Cincias Sociais com o objetivo
de acrescentar algo pesquisa exploratria realizada numa determinada rea, aumentando a propenso descoberta, principalmente em reas onde o conhecimento e produo cientfica ainda esto em desenvolvimento, como por exemplo a rea do fitness.
Considerando a pretenso de auscultar diversos intervenientes na rea do fitness,

de forma a ter uma perspetiva abrangente, diversificada e complementar, dividimos 100
entrevistas, quantidade sugerida por Hill e Hill (2002) para trabalhos de grande escala,
119
da seguinte forma: 50 praticantes de atividades de grupo, 20 instrutores de atividades

de grupo, 10 formadores, 10 diretores tcnicos e 10 proprietrios/gestores. Por forma a
cumprir o princpio de diversificao (Guerra, 2006), auscultmos instrutores e praticantes de vrias atividades de grupo (Aerbica, Localizada, Step, Hidroginstica, Hip Hop),
intervenientes em vrias tipologias de locais de prtica (pequenas associaes de contexto rural, ginsios de exclusiva participao feminina, grandes health clubs, ginsios
de pequena/mdia dimenso), oriundos geograficamente de vrios distritos de Portugal
Continental (Aveiro, Coimbra, Leiria, Lisboa, Porto), de ambos os gneros e dos 17 aos
66 anos de idade. Seguidamente apresentamos a caracterizao dos participantes, de
acordo com as variveis em estudo: tipo de interveniente, gnero e idade (tabela 1).
Tipo de interveniente
Gnero
Idade
Proprietrio/Gestor
Diretor Tcnico
Formador
Instrutor
Praticante
Masculino
Feminino
< 21
21 - 30
31 - 40
> 40
N
100
10
10
10
20
50
46
54
8
40
38
14
Idade - Anos (M DP)

32,54 6,36
35,80 6,36
28,60 4,20
37,40 8,34
29,30 7,86
31,58 9,16
30,91 8,86
32,61 8,16
19,13 0,99
25,78 2,73
34,11 2,66
50,21 7,97
Para melhor compreender a relao instrutor-praticante, Franco, Rodrigues e Castaer (2012) sugerem aplicar entrevistas ou questionrios aos praticantes para perceber
o tipo de comportamento preferido em relao aos instrutores. Segundo Guerra (2006),
o facto de se partir imediatamente para o terreno, e atravs de um olhar desarmado se
registar para analisar, pode trazer problemas para a investigao. Em alternativa sugere que se elabore previamente um modelo terico, fundamentado na literatura, a partir
do qual se estruturaro as dimenses para recolha da informao emprica. Foi assim
120
revista a literatura sobre a temtica em estudo, e criado um modelo terico explicativo,

que serviu de base para elaborar o guio de entrevista, considerando cinco estudos que
abordam alguns dos indicadores de qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness (Batista, Graa, & Matos, 2008; Cloes et al., 2001; Gonzlez, Erquicia, & Gonzlez, 2005, Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Wininger, 2002). Seguidamente foi elaborado um documento de pr-diagnstico (anexo 1), tal como sugerido em Guerra (2006),
com a modelizao emprica do objeto de estudo, a contextualizao necessria para a
sua interpretao e uma proposta para o guio de entrevista, e enviado posteriormente
a dois painis de quatro experts, doutorados em Cincias do Desporto e com experincia na rea do fitness, para efeitos de construo e validao do instrumento (estudo 1).
Utilizmos entrevistas semi-estruturadas, com perguntas abertas, para o entrevistado poder opinar livremente sobre o tema em discusso. O guio de entrevista (estudo
1) constitudo por trs questes fechadas e de resposta fixa - idade, gnero e tipo de
interveniente - que serviram para caracterizar o inquirido, e por seis questes abertas:
O guio inclua ainda um texto inicial, orientador em termos de apresentao individual
e institucional, com a apresentao dos objetivos do estudo e da entrevista em causa.
A opinio dos 100 intervenientes consultados permitiu, atravs da tcnica estatstica de anlise de contedo (Bardin, 2008), elaborar um modelo terico categorial identi-
121
ficando 25 categorias, por sua vez agrupadas em 4 dimenses distintas (Qualidade Profissional, Qualidade Relacional, Qualidade Tcnica, Qualidade Pedaggica) (estudo 1),
correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de
fitness. possvel analisar as dimenses e categorias codificadas na tabela 2.
Tabela 2. Dimenses e categorias da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness (estudo 1)
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
rea em questo.
tica
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
relacionadas com a
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Tcnica
profissional.
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Adequabilidade
122
Dinamismo
Instruo
Motivao

entrega no que faz.
necessrio, confirmar se est tudo em conformidade, e/ou receber os praticantes.
rea do desporto.
credvel.
verstil.
Para aplicar as entrevistas foi constituda uma equipa de colaboradores, com formao superior em Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fitness. Foilhes aplicado um protocolo de treino, descrito no estudo 1, com objetivo de os familiarizar e preparar para a conduo adequada da entrevista (Frey & Oishi, 1995).
Todas as organizaes onde recolhemos os dados, mediante aplicao das entrevistas, foram contactadas, numa fase prvia, por telefone. Aps esse primeiro contato,
foi enviado um pedido formal de colaborao (anexo 2), via e-mail, solicitando a cooperao no processo de recolha de dados. Para alm do referido, foram informadas sobre
o tema e objeto da investigao, o que pretendamos fazer (entrevistas), os prazos temporais, e a confidencialidade na utilizao e divulgao da informao recolhida.
Considerando o objetivo deste estudo, centrmos a anlise (numa primeira fase e

atravs de uma perspetiva descritiva) no nmero de fontes (NF), onde cada uma das 25
categorias de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness foi codificada, de
acordo com as variveis: tipo de interveniente, gnero e idade. Com o objetivo de tornar
mais elucidativa a apresentao e discusso dos resultados apresentado o valor percentual parcial (%P) do nmero de fontes codificadas, para cada categoria, relativamente ao nmero de inquiridos que integram cada grupo especfico. Por exemplo, considerando a anlise em relao ao tipo de interveniente, apresentada na tabela 3, a categoria assiduidade, da dimenso Qualidade Profissional, foi codificada em 11 das entrevistas (fontes) aplicadas aos 50 praticantes (%P - 22%), enquanto o valor percentual total
(%T) 27% (nos 100 intervenientes entrevistados, a assiduidade foi indicada por 27).
Como complemento anlise descritiva, numa segunda anlise pretendemos verificar a existncia de diferenas significativas em cada uma das 25 categorias, de acor-
123
do com as variveis previamente indicadas (tipo de interveniente, gnero e idade). Para

tal efeito, como na anlise anterior, considermos apenas o nmero de fontes por categoria. O teste do qui-quadrado serve para testar se dois ou mais grupos independentes
diferem relativamente a uma determinada caracterstica, isto , se a frequncia com que
os intervenientes da amostra se repartem pelas categorias da varivel qualitativa ou
no idntica (Maroco, 2010). Este teste, adequado para a anlise que pretendemos, s
pode ser aplicado se determinadas condies forem cumpridas: n maior que 20; existir
no mnimo 1 fonte que indique a categoria em anlise, e em cada grupo da varivel em
causa (por exemplo, na varivel gnero os grupos criados so: masculino e feminino); e
existir, no mnimo, 5 fontes em 80% das relaes estabelecidas entre categoria e grupo
da varivel. Como alternativa, aquando do no cumprimento destas condies, Maroco
(2010) sugere as tcnicas de simulao de Monte Carlo ou o clculo do p value atravs
do teste exato de Fisher. Como a simulao de Monte Carlo no pode ser realizada em
casos onde existem apenas dois grupos (gnero masculino e feminino), quando no foi
possvel utilizar o teste do qui-quadrado utilizmos como alternativa o teste de Fisher. A
anlise foi realizada atravs do software SPSS 21 para um nvel de significncia de 5%.
A ttulo complementar importa referir que, no que concerne fiabilidade de codificao, a fiabilidade intra-codificador foi testada previamente (estudo 1) atravs do Kappa de Cohen, um dos ndices de acordo mais utilizado e recomendado (Fonseca, Silva,
& Silva, 2007). Segundo a literatura consultada (Fonseca et al., 2007), o ndice de acordo intra-codificador obtido (98,51%) excelente. Para alm desta, testmos a fiabilidade inter-codificador (ao comparar a anlise do codificador a 10 entrevistas com a anlise de um expert s mesmas 10 entrevistas), sendo obtidos resultados igualmente excelentes (97,52%). Pelo referido, os resultados podem ser considerados fidedignos.
Iniciamos a apresentao e discusso dos resultados com a distribuio do nmero de fontes (NF) por cada uma das 25 categorias de qualidade codificadas (do instrutor
124
de atividades de grupo de fitness) e valor percentual parcial (%P) em relao ao nmero de entrevistados que integram cada grupo especfico, de acordo com o tipo de interveniente (proprietrio/gestor, diretor tcnico, formador, instrutor e praticante) (tabela 3).
Tabela 3. Nmero de fontes e valor percentual por categoria: Interveniente
Interveniente
Proprietrio /
Gestor (n=10)
Dimenso
Qualidade
Profissional
Qualidade
Relacional
Qualidade
Tcnica
Categoria
Diretor
Tcnico (n=10)
Formador
(n=10)
Instrutor
(n=20)
Praticante
(n=50)
Total
(n=100)
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%T
Assiduidade
30%
30%
30%
35%
11
22%
27
27%
Dedicao
40%
60%
60%
13
65%
26
52%
55
55%
tica
0%
0%
40%
15%
18%
16
16%
Experincia
20%
40%
50%
15%
14%
21
21%
Imagem
90%
70%
90%
14
70%
25
50%
64
64%
Pontualidade
70%
40%
70%
15
75%
29
58%
62
62%
Boa disposio
30%
50%
60%
13
65%
27
54%
54
54%
Comunicao
70%
50%
80%
13
65%
26
52%
59
59%
Cordialidade
0%
10%
40%
10%
14
28%
21
21%
Disponibilidade
40%
50%
60%
45%
12
24%
36
36%
Empatia
70%
10
100%
90%
15
75%
32
64%
73
73%
Honestidade
10%
10%
10%
15%
4%
8%
Humildade
40%
20%
20%
25%
10
20%
23
23%
Simpatia
10
100%
10
100%
80%
12
60%
37
74%
77
77%
Condio fsica
0%
40%
0%
15%
18
36%
25
25%
Conhecimento
30%
50%
70%
12
60%
32
64%
59
59%
Domnio musical
0%
30%
0%
20%
18%
16
16%
Execuo tcnica
50%
60%
60%
45%
15
30%
41
41%
Formao
70%
50%
40%
11
55%
14
28%
41
41%
Inovao
30%
30%
40%
25%
16
32%
31
31%
Planeamento
80%
60%
70%
14
70%
26
52%
61
61%
Adequabilidade
40%
40%
40%
20%
16%
24
24%
Dinamismo
80%
70%
60%
13
65%
30
60%
64
64%
50%
80%
90%
13
65%
31
62%
66
66%
90%
10
100%
90%
13
65%
44
88%
85
85%
Qualidade
Pedaggica Instruo
Motivao
possvel verificar, em relao aos proprietrios/gestores, que estes intervenientes do mais nfase simpatia (indicada pelos 10 proprietrios/gestores entrevistados),
quando comparada com os resultados obtidos nas entrevistas aplicadas a todos os diferentes intervenientes, nas quais a simpatia indicada apenas por 77% dos inquiridos. O
valor percentual obtido num determinado tipo de interveniente e o valor percentual obti125
do na totalidade dos diferentes intervenientes (n=100) ser expressa, neste caso especfico, por: (100% - 77%). Os resultados posteriormente apresentados seguiro a mesma lgica em termos de apresentao (valor percentual obtido num determinado tipo de
interveniente - valor percentual obtido na totalidade dos diferentes intervenientes). Ainda relativamente aos proprietrios/gestores, destaque para a imagem (90% - 64%) e a
formao (70% - 41%); por outro lado, condio fsica, cordialidade, domnio musical e
tica destacam-se das demais por no serem indicadas por nenhum proprietrio/gestor
e, com menos nfase, indicado o conhecimento (30% - 59%) e a boa disposio (30%
- 54%). Em relao aos diretores tcnicos, destaque para empatia, motivao e simpatia, enunciadas por todos (100%); por outro lado, destaque para a tica, que a exemplo
do sucedido com os proprietrios/gestores, no foi referida por nenhum diretor tcnico.
Relativamente aos formadores, destaque para as categorias imagem (90% - 64%), instruo (90% - 66%), comunicao (80% - 59%), disponibilidade (60% - 36%), experincia (50% - 21%) e tica (40% - 16%); no lado oposto, sem qualquer referncia, tal como
sucedido com os proprietrios/gestores, surgem as categorias condio fsica e domnio
musical. No que concerne aos instrutores, destaque para a pontualidade (75% - 62%),
boa disposio (65% - 54%), formao (55% - 41%) e honestidade (15% - 8%); no lado
oposto, surgem as categorias motivao (65% - 85%) e cordialidade (10% - 21%). Para
finalizar a apresentao dos resultados de acordo com o tipo de interveniente, em relao aos praticantes, destaque para a formao (28% - 41%); no lado oposto, destaque
para a imagem (50% - 64%), disponibilidade (24% - 36%) e honestidade (4% - 8%).
Relativamente distribuio do nmero de fontes por cada uma das 25 categorias

e valor percentual, segundo o gnero, os resultados so apresentados na tabela 4.
Tabela 4. Nmero de fontes e valor percentual por categoria: Gnero
Gnero
Masculino (n=46)
Dimenso
Qualidade
Profissional
126
Categoria
Feminino (n=54)
Total (n=100)
NF
%P
NF
%P
NF
%T
Assiduidade
20%
18
33%
27
27%
Dedicao
24
52%
31
57%
55
55%
tica
17%
15%
16
16%
Qualidade
Relacional
Qualidade
Tcnica
Qualidade
Pedaggica
Experincia
20%
12
22%
21
21%
Imagem
28
61%
36
67%
64
64%
Pontualidade
24
52%
38
70%
62
62%
Boa disposio
30
65%
24
44%
54
54%
Comunicao
27
59%
32
59%
59
59%
Cordialidade
20%
12
22%
21
21%
Disponibilidade
10
22%
26
48%
36
36%
Empatia
40
87%
33
61%
73
73%
Honestidade
4%
11%
8%
Humildade
17%
15
28%
23
23%
Simpatia
32
70%
45
83%
77
77%
Condio fsica
13%
19
35%
25
25%
Conhecimento
30
65%
29
54%
59
59%
Domnio musical
17%
15%
16
16%
Execuo tcnica
25
54%
16
30%
41
41%
Formao
15
33%
26
48%
41
41%
Inovao
11
24%
20
37%
31
31%
Planeamento
24
52%
37
69%
61
61%
Adequabilidade
12
26%
12
22%
24
24%
Dinamismo
29
63%
35
65%
64
64%
Instruo
29
63%
37
69%
66
66%
Motivao
39
85%
46
85%
85
85%
Os resultados obtidos indicam que os intervenientes do gnero masculino privilegiam boa disposio (65% - 54%), conhecimento (65% - 59%) e execuo tcnica (54%
- 41%). Os do gnero feminino enfatizam pontualidade (70% - 62%), planeamento (69%
- 61%), formao (48% - 41%), disponibilidade (48% - 36%), inovao (37% - 31%),
condio fsica (35% - 25%), assiduidade (33% - 27%) e humildade (28% - 23%).
Relativamente distribuio do nmero de fontes por cada uma das 25 categorias

e valor percentual, de acordo com a idade, os resultados so apresentados na tabela 5.
Tabela 5. Nmero de fontes e valor percentual por categoria: Idade
Idade
Dimenso
Categoria
Qualidade
Profissional
< 21 anos
21 - 30 anos
31 - 40 anos
> 40 anos
Total
(n=8)
(n=40)
(n=38)
(n=14)
(n=100)
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%T
Assiduidade
13%
19
48%
16%
7%
27
27%
Dedicao
100%
22
55%
18
47%
50%
55
55%
127
tica
25%
13%
21%
7%
16
16%
Experincia
0%
20%
10
26%
21%
21
21%
Imagem
25%
27
68%
26
68%
64%
64
64%
Pontualidade
75%
29
73%
21
55%
43%
62
62%
Boa disposio
50%
24
60%
17
45%
64%
54
54%
Comunicao
50%
23
58%
25
66%
50%
59
59%
Cordialidade
13%
20%
21%
29%
21
21%
Qualidade
Disponibilidade
38%
15
38%
15
39%
21%
36
36%
Relacional
Empatia
88%
35
88%
21
55%
10
71%
73
73%
Honestidade
0%
13%
5%
7%
8%
Humildade
38%
20%
10
26%
14%
23
23%
Simpatia
50%
35
88%
28
74%
10
71%
77
77%
Condio fsica
13%
13
33%
10
26%
7%
25
25%
Conhecimento
63%
25
63%
21
55%
57%
59
59%
Domnio musical
25%
18%
13%
14%
16
16%
Execuo tcnica
25%
19
48%
17
45%
21%
41
41%
Formao
13%
16
40%
18
47%
43%
41
41%
Inovao
25%
16
40%
24%
29%
31
31%
Planeamento
75%
27
68%
21
55%
50%
61
61%
Qualidade
Tcnica
Adequabilidade
13%
23%
10
26%
29%
24
24%
Qualidade
Dinamismo
100%
27
68%
23
61%
43%
64
64%
Pedaggica
Instruo
38%
28
70%
24
63%
11
79%
66
66%
Motivao
100%
33
83%
33
87%
11
79%
85
85%
Analisando os resultados obtidos, estes demonstram que a faixa etria mais jovem
(< 21 anos) privilegia a dedicao (100% - 55%), dinamismo (100% - 64%), motivao
(100% - 85%) e humildade (38% - 23%); por outro lado, revela no dar tanta importncia experincia (0% - 21%), honestidade (0% - 8%), formao (13% - 41%), imagem
(25% - 64%), instruo (38% - 66%) e simpatia (50% - 77%). Na faixa etria dos 21 - 30
anos, destaque pelos valores elevados para a assiduidade (48% - 27%). Na faixa etria
dos 31 - 40 anos, realce pelos baixos valores para a honestidade (5% - 8%). Para finalizar, na faixa etria > 40 anos, realce, igualmente pelos baixos valores, para a condio
fsica (7% - 25%), assiduidade (7% - 27%) e execuo tcnica (21% - 41%).
Para terminar a apresentao e discusso, apresentamos na tabela 6 os resultados obtidos da aplicao dos testes do qui-quadrado e de Fisher, com objetivo de verificar se existem diferenas significativas em cada uma das 25 categorias de acordo com
o tipo de interveniente, gnero e idade, para um nvel de significncia de 5%.
128
Tabela 6. Nvel de significncia de acordo com o interveniente, gnero e idade
Interveniente
Dimenso
Qualidade
Profissional
Qualidade
Relacional
Qualidade
Tcnica
Qualidade
Pedaggica
Categoria
Quiquadrado
Gnero
Idade
Teste de
Fisher
Quiquadrado
Teste de
Fisher
Quiquadrado
Teste de
Fisher
Assiduidade
0,773
0,122
0,002*
Dedicao
0,729
0,600
0,043*
tica
0,102
0,726
0,483
Experincia
0,056
0,745
0,490
Imagem
0,031*
0,547
Pontualidade
0,386
0,062
0,152
Boa disposio
0,501
0,038*
0,476
Comunicao
0,455
0,954
0,669
Cordialidade
0,074
0,745
Disponibilidade
0,103
0,006*
Empatia
0,110
0,004*
Honestidade
0,337
Humildade
0,743
0,219
0,577
Simpatia
0,038*
0,103
0,087
Condio fsica
0,010*
0,011*
0,245
Conhecimento
0,313
0,243
0,918
Domnio musical
0,233
0,726
0,828
Execuo tcnica
0,190
0,012*
0,279
Formao
0,059
0,115
0,337
Inovao
0,951
0,157
0,447
Planeamento
0,409
0,095
0,468
Adequabilidade
0,182
0,652
Dinamismo
0,815
0,854
Instruo
0,303
0,565
0,254
Motivao
0,089
0,955
0,622
0,121
0,834
0,674
0,010*
0,282
0,723
0,877
0,054
Legenda: * (significante para p < 0,05)
Analisando os resultados (tabela 6) possvel perceber que a noo de qualidade

de diferentes intervenientes, com diferentes caractersticas em relao ao gnero e idade, significativamente diferente em algumas das categorias de qualidade do instrutor.
Em relao ao tipo de interveniente, existem diferenas significativas nas categorias imagem (Qualidade Profissional), simpatia (Qualidade Relacional) e condio fsica
(Qualidade Tcnica). Atravs da anlise descritiva (tabela 3), possvel perceber que: a
imagem (Qualidade Profissional) mais evidenciada por proprietrios/gestores (90%) e
formadores (90%) que por praticantes (50%); a simpatia (Qualidade Relacional) mais
129
evidenciada por proprietrios/gestores (100%) e diretores tcnicos (100%) que por instrutores (60%); a condio fsica (Qualidade Tcnica) mais evidenciada por diretores
tcnicos (40%) que por formadores (0%) e proprietrios/gestores (0%).
Relativamente ao gnero, as diferenas significativas so ao nvel das categorias

boa disposio, disponibilidade, empatia (Qualidade Relacional), condio fsica e execuo tcnica (Qualidade Tcnica). Considerando a anlise descritiva (tabela 4), possvel perceber que: a boa disposio, empatia (Qualidade Relacional) e execuo tcnica (Qualidade Tcnica) so mais evidenciadas por intervenientes do gnero masculino
(65%, 87% e 54%) que por intervenientes do gnero feminino (44%, 61% e 41%); pelo
lado oposto, disponibilidade (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnica) so mais evidenciadas por intervenientes do gnero feminino (48% e 35%) que por
intervenientes do gnero masculino (22% e 13%).
Por fim, no que concerne idade, existem diferenas significativas em relao s

categorias assiduidade, dedicao (Qualidade Profissional) e empatia (Qualidade Relacional). De acordo com a anlise descritiva (tabela 5), possvel perceber que: assiduidade (Qualidade Profissional) mais evidenciada por intervenientes de 21 aos 30 anos
(48%) que por intervenientes com mais de 40 anos (7%); dedicao (Qualidade Profissional) mais evidenciada pelos intervenientes com menos de 21 anos (100%) que por
intervenientes de 31 aos 40 anos (47%); a empatia (Qualidade Relacional) mais evidenciada por intervenientes com menos de 21 anos e de 21 aos 30 anos (88% e 88%)
que por intervenientes de 31 a 40 anos (55%).
3.3.4. Concluses
Considerando o objetivo do presente estudo - caracterizar e comparar os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness de acordo com o tipo de
interveniente, gnero e idade - relativamente ao interveniente, os proprietrios/gestores
do mais nfase s categorias simpatia, imagem e formao; os diretores tcnicos privi-
130
legiam a empatia, motivao e simpatia; os formadores destacam a imagem, instruo,

comunicao, disponibilidade, experincia e tica; nos instrutores, enfoque para a pontualidade, boa disposio, formao e honestidade; para finalizar, nos praticantes, destaque apenas para a formao. No que concerne ao gnero, o masculino privilegia boa
disposio, conhecimento e execuo tcnica; no gnero feminino, enfoque para a pontualidade, planeamento, formao, disponibilidade, inovao, condio fsica, assiduidade e humildade. Por fim, em relao idade, os intervenientes mais jovens do primazia dedicao, dinamismo, motivao, humildade (< 21 anos) e assiduidade (21-30
anos). Em suma, ao caracterizar os indicadores de qualidade do instrutor em atividades
de grupo de fitness possvel perceber quais os mais e menos evidenciados, comparativamente aos resultados obtidos na totalidade das 100 entrevistas aplicadas e de acordo com as variveis em estudo (tipo de interveniente, gnero e idade). Ainda em termos
de caracterizao, de forma descritiva, conclumos que a noo de qualidade distinta
de acordo com as variveis estudadas, e tal como foi indicado por Afthinos et al. (2005),
Cloes et al. (2001), Franco et al. (2004) e Gonalves, Correia e Diniz (2012).
Em relao comparao dos indicadores de qualidade do instrutor em atividades

de grupo de fitness, segundo o tipo de interveniente existem diferenas significativas de
acordo com: a imagem (Qualidade Profissional), evidenciada por proprietrios/gestores
(90%) e formadores (90%), quando comparada com o valor correspondente a todos os
intervenientes (64%); a simpatia (Qualidade Relacional), enfatizada pelos proprietrios/gestores (100%) e diretores tcnicos (100%); e a condio fsica (Qualidade Tcnica), a qual no referida uma nica vez tanto por proprietrios/gestores como por formadores, e evidenciada por diretores tcnicos (40%). De acordo com o gnero, existem diferenas significativas ao nvel das categorias: boa disposio, empatia (Qualidade Relacional) e execuo tcnica (Qualidade Tcnica), mais evidenciadas por intervenientes do gnero masculino (65%, 87% e 54%, respetivamente); disponibilidade (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnica), mais referenciadas por intervenientes do gnero feminino (48% e 35%, respetivamente). Para finalizar, em relao
varivel idade, as diferenas significativas ocorrem nas categorias: assiduidade (Qualidade Profissional), bastante referida por intervenientes da faixa etria dos 21-30 anos
131
(48%) e pouco evidenciada na faixa dos > 40 anos (7%); dedicao (Qualidade profissional), evidenciada pela faixa etria dos < 21 anos (100%); empatia (Qualidade Relacional), muito referenciada pelas faixas etrias < 21 anos (88%) e 21-30 anos (88%). A
ttulo adicional, importa referir que os resultados suportaram a deciso metodolgica de
recolher dados de uma amostra heterognea, tal como indicado em Guerra (2006), para
uma melhor noo acerca do que a qualidade em atividades de grupo de fitness.
Identificar o que efetivamente os praticantes pretendem (Kim & Kim, 1995) atravs
de entrevistas aos prprios, e qual a sua noo de qualidade em relao ao instrutor de
atividades de grupo, de acordo com as variveis gnero ou idade, entre outras, permitir ao instrutor adequar a sua postura e/ou comportamento por forma a corresponder ao
pretendido pelos praticantes, os consumidores e avaliadores do servio que prestado.
Noutro prisma, igualmente importante saber a opinio de gestores (Johnson, Gustafsson, Andreasson, Lervick, & Cha, 2001), proprietrios e diretores tcnicos, intervenientes envolvidos no processo de gesto, direo e/ou superviso tcnica, com responsabilidade ao nvel da contratao de recursos humanos e implementao de uma cultura
organizacional que privilegie determinados comportamentos na sua organizao (ginsio). Perceber a opinio dos formadores igualmente pertinente, tal como dos restantes
intervenientes, isto porque so os responsveis pelo processo de formao dos instrutores (um dos indicadores indicado pela totalidade dos 100 intervenientes consultados).
Ao saber quais os indicadores mais evidenciados pelos praticantes, possvel aos formadores orientarem e formarem instrutores de acordo com o que os consumidores do
servio (praticantes) entendem por qualidade, permitindo aumentar a satisfao e fidelizao dos mesmos (Theodorakis, et al., 2004).
Considerando a tica apresentada por Grnroos (2000) e Reid e Sanders (2007),

as organizaes (ginsios) podem e devem treinar os seus funcionrios (instrutores) de
forma a estabelecer padres comportamentais no processo de prestao do servio, e
avaliar e monitorizar a satisfao dos consumidores (praticantes) atravs de instrumentos de avaliao da qualidade (entrevistas ou questionrios) ou de um sistema de recolha de sugestes e reclamaes. Pelo referido, sabendo de antemo da importncia da
132
avaliao do servio prestado atravs de entrevistas e/ou questionrios aos consumidores, por exemplo, objetivo, num trabalho futuro, construir e validar um questionrio de
avaliao da qualidade do instrutor de atividades de grupo, disponibilizando assim um
instrumento que responda ao sugerido por Grnroos (2000) e Reid e Sanders (2007).
la qualit des instructeurs darobic. Comparaison des avis des clients et des intervenants. Paper presented at the colloque Lintervention dans le domaine des
activits physiques et sportives, Grenoble - Switzerland.
133
Franco, S., Cordeiro, V., & Cabeceiras, M. (2004). Perception and preferences of participants about fitness instructors profile. Comparison between age groups and different activities. Paper presented at the Congress of the European College of Sport
Science, Clermont-Ferrand - France.
Franco, S., Pereira, L., & Simes, V. (2008). Dropout motives in exercise. Paper presented at the Congress of European College of Sport Science, Estoril - Portugal.
Oxon: Routledge.
Gonalves, C., Correia, A., & Diniz, A. (2012). Variveis internas e externas ao indivduo
que influenciam o comportamento de reteno de scios no fitness. Podium:
Sport, Leisure and Tourism Review, 1(2), 27-60.
Paidotribo.
Grnroos, C. (2000). Service management and marketing: a customer relationship management approach. New York: John Wiley & Sons.
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Theodorakis, N., Alexandris, K., Rodriguez, P., & Sarmento, P. (2004). Measuring customer satisfaction in the context of Health Clubs in Portugal. International Sports
Journal, 8(1), 44-53.
135
3.4. Estudo 4
A qualidade em atividades de grupo de fitness: construo e validao do questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo (QIF-AG).
RESUMO
objetivo do presente trabalho construir e validar um questionrio que permita avaliar a
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. A construo teve como base
um modelo terico constitudo por 4 dimenses e 25 categorias. Aps cumprimento das
vrias fases subjacentes a este processo, o questionrio QIF-AG considerado vlido,
apresentando uma estrutura fatorial constituda por 2 fatores: Qualidade Relacional (11
itens) e Qualidade Tcnico-pedaggica (14 itens).
Palavras-chave: Anlise fatorial. Fitness. Instrutor. QIF-AG. Qualidade. Validao.
ABSTRACT
The aim of this study is to construct and validate a questionnaire to assess the quality of
the group fitness instructor. The construction was based on theoretical model with 4 dimensions and 25 categories. After completing all the underlying phases of this process,
the questionnaire QIF-AG is considered valid, presenting a factorial structure composed
by 2 factors: Relational Quality (11 items) and Technical-pedagogical Quality (14 items).
Keywords: Factor analysis. Fitness. Instructor. QIF-AG. Quality. Validation.
137
3.4.1. Introduo
A qualidade da experincia com um determinado servio, no caso de proporcionar

uma sensao de satisfao ao indivduo que a vivenciou, pode provocar-lhe, em consequncia dessa vivncia agradvel, uma inteno de fidelizao (Baker & Crompton,
2000), independentemente do contexto onde a experincia acontea. possvel afirmar
que esta relao est igualmente presente nos servios na rea do fitness pois a vivncia de um servio que prime pela qualidade pode fazer com que os indivduos que o utilizam se sintam satisfeitos (Fernandz, Carrion & Ruz, 2012) e, por consequncia, continuem fidelizados ao mesmo (Murray & Howat, 2002; Pedragosa & Correia, 2009).
Em termos de atividades de grupo de fitness (um dos servios oferecidos na rea),

o instrutor (responsvel pela prestao direta do servio), pela baixa ou elevada qualidade que apresenta, pode ter um papel preponderante na satisfao e fidelizao dos
praticantes (Fernandz et al., 2012; Murray & Howat, 2002; Nuviala, Prez-Ords, Osuna, Grao-Cruces, Nuviala, & Jurado, 2012; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000). Sabemos que comportamentos inadequados (Francis & Seibert, 2000), ou no gostar do instrutor (Franco, Pereira, & Simes, 2008), so motivos invocados pelos praticantes para
abandonarem a prtica. Como cada vez mais recomendado aos ginsios desenvolver
e implementar estratgias para diminuir o abandono e aumentar a fidelizao dos praticantes (Franco et al., 2008) torna-se adequada e pertinente a investigao de quais os
indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
A evoluo cientfica depende, em parte, da evoluo tcnica dos instrumentos ao

dispor dos investigadores. Um nmero considervel de descobertas cientficas pode ser
diretamente atribudo elaborao ou aperfeioamento de instrumentos de observao
e medida, sendo que a construo destes, dotados de qualidade adequada, essencial
para o avano e desenvolvimento do conhecimento (Moreira, 2009). As medies nunca so do objeto mas sim das suas propriedades ou caractersticas, pelo que antes de
se partir para a elaborao de um questionrio fundamental definir com clareza qual a
caracterstica que se pretende avaliar (Moreira, 2009). Aps ter sido definido, no estudo
138
1, um modelo explicativo do construto de qualidade em atividades de grupo de fitness, o

objetivo do presente trabalho construir e validar um questionrio que permita avaliar a
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, de acordo com a perceo dos
praticantes, e tendo por base o modelo previamente construdo no estudo 1 (figura 1).
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
tica
rea em questo.
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
relacionadas com a
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Tcnica
Domnio Musical

profissional.
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Adequabilidade
Dinamismo
Instruo
Motivao

entrega no que faz.
Uma pessoa com uma aparncia agradvel, e boa apresentao, nomeadamente em termos de higiene e/ou vesturio utilizado, adequada ao contexto e
s caractersticas dos praticantes.
necessrio, confirmar se est tudo em conformidade, e receber os praticantes.
rea do desporto.
Um tcnico com sentido rtmico, que domina a msica e suas contagens, que
respeita a estrutura musical, articulando o exerccio com a cadncia musical.
credvel.
da aula, que por vezes tem de ajustar e improvisar, sendo flexvel e verstil.
Uma pessoa que cativa, elogia, encoraja e incentiva os praticantes, motivando-os para a prtica, criando um clima de aula positivo.
139
3.4.2. Metodologia
De acordo com Hill e Hill (2002), uma investigao deste tipo (construo e validao de um questionrio) inicia-se com um estudo preliminar (estudo de pequena escala
para fornecer informao relevante investigao principal). Em termos gerais possvel distinguir dois tipos de estudos preliminares com objetivos distintos: testar um questionrio j existente; ou auxiliar na elaborao de um questionrio novo. Este ltimo torna-se til quando a investigao principal tem como objetivo confirmar ou estender um
determinado estudo, no existindo um questionrio adequado sua investigao (Hill &
Hill, 2002): a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, por exemplo.
Quando um investigador est interessado em estender uma investigao apresentada na literatura, como por exemplo a qualidade do instrutor em atividades de grupo de
fitness, o estudo preliminar ajuda-o, em termos gerais, na especificao das variveis a
investigar. No entanto, e por vezes, a literatura por si s no suficiente. Nesse caso,
necessrio efetuar dois estudos preliminares:
a) Estudo preliminar 1: com o objetivo de definir quais as variveis a incluir na investigao principal, sendo que para tal possvel utilizar entrevistas pouco estruturadas
e/ou discusses em grupo. Depois deste, o investigador utiliza a informao recolhida para elaborar os itens do questionrio a utilizar na investigao principal;
b) Estudo preliminar 2: com o objetivo de verificar a adequao das perguntas, escritas
com base na informao fornecida pelo primeiro estudo (Hill & Hill, 2002).
Importa referir que o estudo preliminar 1 foi feito numa fase anterior e j foi previamente
apresentado (estudo 1). Em relao ao estudo preliminar 2, o mesmo descrito pormenorizadamente, assim como as fases a si associadas, no subcaptulo do Instrumento.
3.4.2.1. Amostra
Considerando o objetivo do presente estudo, participaram no mesmo quatro amostras distintas, de acordo com as diferentes fases associadas ao processo de construo
140
e validao do questionrio (estudo preliminar 2 - pr-teste, estudo piloto, anlise fatorial - anlise fatorial exploratria e anlise fatorial confirmatria):
a) No estudo preliminar 2 (fase 2), ou pr-teste, considerando as recomendaes de Hill
e Hill (2002) para definio do n, participaram 60 praticantes de atividades de grupo
de fitness (24,34 2,63 anos), 25 do gnero masculino e 35 do gnero feminino;
b) No estudo piloto (fase 4), para um n = 100 (21,20 3,06 anos), recomendado em Hill
e Hill (2002), 53 praticantes eram do gnero masculino e 47 do gnero feminino;
c) Em termos de anlise fatorial, o tamanho da amostra nunca dever ser inferior a 50.
Quando pretendido avaliar k variveis, se k for maior que 15, o tamanho mnimo da
amostra deve ser calculado multiplicando k por 5 (n = 5k). Quando k menor que 15
recomendado multiplicar o nmero de variveis por 10 (n = 10k). importante referir que quanto maior for o tamanho da amostra mais provvel se torna que os resultados da anlise possam ser generalizados, ou seja, mais provvel se torna replicar
os resultados usando uma outra amostra de dados (Hill & Hill, 2002). Na anlise fatorial exploratria (fase 5), para um n = 450 (38,10 16,37 anos), 110 praticantes eram
do gnero masculino e 340 do gnero feminino;
d) Por fim, e em relao anlise fatorial confirmatria (fase 6), considerando as recomendaes de Hill e Hill (2002) para efeitos de clculo do n da amostra descritas na
alnea anterior, participaram 960 praticantes de atividades de grupo de fitness (34,82
15,30 anos), 250 do gnero masculino e 710 do gnero feminino.
Considerando o objetivo - construir e validar um questionrio que permita avaliar a

qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - seguimos as recomendaes
de vrios autores de referncia (Almeida & Freire, 2003; DeVellis, 2003; Gillham, 2003;
Hill & Hill, 2002; Moreira, 2009). Desta forma, o cumprimento das diversas fases metodolgicas inerentes a uma investigao com estas caractersticas permite, entre outros
fatores a considerar, garantir a validade do questionrio. Segundo Hill e Hill (2002), uma
varivel latente (qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness) uma vari-
141
vel definida por um conjunto de outras variveis (componentes), por sua vez medidas a
partir das questes (itens) do questionrio. Para Hill e Hill (2002) a construo do questionrio efetuada atravs de 2 fases (selecionar itens apropriados para definir a varivel latente; e determinar a adequacidade do questionrio para medir a varivel latente),
sendo que a cada uma das fases esto associadas vrias subfases mais especficas.
Analisando os outros autores de referncia, apresentados no pargrafo anterior,

possvel verificar a no existncia de consenso entre os mesmos. DeVellis (2003) enumera 8 fases para elaborao de um questionrio (determinar de uma forma clara o que
se pretende medir; elaborar um conjunto de itens; determinar a forma de medida - escala de resposta; ter o primeiro conjunto de itens revisto por um painel de experts; considerar a incluso de alguns itens para validao; administrar os itens a uma amostra de
desenvolvimento; avaliar os itens; e otimizar o comprimento da escala). Gillham (2007),
por sua vez, recomenda 4 fases (definir as questes; definir a amostra; fase pr-piloto atravs de discusso em grupo, entrevista semi-estruturada ou questionrio semiestruturado, sendo que normalmente usual comear com a discusso em grupo para clarificar as principais reas ou tpicos de estudo; e definir as respostas). Segundo Moreira
(2009) existem igualmente 4 fases associadas construo e validao do questionrio
(elaborar uma verso inicial incluindo um nmero de itens muito superior ao que se pretende conservar na verso final; submeter a verso inicial ao exame de experts e realizar um certo nmero de aplicaes a indivduos semelhantes aos da populao-alvo de
forma a detetar quaisquer problemas que obriguem a rever os itens ou a outras alteraes no procedimento - estudo-piloto; realizar um pr-teste, j com uma amostra relativamente numerosa e, com base nos resultados obtidos, proceder seleo dos itens a
manter na verso final; e aplicar a verso final a uma amostra adequada ao objetivo do
estudo, interpretando os resultados e assim responder s questes colocadas no incio,
avaliando ao mesmo tempo a qualidade do instrumento construdo).
Considerando as recomendaes efetuadas na literatura de referncia (Almeida &

Freire, 2003; DeVellis, 2003; Gillham, 2003; Hill & Hill, 2002; Moreira, 2009), aqui sumariamente descritas, apresentamos as fases que considermos na elaborao do estudo.
142
No estudo preliminar 1 (estudo 1), aps elaborao do modelo prvio contendo os

indicadores referenciados na literatura em relao qualidade do instrutor de atividades
de grupo de fitness, foram aplicadas 100 entrevistas a diferentes intervenientes na rea
do fitness (proprietrios/gestores, diretores tcnicos, formadores, instrutores de atividades de grupo e praticantes de atividades de grupo), objetivando recolher mais informao acerca do construto em anlise. Atravs de anlise de contedo foram definidos 25
indicadores (categorias) agrupados em 4 reas (dimenses), relacionados com a qualidade do instrutor (figura 1). Dessa forma, com base nos resultados obtidos no estudo 1,
definimos as variveis a incluir na primeira verso do questionrio a construir. Sabendo
quais as variveis a incluir, numa primeira fase (fase 1) foram elaboradas 150 questes,
6 para cada uma das 25 categorias, segundo o recomendado em Hill e Hill (2002) (anexo 4). Almeida e Freire (2003) enumeram seis princpios que considermos para formulao dos itens de forma a garantir algumas propriedades medida: formulao objetiva, no se pretendendo respostas impressionistas mas sim que o sujeito mostre ser ou
no ser capaz de ou estar ou no estar de acordo com; na formulao dos itens
ter em considerao a simplicidade de forma a permitir uma fcil compreenso do pretendido; formular itens relevantes para o domnio e objetivo da avaliao devendo estar
relacionados e serem relevantes para a dimenso em avaliao; ter critrio de credibilidade passando este pela validade aparente (face validity); o item no ser desadequado
ou despropositado relativamente populao-alvo; e a inteligibilidade dos prprios itens
ou da sua ideia sendo que, por norma, frases curtas ou expresses simples favorecem
a clareza do item, tornando-o adequado mesmo para estratos culturais mais baixos da
populao a que se destina. Relativamente preparao final do questionrio, o mesmo contm a seguinte informao: apresentao curta da natureza geral, nome da instituio (universidade), razo de aplicao, declarao de confidencialidade das respostas e declarao da natureza annima (Hill & Hill, 2002).
Na fase 2, denominada por estudo preliminar 2, ou pr-teste, foi efetuada a primeira aplicao do questionrio com o objetivo de verificar a adequao dos itens e escala
de resposta, cumprindo as sub-fases recomendadas por Hill e Hill (2002). O questionrio foi aplicado pessoalmente pelo investigador a uma amostra pequena (n = 60, subdi-
143
vidida em 10 grupos de 6 praticantes), onde foi explicado o mbito e objetivo do estudo;

imediatamente a seguir ao preenchimento, em cada um dos grupos, os inquiridos foram
convidados a falar sobre qualquer problema, dvida ou dificuldade aquando do preenchimento e, aps troca de impresses, foram recolhidos os questionrios para posterior
anlise das respostas; e foi efetuada uma anlise simples aos resultados do questionrio com o objetivo de:
a) Verificar quais as questes que no foram respondidas (por serem ambguas, sensveis por pedirem informao pessoal, ou solicitarem informao desconhecida para a
maioria dos entrevistados);
b) Examinar a distribuio das respostas em cada pergunta (alguns motivos que podem
reduzir a variabilidade das respostas so as perguntas que convidam a uma resposta
socialmente aceitvel e as perguntas com possibilidade de resposta alternativa restrita ou inadequada).
Na fase 3, denominada por reviso por experts, recomendada por Almeida e Freire (2002) e Hill e Hill (2002), entre outros, a primeira verso do questionrio foi enviada
a um painel de seis experts, doutorados em Cincias do Desporto e com experincia na
rea do fitness, com o objetivo de avaliar: se os itens eram apropriados para o que efetivamente se pretendia medir; e a sua clareza e facilidade de compreenso. Foram fornecidas indicaes no sentido de alterar a formulao de alguns itens, assim como eliminar outros (por serem muito idnticos a outros itens da mesma categoria, e mantendo
para todas as categorias um mnimo de 3 itens associados), pelo que o questionrio foi
revisto e reformulado segundo as consideraes e recomendaes de ambos os grupos
consultados previamente nas fases 2 (reviso por praticantes) e 3 (reviso por experts).
As principais alteraes foram: layout (troca do quadro com informaes relativamente
ao preenchimento correto com o quadro de caracterizao do inquirido, e reformulao
das instrues de preenchimento); escala de resposta (aps uma escala de concordncia de likert de 7 pontos, correspondendo ao -3 o discordo totalmente e ao 3 o concordo
totalmente, esta foi alterada para uma escala igualmente de 7 pontos mas sem valores
negativos - correspondendo ao 1 o discordo totalmente e ao 7 o concordo totalmente); e
reformulao ou eliminao de alguns itens (com erros ortogrficos e gramaticais; pala-
144
vras/expresses de difcil entendimento ou desconhecidas para grande parte dos inquiridos; palavras que suscitem dvida no preenchimento por estarem, por exemplo, formuladas de forma negativa). Desta forma, foi elaborada uma nova verso do questionrio (verso 2), contendo 92 questes (anexo 5).
Na fase 4, denominada por estudo piloto, a verso 2 do questionrio foi aplicada a

uma amostra de 100 praticantes de atividades de grupo de fitness, conforme recomendado em Hill e Hill (2002), com o objetivo de realizar uma primeira anlise estatstica, e
desta forma ter uma primeira noo relativamente qualidade psicomtrica do questionrio. Para alm dos valores de consistncia interna, via alfa de cronbach, foram analisados os resultados dos valores de correlao entre os itens (item-item) e entre os itens
e a escala (item-total), para assim refletir sobre a necessidade de eliminao ou alterao de alguns itens. Importa referir que nesta fase, bem como na anlise fatorial exploratria e confirmatria, recorreu-se ao acompanhamento por um especialista em construo e validao de questionrios. Este permitiu esclarecer questes dbias, s vezes
pouco aprofundadas na literatura consultada, sendo o seu aconselhamento fundamental nas decises metodolgicas a adotar. Aps esta fase foram eliminados 4 itens, passando a nova verso do questionrio (verso 3) a ser constituda por 88 itens (anexo 6).
Na fase 5, denominada por anlise fatorial exploratria, o questionrio foi aplicado

a uma nova amostra de 450 praticantes de atividades de grupo de fitness. Foram analisados os ndices de ajustamento da sua estrutura fatorial, comparando-os com os ndices indicados na literatura de referncia, que nos permitem aceitar ou alterar a estrutura
fatorial para que a mesma possa ser considerada vlida. Aps nova reviso do questionrio foi elaborada uma nova verso (verso 4), com apenas 25 itens (anexo 7), a qual
foi seguidamente submetida a anlise fatorial confirmatria.
Na ltima fase, a fase 6, denominada por anlise fatorial confirmatria, a verso 4

do questionrio (anexo 7) foi aplicada a uma nova amostra, com 960 praticantes de atividades de grupo de fitness. Tal como na anlise exploratria, foram analisados os ndices de ajustamento da estrutura fatorial, comparando-os com os ndices de ajustamento
145
indicados na literatura de referncia, os quais permitem-nos aceitar ou alterar a estrutura fatorial associada ao questionrio e consider-la vlida. O questionrio foi posteriormente denominado Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo (QIF-AG).
Numa fase prvia contatmos as organizaes onde pretendamos recolher dados

atravs de um pedido de colaborao formal (anexo 8), sendo que, aps esse contato e
devida autorizao, contatmos os instrutores de atividades de grupo de fitness. Os instrutores, por sua vez, informaram e sensibilizaram os praticantes para a importncia da
sua colaborao em termos de resposta ao questionrio. Para aplicao do instrumento
foi constituda uma equipa de colaboradores, com formao superior na rea das Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fitness. Foi-lhes dada toda a informao necessria de forma a estarem preparados para a aplicao adequada do questionrio. Importa referir que, antes da aplicao, os praticantes foram relembrados acerca dos principais objetivos e tempo necessrio para o preenchimento do questionrio.
Para efeitos de aplicao do questionrio vrias condies foram consideradas de

forma a no afetar os resultados obtidos e, logicamente, as concluses a retirar: condies fsicas do espao (sonoridade, luminosidade e comodidade); condies dos materiais de aplicao (qualidade de impresso do documento, fornecimento de caneta para
preenchimento, instrues fornecidas de forma clara e precisa); e condio do inquirido
(esclarecimento e consentimento informado, relao com demais inquiridos e aplicador,
bem-estar fsico e psicolgico, e possvel cansao) (Almeida & Freire, 2003).
O grau de confiana que temos na informao obtida foi avaliado atravs da fiabilidade. A fiabilidade apresenta dois significados: o questionrio avalia o mesmo quando
146
aplicado aos mesmos inquiridos em dois momentos distintos (estabilidade temporal); os

itens do questionrio apresentam-se como um todo homogneo (consistncia interna).
Optmos pela consistncia interna pois fornece coeficientes de fiabilidade superiores
estabilidade temporal, explicado pelo facto de os resultados no sofrerem qualquer tipo
de influncia de circunstncias quotidianas que determinam oscilaes normais na aplicao de um questionrio (Almeida & Freire 2003). Nas cincias sociais, o mtodo mais
utilizado para avaliar a consistncia interna o alfa de cronbach, o qual avalia a consistncia das respostas a um conjunto de variveis correlacionadas entre si, ou seja, como
um conjunto de variveis representam uma determinada dimenso. Quando as correlaes entre variveis so elevadas h evidncia que medem a mesma dimenso, sendo
possvel afirmar que existe consistncia interna (reliability). O coeficiente de consistncia interna de 0,80 ou mais considerado bom e o coeficiente de 0,70 a 0,80 aceitvel
(Hill & Hill, 2002; Pestana & Gageiro, 2008). Em alguns estudos admitem-se valores de
consistncia interna de 0,60 a 0,70, o que segundo a bibliografia fraco. A consistncia
interna avaliada nas fases 4 (estudo piloto), 5 (anlise fatorial exploratria) e 6 (anlise fatorial confirmatria), utilizando o software SPSS 21.
A anlise fatorial serve para validar um questionrio desenvolvido entretanto adaptado a uma populao especfica ou teorizar e desenvolver um novo questionrio (Pett,
Lackey & Sullivan, 2003). considerada uma tcnica de anlise exploratria de dados,
pressupondo a existncia de um menor nmero de variveis (no observveis e subjacentes aos dados - fatores) que expressam o que h de comum nas variveis originais,
sendo considerada uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de um questionrio (DeVellis, 2003; Maroco, 2007; Pestana & Gageiro, 2008; Pett et al., 2003). Existem
duas formas de anlise fatorial (Pett et al. 2003; Pestana & Gageiro, 2008): anlise fatorial exploratria (fase 5) e anlise fatorial confirmatria (fase 6). A anlise fatorial exploratria analisa a relao entre as variveis, sem determinar em que medida os resultados se ajustam a um modelo terico hipottico. Por outro lado, a anlise fatorial confirmatria compara os resultados obtidos com os resultados que suportam a teoria prvia
(Pestana & Gageiro, 2008). Ambas as anlises (exploratria e confirmatria) so consideradas opostas e complementares nos seus pressupostos (Bryant & Yarnold, 2000).
147
A anlise fatorial exploratria via anlise fatorial de componentes principais, a partir de um conjunto inicial de variveis, pretende identificar um conjunto menor de variveis hipotticas (fatores) com o objetivo de reduzir a dimenso dos dados sem perda de
informao (Pereira, 2004). Para alm do referido, objetiva postular um modelo que justifique e explique a correlao entre as variveis observveis (itens), pressupondo existir um menor nmero de variveis no observveis (fatores) que expressam o que existe de comum nas variveis originais (Hill & Hill 2002; Maroco, 2007; Pestana & Gageiro,
2008; Pett et al., 2003). Para realizar a anlise fatorial exploratria (fase 5) as variveis
foram submetidas a anlise fatorial das componentes principais, sendo a estrutura fatorial proposta definida com base nos critrios e testes indicados na literatura revista (Hill
& Hill 2002; Maroco, 2007; 2010; Moreira, 2009; Munro, 2005; Pereira, 2004; Pestana &
Gageiro, 2008; Tuckman, 2005):
a) Fora da relao existente entre variveis (itens) superior a 0,6, mensurada atravs
da aplicao dos testes de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e esfericidade de Bartlett;
b) Comunalidades extradas, representando a percentagem da varincia comum entre
as variveis (itens) e os fatores extrados, superiores a 32%;
c) Percentagem total da varincia comum que explicada pela soluo fatorial superior
a 40% ou com eigenvalue (valor prprio) igual ou superior a 1;
d) Peso fatorial, via correlao da varivel (item) com o fator, igual ou superior a 0,4.
Para realizar a anlise fatorial exploratria foi utilizado o software SPSS 21.
Para testar e confirmar o modelo proposto atravs da anlise fatorial confirmatria

foi utilizada a tcnica Structural Equation Modeling e o mtodo de estimao da mxima
verosimilhana (Maximum Likelihood Method) pelo facto de ser o mais utilizado (Bryant
& Yarnold, 2000) e possuir melhor desempenho relativamente a outros mtodos (Munro, 2005). O modelo proposto foi avaliado de acordo com os indicadores de bondade de
ajustamento e respetivos testes recomendados na literatura consultada (Blunch, 2008;
Bryant & Yarnold, 2000; Byrne, 2001; Hair, Anderson, Tatham, & Black, 2005; Maroco,
2007; Moreira, 2009; Munro, 2005):
a) Chi-Square (X2) (clculo da diferena entre as matrizes de covarincia observadas e
esperadas, no ajustado aos graus de liberdade) superior a 0,05;
148
b) Root Mean Square Error Aproximation (RMSEA) (ajustamento global do modelo relativamente aos graus de liberdade) inferior a 0,05 (perfeito) ou 0,08 (aceitvel);
c) Normed of Fit Index (NFI) (comparao do modelo proposto com o modelo nulo, no
ajustado aos graus de liberdade) superior a 0,80;
d) Comparative Fit Index (CFI) (ndice de adequao global do modelo) superior a 0,90.
Para realizar a anlise fatorial confirmatria foi utilizado o software AMOS 21.
3.4.3.1. Estudo piloto
No estudo piloto (fase 4) foi aplicada a verso 2 do questionrio QIF-AG (anexo 5),
constituda por 92 itens, e organizados segundo 25 categorias e 4 dimenses. A escala
de resposta uma escala de concordncia ordinal do tipo likert, com sete nveis de resposta - de 1 (discordo totalmente) a 7 (concordo totalmente), de acordo com a perceo
dos praticantes. De seguida apresentamos as dimenses, categorias e itens correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor de atividades de grupo (tabela 2).
Tabela 2. Dimenses, categorias e itens da verso 2 do QIF-AG
DIMENSO
CATEGORIA
ASSIDUIDADE
PROFISSIONAL
DEDICAO
TICA
EXPERINCIA
IMAGEM
PONTUALIDADE
ITEM
2. assduo.
47. No falta quando assume um compromisso.
78. No falta s aulas marcadas.
1. Demonstra ser empenhado em relao ao que faz.
27. Demonstra ter gosto em relao ao que faz.
48. Demonstra ser dedicado em relao ao que faz.
77. Demonstra entrega em relao ao que faz.
3. eticamente correto na forma como aborda os praticantes.
12. Demonstra ter tica profissional.
28. Trata todos os praticantes com respeito.
49. Tem uma relao saudvel com os praticantes.
4. Demonstra ter experincia profissional.
43. Demonstra ser um instrutor de fitness experiente.
54. Demonstra j trabalhar na rea do fitness h algum tempo.
5. Tem uma aparncia agradvel.
13. Demonstra ter cuidado em relao ao vesturio que utiliza.
55. Demonstra ter cuidado relativamente sua imagem.
65. Demonstra ter cuidado relativamente sua higiene pessoal.
14. Chega antes da aula para receber todos os praticantes.
56. Chega atempadamente aula.
81. Chega antes da aula para confirmar se est tudo em conformidade.
149
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
CORDIALIDADE
RELACIONAL
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
CONDIO
FSICA
CONHECIMENTO
TCNICA
DOMNIO
MUSICAL
EXECUO
TCNICA
FORMAO
INOVAO
PLANEAMENTO
PEDAGGICA
ADEQUABILIDADE
DINAMISMO
INSTRUO
150
6. uma pessoa bem-disposta.

32. uma pessoa divertida.
69. uma pessoa alegre.
82. uma pessoa com sentido de humor.
7. Fala de uma forma clara.
33. Comunica de uma forma que os praticantes consigam entender o que pretende.
58. Fala de uma forma objetiva.
34. uma pessoa bem-educada.
61. uma pessoa com "boas maneiras".
84. corts.
8. Tem disponibilidade para esclarecer os praticantes sobre qualquer dvida que tenham.
16. Demonstra disponibilidade para ouvir qualquer problema que possa surgir.
60. Demonstra ser uma pessoa acessvel, a quem possvel colocar qualquer questo.
35. Tem uma relao de empatia com os praticantes.
36. Tem uma relao de afinidade com os praticantes.
79. Tem uma relao de proximidade com os praticantes.
85. Tem uma relao de cumplicidade com os praticantes.
9. Demonstra ser uma pessoa honesta.
37. Demonstra ser uma pessoa sincera.
62. Demonstra ser uma pessoa franca.
86. uma pessoa frontal.
10. Admite poder sempre aprender algo mais, mesmo com os outros.
38. Demonstra capacidade para aceitar uma crtica.
63. Demonstra ser uma pessoa modesta.
80. Reconhece quando comete um erro.
87. uma pessoa que no se vangloria.
11. Cumprimenta sempre os praticantes, mesmo fora da aula.
29. uma pessoa amvel.
39. uma pessoa simptica.
59. uma pessoa acolhedora.
64. uma pessoa afetiva.
15. Demonstra estar em boa forma fsica.
40. Demonstra ter uma boa condio fsica.
73. Demonstra um nvel de condio fsica adequado.
41. Demonstra ter conhecimento especfico na rea do fitness.
66. Demonstra ter conhecimento geral na rea do desporto.
76. Demonstra ter conhecimento atualizado.
17. Demonstra ter sentido rtmico.
42. Demonstra dominar a msica e as suas contagens.
67. Demonstra respeitar o ritmo da msica.
88. Coordena os exerccios com o ritmo da msica.
30. um exemplo, demonstrando a forma correta de realizar os exerccios.
68. Executa bem os exerccios em termos posturais.
90. Executa bem os exerccios em termos tcnicos.
19. Demonstra ter formao geral na rea do desporto.
25. Demonstra ter formao especfica na rea do fitness.
44. Demonstra estar em constante formao.
50. Demonstra atualizar-se continuamente em termos de formao.
20. criativo nas aulas que apresenta.
31. Diversifica as aulas que apresenta.
51. Inova nas aulas que apresenta.
70. original nas aulas que apresenta.
21. Demonstra que tem a aula bem preparada.
26. Demonstra ter a aula bem organizada.
71. Demonstra que planeia a aula de acordo com as caractersticas dos praticantes.
92. Demonstra que planeia a aula privilegiando a segurana dos praticantes.
22. Perante algum imprevisto, tem a capacidade de adequar a aula.
72. Ajusta a aula de acordo com as preferncias dos praticantes.
89. Perante algum imprevisto, tem a capacidade de improvisar.
23. dinmico na sua interveno.
45. enrgico na sua interveno.
52. expansivo na sua interveno.
91. extrovertido na sua interveno.
24. Est atento ao desempenho dos praticantes quando fazem um exerccio.
46. Fornece a informao adequada para a realizao do exerccio.
53. Explica em que vai consistir a aula.
MOTIVAO
74.
18.
57.
75.
83.
Corrige os praticantes quando executam de forma incorreta.

Elogia os praticantes durante a prtica.
Incentiva os praticantes durante a prtica.
Encoraja os praticantes durante a prtica.
Motiva os praticantes durante a prtica.
Seguidamente so apresentados os valores de correlao item-total corrigida e do

alfa de cronbach sem o item (do item para com a dimenso e do item para com a categoria). Para alm destes resultados apresentamos os valores do alfa de cronbach (consistncia interna) aferidos para cada uma das 4 dimenses e 25 categorias (tabela 3).
Tabela 3. Correlao item-total, alfa de cronbach sem o item e consistncia interna do QIF-AG
RELACIONAL (27 ITENS)

cronbach - 0,968
PROFISSIONAL (21 ITENS)

cronbach - 0,924
DIMENSO
ITEM
2
47
78
1
27
48
77
3
12
28
49
4
43
54
5
13
55
65
14
56
81
6
32
69
82
7
33
58
34
61
84
8
16
60
35
36
79
85
9
37
62
86
Correlao
item-total
corrigida
0,487
0,530
0,482
0,622
0,669
0,768
0,720
0,643
0,565
0,600
0,710
0,608
0,632
0,600
0,504
0,640
0,635
0,671
0,427
0,423
0,500
0,792
0,818
0,804
0,784
0,658
0,735
0,615
0,641
0,721
0,753
0,621
0,761
0,812
0,841
0,799
0,876
0,762
0,727
0,694
0,685
0,503
Alfa de
cronbach
sem o item
0,922
0,922
0,922
0,920
0,919
0,918
0,919
0,920
0,921
0,920
0,918
0,920
0,920
0,920
0,922
0,920
0,920
0,919
0,925
0,924
0,922
0,973
0,973
0,973
0,973
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,973
0,973
0,973
0,973
0,974
0,974
0,974
0,974
0,975
CATEGORIA
ASSIDUIDADE
cronbach - 0,754
DEDICAO
cronbach - 0,848
TICA
cronbach - 0,820
EXPERINCIA
cronbach - 0,836
IMAGEM
cronbach - 0,847
PONTUALIDADE
cronbach - 0,777
BOA DISPOSIO
cronbach - 0,909
COMUNICAO
cronbach - 0,832
CORDIALIDADE
cronbach - 0,806
DISPONIBILIDADE
cronbach - 0,850
EMPATIA
cronbach - 0,905
HONESTIDADE
cronbach - 0,872
ITEM
2
47
78
1
27
48
77
3
12
28
49
4
43
54
5
13
55
65
14
56
81
6
32
69
82
7
33
58
34
61
84
8
16
60
35
36
79
85
9
37
62
86
Correlao
item-total
corrigida
0,458
0,672
0,655
0,683
0,608
0,699
0,775
0,648
0,590
0,661
0,683
0,662
0,736
0,705
0,564
0,725
0,812
0,654
0,654
0,632
0,577
0,856
0,872
0,889
0,806
0,686
0,709
0,683
0,680
0,733
0,605
0,692
0,766
0,725
0,812
0,888
0,873
0,841
0,680
0,818
0,799
0,631
Alfa de
cronbach
sem o item
0,803
0,566
0,607
0,809
0,847
0,804
0,769
0,771
0,797
0,764
0,756
0,809
0,734
0,767
0,854
0,789
0,746
0,820
0,663
0,688
0,737
0,920
0,915
0,909
0,936
0,775
0,751
0,777
0,729
0,659
0,832
0,827
0,746
0,786
0,931
0,905
0,910
0,921
0,855
0,803
0,806
0,877
151
TCNICA (25 ITENS)

cronbach - 0,956
PEDAGGICA (15 ITENS)
cronbach - 0,924
10
38
63
80
87
11
29
39
59
64
15
40
73
41
66
76
17
42
67
88
30
68
90
19
25
44
50
20
31
51
70
21
26
71
92
22
72
89
23
45
52
91
24
46
53
74
18
57
75
83
0,615
0,637
0,733
0,621
0,497
0,753
0,893
0,888
0,892
0,855
0,692
0,743
0,794
0,797
0,672
0,701
0,551
0,636
0,606
0,694
0,677
0,618
0,625
0,515
0,753
0,599
0,691
0,699
0,674
0,724
0,733
0,613
0,697
0,705
0,636
0,615
0,607
0,514
0,725
0,628
0,718
0,620
0,582
0,678
0,645
0,578
0,660
0,756
0,750
0,656
0,974
0,974
0,974
0,974
0,975
0,974
0,973
0,973
0,973
0,973
0,954
0,953
0,953
0,953
0,954
0,954
0,955
0,955
0,955
0,954
0,954
0,955
0,955
0,956
0,953
0,956
0,954
0,954
0,954
0,954
0,954
0,955
0,954
0,954
0,955
0,920
0,921
0,923
0,917
0,920
0,917
0,920
0,921
0,918
0,919
0,921
0,919
0,916
0,916
0,919
HUMILDADE
cronbach - 0,829
SIMPATIA
cronbach - 0,875
CONDIO FSICA
cronbach - 0,895
CONHECIMENTO
cronbach - 0,805
DOMNIO MUSICAL
cronbach - 0,889
EXECUO TCNICA
cronbach - 0,781
FORMAO
cronbach - 0,753
INOVAO
cronbach - 0,894
PLANEAMENTO
cronbach - 0,765
ADEQUABILIDADE
cronbach - 0,616
DINAMISMO
cronbach - 0,839
INSTRUO
cronbach - 0,731
MOTIVAO
cronbach - 0,850
10
38
63
80
87
11
29
39
59
64
15
40
73
41
66
76
17
42
67
88
30
68
90
19
25
44
50
20
31
51
70
21
26
71
92
22
72
89
23
45
52
91
24
46
53
74
18
57
75
83
0,643
0,658
0,668
0,640
0,546
0,705
0,901
0,866
0,915
0,884
0,780
0,835
0,765
0,721
0,649
0,592
0,668
0,814
0,838
0,712
0,629
0,675
0,564
0,358
0,585
0,616
0,692
0,687
0,730
0,828
0,822
0,472
0,632
0,524
0,649
0,473
0,454
0,400
0,722
0,696
0,710
0,584
0,616
0,648
0,429
0,446
0,582
0,789
0,783
0,650
0,790
0,788
0,782
0,791
0,823
0,958
0,925
0,932
0,922
0,928
0,859
0,807
0,872
0,662
0,736
0,799
0,891
0,835
0,826
0,874
0,699
0,644
0,761
0,784
0,689
0,661
0,606
0,892
0,877
0,840
0,842
0,756
0,673
0,737
0,668
0,470
0,519
0,560
0,776
0,788
0,784
0,833
0,613
0,610
0,743
0,712
0,864
0,777
0,770
0,826
Relativamente Qualidade Profissional, o alfa de cronbach maior que: 0,80 para

a dimenso e 4 categorias (dedicao, tica, experincia e imagem); 0,70 para 2 categorias (assiduidade e pontualidade). Pelo referido, consideramos os dados, no mnimo,
aceitveis (> 0,70) e unidimensionais (Pestana & Gageiro, 2008). Foi analisada a correlao entre itens (anexo 9), sendo todos os valores obtidos inferiores a 0,80, o que no
indica a existncia de multicolinearidade (relao linear exata ou aproximadamente exata das variveis). A maioria das correlaes so significativas, como pretendido, e os
152
itens com mais correlaes no significativas com os outros itens so: 56 (nove correlaes no significativas), 14 (seis), 2 (quatro), 78 (quatro) e 81 (trs). So tambm estes
que apresentam uma correlao item-total inferior (< 0,5), no entanto, cumprem o valor
mnimo exigido para a correlao item-total e ainda assim esto correlacionados com a
maioria dos itens. Seriam estes os itens cuja permanncia podia ser equacionada mas,
cumprindo os critrios mnimos exigidos, considermos os 21 itens relevantes.
Na Qualidade Relacional, o alfa de cronbach maior que: 0,80 para a dimenso e

para as categorias: Pelo referido, os dados so considerados adequados (> 0,80) e unidimensionais (Pestana & Gageiro, 2008). Analisando a correlao entre os itens (anexo
10) h vrias correlaes superiores a 0,80 (multicolinearidade), envolvendo na maioria
os itens 29, 36, 59 e 69. exceo da correlao entre os itens 69 e 87, as restantes
so significativas. Pelo descrito anteriormente eliminmos os itens 29, 36, 59 e 69 e foi
realizada nova anlise. Os resultados da nova anlise demonstram que todas as correlaes so significativas e os itens cumprem o mnimo exigido em termos de correlao
item-total. Mesmo aps a eliminao desses itens ainda se observam correlaes superiores a 0,80 (possibilidade de existncia de multicolinearidade). Os itens com mais correlaes no significativas com os outros itens so: 39 e 79 (trs), 6 e 32 (duas), 35, 85
e 64 (uma). So tambm estes itens que apresentam uma correlao item-total inferior
(< 0,5), no entanto, cumprem o valor mnimo exigido para a correlao item-total e ainda assim esto correlacionados com a maioria dos itens. Seriam estes itens cuja permanncia podia ser equacionada mas, eliminando os mesmos teramos categorias com
menos de 3 itens, o que seria desadequado. Alm do referido, o nmero de correlaes
preditivas de possvel multicolinearidade reduzido relativamente ao nmero total de
correlaes em estudo. possvel considerar que, aps a eliminao dos itens 29 e 59
(simpatia), 36 (empatia) e 69 (boa disposio), os restantes 27 so relevantes.
No que concerne Qualidade Tcnica, o alfa de cronbach superior a: 0,80 para

a dimenso e 4 categorias (condio fsica, conhecimento, domnio musical, inovao);
0,70 para 3 categorias (execuo tcnica, formao, planeamento). Pelo referido consideramos os dados, no mnimo, aceitveis (> 0,70) e unidimensionais (Pestana & Gagei-
153
ro, 2008). As correlaes entre itens (anexo 11), exceo da correlao entre os itens
51 e 70, so todas inferiores a 0,80 (no existncia de multicolinearidade). Quase todas
as correlaes so significativas, apenas se verificando uma correlao no significativa entre os itens 17 e 70. Seriam estes itens cuja permanncia podia ser equacionada
mas, cumprindo os critrios mnimos exigidos, considermos os 25 itens relevantes.
Por fim, em relao Qualidade Pedaggica, o alfa de cronbach maior que: 0,80
para a dimenso e 2 categorias (dinamismo e motivao); 0,70 para 1 categoria (instruo); 0,60 para 1 categoria (adequabilidade). Pelo referido consideramos os dados, no
mnimo, fracos (> 0,60) mas aceitveis (> 0,70) e unidimensionais (Pestana & Gageiro,
2008). A correlao entre os itens (anexo 12), exceo dos itens 57 e 75, inferior a
0,80 (no existncia de multicolinearidade) e significativa. Seriam estes itens cuja permanncia podia ser equacionada, mas, cumprindo os critrios mnimos exigidos, considermos que os 15 itens desta dimenso eram relevantes.
Considerando o apresentado, a verso 2 do questionrio QIF-AG foi reformulada e

elaborada uma nova verso, a terceira, tendo sido eliminados os itens 29 e 59 (categoria simpatia), 36 (categoria empatia) e 69 (categoria boa disposio), todos includos na
dimenso Qualidade Relacional. Aps esta eliminao, e subsequente reestruturao, a
nova verso do QIF-AG (verso 3) apresentou um total de 88 itens, os quais apresentaram valores de consistncia interna (fiabilidade) aceitveis, via alfa de cronbach, sendo
aplicada a uma nova amostra para efeitos de anlise fatorial exploratria.
3.4.3.2. Anlise fatorial exploratria
Foi aplicada a terceira verso do questionrio QIF-AG (anexo 6) a uma amostra de

450 praticantes, calculada segundo o indicado em Hill e Hill (2002) (para avaliar k variveis por meio de anlise fatorial, se k for maior que 15, o tamanho mnimo da amostra
calculado multiplicando k por 5). Como os itens foram renumerados, aps eliminao de
4 itens, apresentamos os 88 itens distribudos pelas dimenses e categorias (tabela 4).
154
DIMENSO
CATEGORIA
ASSIDUIDADE
PROFISSIONAL
DEDICAO
TICA
EXPERINCIA
IMAGEM
PONTUALIDADE
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
RELACIONAL
CORDIALIDADE
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TCNICA
CONDIO
FSICA
CONHECIMENTO
DOMNIO
MUSICAL
EXECUO
TCNICA
ITEM
2. assduo.
32. Comunica de uma forma que os praticantes consigam entender o que pretende.
80. corts.
155
FORMAO
INOVAO
PLANEAMENTO
PEDAGGICA
ADEQUABILIDADE
DINAMISMO
INSTRUO
MOTIVAO
19.
25.
42.
48.
20.
30.
49.
66.
21.
26.
67.
88.
22.
68.
85.
23.
43.
50.
87.
24.
44.
51.
70.
18.
55.
71.
79.
Demonstra ter formao geral na rea do desporto.

Demonstra ter formao especfica na rea do fitness.
Demonstra estar em constante formao.
Demonstra atualizar-se continuamente em termos de formao.
criativo nas aulas que apresenta.
Diversifica as aulas que apresenta.
Inova nas aulas que apresenta.
original nas aulas que apresenta.
Demonstra que tem a aula bem preparada.
Demonstra ter a aula bem organizada.
Demonstra que planeia a aula de acordo com as caractersticas dos praticantes.
Demonstra que planeia a aula privilegiando a segurana dos praticantes.
Perante algum imprevisto, tem a capacidade de adequar a aula.
Ajusta a aula de acordo com as preferncias dos praticantes.
Perante algum imprevisto, tem a capacidade de improvisar.
dinmico na sua interveno.
enrgico na sua interveno.
expansivo na sua interveno.
extrovertido na sua interveno.
Est atento ao desempenho dos praticantes quando fazem um exerccio.
Fornece a informao adequada para a realizao do exerccio.
Explica em que vai consistir a aula.
Corrige os praticantes quando executam de forma incorreta.
Elogia os praticantes durante a prtica.
Incentiva os praticantes durante a prtica.
Encoraja os praticantes durante a prtica.
Motiva os praticantes durante a prtica.
Iniciamos a discusso apresentando a Medida de Adequao da Amostra (MAA)

de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e o teste da esfericidade de Bartlett (tabela 5).
Tabela 5. Medida de adequao da amostra de KMO e Teste da esfericidade de Bartlett
Medida de adequao da amostra de Kaiser-Meyer-Olkin

Teste da esfericidade de Bartlett
Qui-quadrado
Graus de liberdade
Valor de prova
0,973
42053,741
3828
0,000**
** significante para p < 0,01
O valor da MAA de KMO de 0,973, o que permite concluir sobre a possibilidade

de uma anlise fatorial aos dados com qualidade muito boa (Pestana & Gageiro, 2008).
O teste da esfericidade de Bartlett coloca a hiptese nula de que as variveis no esto
correlacionadas entre si. Se tal suceder no se pode aplicar esta anlise. Como o valor
de significncia do teste inferior a 0,05 rejeitamos a hiptese de no existir correlao
entre as variveis pelo que prosseguimos a anlise (Pestana & Gageiro, 2008).
As comunalidades extradas representam a percentagem de varincia comum das

variveis nos fatores extrados (saturao). As comunalidades apresentam em todas as
156
variveis valores superiores a 32% (anexo 13), o que permite que prossigamos a anlise (Tabachnik & Fidell, 2006).
Seguidamente possvel observar, para cada um dos fatores retido a partir das 88
variveis originais, o seu valor prprio e percentagem da varincia total que ocorre nas
variveis originais por ele explicada (tabela 6).
Tabela 6. Valor prprio e percentagem de varincia de cada um dos fatores extrados
Fator
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total
46,930
3,734
2,094
1,754
1,649
1,548
1,371
1,172
1,143
1,101
Valor prprio inicial

% de Varincia
% Cumulativa
53,330
53,330
4,244
57,573
2,379
59,953
1,993
61,945
1,874
63,819
1,759
65,579
1,558
67,137
1,332
68,469
1,298
69,767
1,251
71,018
Valor prprio aps rotao

% de Varincia
% Cumulativa
18,405
18,405
15,417
33,822
6,947
40,769
6,117
46,887
5,085
51,972
4,762
56,734
4,455
61,189
3,951
65,140
2,963
68,103
2,915
71,018
Total
16,197
13,567
6,113
5,383
4,475
4,190
3,921
3,477
2,608
2,565
Para determinar o nmero de fatores a reter utilizou-se o critrio de Kaiser, atravs

do qual se exclui as componentes cujos valores prprios (eigenvalues) so inferiores a
1, cumprindo-se o requisito que os fatores devem explicar pelo menos perto de 60% da
varincia total observada nas variveis originais (Pestana & Gageiro, 2008). Foram retidos 10 fatores, que explicam 71% da varincia total observada nas 88 variveis. Sendo
possvel avanar na anlise, de seguida apresentamos a matriz dos componentes aps
rotao varimax, salientando-se os fatores associados a cada uma das variveis (tabela
7). O mtodo de rotao varimax objetiva extremar o valor dos coeficientes que relacionam cada varivel com os fatores retidos, para que cada varivel possa estar associada
apenas a um fator. Quanto maior o valor do coeficiente que relaciona uma varivel a um
componente, em termos absolutos, maior a relao entre ambos (Maroco, 2007; 2010).
Tabela 7. Matriz dos componentes aps rotao varimax
Fator
Item
37
31
6
1
0,820
0,794
0,772
10
157
78
75
81
47
61
57
34
11
16
80
18
55
71
79
87
15
58
28
9
33
60
35
38
23
27
7
32
24
50
76
84
64
86
40
17
65
74
69
73
70
88
1
46
56
29
85
2
3
19
63
45
43
72
12
22
68
66
67
49
51
41
52
42
48
39
4
21
26
44
30
158
0,754
0,747
0,669
0,663
0,648
0,639
0,638
0,631
0,621
0,615
0,611
0,566
0,556
0,553
0,536
0,524
0,520
0,506
0,494
0,493
0,484
0,459
0,449
0,447
0,443
0,434
0,433
0,432
0,424
0,373
0,748
0,711
0,704
0,662
0,647
0,621
0,609
0,609
0,604
0,585
0,551
0,524
0,523
0,497
0,489
0,487
0,481
0,472
0,469
0,464
0,424
0,420
0,381
0,379
0,368
0,614
0,603
0,597
0,557
0,461
0,683
0,650
0,582
0,509
0,503
0,482
0,577
0,515
0,454
0,446
20
0,433
25
0,418
14
0,780
54
0,715
77
0,667
10
0,658
36
0,531
8
0,507
82
83
59
5
13
53
62
Mtodo de rotao varimax com normalizao de Kaiser. Rotao convergiu em 17 interaes.
0,599
0,537
0,537
0,610
0,549
0,479
0,448
As saturaes das variveis em cada fator, exceo dos itens 76 (fator 1), 12, 22
e 72 (fator 2) so superiores ao mnimo exigido (40%). No entanto alguns itens saturam
em mais que um fator, com segundos valores de saturao superiores a 0,30 ou a 0,40,
principalmente nos primeiros fatores. Pelos dados obtidos possvel perceber que esta
estrutura pouco se relaciona com o modelo terico de partida, que elabormos mediante anlise de contedo, constitudo apenas por 4 dimenses. Houve uma grande quantidade de itens que no modelo terico foram agrupados em dimenses e/ou categorias
diferentes e que agora surgem fazendo parte da mesma dimenso. Numa fase seguinte
efetumos duas novas anlises, forando o nmero de fatores a extrair: 25 fatores, correspondentes s 25 categorias definidas no modelo; e 4 fatores, correspondentes s 4
dimenses do mesmo modelo. Os resultados foram idnticos ao apresentado na anlise prvia, o que fez com que considerssemos a hiptese de reformular o questionrio
de forma a corresponder ao objetivo do estudo - construir e validar um questionrio que
permita avaliar a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - considerando o modelo terico elaborado no estudo 1 mediante anlise de contedo. Independentemente destes resultados desfavorveis foi avaliada a consistncia interna, a qual sustentou as 4 dimenses e 25 categorias do modelo terico proposto no primeiro estudo.
Aps sucessivas anlises s questes elaboradas, ao agrupamento das questes

nas anlises efetuadas e, principalmente, ao enquadramento terico inerente ao modelo elaborado, considermos que a aceitao prvia de 4 dimenses poderia no ter sido
adequada. Efetivamente, o que fizemos na anlise de contedo foi perceber quais eram
os indicadores de qualidade associados ao instrutor de atividades de grupo de fitness,
159
tendo sido codificados 25 indicadores, denominados por categorias, no entanto, a organizao e incluso dessas 25 categorias em dimenses mais abrangentes pode no ter
sido acertada, independentemente da mesma ter sido revista e aceite por um painel de
experts (estudo 1). Pelo referido, optmos por realizar nova anlise contemplando apenas 25 questes (correspondendo cada questo a cada uma das categorias), por forma
a perceber como as mesmas se iriam reagrupar em termos fatoriais. Importa referir que
os critrios para seleo das 25 questes foram: valores de saturao para com a categoria original; e valores de consistncia interna no caso de eliminao desse item.
Aps a realizao de vrias anlises, conjugando os itens de diversas formas para

obter a estrutura com os melhores resultados admissveis, foram obtidos resultados que
nos permitem aceitar uma estrutura fatorial com as 25 categorias do modelo elaborado
no estudo 1. Iniciamos a discusso dos resultados desta nova anlise fatorial exploratria apresentando a MAA de KMO e o teste da esfericidade de Bartlett (tabela 8).
Tabela 8. Medida de adequao da amostra de KMO e Teste da esfericidade de Bartlett
Medida de adequao da amostra de Kaiser-Meyer-Olkin

Teste da esfericidade de Bartlett
Qui-quadrado
Graus de liberdade
Valor de prova
0,969
8930,741
300
0,000**
** significante para p < 0,01
O valor da MAA de KMO de 0,969, que permite concluir sobre a possibilidade de

uma anlise fatorial destes dados com qualidade muito boa. Relativamente ao teste da
esfericidade de Bartlett possvel rejeitar a hiptese nula de no existir correlao entre
as variveis, pelo que possvel prosseguir a anlise (Pestana & Gageiro, 2008).
As comunalidades extradas apresentam em todas as variveis valores superiores

a 32% (anexo 14), o que permite que prossigamos a anlise (Tabachnik & Fidell, 2006).
Seguidamente possvel observar, para cada um dos fatores que pode ser retido
a partir das 25 variveis originais, o seu valor prprio e a percentagem da varincia total
que ocorre nas variveis originais por ele explicada (tabela 9).
160
Tabela 9. Valor prprio e percentagem de varincia de cada um dos fatores extrados
Fator
1
2
Total
14,097
1,614
Valor prprio inicial

% de Varincia
% Cumulativa
56,389
56,389
6,454
62,843
Total
14,097
1,614
Valor prprio aps rotao

% de Varincia
% Cumulativa
56,389
56,389
6,454
62,843
Para determinar o nmero de fatores a reter utilizou-se o critrio de Kaiser, sendo

retidos 2 fatores que explicam cerca de 63% da varincia total observada nas 25 variveis do questionrio. Prosseguindo na anlise, de seguida apresentamos a matriz dos
componentes aps aplicao do mtodo de rotao varimax (tabela 10).
Tabela 10. Matriz dos componentes aps rotao varimax
Fator
Item
1
0,896
0,869
0,814
0,788
0,723
0,688
0,653
71. Encoraja os praticantes durante a prtica.
0,636
0,602
0,579
0,555
Mtodo de rotao varimax com normalizao de Kaiser. Rotao convergiu em 3 interaes.
0,776
0,753
0,742
0,707
0,702
0,694
0,685
0,651
0,639
0,618
0,615
0,474
0,471
0,469
As saturaes das variveis em cada fator so todas superiores ao mnimo exigido

(40%) pelo que possvel aceitar esta estrutura fatorial. Esta constituda por 2 fatores
distintos, um com 11 variveis e outro com 14, perfazendo um total de 25 variveis.
Para terminar a anlise fatorial exploratria foi analisada a consistncia interna via
alfa de cronbach, sendo obtidos os seguintes resultados: escala total (25 itens) - 0,967;
161
fator 1 (11 itens) - 0,931; fator 2 (14 itens) - 0,953. Os resultados indicam, segundo Pestana e Gageiro (2008), valores de consistncia interna muito boa.
Analisando o redimensionamento dos itens, numa primeira anlise possvel perceber que os itens da dimenso inicialmente denominada Qualidade Relacional (7, 16,
31, 35, 36, 37, 58 e 75) esto todos includos no fator 1, conjuntamente com os itens 47
e 53 (Qualidade Profissional) e 71 (Qualidade Pedaggica). Analisando esses itens de
forma emprica possvel afirmar que os itens 47, 53 e 71, formulados, respetivamente,
para avaliar tica, imagem e motivao, tm uma forte componente em termos relacionais. A relao instrutor-praticante saudvel e sria (Papadimitriou & Karteroliotis 2000),
a imagem credvel na perspetiva do praticante (Cloes, Laraki, Zatta, & Piron, 2001) e a
motivao entusiasta da classe (Cloes et al., 2001) so caractersticas indicadas na literatura onde possvel enquadrar essa componente relacional. Pelo referido, propomos
a denominao Qualidade Relacional para o fator 1.
Relativamente ao fator 2, o principal ponto a reter a presena dos 7 itens associados dimenso inicialmente denominada Qualidade Tcnica (25, 26, 38, 63, 64, 66
e 86) e de 3 dos 4 itens associados Qualidade Pedaggica (22, 24 e 87). Contm ainda 4 itens da Qualidade Profissional (52, 54, 73 e 74). Analisando os itens 52, 54, 73 e
74 (experincia, pontualidade, dedicao e assiduidade) possvel perceber que estes
esto em grande parte relacionados com a componente tcnica inerente ao desempenho desta atividade especfica, apesar de serem considerados igualmente importantes
no desempenho de qualquer atividade profissional. Pontualidade, dedicao e assiduidade so caractersticas indicadas na literatura revista (Batista, Graa, & Matos, 2008).
Pelo referido, propomos a denominao Qualidade Tcnico-pedaggica para o fator 2.
3.4.3.3. Anlise fatorial confirmatria
Aps aceitao da nova estrutura fatorial, constituda apenas por 25 itens agrupados em dois fatores (Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica), igualmen-
162
te denominados por dimenses, foi elaborada a verso 4 do QIF-AG (anexo7). Importa

referir que cada um dos itens est associado a uma das 25 categorias do modelo terico proposto no estudo 1 (tabela 11). Com a eliminao da maior parte dos itens, 63 em
relao anlise fatorial exploratria (verso 3), os itens foram renumerados de 1 a 25.
Na tabela 11 apresentamos os itens e a sua nova numerao, as categorias do modelo
terico (estudo 1) que esto associados, e os fatores (dimenses) que esto igualmente
associados de acordo com a anlise fatorial exploratria anteriormente realizada (fase 5
do presente estudo). A nova estrutura fatorial (verso 4 do questionrio QIF-AG) serviu
de base para realizao da anlise fatorial confirmatria (fase 6 do presente estudo).
ITEM
DIMENSO 1 - QUALIDADE RELACIONAL

CATEGORIA

2. Demonstra disponibilidade
para ouvir qualquer problema
que possa surgir.
8. Demonstra ser uma pessoa
sincera.
9. Demonstra capacidade para
aceitar uma crtica.
12. Tem uma relao saudvel
com os praticantes.
16. uma pessoa com "boas
maneiras".
20. Encoraja os praticantes
durante a prtica.
COMUNICAO
DIMENSO 2 - QUALIDADE TCNICO-PEDAGGICA

ITEM
CATEGORIA
3. Perante algum imprevisto, tem a
capacidade de adequar a aula.
ADEQUABILIDADE
DISPONIBILIDADE
BOA
DISPOSIO

5. Demonstra ter formao especfica na
rea do fitness.
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
INSTRUO
FORMAO

11. Demonstra ter uma boa condio
fsica.
13. Demonstra j trabalhar na rea do
fitness h algum tempo.
PLANEAMENTO
CONDIO
FSICA

17. Demonstra ter conhecimento geral na
rea do desporto.
PONTUALIDADE

21. Demonstra entrega em relao ao
que faz.
INOVAO
EXPERINCIA
CONHECIMENTO
DOMNIO
MUSICAL
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO
TCNICA
DINAMISMO
Tal como na anlise fatorial exploratria seguimos o sugerido por Hill e Hill (2002)
para clculo no n. Como a verso 4 tem apenas 25 itens o n mnimo seriam 125 praticantes, no entanto aplicmos o questionrio a 960. Iniciamos a apresentao e discusso dos dados com as estimativas no estandardizadas (imagem esquerda) e estandardizadas (imagem direita) do fator 1: Qualidade Relacional (figura 1).
163
Q1
Q2
,54
,76
,91
,93
Q7
Q8
,96
,99
Relacional
Q9
,94
,83
Q10
,85
,81
Q12
,82
1,00
Q14
Q16
Q20
Q23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
,37
Q1
e1
Q2
e2
Q7
e7
Q8
e8
Q9
e9
Q10
e10
,77
Q12
e12
,76
,77
Q14
e14
Q16
e16
Q20
e20
Q23
e23
e1
,32
e2
,33
,68
,76
,77
e7
,37
e8
,76
,54
,70
e9
,27
Relacional
,80
,79
e10
,23
,70
e12
,40
e14
,24
e16
,27
e20
,36
e23
Figura 1. Estimativas no estandardizadas e estandardizadas: Qualidade Relacional
No fator Qualidade Relacional a mdia das saturaes 0,75, o alfa de cronbach

0,93, a fiabilidade composta 0,99 e a varincia extrada 56,5%. Existe validade convergente pois: as saturaes fatoriais so elevadas (0,75) e significativas (t > 1,96); a fiabilidade verifica-se, resultante da averiguao da consistncia interna (0,93) e fiabilidade
composta (0,99); e a varincia extrada (0,565) aceitvel por ter valor superior a 0,5.
Seguidamente analisamos a possvel existncia de normalidade atravs do mtodo da mxima verosimilhana MLE (tabela 12).
Tabela 12. Valores de normalidade: Qualidade Relacional
Varivel
Q23
Q20
Q16
Q14
Q12
Q10
164
Mnimo
1,000
2,000
3,000
1,000
3,000
1,000
Mximo
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
Assimetria
-1,387
-1,545
-1,305
-1,551
-1,393
-1,720
Rcio Crtico
-17,543
-19,546
-16,512
-19,618
-17,623
-21,751
Achatamento
2,097
3,016
1,164
3,647
1,654
3,221
Rcio Crtico
13,263
19,076
7,359
23,064
10,459
20,368
Q9
Q8
Q7
Q2
Q1
1,000
2,000
2,000
2,000
2,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
-1,116
-1,303
-1,544
-1,317
-1,279
-14,114
-16,475
-19,529
-16,655
-16,175
0,926
1,292
2,367
1,552
1,677
5,854
8,171
14,969
9,813
10,603
Os valores referentes aos diversos rcios crticos de achatamento esto fora do intervalo +2 e -2, indicando a no existncia de normalidade (Arbuckle & Wothke, 1999),
pelo que as distribuies das variveis apresentam desvios em relao curva normal.
O rcio crtico de assimetria excede o valor absoluto 2, revelando que as variveis no
apresentam uma distribuio simtrica. Neste caso tambm no se verifica a existncia
de normalidade multivariante, entre o conjunto de variveis considerado, pois o valor do
ltimo indicador tambm apresenta um valor fora do intervalo entre +2 e -2.
De seguida analisamos os ndices de ajustamento do modelo estrutural atravs

dos valores de X2, RMSEA, NFI e CFI (tabela 13).
2
Tabela 13. Ajustamento estrutural (X , RMSEA, NFI e CFI): Qualidade Relacional
Qui-quadrado (p value)
353,294 (p < 0,001)
Graus de liberdade
44
CFI
0,953
RMSEA
0,086
NFI
0,946
Os valores indicam um bom ajustamento global do modelo aos dados recolhidos,

isto se tivermos em considerao o CFI (> 0,90) e o NFI (> 0,80). No entanto, no indicam um bom ajustamento se considerarmos o X2 (> 0,05) e o RMSEA (< 0,08), sendo o
primeiro valor afetado pelo tamanho da amostra e pelo no cumprimento do pressuposto da normalidade. Foram analisados igualmente os efeitos diretos entre as variveis e
o fator, atravs da estimativa estandardizada dos valores (figura 1), sendo possvel verificar que as variveis apresentam uma relao positiva e significativa bastante elevada
com o fator, existindo dessa forma uma forte relao direta entre si.
Seguidamente apresentamos os resultados da anlise efetuada ao fator 2 (Qualidade Tcnico-pedaggica). Iniciamos a mesma atravs dos valores das estimativas no
estandardizadas (imagem esquerda) e estandardizadas (imagem direita) (figura 2).
165
Q3
Q4
Q5
,35
TcnicoPedaggica
,99
,97
,93
1,04
,88
Q6
Q11
Q13
1,10
,80
Q15
1,01
1,08
Q17
1,03
,99
Q18
,86
1,03
Q19
1,00
Q21
Q22
Q24
Q25
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
,33
Q3
e3
Q4
e4
Q5
e5
Q6
e6
Q11
e11
Q13
e13
Q15
e15
Q17
e17
,79
Q18
e18
,62
,77
Q19
e19
Q21
e21
Q22
e22
Q24
e24
Q25
e25
e3
,38
e4
,27
e5
,28
,71
,68
,73
,76
,67
e6
,34
e11
,41
e13
,72
,44
e15
,37
e17
,38
e18
,34
e19
,20
e21
TcnicoPedaggica
,58
,70
,72
,73
,70
,42
e22
,25
e24
,36
e25
Figura 2. Estimativas no estandardizadas e estandardizadas: Qualidade Tcnico-pedaggica
Para o fator Qualidade Tcnico-pedaggica a mdia das saturaes 0,71, o alfa

de cronbach 0,93, a fiabilidade composta 0,99 e a varincia extrada 50,2%. H validade convergente pois: saturaes fatoriais so elevadas (0,71) e significativas (t > 1,96);
a fiabilidade verifica-se, resultante da averiguao da consistncia interna (0,93) e fiabilidade composta (0,99); e a varincia extrada (0,502) aceitvel por ser superior a 0,5.
De seguida analisamos a possvel existncia de normalidade utilizando o mtodo

da mxima verosimilhana MLE (tabela 14).
166
Tabela 14. Valores de normalidade: Qualidade Tcnico-pedaggica
Varivel
Q25
Q24
Q22
Q21
Q19
Q18
Q17
Q15
Q13
Q11
Q6
Q5
Q4
Q3
Mnimo
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
1,000
2,000
1,000
2,000
2,000
1,000
3,000
2,000
2,000
Mximo
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
8,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
Assimetria
-1,494
-1,573
-2,181
-1,400
-1,018
-1,645
-1,403
-1,509
-1,109
-1,453
-1,487
-1,242
-1,222
-1,171
Rcio Crtico
-18,901
-19,899
-27,583
-17,704
-12,874
-20,804
-17,746
-19,089
-14,031
-18,378
-18,808
-15,709
-15,452
-14,814
Achatamento
2,393
2,615
6,274
2,057
0,393
2,949
1,957
3,185
0,766
2,193
3,299
1,006
1,916
1,547
Rcio Crtico
15,132
16,538
39,680
13,008
2,484
18,652
12,379
20,144
4,846
13,869
20,867
6,365
12,120
9,781
Os valores referentes ao rcio crtico de achatamento esto fora do intervalo +2 e

-2, sendo indicativos da no existncia de normalidade (Arbuckle & Wothke, 1999), pelo
que as distribuies das variveis apresentam desvios em relao curva normal. Os
rcios crticos de assimetria excedem o valor absoluto 2, o que revela que as variveis
no apresentam uma distribuio simtrica. No presente caso tambm no se verifica a
existncia de normalidade multivariante entre o conjunto de variveis considerado, pois
o valor do ltimo indicador apresenta um valor fora do intervalo +2 e -2.
Para terminar a anlise do fator Qualidade Tcnico-pedaggica so apresentados

os ndices de ajustamento do modelo estrutural: X 2, RMSEA, NFI e CFI (tabela 15).
2
Tabela 15. Ajustamento estrutural (X , RMSEA, NFI e CFI): Qualidade Tcnico-pedaggica
526,63 (p < 0,001)
Graus de liberdade
77
CFI
0,938
RMSEA
0,078
NFI
0,929
As medidas indicam um bom ajustamento global do modelo aos dados recolhidos

se tivermos em considerao o CFI (> 0,90), RMSEA (< 0,08) e NFI (> 0,80). No entanto, no indicam bom ajustamento se considerarmos o X2 (> 0,05), sendo o valor afetado
pelo tamanho da amostra e pelo no cumprimento do pressuposto da normalidade. Ao
analisar os efeitos diretos entre as variveis e o fator atravs da estimativa estandardi-
167
zada dos valores (figura 2) possvel afirmar que as variveis apresentam uma relao
significativa bastante elevada com o fator, existindo uma forte relao direta entre si.
Para terminar a anlise fatorial confirmatria apresentamos os resultados da estrutura fatorial global, iniciando a discusso com os valores das estimativas no estandardizadas (imagem esquerda) e estandardizadas (imagem direita) (figura 3).
Q3
Q4
Q5
,36
TcnicoPedaggica
,98
,98
,91
1,03
,88
Q6
Q11
Q13
1,07
,80
Q15
,99
1,06
Q17
1,02
,98
,85
1,00
1,00
Q18
Q19
Q21
Q22
Q24
Q25
,41
Q1
Q2
,53
,78
,92
,92
,97
Q7
Q8
1,01
Relacional
Q9
,94
,84
Q10
,87
,82
,84
1,00
Q12
Q14
Q16
Q20
Q23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
,33
Q4
e4
Q5
e5
Q6
e6
Q11
e11
Q13
e13
Q15
e15
Q17
e17
,80
Q18
e18
,63
,76
Q19
e19
Q21
e21
Q22
e22
Q24
e24
Q25
e25
Q1
e1
Q2
e2
Q7
e7
Q8
e8
Q9
e9
Q10
e10
Q12
e12
Q14
e14
Q16
e16
Q20
e20
Q23
e23
e4
,27
e5
,28
,71
,69
,72
,76
,68
e6
,33
e11
,42
e13
,71
,44
TcnicoPedaggica
e15
,38
e17
,59
,69
,72
,73
,39
e18
,33
e19
e3
,37
1
1
Q3
e3
,20
,71
e21
,41
e22
,27
e24
1
,35
e25
,93
,36
e1
1
1
,31
e2
,35
,69
,77
,75
,76
e7
,37
e8
1
1
1
1
1
1
1
,53
,71
e9
,29
e10
,23
e12
,39
e14
,24
e16
Relacional
,79
,78
,72
,77
,77
,77
,26
e20
,37
e23
Figura 3. Estimativas no estandardizadas e estandardizadas da estrutura fatorial global
168
Existe validade convergente de ambos os construtos, isto , de ambos os fatores,

pois as saturaes fatoriais so elevadas e significativas (t > 1,96) (tabela 16).
Tabela 16. Saturaes fatoriais no estandardizadas e estandardizadas
Dimenso
Fator 1
QUALIDADE
RELACIONAL
Fator 2
QUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
Fator 2
QUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
Saturaes
Teste t
No estandardizadas
Estandardizadas
Erro padro
0,779
0,689
0,035
22,328
0,921
0,767
0,036
25,362
0,921
0,749
0,037
24,655
0,968
0,758
0,039
24,986
1,007
0,710
0,044
23,137
0,935
0,785
0,036
26,065
0,839
0,784
0,032
26,024
0,875
0,715
0,037
23,333
0,816
0,770
0,032
25,478
0,840
0,769
0,033
25,447
1,000
0,766
0,975
0,715
0,045
21,683
0,977
0,694
0,046
21,045
0,907
0,723
0,041
21,931
1,028
0,763
0,044
23,159
0,877
0,676
0,043
20,491
1,067
0,706
0,050
21,419
0,796
0,586
0,045
17,750
0,985
0,695
0,047
21,076
1,064
0,717
0,049
21,763
1,021
0,728
0,046
22,103
0,979
0,796
0,041
24,178
0,853
0,626
0,045
18,959
0,997
0,758
0,043
23,005
1,000
0,713
Saturaes
Teste t
Fator 1
No estandardizadas
Estandardizadas
Erro padro
QUALIDADE
0,407
0,928
0,026
15,574
RELACIONAL
Varivel
Q1
Q2
Q7
Q8
Q9
Q10
Q12
Q14
Q16
Q20
Q23
Q3
Q4
Q5
Q6
Q11
Q13
Q15
Q17
Q18
Q19
Q21
Q22
Q24
Q25
p value
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
p value
< 0,001
A fiabilidade verificada em cada construto, resultante da: averiguao da consistncia interna e da fiabilidade composta, as quais apresentam sempre valores superiores a 0,90, ou seja, superiores ao mnimo exigido (0,70); varincia extrada, cujo valor ,
para todos os fatores e para a escala, superior ao mnimo exigido de 0,5 (tabela 17).
Tabela 17. Consistncia interna dos fatores, mdia das saturaes e varincia extrada
Dimenso
QUALIDADE RELACIONAL
QUALIDADE TCNICO-PEDAGGICA
N
11
14
Alfa de
Cronbach
0,933
0,932
Fiabilidade
composta
0,999
0,993
Mdia das
saturaes
0,751
0,707
Varincia
extrada
0,565
0,502
169
Para terminar a anlise e discusso, relativamente estrutura fatorial global, apresentamos os seus ndices de ajustamento estrutural: X2, RMSEA, NFI e CFI (tabela 18).
Tabela 18. Ajustamento estrutural (X2, RMSEA, NFI e CFI)
1600,334 (p < 0,001)
Graus de liberdade
274
CFI
0,916
RMSEA
0,071
NFI
0,900
As medidas indicam bom ajustamento global do modelo aos dados recolhidos se

considerarmos o CFI (> 0,90), RMSEA (< 0,08) e NFI (> 0,80). No entanto, no indicam
bom ajustamento se tivermos em considerao o X2 (> 0,05), sendo o seu valor afetado
pelo tamanho da amostra e pelo no cumprimento do pressuposto da normalidade. Ao
analisar a relao entre variveis e fatores (figura 3) importa referir que a mesma significativa, existindo uma forte relao direta entre os itens e os fatores extrados.
3.4.4. Concluses
Considerando o objetivo da investigao - construir e validar um questionrio que

permita avaliar a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - cumprimos o
processo metodolgico recomendado na literatura consultada (Blunch, 2008; Bryant &
Yarnold, 2000; Byrne, 2001; Hair et al., 2005; Hill & Hill 2002; Maroco, 2010; Moreira,
2009; Munro, 2005; Pereira, 2004; Pestana & Gageiro, 2008; Tuckman, 2005) relativamente s fases de construo e validao: estudo preliminar 1 (estudo 1), estudo preliminar 2 (pr-teste), reviso por experts, estudo piloto, anlise fatorial exploratria e anlise fatorial confirmatria. Foram obtidos resultados satisfatrios em termos de fiabilidade, atravs do alfa de cronbach, e de outros ndices referenciados na literatura.
O questionrio teve por base o modelo terico desenvolvido no estudo 1, no qual a

qualidade do instrutor era avaliada atravs de 25 categorias e 4 dimenses (Qualidade
Profissional, Qualidade Relacional, Qualidade Tcnica e Qualidade Pedaggica). Aps
cumprimento das vrias fases associadas ao processo de construo, a estrutura fato-
170
rial demonstrou algumas fragilidades, tendo o questionrio de ser revisto e reformulado

de acordo com uma nova estrutura fatorial, ligeiramente diferente da inicialmente utilizada (utilizmos apenas as 25 categorias, no definindo previamente as dimenses em
que estavam agrupadas). Aps anlise fatorial exploratria (fase 5) e anlise fatorial
confirmatria (fase 6) foi possvel verificar a existncia de uma estrutura fatorial aceitvel, constituda com 2 fatores (dimenses): Qualidade Relacional (11 itens) e Qualidade
Tcnico-pedaggica (14 itens). O nico possvel problema detetado, na anlise fatorial
confirmatria, foi o pressuposto da normalidade. Os ndices de normalidade, bem como
do X2, sofreram influncia pelo tamanho da amostra. Relativamente ao cumprimento do
pressuposto da normalidade, a sua importncia diminui com o aumento da dimenso da
amostra, sendo que alguns autores referem que em amostras grandes no necessrio o cumprimento deste pressuposto (Murteira, Ribeiro, Silva & Pimenta, 2001).
Pelo referido, a verso 4 do QIF-AG (anexo 7), tal como a sua estrutura fatorial de
25 itens (correspondentes s 25 categorias do modelo terico construdo e apresentado
no estudo 1) e 2 fatores (tabela 19), considerada admissvel, fivel e vlida.
Tabela 19. Estrutura fatorial admissvel, fivel e vlida aps anlise fatorial confirmatria
DIMENSO
RELACIONAL
CATEGORIA
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
CORDIALIDADE
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
TICA
HONESTIDADE
HUMILDADE
IMAGEM
MOTIVAO
SIMPATIA
ADEQUABILIDADE
ASSIDUIDADE
CONDIO FSICA
CONHECIMENTO
DEDICAO
DINAMISMO
DOMNIO MUSICAL
EXECUO TCNICA
EXPERINCIA
FORMAO
INOVAO
INSTRUO
PLANEAMENTO
PONTUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
ITEM
11. Demonstra ter uma boa condio fsica
171
Confrontando os resultados com a literatura consultada (Batista et al., 2008; Cloes

et al., 2001; Gonzlez, Erquicia, & Gonzlez, 2005; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000;
Wininger, 2002) constatamos que ambos os fatores (Qualidade Relacional e Qualidade
Tcnico-pedaggica) foram indicados como associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. O mesmo possvel afirmar em relao s categorias, as
quais na sua grande maioria foram indicadas, adotando igual denominao ou denominao idntica mas com significado semelhante.
Concluindo, aps apresentao, anlise e discusso dos resultados, considerando

o objetivo - construir e validar um questionrio que permita avaliar a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - importante refletir sobre a importncia do presente estudo. A validao de uma estrutura fatorial, concretizada atravs da construo
do questionrio QIF-AG, ir permitir avaliar o instrutor de atividades de grupo de fitness
de acordo com a perceo dos praticantes, e considerando os indicadores de qualidade
previamente definidos. Essa avaliao (aps aplicao do questionrio) ir permitir, por
exemplo: aos proprietrios de um ginsio, ter indicaes acerca do trabalho desenvolvido pelos funcionrios (instrutores); aos instrutores, retificar e adequar a sua interveno
de acordo com a opinio dos praticantes. Estes so apenas dois exemplos da utilidade
prtica do questionrio QIF-AG, cuja utilidade genrica est essencialmente focada na
melhoria da qualidade dos servios que so prestados na rea (atividades de grupo de
fitness), tendo como resultado o aumento da satisfao e fidelizao dos praticantes.

Arbuckle, J., & Wothke, W. (1999). AMOS 4.0. Users guide. Chicago: Smallwaters.
Batista, P., Graa, A., & Matos, Z. (2008). Termos e caractersticas associadas com-
172
petncia. Estudo comparativo de profissionais do desporto que exercem a sua atividade profissional em diferentes contextos de prtica desportiva. Revista Portuguesa de Cincias do Desporto, 8(3), 377-395.
Blunch, N. (2008). Introduction to structural equation modeling using SPSS and AMOS.
Thousand Oaks: SAGE.
Bryant, F., & Yarnold, P. (2000). Principal-components analysis and exploratory and
confirmatory factor analysis. In L. Grimm, & P. Yarnold (Eds.), Reading and understanding multivariate statistics (pp. 99-136). Washington DC: APA.
Byrne, B. (2001). Structural equation modeling with AMOS. Basic concepts, applications
and programming (2nd ed.). New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
DeVellis, R. (2003). Scale development (2nd ed.). Thousand Oaks: SAGE.
Gillham, B. (2007). Developing a Questionnaire (2nd ed.). New York: Continuum.
Paidotribo.
Hair, J., Tatham, R., Anderson, R., & Black, W. (2005). Anlise multivariada de dados
(5a ed.). Porto Alegre: Bookman.
Hill, M., & Hill, A. (2002). Investigao por questionrio. Lisboa: Slabo.
Maroco, J. (2007). Anlise estatstica com utilizao do SPSS (3a ed.). Lisboa: Slabo.
Moreira, J. (2009). Questionrios: teoria e prtica. Coimbra: Almedina.
173
Munro, B. (2005). Statistical methods for health care research (5th ed.). Philadelphia:
Lippincott Williams & Wilkins.
Murteira, B., Ribeiro, C., Silva, J., & Pimenta, C. (2001). Introduo estatstica. Lisboa:
McGraw-Hill.
Quarterly, 9(3), 157-164.
Pereira, A. (2004). Guia prtico de utilizao do SPSS. Anlise de dados para cincias
sociais e psicologia (5a ed.). Lisboa: Slabo.
Pestana, M., & Gageiro, J. (2008). Anlise de dados para cincias sociais. A complementaridade do SPSS (5a ed.). Lisboa: Slabo.
Pett, M., Lackey, N., & Sullivan, J. (2003). Making sense of fator analysis. Thousand
Oaks: SAGE.
Tabachnik, B., & Fidell, L. (2006). Using multivariate statistics (5th ed.). Boston: Pearson
Education.
174
3.5. Estudo 5
A qualidade em atividades de grupo de fitness: caracterizao e comparao da

perceo dos praticantes, em relao qualidade do instrutor, de acordo com a
atividade praticada.
RESUMO
objetivo deste estudo caracterizar e comparar a perceo dos praticantes, em relao
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, segundo a atividade praticada. Para tal efeito foi aplicado o questionrio QIF-AG a uma amostra de 960 praticantes
(Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step). Em termos gerais, os indicadores
com ndice mais elevado so: tica, cordialidade, simpatia (Qualidade Relacional), assiduidade, dedicao e execuo tcnica (Qualidade Tcnico-pedaggica). Relativamente varivel em estudo h diferenas significativas em algumas categorias e na dimenso Qualidade Relacional (pela diferena entre o Hip Hop e a Hidroginstica), no existindo diferenas significativas em relao dimenso Qualidade Tcnico-pedaggica.
Palavras-chave: Atividade. Fitness. Instrutor. Perceo. Qualidade. Satisfao.
ABSTRACT
The aim of this study is to characterize and compare the participants perception, with
regards to the quality of the instructor of group fitness activities, according to each activity. To do that, the QIF-AG was applied to a sample of 960 participants (Aerobics, Hydro
Gymnastics, Hip Hop, Localized Gymnastics, Step). Broadly, the indicators with higher
levels are: ethics, cordiality, sympathy (Relational Quality), attendance, dedication and
technical execution (Technical-pedagogical Quality). Regarding the variable in study,
significant differences were found in some categories and in the Relational Quality dimension (between Hip Hop and Hydro Gymnastics), and no significant differences were
found in the Technical-pedagogical dimension.
Keywords: Activity. Fitness. Instructor. Perception. Quality. Satisfaction.
175
3.5.1. Introduo
Analisando a literatura, no que concerne rea do fitness, possvel verificar que

qualidade, satisfao e fidelizao so conceitos relacionados entre si (Fernandz, Carrin, & Ruz, 2012; Murray & Howat, 2002; Nuviala, Prez-Ords, Osuna, Grao-Cruces,
Nuviala, & Jurado, 2012; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000). Um dos fatores indicados
para abandonar a prtica no gostar do instrutor (Franco, Pereira, & Simes, 2008). O
instrutor de atividades de grupo deve ser considerado para efeitos de melhoria do servio, pela influncia que pode exercer na perceo de qualidade e subsequente satisfao proporcionada ao praticante (Fernandz et al., 2012; Murray & Howat, 2002; Nuviala et al., 2012; Papadimitriou & Karteroliotis, 2000). Para ultrapassar os problemas relacionados com a baixa qualidade, os ginsios devem desenvolver estratgias de forma a
aumentar a satisfao e fidelizao, nomeadamente, contratar instrutores competentes
e qualificados para tal tarefa (Franco et al., 2008; Franco, Rodrigues, & Balcells, 2008),
que motivem e fidelizem os praticantes (Hoffman & Jones, 2002).
Aps o trabalho realizado anteriormente (estudo 4), possvel afirmar que a qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness pode ser avaliada por 2 dimenses e
25 categorias (boa disposio, comunicao, cordialidade, disponibilidade, empatia, tica, honestidade, humildade, imagem, motivao, simpatia - Qualidade Relacional; adequabilidade, assiduidade, condio fsica, conhecimento, dedicao, dinamismo, domnio musical, execuo tcnica, experincia, formao, inovao, instruo, planeamento, pontualidade - Qualidade Tcnico-pedaggica), atravs do questionrio denominado
por Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo (QIF-AG), desenvolvido e
validado no estudo 4 com base no modelo categorial terico construdo no estudo 1.
Franco, Cordeiro e Cabeceiras (2004) efetuaram um trabalho em Portugal sobre a

preferncia dos praticantes de atividades de grupo de fitness em relao ao que, na sua
opinio, seria um instrutor ideal. Verificaram a existncia de diferenas significativas de
acordo com a atividade praticada. Pelo referido, os resultados indiciam que a atividade
praticada uma varivel que pode condicionar a preferncia dos praticantes de ativida-
176
des de grupo em relao a determinados indicadores de qualidade do instrutor, devendo este orientar a sua interveno considerando essa preferncia no sentido de melhorar a sensao de satisfao e inteno de fidelizao dos praticantes. Apesar de neste
trabalho pretendermos estudar a perceo, e os resultados apresentados se referirem
preferncia, os mesmos permitem-nos lanar as bases para a atual investigao.
Num outro trabalho, onde analisado o comportamento (comunicao proxmica)

do instrutor de atividades de grupo de fitness, igualmente segundo a atividade praticada
(Alves, Rodrigues, Balcells, Foguet, Richheimer, Carvalhinho et al., 2013), os resultados
demonstram que existem diferenas estatisticamente significativas em algumas categorias, avaliadas atravs do sistema de observao da comunicao proxmica do instrutor de fitness (SOPROX-FITNESS). Estes resultados (Alves et al., 2013), como os apresentados anteriormente (Franco et al., 2004), indiciam que a varivel atividade de prtica poder condicionar a perceo dos praticantes em atividades de grupo de fitness.
Pelo referido, objetivo deste estudo caracterizar e comparar a perceo dos praticantes, em relao qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, segundo a atividade praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step). Importa
referir que a caracterizao efetuada, numa primeira fase, em termos gerais (totalidade dos praticantes independentemente da atividade de prtica), numa segunda fase em
termos especficos (por atividade). Em termos gerais, quais os indicadores de qualidade
com os ndices mais elevados? Por outro lado, e igualmente em termos gerais, quais os
indicadores de qualidade com os ndices menos elevados? E analisando os indicadores
de qualidade por atividade, igualmente pela positiva e negativa, existem outros indicadores que se destacam? Ser que existem diferenas significativas entre os praticantes
de Hip Hop e os praticantes de Hidroginstica? As questes formuladas fundamentam a
problemtica do estudo e a sua resposta permitir conhecer a perceo dos praticantes
relativamente aos indicadores de qualidade do instrutor. Esse conhecimento, seja geral
ou especfico por atividade, permitir ao instrutor adequar a sua atuao profissional de
acordo com a atividade de fitness onde intervm, com objetivo de aumentar a perceo
de qualidade, satisfao e fidelizao dos praticantes que frequentam as suas sesses.
177
3.5.2. Metodologia
sabido que as pessoas interagem em funo dos significados que as coisas, as

outras pessoas ou determinadas condies tm para si mesmas, sendo tais significados
produzidos pela prpria interao e interpretao (Almeida & Freire, 2003). Por forma a
conhecer o significado de um determinado construto (qualidade do instrutor, no mbito
das atividades de grupo de fitness), em termos cientficos, existem trs formas de recolha de dados que podem ser utilizadas como fonte de informao em investigao qualitativa: observao, anlise documental e inqurito oral (entrevista) ou escrito (questionrio) (Tuckman, 2005). Neste caso, dando sequncia ao trabalho desenvolvido ao longo dos estudos anteriores, utilizmos como fonte de informao o inqurito escrito, mais
concretamente, o questionrio QIF-AG, construdo e validado no estudo 4 com base no
modelo categorial terico construdo no estudo 1.
3.5.2.1. Amostra
Considerando o objetivo do estudo, aplicmos o QIF-AG (anexo 7) a 960 praticantes de atividades de grupo de fitness. Seguidamente apresentamos a caracterizao da
amostra de acordo com a atividade praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step), a varivel em anlise (tabela 1). Importa referir que o grupo Outra corresponde a outras atividades no descritas anteriormente (Combat, Indoor Cycling, Pilates,
Stretching, Ginstica de Manuteno, Hidro Step e GAP, por exemplo), no consideradas para caracterizao e comparao entre os grupos pois, para alm da heterogeneidade, so atividades que isoladamente tm pouca representao em termos amostrais.
Tabela 1. Caracterizao da amostra de acordo com a atividade
Atividade
Aerbica
Hidroginstica
Hip Hop
Localizada
Step
Outra
TOTAL
178
N
224
164
76
129
161
206
960
Idade - Anos (M DP)

28,33 12,32
50,91 16,76
33,01 10,64
34,19 15,33
29,62 11,99
34,18 11,34
34,82 15,29
O instrumento utilizado foi o questionrio QIF-AG (anexo 7) que, tal como referido,
avalia a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness considerando a perceo dos praticantes. As suas questes so respondidas atravs de uma escala de likert
de 7 pontos, de concordncia, de 1 (discordo totalmente) a 7 (concordo totalmente). De
seguida apresentamos os 25 itens, as respetivas categorias e 2 dimenses a que esto
associados (Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica) (tabela 2).
Tabela 2. Itens, categorias e dimenses do questionrio QIF-AG
DIMENSO
QUALIDADE
RELACIONAL
CATEGORIA
COMUNICAO
DISPONIBILIDADE
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
ADEQUABILIDADE
INSTRUO
FORMAO
PLANEAMENTO
CONDIO FSICA
EXPERINCIA
PONTUALIDADE
CONHECIMENTO
DOMNIO MUSICAL
INOVAO
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO TCNICA
DINAMISMO
QUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
ITEM
Para aplicao do questionrio vrias condies foram tidas em considerao por

forma a no afetar os resultados e as concluses a retirar (condies fsicas do espao:
sonoridade, luminosidade e comodidade; condies dos materiais de aplicao: qualidade de impresso do documento, fornecimento de caneta para preenchimento, instru-
179
es fornecidas de forma clara e precisa; condio do inquirido: esclarecimento e consentimento informado, relao com os demais inquiridos e aplicador, bem-estar fsico e
psicolgico, possvel cansao) (Almeida & Freire, 2003). Considerando o exposto, contatmos as organizaes onde pretendamos recolher os dados, atravs de um pedido
de colaborao formal (anexo 8), sendo que, aps esse contato prvio, contatmos instrutores e praticantes. Foram informados dos principais objetivos do trabalho, do tempo
necessrio para preenchimento do questionrio e datas previstas para aplicao. Para
aplicao do instrumento foi constituda uma equipa de colaboradores, todos com formao superior na rea das Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fitness. Foi-lhes fornecida toda a informao considerada necessria por forma a estarem
familiarizados e preparados para aplicar o questionrio de forma adequada.
Na primeira anlise pretendido caracterizar a perceo dos praticantes (a totalidade independentemente da atividade de prtica) relativamente qualidade do instrutor
de atividades de grupo de fitness, atravs dos valores obtidos em cada item e dimenso
(Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica). Apresentamos os ndices com
valores mais e menos elevados, respetivamente como indicadores de alta ou baixa qualidade do instrutor. objetivo perceber, a partir da anlise, quais os indicadores de qualidade mais presentes nos instrutores estudados e quais os indicadores que necessitam
de melhoria. Na segunda anlise pretendemos caracterizar e comparar a perceo dos
praticantes de acordo com a atividade de prtica. pretendido caracterizar (por atividade) e verificar a existncia de diferenas estatisticamente significativas nas categorias e
dimenses referidas (Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica), segundo
a atividade praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step).
Na primeira anlise apresentamos os resultados dos valores mnimos e mximos,

mdia e desvio-padro, assimetria (skewness) e achatamento (kurtosis). Para a segunda anlise, alm da mdia e desvio-padro para efeitos de caracterizao, com objetivo
180
de comparao, comparamos as diferenas atravs da aplicao do teste ANOVA oneway. Este um teste paramtrico, adequado e recomendado para comparao de duas
ou mais mdias populacionais a partir de amostras aleatrias independentes (Maroco,
2010; Pestana & Gageiro, 2008). Caso ocorram diferenas estatisticamente significativas entre os grupos importa saber a sua provenincia pelo que, nestes casos, recorreuse aplicao do teste post hoc Tukey HSD, sugerido em Maroco (2007) por ser o mais
robusto aos desvios de normalidade e homogeneidade da varincia em amostras grandes. Para amostras maiores a 30, pelo teorema do limite central, assumido o pressuposto da existncia de normalidade (Laureano, 2011; Maroco & Bispo, 2003; Pedrosa &
Gama, 2004). A anlise estatstica foi realizada recorrendo ao software SPSS 21, considerando um nvel de significncia de 5%.
Iniciamos a apresentao e discusso dos resultados com o valor mnimo e mximo, mdia e desvio-padro, assimetria e achatamento de cada um dos 25 itens (tabela
3), em relao totalidade da amostra. possvel perceber quais indicadores de qualidade os instrutores devem melhorar, com base no valor mdio de resposta, aumentando a possvel sensao de satisfao e inteno de fidelizao dos seus praticantes.
Tabela 3. Valores mnimos e mximos, mdia e desvio-padro, assimetria e achatamento por item
Item
1
2
7
8
9
10
12
14
16
20
23
3
4
5
6
11
13
15
Categoria
COMUNICAO
DISPONIBILIDADE
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
ADEQUABILIDADE
INSTRUO
FORMAO
PLANEAMENTO
CONDIO FSICA
EXPERINCIA
PONTUALIDADE
Dimenso
QUALIDADE
RELACIONAL
QUALIDADE
TCNICOPEDAGOGICA
Mnimo Mximo
2
7
2
7
2
7
2
7
1
7
1
7
3
7
1
7
3
7
2
7
1
7
2
7
2
7
3
7
1
7
2
7
2
7
1
7
Mdia
6,35
6,33
6,37
6,29
6,11
6,44
6,45
6,31
6,45
6,43
6,25
6,30
6,29
6,44
6,38
6,45
6,25
6,40
Desvio-padro
0,82
0,87
0,89
0,93
1,03
0,86
0,78
0,89
0,77
0,79
0,95
0,82
0,84
0,75
0,81
0,78
0,91
0,81
Assimetria
-1,281
-1,319
-1,546
-1,305
-1,118
-1,722
-1,395
-1,553
-1,307
-1,548
-1,389
-1,173
-1,224
-1,244
-1,489
-1,455
-1,111
-1,511
Achatamento
1,692
1,566
2,386
1,305
0,937
3,244
1,669
3,672
1,176
3,038
2,114
1,561
1,933
1,018
3,323
2,211
0,776
3,208
181
17
18
19
21
22
24
25
CONHECIMENTO
DOMNIO MUSICAL
INOVAO
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO TCNICA
DINAMISMO
2
1
3
2
2
2
2
7
7
7
7
7
7
7
6,38
6,39
6,28
6,47
6,51
6,46
6,38
0,85
0,89
0,84
0,74
0,82
0,79
0,84
-1,415
-1,647
-1,019
-1,402
-2,184
-1,576
-1,497
1,986
2,971
0,401
2,074
6,313
2,635
2,411
Analisando os resultados obtidos possvel perceber que, em relao Qualidade

Relacional, as categorias com ndices mais elevados so: tica, cordialidade e simpatia.
Confrontando os resultados com a literatura consultada, estas categorias so indicadas,
como associadas ao instrutor de qualidade, em Papadimitriou e Karteroliotis (2000) (tica e cordialidade) e Batista, Graa e Matos (2008) (simpatia). No que concerne Qualidade Tcnico-pedaggica, as categorias com ndices mais elevados so: assiduidade,
dedicao e execuo tcnica. Tal como para a dimenso Qualidade Relacional, estas
so indicadas como associadas ao instrutor de qualidade em Batista et al. (2008) (assiduidade e dedicao) e Cloes, Laraki, Zatta e Piron (2001) (execuo tcnica).
Independentemente de os valores poderem ser considerados positivos e elevados

para todos os itens, com valores mdios acima de 6 (numa escala de 1 a 7), possvel
perceber que indicadores podem ser melhorados (quando comparados com os demais)
por apresentarem valores mdios de resposta menos elevados. Relativamente Qualidade Relacional, os itens correspondentes s categorias humildade, empatia e honestidade apresentam valores mais baixos. Em relao Qualidade Tcnico-pedaggica, os
itens com os valores mais baixos correspondem s categorias experincia, inovao e
instruo. Das categorias menos referidas, as trs da Qualidade Relacional (humildade,
empatia e honestidade) e uma da Qualidade Tcnico-pedaggica (experincia), ao contrrio das categorias com ndices mais elevados, no foram referidas na literatura consultada. Das categorias com os ndices mais baixos foram referidas na literatura: inovao (Gonzlez, Erquicia, & Gonzlez, 2005) e instruo (Wininger, 2002).
Seguidamente apresentamos o valor mdio de resposta e desvio-padro, em cada

um dos itens e dimenses, de acordo com a atividade praticada (tabela 4). Apresentamos igualmente o valor mdio de resposta e desvio-padro para cada uma das diferentes atividades. Atravs da anlise da tabela 4 possvel analisar a perceo dos prati-
182
cantes relativamente aos indicadores de qualidade do instrutor, e assim ter uma primeira noo da especificidade de cada uma das atividades estudadas.
Tabela 4. Mdia (M) e desvio-padro (DP), por categoria e dimenso, de acordo com a atividade
Hip Hop
M
DP
5,97 1,03
6,04 0,89
6,08 0,99
5,84 1,02
5,79 1,01
6,22 0,89
6,30 0,82
6,30 0,75
6,26 0,87
6,25 0,77
6,11 1,00
6,05 0,85
6,21 0,75
6,24 0,69
6,16 0,82
6,33 0,72
6,07 0,85
6,33 0,79
6,33 0,77
6,36 0,78
6,13 0,82
6,38 0,82
6,49 0,74
6,36 0,81
6,41 0,75
6,20 0,84
Localizada
M
DP
6,28 0,85
6,24 0,99
6,31 0,99
6,24 0,97
6,05 1,09
6,35 0,94
6,49 0,80
6,39 0,84
6,42 0,77
6,40 0,84
6,14 1,01
6,33 0,71
6,33 0,84
6,43 0,77
6,36 0,77
6,49 0,79
6,25 0,94
6,44 0,76
6,31 0,97
6,30 0,98
6,25 0,88
6,56 0,72
6,45 0,78
6,50 0,73
6,40 0,80
6,35 0,86
Step
Dimenso
M
DP
6,40 0,74
6,29 0,81
6,43 0,79
6,30 0,88
6,22 0,89
6,42 0,85
6,41 0,76
6,28 0,87
6,43 0,76
6,41 0,73
6,22 0,92
6,35 0,78
6,30 0,82
6,45 0,76
6,38 0,77
6,48 0,73
6,31 0,88
6,20 0,91
6,37 0,84
6,43 0,80
6,34 0,78
6,47 0,69
6,55 0,70
6,48 0,74
6,36 0,86
6,37 0,80
DP
RELACIONAL
COMUNICAO
DISPONIBILIDADE
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
ADEQUABILIDADE
INSTRUO
FORMAO
PLANEAMENTO
CONDIO FSICA
EXPERINCIA
PONTUALIDADE
CONHECIMENTO
DOMNIO MUSICAL
INOVAO
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO TCNICA
DINAMISMO
Hidroginstica
M
DP
6,38
0,81
6,43
0,78
6,51
0,86
6,39
0,80
6,19
0,96
6,59
0,68
6,48
0,71
6,32
0,86
6,47
0,74
6,52
0,75
6,33
0,95
6,29
0,82
6,40
0,74
6,37
0,78
6,49
0,73
6,39
0,82
6,25
0,93
6,58
0,69
6,37
0,82
6,38
0,92
6,35
0,83
6,38
0,75
6,68
0,68
6,46
0,69
6,36
0,94
6,41
0,80
6,31 0,86
TCNICO-PEDAGOGICA
1
2
7
8
9
10
12
14
16
20
23
3
4
5
6
11
13
15
17
18
19
21
22
24
25
Aerbica
M
DP
6,47 0,68
6,39 0,83
6,32 0,85
6,33 0,89
6,13 1,03
6,42 0,86
6,44 0,74
6,25 0,90
6,46 0,72
6,43 0,72
6,26 0,89
6,40 0,75
6,24 0,81
6,60 0,61
6,47 0,69
6,39 0,77
6,31 0,87
6,38 0,82
6,42 0,81
6,46 0,85
6,40 0,70
6,51 0,65
6,50 0,73
6,49 0,83
6,36 0,81
6,39 0,79
QUALIDADE
Categoria
QUALIDADE
Item
6,38 0,79
Analisando a tabela 4, considerando os valores mdios obtidos pela totalidade dos

praticantes - onde se destacaram: tica, cordialidade e simpatia (Qualidade Relacional),
assiduidade, dedicao e execuo tcnica (Qualidade Tcnico-pedaggica), com valores mais elevados; humildade, empatia, honestidade (Qualidade Relacional), experincia, inovao e instruo (Qualidade Tcnico-pedaggica), no lado oposto, com valores
menos elevados (tabela 3) - possvel destacar as seguintes categorias:
1) Na Aerbica, a comunicao (Qualidade Relacional) e formao (Qualidade Tcnicopedaggica), pelos valores mais elevados; a imagem (Qualidade Relacional) e dinamismo (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores menos elevados.
2) Na Hidroginstica, a motivao, boa disposio (Qualidade Relacional), pontualidade
e planeamento (Qualidade Tcnico-pedaggica), com valores mais elevados; a imagem (Qualidade Relacional) e adequabilidade (Qualidade Tcnico-pedaggica), com
valores menos elevados.
183
3) No Hip Hop, com valores mais elevados, imagem (Qualidade Relacional) e dinamismo (Qualidade Tcnico-pedaggica); e com valores menos elevados, a comunicao
(Qualidade Relacional) e a adequabilidade (Qualidade Tcnico-pedaggica).
4) Na Localizada, motivao (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; domnio musical (Qualidade Tcnicopedaggica), pelos valores menos elevados.
5) No Step, boa disposio (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; imagem (Qualidade Relacional) e pontualidade (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores menos elevados.
Por dimenso, destaque para a Qualidade Tcnico-pedaggica, com um valor mdio de
resposta (6,38 0,79) superior Qualidade Relacional (6,31 0,86). Por este resultado
depreende-se, e considerando a totalidade dos praticantes (de todas as diferentes atividades), que os instrutores de atividades de grupo de fitness apresentam maior qualidade em termos tcnico-pedaggicos que em termos relacionais.
Analisando os valores mdios obtidos por atividade possvel verificar que a atividade com valor mais alto a Hidroginstica (6,41 0,80) e a que tem valor mais baixo
o Hip Hop (6,20 0,84). Com valores intermdios temos: Aerbica (6,39 0,79), Step
(6,37 0,80) e Localizada (6,35 0,86). Estes resultados levantam algumas questes.
Porque que a perceo de qualidade superior na Hidroginstica? E porque que a
perceo de qualidade inferior no Hip Hop? Ser que os instrutores de Hidroginstica
tm maior qualidade que os instrutores das outras atividades, ou so as caractersticas
especficas de cada atividade que fazem com que determinados indicadores sejam privilegiados em detrimento de outros? Ou, por outro lado, so as caractersticas dos praticantes (idade, gnero, habilitaes literrias ou objetivos de prtica, por exemplo) que
fazem com que a perceo seja diferente de atividade para atividade? Questes levantadas por este estudo que merecem reflexo e investigao futura.
Com o objetivo de comparar a perceo dos praticantes segundo a atividade praticada, apresentamos na tabela 5 os resultados da aplicao do teste ANOVA one-way.
As diferenas significativas so assumidas para um nvel de significncia inferior a 0,05.
184
Tabela 5. Nvel de significncia de acordo com a atividade
Item Categoria
1
COMUNICAO
2
DISPONIBILIDADE
7
BOA DISPOSIO
8
HONESTIDADE
9
HUMILDADE
10
SIMPATIA
12
TICA
14
IMAGEM
16
CORDIALIDADE
20
MOTIVAO
23
EMPATIA
3
ADEQUABILIDADE
4
INSTRUO
5
FORMAO
6
PLANEAMENTO
11
CONDIO FSICA
13
EXPERINCIA
15
PONTUALIDADE
17
CONHECIMENTO
18
DOMNIO MUSICAL
19
INOVAO
21
DEDICAO
22
ASSIDUIDADE
24
EXECUO TCNICA
25
DINAMISMO
p value
0,000*
0,016*
0,010*
0,001*
0,061
0,030*
0,572
0,706
0,274
0,308
0,343
0,035*
0,464
0,003*
0,017*
0,171
0,369
0,001*
0,878
0,659
0,011*
0,322
0,021*
0,852
0,984
Dimenso
p value
QUALIDADE
0,029*
RELACIONAL
QUALIDADE
0,617
TCNICO-PEDAGOGICA
Analisando os resultados possvel perceber que existem diferenas significativas

em relao dimenso Qualidade Relacional (0,029). No entanto, em relao dimenso Qualidade Tcnico-pedaggica, as diferenas no so significativas (0,617). Relativamente s categorias em anlise possvel perceber que, segundo a atividade (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada ou Step), e de acordo com a perceo do praticante, existem diferenas significativas nas seguintes categorias: comunicao, disponibilidade, boa disposio, honestidade, simpatia (Qualidade Relacional), adequabilidade, formao, planeamento, pontualidade, inovao e assiduidade (Qualidade Tcnicopedaggica). Pelo referido possvel concluir que 11 das 25 categorias de qualidade do
instrutor percebida de forma diferente pelos praticantes. Os resultados deste estudo,
embora com objetivos distintos, confirmam os resultados obtidos nos trabalhos realizados por Alves et al. (2013) e Franco et al. (2004), os quais indiciam que a varivel atividade de prtica pode condicionar a perceo dos praticantes em atividades de grupo).
Por forma a verificar de onde provm essas diferenas estatisticamente significativas, seguidamente apresentamos, para a dimenso e para as categorias anteriormente
185
indicadas, os resultados obtidos da aplicao do teste post hoc Tukey HSD e diferena
de mdias (tabela 6).
Tabela 6. Teste post hoc e diferena de mdias, por categoria e dimenso, de acordo com a atividade
DIMENSO
Atividade (A)
Aerbica
QUALIDADE
RELACIONAL
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
SIMPATIA
ADEQUABILIDADE
FORMAO
PLANEAMENTO
QUALIDADE
TCNICOPEDAGGICA
CATEGORIA
DISPONIBILIDADE
QUALIDADE
RELACIONAL
COMUNICAO
PONTUALIDADE
Atividade (B)
Hidroginstica
Hip Hop
Localizada
Step
Hidroginstica Hip Hop
Localizada
Step
Hip Hop
Localizada
Step
Step
Localizada
Hip Hop
Aerbica
Hidroginstica
Step
Hip Hop
Aerbica
Hidroginstica
Hip Hop
Hidroginstica
Step
Hip Hop
Aerbica
Hip Hop
Hidroginstica
Hip Hop
Aerbica
Aerbica
Hidroginstica
Hip Hop
Hip Hop
Aerbica
Hidroginstica
Hidroginstica Step
Diferena de mdias (A-B)

-0,692
2,726
0,600
0,066
3,419
1,293
0,758
-2,125
-2,660
-0,534
-0,500
-0,404
-0,430
-0,349
-0,387
-0,433
-0,356
-0,484
-0,368
-0,349
0,232
0,361
-0,311
-0,330
0,381
Desvio-padro
0,763
0,986
0,821
0,768
1,031
0,874
0,824
1,074
1,034
0,878
0,108
0,113
0,114
0,116
0,121
0,124
0,124
0,122
0,120
0,109
0,077
0,100
0,107
0,112
0,090
p value
0,945
0,064
0,978
1,000
0,012*
0,678
0,941
0,356
0,105
0,990
0,000*
0,005*
0,002*
0,031*
0,017*
0,006*
0,048*
0,001*
0,027*
0,017*
0,032*
0,004*
0,044*
0,039*
0,000*
No que concerne dimenso Qualidade Relacional, as diferenas resultam exclusivamente das atividades Hip Hop e Hidroginstica (0,012). Pela anlise das diferenas
de mdias possvel perceber que: a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica superior a todas as outras atividades (o que nos permite concluir que a perceo
de qualidade mais elevada); a mdia de resposta dos praticantes de Hip Hop a mais
baixa (o que permite concluir que a perceo de qualidade mais baixa). Relativamente s categorias em anlise possvel verificar que, a exemplo da dimenso Qualidade
Relacional, as diferenas ocorrem essencialmente entre as atividades Hip Hop e Hidroginstica (comunicao, disponibilidade, boa disposio, simpatia - Qualidade Relacional; planeamento - Qualidade Tcnico-pedaggica). Atravs da anlise da diferena de
mdias possvel perceber que a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica
superior, em todas estas categorias, comparativamente com a mdia de resposta dos
praticantes de Hip Hop. Tal como na anlise anteriormente apresentada (caracterizao
186
da perceo dos praticantes por atividade), os resultados desta anlise levantam algumas questes. Porque que na categoria comunicao (Qualidade Relacional) existem
diferenas significativas entre Hip Hop e outras trs atividades (Aerbica, Hidroginstica
e Step)? Ser que os instrutores de Hip Hop tm uma forma de comunicar peculiar que
os define e distingue dos instrutores das outras atividades? E porque que existe diferena, ao nvel da categoria formao (Qualidade Tcnico-pedaggica), entre Aerbica
e outras duas atividades (Hidroginstica e Hip Hop)? Ser que os instrutores de Aerbica tm mais formao que os instrutores de Hidroginstica ou Step ou ser que, o facto
de a Aerbica estar na origem dessas atividades, no sendo necessrio uma formao
to especfica, faz com que a perceo de qualidade seja mais alta? Tal como j referido, as questes colocadas devero ser objeto de reflexo e investigao futura.
3.5.4. Concluses
Em relao ao primeiro objetivo - caracterizar a perceo dos praticantes em relao qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - possvel concluir que
os indicadores com ndices mais elevados so: tica, cordialidade, simpatia (Qualidade
Relacional), assiduidade, dedicao e execuo tcnica (Qualidade Tcnico-pedaggica). Esta concluso foi obtida atravs do valor mdio de resposta a cada uma das perguntas do questionrio QIF-AG. Partindo do pressuposto que a perceo de qualidade
est associada sensao de satisfao (Fernandz et al. 2012; Murray & Howat 2002;
Nuviala et al. 2012; Papadimitriou & Karteroliotis 2000) e fidelizao (Hoffman & Jones,
2002), conclumos que uma relao saudvel (tica), as boas maneiras (cordialidade),
ser uma pessoa simptica (simpatia) - em termos relacionais - no faltar s aulas (assiduidade), entrega demonstrada no que se faz (dedicao) e boa execuo tcnica dos
exerccios (execuo tcnica) - em termos tcnico-pedaggicos - so indicadores que,
possivelmente, podero contribuir para a satisfao e fidelizao dos praticantes. Estes
indicadores foram anteriormente referidos, como associados ao instrutor de qualidade,
em Batista et al. (2008) (simpatia, assiduidade e dedicao), Cloes et al. (2001) (execuo tcnica) e Papadimitriou e Karteroliotis (2000) (tica e cordialidade).
187
Ainda em relao ao primeiro objetivo importante realar que o valor mdio obtido em todos os itens elevado, com valores acima de 6, numa escala de resposta de 1
a 7. Os itens com os valores mais baixos correspondem s seguintes categorias: humildade, empatia e honestidade (Qualidade Relacional), experincia, inovao e instruo
(Qualidade Tcnico-pedaggica). Estes devem ser objeto de refleco da parte dos instrutores, de forma a adequarem a sua interveno profissional, e assim melhorar a qualidade percebida, satisfao e inteno de fidelizao. Pelo referido, o instrutor deve ter
a capacidade para aceitar a crtica (humildade), ter uma relao de proximidade com os
praticantes (empatia) e ser uma pessoa sincera (honestidade) - em termos relacionais trabalhar na rea do fitness h algum tempo (experincia), ser original e criativo (inovao) e estar atento ao desempenho, intervindo caso necessrio (instruo) - em termos
tcnico-pedaggicos. Sendo estes os indicadores onde a perceo apresenta um ndice
mais baixo, possvel inferir que, possivelmente, so mais propcios a provocar insatisfao e inteno de abandono. importante referir que as trs categorias da Qualidade
Relacional (humildade, empatia, honestidade) e uma da Tcnico-pedaggica (experincia) no foram indicadas na literatura consultada, ao contrrio da inovao (Gonzlez et
al., 2005) e da instruo (Wininger, 2002). Essa constatao permite-nos refletir sobre o
porqu destes indicadores no serem indicados na literatura consultada, quando so os
que tm ndices de perceo mais baixos. Na nossa opinio, carecendo esta de investigao que a fundamente cientificamente, este aspeto est associado evoluo contnua das atividades de fitness e suas novas tendncias, s quais o instrutor dever estar
sempre atento. Dessa forma conseguir responder ao pretendido por um mercado (praticantes) cada vez mais diversificado, informado e exigente para consigo.
Considerando o segundo objetivo - caracterizar e comparar a perceo dos praticantes, de acordo com a atividade praticada - importa referir que, de atividade para atividade, existem categorias mais ou menos evidenciadas tendo como referncia a mdia
de resposta da totalidade dos praticantes inquiridos. Em termos de Qualidade Relacional: pelos valores elevados, destaque para comunicao (Aerbica), motivao (Hidroginstica e Localizada), boa disposio (Hidroginstica e Step) e imagem (Hip Hop);
pelos valores menos elevados, destaque para imagem (Aerbica, Hidroginstica, Step)
188
e comunicao (Hip Hop). Relativamente Qualidade Tcnico-pedaggica: pelos valores elevados, destaque para a formao (Aerbica), pontualidade (Hidroginstica), planeamento (Hidroginstica), dinamismo (Hip Hop) e condio fsica (Localizada e Step);
pelos valores menos elevados, destaque para o dinamismo (Aerbica), adequabilidade
(Hidroginstica e Hip Hop), domnio musical (Localizada) e pontualidade (Step). possvel ainda perceber que os praticantes de Hip Hop so os que apresentam o ndice de
perceo de qualidade mais baixo (6,20 0,84), quando comparado com as outras atividades analisadas neste estudo: Localizada (6,35 0,86), Step (6,37 0,80), Aerbica
(6,39 0,79) e Hidroginstica (6,41 0,80).
Em termos de comparao da perceo dos praticantes segundo a atividade praticada, ainda no mbito do segundo objetivo, existem diferenas estatisticamente significativas na dimenso Qualidade Relacional, devido s atividades Hip Hop e Hidroginstica. Por sua vez, em relao s categorias que apresentaram diferenas significativas
de acordo com a atividade, possvel constatar que, e tal como na dimenso Qualidade
Relacional, as diferenas ocorrem essencialmente entre as atividades Hip Hop e Hidroginstica (comunicao, disponibilidade, boa disposio, simpatia - Qualidade Relacional; planeamento - Qualidade Tcnico-pedaggica). Estes resultados confirmam o concludo no estudo desenvolvido por Franco et al. (2004), as quais verificaram existir diferenas significativas segundo a atividade praticada (em relao preferncia dos praticantes duma atividade de grupo - Aerbica - por determinados comportamentos do instrutor ideal), e Alves et al (2013), os quais verificaram a existncia de diferenas significativas em relao ao comportamento (comunicao proxmica) do instrutor, igualmente de acordo com a atividade (Localizada, Indoor Cycling, Hidroginstica e Step). Ainda
referente a este objetivo, analisando a diferena de mdias possvel perceber que, na
dimenso e nas categorias em causa, a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica superior mdia de resposta dos praticantes de Hip Hop).
Em suma, com objetivo de perceber o porqu dos ndices de perceo serem mais
baixos em determinadas categorias ou dimenses, segundo a atividade praticada, surgem algumas questes que devero ser objeto de estudo em investigaes futuras:
189
1) Qual a razo da perceo de qualidade ser inferior no Hip Hop e superior na Hidroginstica? Talvez porque os instrutores de Hidroginstica tm efetivamente mais qualidade (assiduidade, pontualidade, simpatia, por exemplo) que os instrutores de outras
atividades. Talvez existam caractersticas especficas em cada atividade (material utilizado, intensidade da aula ou tipo de exerccios realizados, por exemplo) que fazem
com que a perceo de qualidade seja superior em determinados indicadores. Talvez
sejam as caractersticas especficas dos praticantes de cada atividade (idade, gnero
ou objetivos, por exemplo) que fazem com que a perceo de qualidade seja diferente. Em termos prticos, considerando as hipteses anteriormente colocadas, possvel questionar se, por exemplo, os instrutores de Hidroginstica so mais assduos e
pontuais? Se o facto de serem realizados exerccios especficos em contexto diferente (gua) faz com que a perceo de qualidade seja superior? Se o facto de os praticantes de hidroginstica terem mais idade (como possvel verificar na caracterizao da amostra) faz com que entendam a qualidade de uma forma menos exigente?
2) Qual a razo de existirem diferenas significativas apenas na componente relacional,
no existindo diferenas em termos tcnico-pedaggicos? E porque existe diferena,
igualmente significativa, em apenas algumas categorias? Talvez seja porque a componente relacional deve ser especfica e diferenciada de acordo com a atividade e os
instrutores se relacionem com os seus praticantes de forma uniforme. Talvez a forma
de comunicar (Qualidade Relacional) dos instrutores de Hip Hop seja diferente. Talvez os instrutores de atividades que se desenvolveram com base na Aerbica (Localizada, Hidroginstica, Hip Hop ou Step) necessitem de formao especfica (Qualidade Tcnico-pedaggica.
Independentemente de todas estas hipteses e questes colocadas, torna-se importante a todos os intervenientes na rea do fitness uma anlise aos resultados obtidos, para
entender a qualidade percebida pelos praticantes, e assim permitir ao instrutor adequar
a sua interveno segundo a mesma, procurando satisfazer os seus praticantes, mantendo-os com elevados nveis de motivao e com uma inteno de fidelizao. Importa
igualmente, em termos de investigao futura, estudar as preferncias dos praticantes e
assim, cruzando os dados da sua preferncia com os dados da sua perceo, perceber
efetivamente quais so os ndices de satisfao dos praticantes.
190

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192
PARTE IV
CONSIDERAES FINAIS
193
5.1. Introduo
Sabendo que a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness um dos

aspetos mais importante e mais apreciado pelos praticantes (Blanco et al., 2003), o instrutor deve adotar comportamentos que atendam ao que os praticantes pretendem para
assim aumentar os seus ndices de satisfao (Fernandz et al., 2002; Murray & Howat,
2002) e inteno de fidelizao (Theodorakis et al., 2004), tendo conscincia que o que
diz, e o que faz, tem um grande impacto no ambiente das suas aulas (Kennedy, 2000).
Complementando, comportamentos inadequados so indicados pelos praticantes como
um motivo para abandonar a prtica (Francis & Seibert, 2000; Franco et al., 2008). Face
ao descrito, torna-se importante a investigao cientfica sobre o tema em causa - Qualidade do Instrutor em Atividades de Grupo de Fitness. Seguidamente apresentamos as
principais concluses de cada um dos estudos elaborados e, na parte final do captulo,
a nossa perspetiva em termos de investigao futura.
5.2. Consideraes finais
Em relao ao objetivo do estudo 1 - identificar e definir os indicadores associados

qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, na opinio de vrios intervenientes na rea (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e proprietrios/
gestores) - foi possvel construir um modelo terico identificando os indicadores de qualidade do instrutor, constitudo por 4 dimenses e 25 categorias (tabela 1).
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
tica
rea em questo.
Experincia
Imagem
Pontualidade

entrega no que faz.
necessrio, confirmar se est tudo em conformidade e receber os praticantes.
195
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
relacionadas com a
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Tcnica
profissional.
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Adequabilidade
Dinamismo
Instruo
Motivao

rea do desporto.
credvel.
verstil.
Considerando o objetivo do segundo estudo - caracterizar a opinio dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness analisando os resultados obtidos em cada uma das dimenses, possvel concluir que
os indicadores mais referenciados, tendo em conta o nmero de fontes, foram:
1) Qualidade Profissional - Imagem (64), pontualidade (62) e dedicao (55);
2) Qualidade Relacional - Simpatia (77), empatia (73), comunicao (59) e boa disposio (54);
3) Qualidade Tcnica - Planeamento (61) e conhecimento (59);
4) Qualidade Pedaggica - Motivao (85), instruo (66) e dinamismo (64).
Importa referir que a dimenso mais referenciada a Qualidade Relacional, pelo nmero de fontes (100) e unidades de texto (1927), reforando a importncia da componente
relacional neste tipo de atividades, bem vincada e descrita por Toledo e Pires (2008).
196
Segundo o objetivo do terceiro estudo - caracterizar e comparar os indicadores de

qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, de acordo com o tipo de interveniente, gnero e idade - possvel concluir que h diferenas em termos de noo de
qualidade, considerando as variveis estudadas, tal como o verificado por Afthinos et al.
(2005), Cloes et al. (2001), Franco et al. (2004) e Gonalves, Correia e Diniz (2012). Em
relao ao tipo de interveniente, os indicadores mais privilegiados so:
1) Proprietrios/gestores - Simpatia, imagem e formao;
2) Diretores tcnicos - Empatia, motivao e simpatia;
3) Formadores - Imagem, instruo, comunicao, disponibilidade, experincia e tica;
4) Instrutores - Pontualidade, boa disposio, formao e honestidade;
5) Praticantes - Formao.
No que concerne ao gnero, destaque para:
1) Feminino - Pontualidade, planeamento, formao, disponibilidade, inovao, assiduidade, condio fsica e humildade;
2) Masculino - Boa disposio, conhecimento e execuo tcnica.
Por fim, relativamente idade, os indicadores mais privilegiados so:
1) < 21 anos - Dedicao, dinamismo, motivao e humildade;
2) 21-30 anos - Assiduidade.
Em termos de comparao dos indicadores de qualidade, e em relao ao tipo de interveniente, existem diferenas significativas nas categorias imagem (Qualidade Profissional), simpatia (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnica). A imagem
mais evidenciada por proprietrios/gestores (90%) e formadores (90%) que por praticantes (50%), a simpatia mais evidenciada por proprietrios/gestores (100%) e diretores tcnicos (100%) que por instrutores (60%), a condio fsica mais evidenciada por
diretores tcnicos (40%) que por formadores (0%) e proprietrios/gestores (0%). No que
concerne ao gnero, as diferenas significativas so ao nvel das categorias boa disposio, disponibilidade, empatia (Qualidade Relacional), condio fsica e execuo tcnica (Qualidade Tcnica). A boa disposio, empatia e execuo tcnica so mais evidenciadas por intervenientes do gnero masculino (65%, 87% e 54%) que por intervenientes do gnero feminino (44%, 61% e 41%), a disponibilidade e a condio fsica so
mais evidenciadas por intervenientes do gnero feminino (48% e 35%) que por interve-
197
nientes do gnero masculino (22% e 13%). Em relao idade, h diferenas significativas em relao s categorias assiduidade, dedicao (Qualidade Profissional) e empatia (Qualidade Relacional). A assiduidade mais evidenciada por intervenientes com 21
- 30 anos (48%) que por intervenientes de > 40 anos (7%), a dedicao mais evidenciada por intervenientes de < 21 anos (100%) que por intervenientes com 31 - 40 anos
(47%), a empatia mais evidenciada por intervenientes de < 21 anos (88%) e com 21 30 anos (88%) que por intervenientes com 31 - 40 anos (55%).
Considerando as ilaes destes primeiros estudos possvel afirmar que o instrutor de atividades de grupo de fitness dever ser qualificado e competente, considerando
os indicadores identificados, de forma a despertar nos praticantes vontade de se manterem motivados, satisfeitos e fidelizados na prtica, seguindo a tica descrita por Tahara
e Filho (2009). A partir da anlise aos resultados obtidos ser possvel ao instrutor refletir sobre o seu comportamento e/ou atitude profissional e, numa fase posterior, adequar
o mesmo segundo a noo de qualidade tida pelos diferentes intervenientes. Essa adequao proporcionar a tal sensao de satisfao aos praticantes, provocando inteno de continuar a consumir o servio prestado (Baker & Crompton, 2000; Fernandz et
al., 2012; Pedragosa & Correia, 2009). Para conhecer melhor a noo de qualidade de
uma determinada classe com caractersticas especficas, objetivmos dar sequncia ao
trabalho produzido construindo e validando um questionrio que permite avaliar a qualidade do instrutor. Desta forma ser possvel a todos os instrutores aplicarem o questionrio, percebendo assim como os seus praticantes os veem em relao aos indicadores de qualidade neste contexto do fitness, podendo posteriormente retificar o seu comportamento e/ou atitude profissional de acordo com os indicadores menos positivos.
No que concerne ao objetivo do estudo 4 - construir e validar um questionrio que

permita avaliar a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - cumprimos o
processo metodolgico recomendado na literatura referenciada (Blunch, 2008; Bryant &
Yarnold, 2000; Byrne, 2001; Hair, Anderson, Tatham, & Black, 2005; Hill & Hill 2002;
Maroco, 2010; Moreira, 2009; Munro, 2005; Pestana & Gageiro, 2008; Tuckman, 2005).
Aps cumprimento das vrias fases associadas ao processo de construo e validao
198
(elaborao de uma primeira verso com 6 itens por cada categoria; reviso da primeira
verso por uma pequena amostra de 60 praticantes de atividades de grupo, agrupados
6 a 6; reviso por um painel de experts; reformulao da primeira verso do questionrio entretanto construdo; aplicao dessa nova verso a uma nova amostra de 100 praticantes para efeitos de estudo piloto; anlise fatorial exploratria; e anlise fatorial confirmatria), a estrutura fatorial definida foi considerada fivel e vlida, e portanto admissvel, constituda por 2 fatores, estando apta a ser utilizada para avaliao da qualidade
do instrutor de atividades de grupo de fitness. O primeiro fator, com 11 itens, foi denominado por Qualidade Relacional, o segundo fator, com 14 itens, foi denominado Qualidade Tcnico-pedaggica. Na tabela 2 possvel verificar quais as questes colocadas
em cada um dos 25 itens (respondidas numa escala de concordncia de likert de 7 pontos, correspondendo o 1 a discordo totalmente e o 7 a concordo totalmente), a categoria
e a dimenso a que cada um est associado (tabela 2).
Tabela 2. Estrutura fatorial da verso final do questionrio QIF-AG
DIMENSO
RELACIONAL
CATEGORIA
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
CORDIALIDADE
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
TICA
HONESTIDADE
HUMILDADE
IMAGEM
MOTIVAO
SIMPATIA
ADEQUABILIDADE
ASSIDUIDADE
CONDIO FSICA
CONHECIMENTO
DEDICAO
DINAMISMO
DOMNIO MUSICAL
EXECUO TCNICA
EXPERINCIA
FORMAO
INOVAO
INSTRUO
PLANEAMENTO
PONTUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
ITEM
Em relao ao objetivo do quinto estudo - caracterizar e comparar a perceo dos

praticantes, de acordo com a atividade praticada, relativamente qualidade do instrutor
199
em atividades de grupo de fitness - possvel verificar que os indicadores mais evidenciados pelos praticantes (n = 960) so: tica, cordialidade, simpatia (Qualidade Relacional), assiduidade, dedicao, execuo tcnica (Qualidade Tcnico-pedaggica). Como
indicadores menos evidenciados temos a: humildade, empatia, honestidade (Qualidade
Relacional), experincia, inovao e instruo (Qualidade Tcnico-pedaggica). possvel concluir que ter uma relao saudvel (tica), boas maneiras (cordialidade) e ser
uma pessoa simptica (simpatia) - em termos relacionais - no faltar s aulas (assiduidade), entrega no que faz (dedicao) e a boa execuo tcnica dos exerccios (execuo tcnica) - em termos tcnico-pedaggicos - so os indicadores onde a perceo de
qualidade dos praticantes mais alta. Por outro lado, a capacidade para aceitar a crtica (humildade), ter uma relao prxima com os praticantes (empatia), ser uma pessoa
sincera (honestidade) - em termos relacionais - demonstrar trabalhar na rea do fitness
h algum tempo (experincia), originalidade nas aulas que apresenta (inovao) e estar
atento ao desempenho, intervindo se e quando necessrio (instruo) - em termos tcnico-pedaggicos - so os indicadores onde a perceo de qualidade dos praticantes
mais baixa. Estes indicadores, com valores menos elevados, devem ser objeto de reflexo da parte dos instrutores de forma a adequar a sua interveno profissional, e assim
melhorar a perceo de qualidade, sensao de satisfao e a inteno de fidelizao.
Ainda em relao ao estudo 5, os indicadores em destaque, pelos valores mdios

mais e menos elevados, so:
1) Na Aerbica, a comunicao (Qualidade Relacional) e formao (Qualidade Tcnicopedaggica), pelos valores mais elevados; a imagem (Qualidade Relacional) e dinamismo (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores menos elevados.
2) Na Hidroginstica, a motivao, boa disposio (Qualidade Relacional), pontualidade
e planeamento (Qualidade Tcnico-pedaggica), com valores mais elevados; a imagem (Qualidade Relacional) e adequabilidade (Qualidade Tcnico-pedaggica), com
valores menos elevados.
3) No Hip Hop, com valores mais elevados, imagem (Qualidade Relacional) e dinamismo (Qualidade Tcnico-pedaggica); e com valores menos elevados, a comunicao
(Qualidade Relacional) e a adequabilidade (Qualidade Tcnico-pedaggica).
200
4) Na Localizada, motivao (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; domnio musical (Qualidade Tcnicopedaggica), pelos valores menos elevados.
5) No Step, boa disposio (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; imagem (Qualidade Relacional) e pontualidade (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores menos elevados.
Ao comparar os grupos em estudo com o objetivo de verificar a existncia de diferenas
entre si, possvel concluir que no existem diferenas significativas na dimenso Qualidade Tcnico-pedaggica. Na dimenso Qualidade Relacional, as diferenas significativas resultam exclusivamente das atividades Hip Hop e Hidroginstica. Analisando as
diferenas possvel perceber que a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica a mais elevada e, por outro lado, a dos praticantes de Hip Hop a mais baixa.
Em suma, os principais resultados desta investigao, numa primeira parte, foram:

1) Construo de um modelo terico, via anlise de contedo a 100 entrevistas aplicadas aos intervenientes na rea do fitness (praticantes, instrutores, diretores tcnicos,
formadores, proprietrios/gestores), identificando os indicadores de qualidade do instrutor, constitudo por 4 dimenses e 25 categorias. O modelo permite perceber quais
os indicadores de qualidade que, na opinio dos inquiridos, so caractersticos de um
bom instrutor de atividades de grupo de fitness;
2) Caracterizao da opinio dos intervenientes acerca dos indicadores de qualidade do
instrutor de atividades de grupo, considerando o nmero de fontes e unidades de texto codificadas em cada uma das dimenses e categorias. Este conhecimento permite
perceber que dimenses e categorias foram mais referenciadas pelos intervenientes;
3) Diferenciao da noo de qualidade de acordo com as variveis tipo de interveniente, gnero e idade. Os resultados obtidos permitem perceber que, segundo as variveis em estudo, existem diferenas significativas em termos de noo de qualidade.
Na segunda parte da investigao, como j referido os principais resultados foram:

1) Construo e validao de um questionrio de avaliao da qualidade do instrutor de
atividades de grupo de fitness. Esta uma ferramenta til para recolha de informa-
201
o com base na perceo de qualidade dos praticantes em relao ao seu instrutor,

permitindo a esse mesmo instrutor adequar a sua interveno de acordo essa perceo, com o intuito de aumentar a satisfao, motivao e fidelizao dos praticantes;
2) Caracterizao e comparao da perceo de qualidade, de acordo com a atividade
praticada (Aerbica, Hip Hop, Hidroginstica, Localizada e Step). Este conhecimento
permite perceber que na varivel estudada h diferenas significativas em termos de
perceo de qualidade e que h alguns indicadores de qualidade com ndices superiores e outros com ndices menos elevados, devendo ser objeto de reflexo por parte do instrutor considerando a satisfao, motivao e fidelizao dos praticantes.
Aps o trmino deste trabalho surgem algumas questes que podem e devem ser objeto de estudo e pesquisa em investigaes futuras.
5.3. Tendncias de investigao futura
Porque que h diferenas estatisticamente significativas, em termos perceo de

qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness, apenas entre os praticantes de
Hidroginstica e os praticantes de Hip Hop? por esses praticantes terem caractersticas diferentes, por exemplo em termos gnero, idade ou objetivos de prtica? E porque
que h diferenas estatisticamente significativas em termos perceo de qualidade do
instrutor de atividades de grupo de fitness, apenas na componente relacional, no existindo diferenas na componente tcnico-pedaggica? Torna-se importante esta pesquisa pois dessa forma perceberemos o porqu de determinados indicadores de qualidade
do instrutor serem mais privilegiados em algumas atividades. Conhecer quais as caractersticas tipo dos praticantes de uma atividade especfica permitir ao instrutor adequar
a sua interveno de acordo com as mesmas e fornecer o servio - atividade de grupo
de fitness - atendendo ao pretendido pelos consumidores - praticantes de atividades de
grupo. Tal como pretendido atravs da realizao da presente investigao, esta futura pesquisa poder ter um grande impacto em termos prticos, considerando que esse
conhecimento poder ajudar a melhorar a interveno profissional do instrutor, tanto na
componente relacional como na componente tcnico-pedaggica.
202
Seria igualmente relevante investigar acerca de outras variveis que caracterizam

os praticantes e que podem influenciar a interveno do instrutor: idade, gnero, localidade, experincia, estado civil ou formao, por exemplo. Esse conhecimento, tal como
anteriormente referido, permitiria ao instrutor de atividades de grupo de fitness adequarse a cada uma das diferentes classes com que poderia lidar. Todas tm caractersticas
nicas (maioritariamente do gnero feminino, frequentadas essencialmente por jovens,
do distrito de Lisboa, por exemplo), que as definem e distinguem das demais, pelo que
quanto mais conhecermos os praticantes a quem ministramos o servio maior a probabilidade deste ser prestado com garantia de sucesso, advindo desse aspeto uma maior
possibilidade de satisfao e fidelizao de quem o utiliza.
Outra linha de investigao poder ser a construo de uma nova verso do questionrio, adaptando a verso perceo do QIF-AG, avaliando as preferncias dos praticantes. Com este conhecimento ser possvel caracterizar e confrontar a noo de qualidade do praticante (perceo) com o que por ele considerado uma interveno ideal
(preferncia). Confrontando os resultados da perceo com a preferncia dos praticantes ser possvel perceber a sua congruncia. Atravs dessa congruncia ser possvel
saber o ndice de satisfao dos praticantes de atividades de grupo de fitness e de que
forma essa mesma satisfao poder influenciar a sua fidelizao para com o servio.
203
PARTE V
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219
PARTE VI - ANEXOS
221
ANEXO 1 - DOCUMENTO ENVIADO AOS EXPERTS PARA VALIDAO DO GUIO DE ENTREVISTA
1. Introduo
Uma das atuais preocupaes no mundo do fitness a prestao de um servio

de qualidade que, por inerncia, conduza satisfao dos praticantes (Papadimitriou &
Karteroliotis, 2000). Sendo o instrutor de fitness um interveniente direto na prestao
do servio, deve ser considerado no aumento dessa qualidade (Murray & Howat, 2002;
Papadimitriou & Karteroliotis, 2000) pois desempenha um papel bastante importante na
relao que tem com os praticantes, pelo divertimento, satisfao e motivao que lhes
proporciona. A qualidade assume desta forma um papel de destaque, tornando-se num
dos principais factores a contemplar em servios de fitness (Barreira & Carvalho, 2007).
Considerando que uma perceo de qualidade est associada a uma sensao

de satisfao (Fornell, Johnson, Anderson, Cha, & Bryant, 1996; Spreng, MacKenzie, &
Olshavsky, 1996) e fidelizao por um determinado servio (Theodorakis, Alexandris,
Rodriguez, & Sarmento, 2004; Zeithalm, Berry, & Parasuraman, 1996), estes aspetos
devem ser considerados de extrema pertinncia, e estratgicos para a sobrevivncia e
angariao de sucesso em contexto profissional (Zeithalm et al., 1996). A satisfao
desta forma associada a uma continuidade ou abandono relativamente a um programa
de prtica de atividade fsica desportiva regular (Francis & Seibert, 2000; Theodorakis
et al., 2004; Zeithalm et al., 1996). A satisfao com a qualidade do servio determina,
em parte, a continuidade em termos de consumo (Lopes, Zanella, & Lima, 2006).
Para melhor compreender os aspetos da relao pedaggica instrutor-praticante,

Franco, Rodrigues e Balcells (2008) recomendaram entrevistas e/ou questionrios com
os praticantes, de forma a perceber qual o tipo de comportamento preferido em relao
aos instrutores. Nesta primeira fase, pretendemos saber o que praticantes, instrutores,
formadores, diretores tcnicos, e gestores e/ou proprietrios entendem por instrutor de
qualidade em atividades de grupo de fitness, e quais as variveis que o caracterizam,
atravs da tcnica de anlise de dados anlise de contedo, para uma posterior anlise
estatstica. Para tal, foi elaborado o seguinte modelo, baseado na reviso da literatura,
o qual permite enquadrar o nosso objeto de estudo (figura 1).
Qualidade de Servio
Satisfao do Praticante
ESPERADA
FIDELIZAO
Qualidade de Servio
PERCEBIDA
Qualidade de Servio
Insatisfao do Praticante
EXPERIMENTADA
ABANDONO
Funcionrios
Instalaes
Materiais
Praticantes
Servios
Instrutor de Atividades
de Grupo de Fitness
Figura 1. Qualidade de Servio Percebida em Servios de Fitness
Atravs da anlise da figura anterior, elaborada com base na reviso da literatura

(Berry, Parasuraman, & Zeithalm, 1988; Grnroos, 1984), torna-se possvel afirmar que
a qualidade de servio percebida em servios de fitness resulta da qualidade de servio
esperada, ou seja, as expectativas, e da qualidade de servio experimentada, que por
sua vez, est associada ao que efetivamente extraem do servio, avaliado atravs da
sua perceo. Resumindo, a qualidade de servio percebida em servios de fitness
avaliada atravs da diferena entre a qualidade de servio esperada e a qualidade de
servio experimentada. Se a qualidade experimentada superior qualidade esperada

a qualidade percebida positiva, induzindo uma sensao de satisfao e subsequente
fidelizao. Quando a qualidade experimentada inferior qualidade esperada, ocorre
uma sensao de insatisfao e subsequente abandono por parte dos praticantes.
Continuando a anlise da figura 1, a qualidade de servio experimentada pode ser

influenciada pelas diferentes valncias do servio, nomeadamente:
a) Funcionrios: a relao interpessoal tida com os funcionrios, desde o rececionista
ao diretor tcnico, a qual poder ser influenciada pela sua forma de comunicar, tica,
simpatia, cortesia, carisma, dinamismo, imagem ou motivao, entre outras. Includo no
grupo dos funcionrios est, entre outros, o instrutor de atividades de grupo de fitness.
b) Instalaes: a versatilidade, comodidade, atratividade e funcionalidade, entre outras
caractersticas, da instalao, como a climatizao das salas, a higiene dos balnerios
e/ou vestirios, os servios complementares (piscina, banho turco), entre outras;
c) Materiais: a modernidade, comodidade e funcionalidade, entre outras caractersticas,
dos materiais utilizados (steps, ergmetros, mquinas de musculao), entre outras;
d) Praticantes: a relao interpessoal tida com os outros praticantes, a qual poder ser
influenciada pela sua formao pessoal, cvica e/ou acadmica, pela sua simpatia e/ou
cortesia, imagem, ou pelos seus objetivos estabelecidos para a prtica, entre outras;
e) Servios: o fornecimento do servio em si, e as suas principais caractersticas, como
o preo a ser pago, as diferentes atividades oferecidas, os horrios das classes, o fcil
acesso e/ou localizao, a possibilidade de prtica de atividades em contexto outdoor,
a oferta de promoes e/ou atividades para a famlia, entre outras;
Foram j alguns os trabalhos efetuados que de certa forma pretenderam incidir o

seu estudo nas caractersticas, atributos, qualidades, comportamentos, competncias,
enfim, uma variada terminologia que tem vindo a ser utilizada no sentido de abordar, na
nossa perspetiva, o que define, caracteriza e diferencia um instrutor de atividades de
grupo de fitness de qualidade. De seguida, apresentamos a smula dos cinco trabalhos
consultados na reviso da literatura, sendo igualmente apresentado em cada um deles
as diferentes dimenses associadas ao instrutor de fitness de qualidade (figura 2).
Papadimitriou e
Karteroliotis
(2000)
Dimenses
Definio
Competncia
Profissional
Responsabilidade
Cortesia
Qualidade Humana
Dinamismo
Energia demonstrada no desempenho das suas tarefas.
Aproximao
Seriedade, rigor e/ou competncia na relao com os praticantes.
Profissional
Cloes, Laraki,
Zatta, e Piron
(2001)
Motivao do Grupo
Capacidade de liderar e/ou conduzir os praticantes de forma entusiasta.
Competncia
Capacidade pedaggica em termos de instruo e/ou conduo das aulas.
Pedaggica
Nvel Tcnico
Elevada execuo tcnica dos passos, exerccios e/ou coreografias.
Imagem
Formao
Nvel de
Condio Fsica
Wininger (2002)
Gonzlez,
Erquicia, e Gonzlez (2005)
Comunicao
Relao Interpessoal
Sentido Rtmico
Elevado domnio musical.
Criatividade
Habilidade de recombinar novos passos e/ou coreografias.
Profissionalismo
Exemplo
Desfrutar com o
Motivao dos praticantes, por desempenhar as suas tarefas com prazer.
Trabalho
Naturalidade
Estilo prprio que o identifica e/ou diferencia dos outros instrutores.
Comunicao
Carisma
Capacidade de influenciar, inspirar e aumentar a adeso dos praticantes.
No ser
Egocntrico
Batista, Graa, e
Matos (2008)
Capacidade Fsica
Profissionalismo
Assiduidade
Regularidade e/ou frequncia em termos de lecionao.
Formao
Responsabilidade
Cumprimento das regras estabelecidas e/ou normas morais implcitas.
Conhecimento
Conhecimento cientfico e tcnico, necessrio para o exercer a profisso.
Pontualidade
Rigor e/ou exatido no cumprimento dos horrios estabelecidos.
Planeamento
Capacidade didtica em termos de planificao das aulas.
Simpatia
Cortesia, amabilidade e/ou afabilidade na relao tida com os praticantes.
Dedicao
Devoo e/ou entrega no desempenho das suas tarefas.
Disponibilidade
Figura 2. Listagem das Dimenses de Qualidade do Instrutor em Atividades de Grupo de Fitness
A anlise da figura 2 permitiu elaborar e agrupar de forma resumida as dimenses

extradas nos cinco trabalhos, a qual apresentamos seguidamente na figura 3, as quais
serviro de base para elaborao do Guio de Entrevista. Em termos gerais, possvel
agrupar todas as dimenses extradas em quatro grupos, relacionados com diferentes
tipos de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness: profissional, tcnicopedaggica, relacional, pessoal (figura 3).
Dimenso
Definio
A forma de ser enquanto profissional.
Profissionalismo
Pontualidade
Assiduidade
Dimenso
Profissional
Responsabilidade
Competncia profissional (dedicao,

responsabilidade, tica, dinamismo,
pontualidade e/ou assiduidade).
Dedicao
Dinamismo
Nvel Tcnico
Sentido Rtmico
Formao
Conhecimento
Criatividade
Comunicao
Comunicao
Planeamento
Motivao do Grupo
Nvel Tcnico
A forma de ensinar propriamente dita.
Formao
Criatividade
Dimenso
Competncia didctico-pedaggica
Tcnico-pedaggica
(criatividade, planeamento, instruo),

cientfica (formao, conhecimento,
Instruo
atualizao) e tcnica (nvel tcnico).

Motivao do Grupo
A forma de se relacionar com os pra-
Cortesia
ticantes.
Qualidade Humana
No ser egocntrico
Cortesia
Dimenso
Relacional
Capacidade de relacionamento com
Simpatia
os praticantes (motivao, divertimen-
Relao Interpessoal
to, cortesia, disponibilidade, prestabilidade, cortesia, encorajamento).
Disponibilidade
Responsabilidade
Carisma
Disponibilidade
Carisma
A forma de ser, em termos pessoais.
Naturalidade
Exemplo
Dimenso
Imagem
Pessoal
Imagem
Caractersticas pessoais relativamente sua personalidade (naturalidade,

exemplo, imagem, carisma).
Capacidade Fsica
Figura 3. Purificao das Dimenses de Qualidade do Instrutor em Atividades de Grupo de Fitness
2. Elaborao do Guio de Entrevista
O ponto de partida da nossa investigao o levantamento dos dados. Para tal,

necessrio, de forma sequencial, uma reviso bibliogrfica, uma observao de campo
(para que se obtenham mais informaes acerca do objeto de estudo) e, num terceiro
momento, um contacto com os principais intervenientes que possam fornecer dados ou
sugerir informaes teis (Boni & Quaresma, 2005). Uma dessas formas de contacto
a entrevista. definida como um processo de interao social entre duas pessoas na
qual uma delas, o entrevistador, tem por objetivo a obteno de informaes por parte
do outro, o entrevistado. Existem diferentes tipos de entrevista: grupos focais, histria
de vida, projetiva, estruturada, e semi-estruturada, cada uma com algumas vantagens e
desvantagens de acordo com a investigao pretendida (Boni & Quaresma, 2005).
Utilizaremos entrevistas semi-estruturadas com perguntas abertas para que desta

forma o entrevistado tenha a possibilidade de refletir e opinar livremente sobre o tema
proposto. O entrevistador seguir um conjunto de questes previamente definidas, mas
dever ficar atento para que, caso necessrio, e no momento que considerar oportuno,
direcione a discusso para o tema realmente interessante, elucidando o entrevistado
caso divague na sua anlise ou tenha dificuldades de compreenso do pretendido. As
principais vantagens da entrevista semi-estruturada aberta so o facto de esta tcnica
produzir uma melhor representatividade do tema em estudo, o facto de muitas pessoas
terem algumas dificuldades em responder por escrito aquilo que pensam, preferindo a
vertente oral para se exprimirem de forma correta e assertiva, e o facto da interao
existente entre entrevistador e entrevistado proporcionar e favorecer a espontaneidade
de resposta, sendo obtida informao mais prxima do real (Boni & Quaresma, 2005).
Tendo em considerao o referido, elabormos um Guio de Entrevista. Este o

instrumento utilizado para a recolha de informao, na forma de texto, que serve de
base operacionalizao da entrevista propriamente dita. O guio constitudo por um
conjunto de questes fechadas, de resposta fixa, que serviro apenas para caracterizar
o inquirido, e de questes abertas, de resposta livre, que serviro essencialmente para
o inquirido opinar relativamente temtica em questo. Inclui um texto inicial onde, em

traos genricos nos apresentamos, individual e institucionalmente, e apresentamos os
principais objetivos da entrevista. Pela morosidade inerente aplicao da entrevista
teremos alguns colaboradores, com formao na rea do Desporto, sendo necessrio o
seu subsequente treino e/ou formao, pois a aplicao e conduo devem obedecer a
determinados critrios de forma a garantir a validade do estudo e dos dados recolhidos.
Seguidamente apresentamos alguns dos principais cuidados que teremos, antes,

durante a aps a aplicao da entrevista, para que os dados possam ser recolhidos de
uma forma vlida, de acordo com a reviso da literatura especializada na rea (Bardin,
2008; Guerra, 2006; Hill e Hill, 2002) (figura 4).
Definio das variveis de caracterizao do entrevistado (sexo, idade).

Definio das questes a colocar aos inquiridos, nunca demasiado especficas.
Ordenao das questes, de forma a ter uma sequncia lgica de entrevista.
Utilizao de uma linguagem compreensvel e adequada aos inquiridos.
Utilizao de bons materiais de registo udio (gravador).
Antes
Confirmao da disponibilidade dos inquiridos para a realizao da entrevista,

mediante contacto prvio, no qual ser fornecida a seguinte informao:
- O mbito e os objetivos;
- A razo da sua seleo e a importncia da sua colaborao;
- A durao de aplicao prevista;
- A data, hora e o local para a respetiva aplicao.
Guio de Entrevista
Criao de um ambiente agradvel e adequado aplicao da entrevista.
- Aplicao -
Explicao genrica do seu contedo, informando o inquirido sobre:

- O anonimato e a confidencialidade das respostas fornecidas;
- A necessidade de gravao udio, e respetivo pedido de autorizao.
Durante
Conduo da entrevista, durante a qual o entrevistador deve:

- Comunicar de forma informal, facilitando a espontaneidade de resposta;
- Verificar se o entrevistado est com dificuldades de resposta;
- Evitar influenciar as respostas via entoao oral de algumas palavras;
- Valorizar as respostas, mostrando compreenso em relao ao assunto.
Trmino da entrevista, agradecendo a colaborao e tempo despendido.
Aps
Audio e transcrio das respostas fornecidas.

Anlise dos dados recolhidos mediante a tcnica de anlise de contedo.
Figura 4. Cuidados a ter Antes, Durante e Aps a Aplicao da Entrevista
GUIO DE ENTREVISTA
1) APRESENTAO PESSOAL
Antes de mais boa tarde, o meu nome Francisco Campos, estou neste momento
a desenvolver um trabalho de investigao, no mbito do processo de Doutoramento
em Cincias do Desporto pela UTAD, e gostaria de lhe aplicar uma pequena entrevista
com o objetivo de perceber o que, na sua perspetiva um instrutor de qualidade de atividades de grupo de fitness. Em termos gerais pretendo saber, na sua opinio, quais
so as caractersticas que definem um instrutor de qualidade. A sua opinio muito
importante pois recolherei as opinies de vrios intervenientes praticantes, os prprios instrutores, diretores tcnicos, formadores, e gestores e/ou proprietrios as
quais, em conjunto, permitiro uma anlise mais completa da qualidade do instrutor.
2) CONTEXTUALIZAO
A entrevista ser curta... cerca de 10 a 15 minutos sendo as suas respostas
completamente confidenciais e annimas, ou seja, tem a minha garantia que no sero
divulgadas as suas respostas nem a pessoa que as forneceu. Sero publicados os
resultados mas as suas respostas nunca sero fornecidas. Para facilitar a tarefa em
termos de anlise das respostas, se no for incmodo para si, terei de a gravar apenas em formato udio. Tornar a minha tarefa muito mais fcil Autoriza?
3) IDENTIFICAO DO ENTREVISTADO
Primeiro que tudo gostaria que me indicasse alguns dos seus dados pessoais
de forma a caracterizar os intervenientes entrevistados nomeadamente a sua idade,
sexo, que tipo de interveniente praticante, instrutor, diretor tcnico, etc os anos
de experincia nessa funo, e que outras relaes j teve ou mantm com a rea do
fitness se para alm de diretor tcnico j foi instrutor ou praticante se sim de que
atividades, se j foi formador ou mesmo proprietrio de algum ginsio
4) ENTREVISTA - 1. PARTE
Q1 - Na sua opinio, como definiria um instrutor de qualidade de atividades de grupo
de fitness? Relembro que estou apenas a referir-me a atividades de grupo Step,
Aerbica, Hidroginstica Quais so as suas caractersticas?
5) ENTREVISTA - 2. PARTE
Aps estudar a qualidade do instrutor de fitness constatmos que regra geral
a qualidade pode ser enquadrada de quatro formas distintas: a qualidade profissional, a
tcnico-pedaggica, a relacional e a pessoal.
Q2 - Relativamente qualidade profissional, na sua opinio, quais as caractersticas
que o instrutor deve ter de forma a ser considerado um instrutor de qualidade?
Q3 - E relativamente s caractersticas tcnico-pedaggicas? O que define um instrutor
de qualidade de atividades de grupo de fitness?
Q4 - E em termos de qualidade relacional?
Q5 - Por ltimo, e em relao sua qualidade pessoal Que caractersticas considera
que um instrutor de qualidade deve possuir? Fale-me um pouco deste aspeto...
6) TRMINO E AGRADECIMENTO
Q6 - Gostaria de acrescentar algo mais? Manteria a sua definio inicial em relao
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness ou adicionava algo no dito?
Muito obrigado pela sua colaborao e pelo tempo despendido o seu contributo foi
extremamente importante. Obrigado mais uma vez
NOTA: O entrevistador pode intervir caso o entrevistado divague e/ou no responda de

acordo com o pretendido, de forma a o elucidar, clarificar e orientar a sua resposta.
3. Referncias Bibliogrficas

Barreira, C., & Carvalho, A. (2007). A realidade portuguesa do conforto em instalaes
Berry, L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. (1988). The service-quality puzzle. Business
Horizons, 31(5), 35-43.
EHFA (2006). Projecto de rede temtica: AEHESIS. Rio Maior: EHFA.
Fornell, C., Johnson, M., Anderson, E., Cha, J., & Bryant, B. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose and findings. Journal of Marketing, 60, 718.
7(4), 251-263.
Paidotribo.
Grnroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European
Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Lopes, L., Zanella, A., & Lima, L. (2006). Identificao de fatores que influenciam na
satisfao dos clientes de um clube recreativo por meio da anlise fatorial. Presented at the SIMPEP, So Paulo - Brasil.
Quarterly, 9(3), 157-164.
Education.
Theodorakis, N., Alexandris, K., Rodriguez, P., & Sarmento, P. (2004). Measuring customer satisfaction in the context of health clubs in Portugal. International Sports
Journal, 8(1), 44-53.
Young, D., & King, A. (2000). Adherence and motivation. In D. Green (Ed.), Group fitness instructor manual (pp. 207-225). San Diego: ACE.
ANEXO 2 - PEDIDO DE COLABORAO FORMAL PARA APLICAO DA ENTREVISTA
Exmo(a). Sr(a).
______________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
No mbito do Doutoramento em Cincias do Desporto, da Universidade de Trs-osMontes e Alto Douro (UTAD), estou a realizar uma investigao acerca da qualidade do
instrutor em atividades de grupo de fitness: Aerbica, Hip Hop, Step, Localizada, Hidroginstica, entre outras. Em traos gerais pretendo saber quais so os indicadores de
qualidade que esto associados a um bom instrutor, na opinio dos _______________.
A investigao cientfica um dos meios mais importantes para o desenvolvimento da

interveno profissional na rea do Desporto, nomeadamente na rea do Fitness.
Pelo referido, venho por este meio solicitar a colaborao de V. Ex., no sentido de
autorizar a recolha de dados, mediante aplicao de entrevistas aos ___________ das
atividades supracitadas, desenvolvidas _____________________________________.
Da minha parte, e se lhe interessar, comprometo-me a facultar os resultados obtidos.
Em termos operacionais, a aplicao decorrer nos dias _______________________.
Neste sentido, aguardo resposta quanto autorizao, para o contato abaixo indicado.
Desde j agradeo a sua colaborao. Atenciosamente. Coimbra,
Contato:
Telefone Pessoal: 966 738 807
Morada: Escola Superior de Educao de Coimbra
Praa Heris do Ultramar - Solum
3030-329 Coimbra
Fax: 239 401 461
E-mail: francicampos@esec.pt; francicampos@gmail.com;
ANEXO 3 - DOCUMENTO ENVIADO AOS EXPERTS PARA VALIDAO DO MODELO CATEGORIAL
Foram aplicadas 100 entrevistas a diferentes intervenientes na rea do Fitness (proprietrios, diretores tcnicos, formadores, instrutores e praticantes), por forma a definir o
que, na sua opinio, a qualidade do instrutor em atividades de grupo de Fitness e as
dimenses (caractersticas) que a si esto associadas.
O guio de entrevista e o protocolo de aplicao foi sujeito a validao por experts, tendo sido colocadas as seguintes 6 (seis) questes:
1. Na sua opinio, como definiria um instrutor de qualidade de atividades de grupo de
fitness? Relembro que estou apenas a referir-me a atividades de grupo Step,
Aerbica, Hidroginstica Quais so as suas caractersticas?
2. Aps estudar a qualidade do instrutor de fitness constatmos que regra geral a
qualidade pode ser enquadrada de quatro formas distintas: qualidade profissional,
tcnico-pedaggica, relacional e pessoal. Relativamente qualidade profissional, na
sua opinio, quais as caractersticas que o instrutor deve ter de forma a ser considerado um instrutor de qualidade?
3. E relativamente s caractersticas tcnico-pedaggicas? O que define um instrutor de
qualidade de atividades de grupo de fitness?
4. E em termos de qualidade relacional?
5. Por ltimo, em relao sua qualidade pessoal Que caractersticas considera que
um instrutor de qualidade deve possuir? Fale-me um pouco deste aspeto...
6. Gostaria de acrescentar algo mais? Manteria a sua definio inicial em relao
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness ou adicionava algo?
Posteriormente todas as entrevistas foram transcritas, e sujeitas a anlise de contedo,
de forma a construir um modelo categorial explicativo das dimenses que predizem a
qualidade, servindo de base para posterior construo e validao de um questionrio.
Todas as categorias foram definidas respeitando um conjunto de caractersticas essenciais: exclusividade, homogeneidade, pertinncia, objetividade e fidelidade, e produtividade. Cada elemento registado apenas pode ser includo numa categoria (exclusividade), sendo que as categorias devem ser construdas de maneira que um elemento no
possa ter dois ou mais aspetos suscetveis de fazer com que seja classificada em duas
ou mais categorias. Subjacente exclusividade est o facto dos elementos de uma determinada categoria possurem caractersticas nicas que os definem e os diferenciam
dos restantes (homogeneidade). O sistema de categorias deve refletir as intenes da
investigao, as questes do analista, e/ou corresponder s caractersticas das menagens (pertinncia). As distores devidas subjetividade dos codificadores e variao
de juzos no se produzem se a escolha e a definio das categorias forem bem estabelecidas (objetividade e fidelidade). Por ltimo, um bom conjunto de categorias deve
fornecer resultados frteis em ndices de inferncias, novas hipteses, e em dados exatos (produtividade).
Com base nestes critrios, gostaria que analisasse e se pronunciasse relativamente

rvore categorial que propomos, nomeadamente no que concerne:
1. Definio da dimenso "qualidade do instrutor atividades de grupo de fitness";
2. Definio das sub-dimenses de qualidade (qualidade pessoal; qualidade profissional; qualidade relacional; qualidade tcnica; qualidade pedaggica);
3. Enquadramento das sub-dimenses na dimenso qualidade;
4. Definio de cada uma das categorias;
5. Enquadramento das categorias em cada uma das sub-dimenses;
6. Outras sugestes/recomendaes/comentrios acerca do trabalho desenvolvido;
Legenda: C (Concordo); NC (No Concordo); S (Sugesto); Cs (Comentrios)
Nesta primeira tabela pretendido que analise as questes 1., 2. e 3.

1. Definio da dimenso "qualidade do instrutor atividades de grupo de fitness";
2. Definio das sub-dimenses de qualidade (qualidade pessoal; qualidade profissional; qualidade relacional; qualidade tcnica; qualidade pedaggica);
3. Enquadramento das sub-dimenses na dimenso qualidade;
C
Dimenso
Sub-dimenses
1. Qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness: as categorias e subsequentes subcategorias que

mensuram a qualidade do instrutor em atividades de grupo
de fitness.
1.1. Qualidade pessoal: caractersticas pessoais, que
englobam a maneira de ser, estar e agir enquanto pessoa,
quer fisica quer psicologicamente, incluindo a sua personalidade.
NC
Cs
Sub-dimenses
1.2. Qualidade profissional: competncias profissionais,

transversais a todas e quaisquer profisses, independentemente da rea em questo.
1.3. Qualidade relacional: caractersticas relacionadas com
a capacidade relacional, com a capacidade de estabelecer
e manter uma boa relao com os praticantes.
1.4. Qualidade tcnica: competncias relacionadas com a
especificidade tcnica inerente ao exerccio da atividade
profissional de instrutor de atividades de grupo de fitness.
1.5. Qualidade pedaggica: competncias relacionadas
com a especificidade pedaggica (ensino-aprendizagem e
motivacional) inerente ao exerccio desta atividade profissional.
3. Enquadramento das sub-dimenses na dimenso qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness;
Nesta segunda tabela pretendido que analise as questes 4. e 5.

4. Definio de cada uma das categorias;
C
Boa Disposio
1.1.
Humildade
Imagem
Assiduidade
1.
Dedicao
1.2.
tica
Experincia
Pontualidade
NC
Cs
Uma pessoa alegre, divertida, com sentido de

humor, brincalhona e sorridente.
Uma pessoa modesta, que no se vangloria,
que admite poder sempre aprender algo mais,
mesmo com os outros, que tem a capacidade
de aceitar a crtica e retificar o seu comportamento.
Uma pessoa com uma boa apresentao,
aparncia e aspeto agradvel, nomeadamente
em termos de higiene e/ou vesturio utilizado.
Um profissional que no falta s aulas marcadas.
Um profissional empenhado e voluntarioso,
que demonstra entrega, vontade e prazer pelo
que faz.
Um profissional correto, que respeite os outros
e que profissionalmente nutra uma relao s
com os praticantes e com os outros profissionais.
Um profissional que j exera h alguns anos
atividade profissional como instrutor de fitness.
Um profissional que chega a horas, ou mesmo
antes, para preparar o material necessrio,
confirmar se est tudo em condies, e/ou
receber os praticantes.
Acessibilidade
Comunicao
1.3.
Cordialidade
Empatia
Honestidade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Domnio Musical
1.
Execuo Tcnica
1.4.
Formao
Inovao
Planeamento
Ajustamento
Dinamismo
1.5.
Instruo
Motivao
Uma pessoa de fcil relacionamento e com

disponibilidade para os praticantes, que os
faa sentirem-se vontade para colocarem
problemas, dvidas e/ou questes.
Uma pessoa comunicativa, que utiliza uma
linguagem adequada, clara, sucinta e objetiva,
fazendo-se entender, e que assertiva na
informao prestada.
Uma pessoa educada, corts e com boas
maneiras para os praticantes.
Uma pessoa que mantm uma relao de afinidade e cumplicidade com os praticantes.
Uma pessoa sincera, franca e frontal na sua
abordagem.
Uma pessoa amvel, afvel e acolhedora, que
cumprimenta sempre os praticantes, mesmo
quando os encontra em outro contexto.
Um tcnico que se encontra em boa forma,
com um elevado nvel de condio fsica.
Um tcnico com conhecimento tcnico especfico da rea do fitness e em geral da rea do
desporto.
Um tcnico com sentido rtmico, que domina a
msica e as suas contagens, que respeita a
estrutura musical, articulando o exerccio com
o ritmo musical.
Um tcnico que em termos gerais um bom
executante, demonstrando em termos fsicos a
forma correta de executar os exerccios em
termos tcnicos e posturais.
Um tcnico com formao na rea, especfica
do fitness e genrica das Cincias do Desporto, seja acadmica ou profissional, certificada,
credvel, contnua, e adequada.
Um tcnico que inova nas sesses apresentadas, diversificando as mesmas de forma a no
as tornar repetitivas, sendo igualmente original
e criativo.
Um tcnico que planeia as suas sesses, e o
faz de um modo metdico, demonstrando ter
sempre as sesses bem preparadas e organizadas.
Um tcnico que ajusta a sua interveno de
acordo com as condicionantes da sesso, que
por vezes tem de improvisar, sendo para tal
flexvel e verstil.
Um tcnico que instrui de forma correta e
adequada, observa a execuo motora dos
praticantes e corrige sempre que necessrio
de forma a evitar a ocorrncia de leses.
Uma pessoa que cativa, elogia, encoraja e
incentiva os praticantes, motivando-os para a
prtica.
Nesta terceira e ltima tabela pretendido que analise a questo 6.

Obrigado pela colaborao!

C
ANEXO 4 - QUESTIONRIO QUALIDADE DO INSTRUTOR DE FITNESS - ATIVIDADES DE GRUPO (QIF-AG): VERSO 1
ANEXO 8 - PEDIDO DE COLABORAO FORMAL PARA APLICAO DO QUESTIONRIO QIF-AG
Exmo(a). Sr(a).
______________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
No mbito do Doutoramento em Cincias do Desporto, da Universidade de Trs-osMontes e Alto Douro (UTAD), estou a realizar uma investigao acerca da qualidade do
instrutor em atividades de grupo de fitness: Aerbica, Hip Hop, Step, Localizada, Hidroginstica, entre outras. Em traos gerais pretendo saber quais so os indicadores de
qualidade que esto associados a um bom instrutor, na opinio dos praticantes.
A investigao cientfica um dos meios mais importantes para o desenvolvimento da

interveno profissional na rea do Desporto, nomeadamente na rea do Fitness.
Pelo referido, venho por este meio solicitar a colaborao de V. Ex., no sentido de
autorizar a recolha de dados, mediante aplicao de questionrios aos praticantes das
atividades supracitadas, desenvolvidas _____________________________________.
Da minha parte, e se lhe interessar, comprometo-me a facultar os resultados obtidos.
Em termos operacionais, a aplicao decorrer nos dias _______________________.
Neste sentido, aguardo resposta quanto autorizao, para o contato abaixo indicado.
Desde j agradeo a sua colaborao. Atenciosamente. Coimbra,
Contato:
Telefone Pessoal: 966 738 807
Morada: Escola Superior de Educao de Coimbra
Praa Heris do Ultramar - Solum
3030-329 Coimbra
Fax: 239 401 461
E-mail: francicampos@esec.pt; francicampos@gmail.com;
ANEXO 9 - VALORES DE CORRELAO ENTRE OS ITENS NA DIMENSO QUALIDADE PROFISSIONAL
2.
2.
47.
78.
1.
27.
48.
77.
3.
12.
28.
49.
4.
43.
54.
5.
13.
55.
65.
14.
56.
81.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
1
0,442(**)
0,000
0,396(**)
0,000
0,293(**)
0,003
0,392(**)
0,000
0,339(**)
0,001
0,398(**)
0,000
0,430(**)
0,000
0,168
0,095
0,218(*)
0,029
0,193
0,054
0,370(**)
0,000
0,254(*)
0,011
0,251(*)
0,012
0,107
0,291
0,174
0,084
0,202(*)
0,043
0,250(*)
0,012
0,501(**)
0,000
0,695(**)
0,000
0,306(**)
0,002
47.
0,442(**)
0,000
1
0,693(**)
0,000
0,326(**)
0,001
0,282(**)
0,004
0,621(**)
0,000
0,430(**)
0,000
0,379(**)
0,000
0,338(**)
0,001
0,289(**)
0,003
0,342(**)
0,000
0,191
0,057
0,219(*)
0,029
0,206(*)
0,040
0,240(*)
0,016
0,278(**)
0,005
0,285(**)
0,004
0,414(**)
0,000
0,243(*)
0,015
0,474(**)
0,000
0,320(**)
0,001
4.
0,370(**)
Valor de prova
0,000
47.
0,191
Valor de prova
0,057
78.
0,108
Valor de prova
0,284
1.
0,458(**)
Valor de prova
0,000
27.
0,428(**)
Valor de prova
0,000
48.
0,470(**)
Valor de prova
0,000
77.
0,480(**)
Valor de prova
0,000
3.
0,357(**)
Valor de prova
0,000
12.
0,506(**)
Valor de prova
0,000
28.
0,339(**)
Valor de prova
0,001
49.
0,494(**)
Valor de prova
0,000
4.
1
Valor de prova
43.
0,628(**)
Valor de prova
0,000
54.
0,586(**)
Valor de prova
0,000
5.
0,526(**)
Valor de prova
0,000
13.
0,391(**)
Valor de prova
0,000
55.
0,420(**)
Valor de prova
0,000
65.
0,451(**)
Valor de prova
0,000
14.
0,256(*)
Valor de prova
0,010
56.
0,193
Valor de prova
0,054
81.
0,133
Valor de prova
0,187
* Correlao normal para um nvel de significncia de 0,05.
**
2.
78.
0,396(**)
0,000
0,693(**)
0,000
1
0,327(**)
0,001
0,437(**)
0,000
0,482(**)
0,000
0,447(**)
0,000
0,359(**)
0,000
0,334(**)
0,001
0,311(**)
0,002
0,264(**)
0,008
0,108
0,284
0,259(**)
0,009
0,226(*)
0,024
0,156
0,120
0,182
0,070
0,235(*)
0,019
0,316(**)
0,001
0,157
0,119
0,408(**)
0,000
0,289(**)
0,004
43.
0,254(*)
0,011
0,219(*)
0,029
0,259(**)
0,009
0,504(**)
0,000
0,605(**)
0,000
0,522(**)
0,000
0,619(**)
0,000
0,302(**)
0,002
0,495(**)
0,000
0,440(**)
0,000
0,475(**)
0,000
0,628(**)
0,000
1
1.
0,293(**)
0,003
0,326(**)
0,001
0,327(**)
0,001
1
0,456(**)
0,000
0,598(**)
0,000
0,709(**)
0,000
0,496(**)
0,000
0,334(**)
0,001
0,331(**)
0,001
0,442(**)
0,000
0,458(**)
0,000
0,504(**)
0,000
0,411(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,407(**)
0,000
0,424(**)
0,000
0,539(**)
0,000
0,218(*)
0,030
0,141
0,162
0,212(*)
0,034
54.
0,251(*)
0,012
0,206(*)
0,040
0,226(*)
0,024
0,411(**)
0,000
0,486(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,448(**)
0,000
0,319(**)
0,001
0,476(**)
0,000
0,395(**)
0,000
0,419(**)
0,000
0,586(**)
0,000
0,680(**)
0,000
1
27.
0,392(**)
0,000
0,282(**)
0,004
0,437(**)
0,000
0,456(**)
0,000
1
0,550(**)
0,000
0,589(**)
0,000
0,568(**)
0,000
0,388(**)
0,000
0,569(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,428(**)
0,000
0,605(**)
0,000
0,486(**)
0,000
0,338(**)
0,001
0,392(**)
0,000
0,346(**)
0,000
0,439(**)
0,000
0,296(**)
0,003
0,273(**)
0,006
0,361(**)
0,000
5.
0,107
0,291
0,240(*)
0,016
0,156
0,120
0,414(**)
0,000
0,338(**)
0,001
0,414(**)
0,000
0,256(*)
0,010
0,416(**)
0,000
0,462(**)
0,000
0,201(*)
0,045
0,480(**)
0,000
0,526(**)
0,000
0,358(**)
0,000
0,394(**)
0,000
1
48.
0,339(**)
0,001
0,621(**)
0,000
0,482(**)
0,000
0,598(**)
0,000
0,550(**)
0,000
1
0,638(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,480(**)
0,000
0,541(**)
0,000
0,552(**)
0,000
0,470(**)
0,000
0,522(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,512(**)
0,000
0,445(**)
0,000
0,596(**)
0,000
0,249(*)
0,013
0,374(**)
0,000
0,482(**)
0,000
13.
0,174
0,084
0,278(**)
0,005
0,182
0,070
0,407(**)
0,000
0,392(**)
0,000
0,512(**)
0,000
0,391(**)
0,000
0,443(**)
0,000
0,387(**)
0,000
0,394(**)
0,000
0,536(**)
0,000
0,391(**)
0,000
0,406(**)
0,000
0,477(**)
0,000
0,484(**)
0,000
1
77.
0,398(**)
0,000
0,430(**)
0,000
0,447(**)
0,000
0,709(**)
0,000
0,589(**)
0,000
0,638(**)
0,000
1
0,512(**)
0,000
0,431(**)
0,000
0,471(**)
0,000
0,590(**)
0,000
0,480(**)
0,000
0,619(**)
0,000
0,448(**)
0,000
0,256(*)
0,010
0,391(**)
0,000
0,388(**)
0,000
0,516(**)
0,000
0,331(**)
0,001
0,346(**)
0,000
0,318(**)
0,001
55.
0,202(*)
0,043
0,285(**)
0,004
0,235(*)
0,019
0,424(**)
0,000
0,346(**)
0,000
0,445(**)
0,000
0,388(**)
0,000
0,407(**)
0,000
0,337(**)
0,001
0,308(**)
0,002
0,616(**)
0,000
0,420(**)
0,000
0,357(**)
0,000
0,423(**)
0,000
0,597(**)
0,000
0,722(**)
0,000
1
0,680(**)
0,000
0,358(**) 0,394(**)
0,000
0,000
0,406(**) 0,477(**) 0,484(**)
0,000
0,000
0,000
0,357(**) 0,423(**) 0,597(**) 0,722(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
0,466(**) 0,489(**) 0,397(**) 0,603(**) 0,662(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,161
0,145
0,129 0,363(**)
0,239(*)
0,110
0,150
0,202
0,000
0,017
0,219(*)
0,152
0,011
0,079
0,184
0,029
0,132
0,915
0,437
0,067
0,247(*) 0,306(**)
0,037 0,335(**) 0,291(**)
0,013
0,002
0,714
0,001
0,003
Correlao forte para um nvel de significncia de 0,01.
3.
0,430(**)
0,000
0,379(**)
0,000
0,359(**)
0,000
0,496(**)
0,000
0,568(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,512(**)
0,000
1
0,500(**)
0,000
0,564(**)
0,000
0,548(**)
0,000
0,357(**)
0,000
0,302(**)
0,002
0,319(**)
0,001
0,416(**)
0,000
0,443(**)
0,000
0,407(**)
0,000
0,295(**)
0,003
0,317(**)
0,001
0,235(*)
0,019
0,311(**)
0,002
65.
0,250(*)
0,012
0,414(**)
0,000
0,316(**)
0,001
0,539(**)
0,000
0,439(**)
0,000
0,596(**)
0,000
0,516(**)
0,000
0,295(**)
0,003
0,365(**)
0,000
0,382(**)
0,000
0,553(**)
0,000
0,451(**)
0,000
0,466(**)
0,000
0,489(**)
0,000
0,397(**)
0,000
0,603(**)
0,000
0,662(**)
0,000
1
0,188
0,060
0,178
0,076
0,363(**)
0,000
12.
0,168
0,095
0,338(**)
0,001
0,334(**)
0,001
0,334(**)
0,001
0,388(**)
0,000
0,480(**)
0,000
0,431(**)
0,000
0,500(**)
0,000
1
0,463(**)
0,000
0,530(**)
0,000
0,506(**)
0,000
0,495(**)
0,000
0,476(**)
0,000
0,462(**)
0,000
0,387(**)
0,000
0,337(**)
0,001
0,365(**)
0,000
0,045
0,654
0,121
0,231
0,183
0,068
14.
0,501(**)
0,000
0,243(*)
0,015
0,157
0,119
0,218(*)
0,030
0,296(**)
0,003
0,249(*)
0,013
0,331(**)
0,001
0,317(**)
0,001
0,045
0,654
0,257(**)
0,010
0,276(**)
0,005
0,256(*)
0,010
0,161
0,110
0,145
0,150
0,129
0,202
0,363(**)
0,000
0,239(*)
0,017
0,188
0,060
1
0,602(**)
0,000
0,533(**)
0,000
28.
0,218(*)
0,029
0,289(**)
0,003
0,311(**)
0,002
0,331(**)
0,001
0,569(**)
0,000
0,541(**)
0,000
0,471(**)
0,000
0,564(**)
0,000
0,463(**)
0,000
1
0,600(**)
0,000
0,339(**)
0,001
0,440(**)
0,000
0,395(**)
0,000
0,201(*)
0,045
0,394(**)
0,000
0,308(**)
0,002
0,382(**)
0,000
0,257(**)
0,010
0,242(*)
0,015
0,437(**)
0,000
56.
0,695(**)
0,000
0,474(**)
0,000
0,408(**)
0,000
0,141
0,162
0,273(**)
0,006
0,374(**)
0,000
0,346(**)
0,000
0,235(*)
0,019
0,121
0,231
0,242(*)
0,015
0,155
0,124
0,193
0,054
0,219(*)
0,029
0,152
0,132
0,011
0,915
0,079
0,437
0,184
0,067
0,178
0,076
0,602(**)
0,000
1
0,497(**)
0,000
49.
0,193
0,054
0,342(**)
0,000
0,264(**)
0,008
0,442(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,552(**)
0,000
0,590(**)
0,000
0,548(**)
0,000
0,530(**)
0,000
0,600(**)
0,000
1
0,494(**)
0,000
0,475(**)
0,000
0,419(**)
0,000
0,480(**)
0,000
0,536(**)
0,000
0,616(**)
0,000
0,553(**)
0,000
0,276(**)
0,005
0,155
0,124
0,411(**)
0,000
81.
0,306(**)
0,002
0,320(**)
0,001
0,289(**)
0,004
0,212(*)
0,034
0,361(**)
0,000
0,482(**)
0,000
0,318(**)
0,001
0,311(**)
0,002
0,183
0,068
0,437(**)
0,000
0,411(**)
0,000
0,133
0,187
0,247(*)
0,013
0,306(**)
0,002
0,037
0,714
0,335(**)
0,001
0,291(**)
0,003
0,363(**)
0,000
0,533(**)
0,000
0,497(**)
0,000
1
ANEXO 10 - VALORES DE CORRELAO ENTRE OS ITENS NA DIMENSO QUALIDADE RELACIONAL
6.
6.
32.
82.
7.
33.
58.
34.
61.
84.
8.
16.
60.
35.
79.
85.
9.
37.
62.
86.
10.
38.
63.
80.
87.
11.
39.
64.
6.
32.
82.
7.
33.
58.
34.
61.
84.
8.
16.
60.
35.
79.
85.
9.
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
32.
1 ,858(**)
,000
,858(**)
1
,000
,723(**) ,735(**)
,000
,000
,618(**) ,586(**)
,000
,000
,576(**) ,683(**)
,000
,000
,482(**) ,546(**)
,000
,000
,378(**) ,440(**)
,000
,000
,479(**) ,528(**)
,000
,000
,566(**) ,572(**)
,000
,000
,638(**) ,521(**)
,000
,000
,682(**) ,633(**)
,000
,000
,741(**) ,696(**)
,000
,000
,695(**) ,721(**)
,000
,000
,699(**) ,757(**)
,000
,000
,575(**) ,631(**)
,000
,000
,607(**) ,557(**)
,000
,000
,485(**) ,497(**)
,000
,000
,530(**) ,522(**)
,000
,000
,297(**) ,303(**)
,003
,002
,490(**) ,526(**)
,000
,000
,447(**) ,451(**)
,000
,000
,525(**) ,537(**)
,000
,000
,452(**) ,485(**)
,000
,000
,289(**) ,286(**)
,004
,004
,584(**) ,608(**)
,000
,000
,815(**) ,820(**)
,000
,000
,647(**) ,744(**)
,000
,000
82.
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,543(**)
,000
ANEXO 10 - VALORES DE CORRELAO ENTRE OS ITENS NA DIMENSO QUALIDADE RELACIONAL
37.
,420(**)
Valor de prova
,000
62.
,399(**)
Valor de prova
,000
86.
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Valor de prova
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Valor de prova
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38.
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Valor de prova
,000
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Valor de prova
,000
80.
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Valor de prova
,000
87.
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Valor de prova
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Valor de prova
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Valor de prova
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Valor de prova
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,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,650(**) ,594(**) ,582(**) ,371(**) ,492(**) ,544(**) ,602(**)
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,543(**) ,584(**) ,544(**) ,359(**) ,435(**) ,474(**) ,644(**)
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,000
** Correlao forte para um nvel de significncia de 0,01.
,472(**)
,000
,404(**)
,000
,498(**)
,000
,528(**)
,000
,486(**)
,000
,512(**)
,000
1
,488(**)
,000
,379(**)
,000
,562(**)
,000
,348(**)
,000
,475(**)
,000
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,000
,488(**)
,000
,488(**)
1
,000
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,000
,000
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,000
,000
,444(**) ,456(**)
,000
,000
,516(**)
,000
,528(**)
,000
,409(**)
,000
,601(**)
,000
,468(**)
,000
,645(**)
,000
,553(**)
,000
,358(**)
,000
1
,594(**)
,000
,582(**)
,000
,371(**)
,000
,492(**)
,000
,544(**)
,000
,602(**)
,000
,526(**)
,000
,374(**)
,000
,651(**)
,000
,651(**)
1
,000
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,000
,000
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,000
,359(**)
,000
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,000
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,000
,444(**)
,000
,456(**)
,000
,670(**)
,000
,784(**)
,000
1
ANEXO 11 - VALORES DE CORRELAO ENTRE OS ITENS NA DIMENSO QUALIDADE TCNICA
15.
15.
40.
73.
41.
66.
76.
17.
42.
67.
88.
30.
68.
90.
19.
25.
44.
50.
20.
31.
51.
70.
21.
26.
71.
92.
15.
40.
73.
41.
66.
76.
17.
42.
67.
88.
30.
68.
90.
19.
25.
44.
50.
20.
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
40.
1 ,774(**)
,000
,774(**)
1
,000
,684(**) ,758(**)
,000
,000
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,000
,000
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,002
,000
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,000
,000
,338(**) ,437(**)
,001
,000
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,000
,000
,309(**) ,352(**)
,002
,000
,435(**) ,460(**)
,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
,321(**) ,377(**)
,001
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
,000
,558(**) ,604(**)
,000
,000
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,000
,000
,411(**) ,506(**)
,000
,000
19.
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,001
,377(**)
,000
,468(**)
,000
,568(**)
,000
,566(**)
,000
,244(*)
,015
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,000
,523(**)
,000
,494(**)
,000
,459(**)
,000
,421(**)
,000
,478(**)
,000
,464(**)
,000
1
73.
41.
66.
76.
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,000
,000
,002
,000
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,000
,000
,000
,000
1 ,638(**) ,536(**) ,528(**)
,000
,000
,000
,638(**)
1 ,665(**) ,584(**)
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
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1
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
,526(**) ,580(**) ,578(**) ,509(**)
,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,001
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,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,015
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,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,000
,000
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,000
,000
,008
,000
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,000
,000
,000
,000
,616(**) ,573(**) ,545(**) ,551(**)
,000
,000
,000
,000
,475(**) ,563(**) ,453(**) ,250(*)
,000
,000
,000
,012
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,000
,000
,000
,000
,541(**) ,555(**) ,472(**) ,719(**)
,000
,000
,000
,000
,592(**) ,539(**) ,437(**) ,553(**)
,000
,000
,000
,000
25.
,507(**)
,000
,525(**)
,000
,567(**)
,000
,711(**)
,000
,565(**)
,000
,559(**)
,000
,492(**)
,000
,508(**)
,000
,563(**)
,000
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,000
,472(**)
,000
,410(**)
,000
,598(**)
,000
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,000
,484(**)
1
,000
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,000
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,005
,000
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,001
,000
44.
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,000
,432(**)
,000
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,000
,532(**)
,000
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,000
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,000
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,000
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,000
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,004
,250(*)
,012
,250(*)
,012
,207(*)
,039
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,000
1
50.
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,000
,547(**)
,000
,455(**)
,000
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,000
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,005
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,000
,725(**)
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,000
20.
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,000
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,000
1
17.
,338(**)
,001
,437(**)
,000
,446(**)
,000
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,000
,413(**)
,000
,407(**)
,000
1
42.
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,000
,477(**)
,000
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,000
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,000
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,000
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,000
,654(**)
1
,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
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,000
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,000
,000
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,000
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,000
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,000
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,000
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,000
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,000
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,000
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,000
,615(**)
,000
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,000
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,002
,352(**)
,000
,526(**)
,000
,580(**)
,000
,578(**)
,000
,509(**)
,000
,652(**)
,000
,789(**)
,000
1
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,435(**)
,000
,460(**)
,000
,629(**)
,000
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,000
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,000
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,000
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,000
,726(**)
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,000
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,000
,000
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,000
,000
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,000
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,001
,000
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,001
,000
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,000
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,000
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,000
,368(**) ,519(**)
,000
,000
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,000
,000
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,002
,000
,373(**) ,529(**)
,000
,000
70.
,558(**)
,000
,501(**)
,000
,616(**)
,000
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,000
,545(**)
,000
,551(**)
,000
,192
,056
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,000
,400(**)
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,000
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,000
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,000
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,000
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,000
,453(**)
,000
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,000
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,000
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,000
,502(**)
,000
,566(**)
,000
,556(**)
,000
,378(**)
,000
,469(**)
,000
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,017
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,000
,569(**)
,000
30.
,595(**)
,000
,641(**)
,000
,534(**)
,000
,501(**)
,000
,505(**)
,000
,334(**)
,001
,449(**)
,000
,443(**)
,000
,457(**)
,000
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,000
1
68.
,500(**)
,000
,532(**)
,000
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,000
,535(**)
,000
,473(**)
,000
,310(**)
,002
,571(**)
,000
,615(**)
,000
,567(**)
,000
,547(**)
,000
,620(**)
,000
,620(**)
1
,000
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,000
,000
,421(**) ,478(**)
,000
,000
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,000
,000
,282(**) ,250(*)
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,012
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,000
,001
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,000
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,000
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,031
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,000
,000
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,000
,000
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,000
71.
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,000
,508(**)
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,541(**)
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,000
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,000
,719(**)
,000
,235(*)
,018
,293(**)
,003
,308(**)
,002
,370(**)
,000
,413(**)
,000
,243(*)
,015
,296(**)
,003
,280(**)
,005
,564(**)
,000
,601(**)
,000
,609(**)
,000
,575(**)
,000
90.
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,000
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,000
,594(**)
,000
,446(**)
,000
,502(**)
,000
,517(**)
,000
,584(**)
,000
,625(**)
,000
,481(**)
,000
,537(**)
,000
1
,464(**)
,000
,598(**)
,000
,250(*)
,012
,346(**)
,000
,363(**)
,000
,305(**)
,002
,326(**)
,001
,344(**)
,000
,556(**)
,000
,523(**)
,000
,296(**)
,003
,503(**)
,000
92.
,411(**)
,000
,506(**)
,000
,592(**)
,000
,539(**)
,000
,437(**)
,000
,553(**)
,000
,292(**)
,003
,355(**)
,000
,373(**)
,000
,529(**)
,000
,412(**)
,000
,323(**)
,001
,503(**)
,000
,319(**)
,001
,496(**)
,000
,389(**)
,000
,424(**)
,000
,360(**)
,000
ANEXO 11 - VALORES DE CORRELAO ENTRE OS ITENS NA DIMENSO QUALIDADE TCNICA
31.
Valor de prova
51.
Valor de prova
70.
Valor de prova
21.
Valor de prova
26.
Valor de prova
71.
Valor de prova
92.
Valor de prova
,232(*)
,020
,203(*)
,042
,231(*)
,021
,378(**)
,000
,419(**)
,000
,280(**)
,005
,319(**)
,001
**
,585(**) ,371(**) ,517(**) ,621(**)

1 ,706(**)
,000
,000
,000
,000
,000
,560(**) ,607(**) ,615(**) ,592(**) ,706(**)
1
,000
,000
,000
,000
,000
,592(**) ,558(**) ,541(**) ,655(**) ,633(**) ,861(**)
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,469(**) ,237(*) ,384(**) ,569(**) ,451(**) ,342(**)
,000
,017
,000
,000
,000
,000
,563(**) ,379(**) ,359(**) ,500(**) ,542(**) ,534(**)
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,564(**) ,601(**) ,609(**) ,575(**) ,577(**) ,774(**)
,000
,000
,000
,000
,000
,000
,496(**) ,389(**) ,424(**) ,360(**) ,419(**) ,500(**)
,000
,000
,000
,000
,000
,000
Correlao forte para um nvel de significncia de 0,01.
,633(**) ,451(**) ,542(**) ,577(**)

,000
,000
,000
,000
,861(**) ,342(**) ,534(**) ,774(**)
,000
,000
,000
,000
1 ,393(**) ,531(**) ,791(**)
,000
,000
,000
,393(**)
1 ,558(**) ,238(*)
,000
,000
,017
,531(**) ,558(**)
1 ,432(**)
,000
,000
,000
,791(**) ,238(*) ,432(**)
1
,000
,017
,000
,538(**) ,389(**) ,497(**) ,612(**)
,000
,000
,000
,000
,419(**)
,000
,500(**)
,000
,538(**)
,000
,389(**)
,000
,497(**)
,000
,612(**)
,000
1
ANEXO 12 - VALORES DE CORRELAO ENTRE OS ITENS NA DIMENSO QUALIDADE PEDAGGICA
22.
22.
72.
89.
23.
45.
52.
91.
24.
46.
53.
74.
18.
57.
75.
83.
22.
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
Valor de prova
1
0,415(**)
0,000
0,350(**)
0,000
0,511(**)
0,000
0,515(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,315(**)
0,001
0,430(**)
0,000
0,380(**)
0,000
0,426(**)
0,000
0,384(**)
0,000
0,466(**)
0,000
0,470(**)
0,000
0,507(**)
0,000
0,383(**)
0,000
Valor de prova
72.
Valor de prova
89.
Valor de prova
23.
Valor de prova
45.
Valor de prova
52.
Valor de prova
91.
Valor de prova
24.
Valor de prova
46.
Valor de prova
53.
Valor de prova
74.
Valor de prova
18.
Valor de prova
57.
Valor de prova
75.
Valor de prova
83.
Valor de prova
72.
0,415(**)
0,000
1
0,330(**)
0,001
0,465(**)
0,000
0,339(**)
0,001
0,535(**)
0,000
0,339(**)
0,001
0,298(**)
0,003
0,350(**)
0,000
0,603(**)
0,000
0,332(**)
0,001
0,462(**)
0,000
0,509(**)
0,000
0,522(**)
0,000
0,420(**)
0,000
46.
0,380(**)
0,000
0,350(**)
0,000
0,426(**)
0,000
0,586(**)
0,000
0,466(**)
0,000
0,529(**)
0,000
0,470(**)
0,000
0,634(**)
0,000
1
89.
0,350(**)
0,000
0,330(**)
0,001
1
0,474(**)
0,000
0,271(**)
0,006
0,413(**)
0,000
0,379(**)
0,000
0,211(*)
0,035
0,426(**)
0,000
0,343(**)
0,000
0,483(**)
0,000
0,321(**)
0,001
0,424(**)
0,000
0,404(**)
0,000
0,351(**)
0,000
53.
0,426(**)
0,000
0,603(**)
0,000
0,343(**)
0,000
0,472(**)
0,000
0,448(**)
0,000
0,686(**)
0,000
0,382(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,416(**)
0,000
1
23.
0,511(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,474(**)
0,000
1
0,641(**)
0,000
0,658(**)
0,000
0,502(**)
0,000
0,464(**)
0,000
0,586(**)
0,000
0,472(**)
0,000
0,459(**)
0,000
0,468(**)
0,000
0,591(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,382(**)
0,000
74.
0,384(**)
0,000
0,332(**)
0,001
0,483(**)
0,000
0,459(**)
0,000
0,281(**)
0,005
0,357(**)
0,000
0,367(**)
0,000
0,426(**)
0,000
0,419(**)
0,000
0,254(*)
0,011
1
45.
0,515(**)
0,000
0,339(**)
0,001
0,271(**)
0,006
0,641(**)
0,000
1
0,610(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,456(**)
0,000
0,466(**)
0,000
0,448(**)
0,000
0,281(**)
0,005
0,478(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,362(**)
0,000
0,465(**)
0,000
18.
0,466(**)
0,000
0,462(**)
0,000
0,321(**)
0,001
0,468(**)
0,000
0,478(**)
0,000
0,450(**)
0,000
0,531(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,443(**)
0,000
0,456(**)
0,000
0,324(**)
0,001
1
0,416(**)
0,000
0,419(**)
0,254(*)
0,000
0,011
0,443(**)
0,456(**)
0,324(**)
0,000
0,000
0,001
0,561(**)
0,492(**)
0,559(**)
0,565(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
0,513(**)
0,441(**)
0,675(**)
0,551(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
0,519(**)
0,460(**)
0,465(**)
0,449(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
** Correlao forte para um nvel de significncia de 0,01.
52.
0,518(**)
0,000
0,535(**)
0,000
0,413(**)
0,000
0,658(**)
0,000
0,610(**)
0,000
1
0,517(**)
0,000
0,390(**)
0,000
0,529(**)
0,000
0,686(**)
0,000
0,357(**)
0,000
0,450(**)
0,000
0,463(**)
0,000
0,454(**)
0,000
0,461(**)
0,000
57.
0,470(**)
0,000
0,509(**)
0,000
0,424(**)
0,000
0,591(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,463(**)
0,000
0,439(**)
0,000
0,451(**)
0,000
0,561(**)
0,000
0,492(**)
0,000
0,559(**)
0,000
0,565(**)
0,000
1
0,801(**)
0,000
0,629(**)
0,000
91.
0,315(**)
0,001
0,339(**)
0,001
0,379(**)
0,000
0,502(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,517(**)
0,000
1
0,390(**)
0,000
0,470(**)
0,000
0,382(**)
0,000
0,367(**)
0,000
0,531(**)
0,000
0,439(**)
0,000
0,513(**)
0,000
0,472(**)
0,000
75.
0,507(**)
0,000
0,522(**)
0,000
0,404(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,362(**)
0,000
0,454(**)
0,000
0,513(**)
0,000
0,427(**)
0,000
0,513(**)
0,000
0,441(**)
0,000
0,675(**)
0,000
0,551(**)
0,000
0,801(**)
0,000
1
0,643(**)
0,000
24.
0,430(**)
0,000
0,298(**)
0,003
0,211(*)
0,035
0,464(**)
0,000
0,456(**)
0,000
0,390(**)
0,000
0,390(**)
0,000
1
0,634(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,426(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,451(**)
0,000
0,427(**)
0,000
0,363(**)
0,000
83.
0,383(**)
0,000
0,420(**)
0,000
0,351(**)
0,000
0,382(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,461(**)
0,000
0,472(**)
0,000
0,363(**)
0,000
0,519(**)
0,000
0,460(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,449(**)
0,000
0,629(**)
0,000
0,643(**)
0,000
1
ANEXO 13 - VALORES DAS COMUNALIDADES (ANLISE FATORIAL EXPLORATRIA - 88 ITENS)

2. assduo.
18. Elogia os praticantes durante a prtica.
19. Demonstra ter formao geral na rea do desporto.
20. criativo nas aulas que apresenta.
21. Demonstra que tem a aula bem preparada.
23. dinmico na sua interveno.
30. Diversifica as aulas que apresenta.
32. Comunica de uma forma que os praticantes conseguem entender o que pretende.
42. Demonstra estar em constante formao.
43. enrgico na sua interveno.
44. Fornece a informao adequada para a realizao do exerccio.
48. Demonstra atualizar-se continuamente em termos de formao.
49. Inova nas aulas que apresenta.
50. expansivo na sua interveno.
51. Explica em que vai consistir a aula.
55. Incentiva os praticantes durante a prtica.
67. Demonstra que planeia a aula de acordo com as caractersticas dos praticantes.
68. Ajusta a aula de acordo com as preferncias dos praticantes.
70. Corrige os praticantes quando executam de forma incorreta.
0,566
0,498
0,638
0,677
0,739
0,775
0,660
0,639
0,741
0,758
0,654
0,667
0,749
0,830
0,715
0,722
0,609
0,654
0,642
0,703
0,759
0,647
0,706
0,669
0,670
0,757
0,701
0,611
0,689
0,747
0,813
0,729
0,666
0,685
0,760
0,717
0,844
0,681
0,685
0,667
0,783
0,728
0,663
0,706
0,588
0,713
0,768
0,736
0,779
0,691
0,590
0,784
0,791
0,762
0,743
0,716
0,720
0,777
0,744
0,716
0,792
0,753
0,692
0,684
0,689
0,815
0,770
0,690
0,743
0,656

79. Motiva os praticantes durante a prtica.
80. corts.
85. Perante algum imprevisto, tem a capacidade de improvisar.
88. Demonstra que planeia a aula privilegiando a segurana dos praticantes.
0,754
0,698
0,735
0,631
0,810
0,614
0,742
0,766
0,748
0,759
0,796
0,724
0,686
0,711
0,634
0,748
0,642
0,670

0,524
0,658
0,601
0,581
0,576
0,634
0,786
0,625
0,517
0,842
0,544
0,756
0,575
0,578
0,455
0,630
0,633
0,634
0,650
0,629
0,690
0,574
0,759
0,687
0,573

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FRANCISCO JOS ASCENSO CAMPOS

DOUTORAMENTO EM CINCIAS DO DESPORTO

UNIVERSIDADE DE TRS-OS-MONTES E ALTO DOURO, 2015

FRANCISCO JOS ASCENSO CAMPOS

Tese apresentada com vista obteno do grau de Doutor

UNIVERSIDADE DE TRS-OS-MONTES E ALTO DOURO

Embora tenha passado

Agora tudo o que tenho

Levo comigo as marcas

(Coelho, 2002, p. 33)

A exemplo de todo o meu percurso acadmico at data, quando me inscrevi no

A concluso do processo de doutoramento s foi possvel graas ao contributo de

professora doutora Susana Franco, a grande responsvel pelo meu interesse na

colega, instrutora, formadora e expert na rea, professora doutora Vera Simes,

s organizaes que colaboraram e permitiram a recolha de dados, tanto ao nvel

A todos os meus grandes amigos, pela amizade e companheirismo, pelas tertlias

NDICE DE TABELAS................................................................................................. VII

PARTE I - INTRODUO .............................................................................................. 1

PARTE II - REVISO BIBLIOGRFICA ........................................................................ 9

2.2.1. Lazer, sade e atividade fsica desportiva...................................................... 53

PARTE III - APRESENTAO DOS ESTUDOS ......................................................... 75

3.2.5. Referncias bibliogrficas ............................................................................ 114

3.5.1. Introduo .................................................................................................... 176

PARTE IV - CONSIDERAES FINAIS .................................................................... 193

PARTE V - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................ 205

PARTE VI - ANEXOS ................................................................................................. 221

PARTE II - REVISO BIBLIOGRFICA

PARTE III - APRESENTAO DOS ESTUDOS

Relacional ................................................................................................................... 108

Tabela 3.4.12. Valores de normalidade: Qualidade Relacional.................................. 164

PARTE IV - CONSIDERAES FINAIS

PARTE II - REVISO BIBLIOGRFICA

PARTE III - APRESENTAO DOS ESTUDOS

PARTE III - APRESENTAO DOS ESTUDOS

Em suma, a qualidade do instrutor de fitness um dos aspetos mais importantes

O instrutor de atividades de grupo de fitness influencia a qualidade do servio que

tes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e proprietrios/gestores).

A primeira abordagem ao conceito de qualidade no surgiu num momento exato

2.1.1. Perspetiva histrica

Na era atual, o conceito de qualidade evoluiu de forma sequencial, sendo possvel

Nos anos sessenta do sculo passado comeou a entender-se a qualidade numa

Shewhart centrou o seu trabalho na variabilidade existente no processo laboral de

do as capacidades dos funcionrios e melhorando, por consequncia, a qualidade geral

Deming resumiu a sua filosofia de qualidade em 14 pontos, os quais deveriam ser

possam surgir aquando da produo e/ou utilizao de um produto e/ou servio;

Segundo Reid e Sanders (2007), a abordagem de Juran idntica apresentada

A Trilogia da Qualidade de Juran um conjunto de processos de gesto divididos

Figura 1. Diagrama da trilogia de qualidade de Juran (Adaptado de Juran, 1999)

Segundo Reid e Sanders (2007), Feigenbaum introduziu o conceito de Controlo da

Crosby, por outro lado, defendeu a ideia da transformao cultural da qualidade,

Taguchi estimou que cerca de 80% das caractersticas defeituosas de um produto

3) Poder dos empregados: estimulando e propiciando iniciativa de procura, identificao

Os procedimentos de gesto da qualidade comeam a integrar-se no mecanismo

2.1.2. Conceito de qualidade

Numa primeira fase a qualidade era considerada um simples ato de inspeo de

A qualidade no pode ser entendida como o que efetivamente oferecido, mas o

O conceito de qualidade poder ser dividido e analisado segundo cinco dimenses

do servio, a cortesia, o respeito e a comunicao efetiva para com o consumidor, e

A capacidade de ouvir tem grande impacto na qualidade do servio. Organizaes

pelo processo de deciso se envolvam na sua escuta. De forma a avaliar a qualidade

2.1.3. Qualidade do servio desportivo

Os servios so considerados atos, processos e desempenho de aes (Zeithalm

ou conjunto de atividades, de relativa intangibilidade, que geralmente acontece atravs

Analisando minuciosamente as suas vrias definies possvel constatar parcial