2009-2010

UE 215 MANAGEMENT DES SYSTEMES DINFORMATION

Examen dEssai : Semaine du Lundi 25 Janvier au Mercredi 30 Janvier 2010

Dure de lpreuve : 3 heures

Le sujet comporte : 11 pages

Lusage dune calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante, et sans

moyen de communication est autoris.

Aucun document nest autoris.

Il vous est demand de vrifier que le sujet est complet ds sa mise votre disposition.

Ce sujet se prsente sous la forme suivante :

PARTIE 1 : Modlisation UML
PARTIE 2 : Stratgie et systmes dinformation
PARTIE 3 : Comprhension gnrale

7 points
7 points
6 points

Annexes :
Il est indispensable de lire attentivement les annexes pour pouvoir rpondre aux questions.
Annexe 1 : Audit de la banque Atlantique.
Annexe 2 : La nouvelle stratgie de la banque Atlantique.
Annexe 3 : Les nouveaux enjeux organisationnels de la banque Atlantique.
Annexe 4 : Lvolution du systme dinformation.
Annexe 5 : Glossaire bancaire (GAB, BAFI, Commission Bancaire, E-Banking).
Annexe 6 : Le diagramme de classes ( complter et rendre avec la copie).
Annexe 7 : Cartographie fonctionnelle du nouveau SI ( complter et rendre avec la copie).

SUJET
__________________________________________________________________________________________

Prsentation de la banque Atlantique

1

La banque Atlantique est une petite banque locale dont le sige est situ au Havre avec deux agences qui se
trouvent dans la mme ville. Cest une banque spcialise principalement dans le cur du mtier bancaire
(gestion des dpts et octrois des crdits). Elle emploie 80 personnes dont 40 travaillent dans le domaine du
systme dinformation pour lexploitation et la maintenance de lexistant. Le ratio (effectif systme
dinformation/effectif total) de 50% est extrmement lev et peut sexpliquer par les raisons suivantes :
-

Au-del des techniciens rseaux, programmeurs, administrateurs bases de donnestravaillant dans

lexploitation et la maintenance, plusieurs salaris ont pour mission de rechercher des informations difficiles
trouver ;
Lors des rapprochements de certaines donnes en provenance de sources varies, des incohrences
importantes sont constates. Cela exige parfois un temps considrable pour la dtection des causes de ces
incohrences puis la rconciliation.

Pour effectuer des oprations bancaires courantes, les clients sont obligs de venir de 9H00 12H30 et de
13H30 17H00 aux trois guichets de la banque (un guichet au sige et un autre dans chaque agence). Le samedi
aprs-midi et le dimanche les guichets sont ferms. Les clients expriment de plus en plus leur insatisfaction,
notamment, en raison du temps dattente, ncessaire pour effectuer une opration bancaire (retrait, dpt de
chque ou de numraire, virement), qui peut varier de 15 45 minutes pour chaque client.
En 2008, le rsultat financier de ltablissement a affich une perte financire importante. Sous la pression des
actionnaires et dans un contexte de crise financire, un changement de direction tait inluctable. Un audit de la
banque (annexe 1) sous lgide de la nouvelle direction a permis de :
-

Mettre en place une nouvelle stratgie (annexe 2) ;

Fixer des enjeux organisationnels (annexe 3) ;
Faire voluer le systme dinformation (annexe 4).

PREMIERE PARTIE : MODELISATION UML (7 POINTS)

Pour rpondre sa nouvelle stratgie, la banque doit implanter plus de 100 Guichets Automatiques de Billets
"GAB" (annexe 5) au Havre et dans les villes avoisinantes. Grce ces machines les clients peuvent effectuer
des oprations bancaires de base. Pour ce faire le chef de projet en charge de cette mission demande son quipe
de procder une modlisation pralable cette implantation.
Les rgles de gestion 1, 2, 3, 4 et 5 concernant les GAB doivent permettre la banque doffrir aux clients les
fonctionnalits suivantes :
1.
2.
3.
4.
5.

Retirer de largent (Pour tous les clients et non clients de la banque Atlantique) ;
Dposer de largent (uniquement pour les clients de la banque Atlantique) ;
Commander un chquier (uniquement pour les clients de la banque Atlantique) ;
Editer un Relev d'Identit Bancaire "RIB" (uniquement pour les clients de la banque Atlantique) ;
Consulter un solde (uniquement pour les clients de la banque Atlantique).

Pour limplmentation de la base de donnes "GAB" les rgles de gestion (6, 7, 8, 9,10 et 11) sont prendre en
considration :
6. Un compte peut tre dtenu au minimum par un client et au maximum par deux. Un client peut avoir un ou
plusieurs comptes ;
7. Un client de la banque peut ne possder aucune carte bancaire (visa ou autres) ou au contraire possder de
une plusieurs. Une carte bancaire est possde par un seul client ;
8. Une carte bancaire ne peut tre lie qu un seul compte. Pour un compte donn, il est possible dmettre au
maximum une carte bancaire, voire aucune carte ;
9. Une carte peut tre accepte au minimum par un GAB et au maximum par plusieurs. Un GAB peut accepter
au minimum une carte et au maximum plusieurs ;
10. Dans une agence bancaire de la banque Atlantique, il est possible douvrir de un plusieurs comptes. Un
compte est ouvert et rattach une seule agence ;
11. Un GAB appartient une seule agence qui peut possder de un plusieurs GAB.
Travail faire :
2

1. Citez trois mthodes ou langage de modlisation (autre que UML) et expliquez leur intrt pour la
conception des systmes dinformation.
2. Utilisez le langage UML pour modliser les GAB de cette banque :
a. Modlisez le diagramme des cas dutilisation spcifiant les principales fonctionnalits (rgles de gestion
1,2, 3, 4 et 5) des futurs GAB implanter. Citez les diffrents acteurs et dfinissez leurs rles ;
b. Compltez la modlisation du diagramme de classes (annexe 6) portant uniquement sur la partie
exprime par les rgles de gestion (6,7, 8, 9, 10 et 11) en y indiquant les noms des classes et les
multiplicits. Il est noter que les attributs et les mthodes des classes de ce diagramme ne sont pas
modliser.

DEUXIEME PARTIE : STRATEGIE ET SI (7 POINTS)

Travail faire :
En vous basant sur la problmatique de la banque Atlantique et en lisant attentivement les annexes :
1. Indiquez les principales raisons pour lesquelles larchitecture de lexistant est un frein pour la mise en place
de la nouvelle stratgie.
2. Montrez par une srie darguments en quoi le nouveau systme dinformation permettra de supporter la
nouvelle stratgie.
3. Donnez deux exemples illustrant limportance de lintgration des diffrents sous-systmes au sein de la
nouvelle architecture informationnelle.
4. Compltez la cartographie de larchitecture fonctionnelle (annexe 7) du nouveau systme dinformation.

TROISIEME PARTIE : COMPREHENSION GENERALE (6 POINTS)

Illustrez votre comprhension de la problmatique de la banque Atlantique en rpondant aux questions
suivantes :
Travail faire :
1. Dfinissez les termes suivants :
- Interoprabilit
- Back office
- Front office
- Intranet
- Best of Breed
- ERP
2. Expliquez dune manire succincte la relation existante entre les lments suivants : Interoprabilit, ERP
"SAB", Best of breed (Evolan Report et Atlantique distance), Front office, Back office et EAI.
3. Expliquez dune manire succincte les raisons pour lesquelles la nouvelle architecture a combin deux choix
contradictoires, tels que lERP et le best of breed.

ANNEXES
Annexe 1 : Audit de la banque Atlantique ralis par la nouvelle direction
Aprs un audit et une analyse approfondie de la situation gnrale de ltablissement, le compte rendu par le
nouveau management a mis laccent sur les constants suivants :
-

Linsuffisance de dpts ne permet pas daccorder assez de crdits. Une telle situation nassure pas une
bonne marge dintermdiation qui pourrait contribuer au rtablissement de lquilibre financier. Il est
important dacqurir de nouveaux clients et daugmenter considrablement le nombre de comptes ouverts au
sein de ltablissement ;
Leffectif actuel (80 personnes) de la banque nest pas en mesure dassurer un fonctionnement optimal de
ltablissement. Cet obstacle sera aggrav dans lhypothse dune augmentation, mme marginale, de
lactivit (augmentation du nombre de la clientle : dpts collects et crdits accords). Par ailleurs, suite
la crise financire et au mauvais rsultat dgag en 2008. Il est difficile dembaucher de nouveaux salaris
pour pauler leffectif actuel ;
Les cots de maintenance et dexploitation de lexistant informatique sont levs du fait de la vtust de
larchitecture et du manque dinteroprabilit inter-applications. Il est primordial de revoir son existant,
devenu trop coteux exploiter et maintenir ;
Le responsable charg de la production des tats prudentiels "BAFI" (annexe n5) a expliqu quil lui est
difficile dobtenir partir de lexistant informatique, notamment du Back-office mtier et de lapplication
comptable, les donnes ncessaires llaboration de ces tats. Lorsquil parvient collecter ces
informations, il na pas le programme informatique adquat1 lui permettant de traiter ces donnes brutes afin
dditer et denvoyer des tats prts la Commission Bancaire (annexe n5). En fait, la non rponse aux
avertissements rptitifs de la commission bancaire, concernant les retards de la livraison des tats
prudentiels, peut conduire au retrait de la licence accorde et la fermeture dfinitive de la banque.

Annexe 2 : La nouvelle stratgie de la banque Atlantique

La stratgie mise en place par la nouvelle direction a principalement pour objectif de redresser la situation
financire de ltablissement afin dviter sa fermeture dfinitive. Cette stratgie se base essentiellement sur les
axes suivants :
-

Amliorer la rentabilit et la profitabilit en :

o Rduisant les cots, notamment ceux de lexploitation et de la maintenance pays pour lexistant ;
o Augmentant les recettes par la bancarisation de nouveaux clients dans les villes voisines au del de la
ville du Havre. Il sagit de sagrandir pour devenir une banque prsente au niveau
dpartemental (ouverture de nouvelles agences) ;
Amliorer la productivit ;
Satisfaire les attentes de la clientle (oprations bancaires 7j/7 et 24h/24, rduction du temps dattente) ;
Promouvoir la banque a distance "GAB, E-banking (annexe 5)" en tant quune partie intgrante dun
Front-office. Paralllement aux guichets automatiques de billets, la direction de la banque souhaite utiliser
"lE-Banking" pour atteindre un autre segment de la clientle (domicili distance et/ou passionn par
Internet). Dans cette perspective, ltablissement souhaite proposer ses clients un site web convivial, la
pointe des technologies, et adapt leurs besoins ;
Respecter la rglementation bancaire (BAFI) pour garantir la prennit de ltablissement ;
Mettre en place un pilotage efficace permettant une prise de dcision globale au niveau du sommet
stratgique.

Quelle soit une bonne ou une mauvaise stratgie, les units oprationnelles de cette banque nont pas pour
objectif de la juger mais plutt de contribuer sa mise en application. Limpact de cette nouvelle stratgie sur le
plan organisationnel peut sexpliquer comme suit :

Llaboration des tats BAFI, dans le cadre de lexistant, a toujours t ralise sous Excel. Ce logiciel na pas pour vocation de
satisfaire les attentes de la Commission Bancaire.
4

Annexe 3 : Les nouveaux enjeux organisationnels de la banque Atlantique

Les exemples ci-aprs illustrent, titre non exhaustif, le mode opratoire souhait par la nouvelle direction :
-

Un virement effectu par un client sur Internet doit tre pris en compte en temps rel en comptabilit ;
Un retrait ou dpt dargent par les GAB doit tre pris en compte en temps rel en comptabilit ;
Des tats BAFI, destination de la Banque de France, doivent tre labors dune manire optimale
(pertinence, productivit, cohrence) partir des donnes comptables ainsi quextracomptables sigeant
au Back office ;
Un site Intranet est mettre en place pour amliorer la productivit des employs.

Annexe 4 : Lvolution du systme dinformation

Lvolution de lexistant vers une nouvelle architecture informationnelle peut tre explique comme suit :
A - Le systme dinformation Existant
Lexistant est compos pour la plupart dapplications vieillissantes construites sur trente ans :
-

Lapplication comptable date des annes 70. Elle a t achete un diteur Belge dont la rglementation
comptable reprsente des diffrences, parfois importantes, par rapport aux normes actuelles ;
Le logiciel de paie a t achet dans les annes 80. Lditeur de cet applicatif a dpos son bilan en
2002 ;
Le back-office mtier permet de traiter et de prendre en compte toutes les oprations courantes (dpt,
crdit, retrait, virement,...). Ce programme a t dvelopp dans les annes 90 par un informaticien qui
est partie en 2006 la retraite ;
Le pack office (word, Excel, Outlook) ;
Lapplication "IMMO" a t achete en 1994 chez un diteur spcialis dans le domaine de la gestion
des immobilisations.

Les applications de lexistant sont isoles les unes des autres et ne communiquent pas entre elles. Ce manque
de communication provoque un dysfonctionnement (redondance, ressaisie, incohrence) significatif. Suite
aux oprations bancaires saisies au front office par les guichetiers, il est ncessaire de procder la ressaisie
de ces oprations dans lapplication comptable. La vtust de lexistant provoque des pannes rptitives
ncessitant lintervention de consultants externes ayant de lexprience dans les technologies informatiques
des annes 80 (programmation Fortran, Cobol, anciens mainframes) dont la matrise se fait de plus en plus
rare. Le manque dinteroprabilit ncessite souvent le recours des mthodes manuelles (non automatises)
par exemple : les donnes produites par certaines applications sont transportes sur un support papier pour
alimenter dautres applications.
B - Le futur systme dinformation (la cible)
La nouvelle direction souhaite mettre en place un nouveau systme dinformation. Les composants de la
nouvelle architecture sont :
-

Un sous-systme BAFI. A larrive de la nouvelle direction, la priorit tait de fournir rapidement tous
les tats BAFI en retard. La prise en compte de ces besoins dans le cadre dune gestion de projet global
(pour faire voluer lexistant dans son ensemble) aurait pu prendre plusieurs mois, voire plus. Devant
lurgence, la nouvelle direction a dcid dacqurir rapidement un progiciel prudentiel "best of breed"
ayant exclusivement pour vocation de produire les tats BAFI. Sa mission consiste traiter les donnes
brutes afin de produire les tats exigs par la banque de France. Le choix a t port sur le progiciel
"Evolan Report" de lditeur "SOPRA" ;

Dans le cadre dune gestion globale de projet, un ERP "SAB" est en cours de dploiement. Les modules
choisis sont plutt orients "Back office". A quelques modules prs, quil faudra dvelopper en
complment (instruction de crdits, contentieux), il correspond aux besoins de la banque. Une tude
conomique, dans le cadre de la gestion du projet "futur systme dinformation", a illustr que le retour
sur investissement devrait soprer en trois quatre ans ;

Une solution best of breed de lE-Banking baptise "Atlantique distance" est en cours de dploiement
par une SSII ;

Un sous-systme dinformation pour les machines GAB.

Plusieurs solutions "EAI" vont tre mises en place pour interconnecter les diffrents sous-systmes
dinformation (Evolan Report, SAB, GAB, E-banking).
Pour un meilleur pilotage, le systme dinformation doit offrir un reporting transversal capitalisant et
synthtisant des donnes dcisionnelles en provenance de plusieurs agences.
Annexe 5 : Glossaire bancaire
A Le GAB :
Le GAB ou Guichet Automatique de Billets est un appareil lectronique permettant aux clients d'effectuer
diffrentes transactions bancaires en libre-service : consulter un compte, retirer de largent, faire des dpts
en liquide ou par chque, commander un chquierLe GAB est une extension du DAB (distributeur
automatique de billets), qui est un GAB simplifi ne permettant que les retraits.

B - Les tats prudentiels "BAFI" :

Les tats BAFI (Base des Agents Financiers) font partie dun systme qui collecte linformation financire
des tablissements de crdit lintention de la Commission Bancaire et de la Banque de France.
C - La Commission Bancaire :
La Commission Bancaire est un organisme au sein de la Banque de France charg de contrler le respect,
par les tablissements de crdit et les entreprises dinvestissement, des dispositions lgislatives et
rglementaires, des rgles de bonne conduite de la profession bancaire. Elle veille galement la qualit de
la situation financire de ces tablissements. La commission bancaire dispose dun pouvoir de sanction.

D - LE-banking :
LE-banking ou banque lectronique dsigne le fait de se servir dInternet pour effectuer diffrentes
transactions bancaires. L'e-banking permet l'accs ses comptes, le transfert de fonds d'un compte vers un
autre, l'information sur le solde, le transfert de fonds vers le compte d'un tiers, le paiement de factures, etc.
Les possibilits sont nombreuses et permettent d'conomiser beaucoup de temps aux internautes.

NOM PATRONYME :
Prnoms :
N UE :
Matire :
______________________________________________________________________________________________________

Annexe 6 : Le diagramme de classes (UML)

(A complter et rendre avec votre copie)

Titulaire

Compte

1..2

1
Signataire

GAB

1..*

0..*
Est accepte Par

NOM PATRONYME :
Prnoms :
N UE :
Matire
_______________________________________________________________________________________________________

Annexe 6 : Le diagramme de classes (UML)

(A conserver par le candidat)

Titulaire

Compte

1..2

1
Signataire

GAB

1..*

0..*
Est accepte Par

NOM PATRONYME :
Prnoms :
N UE :
Matire :
________________________________________________________________________________________________________

Annexe 7 : Cartographie fonctionnelle du nouveau SI

(A conserver par le candidat)

Back office
?

10

NOM PATRONYME :
Prnoms :
N UE :
Matire
_______________________________________________________________________________________________________

Annexe 7 : Cartographie fonctionnelle du nouveau SI

(A complter et rendre avec votre copie)

Back office
?

11