INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES
Computador Portatil Educacional
(Octubre de 2009)
1. Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
establecimientos educacionales que han recibido un
Computador Portatil Educacional (CPE), sobre el uso
del servicio técnico de garantía, en caso que lo
requieran.
Los equipos que han sido provistos por la empresa
Chilena de Computación Ltda., los equipos
provisionados por la empresa son:
Equipos
• Computador Portátil Educacional marca
Lenovo modelo G450.
2. Condiciones del Servicio Técnico de
Garantía
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses
prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para
los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en
modalidad On-Site (en los establecimientos
educacionales) y Carry-In (en las oficinas del
proveedor del servicio) según sea requerido; y 2)
Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36)
sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del
proveedor del servicio) en las capitales regionales.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha
de recepción conforme en los establecimientos
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de
cualquier componente del equipo, que no funcione
correctamente.
d) En aquellos casos en que la reparación del equipo
no sea posible, el proveedor del servicio deberá
reemplazarlo por un equipo de características
idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del
establecimiento educacional beneficiario.
e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o equipos de
reemplazo corresponderá al tiempo de garantía
que le restaba a los componentes o equipos
defectuosos.
f) En caso de fallas de un computador portátil o sus
componentes, la reparación o reemplazo debe
incluir la reposición de toda la información que
poseía el disco duro antes de la falla, salvo que
causas de desperfecto extremo del disco duro no
lo hagan posible.
g) La gestión de las solicitudes de garantía técnica
será efectuada directamente por cada
establecimiento educacional o profesor
beneficiario.
Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un
equipo defectuoso por parte del proveedor y la
aceptación conforme de la solución por parte del
establecimiento educacional (ya sea mediante
reparación o reemplazo) no deberá superar los 10
días hábiles.
b) En situaciones justificadas en donde no puedan
cumplirse los plazos máximos, el proveedor del
servicio deberá solicitar autorización al comprador
para ampliar el plazo, e informar a la institución
educacional sobre dicha situación.
3. Uso del Servicio Técnico de Garantía
a) El establecimiento educacional ante cualquier
situación cubierta por el Servicio Técnico de
Garantía, deberá comunicarse directamente con
la empresa responsable del equipo llamando a
los siguientes números telefónicos:
Teléfonos de contacto
• Desde red fija nacional: 600 365 3000
• Desde teléfono móvil, llamar al número 51-
553025
Indicando:
• RBD del Establecimiento Educacional.
• Número de serie del equipo que presenta
problemas.
• Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
b) El servicio telefónico en todas las regiones del
país, estará disponible todos los días hábiles, de
lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio
técnico de garantía a través de correo electrónico
a las siguientes direcciones:
mail de contacto
soporte@ecc.cl
Indicando:
• RBD y Nombre del Establecimiento
Educacional.
• Número de serie del equipo que presenta
problemas.
• Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
• Tipo y Modelo del equipo
• Nombre de contacto
• Teléfono de contacto
d) La nómina de proveedores regionales de servicio
técnico de garantía, de la empresa involucrada,
se encuentran en el punto 6.
4. Limitaciones del Servicio Técnico de
Garantía
La Garantía no será válida en los siguientes casos o
para los siguientes elementos:
• Cuando el producto haya sido modificado o
desarmado parcialmente o totalmente; o haya
 sido manipulado negligentemente y 5. En caso de incumplimiento de la
consecuentemente haya sufrido daños atribuibles empresa
al usuario, así como por daños causados por el
uso o conservación fuera de los parámetros
a) En caso que el establecimiento no obtenga
normales y por la modificación e incorporación de
respuesta o solución a su solicitud de servicio
otros productos.
técnico de parte de La Empresa o del proveedor
• Daños resultantes de siniestros tales como
de servicio regional correspondiente, en los
incendios o fenómenos naturales como:
plazos mencionados, o bien no quede conforme
inundaciones, temblores, descargas eléctricas,
con la solución dada por La Empresa, el
etc.
establecimiento educacional debe escalar la
• Partes fungibles, como baterías no recargables,
situación de incumplimiento a través de mail
estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas
dirigido a: garantias@ecc.cl indicando:
de fabricación o por problemas en los materiales
• Numero del caso (proporcionado por el
que lo componen.
servicio tecnico).
• Servicios regulares de limpieza o desgaste
• Fecha de petición del servicio
mecánico o cosmético normal.
• RBD y Nombre del Establecimiento
• Daños causados por el uso de partes no
Educacional.
fabricadas o vendidas por La Empresa.
• Número de serie del equipo que presenta
• La Empresa no es responsable por el daño o
problemas.
pérdida de cualquier programa, datos o medios
• Síntomas y antecedentes que describan la
de almacenamiento removibles.
falla o problema a reportar.
• Tipo y Modelo del equipo
• Nombre de contacto
• Teléfono de contacto

b) En caso de no obtener solución en un plazo

máximo de 5 días por la vía anterior, se debe
reportar esta situación en el Módulo de
Garantías a través del sitio Web de beneficios
de Enlaces en link Garantías, adjuntando los
antecedentes antes mencionados.

6. Servicios Técnicos Regionales - Tecnodata Ltda.

Región Ciudad Dirección Fono

21 de Mayo # 639 Edificio Garbo Piso
XV Arica 2 Of 2, Arica 600 365 3000
I Iquique Sotomayor # 528, of. 202, Iquique 600 365 3000
II Antofagasta Rebeca Matte # 579, Antofagasta 600 365 3000
Colipí # 570 Depto. 301 Edif. Valle
III Copiapó Copiapó, Copiapó 600 365 3000
Av. El Santo # 1616 B, Sector
IV La Serena Huanhualí, La Serena 600 365 3000

V Viña del Mar Álvarez 58 Local 2, Viña del Mar 600 365 3000
RM Santiago Av. Chile España # 414,Ñuñoa 600 365 3000
VI Rancagua Cuevas 763, Oficina 8, Rancagua 600 365 3000
VII Talca Avda. 2 sur # 841 Oficina 12 600 365 3000
VIII Concepción Tucapel # 1055, Concepción 600 365 3000
Manuel Montt # 1100 Oficina 25,
IX Temuco Temuco 600 365 3000
Avenida Ramón Picarte # 427 Ofic.
XIV Valdivia 210, Valdivia 600 365 3000
X Puerto Montt PEDRO MONTT # 65, OFICINA 408 600 365 3000
XI Coyhaique N/A 600 365 3000
Pedro Montt # 968 Oficina 2, Punta
XII Punta Arenas Arenas 600 365 3000