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INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN

ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES
Laboratorios Móviles Computacionales
(Octubre de 2009)

1. Introducción g) En caso de fallas de un computador portátil o sus


componentes, la reparación o reemplazo debe
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los incluir la reposición de toda la información que
establecimientos educacionales que han recibido un poseía el disco duro antes de la falla, salvo que
Laboratorio Móvil Computacional (LMC), sobre el uso causas de desperfecto extremo del disco duro no
del servicio técnico de garantía, en caso que lo lo hagan posible.
requieran. h) La gestión de las solicitudes de garantía técnica
Estos LMC están constituidos por equipos que han será efectuada directamente por cada
sido provistos por la empresa Tecnodata S.A. , los establecimiento educacional o profesor
equipos provisionados por la empresa son: beneficiario.

3. Uso del Servicio Técnico de Garantía


Equipos
• Carro para almacenamiento, carga y
transporte de equipos
a) El establecimiento educacional ante cualquier
• Computador portátil para estudiantes marca
situación cubierta por el Servicio Técnico de
Packard Bell modelo DOT
Garantía, deberá comunicarse directamente con
• Computador Portátil para el Profesor marca
la empresa responsable del equipo llamando a
Packard Bell modelo Easynote TJ65
los siguientes números telefónicos:
• Router WIFI Cisco WRV210
• Router WIFI 3Com OfficeConnect Wireless
Teléfonos de contacto
2. Condiciones del Servicio Técnico de • Desde red fija nacional: 600 460 4000
Garantía • Desde teléfono móvil, llamar al número
(02) 750 0777
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses Indicando:
prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para • RBD del Establecimiento Educacional.
los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en • Número de serie del equipo que presenta
modalidad On-Site (en los establecimientos problemas.
educacionales) y Carry-In (en las oficinas del • Síntomas y antecedentes que describan la
proveedor del servicio) según sea requerido; y 2) falla o problema a reportar.
Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36)
sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del
proveedor del servicio) en las capitales regionales. b) El servicio telefónico en todas las regiones del
b) En el caso particular de las baterías del país, estará disponible todos los días hábiles, de
computador portátil para el profesor y de los lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
computadores portátiles para estudiantes, regirá c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio
una garantía técnica de 12 meses. Dicha garantía técnico de garantía a través de correo electrónico
opera si es que la batería, luego de transcurridos a las siguientes direcciones:
los 12 meses, ha perdido más de un 50% de su
capacidad de carga, es decir dura menos de la mail de contacto
mitad del tiempo que lo logrado al momento de la
evaluación técnica, medido en base al benchmark easyclass@tecnodatasa.cl
Mobile Mark 2007.
c) El período de garantía regirá a partir de la fecha Indicando:
de recepción conforme en los establecimientos • RBD y Nombre del Establecimiento
educacionales, de la totalidad de los componentes Educacional.
del LMC, indicada en la o las guías de despacho. • Número de serie del equipo que presenta
d) El servicio incluye la reparación o reemplazo del problemas.
LMC y sus equipos asociados o de cualquier • Síntomas y antecedentes que describan la
componente de estos que no funcione falla o problema a reportar.
correctamente. • Tipo y Modelo del equipo
e) En aquellos casos en que la reparación de un • Nombre de contacto
equipo del LMC no sea posible, el proveedor del • Teléfono de contacto
servicio deberá reemplazarlo por un equipo de
características idénticas al defectuoso y a plena d) La nómina de proveedores regionales de servicio
satisfacción del establecimiento educacional. técnico de garantía, de la empresa involucrada,
f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de se encuentran en el punto 6.
garantía de los componentes o equipos de
reemplazo corresponderá al tiempo de garantía
que le restaba a los componentes o equipos
defectuosos.
4. Limitaciones del Servicio Técnico de 5. En caso de incumplimiento de la
Garantía empresa

La Garantía no será válida en los siguientes casos o a) En caso que el establecimiento no obtenga
para los siguientes elementos: respuesta o solución a su solicitud de servicio
técnico de parte de La Empresa o del proveedor
• Cuando el producto haya sido modificado o de servicio regional correspondiente, en los
desarmado parcialmente o totalmente; o haya plazos mencionados, o bien no quede conforme
sido manipulado negligentemente y con la solución dada por La Empresa, el
consecuentemente haya sufrido daños atribuibles establecimiento educacional debe escalar la
al usuario, así como por daños causados por el situación de incumplimiento a través de mail
uso o conservación fuera de los parámetros dirigido a: Héctor Bustos
normales y por la modificación e incorporación de hbustos@tecnodatasa.cl indicando:
otros productos. • Numero del caso (proporcionado por el
• Daños resultantes de siniestros tales como servicio tecnico).
incendios o fenómenos naturales como: • Fecha de petición del servicio
inundaciones, temblores, descargas eléctricas, • RBD y Nombre del Establecimiento
etc. Educacional.
• Partes fungibles, como baterías no recargables, • Número de serie del equipo que presenta
estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas problemas.
de fabricación o por problemas en los materiales • Síntomas y antecedentes que describan la
que lo componen. falla o problema a reportar.
• Servicios regulares de limpieza o desgaste • Tipo y Modelo del equipo
mecánico o cosmético normal. • Nombre de contacto
• Daños causados por el uso de partes no • Teléfono de contacto
fabricadas o vendidas por La Empresa.
• La Empresa no es responsable por el daño o b) En caso de no obtener solución en un plazo
pérdida de cualquier programa, datos o medios máximo de 5 días por la vía anterior, se debe
de almacenamiento removibles. reportar esta situación en el Módulo de
Garantías a través del sitio Web de beneficios
de Enlaces en link Garantías, adjuntando los
antecedentes antes mencionados.

6. Servicios Técnicos Regionales - Tecnodata S.A.

Región Ciudad Dirección Fono


XV ARICA SOTOMAYOR Nº360 58-232505
I IQUIQUE RAMIREZ Nº421 57-473059
II ANTOFAGASTA SIMON BOLIVAR Nº 687 55-450730
II CALAMA VIVAR Nº 1963 LOCAL 1 55-316666
III COPIAPO PANAMERICANA SUR Nº 425 LOCAL 4B 52-236593
IV SERENA REGIMIENTO COQUIMBO Nº 1065 51- 212495
V VIÑA DEL MAR 1 NORTE Nº 239 32-2684053
V VIÑA DEL MAR 7 Norte Nº 775 32-2693617
RM SANTIAGO AVDA. LAS TORRES 1278 02-7500792
RM SANTIAGO VICTOR MANUEL 1672, SANTIAGO 02-4456250
RM SANTIAGO RAFAEL CAÑAS 16 PISO 2 OF C 02-2351597
RM SANTIAGO SAN SEBASTIAN Nº 2839 OFICINA 502 02-4813410
VI RANCAGUA CACERES Nº 077 72-232940
VII CURICO MERINO JARPA 114 75-326980
VII TALCA 2 SUR Nº 1659 71-226580
VII TALCA 1 SUR Nº 1631 71-225974
VIII CONCEPCION FREIRE Nº 1049 41-2911652
VIII CONCEPCION SAN MARTIN Nº 1267 41-22223830
VIII LOS ANGELES LAUTARO # 333 43-9230800
VIII CHILLAN ERCILLA 350 (43)317652
IX TEMUCO GENERAL CRUZ 630 45-230944
IX TEMUCO PRIETO NORTE 502 45-911911
X PUERTO MONTT EGAÑA 212 65-560490
X OSORNO ARTURO PRAT Nº1450 local 3 y 4 64-235354
XI COYHAIQUE 21 DE MAYO Nº477 67-234140
XIV VALDIVIA LOS LAURELES Nº 075 LOCAL 2 ISLA TEJA 63-239070
XII PUNTA ARENAS Croacia 717 Local 4 61-240020