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Guide dautoformation pour russir

vos groupes de travail, animations,


runions, interventions publiques,
sminaires de formation, prsentations

Comprendre le groupe
et sa dynamique
Trouver son style
danimation

Animer un groupe est un exercice dlicat qui implique autant de


savoir-tre que de savoir-faire.Comment favoriser lpanouissement
des individus, faciliter lorganisation collective du travail, grer les
situations critiques tout en restant soi-mme, authentique et
responsable ?
Que vous soyez amen animer un groupe de faon rgulire ou
non, dans un contexte social ou professionnel, ce guide vous propose
un ensemble de mthodes et techniques pour :

Sexprimer avec aisance


Sduire son public
Grer les comportements
difficiles
Arbitrer les conflits

communiquer avec efficacit et sans stress,


dvelopper votre leadership,
reprer les phnomnes dinfluence qui entrent en jeu dans le
groupe,
intervenir de faon constructive en cas de problme.

Mjwsft Pvujmt
- tirage n 36389

23 A

xxx/mpnpobdpkfspnf/ofu

9 782212 537864

Christophe CARR est enseignant et formateur en communication.Il anime


des ateliers et des confrences sur la rgulation des conflits,la manipulation,
laffirmation de soi, la crativit et le mieux-tre personnel et relationnel. Il
est galement lauteur de Sortir des conflits avec les autres et de Halte
aux manipulateurs, parus aux ditions Eyrolles.

Code diteur : G53786 . ISBN : 978-2-212-53786-4

Vous y trouverez notamment des outils de travail adapts diverses


situations : lorganisation dune table ronde, dune confrence-dbat,
dune runion de travail

Comprendre le groupe
et sa dynamique

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Guide dautoformation pour russir


vos groupes de travail, animations,
runions, interventions publiques,
sminaires de formation, prsentations

Trouver son style


danimation

Animer un groupe est un exercice dlicat qui implique autant de


savoir-tre que de savoir-faire.Comment favoriser lpanouissement
des individus, faciliter lorganisation collective du travail, grer les
situations critiques tout en restant soi-mme, authentique et
responsable ?
Que vous soyez amen animer un groupe de faon rgulire ou
non, dans un contexte social ou professionnel, ce guide vous propose
un ensemble de mthodes et techniques pour :

Sexprimer avec aisance


Sduire son public
Grer les comportements
difficiles
Arbitrer les conflits

communiquer avec efficacit et sans stress,


dvelopper votre leadership,
reprer les phnomnes dinfluence qui entrent en jeu dans le
groupe,
intervenir de faon constructive en cas de problme.

Mjwsft Pvujmt
- tirage n 36389

23 A

xxx/mpnpobdpkfspnf/ofu

9 782212 537864

Christophe CARR est enseignant et formateur en communication.Il anime


des ateliers et des confrences sur la rgulation des conflits,la manipulation,
laffirmation de soi, la crativit et le mieux-tre personnel et relationnel. Il
est galement lauteur de Sortir des conflits avec les autres et de Halte
aux manipulateurs, parus aux ditions Eyrolles.

Code diteur : G53786 . ISBN : 978-2-212-53786-4

Vous y trouverez notamment des outils de travail adapts diverses


situations : lorganisation dune table ronde, dune confrence-dbat,
dune runion de travail

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Animer un groupe

Leadership, communication
et rsolution de conflits

- tirage n 36389

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ditions dOrganisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris cedex 05

www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com

Le code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en


effet expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des
ayants droit. Or, cette pratique sest gnralise notamment dans
lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au
point que la possibilit mme pour les auteurs de crer des uvres
nouvelles et de les faire diter correctement est aujourdhui menace.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire
intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
autorisation de lditeur ou du Centre Franais dExploitation du Droit de copie, 20, rue
des Grands-Augustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 2007
ISBN : 978-2-212-53786-4

- tirage n 36389

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Christophe Carr

Animer un groupe

Leadership, communication
et rsolution de conflits

- tirage n 36389

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- tirage n 36389

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Sommaire

Introduction Entrez dans lorchestre ! ..............................................

Partie I

Chapitre 1 Les cls du fonctionnement dun groupe ........

Quest-ce quun groupe ? ............................................................


Connatre le groupe....................................................................
Reprer les problmes.................................................................

9
11
16

Chapitre 2 Les phnomnes collectifs ................................

23

Questions prliminaires...............................................................
Comprendre lhistoire du groupe .................................................
Le groupe comme systme dinteractions ......................................
Les deux principaux systmes de communication...........................
Le modle transactionnel .............................................................
Les catgories de Bales................................................................
Renforcer la cohsion du groupe..................................................

23
27
31
33
35
41
47

Chapitre 3 Linfluence au sein du groupe ..........................

51

Les sources du conformisme.........................................................


La pense de groupe...................................................................

51
55

Groupe Eyrolles

Comprendre le groupe et sa dynamique

V
- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Partie II

63

Cinq sources de pouvoir..............................................................


Trouver son style danimation ......................................................
Acqurir du leadership ...............................................................
Cultiver lempathie ......................................................................
Les missions de lanimateur .........................................................

63
66
73
77
78

Chapitre 5 tre laise ..........................................................

87

Pour une communication efficace .................................................


La relation avec les autres ...........................................................
Limportance du contexte.............................................................
Lamnagement de la salle de travail............................................
Dfinir un objectif concret............................................................
Se prparer avant dentrer en scne.............................................
Parfaire la mcanique oratoire ....................................................
Dpasser les blocages psychologiques..........................................
Les systmes de dfense ..............................................................

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102
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114

Chapitre 6 Cest vous ! .......................................................

117

Entrer en scne ...........................................................................


Sduire son public ......................................................................
tre cohrent ..............................................................................
Sexprimer avec aisance .............................................................
tre attentif la communication non verbale.................................
La distance avec le public ............................................................
Matriser la gestuelle ...................................................................
Les expressions du visage ............................................................

117
120
122
124
128
130
131
136

Chapitre 4 Conduire un groupe ..........................................

VI
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Groupe Eyrolles

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Se prparer avant une intervention

SOMMAIRE

Partie III

Chapitre 7 Faire passer le message .....................................

143

Structurer lintervention ...............................................................

143

Rduire les bruits ........................................................................

152

Prendre garde aux dformations..................................................

153

Se faire bien comprendre ............................................................

156

Chapitre 8 Message reu ? ....................................................

161

Faire participer le public .............................................................

161

tre attentif au feed-back.............................................................

163

Pratiquer lart de lcoute ............................................................

165

Poser des questions.....................................................................

167

Reformuler le message ................................................................

171

Chapitre 9 Que faire en cas de problme ? ........................

173

Agir au lieu de ragir .................................................................

173

Adopter la bonne attitude............................................................

174

tre assertif ................................................................................

175

Relancer lattention .....................................................................

177

Rpondre aux objections .............................................................

177

Grer les comportements difficiles ................................................

181

Rguler les dysfonctionnements ....................................................

181

Dcoder les conduites excessives..................................................

184

Groupe Eyrolles

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Optimiser la communication

Arbitrer les conflits......................................................................

187

Comment ngocier des solutions ?................................................

190

VII
- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Partie IV

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chaque situation sa stratgie


Chapitre 10 Transmettre des informations........................

197

La lecture ...................................................................................

197

Lallocution.................................................................................

199

Lintervention au pied lev ...........................................................

201

La confrence .............................................................................

202

Lexpos ....................................................................................

204

Le compte rendu .........................................................................

206

Chapitre 11 changer des points de vue ............................

211
211

La table ronde ............................................................................

214

La runion..................................................................................

216

Lassemble gnrale ..................................................................

220

Le groupe de travail ....................................................................

220

Conclusion ......................................................................................

227

Bibliographie ..................................................................................

233

Groupe Eyrolles

Le dbat.....................................................................................

VIII
- tirage n 36389

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In trodu ction

Entrez dans lorchestre !

Dans un contexte social, professionnel ou plus personnel, chacun dentre


nous est amen faire partie dune multitude de groupes, plus ou moins
officiels, dans lesquels les individus changent, sinfluencent et se
peroivent comme un nous parfois fragile.
Une fonction indispensable est au centre de lactivit du groupe et
conditionne son efficacit et son existence mme : cest celle de lanimateur.

Animer un groupe, cest lui donner une me, du souffle, du sens, de la


vie. Cest tre un accoucheur dides . Cest tre capable de catalyser
les nergies et de comprendre les facteurs humains qui sont en jeu. Cest
aussi permettre aux autres de sexprimer dans les meilleures conditions,
susciter un climat favorable lpanouissement des individus, faciliter
lorganisation collective du travail et savoir grer les situations critiques.
Et cela, tout en restant soi-mme, sincre, authentique et responsable.
Vaste programme, me direz-vous !

Groupe Eyrolles

Lorsque vous aurez achev la lecture de cet ouvrage et naturellement


aprs lavoir expriment sur le terrain vous pourrez :
matriser les fonctions essentielles de lanimation et vous situer personnellement en tant quanimateur ;
anticiper les phnomnes de groupe et intervenir bon escient ;

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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clarifier les orientations, les objectifs et les projets du groupe que vous
animez, quelle que soit sa raison dtre ;
instaurer un accueil de qualit et un climat de confiance qui vont
influencer directement la qualit du travail collectif ;
pratiquer une coute attentive des participants, mme sils ne partagent pas vos convictions et parvenir les positionner dans le groupe ;
renforcer la cohsion du groupe et le sentiment dappartenance ;
utiliser des outils de travail pour intervenir dans diffrentes situations, par exemple pour organiser une table ronde, une confrencedbat, une runion de travail, etc.
Ce livre sadresse lensemble des personnes qui sont amenes animer
un groupe, de faon rgulire ou non, dans un contexte social, professionnel, syndical, ou dans tout autre type de groupement ou dorganisation. Ainsi, cadres, techniciens, formateurs, enseignants, dcideurs,
lus, dlgus du personnel mais aussi confrenciers, dlgus de parents
dlves, conseillers pdagogiques, dirigeants de clubs sportifs, prsidents dassociations, animateurs sociaux, responsables de groupements
de copropritaires trouveront dans ce livre plusieurs cls pour acqurir
des savoir-tre et des savoir-faire efficaces.

Je veux vous convaincre dune chose : quels que soient son cursus et son
milieu social, chacun dentre nous dispose de toutes les ressources ncessaires pour amliorer ses capacits relationnelles et pour senrichir au
contact dun groupe. Si tel est rellement son objectif ! Mais y a-t-il des
recettes ? Vous conviendrez avec moi quune bonne recette ne produit
pas infailliblement un bon plat Il en va de mme pour ce qui touche

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Cet ouvrage prtend rpondre de faon simple et prcise aux questions


que vous vous posez. Comment fonctionne un groupe ? Quelles sont les
fonctions-cls de lanimateur ? Que faut-il que je fasse pour conduire le
travail collectif tout en restant laise ? Concrtement, quelles stratgies
dois-je adopter ? De quelle faon crer le rapport et mettre le groupe en
confiance ? quels signes verrai-je que le courant passe ? Comment
procder en cas de conflit ou lorsque le groupe dcroche ? Etc.

ENTREZ DANS LORCHESTRE !

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aux relations humaines. Les recettes sont des aides efficaces pour obtenir
des rsultats, mais elles ne suffisent pas toujours. Si je men tiens stricto
sensu la logique rationnelle de ce qui est crit dans mon livre de cuisine,
il se pourrait bien que je rate mon plat.
Dans lanimation de groupe, pour que la sauce prenne , il est ncessaire dobserver, dcouter et de rinterprter en permanence la ralit.
En direct ! Et les recettes ne peuvent pas apporter de rponse ce genre
de complexit. Animer un groupe ne se limite donc pas une technique,
cela ncessite aussi une bonne connaissance des rapports humains.
Nos anctres ont volu parce quils taient de trs bons bricoleurs un
bricoleur trouve toujours, par ttonnement, une solution une situation
qui pose problme et parce quils faisaient fonctionner leur intuition
sans recourir de faon systmatique au raisonnement logique. Dans les
relations que nous entretenons avec les autres et notamment quand il
sagit danimer un groupe, jai la conviction que ces deux aptitudes sont
dterminantes.
Communiquer, cest entrer dans lorchestre ! : cette mtaphore,
emprunte Gregory Bateson, illustre parfaitement la situation dans
laquelle vous vous trouvez lorsque vous animez un groupe. Si vous
assumez le rle du chef dorchestre, vous ne pourrez pas ngliger un
certain nombre dlments : tre attentif au jeu des musiciens, savoir les
couter, rguler leur interprtation, adapter votre comportement au
leur, prendre en compte lacoustique de la salle et lhumeur du public,
etc.

Groupe Eyrolles

Pour vous, il ne sagit pas de dcoder votre partition avec la rgularit


dun mtronome, mais bel et bien dtre larchitecte, ici et maintenant,
dune production collective.
Alors librez votre motion, soyez lhomme de la situation et entrez dans
lorchestre !

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P a r tie I

COMPRENDRE LE GROUPE

Groupe Eyrolles

ET SA DYNAMIQUE

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ANIMER UN GROUPE

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Bien que fortement lie des critres individuels, la question de savoir


sil est ais danimer un groupe appelle une rponse plutt ngative.
Lorsque vous intervenez dans un groupe, que ce soit pour apporter des
informations, renforcer la coopration, encourager la participation des
uns et des autres ou modifier des comportements, vous vous placez dans
une situation prilleuse que certaines personnes tiennent mme pour
dangereuse. a commence me travailler plusieurs jours avant la
runion. Je ressens des douleurs abdominales, jai les mains moites et la
bouche sche. Je me dis que je dois faire des efforts, que je nai pas le
droit lerreur , confie Michel A., directeur dune entreprise de BTP.
Les raisons en sont multiples : quelle que soit la personnalit de lintervenant, le groupe reprsente un cadre social dans lequel de nombreuses
forces entrent en jeu, avec lesquelles il nest pas toujours trs facile de
composer. Par ailleurs, les rles qui sont tenus par les membres du
groupe dterminent certains types de relations. La nature de ces relations oriente le climat affectif du groupe.
En direct avec le groupe

On ne peut rduire le groupe la simple juxtaposition des individus qui


le composent : le tout est plus que la somme des parties1 .

Le groupe suppose une rencontre, dans un cadre lintrieur duquel se


jouent la fois des scnarios individuels et une histoire collective. La
qualit de la communication entre les participants eux-mmes, ainsi
quentre les participants et lintervenant2, est entirement soumise des
processus collectifs complexes, des tensions et des phnomnes de
rsistance qui ne sont pas toujours faciles lucider parce quils sont la
plupart du temps inconscients.

1. Cf. les travaux de Kurt LEWIN, fondateur de la dynamique des groupes .


2. Nous utiliserons ce terme gnrique pour dsigner le leader, lanimateur, le chef ou
le conducteur du groupe.

Comprendre le
groupe

- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Lorsque vous animez un groupe, vous parlez des individus qui ont au
moins un point commun : celui dtre en relation avec vous, ici et main-

COMPRENDRE LE GROUPE ET SA DYNAMIQUE

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tenant. On appelle ce type de communication une communication


chaude parce que vous tes en direct . Vous ne pouvez pas rembobiner une partie de votre intervention pour la modifier, changer un geste
malencontreux ou une phrase mal formule. Cest le problme du coup
parti . Et vous ne disposez, dans cette situation, hormis quelques
supports techniques (micro, projecteur, tableau de papier), que dun seul
instrument au service de votre conviction : votre corps. En retour, les
participants vous renvoient des informations pour vous permettre de
savoir si le courant passe ou ne passe pas. Sans eux, votre communication na pas de sens.
Le tableau ci-dessous vous permet de comparer la communication
chaude et la communication froide.
Communication froide
(ex. : une note interne)

Mise en prsence des individus.

Utilisation dun mdia.

En direct : la relation a lieu ici et maintenant.

En diffr : lmission et la rception


du message nont pas lieu en mme temps.

Lourd : la runion implique une organisation


et la prsence physique des personnes
concernes.

Lger : je peux ranger cette note dans


un dossier sans en altrer le contenu.

Tous les sens sont sollicits.

Un sens est dominant (ici, la vision).

La relation prime sur le contenu.

Le contenu est dominant.

Je peux difficilement mextraire du contexte.

Je peux prendre du recul.

Communication chaude
(ex. : une runion de service)

Groupe Eyrolles

Un mode de communication riche

Si la mise en prsence des individus dans le groupe prsente un certain


nombre de risques, notamment pour lintervenant, ce mode de communication est aussi lun des plus riches pour les raisons suivantes :
Le message est personnalis : celui qui parle fait valoir, en direct, ses
convictions.

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ANIMER UN GROUPE

1. Terme emprunt la cyberntique : ce sont les informations verbales et non-verbales que vous renvoient, en retour, vos interlocuteurs. Lanalyse du feed-back vous
permet de connatre la faon dont votre communication a t perue par autrui.

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Groupe Eyrolles

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Le feed-back1 est immdiat : les risques de confusion ou de distorsion


du message sont limits puisque lintervenant peut agir pour expliquer, apporter des prcisions, etc.
Linformation est adaptable aux besoins du groupe.
La communication interpersonnelle permet de dvelopper lchange,
la confrontation des points de vue et la coopration.
Le travail de groupe augmente la crativit tout en rduisant la responsabilit des participants.

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C h apitre 1

Les cls du fonctionnement


dun groupe
Quest-ce quun groupe ?
Dfinition

Daprs les travaux des psychologues sociaux, un groupe est un


ensemble dau moins deux personnes qui interagissent et sinfluencent
mutuellement pendant un temps suffisamment long pour que leur
rencontre ne soit pas simplement anecdotique. En outre, ces personnes
doivent se percevoir comme un nous par opposition aux autres.
Parler de groupe, cest donc dsigner de faon gnrique un ensemble
dindividus qui ont quelque chose en commun : un but atteindre, une
tche accomplir, des informations partager, des intrts communs,
etc. Le terme recouvre donc de multiples ralits (associations, groupes
de formation, collectivits, fdrations, institutions, quipes de travail,
filiales, clubs, groupes politiques, etc.).

Groupe Eyrolles

Les diffrents types de groupes

Le tableau ci-dessous est une adaptation de la typologie tablie par


Didier Anzieu1. Il vous permet davoir une vision synthtique des diffrents types de groupes avec leurs caractristiques principales, leurs
modalits relationnelles et leurs actions communes possibles.
1. ANZIEU Didier, La Dynamique des groupes restreints, PUF, Paris, 2003 (13e dition).

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- tirage n 36389

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Faible (de 5 15
personnes).

Trs grande.

Moyenne.

Rptitives, spontanes, peu innovantes.

Faible.

Actions extrmes ou
apathie.

Conscience des buts

Groupe Eyrolles

Centres essentiellement sur les activits.

Trs faible
trs leve.

Plusieurs semaines
plusieurs annes.

Moyen.

Centres sur les


tches ; rsistance
frquente tout
changement.

Moyenne.

Comportements dfen- Maintien autour de la


tche accomplir.
sifs lgard dautres
groupes ou de lenvironnement extrieur.

Effets possibles

Actions communes
possibles

Groupement

De faible trs leve.

Quelques mois
plusieurs sicles.

Trs lev.

Institutions locales ou
nationales, entreprises,
services publics, etc.

Groupe
secondaire

De faible trs leve.


Planifies, lies aux
objectifs des organisations mais poids des
habitudes, des rgles,
de la hirarchie.

Crativit, innovation,
galement lies aux
objectifs individuels.

Conformit, paresse
sociale, induction par
pression extrieure.
leve.

Possibilits de
changement.

Richesse et force des Centres essentiellement


sur les fonctions.
motions, variables de
lintimit lagressivit.

Faible (de 10
30 personnes).

Quelques jours
plusieurs annes.

lev.

Famille, stage de
formation,
classe scolaire, etc.

Groupe
primaire

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Quelques heures
quelques mois.

Quelques minutes
quelques jours.

Propagation des mo- Recherche didentifications par contagion. tion ( un pair ou un


modle).

Faible.

Trs faible.

Violences, comportements paroxystiques,


dveloppement de
croyances.

Relations entre les


individus

Taille du groupe

Dure de vie

Degr dorganisation/diffrenciation
des rles

Bande

Concert, meeting,
Bande dtudiants,
Associations, clubs
match sportif, dfi, etc. bande arme, bande sportifs, assembles de
de jeunes, etc.
copropritaires, etc.

Foule

Exemples

Types de
groupes

ANIMER UN GROUPE

LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE

Connatre le groupe

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Pour connatre le groupe, il est ncessaire de savoir qui sont les individus
qui le composent, comment ils fonctionnent, quelles sont leurs proccupations, leurs valeurs1, leurs points communs, en se gardant bien de
gnraliser ou denfermer les personnes dans des catgories standard.
Noubliez pas que les prjugs ne sont que le reflet dune interprtation
subjective de la ralit.
Votre connaissance du groupe portera sur deux registres qui sont troitement lis : celui des individus, mais aussi celui des individus dans le
groupe.
Les individus : Quels sont leur histoire personnelle, leur ducation,
leur niveau de vie, leurs habitudes, leur manire de sexprimer ?
Le groupe : Quels sont les faons de faire, les rites collectifs2, les formes
de coopration qui entrent en jeu, les phnomnes dintgration, de
rejet, les normes (les rgles auxquelles les individus se conforment) et les
forces agissantes ? Quelles sont les diffrentes personnalits du groupe ?
Quest-ce qui fait que ce groupe existe et quil se trouve en face de vous ?
Et vous-mme, quelle reprsentation vous en faites-vous ?
Adapter sa prestation

Groupe Eyrolles

Il nest pas toujours facile davoir une vision prcise du groupe, notamment quand celui-ci est de taille importante ou lorsque vous intervenez
dans une assemble htrogne. Cest le cas, par exemple, si vous donnez
une confrence publique : vous avez en face de vous des individus dhorizons diffrents, qui nont sans doute pas les mmes proccupations ; la
vie du groupe se limite la plupart du temps la dure de votre intervention. Cependant, chaque fois que cela est possible, sachez qui vous vous
adressez et adaptez votre message vos interlocuteurs. Il sagit l de la
1. Les valeurs dun groupe recouvrent lensemble des comportements, des attitudes et
des rles qui font sens pour le groupe et auxquels chacun est cens adhrer.
2. Lensemble des pratiques symboliques qui sont observes par le groupe.

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ANIMER UN GROUPE

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pierre angulaire dune communication efficace. Communiquer, cest


toujours signifier, de manire consciente ou non, quelque chose
quelquun. Reprez les caractristiques de votre public pour tre pertinent.
Pierre se laisse dpasser

Analyse

Dans lexemple ci-dessus, Pierre a convoqu un nombre important de personnes


qui nont probablement pas les mmes visions ni les mmes attentes.
Il sexpose trois cueils :
La taille du groupe est beaucoup trop importante pour permettre une communication de qualit. Plus le nombre de participants est lev, moins la cohsion
du groupe est forte. Au-del dune vingtaine de personnes, il est difficile de
rguler les changes et dobtenir une large participation des membres du
groupe (dans un groupe de 50 personnes, on dnombre 1 225 possibilits
dchange ; avec un groupe de 12 personnes, le nombre descend 66). La
parole revient de fait aux plus bavards ou aux plus combatifs. Si la runion en
grand groupe ne pose aucun problme pour communiquer une information
descendante, en revanche, les ngociations y sont plus difficiles.
Runir des individus qui occupent des postes trs diffrents dans lentreprise
revient crer un groupe composite entirement soumis une contrainte
externe : les participants nont pas librement choisi dtre ensemble ; ils rpondent une convocation. Ceci peut tre la source de conflits, de luttes dintrts
et de tensions entre les personnes.
Le dernier point relve de valeurs plus profondes. En introduisant une volont
de changement dans la culture de lentreprise, Pierre risque de se heurter des
rsistances. En effet, lenqute de climat social implique une remise en cause
des fonctionnements antrieurs dans la mesure o chaque salari peut porter

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Groupe Eyrolles

Pierre est adjoint au service des ressources humaines dans une socit dassurances, un niveau rgional. Une enqute de climat social lui a t demande par
son directeur. Pierre runit lensemble des chefs de service et des responsables
dagences soit une cinquantaine de personnes dans une salle de confrence,
au sige de la socit. Il prsente les avantages et les modalits de lenqute avant
de solliciter un dbat ouvert de la part des participants. Trs vite, la discussion
drape. Pierre ne matrise plus la situation.

LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE

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une apprciation anonyme sur la faon dont il peroit sa situation personnelle


dans lentreprise, les modes de management et lorganisation du travail. Ce
type dvaluation peut tre ressenti comme un danger : certains laccuseront de
fragiliser la structure hirarchique traditionnelle.
Pierre aurait pu viter ces problmes en menant des enqutes pralables pour
avoir une parfaite connaissance du terrain. Des runions en petits groupes affinitaires auraient permis, en outre, des changes plus riches et une coute plus fine
des objections et des remarques. Il est clair que dans ce genre de situation, lintervenant doit dabord faire reconnatre le besoin de changement par les membres
du groupe au lieu de vouloir linstitutionnaliser sance tenante.

Martine choisit la bonne option

Martine est dlgue des parents dlves dans lcole primaire de ses enfants
(cent cinquante lves). Le directeur de ltablissement lui a demand de consulter
lensemble des familles propos de la scurit dans et autour du groupe scolaire.

Groupe Eyrolles

Martine ne peut pas runir les familles autour dune table et ouvrir le dbat : ce
sont toujours les mmes qui prennent la parole : ceux qui nont pas peur de
sexprimer en public. Quant aux autres, ils se noient dans un profond mutisme.
Pourtant, pour avoir discut avec les silencieux en dautres occasions, Martine
est persuade que plusieurs dentre eux ont des propositions intressantes sur le
sujet.
Martine ne peut pas non plus convoquer les parents tour de rle par petits
groupes : la tche serait longue, fastidieuse et limiterait les possibilits dchange.
Toutefois, elle sait que la majorit des parents dlves ont un but commun : amliorer la scurit pour leurs enfants, et une volont dagir ensemble pour atteindre
ce but.
Un samedi matin, Martine a invit lensemble des parents dlves participer
un groupe de travail dans la salle polyvalente de lcole. Soixante-dix-huit familles
sont reprsentes. Un record, reconnat Martine, cest un signe qui ne trompe
pas.
Aprs avoir succinctement prsent lobjectif de la runion (en mobilisant les
parents autour dexemples marquants) et le travail effectuer (faire ltat de la
situation, avancer un certain nombre de propositions, fixer des chances), Martine propose aux parents de se runir par petits groupes de sept ou huit et de travailler point par point sur le problme de la scurit. Un rapporteur est nomm

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Analyse

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dans chaque groupe. Les temps de rflexion (dix minutes pour chaque point
abord), en petits groupes, alternent avec des moments de mise en commun par
les rapporteurs runis pour dbattre face lensemble des autres participants
(quinze minutes). Les parents peuvent transmettre des messages crits leur rapporteur en cours de discussion. Une heure et demie plus tard, Martine prsente
une synthse du travail effectu et boucle sa runion. Le groupe a produit suffisamment dlments pour lui permettre de monter un dossier solide.
Cet exemple emprunt la vie courante montre de faon significative que Martine
a vit plusieurs piges. Elle aurait pu entraner les soixante-dix-huit parents dans
un dbat fleuve strile de trois heures. Car il existe au sein dun groupe des phnomnes de prises de pouvoir1, de rsistance, didentification, qui font que les
individus se conforment la loi du plus grand nombre ou bien se rfugient dans
lopposition systmatique. Par ailleurs, Martine a t directive sur la forme : prsentation du problme, organisation du travail, limitation des temps dchange,
mais pas sur le fond : chacun a pu sexprimer dans un petit groupe o les tensions
sont moins importantes. Elle a agi avec pertinence dans la mesure o il est pratiquement impossible de laisser un grand groupe sautodterminer.

VOUS DE JOUER !

Sachez qui vous allez parler.


Adaptez votre type dintervention la taille du
groupe.
Tenez compte des facteurs socio-affectifs qui caractrisent le groupe.

1. Par exemple, pour satisfaire un besoin de reconnaissance, se faire aimer des autres,
etc.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE

tablir la carte didentit du groupe

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9

En fonction des caractristiques du collectif que vous avez conduire, le


tableau suivant1 vous permet daffiner votre connaissance du groupe et
de dgager dans les grandes lignes la mthodologie adapte. Cochez les
cases correspondant la situation qui vous concerne.

Quelle est lorigine


du groupe ?

Quelle est sa
dure de vie ?

Les individus nont pas


dcid de former un groupe
ensemble.
Prdtermine.

Non fixe lavance.

Un sminaire de formation
dure, par exemple, deux
semaines lissue desquelles le groupe disparat.

Le groupe cesse dexister


quand lobjectif est atteint ou
encore le groupe est
permanent.

Flou.

Clairement dfini.

Lactivit du groupe est plutt


centre sur la tche
accomplir.

Le groupe est soumis un


contrle extrieur.

Le groupe est totalement


autonome.

Quelle est la taille


du groupe ?

Suprieure 15 personnes.

Infrieure 15 personnes.

Les membres
du groupe

ne sont pas libres dentrer ou


de sortir du groupe.

peuvent choisir librement de


quitter le groupe.

Quel est le degr


dautonomie du
groupe ?

Les individus

sont totalement diffrents.

ont un vcu commun.

Si vous avez coch un maximum de cases dans la colonne de droite, la


communication au sein du groupe et entre le groupe et vous-mme sera
1. Adapt de louvrage de BOUVARD C. et BUISSON M., Grer et animer un groupe,
ditions dOrganisation, Paris, 1988.

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- tirage n 36389

Choisie par les membres


du groupe.

Lactivit du groupe est plutt


centre sur la relation et le
maintien de la cohsion.

Quel est lobjectif


du groupe ?

Groupe Eyrolles

Soumise une dcision


extrieure.

ANIMER UN GROUPE

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9

sans doute rapide et efficace. Elle apportera plaisir et satisfaction aux uns
et aux autres.
En revanche, si vous avez davantage de croix dans la colonne de gauche,
le contact sera plus difficile tablir et il est probable que vous verrez
apparatre des phnomnes de tension ou de passivit. Dans ce dernier
cas, votre rle de rgulateur et votre aptitude communiquer seront
dterminants pour rendre le groupe enthousiaste.

Reprer les problmes

Un groupe est soumis des forces positives (volont de communiquer, dagir ensemble, de souvrir aux autres) et des forces
ngatives (prises de pouvoir, mcanismes de dfense personnelle,
soumission, etc.) Lorsque les forces ngatives lemportent sur les forces
positives, le rle de lintervenant consiste mettre en uvre un
ensemble de moyens pour rtablir lhomostasie1. Pour cela, il est ncessaire de connatre la nature des diffrents problmes qui peuvent
survenir dans un groupe.
Identifier le problme

Que se passe-t-il ?

Lui donner un sens

Que signifient ces comportements ?

Que faire pour amliorer la situation ?

Rflchir

Quelles seront les consquences de laction ?

Intervenir :
faire expliciter le problme ;
susciter lcoute entre les participants ;
recentrer sur lobjectif ;
proposer des solutions ;
recadrer le problme.

Quelques orientations stratgiques

1. La stabilisation, lquilibre du systme.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Quels sont les rsultats obtenus par laction ?

LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE

Annie contourne les problmes sans les rsoudre

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Annie est cadre suprieur dans une socit de taille importante. Le directeur lui a
demand de mettre en place des sessions de formation interservices, titre occasionnel. Elle est connue pour tre experte en matire de marketing Pourtant,
avec les participants, le courant ne passe pas.
Elle raconte :
Je me heurte rgulirement des remarques dsobligeantes, des questions
piges, des remises en question. Et je dois reconnatre que ces comportements
magacent au plus haut point. Je pousse un coup de gueule, je tape du poing sur
la table. Lambiance est dtestable, mais je peux achever mon travail.
loppos, il mest arriv davoir affaire des groupes qui sont de rels poids
morts, lintrieur desquels il ne se passe rien. Je fais mon speech, peine interrompue par les mouches et la fin de la confrence, tout le monde plie bagage
sans demander son reste.
dautres moments encore, jai d couper court des conflits entre des groupes
issus de diffrents services qui sapostrophaient plutt vertement et senvoyaient
des reproches mutuels, je ne sais plus quel sujet
Analyse

Ceci amne une remarque : si ce que vous faites ne marche pas, procdez
autrement ! Le groupe ne peut pas tre tenu pour seul responsable des checs ou
des conflits qui surviennent en son sein. Lintervenant joue un rle essentiel dans
la rgulation des changes et la rsolution des problmes, surtout lorsquil est confront, comme cest le cas ici, un groupe artificiel.
Le problme est positif dans la mesure o il apporte des informations trs utiles sur
ltat motionnel du groupe, ses dsirs, ses attentes et ses ractions de dfense ou
de rejet. Fuir les problmes, les touffer dans luf, rpond une crainte personnelle ou une mise en conformit sociale. En effet, nous vivons dans une socit
qui a pos pour principe que les conflits de toutes sortes doivent tre minimiss,
rsorbs ou dsamorcs. Cette attitude, relaye par des techniques de com-

Groupe Eyrolles

Sans entrer dans les dtails, deux aspects mritent dtre souligns :
Si lon sen tient aux propos dAnnie, celle-ci naffronte pas les problmes, elle les
contourne. Elle sappuie sur son rle et sur son statut pour trancher dans le vif et
noyer le poisson sans agir rellement au niveau du groupe. Il est dailleurs fort probable quelle se soit sentie personnellement agresse par les attitudes des membres du groupe.

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ANIMER UN GROUPE

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munication utilises de faon manipulatoire, va lencontre des principes dmocratiques dans la mesure o elle nutilise pas les conflits dans leur dimension
participative. Imaginons que votre voiture est quipe dune jauge dhuile lectronique Croyez-vous quil soit trs utile de dconnecter le tmoin lumineux pour
viter de tomber en panne ?

Enjeux et stratgies

Animer un groupe, cest participer un processus dinfluence en coconstruction permanente. La communication est sous-tendue par les
enjeux et les stratgies de chacun des membres du groupe.

Les stratgies se traduisent par un ensemble de conduites et dactions


qui permettent datteindre les objectifs viss. On dnombre quatre
grandes familles de stratgies :
Les stratgies avec , fondes sur la coopration (les protagonistes
ont tous quelque chose de positif retirer de lchange).
Les stratgies contre , fondes sur le rapport de force, lopposition systmatique (il y a un pseudo-gagnant et un pseudo-perdant) :
cest la stratgie qui est mise en uvre par Annie.
Les stratgies offensives dans lesquelles les individus interviennent, font entendre leur voix et prennent ouvertement des initiatives.
Les stratgies passives dans lesquelles les individus sabstiennent. Ils subissent leur environnement beaucoup plus quils nagissent
sur lui : Annie adopte une stratgie passive dans la mesure o elle
lude les problmes.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Les enjeux reprsentent, pour chaque individu, lensemble de ce quil y


a perdre o gagner dans la relation. Ils sont de deux ordres :
Les enjeux symboliques : Annie ne doit pas perdre la face devant ses
collaborateurs.
Les enjeux rationnels : Annie doit transmettre une information ses
auditeurs.

LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE

Les conduites collectives

Linertie

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9

Corrlativement aux enjeux et aux stratgies des individus, la cohsion


du groupe1 peut tre renforce ou mise en danger par diffrentes
conduites collectives.

Le groupe oppose de faon presque systmatique des rsistances au changement. Il se cantonne dans ses modles traditionnels et toute volution
est vcue comme un danger, une remise en cause de lidentit collective.
Lagressivit

Le groupe manifeste de la mfiance vis--vis de lextrieur et en particulier des groupes qui lui sont proches. Sil se sent menac ou si sa cohsion
est faible, il devient volontiers agressif.
Le conformisme

Les normes et les valeurs adoptes par le groupe peuvent conduire une
uniformisation des comportements et des faons de penser, chacun se
ralliant la loi du plus grand nombre.
Le dviationnisme

Groupe Eyrolles

Un ou des membres remettent en cause les normes, les valeurs et/ou les
modes de fonctionnement du groupe. Les mobiles sont variables : refus
du conformisme, volont de prendre le pouvoir, ncessit dadapter le
groupe un environnement en constante mutation, etc.

1. Lensemble des forces positives et ngatives qui maintiennent associs les membres
du groupe.

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- tirage n 36389

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6. Vous ne portez pas de cravate aujourdhui,


sans doute avez-vous oubli que cest une rgle
pour les commerciaux de notre entreprise ?

5. Si on ne prend pas les devants, le service


comptabilit va encore nous bloquer la salle de
runion.

4. Un conducteur offset : Les machines de cette


imprimerie sont compltement obsoltes. Nous
devons exiger de nouveaux quipements de la
part de la direction.

Groupe Eyrolles

Conformisme

Dviationnisme

Inertie

Identiez les types de conduite dcrits dans les exemples en cochant la rponse
qui vous parat adapte et contrlez vos rponses en consultant les solutions
p. 22.

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9

3. Des enseignants de collge soutiennent : Si


les lves ne savent pas lire en sixime, cest
parce que les enseignants des classes lmentaires nont pas fait leur travail.

2. Andr se demande sil ne serait pas souhaitable dorganiser diffremment la fte de fin
danne. Il consulte ses collaborateurs qui nont
aucune proposition formuler.

1. Pour prendre une dcision, le prsident dune


association dcide dun vote main leve. Pierre
nest pas daccord avec lorientation choisie,
mais il nintervient pas.

Agressivit

ANIMER UN GROUPE

Exercice : Identier les types de conduites

LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE

Les besoins des individus dans le groupe

Principaux besoins
des individus par
rapport au groupe

Applications concrtes

Besoins matriels

Satisfaction des besoins vitaux essentiels lis lquilibre


physiologique de lindividu : boire, salimenter, bnficier
de temps de repos, de dtente corporelle, possibilit de
se mouvoir, de satisfaire ses fonctions naturelles, etc.
Conditions matrielles de travail satisfaisantes.

Besoins de scurit

Absence de danger physique ou psychologique.


Environnement propice.
Orientations, lignes directrices, cadrage.
Mthode, organisation, habitudes de fonctionnement.

Besoins dappartenance

Accueil, possibilit de contacts.


Esprit dquipe.
Possibilit de dialogue.
Partage de certaines valeurs et croyances.
Prise de rle en correspondance avec les attentes
des membres du groupe.

Besoins de reconnaissance

Possibilit dexprimer ses comptences, ses talents.


Signes de reconnaissance, accueil, estime, gratitude.
Apprciation, valuation.

Besoins de ralisation

Possibilit de donner libre cours sa personnalit,


ses capacits de cration et dinvestissement.
Possibilit de progresser, de se former. Autonomie.

Groupe Eyrolles

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En 1943, le psychologue amricain Abraham Maslow, spcialiste du


comportement et grand initiateur de la psychologie humaniste, a
montr que la satisfaction de nos besoins fondamentaux motive lessentiel de nos actes et de nos comportements. Il existe selon lui cinq
grandes formes de besoins allant des plus matriels aux plus spirituels,
la ralisation des seconds tant subordonne aux premiers pour assurer
lquilibre des personnes.

Les principaux besoins par rapport au groupe


(daprs la classification de Maslow)

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ANIMER UN GROUPE

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9

Dominique na plus confiance en sa socit

La socit qui emploie Dominique procde une rorganisation complte de ses


services. Dominique sait que son poste disparat au dbut du mois prochain, mais
une semaine de cette date, il ignore toujours quelles seront ses nouvelles fonctions dans lentreprise. Las, il finit par accepter un poste chez un concurrent.
Analyse

Le besoin de scurit de Dominique nest pas satisfait ; il ne se sent pas dans un


environnement propice son quilibre personnel car il a le sentiment dtre un
pion que lon dplace. Ses besoins de reconnaissance et dappartenance sont
galement remis en question. Ce sont les raisons pour lesquelles il choisit de quitter prmaturment son entreprise.

Exercice p. 20 : Identier les types de conduites


1. Conformisme ; 2. Inertie ; 3. Agressivit ; 4. Dviationnisme ; 5. Agressivit ;
6. Conformisme de la part du locuteur ; dviationnisme de la part de celui qui
reoit le message.

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Groupe Eyrolles

SOLUTIONS DES EXERCICES DU CHAPITRE 1

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9
C h apitre 2

Les phnomnes collectifs


Questions prliminaires

Pourquoi les individus entrent-ils dans un groupe ?

De faon gnrale, les individus peuvent former des groupes pour :


changer, partager des informations utiles aux membres du groupe ;
accomplir collectivement une tche, atteindre des objectifs
communs ;
appartenir une communaut (recherche damour, destime, de
reconnaissance) ;
donner ou recevoir des gratifications, des rcompenses matrielles.
Des motivations pour crer un groupe

Ncessit sociale ou professionnelle

Je nai pas choisi de travailler avec Pierre, Paul et Jacques, mais nous nous
apprcions parce que nous faisons partie de la mme quipe.
Recherche daffinit

Groupe Eyrolles

Nous tions une bande damis partager la mme passion pour le cerf-volant.
Ainsi est ne lide de crer le club.
Lutte contre la solitude

Lorsque jai cess mon activit professionnelle, jai ressenti le besoin de ne pas
me couper des autres, du monde extrieur. Cest la raison pour laquelle je participe une fois par semaine un groupe de rflexion philosophique.

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ANIMER UN GROUPE

Faut-il voir le groupe comme une seule et mme entit ?

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9

Cette question fait cho la formule Un pour tous, tous pour un !


Peut-on pour autant considrer que le groupe se comporte comme le
ferait un individu unique ? Il semble que cette analogie nait pas de sens
parce quelle confond deux niveaux enchevtrs : celui des personnes,
distinctes les unes des autres, et celui du groupe dans lequel ces
personnes entrent en relation, changent des signes, interagissent et
partagent des expriences affectives profondes.
LEXPRIENCE DE LEWIN

Au milieu des annes quarante, les tats-Unis doivent


faire face une pnurie alimentaire. Le psychologue
Kurt Lewin rflchit aux moyens mettre en uvre
pour modifier les habitudes alimentaires des Amricains. Il sagit de convaincre les mnagres dacheter
des abats plutt que de la viande, du lait en poudre
plutt que du lait frais.

Lorsque la dmarche repose sur une information


objective dlivre sous forme dexposs par des personnes qualifies ( ces produits sont aussi valables
que les produits que vous avez lhabitude de
consommer ), 3 % des personnes modifient effectivement leur pratique.
Lorsque la stratgie consiste mettre en avant les
difficults conomiques du pays et inciter les
mnagres rflchir au problme alimentaire (discussion de groupe), 32 % des personnes changent
rellement leur pratique.

Cette exprience montre que limplication des personnes dans le changement et la prise de dcision collective entranent une modification des
attitudes dix fois plus importante que lorsquil sagit de dcisions prises
titre individuel.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

LES PHNOMNES COLLECTIFS

NOUBLIEZ PAS !

Les individus pris isolment se comportent diffremment des individus impliqus dans un processus collectif.
Un changement est plus facilement accept par le
groupe que par une personne seule (mme si tous
les membres du groupe nembotent pas forcment
le pas).
Il semble que le fait dtre en groupe implique une
certaine forme de conformisme.

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9

Comment la communication circule-t-elle


dans le groupe ?

La qualit de la communication dpend du nombre de participants mais


aussi du schma qui est adopt pour les changes. De nombreux chercheurs1 se sont penchs sur les diffrents types de rseaux par lesquels
circulent les informations.
Rseau multicanal

Animateur

Groupe Eyrolles

Ce schma est le plus frquent et le plus efficace. Linformation est directement accessible lensemble des participants et la pression hirarchique, lorsquelle existe, se fait moins sentir. Les risques derreur sont
1. Parmi lesquels Alex BAVELAS, Claude FLAMENT, Harold LEAVITT, etc.

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ANIMER UN GROUPE

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rduits et les individus se sentent impliqus dans le groupe. Toutefois,


ce dispositif ne convient pas pour les groupes de taille importante (suprieure 15 personnes). Il nest pas non plus adapt lorsquil faut prendre
rapidement des dcisions.
Rseau en toile

Animateur

Avec ce type de rseau centralis, les participants se sentent moins


investis par le groupe. Leur niveau de satisfaction est plus faible.
Tous les messages passent par lanimateur qui peut effectuer un filtrage
ou un contrle. Ce mode de fonctionnement permet daccomplir des
tches simples. Il est adapt pour les groupes de taille importante, ou
lorsquil sagit de transmettre des informations.
Rseau en cercle

Animateur

Plus rare, ce modle de circulation de linformation apparat dans


certains groupes de travail. Il peut tre lorigine de problmes de
traduction et de dformation du message parce que linterconnexion
entre les membres du groupe ne se fait que de proche en proche.
La faon dont la communication va circuler dans le groupe influence
notablement la place et le rle pris par les individus, leur degr de parti-

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Groupe Eyrolles

LES PHNOMNES COLLECTIFS

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cipation et leur sentiment dappartenance. En rgle gnrale, le rseau


multicanaux est le plus efficace et le plus valorisant pour les individus
parce quil satisfait davantage le besoin de reconnaissance et dpanouissement personnel.

Comprendre lhistoire du groupe


Le groupe et ses valeurs

Un groupe a une histoire, si courte soit-elle. Il vit, se dveloppe, se


transforme et disparat la manire dun corps vivant dont chacune des
cellules serait reprsente par un des membres du groupe. Ce corps peut
vivre harmonieusement, sadapter son environnement ou bien se recroqueviller, devenir agressif par rapport au monde extrieur et tomber
malade.

Pierre-Jean tait depuis cinq ans prsident du club de foot du petit village quil
habitait dans le Sud-Ouest. Les joueurs et les supporters apprciaient son francparler et la faon tranche avec laquelle il rglait les diffrents problmes qui survenaient dans lassociation.
Pour des raisons professionnelles, Pierre-Jean a d dmnager avec sa famille
dans la banlieue de Nancy. Trs vite, il sest investi dans la conduite du club de
foot local. Une passion ne vous lche pas comme a ! lu prsident du FCL au
bout de six mois, Pierre-Jean a gard ses vieilles habitudes pour conduire son nouveau groupe : de la poigne, aucune rserve dans les propos et des prises de dcisions lemporte-pice. Bilan : aujourdhui, Pierre-Jean se voit contraint de
dmissionner de son poste de prsident. La plupart des membres du FCL refusent
les rgles imposes par Pierre-Jean, son intransigeance et son autoritarisme. Mais
comme aucun dentre eux nose exprimer directement les ressentiments du groupe,
des clans, des rivalits, des querelles internes apparaissent au sein de lquipe,
do des rsultats catastrophiques. Pourtant, Pierre-Jean pensait bien faire

Groupe Eyrolles

Pierre-Jean est trop autoritaire

Analyse

Pierre-Jean est confront une situation dchec avec son nouveau groupe parce
quil a voulu transposer de faon rationnelle son style danimation et ses faons

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ANIMER UN GROUPE

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de faire sans tenir compte de lhistoire du groupe. Il pensait sans doute quil ny
avait aucune raison pour que ce qui marchait un endroit choue ailleurs. Mais
Pierre-Jean arrive de lextrieur. Les phnomnes didentification lis lapparition
dun nouveau venu et lenthousiasme quils peuvent provoquer dans un premier
temps, surtout si celui-ci a une me de leader, ne signifient pas pour autant que
lintgration soit effective et durable.
Peut-tre Pierre-Jean a-t-il accept un peu rapidement le poste de prsident. En prenant davantage le temps de dcouvrir le groupe et ses valeurs, didentifier son
mode de fonctionnement et les rles tenus par les individus, il aurait dispos dune
perception plus proche de la ralit. Ces points sont essentiels pour conduire une
quipe qui gagne.
Par ailleurs, le conflit qui merge entre Pierre-Jean et les autres membres du
groupe na pas t rgul de faon satisfaisante : les choses en sont restes au
stade du non-dit, ce qui peut laisser supposer quun sentiment de malaise assez
lourd est apparu dans le groupe avant que Pierre-Jean ne dmissionne.

NOUBLIEZ-PAS !

Il ny a pas deux groupes qui soient semblables ou


qui vivent des expriences tout fait identiques et
reproductibles.
Un individu peut appartenir plusieurs groupes
diffrents sans pour autant y tenir le mme rle.

Pour comprendre la dynamique du groupe, il est important de se


pencher sur son histoire car chaque groupe est une aventure dans
laquelle les membres sont embarqus . En se gardant de toute schmatisation excessive, on observe des cycles de cinq phases, de dure
variable, dans la vie dun groupe. Ces phases se chevauchent et dterminent les relations en cours et venir.

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Groupe Eyrolles

Les cinq phases de la vie dun groupe

LES PHNOMNES COLLECTIFS

La rencontre

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Certains groupes immatures ne dpassent pas la deuxime phase. La


constitution et la progression du groupe vers la pleine maturit peuvent
ncessiter quelques semaines, quelques mois, quelques annes, ou ne
jamais saccomplir !

ce stade de la vie du groupe, les participants cherchent se connatre,


se situer par rapport aux autres. Ils ne sont pas encore habits par
le groupe et leurs comportements passent par une srie dajustements.
Ils attendent, sobservent, essaient de donner une image satisfaisante
deux-mmes mme sils se regardent peu.
Les prises de position

Au cours de cette phase, les personnes commencent dialoguer, se


dvoiler, et apprennent se dcouvrir. Cependant, cest aussi ce stade
de la vie du groupe que les je individuels se manifestent et se positionnent par rapport aux autres. De faon symbolique, les individus
entrent en comptition pour affirmer leur place dans le groupe. Cest
souvent pendant cette priode quapparaissent les systmes complmentaires de type soumission/domination, victime/sauveur, attaque/fuite,
ainsi que les tensions et les oppositions qui relvent des relations symtriques.

Premier signe de maturit : les individus se reconnaissent dans le groupe


et le groupe se positionne par rapport lextrieur. Ils identifient quels
vont tre les rles et les valeurs collectives et saccordent verbalement ou
de faon plus tacite sur les objectifs, les outils, les rgles et les normes
communs. Lessentiel de lnergie du groupe est consacr agir comme
un seul homme et intgrer les marginaux. Cette phase de passage
laction engendre souvent une certaine conformit dans les comportements.

Groupe Eyrolles

Le passage laction

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ANIMER UN GROUPE

Les tensions

La rgulation

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9

Cette uniformisation des comportements se traduit, pour les membres


du groupe, par un sentiment de danger : le collectif compose un jeu de
forces qui rassure et protge, mais, en mme temps, il constitue un
danger pour la personnalit. Les individus ont besoin dexprimer leur
identit personnelle au sein du groupe, de se diffrencier les uns des
autres. Au cours de cette phase, les outils labors en commun sont
remis en question. Les comportements et les attitudes des uns et des
autres font lobjet de critiques parfois acerbes. Des sous-groupes, des
coalitions, des clans, de nouveaux leaders peuvent apparatre et mettre
lexistence du groupe en danger.

Cest la capacit du groupe rguler ses tensions qui va dterminer son


passage la pleine maturit. Il sagit, par la ngociation, de trouver un
terrain dentente, de faire en sorte que chacun coute et accepte les autres
afin de rsoudre les conflits et les prises de pouvoir : Nous ne sommes
pas daccord les uns avec les autres, quelles solutions proposons-nous
pour sortir de ce blocage, en faisant au mieux pour les personnes et pour
le groupe ? . Un groupe qui atteint ce stade est en mesure de susciter
une expression confiante et sincre de la part de ses membres. Il est
capable dintgrer des nouveaux venus dans de bonnes conditions et
dentretenir des relations paisibles avec le monde extrieur.
Si la rgulation choue, trois cas de figure sont possibles : soit le groupe
disparat, soit il se fragmente, soit un sous-groupe prend le pouvoir.

Rgulation
5
Tensions

Prises de position

Rencontre

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Groupe Eyrolles

Passage laction

LES PHNOMNES COLLECTIFS

NOUBLIEZ-PAS !

Chaque groupe est unique et a sa propre histoire.


Le groupe sappuie sur des ressorts fonctionnels et
motionnels.
Les expriences vcues dans un groupe ne sont pas
toujours transposables dans un autre groupe.
Pour rguler les tensions cest lune des tches
essentielles de lintervenant , il est souvent ncessaire de passer par une phase de ngociation.

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Le groupe comme systme dinteractions


Ractions en chane

Dans un groupe, les participants sinfluencent mutuellement. Ce


phnomne touche galement les actions de lintervenant et dtermine
la nature de la relation quil entretient avec les membres du groupe.
Autrement dit, tout comportement est un signe qui fait sens pour autrui
et qui entretient, en cho, dautres comportements. Cette circularit de
la communication est essentielle pour comprendre les phnomnes
collectifs.

Conduite par Paul, la runion de service suit son cours normalement quand Bruno
agresse Paul verbalement. Il pense que ce dernier lui a adress de manire indirecte des reproches concernant ses mthodes de travail. Paul prouve un sentiment dinjustice. Il ragit par la colre. Martine et Alain, qui taient au dpart
favorables aux propositions de Paul, souhaitent revenir sur les dcisions acquises.
Marcel quitte la salle en prtextant un rendez-vous de premire importance tandis
que Ren-Marc essaie de calmer les esprits en ramenant le groupe ses objectifs
de travail. Au final, la runion est suspendue.

Groupe Eyrolles

Effet boule de neige : une runion qui dgnre

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ANIMER UN GROUPE

Analyse

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Qui a commenc ? Pouvait-on prvoir dentre de jeu lissue de la runion ? Un


problme dinterprtation est-il lorigine du conflit ? Ce qui est sr, cest que par
un effet boule de neige les comportements des uns et des autres se sont coproduits sans quaucun des protagonistes nait adopt un comportement efficace pour
freiner lescalade. Cet exemple dcrit une suite de rtroactions positives qui renforcent le processus. Si lun des participants ou lanimateur lui-mme tait parvenu
rguler le conflit et rtablir le dialogue, nous aurions eu alors affaire une
rtroaction ngative.
Pensez-vous que lon puisse comprendre lutilit dun carburateur dmont et pos
sur une table de cuisine ? Non, bien sr. Pour savoir quoi il sert, il est ncessaire
de lassujettir aux pipes dadmission dun moteur explosion, de le connecter
un rservoir dessence, de le raccorder une pdale dacclrateur, etc. De
mme, pour comprendre le fonctionnement dun groupe, ltude des particularits
des individus1 est insuffisante. Il faut aussi sintresser aux relations que les membres du groupe entretiennent entre eux, aux rles quils assument, aux messages
quils changent.

NOUBLIEZ-PAS !

Le comportement dun seul des membres du


groupe peut suffire pour modifier le comportement
de tous les autres.

Des systmes ouverts

1. Traits de caractre, valeurs personnelles, comportements isols...


2. Pour des prcisions sur ce terme, se reporter au chapitre 5 du prsent ouvrage.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Le groupe se situe lui-mme dans un systme fluctuant plus large auquel


il doit en permanence sadapter pour survivre : le contexte2.

LES PHNOMNES COLLECTIFS

Linfuence du contexte : subventions en baisse

Analyse

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38
9

La municipalit de M. diminue de 50 % les subventions jusque-l accordes


lassociation dducation populaire prside par Gilles. Pour viter la faillite et le
licenciement dune personne salarie, les membres de lassociation dcident dun
commun accord de diversifier les activits de leur organisation, de se mettre en
rseau avec luniversit dune grande ville proche et de faire appel des fonds
privs.
Dans cet exemple, le groupe a su maintenir son quilibre en ragissant aux modifications de son environnement. Il a galement fait preuve douverture en acceptant de nouveaux changes avec lextrieur.
La plupart des groupes constituent, comme lassociation de Gilles, des systmes
ouverts. Mais il existe (plus rarement) des systmes clos qui se coupent de toute
communication avec lextrieur, rsistent au changement et sont condamns disparatre plus ou moins longue chance.

NOUBLIEZ-PAS !

Plus un groupe est coup de son contexte, plus il a


tendance adopter des comportements rigides.
Plus un groupe adopte des comportements rigides,
moins il est en mesure dapporter des rponses aux
modifications de son environnement.

Groupe Eyrolles

Les deux principaux systmes de communication


Les pragmaticiens de lcole de Palo Alto distinguent deux systmes de
communication qui caractrisent les changes entre les individus et
entre les groupes : la communication symtrique et la communication
complmentaire. Ces deux systmes fonctionnent, selon les situations,
de faon continue ou alternative. Cest--dire que des individus ou des
groupes peuvent communiquer en permanence sur lun des deux modes
ou bien enchaner lun et lautre.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

La communication symtrique

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9

On parle de communication symtrique quand les protagonistes se


situent sur un pied dgalit et adoptent des comportements en miroir.
Si les individus et les groupes engags dans une interaction symtrique
font preuve de respect fraternel et de confiance partage sans chercher
imposer leur propre reprsentation de la ralit, la relation stablit sur
des bases harmonieuses. Si, en revanche, lun des protagonistes rompt
cet quilibre, par exemple en manipulant ou en ridiculisant ses pairs, le
processus peut alors conduire une monte en puissance du phnomne
et aboutir dans les faits au conflit puis la violence.
Symtrie rigide entre Antoine et Marc

Antoine : Marc a critiqu mes propositions lors de lassemble gnrale. Je me


suis senti ridiculis devant les socitaires. Je vais coincer son projet espaces
verts.
Marc : Antoine ma mis en difficult sur mon dernier dossier, mais je sais comment lui rendre la monnaie de sa pice.
Analyse

Dans cet exemple, Antoine et Marc ont install un climat de rivalit et pratiquent
la surenchre pour ne pas cder un pouce lautre. Lorsque ce type de relation
apparat dans un groupe, la communication risque dtre bloque dans un processus destructeur o chacun cherche tre un peu plus gal que lautre !

On parle de communication complmentaire lorsque les partenaires


sassocient pour former un tout. Leurs comportements sont diffrents
mais ils se compltent. Linteraction complmentaire est efficace quand
les acteurs sacceptent et se lgitiment rciproquement. Elle devient
source de conflit quand celui qui occupe la position dominante contraint
son homologue une position juge inacceptable par ce dernier.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

La communication complmentaire

LES PHNOMNES COLLECTIFS

Complmentarit saine

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9

Marie-Do est comptable. Il a paru naturel aux membres du groupe de lui confier
la gestion de lassociation. Dailleurs, elle nen a jamais tir parti pour imposer
ses vues.
Complmentarit problmatique

Jean-Marie a profit de son statut de chef de service pour imposer des rgles de
fonctionnement avec lesquelles aucun de ses collaborateurs ntait daccord. Ils se
sentent mpriss.
Analyse

Ces deux exemples montrent comment dune diffrence accepte et reconnue


(Marie-Do a des comptences que les autres membres du groupe nont pas mais
qui sont utiles la collectivit), on peut glisser vers une forme de complmentarit
qui suscite le mcontentement, voire la rcrimination.

Le modle transactionnel

labore par le psychiatre ric Berne dans les annes soixante, lanalyse
transactionnelle (AT) traite des interactions entre les individus. Dinspiration systmique1, elle offre un clairage intressant pour comprendre
les comportements humains et notamment les dynamiques collectives.
Trois catgories de comportements

Groupe Eyrolles

ric Berne a divis lensemble des comportements humains (ainsi que


les expriences, les penses et les sentiments qui y sont associs) en trois
catgories : ltat du moi parent, ltat du moi adulte, ltat du moi
enfant.

1. Lapproche systmique propose une vision synthtique et non analytique des relations humaines.

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- tirage n 36389

36

Origine

Comportements
associs

Se rapporte aux expriences


et aux modles intgrs
pendant lenfance.

Lenfant a des comportements


pulsionnels. II laisse apparatre
spontanment ses motions
et recherche la satisfaction
de ses besoins.

Lance des actions, invente des


solutions, exprime son ressenti.
Lenfant peut aussi incliner la
rvolte, lgosme, la
manipulation ou au conformisme.

Reprsente une adaptation la


ralit ici et maintenant et rend
possible la survie.

Ladulte opre un traitement


logique et rationnel de la ralit.
Il analyse, confronte et value
les informations.

Permet de rsoudre des problmes,


de prendre des dcisions mais
manque dhumour et de sensibilit.

Recouvre le domaine de nos


valeurs, ce que nous avons appris
de nos propres parents ou des
personnes qui nous ont marqus.

Le parent protge, console,


fait la morale, punit.

Permet de rpondre des situations


connues. Nest pas dune trs
grande utilit pour faire face
de nouvelles expriences.

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9

Ltat du moi enfant

Ltat du moi adulte

Groupe Eyrolles

Implications

- tirage n 36389

Ltat du moi parent

ANIMER UN GROUPE

Le tableau ci-dessous aide cerner lorigine, les comportements associs


et les implications de chaque tat du moi.

LES PHNOMNES COLLECTIFS

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9

Chaque personnalit, quel que soit lge des individus, est un composite
multiforme de ces trois structures1 qui correspondent notre faon
dtre et dagir dans une situation et un moment donns. Pour se
comprendre soi-mme, comprendre les autres et tre compris par eux, il
est trs utile de prendre conscience des comportements qui dcoulent de
ces diffrents tats du moi.
Les tats du moi dans le groupe

Parent normatif

Nous devons respecter le rglement intrieur.


Parent nourricier

Ne vous inquitez pas, je vais vous aider.


Adulte

Lanalyse des chiffres nous permet de tirer des consquences pour lavenir.
Enfant spontan

Vivement que cette runion se termine !


Enfant adapt

Je suis vraiment dsol dtre en retard.


Enfant rebelle

Je me moque compltement de votre remarque.

Groupe Eyrolles

Les tats du moi ne sont pas des jugements de valeur sur les comportements quune personne devrait ou ne devrait pas avoir. Ils apparaissent
seuls ou dominants et signalent quel est le type de personnalit adopt
par un individu dans un contexte prcis.

1. noter : les tats du moi peuvent se contaminer ou sexclure.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Exercice : Reconnatre les tats du moi

Les strokes

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9

Au travail, entre amis ou dans votre milieu familial, entranez-vous identier les
tats du moi des personnes que vous avez en face de vous.
Attention, mez-vous tout de mme des infrences abusives de type : Ce
matin, Maryse est dans son enfant rebelle , donc il est inutile de lui
communiquer les bilans comptables !
Il serait rducteur denfermer les individus dans une catgorisation aussi rigide.

Ce terme dsigne les signes verbaux ou non verbaux que nous mettons
en direction de quelquun, ou qui nous sont adresss. Les strokes1 nous
permettent de crer le contact et de faire voluer positivement ou ngativement la relation que nous entretenons avec autrui. Les transactionnalistes2 font la distinction entre les strokes conditionnels qui sont lis
une situation bien prcise, un moment donn, et les strokes inconditionnels qui sont valables quel que soit le contexte.
Quatre types de strokes

Positif conditionnel

Votre expos tait trs clair.


Positif inconditionnel

Avec vous, les gens se sentent toujours laise.


Ngatif conditionnel

Ce matin, votre runion na rien apport de nouveau.


Ngatif inconditionnel

1. En anglais, ce terme dsigne la fois les caresses et les coups.


2. Transactionnaliste : personne qui pratique lanalyse transactionnelle. Lanalyse
transactionnelle est une mthode de psychologie sociale. Elle a t fonde par
ric BERNE et relve du mouvement humaniste issu de Carl ROGERS et
Abraham MASLOW.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Vous tes incapable de travailler en groupe.

LES PHNOMNES COLLECTIFS

Les transactions

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9

Une transaction est une unit dinteraction1 analyse en fonction de


ltat du moi de chacun des protagonistes engags dans la communication.
On dcrit la transaction entre deux personnes sous la forme dun
diagramme. Chaque flche indique le sens dmission du message. Dans
lexemple ci-dessous, lorsque X dit Y : la runion a lieu
17 heures , il est dans son tat du moi adulte et sadresse ltat du moi
adulte de Y. Lorsque Y rpond cest tout moi : jai encore oubli
lheure , il est plutt dans son tat du moi enfant et sadresse ltat du
moi parent de son interlocuteur.
Individu X

Individu Y

La runion a lieu
17 heures.

Cest tout moi :


jai encore oubli lheure.

P : parent ; A : adulte ; E : enfant.

Il existe trois principaux types de transactions :


Les transactions complmentaires

Groupe Eyrolles

Lorsque les intentions de lindividu X (lies son tat du moi) sont en


phase avec les effets quelles provoquent chez lindividu Y, on parle de
transaction complmentaire. Dans ce cas, les changes peuvent se poursuivre sur des bases saines.

1. Cest--dire un change dau moins deux strokes.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Individu Y

Je ne comprends rien.

Je vais reprendre mon explication.

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9

Individu X

Les transactions croises

Dans ce cas de figure, les intentions de lindividu X ne correspondent


pas avec les effets produits chez Y. Les protagonistes ne sont pas sur la
mme longueur donde. Les transactions croises sont souvent lorigine
de conflits ou de problmes de traduction qui perturbent la communication.
Individu X
Puis-je avoir une prcision ?

Individu Y
Je suppose que ce point
vous a de nouveau chapp.

Ici, le comportement ou le message de lindividu X diffre de ses intentions relles. Il utilise linsinuation, lironie, le paradoxe, le sousentendu. Ce type de message constitue un pige pour lindividu Y. Il
peut, dans certains cas, tre lorigine de comportements destructeurs.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Les transactions piges

LES PHNOMNES COLLECTIFS

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Individu X
Avez-vous une ide de lheure ?

Ce double message peut tre peru deux niveaux :


Message apparent : Quelle heure est-il ?
Message cach : Vous tes en retard.
Rponse sociale : Il est 19 h 15.
Rponse psychologique : Je sais, je suis en retard. Excusez-moi.

Lorsque des personnes changent de faon rgulire ce type de double


message, elles entrent dans un jeu psychologique qui peut devenir
humiliant ou conflictuel. Surtout si lenjeu est de gagner contre lautre.
Exercice : Analyser des transactions

Pour enrichir votre connaissance des phnomnes collectifs, entranez-vous


reconnatre les transactions complmentaires, croises ou piges qui
apparaissent dans un groupe.
votre avis, quels sont les comportements qui auraient pu tre adopts pour
changer la donne ?

Le psychosociologue amricain Robert Bales a conduit plusieurs tudes


sur les processus dinteraction dans des groupes diffrents1. Il a ordonn
les interventions des participants dans un groupe par rapport six catgories de problmes qui influent en permanence sur le fonctionnement
du groupe :
les problmes dinformation ;
les problmes dvaluation ;

Groupe Eyrolles

Les catgories de Bales

1. Groupes de travail, familles, classes scolaires, etc.

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- tirage n 36389

- tirage n 36389

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Groupe Eyrolles

Aire socio-affective
(comportements par
rapport aux relations
dans le groupe)

Aire de tches
(comportements par
rapport au travail
du groupe)

Aire de tches
(comportements
par rapport au travail
du groupe)

7. Demande des informations.

les problmes de contrle ;


les problmes de dcision ;
les problmes affectifs ;
les problmes dintgration.

Cette grille adapte des travaux de R. Bales vous permettra danalyser


les rles pris par les participants et de dvelopper votre comprhension
des communications dans le groupe.

6. Donne des informations.

5. Fait part de son jugement


personnel, exprime ses volonts.

4. Propose des pistes, des solutions


en tenant compte des ides des
autres.

12. Montre de lagressivit contre


les autres, se pose en sopposant.

11. Est tendu, reste lcart du


groupe.

10. Nest pas daccord, ne


comprend pas, se dsengage.

9. Demande des pistes, des


solutions.

8. Attend que les autres fassent part


de leur opinion.

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9

3. Fait preuve dcoute, accepte les


propositions.

2. prouve du plaisir dans le


groupe, apaise les tensions.

Interventions ngatives

1. Est solidaire, aide les autres.

Aire socio-affective
(comportements par
rapport aux relations
dans le groupe)

Interventions positives

ANIMER UN GROUPE

LES PHNOMNES COLLECTIFS

Exercice : Analyser les comportements

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9

Observez un groupe de petite taille (infrieure 10-12 personnes), et aidez-vous


de la grille suivante, inspire du tableau prcdent, pour analyser les
comportements des participants. Notez linitiale du prnom ou du nom de la
personne quand une de ses remarques ou interventions correspond un item
numrot. Aprs lobservation, faites le bilan. Quelles remarques pouvez-vous
faire ?

Attitudes des membres du groupe (daprs les catgories de Bales)


Date de lobservation :

Dure :

1. Soutient.
2. Apaise.

3. Accepte.
4. Propose.

5. Donne son avis.


6. Informe.

7. Questionne.

8. Attend lavis des autres.

9. Demande des pistes.


10. Refuse.

Groupe Eyrolles

11. Est tendu.

12. Soppose.

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ANIMER UN GROUPE

Le groupe face un problme

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9

Bales observe que chaque fois que le groupe est confront un problme,
il passe, pendant un temps plus ou moins long, par ces diffrentes
phases :
Information

valuation

Influence et contrle

Dcision

Le planning des gardes de nuit

Un groupe dinfirmires rflchit lamnagement des tours de garde.


Information

Le service accueille un nombre de malades en constante augmentation.


valuation

La scurit des malades est insuffisante la nuit.

Contrle

Si nous modifions les tours de garde nous pourrons amliorer la situation.


Mettons-nous daccord pour rsoudre ce problme au mieux.
Chacune de ces phases peut constituer une source de conflit pour les participantes. En outre, il est probable que lchange dopinions et la prise de dcisions
prendront beaucoup plus de temps que les autres tapes du processus.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Dcision

LES PHNOMNES COLLECTIFS

Leadership et autres comportements

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Dans ses recherches, Bales a galement mis en vidence les phnomnes


suivants :
Les membres du groupe qui interviennent le plus souvent sont aussi
ceux qui les autres participants sadressent le plus volontiers.
Les messages sont dabord destins aux membres les plus dynamiques
avant dtre adresss au groupe dans sa totalit.
Plus la taille du groupe crot, plus la communication a tendance se
focaliser autour dun leader.
Si ce leader assume pleinement les fonctions dinformation, dexplication et de clarification des objectifs sans imposer sa vision personnelle
(style coopratif), alors les autres membres du groupe sont plus enclins
participer.
Si ce leader procde lui-mme lvaluation, au choix des orientations,
des procdures et au contrle (style autoritaire), le groupe a tendance
rester passif.
Au sein dun groupe, les participants assument trois grandes fonctions centres sur :

Groupe Eyrolles

lactivit du groupe, la tche accomplir (organisation, recherche


dinformations, analyse critique, etc.) ;
le bon fonctionnement de la vie affective du groupe (solidarit, rgulation des tensions, encouragement, etc.) ;
des besoins personnels qui entrent souvent en contradiction avec les
deux premiers points (volont de dominer les autres, de se faire valoir,
dfense de ses intrts, critique systmatique des dcisions prises,
etc.).

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Exercice : Qualier les attitudes des participants

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9

Cochez dans les cases ci-dessous les assertions qui relvent : de la tche, de la vie
affective du groupe, de la satisfaction de besoins personnels. Contrlez vos
rponses p. 49.
Tche

Vie
affective

Besoins
personnels

1. Que ceux qui maiment me suivent !

2. Ces chiffres sont riches denseignement.

3. Je pense que nous avons fait du bon travail.


4. Votre navet prte sourire.

5. Nous devons reconnatre nos erreurs.


6. Je vous propose lide suivante

7. M. Duc, quel est votre avis sur la question ?


8. Si votre projet fonctionne, je rentre
dans les ordres.
9. Votre remarque est intressante.

10. Ma longue exprience mautorise


vous mettre en garde.

Ces diffrentes approches de la comprhension du groupe, des individus


qui le composent et de vous-mme constituent des repres pour analyser
des situations et tre capable dy rpondre de faon adapte, avec votre
propre personnalit, sans ragir de faon strotype.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Cet exercice vous permettra dafner votre capacit identier les conduites des
membres dun groupe. Relevez notamment les points qui concernent des
problmes dordre personnel et rchissez la faon dy remdier.

LES PHNOMNES COLLECTIFS

VOUS DE JOUER !

Sachez prendre du recul par rapport ces approches


et imposez-vous une thique personnelle pour communiquer en toute intgrit avec le groupe.

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9

NOUBLIEZ PAS !

Le style adopt par lanimateur oriente de faon


importante les rles et les conduites des participants. Il influe galement sur les relations et le climat affectif du groupe.

Renforcer la cohsion du groupe

La cohsion dun groupe se mesure lintensit du sentiment du


nous prouv par les membres qui le composent. Elle se manifeste
notamment travers leur capacit rester unis, solidaires, organiss de
faon logique et en accord sur les buts communs. La cohsion est une
force qui attire, rassemble et fdre les membres du groupe la fois au
niveau social (les individus) et au niveau opratoire (les objectifs, les
moyens, les mthodes, les rsultats).

Groupe Eyrolles

Les psychologues sociaux ont remarqu que plus la cohsion du groupe


est leve, plus il semble avoir de pouvoir sur ses membres. Ce qui peut
parfois exercer une pression sociale dommageable pour les individus et
les conduire se rebeller afin de prserver leur sentiment de libert.
Lanimateur nest videmment pas lunique dpositaire de la cohsion du
groupe, mais il dispose cependant dun certain nombre de leviers pour
lentretenir et la renforcer. Ces actions ncessitent toutefois tact et
pondration pour viter de produire ce que lon souhaite prcisment
viter !

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ANIMER UN GROUPE

Dvelopper le sentiment dappartenance

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9

Lorsque les gens se sentent bien intgrs dans le groupe, lorsquils ont
la possibilit dtablir des contacts, de dialoguer, ils adoptent plus
volontiers les normes, les valeurs et les habitudes du groupe. Ils ont
conscience de lintrt que prsente le fonctionnement collectif et se
sentent davantage scuriss par la force collective. Lanimateur veillera
renforcer le sentiment du nous et lhomognit du groupe et faire
en sorte que lintgration de chacun se passe au mieux : accueil des
nouveaux arrivants, intgration des personnes marginales ou timides,
tutorat, rituels festifs, etc.
Notez que dautres facteurs sont susceptibles de renforcer le sentiment
dappartenance parmi lesquels les comptitions intergroupes et toutes
les menaces extrieures qui incitent les gens se serrer les coudes et se
rclamer dun nous plus puissant pour faire corps contre les agresseurs supposs ou rels.
Dvelopper la coopration et les relations
interpersonnelles

Se sentir dans un environnement qui favorise par exemple la coopration, le respect, la considration et les changes entre les individus
renforce le lien du groupe. Lanimateur sattachera donc faire prendre
conscience aux participants quil est prfrable pour chacun de tirer
bnfice du travail collectif plutt que dagir seul. Il veillera galement
ce que chaque membre soit attentif aux besoins des autres et sefforce
dy rpondre. Il sera vigilant face aux jugements et aux valuations individuels formuls devant le groupe car ces pratiques instaurent de fait un
sentiment de concurrence et de rivalit qui peut nuire la cohsion du
groupe.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Les groupes dans lesquels flotte un climat de comptition ne sont pas


trs cohsifs et lon y voit trs souvent apparatre des groupuscules
dopposition, des clans, des factions. De mme, lorsque le climat relationnel noccupe pas une place privilgie lintrieur du groupe, la
force de cohsion est moins active.

LES PHNOMNES COLLECTIFS

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La taille du groupe influe galement de faon notoire sur la qualit des


changes et la participation aux tches communes. Plus le groupe est de
taille importante, plus il est difficile pour lanimateur de gnrer du
dialogue et de la communication, plus on relve des attitudes de retrait,
dattentisme ou de passivit qui nuisent la cohsion.
Respecter les individualits

Chaque individu est unique : chacun a une faon de penser, de se


motiver, de ressentir des motions, de simpliquer, de prendre des dcisions qui lui est propre. Permettre aux personnes de devenir autonome,
leur donner les moyens dacqurir les savoir-faire et les savoir-tre ncessaires pour trouver leur place au sein du groupe sans que ces personnes
aient le sentiment dtre absorbes par la force collective constitue galement un facteur de cohsion.
Mettre en valeur les objectifs, les actions et les rsultats
du groupe

Un autre moyen de renforcer la cohsion du groupe consiste valoriser


les avances positives ralises collectivement : succs, accomplissement
des missions et des tches, efficacit et qualit du travail commun, etc.
Ce levier est corrl aux tches de lanimateur et notamment la dfinition dobjectifs clairs et la mise en place de mthodes et de moyens en
adquation avec les buts poursuivis par le groupe.

Groupe Eyrolles

SOLUTIONS DES EXERCICES DU CHAPITRE 2

Exercice p. 46 : Les attitudes des participants


1. Besoins personnels ; 2. Tche ; 3. Vie affective ; 4. Besoins personnels ; 5. Vie
affective ; 6. Tche ; 7. Tche ; 8. Besoins personnels ; 9. Vie affective ; 10. Besoins
personnels.

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n
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C h apitre 3

Linfluence au sein du groupe


Les sources du conformisme

Dans la vie quotidienne, il semblerait que nous soyons plus vulnrables


linfluence des groupes que nous ne le pensons. Cette influence peut
tre sans consquence, par exemple lorsque nous portons la cravate pour
respecter les normes de notre entreprise : en gnral, cela ne modifie pas
profondment nos faons dtre ou de penser. Elle peut tre positive
lorsquelle nous amne tre plus forts, plus cratifs, plus solidaires
ensemble. Elle peut aussi tre plus problmatique, quand elle fait de
nous des moutons de Panurge cervels, soumis et dociles. Lhistoire
contemporaine est dans ce domaine riche dexemples. La pression sociale
peut faire commettre les pires abominations, les pires atrocits.

Lorsque la pression sociale, relle ou suppose, conduit une personne


changer dopinion, dattitude ou de comportement pour se rallier ce
quelle croit tre les opinions, les attitudes et les comportements du
groupe, les psychologues sociaux disent que cette personne fait preuve
de conformit ou terme plus connot , de conformisme. La pression
sociale peut aussi bien sexercer sur une personne dj intgre dans le
groupe que sur une personne dsireuse dtre accepte par le groupe.

Groupe Eyrolles

La pression sociale

Si cette personne agit conformment aux rgles, aux normes ou aux


valeurs du groupe mais de faon superficielle, sans tre sincrement et
profondment convaincue du bien-fond ou de lutilit de cette action,

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ANIMER UN GROUPE

Conformit

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les psychologues sociaux parlent alors dacquiescement. Si cette attitude


rpond un commandement ou un ordre explicite, il sagit alors
dobissance. En revanche, si cette personne se conforme de faon loyale
et authentique aux normes du groupe, elle fait alors preuve dacceptation. Il est dailleurs frquent que lacquiescement finisse un moment
ou un autre par se transformer en acceptation.
Acceptation du comportement de la norme dominante

Acquiescement.

Sans accord profond.

Obissance.

En rponse un ordre.

Acceptation.

Accord sincre.

Le psychologue social Solomon Asch a dmontr exprimentalement que plusieurs facteurs pouvaient conduire les individus cder la pression dun groupe,
mme si le jugement de ce groupe est lvidence
compltement erron et contraire au bon sens le plus
lmentaire.
Imaginez-vous dans le dispositif suivant et rflchissez
lattitude que vous auriez personnellement face une
telle situation
Vous participez au sein dun groupe de sept personnes
une srie dexpriences sur vous a-t-on dit la discrimination visuelle. Vous portez le numro six et les
participants sont interrogs tour de rle dans lordre
numrique. Lexprimentateur vous prsente des planches sur lesquelles figurent trois lignes verticales de 5
22 cm. Vous devez indiquer laquelle des trois lignes
est de la mme longueur quune ligne talon prsente
sur une planche part.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

LEFFET ASCH

LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE

Lexprience de Asch permet de sinterroger sur ce qui peut conduire une


personne se conformer la rponse dune majorit unanime, mme si
cette rponse parat compltement aberrante. Le rsultat est dautant
plus tonnant que cette personne ne subit aucune contrainte ou menace
dans ses affirmations. Quand et pourquoi les gens se conforment-ils ?
Comment le groupe influe-t-il sur les participants ?

Groupe Eyrolles

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9

Vous vous apercevez trs vite que lexercice ne comporte aucune difficult : deux des lignes sont de taille
visiblement diffrente et trouver la ligne identique la
ligne talon ne vous pose aucun problme. Dailleurs
les autres membres du groupe apportent invariablement les mmes rponses que vous.
Mais aprs plusieurs essais concordants et malgr le fait
que la comparaison avec la ligne talon ne fasse toujours aucune ambigut, vous constatez avec stupeur
que les cinq personnes places avant vous annoncent
des rponses diffrentes de celle que vous vous apprtez
donner. Comment vous sentez-vous ? Assez mal, on
peut limaginer.
Lexprimentateur vous dsigne. prsent, cest vous
de livrer votre rsultat. Quallez-vous rpondre ? Ce
que vous avez vraiment observ ou ce que les autres
participants ont annonc ?
Ce que vous ignorez, cest que vos pairs sont en ralit
les compres de lexprimentateur et que vous participez une exprience sur linfluence du groupe.
Malgr son vidence fausset, 37 % des personnes qui
ont pass ce test se conforment la rponse collective.
tonnant non ?

Les chercheurs en psychologie sociale ont men de nombreuses recherches dans ce domaine. Les rsultats de leurs travaux font apparatre
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ANIMER UN GROUPE

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9

plusieurs paramtres pour comprendre les raisons des comportements


conformistes. Dans votre rle danimateur, vous gagnerez garder ces
informations prsentes lesprit.
NOUBLIEZ PAS !

Moins les gens se sentent srs de leur jugement,


plus ils sont influenables.
Lorsque les gens se peroivent comme parfaitement
comptents pour rgler un problme, ils ont effectivement tendance rester fidles leurs jugements
ou leurs attitudes. Linfluence du groupe est alors
moins importante. En revanche, lorsquils doutent
deux-mmes, ils sont davantage vulnrables aux
pressions extrieures.

La taille du groupe

Lunanimit

Plus le groupe est unanime, plus les effets du conformisme sont forts.
Les expriences le montrent : quand lunanimit du groupe est brise,
son pouvoir social lest galement. Et il suffit quune personne dans un
groupe adopte une attitude dissidente, mme si cette personne se
trompe, pour que dautres participants se sentent beaucoup plus laise
pour affirmer leur propre jugement.
Lattractivit

Plus le groupe est attrayant, plus les personnes se conforment. Les chercheurs en psychologie sociale sont partags ce sujet : les individus
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Groupe Eyrolles

Les petits groupes de trois cinq personnes provoquent plus de conformit, nous disent les psychologues sociaux. En effet, ils dmontrent
exprimentalement que plus le nombre de personnes augmente, moins
les participants ont tendance se conformer. Les personnes insres dans
de grands groupes seraient donc moins sensibles linfluence collective.

LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE

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viteraient de se distinguer, daffirmer leur libert et leur indpendance


lorsque le groupe leur parat tre attirant. Mais il faut, pour que ce paramtre soit vraiment significatif que les gens aient galement des doutes
sur leur acceptation par le groupe, quils ne se sentent pas encore intgrs. Dans ce cas alors, ils se conformeraient davantage.
La prsence des membres du groupe

Les gens se conforment plus facilement lorsquils rpondent en public.


Lorsquils sont en prsence du groupe et doivent sexprimer devant les
autres participants, les gens sont beaucoup plus soumis linfluence du
groupe et gnralement moins capables de dfendre leur propre opinion.
Et il leur est, par la suite, beaucoup plus difficile de se rtracter. En
revanche, si ces personnes se sont au pralable engages, par exemple par
crit, si elles ont personnellement pris position ou formul des jugements, elles seront beaucoup moins influenables par le groupe. Ce
point est intressant pour lanimateur : le passage par la rflexion crite
ou la discussion en sous-groupes permet dviter que les participants se
conforment de faon irrationnelle aux pressions sociales exerces par le
groupe.
Le statut au sein du groupe

Les personnes de statut lev ont un peu plus dinfluence que les autres.
Que ce statut soit rel ou simplement signifi par un mode vestimentaire, un langage ou une position professionnelle, il sagit dun autre
constat que font les psychologues sociaux : les gens qui ont un statut
infrieur ont tendance se conformer aux gens qui ont un statut suprieur.

Groupe Eyrolles

La pense de groupe

Pourquoi les individus changent-ils de comportement ou dattitude


pour emprunter le comportement ou lattitude des autres et finalement
se mettre en harmonie avec eux ? Pour les psychologues sociaux Morton
Deutsch et Harold Gerard, on peut se conformer au groupe pour deux
raisons principales : soit pour faire comme les autres et tre accept par

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ANIMER UN GROUPE

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eux (influence normative), soit pour recueillir des informations importantes qui vont nous permettre davoir une attitude adapte la situation (influence informative).
Influence informative

Influence normative

valuer ses propres perceptions de la ralit.

Faire comme les autres.

Se rfrer au jugement des autres pour donner


un sens ses propres perceptions.

tre accept par le groupe majoritaire.


tre valu positivement par les autres.

Gagner de la confiance lgard


de soi-mme.

Obtenir des rcompenses.


viter des sanctions.

tre correct.

Le psychologue social Irving Janis emploie le terme de pense de


groupe pour dsigner les processus selon lesquels un groupe trs
cohsif peut prendre des dcisions stupides, aberrantes ou parfaitement
irrationnelles.
Pour reprendre la dfinition de Janis, la pense de groupe est une faon
de penser que les personnes adoptent quand la recherche de laccord
devient si primordiale dans un groupe quelle tend lemporter sur une
valuation raliste des autres possibilits daction .
La pense de groupe intervient chaque fois que les gens calquent leurs
opinions sur ce quils croient tre le consensus du groupe. La consquence est la suivante : le groupe finit par se satisfaire dune option qui
au fond ne convient personne !

Dans un groupe, le phnomne de normalisation exprime la pression


exerce sur les individus pour rduire les diffrences et faire converger
les opinions individuelles vers un consensus de groupe. Ce phnomne
est dautant plus marqu quand les membres du groupe sont confronts
un problme dont ils ne possdent pas la solution. En effet, ds lors
quune personne est perue comme comptente pour rgler la difficult,
la norme du groupe a tendance se rapprocher de la norme individuelle.
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Groupe Eyrolles

Le phnomne de normalisation

LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE

SHERIF ET LEFFET AUTOCINTIQUE

Groupe Eyrolles

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Avez-vous dj observ la lumire dune toile dans un


ciel parfaitement noir ? Mme si vous savez pertinemment que cette lumire est parfaitement immobile
vous allez avoir trs vite limpression que cette toile se
dplace dans le ciel. Ce phnomne bien connu des
astronomes sappelle leffet autocintique.
Muzafer Sherif a utilis cette illusion perceptive pour
exprimenter le phnomne dapparition dune norme
dans un groupe. Les sujets de son exprimentation sont
placs dans une pice obscure 4,50 mtres dun point
lumineux de la taille dun grain de riz projet sur un
mur noir. La lumire persiste quelques secondes puis
disparat. Malgr le fait que lobscurit ne fournit
aucun point de repre, les sujets doivent valuer oralement lamplitude du mouvement du point lumineux.
Lexprimentation a dabord lieu avec des individus
pris isolment, et Sherif constate qu mesure que les
valuations sont rptes chaque individu tend proposer peu prs la mme valeur, dans une fourchette
qui se rduit dailleurs au fur et mesure des essais.
Lexprimentation est ensuite propose trois personnes simultanment. Sherif observe que les personnes
sen tiennent dabord leurs meilleures valuations de
la veille avant de modifier de faon notoire leur jugement initial. Et plus les estimations sont rptes, plus
les personnes convergent vers une valeur standard. Une
norme de groupe vient de natre. Une norme dautant
plus intressante, pour comprendre les phnomnes
collectifs, que le point lumineux na pas boug dun
iota : leffet autocintique nest quune illusion, un
biais perceptif.

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ANIMER UN GROUPE

Des dcisions aberrantes

Symptme
n 1

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Nous avons analys quelques phnomnes dinfluence qui agissent au


sein des groupes et qui ont tendance prdominer pour :
gommer les diffrences au nom de la cohsion du groupe ;
supprimer les conflits potentiels pour maintenir lharmonie
collective ;
Processus

Description

Optimisme excessif.

Sentiment partag que le groupe est


intouchable et invulnrable.

Rationalisation.

Symptme
n 2

Absence de remise en question.

Dfense bec et ongle des dcisions


antrieures sans nouvelle analyse.
Justification collective des actions.

Supriorit morale.

Symptme
n 3

Les problmes moraux ou thiques


ne sont pas envisags par le groupe qui a
tendance penser quil ny a pas dautre
morale que la sienne.

Symptme
n 4
Symptme
n 5

Les adversaires sont considrs comme


mchants ou incapables.

Conformisme excessif.

Les membres du groupe qui mettent des


avis divergents sont dsapprouvs, tourns
en ridicule, sanctionns ou expulss.

Autocensure.

Les membres du groupe taisent leurs propres


inquitudes sur les dcisions qui sont prises.

Symptme
n 6

Perception strotype des


opposants.

Symptme
n 7
Symptme
n 8

Illusion dunanimit.

Labsence de conflits et de contradictions


donne limpression que le groupe parle
dune seule voix.

Action des gardiens de la


pense .

Certains membres protgent le groupe des


faits dsagrables et des informations susceptibles dentacher la moralit du groupe.

Les huit symptmes de la pense de groupe

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Groupe Eyrolles

Le groupe ignore sa propre immoralit.

LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE

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encourager lamabilit de faon parfois hypocrite entre les


participants ;
isoler ou exclure les points de vue critiques ou divergents.
viter la pense de groupe

Pour Irving Janis, les phnomnes de pense de groupe engendrent de


nombreuses erreurs, surtout lorsque le groupe doit prendre des dcisions
importantes. La tendance rechercher tout prix un consensus, la
volont de gommer les antagonismes et la pression toujours plus forte
vers la conformit : tous ces facteurs rendent le groupe incapable de
collecter des informations contraires. Il ne sait plus faire preuve dinventivit en explorant, par exemple, dautres pistes, en recherchant dautres
solutions un problme, il nie toute diffrence.
Lanimateur doit faire preuve dune surveillance attentive pour prvenir
les effets dsastreux de la pense de groupe. Dautant quil peut tre luimme lorigine des symptmes voqus : quoi de plus agrable pour
lego quun groupe qui parle comme un seul homme, un groupe qui
autocensure ses dissensions et se purge de ses dtracteurs ? Lanimateur
se sent lme dun meneur charismatique : avec lui, tout fonctionne
comme sur des roulettes Heureusement, la ralit est tout autre : la
vie du groupe se nourrit de ses conflits, de ses divergences, de ses erreurs.
La pense de groupe est une plaie sous lapparence de la salubrit.

Groupe Eyrolles

Cela signifie-t-il quil faille tre mfiant lgard de toutes les dcisions
collectives ? Non, bien videmment. Les exprimentations le
dmontrent : plusieurs, nous faisons pratiquement toujours de bien
meilleurs choix que si nous tions seuls. Les orientations prises par le
groupe sont gnralement les orientations les plus satisfaisantes.
Il nempche que la pense de groupe est un phnomne qui doit veiller
votre vigilance danimateur. Le tableau ci-dessous vous aidera mettre
en uvre des outils pour viter la pense de groupe.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Outils de lanimateur

Le groupe converge rapidement vers


une solution unique ou un moyen terme.

Permettre, voire encourager les valuations


critiques, les objections, lexpression
des dsaccords.

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Signaux de vigilance

Nommer un avocat du diable qui


prendra systmatiquement le contre-pied
de toutes les dcisions.

Prvoir des sous-groupes de travail suivis


de mises en commun collectives.

Doubler les runions devant conduire


une prise de dcision importante en proposant
une autre date pour la dcision finale.

La pression du groupe ne permet pas


aux personnes de sexprimer librement.

Privilgier les moyens de rponse anonymes


(bote ides, forums de discussion ou
messages anonymes en ligne sur Internet, etc.)

Le groupe prend des dcisions


sans information suffisante.

Rechercher toutes les informations ncessaires


et valuer toutes les orientations possibles.

Lanimateur doit veiller la scurit de chacun


et rappeler les contrevenants la rgle ou
les exclure purement et simplement.

Lanimateur partial, trop sr de ses convictions


cherche sduire le groupe
pour le rallier sa cause.

Lanimateur doit, chaque fois que cela est


possible, rester neutre. Il mettra le cas
chant son avis personnel en dernier lieu
et sans stendre de faon excessive
sur ses positions.

Isolement du groupe et signes frquents


dopposition ou dhostilit lgard dautres
groupes ou du monde extrieur.

Sappuyer sur des faits concrets, objectifs :


ne pas fantasmer dventuelles marques
dagression venant de lenvironnement.

Des membres du groupe qui mettent


des avis contraires font lobjet de moqueries
ou de vexations publiques.

Ouvrir le groupe sur son environnement en


invitant des observateurs ou des intervenants
extrieurs participer aux travaux du groupe.

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Groupe Eyrolles

Faire appel des experts extrieurs


au groupe.

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P a r tie II

SE PRPARER AVANT UNE

Groupe Eyrolles

INTERVENTION

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ANIMER UN GROUPE

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moins davoir de solides dispositions personnelles ou une pratique


rgulire de lanimation, il peut paratre hasardeux de se lancer tte
baisse dans la conduite dun groupe sans un minimum de prparation.
Cette deuxime partie vous permettra de faire le point sur les lments
de votre communication et vous aidera vous prparer aussi bien physiquement (respiration, placement de la voix, diction) qumotionnellement.
Comment nouer le contact avec le groupe ? Pourquoi est-il ncessaire
dtre cohrent ? Quels sont les gestes et les postures qui facilitent la
communication ? quelle distance faut-il se tenir du public ?

Groupe Eyrolles

Parce que le contenu de la communication est entirement soumis son


contexte relationnel, le chapitre 6 fait galement le point sur les paramtres de la communication non verbale.

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C h apitre 4

Conduire un groupe

Il existe diffrentes manires de conduire un groupe. Elles sont essentiellement subordonnes :


la personnalit de lintervenant et son style de conduite ;
lidentit et la taille du groupe ;
aux objectifs atteindre ;
aux diffrences de statut entre les participants ;
au contexte (entrent en compte notamment le cadre physique et temporel, la structure de lorganisation, mais aussi la nature des relations
qui existent entre lintervenant et le groupe et entre les membres du
collectif eux-mmes).

Cinq sources de pouvoir

Groupe Eyrolles

Toute action collective sintgre dans un processus qui conjugue


plusieurs facteurs et notamment lincontournable question du pouvoir
et de lautorit. Lorsquon anime un groupe, il est intressant de sinterroger sur ce qui est lorigine du pouvoir que lon peut exercer, de faon
consciente ou non, sur ses pairs.
Les psychologues sociaux French et Raven ont dtermin cinq sources
potentielles de pouvoir. des niveaux variables, chaque animateur peut
avoir recours ces diffrentes bases de pouvoir. Ce sont cependant les
capacits matriser les diffrentes formes du pouvoir personnel qui font

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ANIMER UN GROUPE

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souvent la diffrence. Ce sont elles, en effet, qui fournissent les meilleurs


atouts lanimateur pour mener bien sa tche.
Les pouvoirs de position

Trois types de pouvoir relvent des pouvoirs de position identifis par


French et Raven : le pouvoir de coercition, le pouvoir de rcompense et
le pouvoir lgitime. Ils reposent sur lensemble des circonstances extrieures qui font que lanimateur dispose dun ascendant sur le groupe.
Le pouvoir de coercition

Le pouvoir de coercition est fond sur la capacit de menacer et dexercer


des sanctions. Lorsque lanimateur utilise la contrainte, la pression
psychologique ou la punition pour obtenir que les membres du groupe
accomplissent certaines tches ou adoptent certains comportements, il
actionne son pouvoir de coercition. Ce mode danimation essentiellement fond sur la peur peut avoir des effets dvastateurs sur limplication des personnes et le climat du groupe. La coercition va lencontre
des principes mmes de lanimation et de la pdagogie participative.
Le pouvoir de rcompense

Le pouvoir lgitime

Lanimateur dispose dans cette forme de pouvoir dun statut hirarchique reconnu par les membres du groupe. Il occupe une place qui
lautorise exercer une autorit rationnelle lgale sur les partici-

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Groupe Eyrolles

Si les membres du groupe adoptent un comportement satisfaisant,


lanimateur dispense des rcompenses, des faveurs ou des avantages
apprcis qui stimulent les participants. Cette pratique behavioriste est
apparente aux techniques de dressage. Elle est au fond assez proche de
la coercition dans la mesure o, une fois encore, la ralit concrte des
rapports humains et la responsabilisation des individus ne sont pas
prises en compte. Lanimateur qui abuse de son pouvoir de rcompense
actionne cette fois-ci le levier du plaisir et non plus celui de la peur.

CONDUIRE UN GROUPE

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pants. Toutefois, lexcs manifeste de lexercice du pouvoir lgitime peut


susciter le dsintrt voire les rcriminations ou la rbellion, surtout si
lanimateur se laisse aller la dictature des petits chefs .
Les pouvoirs personnels

Les pouvoirs personnels sont dus des capacits individuelles qui appartiennent en propre la personne qui les dtient. Il existe deux types de
pouvoirs personnels : le pouvoir dexpertise et le pouvoir dinfluence.
Le pouvoir dexpertise

Lanimateur dtient des informations, des connaissances, des comptences, que les membres du groupe dsirent acqurir car elles apparaissent pertinentes au regard de la tche accomplir ou encore parce
quelles pourraient permettre au collectif dvoluer. Le pouvoir dexpertise entrane une relation de complmentarit entre lanimateur et les
membres du groupe. Il reste savoir comment cette complmentarit
sera perue. Les participants accepteront-ils lexpertise de lanimateur
sans discuter ? Se soumettront-ils de faon passive la bonne parole
de lexpert ? Ou bien chercheront-ils instaurer des rapports plus symtriques, donc potentiellement plus conflictuels ?
De son ct, comment lanimateur va-t-il prsenter et exprimer son
expertise ? Saura-t-il faire preuve dhumilit et de pdagogie ou bien
usera-t-il de son pouvoir pour conserver la mainmise sur le groupe et,
dune certaine manire, asservir les participants ?

Groupe Eyrolles

Le pouvoir de rfrence

Ce pouvoir est fond sur le charisme de lanimateur. Celui-ci, en tant


que personne centrale du groupe, suscite des motions collectives,
notamment lorsquil dispose dune influence importante sur la cohsion
du groupe. Objet didentification, dadmiration ou de rejet pour les
participants, il focalise sur lui de faon souvent non consciente des
pulsions dordre amoureux ou des ractions dopposition.

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ANIMER UN GROUPE

Pouvoirs de
position

Pouvoirs
personnels

Type

Actions

Levier

Pouvoir de coercition.

Menacer/sanctionner.

Peur.

Pouvoir de
rcompense.

Dispenser des compensations, des avantages,


des faveurs, etc.

Plaisir.

Pouvoir lgitime.

Actions dtermines par


un statut hirarchique.

Respect dune
lgalit.

Pouvoir dexpertise.

Actions dtermines par


des comptences.

Dsir ou besoin
dinformations.

Pouvoir de rfrence.

Influencer.

Identification,
admiration.

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Nature

Cinq sources de pouvoir dans la conduite dun groupe

Trouver son style danimation

Le style danimation adopt par lintervenant oriente galement de faon


importante les rles et les conduites des participants. Il influe galement
sur les relations et le climat affectif du groupe.
Le style informel

Jean-Franois, un professeur sans autorit

En effet, Jean-Franois laisse la classe sorganiser seule. Il accepte, par exemple,


que certains lves arrivent vingt minutes aprs le dbut du cours sans motif particulier. Dautres pourront choisir de rdiger un devoir de maths, de faire une partie de tarot ou dcouter de la musique sur un baladeur.
Je ne suis pas un flic, explique-t-il pour justifier son laxisme, il ne mappartient
pas non plus de materner les lves. Aprs tout, quils se prennent en charge !

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Groupe Eyrolles

Jean-Franois enseigne le franais aux classes de premire dun lyce du centreville de Lyon. Jaime enseigner, mais lautorit na jamais t mon fort , reconnat-il juste titre.

CONDUIRE UN GROUPE

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Rsultat : une trs forte hostilit sinstalle entre les lycens qui ont envie de travailler et ceux qui prfrent sadonner des activits moins scolaires. Les ressentiments des uns et des autres se reportent sur le professeur qui, du mme coup,
perd son autorit et compromet sa rputation.

Dans sa manire denseigner, Jean-Franois adopte dlibrment un


style informel o il laisse ses lves faire tout ce quils veulent. Ce style
danimation peut devenir problmatique pour le groupe en raison
notamment du sentiment dinscurit quil entrane pour les individus.
Si ce type danimation convient pour les petits groupes o les gens se
connaissent bien ou pour les groupes centrs sur une tche accomplir
et capables de sorganiser, en revanche, des lves livrs eux-mmes
peuvent se sentir abandonns par le professeur et adopter des comportements agressifs qui se retournent contre lenseignant ou leurs pairs. Le
travail du groupe cde vite le pas au chaos total.
Le style affirm

Gilles dcide de tout

Gilles est directeur dun hypermarch dans une ville de province. Comme tous les
lundis matin, il runit lensemble des chefs de rayon pour faire ltat des rsultats
de la semaine prcdente.

Groupe Eyrolles

Gilles constate que la responsable charge de la vente des articles en cuir na pas
atteint les objectifs qui lui ont t assigns. Il rprimande cette personne sans lui
laisser la possibilit de sexprimer et dcide au vu des stocks disponibles de faire
afficher immdiatement des soldes de moins trente pour-cent sur lensemble du
rayon cuir.

contre-pied du style informel, le style affirm place lintervenant au


centre du groupe : totalement directif sur le fond et sur la forme, sur le
contenu et les procdures, il dcide de tout et dicte de faon autoritaire
ses choix sans impliquer les membres du groupe. Ce mode danimation

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ANIMER UN GROUPE

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est adapt aux situations urgentes, lorsque des prises de dcision rapides
simposent. Il convient galement aux groupes peu prpars au travail
collectif. Toutefois ce style danimation, qui nest gure exaltant pour les
individus, peut provoquer des ractions de rvolte ou des comportements apathiques au sein du groupe. On veillera donc lutiliser principalement comme style de conduite transitoire.
Le style influent

Micheline influence ses collaborateurs

Pour optimiser les temps daccueil et les contacts clientles de la plate-forme tlphonique quelle dirige, Micheline a entirement remani les horaires de prsence et les modalits de rcupration dheures de travail de ses salaris. Mais
elle ne peut pas imposer le nouveau dispositif de faon premptoire. Elle dcide
donc dorganiser une runion de travail avec son personnel afin de faire
valider ses propres tableaux de bord tout en sarrangeant pour que ses collaborateurs aient le sentiment dtre les auteurs du nouveau processus.

Dans cette formule, lanimateur est directif sur le contenu mais non
directif sur les mthodes. Autrement dit, il sait prcisment o il veut
aller mais il nest pas particulirement proccup par la faon de sy
rendre ! Sil incline aux pratiques manipulatoires, il imposera ses dcisions en laissant croire aux individus quil sagit de leur propre choix.
Cela est caractristique dans lexemple de Micheline.

Le style arbitre

Fred est animateur social dans un quartier populaire de Grenoble. Il aide notamment les jeunes de 12 18 ans construire des projets artistiques et culturels qui
sont localement trs apprcis.

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Groupe Eyrolles

Fred pose des rgles

CONDUIRE UN GROUPE

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Dans les groupes quil anime, Fred a pour principe de laisser les individus prendre
en charge leurs ralisations sans mettre de jugement ou dvaluation. Cependant, il accorde une part importante au dialogue et la ngociation et se montre
intransigeant sur les rgles communes : Les rgles sont notre fonds commun. Ce
sont elles qui nous permettent davancer et daller au bout de nos projets.

Le style arbitre, adopt par Fred, est plus coopratif, Souvent cit
comme rfrence et adopt par nombre danimateurs, il dtermine un
mode de conduite plus dmocratique du groupe. Directif sur la forme,
les mthodes, les procdures mais non directif sur les contenus, lanimateur coordonne les activits du groupe en favorisant la participation.
Attentif au feed-back, il prend en compte les besoins des individus et
sintgre lui-mme dans le collectif sans pour autant remettre en cause
son autorit.
Savoir changer de pratique

Chaque animateur est plus ou moins influenc par ces quatre principaux
modes de conduite dun groupe et il est important de savoir changer de
pratique en fonction du contexte. Lanimateur peut mme tre amen
modifier son style danimation en cours de travail sil constate que les
besoins du groupe ne sont pas en phase avec ses choix danimation.
Toutefois, cette pratique fort dstabilisante pour les individus est
utiliser avec tact et circonspection.

Groupe Eyrolles

Il existe galement une multitude de styles intermdiaires qui sont des


refontes, des amnagements ou des enchanements des quatre premiers.
On aurait, par exemple, un style affirm/paternaliste, un style arbitre/
influent ou informel/violent, etc.

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Groupe Eyrolles

Inconvnients

Avantages

Comportements
au niveau du
groupe

Linfluence peut rapidement driver vers la manipulation et lanimateur


tre djug par le
groupe.

Le groupe na pas de vie


propre. La communication est nie. Manque
dcoute.

Drives anarchiques.
loignement des objectifs. Prise de dcision
problmatique.

Les styles danimation

Permet de contrler la
production du groupe tout
en laissant les individus
libres de choisir les procdures de travail.

Sentiment de fausse
libert qui peut donner
lieu des comportements
de rejet ou des attitudes
de soumission.

Prises de dcision trs


rapides. Style adapt
pour une conduite
transitoire.

Risques de conflit.

Passivit. Sentiment de
frustration des individus
qui ne peuvent pas
sexprimer.

Si le groupe parvient se
prendre en main, trs
forte valorisation du
collectif.

Jeux de pouvoir et
tensions internes.

Anxit. Risques dclatement en sous-groupes.

Sentiment dabandon.

Style inadapt quand le


statut de lanimateur lui
impose dintervenir sur les
contenus.

Limportance accorde
aux changes interindividuels ne permet pas
dagir rapidement.

Sentiment dappartenance. Forte implication.

Sentiment de valorisation.
Les individus sinvestissent
dans le groupe et cooprent de faon efficace.

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Directif sur la forme mais


pas sur les contenus.
Attentif au feed-back,
il favorise la communication et sintgre au
groupe.

Directif sur le contenu


mais pas sur les mthodes. Il oriente le travail du
groupe et peut cder la
manipulation.

Directif sur le contenu et


les mthodes. Tout passe
par lui. Il commande mais
ne participe pas.

Non-directif sur les contenus et les mthodes.


Laxiste, indiffrent, voire
rsign, il reste lcart
de la vie du groupe.

Rle de
lanimateur

Arbitre

Influent

Affirm

Informel

ANIMER UN GROUPE

CONDUIRE UN GROUPE

Test : Dterminez votre style dominant !

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Le test suivant dcrit une aventure maritime cocasse. Il vous permettra de


dterminer, dans les grandes lignes, votre style dominant. Choisissez les
comportements que vous auriez dans ces situations et reportez-vous au corrig
de lexercice p. 84.
Vous sortez en mer bord de votre voilier neuf. Des amis vous accompagnent
I La mer secoue votre embarcation. Votre ami Serge se tient le ventre deux
mains. Il devient olivtre.
1. Vous noncez les rgles de base de lalimentation du marin. savoir pour la
prochaine fois !
2. Vous ny prtez pas attention.
3. Vous remarquez quil ne se sent pas bien et vous lui proposez un autre poste.
4. Vous lui dites de regarder lhorizon : sr que cela va passer.
II La tempte fait rage.
1. Vous demandez qui est le meilleur barreur car vous souhaitez atteindre le cap
Gris-Nez au plus vite.
2. Vous prenez immdiatement la barre bien que Pedro soit un excellent skipper.
3. Vous distribuez les rles en fonction des comptences de chacun.
4. Vous faites des pronostics sur lvolution mto et le sort de votre fragile
embarcation.

IV Le bateau se retourne.
1. Vous vous prcipitez vers le canot de sauvetage car vous pensez tre le seul
connatre le dispositif de gonage.
2. Vous pressez vos amis de mettre la chaloupe ots en leur expliquant que cest
l votre dernier recours.
3. Dcidment, vous navez pas de chance !
4. Vous vous assurez que personne nest en difcult.

Groupe Eyrolles

III Une dispute clate bord.


1. Quils se dbrouillent !
2. Vous dites vos amis quils se comportent comme des enfants de cinq ans.
3. Vous comprenez les tensions et proposez chacun de vos amis dexprimer en
une phrase ses craintes personnelles.
4. Vous ordonnez vos amis de se taire sur-le-champ.

V Le temps passe sans que vous russissiez retourner le bateau.


1. Vous coutez vos amis pour trouver la meilleure issue possible.
2. Vous attendez les secours.

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ANIMER UN GROUPE

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3. Vous proposez vos amis de leur offrir le champagne sils parviennent


remettre le bateau lendroit.
4. Vous donnez des ordres pour renouer le bateau.
VI Vous vous en tes sortis sans dommages. Le soir, au Bar des Pcheurs
1. Vous racontez vous-mme lincident aux clients du bistrot.
2. Vous riez ensemble de votre msaventure.
3. Vous commandez un second apritif.
4. Vous laissez vos amis raconter lincident en apportant vos commentaires et
remarques personnels.

Se faire apprcier du public

Perceptions possibles

qui ne sen laisse pas conter. Pour vous, un


groupe doit tre dirig avec fermet. Vous
vous centrez sur lobjectif atteindre.

Vous apparaissez comme quelquun


de rigide. Vous avez tendance
ngliger lcoute.

qui ne fait que passer. Vous vous excusez


presque dtre l. Vous allez essayer
de faire votre possible

Vous apparaissez comme quelquun de


transparent. Vous manquez de confiance
en vous, de corps, de voix, de conviction.

qui en fait trop. Dans votre numro dacteur,


vous en rajoutez volontiers une louche. Vous
dclamez votre texte avec emphase en articulant outrance et en faisant de grands gestes.

Vous apparaissez comme quelquun


dampoul, de prtentieux. Vous devenez vite
ridicule et agaant pour le groupe.

qui parle tout le temps. Pour vous,


le silence, cest la mort ! Alors vous faites
du remplissage. Le flot de votre parole
est ininterrompu.

Vous apparaissez comme quelquun


dangoiss. Vos bavardages nayant dautre
objet que de meubler le silence ou de
dtourner votre peur du groupe. Vous risquez
de fatiguer vos interlocuteurs. En tout cas,
vous avez trs peu le sens de lcoute.

qui veut se mettre le groupe dans la poche.


Pour vous, pas de problme, votre petit
ct sympa vous permet dobtenir
ce que vous souhaitez.

Vous apparaissez comme un simulateur prt


jouer sur laffectif pour parvenir ses fins. Les
autres ne sont souvent que vos faire-valoir.
Attention la pente glissante de la manipulation (vous risquez den faire un jour les frais) !

Vous tes plutt du genre

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Le tableau suivant vous permet de mettre en relation certains comportements avec les effets quils peuvent produire au niveau du groupe.

CONDUIRE UN GROUPE

Perceptions possibles

qui sait tout. Vous tes un expert sur


le sujet que vous abordez. Vous pourriez en
parler pendant des heures sans caler.
Pour vous, lessentiel est l.

Volontiers condescendant, vous apparaissez


comme une banque de donnes, froide et
rigide. Auriez-vous oubli que lessentiel de la
communication repose sur la relation que vous
entretenez avec vos auditeurs ?

qui a peur des vagues. Votre stratgie vous,


cest darrondir les angles. Vous avez peur
des retombes. Vous noyez le poisson
parce que vous redoutez les conflits.

Vous apparaissez comme quelquun de tide


qui manque de conviction personnelle.
Votre rsistance au changement vous pousse
contourner les situations qui posent
problme. Vous tes lhomme du compromis.
Pas celui du consensus.

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38
9

Vous tes plutt du genre

Acqurir du leadership

Le terme de leadership est un mot anglais qui traduit les aptitudes dun
individu changer des informations, mettre les autres en confiance,
impulser les actions du groupe et crer un sens commun.
Cette forme dhabilet relationnelle nest pas un principe intangible
dans la mesure o elle est entirement soumise au contexte dans lequel
elle intervient et auquel elle sajuste. tre un bon leader, cest donc tre
capable dadapter sa conduite de manire ce quelle soit acceptable
pour le groupe que lon dirige.
Pour savoir ce qui est acceptable pour le groupe, il est ncessaire de
faire preuve dune coute permanente des autres de telle sorte que la
ralit puisse tout moment tre rinterprte.
Pour que cette coute soit pertinente, il est ncessaire que les membres du groupe se sentent pris en considration par le leader.
Cette considration ne sera effective que si le leader contribue crer
un climat de confiance dans son quipe.

Groupe Eyrolles

Mais cette premire observation en appelle dautres :

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

36
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9

Linstauration dun climat favorable dcoule dune communication


saine et dun engagement collectif sur la tche accomplir et les
objectifs atteindre.
Ceci ne sera possible que si le leader est capable de traduire les intentions
en actes et dimprimer une mobilisation trs forte au groupe, par
exemple autour de valeurs communes.
faire

viter

Donner des orientations.

Imposer des changements.

Encourager la participation et
limplication des individus.

Instaurer des systmes de contrle de type


sanction/rcompense.

Influencer sans arrire-pense malveillante.


Dvelopper lautonomie du groupe.

Utiliser la culpabilisation, la manipulation,


le dnigrement, lironie, etc.

Faire confiance aux autres.

Rendre le groupe dpendant de vous-mme.

Faire preuve de constance.

Douter des capacits des membres


du groupe.
Attendre des rsultats immdiats.

Comment acqurir du leadership ?

Le bon sens paysan nous livre deux proverbes qui trouvent tout leur sens
dans lanimation de groupe.
On rcolte ce que lon sme.

Quel que soit votre pouvoir sur le groupe, si vous multipliez les affrontements, les rcriminations, les humiliations, si le chantage affectif et la
manipulation sont vos principales armes, les rsultats induits au niveau
du groupe finiront un jour par vous atteindre.

Parce quelle conduit, par un effet boule de neige , un renforcement


des processus, la communication interpersonnelle est une arme double
tranchant. Ou elle donne plus dintensit votre leadership, ou elle vous
fait perdre toute crdibilit.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Qui sme le vent rcolte la tempte.

CONDUIRE UN GROUPE

Test : valuez votre leadership !

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9

Vos rponses ce test vous permettront de dterminer si vous tes plutt de


temprament autocratique (vous savez ce que vous voulez, les autres nont qu
suivre), gestionnaire (vous appliquez les recettes qui ont fait leurs preuves parce
que vous restez mant lgard dautrui) ou si vous avez lme dun vrai leader.
Choisissez les rponses correspondant votre comportement et faites le total de
vos , et . Contrlez vos rsultats en vous reportant la p. 86.
1. Quel est le pronom personnel que vous utilisez le plus souvent quand vous
animez une runion ?
Nous
Je
On

2. Votre directeur vous annonce sa volont de revitaliser lentreprise.


Vous attendez de voir.

Vous voyez a dun mauvais il.

Vous pensez que tout changement est passionnant.

3. Votre secrtaire vous annonce quelle va solliciter un cong formation de six


mois pour approfondir ses connaissances en bureautique.
Vous attendez quelle quitte son bureau pour appeler le service des ressources
humaines et demander qui va la remplacer.
Vous lencouragez chaleureusement.

Vous lui conez mots couverts que le temps va vous paratre long.

4. Vous avez le sentiment que le courant passe mal entre vous et les membres
de votre club.
Vous leur dites clairement ce que vous ressentez.

Vous restez vigilant en attendant que les choses samliorent.


Vous ne vous sentez pas responsable de cette situation.

Groupe Eyrolles

5. Avec votre quipe de travail, vous devez prendre une dcision


Vous savez exactement o vous voulez en venir et, lair de rien, vous orientez la
discussion dans ce sens.
Vous attendez que le groupe ait largement dbattu pour donner votre point de
vue.
Vous commencez par donner votre avis personnel.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

6. Dans le groupe que vous animez, une personne ne cesse de vous faire des
objections.

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9

Vous vous sentez personnellement agress Vous linvitez quitter la salle.


Vous la contrez bille en tte.

Vous rpercutez les objections lensemble du groupe.

7. Votre entreprise marche bien, mais elle prsente un certain nombre de


dysfonctionnements
Vous convoquez lensemble de vos collaborateurs pour leur dicter de nouvelles
consignes.
Vous runissez vos collaborateurs pour faire merger le besoin de changement
et trouver collectivement des solutions.
Vous rdigez une circulaire afcher dans tous les services.

8. Vous tes prsident dune association. Au cours dune assemble gnrale


houleuse, des clans sopposent sur les orientations suivre.
Vous calmez le jeu en rgulant les changes. Vous analysez la nature du conit
et recadrez le groupe sur le problme rel.
Vous stoppez les dbats pour passer autre chose. Les choses se stabiliseront
delles-mmes.
Vous laissez se dvelopper les affrontements sans intervenir : il faut laisser
crever labcs.
9. Pour vous, la communication interpersonnelle cest
Un outil de gestion sociale.
Une perte de temps.

Un principe essentiel.
10. Votre verbe-cl...

Motiver.

Mobiliser.

Groupe Eyrolles

Diriger.

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- tirage n 36389

CONDUIRE UN GROUPE

Cultiver lempathie

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9

Lempathie, cest la facult pour un individu de se mettre la place de


lautre et comprendre ce quil peut ressentir.
LEFFET PYGMALION

Groupe Eyrolles

En 1968, Rosenthal et Jacobsona ont mis en vidence


leffet Pygmalion partir dune exprience quils
ont mene dans une cole primaire aux tats-Unis. Le
dispositif tait le suivant : en dbut danne, un psychologue soumet les enfants de plusieurs classes un
pseudo-test psychologique. la suite de quoi, il prvient les enseignants quun certain nombre de ces lves prsentent des capacits intellectuelles suprieures
la moyenne. Ils doivent sattendre des progrs rapides chez ces lves. En ralit, la liste des enfants dsigns est due au hasard : ils ont t tirs au sort dans
chaque classe. Mais en procdant de cette manire, le
psychologue a cr chez les enseignants une attente
positive concernant les lves slectionns. Quatre
mois plus tard, une srie de tests bien rels ceux-l !
tmoigne des progrs importants de ces enfants, bien
suprieurs ceux de leurs camarades.
Cette exprience dmontre une chose : lorsque nous
avons une vision et des attentes positives lgard du
groupe et des individus qui le composent, nous engageons la communication dans une voie plus empathique. Notre attitude suscite un climat de bienveillance
et de confiance rciproque.

a. ROSENTHAL R., JACOBSON L., Pygmalion lcole, Casterman,


Tournai, 1972.

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ANIMER UN GROUPE

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9

Exercice : Le lm lenvers
Au cours dune runion ou dun dbat que vous animiez, le groupe a eu des
comportements inattendus par rapport ce que vous avez dit ou fait. Vous nen
avez toujours pas compris le sens.
Repassez-vous mentalement le lm de lintervention en essayant de vous
remmorer ce que vous avez ressenti ce moment-l.
Maintenant, visionnez de nouveau la scne avec un il extrieur, comme si, par
exemple, vous tiez un observateur situ dans un autre endroit de la salle.
Quelles sont vos remarques ?
Par exemple :
Vos interlocuteurs ont dcroch.
Vos propos ont cr un malaise.
Vous avez agress vos auditeurs.
Vous navez pas su vous faire comprendre.

Les missions de lanimateur

Le rle de lanimateur est pour le moins complexe car il intgre la fois


des donnes objectives, rationnelles, productives et une dimension plus
subjective, plus humaine, lie limplication des individus et la rgulation des relations dans le groupe. Ces deux dimensions, celle du
contenu et celle de la relation, sont indissociables.

Les spcialistes en dynamique de groupe et en pdagogie participative


dcrivent trois fonctions principales qui incombent lanimateur : la
fonction de facilitation, la fonction de production et la fonction de rgulation.

78
- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Autrement dit, si lanimateur propose des tches clairement dfinies et


planifies, assorties doutils et de mthodes pertinents (ce qui est dj un
bon point !), mais quil nglige le climat du groupe, alors il nassure pas
correctement sa fonction. De mme, sil favorise une communication
claire, dans une ambiance sympathique douverture et de franchise mais
avec des objectifs flous et en omettant de fournir les mthodes et les
informations indispensables au travail du groupe, l encore il ne remplit
pas son contrat de faon satisfaisante.

CONDUIRE UN GROUPE

La fonction de facilitation

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9

La fonction de facilitation, centre sur les mthodes, les moyens, les


outils utiliss pour faire avancer le travail du groupe, est probablement
la premire responsabilit de lanimateur. Elle consiste faire en sorte
que chacun des membres du groupe soit en mesure dexprimer et
dexercer ses comptences dans les meilleures conditions. Plusieurs
tches incombent lanimateur.
Prparation matrielle

Prvoir le travail du groupe en amont, cest--dire avant le moment de


la rencontre, est un passage souvent oblig. Recueillir les informations
ncessaires au travail du groupe, amnager lespace de rencontre en positionnant correctement les tables et les chaises, prvoir un clairage satisfaisant, prparer les auxiliaires pdagogiques de lanimateur : tableau de
papier, feutres de couleur, rtroprojecteur, transparents ou ordinateur
portable, rallonge lectrique, etc. Toutes ces missions ont leur importance pour que demble les choses fonctionnent bien.
Accueil des membres du groupe

Groupe Eyrolles

Il parat difficile de dmarrer de but en blanc lanimation dun groupe


sans avoir procd au prchauffage de celui-ci : saluer les participants, se prsenter, organiser les prsentations des membres du groupe,
faire un bon mot, raconter une anecdote amusante, poser une question
saugrenue qui prendra son sens plus tard Les animateurs qui ngligent ou passent trop rapidement cette mise en condition relationnelle se privent dune occasion idale de dtendre les membres du
groupe, de les mettre en confiance, de les prparer au travail en douceur.
Ces quelques minutes sont loin dtre du gaspillage et le contrle de la
gestion du temps nest pas un argument pertinent pour justifier que lon
saute cette tape.
tablissement du contrat de communication

Un contrat, cest une convention passe entre des personnes qui se


mettent daccord sur un ensemble de lignes de conduite.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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9

Pour entretenir un climat de confiance rciproque et une communication de qualit au sein du groupe, vous pouvez proposer ce contrat
minimal fond sur la loi des 3P1.
LA LOI DES 3 P

P comme Protection
Chacun doit pouvoir se sentir serein et en scurit dans
le groupe. Nul ne sautorise humilier, manipuler ses
pairs ou tirer profit du groupe des fins purement
personnelles. Les horaires et les rgles dchange sont
respects.

P comme Permission
Chaque participant se sent autoris exprimer ses sentiments, mme sil doit dplaire ses pairs. Il accepte
dcouter totalement le point de vue des autres sans
raction excessive. La parole nest pas rserve. En cas
de conflit, des solutions adultes sont recherches.

P comme Puissance
Le groupe dispose dune nergie qui doit tre bnfique
tous les participants. Cette nergie collective permet
chacun dtre reconnu, de se construire et de russir.

Lanimateur propose des objectifs clairs et ralistes, une mthode, un


plan et il en discute avec les participants. Sil doit, dans la plupart des
cas, tre plutt directif sur les buts atteindre, il pourra, en revanche,
adopter une attitude moins directive sur les chemins qui vont conduire
la ralisation de ces objectifs afin de permettre lexpression des
membres du groupe. Un style trop affirm provoque souvent des frustrations et nuit la crativit du groupe.
1. Propose par P. CROSSMAN.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Annonce des objectifs et de la mthode de travail

CONDUIRE UN GROUPE

Structuration du travail du groupe

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9

Lanimateur a pour mission principale daider le groupe progresser


dans la ralisation de ses objectifs. Pour cela, il met tout en uvre pour
aider lorganisation collective du travail. Il guide et clarifie les changes
et propose des plans de travail, des organigrammes, des tableaux de
bord, des graphiques, des indicateurs, des synthses partielles, des
mmos, des valuations
La fonction de production

Si lanimateur est en premier lieu un facilitateur pour le fonctionnement


et le travail du groupe, il nest en revanche pas forcment un producteur.
Autrement dit, il donne le grain moudre aux participants, mais ce sont
dabord ces derniers qui vont sacquitter des actions concrtes du
groupe : sexprimer, formuler des hypothses, apporter et changer des
informations, des connaissances, des expriences, des opinions personnelles, construire des solutions, laborer un produit, rsoudre un
problme
La mission de lanimateur repose donc en premier lieu sur le pilotage du
groupe vers ses objectifs de travail, vers le but atteindre ou la tche
accomplir, et non pas sur limposition systmatique de ses propres
penses ou perceptions ! Auquel cas il sagirait davantage de manipulation que danimation

Groupe Eyrolles

Lanimateur analyse la question traiter, le travail effectuer. Il dlivre


ou collecte les informations ncessaires et guide lavance du groupe
dans son travail sans abuser des techniques de questionnement ou de
reformulation.
Lanimateur veille galement ce que le groupe apprenne amliorer
son fonctionnement et se perfectionner, par exemple en prvoyant un
temps de bilan ou dvaluation en fin de sance de travail. Les membres
du groupe sont alors invits partager des ides damlioration pour les
sances suivantes.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

La fonction de rgulation

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La vie affective du groupe dtermine pour une large part, nous lavons
vu, la qualit du travail effectu par celui-ci. Cest pourquoi lanimateur
doit tre en mesure dcouter et dobserver les tensions, les hsitations,
les retraits, les refus. Il analyse ce qui est dit, mais aussi ce qui est de
lordre du ressenti, ce qui se parle autrement quavec des mots.
Disposant dune juste comprhension des principaux phnomnes de
groupe, lanimateur agit en cas de blocage en vitant de fuir, de minimiser ou de dramatiser le problme. Il na pas peur du conflit et lenvisage de faon positive : dans son esprit, tout conflit peut devenir une
occasion dvoluer pour le groupe.
Rguler le groupe signifie :

faciliter les changes ;


percevoir le climat du groupe ;
aider la confrontation sereine des points de vue ;
analyser les sources de blocage.

Lanimateur met laise les participants et fait en sorte dinstaurer un


climat ouvert, loyal et franc dans le groupe. La confiance, lcoute et le
respect mutuel sont ses matres mots. Il est dailleurs au premier chef le
garant du contrat de communication et des rgles communes du groupe.
Il sait galement impliquer les individus et organiser les interventions
de chacun de faon quitable, tout en favorisant la comprhension entre
les personnes mais sans systmatiser la prise de parole. Le droit de parler,
cest aussi celui de se taire !

Facilitation

Centre sur les mthodes, les moyens, les outils utiliss.

Production

Centre sur les objectifs, le but atteindre, la tche accomplir.

Rgulation

Centre sur les personnes, le climat relationnel.

Les trois fonctions de lanimateur

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Lanimateur surveille galement lheure et lvolution vers lobjectif en


fonction du temps convenu au dpart.

- tirage n 36389

Facilitation

Production Rgulation

Quelle est la fonction assure dans les actions ou dclarations suivantes ? Mettez
une croix dans la colonne qui vous semble approprie. Contrlez vos rsultats
p. 86.

83

15. Lanimateur propose dvaluer le travail du groupe en fin de sance.

14. Lanimateur peroit une tension au sein du groupe.

13. Mon hypothse est la suivante

12. Pouvez-vous cesser de discuter voix basse sil vous plat ?

11. Mme Germain pouvez-vous nous rsumer les travaux de votre quipe ?

10. Voil la dmarche que je vous propose dadopter

9. Je veux vous faire part de mon exprience sur ce sujet

8. Personne ne souhaite sexprimer sur cette question ? Comment interprtezvous ce mutisme ?

7. Je suis dsol, mais ce point nest pas lordre du jour.

6. M. Lachaux pense que ce projet nentre pas dans le cadre de travail de notre
association. Est-ce aussi votre avis Mme Germain ?

5. Un membre du groupe : jai une ide

4. Lanimateur lit un article contenant des donnes qui concernent le travail du


groupe.

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9

3. Lanimateur consulte sa montre et dclare : il nous reste dix minutes pour terminer sur ce point.

2. Mme Germain, voulez-vous laisser M. Lachaux terminer sa remarque sil vous


plat ?

1. Lanimateur propose une synthse de ce qui vient dtre dcid.

Groupe Eyrolles

CONDUIRE UN GROUPE

Exercice : Quelle fonction ?

ANIMER UN GROUPE

Fonctions complmentaires

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9

Limplication du groupe dans son environnement

Tout groupe appartient un systme plus vaste avec lequel il interagit :


il est en comptition ou coopre, par exemple, avec dautres groupes ou
organisations dont il est parfois lmanation. Il doit aussi rendre des
comptes ses mandants et expliquer ses missions pour tre reconnu,
identifi, soutenu. Dans ces diffrentes situations, le groupe met des
informations vers lextrieur et prlve celles qui lui sont ncessaires
pour exister. La tche de lanimateur peut donc galement intgrer cette
dimension lie linsertion du groupe dans le contexte environnemental
plus large auquel il appartient.
Lvolution du groupe dans le temps

Un groupe est un systme vivant. Il nest jamais dfinitivement fig


dans ses buts, ses modes de fonctionnement, ses besoins ou ses rsultats.
Car sa rigidit signe souvent son arrt de mort. Lanimateur a donc aussi
pour fonction daider le groupe accomplir sa transformation dans le
temps, reformuler ses besoins, changer ses orientations et se donner
de nouveaux objectifs. Il en est de mme en premire ligne lorsquil
sagit daccompagner la dissolution du groupe quand celle-ci devient
inluctable.

Test p. 71 : Dterminez votre style dominant !


Dans la grille suivante, entourez les lettres qui correspondent vos rponses et
faites vos comptes !

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

SOLUTIONS DES EXERCICES DU CHAPITRE 4

CONDUIRE UN GROUPE

Total des B :
Total des C :
Total des D :

(2)

(3)

(4)

II

III

IV

VI

36
38
9

Total des A :

(1)

Vous avez plus de 3 A : Vous tes plutt du style informel. Laction nest pas
vraiment votre fort. lcart de votre quipe, vous attendez avec rsignation que
les choses se dcantent. Votre mot dordre : Advienne que pourra !
Vous avez plus de 3 B : Vous tes plutt du style afrm. videmment, lorsquil
sagit de prendre des dcisions dans lurgence, ce mode de conduite dun groupe
permet dagir rapidement. Mais tes-vous sr davoir choisi les bonnes
solutions ?

Vous avez plus de 3 D : Votre dominante repose davantage sur le style arbitre.
Mais attention, dans certaines situations, vous naurez pas toujours le temps
dattendre que chacun ait donn son point de vue.
Si aucune dominante ne se dgage de vos rponses (vous navez pas plus dun ou
deux points dans chaque rubrique) : en fonction de la situation, vous adoptez un
style plutt quun autre. Autoritaire dans les situations urgentes, vous savez aussi
tre lcoute des autres et laisser le groupe se prendre en main, moins que
vous ne jugiez utile de linuencer. Mez-vous toutefois des changements trop
rapides ou injustis dun style lautre : vos interlocuteurs risquent de ne plus
savoir sur quel pied danser !

Groupe Eyrolles

Vous avez plus de 3 C : Votre style privilgi est le style inuent. Vous savez o
vous voulez aller et vous laissez les autres vous y conduire, mais attention :
linuence est proche cousine de la manipulation.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

36
38
9

Test p. 75 : valuez votre leadership !


Vous avez un maximum de : Vous tes plutt de temprament autocratique.
Les autres vous inspirent de la mance et vous prfrez imposer vos solutions.
Pour vous, la ngociation quivaut une perte de temps. Mais lorsquelle savre
un passage oblig, vous utilisez volontiers la culpabilisation ou la manipulation
pour parvenir vos ns. Et si vous changiez un peu votre fusil dpaule ?
Vous avez un maximum de : Vous faites preuve dune certaine ouverture, mais
vous navez pas totalement conance dans les personnes qui vous entourent.
Votre stratgie pourrait se rsumer en ces mots : Attendons de voir ce qui va se
passer. Souvent attach aux valeurs qui ont fait leurs preuves, vous hsitez
aller de lavant, sauf si vous y tes contraint et forc par les vnements. Dun
temprament plutt gestionnaire, vous voyez la communication comme une
bquille sociale. Quelques changements dans votre faon de voir les choses
vous permettraient sans doute de devenir un leader efcace.
Vous avez un maximum de : Sans doute avez-vous lme dun vrai leader.
Patient, ouvert aux autres et conant dans leurs capacits russir, vous tes
pour lengagement collectif et la participation. Dou du sens de lcoute, vous
donnez des orientations sans arrire-pense manipulatoire.

Exercice p. 83 : Quelle fonction ?

1. facilitation ; 2. rgulation ; 3. rgulation ; 4. Production ; 5. production ;


6. facilitation ; 7. rgulation ; 8. facilitation ; 9. production ; 10. facilitation ;
11. facilitation ; 12. rgulation ; 13. production ; 14. rgulation ; 15. production.
Vous avez plus de 10 rponses exactes : Bravo !

Vous avez entre 5 et 10 rponses exactes : Vous avez presque tout intgr mais
vous pouvez relire le chapitre pour vous perfectionner

Groupe Eyrolles

Vous avez moins de 5 rponses exactes : Une nouvelle lecture simpose !

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36
38
9
C h apitre 5

tre laise

Pour une communication efficace

Toute communication est un processus dinfluence et de ngociation


dans lequel les protagonistes visent en permanence coproduire et
redfinir la relation qui les unit les uns aux autres.

Qui est celui qui parle ?

Lanimateur, le leader, le manager, le chef, lorateur.

Que dit-il ?

Quelle est la nature de ses propos, le contenu du message ?

De quel droit le dit-il ?

Dispose-t-il dun pouvoir, dun savoir, dun savoir-faire,


ou de connaissances particulires ?

qui le dit-il ?

Quels sont ceux qui composent le groupe : des subordonns,


des pairs, des inconnus ?

O et quand le dit-il ?

Quelles sont les conditions matrielles de la communication ?

Comment le dit-il ?

Quelle est la stratgie ? Quels sont les moyens utiliss ?

Pourquoi le dit-il ?

Toute communication implique un processus de transformation.


Quels sont les objectifs atteindre ?

Groupe Eyrolles

Le tableau suivant1 vous permet de clarifier les termes et les lments


contextuels de la communication.

Quels sont les effets


prvisibles ?

Quelles sont les consquences pour le groupe et les individus ?

1. Inspir du modle de Harold D. LASWELL, sociologue amricain.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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9

Pour que la communication avec un groupe soit efficiente, il est ncessaire que lintervenant connaisse les lments qui la composent.
Christine ennuie son auditoire

Universitaire reconnue, Christine organise une confrence de presse pour prsenter son nouvel ouvrage consacr lessor du multimdia ducatif. Le livre est tout
frais !
Au cours de son intervention, elle multiplie les termes techniques et se lance dans
une savante dmonstration assortie dun jargon psychosociologique abscons. Le
tout organis dans des phrases de quarante mots !
Rsultat : sur la soixantaine de journalistes prsents, deux seulement consacreront
un article son ouvrage.
Analyse

1. Dans le schma linaire classique de la communication tabli par les mathmaticiens SHANNON et WEAVER dans les annes cinquante, le rcepteur est la personne
qui capte le message envoy par lmetteur, qui le dcode et linterprte.
2. Les journalistes montrent par exemple des signes dagacement ou dincomprhension. Certains froncent les sourcils, billent ou toussotent, dautres font des commentaires voix basse, etc.

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Groupe Eyrolles

Dans cet exemple, Christine a invit les journalistes avec les objectifs suivants :
prsenter son livre et le promouvoir dans la presse crite. Les effets obtenus sontils la mesure des objectifs quelle sest fixs ? Non, bien sr. Au cours de son
intervention, Christine a manqu de ralisme sur deux points concomitants qui
sont essentiels dans la communication : les rcepteurs1 et la nature du message,
autrement dit, les moyens linguistiques utiliss.
Sans doute passionne par sa recherche et habitue des colloques universitaires,
Christine na pas adapt son message ses interlocuteurs. Elle parlait une autre
langue queux !
Un examen attentif des ractions provoques par sa confrence de presse2 aurait
sans doute permis Christine de rorienter son intervention dans une voie plus
accessible pour ses auditeurs.

TRE LAISE

NOUBLIEZ PAS !

Les effets produits par la communication comptent


plus que les intentions de dpart.
De la mme manire que la carte nest pas le
territoirea , chacun a sa propre perception de la
ralit qui nest pas la ralit mais linterprtation
quil sen fait.
Pour tablir et maintenir la communication avec
un groupe, il est souvent utile dajuster son message et ses comportements ce que les autres sont
en mesure de recevoir ou daccepter.

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a. Cet aphorisme est d au linguiste Alfred KORZYBSKI.

La relation avec les autres

Vous nintervenez pas dans un groupe par hasard ! En fonction des situations, vous tes confront au groupe pour :
faire part de vos connaissances ou de vos comptences ;
informer le groupe ;
influencer le groupe pour modifier ses comportements ;
stimuler la production collective ;
organiser le travail du groupe en vue de raliser un objectif, etc.

Quelle que soit la nature de votre intervention, vous devez tenir compte
du type de relation que vous entretenez avec votre auditoire. Parce que
cette relation dpasse largement les contenus que vous voulez transmettre. Elle est pilote en amont par lexprience que vous avez en
commun, et dtermine, en aval, le sens de vos changes venir.

Groupe Eyrolles

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ANIMER UN GROUPE

Georges fait les frais de sa mauvaise rputation

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Georges est ingnieur. Il possde la parfaite matrise dun nouveau systme expert
qui doit tre mis en place au sige de la socit de grande distribution o il
travaille.
Pour ses collgues de travail, Georges a la rputation dtre un homme froid et
mprisant.
Le jour o il doit prsenter le nouveau systme lensemble des cadres, il fait
lobjet de critiques dguises et de remarques ironiques qui compromettent srieusement sa dmonstration.

Plus la relation est de qualit entre nous, plus nous


serons capables dchanger du contenu, moins nous
devrons faire des efforts pour communiquer ensemble.
Plus la relation est conflictuelle, plus le contenu
chang est maigre (quand il nest pas absent). Dans
cette situation, nous consacrons, en effet, lessentiel de
notre temps redfinir la relation qui nous unit les uns
aux autres.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Dune manire gnrale, plus la relation que vous entretenez avec vos
interlocuteurs est saine (les comportements et les messages des uns
et des autres sont en phase avec les intentions relles), plus la communication pourra tre importante en termes de contenu (vous ferez passer
davantage dinformations). linverse, plus la relation qui vous lie aux
membres du groupe est de mauvaise qualit, plus vous devrez faire
dimportants efforts de communication pour faire passer un contenu
plutt maigre. La relation englobe et devance les contenus.

TRE LAISE

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1 : Contenu
2 : Relation

Communication de qualit

Communication conflictuelle

Limportance du contexte

Nous vivons dans une socit qui a pos pour principe que la transmission logique et rationnelle dune information surpassait largement toute
autre forme de proccupation. Pourtant, le contexte et lenvironnement
agissent sur nous, bien souvent notre insu.
Choisir un contexte ami

Franoise organise une runion du club de patchwork 21 heures, un vendredi


soir de dcembre, dans une salle rpute pour manquer de chauffage. Sur une
vingtaine dadhrentes, trois seulement sont prsentes.
Pour lassemble gnrale du judo, Henri ne dispose que dune salle de classe.
Pour prendre la parole, les membres du comit lvent bien sagement le doigt.

Groupe Eyrolles

Analyse

Ces exemples montrent de faon trs claire que le contexte1 dtermine lefficacit
du groupe. Dailleurs, une communication ne peut pas tre extraite de son contexte comme une baguette de mikado, de la mme manire quon ne peut pas
dcoller les mots dun livre de leur support de papier. Le contexte fait partie intgrante de la communication.

1. Le mot vient du latin contexere : tisser avec .

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Contraintes lies
lenvironnement

Contraintes culturelles

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38
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Contraintes de temps

La dure de lintervention
est limite.

On vitera les runions en


fin de matine, en dbut
daprs-midi ou tard le soir.
Pour certaines quipes
de travail, les lundis matin
et les vendredis aprs-midi
sont proscrire.
Prvoir une pause de dix
minutes toutes les heures.

Le cadre doit tre


accueillant : plantes vertes,
siges de qualit, dcor
agrable, clairage
satisfaisant.
Veiller la disposition des
tables et des chaises.
Sont-elles en nombre
suffisant ? Leur disposition
est-elle adapte la
situation ?

Attention galement la
temprature de la salle. Sil
fait trop chaud, vos auditeurs auront tendance
sassoupir.

Savoir quelles sont les


habitudes du groupe.

Connatre les rgles


implicites ou explicites
qui saccordent le mieux
au fonctionnement gnral
du groupe.
Adapter son vocabulaire.

Respecter les normes


dinterlocution (on ne parle
pas en mme temps quune
autre personne, on vite
de lui couper la parole, etc.)
et les normes rituelles
(on ne tourne pas le dos
au public, etc.)

Tenir compte du contexte

Lamnagement de la salle de travail

De mme, la disposition des tables et des chaises permet-elle de


rpondre aux objectifs de travail ? Les participants ont-ils la possibilit
de prendre des notes ? Lespace prvu entre les membres du collectif et
lanimateur et entre les participants eux-mmes est-il en accord avec les
habitudes relationnelles du groupe et avec le type dchange souhait ?
Toutes ces questions matrielles ont leur importance.

92
- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Lamnagement et le confort de la salle dans laquelle aura lieu la


rencontre dterminent de faon notable le travail collectif. Les participants se sentent-ils en scurit ? Lespace nest-il pas trop vaste ou au
contraire trop exigu ? Des toilettes sont-elles situes proximit ? Des
bruits gnants peuvent-ils dranger le travail du groupe (sonneries de
tlphone, clats de rire, bruits de travaux) ?

TRE LAISE

La classe

36
38
9

Les schmas suivants vous donnent des indications pour organiser au


mieux lamnagement de votre espace de travail.

Dans cette configuration, linformation ne peut pratiquement circuler


qu sens unique. Seules les interactions entre voisins sont possibles.
Cette disposition convient dans le cas dune animation trs directive et
pour transmettre des messages un public qui ne fait quenregistrer. Le
feed back entre les membres du groupe est quasiment impossible.

Groupe Eyrolles

En cercle

Cette disposition favorise le dialogue et le feed back entre les participants


et permet une animation aise. La prsence de lanimateur y est moins
manifeste que dans la disposition en U. Cet amnagement convient bien
pour les discussions centres sur une tche ou un problme bien

93
- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

En U

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spcifiques ; ou encore pour des runions o lchange joue un rle


important. Cependant, au-del de quinze personnes on lui prfrera une
autre organisation.

En rectangle

Dans cette configuration, les participants ne voient pas leurs pairs situs
latralement. La transmission dinformations est aise mais les changes
interpersonnels sont modrs et difficilement possibles latralement.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Dans cette disposition, lanimateur se distingue clairement du groupe


et peu aisment recueillir du feed back. La disposition en U est recommande pour des changes en toile avec lanimateur. Mais si elle
favorise les discussions relayes par celui-ci, elle ne permet pas en
revanche un rel dialogue entre les membres du groupe.

TRE LAISE

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9

Certains membres du groupe peuvent se dsintresser du travail


collectif, faire preuve de mfiance ou montrer des ractions dopposition.
En ranges se faisant face

Ici le groupe est dsagrg. Cette disposition incite davantage laffrontement qu une relle communication entre les personnes. Lanimation
dans un tel espace se montre souvent problmatique. L encore, on peut
observer des comportements de dsintrt ou des risques daffrontement.

Groupe Eyrolles

En clat

Ce dispositif prsente des avantages dans lanimation de groupes de


taille importante parce quil permet dalterner des phases de rflexion ou
de recherche en petits groupes puis des phases de mise en commun en
grand groupe. Et cela, sans ncessiter de pnibles dmnagements de
petit mobilier.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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En panel

Messager

Dans le cas dun groupe de taille importante, le panel permet de structurer des dbats en utilisant la technique de lchantillonnage. Sur ce
schma, ce sont les quatre personnes encadrant lanimateur qui ont la
parole. Elles peuvent tre choisies au hasard ou reprsenter diffrentes
sensibilits au sein du groupe. Le messager transmet lanimateur les
questions ou les observations rdiges par les membres de lauditoire sur
de petits morceaux de papier. Lanimateur a pour mission dorganiser et
de rguler les changes.

Dfinir un objectif concret

Prcis

Matrisable

Positif

Mobilisateur

Pertinent

Mesurable

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Dfinir un objectif revient prciser de faon consciente, en termes


concrets et positifs ce que lon souhaite obtenir.

TRE LAISE

Des objectifs mal dfinis

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1. Lanne prochaine, nous devons amliorer les rsultats de lentreprise.


2. Dans mon club de natation, il faut quon parle de loccupation du bassin.
3. La fte du CE doit tre mieux organise.
4. Jorganise une runion de parents dlves parce que je ne veux pas quon
me reproche de ne pas les informer.
Analyse

Aucun de ces quatre objectifs ne constitue une ressource suffisante pour tre prsents devant un groupe. Pourquoi ? Parce quils sont approximatifs et mal formuls. Ils ne permettent pas davoir une vision prcise des rsultats qui sont attendus
de la communication.
1. Lobjectif nest pas suffisamment explicite. Obtenir un chiffre daffaires suprieur de 15 % celui de cette anne, soit x milliers deuros , nonce dj plus
clairement le but atteindre.
2. Lobjectif nest pas clair quant aux intentions relles. Prfrer : Je souhaite
obtenir une ligne deau complmentaire.
3. Il faut se mfier des formulations piges . Par exemple, celles qui utilisent la
comparaison mieux que : Que quoi ? Que quand ? En fonction de quels
critres ? Qui pense que la fte doit tre mieux organise ?
4. Lobjectif est formul ngativement. Il rpond une stratgie dvitement et,
ce titre, il ne peut pas tre considr comme un objectif rel.

VOUS DE JOUER !

Formulez vos objectifs de faon claire et positive.


Utilisez un vocabulaire simple et prcis et des verbes daction.
Prenez personnellement vos objectifs en charge en
utilisant la premire personne du singulier : le
vous implique davantage.

Groupe Eyrolles

97
- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Demandez-vous ensuite sils sont ralisables. Vous


pouvez vous aider en faisant appel votre
mmoire : vous tes-vous fix, par le pass, un
objectif similaire ? Quels ont t les effets produits
au regard des rsultats attendus ? En dautres termes, quelles sont aujourdhui les implications pour
le groupe, pour vous-mme et pour votre
environnement ? Les avantages surpassent-ils largement les consquences ngatives ? Bref, le jeu en
vaut-il la chandelle ?
Si vous estimez quil est possible datteindre vos
objectifs, interrogez-vous sur les moyens que vous
allez mettre en uvre pour y parvenir et fixez-vous
des chances ralistes.
Notez quels sont les indicateurs qui vous permettront de savoir que vous avez obtenu les rsultats
attendus. Essayez dimaginer ce que vous ressentirez ce moment-l.

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9

Se prparer avant dentrer en scne

Attention, matriser ses motions ne signifie pas les rprimer : il sagit


plutt de dcouvrir les attitudes appropries qui vous permettront
dexprimer rellement votre personnalit au sein du groupe.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

De la mme faon que lacteur travaille son rle pour provoquer des
motions, que lavocat peaufine ses dossiers pour convaincre les jurs,
lanimateur doit tre capable de matriser sa parole, ses motions et ses
comportements face au groupe. Cest une question de respect, autant
pour ses interlocuteurs que pour lui-mme.

TRE LAISE

Michel ne prend pas sa parole en charge

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9

Agriculteur dans la rgion de Moulins, Michel est galement prsident de la Fdration dpartementale dune compagnie dassurances caractre mutualiste.
ce titre, il est trs rgulirement amen conduire des assembles plnires ainsi
que des runions de secteur.
Michel fait prparer son intervention par un cadre de lagence locale un joli
brin de plume ! parce quil se dit incapable de le faire lui-mme. Il lit le texte
et le conducteur1 de la runion deux ou trois jours avant la date fatidique pour
procder aux corrections ncessaires et remplacer les mots qui accrochent.
Quelques heures avant le dbut de son intervention, Michel absorbe un ou deux
verres de whisky (avec le temps, deux sont devenus ncessaires). Il juge que cette
pratique lui apporte un peu de dtente et lui permet dtre moins angoiss.
Analyse

Groupe Eyrolles

Lexemple de Michel illustre quelques-unes des difficults qui peuvent se prsenter


dans la prparation dune action avec un groupe. Michel fait rdiger son texte et
le fil de son intervention par un collaborateur ; autrement dit, il ne prend pas sa
parole en charge. En outre, il utilise un discours crit. Pour rassurante quelle soit,
cette mthode pose un problme : on ne pense pas de la mme manire loral
qu lcrit. Michel se contente de relire son texte sans sinterroger sur sa mise
en scne , ce qui revient ngliger la relation qui est pourtant un puissant moteur
du contenu.

1. Le conducteur est un document crit qui fait apparatre de faon claire, prcise et
minute le canevas de la rencontre. Qui intervient ? Comment senchanent les
contenus ? quel moment utiliser les visuels ? Etc.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

VOUS DE JOUER !

Vient ensuite le travail de rptition de laction. Cette phase de la prparation ne se justifie pas toujours. Vous apprcierez en fonction du
contexte et de la nature de votre intervention si celle-ci est souhaitable
ou non. Mais soyons bien clairs sur le sens du mot rptition . Il ne
sagit pas de mettre un rle en bote et de rchauffer le contenu de la
bote le moment venu. Une rptition na de sens que si elle ne vous
enferme pas dans un processus. Mfiez-vous donc des effets calculs, de
la gestuelle programme, des textes rcits. Dabord parce que le direct
nest pas rationalisable, un grain de sable peut se glisser dans les rouages,
ensuite parce que le public percevrait trs rapidement le ct compass
de votre comportement.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Pour intervenir dans un groupe, lalcool, au mme


titre que les excitants, les drogues et les mdicaments sont des palliatifs dconseiller.
Prfrez des techniques plus douces comme la
visualisation positive, les exercices respiratoires, le
yoga
Nattendez pas le dernier moment pour prparer
votre intervention (un expos dune quarantaine de
minutes peut ncessiter plus de dix heures de travail prparatoire).
Construisez votre scnario avec perspicacit. Ce travail effectu, vous devez avoir limpression de disposer dun paquet bien ficel ! Si tel ntait pas
le cas, revoyez votre copie, en vous mfiant toutefois des exigences draisonnables.

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TRE LAISE

Visualiser lintervention

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Cette premire tape de la rptition consiste ancrer dans votre esprit


le fil conducteur et les temps forts de votre prparation. Elle vous permet
galement dtre plus sr de vous.
Installez-vous confortablement. Fermez les yeux et respirez profondment. Droulez mentalement lensemble de lintervention. Faites cet
exercice plusieurs fois. Imaginez-vous en pleine action, face votre
public. Reprsentez-vous positivement la situation : vous vous exprimez
avec aisance, vos auditeurs vous coutent attentivement, leurs regards
traduisent de la bienveillance votre gard. Vous tes confiant et vous
vous sentez totalement impliqu dans la relation. Vous prouvez un tat
de bien-tre et de calme intrieur.
Travailler le texte

Il sagit cette fois de travailler lintervention haute voix en position


debout. Respirez calmement. Utilisez les possibilits de votre voix et
laissez venir les gestes naturellement. Placez-vous devant un public
imaginaire et variez les zones de regard. Rptez plusieurs fois les
passages importants de votre intervention : laccroche, les relances, le
verrouillage de fin. Vous pouvez pratiquer cet exercice la maison, seul
ou devant des amis qui vous feront part de leurs observations.
Le filage

Groupe Eyrolles

Cette pratique consiste rpter lensemble de lintervention du dbut


jusqu la fin, in situ, mais en labsence de public. Elle permet de rgler
lensemble des questions techniques (clairage, sonorisation, rideaux,
effets visuels, mise en scne, etc.) et de caler les interventions partir
dun conducteur. Notamment dans le cas o plusieurs orateurs doivent
prendre la parole.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Parfaire la mcanique oratoire

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Lorsque nous parlons, lair issu des poumons met en vibration nos cordes
vocales (production des sons voyelles) tandis que les modifications du
canal vocal, qui va de la glotte aux lvres, moulent les sons
consonnes (consonne signifie qui sonne avec ).
Un travail prparatoire sur la mcanique oratoire portera donc sur trois
niveaux : la respiration, le placement de la voix et larticulation.
Agns a le trac

Agns a pass plusieurs mois en Inde o elle a ralis un film documentaire.


son retour en France, un organisme spcialis lui confie un cycle de confrencesdbats pour prsenter publiquement son travail. Elle tmoigne :
Je nai pas lhabitude dintervenir devant quatre-vingts ou cent personnes. a
me donne un trac terrible. Ma respiration reste bloque en haut de la poitrine et
jai du mal reprendre mon souffle. Trs souvent, les gens me demandent de rpter ce que je viens de dire. a me dstabilise et je dcroche : joublie compltement ce que jai dit la minute prcdente.
Analyse

Cet exemple met laccent sur diffrents problmes lis, en partie, lactivit
respiratoire : persistance du trac, mots avals, souffle court, difficults articulatoires, dcrochages, etc.
Une respiration efficace permettrait Agns de :
lancer sa voix et den utiliser toutes les ressources ;

trouver le calme motionnel et de se dtendre physiquement ;


maintenir une bonne oxygnation de son cerveau et viter les trous de mmoire.

Il sagit de retrouver, en public, le rythme de votre respiration calme :


celle que vous adoptez naturellement lorsque vous parlez entre amis la
terrasse dun caf. Mais cette fois de faon consciente, tout au moins dans
un premier temps La respiration calme est abdominale. En vous effor-

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Bien respirer

TRE LAISE

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ant de la matriser, en lamplifiant si ncessaire, vous procurez votre


voix un moteur de forte cylindre, tout en trouvant un quilibre
physique, intellectuel et motionnel.
Exercice : Trouver le rythme de sa respiration calme

Allongez-vous confortablement dans un endroit lcart du bruit et plongez-vous


dans un tat de dcontraction totale (pensez un paysage agrable, une cascade
en montagne, une fort).
Inspirez lentement par le nez, sans hausser les paules, et laissez le diaphragme
descendre naturellement vers labdomen sans forcer le mouvement. Expirez
ensuite calmement et laissez vos muscles intercostaux se dcontracter
progressivement.
Comptez votre nombre de cycles inspiration/expiration. Le rythme moyen est de
lordre de 14 18 par minute.
Efforcez-vous dintgrer mentalement ce rythme.

La respiration complte

Elle procure un tat dveil, de bien-tre et de dtente et permet de


temprer les effets dus au trac. Vous pouvez pratiquer la respiration
complte, assis dans votre voiture, avant darriver sur les lieux de lintervention.

1. Faites une expiration force.


2. Bouche ferme, inspirez lentement par le nez en commenant par goner le
ventre : le diaphragme descend vers labdomen.
3. Le volume dair gagne progressivement le haut du thorax, les ctes sont
repousses vers lextrieur.
4. Conservez ce volume dair pendant quelques secondes en bloquant votre
respiration.
5. Expirez calmement par la bouche. En bout de course, contractez le ventre pour
vacuer correctement lair complmentaire.
6. Recommencez le cycle.

Groupe Eyrolles

Exercice : La respiration complte

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Lexpiration

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Exercice : Contrle de lexpiration

Voici les trois premires strophes du Bateau ivre, de Rimbaud.


Installez une respiration abdominale profonde. Inspirez largement et entranezvous dire le plus grand nombre dalexandrins possible sans reprendre votre
soufe. Ne prcipitez pas le dbit. Il nest pas impossible quavec de
lentranement vous arriviez bout des trois strophes !

Comme je descendais des Fleuves impassibles,


Je ne me sentis plus guid par les haleurs :
Des Peaux-Rouges criards les avaient pris pour cibles
Les ayant clous nus aux poteaux de couleurs.
Jtais insoucieux de tous les quipages,
Porteur de bls flamands ou de cotons anglais.
Quand avec mes haleurs ont fini ces tapages
Les Fleuves mont laiss descendre o je voulais.

Dans les clapotements furieux des mares,


Moi, lautre hiver, plus sourd que les cerveaux denfants,
Je courus ! Et les Pninsules dmarres
Nont pas subi tohus-bohus plus triomphants.

Placer sa voix

Exercice : Le placement de la voix

1. Mettez-vous debout, les jambes un peu cartes, les paules tombantes, et les
bras le long du corps. La tte doit tre dans le prolongement de la colonne
vertbrale et le regard lhorizontale.
2. Installez cinq ou six cycles de respiration abdominale.

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Groupe Eyrolles

Par sa musique, votre voix dispose dun trs fort pouvoir motionnel.
Elle met votre parole en relief. Elle traduit vos sentiments et marque
votre engagement et votre conviction. condition que vous ne dbitiez
pas votre texte sur un ton monocorde la mine inquite et le regard
torve Vos auditeurs ne se souviendront sans doute pas de la totalit de
ce que vous aurez dit, mais ils retiendront coup sr la faon dont vous
lavez dit.

TRE LAISE

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3. Tout en continuant respirer de cette manire, chantez le son [a] en


commenant bien en gorge, au niveau du pharynx, puis remontez vers la vote
du palais, sans nasaliser. Ne vous contractez pas. cet endroit de la cavit
buccale, choisissez la tonalit qui vous convient le mieux. Celle qui vous parat la
plus sonore. Essayez quand vous parlez de ne pas trop vous carter de celle-ci :
cest votre registre de rfrence.
4. Entranez-vous dire un texte en gardant bien cette tonalit moyenne. En
public, elle vous permettra de librer votre voix sans la fatiguer.

Travailler sa voix

Il existe de multiples faons de travailler sa voix. Les quelques conseils


suivants vous permettront damliorer vos interventions

VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

vitez de tousser avant de parler. Votre voix


sclaircira delle-mme si vous respirez correctement avant de la lancer.
Accentuez les termes importants et les fins de
mots. Nallongez pas les dbuts de mots.
Si vous avez un accent rgional, ne cherchez pas
tout prix vous en dbarrasser il a un petit ct
sympathique qui nchappera personne , mais
veillez ce que vos propos restent intelligibles pour
vos interlocuteurs.
La voix a naturellement tendance monter ; chaque pause, attaquez un peu plus grave pour viter
de vous fatiguer.
Aimez votre voix.

Articuler

Si vous articulez comme si vous aviez les maxillaires, la langue et les


lvres figs, il est clair que vos auditeurs ne saisiront que des bribes de

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ANIMER UN GROUPE

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message. Autant dire rien du tout ! Ils auront, de surcrot, limpression


parfaitement lgitime que si vous ne faites pas leffort de prononcer
correctement, cest que vous navez pas grand-chose dire.

VOUS DE JOUER !

Ouvrez la bouche en parlant, sans contracter les


maxillaires.
Insistez lgrement sur les syllabes longues (avec
les sons [on], [ou], [ai]).
Remuez les lvres pour gagner en justesse.
Insistez sur les mouvements de la langue contre les
dents et le palais.
Mfiez-vous des liaisons mal-t--propos , des h
aspirs et des e muets.
Naccentuez pas exagrment les expressions de
votre visage.

Exercices : Travailler sa diction

2. Entranez-vous ensuite dire ces phrases de manire intelligible.


Tes laitues naissent-elles ? Oui, mes laitues naissent. Si tes laitues naissent, mes
laitues natront.
Si six scies scient six cyprs ; six-cent-six scies scient six-cent-six cyprs.
Tatou, ton th ta-t-il t ta toux ? Oui, mon th ma t ma toux. Si ton th ta
t ta toux, Tatou, mon th mtera ma toux.
Je veux et jexige que tu cisailles aux ciseaux ces six ufs.
Quand grand gros dragon gras se gargarise au grain gris, tous les grands gros
dragons gras se gargarisent au grain gris.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

1. linstar de Dmosthne qui travaillait sa diction en parlant avec des petits


galets dans la bouche, faites une lecture du Bateau ivre, de Rimbaud (voir
exercice p. 104) en bloquant un crayon entre vos canines et vos prmolaires,
perpendiculairement laxe de la dentition. Faites en sorte de forcer
larticulation de la langue et des lvres pour que le texte soit intelligible.

TRE LAISE

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Luxe exquis, le fisc fixe exprs ces taxes masques lindex.


Ton dodu dindon ta donn, dit-on, dix dindonneaux dous dun doux don.
Ballots, lavez-vous vu le beau vlo du veau velu ?
Petit pot de beurre, quand te dpetit-pot-de-beurreriseras-tu ? Je me d-petitpot-debeurreriserai quand tous les petits pots de beurre se seront dpetit-pot-debeurreriss.

NOUBLIEZ PAS !

Une bonne articulation donne de la nettet et de la


lumire votre visage : lui aussi se met vivre et
parler. Les mouvements de vos lvres et de vos
muscles faciaux accompagnent votre discours et le
coproduisent.

Exercice : valuer sa voix

Enregistrez lune de vos interventions et procdez lvaluation suivante.


Placement
de la voix
Articulation
Volume

Ton

Groupe Eyrolles

Nasal.

Satisfaisant.

Insuffisante.

Excessive.

Claire et nette.

Invariable.

Inadapt au contexte
(trop ou pas assez
fort).

Adapt.

Trop lent.

Trop rapide.

Correct.

Scolaire.

Monocorde.

Vari.

Peu
perceptible.

Exagre.

Satisfaisante, avec
finales soutenues et
allongement des
syllabes longues.

Pas de
pauses.

Pauses trop longues


ou trop courtes.

Pauses mettant bien le


discours en relief.

Dbit

Trop en
gorge.

Accentuation

Pauses

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Tics verbaux
(euh
je veux dire
nest-ce-pas ?
hein
bon, etc.)

Mal places.

Frquentes.

Non perceptibles.

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Reprises de
souffle

Assez
frquents.

Rares.

Inexistants.

Si vous avez not de nombreux items dans les deux premires colonnes, reprenez
de temps autre cet exercice, en essayant damliorer votre expression. Vous
pouvez galement mettre contribution vos proches ou vos amis qui vous
donneront leurs impressions personnelles sur la question.

NOUBLIEZ PAS !

Dune manire gnrale, plus le groupe est important


ou loign de vous, plus vous devrez forcer sur le
volume de votre voix, sur votre gestuelle et sur votre
articulation. Renforcez galement larticulation lorsque vous tes tenu un dbit rapide.

Dpasser les blocages psychologiques

Devez-vous pour autant vous en accommoder ? Bien sr que non ! Ce


serait considrer que lindividu est mis en bote de faon dfinitive ; et
que, dans une situation donne, son attitude sera toujours la mme parce
quil ne connat que cette forme de conduite en rponse.

108
- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Peur du groupe, de linconnu, crainte du jugement dautrui, refus de


laisser paratre ses motions, difficult comprendre les autres, timidit,
sentiment de ne pas faire le poids, de ne pas tre la hauteur Ces
obstacles lexpression de votre personnalit sont les marqueurs dun
construit culturel li votre ducation, vos expriences, votre histoire
personnelle et vos valeurs affectives profondes.

- tirage n 36389

109

Fais-moi
plaisir !

Sois
parfait !

Fais des
efforts !

Sois fort !

Dpchetoi !

La maladie

Je vais lessentiel.
Je prends mon temps pour me faire comprendre.
Je fais des pauses pour percevoir le climat
du groupe.

Je ne cherche pas en imposer .

Je ne vais pas pouvoir terminer.

Je dois faire vite.

Jai limpression de perdre mon temps.

Il faut que je leur montre que je suis un battant,


que jai une parfaite matrise de mon sujet.

Un psychologue du comportement, Taibi Kalher, a fait apparatre les


cinq messages les plus frquents que nous nous adressons nous-mme
ou que nous envoyons aux autres. Ils influencent notre tat motionnel
et dterminent la nature de la relation que nous entretenons avec un
individu ou un groupe. Lorsque nous utilisons de faon quasi systmatique ces mots dordre ngatifs, ils deviennent des contraintes qui dforment notre vision de la ralit.
Jprouve du plaisir dans ce que je fais.

Jessaie de me dpasser.

Je fais aussi confiance mon intuition.

Je ne laisse aucune place au hasard.


Jai tout prvu dans les moindres dtails.

Je gomme les conflits.

Les conflits peuvent aussi tre positifs.

Je veux plaire aux autres.

Je veux que tout le monde soit content de moi.

On ne peut pas plaire tout le monde.

Je suis dabord en accord avec mes ides


et mes convictions.

Jai besoin quon maime.

Je prends en compte la ralit.

Pourquoi cette obsession dtre irrprochable ?


La perfection nexiste pas.

Personne ne doit pouvoir trouver quelque


chose redire !

Je dois y arriver !

Je place la barre ma hauteur.

Je dcompresse de temps en temps.

Je serre les dents.

Jaccepte mes motions.

Jvite de vouloir tout prix asseoir mon autorit.

La russite se gagne la force du poignet.

Je ne dois pas montrer mes motions.

Je dois acclrer le rythme.

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Les remdes

Les symptmes

Groupe Eyrolles

TRE LAISE

Se dbarrasser des messages ngatifs

ANIMER UN GROUPE

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Lorsque vous intervenez dans un groupe, si vous tes en permanence


sous lemprise dune ou plusieurs de ces injonctions, votre tche sera
plus difficile parce que vous aurez naturellement tendance ne slectionner que les faits ou les comportements qui viennent justifier vos
craintes. Do un effet de renforcement du processus.
Lcole, ainsi que lducation que vous avez reue de vos parents, ont une
part de responsabilit dans dventuels blocages psychologiques :
nombreux sont ceux qui ont intrioris lordre, la peur du ridicule, la
crainte dtre jug, les rituels dfensifs, la soumission et la docilit. Du
reste, la culture est lorigine de nombreux interdits ou mises en garde
concernant la parole : on lve le doigt pour sexprimer ; on doit tourner
sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ; il faut bien peser ses
mots et ne pas dire nimporte quoi !
Mais, dans le mme temps, on coupe le robinet des motions la seule
motion autorise tant peut-tre la culpabilit

VOUS DE JOUER !

Apprenez mieux vous connatre. Vous accderez


plus facilement vos ressources mentales. Celles-ci
vous permettront de prendre conscience quil
nexiste pas une mais plusieurs rponses possibles
une situation qui pose problme.
Acceptez vos motions. Elles font partie de vousmme et de votre histoire.
Contrebalancez les messages ngatifs en leur opposant leurs homologues positifs.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

TRE LAISE

Ltre humain a naturellement tendance ne retenir que les expriences dsagrables. Mais navezvous essuy que des checs ? Faites un effort de
mmoire pour accder une situation dans laquelle
vous avez t laise. Quavez-vous ressenti ce
moment-l ?
Ayez une vision positive de vos interlocuteurs.
Soyez en accord avec vous-mme et laissez libre
cours votre intuition.

Grer le trac

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Du petit stress avant-coureur (mains moites, souffle court) la paralysie


complte (prise de parole impossible, corps ttanis, dsir de fuir), il
existe diffrents paliers dans lapprhension dun vnement. Car
lamplitude du trac est souvent proportionnelle limportance que nous
accordons au fait de prendre la parole devant un groupe, aux enjeux qui
sont pour nous lis cette action ainsi qu la charge affective de nos
expriences antrieures.

Groupe Eyrolles

Face une situation vcue comme menaante ou motionnellement trs


forte, notre corps va mettre en uvre un ensemble de rponses pour nous
permettre de nous adapter notre environnement. Le trac est donc un
phnomne culturel dans ses causes, naturel dans ses effets qui peut tre
positif dans ses rsultats suivant lusage qui en est fait.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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quilibre

Perturbation
(situation ressentie comme un danger)

Dcharge dadrnaline
(provoque par lhypothalamus)

Effets
stimulation du systme d'veil ;
acclration des rythmes cardiaque et respiratoire ;
respiration en haut du thorax ;
ractions nerveuses et musculaires ;
transpiration (le corps limine les toxines) ;
modifications mtaboliques.

Passage laction

Nouvel quilibre

Le mcanisme du stress

Cette technique qui consiste stimuler le systme nerveux parasympathique en abaissant ses rythmes respiratoire et cardiaque donne des rsultats tonnants pour
un entranement somme toute peu contraignant. Le
ralentissement du rythme respiratoire procure un tat
de calme motionnel qui va vous permettre de rduire
les effets du stress et de garder les ides claires.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

UNE MTHODE EFFICACE : LHYPOVENTILATION

TRE LAISE

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Principe :
Videz vos poumons et inspirez une trs faible quantit dair.
Gardez ce volume pendant un court instant puis
expirez.
Imaginez un ballon pratiquement dgonfl dans
lequel on insufflerait un peu dair. Cet air ressort
doucement, sans contrainte. Limportant est de raliser cet exercice sans forcer et de laisser le rythme
respiratoire sinstaller naturellement.

Reproduisez le cycle plusieurs fois et vrifiez lefficacit


de votre travail en contrlant votre pouls. Votre frquence cardiaque doit diminuer puis se stabiliser
mesure que vous prolongez cet exercice. Utilisez cette
mthode quelques minutes, plusieurs fois par jour,
dabord en situation non stressante puis lorsque vous
subirez un stress.

Le passage lacte, cest--dire lutilisation positive de lnergie mise en


uvre par notre organisme pour rguler notre quilibre interne, nest
pas la seule forme de rponse une situation vcue comme stressante. Il
existe des chappatoires, des systmes de dfense qui sont rarement
compatibles avec une communication saine.

Groupe Eyrolles

On a coutume de dire quil faut lutter contre le trac. La dmarche nest


pourtant pas conseiller. Comprendre son trac, laccepter mais ne pas en
faire une montagne est sans doute, une solution plus satisfaisante.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Les systmes de dfense

La fuite

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Le stress est une raction naturelle de lorganisme destine nous


prparer passer laction. Mais face des situations qui nous paraissent
impossibles affronter et bien quil nous arrive de nous faire violence,
nous disposons dautres systmes de dfense dont les effets sont parfois
dsastreux.

Cest la stratgie du laisser tomber , avec toute sa cohorte de maladies


psychosomatiques. Il sagit dannuler ou de remettre plus tard la
rencontre parce que la peur du groupe est telle quon se sent lme dun
dmissionnaire.
Lagression ou le mpris

Prendre les autres de haut et les agresser de peur de ltre soi-mme


rpond dans la plupart des cas une angoisse ou un sentiment de
danger imminent. Le ton de la communication est affich demble :
lchange nest pas lordre du jour.
Le refoulement

Quelles solutions adopter ? Si lon part du principe que chaque individu


est un tre unique, on serait tent de dire quil ny a pas de solutions
universelles. Il vous appartient de trouver en vous-mme les ressources
qui vous permettront dagir dintelligence avec votre difficult. Toutefois, les indications suivantes pourront vous apporter quelques pistes
utiles.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Cest le syndrome : Jy vais, mais faites comme si je ntais pas l. Je


ne fais que passer. Ce comportement conduit la dvalorisation de soi
et au manque de conviction.

TRE LAISE

VOUS DE JOUER !

vitez de considrer que le trac est votre pire


ennemi. Tout au contraire, utilisez cette nergie
comme un atout matre.
Identifiez quelles sont les causes probables de votre
trac et parlez-en avec des amis. Comment vivent-ils
la chose, que ressentent-ils, que font-ils pour sen
accommoder ?
Ddramatisez la situation : quavez-vous perdre et
gagner dans votre intervention ? Vos attentes et
votre investissement personnel ne sont-ils pas
dmesurs au regard de cette intervention ?
Prparez-vous correctement.
Mfiez-vous des interprtations et des a priori ngatifs. Ce mode danticipation ne fait quamplifier
votre trac. Voyez plutt les choses du bon ct
Apprenez respirer.
Faites du sport, de la marche et pratiquez des exercices de relaxation (sophrologie, ta chi, yoga, training autognea, etc.) et de visualisation positive.
Laissez libre cours votre crativit grce au
thtre, au dessin, la peinture. Notre culture
occidentale fonde sur la rationalit formelle et
labstraction nous a coups de notre imaginaire. Et
si on lui consacrait un peu de temps ?

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Groupe Eyrolles

a. Mthode de relaxation par autosuggestion invente par le


Dr SCHULTZ et qui agit comme un anti-stress.

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n
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C h apitre 6

Cest vous !

Entrer en scne

Cest la premire impression qui compte ! Qui na jamais entendu


cette remarque, certes un peu tranche, mais somme toute assez juste ?
Les premires minutes de contact avec le groupe revtent en effet une
importance toute particulire pour lanimateur.

Jean-Pierre est cadre suprieur. Il participe, pour le compte de sa socit, un


cycle de confrences dans une cole suprieure de commerce. Parce quil envisage avec crainte ce type dintervention, Jean-Pierre se rend le plus tard possible
sur les lieux. Avant de monter la tribune, il blague pendant quelques minutes
avec un petit groupe dtudiants, histoire de se rassurer ! .
Une fois en scne, Jean-Pierre attaque immdiatement la lecture de son expos de
faon assez plate, les pieds rivs au sol, la main gauche dans la poche de son
pantalon, la droite maintenant les feuillets rdigs par sa collaboratrice. De temps
autre, Jean-Pierre quitte ses documents du regard pour survoler la salle dun
rapide coup dil. Par politesse, les tudiants attendent la fin de la confrence de
faon passive ; mais une valuation, conduite ultrieurement par un enseignant,
montrera de faon trs nette que le message nest pas pass.

Groupe Eyrolles

Jean-Pierre ne passionne pas ses tudiants

Analyse

Il est dusage de prtendre que, dans un change, les dix premires secondes de
la rencontre permettent davoir une reprsentation trs claire de la personne quon

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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a en face de soi. Au cours des cinq minutes qui suivent, nous affinons cette perception pour construire une image quasi dfinitive de lautre. Lentre en scne et
la prise de contact avec le collectif sont donc des moments-cls qui peuvent savrer dterminants pour la suite de linteraction.

Dans lexemple ci-dessus, Jean-Pierre na pas su accrocher son public de


manire satisfaisante parce quil na pas respect trois lois essentielles de
la thtralit.
Loi n1 : Assumer un rle

Un rle, cest une faon dtre et de penser, dans un contexte prcis et en


fonction des personnes avec lesquelles a lieu linteraction. Le stock de
rles dun individu est limit parce quil est difficile dintgrer de
nouveaux comportements.
Prendre la parole dans un groupe, quelle que soit la nature de lintervention ou le mode danimation, cest assumer un rle : celui qui vous est
assign par les attentes souvent inconscientes de votre public et par
votre lgitimit sociale. Accepter ce rle, cest consentir mettre en
scne un certain nombre de comportements associs ces attentes. Il ne
semble pas que Jean-Pierre ait suffisamment conscience de cet engagement social.

En outre, se prsenter face au groupe suppose une interprtation qui


puisse donner corps votre personnage. Celui-ci adopte des conduites
appropries la situation mais il nest ni tout fait vous-mme ni tout
fait un autre . En dautres termes, le rle que vous prenez en public
ne doit pas tre superposable celui que vous adoptez, par exemple, dans
votre vie prive. Notez que le fait dajouter des rles votre stock ne
remet pas votre personnalit en question. Tout au contraire, il vous
permet de lexprimer plus librement et dacqurir davantage de flexibilit.

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Groupe Eyrolles

Loi n2 : Donner corps son personnage

CEST VOUS !

Loi n3 : Respecter la loi de la rampe

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Avant de monter la tribune, Jean-Pierre discute avec un petit groupe


dtudiants. Ce faisant, il nglige une troisime loi scnique : la ncessit de respecter les territoires pour instaurer une coupure entre le public
et la scne. Cette distance relationnelle est indispensable pour que la
communication soit possible. Au thtre, on appelle cela la loi de la
rampe.
Dans lexemple prcdent, Jean-Pierre arrive au dernier moment sur les
lieux de lintervention. Cette pratique est dconseiller parce quelle ne
permet pas de se mettre correctement pied duvre. Et, contrairement
certaines ides reues, repousser lchance jusqu son terme ultime
amplifie le trac de manire importante. Il est prfrable pour lorateur
dtre dans le bain bien avant le dbut de lintervention pour rgler
les diffrents problmes techniques et se prparer psychologiquement.

VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

Comme au thtre, prendre la parole devant une


assemble, cest jouer un rle.
Ce rle ne doit pas tre en complet dphasage avec
les attentes de votre public.
Mettez en scne votre personnage sans emphase
mais avec authenticit.
Respectez la loi de la rampe : dans certains dispositifs, vouloir tout prix rduire la distance qui vous
spare du public peut engager la communication
dans une mauvaise voie.
Arrivez vingt minutes en avance :
Prenez contact avec les lieux, lespace.
Prparez vos visuels (transparents, tableaux, diapositives).

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Le cas chant, ordonnez les documents distribuer


sur une table.
Prvoyez un verre et une carafe deau.
Faites un essai de voix pour tester la sonorit de la
salle.
En coulisse : relisez rapidement vos notes, respirez
profondment, faites quelques pas pour vous dtendre.

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Sduire son public


La manire dtre

Dans la communication interpersonnelle, ce que vous dites est


entirement subordonn la faon dont vous le dites. La relation
devance le contenu. Cela signifie quavant dtre compris, vous tes
soumis au regard des autres. Ils entendent la prsence de votre voix, sa
couleur, sa densit. Ils sont sensibles vos silences et vous peroivent
motionnellement. Autrement dit, la communication est dabord
sensible et affective avant dtre fonctionnelle. Votre apparence
physique et vestimentaire, votre faon dtre et de vous comporter, vos
gestes et vos regards sont donc dune importance primordiale pour crer
le rapport avec le groupe. Crer le rapport signifie : attirer lattention du
groupe, susciter lintrt et la comprhension et obtenir, pour vousmme, un certain respect de la part de vos auditeurs.
Le graphique ci-dessous est tir des recherches dA. Mehrabian1. Il
montre que, dans un discours destin convaincre des individus, la
1. Silent messages : implicit communication of emotions and attitudes, Belmont-Californie,
Wadsworth, 1981.

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Groupe Eyrolles

Limportance du non-verbal

CEST VOUS !

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communication non verbale (la voix, les regards, les mimiques, la


gestuelle) reprsente 93 % de la communication, tandis que le sens
littral des mots (le contenu informatif pur) ne compte que pour 7 %.

Le strict contenu des mots

7%

La voix (phras, couleur,


timbre, hauteur, intensit)

38 %

55 %

La gestuelle (regards,
mimiques, postures,
mouvements)

Il faut bien sr prendre du recul par rapport ces donnes qui sont lies
une situation, un contexte et aux intentions du chercheur. Retenez
cependant une chose : dans toute communication, il ne suffit pas davoir
un objectif et des ides faire passer, le pralable relationnel est dterminant.

VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

Pour crer les conditions dune communication de


qualit avec votre public, faites preuve denthousiasme et de sincrit.
Proscrivez les attaques personnelles, les sous-entendus et tout ce qui peut tre peru comme un repli
sur soi, une marque dagressivit ou une tentative
manipulatoire.
Soyez assertif. Affirmez clairement et calmement
votre point de vue en dfendant votre position tout
en respectant celle des autres.
Ne perdez pas le contact avec votre public.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

En harmonie avec le groupe

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Le tableau suivant vous aidera tablir un rapport harmonieux avec le


groupe.
faire

viter

Savancer vers le public dun pas assur, sans


chercher en imposer .

Foncer tte baisse vers le public comme


un taureau qui rentre dans larne.

Se prsenter simplement si ncessaire et


annoncer la dure de lintervention et les
pauses ventuelles. Commencer par une
courte phrase introductive.

Dmarrer lintervention sans pravis ou se


lancer dans dinterminables prambules.

Centrer la communication sur la relation et


produire des motions.

Se focaliser sur le contenu et la transmission


pure et simple dun message.

Se dtendre et sourire.

Afficher un air abattu et un sourire crisp.

Jouer un rle.

Engager son moi profond.

Prendre un certain plaisir accrocher


son public.

Se laisser aller la passivit par conformisme


ou crainte des autres.

tre cohrent

On ne peut pas dire une chose et faire ou penser son contraire sans
risquer de perdre une bonne part de crdibilit aux yeux du public.
Cette forme de cohrence personnelle appele congruence1 joue un rle
essentiel dans la communication.

Il y a cohrence ou congruence lorsque toutes les pices du puzzle


qui composent la personnalit dun individu sassocient pour tendre vers
un mme objectif. Les messages verbaux et non verbaux, les comportements, les stratgies adoptes, mais aussi les choix vestimentaires con1. Du latin congruus convenable , cest--dire pertinent, adapt une situation
donne.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Tendre vers un mme objectif

CEST VOUS !

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cident pour crer un accord entre ltre et le paratre, entre le dire et le


faire1.
Dune manire gnrale, on peut considrer que plus la cohrence de
lintervenant est importante, plus la relation avec le groupe stablira de
manire satisfaisante. En revanche, si lintervenant multiplie les discordances, la communication risque de perdre de son efficacit. Le groupe
aura des difficults percevoir les intentions relles de lanimateur.
Flagrants dlits dincongruences

Avant de faire son expos, Christiane dit je suis trs heureuse dtre avec vous
dune voix mal assure, le corps ttanis et les yeux rivs au sol : il y a discordance.
Au cours dune runion houleuse, Philippe tente de calmer les esprits mais ses gestes et ses injonctions dissimulent mal son agacement : les intentions ne sont pas en
accord rel avec le comportement.
Grard doit annoncer un plan de restructuration dans son entreprise, mais il nest
pas personnellement convaincu de la validit dune telle opration. Au cours de
son intervention, il se montre hsitant, revient sur ses propos et considre les questions qui lui sont poses comme des marques dagressivit de la part de ses
collgues : son discours sonne faux.
Plein d-propos dans la vie prive, Didier a maill son discours de traits desprit
et de jeux de mots, mais il les nonce avec gravit, les traits tendus et la voix
tremblante : les effets recherchs (dtendre latmosphre) tombent plat.

Utiliser ses deux cerveaux

Groupe Eyrolles

En 1968, les travaux du professeur Roger Sperry, Prix Nobel de mdecine en 1981, ont mis en vidence des fonctions de communication bien
spcifiques pour chacun des deux hmisphres de notre cerveau :
1. Dans lalbum Vol 714 pour Sydney des aventures de Tintin, Laszlo Carreidas prsente
une incongruence vestimentaire : il est milliardaire, mais ses vtements sont ceux
dun vieillard indigent. Ce qui amne le capitaine Haddock commettre une
mprise

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ANIMER UN GROUPE

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Lhmisphre gauche serait plutt spcialis dans les oprations verbales, lactivit logique, lanalyse et labstraction. Il fonctionnerait de
faon squentielle et se rapprocherait dun mode de communication
froide davantage centr sur les contenus.
Lhmisphre droit serait plutt non verbal. Il fonctionnerait de
manire synthtique et permettrait dapprhender les choses dans leur
globalit. Sige de lintuition, il serait rceptif aux stimulations sensorielles et aux images. Il se rapprocherait dun mode de communication chaude o la relation est dominante.
tre cohrent revient donc galement faire de cette ambivalence crbrale un mariage russi : ne pas se limiter la rigueur logique du
discours mais aussi savoir communiquer, cest--dire instaurer un climat
affectif propice lchange.

VOUS DE JOUER !

Essayez de dterminer clairement votre objectif.


Efforcez-vous davoir une vision prcise de votre
personnage danimateur pour viter quil soit
excessivement contamin par les autres aspects
de votre personnalit.
Utilisez la fois votre esprit logique (cerveau droit)
et votre sens de lintuition (cerveau gauche).
Ne dites pas oui si vous pensez non .

Lexpression parler pour ne rien dire na pas de sens : on ne parle


jamais pour ne rien dire. Tous les messages, mme les plus plats en apparence, ont une signification.

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Groupe Eyrolles

Sexprimer avec aisance

CEST VOUS !

Communication digitale et communication analogique

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Pour changer des informations avec nos contemporains, nous utilisons


un systme de symboles les mots qui sont organiss linairement en
respectant une syntaxe. La syntaxe rgit larrangement des mots dans le
discours selon les rgles propres un langage donn. Ces symboles se
rfrent un objet rel, un concept ou une ide pour crer implicitement une signification. Mais il ny a aucun lien de ressemblance, aucun
rapport de proximit entre le mot et la chose quil dsigne : le mot chien
ne mord pas !
Nous sommes ici dans un mode de communication digitale.

loppos, tout ce qui relve de la communication non verbale (les


gestes, les postures, les mimiques, les intonations, etc.) fonctionne sur
le mode analogique, cest--dire quil est possible dtablir une relation
directe entre ce qui est observ et le sens lui accorder. Et cela, quelle
que soit la langue utilise !
crit et oral

Lcrit et loral sont deux systmes bien spcifiques.

Lcrit a tendance fonctionner lconomie tandis que loral est plus


prolixe pour limiter les bruits1 et rendre le message accessible. loral,
le corpus de mots utiliss est moins important qu lcrit, mais les
redites et les termes qui servent lier le discours sont en revanche beaucoup plus abondants.

Par ailleurs, nous lavons vu, la communication orale est entirement


soumise aux conditions du direct : cette situation a des rpercussions sur
le langage utilis dans le discours.

Groupe Eyrolles

Voici quelques cls pour utiliser la langue orale avec efficacit.

1. On appelle bruits tous les phnomnes qui viennent perturber, voire dformer la
transmission du message.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

VOUS DE JOUER !

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Faites des phrases simples : sujet verbe complment.


Utilisez des verbes daction dont le sens est suffisamment prcis. Dites, par exemple : votre
remarque soulve un point important plutt que
votre remarque est intressante ; vous
dmontrez votre comptence dans ce domaine
plutt que vous semblez comptent .
vitez les numrations et les enchssements ( le
petit chat de la voisine dont le mari a trouv la
mort lanne passe en percutant avec sa
voiture ).
Parlez court : vingt mots au maximum par phrase.
Pour vos enchanements, utilisez des mots outils :
or, donc, et, ceci tant dit, etc.
vitez les tournures ngatives, notre esprit se fait
plus facilement une reprsentation dune assertion
formule positivement.
Utilisez des mots justes, prcis et adapts au rpertoire de votre auditoire. Prfrez les mots courts.
vitez demployer les pronoms on, nous : de qui parlez-vous au juste ?
Mfiez-vous des termes connots qui sont imprcis
ou quivoques : nous avons dans la maison des
cerveaux capables de rsoudre ce casse-tte serait
avantageusement remplac par les ingnieurs de
notre socit sauront surmonter cette difficult .
Nemployez pas de mots techniques, de clichs ou
darchasmes.

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CEST VOUS !

Exprimez-vous au prsent, certains temps comme


le pass simple ou le conditionnel passent mal
loral. Limpratif peut-tre utilis pour impliquer
le public.
Prfrez la voix active ( la maman berce le bb )
la voix passive ( le bb est berc par la
maman ).
Rduisez lemploi des oprateurs modaux : il
faut, on ne peut pas, on devrait qui limitent
laction ou ferment le discours sur des obligations.
Le superlatif relatif ( ce choix est le meilleur, cest
le moins intressant ), le superlatif absolu ( il est
trs agrable ) et le comparatif utilis sans rfrence ( il est plus judicieux dagir ainsi ) sont
galement viter dans la mesure o ils laissent de
ct lun des termes de la proposition.

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Les lments prosodiques

De la mme manire que lcrit dispose de la ponctuation pour donner


du relief au texte, le discours oral est mis en musique par des
lments prosodiques1 : le dbit et lintonation.

Cest la vitesse laquelle nous parlons (entre 130 et 160 mots par
minute). Pour expliquer un point-cl, ralentissez le dbit ; pour lancer
une nouvelle ide, acclrez-le. Mfiez-vous des dbits rguliers trop
lents (soporifiques) ou trop rapides (exasprants). Et noubliez pas que la
monotonie est lennemi principal de la communication.

Groupe Eyrolles

Le dbit

1. noter : les lments prosodiques sont la bte noire des systmes de traduction
automatique.

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ANIMER UN GROUPE

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Faites des pauses : pour valuer limpact de vos paroles sur lauditoire,
pour souligner une ide ou un mot importants, pour relancer lattention
ou pour faire ragir le public. Les pauses sont comme les marges dune
lettre ou les sauts de paragraphe dun texte : elles favorisent la comprhension du discours sans le diluer.
Exercice : Lecture mcanique

Lisez le texte suivant1, mcaniquement, de la faon la plus plate possible.


Enregistrez-vous et rcoutez la bande. Que constatez-vous ?
Devant ce cercueil o gt froid insensible dsormais le plus grand des ntres
nous avons le devoir de dire de clamer avec force quentre lui et nous classe
ouvrire il ny eut jamais de barrire on a pu croire que nous avions t les
adversaires de Jaurs ah comme on sest tromp oui cest vrai entre nous et lui il y
eut quelques divergences de tactique mais ces divergences ntaient pour ainsi
dire qu eur dmes.

Lintonation

Adaptez le ton la circonstance : on ne pose pas une question sur le ton


de laffirmation, on nutilise pas un ton premptoire pour recueillir des
informations. Prenez garde aux intonations trop travailles ou scolaires.
Variez le niveau sonore : montez pour affirmer quelque chose, descendez
pour faire une confidence, mobiliser lattention ou intervenir dans un
registre plus affectif. Utilisez galement les nuances vocales : aigus
(rsonance au niveau du front), mdiums (rsonance buccale) et graves
(rsonance du pharynx).

tre attentif la communication non verbale


Sil est possible de faire des exercices respiratoires, de travailler sa voix,
son articulation et de prvoir lorganisation de lintervention, il est en
revanche plus difficile de contrler ses gestes, son regard et ses mimiques. Pourquoi ? Parce quils sont trs fortement dpendants du
1. Extrait du discours de L. JOUHAUX, Paris, Publication Sociale, 1915.

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Groupe Eyrolles

Contrler gestes, regards et mimiques

CEST VOUS !

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contexte, de la situation dnonciation et quils ont tendance en dire


beaucoup plus sur nous-mmes que nous ne le souhaitons ou ne limaginons.
Bndicte est mal laise

Bndicte prsente les activits de son association vocation sociale un groupe


dune trentaine de personnes, compos de journalistes, de partenaires publics et
de reprsentants de fonds privs. Elle se tient immobile au fond de la scne du
thtre municipal, la jambe droite enroulant la jambe gauche, la tte rentre dans
les paules et le regard fix sur la directrice du centre social quelle connat bien.
De temps autre, Bndicte effectue de petits gestes de la main droite, comme si
elle cherchait se ventiler le visage. Elle ne pense qu une chose : en finir au
plus vite !
Analyse

Dans cet exemple, Bndicte se sent mal laise. Sa communication non verbale
latteste. Sa posture indique un repli sur soi ; elle prouve des difficults regarder
son public en face et se tient bonne distance de celui-ci. De plus, elle rprime
ses gestes pour contenir son motion.

Les postures conseilles

Implantez-vous bien solidement au sol, sans rigidit, les pieds lgrement carts en V. Pour viter la fatigue et les dsquilibres, abaissez
votre centre de gravit en laissant descendre les paules (bras le long
du corps) et placez le bassin dans lalignement du corps. Le centre de
gravit de ltre humain se situe au milieu de labdomen, entre le
nombril et la ceinture pelvienne. En thorie, pour assurer notre stabilit, ce point devrait se projeter au milieu de notre polygone de sustentation, soit entre les deux pieds, un peu en avant des chevilles.
Redressez la tte (le regard doit tre lhorizontale) et dveloppez la
poitrine vers lavant pour utiliser au maximum vos capacits pulmonaires.

Groupe Eyrolles

Debout

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ANIMER UN GROUPE

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vitez les jeux de jambe davant en arrire et les dhanchements lorsque vous changez dappui.
Respirez amplement.
Assis une table

Installez-vous confortablement dans votre sige sans vous avachir


mais sans tre non plus trop raide.
Trouvez le juste milieu entre une position trop en avant qui peut laisser croire que vous voulez en imposer et une position trop en arrire
qui peut signifier que vous ntes pas sr de vous, que vous hsitez
vous engager dans la relation.
Posez vos deux mains sur la table, immobiles, sans crispation, sans
enserrer le plateau. Vous viterez autant que possible les gestes
dauto contact ainsi que tous les gestes qui traduisent votre nervosit.
Laissez venir des gestes naturels, sincres qui accompagnent positivement votre parole.
vitez galement les mouvements de pieds incessants, les jambes croises, les balancements du tronc davant en arrire. Tous ces signes traduisent une tension intrieure : nervosit, dsir de fuite, motions
refoules, etc.
Posez les pieds bien plat sur le sol, les jambes lgrement cartes.
Si vous tes une femme, prfrez la posture en barre de Z , les jambes jointes formant une oblique.

La distance avec le public1

Distance sociale2 (de 1,20 m 3,60 m)

1. Tir des travaux de HALL E. T., La Dimension cache, Paris, Le Seuil, 1971.
2. Ces distances sont donnes du premier au dernier rang de participants. troitement lies votre mode de perception du groupe, elles ne reprsentent pas un principe intangible.

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Groupe Eyrolles

Cette distance convient bien pour les runions ou les interventions dans
des assembles peu nombreuses. Vous ntes pas en contact physique

CEST VOUS !

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avec les membres du groupe mais vous en tes suffisamment proche pour
avoir une vision assez prcise de leur corps et de leurs gestes. Cette
distance permet de percevoir le climat affectif et les ractions du groupe
sans tre trop expos pour les individus.
Distance publique (de 3,60 m 9 m)

Vous habitez un espace qui est votre territoire et auquel les autres nont
pas accs. Dans ce cas, la ligne imaginaire qui vous spare du public est
plus marque et vous devrez tre davantage attentif au feed-back. Cette
distance convient pour les groupes de taille plus importante (jusqu une
centaine de personnes).
Distance thtrale (au-del de 9 m)

cette distance, vous vous trouvez dans une situation proche de celle
dun acteur : vous devrez prendre du recul pour tre visible de nimporte
quel endroit de la salle et lever la voix. Veillez galement articuler
plus nettement et accentuer votre comportement de manire
renforcer la communication non verbale pour tre compris de tous.
Cette distance est approprie aux trs grands groupes.

Matriser la gestuelle

Groupe Eyrolles

Nos gestes parlent pour nous, mais ils ne savent pas mentir ! Lorsque
nous prenons la parole devant un groupe, nous sommes dabord vus et
perus avant dtre entendus et compris. Cela signifie que nos gestes
peuvent tout aussi bien accompagner harmonieusement nos messages ou
les parasiter compltement.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Les gestes qui enrichissent

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Ce sont tous les gestes douverture, les mains tendues en avant, les
sourires sincres, les attitudes corporelles calmes et dtendues.

Poing serr :
il traduit le dsir de vaincre, de russir.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Pouce relev, main serre


contre le buste : expriment
une conviction, une certitude,
un avis personnel.

Paume ouverte vers lauditoire :


signe douverture, dsir dentrer
en relation, de communiquer.

CEST VOUS !

Les gestes qui entravent

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Les gestes de fermeture, de barrire, de repli sur soi, dauto-contact, les


attitudes corporelles dfensives, les signaux dagitation, les regards fuyants
traduisent des tats motionnels qui desservent la communication.

Geste de rajustement :
il traduit une gne, un malaise,
une peur dtre agress.

Groupe Eyrolles

Geste dauto-contact :
il traduit linquitude ou
la perplexit.

Geste dauto-contact avec le dos


de la main barrant la bouche :
il traduit la retenue, la colre,
linquitude ou la concentration.

Mains croises : elles expriment


un dsir de se protger,
un sentiment de vulnrabilit.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Les outils non verbaux danimation

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Tous les gestes qui permettent de lancer le groupe, dinterrompre un


chahut, de mettre en confiance une personne timide ou de distribuer la
parole constituent des outils qui viennent en appui de la parole ou sy
substituent.

Manipulation des lunettes : il traduit le dsir de changer de sujet,


de faire une parenthse ou dinterrompre le contact.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Geste de la paume orient


vers le sol : volont dapaisement.

Main en piston : pour faire


taire un bavard ou
interrompre un apart.

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CEST VOUS !

Le pouce et les autres doigts


formant une pince dresse vers
le ciel : expriment un souci
de clart, de prcision ou
accompagnent une explication.

Main ouverte, doigts serrs


perpendiculairement au sol :
volont de trancher,
de prendre une dcision ou
de faire une transition.

Souvent, surtout lors des premires expriences de prise de parole devant


le groupe, le stress envahit lanimateur qui se trouve en proie des gestes
dsordonns ou rptitifs. Lhabitude du groupe, les exercices respiratoires et lentranement devant la glace permettent de reprendre
confiance en soi et danimer le groupe tout en tant apais.

Il est trs problmatique dtablir un code de la gestuelle et du regard


sans risquer de tomber dans les strotypes dautant quen la matire, les
comportements se situent davantage au niveau du ressenti individuel.
Tout au plus peut-on se risquer faire un inventaire, dans le tableau
suivant, de ce quil est prfrable de faire ou souhaitable dviter.

Groupe Eyrolles

Vers un code de la gestuelle ?

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

viter

Les gestes qui viennent spontanment mettre


la parole en acte.

Les gestes calculs en vue de produire


un effet recherch de faon consciente.

Les gestes douverture qui traduisent une


volont daller vers les autres, de dialoguer.
Bras ouverts, intrieur des mains tourn
vers le public.

Une position vote (paules en avant, tte


incline), qui donne limpression que vous
portez le poids du monde, bloque votre
respiration et laisse traner votre regard au sol.

Les gestes francs qui se dveloppent


totalement, de faon ample et assure :
vous tes sr de vous et de ce que vous dites.

Les gestes de fermeture ou de repli sur soi qui


laissent supposer que vous adoptez une
stratgie dfensive par crainte dun danger.

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prfrer

Bras croiss. Gestes dauto contact : mains


agrippes lune lautre, main sur la joue, etc.

Les gestes calmes et dtendus qui


se dploient avec souplesse : ils mettent
vos propos en lumire et maintiennent
le contact avec lauditoire.

Les gestes qui se cherchent, les gestes avorts


qui montrent le doute, lhsitation, le manque
dassurance ou de conviction.

Les gestes qui traduisent votre dsir de


communiquer et de crer ou de maintenir
une relation saine avec vos interlocuteurs.

Les gestes dagitation qui sont souvent associs un port rigide des membres suprieurs
(cassure aux poignets ou aux coudes) : vous
ntes pas en confiance avec le groupe ; vous
subissez une frustration ou une tension interne.

Les gestes vrais, non prpars, varis,


harmonieux. Ils attestent de votre volont
dchange et de votre plaisir tre
en prsence de votre auditoire.

Les gestes qui agressent votre public : vitez le


doigt tendu qui indique linjonction et tous les
gestes qui signalent la remontrance, le rappel
lordre, la menace, lhumiliation, etc.

Les expressions du visage


Le plissement des yeux, le froncement des sourcils, le tremblement de
votre lvre infrieure et les diffrentes mimiques qui peuvent apparatre
sur votre visage dlivrent des informations concernant votre tat
motionnel et votre ractivit.
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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Les gestes rptitifs ou strotyps qui


marquent souvent un manque de confiance
en soi ou une difficult respirer.

CEST VOUS !

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Il est videmment difficile davoir un visage dtendu si lon est paralys


par le trac et sourire sur commande na pas grand intrt. Aussi le
sourire scotch , qui rappelle les publicits de certaines marques de
dentifrice, est dconseill. Sachez tout de mme quun sourire vrai,
naturel, annonce demble la couleur de la communication et libre vos
auditeurs de leurs tensions : vous faites preuve douverture, de bienveillance et vous tes dans de bonnes dispositions pour tablir le rapport
avec le groupe.
Le regard joue galement un rle dterminant dans la relation parce
quil met lauditoire en confiance, cre une certaine complicit et vous
place en prise directe avec la ralit. Votre intuition est stimule et les
informations visuelles que vous recueillez en observant le groupe vous
permettent de vous assurer que vous avez bien t compris.
Le regard camlon

Il permet davoir une vision densemble du groupe, du premier rang


jusquau fond de la salle. Cest le regard dbut de sance (avant de
commencer parler) que vous pourrez ractualiser chaque fois que vous
aurez nonc un point important ou lorsque vous voudrez observer les
effets produits par vos propos sur lensemble du groupe.
Le regard calme

Cest un regard plus dtendu qui navigue avec votre parole et renforce
le sens de ce que vous dites.

Groupe Eyrolles

Lil de lynx

Vous lutiliserez pour focaliser temporairement la relation sur lun des


membres du groupe. Regardez-le dans les yeux, ninsistez pas si vous
sentez quil prouve de la gne. Promenez ainsi votre regard de participant en participant pour ponctuer votre intervention. Attention aussi
ne pas introduire de rgularit dans cette faon de regarder : ne
balayez pas les participants de proche en proche, les uns aprs les
autres.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

Ne quittez pas votre public des yeux, mme en cas


de dcrochage de votre part, cet effet de panne
mettrait votre public mal laise pour vous et ne
ferait quaccrotre votre stress.
vitez de fixer trop longuement la mme personne.
Vous risquez de lincommoder, voire de provoquer
son dpart.
Ne regardez pas toujours au mme endroit. Aprs
tout, lorsque vous vous adressez un groupe, votre
intervention concerne tous les participants et non
pas un nombre restreint de ceux-ci.
Mfiez-vous des regards absents . Vous tes l
physiquement, mais vous donnez limpression de
nattendre quune chose : partir la pche !
Attention aux regards en coin ou par en
dessous . Parce quils ne sont pas francs et directs,
ils laissent supposer que vous ne dites pas tout, que
vous cachez la vrit, que ce que vous dites nest
pas en accord avec ce que vous faites ou avec ce que
vous tes.

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P a r tie III

Groupe Eyrolles

OPTIMISER LA COMMUNICATION

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ANIMER UN GROUPE

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Toute communication interpersonnelle met en scne au moins deux


personnes qui mettent, reoivent et interprtent les signaux quelles
sadressent mutuellement, de faon consciente ou inconsciente et en
fonction dune motivation individuelle : plaire, convaincre, soumettre,
dominer ses pairs, etc.
Pour que la communication fonctionne bien, il est souhaitable que ces
signaux aient la mme signification pour les deux protagonistes, cest-dire quils empruntent au mme code culturel ou verbal. Au Tibet, par
exemple, on tire la langue pour dire bonjour. Dans notre culture, cest
un signe dimpolitesse : les codes culturels sont diffrents ; sans prise en
compte de ces diffrences culturelles, la communication est enraye.
En outre, pour tablir le contact, la communication requiert un canal :
un moyen pour que les signaux circulent. loral, le canal verbal est
associ au canal visuel, mais dautres systmes perceptifs comme lodorat
ou le toucher peuvent entrer en jeu.
Le langage et, plus largement, tous les signes que nous mettons dans
nos actes de communication, peuvent tre caractriss par six fonctions
essentielles1.
Prenons, pour illustrer ces fonctions, lexemple dune intervention
publique.
Les six fonctions essentielles du langage
La fonction expressive

1. Daprs les travaux de R. JAKOBSON.

Optimiser la
communication

- tirage n 36389

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Groupe Eyrolles

Cest le je qui est li lmotion de lorateur, ce quil rend sensible


travers ses mots, sa voix et ses gestes : Jai la conviction que

OPTIMISER LA COMMUNICATION

La fonction conative

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Elle concerne tous les messages qui sadressent directement au public.


Le vous sert limplication, au rappel lordre, linjonction ou
linterpellation : Vous remarquerez que
La fonction potique

Cette fonction est directement rattache la composition du message :


quelle est lorganisation du discours ? Quels sont les mots choisis ? :
Mon intervention est construite en trois points
La fonction rfrentielle

Elle oriente le message sur linformation objective transmettre au


public, le contenu au sens strict : Les chiffres du mois daot parlent
deux-mmes
La fonction mtalinguistique

La fonction mtalinguistique utilise le langage pour donner le sens dun


message (explications, commentaires, remarques, prcisions) : Cet
objectif se dfinit de la manire suivante
La fonction phatique

Centre sur le contact social, elle se rapporte tous les comportements


que nous mettons en uvre pour crer et maintenir le rapport avec le
public et faciliter la saisie du message. : Je sens que vous tes en phase
avec ma pense

Groupe Eyrolles

Ces fonctions sont interdpendantes, elles ne sexcluent pas. certains


moments du discours, lune dentre elles peut prendre davantage
dimportance que les autres.
Diminuer la dperdition dinformations

Pourquoi est-il ncessaire damliorer la communication ? Parce quil


existe dans lchange interpersonnel une srie de filtres successifs qui

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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9

dforment, dtournent ou puisent le message. Ces filtres interfrent


diffrents niveaux de la transmission entre :
ce que je veux dire et ce que je peux dire : je ne peux pas toujours
exprimer vraiment mes opinions sans tenir compte du contexte et des
gens qui mentourent ;
ce que je peux dire et ce que je dis vraiment travers mes mots et mes
comportements : les termes que jutilise ne sont pas suffisamment
prcis et fidles pour traduire ma pense avec exactitude, mes comportements peuvent fausser le message ;
ce que je dis vraiment et ce que les autres peuvent entendre ou sont
prts entendre : les gens nont pas envie dentendre des choses qui
heurtent leurs croyances ou leurs convictions ;
ce quils entendent et ce quils comprennent : mes auditeurs prlvent
linformation qui leur parat pertinente et linterprtent en fonction
de leurs propres rfrences ;
ce quils comprennent et ce quils mmorisent : une part importante
du contenu disparat ds quelle est soumise lpreuve du temps et
de la mmoire.
On estime que les dperditions, en termes dinformations, peuvent aller
jusqu 90 % des intentions de dpart du locuteur. Et cest sans compter
les nombreuses distorsions qui viennent se surajouter aux pertes de
charge !

Groupe Eyrolles

Cette seconde partie dveloppe un ensemble de moyens pour accrotre


lefficacit de la communication et sassurer que le message a t bien
compris. Elle propose, en outre, des solutions pour intervenir en cas de
problme.

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- tirage n 36389

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C h apitre 7

Faire passer le message


Structurer lintervention

Quoique limprovisation donne de la vivacit et de la sincrit votre


discours, dans de nombreux cas, il est difficile dintervenir sans avoir
bti un scnario cohrent avec des enchanements logiques et une
progression dans le discours.
Organiser son discours

Groupe Eyrolles

Christian doit prsenter les travaux de sa commission devant les instances nationales de son syndicat. Il a soigneusement bti son intervention de faon analytique mais sans faire de transitions entre les diffrents points : la structure est lourde
et peu convaincante.
Muriel a parfaitement organis son expos avant de lapprendre par cur mais
une question pertinente du public loblige rorganiser diffremment son
intervention ; elle ne parvient pas raccrocher les wagons et saperoit un
peu tard quelle a oubli une partie de son discours.
Pour prparer sa confrence, Anne a rassembl une documentation trs importante. Elle veut absolument en faire profiter son public : Finalement, Anne noie
lessentiel dans laccessoire et sa confrence prvue pour quarante-cinq minutes
dure prs de deux heures.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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9

Ces trois exemples font apparatre des maladresses relativement


frquentes dans les interventions publiques, cest--dire lorsque la
communication verbale est centre sur lmetteur et que le retour du
groupe est essentiellement non verbal.

VOUS DE JOUER !

Efforcez-vous davoir une parfaite matrise de votre


sujet. Vous pourrez parler plus librement, improviser, donner des exemples avec aisance. Vous rpondrez plus facilement aux objections.
Ne vous en tenez pas strictement la logique de
votre plan si la situation vous impose de la changer
en cours de route. Prenez de la distance par rapport
votre prparation et autorisez-vous de petits
carts.
Limitez votre intervention : si vous voulez trop en
dire ou trop en faire, vous risquez de perdre votre
message principal. loppos, des messages trop
dulcors peuvent laisser vos interlocuteurs sur leur
faim ou donner limpression que vous ne matrisez
pas correctement votre sujet.

La rhtorique

La rhtorique propose une dmarche en cinq temps :


Linvention : procder linventaire des ides et des arguments ;
La disposition : agencer logiquement les arguments en fonction de
lobjectif atteindre ;

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Le Petit Robert dfinit en ces termes la rhtorique : Art de bien


parler ; technique de la mise en uvre des moyens dexpression.

FAIRE PASSER LE MESSAGE

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Le style : mettre le discours en mots et en phrases en utilisant des


figures ;
Laction : sengager physiquement dans la communication ;
La mmorisation : ancrer mentalement le dispositif.
Vous pouvez vous inspirer de cette dmarche classique pour structurer
votre intervention.
Efforcez-vous avant tout de vous poser les bonnes questions avant
dlaborer le scnario :
Est-ce que je dispose de connaissances suffisantes pour aborder cette
question ou bien dois-je me documenter ?
Par quel bout commencer ?
Quelle structure adopter, avec quels types darguments, selon quel
montage ?
Comment conclure ?
Ces questions nous renvoient deux contraintes :
une contrainte de forme : par exemple une confrence nest pas structure de la mme manire quune runion ou un sminaire de travail ;
une contrainte de temps : votre prparation des contenus doit naturellement tenir compte du temps qui vous est imparti. Annoncez la
dure de votre intervention au dbut et faites tout pour vous y tenir.

Choisissez un article de journal. Lisez-le de faon approfondie et accordez-vous


quelques minutes de rexion. Ensuite, prsentez oralement une synthse de
larticle (enregistrez-vous) en disposant dun temps de parole limit deux ou
trois minutes. Vous nutiliserez aucun support crit. Dclenchez le chronomtre
ds les premiers mots et ne le regardez plus ensuite. Ds que vous pensez avoir
parl pendant le temps que vous vous tes x, arrtez le chronomtre et vriez
votre score, lobjectif tant dtre au plus prs du temps x au dpart.

Groupe Eyrolles

Exercice : Gestion du temps de parole

Prendre conscience de la notion de temps est un atout important :


lorsquon intervient dans un groupe, il arrive que notre horloge interne
subisse quelques dphasages

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

VOUS DE JOUER !

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Documentez-vous, prenez des renseignements


Ayez bien en tte tous les lments de la communication.

Faites linventaire, sans autocensure, des ides,


des thmes et des points aborder
Faites linventaire de vos connaissances sur le sujet
et procdez, si ncessaire, des enqutes sur le terrain et/ou des recherches documentaires.
Laissez mrir
Notez vos ides par crit, mesure quelles
viennent, sans vous soucier dune quelconque
concordance logique. Vous pouvez procder par
associations de mots-cls, de thmes ou de
concepts. Lutilisation dun dictaphone est parfois
utile.

Commencez par la conclusion


Commencez par prparer votre verrouillage de fin.
Cette dernire phase de lintervention est un
moment crucial : elle recentre lattention des participants sur les points essentiels de votre message et
prcise la suite de laction. La conclusion doit marquer les esprits parce quelle occupe une position
stratgique : le taux de mmorisation est lev (on
retient mt

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Dfinissez lide matresse et laguez les lments


recueillis au point 2
Dfinissez les deux ou trois ides matresses autour
desquelles vous allez organiser votre intervention.
Quels sont les messages essentiels que vous souhaitez dlivrer ? Pour quels rsultats ?

FAIRE PASSER LE MESSAGE

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9

retient mieux ce que lon a entendu en dernier) et


laffectif occupe une place importante (la relation
entre le locuteur et le groupe va sinterrompre).

Finissez par lintroduction


Prparez votre introduction la fin. Le fait davoir
effectu lensemble des travaux prcdents vous
permettra de trouver langle dattaque idal. Une
bonne introduction doit tre accrocheuse . On
doit avoir envie den savoir plus, de se laisser porter
par votre conviction. Il nest pas toujours utile
dannoncer le plan de faon explicite. Dans certaines situations, vous pouvez laisser vos interlocuteurs le plaisir de le lire en filigrane ou carrment
les surprendre avec des enchanements auxquels ils
ne sattendaient pas (mcanique dramatique quelquefois trs efficace !)

Groupe Eyrolles

Soignez les articulations du plan


Charpentez cette matire premire en tenant
compte du fait que lattention et les capacits de
mmorisation des participants samenuisent avec le
temps. Prvoyez donc des relances, des anecdotes,
des traits dhumour. Avec lexprience, votre aptitude recueillir du feed-back vous permettra de jauger le climat du groupe et de vous adapter aux
circonstances.
Organisez le canevas de votre dveloppement en
limitant les tournures syntaxiques. Prfrez les
mots ou les ides-cls. Lenchanement des arguments et des exemples doit laisser apparatre une
certaine logique. Imposez-vous des connexions
dans larticulation des ides : il est difficile de changer de vitesse sans dbrayer !

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Savoir convaincre

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Nous avons examin, dans les chapitres prcdents, plusieurs stratgies


pour communiquer de manire efficace avec un groupe et tre persuasif.
Il existe des dmarches parallles, pour atteindre cet objectif en
travaillant sur le message transmettre.
Convaincre, cest amener les membres du groupe reconnatre que vos
ides ou vos propositions sont bien fondes en leur apportant les
lments ncessaires pour les persuader dans ce sens.
Pour tre convaincant, multipliez les passerelles entre ce que vos interlocuteurs savent dj, leur hritage culturel, leurs besoins et votre
discours. Ils auront le sentiment que vous prenez en compte leur exprience et seront plus disponibles pour adhrer vos ides.
Quels arguments choisir ?

Sil est sensible aux dmonstrations rondement menes, le public est


galement rceptif aux arguments affectifs qui suscitent son adhsion, sa
mobilisation ou son rejet. Il a besoin de se retrouver autour de normes
et de valeurs communes. Limpact culturel de certains de vos arguments
ne doit donc pas tre nglig.
De mme, pour que vos auditeurs aient une vision claire et image de
vos propos, nhsitez pas utiliser des exemples concrets, des chiffres,
des rsultats, pour appuyer votre argumentation.

Pour convaincre votre auditoire, faites appel des


arguments la fois logiques, affectifs, et observables.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

VOUS DE JOUER !

FAIRE PASSER LE MESSAGE

Construire une argumentation

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En fonction de lobjectif poursuivi, diffrents types de techniques argumentaires sont utilisables pour structurer vos ides et prouver la validit
de vos propositions. Plusieurs modles vous sont proposs ci-dessous,
parmi lesquels il vous appartiendra de choisir celui qui convient le
mieux la nature de votre intervention. Mais rien ne vous empche
dinventer votre propre scnario !
Le plan dialectique

Prsenter le sujet de lintervention ;


Dire en quoi ce thme est important ;
Annoncer votre position sur la question ;
Dvelopper chaque argument ;
Conclure en reprenant succinctement lensemble des arguments.

Le plan polmique

Prsenter la position adverse ;


Le cas chant, concder deux ou trois points secondaires ;
Critiquer cette position ;
Dvelopper votre position personnelle sur la question ;
La justifier par vos arguments.

Le plan prventif1

Groupe Eyrolles

Prsenter votre position personnelle sur le sujet ;


La justifier par des arguments ;

1. Ce procd rhtorique, qui consiste devancer les objections ventuelles de vos


adversaires en les rfutant par avance, sappelle une prolepse.

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ANIMER UN GROUPE

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Faire linventaire des objections possibles ;


Prouver quelles sont non fondes ;
Conclure en revenant vos arguments.
Le modle publicitaire AIDA

A pour Attention : accrocher lattention du public par une introduction vivante ;


I pour Intrt : susciter son intrt pour le thme abord ;
D pour Dsir : lui donner envie dagir ;
A pour Action : prendre des initiatives, des dcisions.
Le modle scientifique

Prsenter la situation ;
mettre une hypothse pour expliquer cette situation ;
Chercher des lments qui permettent de valider ou dinvalider cette
hypothse ;
Tirer des conclusions.
Le plan SOSRA

Les effets rhtoriques

Pour renforcer laspect persuasif du message, il existe de multiples effets


rhtoriques. La liste suivante recense les constructions les plus usuelles.

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Groupe Eyrolles

S pour Situation : exposer les faits ;


0 pour Observation : indiquer le problme qui est li cette
situation ;
S pour Sentiment : dire ce que vous en pensez ;
R pour Rflexion : justifier votre sentiment ;
A pour Action : proposer des solutions pour agir.

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Cest incroyable !

Ce que vous proposez nest pas si mal.

Pourquoi devons-nous agir autrement ? Parce que


Cest mon avis et je le partage.

Exagration dans les termes utiliss : pour parler


de quelque chose qui est peu ordinaire.
linverse de lhyperbole, la litote suggre
une ide de faon attnue.

Ce dtour consiste remplacer un mot par un groupe de mots.

Attirer lattention sur un point en le prsentant par la ngative.

Cette technique consiste pour lorateur


enchaner les questions et les rponses.

Forme de lapalissade dans laquelle


la mme ide apparat deux fois.

Lhyperbole

La litote

La priphrase

La prtrition

Les questions
oratoires

La tautologie

Je ninsisterai pas sur le fait que

Le roi de lempire Microsoft pour dsigner Bill Gates.

Une organisation qui se coupe de son


environnement, cest une organisation qui touffe,
se fige, se paralyse et meurt.

Renforcement par lemploi de termes prsentant


une progression au niveau du sens.

La gradation

Leuphmisme

On dit par exemple ma collaboratrice


au lieu de ma secrtaire .

Ceci ne va pas sans prsenter un certain nombre


de problmes.

Certains me feront remarquer que mais

Vous qui mcoutez, vous savez bien que

Lentreprise qui gagne lentreprise qui respecte les


hommes cette entreprise dont nous sommes fiers

Renforcement dune ide par rptition dun mot.


Interpellation du public.

Si ceci se sait, messieurs

Exemple

Attirer lattention du public par la rptition dun son.

Dfinition

Effet dadoucissement obtenu par lemploi


dun terme moins marqu.

La doublengation

La contre-objection

Lapostrophe

Lanaphore

Lallitration

Effets rhtoriques

Groupe Eyrolles

FAIRE PASSER LE MESSAGE

ANIMER UN GROUPE

Rduire les bruits

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Les bruits dsignent toutes les manifestations parasites qui brouillent la


communication et altrent la transmission du message. Voici les principales formes de bruit.
Le bruit physique

Un avion passe en provoquant un vacarme assourdissant, un projecteur


clate, une rumeur monte au fond de la salle : lattention du public est
attire par ces phnomnes et la majorit de vos auditeurs nest plus
attentive vos propos.
Dans ces conditions, inutile de vouloir poursuivre toutes fins votre
intervention comme si de rien ntait. Interrompez votre discours de
faon dtendue et prenez la chose avec humour.
Le bruit physiologique

Vous avez organis votre runion 11 heures, au moment du fameux


coup de pompe qui prcde le repas, ou juste aprs le djeuner, en
pleine digestion : votre public nest pas compltement rceptif ce que
vous racontez.
Il nest pas certain que vous ayez choisi le meilleur moment pour intervenir. Vous pouvez toutefois pallier ce genre de bruit en adoptant un
rythme et une prsence plus intenses qu laccoutume.

Ce bruit existe, par exemple, lorsque vos auditeurs ont des a priori, des
principes, ou des prjugs relatifs au sujet que vous traitez ou vous
concernant directement. Lessentiel de leur activit mentale va tre
consacr ne slectionner que les messages ou les comportements qui
viennent renforcer leurs ides : une partie de votre communication sera
inoprante.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Le bruit psychologique

FAIRE PASSER LE MESSAGE

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Pour viter ce type de problme, il est souhaitable davoir conscience des


opinions prconues qui peuvent circuler dans le groupe, de manire
pouvoir les contrer rapidement.
Le bruit organisationnel

Il inclut tout ce qui se rapporte aux circonstances de la communication :


vous intervenez dans un espace trop rduit au regard du nombre de
participants et les individus ne se sentent pas laise ; vous devez animer
une session de formation avec quarante personnes : la participation de
tous est impossible.
Dans ces situations, un seul conseil simpose : refusez dintervenir dans
de telles conditions !

Prendre garde aux dformations

Dans notre faon dapprhender la ralit, nous avons naturellement


tendance employer certains modles que nous avons intgrs mentalement lors de nos expriences antrieures. Cette facult qui nous permet
de cartographier notre vision du monde est double tranchant : ou
bien elle nous permet de nous adapter aux situations auxquelles nous
sommes confronts, ou bien elle restreint notre champ daction.

Parce quil na pas reu une information en temps utile, Jean-Yves conclut : Il y
a un rel problme de communication dans cette entreprise.
la suite de deux changes houleux, Sylviane est convaincue que les dlgus
du personnel de son entreprise se sont dfinitivement ligus contre elle. Tous leurs
comportements sont pour elle des marques dhostilit.
Pendant une runion, Maxime est interrompu par un de ses collgues qui formule
des objections sur la faon dont le travail est organis dans son service. Maxime
considre cette attitude comme une attaque personnelle.

Groupe Eyrolles

Quand les protagonistes interprtent la ralit

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ANIMER UN GROUPE

Analyse

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Il ne sagit pas de trancher pour dterminer si nos deux protagonistes ont tort ou
raison dagir comme ils le font, mais plutt de mettre en vidence leur entre dans
un processus de dformation de la communication.

Gnralisation

Dans le premier exemple, Jean-Yves utilise une exprience personnelle


pour en tirer des conclusions plus larges sur le fonctionnement de la
communication dans son entreprise. Mais le fait davoir constat un
dysfonctionnement un moment donn permet-il den dduire une
vrit absolue ?
Jean-Yves a opr une gnralisation. Ce processus, qui intervient dans
toutes les situations dapprentissage (lorsque vous avez appris faire du
vlo, par exemple, vous avez gnralis cette exprience lensemble des
lments constituant la classe des bicyclettes sans avoir besoin de rapprendre chaque fois) peut conduire des comportements inadquats
lorsquil limite notre vision des choses ou restreint nos possibilits de
choix daction dans une situation donne.
Dans le langage, nous effectuons des gnralisations lorsque nous disons
par exemple :
Tout va de travers aujourdhui ! : Quest-ce qui prcisment va
de travers ?

On a toujours procd de cette manire ! : Que se passerait-il si on


faisait autrement ?

Slection

Dans le deuxime exemple, Sylvianne reconstruit sa vision de la ralit


en ne prlevant dans son environnement que les informations ou les

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Cest bien de faire comme a ! : Bien selon qui ? En fonction de


quels critres ?

FAIRE PASSER LE MESSAGE

36
38
9

perceptions dont elle a besoin pour renforcer ce quelle tient pour


indiscutable : les reprsentants du personnel lui en veulent. Elle
concentre son attention autour de cette affirmation, sans remarquer que
certaines personnes font preuve de prvenance son gard. Sylvianne
opre une slection.
Cette facult est trs utile parce quelle nous permet deffectuer un tri
dans les informations qui nous proviennent du contexte pour ne garder
que celles qui nous paraissent pertinentes. Mais en mme temps, elle
peut savrer restrictive si nous omettons certains lments qui pourraient nous tre utiles.
Dans le langage, nous effectuons des slections lorsque nous omettons
un terme dans une proposition :
Je suis constern : propos de quoi ? Pour quelle raison ?

Cette solution est prfrable : prfrable par rapport quoi ?


Distorsion

Dans le troisime exemple, Maxime interprte les objections de son


collgue comme des attaques personnelles. Mais quest-ce qui lui donne
penser cela ? En quoi le comportement de son collgue traduit-il une
agression ? Chaque fois que nous dformons notre exprience de la
ralit de cette manire, nous sommes dans une opration de distorsion.
Cest--dire que nous introduisons, consciemment ou non, un dcalage
entre la perception dun vnement et linterprtation que nous en
faisons.

Groupe Eyrolles

On retrouve des distorsions dans le langage, par exemple lorsque nous


disons :
Il rit, donc il se moque de moi. : En quoi le fait de rire prouve-t-il
quon se moque de vous ?
Le chef ne me supporte pas. : Comment savez-vous quil ne vous
supporte pas ? Sur quoi vous fondez-vous pour affirmer cela ?

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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9

tre conscient de ces trois catgories de modlisation des expriences


la gnralisation, la slection et la distorsion vous permettra :
de limiter les imprcisions au niveau du langage ;
de prendre du recul par rapport la faon dont vous pouvez interprter les comportements de votre auditoire.
Exercice : Les processus de dformation

Identiez la nature des ambiguts en cochant, en face de chaque exemple, la


colonne qui correspond, la catgorie correcte, solutions p. 159.
Exemples

Gnralisation

Slection

Distorsion

1. Luc ne ma pas rappel,


il nest pas daccord avec mon projet.
2. Tout le monde sait bien
que cette proposition ne passera pas.
3. Ce serait mieux de faire
un repas pour Nol.

4. On ne tient jamais compte


de mes propositions !

5. Oh ! Je sais bien ce quelle


veut dire par l.

6. Aujourdhui, je suis sur les nerfs.

Se faire bien comprendre

La redondance, qui peut reprsenter plus de 50 % de la communication,


donne plusieurs choix possibles au destinataire pour interprter le
message en rduisant les dcalages avec les intentions du locuteur. La
congruence entre la communication verbale et la communication non

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Pour limiter les bruits et viter les interprtations restrictives dues la


gnralisation, la slection et la distorsion, il est indispensable dtre
redondant lorsquon communique avec un groupe.

FAIRE PASSER LE MESSAGE

Expliquer

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9

verbale est une premire forme de redondance. Mais il existe dautres


faons dtre redondant.

Savoir expliquer, cest tre capable de faire comprendre clairement vos


auditeurs quelque chose quils ne connaissent pas. Cette pratique
impose de prendre conscience du dcalage qui existe entre une logique
et un systme de perception qui vous sont personnels et les reprsentations dautrui.
Bruno a du mal former ses collgues

Bruno matrise parfaitement le fonctionnement de la nouvelle machine-outil qui


vient dtre mise en service dans lusine de meubles en kit o il travaille. Son chef
du personnel lui confie la charge de former ses collgues datelier. Mais ce qui se
conoit bien ne sexplique pas forcment clairement et Bruno connat quelques
dboires : une srie de dcoupes programmes par ses pairs prsentent des malfaons.
Analyse

Dans cet exemple, Bruno ne sest probablement pas dcentr , cest--dire quil
est parti du principe que ce qui tait clair pour lui ltait galement pour les autres.
Il na pas rorganis ses connaissances en reformatant ses logiciels pour quils
puissent tre lus par le disque dur de ses collgues .

VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

Mettez-vous la place de lautre.


Mettez en actes ces quatre verbes-cls : commenter
complter nuancer prciser.
Utilisez des images, des comparaisons.
Soyez attentif au feed-back.
Assurez-vous que vous avez bien t compris.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Prendre des exemples

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9

Les exemples permettent dillustrer vos propos et de marquer des pauses


dans la progression de votre discours. Ils raccrochent votre parole des
lments concrets qui viennent confirmer votre argumentation en
lancrant dans la ralit : vous ne parlez pas en lair ! La preuve : vous
citez des chiffres, des dates, des expriences qui peuvent inspirer un
sentiment de confiance vos interlocuteurs.
Utiliser des mtaphores

Cest employer une image, une comparaison ou une histoire trs courte
pour faciliter la comprhension de ce que lon dit. Une des forces de la
mtaphore rside dans le fait que le transfert de sens seffectue entre
deux concepts qui nont pas, a priori, de rapport direct.
Par exemple dans la phrase en reformatant ses logiciels pour quils
puissent tre lus par le disque dur de ses collgues extraite du
commentaire qui suit lexemple de Bruno, on utilise une mtaphore
pour montrer que nos reprsentations de la ralit (les logiciels) peuvent
diffrer en fonction des individus (les disques durs). Cette analogie entre
lactivit crbrale et un matriel informatique est videmment critiquable, mais elle prsente lintrt dexpliciter les propos et de les rendre
plus facilement mmorisables.
Faire des synthses

Utiliser des visuels

Tous les individus nentrent pas de la mme manire en contact avec les
informations. Si vous vous contentez de parler, vous donnez la primaut

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Suivant la nature de votre intervention, vous pouvez utiliser cette forme


de redondance qui consiste ponctuer votre discours, intervalles rguliers, dune vue densemble simple et concise des points que vous venez
dvoquer. Cette pratique marque les articulations de votre discours et
permet vos auditeurs de se situer plus facilement dans le cheminement
de votre pense.

FAIRE PASSER LE MESSAGE

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38
9

aux personnes dont le systme de reprsentation principal est loue,


mais vous oubliez celles dont le systme de reprsentation principal est
la vue, autrement dit, peu prs 40 % des membres du groupe ! Il est
donc important dutiliser de faon quasi systmatique le tableau de
papier pour inscrire les informations essentielles, les points cls, la
mthode de travail ou la dmarche concernant le travail collectif.
Comment choisir les bons visuels ? Vous gagnerez soigner vos visuels
en suivant les conseils suivants :

Faites des visuels simples (un seul message par document), lisibles (en
grosses lettres capitales) et crdibles (cohrents avec votre discours).
Nhsitez pas faire des croquis, des graphiques simples, des petits
dessins amusants.
Tenez compte du fait que la zone dattrait du visuel se situe droite
de la diagonale de lecture (de langle suprieur gauche langle infrieur droit).
Allez lessentiel : vitez les mots et les chiffres inutiles.
Titrez vos visuels (utilisez une accroche).
Prsentez limage au public en la situant par rapport votre discours.
Confirmez limage par vos commentaires.
Concluez brivement avant de quitter limage (teindre le rtroprojecteur, masquer le tableau).
La projection de transparents vous permet danimer la mise en scne
de vos visuels : criture en direct, superposition ou masquage des
documents, etc.

Groupe Eyrolles

SOLUTIONS DES EXERCICES DU CHAPITRE 7

Exercice p. 156 : Les processus de dformation


1. Distorsion ; 2. Gnralisation ; 3. Slection ; 4. Gnralisation ; 5. Distorsion ;
6. Slection.

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n
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C h apitre 8

Message reu ?

Faire participer le public

La communication tant fonde sur lchange entre les membres du


groupe dune part et/ou les membres du groupe et lintervenant dautre
part, le taux de participation des individus est trs troitement li trois
facteurs :
le climat affectif qui aura t instaur par lanimateur. II doit veiller,
par exemple, ne pas crer dinquitude parmi les membres du
groupe ;
la situation ;
le degr de maturit du groupe.
Si la participation procure une relle satisfaction aux membres du
groupe, il arrive quelle soit entrave par certains phnomnes de repli,
de rejet, ou de rsistance.

Groupe Eyrolles

Des freins la participation

Aprs avoir tent de faire passer ses ides sur la nouvelle politique commerciale
mettre en place dans sa socit, Martin sollicite lavis de ses vendeurs : il ne
recueille que des regards embarrasss et de vagues assentiments, mais aucune
participation effective.
Le maire dune ville moyenne organise une runion citoyenne pour dbattre
des problmes de violence dans un quartier priphrique : les gens ne participent
pas parce quils prouvent des difficults sexprimer. Ils ont peur dtre jugs.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Analyse

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Corinne prside une association o se sont cres des rivalits entre clans : fidles
lide reue selon laquelle parler le premier cest baisser les armes et montrer sa faiblesse, les individus restent hermtiques toute ngociation.
Voici trois exemples assez classiques de freins la participation. Dans le premier,
la quasi-absence de participation incombe lintervenant : Martin, qui occupe
une position hirarchique suprieure celle de ses vendeurs, a commenc par
noncer ses ides personnelles avant dinterroger les membres du groupe. Ce
type de comportement ferme la porte lexpression et la crativit du groupe.
Le deuxime exemple relve de facteurs plus culturels : le groupe se rduit une
simple juxtaposition de personnes qui rpondent une invitation. Prendre la
parole dans de telles conditions, cest se mettre en situation de vulnrabilit par
rapport au reste de lassemble. Cette situation peut savrer de nature anxiogne
pour nombre dindividus.
Dans le troisime exemple, Corinne a affaire une situation de nature conflictuelle. Deux cas de figures sont observables : soit les individus, comme cest le cas
dans lexemple, campent sur leurs positions et utilisent des stratagmes pour refuser la participation et le groupe est menac dimplosion, soit lintervenant parvient
dbloquer la situation et les tensions peuvent merger au grand jour.
Dans cette dernire hypothse, lanimateur doit faire preuve de la plus grande prudence dans sa manire de rguler les changes pour viter les comportements
ngatifs susceptibles daboutir au dni de lautre ou des autres. Il ne perdra pas
de vue le fait que son rle nest pas de fuir les conflits mais de leur donner un sens
pour construire collectivement des solutions. Il arrive aussi que la situation se
dbloque delle-mme.

De faon trs directive, exigez des membres du


groupe le respect des points suivants :
Respect des rgles dinterlocution : on coute la
personne qui parle, on ne linterrompt pas ;
Respect de la parole de lautre : pas dironie, de
cynisme, daccusation personnelle ;

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Groupe Eyrolles

VOUS DE JOUER !

MESSAGE REU ?

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Respect de lintgrit de lautre : chacun doit


pouvoir sexprimer sans avoir craindre de subir
un chantage affectif, une pression psychologique ou
une quelconque forme de reprsailles ;
Sollicitez lavis de tous, sans exception.
Faites taire les bavards : ne vous mettez pas en face
deux, ne les regardez pas. Marquez un moment de
silence, demandez-leur dtre brefs, ou bien haussez
le ton pour reprendre le gouvernail.
Interrogez les personnes silencieuses sans montrer
de signes dimpatience, mais en vous rapprochant
delles et en les regardant. Veillez cependant ne
pas les incommoder par cette attitude.
Ne portez pas de jugement personnel sur les ides
qui sont mises.

tre attentif au feed-back


Dfinition

Groupe Eyrolles

Le feed-back, ou rtroaction, dsigne lensemble des phnomnes observables qui sont produits par votre communication verbale et non verbale
sur vos interlocuteurs, et qui dterminent, par un effet dcho, la suite
de lchange.
tre attentif au feed-back, cest entrer de plain-pied dans la relation et ne
plus considrer la communication avec le groupe comme un transfert
dinformations sens unique, dun metteur via des rcepteurs. Le feedback est pilot, en amont, par linterprtation, videmment subjective,
que vos interlocuteurs vont attribuer vos conduites et ce que vous
dites.

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ANIMER UN GROUPE

Analyser le feed-back

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9

Lanalyse du feed-back vous permettra de percevoir comment vos auditeurs ragissent vos propos et de vous assurer quils ont bien saisi le
sens de ce que vous avez voulu leur transmettre. Notez que le feed-back
sera souvent plus nourri lorsque vous marquerez des pauses dans votre
discours. Do limportance des temps de silence courts pour laisser le
groupe vous rpondre par des signes.
Les significations possibles

Bras croiss.

Je ne suis pas daccord avec vous.

Coups dil frquents la montre.

Votre discours trane en longueur.

Hochements de tte.

Je suis daccord avec vous.

Moue/plissement du nez/
froncement des sourcils.

Jai des doutes sur ce que vous racontez/


Je dois faire des efforts pour comprendre
ce que vous dites.

Sourire et regard direct.

Vous/Votre discours me sduit.

Billements/tirements des bras.

Je suis fatigu/jai besoin de prendre lair,


de me dgourdir.

Regards vers la porte.

Jen ai assez/je veux partir.

Mouvements de la main/doigts sur la bouche.

Je voudrais parler.

Sourire en coin.

Je connais le sujet.

Pitinements sous la table/agitation


des membres infrieurs/manipulations
incessantes du stylo.

Je suis tendu.

Les signes

On serait mieux dehors.

Il existe plusieurs manires de recueillir des informations sur les ractions motionnelles de votre public. Vous pouvez dabord observer
systmatiquement tous les signes verbaux ou non verbaux qui apparaissent parmi les membres du groupe : expressions des visages, soupirs,
murmures, silence attentif, billements dennui, direction des regards,

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Groupe Eyrolles

Regards vers la fentre.

MESSAGE REU ?

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mouvements des bras et des jambes, attitudes corporelles Si tous les


signes semblent concider, vous nprouverez pas de grandes difficults
pour trouver le sens de ces messages. En revanche, si le comportement
de lun des membres du groupe vous parat nigmatique, nhsitez pas
lui poser une question lie indirectement son attitude :
M. Dupont, souhaitez-vous des prcisions sur ce point ? Laissez la
personne que vous interrogez la possibilit dexprimer ce quelle ressent.
vitez de la blesser en disant par exemple : M. Dupont, jobserve que,
depuis dix minutes, un affreux rictus crispe votre visage. Jen conclus
que vous voulez des claircissements. Lobservation du feed-back ncessite un peu de doigt.
Vous pouvez aussi poser des questions vos interlocuteurs, par exemple
en fin de sance, pour savoir comment vous avez t peru et vrifier
quils ont bien compris vos messages. Il est galement possible
dattendre que vos interlocuteurs vous interrogent : vous pourrez alors
apporter des claircissements votre discours. De plus, le sens des questions qui vous seront poses vous indiquera de quelle manire votre
communication a influenc votre public. Lcoute active et la reformulation sont dautres sources importantes de feed-back.

VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

Soyez observateur.
Noubliez pas que limpact de votre communication compte plus que votre intention de dpart.
Faites preuve dempathie lgard de votre public
et de ses ractions.

Pratiquer lart de lcoute


Lcoute est un pendant manifeste du feed-back. Savoir couter, cest tre
capable de souvrir aux autres avec bienveillance et daccueillir leurs

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ANIMER UN GROUPE

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motions sans les rattacher notre jugement, nos critiques ou nos


sentiments personnels. Cest, dautres moments, aider lautre construire lui-mme ses propres solutions en lengageant prendre conscience de ses besoins.
Selon pictte, la nature a dot lhomme de deux oreilles et dune
langue pour que celui-ci coute deux fois plus quil ne parle . Mais
couter ne se rduit pas adopter une attitude passive en attendant que
votre interlocuteur ait exprim son point de vue. Lui laisser croire,
tort, que ses paroles ont une importance pour vous serait un manque
dlgance la limite de la malhonntet.
Quand les rponses montrent des attitudes
dcoute problmatiques

Affirmation de dpart

Je ne me sens pas la hauteur pour communiquer avec un groupe.


Rponse compatissante

Comme je te comprends, je naimerais pas tre ta place.


Rponse encourageante

Mais si, mais si, je suis persuad que tu vas ten sortir avec les honneurs.
Rponse moralisatrice

Tu as accept ce poste, tu dois assumer.


Rponse cl du problme

Tu devrais aller voir Andr, il a fait un stage dexpression orale.


Rponse dviante

Cest quel niveau exactement que tu ne te sens pas comptent ?


Aucune des rponses figurant dans les exemples ci-dessus ne traduit une relle
qualit dcoute, parce que toutes refltent, dune manire ou dune autre, les sentiments ou les proccupations personnelles de celui qui les formule. Tu as le sentiment de navoir pas suffisamment confiance en toi aurait sans doute t une
phrase plus approprie.

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Groupe Eyrolles

Analyse

MESSAGE REU ?

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Pour accueillir la parole de lautre dans les meilleures conditions, commencez par
vous taire et par interrompre toute forme de dialogue intrieur. On ne peut pas
couter vritablement quelquun et penser autre chose. Matrisez vos motions
personnelles et soyez attentif lensemble des messages verbaux et non verbaux
qui vous sont adresss.
Essayez de comprendre les choses telles quelles sont perues par lautre et montrez-lui par des signes simples (mouvements de la tte, emploi de mots tels que :
oui, bon, bien, daccord...) que vous tes sur la mme longueur dondes que lui.
Votre aptitude lcoute active valorise vos interlocuteurs. Ils ont limpression
dtre pris en compte, dtre reconnus en tant quindividus. Elle vous permet de
crer les conditions dune communication satisfaisante.

NOUBLIEZ PAS !

On prend en compte la parole des autres pour les comprendre


sans les juger ;
sans dformer ou sapproprier leurs propos pour
parler de soi ;
sans les interrompre ou faire semblant de les
couter ;
en leur montrant que lon est attentif leur parole.

Groupe Eyrolles

Poser des questions


Cest une autre faon de sassurer que le message a bien t compris. Les
questions permettent en outre dobtenir des dtails caractre informatif, des prcisions et de mieux connatre les participants. Mais attention la manire dont la question est formule peut induire certains
types de rponses et limiter les informations que les membres du groupe
vont vous adresser en retour.

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ANIMER UN GROUPE

Se mettre en condition

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Posez-vous aussi des questions !


qui la question est-elle destine ? un individu en particulier ou
lensemble des membres du groupe ?
Dans quel but posez-vous cette question ?
Pour vrifier que les autres ont bien compris.
Pour recueillir de linformation.
Pour faire participer les membres du groupe.
Pour orienter la pense de quelquun vers une rponse que vous
connaissez.
Pour prendre une dcision collective.
La question est-elle formule correctement au regard du type de
rponse attendu ? Ne risque-t-elle pas dtre interprte comme une
tentative manipulatoire ou un dtournement ?
Est-elle susceptible davoir des effets imprvisibles : vexer quelquun,
provoquer un malaise dans le groupe ?
Et vous-mme, tes-vous prt entendre les rponses qui vont vous
tre apportes ?
Les diffrents types de questions
La question ferme

Elle appelle une rponse de type oui/non. Elle permet de faire un choix
catgorique, mais nautorise pas demble le dveloppement de la pense
de la personne interroge.

Avantage : les questions fermes permettent de prendre rapidement des


dcisions, notamment lorsque la taille du groupe est importante.
Inconvnient : vous programmez lautre sur votre propre vision des
choses.

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Groupe Eyrolles

Exemple : tes-vous favorable au projet qui vient de vous tre


prsent ?

MESSAGE REU ?

La question ouverte

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Elle laisse une entire libert de rponse. Votre interlocuteur peut sa


guise faire part de ses ides et dvelopper son argumentation.
Exemple : Que pensez-vous de la communication interne dans notre
association ?
Avantage : les questions ouvertes sont valorisantes pour votre interlocuteur et conviennent bien pour les groupes de taille rduite.
Inconvnient : le dbat risque de traner en longueur. En outre,
certaines personnes peuvent se trouver dstabilises par le manque de
cadre dans les questions ouvertes.
Les questions-renvois

Elles permettent de rebondir sur un mot, sur une phrase, soit pour
amener la personne qui parle en dire davantage, soit pour rpercuter
ses propos vers un autre membre du groupe.
Exemple : Je suis rserv sur le choix dune telle option
Rserv ? Oui, parce que

Rserv ? Cest aussi votre sentiment M. Dutilleul ?

Avantage : les questions-renvois rendent le dbat plaisant, dynamique


et permettent une meilleure participation.

Inconvnient : le discours risque de perdre de sa cohrence parce que


des digressions apparaissent assez frquemment.

Groupe Eyrolles

Les questions de Laswell1

Elles permettent de cerner compltement un sujet et den prciser


chacun des termes. Vous pouvez les utiliser, par exemple, chaque fois
que vous avez mobiliser le groupe autour dune tche accomplir.
1. Harold D. LASWELL, sociologue amricain n en 1902, sest intress limportance des communications de masse dans les rapports sociaux.

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Qui fait quoi ? O ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Avec quels rsultats attendus ?
Les questions manuvrires

Elles ne font pas apparatre verbalement lintention qui les guide en


ralit. Utilisez-les avec beaucoup de tact car elles peuvent provoquer du
ressentiment et des rcriminations chez vos interlocuteurs.
La question-rponse

Elle permet de contourner le problme.

Exemple : Quel est votre sentiment sur le nouveau plan social ?


Pourquoi me posez-vous cette question ?
La question pilote

Elle induit un certain type de rponse.

Exemple : Sincrement, pensez-vous que le nouveau plan social soit


rellement satisfaisant ? (Rponse induite : Non ).
La question pige

Elle permet denfermer votre interlocuteur dans ses contradictions. Par


exemple, vous lui posez une question :
laquelle vous tes certain quil ne saura pas rpondre et, ce faisant,
vous le dcrdibilisez aux yeux des membres du groupe ;
laquelle il va forcment rpondre par un argument que vous tes en
mesure de contrer.
Assez prise des journalistes, elle vise dstabiliser votre interlocuteur
en faisant tat, par exemple, dune situation ngative et en formulant
une interrogation provocatrice.
Exemple : Depuis que vous tes entraneur de notre club, nous navons
pas gagn une seule rencontre. Avez-vous lintention de persister dans
cette voie ?

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Groupe Eyrolles

La question offensive

MESSAGE REU ?

Reformuler le message

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Reformuler consiste rpter sous une autre forme ce quautrui vient de


dire, sans dformer, interprter ou condenser excessivement sa pense.
Lautre doit parfaitement se reconnatre dans les termes qui sont utiliss.
Formules introductives et embrayeurs

Ce procd, qui ne doit pas tre utilis de faon systmatique, car il


deviendrait rapidement agaant pour vos interlocuteurs, traduit une
volont dcoute de la part de celui qui lutilise. Il permet de
comprendre un interlocuteur en prenant des distances avec lunivers
perceptif qui nous est personnel.
Les formules introductives

Les embrayeurs

Tu penses que

Pour ma part

Selon toi

En ce qui me concerne

Daprs ce que tu viens de dire

Quant moi je pense que

Si jai bien compris ta pense

Jai moi la conviction que

Tu sembles dire que

Selon moi

Ton sentiment est que

mon avis

Les diffrents types de reformulation

Il existe plusieurs faons de reformuler en fonction du but que lon veut


atteindre. Les plus courantes sont aussi les plus efficaces !

Groupe Eyrolles

Reformulation
lidentique

Reformulation pour
aller lessentiel

Cest un problme important.


Un problme important ?

Je nai pas pu rendre ce dossier la date prvue parce


que jai eu une surcharge de travail ; qui plus est,
ma secrtaire est en cong maternit depuis trois semaines.
Vous navez pas pu rendre ce dossier car
vous avez manqu de temps.

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ANIMER UN GROUPE

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Reformulation-dduction

Ces runions, cest toujours pareil, tout le monde


sexprime en mme temps, il ny a pas moyen de tenir compte
des avis personnels.
Si jai bien compris, vous souhaiteriez faire part de
votre point de vue dans le calme.

Reformulation-induction

Reformulationdcompression

Le climat social pourrait tre amlior par la prise


en compte effective des relations humaines.
Vous pensez que la DRH na pas correctement
jou son rle ce niveau

Si je le croise dans le couloir, je lui balance son dossier


travers la figure, comme a, il apprendra me connatre.
Vous pensez quainsi, il apprendra vous connatre

La reformulation valorise la parole dautrui en mme temps quelle vous


permet de comprendre comment il fonctionne. En cas de besoin, cette
pratique savre dune aide prcieuse pour rectifier le tir et tre clairement entendu. En outre, la reformulation est trs efficace dans les situations dargumentation : en reconnaissant la parole de lautre, vous tes
plus laise pour faire valoir votre propre jugement. Et vos auditeurs
seront dautant plus attentifs vos propos que vous-mme aurez fait
preuve de la plus grande coute lgard des leurs.

Exercice : Reformulation

En famille, entre amis, essayez de pratiquer les diffrentes formes de


reformulation avec tact, pondration et en toute sincrit !
Vous constaterez que les effets produits sur vos proches peuvent tre surprenants.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

ct de phnomnes affectifs manifestes, il existe des mcanismes


sous-jacents, des affects inexprims qui sont difficilement perceptibles
pour lanimateur. Aussi, pour connatre le climat affectif du groupe,
faites preuve dhumilit : toutes les informations ne vous sont pas accessibles. vitez, dans la mesure du possible, dintellectualiser vos perceptions et laissez faire votre intuition qui est probablement lune de vos
meilleures conseillres !

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C h apitre 9

Que faire en cas de problme ?


Agir au lieu de ragir

Votre statut dintervenant vous confre un rle particulier par rapport


aux membres du groupe, mais il vous place aussi en premire ligne
quand surviennent les problmes : dcrochage du groupe, objections,
conflits, agressions.
Rien ne va plus !

1. Au cours dun dbriefing, Patrick se sent personnellement mis en cause par les
remarques de ses collaborateurs. Piqu au vif, il perd son calme et monte sur ses
grands chevaux, plein de morgue et de vhmence.

2. Dans un hpital de taille importante, un conflit oppose plusieurs chefs de service. Responsable des ressources humaines, Karine en profite pour rcuprer
habilement la situation et imposer, en les enrobant, des changements qui
nauraient eu aucune chance de passer en temps normal.
3. Armand a pris conscience du fait que ses auditeurs ont dcroch depuis un bon
quart dheure, mais il passe outre et poursuit sa confrence sans rien changer au
ton ni au contenu de son discours.

Groupe Eyrolles

Analyse

Ces trois exemples sont symptomatiques dune ractivit des situations vcues
comme tendues ou difficiles. Or, ni lagressivit (exemple 1), ni la manipulation
(exemple 2), ni la passivit (exemple 3) ne peuvent constituer des rponses satisfaisantes ce genre de difficults.

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ANIMER UN GROUPE

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Lorsque nous sommes confronts une situation qui pose problme, nous avons
trs souvent appris non pas agir, mais ragir, cest--dire rpondre de faon
impulsive, nous poser en nous opposant ou contourner les vrais problmes par
crainte de les aborder en face.
Cette conduite entretient une relation de type boule de neige : plus on lalimente, plus elle samplifie. Mais elle ne permet pas de dvelopper une communication ouverte et franche.
Agir

Ragir

Prendre des initiatives.

Prendre sur soi.

Renvoyer le problme lensemble


du groupe.

Se sentir personnellement jug ou agress.

Garder son sang-froid/ddramatiser.


Comprendre. couter.

Perdre le contrle de soi-mme.


Porter un jugement.

Faire son autocritique.

Chercher se justifier.

Saffirmer/tre flexible.

Adopter une attitude dfensive. Rsister.

Adopter la bonne attitude

Les transactionnalistes ont dcrit quatre positions psychologiques qui


sont dtermines dune part par la perception que lon a de soi-mme,
dautre part par la nature des relations que lon entretient avec autrui.
Je suis bien et jaccepte les autres

Je maccepte mais je naccepte pas les autres

Je suis gagnant contre eux. Je me place sur un pidestal et je les dvalorise, ou bien je me sens perscut par eux et je les tiens pour responsables

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Cette acceptation rciproque permet de rsoudre positivement les


problmes, de manire ce que tout le monde sorte gagnant des
changes : Vous venez de dire quelque chose qui ma bless. Pouvezvous formuler diffremment votre remarque ?

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

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9

de ce qui peut marriver de dsagrable : Mon expos est clair, mais


vous ne faites pas leffort de vous y intresser.
Je ne maccepte pas, mais jaccepte les autres

Jadopte un comportement masochiste. Je me sens infrieur aux autres,


je me dvalorise et je me crois coupable de leurs checs : Je crois que
ce groupe a de trs grandes qualits. Dommage que je sois incapable de
les exploiter.
Je naccepte pas plus les autres que moi-mme

Cette considration ngative traduit un renoncement total : Vous


navez rien compris parce que vous tes nuls. Du reste, mon dossier ne
valait rien.
La premire position est la seule qui soit satisfaisante dans une situation
de communication avec un groupe parce quelle permet, notamment en
cas de problme, une confrontation adulte entre les protagonistes
tout en respectant les besoins des uns et des autres.

tre assertif

tre assertif, cest tre capable de couper le robinet de sa ractivit pour


exprimer de faon naturelle, calme et confiante sa vision des choses tout
en respectant celle des autres.
Dans une situation difficile, la personne assertive :

affirme ses convictions en utilisant le pronom je ;


sait dire non sans tourner autour du pot, sans se sentir coupable ;
regarde les choses en face sans essayer de mnager la chvre et le chou ;
nutilise ni lautoritarisme (qui privilgie lordre, dveloppe la docilit mais engendre la violence), ni le laxisme (qui nautorise quune
conciliation maladroite, excessive et souvent inoprante) ;
coute ses interlocuteurs ;

Groupe Eyrolles

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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9

accepte et prend en compte les remarques et les critiques qui sont


justifies ;
reformule et demande des prcisions sur celles qui le sont moins ;
sait garder le contact avec le groupe.
Test : tes-vous assertif ?

Rpondez aux questions choix multiples suivantes en cochant ce qui correspond


une conduite assertive et contrlez vos rponses en consultant les solutions
p. 194.
1. Un participant vous reproche de ne jamais lui laisser la parole
p Vous prenez note de sa remarque.
p Vous vous confondez en excuses et vous lui accordez immdiatement dix
minutes de parole titre compensatoire.
p Vous revendiquez le droit daccorder la parole qui bon vous semble.
2. Un participant bavarde au fond de la salle

p Vous linvitez sortir prendre lair.


p Vous dclarez de faon impersonnelle : Jai horreur quon me drange

pendant mon intervention.

p Vous dites : M. F., je suis gn par vos discussions, souhaitez-vous vous

exprimer voix haute ?

3. Un participant vous adresse poliment des critiques sur votre mthode de


travail
p Vous lui conseillez de commencer par balayer devant sa porte.
p Vous acceptez ces critiques en lui demandant de les expliciter.
p Vous le laissez se dfouler ; aprs tout, si a peut lui faire du bien !

du prochain entretien dvaluation.

Vos rponses ce test vous permettront dvaluer votre capacit faire valoir vos
ides et vos convictions sans vous fermer au dialogue.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

4. Un participant critique en permanence lactivit du groupe

p Vous le remettez sa place.


p Vous renvoyez le problme lensemble des membres du groupe.
p La vengeance est un plat qui se mange froid ; vous lui rglerez son compte lors

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

Relancer lattention

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9

Sans entrer dans le dtail des mcanismes physiologiques qui caractrisent le niveau de vigilance de vos auditeurs, nous pouvons retenir que
celui-ci dcrot en intensit mesure que le temps passe. Si votre intervention trane en longueur, si elle nest pas ponctue par des changements de rythme, des temps de respiration intellectuelle , des
accroches intermdiaires, lattention de vos auditeurs va trs rapidement
partir la drive et vous aurez toutes les peines du monde rattraper
les mailles du filet .
Pour viter ce genre de dsagrment, construisez un scnario dynamique
en crte de coq avec des pics de relance intervalles rguliers pour
mobiliser la vigilance des membres du groupe. Soyez attentif au feedback et gardez en rserve quelques bons jeux de mots, des calembours,
des anecdotes qui pourront facilement tre glisss dans votre discours au
moment opportun.

Rpondre aux objections

Groupe Eyrolles

Objecter quelque chose quelquun, cest lui opposer une remarque ou


un argument pour contredire ou critiquer ce quil a nonc. Dune
manire gnrale, nous nacceptons pas les objections de gaiet de cur
parce que nous avons tendance les considrer comme des signes
dagression ou des remises en cause de nous-mmes sans voir quelles
prsentent un triple intrt :
nous stimuler titre personnel ;
nous ouvrir la connaissance et la comprhension de lautre ;
savoir comment notre message est compris pour changer notre fusil
dpaule lorsque cela devient ncessaire.
Contenir les objections improductives

Cependant, les quelques indications suivantes pourront vous permettre


dviter la multiplication des objections lorsque celles-ci deviennent
improductives pour le groupe.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Dconseill

Jouer franc jeu.

Avoir des intentions caches.

Dfinir clairement ses objectifs.

Naviguer vue.

Fonder le rapport sur la confiance.

Vouloir dominer/imposer ses vues.

Aller sans crainte vers la confrontation.

luder le face--face/noyer le poisson.

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Conseill

Affirmer sa personnalit.

Demandez-vous quel type de rponse (verbale ou motionnelle) est


attendu par votre interlocuteur. Par exemple, lobjection reprsente-telle pour lui une autre manire de formuler une simple question ?
Vous navez pas pris en compte laspect humain dun tel
changement , pourrait peut-tre se traduire par : Pouvez-vous nous
dire ce que ce changement implique pour nous ? Essayez de voir galement si votre interlocuteur ne cherche pas vous mettre en difficult
intellectuelle par une habile manuvre denveloppement.
Si lobjection porte sur un problme accessoire, replacez-la dans un
contexte plus large pour la minimiser sans toutefois la dnigrer. vitez
de froisser votre interlocuteur.

Si lobjection relve dun problme plus vaste, focalisez votre rponse sur
un point prcis : un thme que vous connaissez bien et qui sinscrit
parfaitement dans votre argumentation.

Accueillez lobjection avec calme.


coutez votre interlocuteur jusquau bout sans
chercher le contrer.
Analysez le contenu de ses propos.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

VOUS DE JOUER !

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

Essayez de comprendre la signification exacte de


lobjection : est-elle fonde ou bien dissimule-t-elle
un dsir insatisfait de votre interlocuteur ?
Reformulez lobjection pour en savoir davantage.
Reconnaissez les objections qui vous semblent justifies. Proposez des solutions.
Rpondez de manire assertive celles qui ne le
sont pas.
Restez concis dans vos rponses pour ne pas faire
dune grenouille un buf et ne pas donner limpression que vous essayez de rattraper la situation.

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Des techniques pour rebondir

Voici quelques techniques pour rpondre lobjection suivante : Vos


propositions ne sont pas valables dans le cadre de notre organisation.
Elles sont utiliser avec circonspection et diplomatie !
Reformulation

Reformulez lobjection de manire lui donner une signification acceptable pour la suite de votre discours :
Selon vous, mes propositions ne sont pas valables pour notre organisation telle quelle se prsente aujourdhui. En effet, notre culture

Vous pouvez aussi enchaner les reformulations successives pour pousser


votre interlocuteur aller au bout de sa pense :

Groupe Eyrolles

Vous pensez que mes propositions ne sont pas valables...


Oui, parce que vous ne prenez pas en compte les performances individuelles.
votre avis les performances individuelles sont dterminantes

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Incomprhension

Dtournement

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Rpondez ct de la plaque en faisant mine de ne pas avoir correctement compris lobjection :


Vous avez raison de souligner limportance du contexte dans ce type
dvolution, mais il reste se demander si

Utilisez lobjection dans un sens qui vous est favorable :


Elles ne sont pas valables ; vous avez raison. Elles sont primordiales !
Rpondez lobjection par une question :
Selon vous, pourquoi les dinosaures ont-ils disparu de la surface de la
plante ?
Concession

Je vous accorde que ces changements peuvent paratre un peu prcipits, mais ils sont un passage oblig car
Renvoi

Demandez votre interlocuteur de vous accorder le droit de rpondre un


peu plus tard. Cela vous permet de disposer du temps ncessaire pour
prparer mentalement votre rponse :
Votre remarque est intressante, mais permettez-moi dy revenir un
peu plus tard car je souhaiterais conclure sur ce premier point

Correction

Rappel la ralit

Si vous estimez que lobjection de votre interlocuteur nest pas raliste,


utilisez des exemples concrets, des chiffres, pour le mettre au pied du
mur.

180
- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Si vous jugez que votre interlocuteur dforme votre pense de faon


consciente ou non, contestez son objection et reprcisez votre propos.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

Grer les comportements difficiles

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La rgulation des dysfonctionnements qui peuvent apparatre incombe


au premier chef lanimateur puisquil est en principe le principal
garant des rgles du groupe. Il faut toutefois souligner que dans bon
nombre de situations, il napparat pas souhaitable que lanimateur entre
en conflit avec les participants ou sengage personnellement dans les
hostilits.
Chaque fois que vous tes confront une difficult dans un groupe,
efforcez-vous tout dabord didentifier le sens profond du problme : en
tant attentif au feed-back, en faisant preuve dcoute, en favorisant le
dialogue, et cela avant toute intervention de votre part. Demandez-vous
galement si la structure de lorganisation ne peut pas tre lorigine du
dysfonctionnement et quelle peut tre votre part de responsabilit dans
celui-ci (cf. Tableau page suivante).

Rguler les dysfonctionnements

Pourquoi cette personne adopte-t-elle ce type de conduite au sein du


groupe ?
Cette conduite rpond-elle des intrts personnels ou aux besoins du
groupe ?
Quelle peut tre la signification de ce comportement par rapport
moi, animateur ?

Groupe Eyrolles

Parce quils sont souvent source danxit voire de fantasme, nous hsitons affronter les dysfonctionnements et les conflits de manire franche
et directe. Nous prfrons souvent attendre que les choses sapaisent
naturellement, que les autres prennent conscience du problme et le
rsolvent de leur propre chef. Une telle attitude ne donne jamais de bons
rsultats. La difficult est l, il ne sert rien dadopter la politique de
lautruche, il faut agir. Dtectez les attitudes ngatives en tant attentif
au feed-back. Posez-vous ensuite les questions suivantes :

181
- tirage n 36389

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182

Groupe Eyrolles

Les membres du groupe


restent passifs.

Un participant fait visiblement


tout son possible pour
vous couler .

Un participant sabote systmatiquement le travail collectif.

Des membres du groupe


entrent en conflit.

Un individu sempare de la
parole au nom du groupe.

Le symptme

Demander aux membres du groupe dexprimer


leurs sentiments sur la question.

Il veut prendre la place du leader.

Expliquer, encourager.

Ils nadhrent pas au travail propos


ou lobjectif annonc.

Le groupe manque de maturit.

Mettre le groupe en confiance.

Attendre que les liens groupaux stablissent.

Ne pas agresser verbalement les participants.

Ils ont peur dtre jugs.

Proposer une pause et sentretenir en tte tte


avec cette personne pour clarifier les choses.

Interroger le groupe.

Demander la personne dexpliciter son


comportement.

Rappeler les objectifs et la tche accomplir.

Ils ne se sentent pas leur place.

Il cherche dstabiliser le groupe.

II ne vous reconnat pas dans votre rle.

II exprime sa volont de vous faire ragir.

II naccepte pas les valeurs du groupe.

Il cherche se marginaliser.

Ils ont un problme de traduction avec


les messages quils changent.

Rappeler les rgles collectives.

Ils nacceptent pas le rle qui leur


est assign par les autres.

Assurer la protection des individus.

Permettre aux uns et aux autres dexprimer ce


quils ressentent.

Ils sont en dsaccord sur des besoins


ou sur des valeurs.

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II tente de crer une faction.

Recadrer ses propos : ce quil dit traduit son


jugement personnel et non une ralit objective.

Les interventions possibles

Il tente dinfluencer ou de faire ragir


les membres du groupe.

Lidentification du problme

ANIMER UN GROUPE

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

Groupe Eyrolles

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9

En fonction de votre analyse, choisissez lun des moyens daction


suivants :
Prsentez calmement, sans agressivit, le problme lensemble des
membres du groupe et demandez-leur comment, selon eux, y remdier.
Je constate que depuis trois semaines la moiti des membres de
lquipe nassiste plus aux runions. Je nai, pour ma part, pas dexplication cette situation. Pourriez-vous clairer ma chandelle ?
Regardez le participant dont la conduite pose problme. Dcrivez-lui
son comportement. Faites-lui part de votre ressenti en toute srnit
et signalez-lui ce que vous souhaiteriez voir changer dans son attitude.
Faites apparatre vos besoins. Si ncessaire, proposez des solutions :
M. Petit, depuis le dbut de la sance, vous ironisez de faon systmatique chaque fois que jnonce une nouvelle proposition. Votre
attitude maffecte personnellement. Jai besoin de poursuivre mon
intervention en dehors de toute tension. Cest pourquoi je vous invite
cesser ce comportement.
Regardez la personne mise en cause. Dcrivez-lui son comportement.
Dites-lui comment vous linterprtez. Demandez-lui si elle confirme
votre vision des choses.
Vous froncez les sourcils depuis un quart dheure. Jai limpression
que vous ne comprenez pas la nouvelle orientation que je propose. Estce bien cela ?
Si lagression est patente, ne vous laissez pas marcher sur les pieds :
remettez votre agresseur sa place, ou bien suspendez la sance pour
rgler le diffrend en tte tte.
Jinterprte votre comportement comme un signe dimpolitesse
mon gard. Je souhaite que nous en discutions juste aprs la
runion.
Enfin, dernier conseil : Ne vous ternisez pas sur le problme et continuez votre intervention !

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Dcoder les conduites excessives

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Pour comprendre ce qui se passe dans un groupe, notamment dans des


situations difficiles, il peut tre utile de connatre ce qui commande, en
amont, certains types de ractions.
Les situations dcrites ci-aprs prsentent trois modes de fonctionnement excessifs.
Souvenirs, souvenirs !

Serge prouve un sentiment de crainte lorsquil doit assister une runion anime
par M. Dupuis, son patron. Il faut dire que ce dernier ne mche pas ses mots et
quil utilise, en public, des procds vexatoires envers ses subordonns, avec un
plaisir sadique. Serge en a fait les frais plusieurs reprises. Depuis, il se dit
angoiss par le simple fait dentrer dans une salle de runion.
Suite au dpart en retraite de M. Dupuis, un jeune ingnieur, flegmatique et fort
respectueux des personnes, a repris la tte de lentreprise. Mais pour Serge, les
choses nont pas chang. Le sentiment de crainte et les comportements qui y sont
associs demeurent chaque fois quil sagit de participer une runion.
Analyse

Il ne fait aucun doute que, derrire le jeune ingnieur, Serge voit se profiler le
spectre de M. Dupuis. Serge a gnralis une exprience ngative qui influence
dsormais ses comportements et ses sentiments. Lorsque vous tes, vous-mme, victime de vos souvenirs et des sentiments qui y sont rattachs, le mieux est de prendre conscience de ces liaisons dangereuses qui peuvent survenir entre des
expriences passes malheureuses et la situation prsente.

Groupe Eyrolles

De mme, dites-vous bien quune personne qui adopte des rponses dcales par
rapport la ralit prsente ne le fait pas forcment par esprit de contradiction
ou pour faire preuve doriginalit. Il se peut que ses souvenirs remontent en surface Inutile de monter sur vos grands chevaux ! Tout au contraire, usez de votre
tact et de votre bienveillance pour temporiser et recadrer la situation.

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- tirage n 36389

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

Trop cest trop !

Analyse

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En fin daprs-midi, Martine doit faire avaliser, par les cadres dirigeants de son
entreprise, le projet quelle a conduit. Mais il y a des jours o, vritablement, tout
semble aller de travers ! Dans la nuit, le petit dernier a fait une pousse de fivre.
Comble de malchance, les mdicaments ncessaires manquent lappel dans le
stock familial. Avant de se rendre au bureau, Martine doit courir la pharmacie.
Mais au moment de partir, elle saperoit quelle a gar les cls de sa voiture.
Elle arrive en retard au travail et, pour couronner le tout, apprend que sa secrtaire est tombe malade et que personne ne pourra la remplacer dans limmdiat.
Pourtant un dossier urgent doit partir au courrier le soir-mme ! Aprs une journe
denfer , entre les coups de tlphone et la saisie du dossier (elle a une sainte
horreur de taper sur un clavier dordinateur), Martine prsente son projet dans la
salle de runion.
La premire remarque qui lui est adresse propos de son projet ne comporte
aucune intention malveillante, mais cest la goutte deau qui fait dborder le vase.
Martine entre dans une colre excessive et claque la porte devant des interlocuteurs compltement ahuris.
Les transactionnalistes appellent ce type de comportement des timbres , en rfrence aux cartes de fidlit distribues par certains commerants sur lesquelles on
colle des timbres pour obtenir un cadeau lorsque la carte est complte. Martine a
pass sa journe coller des timbres , sans exprimer ses motions au coup par
coup.
Dune manire gnrale, si vous avez tendance laisser monter la pression, imposez-vous des soupapes pour garder le contrle de vous-mme et librer vos
motions.

Groupe Eyrolles

Lorsque lun des membres du groupe que vous animez adopte des comportements
excessifs, sans doute est-il lui aussi sous lemprise dune collection dmotions contenues. Ne considrez pas forcment ces conduites comme des attaques diriges
contre vous et restez zen !

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Voici lheure de votre motion prfre !

Analyse

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Mme Gouttenoire est IEN (inspecteur de lducation nationale) ! Elle se considre


comme une femme poigne, aussi dure avec elle-mme quavec les autres.
Dailleurs, dans sa circonscription, sa rputation est faite depuis belle lurette
auprs des enseignants ! Mais Mme Gouttenoire est satisfaite de ce rle en
bote qui prsente lavantage dtre utilisable dans toutes les situations et qui a
le mrite de ne plus surprendre personne.
Lorsquelle anime des confrences pdagogiques, Mme Gouttenoire sait pertinemment quels seront les comportements des enseignants. Il ny a pas de
surprise !

Le problme, cest que Mme Gouttenoire se rfugie dans un rle de prdilection


qui dfinit par avance la nature des relations quelle entretient avec les autres et
qui coupe court tout change authentique et toute crativit. Il existe dautres
manires de faire valoir son autorit. En agissant de cette faon,
Mme Gouttenoire pratique ce que les transactionnalistes appellent un racket ,
parce quelle impose aux autres un certain modle de communication qui correspond sa vision du monde. Ce comportement parasite la rception, lacceptation
et linterprtation du message. Il dtermine, en retour, des comportements ngatifs
qui aboutissent soit une escalade contestataire, soit la soumission, soit encore
la passivit.
Prendre conscience des effets ngatifs dun tel comportement et trouver des solutions de substitution plus adaptes la situation sont, encore une fois, des pistes
explorer pour sortir de limpasse.
Face des participants qui senferment dans un type de conduite, dans un rle
privilgi, et condition davoir la certitude que le remde ne sera pas pire que
le mal, on peut parfois utiliser de manire efficace ce que les pragmaticiens de
Palo Alto appellent la prescription du symptme .

Groupe Eyrolles

Cette pratique consiste renforcer cette personne dans son comportement pour
lui faire prendre conscience du dcalage qui existe entre sa faon dtre et dagir
et la situation telle quelle est, ici et maintenant.

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- tirage n 36389

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

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Ces trois modes de fonctionnement peuvent se combiner pour former


une chane de sentiments ngatifs de plus en plus forts : je vis une exprience ngativement parce quelle me rappelle une situation passe ; je
me refuse librer mon motion mais je lajoute ma collection ;
comme je dois quand mme, dune manire ou dune autre, faire face
motionnellement cette situation, jutilise mon rle de prdilection,
etc.

Arbitrer les conflits


Dfinition

Le mot conflit vient du latin conflictus, qui signifie choc. Il y a conflit


lorsque plusieurs personnes ou plusieurs groupes sont en dsaccord sur
des besoins ( Jai besoin que chacun dentre vous respecte la libert
dopinion et dexpression des autres pour pouvoir conduire mon dbat
dans le calme. ), sur des valeurs ( Notre association a pour valeur la
tolrance, nous ne pouvons accepter le rejet ou lintolrance. ) ou sur
des rles, lorsque les attentes des uns ne sont pas en accord avec les attitudes et les comportements des autres1.
Types de conflits

Groupe Eyrolles

Il existe trois types de conflits.


les conflits intrieurs, galement appels conflits psychiques ;
les conflits interpersonnels, qui opposent des individus dont les
intrts divergent ;
les conflits organisationnels, qui relvent davantage des groupes ou
des institutions.
Le conflit survient lorsque les limites de ce qui est acceptable pour une
personne ne correspondent pas celles de lautre.

1. Voir C. CARR, Sortir des conflits avec les autres, Paris, Eyrolles, 2004.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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Cette dfinition fait apparatre un point important : il est beaucoup plus


facile darbitrer les conflits de besoins que les conflits de valeurs.
Pourquoi ? Parce que si nous pouvons, par la ngociation, trouver un
accord sur des solutions pour satisfaire nos besoins rciproques, il est en
revanche beaucoup plus complexe de recueillir un consensus au niveau
des valeurs. Les valeurs sont le noyau dur de vrit auquel nous nous
rfrons. Elles reprsentent ce qui est important pour nous et font figure
dun systme de normes idales. Chaque individu a ses propres valeurs
quil range selon des priorits qui lui sont tout fait personnelles. Pour
certaines personnes, par exemple, le professionnalisme est une valeur qui
passe avant la rputation, pour dautres, ce sera le contraire. Cependant,
il est assez frquent que ce qui peut tre interprt comme un conflit de
valeurs ne soit, en ralit, quun conflit de besoins.

VOUS DE JOUER !

Mettez-vous en situation dcoute.


Essayez de faire preuve de perspicacit ; soyez
intuitif et surveillez le feed-back avec vigilance.
Si un conflit commence se dvelopper dans le groupe
ou entre le groupe et vous-mme, avec lexprience, il
serait surprenant que vous narriviez pas le percevoir.

Certaines personnes ont tendance intervenir de faon trop tardive. Ou


bien parce quelles veulent avoir la certitude quelles sont rellement en
prsence dun conflit, ou bien parce quelles ont peur de passer laction
et simaginent que le problme va se rgler de lui-mme. Les constats
sont l : ce comportement nest quasiment jamais un choix judicieux.
Pour viter que le conflit ne senvenime et que votre autorit ne soit

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Quelle attitude adopter ?

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

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remise en cause, agissez sans attendre. Nattendez pas pour faire merger
le dsaccord et construire collectivement des solutions.
Il est videmment comprhensible que vous puissiez tre embarrass,
voire mal laise face au conflit. Vous tes seul, face un groupe, et il est
possible que vous viviez la situation conflictuelle comme un danger.
Dautant quelle va remettre en question vos propres grilles de rfrence
et la nature des relations que vous entretenez avec le groupe. Cela est
encore plus vrai si vous tes directement impliqu dans le conflit !
Antoine se braque

Antoine est professeur daction commerciale dans un IUT. En cours danne, un


conflit loppose ses tudiants qui font corps pour lui reprocher, avec vhmence,
son systme dvaluation.
Je savais que ma faon de noter ne faisait pas lunanimit. Je pensais que les
remarques mots couverts qui mtaient adresses de temps autre ntaient le
fait que dune poigne dlves qui font de la contestation un jeu dopposition
presque sympathique. Mais constater que tous embotaient le pas aux leaders ma
compltement dconcert. Sur le coup, je me suis senti personnellement agress
et jai ragi violemment en refusant de changer quoi que ce soit ma faon de
faire. Jai mme conseill aux lves mcontents daller prparer leur BTS ailleurs.
Laffaire est remonte au chef dtablissement qui ma demand de mettre de leau
dans mon vin. Jai d ngocier avec les tudiants, mais pour tout vous avouer, jai
laiss quelques plumes au passage !
Analyse

Groupe Eyrolles

Lautorit dAntoine a videmment souffert du fait quil a laiss pourrir une situation en la minimisant. Il sest ensuite enferm dans une position catgorique qui
ne laissait aucune place la ngociation et la recherche de points daccord.
Si vous tes confront ce type de situation, efforcez-vous dexprimer votre vision
des choses, votre objectif et vos besoins de faon naturelle, calme et confiante.
Matrisez votre ractivit, affirmez vos convictions en utilisant le je . Acceptez
les remarques et les observations des membres du groupe en vous mettant leur
place et en essayant de comprendre quels sont leurs besoins.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Les phrases-cls

Fuir le conflit.

Je prfre viter les problmes.

Utiliser votre pouvoir.

partir de maintenant, je ne veux plus entendre parler


de cette histoire. Suis-je assez clair ?

tre laxiste.

Dbrouillez-vous avec vos difficults et faites-moi


signe quand vous en aurez termin !

Minimiser le conflit.

On ne va pas dramatiser ; on verra a un peu plus tard !

Manipuler.

Cest vous de voir, mais si les choses continuent


senvenimer, vous pourriez avoir de mauvaises surprises.

Marchander.

Alors voil ce quon va faire : OK, jaccepte de cder


sur ton dernier point, mais en change, tu donnes
un coup de pouce mon projet.

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Les erreurs viter

a marche ?

Comment ngocier des solutions ?

La ngociation prendra des tours diffrents selon que lintervenant est ou


non impliqu, de manire directe ou indirecte, dans le conflit.
Toute ngociation correctement mene respecte, en principe, une
dmarche en sept points.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

La ngociation est la fois un processus de changement et une situation


de communication. La ngociation est donc un processus dinfluence.
Elle consiste rechercher un accord partir de positions apparemment
antagonistes en vitant laffrontement violent et en orientant la relation
vers une satisfaction mutuelle des besoins. Pour cela, il est important
que chacun des protagonistes trouve un juste milieu entre laffirmation
et lcoute. Si je suis en excs daffirmation, jai tendance imposer mon
opinion ; si je suis en excs dcoute, je risque de perdre de vue mon
objectif.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

Dfinir clairement ses objectifs

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Il semble difficile de sengager dans une ngociation sans avoir rpondu,


au pralable, cinq questions :
Quel est le contexte dans lequel intervient la ngociation ?
Quest-ce que jattends de lchange ?
Que suis-je prt accepter ?
Quels sont les points sur lesquels aucun renoncement nest possible ?
Quelles sont les solutions les plus acceptables pour lensemble des parties concernes ?
Accepter le fait quune entente est possible

Parce quelle est fonde sur le rapport et la responsabilisation des individus plutt que sur une tactique unilatrale et perverse qui viserait
limiter les dgts au maximum, la ngociation ncessite davoir une
bonne connaissance des parties en prsence. Qui sont les gens avec qui
vous allez ngocier ? Quest-ce qui est acceptable pour eux ? quelles
contraintes sont-ils soumis ? Si vous ngociez, par exemple, une diminution des horaires de travail assortie dune baisse des salaires avec des
salaris qui nont que de faibles ressources conomiques, il est vident
quaucune issue ne sera possible.
Si vous avez la conviction quun accord est possible, faites-la partager
vos interlocuteurs et donnez-leur lenvie dentrer dans la ngociation en
faisant apparatre ce quil y aura, pour les uns et les autres, retirer de
positif du changement.

Groupe Eyrolles

Crer un climat favorable

Le face--face est le principe fondateur de la ngociation. Il est donc


ncessaire de crer de bonnes conditions pour la rencontre : accueillir les
participants, crer un climat de confiance et de scurit pour que chacun
puisse sexprimer comme il le dsire, sans avoir craindre dtre mis en
danger par les autres. Proposez quelques rgles simples pour faciliter la
communication : respect de la personne et des propos dautrui, rpartition quitable du temps de parole, etc.
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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Poser le problme

changer

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Resituez le conflit dans son contexte en rappelant la situation antrieure


et en soulignant en quoi il est souhaitable de trouver des solutions pour
engager un changement ngoci collectivement. Soyez simple et concis
dans votre prsentation. ventuellement, proposez un objectif
atteindre pour le groupe ; par exemple : trouver une solution acceptable
pour les protagonistes avant la fin de la runion. Une ngociation peut
aussi ncessiter plusieurs rencontres. En effet, il est parfois souhaitable
de laisser dcanter les choses pour trouver la meilleure issue.

Entre le marchandage et la ngociation, la frontire nest pas toujours


trs nette. La distinction repose principalement sur la prise en compte
des besoins et des attentes dautrui. Le marchandage sapparente une
tractation dans laquelle chacun essaie de tirer son pingle du jeu sans se
proccuper des objectifs et des intrts de lautre. Je te donne ceci en
change de cela !

La phase dchange est essentielle dans la ngociation : chacun fait valoir


sa position personnelle et ses besoins ; les points de dsaccord apparaissent au grand jour. Cest le moment-cl pendant lequel il est conseill :
daffirmer calmement et clairement son opinion ;
dargumenter au bon moment ;
dtre lcoute de ses interlocuteurs pour bien comprendre leurs
dsirs et leurs craintes ;
dessayer de reprer leur stratgie ;
de poser des questions ; de rester en prise avec la ralit ;
de pratiquer la reformulation pour tre sr davoir bien compris.
Cependant, la reformulation doit tre utilise avec doigt : certains
moments, il est prfrable de ne pas reprendre ce qui vient dtre dit

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

En revanche, la ngociation est plus cooprative parce que les protagonistes participent, ensemble, en scoutant et en se positionnant, la
rsolution du conflit.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?

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pour viter les digressions ou djouer les manuvres de la partie


adverse.
Trouver un terrain dentente

Que faire pour mettre en actes le changement ? La prise de dcision est


une phase stratgique de la ngociation parce quelle doit remporter
ladhsion de tous les participants. Traduisez les orientations choisies en
termes clairs et concrets : partir de maintenant, qui va faire quoi, o,
quand (dans quels dlais) et comment ?
Mesurer les consquences

Interrogez-vous avec le groupe sur les rpercussions produites par cet


accord. Comment savoir que la solution choisie tait une bonne
solution ? quelles conditions serons-nous satisfaits davoir pris cette
dcision ?

NOUBLIEZ PAS !

Groupe Eyrolles

Une ngociation russie na ni perdant ni gagnant.


Ce nest que lorsquelle se traduit concrtement par
des actes de part et dautre que lon peut savoir que
la ngociation a russi.
Comprendre les autres et tre compris par eux,
adapter son message sur ce quils sont en mesure
dentendre, sans ignorer que certains obstacles peuvent interfrer dans la communication sont des
savoir-faire indispensables pour qui veut enrichir
son exprience dans lanimation de groupe.
Prendre la parole, cest souvent prendre le pouvoir.
Mais si lexercice de ce pouvoir doit conduire la
rvolte ou la soumission, cela met srieusement
en doute la qualit de lanimation !

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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SOLUTIONS DES EXERCICES DU CHAPITRE 9

Testez votre assertivit Exercice p. 176

Ces associations correspondent aux attitudes les plus assertives : 1. a ; 2. c ; 3. b ;


4. b

Groupe Eyrolles

Si vous avez rpondu correctement, vous savez tre lcoute des personnes sans
vous culpabiliser ou faire preuve dagressivit, mais lorsque la situation limpose
vous savez aussi exprimer clairement vos besoins. Vous acceptez les critiques
pourvu quelles soient fondes. Vous ne rglez pas personnellement les problmes
qui concernent le groupe dans son ensemble. Ces comportements dnotent une
attitude assertive.

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P a r tie IV

CHAQUE SITUATION

Groupe Eyrolles

SA STRATGIE

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ANIMER UN GROUPE

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La quatrime partie de cet ouvrage aborde la communication avec un


groupe sous un angle plus technique, en apportant des conseils spcifiques pour intervenir dans diffrents types de situations. Les recommandations qui sont faites ici nont aucune valeur dfinitive, mais elles
peuvent vous servir prparer le terrain. Elles ne sont, en effet, ni un
dbut ni une fin. Et il nexiste en la matire aucune recette infaillible.
Peut-tre dcouvrirez-vous des procdures personnelles pour animer un
groupe qui vous conviendront mieux que celles qui sont proposes dans
ce livre parce quelles sont plus adaptes votre personnage, votre
public et au contexte de la communication. vous de voir ! Lessentiel
tant de rester vous-mme en toutes circonstances.
Le chapitre 10 est consacr aux interventions qui sont plutt destines
transmettre des informations aux membres du groupe. Cela ne signifie
pas que la communication fonctionne ce moment-l sens unique et
que lon puisse se passer, par exemple, de tenir compte du feed-back. Vous
ntes pas une machine. Ds lors que vous vous trouvez face un groupe,
vous ne pouvez pas fonctionner comme un simple metteur radio tout
simplement parce que votre public va vous renvoyer des informations
auxquelles vous ne pouvez pas ne pas tre sensible dune manire ou
dune autre.

Groupe Eyrolles

Le chapitre 11 est consacr aux interventions qui sont destines


susciter lchange et la participation des membres du groupe. Cette fois,
la communication prend toute sa dimension et, titre dintervenant,
vous tes totalement li aux participants.

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C h apitre 1 0

Transmettre des informations


La lecture

La lecture dun texte en public, document en main, est un exercice difficile parce quil est presque contre nature . Il peut cependant se
rvler utile dans les cas suivants :
vous navez pas le temps de prparer suffisamment votre intervention
ou vous matrisez mal votre sujet ;
vous manquez de confiance en vous et la prsence du texte, sa linarit
proche du fil de la parole, vous rassurent.
crire pour tre entendu

Vous ncrivez pas un texte pour quil soit lu par les rcepteurs, mais
pour quil soit entendu et compris. Il sagit donc de sortir de la logique
habituelle de lcrit pour tendre vers la chaleur de lexpression orale.

Groupe Eyrolles

Impliquez votre public dans le texte, par exemple en vous adressant


directement lui.
Nhsitez pas casser le rythme du texte pour susciter lattention ou
mouvoir vos auditeurs.
Lorsque vous crivez votre discours, essayez de visualiser la situation, les
effets produits sur le public.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Faciliter la lecture

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Vous pouvez agrandir votre texte au photocopieur ou employer un corps


de caractre suffisamment important pour tre lisible sans avoir coller
le nez sur la feuille. Par exemple, un corps 18 en Helvetica convient
bien.
Utilisez un double interlignage et laissez le texte en drapeau droite,
pour viter de vous perdre dans les lignes.
Laissez une marge suffisante, gauche ou droite, pour tenir votre
papier.
Ninscrivez rien au verso.

Noubliez pas de numroter vos feuillets.

Vous pouvez prsenter votre texte avec des retours la ligne chaque
groupe de souffle et/ou employer les symboles de couleur de votre choix
pour noter les lments suivants :

les pauses courtes (par exemple /) ;


les pauses plus longues (par exemple //) ;
les reprises de souffle (0) ;
les respirations compltes (00) ;
les variations de dbit (l pour lent, r pour rapide, i pour insistant, etc.)
et de ton.

Regarder le public

Nous avons soulign le rle dterminant que joue le regard dans la relation avec le public. Le regard est le premier sens qui vous lie aux
membres du groupe. Avant toute autre chose, ils vous voient, vous
observent, et cherchent tablir une communication avec vous travers

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Groupe Eyrolles

Regardez votre public ! Ce conseil est peut-tre un peu expditif mais


dbrouillez-vous comme vous voulez pour lire votre texte tout en regardant votre auditoire !

TRANSMETTRE DES INFORMATIONS

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votre propre regard. Si vous ne les regardez pas, ils auront le sentiment
que leur prsence vous est inutile, que vous les mprisez.
tre expressif

vitez de lire votre texte trop vite, comme si vous tiez press den finir,
ou trop lentement. Essayez de trouver la bonne cadence pour tre
comprhensible sans devenir soporifique.
Dispensez votre public dune lecture du style traducteur automatique,
monocorde et ennuyeuse, mais nen faites pas trop non plus dans
lemphase et le dclamatoire. moins que vous ne souhaitiez surprendre
ou amuser la galerie avec de telles pratiques !
Nuancez votre lecture en fonction de ce que vous avez dire : le ton doit
tre adapt la circonstance et au message lui-mme.

Lallocution

Lallocution est un discours assez bref qui dure rarement plus de quinze
minutes. Il est prononc par une personne autorise , dans certaines
circonstances : dpart la retraite, remise dun prix, dun trophe, dun
diplme, dune dcoration, promotion, reconnaissance dun exploit
sportif, pose dune premire pierre , accueil de personnalits, etc.
Enquter au pralable

Groupe Eyrolles

Avant toute chose, il est indispensable de savoir de qui ou de quoi lon


va parler. Faites donc linventaire des renseignements dont vous
disposez, menez votre enqute et passez quelques coups de tlphone
pour recueillir des anecdotes, des dtails amusants qui rendront votre
allocution vivante et retiendront lattention de votre public.

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ANIMER UN GROUPE

Dj dit

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Bon ben voil, je voulais juste dire que javais t trs heureux davoir M. Taupin
comme collaborateur. Son dpart est une perte immense pour notre service, mais
je crois quil a bien mrit de prendre un peu de repos aprs tant dannes passes dans nos murs. Je pense que, de son ct, il a vcu aussi de bons moments
parmi nous. M. Taupin, au nom de toute lquipe, je me dois de vous remercier
pour votre travail et je vous souhaite une bonne retraite. Voil cest tout.

Si vous intervenez dans une assemble o chacun y va de son petit


discours, il serait peut-tre intressant dviter les redites en vous
dmarquant des platitudes traditionnelles qui sont le lot de ce genre
dintervention. Certaines personnes matrisent suffisamment lart de
limprovisation pour arriver tranquillement, avec pour tout bagage deux
ou trois ides intressantes. Elles disposent dun atout majeur : la possibilit de pas rpter ce qui vient dtre dit et dadapter leurs propos
lambiance gnrale. Toutefois, si vous navez pas lhabitude de ce type
dexercice, il vaut mieux prparer votre intervention.

Des ides pour parler de quelquun


voquez des souvenirs communs marquants ou
drles.
Racontez son parcours personnel ou professionnel.
Prparez un discours en boucle, par exemple en
dmarrant sur une anecdote qui peut paratre
incongrue, mais qui prendra toute sa dimension
la fin de lallocution.
Brossez son portrait de manire amusante : si
ctait un arbre, ce serait un ; si ctait une qualit, ce serait, etc.

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Groupe Eyrolles

VOUS DE JOUER !

TRANSMETTRE DES INFORMATIONS

Avoir de l-propos

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Dans le corps de votre allocution, il vaut mieux viter les autocongratulations : je me flicite de , je me rjouis de Les
longues dmonstrations et les pleins tiroirs de remerciements sont
galement proscrire. Au contraire, ayez de l-propos et privilgiez les
enchanements vifs et les exemples marquants. Si vos auditeurs ne vous
connaissent pas, prsentez-vous et annoncez quel titre vous prenez la
parole.
Soyez sincre, souriant, convaincant. la fin du discours, cdez de bonne
grce aux traditionnelles poignes de main, embrassades, toasts et autres
convivialits !
Exercice : Prparez une allocution

Choisissez lune des situations suivantes et prparez une allocution de quelques


minutes sur ce thme (laissez libre cours votre imagination).
Un groupe de jeunes cadres trangers vient visiter votre entreprise, votre
patron vous a charg de les accueillir comme il se doit
Vous tes le maire dune petite commune, vous procdez la pose de la
premire pierre de la nouvelle salle des ftes, en prsence du prfet, du dput,
etc.
Lun de vos collaborateurs est appel de nouvelles fonctions sur un autre site
gographique. Vous lui faites un discours dadieu
Votre grand-mre vient davoir cent vingt ans. Vous faites un bref discours
devant lensemble de la famille et les journalistes de la presse locale.
M. Renard est un ancien combattant, vous lui remettez la lgion dhonneur
Une mission tlvise offre un chque de 20 000 euros lAssociation de
dfense des droits des enfants que vous prsidez. Vous adressez des
remerciements en direct, sur le plateau

Groupe Eyrolles

Lintervention au pied lev


Il arrive que lon soit contraint par les circonstances prendre la parole
devant un groupe alors quon ne sy attend pas. Labsence de prparation
donne de la spontanit et de la sincrit votre discours, sous rserve
que vous ne perdiez pas tous vos moyens devant cette mise
lpreuve un peu prcipite.

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ANIMER UN GROUPE

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Si vous vous sentez stress par une telle situation, ne baissez pas les bras
en vous rfugiant derrire quelque mauvais argument du type : Ce
ntait pas prvu, je nai rien dire. Respirez profondment et, dans la
mesure du possible, souriez. Avancez dun pas sr jusqu la tribune et
regardez votre public droit dans les yeux pendant quelques instants, le
temps de trouver votre angle dattaque.
Lintervention au pied lev ncessite de votre part de la prsence desprit
pour analyser rapidement la situation et dgripper votre intuition,
ainsi que de laisance verbale pour dvelopper une parole fluide.
Exercice : Improvisation

Demandez un proche dinscrire entre cinq et dix mots sur un morceau de papier
(substantifs, verbes linnitif, adjectifs, adverbes, etc.). Les mots doivent tre
choisis au hasard et navoir aucun rapport de sens direct. Donnez-vous trente
secondes pour lire les mots et trouver le l du discours. Lancez-vous ensuite dans
une improvisation haute voix. Vous devez inventer une histoire dans laquelle
vous intgrez tous les mots de la liste soit dans un ordre que vous choisirez
librement, soit en respectant lordre dans lequel ils sont inscrits (plus difcile).
Vous pouvez faire cet exercice devant un miroir. Librez votre voix et veillez bien
articuler ; faites des pauses ; variez le rythme et les intonations. Laissez vos gestes
venir deux-mmes, sans les rprimer. Efforcez-vous de mettre du plaisir et de la
conviction dans votre discours.

La confrence est un type dintervention qui peut tre caractris de


faon gnrique par les points suivants :
Vous ne connaissez pas les personnes qui vous allez vous adresser ;
leur seul point commun tant dtre, a priori, intresses par le sujet
que vous allez traiter. Comment le public a-t-il t inform de votre
prestation ? Sest-il acquitt dun droit dentre ? Rpond-il une
invitation ?
Vous ignorez la plupart du temps la taille de votre public : de quelques dizaines plusieurs centaines de personnes, selon le thme
abord.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

La confrence

TRANSMETTRE DES INFORMATIONS

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La dure de la confrence est variable : elle se situe en gnral dans une


fourchette de quarante minutes une heure trente sans compter la
dure du dbat.
Votre discours est en principe destin transmettre une information
ou parfaire des connaissances sur des questions culturelles, scientifiques, littraires, etc. ou sur des faits de socit.
Vous disposez dun statut, dune lgitimit ou dune responsabilit
qui vous autorisent prendre la parole sur ce thme. Cest ce que lon
appelle aussi votre degr dexpertise.
tre laise avec son sujet

Nous avons vu que lentre en scne et la prise de contact avec le public


sont des moments dterminants pour la suite de lintervention. Aussi
devrez-vous, en tant que confrencier, tre particulirement attentif la
faon dont vous tablissez le rapport avec le groupe.
Vous abordez, en principe, un thme que vous connaissez bien. Efforcezvous donc de ne pas lire votre texte. Cette pratique pourrait laisser croire
que vous ne matrisez pas suffisamment votre sujet.
Prparez votre confrence sous forme de fiches en utilisant des arguments, des exemples, inscrits sous forme de mots-cls ou de chiffres.

En gnral, quatre ou cinq fiches bristol de format 125 x 200 mm, utilises uniquement au verso et correctement numrotes sont amplement
suffisantes :
une pour lintroduction ;
deux ou trois pour le corps de la confrence ;
une pour la conclusion.

Groupe Eyrolles

Travaillez vos enchanements avec soin. On ne doit pas avoir limpression, en vous coutant, que vous procdez une numration ou un
inventaire. Votre parole doit tre fluide.

Prsentez le sujet dont vous allez parler, situez-le dans son contexte et
soulignez son intrt et/ou son actualit. Indiquez quelle est votre
approche sur la question et annoncez le plan de votre confrence.
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ANIMER UN GROUPE

Animer son discours

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Attaquez le dveloppement en tant attentif au feed-back. Employez des


mots simples, accessibles lensemble du public et si vous utilisez des
termes scientifiques ou techniques, prcisez-en le sens.
Avant de changer dide ou dargument, rsumez rapidement le point
prcdent et faites une transition avec la suite de votre intervention.
Relancez rgulirement lattention de vos auditeurs et ponctuez votre
discours par lutilisation de visuels.
Concluez votre intervention de faon dynamique en reprenant rapidement lensemble des points que vous avez abords et ouvrez le dbat par
une question, une proposition de solution, etc.
Une pause dune vingtaine de minutes est propose avant le dbat qui
nexcde en gnral pas quarante cinq minutes.

Lexpos

Lexpos est un dveloppement oral destin prsenter et expliquer un


sujet dtermin, en tout cas suffisamment prcis pour sinscrire dans une
intervention qui nexcde en gnral pas une cinquantaine de minutes.
La moyenne des exposs est de trente minutes environ.

dvelopper une thse, affirmer une opinion ;


rfuter une thse, faire valoir une opinion oppose ;
dlivrer une information sur un point prcis ;
attirer lattention sur un sujet qui pose problme ;
faire partager des convictions, des engagements ;
mettre en uvre une action.

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Groupe Eyrolles

Le but principal de lexpos est de convaincre lauditoire ; mais il peut


aussi tre destin :

TRANSMETTRE DES INFORMATIONS

Se prparer

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La dmarche suivre pour prparer un expos peut se rsumer ainsi :


recueil des ides ;
choix stratgique dun scnario ;
localisation des visuels ;
laboration de la conclusion ;
dveloppement de lexpos ;
rdaction de lintroduction.

VOUS DE JOUER !

Annoncez la structure de votre expos dans lintroduction et inscrivez-la au tableau.


Gardez en permanence votre objectif lesprit.
Ne lisez pas ou ne rcitez pas votre discours, mais
jetez un coup dil de temps en temps sur vos
notes.
Restez attentif votre auditoire pour vous assurer
que vous tes bien compris.
Modrez le dbit pour souligner un point important.
Respectez le temps de parole annonc.

Groupe Eyrolles

Quelques pistes explorer

Pour convaincre :
Rangez vos arguments par ordre dintrt croissant en gardant ceux
qui ont limpact le plus fort pour la fin.
Pour minimiser le problme :
Prsentez rapidement les arguments marquants au dbut du dveloppement en les ddramatisant et en les resituant dans leur con-

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ANIMER UN GROUPE

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texte. Insistez ensuite sur les ides que vous souhaitez mettre en
avant en soulignant leur intrt et en multipliant les exemples concrets.
Pour dfendre une opinion :
Pour chaque argument, annoncez rapidement la thse adverse ;
rfutez-la ou acceptez des concessions sur des points de dtail. Donnez votre point de vue sur la question de faon claire et dtaille.
Concluez en reprenant vos arguments.
Pour retenir lattention :
Inventez une histoire avec des personnages auxquels le public
pourra sidentifier. Construisez un scnario dramatique qui mette
en scne ces personnages dans des situations qui illustrent vos
intentions.
Ou encore : parsemez votre expos dnigmes ou de points
dinterrogation qui ne prendront leur sens quau moment de conclure.
Pour dlivrer une information :
Partez de ce que les gens connaissent, de leur vcu, et construisez
votre expos en allant du plus facile au plus complexe.
Ou bien : partez de linformation principale et rangez les informations suivantes par ordre dimportance dcroissant.

Les trois types dinterventions prsentes ci-aprs sont des exercices


difficiles parce quils supposent que lintervenant fasse la part des choses
entre lanalyse forcment subjective dune situation et la ncessit den
rendre compte oralement de faon objective. Exercices dautant plus
dlicats que lintervenant est gnralement lui-mme impliqu dans
laffaire. Il ne sagit donc pas de viser lobjectivit absolue ce qui
naurait aucun sens mais de rduire lcart entre ce que vous avez
observ et ressenti et linterprtation que vous allez en faire. Vaste
programme !

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Le compte rendu

TRANSMETTRE DES INFORMATIONS

Le compte rendu oral

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Il est dune dure videmment plus courte que les faits quil est cens
relater ; il est destin transmettre, souvent de faon thmatique, des
lments dune situation et dune action des personnes qui ntaient
pas physiquement prsentes au moment o ces faits se sont produits. Ce
terme gnrique est utilis pour dsigner toutes les manifestations dont
on peut avoir rendre compte : runion, groupe de travail, comit,
confrence, entretien, dlgation, etc.
La premire difficult dans la prparation du compte rendu rside donc
dans la collecte des informations : comment faire preuve douverture ?
Comment montrer une bonne qualit dcoute ? Comment tre attentif
ce qui se passe autour de soi ?
La deuxime difficult tient linterprtation des faits observs : quelle
signification leur accorder ? Comment tre sr de ne pas tomber dans le
pige du double sens, du malentendu ou de lquivoque ? Comment
faire en sorte de ne pas rester vasif ?
La troisime difficult relve de la slection qui va tre opre par lintervenant sur les informations recueillies : lesquelles conserver ? Pourquoi
celle-l plutt quune autre ? Quels sont les thmes qui doivent ressortir
en priorit ? Comment reprendre de faon concise la pense dautrui
sans la dformer ?
VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

Situez rapidement les faits dans leur contexte.


Pour viter davoir faire des choix trop subjectifs,
conservez lordre chronologique des faits dont vous
rendez compte.
liminez les ides qui ne vous paraissent pas pertinentes.
Ne donnez pas votre avis personnel.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

vitez les sous-entendus, les sourires moqueurs ou


les remarques ironiques. Encore une fois, tenezvous en aux faits !
Utilisez les notes releves au moment de laction
dcrite pour prparer votre compte rendu.
Ne laissez pas scouler trop de temps entre lobservation des faits dont vous avez rendre compte et
la prparation de lintervention.
Si vous avez un doute sur la faon dont il faut interprter un message, interrogez des personnes prsentes au moment des faits et demandez-leur quel
est leur point de vue sur la question.
ventuellement, faites-vous prciser le sens du
message par son auteur.
Soyez honnte dans votre analyse et simple dans
votre communication.

Le rapport

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Le rapport ne se limite pas la simple description des faits observs, il


propose aussi des solutions. Il implique donc doublement lintervenant :
dans lanalyse dune situation dune part, dans la prescription dune
action dautre part. Le tempo du rapport peut se structurer ainsi :

Pour prparer un rapport oral, commencez par examiner le sujet du


rapport que lon vous a command ou que vous avez dcid de produire.
Recueillez des informations pertinentes, allez sur le terrain et constituez
un dossier.

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Groupe Eyrolles

Ce qui sest pass ;


Quel problme cela pose aujourdhui ;
Les solutions et actions prconises pour le futur.

TRANSMETTRE DES INFORMATIONS

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Ensuite, analysez la situation en essayant de trouver des solutions pour


rpondre au problme qui en dcoule. Essayez davoir une vision globale
des choses.
Prparez vos fiches dintervention sous forme de trames constitues de
mots-cls.
Prsentez votre rapport en public avec concision, calme et confiance en
vous.
Exposez rapidement les faits et soulevez le problme dans votre introduction, en faisant apparatre pourquoi il doit tre examin.
Dveloppez vos arguments et proposez des solutions daction en indiquant leurs intrts et leurs modalits de mise en uvre.
La synthse

Cest un exercice de pense convergente : il sagit dtablir des


connexions entre les diffrentes composantes dune situation pour faire
apparatre les points de confluence et les points dachoppement afin den
faire une prsentation rapide.
Commencez par analyser le problme et par identifier les diffrents
concepts et ides qui tournent autour de la question traiter.

Rorganisez ensuite ces informations avec concision autour des idescls. Faire une synthse revient produire un message concentr en
allant lessentiel.

Groupe Eyrolles

Exercice : Prparez une synthse

1. Choisissez un article assez long, dans une revue, et lisez-le attentivement.


2. Essayez den rendre compte voix haute, de la faon la plus objective possible,
mais sans utiliser de notes.
3. Enregistrez-vous.
4. Relisez larticle et coutez votre document sonore.
5. Quelles remarques pouvez-vous faire propos de votre travail ?

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n
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C h apitre 1 1

changer des points de vue


Le dbat

Le dbat est une situation dchange qui peut poursuivre diffrents


objectifs souvent connexes :
confronter des points de vue ;
rgler un problme ;
tudier un cas ;
ngocier des positions ;
prendre une dcision en commun ;
organiser une discussion, par exemple la suite dune confrence.

Les orientations du dbat seront trs variables en fonction de la mission


exacte de lanimateur : prend-il part la discussion ou son rle se limitet-il la rgulation des changes ? Dans le mme ordre dide, le degr
dimplication de lanimateur dans le groupe dtermine diffrents
comportements de la part des participants : est-il totalement extrieur
au groupe ? Dispose-t-il dune lgitimit pour aborder le sujet trait ?
Il est important que vous puissiez rpondre ces questions avant de vous
engager dans la prparation du dbat.

Groupe Eyrolles

La mission de lanimateur

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

Le test de Jay Hall

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Nous utilisons en session de formation un exercice collectif de prise de dcision


trs connu : le test de Jay Hall, Perdus sur la Lune . Il sagit pour un quipage
(les membres du groupe), dont le vaisseau sest cras sur la Lune, de rejoindre
une fuse mre situe plus de 300 km du lieu du crash et de classer quinze
objets par ordre de ncessit dcroissant.
Au cours de cet exercice, les comportements des participants varient selon le statut
et la place de lanimateur dans le groupe.
Si lanimateur, charg de faire dbattre le collectif en un temps limit, est dsign
parmi les membres dun groupe qui se connaissent bien, la communication
devient trs vite affective, le ton a tendance monter, lhumour mais aussi lironie
sont plus facilement prsents, et lanimateur voit frquemment son autorit remise
en question.
Si le mme exercice est pratiqu ds le dbut dun stage, si les membres du
groupe ne se connaissent pas et si lanimateur est dsign en raison de ses connaissances scientifiques sur le sujet, le dbat dmarre moins rapidement, chacun
des participants restant sur sa rserve. Toutefois, lanimateur peut plus facilement
imposer des procdures.

Il nest pas toujours facile de prparer un dbat, surtout quand on ne


connat pas les participants et que lon doit aborder un thme de discussion plutt polmique. Dune manire gnrale, vitez de vous enfermer
dans un style danimation prconu. Il vaut mieux savoir faire preuve de
souplesse et jongler dun mode danimation lautre en fonction de la
situation. Si vous tes trop directif avec un groupe timide ou timor,
vous nobtiendrez pas grand-chose. De mme, si vous vous montrez
laxiste avec un groupe bavard ou agressif, vous risquez de perdre assez
rapidement le contrle du dbat.
Nous avons vu que le contexte environnemental influe de manire
importante sur la qualit des changes et la participation. Renseignezvous sur la salle dans laquelle vous allez intervenir. Tous les participants

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

De mme, la tche parat plus simple pour un animateur dont la seule proccupation est dorganiser les changes que pour un animateur qui doit en mme temps
rguler la discussion et mettre son avis personnel.

CHANGER DES POINTS DE VUE

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pourront-ils tre accueillis dans de bonnes conditions de confort, dclairage et de temprature ? La disposition des tables et des chaises est-elle
propice au dialogue ? Pensez prvenir les participants une dizaine de
jours avant la date du dbat.

VOUS DE JOUER !

Efforcez-vous davoir une bonne connaissance du


sujet trait ; surtout si vous participez au dbat.
Ayez en rserve des questions ouvertes et des exemples marquants pour relancer la discussion.
Faites linventaire des points essentiels traiter
mais, pour ne pas tre trop autoritaire, ne les inscrivez pas dans un scnario : les choses se passent rarement comme on les a imagines.
Prparez-vous mentalement animer le dbat dans
de bonnes conditions : calme, dtente, confiance,
ouverture

Orchestrer le dbat

Groupe Eyrolles

Que le dbat suive une confrence, la projection dun film ou quil


dmarre sance tenante, ne vous lancez pas tte baisse dans le vif du
sujet. Commencez par poser le problme de faon globale et en toute
impartialit. Dites quel est le but du dbat et quelles seront les rgles
respecter par les participants : quilibre du temps de parole, pas davis
impos brutalement, ncessit dun climat dcoute et de confiance, etc.
Ouvrez ensuite le dbat par une question qui ne soit ni trop restrictive,
ni trop impliquante pour les participants mais qui permette de
chauffer le groupe et de le mettre en confiance. Certaines personnes
seront ravies de pouvoir prendre la parole ds louverture de la discussion.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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Faites preuve dune grande qualit dcoute en tant la fois attentif


la personne qui parle et aux ractions des membres du groupe. Vous
pouvez utiliser la reformulation pour susciter la participation des individus les plus rservs ou parce que vous pensez que la rponse de la
personne interroge va enrichir le dbat ou lorienter vers un point que
vous souhaitez aborder ce moment prcis de la discussion : Monsieur
pense que ; est-ce aussi votre avis, Madame ?
Lorsque vous souhaitez aborder un autre lment du dbat, vous pouvez
aussi faire la synthse de ce qui vient dtre dit et adresser une nouvelle
question ouverte, au groupe dans sa totalit ou un participant en particulier.
Soyez attentif au feed-back pour surveiller les dcrochages ou les phnomnes de lassitude parmi les membres du groupe. Relancez lattention
et la participation sans agressivit. vitez par exemple les remarques du
style : Je sens que cest bientt lheure de la tisane Ou encore :
Si vous navez rien dire, vous le faites trs bien !

La table ronde

La pratique de la table ronde est gnralement utilise pour rgler des


points de litige ou trouver des solutions des situations qui posent
problme pour chacun des participants. Elle conduit donc une prise de
dcision qui sera suivie dans les faits par des actions concrtes.
Suivant les cas, un animateur est nomm pour organiser les changes, ou
bien la discussion reste libre. Pour prparer une table ronde, vous pouvez
vous inspirer de ce qui a t vu concernant lanimation dun dbat.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

La table ronde, de langlais round table ( confrence ), regroupe un


nombre limit de participants (rarement plus de vingt) qui sont en principe sur un pied dgalit, en dehors de toute pression hirarchique. La
parole de lun vaut la parole de lautre et la table ronde ne sencombre
pas du protocole. Le cercle est dailleurs le symbole de labsence de
distinction ou de division.

CHANGER DES POINTS DE VUE

VOUS DE JOUER !

Adaptez votre style danimation la nature et la


taille du groupe.
Essayez de ne pas imposer votre point de vue.
Si vous avez donner votre avis, ne le faites que
lorsque tous les membres du groupe se seront
exprims.
Usez des techniques dcoute, de relance et de
reformulation, mais nen faites pas un usage systmatique.
Ne vous laissez pas dpasser par des participants
trop diserts ou violents : faites preuve dautorit et
remettez les pendules lheure .
Au cours du dbat, prenez quelques notes pour
pouvoir conclure brillamment la discussion sans la
dformer.
Clturez le dbat lorsque vous sentez que les participants nont rellement plus rien dire
Concluez et remerciez chaleureusement.

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VOUS DE JOUER !

Table ronde : la marche suivre


Faites les prsentations.
Posez le problme.
Choisissez collectivement ou imposez une procdure de travail.
Dbattez.
Ngociez des solutions.
Prenez une dcision. (Qui fait quoi ? O ? Quand ?
Comment ? Pourquoi ? Quels sont les rsultats
attendus ?)

Groupe Eyrolles

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

La runion

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Il existe un nombre important douvrages fort bien documents sur la


conduite de runion ; aussi nous limiterons-nous aux principaux
lments connatre pour mener ce type dintervention dans de bonnes
conditions.
Les critiques les plus classiques

Encore une runion, si au moins cela servait quelque chose


On fait des runions ; les trois quarts du temps on ne sait pas
pourquoi
Les runions, cest inutile : de toute faon, les dcisions sont dj
prises. La runion, cest juste pour nous donner lillusion quon a
particip.
La runion, cest mon chef qui la conduit Comment voulez-vous
que je donne sincrement mon point de vue ?
Les runions qui tranent en longueur sont ma bte noire : il mest
arriv une fois de piquer du nez. Quand jai retrouv mes esprits, je ne
savais plus o me mettre !
Les runions, a naboutit jamais rien ; il faut dire quil y en a qui
font tout pour que a choue.
Dans les runions, ce sont toujours les mmes qui parlent. Moi, je me
tais et personne ne sen plaint.

viter les runions inutiles

Si vous avez la conviction, un moment donn, quune runion ne sert


rien, ne la faites pas ! videmment, ce nest pas toujours aussi simple.

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Ces remarques traduisent quelques-unes des principales critiques


frquemment mises propos des runions. Au final, ces griefs sont
directement adresss aux animateurs plutt qu la nature mme de la
runion, qui savre tre une pratique indispensable pour travailler en
quipe.

CHANGER DES POINTS DE VUE

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Il est des organisations dans lesquelles la runion est une habitude culturelle fortement ancre : on se runit tous les vendredis matin parce que
cest comme a depuis toujours. Que les gens aient dautres choses
faire, que la runion soit un gaspillage de temps et dargent pour lentreprise importe peu. De nombreuses socits ont t victimes du
syndrome de la runionite , il y a quelques annes. Depuis, les choses
ont volu, et les runions inutiles sont devenues la bte noire de
nombreux managers.
Est-ce que lobjectif que je vise justifie de rassembler dans un mme
lieu un certain nombre de personnes pour une dure qui peut difficilement tre infrieure une trentaine de minutes ?
Quadviendra-t-il si je ne fais pas cette runion ?
Est-ce que je dispose dautres solutions moins coteuses en temps, en
nergie, en dplacements pour aboutir au mme rsultat : utilisation
du courrier, intranet, appels tlphoniques, audioconfrences, affichage, notes internes, entretiens personnels ?
Cette srie de questions implique que vous ayez bien en tte lobjectif
de votre communication. Que voulez-vous obtenir exactement ?
Rgler un problme ?
Faire passer une information ?
Recueillir des informations ?
Mobiliser/souder une quipe ?
Prendre une dcision collective ? Rsoudre un conflit ?
Quelles sont les personnes que vous allez inviter ou convoquer votre
runion ?
La prsence de toutes est-elle indispensable ?

Groupe Eyrolles

Posez-vous les bonnes questions

On ne compte plus le nombre de runions o des individus font


tapisserie parce quils nont strictement rien y faire et que les
problmes voqus ne les concernent aucunement.

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ANIMER UN GROUPE

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Si vous avez su rpondre aux interrogations prcdentes et que la


runion simpose, passez ltape suivante.

VOUS DE JOUER !

Prparer une runion


Vous pouvez vous reporter au scnario suivant :
Dfinissez lobjectif de faon prcise et en une
phrase.
Collectez des informations pour bien connatre les
questions qui seront voques.
Renseignez-vous sur les personnes qui vous allez
vous adresser : quelles sont leurs attentes, leurs proccupations, leur faon de voir les choses ?
Envoyez les convocations dans un dlai suffisant
permettant chacun de sorganiser.
Prcisez : qui est linitiative de la convocation, la
date, lheure, la salle et la dure prvue pour la runion, le nom des personnes invites, lobjectif et
lordre du jour, lidentit de lanimateur et, le cas
chant, la documentation consulter ou les dossiers prparer par les participants.
laborez le fil conducteur de la runion.
Prparez ou faites prparer par un tiers la salle et le
matriel ncessaire.

Dans la mesure o la runion sapparente la plupart du temps un


processus collectif de dcision, il vous appartient, vous animateur, de
faire largement appel vos capacits dcoute et de synthse et de
susciter dentre de jeu un climat favorable lchange.

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Groupe Eyrolles

Des impratifs pour lanimateur

CHANGER DES POINTS DE VUE

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Annoncez la dure de la runion et faites votre possible pour vous y


tenir : une runion qui sternise au-del de la dure prvue produit un
effet fort dsagrable. Du reste, connatre le temps pendant lequel ils
vont se consacrer au travail collectif est scurisant pour les participants.
Si les personnes prsentes ne se connaissent pas, proposez de faire les
prsentations. Si elles ne vous connaissent pas, dites qui vous tes et
quel titre vous intervenez. Dsignez si ncessaire un secrtaire de sance.
La runion a un objectif prcis ; crivez cet objectif noir sur blanc au
tableau et expliquez bien chacun des termes employs. Assurez-vous que
vos auditeurs ont bien compris cet objectif et quils lacceptent en tant
que tel.

VOUS DE JOUER !

Groupe Eyrolles

Crez un contexte favorable et proposer des rgles


dchange.
Permettez chaque participant de pouvoir sexprimer dans de bonnes conditions.
Soyez attentif au feed-back.
Utilisez la reformulation, la relance, les synthses
en cours de route.
Posez des questions pour faire rebondir le dbat.
vitez les digressions en rappelant lobjectif de la
runion.
Surveillez lcoulement du temps.
Grez les comportements agressifs et les ractions
affectives qui constituent des freins au travail collectif.
Ntouffez pas les conflits dans luf.
vitez dimposer votre point de vue.

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ANIMER UN GROUPE

Lassemble gnrale

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Cest un type de runion qui permet, en principe, aux membres des


organisations (socits civiles ou commerciales, associations) de prendre
des dcisions concernant la gestion, les activits ralises et les projets
de leur groupement. En gnral, le conseil dadministration dcide de
convoquer les actionnaires, les associs ou les membres de lorganisation.
Il est conseill denvoyer les convocations au moins quinze jours
lavance. Lordre du jour y sera formul avec prcision. vitez par
exemple les nbuleuses questions diverses qui sont parfois loccasion
de digressions interminables, de prises de pouvoir sur le groupe ou de
conflits interpersonnels. Associer en amont les participants la
rdaction de lordre du jour permettra dviter la fois les frustrations
et les drapages dus aux fameuses questions diverses .
La lecture de documents comptables, de rapports, de comptes rendus
moraux ou financiers est rarement jubilatoire. Faites preuve dhumour
et d-propos quand vous prsidez une assemble gnrale. Prvoyez des
ruptures dans le rythme de votre intervention.

Limage individualiste de la personne au travail est aujourdhui largement remise en question : pour prendre des dcisions, oprer des choix
stratgiques, proposer des ides nouvelles, le groupe se rvle, la
majeure partie du temps, plus efficace et plus fiable que lindividu pris
isolment. condition, toutefois, que le collectif ne sinstalle pas dans
le conformisme ou linertie et que les tensions invitables soient
utilises de manire constructive. Nous allons examiner plusieurs
cadres, plusieurs procdures qui permettent la cration collective.
vous de choisir la configuration qui vous parat la plus adapte au but
que vous recherchez. En outre, rien ne vous empche damnager ces
mthodes selon votre sensibilit ou vos aspirations.

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Groupe Eyrolles

Le groupe de travail

CHANGER DES POINTS DE VUE

LA TECHNIQUE DU PHILLIPS 6.61

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Cette technique de sous-groupes mise au point en


1948 par J. Donald Phillips, est trs utile pour rgler
des questions prcises et permettre tout le monde de
faire valoir ses ides, notamment lorsquon a affaire
un groupe de taille importante. De plus, elle permet de
sorganiser dans un timing assez serr.
Les membres du groupe se rpartissent librement
par groupes de six personnes pour travailler sur une
question clairement dfinie.
Un rapporteur et un animateur sont dsigns dans
chaque groupe.
Pendant six minutes, les participants dbattent du
point voqu dans leur sous-groupe, chacun disposant dune minute pour sexprimer.
Puis, les rapporteurs font tat, tour de rle, des
remarques ou des ides qui ont t proposes dans
leur quipe et ce, pendant six minutes.
On passe ensuite au point suivant.
Lanimateur peut procder des synthses partielles et
solliciter des prises de dcision ngocies collectivement. En outre, la mthode peut tre adapte en fonction des situations et des objectifs atteindre.

Groupe Eyrolles

Le panel

Comment dbattre dune question dlicate avec un groupe dune soixantaine de personnes ? Vous pouvez utiliser la technique de lchantillonnage galement connue sous lappellation discussion en panel . Le
1. 6.6 : Six participants pendant six minutes.

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ANIMER UN GROUPE

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principe est le suivant : un petit groupe de six huit personnes est constitu. Les individus sont dsigns au hasard ou choisis en fonction de
comptences particulires ou daffinits individuelles.
Ces personnes vont discuter, en prsence dun animateur, devant les
autres participants. Ces derniers ne pourront intervenir quen adressant
lanimateur ou lun des membres de lchantillon des messages crits,
sur des petits morceaux de papier. Lanimateur veille ce que la transmission des papiers se fasse discrtement, sans perturber la discussion en
cours. Les papiers sont lus lorsque le dbat concernant la question prcdente est puis.
Cette pratique, certes un peu frustrante pour les observateurs, possde
aussi des avantages : elle permet de dbattre dans le calme et oblige
une rflexion et une coute de qualit de la part du public. Lutilisation
de la communication crite permet de prendre du recul par rapport au
sujet et de dgonfler certaines formes de ractivit.
Si le thme de la discussion peut tre dclin en plusieurs points, rien ne
vous empche de faire intervenir tour de rle des panels composs
chaque fois de personnes diffrentes. Mais attention, les nouveaux intervenants doivent sinterdire de rgler des comptes avec les dbatteurs qui
les ont prcds.

Suivant la situation, la fin de lintervention peut donner lieu une


synthse globale, suivie dune prise de dcision associe des actions
concrtes mettre en uvre.
La prise de dcision

Si les participants sont en dsaccord sur les dcisions prendre, si la


ngociation tourne en rond, vous pouvez tre contraint, dans certaines

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- tirage n 36389

Groupe Eyrolles

Lanimateur, quant lui, doit toujours garder lesprit lobjectif de


travail et le rappeler aussi souvent que ncessaire , et faciliter la
communication. Aprs chaque phase du dbat (une quinzaine de
minutes), il procde la synthse de ce qui vient dtre dit et enchane
en prsentant ltape suivante.

CHANGER DES POINTS DE VUE

36
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9

circonstances, imposer des choix de faon arbitraire en vous fondant


sur un calcul mathmatique. Toutefois, il faut savoir que ces pratiques
ne sont pas sans provoquer des insatisfactions chez les participants. Et
une solution correctement ngocie sera toujours plus efficace et impliquera davantage les personnes concernes que la loi du plus grand
nombre.
Le vote simple : cest la solution qui parat la plus satisfaisante pour
la majorit des membres du groupe qui lemporte.
Le vote pondr : chaque participant retient deux solutions parmi
celles qui lui semblent les plus valables. la premire, il attribue
deux points ; la seconde, un point. La solution choisie est celle qui
obtient le plus grand nombre de points.
Le brainstorming

Le brainstorming rassemble un petit groupe de personnes (au maximum


douze) et un animateur dans un endroit convivial. Ils ont pour tche de
produire, en un temps limit, un maximum dides partir dun thme
de dpart. Toutes les ides, mme les plus saugrenues, sont les bienvenues. Les participants peuvent jouer sur les mots, procder par glissement de sens, association de sons ou dimages, condenser les syllabes de
plusieurs mots.

Groupe Eyrolles

Rien de tel quune bonne tempte dans les cerveaux , un remuemninges pour nos amis qubcois , pour mettre en place une
dmarche de cration collective ! Imagin par un publicitaire amricain
dans les annes trente, le brainstorming peut tre utilis dans diffrentes
situations :
pour mettre des ides en commun ;
pour lancer un projet, un produit ;
pour rgler un problme.

Toutes les ides, toutes les propositions sont notes en vrac au tableau
par lanimateur sans souci dune quelconque structuration de cette
matire premire. Comptez cinquante minutes pour cette tape.

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ANIMER UN GROUPE

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Pendant la phase de recherche, les participants sinterdisent toute


critique, tout jugement de valeur sur ce que les autres ont propos. Ils
acceptent toutes les ides sans imposer de barrire ou de censure. Chacun
saccorde sur le fait quune ide, une fois mise, appartient au fonds
commun, les autres participants tant libres den disposer pour faire
rebondir la recherche collective.
Lanimateur veille ce que ces rgles soient respectes. Il doit en outre
faire preuve de rigueur et de bienveillance dans sa faon de diriger le
groupe ; relancer linventivit des participants en cas de panne sche
et faire le point de temps autre sur lavancement des travaux.

VOUS DE JOUER !

noter : la phase danalyse et la prise de dcision sont


souvent effectues par des personnes extrieures au
groupe qui a pratiqu le brainstorming.

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Groupe Eyrolles

Les tapes du brainstorming


1. Prsentez le thme et les objectifs de travail.
2. Expliquez la dmarche du brainstorming.
3. Lancez lchauffement du groupe (changes du tac
au tac, courtes improvisations sur un mot ou un
proverbe, etc.).
4. Phase de production : recueillez les ides du
groupe.
5. Phase danalyse : les ides sont arranges en fonction de valeurs ou de critres dfinis collectivement. La phase danalyse donne lieu des changes
et des ngociations.
6. Prise de dcision.

CHANGER DES POINTS DE VUE

Le Metaplan

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Il sagit dune mthode qui associe une rflexion personnelle et un


change interindividuel. Lanimateur formule une interrogation trs
prcise concernant le thme en jeu. Exemple : Comment amliorer
linformation des citoyens dans notre ville ?
Il remet ensuite chacun des participants des fiches bristol de couleurs
diffrentes, chaque couleur faisant rfrence une signification prtablie.
Pendant une vingtaine de minutes, et dans le silence, les participants
vont exprimer par crit, individuellement et de faon anonyme, une
seule ide par fiche. Ils peuvent noter jusqu huit mots, signes ou
dessins pour chaque ide.
la fin de cette phase de production, les fiches sont pingles au tableau
et leur contenu est analys, comment et explicit pendant environ
quinze minutes.
La synthse des propositions est mene collectivement pendant une
vingtaine de minutes et un plan daction est labor.

Quelques conseils pour travailler en groupe


Indiquez clairement le sens de laction collective.
Faites en sorte que les membres du groupe sentendent sur un objectif commun.
Acceptez les erreurs (celles des autres et les vtres).
Sachez vous remettre en question.
Soyez optimiste, cohrent et intgre.
Ayez confiance dans les autres.
Soyez capable danticiper.

Groupe Eyrolles

VOUS DE JOUER !

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n
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C on clu s ion

Vrification des acquis

Grce cet ouvrage, vous disposez dun certain nombre de savoirs et


doutils pour communiquer avec un groupe de manire efficace. Il ne
vous reste plus qu mettre ces connaissances en pratique sur le terrain !
Il faut savoir que, dans tout ce qui touche aux relations humaines, on ne
progresse que par une suite dessais et derreurs. Accepter de commettre
des maladresses et en prendre conscience pour modifier sa conduite se
rvle la plupart du temps un enseignement dune grande richesse.

Reportez-vous aux chapitres correspondants pour vous assurer que vous


avez bien compris les pratiques suivantes :
caractristiques des groupes ;
connaissance des comportements individuels et comprhension des
phnomnes de groupe ;
tches de lanimateur ;
prparation lanimation de groupe ;
pratiques de communication ;
rsolution des conflits ;
animations dans diffrents contextes et selon des objectifs prcis.

Groupe Eyrolles

Entranement

Au travail, en famille, entre amis, exercez-vous lutilisation de ces


savoir-faire. Observez quels sont les effets produits sur vos interlocuteurs. Si ncessaire, modulez vos conduites. Intgrez peu peu ces techniques dans vos animations de groupe.

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ANIMER UN GROUPE

Mise en garde

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Vous vous tes sans doute tromp de piste si vous utilisez les procds
prsents dans ce livre avec pour motivation principale :
de manipuler le groupe ;
dimposer votre point de vue ;
de prendre plaisir exercer un pouvoir sur autrui ;
dapaiser vos frustrations personnelles ;
dutiliser le groupe pour flatter votre ego.
Toute intervention dans un groupe se rapproche plus ou moins du
mouvement suivant :
Crer un contexte favorable.

Mettre le groupe en confiance.

Dcrire la situation gnrale dans laquelle


sinscrit lobjet de lintervention.

Prsenter le problme/le sujet prcis/le thme de travail/


lide/la proposition qui vont tre dvelopps.

Prendre en compte les besoins, les impratifs, les contingences.

Faire ressortir en quoi ces changements sont ncessaires.

Prendre des dcisions, des initiatives.

Chacune de ces tapes est-elle parfaitement claire pour vous ?

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Groupe Eyrolles

Avancer des propositions, des choix possibles,


des modifications souhaitables.

VRIFICATION DES ACQUIS

Faites appel votre mmoire !

valuation

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La dernire fois que vous avez conduit un groupe, comment sest


droule votre intervention ?
Sur quelles observations vous fondez-vous pour affirmer cela ?
quels moments, selon vous, votre public sest-il montr attentif ?
Quavez-vous remarqu concernant les membres du groupe et questce qui, votre avis, a captiv vos auditeurs ?
Quavez-vous ressenti ce moment-l ?
dautres moments, avez-vous observ des dcrochages ? Comment
se sont-ils manifests ? Quelle a t votre raction ?
Avez-vous t agress verbalement ?
Comment avez-vous pris la chose ?
Que souhaiteriez-vous amliorer dans ce check-up ?
Pensez-vous que votre public reprsente un danger potentiel pour
vous ?
Pour quelles raisons ?

Groupe Eyrolles

Les grilles dauto-valuation sont souvent dune utilisation malaise


pour les animateurs parce quil est impossible de sobserver en situation
en tenant compte de toutes les donnes contextuelles. On peut utiliser
cette image : comment voulez-vous nager dans les vagues et vous
regarder depuis la plage, allong sur le sable, en train daccomplir cette
action ?
Lutilisation dune camra vido place discrtement sur pied au fond de
la salle et le visionnage critique de lintervention a posteriori prsentent
certains inconvnients : rares sont les gens qui aiment leur image ; on a
souvent tendance se focaliser sur des dtails, des tics ou des gestes insignifiants. La faon dont vous vous voyez ne prsume donc en rien de la
faon dont vous avez t peru par vos auditeurs. De plus, il est trs difficile, hors contexte, dinterprter son propre comportement.

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ANIMER UN GROUPE

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Il est en revanche trs intressant de confier lvaluation de votre prestation une personne de votre connaissance qui a lhabitude dintervenir
dans des groupes. Place dans le public, cette personne sera plus mme
dtablir un diagnostic satisfaisant. Lvaluation restera videmment
subjective, mais elle vous permettra en tout cas dviter toutes les distorsions causes par votre Moi.
Assurez-vous que votre valuateur accepte sincrement et en toute bienveillance de vous observer et, au besoin, communiquez-lui la grille cidessous que vous pouvez galement utiliser vous-mme pour votre
propre compte !

GRILLE DVALUATION

I. propos des contenus


1. Le public a-t-il t accroch ds le dpart par une
entre en matire dynamique ?
2. Lobjectif, le thme, le propos, la mthode de travail
ont-ils t dfinis de faon claire ds le dbut de
lintervention ?
3. Le scnario et les arguments choisis pour faire progresser le discours ou le dbat taient-ils convaincants
et adapts la situation ?
4. la fin de lintervention, lanimateur a-t-il procd
une synthse de ce qui a t dit, propos ou dcid ?
5. A-t-il conclu de faon marquante et remerci les
participants ?

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Groupe Eyrolles

Quelle premire impression globale lanimateur a-t-il


produite ?

VRIFICATION DES ACQUIS

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II. Concernant lexpression verbale, valuez les


points suivants :
6. Prsence de la voix :
7. Ton :
8. Articulation :
9. Dbit :
10. Utilisation du silence :
11. Pertinence du vocabulaire utilis :

IV. Au niveau de la communication avec le


groupe, lintervenant a-t-il t capable de :
17. respecter le temps prvu pour lintervention ?
18. limiter les digressions sans pour autant faire preuve
de rigidit ?
19. faciliter le dialogue et encourager la prise de parole
par tous les participants ?
20. rguler les changes entre les membres du groupe ?
21. tenir compte du feed-back ?
22. grer les comportements problme et les prises de
pouvoir ?
23. arbitrer les conflits ?
24. faire preuve dune attitude dcoute bienveillante ?

Groupe Eyrolles

III. Quant lexpression non verbale, quavezvous not concernant :


12. la faon dont lintervenant se dplace et occupe
lespace :
13. ses postures :
14. sa gestuelle :
15. les expressions de son visage :
16. son regard :

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ANIMER UN GROUPE

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Votre aptitude animer un groupe, votre assurance, votre sens de


lcoute et votre brio vous permettront de dcouvrir de nouvelles possibilits pour travailler avec les autres, mme dans des situations apparemment problmatiques. Avec lexprience, vous prouverez un rel
plaisir conduire un collectif et cooprer avec lui.
Les dix axiomes de la communication

1.

Il est impossible de ne pas communiquer : tout comportement a valeur de message et,


en dehors du sommeil ou de la mort, il nexiste pas de non-comportement.

2.

Lessentiel de la communication est non verbal.

3.

La nature de la relation qui unit les protagonistes influence fortement la faon


dont le message est reu et interprt.

4.

Le contexte dans lequel une situation est vcue joue sur la perception que lon en a.

5.

Ce sont les rcepteurs qui font la communication : vous ne comprendrez


rellement ce que vous avez voulu dire que lorsque vous verrez la raction
que cela produit chez vos interlocuteurs.

6.

La carte nest pas le territoire : votre vision de la ralit nest pas la ralit
mais la reprsentation que vous vous en faites.

7.

Pour tre compris par vos interlocuteurs, vous devez vous placer sur la mme longueur
dondes queux, tenir compte de leur reprsentation du monde .
La communication est un processus circulaire : votre comportement agit sur les
comportements de vos auditeurs qui, par suite, agissent sur votre comportement, etc.
Ce fonctionnement forme une srie de boucles ininterrompues.

9.

Communiquer, cest entrer dans lorchestre.

10.

La communication et les comportements humains ne sont pas rationalisables ;


nos motions ne sont pas programmables.

n
8.

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Groupe Eyrolles

Le tableau suivant recense les dix axiomes de base de la communication


humaine. Je vous propose, en guise de conclusion, de les mditer de
temps en temps.

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9
BIBLIOGRAP H IE

Bibliographie

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les groupes, Armand Colin, Paris, 1997.
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Groupe Eyrolles

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2004.

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- tirage n 36389

ANIMER UN GROUPE

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CHALVIN Dominique, Les Nouveaux outils de lanalyse transactionnelle,
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