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para
la
formulacin
de
poda revisar lo que usted creo que est yendo bien en su trabajo y le
gustara mantener ese camino, para que usted pueda contarme eso la
prxima vez (la tarea de observacin). Y si usted no desea hacer algo en los
das de entrenamiento, me parece bien tambin.
La experiencia ha mostrado que cuando uno empieza a trabajar con un
grupo en el que hay personas que quieren cambiar su propio
comportamiento (consumidores), miembros del grupo que son demandantes
y visitantes a menudo se motivan para hacer algo en una etapa posterior;
no quieren ser dejados de lado. Y si visitantes y demandantes no se hacen
clientes, probablemente tienen buenas razones para no hacerlo, de las
cuales pueden hablar cundo sean invitados a hacerlo.
Veo la motivacin como una continuacin. Todas las posicione del cliente
son buenas y no necesariamente necesitar cambiar. Esto hace que la
colaboracin con los clientes sea ms fcil y ms segura.
Ejercicio 15
Durante la prxima conversacin que tenga y que dura durante 5 minutos,
dele al menos tres cumplidos a la otra persona y preste atencin a cmo el
humor de la conversacin cambia. Los cumplidos Directos pueden ser sobre
algo de lo que la otra persona dijo, hizo, o sobre su apariencia. Los
cumplidos indirectos usan capacidad en solucin enfocadas para animar al
cliente a decirse cumplidos a s mismo: "Cmo tuvo xito en...? Cmo
manej eso? Cmo tuvo esa buena idea?" Los cumplidos tambin pueden
tomar la forma de interpretaciones de carcter positivo: "Usted debe ser
muy decidido para... Dgame mas por favor " o "Usted debe tener un gran
sentido de la responsabilidad para..." o "As que, si es necesario, usted es
alguien que tiene voluntad para luchar por..." o "Usted debe amar mucho a
sus nios... Por favor dgame ms al respecto.
Muchos clientes indican que realmente valoran la retroalimentacin. A veces
tambin expresan su apreciacin del hecho de que el profesional tome
tiempo durante la pausa para pensar sobre lo que se ha dicho (y
conferenciar con un colega o equipo a veces) y notan que les gusta poder
dar ellos mismos la retroalimentacin sobre las sesiones. S que ningn
cliente ha pensado que es extrao que una pausa fuera programada. No
obstante, es til poner la estructura de la sesin desde el principio. El
profesional dice: "Despus de una media hora, me gustara hacer una pausa
de 5 minutos pensar en la sesin. Me gustara invitarle (a usted) a que haga
lo mismo, porque pienso que es importante que escuche sus ideas sobre la
sesin. Dejar la habitacin luego durante un tiempo. Usted puede
permanecer donde usted est. Despus de 5 minutos, volver escuchar sus
ideas y decirle las mas y lo qu Usted podra ser capaz de hacer para llegar
a su objetivo."
En los casos excepcionales, el cliente puede oponerse al hecho de que toda
la retroalimentacin sea positiva. Puede no parecerle "real". A veces el
cliente considera necesario ahondar profundamente en los problemas para
encontrar una solucin o comprender por qu existe el problema. En tal
Suponga que un milagro ocurre esta noche; por ejemplo, el problema que lo
causa aqu ha sido solucionado (a un grado suficiente), pero usted es
inconsciente de eso porque usted est dormido. Cul ser la primera cosa
que usted nota maana por la maana que le dice (a usted) que el milagro
ha tenido lugar? Qu ms?
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