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Master Qualit - Communication

publique des rsultats d'un stage de


fin d'tudes
UTC - rue Roger Couttolenc - CS 60319 - 60203
Compigne Cedex - France - masterqualite@utc.fr - Tl : +33 (0)3 44 23 44 23
Avertissement : Si vous arrivez directement sur cette page, sachez que
ce travail est un rapport d'tudiants et doit tre pris comme tel. Il peut
donc comporter des imperfections ou des imprcisions que le lecteur doit
admettre et donc supporter. Il a t ralis pendant la priode de
formation et constitue avant-tout un travail de compilation
bibliographique, d'initiation et d'analyse sur des thmatiques associes
aux concepts, mthodes, outils et expriences sur les dmarches qualit
dans les organisations. Nous ne faisons aucun usage commercial et la
duplication est libre. Si, malgr nos prcautions, vous avez des raisons de
contester ce droit d'usage, merci de nous en faire part, nous nous
efforcerons d'y apporter une rponse rapide. L'objectif de la prsentation
sur le Web est de permettre l'accs l'information et d'augmenter ainsi
les changes professionnels. En cas d'usage du document, n'oubliez pas
de le citer comme source bibliographique. Bonne lecture...

Outil dautodiagnostic pour le


projet de la norme ISO/DIS
9001:2015

Yangyun ZHENG

Ludmila MARTINS
FLORIS

Mohamed Radhi
KHEDHIRI

Rfrence bibliographique rappeler pour tout


usage :
Outil dautodiagnostic pour le projet de la norme ISO/DIS
9001:2015, ZHENG Yangyun, MARITINS FLORIS Ludmila,
KHEDHIRI Mohamed Radhi
Universit de Technologie de Compigne, Master Qualit et
Performance dans les Organisations (QPO),
Mmoire d'Intelligence Mthodologique du projet
d'intgration, janvier 2015, www.utc.fr/master-qualite,
puis "Travaux", "Qualit-Management", rf n302

RESUME
En vue de la rvision de la norme ISO 9001 et
qui paraitra dans sa nouvelle version en
septembre 2015, les diffrents organismes ont
besoin de se prparer aux nouvelles exigences.
Les services qualit ont intrt de se prparer
lavance pour tre plus ractifs et plus agiles face
la concurrence.
Dans ce contexte, un outil dautodiagnostic du
systme de management de la qualit a t cr.
Cet outil est bas sur le projet de norme DIS ISO
9001v2015. Il permet dvaluer le niveau de
conformit par rapport aux nouvelles exigences
et ainsi faire apparatre les points faibles et les
points critiques du systme de management de
la qualit des organismes et pouvoir les identifier
de manire efficace, rapide et pertinente. En se
basant sur le rsultat dautodiagnostic, un plan
daction damlioration peut tre ainsi mis en

place

de

manire

performante.

La gratuit, lergonomie et la rapidit de


visualisation des rsultats sont les atouts de
loutil dautodiagnostic tant recherchs par les
diffrents organismes
Mots cls : Norme ISO 9001 : 2015 Systme management de la qualit Certification - Exigences - Projet de la
rvision
ABSTRACT
Due to the new revision of the ISO 9001 norm,
that is going to be published in 2015, different
organisms need to get prepared for the new
requirements and changes of this norm. Quality
departments have to be in advance to counter a
reactive
and
agile
competition.
Therefore, a self assessment tool about the
quality
management
system
has
been
developed. This tool is based on the international
standard DIS ISO 9001v2015 draft. It allows to
evaluate the conformity rate relating the new
requirements thus to detect effectively and
rightfully weak and critical items of quality
management system of the organization. Based
on the results of the auto diagnostic, the users

can make an improvement action plan to attempt


the conformity rate aimed.
Free access, ergonomics and efficient results
visualization are the main assets required by the
organizations
Keywords: DIS/ISO 9001v2015
Standards revision Autodiagnostic
Quality management system
Improvement Performance

Tlcharger et
excuter avec
Excel
Tlchar
Tlchar
gez
gez
le Poster
le Mmoire
sous
sous
format
format .pdf
A4.pdf
Tlcha
rgez
l'Outil d'autodiagnosti
c v13.xls

Glossaire
ISO : Organisation internationale de
normalisation
PDS : Planification Dynamique Stratgique
QQOQCP : Qui Quoi O Quand Comment
Pourquoi
SWOT: Strenght (force) Weakness (faiblesse)
Opportunity (opportunit) Threat (menace)
MIM : Mmoire dintelligence Mthodique
HACCP: Analyse des dangers et points critiques
pour leur matrise
AFNOR : Association Franaise de NORmalisation
SMQ : systme de management de la qualit

Sommaire

Introduction
CHAPITRE 1:
CONTEXTE, ENJEUX ET
PROBLMATIQUE
1.1

Contexte

1.1.1
1.1.2

La norme ISO 9001


Projet de la rvision ISO 9001:2015

1.2

Enjeux

1.2.1
1.2.2

Enjeux du projet
Enjeux de lquipe de projet

1.3

Problmatique

1.3.1
1.3.2

Planification Dynamique Stratgique


QQOQCP

CHAPITRE 2: MTHODE
DE RSOLUTION
2.1

Planification de mise en uvre

2.1.1
2.1.2

Direction du projet
Analyse des risques

2.2 Mise en uvre des actions


retenues
2.2.1
2.2.2
2.2.3

Matriser les volutions


Structurer le Contenant de loutil
SWOT de notre outil

CHAPITRE 3:
PRSENTATION ET
UTILISATION DE LOUTIL
3.1 Structure de loutil
dautodiagnostic
3.1.1 Mode demploi
3.1.2 La grille dvaluation
3.1.3 La feuille de synthse des rsultats et les
reprsentations graphiques pour chaque chapitre
3.1.4 La feuille de synthse des rsultats et les
reprsentations graphiques gnrales
3.1.5 Dclaration de la conformit
3.1.6 Nota Bene

3.2 Processus de lutilisation de


loutil
3.3 valuation de la performance
de loutil dautodiagnostic
3.4

Rsultats et perspectives

Conclusion
Bibliographie
Introduction
Les exigences de lHomme changent et
saccroissent. Afin dassouvir ces besoins
pouvant tre explicites ou implicites, les
entreprises songent et cherchent amliorer la
qualit des produits mais aussi des processus
donnant ces produits.
Pour cette raison, lISO 9001 a t cre dans le
milieu des annes 1980. Cette norme - sous ses
deux versions de 1987 et 1994 - aidait les

entreprises souhaitant garantir la qualit ses


clients. Elle suggrait lassurance qualit lors de
toutes les tapes qui entrent dans la cration du
produit final et cela non seulement en le testant
ltape sus livraison. En 2000, lISO 9001:2000
est devenu une norme comportant des exigences
afin de certifier lentreprise garantissant un
systme de management de la Qualit. En 2008,
la version de 2000 a t rvise afin dapporter
des amliorations.
Dans cette logique damlioration continue, un
projet de norme est en cours afin dtre publi en
2015. Lobjectif de cette mise jour est
dapporter une simplification ainsi que de
nouvelles exigences. Le nombre des organismes
certifis ISO 9001 ne cessent de crotre comme
le montre la figure 1 et cela montre limportance
de cette norme dans la chane conomique. De
plus, elle est considre comme tant la source
dinspiration pour les autres normes des
systmes de management.

Figure 1 : volution du nombre de certification en


France [1]
Dans ce cadre, le projet Conception dun outil
dautodiagnostic sur la version 2015 de la norme
ISO 9001 a t propos par Monsieur FARGES
enseignantchercheur lUniversit de
Technologie de Compigne. Cet outil permettra
aux entreprises visant lobtention de lISO 9001 :
2015 valuer leur niveau de conformit et
identifier les dmarches ncessaires
entreprendre pour la mise en conformit du
systme de management de la qualit selon les
nouvelles exigences.
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CHAPITRE 1:
CONTEXTE, ENJEUX
ET PROBLMATIQUE
1.1

Contexte

1.1.1)

La norme ISO 9001

a)
Introduction gnrale
La norme ISO 9001 dfinit une srie d'exigences
concernant la mise en place d'un systme de
management de la qualit dans un organisme,
quels que soient sa taille et son secteur
d'activit. Elle fait partie de la srie des normes
ISO 9000. Elle a t cre en 1987 et rvise
rgulirement. Sa premire rvision date de
1994, la suivante de 2000, qui a intgr la notion
de processus, et la dernire de 2008.
La prochaine version de la norme devrait tre
dploye en 2015 et intgrera la notion de
matrise et d'analyse des risques comme dans le
domaine de l'agroalimentaire titre dexemple o
l'outil d'analyse HACCP est utilis. La certification
de conformit par rapport aux normes des
systmes de management ISO reste bel et bien
une priorit. Telle est la conclusion livre par la
dernire tude ISO [1] sur la certification,
rvlant, en dcembre 2013, un total de 1 129
446 certificats tablis dans le monde entier soit
une augmentation de 3 % par rapport 2012.

b)

Enjeux de lISO 9001

ISO 9001 est inspir de la norme BS 5750 qui est


la premire norme sur le systme de
management de la qualit dans le monde. Il y a
plus de 750 000 organismes dans 161 pays [1]
qui utilisent ce rfrentiel. ISO 9001 tablit des
exigences non seulement pour le systme de
management de la qualit, mais aussi pour le
systme de management globale. Elle aide tout
type dorganisme amliorer la satisfaction du
client et appliquer lamlioration continue.
ISO 9001 est utilis pour confirmer que
l'organisme a la capacit de fournir des produits
ou des services aux besoins des clients et aux
exigences rglementaires. Avec l'expansion
continue de l'conomie de march et de la
mondialisation, cette norme renforce la crdibilit
du produit, rduit la duplication des tests, rduit
et limine les obstacles techniques et protge les
intrts de toutes les parties : producteurs,
distributeurs et consommateurs. Elle s'agit d'une
certification par des tiers qui ne sont pas
influencs par les intrts conomiques de
laudit.
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1.1.2)
Projet de la rvision
ISO/DIS 9001:2015
ISO 9001, la norme mondiale incontournable de
management de la qualit, est en cours de
rvision.

a)

Pourquoi rviser lISO 9001

Toutes les normes ISO sont rexamines tous les


cinq ans afin d'tablir s'il est ncessaire de les
rviser pour qu'elles gardent toute leur actualit
et leur pertinence pour le march. Les rsultats
dune consultation internationale sur la norme
ISO 9001 ont conclu en mars 2012 que la norme
ISO 9001 avait besoin dvoluer. Lobjectif de
cette rvision est daider les entreprises mieux
anticiper les besoins des clients et amliorer
leur performance.
En vue de lvolution des pratiques de
management des entreprises et dans un
contexte conomique et concurrentiel toujours

plus complexe, il est ncessaire de fournir des


efforts dadaptation permanents en matire de
comptences, dinnovation, de matrise des cots
et de prvention des risques. Par consquent, il
est ncessaire dintgrer ces enjeux dans la
rvision de la norme. La norme ISO 9001 : 2015
incite les organismes mieux prendre en compte
les risques et les opportunits, adapter la
dmarche qualit pour mieux appuyer la stratgie
de lentreprise et contrler tous lensemble de
la chane crant des valeurs ajoutes pour les
clients.
La nouvelle version de la norme permettra donc
damliorer les bnfices pour les entreprises sur
deux plans : la matrise de leurs activits en
interne, pour tendre vers lexcellence
oprationnelle ; et lamlioration de leur capitalconfiance auprs de leurs parties intresses,
notamment leurs clients et fournisseurs [3].
Cette nouvelle norme ISO/DIS 9001:2015 rpond
aux toutes dernires volutions et sera intgre
avec dautres systmes de management
complmentaires, comme lISO 14001.
b)

Le calendrier de la rvision

Figure 2: calendrier des rvisions

[4]

2012 : Premire bauche de la norme ISO


9001:2015 (WD : Working Draft).
Aot 2013 : Les membres du SC2 ont rdig
un projet comit : le Committee Draft (CD).
Juin 2013 : Premire phase de vote sur la
norme ISO 9001:2015 (CD) et le dpouillement
en novembre 2013.
Juin 2014 : Aprs avoir recueilli les
commentaires des diffrents pays membres de
lISO, un projet de norme internationale est
propos : Draft for International Standard (DIS).
1er semestre 2014 : Seconde phase de vote
sur le texte de la norme ISO 9001:2015 (DIS).
Depuis le 27 mai 2014, le projet de l'ISO 9001
2015 est accessible gratuitement sur le site
d'AFNOR (pdf de 58 pages) pour l'enqute

publique (fin 25 juillet 2014). Dpouillement 4 et


5 septembre 2014.
Juin 2015 : Le Final Draft for International
Standard est propos.
Juillet 2015 : Troisime phase de vote sur le
texte de la norme ISO 9001:2015 (FDIS).
Dpouillement des votes en septembre 2015.
Septembre 2015 : publication de de la norme
ISO 9001:2015.
c) La migration de version 2008 vers
version 2015
Les organismes certifies ISO 9001:2008
disposeront d'une priode de transition de trois
ans (de 2015 2018). Ces entreprises pourront
anticiper de mettre excution les modifications
dans leurs systmes de management.

Figure 3: Processus de transition la norme ISO

9001:2015

[4]

Pendant la transition, les activits suivantes sont


conseilles pour les entreprises qui sont certifis
par ISO 9001:2008 [4]:

Figure 4: Activits raliser pendant la priode


de transition [4]
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1.2

Enjeux

1.2.1)

Enjeux du projet

Dans ce contexte dvolution de lISO 9001, ce


projet consiste dvelopper un outil
dautodiagnostic ISO/DIS 9001 :2015. Il donnera
des informations concernant ltat immdiat du
systme de management de la qualit selon le
projet de la norme. Ce projet intressera les
entreprises non certifies ou dj certifies ISO
9001. Loutil dautodiagnostic donnera plus de
visibilit aux organismes sur les points critiques
mettre en conformit.
Il donnera loccasion aux entreprises de se
mettre niveau des nouvelles exigences de
manire performante : la rapidit dadaptation
avec le moins de ressource consacre et cela en
vitant la remise en question totale du systme
de management de la qualit. De ce fait, loutil
de diagnostic permettra la raction des
organismes en traant sa politique qualit et
mettant en place un plan daction de manire
plus prcise et performante.
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1.2.2)
projet

Enjeux de lquipe de

Pour valuer les enjeux de lquipe projet, la


matrice SWOT a t mise en place comme
suivant :

Figure 5 : Matrice SWOT du projet

[source auteurs]

Forces : Lquipe de projet est constitu de


personnes venant de plusieurs horizons. Les
membres ont dj travaill ensemble lors des
diffrents ateliers auparavant.et ils disposent de
nombreuses sources bibliographiques (BUTC,
Sagaweb, ScholarVox)
Faiblesses : Avant la proposition de ce projet, les
membres de lquipe projet ignoraient que le
projet de norme ISO/DIS 9001 :2015. De plus,

pour la conception de loutil dautodiagnostic,


lquipe manque de connaissance de loutil
Macro-Excel qui va tre utilis pour la mise en
place de la grille dautovaluation.
Menaces : La non adoption de la norme lors du
vote final des membres de lISO et/ou lapport
dautres ajouts et modifications la fin du projet,
ceci remettra en question la qualit de loutil
dautodiagnostic.
Opportunits : En vue de ce projet, les membres
de lquipe visent matriser le concept du
mmoire dintelligence mthodique.
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1.3

Problmatique

1.3.1) Planification Dynamique


Stratgique
Avant de commencer rsoudre la
problmatique, la dmarche de Planification
Dynamique Stratgique a t adopte afin
dapporter une stratgie et une vision clair pour
notre projet.

Figure 6 : Schma Planification Dynamique


Stratgique [source auteurs]
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1.3.2)

QQOQCP

Afin dapporter plus de clart notre


problmatique et par consquent rendre la
problmatique plus comprhensible, loutil
QQOQCP a t utilis pour cet effet.

Figure 7 : Tableau QQOQCP

[source auteurs]

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CHAPITRE 2:
MTHODE DE
RSOLUTION

2.1
Planification de
mise en uvre
2.1.1

Direction du projet

a) Stratgies du notre projet


Avant le commencement du dveloppement de
loutil dautodiagnostic du systme de
management de la qualit selon les exigences du
projet de norme ISO 9001 version 2015, deux
choix stratgiques de mthodologie dlaboration
de loutil se sont prsents (figure7): Innover ou
Amliorer.

Figure 8 : Les deux processus stratgique de

loutil dautodiagnostic ISO 9001 version


2015 [source auteurs]
La dmarche dinnovation consiste la cration
dun nouveau produit de point de vue technique
et mthodologique partir des attentes latentes
des futurs utilisateurs que ce soit auditeurs ou
responsables qualit au sein dun organisme. Des
nouvelles fonctionnalits ainsi quune nouvelle
interface seront ncessaires.
Lors de ce prsent projet, la dmarche
damlioration a t opte. Cette alternative
permet de rendre les outils existants plus
fonctionnels, ergonomiques et rpondant aux
attentes latentes des diffrents utilisateurs. Cette
dmarche ncessite, tout dabord, la recherche
des outils disponibles, ensuite, une comparaison
et une analyse critique de ces outils sont
ncessaires afin dextraire les points forts et
faibles de chaque type doutil et enfin, crer
loutil qui prend en compte les forces et faiblesses
des outils existant dj.
b) Logigramme des actions
Suite au choix stratgique du projet, le
logigramme des actions avec des ressources a
t dtermin. Comme le montre la figure 8 cidessous, il y a 5 tapes principales sont:

dterminer le fonctionnement de la direction,


structurer le contenant doutil, formuler le
contenu de loutil, raliser, tester, amliorer et
publier.

Figure 9 : Logigramme du projet


c)

Approche Processus

[source auteurs]

Lors de ce projet, lapproche processus a t


ralise pour lintgralit du projet comme le
montre la figure 7 :

Figure 10: Processus Conception dun outil


dautodiagnostic lISO/DIS 9001:2015 [source auteurs]

Lapproche processus a t applique aussi pour


les runions davancement du projet, ce
processus est rcurent tout au long de la mise en
place de loutil dautodiagnostic ISO 9001 :2015.
Lors de ces runions, chaque membre de lquipe
prsente lavancement des tches qui lui ont t
confies lors des runions prcdentes et les
nouvelles tches restant raliser sont rparties
lors de ces mmes runions. Le processus
runion davancement est prsent dans la figure
11 :

Figure 11 : Processus Droulement des runions


davancement du projet [source auteurs]
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2.1.2

Analyse des risques

a) Les risques du projet


Lanalyse des risques sest porte sur les actions
importantes menes lors de ce projet. Afin
dvaluer les ventuels imprvus et dapporter
des solutions ces derniers, lquipe a dcid de
procder des Analyses Prliminaires de Risques
lors de ce projet.

Figure 12: Grille de criticit

[source auteurs]

Figure 13: Une partie danalyse prliminaire des


risques [source auteurs]
Lquipe a hirarchis selon les criticits, les
risques surveiller de prs par lquipe projet.
b) Les risques de loutil
Le risque est dfini par la norme ISO comme
tant leffet de lincertitude sur les objectifs .
Dans loptique de bien dvelopper notre outil
dautodiagnostic, les risques portant sur le projet
ainsi que les alternatives permettant dviter
et/ou de rduire les impacts ngatives des
risques ont t anticips.

Figure 14: Une partie de lidentification des


risques de loutil [source auteurs]
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2.2 Mise en uvre


des actions retenues
2.2.1

Matriser les volutions

a) Nouveauts de la ISO/DIS 9001:2015


Avant laborer les critres, une comparaison
entre ISO 9001:008 et ISO/DIS 9001:2015 est
fait par. Sept nouveauts sont trouvs cidessous[6] :

Principe qualit

Les principes de management de la qualit de 8


sont devenus 7 [7]

Figure 15: Comparaison des principes de


management de la qualit [7]
-

Structure

Une nouvelle structure de norme, dite structure


High Level Structure HLS qui sera reprise pour
toutes les normes de systme de management
lISO 9001 (qualit). Par rapport l'ISO
9001:2008, la structure ont t modifies pour
amliorer la cohrence avec les autres normes de
systmes de management. Les articles sont 10
selon la structure de niveau suprieur. La
structure au-dessous est une structure
commune, dite universelle autour de 10
chapitres [8]

Figure 16: Structure commune autour de 10


articles de lISO/DIS 9001:2015 [source auteurs]
-

Nouveaux articles

4 Contexte de l'organisme
5 Leadership
6 Planification du systme de management de
la qualit
9 valuation des performances
-

Articles avec nouveaux noms

7 Soutien remplace Management des


ressources
8 Fonctionnement remplace Ralisation du

produit
-

Terminologie

Par rapport lISO 9001 : 2008, une partie de la


terminologie dans la DIS a t modifie. Il n'est
pas exig que les termes utiliss par un
organisme soient remplacs par les termes
utiliss dans le prsent projet de norme
internationale. Les organismes peuvent choisir
d'utiliser des termes adapts leurs oprations.

Figure 17: Comparaison terminologie ISO


9001:2008 et lISO/DIS 9001:2015 [8]
De plus, Le terme performance apparat 42 fois
et aussi dans le titre d'un article (article 9), dans
la version 2008 il n'apparaissait que 4 fois.
-

Manuel Qualit & procdure

Le Manuel Qualit est remplac par la maquette


commerciale. Les processus entrent dans les
exigences (4.4, 7.1.4, 8.7). De plus, le
Manuel Qualit et les procdures ne sont plus
obligatoires mais il y a quand mme des
exigences de :
+ Tenir jour des informations documentes
(procdures)
+ Conserver des informations documentes
(enregistrements)
-

L'approche risque

Selon le projet de norme ISO 9001v2015, il est


clairement constatable que l'approche risque est
la grande nouveaut. Le terme risque apparat 43
fois, dans les 0.1, 0.3, 0.5, 0.6, 3.0, 4.4,
5.1, 6.1, 8.5, 9.1 et dans l'annexe A : A.4,
A.5, A.7, A.8. Selon la norme, le risque est leffet
de lincertitude sur un rsultat escompt.
b)

Tendance dvaluation

Aprs la comparaison objective, une analyse


subjective est faite sur la base de lanalyse de
AFNOR 5 tendance dvaluation [8]

Figure 18: Analyse subjective de lISO


9001:2015 [4]
1. Intgrer les systmes de management
Selon la structure de lISO 9001 :2015, on peut
trouver que lintgration des systmes de
management est plus logique et facile mettre
en uvre.
2. Comprendre les enjeux et anticiper les
besoins et attentes des parties intresses
Dans lISO 9001v2015, il est propos de bien
connatre le contexte de lorganisme et
dterminer les enjeux, les parties intresses et
leurs attentes. Ces deux nouveaux lments
doivent tre intgrs dans la politique de
lorganisme et aux objectifs qui en dcoulent. Il
est primordial de surveiller et mettre jour les
objectifs de rpondre aux exigences des clients et
aux contraintes rglementaires.
Il est important de dterminer les risques et

opportunits lis au contexte de lorganisme et


latteinte des rsultats escompts, mais aussi vis
vis aux effets indsirables et de lamlioration
continue. Ce systme de management Q/E doit
tre adapt au contexte de lorganisme.
Au-del du cur du projet de norme actuel,
lanalyse de risques actualise de faon
permanente -dont le but est de prvenir ou de
rduire les effets indsirables des risques
identifis, afin datteindre les objectifs de
lorganisme- constitue un objectif principal du
projet de norme. Le management du changement
est fortement renforc dans ce projet de norme
qui dfinit la notion dapproche processus comme
essentielle.
3. Renforcer les liens entre stratgie &
dmarche qualit
4. Matriser la chane de valeur
Cette valuation vise liminer les maillons
faibles dans la supply chain
5. Evaluer/ amliorer les performances du
systme de management
Dans lISO 9001v2015, il est soulign de dfinir
les critres de mesure et valuer les processus
internes/externes, le systme de management et
la conformit par rapport aux exigences

applicables. Concernant lamlioration, il est


mentionn de dvelopper lamlioration continue
mais aussi lamlioration par rupture ou par
innovation.
Limpact de ces volutions sera limit pour les
organismes qui avaient dj une lecture avance
de la version 2008 et qui utilisaient pleinement
les outils et les cycles damlioration continue.
La norme 2015 sera toutefois plus prcise en
imposant par exemple des objectifs et des
rsultats mesurables. Autre lment notable : le
remplacement de Produits par Biens et
Services, parfaite illustration que la norme
sapplique tout livrable destin au client.
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2.2.2 Structurer le Contenant


de loutil
a)

Analyser critique des outils existants

Lanalyse critique des outils dautodiagnostic sest


porte sur trois types doutils: Outil sous format
Papier remplir manuellement[9]; Outil
Excel [10] labor par les anciens tudiants du
Master QPO et Outil AFNOR [11] mis en vente
par le mme organisme.
-

Outil EXCEL [10]

Outil Papier (sous forme de WORD)[9]

Outil AFNOR [11]

Loutil sous format papier est un simple


formulaire remplir et la partie de rsultats reste
calculer et/ou interprter manuellement ce qui
va rendre cet outil dautodiagnostic ncessitant
deux efforts : valuation et linterprtation des
rsultats.

Loutil de AFNOR malgr ses avantages de


point interactivit, interoprabilit et prsence de
plusieurs exemples, linconvnient dtre trs
gnraliste et par consquent pas prcis sur le
diagnostic de lorganisme peut induire en erreur
lutilisateur.
Lors de ce projet, il a t dcid damliorer
loutil EXCEL dj existant. Cet outil prsente
plusieurs avantages dont la facilit de
modification ainsi que la prsence des outils de
calcul et laffichage immdiat des rsultats de
lautodiagnostic.
b)

Cahier de charge de loutil

Selon lanalyse critique des outils existants, les


points forts de chaque outil ont t relevs et la
possibilit dappliquer et dexploiter ces points
forts loutil EXCEL dautodiagnostic ISO
9001v2015 a t analyse. Dun autre ct, les
points faibles, quelques amliorations ont t
prvues par lquipe de projet. Dailleurs, selon
lidentification des risques de loutil, les actions
prventives proposes ont t tenues en compte
dans le cahier de charge de loutil.

Figure 19: OBS de loutil dautodiagnostic


ISO/DIS 9001:2015 [source auteurs]
c)

Critres de la copie zro

Aprs ltude de chaque exigence de la ISO/DIS


9001:2015, les critres de la copie zro des
articles 4, 5, 6, 8, et 10 ont t relevs. Pour
larticle 8 qui est rest presque inchang par
rapport la version de 2008, les critres de loutil
dautodiagnostic ISO 9001:2008 ont t gards
pour loutil dautodiagnostic ISO/DIS 9001:2015.
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2.2.3

SWOT de notre outil

Figure 20 : SWOT outil dautodiagnostic ISO/DIS


9001:2015 [source auteurs]
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CHAPITRE 3:
PRSENTATION ET
UTILISATION DE

LOUTIL
3.1
Structure de
loutil
dautodiagnostic
3.1.1

Mode demploi

Loutil dautodiagnostic est prsent via une


premire page mode demploi qui permet
dexpliquer loutil et den prsenter les diffrentes
parties. Les chelles dvaluation mises de loutil
peuvent tre paramtres par lutilisateur vue
que chaque organisme a son propre niveau
dexigence satisfaire. Des boutons liens dans
cette page permettent de naviguer dans loutil de
manire fluide. Le sommaire est compos des
valuations des articles du projet de norme
ISO/DIS 9001:2015, les rsultats de chaque
articles et les rsultats globaux de lvaluation du
systme de management de la qualit. Dautres
liens permettent daccder aux onglets
autodclaration de conformit et Note Bene.
Le mode demploi explique aussi la logique du
paramtrage des niveaux de conformit

spcifiques chaque entreprise : Les niveaux de


vracit correspondent la vracit dexcution
des actions dcrites dans les critres de loutil. Le
choix de vracit des critres est de 4 : faux ;
plutt faux ; plutt vrai et vrai. Dautre part, le
taux de conformit dun article ou dun sousarticle correspond la moyenne gnrale des
taux de vracit des actions menes de chaque
article et sous-article exiges par le projet de
norme ISO/DIS 9001 :2015.
Les intervalles des taux de conformit des
articles et des sous-articles peuvent tre modifis
en changeant simplement la limite maximale de
lintervalle. Ainsi, lutilisateur peut choisir les
intervalles des niveaux de conformit
correspondant ses attentes du systme de
management de la qualit de lorganisme.
Lutilisateur choisit les intervalles de conformit,
ainsi, les taux de vracit correspondant
chaque choix de vracit sont calculs
automatiquement en tant la mdiane de chaque
intervalle sauf pour les deux extrmits Faux
et Vrai qui correspondent des taux de
vracit, respectivement, de 0% et 100%.

Figure 22: Feuille Mode demploi de l'outil


d'autodiagnostic [source auteurs]
La feuille mode demploi est divise en 4
components :
1- L'en-tte : Identification du nom de
l'entreprise, le responsable pour le systme de

management qualit et leur contact.


2 -Manuel demploi : Explique quelle sont les
objectives de cette outil et introduire les
lments composants de chaque onglet.
3- chelles d'valuation utilises paramtrables :
Prsente les deux critres d'valuation de cet
outil : Niveaux de vracit <<la ralisation des
actions associes aux exigences de la norme >>
et niveau de conformit << les articles de la
norme >>. Pour chacun de ces deux types il y a
une chelle 4 modalits (tant le premier faux,
plutt, faux, plutt vrai, vrai et le deuxime
insuffisant, informel, convaincant, conforme). La
valeur en pourcentage a t dmontre aussi.
4- Sommaire dynamique de la grille
d'valuation : Il y des boutons affects une
macro qui permet lutilisateur aller directement
au niveau du chapitre de l'ISO 9001:2015 quil
souhaite.
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3.1.2

La grille dvaluation

La grille dvaluation est constitue de litem


valuer, le choix de lvaluation, le taux de
vracit, le libell de lvaluation et un champ

pour les commentaires.


Loutil de diagnostic propos fournit un ensemble
ditems, ces items sont sous forme affirmative.
Lutilisateur value leurs vracits. Ces
ensembles items sont sous une forme
synthtique. Un seul item peut rsumer plusieurs
exigences de la norme dISO 9001 :2015. Les
items sont classifis par article et sous article.
La grille dvaluation est garnie par des
commentaires qui permettent de rendre plus clair
le sens des items. Ces commentaires peuvent
tre sous formes dexemples de cas rels et/ou
de dfinitions.
Des liens sont disponibles sur la feuille de grille
dvaluation permettant de naviguer dans loutil.
Ces liens permettent daccder directement aux
rsultats (globaux et de chaque article) et aux
sommaire de loutil.

Figure 23 : Extrait de la grille dvaluation (1 :


Commentaire ; 2 : item ; 3 : choix dvaluation
de litem ; 4 : libell du choix dvaluation ; 5 :
Taux de vracit) [source auteurs]
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3.1.3
La feuille de synthse
des rsultats et les
reprsentations graphiques pour
chaque article
Les rsultats consistent des schmas donnant
une reprsentation graphique du niveau de
conformit de chaque chapitre. A lissu de
lvaluation de chaque partie de la norme,
lutilisateur peut noter ses remarques et ses

actions prioritaires dans la feuille des rsultats.


Loutil permet de visualiser les rsultats de
chaque chapitre sparment. Le fait davoir une
valuation dtaille de chaque chapitre de la
norme va permettre aux utilisateurs davoir une
bonne visibilit sur les points amliorer et
permet galement de dtecter rapidement les
champs dactions prioritaires.

Figure 24 : Feuille Rsultat chapitre 4


de l'outil d'autodiagnostic [source auteurs]

3.1.4
La feuille de synthse
des rsultats et les
reprsentations graphiques
gnrales
Loutil permet de synthtiser les diffrents

niveaux de conformit de lensemble des


chapitres de la norme par des reprsentations
graphiques. Cette reprsentation graphique
permet aux utilisateurs de prioriser les actions
correctives et prventives et par consquent le
responsable qualit peut mettre, lissu de
cette valuation, plusieurs plans dactions pour
pouvoir relever le niveau de conformit des
points sensibles et critiques. Pour cela, un
tableau a t mis en place afin de crer un
espace o les remarques et notes des plans
dactions (quoi, qui, quand) peuvent tre
marques.

Figure 25 : Feuille de Rsultat & Actions


de l'outil d'autodiagnostic [source auteurs]
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3.1.5 Dclaration de la
conformit
Cette feuille a pour but de synthtiser les
rsultats du diagnostic du systme de
management de la qualit de lorganisme. Ce
document peut servir comme un compte rendu
de lvaluation et peut tre utilis pour la
communication interne sur ltat de sant du
systme de management de la qualit.

Figure 26 : Dclaration de conformit

ISO 17050

de l'outil d'autodiagnostic [source auteurs]

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3.1.6

Nota Bene

Cette partie de loutil dautodiagnostic est


compose par des conseils et des suggestions
adapts pour chaque chapitre de la norme. Ceci
entre dans une dmarche de simplification et
pour donner des exemples concrets de comment
amliorer chaque ensemble de sous chapitre.

Figure 27: Notice du projet de norme ISO/DIS


9001:2015 [source auteurs]
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3.2 Processus de
lutilisation de loutil
Un logigramme dutilisation de loutil a t
labor afin de clarifier son utilisation. Il dtaille

la dmarche suivre pour lobtention dun


rsultat dvaluation optimale.

Figure 28 : Logigramme dutilisation de l'outil


d'autodiagnostic [source auteurs]

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3.3 Evaluation de la
performance de loutil
dautodiagnostic
Dans le but dvaluer loutil dautodiagnostic, un
formulaire GOOGLE FORM a t mis en ligne. Ce
formulaire contient des critres valuer par les
utilisateurs de loutil. Ces derniers sont invits
remplir ce formulaire la fin de lvaluation. Ces
retours dexpriences permettront amliorer la
performance de loutil. Lors du remplissage du
formulaire, un espace libre est laiss afin que les
utilisateurs notent les remarques et les conseils
destins aux crateurs de loutil dans une logique
damlioration continue de loutil.

Figure 29 : Formulaire dvaluation de l'outil


d'autodiagnostic [source auteurs]

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3.4

Rsultats et

perspectives
Pour assurer une mthodologie crdible et
transparente afin de donner confiance dans les
rsultats obtenus, nous avons utilis une
bibliographie robuste ainsi que le projet de norme
DIS ISO 9001 : 2015. En outre, un benchmarking
des diffrents types des outils dautodiagnostics a
t ralis pour laborer notre cet outil
dautodiagnostic
Cet outil contient les principes, les prescriptions
et lessentiel de la DIS ISO 9001 : 2015 afin de
runir la totalit des exigences de cette norme.
Lautodiagnostic se prsente comme une solution
rapide pour valuer la situation du SMQ et en
identifier les axes possibles damlioration. Ceci
donne la capacit de tracer les pratiques de la
qualit ainsi que leurs progrs.
Grce cet outil, plusieurs cartographies sont
obtenues dont les rsultats de chaque chapitre de
lISO 9001 ainsi que des cartographies qui
rsume de manire plus globale la totalit de
tous les rsultats des diffrents chapitres. Ces
rsultats permettent une visualisation
directement les points forts et les points faibles
des conformits des exigences du systme de

management de la qualit. Lautovaluation de la


part des organismes permet une mise en place
facile des plans daction pour se rapprocher de la
conformit par rapport nouvelle version de
lISO 9001:2015.
Loutil dautodiagnostic qui est le livrable de notre
projet devra tre test par des responsables de la
qualit de quelques entreprises qui seront
amener lutiliser dans le cadre de lamlioration
de leurs systmes de management de la qualit.
Ensuite, aprs validation de loutil par ces
utilisateurs et aprs la prise en considration de
leurs remarques et suggestions, la grille pourra
tre diffuse largement aux toutes les parties
intresses. Les amliorations possibles pour
notre outil seront mieux clarifies aprs le retour
d'exprience de nos utilisateurs.
Lutilisation de cette diagnostic peut tre choisie
pour de multiples raisons mais lobjectif reste
avant tout de pouvoir situer la performance
actuelle des organismes et de pouvoir valuer le
chemin restant parcourir pour une meilleure
prise en compte des attentes de la norme, en
accord nouvelle version en 2015.
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Conclusion
Ce rapport synthtise le travail que nous avons
ralis dans le cadre de notre projet intitul
Conception dun outil dautodiagnostic sur la
version 2015 de la norme ISO 9001.
La norme NF EN ISO 9001 Systmes de
management de la qualit est cest la norme du
management de la qualit la plus utilise dans le
monde. En 2015 cette norme sera actualise et
lobjective de ce projet est de proposer un outil
dautodiagnostic qui permettra aux organismes
de sautovaluer pour estimer leur conformit par
rapport la nouvelle version de la norme. Cela
permettra aux entreprisses de faire un
autodiagnostic de la situation actuelle pour se
prparer ladaptation de leurs SMQ.
La premire partie de ce Mmoire dIntelligence
Mthodologique MIM est consacre
lexplicitation des objectifs et des rsultats
escompts de notre travail. Par la suite, la
mthodologie suivie a t dtaille: Mise en place
de plans daction, planification des tches dans le
temps et entre les membres du groupe, tude de
risques et recherche des alternatives
envisageables et enfin la ralisation proprement

dite de loutil dvaluation. Pour dvelopper cet


outil, les travaux des anciens projets dintgration
ainsi que loutil de lAFNOR ont t une source
dinspiration. Des modifications et des
amliorations importantes et intressantes ont
t labores pour la construction dun outil
performant.
Ce projet a permis aux membres du groupe de
travail dapprofondir leur connaissance de la
norme ISO 9001 et de savoir comment
apprhender dautres normes comme lISO
21500. Au cours de ce projet, lapplication des
outils enseigns au long de la formation Master
Qualit et Performance des organismes a t utile
aux membres du groupe pour atteindre les
objectifs fixs au dbut du projet. Les
connaissances acquises concernant aux systmes
de management de la qualit ainsi que les
recherches bibliographiques sur ce domaine
constituent une opportunit intressante pour le
dveloppement scientifique et lentre sur le
march professionnel des tudiants.
De point de vue personnel, la ralisation de ce
projet sest avre trs bnfique.
Premirement, il a fallu grer ce projet sur une
priode courte de 3 mois, tablir un planning de
travail de groupe en fonction des tches

accomplir, de leur complexit et des chances


respecter. Ce fut galement loccasion de former
une quipe riche dapports techniques et
humains ce qui a permis de dvelopper des
comptences en gestion dquipe multiculturelle,
multidisciplinaire et en gestion de projet.

Rfrences
bibliographiques
[1]

ISO, LEtude ISO , ISO. [En ligne]. Disponible sur:

http://www.iso.org [Consult le: 04-oct-2014].


[2]

J. M. Juran, Made in U.S.A.: A Renaissance in Quality , Harv. Bus. Rev., p.

7 pages, juil 1993.


[3]

AFNOR, Qualit-Rvision ISO 9001 version 2015 , AFNOR groupe, juin-

2014. [En ligne]. Disponible sur: http://www.afnor.org [Consult le: 24-sept-2014].


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AFNOR, Rvision 2015: Rvolution ou volution? , Paris, France, 2014.

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DNV.GL, Le Parcours Transition ISO 9001:2015 . .

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PQB, Nouveauts sur la norme ISO 9001 version 2015?: systme de

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G. Farges, Fondamentaux de lISO 9000 , sept-2014.

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[9]

International Trade Center, ISO 9001:2008 DIAGNOSTIC TOOL . 2012.

[10]

T. BELLON et N. BOISROND, Outil dautodiagnostic pour la norme NF

S99-17 , [En ligne]. Disponible sur: http://www.utc.fr/master-qualite/. [Consult


le: 18-nov-2014].
[11]

AFNOR, Test en ligne - ISO 9001 version 2015?: Un diagnostic pour se

prparer?! - AFNOR Certification , Tests et diagnostics en ligne. [En ligne].


Disponible sur: http://www.boutique-certification.afnor.org [Consult le: 14-oct2014].

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