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INDICE
1. PRESENTACIN
2. CAPACIDADES TERMINALES
3. CONTENIDOS
CONTENIDOS
1.- INTRODUCCIN
traduce
3.- CONTENIDOS
CONCEPTOS
La empresa. La direccin de la empresa. La divisin del trabajo. El
departamento de marketing.
El marketing interno. El personal de marketing. El liderazgo interno. Los
estilos de mando. La teora X y la teora Y. La motivacin. Teoras de la
motivacin. Tcnicas de motivacin. La comunicacin interna. El equipo
comercial.
Introduccin al marketing: enfoques empresariales hacia el mercado. El
marketing. El Comportamiento Del Consumidor (CDC). Las fuentes de
informacin.
PROCEDIMIENTOS
Conocimiento de los productos y/o servicios que ofrece la empresa.
Compresin de los objetivos de la empresa a corto/ medio y largo plazo.
Se establece y aplica la puesta en marcha de planes de accin
comercial.
Estudio de las acciones comerciales de la competencia para intentar
equipararlas o mejorarlas.
Identificacin de las necesidades de los usuarios de los productos y/o
servicios que la empresa ofrece.
Estudio de las distintas teoras y tcnicas de motivacin de un equipo
comercial.
Respuesta a las distintas alternativas que la negociacin ha planteado
teniendo en cuenta las pautas marcadas por la empresa.
Estudio de las diferentes tcnicas de la negociacin y venta del producto
y/o servicio.
Saber elegir el momento y la forma adecuada para optimizar los
acuerdos y cerrar el trato.
Comprobacin del grado de cumplimiento de los objetivos fijados.
Conocimiento adecuado de los cauces de comunicacin entre los
clientes y las diferentes reas de la empresa para facilitar una respuesta
rpida a las peticiones de stos.
Elaboracin de documentacin para detallar convenientemente las
caractersticas de los productos y/o servicios contratados y las
condiciones del pedido.
Anlisis de las situaciones de conflicto ms frecuentes con el fin de estar
preparado frente a posibles eventualidades.
Resolucin de las incidencias planteadas por el cliente de forma amable,
corts y cuidando la buena imagen de la empresa.
CRITERIOS DE EVALUACIN
Conocer la estructura de funcionamiento de la empresa.
Identificar las diferentes partes que componen una empresa.
Analizar la divisin del trabajo y el papel del departamento de marketing
dentro del organigrama de la empresa.
Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo.
Identificar el tipo de comunicacin utilizado en un mensaje y las distintas
estrategias para conseguir una buena comunicacin.
Definir los trminos ms utilizados de comunicacin aplicables en
situaciones de informacin y atencin a clientes.
Describir las fases que componen una entrevista personal con fines
comerciales.
Comunicarse de forma clara, precisa y concisa, utilizando expresiones
correctas y amables.
Juzgar la actitud del cliente en funcin de su tono de voz y la forma de
comunicacin y expresin utilizada.
Evaluar la importancia del mensaje para la empresa supuesta.
Indicar las alternativas de actuacin despus de la actuacin.
Explicar las diferentes etapas de un proceso de negociacin y venta.
Identificar y describir las tcnicas de negociacin ms utilizadas en la
contratacin de productos o servicios.
Interpretar la normativa mercantil que regula los contratos de servicios y
los derechos del cliente-consumidor.
Definir los principales parmetros que configuran una oferta presentada
a un cliente.
garantizar
la
actualizacin
Posteriormente se pasar
correspondientes a cada unidad.
trabajar
en
clase
los
contenidos