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Rapport de Stage

Sige de la BANQUE POPULAIRE


Rgionale OUJDA
Dpartement Gestion
infrastructure et support
informatique

Stage effectu entre le 23 - 05 - 2011 et le 17 - 06 - 2011.

Ralis par : www.banque2lettres.com

Banque Populaire Rgionale-Oujda-

Dpartement gestion infrastructure et support


informatique

Remerciements
Je remercie la Banque Populaire Rgionale de Oujda de mavoir accueilli durant
les quatre semaines pour raliser mon stage de fin de formation.
Mes remerciements sadressent spcialement au personnel du Dpartement
Gestion Infrastructure et Support Informatique de la BPRO, lieu de mon stage.
Je remercie :

Sommaire
Avant-propos -------------------------------------------------------------------------- 4
Introduction --------------------------------------------------------------------------- 5

Premire partie
La banque populaire et son secteur d'activit ----------------------------------- 7
Le groupe banque populaire --------------------------------------------------- 7
Le domaine dactivit de la banque populaire ------------------------------ 7
Noureddine ELMRABET

Rapport de Stage
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Banque Populaire Rgionale-Oujda-

Fiche descriptive de la banque populaire ------------------------------------ 8


La Banque Populaire Rgionale de Oujda --------------------------------------- 9
Le dpartement gestion infrastructure et support informatique ---------- 10

Deuxime partie
Mansour, application systme ------------------------------------------------------ 14
Paradigm, dclaration des incidents ---------------------------------------------- 16

Troisime partie
Les tches effectues au sein du dpartement------------------------------------ 18
Le droulement du stage ------------------------------------------------------------ 23
Conclusion ----------------------------------------------------------------------------- 23
Annexes--------------------------------------------------------------------------------- 24

Avant-propos
La mise en stage est une initiative parfaite qui ouvre la porte face tout
stagiaire de tester et d'amplifier ses connaissances et aussi vivre rellement le
champ professionnel.
Il est indniable que la priode du stage tait considrablement
exceptionnelle pour consolider et mobiliser les comptences acquises au cours de
la priode de formation.
Jai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la Banque
Populaire Rgionale de Oujda, au dpartement gestion infrastructure et
Noureddine ELMRABET

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Dpartement gestion infrastructure et support


informatique

support informatique pendant une priode allant du 23 Mai 2007 au 17 juin


2011.

Je vous propose mon rapport estimant qu'il soit signifiant.

Introduction
Une banque est une entreprise particulire qui assure le financement
montaire de lconomie.
Cette entit part entire joue un rle dintermdiation et galement un
rle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le dveloppement du
pays.

Au Maroc, le march bancaire se caractrise par son mergence et ses


fluctuations, et doit faire face plusieurs dfis pour garantir son dveloppement,
et tous cela consiste une gestion des informations trs volutive, afin dviter
toute mal organisation qui nuira aux performances de lentreprise. Cest
pourquoi, avoir un systme informatique au sein de lentreprise est primordial;
il permet une circulation rapide et efficace de linformation entre les diffrents
dpartements et assure la protection de la base des donnes et des informations
sensibles afin de devancer tous les autres concurrents.
Ce prsent rapport va tablir une synthse de toutes les tches que jai
effectues durant mon stage au sein du dpartement gestion infrastructure et
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support informatique de la Banque Populaire rgionale de Oujda, pendant une


priode allant du 23 Mai 2011 au 17 juin 2011.
Tout d'abord, je vais commencer par une prsentation du Groupe Banque
Populaire et de son secteur dactivit, puis une description de la banque
populaire rgionale de Oujda et du dpartement gestion infrastructure et support
informatique, lieu de mon stage.
En deuxime partie, je vais tcher dexpliquer le fonctionnement de ce
dpartement travers lapplication systme Mansour et le logiciel Paradigm
pour la dclaration des incidents.
Ensuite, je vais dcrire les tches et les travaux que jai effectus au sein du
dpartement informatique ainsi que le droulement et les apports de ces quatre
semaines de mon stage.

re

1 Partie
La banque populaire et son secteur d'activit
Le groupe banque populaire
Le domaine dactivit de la banque populaire
Fiche descriptive de la banque populaire
La Banque Populaire Rgionale de Oujda
Le dpartement gestion infrastructure et support informatique
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La banque populaire et son secteur


d'activit
Le Groupe Banque Populaire (G.B.P)
Le Groupe Banque Populaire est un groupement
de banque, constitu de la banque populaire
centrale (BCP) avec ses filiales et fondations et de
10 banques populaires rgionales (BPR).
La Banque Populaire est une socit anonyme
cote la bourse de Casablanca depuis 2004. Le
Groupe des Banques Populaires dispose du
premier rseau bancaire marocain avec 750
agences et il sert la plus large base clientle du
Maroc avec prs de 3,2 million de clients.
La Banque Centrale Populaire (BCP) assure un rle central au sein du groupe, et elle est
investie de deux missions principales :
tablissement de crdit habilit raliser toutes les oprations bancaires, sans
toutefois disposer dun rseau propre.
Organisme centrale bancaire des Banques Populaires Rgionales (BPR).
Les Banques Populaires Rgionales (BPR), sont des Banques de proximit, actuellement
au nombre de 10, qui constituent le socle du Crdit Populaire du Maroc. Elles constituent le
levier du Crdit Populaire du Maroc dans la collecte de l'pargne au niveau rgional, sa
mobilisation et son utilisation dans la rgion o elle est collecte.

Le domaine dactivit
Selon larticle 10 de la loi bancaire de 1993, les banques peuvent effectuer toutes les
oprations nonces par cette loi savoir :
La rception de fonds du public.
Les oprations des crdits.
La mise la disposition de la clientle de tous moyens de paiement ou leur gestion.
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Ainsi, la Banque populaire est rgie par cette loi, elle a pour mission deffectuer toutes les
oprations nonces par cette loi.

Fiche descriptive

Banque Populaire
Faite pour vous

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Banque
Populaire
Raison
sociale
: Socit
Forme
juridique
: Socit
Anonyme
Activit
:Finance et Assurance
Cration
: 1961

Action en bourse: MASI: BCP


Capital: 15, 7 Milliards de MAD (2008)
Chiffre
daffaires
: 8,1 milliards de (2008)
MAD
Sige
social: 20 000 Casablanca
BdZerktouni
101,
Direction: Mohammed Benchaboun (PDG)
Site Web: www.gbp.ma

La Banque Populaire Rgionale de


Oujda
La Banque Populaire Rgionale de Oujda (BPRO) est une cooprative capital variable
dtenu par cls clients, cre en 1983. Elle est rgie par Dahir n 100 700 DU 17 Octobre
2000 de la loi
n
12/96
et
ayant comme principales activits :
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La rception et la collecte des


fonds du public
La distribution des crdits
La cration et gestion des moyens
de paiement
Comme toutes les BPR travers le
Maroc, la Banque Populaire Oujda
participe activement leffort de
croissance et de dveloppement de la
rgion orientale.
La BPRO est plac sous le contrle
administratif, technique et financier du
comit directoire de la Banque Centrale Populaire de Casablanca. Son rseau est constitu de
65 agences disperses dans la rgion orientale.
Liste des agences
zerktouni, derfoufi, okba , al wahda, al jouhara, toba, oued ennachef, artisanat, koulouche,
andalous, aswak salam, el kheir, idriss al akbar, angad, beni drar, sidi yahya, ras asfour, allal
al fassi, habous, boudir, al qods, sabouni, moulay el hassan, bellevue, al aounia, medina,
tairet, el nakhil, al irfane, al amal, dhar lamhalla, al wifaq, madagh, melwiya, mohammed 5,
hassan 2, laymoune, saada, saidia, beni znassen, mediterranea, ahfir, aklim, tendrara, al
massira (bouarfa), taourirt, takadoum (taourirt), figuig, zenaga, bouarfa, jerada, ain beni
mathar, elayoun...

Les divers services et dpartements de la banque populaire rgionale de Oujda sont les
suivants :
Dpartement clientle
Dpartement ressources humaines
Dpartement comptabilit et finance
Dpartement logistique et moyens gnraux
Dpartement gestion infrastructure et support informatique
Chaque service est responsable de la rsolution de ses propres problmes et travaille en
collaboration avec les autres services.

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Dpartement gestion infrastructure et support


informatique
Le sige a t informatis dans les annes 70 afin de faciliter la saisie, lenvoi et le travail
des cadres, ainsi il est fond autour dun logiciel baptis MANSOUR, il est aussi considr
comme lentit centrale des diffrentes agences lis au sige.
Ce dpartement a pour but de faciliter les oprations inter bancaire, et doffrir des
possibilits de traitement et de stockage pour faciliter la communication et centraliser les
travaux des agences. Le dpartement est soumis sous la direction traitement et support (voir
figure n1 dans les annexes).
Le personnel du dpartement gestion infrastructure et support informatique de la banque
populaire rgionale de Oujda assure les tches suivantes :
La gestion du parc informatique, de tlcommunication et de tlphonie (mouvements,
disponibilit, qualit des interventions des prestataires externes,) :

Gestion des habilitations (Les droits daccs aux applications)

Assistance aux utilisateurs que ce soit par accs distance, par Dplacement,
par tlphone ou par messagerie.
Tlcommunication (rseau / Tlphonie).
Dotation des services en matriel informatique.
Contrle des prsentations externes.
Ce dpartement a pour principal tche le traitement des incidents informatiques, mais il a
dautres tches remplir au sein de la banque populaire rgionale, ces tches sont reparties
quitablement dans une journe de travail.

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La rception des transferts : Afin de garder la concordance ncessaire entre la BCP et les
BPR, tout mouvement effectu au niveau Host et qui nest pas saisi au niveau local doit
tre transmis le lendemain matin (ex : les retraits effectus au niveau du GAB).
Le dgroupement des transferts : Les transferts sont transmis par bloc, on doit donc
procder un dgroupement dans le but de faciliter lapplication.
Lapplication des transferts : permet dappliquer les oprations initis par la BCP : (Ex :
virement, dbit, crdit, retrait GAB).
Lapplication des blocages : Permet dappliquer les blocages et les dblocages gnrs
par le pr dcision au niveau central.
Lapplication des cartes : Suivi et gestion des chques reus lors du transfert afin de

prendre la dcision de payer les


chques ou non.
Lapplication des surveillances : Opration qui permet de grer les surveillances sur
personne, compte ou moyen de paiement.
Le rafrachissement des soldes : Cest une procdure qui est initie la demande dune
agence, elle permet daligner les soldes existants au niveau de lagence avec ceux du HOST
La rception et la saisie des pices comptables : en utilisant la transaction CRE
Le pointage : Cest un moyen dautocontrle qui permet de rapprocher les pices
comptables avec le brouillard qui prsente le rsultat direct de la saisie.

Les moyens matriels disponibles :


Infrastructure informatique
La BPRO dispose de tout le matriel et les installations informatiques ncessaires pour le
bon fonctionnement de ses diffrents dpartements, agences et succursales (ordinateurs,
scanners, imprimantes, serveurs)
Le dpartement Gestion Infrastructures et support informatique est dot dune salle
Blanche qui abrite les quipements informatique et tlcom.
(Dtails sur la page 21 et la page 22)

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Infrastructure Tlcom :
Comme toutes les banques populaires rgionales, la BPRO dispose dun matriel Tlcom
sous forme de modem, routeurs, Switch et les lignes tlphoniques, qui assurent la
communication entre la DSI (Division systme informatique), la BPR et les diffrentes
agences du rseau.

Les moyens humains :


Le personnel du Dpartement gestion infrastructure et support informatique de la Banque
Populaire Rgionale de Oujda est bas sur les profils suivants :

Assistants Informatique

Gestion du centre : il contrle la temprature du centre, le travail des serveurs et


lectricit

Traitement des incidents : il rsout les problmes informatiques en utilisant des


logiciels comme Paradigm ; si le problme est rsolu il sera automatiquement cltur, sinon
il sera trait au 2me niveau

Assistance rseau : tous ce qui concerne la communication tlphonique (rsolution


des problmes pas pas).

Assistants en tlcommunication et tlphonie

Gestion des lignes tlphonique, Rglage des routeurs : cblage


Assistance au rseau et aux fonctions du sige de la BPR
Gestion du stock et des quipements
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Correspondants informatique

Rsolution des problmes en 2me niveau en utilisant un logiciel spcifique SEPT,

si le problme nest pas rsolu, il passe au 3me niveau - Assistance rseau

Chef de dpartement

Diriger le travail du dpartement

Rsolution des problmes du 3me niveau

me

2 Partie
Mansour, application systme
Paradigm, dclaration des incidents

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Mansour, application systme

Image numrise! Image numrise! Image numrise! Image numrise! Image numrise!

Le service informatique de la banque populaire est bas essentiellement sur un logiciel


simple dans sa conception, mais trs efficace nomm Mansour.
Mansour est un logiciel qui a un domaine de couverture trs vaste, son architecture
informatique est trs simple, elle permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec
ces fonctionnalits et son utilisation grce aux modes aguichs et aux menus droulantes.
Chaque transaction bancaire a une abrviation dans le systme Mansour. On doit saisir
labrviation selon la tche quon veut excuter. Exemple : labrviation CPT sert
excuter la tche douverture dun compte avec affectation du compte gnrique.
Mansour est une application qui sintresse aussi la scurit dans le rseau tendu,
autrement dit pour identifier les oprations effectus de chaque utilisation on doit consulter
un fichier de sauvegarde des oprations, et pour accder au rseau des BP, la premire
fentre de lapplication nous demande de saisir le guichet, le matricule et le mot de passe.
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Image numrise! Image numrise! Image numrise! Image numrise! Image numrise!

La base de donnes de cette application comporte 3 principales tables :

La 1re table est une table qui correspond aux donnes des utilisateurs ou agents
de la Banque Populaire, elle regroupe les identifiants dun agent (agence o il
travaille, son matricule, le mot de passe).

La 2me table regroupe les profils et les habilitations, elle contient le degr
dhabilitation (les fonctionnalits permises) dun agent selon sa fonction.

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La 3me table rassemble les informations sur les clients de la banque populaire,
cest une base qui est locale au niveau du rseau tendu c'est--dire que toutes
les agences peuvent la consulter.

Paradigm, dclaration des incidents

Paradigm, est un logiciel spcifique pour la dclaration de tout type dincident survenu au
niveau du matriel informatique ou tlcom dans une agence (exemple : problme dans le
lecteur des chques, le scanner des cartons spcimens, limprimante, le tableau de change,
le GAB (1),)

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Pour dclarer par


exemple un scanner
qui ne fonctionne pas
correctement, il faut
tout dabord
sidentifier dans
lapplication en
saisissant le nom et le
matricule de
lutilisateur, puis il
faut crer un nouvel
appel et remplir le
formulaire qui dcrit
les spcificits du
problme et les
identifiants du
matriel en panne.
Lappel est soumis directement au dpartement gestion infrastructure et support
informatique ; le problme sera rsolu dans les 24 heures, et lappel doit tre cltur par
lutilisateur.
Si le problme nest pas rgl, alors un deuxime rappel est ncessaire.

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3 Partie
Les tches effectues au sein du dpartement
Cration et restauration dimages Systme
MCD pour la gestion du parc tlphonique
Identification de linfrastructure du rseau de la BPRO
Assistance Informatique

Tches effectues :

J'ai pu effectuer plusieurs tches durant mon stage de quatre semaines au dpartement gestion
infrastructures et support informatique de la BPRO, et jai pu approfondir mes connaissances sur les
activits administratives du dpartement.
Parmi ces tches, je cite :

Cration et restauration dimages Systme


Une image systme ou "image Ghost (2) "est une sauvegarde de l'intgralit du contenu d'une
partition ou dun disque dur. On peut dire qu'une image Systme est la "photocopie" de la partition
l'instant de la sauvegarde.
Lutilitaire Norton Ghost de Symantec permet de faire une image d'un disque dur ou d'une
partition et de la stocker dans un fichier, il permet bien videment l'action contraire savoir la
restauration d'une image sur un disque ou une partition.
Limage cre pourra tre rinstall l'identique en cas de problme (virus, intrusion,
plantage du systme.) et de manire trs simple et trs rapide.

Processus
L'application Norton Ghost est une application ayant besoin de fonctionner en dehors de tout
systme dont on souhaite faire l'image. C'est pour cela qu'il est impratif de crer un CD de boot
contenant l'utilitaire de Ghost.
Pour lancer Norton Ghost il suffit de mettre le CD cre auparavant dans le lecteur et de
redmarrer la machine en prenant soin de vrifier dans le bios que le boot sur le lecteur de disquette
est activ. Une fois que vous avez boot sur le CD vous devez arriver sur cet cran :
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Dans la partie
locale
" " du
menu on obtient
un menu
qui propose trois options
-Disk-Partition
-check
Dans le menu
Disket
partition on trouve tout c
qu'il faut pour lancer la
cration d'une image ou
restauration. Tandis que
l'option
check
permet de
vrifier si une image est
correcte.

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Pour crer une image d'une partition il faudra donc choisir "partition > To image".
Pour crer une image ou en restaurer une il suffit de choisir l'option dans le menu, ensuite il
vous est demand de slectionner le disque ou la partition :

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Ensuite vous navez plus qu


choisir le fichier de sortie c'est
dire le nom du fichier pour
votre image ainsi que l'endroit
o elle sera sauvegarder. Si
vous avez un deuxime disque
dur ou une autre partition
vous l'enregistrer dessus :
pouvez

Apres apparait une fentre


indiquant la progression de la
cration de l'image.

Mme principe lorsque vous restaurez une image Ghost sauf que cette fois il vous est demand de
fournir le fichier image source.
NB : Au moment de la cration de l'image il est demand si vous souhaitez compresser l'image
indiquer OUI c'est gnralement plus long mais cela prendra moins de place sur le disque de
sauvegarde.

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MCD pour la gestion du parc tlphonique


Jai ralis un Modle Conceptuel de Donnes pour la gestion du parc tlphonique ct
facturation.

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Le MCD

Le DD
Le Dictionnaire de Donnes qui regroupe lensemble des champs et attributs pour faciliter la
conception ultrieure de la base de donnes
Libell
Type de donnes
Description
Num_ligne
numrique
Numro de la ligne
Etat_ligne
texte
Etat de la ligne
Type_ligne
texte
Type de la ligne
Code_agence
numrique
Code de lagence
Nom_agence
texte
Nom de lagence
Num_fact
numrique
Numro de la facture
Mois_fact
texte
Mois de la facture
Mont_fact
numrique
Montant de la facture
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Linfrastructure du rseau de la BPRO


Pour avoir une ide plus claire sur larchitecture et linfrastructure du rseau de la
BPRO (voir figure n2 dans les annexes), jai effectu des visites la salle blanche (3) qui
regroupe les principaux organes de ce rseau. Les principales informations que jai retires
de ces visites, je les explique dans cette partie.

La Salle Blanche
Une salle blanche est une pice qui abrite les quipements de production informatique
et tlcoms (serveurs, switchs, routeurs, onduleurs..)
Les paramtres tels que la temprature, l'humidit et la pression relative sont
maintenus un niveau prcis dans la salle blanche pour viter tous les risques de pannes ou
de disfonctionnement du matriel rseau.

La salle blanche de BPRO abrite plusieurs types dquipements matriels et de serveurs qui
ont pour rle de centraliser les tches, stocker, partager et changer les informations entre les
agences, les succursales, la BPRO et la BCP de Casa.
1- Les quipements matriels existants dans la salle blanche de la BPRO
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Routeurs : un routeur est un lment physique dun rseau. Sa


fonction principale est de prendre un paquet dinformation et de le
renvoyer au bon endroit en fonction de la destination finale.
Switchs: un commutateur rseau ou switch est un quipement qui
relie plusieurs segments (cbles ou fibres) dans un rseau
informatique. Il sagit le plus souvent dun botier disposant de
plusieurs ports Ethernet (entre 4 et plusieurs centaines)
Standard tlphonique : (Private Automatic Branch Exchange)
PABX. Cest un autocommutateur tlphonique priv qui sert
relier les postes tlphoniques dun tablissement (lignes
internes) avec le rseau tlphonique public (lignes externes).
Modems : le modem sert convertir les donnes numriques de
lordinateur en signal modul ou analogique, transmissible par
une ligne de tlphone classique et rciproquement. Onduleurs :
un onduleur est un dispositif lectronique de puissance
permettant de dlivrer des tensions et des courants alternatifs
partir dune source dnergie lectrique continue. Serveurs : un
serveur est un ordinateur ddi ladministration dun rseau
informatique. Il gre les connexions des diffrents utilisateurs
ainsi que laccs aux ressources et aux priphriques. Il est
quip dun logiciel de gestion de rseau : un serveur de fichiers
prpare la place mmoire pour des fichiers, un serveur
dimpression gre et excute les sorties sur imprimantes du
rseau, enfin un serveur dapplications rend disponible sur son
disque dur les programmes pouvant tre appels travers le
rseau. (voir ci-dessous les types des serveurs de la BPRO)
2- Les types des serveurs existants dans la salle blanche de la BPRO:

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1 serveur de
2 Serveur DC
messagerie
(Directory
Control)
Il rpond des
demandes
Il joue le rle dun
d'acheminemen
annuaire de
t des messages compte et permet
lectroniques,
chaque
il stocke les
fonctionnaire
messages
daccder sa
arrivs, et les
session
transmet aux
personnelle depuis
destinataires en
les agences du
utilisant le
rseau WAN. (un
logiciel
2me serveur
Microsoft
assure le travail en
Outlook
cas de panne)

1 Serveur
1 Serveur
dantivirus des mises
jour
FSECUR(4)
(5)
Il permet de WSUS
chercher les Il cherche
mises jour les mises
via internet jour du
systme
et les
des
envoyer aux
agences de
postes du
la BPR et
rseau Lan
les envoyer
aux postes
du rseau
Lan

Assistan
ceInformatique
En plus de ces tches, jtais parfois amen assumer les responsabilits
dun assistant informatique, ce qui impliquait le contact tlphonique et
lassistance distance pour les diffrents utilisateurs ainsi que le
traitement des incidents informatiques du premier niveau dclars laide
du logiciel PARADIGM.

me

4 Partie
Droulement du stage
Conclusion
Annexes

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Droulement du stage
Mon stage au sein du dpartement gestion infrastructures et support informatique de la BPR
Oujda a t bnfique et instructif. Au cours de ces quatre semaines, j'ai pu observer et
participer, au fonctionnement quotidien du dpartement informatique dune banque.
Cette exprience trs enrichissante, ma permis aussi de dvelopper et amliorer davantage
mes connaissances thoriques et pratiques.
Ladaptation latmosphre du travail et la manire de communiquer avec les clients sont
aussi des atouts majeurs pour ma formation.

Conclusion
La priode du stage est ltape la plus importante dans la formation, car cest le premier pas
vers le monde de travail.
Ce stage ma fait dcouvrir le monde du travail, il ma amen exploiter mes connaissances
en maintenance des appareils informatique, en rseau informatique et aussi dans le domaine
de la gestion, ce qui a eu le mrite de les affiner et de les rendre ainsi plus proche de la
pratique.
Le stage que jai effectu au Dpartement gestion infrastructures et support informatique au
sein de la Banque Populaire rgionale Oujda ma permis dacqurir des connaissances
professionnelles concernant le travail et les responsabilits techniques et administratives du
dpartement informatique dune banque et d'appliquer pas mal de connaissances thoriques
acquises dans le cadre de ma formation.

Annexes
Bibliographie
Rapport annuel 2008 de la banque populaire.
Statuts banque populaire dOujda, dition BCP 03/2003
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Glossaire

(1)

GAB: Guichet Automatique Bancaire ou distributeur de billets.

(2)

GHOST: General Hardware Orientated System Transfer.

(3)

SALLE BLANCHE : une pice ou une srie de pices o la concentration particulaire est
matrise afin de minimiser l'introduction, la gnration, la rtention de particules l'intrieur,
gnralement dans un but spcifique industriel ou de recherche. Les paramtres tels que la
temprature, l'humidit et la pression relative sont galement maintenus un niveau prcis
(Dfinition selon la norme ISO 14644-1).

(4)

FSECUR: une solution de scurit pour les serveurs, qui protge contre les virus et autres menaces,
et empche les machines infectes de propager leurs virus sur le rseau.

(5)

WSUS: Windows Server Update Services. Cest un service permettant de distribuer les mises
jour pour Windows et d'autres applications Microsoft. Cest un serveur de mise jour qui permet de
contrler la diffusion des mises jour dans un parc informatique.

Organigramme de la direction traitement et support

Figure n1 Organigramme de la direction traitement et support

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Architecture rseau de la Banque Populaire

Figure n2 Architecture rseau de la Banque Populaire

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Stage effectu entre le 23 - 05 - 2011 et le 17 06 - 2011.


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informatique. Banque Populaire Rgionale de
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