El trmino inteligencia emocional fue utilizado por primera vez por

Peter Salovey y John Mayer (1990), y estos la definen como:

La capacidad de controlar y regular los sentimientos propios y de los
dems, adems de usarlos como gua del pensamiento y de la accin.
La inteligencia emocional se resume en un extenso grupo de habilidades
y rasgos de la personalidad: empata, expresin y comprensin de los
sentimientos, control de nuestro carcter, independencia, capacidad de
adaptacin, simpata, capacidad de resolver los problemas de forma
interpersonal, habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad
y respeto.

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El autor ms reconocido en el estudio de la IE

Es Daniel Goleman quien con la publicacin de su libro La
Inteligencia Emocional (1995) logra difundir rpidamente el trmino y lo
traslado a la vida organizacional al lanzar el segundo libro titulado: La
inteligencia emocional en la empresa (1998).
Diferentes autores coinciden que la inteligencia intelectual (representada
por el CI) y las competencias tcnicas son importantes para el
desempeo dentro de las empresas, sin embargo la inteligencia
emocional (CE) representa el 80% de los factores de xito dentro de
estas.
Al igual que la Inteligencia Intelectual, la Inteligencia Emocional, son
funciones del cerebro. Las reacciones emocionales sean las innatas o
adquiridas, se almacenan en el sistema lmbico del cerebro. Un
sentimiento o una motivacin que sea puramente emocional, no verbal,
puede residir nicamente en el sistema lmbico. Sin embargo las
decisiones

que

tomamos

correcto/Incorrecto,

lo

haciendo

diferencias

adecuado/Inadecuado,

lo

entre,

que

lo

debemos/no

debemos hacer, lo que da /no da resultado, etc. Se almacena en el neocortex del cerebro y a la vez muestra valores y conexiones emocionales
que se encuentran en el sistema lmbico.
"La nocin de que existe un pensamiento puro, es decir, una
racionalidad ajena a los sentimientos, no es ms que una ficcin,
una ilusin basada en nuestra falta de atencin hacia los estados
de nimo sutiles que nos acompaan a lo largo de toda la
jornada.
El pensamiento y el sentimiento se hallan inextricablemente
unidos y, en consecuencia, albergamos sentimientos sobre todo
lo

que

hacemos,

pensamos

imaginamos

recordamos"

(Goleman. 1999/81)

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Adems las emociones tambin nos permiten adaptarnos a nuevas

situaciones, conservando la especie, ese componente de supervivencia
es de tal importancia que se ha grabado en el sistema reptil de nuestro
cerebro de forma que el sistema nervioso acta de forma automtica y
velozmente ante una amenaza. Se podra decir que las emociones son
impulsos que nos llevan a actuar, de forma automtica por el
aprendizaje que ha tenido la especie en su evolucin.
Qu son las emociones? Para qu nos sirven?
Las emociones son esos aspectos que nos permiten ir a la accin, nos
mueven, y adems nos permiten afrontar situaciones difciles cuando lo
hacemos de manera adecuada estamos en presencia de nuestra
inteligencia emocional. En otras palabras las emociones nos preparan
para la accin, ante cada emocin hay una accin que se le corresponde
de manera sincronizada y nos prepara para enfrentar las situaciones del
da a da, esto no quiere decir que siempre lo hagamos de forma
adecuada y es por ello que requerimos desarrollar nuestra inteligencia
emocional.
Lo que se dice de las emociones
En los diccionarios encontramos definiciones donde emocin es:
agitacin o perturbacin de la mente, sentimiento, pasin,
cualquier estado mental vehemente o agitado.
Asimismo lo presentan como: Agitacin del nimo. Estado de
nimo caracterizado por una conmocin orgnica consiguiente a
impresiones de las ideas o recuerdos, que producen fenmenos
viscerales, que con frecuencia se traducen en gestos, actitudes u
otras formas de expresin.

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 Proceso anmico que resulta transitorio pero intenso, provocado

por una situacin inesperada a la que responde el organismo con
un estado afectivo de agrado o desagrado.
Junto a estos estados emocionales intensos estn otros ms
difusos y duraderos que ms adecuadamente pueden llamarse
sentimientos, y que se diferencian de las emociones por la
durabilidad o permanencia en el tiempo.

Otros autores tratan el tema de la emociones

Para Maturana, H (2010) las emociones son las que nos llevan a la
accin, y que estn presente tanto en las personas como en el resto de
los mamferos, adems plantea que toda accin del hombre est
cargada de emocin.
A pesar que la inteligencia emocional esta en nuestro cerebro, tiene
efectos con la totalidad del ser de cada individuo, es decir que afecta los
aspectos fsicos, mentales, emocionales y conductuales de este.
Cuando sentimos una emocin, todo nuestro organismo responde a lo
que estamos sintiendo, efectuando cambio en los dems sistemas de
nuestro cuerpo, respiracin, latidos del corazn, sudoracin, tono de la
voz, palpitaciones del corazn,
Todo cambia ante una emocin y es necesario conocer cmo
nuestro cuerpo reacciona y aprender a controlar las emociones.

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Lee estas descripciones y prctica para que puedas identificar las

manifestaciones en cualquier momento para controlar sus
efectos
Emocin

Cambios fisiolgicos y/o psicolgicos

Aumenta el flujo sanguneo en las manos (accin preparatoria
para facilitar empuar un arma o golpear), aumenta el ritmo
Enojo
cardiaco, as como los niveles de hormonas tales como la
adrenalina (liberan la energa suficiente para desarrollar
acciones que exigen mucha fuerza).
Disminuye el riego facial (mostrando palidez en el rostro y
temperatura corporal fra), aumento del riego en los msculos
Miedo
de piernas y brazos (para favorecer la huida). Aumenta la
secrecin de hormonas que anuncian al cuerpo el estado
general de alerta).
Provoca mayor actividad en el centro cerebral que se encarga
de inhibir los sentimientos negativos y de disminuir los estados
Alegria
generales de preocupacin. Se incrementa el volumen de
energa disponible.
Los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual activan el
sistema nervioso parasimptico (el opuesto fisiolgico de la
respuesta lucha-huida, propia del miedo y de la ira). La
Amor
respuesta parasimptico, ligada a la relajacin, provoca en el
cuerpo un estado de calma y satisfaccin que incentiva la
convivencia.
Las cejas se curvan, aumenta el campo visual y se permite la
entrada de mayor cantidad de luz en la retina, lo que permite
Sorpresa
que tengamos ms informacin sobre lo que est pasando,
pudiendo elaborar un plan de accin adecuado.
Enva el mensaje de que algo resulta repulsivo para el gusto o
Desagrado
el olfato.
Su funcin es la de ayudar a asimilar una prdida irreparable.
Induce la disminucin de la energa y del entusiasmo por las
Tristeza
actividades vitales (especialmente diversiones y placeres),
cuanto ms profunda es, ms lento se hace el metabolismo
corporal

Estos estados emocionales an cuando se originan en el sistema limbito es el

centro cognitivo el que evala la respuesta ms adecuada. Para destacar la
importancia que tiene el hacer un uso adecuado de las emociones, pasaremos
a profundizar en el tema empezando por responder la siguiente interrogante.

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Qu es la inteligencia emocional?
Despus de entender por qu es importante un tema como el de la
inteligencia emocional en nuestro mundo actual, es necesario definirlo y
saber un poco ms acerca de su organizacin y dinmica psicolgicas y
sociales. Para hablar de inteligencia emocional partiremos definiendo
que son emociones y para que nos sirven.
Goleman (1995), nos dice que la emocin es: un sentimiento y sus
pensamientos caractersticos, a estados psicolgicos y biolgicos y a una
variedad de tendencias a actuar. Existen cientos de emociones, junto
con sus combinaciones, variables, mutaciones y matices. En efecto,
existen en la emocin ms sutilezas de las que podemos nombrar.
Por su parte Cooper y Sawort (19**) exponen que la inteligencia
emocional es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el
poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana,
informacin, conexin e influencia.
En suma podemos definir la inteligencia emocional como la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de manejar las
emociones de forma adecuada, que nos permita ser felices con nosotros
mismos y relacionarnos de forma constructiva con otros.
Cuando hablamos de Inteligencia emocional hablamos de competencias,
para con nosotros mismos como son auto-conocimiento, auto-regulacin
y motivacin y para con los dems desarrollando la empata y las
habilidades sociales. (Goleman, 1998)
Antes de puntualizar cada una de estas aptitudes emocionales,
consideraremos, siguiendo a Goleman mencionando que es esto: "Una
aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia
emocional, que origina un desempeo laboral sobresaliente".
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La inteligencia Emocional basada en competencia

Una competencia emocional es una competencia alcanzada basada en
la inteligencia emocional que da lugar a un ejercicio laboral
sobresaliente. La Inteligencia Emocional fija la capacidad potencial de
que dispone un individuo para aprender las habilidades prcticas, que
le permiten relacionarse consigo mismo y con los otros. Adems se
busca que esas la competencias emocionales, trasladarse en todo su
potencial al entorno laboral. En el siguiente cuadro se presentan las
cinco competencias bsicas que desarrolla Goleman (1995) en sus
trabajos sobre inteligencia emocional.

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Competencias Personales 1
Auto-conocimiento: es la toma de conciencia y la expresin de las
propias emociones, es la capacidad de reconocer una emocin o
sentimiento en el instante que aparece; para lograr esto se requiere
estar atentos a los estados internos y las reacciones que estos generan,
para luego utilizar ese conocimiento gua en la toma de decisiones. Para
lograr desarrollar esta competencia es necesario entrenarse en:
Conciencia emocional: consiste en reconocer las propias emociones y
sus efectos en nuestro estado de nimo.
Auto-evaluacin: precisa conocer las propias fuerzas y sus lmites,
saber de que somos capaces para poder tomar riesgos calculados.
Confianza en uno mismo: la certeza sobre el propio valor y facultades,
tener una autoestima clara.

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