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PUBLICACIONES DEL DA
Lo que permite un indicador de gestin es determinar si un proyecto o una organizacin estn siendo
exitosos o si estn cumpliendo con los objetivos. El lder de la organizacin es quien suele establecer los
indicadores de gestin, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeo y resultados.
Indicadores de gestin
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se estn logrando los
objetivos estratgicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus
metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin y verificar el cumplimiento
de los objetivos en trminos de resultados.
Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.
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Para qu medir?
Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor
tiempo posible.
Para analizar la tendencia histrica y apreciar la productividad a travs del tiempo.
Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.
Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situacin de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la mejora focalizada.
Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la caracterstica descrita debe ser
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Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la caracterstica descrita debe ser
cuantificable en trminos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizacin.
Tipos de indicadores
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de
resultados. En el primer caso, se pretende medir que est sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere
medir las salidas del proceso.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia
mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos
correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qu se debe hacer, por tal motivo, en el
para que sta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medicin debe satisfacer los
siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegacin en las personas.
Integrar la compensacin con la actuacin.
urgente para otra no lo es, en fin no hay una integracin de todos y cada uno de los componentes de la
empresa en pos de un objetivo nico o consistente para la empresa.
Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una combinacin apropiada de estructura y control.
La estructura asigna las tareas y precisa como se coordinan, sin embargo no da el suministro de motivacin
suficiente para que funcione la estructura y surge la necesidad del control.
Se requiere de un sistema de medicin porque no todos son capaces o desean hacer lo mejor para la organizacin.
El sistema de medicin debe evitar los comportamientos indeseables y motivar las acciones deseables.
Un tipo importante de problemas que abordan los sistemas de medicin pueden llamarse limitaciones personales:
Las personas no siempre entiende lo que se espera de ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas, de
capacitacin o de informacin. Por otro lado algunos individuos deciden no desempear bien lo que se les encarga
porque sus objetivos individuales y los de la organizacin pueden no coincidir perfectamente. Hay una incongruencia
de objetivos.
Un buen sistema de gestin debe estimular la accin, marcando las variaciones significativas respecto al plan
original y resaltndolas a las organizaciones que pueden corregirlas.
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Funciones: La funcin del rea es, en resumen, la razn de ser. Es el fundamento del rea y constituye la gua
primordial para comprender el papel del rea en la gestin global de la organizacin.
Procesos: muestran la manera como el rea transforma las entradas (datos, informacin, materiales, mano de
obra, energa, capital y otros recursos) en salidas (resultados, conocimientos, productos y servicios tiles), los
puntos de contacto con los clientes, la interaccin entre los elementos o sub componentes del rea.
Estructura: ms que el organigrama del rea, presenta la forma como estn alineados los elementos que la
componen para operar.
Desempeo: Es la relacin que existe entre lo que se entrega al rea, con lo que se produce y lo que se espera
que esta entregue.
Clientes: Las salidas o productos del rea, buen sean bienes, servicios o ambos, son para alguien, ya un cliente
interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y expectativas respecto de lo que reciben del rea.
La medida del indicador tiene que ser lo suficientemente eficaz para identificar variaciones pequeas. Es la
caracterstica de la sensibilidad de un indicador, que debe construirse con una calidad tal, que permita
automticamente identificar cambios en la bondad de los datos.
A su vez, el indicador debe ser preciso: su margen de error debe ser aceptable. A estas cualidades debe aadirse
la accesibilidad: su obtencin tiene un costo aceptable (que el costo de la obtencin sea superados por los
beneficios que reporta la informacin extrada) y es fcil de calcular e interpretar.
En resumen, el indicador debe proporcionar una calidad y una cantidad razonables de informacin (relevancia) para
no distorsionar las conclusiones que de l se puedan extraer (inequvoco), a la vez que debe estar disponible en el
momento adecuado para la toma de decisiones (pertinencia, oportunidad), y todo ello, siempre que los costos de
obtencin no superen los beneficios potenciales de la informacin extrable.
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producto que estamos fabricando con el mtodo mejor y ms econmico no es el requerido por el cliente.
Lo correcto incorrectamente nos site en una posicin de eficacia pero de ineficiencia. Estamos atendiendo los
requisitos del cliente, pero nuestros recursos no estn siendo aprovechados racionalmente y muy seguramente
tendremos niveles de productividad muy bajos.
La mejor gestin es aquella que logra hacer lo correcto correctamente, y es eficaz y eficiente a la vez. La gestin
tiene diversos niveles los cuales se asocian a los niveles de la organizacin tradicionalmente establecidos:
Gestin estratgica o corporativa.
Gestin de unidad estratgica de negocio o tctica.
Gestin operativa.
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COMENTARIOS (31)
YEBETSI III EVALUACIN DE RESULTADOS | ADMINISTRACIN DE RECURSOS TECNOLGICOS
UNIDAD
Extraordinario material, dotado de informacion clara y concisa, exito. Agradacida. Felicitaciones.
LEONCIO
responder
producen una aserie de desajustes entre aquello que se desea alcanzar y el conocimiento que se
tiene en gestin empresarial para hacerlo. No se determinan con precisin las variables del estudio
ni mucho menos los indicadores que se han de desarrollar y medir a manera de control
permanente para el xito de una organizacin. Por esta razn el tema ledo permite esbozar de
manera precisa aquello que nos ha de permitir conocer y aplicar por ejemplo para el xito de una
dependencia de salud.
ALEXITA DE JESUS
exelente trabajo
JAVIER AQUINO
Realmente es un articulo de gran ayuda, principalmente para quienes estan realizando tesis y
control de variables
saludos
Javier aquino
SARA
responder
Excelente
LFMALDONADO
GILBERTO PALACIOS
JUAN JESUS
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LAURA
DAVID
GLOBPERU
Excelente post!!!.
Medir siempre es bsico en toda empresa,como bien dices, si no se mide, no sabrs en que fallas y
por ende en que mejorar; y eso para las empresas que recien empezamos es vital.
Te sigo!
JUAN CARLOS VALDA
28 enero, 2014 a las 9:05 am
Muchas gracias y es un gusto contar con tu compaia !
responder
JC
FRANCK NEGOCIANDO
Muy buen Post. te felicito. me resulto muy util. saludos
responder
JC
FFERNANDO JACOME
exelente ! me fue de gran utilidad
JOHANNA
responder
JUANCARLOS
responder
Saludos
JC
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Agradezco la informacin ha sido til para mi aprendizaje, me gustara saber si hay plataformas o
Excel que me den una gua de como crear indicadores.
JUANCARLOS
responder
Probablemente encuentres planillas de excel que te permitan tomar ciertos indicadores pero sern
solo para anlisis de estados contables y no mas (anlisis verticales y horizontales). En realidad
los indicadores de un BUEN sistema de control de gestin funcionan casi como un traje a medida
porque tienen que ver con lo que es importante para cada empresa en funcin de su estrategia, sus
valores y sus procesos.
Muchas gracias por acompaarnos
JC
JESUS
JUANCARLOS
responder
JC
JUANCARLOS
responder
Buscamos material para compartir que tenga esas caracteristicas, simple.. y que generen accion
Saludos
JC
JORGE
De verdad es una herramienta valiosa la informacin actualizada y disponible en esta web. El trabajo
[] http://www.grandespymes.com.ar/2012/12/10/definicion-ycaracteristicas-de-los-indicadores-de-gestion… []
responder
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DARO RIVAS HERNNDEZ
JUANCARLOS
responder
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