1.

Perfil da empresa
Uma empresa do setor varejista de alimentos (Hoterdan Hipermercados), com o objetivo de
mdio prazo tornar-se uma rede com abrangncia estadual, situada no interior de So PauloSP. Contratou uma empresa de consultoria em gesto administrativa, para saber o motivo dos
lucros estarem caindo a quatro trimestres consecutivos. Mesmo com as vendas em alta.
Desde presidncia ao setor de operaes, concluiu-se que haveria necessidade de um
influxo de pessoas externas para a administrao, que dem menos ateno aos aspectos
tcnicos e mais ao lado gerenciais. Foi analisada no relatrio da consultoria divergncias
poltica entre departamentos, devidos as competncias tcnicas em ambas s hierarquias tanto
os nveis superiores como inferiores. Foi analisada tambm a falta de um programa para
capacitao profissional e motivao dos colaboradores da empresa. Destacou tambm uma a
definio de uma nova estrutura organizacional, para a reestruturao da empresa como uma
rede de hipermercados, condizente com o seu projeto de expanso econmica em todo o
estado de So Paulo.
Esta rede de supermercados uma empresa regional que cresceu durante duas dcadas e
detm 70% do mercado em sua cidade na venda de alimentos, eletrodomsticos e
eletroeletrnicos, onde se transformou em Hipermercado. Porem a diretoria executiva
compreendeu, a partir do resultado da consultoria que a profissionalizao primordial. Mas
para isto foi preciso abrir um processo seletivo e contratar umnovo diretor administrativo,
para desenvolver a modelagem da estrutura: capacitao, desenvolvimento de competncias
gerenciais nos nveis operacional, mdio e estratgico.
PASSO 01
1.1 A estrutura da empresa e suas caractersticas funcionais:
Figura 1- estrutura funcional da Hoterdan Hipermercados.
Fonte: elaborada pelo autor.
Tabela 1- Estrutura funcional por produtos da Hoterdan Hipermercados.
ESTRUTURA FUNCIONAL HOTERDAN - HIPERMERCADOS
TOTAL
PRESIDNCIA

1
DIRETORIAS
FINANCEIRA
COMPRAS
OPERAES
3
GERNCIAS
MERCEARIA
HORTIFRUTICOLA
LINHA BRANCA/MARRON
3

PADARIA
ARMARINHO E TEXTEL
AOUGUE E PEIXARIA
4
SEGURANA
1
OPERAES
MERCEARIA (15)
HORTIFRUTICOLA (15)
PADARIA (20)
50
TEXTEL (5)
AOUGUE (20)
LINHA BRANCA/MARRON (30)
55
SEOS E MOLHADOS (20)
ARMARINHO (5)
PEIXARIA (15)
40
SEGURANA (20)
20

176
.
1.2. Definindo uma nova estrutura organizacional voltada para hipermercados
Princpios bsicos para qualquer organizao; Diviso do trabalho, Especializao,
Hierarquia; (autoridade, responsabilidade e delegao), Amplitude Administrativa. A
departamentalizao designa uma rea, uma diviso ou um segmento distinto de uma empresa
sobre o qual um administrador (seja diretor, gerente chefe, supervisor, etc.). Para a empresa
Hoterdan - Hipermercado isto tudo novo, pois ate ento tratava se apenas de uma nica
unidade, mas agora com projetos de expanso de estadual, ter que refazer o desenho
departamental da estrutura organizacional. A novacaracterstica departamental ser formada
por departamentalizao geogrfica, em que certas funes (como compras, finanas e
recursos humanos) possam permanecer centralizadas na matriz. As demais funes foram
descentralizadas entre as filiais da empresa pela a diviso geogrfica.

1.3. Diviso geogrfica da expanso da empresa hoterdan hipermercado

No estado de So Paulo: em cada regio existe uma regional administrada por um diretor
regional, seguida por varias filiais, administrada por gerentes de filiais.

Figura 2- Diviso geogrfica da expanso da empresa Hoterdan Hipermercado

Hoterdan Hipermercado
1.4. Nveis Hierrquicos da empresa Hoterdan Hipermercado depois da expanso estadual.
Nveis hierrquicos significar um conjunto de cargos de uma empresa com o mesmo nvel de
autoridade.
Na diviso dos nveis hierrquicos, deve-se partir do topo da pirmide e para no momento que
as linhas hierrquicas atingirem o nvel das unidades da organizao, conforme a imagem
abaixo:

Figura 3 pirmide da hierarquizao da empresa Hoterdan Hipermercado.

Organizao alta

1.5. Departamilizao por produtos de cada filial Hoterdan - Hipermercado:

A criao de um centro de distribuio foi considerada pelos os diretores como o melhor
plano estratgico da empresa para o desenvolvimento e crescimento, devido os benefcios;
como os recebimentos das mercadorias diretos do fornecedor assimdiminuindo o custo
logstico devido ao grande numeram de pedidos feito de uma nica s vez e destinada a
apenas um local para fazer armazenagem, antes de seguir para as lojas as mercadorias so
separadas por categorias; mercearia seca e molhada, eletroeletrnicos, frios, laticnios,
peixaria, bebidas e FLV; frutas legumes e verduras.com este processo de distribuio a
empresa reduziu os gastos com fretes e conseguiu comprar do fornecedor com menor preo e
assim aumentou a sua oferta de preos promocionais ao consumidor final.
Tabela 3-Departamentalizao por produtos da empresa Hoterdan Hipermercado.

DEPARTAMENTALIZAO POR PRODUTOS

FLV
FRUTAS
LEGUMES
VERDURAS
LATICNIOS
LEITES
MANTEIGAS
QUEIJOS
AUGUE
FRANGOS
PEIXES
CARNES
MERCEARIA
CEREAIS
INDUSTRIALIZADOS
LIMPEZA
BAZAR
PERFUMARIA
TXTIL
ELETROELETRNICO
INFORMTICA
UDIO E VDEO
ELETRODOMSTICOS
1.6. Agrupamento por funes na departamentalizao funcional das filiais do Hoterdan Hipermercado
Figura 4-Agrupamento funcional das filiais da empresa Hoterdan Hipermercado
Organizao Achatada
1.7 Centralizaes Versos Descentralizao da Hoterdan Hipermercado
Centralizao
Hoterdan Hipermercado; antes da sua expanso estadual suas decises eram concentradas
no topo da organizao, pois assim o nvel institucional, com pouca ou nenhuma delegao
para o nvel intermedirio. A centralizao era a tcnica utilizada por esta empresa, pois um
dos motivos para a utilizao deste conceito foi o perfil daempresa, pois a mesma era apenas
uma pequena empresa, unidade e todos os nveis hierrquicos se encontrava em um nico
espao, porem no tinha necessidades de descentralizao devida todas as decises serem
levadas hierarquia acima para a cpula aprovar ou decidir. O diretor deveria assumir todas as
decises dentro da organizao, mesmo que em seus numerosos detalhes.
Descentralizao
Vrios estudos mostram que descentralizao mais comum nas empresas de grande porte,
com maior diversificao de conhecimentos especficos. Todas as lojas filiais da Hoterdan
Hipermercado, possuem certa autonomia e mais agilidade no atendimento dos seus objetivos,
onde a matriz da empresa gestora responsvel (UGR) passa para unidade gestora executiva
(UGE).
As decises da empresa mudam de direes; onde na organizao centralizada a direo vem
da diretoria executiva de cima para baixo. Na organizao descentralizada direo vem de
baixo para cima, onde os diretores regionais direcionam as solues para diretoria executiva.

Chiavenato (2014, P.247).

Figura 3 Centralizao e descentralizao da organizao.

Organizao centralizada Organizao descentralizada
Fonte: CHIAVENATO, 2014, P. 225.

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA CENTRALIZAO

Tabela 4 Vantagens e desvantagens da Centralizao
CENTRALIZAOVANTAGENS
DESVANTAGENS
Uniformidade da poltica de gesto
Reduo de riscos de erro pelos subordinados
Maior especializao
Controle apertado das operaes
Maior distncia dos problemas locais
Morosidade
Falta de ligao aos trabalhadores
Frustrao de administradores fora do processo decisrio.
VANTAGENS E DESVANTAGENS DA DESCENTRALIZAO
Tabela 5 Vantagens e desvantagens da Descentralizao
DESCENTRALIZAO
VANTAGENS
DESVANTAGENS
Maior rapidez na tomada de decises
Maior envolvimento com as pessoas
Maior motivao
Maior enriquecimento das suas tarefas
Decises mais adaptadas s condies locais
Dificuldade de coordenao de vrios departamentos
A viso mais estreita do administrador onde ele defende mais o sucesso de seus
departamentos.
Custos administrativos elevados
Descentralizao da organizao, Hoterdan Hipermercado permitiu o desenvolvimento de
lideres mais capazes onde tambm contribuiu para a capacitao da liderana situacional e a
construo de equipes bem desenvolvidas de alto desempenho.
1.8. Tipos tradicionais de organizaes:
Segundo Chiavenato (2014, P.247) existem trs tipos tradicionais de organizaes para a
formao bsica da estrutura organizacional: Organizao Linear, Organizao Funcional e

Organizao Staff.
Organizao funcional pouco utilizada nas empresas devida o a sua autoridade funcional ser
baseada na especializao e no conhecimento e no na autoridade linear, porem ela baseado
na hierarquia e no comando. Assim cada subordinado se reporta simultaneamente a vrios
superioresespecializados.
Organizao Linear, e o tipo organizacional da Hoterdan Hipermercado; devido ela comear
a sua formao com um presidente e seguir principalmente a hierarquizao por cargos
divididos em departamentos e tambm o comando de forma vertical, onde logo aps o
presidente segue os cargos de diretores, gerentes e bem abaixo os cargos operacionais os no
administrativos.
Organizao Staff, Esta organizao esta voltada para empresas que tem as caractersticas de
consultoria tcnica. O exemplo deste tipo de organizao Hoterdan Hipermercado utilizou
os servios de uma destas empresas para poder prosseguir com o seu projeto de expanso
estadual; onde foi possvel se ter um diagnstico da estrutura organizacional da empresa, o
relatrio emitido por esta empresa de consultoria demonstrou os pontos crticos e tambm
algumas vantagens que a empresa precisava ter melhorias para seu futuro investimento.

Figura 12 Diferenas entre estrutura linear, funcional e linha-staff.

Estrutura Linear
Estrutura funcional
Estrutura linha-staff
Predomnio da autoridade
Linear
Predomnio da autoridade
Funcional
Combinao de autoridade linear e autoridade funcional
Fonte: CHIAVENATO, 2014, P. 247.
O tipo de departamentalizao da empresa Hoterdan Hipermercado e formada por dois tipos
nas lojas filiais e formada por produtos e servios e na matriz e constituda por base territorial,
pois assim facilita o ajustamento s condies fixadas porresponsabilidades de cada filial por
regio geogrfica.
PASSO 02
2. Plano de capacitao e desenvolvimento para diretores e gerentes
Desenvolvimento dos lideres e de equipes de alto desempenho
A liderana necessria em todas as empresas e tipos de organizao, para a organizao

Hoterdan Hipermercado a no foi diferente devido complexidade de seus departamentos, a

liderana foi vital para a criao e execuo dos projetos de expanso territorial, uma vez que
a empresa tem objetivo de se expandir em todo estado de So Paulo, por esse motivo a
primeira capacidade do lder motivar as pessoas a fazer o que precisa ser feito para atingir o
foco da organizao. Para o crescimento continuo de uma organizao necessrio que a
empresa tenha a garantia da capacitao profissional de seus lideres em constante
especializao. O desenvolvimento da estratgia de liderana e a combinao de varias
habilidades necessrias para o administrador.
Segundo LIKERT (1974), citado por CHIAVENATO (2014, P.313), A adoo do principio de
relao de apoio: A administrao adota metas de elevado desempenho para si mesma e para
todas as pessoas e oferece os meios adequados para atingi-las. Essas metas so mais bem
alcanadas quando h condies de satisfazer tambm aos objetivos individuais das pessoas.
Veja a imagem abaixo:
Figura 1 Quatro sistemas de Likert e as teorias X e Y de McGregor
Teoria Y
Participativo

Autoritrio 1 2 3 4
Teoria XSistema
Fonte: CHIAVENATO, 2014, P. 313.
Construo de equipes de trabalho de alto desempenho no fcil. O supervisor devera levar
em conta cinco aspectos fundamentais para a composio da sua equipe: Escolha da equipe,
Modelagem do trabalho da equipe, Preparao da equipe, Conduo da equipe, Motivao e
recompensas.
2.1. Melhorando a minha eficcia gerencial no cargo de diretor administrativo da Hoterdan
Hipermercado
Ao assumir a diretoria administrativa da Hoterdan Hipermercado o novo diretor
administrativo teve que melhorar, a sua eficcia gerencial, pois mesmo com experincia de
longa data em administrao de empresas, ele sabia que cada organizao tem as suas
particularidades em estratgias diferentes umas das outras. Um administrador de sucesso
aquele que sempre busca recursos para o desenvolvimento das competncias pessoais para
alcanar resultados: O conhecimento o saber acumulado pela aprendizagem, principalmente
no mundo de hoje globalizado em que as transformaes acontecem muito rpidas. A segunda
competncia habilidade que significar o saber fazer, em que tambm saber utilizar este
conhecimento adquirido para resolver os problemas.
Uma organizao no existe sem pessoas. As organizaes so sistemas sociais porque so
formadas por pessoas; em que todos os recursos organizacionais; fsicos, materiais,
tecnolgicos, financeiros, etc. onde constituem a plataforma sobre a qual as pessoas vo
trabalhar.
Segundo Chiavenato (2014, P.300), A direo est em constantesincronia com o controle,
organizao e planejamento.
Figura 1 direo dentro dp processo administrativo

Fonte: CHIAVENATO, 2014, P. 300.

2.2. Capacitao da liderana situacional da empresa:
O trabalho do administrador extremamente contingencial. Isso depende das situaes
enfrentadas. CHIAVENATO (2014, P.84)
Para o desenvolvimento de lideres o administrador precisa assumir vrios papeis, nos quais as
categorias interpessoal,informacional e decisria so quesitos indispensveis para uma boa
liderana.
Tabela 2 os papis do administrador
Papis
Interpessoais
Papis
nformacionais
Papis
Decisrios
Como o
Administrador interage:
Como o administrador
Intercambia e processa
Informao:
Como o administrador
Utiliza a informao
Em suas decises:
Representao
Liderana
Ligao
Monitorao
Disseminao
Porta voz
Empreendedor
Soluo
Alocao
Negociao
Fonte: CHIAVENATO, 2014, P. 86.
Gesto participativa. Foi melhor soluo e deciso que o novo diretor executivo encontrou
para melhorar a eficincia gerencial dos diretores e gerentes da Hoterdan - Hipermercado,
devido s expectativas de motivaes pessoais e profissionais fazerem parte deste tipo de
gesto, onde todos os membros da organizao so livres para manifestar suas idias,
criatividade e criticas.
Tabela 6 Implantao da Gesto participativa Hoterdan Hipermercado.
GESTO PARTICIPATIVA
O plano que melhorou a eficcia do novo diretor foi implantao de gesto participativa;
onde se trata de uma gesto mais liberal de pessoas e tambmno se trata de subverter a
ordem interna ou hierarquia organizacional, mas em transformar as pessoas em verdadeiros
parceiros do negcio, ao participar dos custos e benefcios da atividade empresarial.
ASPECTOS FUNDAMENTAIS
Um tipo de participao compartilhada entre administrador e seus subordinados. Onde o
administrador dever incentivar continuamente a participao de seus subordinados por meio
de trs aspectos fundamentais:
1. Envolvimento mental e emocional.

2. Motivao para contribuir.

3. Aceitao responsabilidade.
O novo diretor administrativo do Hoterdan-Hipermercados, foi escolhido porque ele possuir
as trs, as habilidades bsicas: Habilidades tcnicas, humanas e conceituais, que o
administrador precisa ter para administrar uma empresa, principalmente uma rede de varejo
que so caracterizadas por suas complexidades hierrquicas na cadeia de comando. Onde o
administrador precisa esta sempre atualizando a direo da estrutura organizacional, pois ele
precisa lidar com os fornecedores de varias indstrias ao mesmo tempo para traar suas
estratgias de vendas para o consumidor final.
Nos nveis inferiores, os chefes e supervisores precisam apenas de habilidades tcnica para
lidar cotidianamente com tarefas concretas do dia a dia. Nos nveis mais altos, os executivos
precisam gradativamente de habilidades conceituais para decidir sobre os destinos e
estratgias de sua organizao.
colaboradores da operao recebero treinamentos para aumentar a eficcia e tambm
aumentar a qualidade na execuo dos servios.
As vantagensso para ambos; empresa e colaboradores, as empresas ganham a
conscientizao dos funcionrios no que diz respeito, ao cumprimento das normas da empresa
e do conhecimento dos princpios e objetivos da corporao e tambm a resoluo dos
problemas dirios, diminurem as faltas, desperdcios, conflitos internos, desmotivao pelo
trabalho, acomodao e o mau atendimento aos clientes de todas as lojas.
Os colaboradores recebem treinamentos de operaes de supermercados para todos os cargos
operacionais de todas as reas:
O projeto visa principalmente importncia de cada colaborador dentro da empresa
independentemente do cargo ocupado, pois a valorizao do ser humano se tornar bem
evidente nos programas de desenvolvimento, (CAPITAL HUMANO). Neste programa os
novos desafios da gesto de pessoas e o futuro da gesto de pessoas incluem os seguintes
temas: agregando pessoas, mantendo pessoas e monitorando pessoas.
Com este programa a empresa Hoterdan Hipermercado, devera alcanar a eficcia
organizacional atravs dos seguintes meios. Veja a tabela abaixo:
Tabela 9 Projeto Capital Humano para o pessoal do operacional da Hoterdan Hipermercado.
PROGRAMA CAPITAL HUMANO
Agregando pessoas
Recrutar e selecionar pessoas com experincia e viso estratgica e com caractersticas
fundamentais para a melhoria continua do capital intelectual da empresa.
Mantendo pessoas
A empresa oferece apoio expressivo a seus colaboradores, onde a mesma possui uma
comunicao de duas vias, compartilha a tomada de decises, tem regras claras de conduta de
tica eoferece assistncia de acordo com a necessidade de cada funcionrio.
Monitorando pessoas
Todo acompanhamento e monitoramento da Hoterdan Hipermercado acontece com
transparncia total. Os objetivos so passados de forma clara assim como a forma que as
tarefas devero ser executadas para que eles sejam atingidos com maiores rapidez e eficincia.
Desenvolvendo pessoas
Incentivar o aprendizado de novas atitudes, solues, idias, conceitos que estimulam
mudanas de hbitos e comportamento das pessoas. O treinamento, o desenvolvimento
pessoal e o desenvolvimento profissional.

3.2. Programas de motivao para o pessoal operacional da hoterdan hipermercado

A nova diretoria da empresa Hoterdan Hipermercado desenvolveu vrios programas para
estimular a motivao do pessoal operacional; um desses projetos (S DEPENDE DE
VOC). Este programa valoriza as necessidades humanas que esto organizadas em uma
hierarquia de necessidade.
Segundo Chiavenato (2014, P.328) teoria da motivao de Maslow afirma que a
necessidades humanas esto organizadas em uma hierarquia de necessidades, formando uma
pirmide (figura 2)
Figura 2 Hierarquia das necessidades
Necessidade secundaria
Necessidade primaria
Fonte: CHIAVENATO, 2014, P. 328.
No mundo globalizado nos dias atuais, a motivao pessoal e profissional no e mais apenas
incentivar as pessoas produzirem mais em seu trabalho. Para as empresas trata de um grande
desafio fazer que seus funcionrios sintam parte daquilo que esto construindo. As
organizaes esto incluindoem seus oramentos programas para estimular a motivao de
seus colaboradores.

Tabela 10 Programa S Depende de Voc para o pessoal do operacional da Hoterdan

Hipermercado.
PROGRAMA S DEPENDE DE VOC
Benefcios
Plano de sade familiar
Plano odontolgico
Cesta bsica
Participao dos lucros
Ticket de alimentao
Vale alimentao
Vale transporte em dinheiro
Feedback
Rodadas de conversas entre os funcionrios
Caixa de sugestes e clticas
Ambiente de confiana; onde o gestor se disponha a ouvir o que no quer e tambm passar
comentrios no exatamente apenas elogios.
Crescimento
Promoo de cargo, por plano de carreira e reconhecimento de habilidades do colaborador
para a funo desejada.

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Treinamentos e qualificao profissional para colaboradores.
Desenvolvendo
Talentos na empresa
Estimular a distrao a pelo menos um dia da semana; com os prprios funcionrios da
empresa para apresentarem um show com danas, cantos, teatro e dinmica de grupo entre as
equipes.
rea de trabalho
Bem agradvel
A ornamentao do espao fsicos sempre limpos e higienizados com arranjos, decoraes e a
organizao de toda a loja desde recepo aos banheiros, mostram ateno e valorizao da
empresa com seus funcionrios e clientes.
tica
O plano de tica da empresa visa o respeito e o reconhecimento do profissional em seu local
de trabalho. E tambm deixa visvel a alma da organizao como uma empresa que tem vida.
Feita depessoas onde ela espelha o esprito de cada funcionrio que o faz parte daquele
negocio de sucesso.
Depois da implantao do novo programa de motivao aos funcionrios da Hoterdan
Hipermercado. A empresa tem registrado baixssimo nmero de profissionais com faltas,
atestados e de acidentes. Onde tambm houve um aumento de elogios de clientes ao
atendimento nas lojas da empresa, devido a satisfao dos funcionrios com o seu trabalho de
se sentirem orgulhosos de fazer parte da empresa que trabalham. Os concorrentes da empresa
questionam o novo diretor da Hoterdan Hipermercado, qual o segredo do sucesso em fazer
uma administrao to elogiada?Ele respondeu no existe segredo. O que existe e apenas
valorizao humana. Fator que muitas empresas no aperfeioam e acabam fechando as portas
para sempre! Sem saber o verdadeiro valor do capital humano.

AZEVEDO, Carlos Eduardo de; HENRIQUE, Raquel de Oliveira. Desafio Profissional de

Processos Gerenciais e Matemtica. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponvel em: .
Acesso em: maio 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: teoria, processo e prtica/Idalberto Chiavenato.-5
ed.-Barueri,SP:Manole,2014.
Motivao para equipe-50 Dicas para Motivar sua equipe. Disponvel em:
http://www.pod1.com.br/dicas/motivacao-para-equipe-50-dicas-para-motivar-sua-equipe
MURULO, Afrnio Carlos, Matemtica aplicada a administrao, economia e contabilidade/
Afrnio Carlos Murolo,Gicomo Bonetto.-2.ed.rev. e ampl.-So Paulo : Cengage
Learning,2013.