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Unit 3.6b

Le processus de vente en mode collaboration

Je reprends maintenant le diagramme dorchestration construit la semaine dernire sur le processus de
Vente, et je vais le complter sous la forme dun diagramme de collaboration.
Je vais rester au niveau global des sous-processus pour amliorer la lisibilit du modle, le dtail en
enchainement de tches reste le mme que celui prsent dans le diagramme dorchestration prcdent.
Une petite exception tout de mme : la prise en compte de laccord du client que j'expliciterai plus loin.

1. Le diagramme de collaboration du Processus de Vente

La piscine du processus de vente (tel que nous lavons dcouvert sous Odoo), se dcompose en trois couloirs
qui participent la ralisation de ce processus mtier.
Le service commercial traite la demande et gnre un devis. Il traite galement les demandes de
modifications ou annulations de devis. Il rceptionne laccord du client sur le devis propos et prend en
compte la vente jusqu la cration de la facture brouillon (avec envoi du bon de commande valid).
La suite du traitement de vente ( savoir lensemble des mises jour comptables) est sous la responsabilit
du service comptabilit. Rappelons en effet quune activit doit appartenir un et un seul couloir. Elle ne
peut tre cheval entre plusieurs acteurs et donc dpasser la frontire dun couloir.
La comptabilit est galement en charge de traiter les rglements clients. Et enfin, un service contentieux
pour grer les relances auprs des mauvais payeurs.

2. Le diagramme de collaboration cot client

Si lon se projette cot client, il peut tre intressant dimaginer son mode de fonctionnement.
Son processus dachat est dclench par un besoin, partir duquel il tablit et envoie une demande. Il attend
ensuite une proposition quil va analyser (si la rponse tarde trop, il abandonne). A partir de lanalyse du
devis propos pour rpondre sa demande, il peut soit :
-

Demander des modifications au devis, et il revient en attente de la rception des modifications

demandes (cest la phase de ngociation),

-

Refuser la proposition et mettre fin son processus dachat,

Envoyer son accord sur la proposition et les conditions dachats proposes,

Et aussi, tre un peu impoli et ne pas rpondre !

En cas daccord, il va recevoir normalement un accus sous forme de Bon de commande valid, puis une
facture quil devra rgler. Et son processus dachat est termin.
Michel GALINDO