ADMINISTRACI+ôN DE CENTRO DE C+ôMPUTO

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2010
Administracin de
Centro de Cmputo
MDULO de 4 Crditos 64 horas
Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la
cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la
empresa, de manera veraz y oportuna. Su funcin primordial es apoyar la labor
administrativa para hacerla ms segura, fluida, y as simplificarla. El centro de
cmputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayora de los
datos con los que opera la organizacin.
ING.SIS. JONNATHAN CASTILLO A. DES.

Instituto Superior Tecnolgico Jos Ochoa Len
04/10/2010
ADMINISTRACIN DE CENTRO DE CMPUTO
MODULO DE ADMINISTRACIN DE CENTRO DE CMPUTO

La tecnologa de la computacin electrnica ha modificado de manera importante la forma de
trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad de las
computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere
de un anlisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Ya que en la actualidad
existen mltiples empresas de diversa ndole que usan dentro de sus procesos operativos,
administrativos, de negocios, etc. a las computadoras, por lo que una manera drstica, pero muy
objetiva de ilustrarla, sera imaginar lo que podra suceder si de un momento a otro se
desconectaran todas las computadoras en el mundo.
Los efectos seran ms graves que los causados por una guerra. De inmediato, quedaramos sin
transportes ni comunicaciones, los bancos cerraran y no habra dinero disponible, las
transacciones comerciales quedaran prcticamente anuladas, la mayora de las empresas
dejaran de prestar sus servicios y muchas otras detendran su produccin, grandes redes de
suministros de energa elctricas quedaran desactivadas, los suministros de agua dejaran de
operar, millones de personas quedaran inactivas, etctera.
De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha catstrofe, es
innegable la frecuencia con que somos vctimas de los errores que se cometen en los centros de
cmputo. Quin no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los servicios de algn
banco a fin de cobrar un cheque? Cuntas veces no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro
emitido errneamente? Miles de trmites han quedado pendientes por falta de informacin
oportuna. Por tanto, no es admisible que si la funcin de un centro de cmputo es simplificar las
labores administrativas, stas en muchos casos terminen por ser ms complicadas.
Dentro de un centro de cmputo la administracin consiste en el desarrollo de actividades que
se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir la, manera como se
alcanzan las metas u objetivos con la ayuda de las personas y los recursos, mediante el
desempeo de ciertas funciones esenciales, como la planeacin, organizacin, direccin y
control.
En la actualidad la tendencia mundial exige que la informatizacin se extienda a todo nivel, por
lo cual se resalta la necesidad de formar profesionales que asuman la administracin de reas
informticas, como complemento a la formacin general de la carrera.
La asignatura Organizacin, Administracin y Direccin de centros de Cmputo se cursa en el
noveno ciclo de la carrera de Ingeniera en Informtica y est orientada en dar al estudiante una
visin general de las principales actividades, presenta contenidos ya conocidos por usted en la
Sin Estudiar Enferma el Alma
jonclemente81@hotmail.com
materia de Organizacin y Administracin Empresarial, por lo tanto lo que har es orientar estos
conocimientos hacia la administracin de reas informticas.
De acuerdo con la planificacin de la asignatura, el estudiante encontrar contenidos de:
Especificaciones Generales en donde haremos una revisin de conceptos especficos, tipos y
clasificacin de centros de cmputo; Administracin: analizaremos diferentes conceptos de
administracin que nos ayudarn a recordar las principales fases del proceso administrativo;
Planeacin: iniciaremos con una breve definicin y analizaremos el proceso de la planeacin
para un centro de cmputo. Luego contenidos relacionados con Organizacin: concepto,
principales departamentos o reas y funciones especficas; Seleccin y Adquisicin de
Software y Hardware: tratare de enfocar los principales criterios para su seleccin y
adquisicin tomando en consideracin aspectos claves para su ejecucin; Administracin de
personal informtico y recursos: Se enfoca la importancia del recurso primordial en la
organizacin el personal, su capacitacin, sus funciones, responsabilidades Seguridad Total:
los principales problemas que conciernen a un centro de cmputo, haciendo hincapi en
aspectos de seguridad fsica y lgica; como punto final de este capitulo har referencia de los
principales aspectos a considerar para la elaboracin de una gua de control de riesgos que nos
permita contar con un plan de contingencia ante la ocurrencia de posibles eventualidades y los
lineamientos bsicos de un Plan de Continuidad del Negocio (PCN) el cual permite a la
organizacin recuperarse rpida y efectivamente de un desastre o emergencia imprevista que
interrumpa las operaciones normales de la organizacin, el plan involucra a: plan de
contingencia, plan de recuperacin del desastre y plan de recuperacin de la organizacin.
OBJETIVO GENERAL
Definir las estrategias fundamentales para la planificacin, organizacin,
administracin y gestin de centros de cmputo.
BIBLIOGRAFA
Por la dificultad de encontrar un texto base que contenga todos los contenidos en la presente
asignatura, consideramos los puntos de vista de diferentes de autores incluso la experiencia de
administradores de las salas de cmputo del I.S.T.D.J.O.L., adems se agregan algunos link los
cuales ayudarn al estudio de la presente asignatura, se anexarn Papers con el fin de
complementar los conocimientos.
Los textos de los cuales se tom informacin son:
SENN James A: Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin, Edit. McGraw Hill.
Curso de Bsico de Administracin de Empresas, Edit. McGrawHill.
LI David H. Auditorias en Centros de Cmputo, Edit. Trias David H. Li.
VILCHEZ Csar: Administracin de Centros de Cmputo, Edit. UNAC-C.
Ricardo Hernndez Jimnez y Trillas, Administracin de la funcin informtica.
FINE, Leonard H. Seguridad en los centros de cmputo: Polticas y Procedimientos.
Ed. Trillas, Mxico D.F.
Links
1. http://www.symantec.com/region/mx/enterprisesecurity/content/framework/
LAM_1261.html.
(ISO 17799: La nueva norma tcnica global de seguridad)
2. http://www.newtech.co.cr/paginas/temas_interes/ASNZ4360.pdf
(Administracin de riesgos)
http://www.acmat.org/campanya/07evaluacion.htm
(Evaluacin de riesgos).
4. http://www.microsoft.com/latam/technet/articulos/200101/art08/default.asp
(Plan de recuperacin de desastres).
5. http://www.solinet.net/preservation/leaflets/leaflets_templ.cfm?doc_id=942
(Plan de prevencin de desastres).
6. http://www.inei.gob.pe/web/metodologias/attach/lib611/12.htm
(Actividades de recuperacin del desastre).
7. http://www.bmc.com/es_ES/press/articles/2004/articulo_DR_051104.pdf
(Planes de contingencia y recuperacin de desastres).
8. http://www.trescantos.es/areas/proteccion_civil/autoproteccion.html
(Recomendaciones generales de proteccin y seguridad).

9. http://www.proteccioncivil.chiapas.gob.mx/Documentos/Contingencias.pdf.
(Contingencias).
10. http://www.inei.gob.pe/web/metodologias/attach/lib606/CAP3-72. html
(Mantenimiento de sistemas).
11. http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/publicaciones/cultura/Lib5050/cap02. html

(Encriptacin de datos).
12. http://www.monografias.com/trabajos14/respaldoinfo/respaldoinfo. shtml
(Polticas de respaldo de informacin, Riesgo a los cuales se encuentran inmersos los Sistemas
de Informacin, Clasificacin de respaldos, Dispositivos de almacenamiento, tecnologas:
ptica y magntica, ejemplos de Respaldos).
13. http://www.sdr.com.mx/PlanContinuidad. html
(Los objetivos esenciales de un Plan de Continuidad de Negocio (BCP))
ORIENTACIONES GENERALES
Usted sabe que para mover cargas muy pesadas, cargas que requieren una fuerza superior a la
que tiene cualquier hombre, se usan unos instrumentos que se llaman palancas. Pues bien,
para mover la voluntad, para iniciar su movimiento en cada caso, se necesitan tambin
palancas. Sabe qu nombre tcnico tienen estas palancas dentro de la psicologa? Tienen el
nombre de motivos. Los motivos son esas palancas que mueven la voluntad.
He adivinado lo que est pensando en este momento: acabo de hacer el gran descubrimiento
de mi vida. Es maravilloso que existan palancas para mover esa carga tan pesada que es el
estudio de cada da. Los motivos son mi liberacin. Estoy de acuerdo con usted en que los
motivos son algo importantsimo, de gran ayuda para el estudiante. Pero no llegue a la falsa
conclusin de que hacen innecesario el esfuerzo personal y el trabajo en equipo.
Los motivos despiertan el inters, ayudan a centrar la atencin, estimulan el deseo de
aprender, conducen al esfuerzo. Aqu termina la funcin de los motivos. A partir de aqu
empieza su esfuerzo. Si ste llega habr conseguido tener mucho inters por algunas cosas,
pero no aprender esas cosas. Debe saber, adems, que los motivos no surgen por s mismos,
sino que hay que adquirirlos y cultivarlos, entonces las personas estn motivadas para un
aprendizaje cuando descubre que existe relacin entre ese aprendizaje y alguna necesidad
personal.
Es por esto que debo resaltar el esfuerzo realizado por usted al haber llegado a sexto ciclo y
estar a punto de culminar sus estudios universitarios, que con seguridad le ayudaran a ser
forjador de nuevos retos y aspiraciones personales.
Le invito a tomar en consideracin las siguientes estrategias para un buen rendimiento
acadmico:
Distribuya y aproveche mejor su tiempo, con la finalidad de no dejar acumular trabajos
pendientes por concluir, para administrar mejor su tiempo, debe conectar su vida a una misin
y una visin personal, identificar roles, seleccionar ms actividades y plantearme metas en
cada uno de estos roles, planear la semana, planear el da y evaluar semanalmente sus
actividades.
Desarrolle hbitos de estudio que no son ms que habilidades para aprender y son
importantes porque le ayudaran a estudiar y a desarrollar progresivamente un estudio
independiente, es decir, si aprende y diario utiliza estos hbitos, con el tiempo sers capaz de
estudiar por su cuenta, lo cual no quiere decir que no necesite de sus profesores, sino que
conozca cmo realizar determinadas tareas, las fuentes adecuadas para buscar informacin y
la forma ms sencilla de aprender cuestiones complejas o que le ocasionan problemas.
Antes de leer revise el material, lea las instrucciones y resmenes, tenga presente los objetivos
y contenidos sealados en el programa de la asignatura. Esto le ayudar tener presente las
ideas centrales y ms relevantes con las que ir relacionndolas con el resto de la informacin.
Lea comprensivamente, no avance si no est entendiendo. Memorizar sin comprender puede
confundirle y los contenidos se olvidan rpidamente.
Tome notas a medida que lee, intente hacer un esquema del material, organizando las ideas
principales y todos los detalles que las justifican Organice las ideas de manera que tengan
sentido para usted, lo cual le facilitarla recordar los detalles.
Determine el mejor lugar y momento y da para estudiar, lo ideal es estudiar sin
distracciones(televisin, ruidos, olor, etc.,.), en un lugar ordenado, bien aireado y con buena
luz y disponiendo de un asiento cmodo.
Por ltimo, acuda a la tutora para comentar temas de rendimiento con su profesor e
intercambie comentarios con sus compaeros.
Texto importante: la utilizar para resumir la idea principal.

Ensayo: Indica trabajo o investigacin de fin de captulo
Recuerde que su participacin por correo electrnico ser calificada
OBJETIVOS ESPECFICOS
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Estudiar y analizar los principales conceptos, asociados a la administracin de reas

informticas.
Identificar y evaluar los componentes del proceso administrativo, como herramienta
para la implementacin de centros de cmputo.
Identificar los diferentes niveles de planeacin en el proceso de constitucin de un
centro de cmputo.
Analizar las diferentes reas de la organizacin
TESIS UNO
CAPTULO I
Objetivo:
Estudiar y analizar los principales conceptos, asociados a la administracin de reas
informticas.
1. ESPECIFICACIONES GENERALES
1.1. Centro de Cmputo.
1.2. Objetivo de un Centro de Cmputo.
1.3. Tipos y clasificacin de Centros de Cmputo.
1.4. La informtica.
1.5. Importancia de la funcin informtica.
1.6. Tecnologas de informacin, su evolucin e influencia en el mundo actual.
1.7. Historia de los centros de informacin.
CAPTULO II
Objetivo:
Identificar y evaluar los componentes del proceso administrativo, como herramienta para la
implementacin de centros de cmputo.
2. ADMINISTRACIN
2.1. Concepto.
2.2. El Proceso Administrativo.
2.2.1. Planeacin.
2.2.2. Organizacin.
2.2.3. Direccin.
2.2.4. Control.
2.3. Principios generales de la administracin.
2.4. Recursos de un centro de cmputo.
NOTA: EVALUACIN DEL PRIMER CRDITO
CAPTULO III
Objetivo:
Identificar los diferentes niveles de planificacin en el proceso de constitucin de un centro de

cmputo.
3. PLANEACIN
3.1. Definicin.
3.2. Planeacin de centros de cmputo.
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3.2.1. Planeacin Estratgica.

3.2.2. Planeacin de Recursos.
3.2.3. Planeacin Operativa.
3.2.4. Planeacin de Personal.
3.2.5. Planeacin de Instalaciones Fsicas y Ubicacin Fsica.
3.2.5.1. Seleccin del rea general.
3.2.5.2. Seleccin del lugar especfico.
3.2.5.3. Seleccin del edificio especfico.
3.2.6. Preparacin del centro de cmputo.
3.2.6.1. Consideraciones generales.
3.2.6.2. Consideraciones especficas para el cuarto de computadoras.
3.2.6.2.1. Requerimientos ambientales.
3.2.6.2.2. Requerimientos de suministro elctrico.
3.2.6.2.3. Otros requerimientos.
CAPTULO IV
Objetivo:
Analizar las diferentes etapas de la organizacin.
4. ORGANIZACIN
4.1. Concepto.
4.2. Operacin de un Centro de cmputo.
4.3. Principales departamentos o reas de un Centro de Cmputo.
4.3.1. rea Directiva.
4.3.1.1. Direccin.
4.3.2. rea Operativa.
4.3.2.1. Desarrollo.
4.3.2.2. Capacitacin.
4.3.2.3. Soporte Tcnico.
4.3.3. rea Apoyo.
4.3.3.1. Atencin al cliente
NOTA: EVALUACIN DEL SEGUNDO CRDITO
1. ESPECIFICACIONES GENERALES
En este captulo haremos una revisin de conceptos, que nos ayudarn a comprender la
importancia que en la actualidad ha llegado a tener la administracin de reas informticas
(centros de cmputo) las cuales poco a poco se han convertido en zonas neurlgicas de toda
actividad cotidiana.
Ahora bien, tomemos en cuenta que todas las empresas u organizaciones, tambin llamadas
instituciones, estn compuestas por reas o departamentos, los cuales permiten conformar
una organizacin basada en centros especializados de actividades y una mejor distribucin de
responsabilidades.
Es por esto que a lo largo de la existencia de dichas instituciones la experiencia ha ido
formando distintos tipos de organizaciones establecindolas de acuerdo a la que mejor
satisface sus necesidades, y a la fecha, podramos decir que ya existen modelos bien definidos
dentro de cada una de las instituciones. Los modelos clsicos establecen la existencia de
gerencia o direcciones, las cuales estn formadas a su vez por departamentos que se agrupan
de acuerdo a las actividades que llevan a cabo y a sus responsabilidades; as encontraremos a
un departamento de contabilidad, compras, mantenimiento, mercadotecnia, etc., cada uno
con un objetivo y un sin nmero de actividades. Dichos departamentos estn clasificados por
su importancia la cual se basa en los ingresos que gracias a ello se obtienen, debiendo ser ms
bien por lo vital que resultan para el buen funcionamiento de la empresa.
Es as, como hay departamentos que por definicin deben existir, estn aquellos que se
forman por necesidades especificas y a su vez los que se les considera de lujo para dar una
mejor imagen, por que estn de moda.
Hasta algunos aos los centros de cmputo pertenecan al ltimo grupo, o slo lo
consideraban aquellas organizaciones con los suficientes recursos para mantenerlo, an
cuando no genera ingresos, pero poco a poco esta idea ha dejado de existir para convertirse
en la conviccin que un centro de cmputo es de vital importancia dentro. De la compaa ya
que es la encargada de proveer a esta, a travs de equipos computacionales de lo ms
preciado e indispensable para la sobre vivencia de la empresa la informacin!.
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1.1 CENTRO DE CMPUTO

Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene como
objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera veraz y oportuna.
Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla ms segura, fluida, y as
simplificarla. El centro de cmputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la
mayora de los datos con los que opera la organizacin. Prcticamente todas las actividades de
los dems departamentos se basan en la informacin que les proporciona dicho centro. La
toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de
datos. Por lo anterior, casi no se escatima la inversin para proveerlo del equipo tcnico
(material y humano) necesario. De hecho, en la mayora de las organizaciones el centro de
cmputo absorbe la mayor parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro de
cmputo dentro de la organizacin, lo coloca en una posicin que influye incluso en una gran
parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de las empresas.
Un centro de cmputo significa la culminacin de la sistematizacin de la empresa.
El anlisis y diseo de sistemas de informacin implica un alto grado de eficiencia
administrativa dentro de la organizacin, de lo contrario difcilmente se podran llevar a la
prctica los diseos. Se puede afirmar que el centro de cmputo reclama que los mecanismos
administrativos de la organizacin estn claramente establecidos. An ms, si no lo estuvieran,
dicho centro est preparado para colaborar a fin de establecerlos. En otras palabras, el centro
de cmputo predica la buena administracin de los recursos de una entidad.
1.2 OBJETIVO DE UN CENTRO DE CMPUTO
El principal objetivo de un centro de cmputo es el de concentrar el procesamiento de datos e
informacin de una manera sistematizada y automtica.
La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones,
investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de
un centro de cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de una organizacin
ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de
operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc.
Debido a los diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo en diferentes reas,
estos pueden agruparse departamentos a reas especficas de trabajo.
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1.3 TIPOS Y CLASIFICACIN DE CENTROS DE CMPUTO

En este punto especificar como se clasifican los centros de cmputo:
POR SU ACTIVIDAD
Industriales
Comerciales
Servicios
POR SU TAMAO
Grande
Mediano
Pequeo
POR SU ORIGEN FINANCIERO
Oficiales o pblicos.
Privados
Mixtos
POR EL NMERO DE PROPIETARIOS
Individuales
Sociedades
1.4 LA INFORMTICA
El trmino informtica se forma como contraccin de las palabras (Informacin autoMATICA),
pudindose definir la informtica, de una forma general, como tratamiento automtico y
racional de la informacin. Su objetivo es procesar una informacin de ENTRADA para obtener
un resultado FINAL.
El concepto de informtica es ms amplio que el simple uso de equipos de cmputo o bien de
procesos electrnicos, no existe una sola concepcin acerca de que es informtica;
etimolgicamente, la palabra informtica, deriva del francs informatique. Este neologismo
proviene de la conjuncin de information (Informacin), y automatique (automtica). Su
creacin fue estimulada por la intencin de dar una alternativa tecnocrtica y menos
mecanisista al concepto proceso de datos.
En 1966, la Academia Francesa reconoci este nuevo concepto y lo defini del modo siguiente:
Ciencia del tratamiento sistemtico y eficaz, realizado especialmente mediante mquinas
automticas, de la informacin contemplada como vehculo del saber humano y de la
comunicacin en los mbitos tcnico, econmico y social.
En algunas ocasiones se han empleado como sinnimos los conceptos de proceso electrnico,
computadora e informtica. El concepto de informtica es ms amplio, ya que se considera el
total del sistema y el manejo de informacin, la cual puede usar los equipos electrnicos como
una de sus herramientas.
Tambin es comn confundir el concepto de datos con el de informtica. La informacin es
una serie de datos clasificados y ordenados con un objetivo comn. El dato se refiere
nicamente a un smbolo, signo o una serie de letras o nmeros, sin un objetivo que de un
significado a esa serie de smbolos, signos, letras o nmeros. La informacin ha sido dividida en
varios niveles. El primero es el nivel tcnico que considera los aspectos de eficiencia y
capacidad de los canales de transmisin; el segundo es el nivel semntico y considera la
informacin desde el punto de vista de su significado; el tercero es el pragmtico y considera al
receptor en un contexto dado, y el cuarto nivel considera la informacin desde el punto de
vista normativo y de la parte tica de la informacin o sea considerada cuando, desde y a
quienes se destina la informacin o la difusin que se le d.
La informtica debe abarcar los cuatro niveles de informacin. El cuarto nivel tiene aspectos
como la parte legal del uso de la informacin, la parte tica en informtica. La nueva
tecnologa que permite que el usuario disponga de informacin en cualquier momento, para
acceso, actualizacin, cambio o explotacin de la misma y pueda distribuirse e intercambiarse
entre tantos usuarios como se desee; pero al mismo tiempo plantea un gran problema en
cuanto al nivel de informacin que es su parte tica y el estudio de las posibilidades de mal uso
o bien de uso por parte de personas no autorizadas.
La informtica se desarrolla basndose en normas, procedimientos y tcnicas definidas por
institutos establecidos en el mbito nacional e internacional. La informtica hoy en da se
puede decir que es el campo que se encarga del estudio y aplicacin prctica de la
tecnologa, mtodos, tcnicas y herramientas relacionadas con las computadoras y el
manejo de la informacin por medios electrnicos, el cual comprende las reas de la
tecnologa de informacin orientadas al buen uso y aprovechamiento de los recursos
computacionales para asegurar que la informacin de las organizaciones fluya (entidades
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internas y externas de los negocios) de manera oportuna, veraz y confiable; adems es el

proceso metodolgico que se desarrolla de manera permanente en las organizaciones para el
anlisis, evaluacin seleccin, implantacin y actualizacin de los recursos humanos
(conocimientos, habilidades, normas, etc.), tecnolgicos (hardware, Software, etc.), materiales
(escritorios, edificios, accesorios, etc.), y financieros (inversiones) encaminados al manejo de la
informacin, buscando que no se pierdan los propsitos de calidad, confiabilidad, oportunidad,
integridad y veracidad, entre otros propsitos
1.5 IMPORTANCIA DE LA FUNCIN INFORMTICA

La informacin es inherente a la existencia de las personas y de las sociedades. Permite
conocer la realidad, interactuar con el medio fsico, apoyar la toma de decisiones, y evaluar las
acciones de individuos y de grupos. El aprovechamiento de la informacin propicia la mejora
de los niveles de bienestar y permite aumentar la productividad y competitividad de las
naciones.
El importante aporte de la informacin se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha trado
consigo la informtica, surgida de la convergencia tecnolgica de la computacin, la
microelectrnica y las telecomunicaciones, para producir informacin en grandes volmenes, y
para consultarla y transmitirla a travs de enormes distancias.
La informtica es un rea que esta ganando a pulso la posicin en donde se encuentra
actualmente, mediante una evolucin natural desde la posicin ignorada que ocupaba en el
pasado hasta llegar a la posicin actual, pasando por todo un proceso de desarrollo el cual a
nosotros como futuros Licenciados en Informtica nos corresponde obtener los resultados
deseados. En este trabajo veremos la importancia de la planeacin en los centros de
informtica as como algunas de sus ventajas, tambin analizaremos su organizacin,
direccin, estructura jerrquica dentro de la organizacin, las funciones del rea, lo que se
espera de ella, y la delimitacin de los elementos de un centro en informtica.
Muchas de empresas cuentan con una sala informtica ms por diversos factores estas se han
instalado de manera improvisada debido a que a la mayora de las empresas el impulso
tecnolgico que esto implica los tomo de sorpresa, y se instalaron los centros en informtica
sin la planeacin y estudios requeridos para su correcto funcionamiento, con el presente
trabajo, se pretende dar una idea general de lo que implica un centro de informtica, como
rgano interno de una institucin.
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1.6 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN, SU EVOLUCIN E INFLUENCIA EN EL MUNDO

ACTUAL
La informtica ha producido un importante cambio en la economa. A los factores tradicionales
de produccin para generar riqueza, se suma otro estratgico: el conocimiento. Asimismo, la
informtica ha impulsado nuevos mecanismos de produccin. Adems, ha modificado
mltiples actividades en las esferas polticas y sociales, as como el uso del tiempo y la forma
de vida. Estamos viviendo un cambio hacia lo que ya se conoce como la Sociedad de la
Informacin, de la cual la informtica es la infraestructura fundamental. Por la magnitud de sus
efectos, esta revolucin tecnolgica es comparable a dos importantes acontecimientos
histricos: la difusin del conocimiento que trajo consigo la introduccin de la imprenta de
tipos mviles, y la ampliacin de las capacidades motrices del hombre como consecuencia de
la Revolucin Industrial
Con la introduccin de la imprenta, las ideas pudieron viajar lo largo y ancho del mundo, al
fomentarse la lectura y la escritura y al incrementarse la velocidad de transmisin del
conocimiento, dando lugar a una amplia conversacin universal y a la consecuente evolucin
cultural, social, poltica y econmica.
La Revolucin Industrial, por su parte, ampli las capacidades productivas de la sociedad, la
disponibilidad de satisfactores, y sus opciones de empleo y organizacin.
Trajo consigo el desplazamiento de individuos del campo a las ciudades, y tambin propici un
desarrollo heterogneo entre las naciones, lo que redefini la organizacin del mundo.
Lo mismo que la Revolucin Industrial, que fue en mltiples regiones una palanca impulsora
del desarrollo econmico y social, se dispone ahora de las grandes ventajas que abre la
revolucin tecnolgica, que ha dado origen a la Sociedad de la Informacin.
En el mundo de hoy, la informtica tiene un carcter estratgico. Sus aplicaciones ya han
afectado prcticamente todas las actividades humanas, modificando las estructuras de
produccin y comercializacin, la organizacin de instituciones, la generacin de nuevas
tecnologas y la difusin de conocimientos, as como la prestacin de servicios. A estos efectos
se estn sumando transformaciones igualmente importantes, en el mbito social, al cambiar la
manera en que se llevan a cabo innumerables actividades cotidianas. Las consecuencias de
esta revolucin tecnolgica sern mltiples y algunas ya son claramente perceptibles. En el
mbito econmico, en particular, los avances tecnolgicos han permitido reducir, en forma
antes inimaginable, el tiempo requerido para producir bienes de toda ndole. En un lapso de
diez aos, el nmero de horas para ensamblar un automvil disminuy a la mitad; el tiempo de
produccin de un peridico baj a la tercera parte y el de un libro todava ms. Otros
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productos que, debido a su enorme diversidad, escapaban hasta hace poco a la

industrializacin, se pueden producir a la medida de las necesidades del cliente en tiempos
muy reducidos y a costos tan bajos como los producidos en serie. As, con el apoyo de la
informtica se han alcanzado niveles muy superiores de productividad y competitividad.
Los servicios que exigen un manejo masivo de informacin, como los del sector financiero, los
seguros y el comercio, pueden prestarse en forma casi instantnea, aumentando su eficiencia,
al poder enlazarse oficinas, clientes y proveedores en cualquier parte del mundo a travs de
redes de computadoras. Tambin, la informtica ha hecho posible un mercado mundial capaz
de reaccionar prcticamente al instante a los eventos que se suscitan en cualquier parte de
nuestro planeta y que permite amplias transacciones de productos y servicios.
Adicionalmente, han aparecido productos y servicios alternativos vinculados al consumo
intermedio y final, a la cultura y al entretenimiento, que estn creando nuevos mercados y un
nmero importante de empleos, algunos de los cuales demandan, a su vez, nuevas habilidades
y especialidades. En los mbitos sociales y culturales, los efectos de la informtica son tan
importantes como los econmicos, porque estn cambiando las formas tradicionales de
organizacin y comunicacin, transformando las actividades y las condiciones de vida. El
trabajo a distancia es ya una realidad en algunos pases. Esto modifica, por ejemplo, la eleccin
del sitio para vivir. Los efectos podrn impactar incluso la geografa de los asentamientos
humanos, con todos los cambios que ello implica en la estructura social.
Con el apoyo de la informtica, los gobiernos, las instituciones educativas, los organismos
asistenciales y las empresas de carcter privado estn en posibilidades de mejorar
sustancialmente los mecanismos tradicionales de gestin y de servicio, lo cual se traduce en
beneficios reales y tangibles para los usuarios. Con el uso de esta tecnologa, los servicios al
usuario pueden proporcionarse de forma radicalmente distinta, en lo que toca a su cantidad, y
en lo referente a su calidad.
Los avances tecnolgicos que se perfilan harn posible la transformacin de los servicios para
acercarlos a las necesidades particulares de las personas. Por ejemplo, la conexin a redes de
computadoras nacionales e internacionales permitir adaptar la educacin, para que cada
individuo pueda profundizar en sus reas de inters. Para el estudiante y el maestro estar
disponible la informacin contenida en acervos anteriormente fuera de su alcance,
permitindoles privilegiar su uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de
memorizacin; y el mdico podr consultar informacin sobre la historia clnica de un
paciente, bibliografa sobre padecimientos y nuevos tratamientos, y aun comunicar e
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intercambiar informacin y opiniones con otros especialistas. Sin duda, son mltiples e incluso
-insospechados- los beneficios que se tendrn en cada una de estas reas.
Las nuevas posibilidades de comunicacin permitirn integrar grupos de personas que
radiquen en distintos sitios, con afinidades o necesidades especficas, para resolver problemas
que les son comunes, generando lo que se ha denominado una inteligencia colectiva.
De todo lo anterior se puede concluir que la informtica est modificando y modificar an
ms nuestra vida cotidiana, nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con l. El
cambio ya se est dando y ser importante orientarlo y aprovecharlo para beneficio del pas.
Las sociedades que han incorporado la informtica a su forma de vida cuentan con una ventaja
econmica y social invaluable en el contexto de la globalizacin. Debido a ello, mltiples
naciones estn enfocando sus esfuerzos a disear polticas y estrategias en informtica
1.7. HISTORIA DE LOS CENTROS DE INFORMTICA

Ubicacin tradicional del rea de
Informtica dentro de la organizacin
Primer Objetivo: Descentralizar el rea informtica

La descentralizacin del rea informtica no es algo que pueda entenderse como una simple
reorganizacin del rea informtica; es mucho ms profundo que solo modificar el
organigrama (sin querer decir con eso que sea algo sumamente complejo). Adems no es una
dedicin que se pueda tomar en el rea informtica, aunque ah es donde deber gestarse el
impulso inicial.
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En ese momento quiz parezca incomodo y probablemente le suene fuera de sentido (sobre
todo si usted ya es un informtico activo), pues podra pensar lo siguiente: pero Cmo voy a
participar como verdugo de mi propia rea? Descentralizar el rea de informtica no significa
desaparecer esta rea de la organizacin. Vase bien que lo que digo es que hay que
descentralizarla lo cual significa que todas las actividades vigentes del rea informtica
tendrn que seguir desarrollndose y evolucionando como hasta ahora, pero en el lugar donde
estas resulten de mayor provecho, y ubicadas de tal modo que el fenmeno del despilfarro
computacional se abarata.
Adems dada la importancia que actualmente tiene la informtica para todas las
organizaciones, se puede afirmar que la modernizacin de las empresas estar dada en gran
medida por la modernizacin del rea mencionada. Pero al mismo tiempo es un salto
obligatorio, necesario que tarde o temprano tiene que darse, y que no debe posponerse hasta
cuando el efecto de la competencia ya haya causado estragos difciles de superar y mucho ms
costosos, como efecto de no haber tomado la decisin oportunamente
No resultara fcil dar ese salto, y mucho menos y mucho menos cuando a primera vista lo que
se vislumbra es el desmembramiento del rea de informtica. NO resultara sencillo para los
informticos prepararse mentalmente para comprender que ellos no sern desplazados, y que
no se alterarn las jerarquas de los gerentes y directivos de esta rea.
Por el contrario descentralizar esta rea representara ubicarla en el contexto ms amplio de la
empresa, e influir con mayor vigor en los lugares estratgicos de la organizacin donde los
beneficios de su aplicacin podrn apreciarse como nunca antes en la historia de esta rea, al
fortalecer enormemente las la actividades operativas, de control y de servicio. Abarcara mayor
campo de accin. Adquirir mayor poder jerrquico en el nivel de la empresa; no auto
asignndoselo como se ha practicado hasta la fecha, sino porque se le ser reconocido como
resultado de haberse diseminado los beneficios de las actividades informticas en todas las
reas de la organizacin, y la importancia de ello se apreciar tangiblemente.
Entonces no ser vista como un rea riesgosa y peligrosa que vive aislada, fuera del control de
la organizacin, sino como un mecanismo indispensable, firmemente administrado, que da
servicio a toda la organizacin.
La empresa moderna necesita este nuevo enfoque informtico de aplicacin general, que no
puede cubrirse con la actual estructura del rea informtica y mucho menos si permanece
como una entidad aislada, independiente y autnoma. La funcin informtica ahora se
requiere en todas las partes de la organizacin.
19
Ubicacin actual del rea informtica

Dentro de una organizacin
20
Ensayo:
Identifique una organizacin que cuente con un centro de cmputo. (En esta
organizacin trabajar en toda la asignatura).
Identifique el rea informtica, y evale si dicha rea se encuentra centralizada o

descentralizada.
INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL: Consultar en la Internet la importancia de un
Centro de Cmputo descentralizado. Exposicin
21
AUTOEVALUACIN
1. Conteste con una (V) si es VERDADERO o una (F) si es FALSO la afirmaciones siguientes.
a. (
) Un centro de cmputo se considera un cuarto de computadoras.
b. ( ) En un rea informtica descentralizada se considera el anlisis detallado de costobeneficio de las inversiones en los proyectos de informtica.
c. ( ) El centro de cmputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar datos

especficos con los que opera una compaa.
d. ( ) La computadora como herramienta de solucin de problemas establece las bases para

determinar el objetivo de un centro de cmputo.
2. Srvase completar lo siguiente con la(s) palabra(s) apropiada(s).
a) Un centro de cmputo representa una unidad dentro de la organizacin, su funcin principal

es satisfacer las __________________ de ______________________ de un centro de
cmputo.
b) El centro de cmputo dentro de la organizacin influye en gran parte de las _____

_____________________________ y proyeccin de las empresas.
c) El principal objetivo de un centro de cmputo es _____________________________

__________de una manera sistematizada y automtica.
Nota:
Todos las Autoevaluaciones, Consultas, Ensayos, Interaccin Entorno Visual,

Enviar Por correo Electrnico: jonclemente81@hotmail.com
2. ADMINISTRACIN GENERAL
Todos los das se crean nuevos negocios (centros de cmputo), y para alcanzar el
xito se necesita aplicar los principios y normas que proporciona la administracin.
2.1 CONCEPTO
Existen diversas definiciones del significado del trmino administracin, ms trataremos de
encontrar un significado para nosotros, por tal la administracin se define como el proceso de
alcanzar metas organizacionales trabajando con y por medio de personas y otros recursos.
Para llevar a cabo la administracin es necesario aplicar el proceso administrativo, en todas las
actividades que han de desarrollarse dentro del centro de cmputo, desde su inicio hasta el
final.
El proceso administrativo es: Un proceso metodolgico que implica una serie de actividades
que llevar a una mejor consecucin de los objetivos, en un periodo ms corto y con una
mayor productividad.
El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos: planeacin,
organizacin, direccin y control son aplicables a todas las funciones del organismo en todos
sus niveles.
22
Por otra parte el proceso administrativo se ha dividido para su estudio en varios elementos
comunes, esta clasificacin vara segn los autores, dependiendo del momento histrico y las
circunstancias del mismo.
Es necesario que revisemos algunos conceptos, con la finalidad de dar una gua especifica para
la creacin de un centro de cmputo en todas las fases de proceso administrativo.
2.2 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
A continuacin se describen las cuatro funciones administrativas bsicas o actividades que
integran el proceso administrativo. Son la planeacin, la organizacin, direccin y el control.
La Planeacin implica la eleccin de las tareas que deben ser ejecutadas para alcanzar las
metas organizacionales, esquematizando la forma en la que dichas tareas deben ser realizadas,
e indicando el momento en el que se deben ejecutar.
La Organizacin es la asignacin de las tareas desarrolladas en la planeacin a diversos
individuos, grupos o ambos dentro de la empresa, esta funcin crea mecanismos para poner
los planes en accin.
La Direccin o desempeo, puede definirse como el proceso de guiar las actividades de los
miembros de una organizacin en direcciones apropiadas. La direccin apropiada, tal como se
usa en esta definicin, es cualquier direccin que ayude a la organizacin a desplazarse hacia
el logro de metas.
El Control es la funcin administrativa a travs de la cual los administradores renen
informacin que mide el desempeo reciente dentro de la organizacin, comparando el
desempeo actual con los estndares preestablecidos de desempeo y a partir de esta
comparacin, determina si la organizacin debe ser modificada para satisfacer los estndares
preestablecidos. El control es un proceso continuo.
2.3 PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN
Segn Fayol, los principios de la administracin son flexibles, no son nicos, y deben ser
utilizables independientemente de que las condiciones sean especiales o cambiantes.
Por ello analizaremos catorce principios formulados por este autor y que nos servirn de pauta
para ejercer una administracin efectiva en un centro de cmputo.
Divisin de trabajo: las personas deben especializarse segn sus habilidades innatas para
desempear con mayor eficiencia su oficio. La divisin de trabajo implica asignar actividades
con caractersticas similares o parecidas, en grupos efectivos de trabajo.
Autoridad: el administrador del centro de cmputo tiene que dar rdenes para que se
cumplan las tareas. La autoridad es el poder o derecho de mandar.
Disciplina: el personal del centro de cmputo tiene que respetar las reglas y convenios que
gobiernan al mismo.
23
Unidad de mando: los empleados deben recibir rdenes nicamente de un solo superior o
jefe.
Subordinacin del inters individual al general: siempre predominan las decisiones del grupo
sobre las individuales o de grupos minoritarios, imponindose las de la mayora.
Unidad de direccin: las operaciones que tienen el mismo objetivo deben ser dirigidas por una
sola persona, que trabaja en un solo plan.
Remuneracin: es el pago que reciben por su trabajo tanto los empleados como los patrones.
Centralizacin: la disminucin del papel de los empleados en las toma de decisiones se
denomina centralizacin. La centralizacin implica la concentracin de autoridad.
Jerarqua de autoridad: la lnea de autoridad de del centro de cmputo est ordenada desde
los ms altos hasta los ms bajos niveles de la organizacin. Es la autoridad que se ejerce de
arriba hacia abajo.
Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado, en el momento
adecuado; es decir un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
Equidad: implica igualdad y justicia con respecto a todas las personas.
Estabilidad: cambiar la actividad en forma continua es inconveniente para el eficiente
funcionamiento del trabajo, ya que provoca el desconcierto de todos quienes lo realizan.
Iniciativa: debe darse a las personas libertad para concebir y llevar a cabo sus planes.
Espritu de grupo: subraya la necesidad del trabajo en equipo, as como la importancia de la
comunicacin para obtenerlo.
2.4 RECURSOS DEL CENTRO DE CMPUTO

Es fundamental identificar los recursos utilizados por el centro de cmputo para su
funcionamiento, ya que su productividad depende en gran parte de la funcin que
desempeen estos recursos y de su ptimo aprovechamiento.
Las consideraciones que se adopten sobre los recursos dependern mucho de la actividad que
se desarrollen en cada uno de los tipos de centros de cmputo.
Analicemos el siguiente grfico en donde se esquematizan los recursos del centro de cmputo
bsico:
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25
AUTOEVALUACIN
1. Conteste con una (V) si es VERDADERO o una (F) si es FALSO la afirmacin siguiente:
a. ( ) En todas las actividades que han de desarrollarse dentro de un centro de cmputo es
necesario aplicar el proceso administrativo.
b. ( ) El administrador del centro de cmputo debe delegar a otra persona dar rdenes para
que se cumplan las tareas.
c. (
) La divisin de trabajo implica asignar actividades con caractersticas similares o
parecidas, en grupos efectivos de trabajo.
a. ________________________ es el proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a
fin de establecer las medidas correctivas necesarias y as evitar desviaciones en la ejecucin de
los planes.
b. _____________________________comprende la influencia del administrador en la

realizacin de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la
comunicacin, la supervisin y la motivacin.
c. _______________________________es un proceso metodolgico que implica una serie de
actividades que llevara a una mejor consecucin de los objetivos, en un perodo ms corto y
con una mayor productividad.
INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL:

Importancia del Proceso Administrativo. Escriba su punto de vista acerca del proceso
administrativo.
Nota:

3. PLANEACIN
La creacin de un negocio es el resultado de la accin humana, expresada a travs de

la realidad personal de quien lo crea en forma de iniciativa, disposicin de recursos,
aplicacin de principios de administracin y la toma de decisiones para asumir los
riesgos.
3.1 DEFINICIN
La planeacin es la mas importante de las funciones administrativas en si podramos decir que
es el proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible determinar y
lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin.
Toda planeacin se relaciona con las siguientes interrogantes, los cuales deberemos
considerarse a la hora de planear:
26
Qu? Define lo que quiere hacerse. A lo que se desea dedicar esfuerzo y dinero.
Cmo? Define que actividades se van a realizar para que el centro de informacin funcione.
Cundo? Define el tiempo de inicio de las actividades del centro de informacin.
Quin? Define quin o quines van iniciar el centro de informacin.
Para qu? Define lo que se quiere obtener al crear al centro de informacin.
Dnde? Define el lugar para instalar el centro de informacin.
La clara definicin de estas preguntas favorece la puesta en marcha, el desarrollo permanente
y la vigencia en el mercado del centro de cmputo, porque la planeacin racionaliza acciones y
recursos con el propsito de alcanzar objetivos propuestos.
3.2 PLANEACIN DE CENTROS DE CMPUTO
Para este proceso he agrupado y clasificado en forma ordenada lgica un conjunto de
elementos o partes de la planeacin(los planes son algo concreto) que nos permitirn
desarrollar esta actividad:
Para el desarrollo de este tema he considerado los siguientes niveles:
Planeacin estratgica.
Planeacin de recursos.
Planeacin operativa.
Planeacin de personal.
Planeacin de instalaciones fsicas y ubicacin fsica.
3.2.1 Planeacin Estratgica

MISIN VISIN POLTICA OBJETIVO META
Estos trminos suelen generar confusin porque no hay un criterio unificado sobre su
significado y uso, pero en el momento de definir, establecer e implementar las polticas de la
empresa, los conceptos asociados a estos trminos son de gran utilidad.
27
28
La definicin de la misin ayuda a clarificar las posiciones y creencias de los integrantes de la

direccin del centro de cmputo y a unificar criterios bsicos. No es estrictamente necesario
definirla para arribar a las polticas, especialmente en el caso de un nico director o dueo,
pero siempre es recomendable hacerlo, sobre todo para transmitir al personal los valores que
constituyen la base de la cultura del centro de cmputo.
La visin es imprescindible, sobre ella se construyen las polticas del centro de cmputo.
Ejemplos de visin son: si el centro de cmputo es mediano, seguir siendo mediano o la
direccin quiere construir una gran centro de cmputo?, si el centro de cmputo es lder en su
ciudad, se plantea extender su liderazgo al pas o al exterior?
Quizs el centro de cmputo nunca podr realizar su visin, pero trabajar siempre en pos de
ella. Si la poltica es el faro, la visin es la estrella.
Los objetivos definen los logros cuantitativos y medibles que llevarn al cumplimiento de la
poltica.
Y las metas? : Cuando el cumplimiento del objetivo implica el cumplimiento de diferentes
etapas o actividades, simultneas o no, es posible hablar de metas. Tambin deben ser
cuantitativas y medibles.
Por ejemplo, si un objetivo para el 2004 es Aumentar las ventas de software en un 5%,
pueden establecerse metas trimestrales que acumuladas conforman el objetivos del 5%.
3.2.2 Planeacin de Recursos
En esta etapa de la planeacin el encargado administrador del centro de cmputo, organiza
los recursos econmicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos
necesarios para la subsistencia de cada departamento.
Hoy en da los administradores son mucho ms cuidadosos de los beneficios que proporcionan
las inversiones para la implementacin del centro de cmputo. Por lo anterior, la
comunicacin de las diferentes reas del centro de cmputo con su rea de sistemas debe
focalizarse en aspectos relacionados con conocer hacia donde va el negocio y como la
tecnologa debe apoyarles.
La administracin debe preocuparse en cmo la inversin inicial debe proporcionarle
beneficios al centro de cmputo y cmo sta se refleja en la obtencin de ventajas
competitivas.
Una mala planeacin en la implantacin del centro de cmputo puede significar gran cantidad
de dinero invertido y no recuperado. Por tal motivo es muy importante conocer cuales son los
costos que intervienen y definir una estructura de cuentas especfica donde se registren todos
los movimientos relacionados. Lo anterior le permitir a la administracin tomar decisiones
inteligentes sobre el cambio y uso de la tecnologa y los beneficios que sta le proporciona al
negocio.
Los costos asociados con la inversin inicial estn relacionados con el hardware, software,
capacitacin, infraestructura, soporte y mantenimiento. Estos costos se pueden dividir en
directos e indirectos. Los costos directos a contemplar en la estructura de cuentas seran los
siguientes:
Hardware y Software: Adquisicin, depreciacin, arrendamiento, actualizacin, mantenimiento
y consumibles.
Capacitacin: Entrenamiento.
Infraestructura: Instalaciones de red, de comunicaciones, de proteccin de activos (lneas
reguladas, reguladores, UPS, etc.), sistemas de respaldo y recuperacin y seguridad en la red.
Soporte y Mantenimiento: Servicios tcnicos, contratos de mantenimiento, equipo de soporte
(Hardware y Software) a las operaciones y sueldos del personal de soporte.
29
30
Los costos indirectos son aquellos relacionados con la operacin del recurso informtico que
realiza el usuario final y el tiempo de paro debido a la falta de disponibilidad del recurso.
Todos estos costos se conocen, administran y controlan a travs de la combinacin de
procedimientos administrativos, prcticas generalmente aceptadas y herramientas
computarizadas cuya instrumentacin depende obviamente del tamao y complejidad del
centro de cmputo.
Al conocer los costos asociados en la implementacin de un centro de cmputo podemos
balancear los riesgos, minimizar los costos y controlar de mejor forma las inversiones que se
hacen en un ambiente cada vez ms impredecible.
3.2.3 Planeacin Operativa
La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de
necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica
con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. Que soporte las
operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin.
Nos permitir convertir las estrategias y sus objetivos estratgicos en proyectos operativos,
objetivos especficos a corto plazo y acciones para el logro de estos.
Podemos plantearnos las siguientes interrogantes:
Como va a funcionar el Centro de Cmputo?
Cmo lo vamos a administrar?
Que Software ser necesario?

Que Hardware requeriremos?
Que servicios vamos a prestar?, etc.
OPCIONES PARA LA ADMINISTRACIN
31
3.2.4 Planeacin de Personal

Cualquier centro de computo por pequeo que sea, necesita determinar anticipadamente el
nmero de personas que van a requerir para sus tareas o funciones.
La planeacin del recurso humano tiene por objeto satisfacer las necesidades de personal de
centro de cmputo por ejemplo, cubrir a tiempo y con la persona indicada un puesto que este
vacante.
Muchas veces nos preguntaremos si un centro de cmputo necesita personal. Por qu no se
lo contrata sencillamente? La verdad es que no se puede cubrir los puestos con cualquier
persona.
La planeacin del recurso humano consiste en anticipar y calcular las necesidades futuras del
personal del centro de cmputo. Tomando en cuenta o est planeando un pronto crecimiento,
debe revisar la necesidad del personal suficiente para comenzar, o ver de cuanta gente se
dispone y cuanta va ha necesitar para sostener su posible crecimiento y aprovechar todas las
oportunidades que se presenten. Debe determinar, entonces el nmero y la calificacin de
personas necesarias para desempear deberes especficos en un momento dado.
Uno de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el
personal que intervenga est debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al cul
se le exija la optimizacin de recursos (eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por
su trabajo.
A continuacin describir los principales perfiles profesionales a tomar en consideracin en la
seleccin de personal de un centro de cmputo.
Ingeniero en sistemas de cmputo: Persona con los conocimientos ms profundos en el
campo de la informtica, por lo general es el encargado de administrar los centros de
cmputo.
Lic. en sistemas de cmputo: Persona con conocimientos informticos enfocados al rea de la
administracin.
Administrador de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las aplicaciones y
el mantenimiento de la red.
Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o percances
que surjan dentro de la empresa, elaborando para su desempeo (algoritmos, diagramas de
flujo) y otros recursos del analista.
Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programacin, con los cuales
desarrolla y programa las computadoras del centro de cmputo.
3.2.5 Planeacin de Instalacin y Ubicacin Fsica
Esta etapa de la planeacin se refiere a todo lo que tiene que ver con equipos, maquinaria,
edificios, el plano distribucin, etc., que deben ser tomados en cuenta en un centro de
cmputo.
Las siguientes interrogantes nos permitirn despejar algunas dudas:
En donde estar ubicado el Centro de Cmputo?
Cuntas secciones ser necesario construir?
En donde se colocar el centro de carga?
En donde sern ubicados los servidores o la macrocomputadora?
Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?, etc.
Como parte del proceso de planeacin de instalaciones fsicas de debe dar especial
nfasis a los siguientes puntos:
Local fsico: Donde se analizar el espacio disponible, el acceso de equipos y personal,

instalaciones de suministro elctrico, acondicionamiento trmico y elementos de seguridad
disponibles.
32
Espacio y movilidad: Caractersticas de las salas, altura, anchura, posicin de las columnas,
posibilidades de movilidad de los equipos, suelo mvil o falso suelo, etc.
Iluminacin: El sistema de iluminacin debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas,
falta de luz en determinados puntos, y se evitar la incidencia directa del sol sobre los equipos.
Tratamiento acstico: Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire
acondicionado o equipos sujetos a una gran vibracin, deben estar en zonas donde tanto el
ruido como la vibracin se encuentren amortiguados.
Seguridad fsica del local: Se deber tomar en cuenta sistema contra incendios, teniendo en
cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas,
estanteras, etc.). Tambin se estudiar la proteccin contra inundaciones y otros peligros
fsicos que puedan afectar a la instalacin.
En esta seccin analizaremos las principales caractersticas que se debern tomar en cuenta a
la hora de planear la ubicacin y requerimientos de un centro de cmputo:
3.2.5.1 Seleccin del rea General.
Para la seleccin del rea general del centro de cmputo debemos tomar en cuenta ciertas
consideraciones que determinarn su funcionalidad.
A continuacin definir algunos puntos a ser tomados en cuenta:
Cercana a usuarios potenciales.
Servicios de Seguridad.
Buenas vas de comunicacin.
Suministro de energa confiable.
Buenos servicios de comunicacin.
Rentas e impuestos atractivos.
3.2.5.2 Seleccin del Lugar Especfico
Elevado.
Minimizar el efecto de lluvias.
Evitar la proximidad de aeropuertos.
Evitar Interferencia electromagntica.
Separacin de va rpida.
Transporte comercial cercano.
Estacionamiento.
3.2.5.3 Seleccin del Edificio Especfico

Espacio adecuado:
33
Para planta elctrica de respaldo.
Para sistema de aire acondicionado.
Puertas y pasillos amplios.
Lejana de inflamables y explosivos.
Control de acceso.
rea para visitas.
rea de comida y Sanitarios.
No ms all de un sexto piso.
34
3.2.6 Preparacin del Centro de Cmputo

Una adecuada distribucin de las zonas que se interrelacionan dentro del centro de cmputo
nos ayudar a desconcentrar actividades, evitando formar cuellos de botella, los cuales
entorpezcan las actividades diaria.
3.2.6.1 Consideraciones Generales
Flujo eficiente de trabajo.
Cercana de reas Interactuantes.
Flujo de trabajo sin retrocesos.
No interferencia del trnsito de personas con el procesamiento.
Cercana del personal a recursos (consumibles, archivos, equipo,...) de uso frecuente.
REAS DE ALMACENAMIENTO/RECEPCIN ADECUADAS:
De consumibles (papel, cintas, disquetes).
De equipo.
De material de desecho.
Puertas y corredores amplios.
Minimizar las puertas, ventanas y obstrucciones.
Dos salidas en cada rea que contenga personal.
Tomas de corriente suficiente y convenientemente localizado.
Espacio adecuado para mobiliario, equipo y material.
Distribucin adecuada de telfonos.
reas que faciliten la observacin.
rea para alimentos.
Sanitarios suficientes.
Facilidad de guardarropa.
Espacio para unidad de aire acondicionado y equipo elctrico.
Posibilidad de modificacin y expansin.
Apariencia atractiva.
3.2.6.2 Consideraciones especficas para el Cuarto de Computadoras

Al momento de tomar en cuenta las consideraciones especficas del cuarto de trabajo
tomaremos algunas opciones para la distribucin fsica de los equipos, los cuales permitirn de
acuerdo a la actividad especfica del centro de cmputo una adecuada distribucin de espacio
fsico y de zonas interrelacionadas, adems de, requerimientos ambientales que irn en
beneficio de su personal.
En esta parte sobre la distribucin de los equipos dentro de una sala se tomar en cuenta
primeramente la actividad que estas cumplirn y de acuerdo a estos lineamientos ya
predefinidos se establecer las normas y procedimientos a seguir.
A continuacin mostrar algunas formas de organizar los equipos:
Fig. 3.1. Equipos en un centro de desarrollo de software
35
36
Fig. 3.2. Equipos en una sala de capacitacin
37
Fig. 3.3. Equipos para procesos de administracin
38
Fig. 3.4. Equipos en una sala de desarrollo sistemas (de informacin, redes, web y
multimedia
Adems el cuarto de computadoras deber considerar espacio adecuado para:
Operacin y Mantenimiento de Equipo.
Mesas de trabajo y/o de transporte.
Gabinetes de almacenamiento.
Almacenamiento/Colocacin temporal de discos y material impreso.
Equipo de pruebas y personal de mantenimiento.
Cables dentro de especificaciones (elctricos y de datos).
Panel de control elctrico accesible y seguro.
Alternar equipo ruidoso con silencioso.
En el captulo 7 trataremos a profundidad las formas de establecer seguridades en los centros

de cmputo.
3.2.6.2.1 Requerimientos Ambientales

Piso Falso - Conduccin de cables (elctricos y de datos).
Inyeccin de aire acondicionado.
Resguardo de inundaciones.
39
Caractersticas.
Resistente a electricidad esttica.
Facilidad de mantenimiento.
Durabilidad.
Apariencia.
Costo.
40 cms de elevacin.
Soportar Carga (piso falso y piso firme).
Techo falso.
Cableado areo.
Extraccin de aire (flujo).
Conductos (canaletas) externos para cableado.
Flujo de aire 15 ft3/min por persona en ocupacin constante.
Temperatura: rango ideal 18 --> 22 C . No es recomendable operar abajo de 10 C ni
arriba de 30 C.
Humedad relativa: 50 - 10 % para evitar tanto condensacin como electricidad
esttica. No es recomendable operar arriba de 80% ni abajo de 20%.
3.2.6.2.2 Requerimientos de Suministro Elctrico
Es uno de los aspectos fundamentales que deben cuidarse cuando se va a disear el centro de
cmputo ya que si no se efecta un buen clculo sobre la carga que se va a utilizar, esto nos
ocasionara serios problemas al utilizar los equipos. Por esto se requiere hacer un anlisis
sobre todos los equipos y dispositivos que se vayan a utilizar en el centro de cmputo como si
fuesen a trabajar todos al mismo tiempo, as podremos obtener la carga mxima que se
pudiera llegar a utilizar. Los equipos de cmputo son unos de los ms sensibles a las
variaciones de corriente elctrica por lo tanto es necesario instalar equipos de proteccin.
Sistemas de flujo ininterrumpible (UPS Sistema no interrumpible de potencia): Se

recibe un suministro normal para cargar bateras y se proporciona un suministro
limpio cuando el suministro de energa comercial falla. Sirven para proporcionar
energa temporal.
Acondicionadores de lnea (Reguladores): Sirven para eliminar las variaciones de

voltaje y el ruido elctrico en grados variantes pero no almacenan energa elctrica, lo
que significa que no pueden contrarrestar interrupciones en el suministro de
electricidad.
Planta Elctrica: Generador electromecnico de energa, trabaja en base a algn

combustible, su tiempo de respuesta es de segundos. Pueden funcionar en periodos
prolongados de tiempo.
Tierra Fsica: Instalacin elctrica que permite absorber descargar elctricas,

conformada por 1 varilla de cobre de 3 mts enterrada bajo el nivel del suelo y de
preferencia en un lugar con humedad, complementada con sales y carbn para
mejorar asimilacin de descargas.
3.2.6.2.3 Otros Requerimientos

Minimizar vibraciones, disturbios electromagnticos y ruido.
Procurar iluminacin y atmsfera adecuada para el personal.
Recubrimientos acsticos.
Interruptores seccionales de luz.
Evitar luz solar directa.
Ensayo: Realice el proceso de planeacin estratgica: MISION, VISION, OBJETIVOS, METAS del
centro de cmputo que escogi en el Ensayo del captulo I.
INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL: Tipos de planeacin, su aplicacin e importancia.
Especifique su opinin al respecto
Nota:

40
AUTOEVALUACIN
a. ( ) La planeacin se considera como uno de los principales elementos en el desempeo de
41
un centro de cmputo.
b. ( ) La planeacin de personal se refiere a la tcnica para determinar en forma sistemtica la
demanda de empleados del centro de cmputo.
c. ( ) La planeacin de instalaciones fsicas nos permite definir forma de administracin que va
ha llevar el centro de cmputo.
a. En una administracin ________________________, las aplicaciones son uniformes, no
duplicadas, existe mayor integracin de sistemas y menor esfuerzo de programacin.
b. La planeacin __________________________ permite convertir las estrategias y objetivos
estratgicos en proyectos operativos.
c. Los requerimientos ambientales y de suministro elctrico deben ser considerados en el
momento de realizar la planeacin _________________________________.
La organizacin establece una concepcin integrada y coherente de las actividades para el
desarrollo exitoso del centro de cmputo y dispone la manera de asignar las funciones y
recursos para facilitar los resultados propuestos.
4. ORGANIZACIN
La organizacin establece una concepcin integrada y coherente de las actividades para el
desarrollo exitoso del centro de cmputo y dispone la manera de asignar las funciones y
recursos para facilitar los resultados propuestos.
4.1 CONCEPTO
Si pensamos detenidamente vemos que en un centro de cmputo existirn una serie de
herramientas, mquinas, equipos, espacio fsico con los cuales se ejecutar el trabajo, un
grupo de personas que realizan las tareas y se requiere de un capital para ponerlo en marcha.
Este conjunto de elementos constituye el recurso empresarial.
La coordinacin y el ordenamiento de los recursos y tareas del centro de cmputo con el fin de
facilitar el logro de objetivos, es la funcin del proceso administrativo denominado
organizacin.
Adems podemos decir que es la creacin de una estructura, la cual determina las jerarquas
necesarias y agrupacin de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones
dentro del centro de cmputo.
4.2 OPERACIN DE UN CENTRO DE CMPUTO
La operacin de un centro de cmputo se debe llevar a cabo de acuerdo a las funciones que a
cada departamento rea correspondan y estas a su vez deben ser delegadas por el
administrador de centro de cmputo sistemas.
El propsito de la organizacin es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y
contribuyan a la eficiencia organizacional en un centro de cmputo.
Las formas de operar un centro de cmputo son consideradas por varios autores
como simples restricciones, es decir, el encargado del centro de cmputo debe decidir
(de acuerdo a las jerarquas existentes en el centro de cmputo) quienes tendrn
acceso a todo tipo de informacin y quienes no lo tendrn de acuerdo al rea del
centro de cmputo en que desempean sus labores.
4.3 PRINCIPALES DEPARTAMENTOS O REAS DE UN CENTRO DE CMPUTO.

En la estructura se identificarn y determinan tres reas:
Estratgica.- Procesos destinados a definir y controlar las metas de la unidad, sus polticas y
estrategias. Estos procesos son gestionados por la alta direccin en conjunto.
42
Por ejemplo (Direccin, Gerencia, Direcciones Departamentales).

Operativa.- Procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las
polticas y estrategias de la unidad para dar servicio a los clientes internos y externos, de este
proceso se encargan los lderes de reas, que deben contar con la cooperacin de los otros
lderes y de sus equipos humanos.
43
De apoyo.- Procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las polticas pero
cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos.
(Atencin al Cliente, Contabilidad, Adquisiciones, Ventas, etc).
4.3.1 rea Directiva

4.3.2.1 Direccin
Realiza las funciones de planeacin, organizacin, y control; adems de coordinar las
actividades de las reas que dependen de ella, se encarga de planear y controlar los recursos
de informacin de un organismo.
Un centro de cmputo es una unidad, que proporciona servicios a toda una organizacin y su
rea directiva es el enlace principal entre las otras reas y el centro mismo.
Es en esta rea en la que se decide si algunas aplicaciones son factibles de realizar,
considerando la relacin costo-beneficio y una vez establecidos los proyectos, se encarga de
asignar las tareas al personal tcnico que se requiera.
Toda su funcin se enfoca a cumplir los objetivos de la organizacin a travs de la toma de

decisiones adecuadas para la automatizacin de los proyectos.
La persona encargada de esta rea debe poseer adems de conocimientos tcnicos, capacidad
gerencial aunada a la habilidad administrativa que requiere un directivo y debe entender los
propsitos y metas as como las necesidades de cmputo del organismo y tener capacidad
para supervisar personal altamente calificado. Puesto: Gerente del rea de Cmputo. Nivel
Acadmico: Lic. en Administracin, Informtica o Ing. en Computacin. Con dominio del
Idioma Ingls. Experiencia Mnima: 4 aos en puestos similares. Edad: Mayores de 35 aos.
4.3.2 rea Operativa.
4.3.2.1 Desarrollo
De acuerdo al rea de especializacin del centro de cmputo, este puede tener definidas sus
actividades de desarrollo orientados ya sea a sistemas de informacin, software de redes,
pginas web, software multimedia.
FUNCIONES
Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de los usuarios.
Usar las tcnicas de construccin de sistemas orientadas netamente a la productividad
del personal y a la satisfaccin plena del usuario.
Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de
acuerdo a metodologas establecidas.
Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y
problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de
medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico, mensajes
relmpagos o flash.
Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.
GRUPOS AFINES
ANLISIS
Los analistas tienen la funcin de establecer un flujo de informacin eficiente a travs
de toda la organizacin.
Los proyectos asignados a los analistas no necesariamente requieren de la
computadora, mas bien necesitan el tiempo suficiente para realizar el estudio y la
proposicin de soluciones de los problemas, planteando diferentes alternativas.
La realizacin de cualquiera de las soluciones puede durar varias semanas o meses
dependiendo de la complejidad del problema.
44
Los proyectos tpicos de sistemas pueden implicar el diseo de reportes, la evaluacin

de los trabajos efectuados por el personal de los departamentos usuarios, la
supervisin de cambios de equipo la preparacin de presupuesto en el rea de
cmputo.
Los analistas pueden ser egresados de diferentes carreras y bsicamente los requisitos
para estos son: educacin profesional formal y experiencia prctica, esta ltima solo se
logra despus de haber trabajado en el rea de programacin.
Existen diferentes ttulos de analistas: Analista Junior, Aprendiz de Sistemas y Analista
Senior que indican diferentes grados de experiencia, entrenamiento y educacin. A su
vez estos pueden tener todava ms clasificaciones dependiendo del tamao de la
organizacin, o bien puede haber analistas programadores que realizan tanto la
funcin de analistas como la de programadores, esto indica una doble responsabilidad.
Adems los analistas pueden estar agrupados en equipos cuyas funciones son
coordinadas por analistas lder o jefes de anlisis.
PROGRAMACIN
El grupo de programacin es el que se encarga de elaborar los programas que se ejecutan en
las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los procesos se ejecuten
correctamente. Los programadores toman las especificaciones de los sistemas realizados por
los analistas y las transforman en programas eficientes y bien documentados para las
computadoras.
As como los analistas, los programadores pueden clasificarse en: Programadores junior o
Aprendices de Programacin que son personas recin graduadas, personal de operacin que
demuestra inters en la programacin o graduados de escuelas tcnicas de computacin,
Programadores Senior son los que ya tienen varios aos de experiencia en proyectos
grandes.
Es frecuente que en grandes organizaciones agrupen los programadores y exista un
programador principal o lder de programacin que dirija el trabajo de cada grupo adems de
establecer y reportar el trabajo del grupo.
Programadores de Sistemas.
Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del hardware para
poder optimizar la utilizacin del equipo.
Su funcin es extremadamente tcnica y especializada ya que deben seleccionar, modificar y
mantener el complejo software del sistema operativo.
Los requerimientos acadmicos para un programador de sistemas son:
45
Ser graduado de carreras profesionales o de cursos ofrecidos en programas con

reconocimientos en ciencias de la computacin o equivalente capacitacin profesional.
Adems de la educacin que requieren los programadores en general deben poseer las
siguientes habilidades: razonamiento analtico y facilidad para recordar y concentrarse
en pequeos detalles, decisin y motivacin para realizar programas sin supervisin
directa, paciencia para la bsqueda de errores en los programas y precisin para
reducir su cantidad, as como creatividad para desarrollar nuevas tcnicas para la
solucin de problemas.
4.3.2.1 Capacitacin
Su funcin se refiere bsicamente a la implementacin o puesta en marcha de cursos, guas de
estudio y todos aquellos recursos que puedan facilitarle a un usuario la ejecucin de un
programa.
4.3.2.3 Soporte Tcnico.
El rea de soporte tiene como objetivo dar al personal del centro de cmputo el apoyo
necesario (o realizar directamente las tareas) para la correcta instalacin, puesta en marcha, y
mantenimiento de equipos, sistemas operativos, redes y servicios de red.
Adems deber contar con actividades de investigacin como apoyo a las diferentes lneas de
accin del centro de cmputo.
El rea de soporte tcnico requerir personal que ocupe los siguientes cargos:
Gerente de Soporte Tcnico: Encargado de dirigir y administrar el rea de Soporte
Tcnico, as como relacionarse con las otras reas del centro de cmputo. Formula y
administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con sta rea).
Jefe de Soporte Tcnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el rea
de soporte tcnico, as como de llevar a la prctica los diversos proyectos y programas
establecidos por la Gerencia.
Adems tcnicos en:
Sistemas Operativos: Personal relacionado con el uso y operacin de los diversos
sistemas operativos en un centro de cmputo.
Base de datos: Relacionados con la administracin de la informacin contenida en
base de datos, y empleando herramientas de administracin y mantenimiento de base
de datos.
Redes: Asiste a los usuarios de la red de datos. Opera la red de datos.
Mantenimiento de equipos: Personal encargado de mantener en ptimas condiciones
el funcionamiento del equipo de un centro de cmputo.
46
PRINCIPALES FUNCIONES Y ACTIVIDADES

El rea de soporte tcnico tendr a su cargo las siguientes funciones:
Brindar asesoramiento tcnico en tecnologa de Base de Datos, Sistemas Operativos y
comunicacin de datos.
Automatizacin de oficinas, automatizacin de control de procesos, estndares,
seguridad y auditoria de sistemas, a la gerencia, al personal de desarrollo de sistemas y
de procesamiento de datos.
Responsable de la instalacin y mantenimiento del software bsico y de software de
aplicaciones.
Evaluar alternativas de paquetes de software bsico y de soporte de aplicaciones.
Implementar programas de capacitacin en el uso del software.
Asesorar a la gerencia en el planeamiento de la capacidad de cmputo.
Evaluar alternativas de equipamiento de cmputo y de comunicacin de datos.
Evaluar estndares sobre el uso de equipos y programas.
Establecer los procedimientos de seguridad en equipos y programas.
Implementar acciones de auditoria de sistemas, basados en plan de control.
Implementar una organizacin en apoyo a usuarios, referente a problemas tcnicos en
el uso de software y hardware.
Participar en equipos de trabajo de los proyectos informticos que requieren
asistencia tcnica especializada en aspectos de soporte tcnico.
Responsable de instalacin de equipos y de facilidad de comunicacin de datos.
v Recuerde que las actividades de soporte tcnico no implican exclusivamente
funciones de mantenimiento de computadores, sino que debe considerar
actividades de soporte para toda la infraestructura montada en el centro de
computo o institucin asociada.
4.3.3 rea de Apoyo

4.3.3.1 Atencin al Cliente
El cometido fundamental de Atencin al Cliente consiste en proporcionar a todos los usuarios
un servicio centralizado de contacto al que dirigirse para resolver sus dudas sobre la utilizacin
de los productos y servicios del centro de cmputo, as como sobre cualquier otro asunto
relacionado. Atencin al cliente ofrecer asistencia tcnica e informacin general sobre los
distintos servicios que ofrecen cada una de las reas que componen el centro de cmputo.
47
El Servicio de Atencin al Cliente combina la gestin de los problemas y la asistencia para

satisfacer todas las necesidades de servicio internas o externas. Deber ofrecer servicio de
asistencia, gestin de activos, gestin de redes, gestin de sistemas de oficina, soporte multifabricante, actualizacin tecnolgica, generacin de informes de servicio.
48
VENTAJAS
Reduccin de los gastos de soporte, mejora la rentabilidad del centro de cmputo
aumentando su rendimiento y reduciendo drsticamente el coste encubierto que
supone para la empresa el soporte informal entre sistemas interconectados.
Mejora la capacidad de respuesta y la resolucin de problemas, los Servicios de
atencin al cliente reducirn el tiempo de respuesta entre la solicitud de asistencia o la
prestacin del servicio gracias a la utilizacin de bases de datos de conocimiento
automatizadas, acceso remoto y herramientas de diagnstico. Si se puede solucionar
una incidencia a distancia, se elimina el tiempo de espera hasta la llegada de un
tcnico de campo.
Mejora la productividad del usuario ofreciendo un punto de contacto nico para todas
las necesidades de asistencia. El personal deber tener las respuestas y las soluciones
necesarias para identificar y resolver los problemas rpidamente, lo que mejora la
satisfaccin del usuario.
Mayor aprovechamiento de los recursos, con Atencin al Cliente como punto de
contacto y de integracin nico para todas sus necesidades de asistencia, se
eliminarn las llamadas directas entre el usuario y el equipo tcnico. Esto disminuye la
carga sobre los recursos internos de apoyo y permite que el equipo de trabajo y
gestin se centren en las iniciativas estratgicas. Esto facilita tambin la contratacin,
formacin y mantenimiento del personal.
49
INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL: Consulte dos ejemplos de Centros de cmputo, Cul de

los dos posee todas las reas estudiadas?
AUTOEVALUACIN
a. (
) La organizacin dispone la manera de asignar funciones y recursos para facilitar el
logro de resultados propuestos.
b. (
) La organizacin contempla la planificacin de recursos del centro de cmputo en sus
diferentes reas.
c. (
) La operacin de un centro de cmputo se debe llevar a cabo antes de ser delegadas
las funciones que a cada departamento o rea correspondan.

a. El rea ______________________ se encarga de planear y controlar los recursos de
informacin de un organismo.
b. Las reas _____________________ se encarga de brindar los servicios requeridos para el

procesamiento de datos.
c. ___________________________ tiene como objetivo dar al personal del centro de cmputo

el apoyo necesario para la correcta instalacin, puesta en marcha, y mantenimiento de
equipos.
Nota:

50
TESIS DOS
OBJETIVOS ESPECFICOS
I.
Definir estndares que permitan optimizar los costos y realizar una seleccin efectiva
del activo informtico.
II.
Conocer las diferentes formas de administrar los recursos informticos del centro de
cmputo.
III.
Analizar, evaluar e interiorizar la importancia de los niveles de seguridad informtica

en la administracin de centros de cmputo. Desarrollar y definir un plan de
contingencia para la prevencin de riesgos.
CAPTULO V
Objetivo:
Definir estndares que permitan optimizar los costos y realizar una seleccin efectiva del
activo informtico.
5. SELECCIN Y ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE
5.1. Estndares.
5.2. Adquisicin de Hardware.
5.3. Adquisicin de Software.
5.4. Permisos y licencias, derechos de autor.
CAPTULO VI
Objetivo:
Conocer las diferentes formas de administrar los recursos informticos del centro de cmputo.
6. ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS INFORMTICOS
6.1. Hardware.
6.2. Software.
6.2.1. Prcticas del buen uso para la administracin de software.
6.3. Definiendo la administracin de polticas corporativas.
NOTA: EVALUACIN DEL TERCER CRDITO

51
CAPTULO VII
Objetivo:
Escoger adecuadamente el personal que va a trabajar en la organizacin.
7. ADMINISTRACIN DEL PERSONAL INFORMTICO Y RECURSOS
7.1. Introduccin a la administracin del personal.
7.2. Funciones y responsabilidades.
7.3. Consideraciones de rendimiento del personal.
7.4. Mejora del personal.
7.4.1. Capacitacin al usuario.
7.4.2. Capacitacin del personal de sistemas.
CAPTULO VIII
Objetivos:
Analizar, evaluar e interiorizar la importancia de los niveles de seguridad informtica en la
administracin de centros de cmputo.
Desarrollar y definir un plan de continuidad de negocios para la prevencin de riesgos.
8. SEGURIDAD DE LOS CENTROS DE CMPUTO
8.1. Seguridad Fsica.
8.1.1. Seguridad Fsica de los equipos y del usuario.
8.1.1.1. Ergonoma.
8.1.1.2. Ergonoma de un puesto de trabajo informtico.
8.2. Seguridad Lgica.
8.2.1. Clave de autorizacin de encendido.
8.2.2. Copias y/o backups de respaldo.
8.2.3. Proteccin contra virus.
8.3. Gua para el Control de Riesgos.
8.4. Anlisis de Riesgos.
8.4.1. Categoras de Riesgos.

8.5. Cuantificacin de Riesgos.
8.6. Programa de Control de Riesgos.
8.6.1. Retencin del Riesgo.
8.6.2. Transferencia del Riesgo.
52
8.6.3. Prevencin de Ocurrencia.

8.6.4. Deteccin de Ocurrencia.
8.6.5. Reduccin del Efecto.
8.6.6. Matriz de Aplicacin.
8.7. Seguros.
8.8. Plan de Continuidad del Negocio: Plan de Contingencia, Plan de Recuperacin del
Desastre, Plan de Recuperacin de la Organizacin.
8.8.1. Plan de continuidad del negocio.
8.8.2. Plan de contingencia.
8.8.3. Plan de Recuperacin del desastre.
8.8.4. Plan de Recuperacin de la organizacin
NOTA: EVALUACIN DEL CUARTO CRDITO
53
5.- SELECCIN Y ADQUISICIN DE SOFTWARE Y HARDWARE

5.1 ESTNDARES
La definicin de estndares es parte fundamental para optimizar los costos y realizar una
seleccin efectiva del activo informtico en cuanto a Hardware, Software. En los estndares se
incluyen las especificaciones tcnicas de lo que deber ser utilizado en toda la organizacin.
Estas especificaciones pueden ser anexadas en una ficha tcnica que contiene las
caractersticas principales del activo a estandarizar. Por ejemplo, para computadoras, se puede
incluir:
Procesador (Tipo y Velocidad) Memoria Principal.
Disco Duro (Tamao).
Puertos incluidos (Serial, paralelo, USB).
Y caractersticas del monitor, teclado, mouse, tarjeta de red, equipo multimedia, etc.
Algunos centros de cmputo inclusive incluyen la marca y modelo del equipo.
v Por regla general todo el hardware que se utilice en el centro de cmputo deber ser
estandarizado.
Para el software se tiene la misma situacin del hardware, los estndares a definir se deben
realizar de acuerdo a la necesidad de uso de la herramienta por parte de las reas usuario.
De esta forma tendremos estndares en los que se incluya por ejemplo:
I.
Sistemas Operativos (locales y de red).
II.
Base de Datos.
III.
Software de Oficina (Procesadores de palabra, hojas de clculo, etc).
IV.
Groupware (Sistemas de mensajera, correo electrnico, de colaboracin, workflow,

etc.).
V.
Software administrativo, de soporte a sistemas, de operacin, etc.
VI.
Software de propsito especial (De acuerdo a las reas especializadas de la

organizacin).
Qu beneficios trae la estandarizacin? Entre los principales se encuentra la optimizacin de

costos. En el caso de software el contar con un estndar permite negociar contratos de
licenciamiento corporativo que reduce la inversin en la adquisicin de software en ocasiones
hasta en un 75%. Por otro lado, en forma indirecta se reducen los costos involucrados en el
soporte a los usuarios en el uso de la herramienta y en su capacitacin.
Si pensamos en hardware de igual forma los costos son reducidos en la adquisicin de los
activos y en el mantenimiento a los mismos.
La siguiente pregunta ahora sera: Cmo definir los estndares? Lo anterior depende
principalmente de cmo el centro de cmputo se apoya de la tecnologa de informacin para
obtener ventajas competitivas. Es importante que la decisin de qu utilizar, cmo y cuando se
tome con base en la estratgica global de la organizacin. La seleccin de la herramienta debe
someterse a un proceso de evaluacin previa donde se justifique su uso y en cmo apoya el
uso de sta a la estrategia del negocio. Existen organizaciones donde se han creado comits de
estandarizacin en el uso de tecnologa de informacin donde no solamente participa el rea
de sistemas sino que tienen representacin todas las reas del centro de cmputo. En esos
comits se definen los estndares a ser utilizados por toda la organizacin en el uso de la
tecnologa informtica y se apoyan de procedimientos y polticas que refuerzan el control de
los activos.
5.2 ADQUISICIN DE HARDWARE
HARDWARE: Es el conjunto de elementos fsicos (mecnicos, elctricos y electrnicos) que
forman parte de una computadora y mediante los cuales sta consigue elaborar y ejecutar una
serie de instrucciones preestablecidas.
La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia,
debe ir de acuerdo con el plan estratgico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado
por el rea de soporte tcnico, en el cual se enfatizan las caractersticas y volumen de
informacin que ameritan sistematizacin y diferencian los tipos de equipos que se adjudican
a las diversas reas usuarias.
Todo estudio determina una configuracin mnima para el computador y los aditamentos o
dispositivos electrnicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y mdems para
54
comunicaciones, elementos para backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las
necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo aproximado de la inversin.
Es muy comn que se hagan compras de equipo por costumbre o porque se recibe alguna
recomendacin, esto sucede porque no se tiene el conocimiento de las preguntas que
debemos hacernos para poder elegir adecuadamente un equipo.
Debemos considerar los siguientes puntos para la adquisicin de hardware:
1. Determinacin del tamao y requerimientos de capacidad.
2. Evaluacin y medicin de la computadora
3. Compatibilidad.
4. Factores financieros.
5. Mantenimiento y soporte tcnico.
6. Administracin y Control.
1. Determinacin del tamao y requerimientos de capacidad. Existen muchas opciones que
pueden elegirse al realizar una compra sin embargo deben considerarse las siguientes
caractersticas:
Tamao interno de la memoria.
Velocidad de procesamiento.
Nmero de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones.
Tipos y nmeros de dispositivos de almacenamiento.
Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.
2. Evaluacin y medicin de la computadora: Es comn que se efecten comparaciones entre
los diferentes sistemas de cmputo basndonos en el desarrollo y desempeo real de los
datos. Los datos de referencia son generados a travs del empleo de programas sintticos (es
un programa que imita la carga de trabajo esperada y determina resultados), lo cual permite
comparar contra especificaciones tcnicas.
Los programas sintticos se pueden correr prcticamente en cualquier tipo de ambiente y
generalmente se toma como referencia:
Velocidad de procesamiento.
Tiempo de respuesta para envo y recepcin de datos desde las terminales.
3. Compatibilidad: Ocasionalmente por cuestiones econmicas se considera factible la compra
de equipo llamado compatible. La ventaja de este equipo es un menor costo que el original,
pero debe tenerse cuidado con los siguientes puntos:
Nivel de calidad.
Desempeo igual al original.
55
Garantas.
Acuerdos de servicio.
4. Factores financieros: Existen las siguientes posibilidades de adquirir equipo de cmputo:
Por alquiler renta: Las ventajas son el que tenemos un alto nivel de flexibilidad, no se
requieren pagos altos y elevados, y a corto plazo es ms econmico alquilar que comprar.
Como desventajas podemos decir que a la larga puede resultar ms costoso que comprar el
equipo y adems podemos tener limitaciones en cuanto a uso.
Por compra: Tiene como ventaja que puede pagarse a crdito en pagos predeterminados en
perodos fijos, no necesariamente se tienen que efectuar pagos elevados y se puede disponer
del equipo a la hora que se quiera. Tiene como desventajas que es una decisin irrevocable,
que se requiere capital inicial mayor que en el caso anterior y el riesgo a la obsolescencia.
Evaluacin de propuestas
Validar lo que ofrece el proveedor (credibilidad de su propuesta).
Analizar propuestas.
Costo.
Disponibilidad (existe?, Cunto tiempo?).
Calidad de diseo.
Soporte y Mantenimiento.
Expansin.
Configuracin.
Ambiente de SW.
Documentacin
Verificar con terceros informacin sobre los productos y servicios ofrecidos por el proveedor.
Negociacin del contrato.
Obtener un contrato justo.
Puntos de negociacin.
Precio.
Costos de instalacin.
Capacitacin.
Penalizaciones por incumplimiento.
Problemas posibles.
Contrato a favor del proveedor.
Vendedor profesional, comprador amateur/principiante.
Convenios no incorporados en clusulas.
56
Ausencia de penalizaciones.
Clusulas integradoras (deja sin efecto cualquier acuerdo previo, oral o escrito...).
Obtencin de propuestas mediante requisiciones que incluyan.
Informacin General.
Objetivo.
57
Propsito.
Fecha lmite de entrega.
Fecha lmite de aclaraciones.
Cobertura de requerimientos.
Mnimos
Deseables.
Solicitud de descripcin detallada del producto o servicio.
Solicitar especificacin de servicios de soporte a usuario.
Coordinar Presentaciones.
5. Mantenimiento y soporte tcnico: Los puntos de mayor inters son:
Garanta: Una vez que el sistema se ha entregado e instalado, existe un perodo de garanta en
el cual la unidad de ventas que efectu la operacin tiene la responsabilidad del
mantenimiento, despus de este tiempo el comprador puede adquirir mantenimiento de
varias fuentes.
Trminos de mantenimiento: El contrato puede redactarse de manera tal que cubra tanto la
mano de obra como las piezas que se hayan necesitado en el mantenimiento, mano de obra
y piezas por separado.
Servicio y respuesta: El apoyo de mantenimiento es til si se encuentra disponible cuando se
requiere. Dos puntos de inters son el tiempo de respuesta y las horas en las que se puede
obtener el apoyo.
5.3 ADQUISICIN DE SOFTWARE
SOFTWARE: Conjunto de programas o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten
a la computadora realizar una o varias funciones.
Una vez que conozcamos los requerimientos de los sistemas que vamos a desarrollar,
debemos hacer una comparacin entre todos los paquetes que cumplen con las condiciones
que requerimos y as elegir el ms apto.
Preguntas que debo hacerme en cuanto a requerimientos de Software:
Qu transacciones y qu tipos de datos vamos a manejar?
Qu reportes o salidas debe producir el sistema?
Qu archivos y bases de datos se manejan en el sistema?

Cul es el volumen de datos a almacenar?
Cul es el volumen de operaciones?
Qu hardware y caractersticas de comunicaciones se requiere?
Cunto cuesta?
58
Qu niveles de seguridad vamos a establecer en los sistemas que se desarrollarn?

Las caractersticas a considerar en la Adquisicin de software son: flexibilidad, capacidades,
previsin de auditorias, confiabilidad, contratos de software y apoyos del proveedor
Las reas donde la flexibilidad es deseable son:
En el almacenamiento de datos.
En la produccin de informes.
En la entrada de datos.
En la definicin de parmetros.
Capacidad
El tamao mximo de cada registro medido en bytes.
El tamao mximo de cada archivo medido en bytes.
El nmero de archivos que pueden estar activos simultneamente.
Nmero archivos que pueden trabajar.
Previsin de Auditoria y Confiabilidad
Seguir las transacciones para examinar datos intermedios.
Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen los criterios.
Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos.
Apoyos del proveedor
Frecuencia del mantenimiento.
Servicios que se incluyen en el pago.
Saber si se incrementa el costo del mantenimiento.
Horarios disponibles de servicio.
Saber si tienen servicio de emergencia.
Contratos de software: Hay dos tipos de contratos
Alquilar un paquete de Software y
Asignacin de programacin al cliente.
Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del software.
Proceso de seleccin
Asignar personal.
Preparar lista de requerimientos.

Requisicin de propuestas.
Evaluar alternativas.
Contactar usuarios para confirmacin.
Financiamiento para la adquisicin.
59
Negociacin del contrato.

Fecha de Recepcin
Ensayo: En la organizacin que eligi en el captulo I realice polticas para la Seleccin y
adquisicin de Software y Hardware en base a los estndares estudiados
INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL: Escriba comentarios sobre adquisicin de hardware y

software al correo electrnico.
Nota:

AUTOEVALUACIN
a. ( ) Por regla general todo el hardware que utilice el centro de cmputo deber ser
estandarizado?
b. ( ) La seleccin y modelo y capacidades del hardware debe ir de acuerdo al plan que

presente cada rea del centro de cmputo.
c. ( ) Costos indirectos son aquellos relacionados con la operacin del recurso informtico.
a. En los _____________________ se incluyen las especificaciones tcnicas de lo que deber

ser utilizado en todo el centro de cmputo.
b. _______________________________ debe incluir un listado completo de todos los

componentes de la red incluyendo PCs, Servidores, perifricos y dispositivos de red y de
comunicaciones.
c. Los costos asociados con la inversin se pueden dividir en ____________________

________________
6. ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS INFORMTICOS

Cuando la inversin en tecnologa se hace necesaria para una organizacin, la optimizacin de
los costos involucrados y el control que se debe ejercer sobre los recursos informticos debe
convertirse en una prioridad para la organizacin.
A la suma de todos los costos involucrados en la adquisicin, uso y mantenimiento de la
tecnologa informtica se le conoce como el Costo Total de Propiedad (TCO por sus siglas en
ingls).
La administracin de recursos informticos conlleva una seria responsabilidad, pues la
inversin no termina con la adquisicin del recurso, pues la infraestructura tecnolgica, la
preparacin del recurso humano que utiliza la tecnologa y el mantenimiento de la misma son
un ciclo constante que se repite hasta terminar con la vida til del recurso. En Estados Unidos
el ciclo de vida til de un recurso informtico, por ejemplo un equipo de cmputo, es de
aproximadamente tres aos. Sin embargo en nuestro pas la vida til del equipo puede ser un
poco mas larga, aunque con el avance tan rpido de la tecnologa este tiempo s esta
reduciendo.
60
Ustedes se preguntarn: Por qu es importante administrar los recursos informticos?

Bueno, cuando el ciclo de vida til del recurso informtico termina, una organizacin debe ser
capaz de definir estrategias para el cambio y uso de nueva tecnologa. Estas estrategias deben
permitir de alguna manera, optimizar el costo total de inversin y adems deben incidir de
manera importante en las tomas de decisiones para la inversin en tecnologa y el
subsecuente retorno de la inversin.
Las actividades que conlleva la administracin de recursos informticos se relacionan con: El
control del inventario de hardware y software (control de las aplicaciones, licencias y sus
versiones), la medicin de los programas de cmputo con el fin de monitorear su uso efectivo,
la administracin del uso del espacio en disco en la red, los estndares de uso y la definicin de
polticas para buen uso del recurso informtico, la implementacin de procesos de auditorias
de software en forma peridica, procesos de respaldos y recuperacin de informacin, la
obtencin de informacin para determinar los requerimientos de adquisicin de hardware y
software as como los presupuestos respectivos, la organizacin de la mesa de ayuda para la
atencin de usuarios, el control de los niveles de servicio en la atencin de problemas y
cambios, la organizacin del mantenimiento preventivo que mantenga en buen
funcionamiento del recurso de cmputo, la implantacin de software antivirus para prevenir
dao a la informacin, los controles en las garantas y seguros de los bienes informticos y la
optimizacin en la generacin de los presupuestos para la adquisicin y/o cambio de
tecnologa
Como se puede observar la administracin de estos recursos es una labor que, sin el soporte
adecuado a travs de procedimientos, mtodos y tecnologa, puede convertirse en una labor
ardua y complicada. Parte importante en la administracin de recursos informticos lo
compone la mejora tecnolgica la cual esta integrada por aspectos relacionados con
administracin de activos, sistemas, PCs, escalabilidad, proteccin del centro de computo y
mesa de ayuda.
El control del inventario de hardware y software es la base donde se sustenta la administracin
de los activos. De un buen control en el inventario derivamos las estrategias adecuadas para
optimizar los costos en la escalabilidad de nuestro equipo informtico. El Qu?, Cmo? ,
Cundo? y Cunto? invertir en nueva tecnologa se responden a travs de una buena
administracin del inventario. Qu pasos debemos seguir para llevar un control adecuado del
inventario? Existen desde formas bsicas de control que pueden ser llevadas a cabo de forma
muy simple y de manera manual hasta formas ms avanzadas que requieren el apoyo de
herramientas de software que faciliten el trabajo, todo depende del tamao de la
61
organizacin. No es lo mismo controlar el inventario de una empresa que tiene 20

computadoras en una misma ubicacin que en una que tiene 50 o 100, y ms an en aquellas
organizaciones que tienen un gran nmero de equipo disperso por toda la empresa.
En empresas con menos de 20 equipos, un control manual puede resultar eficiente si se lleva a
cabo a travs de revisiones peridicas y la informacin es actualizada de manera constante. La
informacin a controlar se centra especficamente en las caractersticas del equipo que ha sido
asignado a cada usuario. Las caractersticas del equipo pueden ser externas - Marca, Modelo,
Numero de serie del equipo, Proveedor del equipo, Fecha de adquisicin, garanta, etc.- e
internas - Tipo de procesador, velocidad del procesador, capacidad de memoria RAM,
capacidad del disco duro y otras que puedan ser importantes considerar dependiendo del
hardware que se esta inventariando (PCs, impresoras, scanners, etc.). Adems de las
caractersticas de hardware se debe llevar un registro del software que est instalado en cada
PC. Para ello es importante contar con informacin a detalle del software instalado en cada PC
- Nombre del Software, versin, idioma, fabricante - as como tambin el registro del
proveedor con el que adquirieron el producto y bajo que esquema de licenciamiento se
adquiri. Estas caractersticas son convenientes asociarlas al usuario que utiliza el equipo, de
tal forma que podamos llevar un registro completo de los datos del usuario (Nombre, rea y/o
departamento al que pertenece y otros que consideremos importantes) para despus poder
analizar toda esta informacin para tomar decisiones.
Ustedes se preguntarn de que les sirve llevar un registro de toda la informacin anterior.
He aqu algunos casos en los que esta informacin resulta de utilidad:
Robo Hormiga: Un da, en un equipo deja de funcionar el procesador de palabras que tena
instalado. Usted acude a revisar el equipo y se encuentra que el equipo originalmente debera
tener 256Mb de Memoria y ahora tiene 64Mb. Dnde quedaron los otros 192Mb
Escalabilidad: Se necesita instalar un nuevo software que requiere 128Mb en RAM y contar
con procesador Pentium III a 500Mhz. Qu equipos tienen esa capacidad para poder instalar
el software?
Migracin: Se desea saber si es conveniente cambiar a la nueva versin del sistema operativo,
para ello se requiere saber cual sera la mejor forma de adquisicin de las licencias
correspondientes. Ud. realiza un anlisis de las capacidades de sus equipos para soportar el
cambio de versin y de los esquemas de licenciamiento que sean ms competitivos pues tiene
la informacin necesaria para hacerlo.
Mantenimiento: Incluir en una pliza de mantenimiento a los equipos de su empresa, para ello
revisa cuales estn en garanta todava, de tal suerte que no es necesario incluirlos.
62
Auditoria: Regularizar el software para no tener copias piratas. Ud. al revisar frecuentemente
sus equipos conoce el software que tiene instalado y lleva el control de las licencias
correspondientes por lo que la carta anterior no les debera preocupar en lo mas mnimo.
Capacitacin: Conocer por departamento que software de oficina se tiene instalado, de tal
forma que pueda programar la capacitacin de los usuarios optimizando los costos
Salida de un empleado: Cuando un empleado deja de colaborar en su empresa desea verificar
que el mismo entregue el equipo asignado tal cual se lo dieron a su ingreso a la empresa.
Estos son algunos de los casos donde se justifica el llevar un control del inventario.
El control del inventario de hardware y software puede realizarse en forma bsica, media o
avanzada y puede requerir del uso de herramientas automatizadas dependiendo del nivel de
control que se desea obtener. Esto permitir un monitoreo adecuado de los centros
determinados para una actividad especifica.
6.1 HARDWARE
Un inventario de hardware consiste de un listado de todo el hardware en la organizacin.
El inventario de hardware debe incluir un listado completo de todos los componentes de la red
incluyendo PCs, Servidores, perifricos y dispositivos de red y de comunicaciones.
La informacin del inventario incluye identificacin relevante (nmeros de serie, nmeros de
inventario, cdigos de barra, etc.) de cada componente - PCs, Servidores, perifricos y
hardware de la red. Adems de lo anterior es conveniente mantener un historial de los
aspectos financieros (registros de adquisicin, arrendamiento, seguros, depreciacin) fsicos
(movimientos, adiciones, cambios) y tcnicos
Decimos que un inventario de hardware es bsico cuando este es mantenido en un archivo no
integrado. Este archivo es manualmente actualizado y contiene mnima informacin acerca del
software. Esta es una estrategia de control con mnimos costos y mnimo retorno. Cuando
hablamos de un inventario de nivel medio estamos ya involucrando herramientas
automatizadas que permiten obtener informacin de los activos a inventariar de forma
automtica. La informacin obtenida es utilizada para la resolucin de problemas y en la
planeacin de presupuestos y actualizaciones. El objetivo es bajar costos y mejorar la eficiencia
de los equipos de soporte a usuarios. En controles avanzados de inventario de hardware las
herramientas automatizadas se integran con otros productos para dar un mayor soporte a los
usuarios de la organizacin. Las herramientas son utilizadas tambin para soportar las polticas
para la administracin del software y se integran a un sistema de planeacin de activos
informticos.
Inventario de hardware bsico.
63
Es recomendable estructurar en base al equipo cabeza de configuracin, normalmente el CPU

o gabinete principal y sus partes, accesorios o perifricos que lo integran o conforman, en un
esquema del estilo PADRE---> HIJOS registrando por cada uno datos tales como:
Nmero de Control.
Identificacin o Clave.
64
Descripcin.
Marca.
Nmero de Serie.
Nmero de Parte.
Tipo genrico de equipo.
Capacidad.
Tipo de Tecnologa.
Fecha de Recepcin.
Fecha de Instalacin.
Tipo de mantenimiento.
Status (En reparacin, asignado, prestado, obsoleto, baja, refacciones,...).
Direccin Ethernet o IP.
Consumo elctrico.
Disipacin trmica.
Costo.
Datos de su ubicacin.
Responsable.
Tipo de uso.
Localizacin.
Extensin/telfono de referencia.
Departamento o rea
6.2 SOFTWARE
Un inventario de software debe contener informacin acerca del software instalado en cada
una de los equipos de cmputo del centro de cmputo. Lo anterior debe incluir tanto
Servidores como PCs.
Es recomendable que la informacin se concentre en un archivo central, tambin es muy
recomendable que esta informacin se mantenga y actualice en forma peridica y que incluya
los trminos de las licencias de uso, fecha de adquisicin, nombre del usuario que usa el
software, detalles de instalacin, acuerdos de mantenimiento, monitoreo de uso y otros datos

que sean de importancia para su administracin. Como habrn de observar el inventario de
software es de suma importancia pues permite administrar de mejor forma las licencias,
negociar contratos de soporte, planear actualizaciones de software, resolver problemas
relacionados con su uso y por supuesto permite una administracin financiera adecuada.
Inventario de software bsico
Clave o Identificacin.
Descripcin.
Fecha de recepcin.
Fecha de instalacin.
Tipo de documentacin.
Medio de distribucin.
Tipo de aplicacin.
Disponible en computadoras.
Computadora/servidor.
Versin.
Nmero de licencias.
Tipo de contrato.
6.2.1 Prcticas de buen uso para la Administracin de Software

Cuando el control del inventario de hardware y software ya se ha implementado en la
organizacin y se mantiene actualizado en forma peridica, debe implantarse otra prctica de
buen uso, me referir en este artculo a la Administracin de Software.
La administracin de software es la funcin que permite asegurar a la organizacin el
cumplimiento de las licencias del software que se tiene instalado as como el buen uso que se
haga del mismo.
Los elementos que intervienen en una buena administracin de software son:
El control de las aplicaciones y versiones de software: Generalmente utilizado para procesos
de migracin y actualizacin. Consiste en llevar un control de las aplicaciones que estn
instaladas en la organizacin de tal modo que cuando exista la necesidad de cambiar a una
nueva versin o aplicar algunos parches al software que presenta problemas se pueda
realizar de manera uniforme. Por ejemplo, el pasado problema del ao 2000. Existan
65
aplicaciones que se haban desarrollado con MS-Access 2.0, el cual presentaba problemas en el
clculo de fechas. La recomendacin era que todas las aplicaciones creadas con esa versin
fueran actualizadas con la nueva versin de MS-Access.
El llevar un control de las aplicaciones que fueron desarrolladas con esa versin permiti a
muchas empresas evitar un problema mayor. El beneficio que se obtiene con un buen control
de versiones lo observamos en los procesos de actualizacin de licencias pues se puede
planear de mejor forma las inversiones en adquisicin de licencias de software y con ello
optimizar los costos.
Auditoria de software: La auditoria de software permite evaluar el grado de exposicin en el
que se encuentra una organizacin con respecto al software que tiene instalado en sus
equipos y las correspondientes licencias de uso. Los beneficios que se obtienen son la
eliminacin del riesgo de enfrentar demandas civiles y penales por tener software sin la
correspondiente licencia. As tambin permite conocer cmo se llevan a cabo los controles
definidos para la administracin del software.
La importancia de conocer el uso que se le esta dando al software permite saber si hay retorno
de la inversin realizada. El comprar licencias de software sin analizar el uso que se le va a dar
puede ser causa de que los costos de adquisicin se eleven. Por ejemplo, si tenemos instalado
en un servidor un producto de oficina (Procesador de palabras, hoja de calculo, presentaciones
etc.) como MS-Office, Lotus Smartsuite que es utilizado en promedio por 30 usuarios de los 50
que lo utilizan de forma espordica, es posible instalar en el servidor un software encargado de
monitorear el uso del producto, para poder ajustar la compra de las licencias o actualizaciones
al uso real que se le esta dando.
En vez de adquirir 50 licencias podra adquirir solamente 30. El beneficio obtenido es la
reduccin en la inversin.
La administracin del espacio en disco en la red: Consiste en monitorear constantemente la
informacin residente en los discos duros del servidor o de las PCs de la organizacin. Existe
mucha informacin que no es parte del proceso de negocio en una empresa que ocupa espacio
en disco y que todo usuario debe depurar como parte de su responsabilidad. Me refiero a
notas de e-mail, archivos de caractersticas singulares - fotos, imgenes, tarjetas electrnicas
de felicitacin, los famosos tapices y protectores de pantalla - adems de toda aquella
informacin que NO es informacin de negocio. El beneficio de administrar efectivamente el
espacio en disco evita que estemos actualizando continuamente las PCs con discos duros de
mayor capacidad y la realizacin de inversiones innecesarias.
66
El conocido comentario por parte del usuario Necesito mayor capacidad en disco de ahora
en adelante debe ser justificado antes de instalarle un nuevo disco.
La definicin de estndares, polticas y procedimientos: Si todo lo descrito anteriormente no
se encuentra sustentado a travs estndares, polticas y procedimientos de control, de nada
servirn los esfuerzos realizados. Dentro de los estndares se pueden definir aquellos relativos
al uso de software de base (sistemas operativos), software de oficina
(paquetes
administrativos, hojas de calculo, procesadores de texto, etc.) , software de red. De las

polticas se pueden definir polticas de uso de software entre otras y de los procedimientos se
pueden incluir aquellos relativos al proceso de adquisicin de licencias, instalacin de software
y actualizacin. Todo lo anterior debe ser soportado por un buen plan de concienciacin que
comunique de manera efectiva y responsabilice a todos los usuarios de la organizacin del
buen uso del software.
6.3 DEFINIENDO LA ADMINISTRACIN DE POLTICAS CORPORATIVAS
La administracin de polticas corporativas es una forma de administrar el entorno de trabajo
de un usuario. El esquema sugerido permite, a un administrador de la red o de la PC, controlar
a travs de reglas lgicas cuales aplicaciones, configuraciones, recursos - de red o bases de
datos - y otros activos informticos pueden ser utilizados por los usuarios. Cada usuario o
grupo de usuarios tendr un perfil donde son definidos sus privilegios, de tal suerte que al
asignarle un activo informtico estos privilegios sean asignados al equipo donde trabajarn.
Estas polticas pueden implementarse de forma manual - definiendo los estndares, polticas,
concienciando al personal usuario del equipo y publicando estas polticas en toda la
organizacin - y con el apoyo de herramientas automatizadas que eviten que los usuarios
realicen cambios en sus equipos. Estos cambios pueden ser: El introducir software no
autorizado y/o cambiar la configuracin del equipo por ejemplo.
La definicin e implantacin de estos controles permiten al usuario solo utilizar las
herramientas necesarias para ejecutar su trabajo.
Este proceso integrado con un sistema de administracin de cambios y haciendo uso de
polticas bien definidas al respecto, pueden reducir en forma significativa los tiempos de cada
de los equipos. Por otro lado le permite al administrador crear plataformas estndar que
pueden apoyar los procesos de migracin y actualizacin de equipos y software.
Otra forma de definir las polticas corporativas se centra en el equipo y no en el usuario, es
decir, el equipo es preparado con las configuraciones y aplicaciones de software necesario
para que un usuario realice su trabajo. En este caso particular el perfil es definido para el
equipo y no para el usuario por lo cual si el usuario se mueve a otro equipo quiz este no
67
cuente con la configuracin y software que el usuario utiliza para su trabajo. Esta forma de
control es sugerida cuando las aplicaciones que utiliza el usuario son instaladas en forma local
y no existe un servidor que pueda monitorear su uso.
Los beneficios obtenidos son de igual forma la reduccin y la minimizacin de los tiempos de
cada de los equipos. Una recomendacin adicional al implantar este tipo de esquema es la
definicin de procedimientos que permitan el cambio y reasignacin de equipos de forma
eficiente y que exista una supervisin efectiva en la administracin de cambios.
Adicionalmente una buena herramienta que permita la auditoria peridica de estos activos
permitir un mejor control de los mismos.
El uso de Hardware y de Software autorizado deber estar regulado por las siguientes normas:
1. Toda dependencia podr utilizar UNICAMENTE el hardware y el software que el rea de
soporte tcnico le haya instalado y oficializado mediante el Acta de entrega de equipos y/o
software.
2. Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. Su copia o
sustraccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las labores propias de la
compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa.
3. El rea de soporte tcnico llevara el control del hardware y el software instalado, basndose
en el nmero de serie que contiene cada uno.
4. Peridicamente, el rea de soporte tcnico efectuara visitas para verificar el software
utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta
dependencia, ser considerado como una violacin a las normas internas de la empresa.
5. Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al rea de
soporte tcnico, quien justificara o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo.
6. El rea de soporte tcnico instalara el software en cada computador y entregara al rea
usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del
departamento respectivo.
7. Los paquetes que contienen el software original de cada paquete sern administrados y
almacenados por el rea de soporte tcnico.
8. El rea de soporte tcnico proveer el personal y una copia del software original en caso de
requerirse la reinstalacin de un paquete determinado.
9. Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el rea de soporte tcnico, as
como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependencia respectiva.
10. La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern realizada
por el rea de soporte tcnico, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento,
68
oficializara su entrega al rea respectiva mediante el Acta de Entrega de Equipos y/o

Software.
11. Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el rea de soporte
tcnico, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del rea respectiva y por lo tanto,
quedaran bajo su responsabilidad.
69
12. As mismo, el rea de soporte tcnico mantendr actualizada la relacin de los equipos de
computacin de la compaa, en cuanto a numero de serie y ubicacin, con el fin que este
mismo departamento verifique, por lo menos una vez al ao su correcta destinacin.
13. El rea de soporte tcnico actualizara el software comprado cada vez que una nueva
versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y
cuando se justifique esta actualizacin.
AUTOEVALUACIN
a. ( ) De un buen control en el inventario derivamos las estrategias adecuadas para optimizar

los costos en la escalabilidad de nuestro equipo informtico.
b. (
) La informacin a controlar se centra especficamente en las caractersticas del equipo
que ha sido asignado a cada usuario.
c. (
) El inventario de hardware permite administrar de mejor forma las licencias, negociar
contratos de soporte, planear actualizaciones de software y resolver problemas relacionados

con su uso.
a. El _____________________________________________ es la base donde se sustenta la

administracin de los activos.
b. _______________________________ debe incluir un listado completo de todos los

componentes de la red incluyendo PCs, Servidores, perifricos y dispositivos de red y de
comunicaciones.
c. En los __________________ se incluyen las especificaciones tcnicas de lo que deber ser

utilizado en todo el centro de cmputo.
ENSAYO: En el centro de cmputo seleccionado, en el cual viene trabajando, realice un

inventario respecto al software y hardware que utilizan.
Nota:

7. ADMINISTRACIN DEL PERSONAL

7.1. INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN DEL PERSONAL
El objetivo de la funcin de administracin del personal es conseguir atraer, desarrollar y
mantener un personal adecuadamente entrenado y preparado para las operaciones de
informtica que tenga capacidad para llevar a cabo las operaciones, tareas y funciones diarias
del entorno informtico de una organizacin. La administracin del personal se ocupa tambin
de los problemas que conlleva proporcionar un entorno seguro, eficaz y previsible en el lugar
de trabajo.
70
Relacin con otros procesos

La administracin del personal es una de las funciones de la administracin de servicios (SMF,
service management function) que forman la base de Microsoft Operations Framework y se
produce en el cuadrante de optimizacin del modelo de proceso en cuatro fases de MOF.
En MOF se reconoce que la ejecucin correcta de las operaciones de informtica es un
requisito previo para tener xito comercial en el competitivo mercado actual.
El cuadrante de optimizacin trata especficamente esta realidad al basarse en dos elementos
fundamentales de las operaciones: el costo y la administracin del nivel de servicio centrada
en el negocio. La misin del servicio en este cuadrante es reducir los costos al tiempo que se
mantienen o mejoran los niveles de servicio. Esto se consigue mediante la administracin y
negociacin de los niveles de servicio, as como la evaluacin de diversas mtricas clave de
funcionamiento en el entorno administrado. Entre stas se incluyen elementos como la
capacidad, el rendimiento, los tiempos de respuesta, los niveles de saturacin, la
disponibilidad, el costo y los ingresos.
Mediante una evaluacin
completa seguida de la
comprensin de estos
atributos operativos, el
personal de informtica
pasa
de
dirigir
simplemente un sistema
a administrar de forma
proactiva una solucin
de servicios.
Administracin del nivel

de servicio
La administracin del nivel de servicio desglosa las necesidades de los usuarios de servicios
informticos. Despus, el departamento de informtica crea planes de diseo de la
infraestructura basados en esta informacin para tratar las necesidades de los usuarios. Estas
necesidades se pueden dividir en un conjunto de SMF fundamentales, que incluyen la
administracin de la continuidad de servicios, la administracin de la disponibilidad, la
administracin de la capacidad y la administracin del personal. Cada SMF crea un diseo
71
ajustado para una solucin informtica que cubre las necesidades de los usuarios. La
administracin del personal se encarga de elaborar la organizacin de soporte tcnico
necesaria para satisfacer los requisitos especificados en la administracin del nivel de servicio.
Administracin de la continuidad del servicio
Si una infraestructura de red completa queda incapacitada debido a una catstrofe, un plan
slido de continuidad del servicio puede significar la diferencia entre perder un par de das de
trabajo y perder varios meses, o incluso aos. Un personal debidamente preparado permitir y
facilitar la ejecucin del plan de continuidad del servicio.
Administracin de la disponibilidad
La administracin de la disponibilidad se ocupa de la disponibilidad bsica y global de los
sistemas y las soluciones que se implementan para cubrir las necesidades de la organizacin.
La administracin del personal asegura y trata todos los problemas de personal pertinentes
para alcanzar los objetivos de disponibilidad.
Administracin de la capacidad
En la administracin de la capacidad se crean los planes de actualizacin necesarios para cubrir
los requisitos informticos de la organizacin. La administracin del personal proporciona
apoyo administrativo y operativo a esta funcin para la supervisin y administracin de todos
los componentes de la capacidad.
Administracin de problemas
Cuando se producen problemas especficos que afectan a uno o varios sistemas determinados
de la red, la administracin de problemas se ocupa de determinar las causas y buscar e
implementar una solucin. La administracin del personal proporciona a esta funcin, en el
lugar donde se ha producido el problema, recursos humanos con el acceso y la autoridad para
aplicar la solucin.
Administracin de la documentacin impresa y de otro tipo
La administracin de la documentacin impresa y de otro tipo se encarga de proporcionar
servicios a los clientes de la manera ms eficaz posible. La administracin eficaz de la
documentacin impresa y de otro tipo puede ayudar a la organizacin a evitar costos
innecesarios de hardware, al tiempo que proporciona mejoras en el soporte tcnico a los
clientes. La administracin del personal puede ayudar al funcionamiento administrativo y la
administracin de los recursos de la documentacin impresa y de otro tipo para asegurar que
las necesidades de los clientes se cubren de forma eficaz.
7.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
72
Las funciones y responsabilidades en relacin con la administracin del personal varan en

funcin de la organizacin y, lo que es ms importante, de su tamao. Cuando corresponda, en
este documento se distinguir entre organizaciones grandes y pequeas.
En las organizaciones pequeas, se puede asignar a una sola persona diferentes funciones
correspondientes a las distintas SMF. En las organizaciones grandes, puede ser necesario un
equipo de personas para cada funcin.
Administrador del personal
El administrador del personal se encarga de ayudar a crear los equipos de soporte tcnico en
los aspectos organizativo y operativo. Esta distincin consiste en lo siguiente:
Aspecto organizativo. Este aspecto de la creacin de los equipos de soporte tcnico se
produce a continuacin del plan de administracin del sistema para elaborar una
organizacin que corresponda con
v La forma en que est implementada la arquitectura informtica y
v El modelo administrativo seleccionado para proporcionar de la mejor manera posible
el soporte tcnico para la arquitectura implementada.
Aspecto operativo. Este aspecto se ocupa directamente de los servicios especficos que
proporcionar el personal. Tiene en cuenta los acuerdos de nivel de servicio) especficos
que sirven de gua a todo el conjunto de servicios que ofrece la organizacin.
Administrador de recursos humanos
La funcin del administrador de recursos humanos es coordinar el desarrollo del personal,
conseguirlo (contratacin, retencin y despido), la administracin de beneficios, los problemas
de ubicacin y reubicacin, as como todas las cuestiones relativas a la directiva de empleados
de la empresa. En esta funcin se trabaja estrechamente con el administrador del personal,
para asegurar que se solucionan todos los problemas relacionados con los empleados.
Profesional de operaciones
La funcin del profesional de operaciones abarca todos los puestos que llevan a cabo tareas en
la organizacin de soporte tcnico elaborada por el administrador del personal. Esta funcin
contiene una variedad de conjuntos de habilidades con diversas responsabilidades. Por
ejemplo, puede haber un profesional de operaciones especializado en operaciones,
mantenimiento y administracin de base de datos; otro que trabaje en la funcin de
administracin del sistema; otro que opere en la funcin de administracin de la
documentacin impresa y de otro tipo; otro que se encargue de las responsabilidades
indicadas en la funcin de administracin de la seguridad, y as sucesivamente para todas las
definidas por la organizacin. En este documento se trata la funcin de mayor nivel, que se
73
ocupa de establecer y mantener el personal, por lo que la definicin de la funcin se restringir

a un nivel alto.
Tabla 1 Funciones de la administracin del personal
74
7.3 CONSIDERACIONES DE RENDIMIENTO DEL PERSONAL

En esta seccin se profundiza en los diversos elementos asociados con la administracin del
rendimiento del personal. Esto incluye el establecimiento de objetivos realistas y posibles, la
supervisin y medida del rendimiento, su evaluacin y la consideracin vital de los incentivos y

el reconocimiento.
Establecimiento de objetivos individuales y de grupo
El establecimiento de niveles de rendimiento y acuerdos de nivel de servicios de alta calidad
no garantizar por s solo un servicio de calidad. Si no se establecen mediciones internas, el
personal de operaciones no tiene forma de comparar o lograr los objetivos de rendimiento. La
administracin del desarrollo del personal de soporte se hace ms difcil si no existe una forma
de medir el rendimiento. ste no se puede medir de manera imparcial si el personal no conoce
cules son los objetivos de rendimiento.
El administrador del personal debe desarrollar un sistema de administracin de rendimiento
de alta calidad para el personal de soporte mediante el planteamiento de objetivos especficos
que se deben conseguir (objetivos que se puedan medir y sean adecuados, y que apoyen por
completo los acuerdos de nivel de servicios). El administrador debe asegurarse de que todos
los empleados comprenden los objetivos y las mediciones relacionadas.
La comprensin por parte del personal de la correlacin entre los objetivos de servicio que se
establecen y el impacto empresarial correspondiente del logro, o no, de tales objetivos es un
componente importante para que entiendan la importancia de sus funciones. Los objetivos
deben tener un impacto directo en la organizacin. Cuando el personal ve y comprende esta
conexin, la relevancia de sus puestos se refuerza y ven que estn en posicin de crear una
diferencia en la organizacin.
La administracin del rendimiento sirve tambin como mecanismo de informacin cuando los
administradores tratan individualmente con el personal los xitos y los errores. sta es una
buena oportunidad para que los empleados comprendan cules son sus puntos fuertes y sus
puntos dbiles. El administrador puede utilizar el tiempo dedicado a la administracin del
rendimiento para contribuir al desarrollo profesional.
Supervisin y mtricas del rendimiento
La mtrica representa los objetivos de provisin de servicios del personal. Los informes son el
resultado final del proceso de entrega de los servicios: la informacin que comunicar al
personal de operaciones, los clientes y la direccin el nivel alto o bajo de rendimiento de las
entidades de soporte en comparacin con sus objetivos. La medicin se refiere a los mtodos
empleados para vincular ambos y representa los resultados reales de los objetivos de
rendimiento del personal. Es decir, se refiere tanto al proceso de medicin como al resultado
de dicho proceso. Las observaciones de rendimiento (los mtodos de medicin que se utilizan)
75
se pueden realizar en cualquier combinacin de niveles y en cualquier nivel de estos tres

mtodos:
Observacin personal: el rendimiento de cada profesional de soporte lo mide una
persona que mira o escucha fsicamente.
Observacin mecnica: el profesional de soporte o un equipo completo de soporte es
observado de manera mecnica mediante herramientas de supervisin establecidas.
Encuestas de satisfaccin de los clientes: el personal de soporte y el nivel de
rendimiento como entidad se mide mediante el contacto con los clientes a travs de
un proceso de encuesta formal.
Medida del rendimiento
El rendimiento del personal de soporte se puede medir de muchas formas. La medida del
rendimiento puede y debe realizarse en todos los niveles:
Profesional de operaciones nico.
Equipo de profesionales de operaciones nico.
Equipo de operaciones distribuido (funcin comn, con personal ubicado en sitios
remotos).
Equipo de operaciones especializado (es decir, base de datos, seguridad, directorio
mensajera).
Personal de operaciones como entidad integradora.
Aunque los niveles de rendimiento que se midan pueden variar y los tipos de informes de
rendimiento que se generen en relacin con las medidas del servicio pueden ser diferentes
entre personas o grupos, existen tres reas clave que se deben medir:
Profesionalidad.
Capacidad de actuar de forma independiente o en una funcin de equipo.
Compromiso con el desarrollo personal y profesional en la propia funcin.
El administrador del personal debe establecer los criterios para evaluar y medir el rendimiento
individual y de equipo con respecto a estos principios bsicos.
Evaluacin del rendimiento
Los empleados necesitan comentarios para su desarrollo. El personal de operaciones necesita
profesionales en continuo desarrollo para tener xito. Un sistema formal de evaluacin del
rendimiento que facilite los procesos de comentarios y desarrollo de los empleados es
fundamental para establecer un personal satisfactorio.
La apreciacin y el reconocimiento de los puntos fuertes del rendimiento son importantes
(esto se tratar ms adelante en el apartado, Consideraciones de incentivos y
76
reconocimiento). Al mismo tiempo, las evaluaciones crticas constructivas de los defectos del
rendimiento son igual de importantes para el desarrollo de los empleados.
El proceso de evaluacin ofrece al administrador del personal la posibilidad de reconocer la
contribucin de los empleados, las reas donde se ha mejorado y aquellas donde es necesario
mejorar. Los empleados utilizan la informacin de la evaluacin para comprender cules son
sus puntos fuertes y dbiles. El administrador del personal y el profesional de operaciones
comparten la responsabilidad de elaborar un plan que ayude a los empleados a mejorar donde
sea necesario.
La mayora de las organizaciones utilizan vehculos especficos para evaluar el rendimiento.
Algunos de stos son tan generales que no pueden tratar correctamente la evaluacin tcnica
en detalle de un profesional de operaciones. La mayora se ocupan exclusivamente de las
conocimientos generales de software y no tratan las competencias tcnicas. En estos casos,
el administrador del personal debe incluir algunos elementos que evalen las habilidades
especficas no cubiertas en la evaluacin general. Algunos ejemplos de estos elementos son:
Competencias tcnicas especficas.
Entrenamiento tcnico y preparacin.
Intereses tcnicos especficos en relacin con el desarrollo profesional.
Capacidad de trabajar de manera independiente.
Capacidad de trabajar en equipo.
Habilidades para interactuar con los clientes.
Tcnicas de solucin de problemas.
Capacidad de seguimiento cuando se soluciona un problema (muy importante).
Capacidad para documentar, capturar, publicar y reutilizar la informacin tcnica.
Existen otras muchas reas de rendimiento especficas del entorno de personal en particular
que se deben documentar. Lo importante es que se deben realizar evaluaciones de los
empleados, que deben ser relevantes para la empresa y los empleados, y que deben
proporcionar al empleado la direccin que impulse su desarrollo.
Consideraciones de incentivos y reconocimiento
El administrador del personal debe identificar y crear todos los programas de reconocimiento
e incentivos individuales y de equipo, formales e informales, en los que participen los
profesionales de operaciones. El administrador del personal debe tener claro cul ser la
participacin continua de estos miembros del personal en el desarrollo de los criterios de los
premios, as como la definicin de cules sern estos premios.
77
Esto se conoce como ponerlo todo en el juego y permite que los empleados participen
activamente en sus propios programas de incentivos.
Seguridad de los empleados
Proporcionar un lugar de trabajo seguro es absolutamente crucial y es responsabilidad del
administrador de recursos humanos y del administrador del personal. El tratamiento de las
consideraciones de seguridad y las implicaciones jurdicas asociadas estn fuera del alcance de
este documento. Sin embargo, como sta es una caracterstica importante de la
administracin del personal, a continuacin se mencionan dos organizaciones distintas que
proporcionan informacin detallada con respecto al establecimiento de un entorno de trabajo
seguro. Consulte los siguientes vnculos:
7.4 MEJORA DEL PERSONAL
La Mejora del Personal es parte fundamental dentro de la estrategia de administracin de
recursos informticos. En ella intervienen tanto la capacitacin del usuario y el personal de
sistemas como la motivacin del personal de soporte a usuarios.
7.4.1 Capacitacin del Usuario.
Un usuario bien capacitado depender menos del apoyo del personal de soporte y por lo tanto
tendr la capacidad para explotar al mximo las herramientas que se le asignaron para llevar a
cabo su labor. Por otro lado los tiempos de paro ocasionados por auxiliar a sus compaeros se
vern minimizados y la productividad se incrementar de forma substancial. Para poder llevar
a cabo lo anterior y realizarlo de manera exitosa es conveniente definir un programa de
capacitacin para los usuarios que harn uso de los activos informticos. Este plan de
capacitacin debe incluir entre otros: Cursos de concientizacin, curso bsico de introduccin
a la informtica, de uso de aplicaciones de oficina (procesadores de palabras, hojas de clculo,
presentaciones, correo electrnico, etc), de aplicaciones de propsito especfico entre otras
ms. El programa deber ser diseado de forma tal que le permita al usuario adquirir las
competencias necesarias para hacer uso adecuado y efectivo de las herramientas. Algo
importante a recordar es que los usuarios solo asistan a los cursos indispensables para llevar a
cabo su labor y no a todos los que se proporcionen en la organizacin. En una ocasin me tope
con una empresa que enviaba a cursos de capacitacin a todos sus empleados incluyendo
aquellos que no utilizaban equipo de cmputo, pero lo peor de todo es que haba usuarios que
necesitaban utilizar una herramienta de propsito especfico y no eran capacitados.
Muchos de ellos prefirieron tomar esos cursos de manera externa, aunque esto no era lo
correcto. El curso de concientizacin debe involucrar una induccin a las polticas de la
empresa respecto al uso del activo informtico, los estndares, los derechos y obligaciones as
78
como de los procedimientos existentes para la solicitud, asignacin, cambio y movimiento de

activo informtico. Otro aspecto importante es poner de conocimiento como funciona la mesa
de ayuda para el reporte y manejo de incidentes a travs del personal de soporte a usuarios.
Por otro lado las prcticas de buen uso deben ser reforzadas con una campaa peridica a
travs de mensajes, folletos, posters y plticas de concientizacin.
7.4.2 Capacitacin del Personal de Sistemas.
Al igual que con la capacitacin al usuario un programa efectivo de capacitacin dirigido al
personal de sistemas permitir que estos adquieran las competencias indispensables para dar
soporte a los usuarios. Entre mejor capacitados estn, el tiempo de respuesta ante una
contingencia ser ms rpido y los tiempos de cada del equipo y paro de la actividad del
usuario sern reducidos. Este programa de capacitacin debe ser reforzado por un programa
motivacional que mantenga activa la actitud de servicio del personal de soporte hacia los
usuarios, pues muchas veces esta actividad provoca tensin y requiere de mucha paciencia y
relajamiento.
Consideraciones de preparacin de los empleados
Corresponde al administrador del personal asegurarse de que todos los profesionales de
operaciones estn adecuadamente preparados para llevar a cabo su funcin. Esto significa en
primer lugar evaluar a todos los nuevos contratados (y al personal existente de forma
continua) para asegurar que tienen las habilidades fundamentales requeridas para
desempear la funcin o aprender a desempearla. Simplificando mucho, se pueden utilizar
tres criterios bsicos al evaluar a una persona para un puesto:
Puede hacer (o aprender a hacer) el trabajo?
Desea hacer (o aprender a hacer) el trabajo?
Puede progresar?
Aunque parecen sencillas, cuando se estudian para entrevistar y considerar a una persona para
un puesto, estas tres preguntas sern de suma importancia para descartar personas que,
aunque inteligentes y capaces, no encajen en el equipo de soporte o en una funcin especfica,
o bien no tengan las cualidades de relacin personal necesarias para destacar en el terreno del
soporte tcnico al cliente.
Debe entenderse que no todas las personas, con independencia de sus habilidades y
cualidades, son adecuadas para todas las funciones. Algunas personas trabajan mejor en un
entorno ms aislado, de concentracin, mientras que otros prosperan en un entorno de
equipo ms abierto. Es importante conocer perfectamente el tipo de entorno en el que debe
trabajar cada profesional.
79
Una vez contratada una persona o asignada a un puesto, debe recibir el entrenamiento
apropiado en las disciplinas asociadas con la funcin.
Consideraciones de entrenamiento de los profesionales de operaciones

El administrador del personal debe asegurarse de que todos los profesionales de operaciones
cuentan con el entrenamiento adecuado para su funcin. Esto puede ser tan sencillo como
asignar un miembro del personal con poca experiencia a otro con ms experiencia durante un
perodo de tiempo. O bien, puede ponerse a disposicin de los profesionales recursos de aula
o estudio personal para desarrollar las habilidades que pueden utilizar individualmente o
dentro del equipo. Ms an, se pueden requerir certificaciones del sector para que las
personas lleven a cabo una funcin determinada (por ejemplo, la certificacin Microsoft
Certified Professional o Microsoft Certified Systems Engineer para los profesionales de
operaciones a cargo de soluciones basadas en Microsoft, las certificaciones Novell Certified
Netware Engineer para los profesionales que trabajen en entornos basados en Novell o la
certificacin de Cisco para quienes se ocupen de entornos de red complejos).
Con independencia de cul sea el entorno, la aplicacin, la necesidad del cliente o el requisito,
es fundamental que los profesionales de operaciones estn debidamente entrenados y
preparados para realizar su funcin.
Una vez completado el entrenamiento bsico, ser necesario un entrenamiento continuo para
seguir el ritmo de los cambios en los productos, servicios, soluciones, etc. del entorno. Es
importante evaluar de forma constante la preparacin del personal de soporte para estar
siempre en condiciones de cumplir los SLA acordados. El entrenamiento continuo del personal
contribuir a mejorar la disponibilidad de recursos cualificados que cubran la evolucin de la
demanda.
80
81
AUTOEVALUACIN
a. ( ) El objetivo de la funcin de administracin del personal es conseguir atraer, desarrollar y

mantener un personal adecuadamente entrenado y preparado.
b. ( ) La administracin de personal depende directamente de los directivos de la organizacin.
c. ( ) La administracin del rendimiento en el personal se considera como mecanismo de

informacin cuando los administradores tratan individualmente con el personal los xitos y los
errores.
a. El ____________________se reconoce que la ejecucin correcta de las operaciones de

informtica es un requisito previo para tener xito comercial en el competitivo mercado
actual.
b. El administrador___________________________________ se encarga de ayudar a crear los

equipos de soporte tcnico en los aspectos organizativo y operativo.
c. La Mejora del Personal es parte fundamental dentro de la estrategia de administracin de

recursos informticos, en ella intervienen tanto la _____________________________ y el
________________________.
ENSAYO: Realice investigaciones de campo en el centro de cmputo en la organizacin

especificada en el primer captulo para conocer la forma en que se administra el personal
informtico.
Nota:

82
8. SEGURIDAD EN LOS CENTROS DE CMPUTO

No existe una definicin estricta de lo que se entiende por seguridad, puesto que sta abarca
mltiples y muy diversas reas relacionadas con los si. reas que van desde la proteccin fsica
del ordenador como componentes hardware, hasta la proteccin de la informacin que
contiene o de las redes que lo comunican con el exterior.
Tampoco es nico el objetivo de la seguridad.
Son muy diversos tipos de amenazas contra los que debemos protegernos. Desde amenazas
fsicas, como los cortes elctricos, hasta errores no intencionados de los usuarios, pasando por
los virus informticos o el robo, destruccin o modificacin de la informacin. No obstante s
hay tres aspectos fundamentales que definen la seguridad informtica: la confidencialidad, la
integridad y la disponibilidad. Dependiendo del tipo de sistema informtico con el que
tratemos (militar, comercial, bancario,...) el orden de importancia de estos tres factores es
diferente, e incluso entran en juego otros elementos como la autenticidad o el no repudio. El
enfoque de la poltica de seguridad y de los mecanismos utilizados para su implementacin
est influido por el ms importante de los tres aspectos. Estos aspectos tambin pueden
entenderse como metas u objetivos.
8.1 SEGURIDAD FSICA
La seguridad fsica es una de los aspectos ms olvidados a la hora del diseo de un sistema
informtico. Si bien algunos de los aspectos de seguridad fsica bsicos se prevn, otros, como
la deteccin de un atacante interno a la empresa que intenta acceder fsicamente a una sala de
cmputo de la misma.
Esto puede derivar en que para un atacante sea ms fcil lograr tomar y copiar una cinta de
backup de la sala de cmputo, que intentar acceder va lgica a la misma.
As, la Seguridad Fsica consiste en la aplicacin de barreras fsicas y procedimientos de
control, como medidas de prevencin y contramedidas ante amenazas a los recursos e
informacin confidencial. Se refiere a los controles y mecanismos de seguridad dentro y
alrededor del centro de cmputo, as como los medios de acceso remoto al y desde el mismo;
implementados para proteger el hardware y medios de almacenamiento de datos.
Las principales amenazas que se prevn en Seguridad Fsica son:
1. Desastres naturales, incendios accidentales, tormentas e inundaciones.
2. Amenazas ocasionadas por el hombre.
83
3. Disturbios, sabotajes internos y externos deliberados.

Evaluar y controlar permanentemente la seguridad fsica de las instalaciones de cmputo y del
edificio es la base para comenzar a integrar la seguridad como una funcin primordial dentro
de cualquier centro de cmputo.
Tener controlado el ambiente y acceso fsico permite:
Disminuir siniestros.
Trabajar mejor manteniendo la sensacin de seguridad.
Descartar falsas hiptesis si se produjeran incidentes.
Tener los medios para luchar contra accidentes.
8.1.1. Seguridad Fsica de los Equipos y del Usuario.
El solo contar con buenos programas de mantenimiento preventivo de los equipos de
computacin, no garantizan totalmente su operacin satisfactoria, ni eliminan los riesgos de
desperfecto que como cualquier elemento electrnico puede presentar. Pero si este equipo
cuenta adems con los cuidados de instalacin, limpieza, temperatura, humedad, elctricos, se
estar brindando un estado ptimo de trabajo con un mnimo de revisiones y reparaciones.
Las siguientes recomendaciones, acogidas por los usuarios de computadores, prolongarn la
vida de los equipos:
1. Ubique el equipo en un rea donde no exista mucho movimiento de personal.
2. No traslade la computadora sin la autorizacin y asesora del rea de soporte tcnico.
3. Instale el computador sobre escritorios o muebles estables o especialmente diseados
para ello.
4. Ubique el equipo lejos de la luz del sol y de ventanas abiertas.
5. La energa elctrica debe ser regulada a 110 voltios y con polo a tierra. Asesrese
debidamente para garantizar una buena toma elctrica.
6. No conecte otros aparatos (Radios, maquinas de escribir, calculadoras, etc.) en la misma
toma del computador.
7. Cada usuario, al momento de terminar las labores diarias, deber apagar los equipos
(Computadora, Impresoras, Escanners).
8. Evite colocar encima o cerca de la computadora ganchos, clips, bebidas y comidas que se
pueden caer accidentalmente dentro del equipo.
9. No fume cerca del equipo, el alquitrn se adhiere a las piezas y circuitos internos del
equipo.
10. Mantenga libre de polvo las partes externas del computador y de las impresoras. Utilice un
pao suave y seco. Jams use agua y jabn. Solicite al tcnico de mantenimiento una tarea
total de limpieza de estos equipos.
11. Mantenga la pantalla y el teclado cubiertos con fundas plsticas cuando no haga uso de
ellos por el tiempo considerable o si planea el aseo o reparaciones de las reas aledaas al
computador.
12. Utilice en la impresora el ancho del papel adecuado. El contacto directo de la cabeza de
impresin sobre el rodillo puede estropear ambas parte. (Usuarios con impresoras de
matriz de punto).
13. Esta prohibido destapar y tratar de arreglar los equipos por su cuenta. En todos los casos
asesrese del rea de soporte tcnico o del encargado de esta operacin.
14. No preste los equipos o asegrese que la persona que lo utilizara conoce su correcta
operacin.
15. Todas las pantallas de los equipos debern contar con filtros antirreflectivos, los cuales
deben ser solicitados por cada usuario.
8.1.1.1 Ergonoma
Comprende, ante todo, una serie de acciones o previsiones que tienden a adaptar el trabajo a
las dimensiones y capacidades fisiolgicas del hombre.
La Ergonoma es una ciencia aplicada que se basa, a la vez, en la medicina y la Ingeniera.
Su finalidad es la adaptacin de los mtodos de trabajo, las herramientas y las condiciones del
medio a la anatoma, la fisiologa y las aptitudes del hombre , con la finalidad de reducir
esfuerzo innecesarios y, por consiguiente la fatiga y el desgaste prematuro del organismo.
La Ergonoma no trata de modificar al hombre sino sus condiciones de trabajo y se orienta
principalmente a la proteccin del trabajador, no al aumento de la produccin.
La aplicacin de los principios de la Ergonoma puede hacer que un trabajo difcil deje de serlo
y que su aprendizaje resulte ms sencillo. La ventaja secundaria de un trabajo ms fcil es, por
lo comn, un aumento de productividad.
Proteger a los trabajadores contra el agotamiento, las sobrecargas y el envejecimiento
prematuro, es empresa en extremo difcil que ha suputado numerosa controversias.
84
El creciente nmero de trabajos efectuados en postura sentada, ha incrementado el inters

concedido a las posturas sentadas, malsanas. Son numerosos los que se quejan de dolores
lumbares, que habitualmente trabajan en esa postura.
En definitiva, Ergonoma es el estudio de la relacin existente entre el hombre, su trabajo y las
posiciones resultantes.
85
La Ergonoma, trata de establecer el confort idneo en el puesto de trabajo. Dentro de ste,

tienen que concurrir varios factores y entre ellos, se puede citar: que exista una buena
iluminacin; presencia de colores naturales; niveles sonoros idealesetc. El tema que nos
ocupa, o mejor, que nos preocupa, es la Ergonoma en puestos informticos y es precisamente
el cometido en esta parte del texto gua.
Las personas que trabajan con pantallas de computador, al sentarse, adoptan posturas
forzadas, de manera voluntaria o involuntaria. El forzar la postura conlleva el riesgo de presin
de la columna vertebral, adems de producir molestos dolores de cuello.
Las variantes que se pueden introducir en las pantallas no son muchas. En la mayora de los
casos, slo es posible una ligera regulacin de su intensidad y brillo.
8.1.1.2 Ergonoma de un puesto de Trabajo Informtico
La ergonoma no se ha concebido para mejorar la felicidad del empleado. Su finalidad es
reducir su fatiga posibilitando el aumento de la productividad. Interesa a las empresas ms
que a los empleados.
En un puesto de trabajo informtico hay dos aspectos:
Pantalla.
Postura relacionada con el espacio de trabajo.
La pantalla: Deber estar situada de forma que reciba la menor cantidad de luz posible para
evitar dos efectos muy perjudiciales. El primero es los reflejos, que producen fatiga en el
usuario. El segundo es que la superficie de la pantalla debe aparecer lo ms negra posible para
obtener una buena relacin de contraste. Si la superficie est iluminada, el negro deja de ser
negro y del contraste ni hablar. La superficie de la pantalla debe limpiarse frecuentemente con
un trapo humedecido en limpiacristales (hay pantallas que llevan un recubrimiento especial
anti-reflejos; seguir las instrucciones del fabricante).
Los filtros de pantalla tienen poca utilidad. Se ha difundido una gran cantidad de aseveraciones
sobre radiaciones nocivas que prcticamente te dejan ciego y que, de momento, producen
grandes dolores de cabeza y otros. Lo nico que cuenta son las condiciones de visualizacin y
la postura. A lo nico que contribuyen los filtros es a mitigar los dos defectos de iluminacin
comentados anteriormente, introduciendo un nuevo defecto que es la disminucin de
definicin de lo que se ve. Es preferible actuar sobre los problemas en origen, todo lo dems
son parches encima de los defectos. Est confirmado que cansa la vista y produce dolor de
cabeza todo lo siguiente:
Reflejos en la pantalla: Apguela y mire qu ve, a lo mejor se ve a s mismo o algn objeto de
la habitacin - no debe ver nada.
86
Pantalla iluminada con la luz de ambiente: Apguela y deber verla prcticamente negra. No
te site con una ventana delante o detrs de la pantalla. Si trabaja mucho con el ordenador es
recomendable tener la iluminacin de ambiente baja y usar una lmpara individual orientable
hacia la superficie de la mesa.
No descansar la vista: Pruebe una cosa: coja un libro pesado y sujtelo un buen rato con el
brazo extendido cansa, verdad? Pues lo mismo le est pidiendo a sus ojos. Ahora extienda de
nuevo el brazo con el libro, pero al cabo de un momento retraiga el brazo para volverlo a
extender enseguida, sigua movindose as un rato verdad que casi no se cansa tanto? Aplique
la historia a sus ojos. Cada corto tiempo deber pasear la mirada por la habitacin un instante
y luego siga trabajando. Tambin ayuda, pero un poco menos, mirar alternativamente la
pantalla y el papel o el teclado. Se cansar menos.
El tamao de la pantalla: Los mayores tamaos disponibles a precios cada vez ms asequibles
deben ser tenidos en cuenta ya que se puede cambiar de ordenador cada dos o tres aos pero
no hace falta cambiar tanto la pantalla. Los tamaos ms recomendables son 17 y 19 en la
mayor parte de los casos. Los tamaos de 14 y 15 resultan demasiado pequeos, vlidos tan
solo para un uso ocasional del ordenador.
La postura y el espacio de trabajo: Aqu nos enfrentamos con la causa de dolores de espalda,
fatiga corporal y otros males fsicos diversos. El odio por la oficina no viene de ah. Viene de un
mal ambiente de trabajo, polticas de pasillo y otras situaciones que hacen perder entusiasmo.
Nota: Las dimensiones estn referidas a personas de estatura media (1,70 m.) Los que tengan
otras estaturas muy diferentes probablemente encuentren que debern ajustar las
dimensiones a su caso.
La mesa: La superficie de trabajo debe tener una altura de 75 cm sobre el suelo. El ancho
mnimo debera ser de 1,75 m y la profundidad debera ser unos 85 cm. suficiente para poder
poner la pantalla enfrente del usuario y que sobraran 30 cm. para poner los papeles.
No vale poner la pantalla a un lado y tener tortcolis. La pantalla debe estar lo ms baja
posible, directamente sobre la mesa. Las pantallas LCD son mucho menos profundas lo que
facilita el uso de una mesa de profundidad estndar.
Hay muchas calidades de
pantallas LCD; interesa
tenerlas en cuenta por el
detalle anterior y porque
representan un ahorro de
consumo elctrico por s
mismas
en
acondicionado, ya
aire
que
generan menos calor.
El teclado y el ratn: Deben estar a la altura de los codos, es decir, por debajo del nivel de la
superficie de la mesa y enfrente del usuario. Una solucin muy cmoda consiste en colocarlos
en una superficie de madera con unas guas telescpicas debajo de la mesa, Las dimensiones
mnimas de la madera (aglomerado de 16 mm de grueso) son: 30 x 75 cm y debe quedar una
holgura de 7,5 cm entre la parte inferior de la mesa y la superior de esta madera para que
quepa el teclado y ratn. No la pongas ms separada porque te molestar en las rodillas.
Dolores en las muecas (sndrome del tnel metacarpiano). Hay personas que son muy buenas
mecangrafas y escriben al tacto, es decir, sin mirar al teclado. De esta forma pasan mucho
rato con las extremidades anteriores en tensin y se produce fatiga en las muecas, llegando a
tener unos dolores muy molestos. Les sucede algo parecido a lo dicho sobre los ojos, cuando
hablaba de sujetar un libro pesado. Tambin pueden ser propensas a dolores en varias partes
del cuerpo, fatiga ocular, etc. Todo ello proviene de pasar mucho rato en la misma postura, en
tensin. Para las muecas les puede resultar til un reposamuecas; los hay a la venta en
muchos comercios de informtica. De todas formas, lo primero que han de hacer es
asegurarse de tener el teclado a la altura de los codos y tener una silla adecuada.
87
88
La silla: No debe tener apoya-brazos y debe tener ruedas que faciliten los cambios de postura.
Debe estar tapizado con tela (transpirable) y su respaldo debe forzar una posicin erguida,
apoyndose justo entre los homoplatos y la cintura. Se habr dado cuenta de que se ha
descrito la tpica silla de secretaria. La altura debe ser regulable para que, tocando con los pies
en el suelo, descansen las asentaderas por igual. Es ms cmoda si el asiento se encuentra un
poco inclinado hacia atrs. Hay quien defiende la conveniencia de un reposa-pies. Soy
contrario a todo lo que fuerce a mantener continuamente la misma posicin, sin posibilidad de
cambios.
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8.2 SEGURIDAD LGICA

Luego de ver como nuestro sistema puede verse afectado por la falta de seguridad fsica, es
importante recalcar que la mayora de los daos que puede sufrir un centro de cmputo no
ser sobre los medios fsicos sino contra informacin por l almacenada y procesada.
As, la seguridad fsica slo es una parte del amplio espectro que se debe cubrir para no vivir
con una sensacin ficticia de seguridad. Como ya se ha mencionado, el activo ms importante
que se posee es la informacin, y por lo tanto deben existir tcnicas, ms all de la seguridad
fsica que la aseguren. Estas tcnicas las brinda la Seguridad Lgica.
La Seguridad Lgica consiste en la aplicacin de barreras y procedimientos que resguarden el
acceso a los datos y slo se permita acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo.
v Existe un viejo dicho en la seguridad informtica que dicta que
todo lo que no est permitido debe estar prohibido y esto es lo
que debe asegurar la Seguridad Lgica.
Los objetivos que se plantean sern:
Restringir el acceso a los programas y archivos.
Asegurar que los operadores puedan trabajar sin una supervisin minuciosa y no
puedan modificar los programas ni los archivos que no correspondan.
Asegurar que se estn utilizando los datos, archivos y programas correctos en y por el
procedimiento correcto.
Que la informacin transmitida sea recibida por el destinatario al cual ha sido enviada
y no a otro.
Que la informacin recibida sea la misma que ha sido transmitida.
Que existan sistemas alternativos secundarios de transmisin entre diferentes puntos.
Que se disponga de pasos alternativos de emergencia para la transmisin de

informacin.
La informacin, como recurso valioso de una organizacin, esta expuesta a actos tantos
intencionales como accidentales de violacin de su confidencialidad, alteracin, borrado y
copia, por lo que se hace necesario que el usuario, propietario de esa informacin, adopte
medidas de proteccin contra accesos no autorizados.
Las siguientes pautas o recomendaciones, ofrecen la posibilidad de habilitar cierto grado de
proteccin con los medios actualmente disponibles en la compaa:
8.2.1 Clave de Autorizacin de Encendido.
Las claves (contraseas) son la nica identificacin para el usuario, por esta razn
deben ser difciles de adivinar y debern cambiarse con frecuencia.
Este es un recurso de proteccin disponible en todos los computadores, se habilita al
momento de configurar el equipo y es una clave que ser solicitada como primer paso de
inicializacin despus de encendido el computador.
Todo computador, ser entregado por el rea de soporte tcnico con este medio de proteccin
activado, previa autorizacin del usuario.
Cuando se activa esta proteccin se debe tener presente las siguientes consideraciones:
a. No olvide su clave. Su desactivacin puede gastar tiempo valioso durante el cual el
computador no puede ser utilizado.
b. D a conocer la clave slo a aquellas personas que realmente deben encender y hacer
uso del equipo.
c. El sistema exigir la modificacin peridica de su clave
8.2.2 Copias y/o Backups de Respaldo.

As como se protege la informacin contra accesos no autorizados y como complemento a las
copias peridicas que cada usuario obtiene de su propia informacin, es tambin importante
mantener en lugar seguro y externo al sitio de trabajo, copias actualizadas de la informacin
90
VITAL de cada dependencia, con el fin de garantizar la oportuna recuperacin de datos y

programas en caso de perdidas o daos en el computador.
Las siguientes pautas determinan una buena poltica de Backups aplicable en cada
dependencia de la compaa.
a. Determine el grado de importancia de la informacin que amerite copias de seguridad.
b. Comunique al rea de soporte tcnico para que este elabore copias peridicas a travs
de la red.
c. Indique cuanto tiempo se debe conservar esta informacin.
8.2.3 Proteccin contra Virus
El Virus por computadora puede definirse como un: programa con capacidad de reproducir
un error (infeccin) e insertarlo en las reas de datos, de programas y en otras del mismo
sistema y alterar su normal funcionamiento. Estos, atacan destruyendo la integridad de la
informacin contenida en los medios de almacenamiento magntico llegando incluso a daar
partes fsicas de la mquina.
Dentro de la infinidad de virus detectados en el mundo entero y fcilmente reproducidos por
el uso y copia de software pirata, utilizacin de disquetes ya infectados, o Va E-Mail.
Podramos destacar las siguientes categoras:
Virus Puro.
Caballo de Troya.
Bomba Lgica.
Gusano o Word.
Todos estos programas tienen en comn la creacin de efectos perniciosos; sin embargo, no
todos pueden ser considerados como virus propiamente dichos.
Virus Puro: Un verdadero virus tiene como caracterstica importante la capacidad de copiarse
a s mismo en soportes diferentes al que se encontraba originalmente, y por supuesto hacerlo
con el mayor sigilo posible y de forma transparente al usuario; a este proceso de auto replica
se le conoce como infeccin, de ah que en adelante utilizaremos la terminologa propia de
medicina como son: vacuna, tiempo de incubacin, etc.
Adems conoceremos el lugar donde el virus se oculta, ya sea fichero, sector de arranque,
particin, etc.
Adems conoceremos el lugar donde el virus se oculta, ya sea fichero, sector de arranque,
particin, etc.
91
Un virus puro tambin modifica el cdigo original del programa o soporte objeto de la
infeccin, para poder activarse durante la ejecucin de dicho cdigo; al mismo tiempo, una vez
activado, el virus suele quedar residente en memoria para poder infectar as de forma
transparente al usuario.
Caballo de Troya: Al contrario que el virus puro, un Caballo de Troya es un programa maligno
que se oculta en otro programa legtimo, y que produce sus efectos perniciosos al ejecutarse
este ltimo. En este caso, no es capaz de infectar otros archivos o soportes, y slo se ejecuta
una vez.
Bomba Lgica: Se trata simplemente de un programa maligno que permanece oculto en
memoria y que solo se activa cuando se produce una accin concreta, predeterminada por su
creador: por ejemplo cuando llega una fecha en concreto, cuando se ejecuta cierto programa o
cierta combinacin de teclas, etc.
Gusano o Word: Es un programa cuya nica finalidad es la de ir consumiendo la memoria del
sistema, mediante la realizacin de copias sucesivas de s mismo, hasta desbordar la memoria
RAM, siendo sta su nica accin maligna.
La barrera entre los virus puros y el resto de programas malignos es muy difusa, prcticamente
invisible, puesto que ya casi todos los virus incorporan caractersticas propias de uno o de
varios de estos programas: por ejemplo, los virus como el Viernes 13 son capaces de infectar
otros archivos, siendo as virus puro, pero tambin realizan su efecto destructivo cuando se da
una condicin concreta, la fecha Viernes 13, Otra caracterstica propia de una bomba lgica; es
que se oculta en programas ejecutables teniendo as una cualidad de Caballo de Troya. De ah
la gran confusin existente a este respecto.
Los componentes que comnmente son afectados por los virus son los siguientes:
a. Las tablas de localizacin de archivos (FATS) que al modificarse ocasiona la perdida
total del contenido del disco duro.
b. La asignacin de discos, que al ser modificadas graba la informacin en el volumen
equivocado.
c. Programas y archivos de datos que son removidos (borrados) del disco duro o del
diskette.
d. Archivos de datos a los cuales se les altera su longitud y contenido.
e. Espacios libres de almacenamiento que se ven reducidos por la duplicacin de
programas y/o de archivos de datos.
f.
Programas del sistema operacional residentes en memoria que son eliminados o

modificados.
92
g. Sectores del disco duro o de disquete que son declarados como defectuosos.
h. Partes lgicas de tarjetas inteligentes las cuales pueden verse afectadas en sus
funciones preprogramadas.
Aunque existen tratamientos vacunas, lo primordial es prevenir el contagio mediante la
adopcin de una poltica de sano procesamiento que el usuario debe seguir:
a. Utilizar nicamente software original legalmente adquirido y autorizado e instalado
por el rea de soporte tcnico.
b. No debe instalar en la computadora software pirata ni de juegos.
c. No debe instalar vacunas sin la autorizacin de soporte tcnico. Estas aunque
parezca irnico, pueden estar infectadas.
d. Estar atentos a los mensajes de alerta emitidos por el computador. El rea de soporte
tcnico aplicar el detector de virus peridicamente.
Es por esto que como administradores del centro de computo debemos buscar una solucin
integral a este problema con la efectiva evaluacin de herramientas antivirales que abarquen
las siguientes consideraciones:
Respuesta efectiva a los ltimos virus.
Mnimo peso en recursos del Sistema.
Soporte las 24 horas al da los 365 das del ao.
La herramienta tiene que ser proactiva y reactiva.
Tiene que considerar redundancia en la bsqueda de los virus.
Tiene que ser transparente al usuario.
Tiene que incluir herramientas de administracin centralizada.
Soporte para los diferentes sistemas operativos (Windows, Linux, etc).
Evitar la ejecucin de cdigo remoto en el Sistema Operativo.
Controlar el flujo de informacin y la propagacin de los virus a travs de los puerto
abiertos.
Debe evitar la propagacin de virus por correo.
Debe evitar la propagacin de virus por http.
En el mercado existen un sinnmero de soluciones antivirales que ofrecen un conjunto de
soluciones para plataformas PC. Todas las herramientas antivirales tienen motores de
bsqueda efectivos, no existe en ningn caso alguna diferencia respecto a la desinfeccin de
los virus, pero, ningn antivirus, puede evitar que los gusanos o troyanos ingresen al sistema
operativo por las fallas de seguridad de los sistemas operativos, por tal razn para una
93
proteccin efectiva se debe llegar a proponer una SOLUCIN INTEGRAL DE SEGURIDAD DE

SISTEMAS que involucra los siguientes niveles:
NIVELES
Corta Fuegos o PIX: Con un equipo que no permita la entrada de intrusos desde el
Internet.
94
Antivirus de Correo: Con un equipo que permita el escner de los virus en el servicio
POP y STMP, tanto para la entrada y la salida de los datos.
Antivirus de http: Con un equipo que realice el filtro a nivel de WEB.
Corta Fuegos Nivel de VLAN: Para segmentar los sistemas y las subredes, protegiendo
las stas a nivel pblico y privado.
Servidor de Actualizaciones Crticas: Un servidor que monitorea cual de los equipos
que estn conectados a la red necesitan actualizaciones crticas.
Corta Fuegos a Nivel de PC.- Que permita el control de los puertos para la salida de
informacin de programas no autorizados.
Antivirus a Nivel de Estacin de trabajo.-Para el control de los virus que no se filtran
por los niveles anteriores.
Servidor de Administracin Remota.- Para el control y la administracin de cada uno
de los antivirus a nivel de estacin de trabajo.
Servidor de Base de Actualizaciones.- Debe contener las ltimas actualizaciones de las
definiciones de los virus.
Cada uno de los puntos que se han mencionado, cubren la parte tecnolgica del centro de
cmputo dependiendo de la estructura montada, pero como todo sistema, este debe llevar de
la mano con un conjunto de acciones:
Un equipo de investigacin para las soluciones de infecciones virales.
Polticas de uso de programas y de informacin compartida.
Polticas de administracin del sistema de seguridad.
Polticas para el control de LAN pblicas y privadas.
Polticas para la utilizacin de puertos.
Definicin de planes de respaldo y contingencia.
Definicin de Seguridad a nivel de Firmas Digitales para la validacin de los Datos.
Planificacin de Capacitacin a los usuarios finales.
8.3 GUA DE CONTROL DE RIESGOS

Todo centro de cmputo debe tener una gua de referencia para control de riesgos, que
permita evitar problemas de seguridad, por esta razn la elaboracin de este debe empezar
por:
95
Asignacin de personal responsable.

Definir estndares y procedimientos.
Objetivo de cada paso.
Diseo de formas de evaluacin.
Establecer restricciones.
Definicin de guas (consejos y tips) prcticas para facilitar la implementacin, confiabilidad e
identificacin de limitantes de tiempo.
8.4 ANLISIS DE RIESGOS
Nos permitir identificar, evaluar y seleccionar los riesgos a ser controlados, con la finalidad de
minimizar su ocurrencia.
8.4.1 Categoras de Riesgos
DESASTRES NATURALES
Inundaciones.
Temblores.
Rayos Erupciones.
ACCIDENTES
Descuidos.
Falta de prevencin.
Falta de Precaucin.
VANDALISMO
Destruccin en contra del centro de cmputo afectando:
Instalaciones.
Equipos.
Programas.
Datos.
Documentacin.
ROBO
De Informacin.
Fraude monetario (cheques, cuentas por pagar o por cobrar).
Alteraciones en nminas.
8.5. CUANTIFICACION DE RIESGOS
VULNERABILIDAD: Que tan probable es que se presente el evento por no estar protegidos.
SEVERIDAD: Que tan problemtico puede ser, que tanto puede daar.
Riesgo = Vulnerabilidad x Severidad

(Cuantificacin subjetiva)
8.6 PROGRAMA DE CONTROL DE RIESGOS
Para enfrentar los distintos riesgos se puede elegir entre:
8.6.1 Retencin del Riesgo
Hacer frente a los efectos del evento, con recursos propios.
Aplicable a riesgos con severidad muy baja y vulnerabilidad muy poca y para disminuir costos.
8.6.2 Transferencia del Riesgo
Hacer recaer la responsabilidad de recuperacin del sinistro en un tercero. Elegible cuando la
prevencin es cara y el riesgo es improbable. En esta categora se engloban los contratos de
mantenimiento y de seguros.
8.6.3 Prevencin de Ocurrencia
96
Acciones que anticipan la ocurrencia del evento, no dejar motivo para que este suceda. Se da
desde la seleccin del site, controles de acceso, restriccin de actividades riesgosas, medidas
de seguridad
8.6.4 Deteccin de Ocurrencia
97
Medidas que permiten identificar que est ocurriendo el siniestro.

Comnmente usados contra incendio o robo, como pueden ser circuitos cerrados de
televisin, alarmas de robo o incendio, detectores de humo.
8.6.5 Reduccin del Efecto
Disminuir los daos causados por el evento. Fundamentalmente dispositivos contra incendios,
extinguidores y rociadores de agua (problemas por oxidacin, inundacin y cortos circuitos),
de espuma (puede afectar al equipo), de dixido de carbono (afecta a las personas).
98
99
8.7 SEGUROS
Los seguros existen desde hace mucho tiempo, provistos de criterios y prcticas bien definidas.
Sin embargo, cualquier institucin que busque asesoramiento y orientacin sobre cobertura de
riesgos de computacin, corre el riesgo de enfrentar dificultades considerables. Existen dos
problemas principales:
100
La existencia de un gran vaco en la comunicacin: en general, los aseguradores saben

mucho sobre riesgos comerciales pero muy poco acerca de computadoras, mientras
que el personal de cmputo conoce poco acerca de seguros y mucho sobre
computadoras.
No hay un entendimiento cabal respecto a los riesgos y sus consecuencias, debido a
que la profesin computacional es reciente y a que los antecedentes en relacin con
las reclamaciones sobre seguros son pocos. El resultado de lo anterior es que muy
pocos usuarios de computadoras gozan de una cobertura adecuada para todos los
riesgos. La tendencia es cubrir una o dos reas de riesgo evidente, como la reposicin
del equipo o contra los incendios. Otro costo como la recaptura o el lmite de
responsabilidad ante esta prdida, casi siempre se pasan por alto:
Existen tres aspectos en particular:
Las reas de riesgo asegurables.
Los servicios de seguros especializados.
El cambio del tipo de riesgo.
A. rea de riesgo asegurable.
Ambiente.
Equipo.
Programas y datos.
Interrupcin comercial y su recuperacin.
Personal.
Responsabilidades a terceras personas.
Estas reas de riesgo fueron publicadas por el National Computing Centre (NCC).
B. Servicios de seguro especializados.
En la actualidad, ciertas instituciones ofrecen servicios especializados para usuarios de
computadoras. Estos servicios incluyen la adopcin del personal altamente capacitado en el
manejo de las computadoras y, en consecuencia de los riesgos inherentes.
Adems, varias compaas internacionales de seguros cuentan con plizas especializadas para
usuarios de computadoras.
Normalmente una pliza de seguros de equipo de cmputo cubre:
1. Daos materiales al equipo.

Ampara cualquier prdida o dao fsico, sbito e imprevisto, que requiera de reparacin o
reemplazo. Excluye:
101
Prdidas o daos causados por terremoto, temblor, maremoto, erupcin volcnica,

cicln, tifn o huracn.
Prdidas o daos causados por hurto o robo sin violencia.
Prdidas o daos causados por fallo e interrupcin en el suministro de corriente
elctrica, de gas o de agua.
Prdidas o daos que sean consecuencia del uso continuo o deterioro gradual debido
a condiciones atmosfricas.
Sin embargo este tipo de exclusiones se pueden prever mediante la contratacin expresa de
otra pliza.
2. Portadores externos de datos.
Cubre la indemnizacin sobre daos causados a dispositivos de almacenamiento de datos as
como la informacin contenida en stos.
Excluye, cualquier gasto resultante de la incorrecta programacin, clasificacin, insercin,
anulacin accidental de informaciones, prdidas de informacin causadas por campos
magnticos y virus informticos.
3. Incremento en el costo de operacin
Esta cobertura se aplica si un dao material indemnizable diera lugar a una interrupcin parcial
o total de la operacin, lo que causara un desembolso adicional al usar un centro de cmputo
ajeno y/o suplente. Los seguros a los equipos de cmputo se aplican a los bienes que se estn
operando o que se encuentren en reposo, desmontados para propsitos de limpieza o
reparacin o durante su traslado dentro del periodo establecido en la pliza.
Generalmente excluyen los daos causados por:
Guerra, invasin, actividades de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin
declaracin de guerra, guerra civil, rebelin, revolucin, insurreccin, motn, tumulto,
huelga, paro decretado por el patrn, conmocin civil, poder militar o usurpado,
conspiracin, etc).
Reacciones nucleares, radiacin nuclear o contaminacin radiactiva.
Acto internacional o negligencia manifiesta del seguro o de sus representantes. Sin

embargo existen algunas plizas adicionales que pueden contratarse y que cubren lo
siguiente:
Huelgas, alborotos populares y conmocin civil.
Gastos extraordinarios y fletes expresos.
102
Gastos por flete areo.

Daos por fallo de la instalacin de climatizacin.
Robo sin violencia (hurto).
Equipos mviles y porttiles fuera de los predios sealados.
Clusula de huracn, cicln, tifn.
Daos mecnicos y elctricos internos.
Equipos de climatizacin.
Se deben revisar y evaluar las diferentes alternativas de seguro que ofrecen las compaas
dedicadas a este rubro.
C. Seguimiento de los cambios en los riesgos
Los riesgos asegurables cambian en forma progresiva dentro de la institucin como un todo y
en el interior de sus actividades de cmputo. Es importante garantizar que los nuevos riesgos
se encuentren cubiertos y que las plizas estn actualizadas.
Un mtodo valioso es la formacin de un comit de seguridad de cmputo.
Sus objetivos seran:
Identificar y cuantificar los riesgos directos y consecuentes de la instalacin de
cmputo en la empresa.
Garantizar que la cobertura se revise para tomar nota de los incrementos de los costos
en los precios de reproduccin.
Garantizar la existencia de los planes de contingencia adecuada, en especial cuando no
se puede obtener la cobertura del seguro.
Asegurar que la prdida consecuente se excluya de las responsabilidades de la
institucin hacia terceras personas.
Obtener asesora y orientacin especializadas cuando se requiera. Adems, el comit
debe contar con representantes de las siguientes dependencias:
La direccin de procedimientos de datos.
La compaa de seguros.
Los gestores de seguros.
El departamento de control secretarial o financiero.
La auditoria interna o la externa. Por medio de las reuniones peridicas,

cuatrimestrales o anuales segn el tamao de la institucin, es posible asegurar que la
cobertura de riesgos est claramente identificada y actualizada.
103
8.8. PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO: PLAN DE CONTINGENCIA, PLAN DE

RECUPERACIN DEL DESASTRE, PLAN DE RECUPERACIN DE LA ORGANIZACIN
8.8.1 Plan de Continuidad del Negocio
El Plan de Continuidad de Negocios (PCN) tiene como finalidad garantizar la restauracin de los
servicios, identificando proactivamente los riesgos y el impacto tanto en los elementos crticos
como en los activos de informacin, para determinar la mejor manera de proteccin,
proporcionando soporte en el desarrollo, implantacin, prueba y mantenimiento de un
proceso formal de continuidad, evaluando los daos, controlando los servicios, equipos,
instalaciones, infraestructura, tecnologas de informacin (TI) y procesos para que la
organizacin pueda continuar con sus operaciones.
Brinda productividad, credibilidad, buena imagen, satisfaccin a los clientes tanto internos
como externos ya que determina los niveles ptimos de proteccin y aseguramiento que
deben tener los servicios crticos, para mantener sin alteraciones las operaciones normales,
cuando se presenten condiciones de desastre o emergencia, de tal forma que permita estar
alerta ante cualquier incidente minimizando los riesgos y maximizando la disponibilidad; para
que los servicios puedan recuperarse rpida y eficazmente.
Una prioridad de este plan es asegurar la integridad de los empleados y las personas afectadas
por el desastre, seguido de otros objetivos tales como: proteger la propiedad y ganar el control
en forma rpida para precisar prioridades de la organizacin y mantenerla funcional;
administrar eficientemente el impacto negativo y por ende su imagen; y, comunicar de manera
eficaz la informacin que se requiere interna y externamente; para ello se cuenta con el apoyo
del equipo de recuperacin del desastre (DTR) y el equipo de recuperacin de la organizacin
(BTR) que tambin permiten organizar e involucrar a todo el personal inmerso y mantener este
plan viviente.
Este plan permite minimizar las fallas que puedan interrumpir los servicios ya que ofrece el
soporte necesario para cubrir los requisitos tecnolgicos.
Basado en un anlisis costo / beneficio, el PCN justifica la prdida de ingresos minimizando el
impacto financiero originado en una interrupcin del servicio, ya que se ejecuta
permanentemente a travs de la administracin de riesgos tanto en la informacin como en la

operacin de los servicios.
La garanta de que el plan funcione en la vida real, es que ser probado peridicamente en
diferentes escenarios en un ambiente simulado de emergencia verdadera a fin de garantizar
que tanto la organizacin, el personal, las instalaciones, el equipo y los servicios puedan hacer
frente a cualquier incidente.
Es importante tener en cuenta que los escenarios en los cuales debe desarrollarse la
administracin de la crisis, no se limitan a los problemas fsicos ni a los ocasionados por
desastres naturales. Tambin son todos aquellos donde la empresa tiene problemas de tipo
financiero, imagen o calidad en la prestacin de los servicios y productos que ofrece.
El PCN provee alternativas que garantizan la administracin eficiente de siniestros y
situaciones en las que el normal desempeo de las organizaciones se ve afectado por
interrupciones o fallas inesperadas. Adems para la efectividad de este proyecto se incluyen
metodologas, prioridades, orientacin estratgica, mantenimiento y verificacin; valorando
los factores internos y externos de sus procesos comerciales, y estableciendo un paralelismo
entre las TI y los objetivos estratgicos organizacionales.
Brinda soluciones integradas para garantizar la disponibilidad de los recursos de los servicios
que no se basan en datos (redes, enlaces, aulas virtuales, rea de trabajo de los usuarios
finales y telefona) ya que contiene planes documentados para las reas involucradas que
integren todas las estrategias de continuidad y recuperacin de negocio.
El PCN involucra los planes:
Plan de contingencia.
Plan de recuperacin del desastre.
Plan de recuperacin de la organizacin.
8.8.2 Plan de Contingencia
Por todo esto es que es tan importante implementar un plan de contingencia, mantenerlo
activo y actualizado.
El Plan de contingencia es el conjunto de procedimientos alternativos a la operativa normal de
cada empresa, cuya finalidad es la de permitir el funcionamiento de sta, an cuando alguna
de sus funciones deje de hacerlo por culpa de algn incidente tanto interno como ajeno a la
organizacin.
Las causas pueden ser variadas y pasan por un problema informtico, un fallo en la correcta
circulacin de informacin o la falta de provisin de servicios bsicos tales como energa
elctrica, gas, agua y telecomunicaciones.
104
El hecho de preparar un plan de contingencia no implica un reconocimiento de la ineficiencia

en la gestin de la empresa, sino todo lo contrario, supone un importante avance a la hora de
superar todas aquellas situaciones descritas con anterioridad y que pueden provocar
importantes prdidas, no solo materiales sino aquellas derivadas de la paralizacin del negocio
durante un perodo ms o menos largo.
105
La orientacin principal de un plan de contingencia es la continuidad de las operaciones no

slo de sus sistemas de informacin.
Su elaboracin la podemos dividir en las siguientes etapas:
1. Evaluacin.
2. Planificacin.
3. Pruebas de viabilidad.
4. Ejecucin.
5. Recuperacin.
Las tres primeras hacen referencia al componente preventivo y las ltimas a la ejecucin del
plan una vez ocurrido el siniestro.
8.8.3 Plan de Recuperacin del Desastre
Un componente crtico en el manejo de situaciones de emergencia es la administracin del
Plan de recuperacin del desastre, el cual incluye los lineamientos que indican la manera de
identificarlos y enfrentarlos incorporando la participacin coordinada de recursos y servicios
tanto internos como externos.
En este plan se debe tener claro conocimiento sobre la manera de notificar a los diferentes
grupos de accin que intervendrn durante la emergencia a fin de que la informacin
proporcionada sea precisa y oportuna.
Posteriormente se pone a consideracin los lineamientos bsicos que deben ejecutarse
durante la ocurrencia de un desastre; identificando las rutas de evacuacin del edificio y el
lugar para el posterior reencuentro de las personas afectadas.
Tambin se analiza el impacto que ocasionaran los diferentes desastres a la organizacin y los
especialistas que deben intervenir en el proceso de recuperacin. As mismo, se plantean
estrategias para el manejo de los medios de comunicacin y tratamiento de la informacin.
Se incluye una plantilla para el registro de eventos o acontecimientos acaecidos durante la
emergencia, para finalmente presentar los lineamientos bsicos necesarios para la redaccin
del reporte que registre el desastre ocurrido.
Es necesario recalcar que existe una estrecha interdependencia entre las actividades de los
planes que conforman el PCN, razn por la cual no se puede delimitar con exactitud cada uno
de ellos; y han sido divididos solamente para efectos de estudio y anlisis.
8.8.4 Plan de Recuperacin de la Organizacin
El Plan de recuperacin de la organizacin implica la restauracin de las operaciones a su
estado normal despus de que un acontecimiento inesperado el cual ha complicado todos o
parte de los procesos en cada servicio.
Primero se debe conocer la manera en que debe reportarse los acontecimientos al equipo de
recuperacin del negocio, luego de que se haya superado la fase del desastre, lo cual permite
una mejor organizacin y agilidad en este proceso de reestablecimiento.
Para ello es necesario contar con una lista actualizada de las personas que deben ser
reportadas as como un registro para describir las actividades desarrolladas.
Adems es necesario preparar un plan especfico de recuperacin en el que se detalle el orden
de restauracin de los servicios incluyendo sus requerimientos mnimos y los procedimientos
que deben realizarse para la restauracin de la organizacin. La eficiencia y eficacia de los
procedimientos desarrollados dentro de esta fase tienen un impacto directo en la organizacin
ya que proveen la habilidad para sobrevivir y superar la emergencia.
As mismo es importante controlar el progreso de la recuperacin, en el que se verifique que
los recursos sean los apropiados y no estn subestimados los esfuerzos para restaurar las
actividades normales. Tambin se requiere contar con un registro de las actividades ejecutadas
por los proveedores y aseguradoras asociadas ya que son entidades con las que se puede
coordinar y planificar la restauracin de la organizacin.
Del mismo modo el proceso de retorno a las operaciones habituales debe quedar registrado
para que a travs de un proceso formal se haga la entrega de las operaciones a su estado
normal en cada servicio involucrado y queden bajo la responsabilidad del rea de operaciones
acostumbrada.
Por ltimo se presenta una plantilla base para la preparacin del informe que abarcar las
todas las actividades emprendidas durante el proceso de recuperacin de la organizacin.
ENSAYO:
En base a lo estudiante realizar un esquema del Plan del Negocio para el centro de cmputo
que viene trabajando.
106
INTERACCIN ENTORNO VIRTUAL: PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO (PCN): Especificar

en el foro las experiencias obtenidas en el desarrollo del PCN en el centro de cmputo.
Nota:

AUTOEVALUACIN
a. ( ) Contar con buenos programas de mantenimiento preventivo de los equipos de

computacin elimina totalmente el riesgo de desperfectos.
b. ( ) La mayora de daos que puede sufrir un centro de cmputo estn relacionados a los
daos fsicos.
c. ( ) La seguridad fsica nos permite identificar, evaluar y seleccionar los riesgos a ser
controlados.
d. ( ) El plan de continuidad de Negocios involucra los planes de contingencia, de recuperacin

del desastre y recuperacin de la organizacin.
a.
__________________________consiste en la aplicacin de barreras fsicas y
procedimientos de control, como medidas de prevencin y contramedidas ante amenazas a los

recursos e informacin confidencial.
107
b. _____________________________consiste en la aplicacin de barreras y procedimientos

que resguarden el acceso a los datos y slo se permita acceder a ellos a las personas
autorizadas para hacerlo.
108
c. __________________ como recurso valioso de la organizacin, esta expuesta tanto a actos

intencionales como de alteracin de su confidencialita, borrado y copia.
d. El Plan de ___________________de la________________ implica la restauracin de las

operaciones a su estado normal despus de que un acontecimiento inesperado el cual ha
complicado todos o parte de los procesos en cada servicio.

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(Recomendaciones generales de proteccin y seguridad).

11. http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/publicaciones/cultura/Lib5050/cap02. html

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Texto importante: la utilizar para resumir la idea principal.

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Estudiar y analizar los principales conceptos, asociados a la administracin de reas

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NOTA: EVALUACIN DEL PRIMER CRDITO

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Identificar los diferentes niveles de planificacin en el proceso de constitucin de un centro de

3.2.1. Planeacin Estratgica.

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NOTA: EVALUACIN DEL SEGUNDO CRDITO

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1.1 CENTRO DE CMPUTO

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1.3 TIPOS Y CLASIFICACIN DE CENTROS DE CMPUTO

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internas y externas de los negocios) de manera oportuna, veraz y confiable; adems es el

1.5 IMPORTANCIA DE LA FUNCIN INFORMTICA

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1.6 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN, SU EVOLUCIN E INFLUENCIA EN EL MUNDO

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productos que, debido a su enorme diversidad, escapaban hasta hace poco a la

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1.7. HISTORIA DE LOS CENTROS DE INFORMTICA

Primer Objetivo: Descentralizar el rea informtica

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Ubicacin actual del rea informtica

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Identifique el rea informtica, y evale si dicha rea se encuentra centralizada o

) Un centro de cmputo se considera un cuarto de computadoras.

c. ( ) El centro de cmputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar datos

d. ( ) La computadora como herramienta de solucin de problemas establece las bases para

2. Srvase completar lo siguiente con la(s) palabra(s) apropiada(s).

Sin Estudiar Enferma el Alma

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a) Un centro de cmputo representa una unidad dentro de la organizacin, su funcin principal