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Formation Evaluation 1-4 dcembre 2007 Lyon

Lentretien comme outil dvaluation

Jean-Christophe Vilatte
Laboratoire Culture & communication
Universit dAvignon

Formation Evaluation 1-4 dcembre 2007 Lyon

I.

Quelques gnralits sur lentretien

L'entretien avec le questionnaire et l'observation est un outil dvaluation trs


usuel. La rflexion thorique sur les entretiens s'est dveloppe, les techniques
d'entretien se sont galement diversifies, par exemple : entretien rtrospectif, entretien
d'anamnse, entretien d'enqute sociale, entretien comprhensif, entretien clinique,
entretien d'explicitation, entretien exploratoire, entretien biographique.... la liste est
longue, chaque type dentretien tant sous bien des aspects diffrent des autres
entretiens et recueille donc des donnes ou des informations qui seront galement
diffrentes. Ce quil est important ici de ne pas oublier, cest que le choix dun type
dentretien joue sur lvaluation que lon va faire, sur les rsultats que lon va obtenir.
Le choix dun type dentretien nest donc pas neutre. Dans le cas de lvaluation des
muses ou expositions, les entretiens les plus couramment utiliss sont lentretien semidirectif et lentretien non-directif.
L'approche dune thorie de lentretien est complexe du fait quil n'y a pas une
technique prcise d'entretien. Il y a toutefois un consensus, certains principes sont
communs aux diffrentes approches, certaines rgles sont respecter pour que lon
puisse parler dentretien.
L'origine de l'entretien est multiple. L'outil est antrieur aux mthodes des
sciences humaines et sociales et fait partie du langage diplomatique : il s'agit d'une
conversation d'gal gal entre deux chefs d'tats ou deux souverains.
En psychopathologie, lentretien a surtout t
favoris par l'approche
psychanalytique. Freud refusa la mthode cathartique (gurison par la suggestion) pour
une mthode o le patient analyse son propre discours. L'entretien psychanalytique est
particulier. C'est un entretien de type interprtatif, c'est le psychanalyste qui donne les
clefs pour comprendre le sens des propos. Certains auteurs vont dnoncer la dissymtrie
de la relation thrapeute - patient, le pouvoir du thrapeute, la relation de dpendance
du patient.
En raction la cure psychanalytique, Carls Rogers propose dans les annes
1940 une approche particulire de lentretien : l'entretien non-directif. Quand on parle
d'entretien en sciences humaines et sociales, la rfrence cet auteur est frquente. Il y
a une rflexion intressante chez cet auteur sur la technique opratoire de conduite
d'entretien. Son approche de l'entretien dpasse le cadre thrapeutique pour un cadre
plus gnral : celui de la communication. L'entretien psychanalytique aussi intressant
soit-il, avec la notion de transfert et de contre-transfert, suppose des comptences
particulires de la part de l'interview (de passer par lanalyse), ce que ne sollicite pas
l'entretien rogrien qui demande quand mme certaines comptences (coute, empathie,
congruence, .). De nombreux mdiateurs dart sans le savoir font ou sinspire dans
leur pratique de lentretien non-directif. Dans ce dossier, il sagira surtout de prsenter
lentretien non-directif, avec un double objectif : comprendre cette technique
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dvaluation ou de recherche, mais aussi rflchir en tant que mdiateur sa propre


relation avec le visiteur.
En 1926, Piaget dans la Reprsentation du monde chez l'enfant justifie
lentretien comme tant la seule approche possible pour traiter des modes du
fonctionnement mental de l'enfant. Il fondera une mthode qu'il appellera entretien
critique qui repose entre autres sur la contre-argumentation : lorsque lenfant propose
une rponse la question pose Piaget lui suggre une rponse oppose la sienne ( si
toi tu me dis cela, il faut que tu saches que Pierre lui ma dit ceci [le contraire].. alors
quen penses-tu ? Cest toi ou Pierre qui a la bonne rponse ?.
Pour Blanchet1, l'entretien de recherche est n en sociologie pour la premire
fois en 1929 dans une tude sur les conditions de productivit la Western Electic, avec
mise en vidence de l'importance des relations interpersonnelles dans la motivation au
travail. Il ne s'agit plus seulement d'attendre les rponses des enquts aux questions des
enquteurs mais de s'intresser aux propos, aux questions, des enquts. L'approche
exprimentale de l'effet des conditions de travail sur le rendement ne permettait pas de
dgager des rsultats fiables. L'entretien de recherche rsulte d'une dmarche de
recherche-action.
Dans leur dmarche exprimentaliste, les chercheurs de l'cole de Wrtzburg
(Blher) compltent chaque mesure de l'effet d'une stimulation (chaque test) par une
dmarche introspective (ils demandent au sujet de commenter ce quils viennent de
faire dans le test).
Dilthey en dveloppant l'approche biographique milite pour une psychologie des
reprsentations du monde et des perceptions internes des propres tats du sujet.
1. Quelques principes lis l'entretien
Choisir l'entretien comme outil dvaluation, c'est choisir d'tablir un contact
direct avec les personnes pour rcolter les informations. C'est le phnomne
d'interaction qui est privilgi.
L'entretien est un moment de parole durant lequel un intervieweur extrait une
information d'un interview (dans son acte de parole) sur des actions passes, des
savoirs sociaux, sur ses valeurs, normes, reprsentations. Cette information tait
contenue dans l'ensemble des reprsentations associes aux vnements vcus par
l'interview. L'information a t exprimente, absorbe par l'interview qui la restitue
durant l'entretien avec dformation : orientation, interprtation par rapport son
exprience. La subjectivit est l'une des proprits des entretiens.
L'entretien permet donc de comprendre le rapport du sujet au fait, plus que le
fait lui-mme (ne pas tomber dans le pige, s'il dit cela, c'est que a se passe comme
a....). Lentretien relve du dclaratif2.
1

Blanchet (A.), Gotman (A.). L'enqute et ses mthodes : l'entretien. Paris : Nathan universit, 1992
Cest ainsi quun interview qui dclare aimer lart contemporain, se rendre dans toutes les
manifestations dart contemporain peut tre un pitre pratiquant. La question nest pas de savoir sil ment
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Dans un entretien, il s'agit de donner la parole l'autre afin de mieux connatre


sa pense, de l'apprhender dans sa totalit, de toucher au vcu de l'autre, sa
singularit, il s'agit de toucher l'autre dans son historicit.
Dans un entretien, on ne se contente pas de rponses ponctuelles, mais de
rponses discours , il sagit de laisser linterview parler, dvelopper son point de
vue sans chercher en tant quintervieweur lui imposer son propre point de vue.
C'est une technique qui est dite qualitative, on cherche comprendre l'autre. Il
sagit dune mthode souple, non rigide, qui cherche s'adapter aux circonstances, au
contexte, l'individu.
partir de l'entretien, les faits psychologiques et sociaux sont supposs pouvoir
tre apprhends et compris travers les reprsentations vhicules par la parole,
travers l'exprience de lindividu.
2. Les critiques sur la dmarche d'entretien
Mme si elle est fortement utilise et qu'on lui reconnat aujourd'hui tout son
intrt comme outil dvaluation, l'entretien est assez frquemment critiqu. On lui
reproche son manque d'objectivit et lon interroge sur la valeur accorde au discours
(jusquo les propos sont-ils fiables ?).
Aucune des variables en jeu n'est contrle, on ne matrise pas les relations de
causes effets. Difficile de montrer les liens de dpendance, d'influence, le type de
rapport entre les vnements. Tout semble reposer sur l'vidente qualit de
l'intervieweur et de l'interview3.
Cest ainsi que les effets de l'intervention de l'intervieweur dans le droulement
de l'entretien sur les propos de linterview ne sont gure pris en compte. Pourquoi en
tant quintervieweur, on a pos telle question plutt que telle autre ? Quels effets peut
avoir la reformulation des propos de l'intervieweur sur l'interview ? Pourquoi ce
moment-l de l'entretien, on reformule et pas un autre moment ? Quelle orientation
donne la premire question de dpart la suite de lentretien ?
Aucun entretien n'est identique un autre, mme avec la mme personne (on ne
peut jamais refaire le mme entretien), chaque fois il sagit dun nouvel entretien.
Do, partir de ce constat, quel poids, quelle valeur, quelle fiabilit peut-on accorder
aux propos de l'interview ? Ses propos ne sont-il pas que le produit d'un contexte, si
chaque fois lentretien est diffrent ?
Quel est alors le sens de comparer deux entretiens ? Les matriaux sont-ils
quivalents ? Quelle gnralisation peut-on accorder aux donnes obtenues ? Tous les
critres orthodoxes de scientificit ou dobjectivit sont bafous dans lentretien.

ou pas, mais elle est de comprendre pourquoi il tient des propos qui ne correspondent pas sa pratique.
Ici ce qui est pos, cest la question du sens de ses propos.
3
La qualit de lun ou de lautre est souvent peu questionne.

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C'est l'une des rares mthodes dvaluation pour laquelle il n'existe aucune rgle
prcise qui dfinit les conduites des deux acteurs, aucune rgle qui justifie ces
conduites. Il n'existe que des rgles gnrales de conduites. Le savoir d'entretien
s'acquiert tout autant par la pratique que par les discours sur l'entretien4.
Le statut des donnes qui sont produites lors d'un entretien reste indfini.
Impossible de parler de validit interne et externe pour un entretien.
La critique que l'on fait aux entretiens porte galement sur l'analyse des
entretiens. Les mthodes d'analyse de contenu sont considres comme des mthodes
subjectives, fortement tributaires d'interprtations. Cette critique ne porte pas
directement sur l'entretien lui-mme, ne le remet pas en cause, elle porte sur l'utilisation
que l'on peut faire de l'entretien. L'une des difficult de l'analyse de l'entretien est de
donner une signification au discours de l'interview, de le traduire, d'tre conduit faire
des infrences (je pense qu'il a du vouloir dire ceci), d'aller au-del de ces propos pour
leur donner du sens. Pour viter cela, il est ncessaire lors de l'entretien de dceler la
signification vhicule.
3. L'intrt de l'entretien
Blanchet dans l'entretien dans les sciences sociales5 estime que si le statut
scientifique des donnes produites reste indfini, l'entretien compense ses propres
faiblesses par la richesse heuristique des productions discursives par rapport
l'archasme des questionnaires.
Il estime, juste titre, qu'aujourd'hui l'entretien est une technique part entire,
la fois sur la mthode, sur l'analyse des rsultats et sur les fondements thoriques.
L'approche psychologique et pragmatique du langage fonde la dmarche. Blanchet dans
Dire et faire : lentretien6 fonde une thorie de lentretien partir de l'approche
psychologique et pragmatique du langage.
Aujourd'hui, les critiques vis--vis de l'entretien sont moins fortes. Outil
considr au dpart comme irrecevable d'un point de vue scientifique, il est jug
aujourdhui comme tant indispensable pour recueillir certaines informations. Blanchet
juste titre considre cette technique comme irremplaable.
Pour Blanchet, l'entretien est un dispositif d'enqute qui est susceptible de lever
certaines rsistances de l'interlocuteur. Toutefois, lauteur ne dit pas lesquelles et
pourquoi. Pour lui, c'est un mode d'accs efficace aux reprsentations et aux opinions
individuelles, mais l encore, il ne prcise pas pourquoi. la diffrence de Blanchet,
4

Les connaissances que lon peut avoir sur la conduite dentretien ont des effets limits, les savoirs sur
lentretien sont avant tout des savoirs dexprience (pour savoir faire un entretien il faut faire des
entretiens). Cest par la pratique que lon matrise la technique dentretien, la thorie servant
comprendre les erreurs de pratique.
5
Blanchet, A. (1985). L'entretien dans les sciences sociales. Paris : Dunod.
6
Blanchet, A. (1991). Dire et faire dire : l'entretien. Paris : Armand Colin.

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Abric considre que c'est le questionnaire qui est privilgier pour traiter des
reprsentations7.
4. Les comptences de l'intervieweur et de l'interview
Dans lvaluation par entretien, l'information extraite par l'intervieweur suppose
de la part de ce dernier une activit :
- d'analyse,
- d'interprtation,
- relationnelle.
La technique d'entretien repose sur la confiance entre l'interview et
l'intervieweur, sur l'interrelation. Il faut savoir couter l'autre, le respecter. La qualit de
l'entretien dpend de cette capacit tablir une relation avec l'autre, le mettre en
confiance.
L'entretien est une technique qui utilise le discours, il faut donc de la part de
l'interview une comptence lie l'nonciation. Plus l'interview aura des difficults
s'exprimer, moins son discours risque d'tre spontan, plus il risque d'tre difficilement
comprhensible, avec le risque lors de lanalyse de faire des interprtations errones.
Quelle que soit la comptence de l'interview, le discours est li aux rgles
d'nonciation. Le respect de ces rgles, de l'usage psychologique et social du langage
peut rendre problmatique la spontanit et la fiabilit des propos. Des mcanismes de
dfense peuvent tre mis en place : rationalisation, contrle, filtrage, recherche d'une
cohrence dans les propos, d'une logique dans les faits (le discours est une
reconstruction posteriori d'vnements vcus), laboration d'un point de vue, d'une
opinion, prise de conscience au cours de l'entretien. Dans l'entretien, l'interview n'est
pas passif, il met en jeu des processus cognitifs, il peut tre amen laborer une
pense lie au moment de l'interview qui ne correspond en rien sa pense initiale.

Pour Abric, le questionnaire est la technique la plus utilise dans le traitement des reprsentations. Cela
est particulirement vrai en ce qui concerne les reprsentations sociales. Le questionnaire permet
d'introduire une dimension quantitative fondamentale quand on travaille sur les reprsentations sociales
(reprer des tendances, des diffrences, etc... d'un groupe social l'autre).
Autres avantages pour Abric, le questionnaire permet de standardiser :
- le comportement du chercheur (risque de subjectivit lors des entretiens)
- les variations interindividuelles des sujets (standardisation de l'expression des enquts : thmes
abords, ordre des questions...).
Cet avantage est aussi une limite. La standardisation n'est possible que si le chercheur a un certain
nombre d'hypothses et quil oriente l'tude en fonction de ses proccupations. Pour sortir de l'impasse, il
y a ncessit d'une pr-enqute. Le questionnaire limite l'expression des sujets, do problme de la
valeur des rponses aux questions. La solution, selon Abric, est de proposer davantage de questions
ouvertes, mais on connat les limites de cette approche. On voit ici que la question de lvaluation des
reprsentations nest pas simple et que chaque approche comporte des avantages et des limites.

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L'entretien est une situation de face face dans laquelle l'interview tendance
donner la meilleure image de lui-mme (phnomne de dsirabilit sociale).
L'intervieweur n'a jamais un statut neutre, ce n'est pas un miroir, tout comme la
situation n'est pas neutre. L'ensemble de l'entretien est travers par du sens (faire plaisir
lautre, se mfier de ce que l'on fera des propos tenus, essayer de deviner ce que
lautre veut entendre, etc.).
Dans un entretien de type non-directif, seul l'interview parle, exprime son point
de vue sans avoir en retour le jugement de l'intervieweur. Il tente d'aller ainsi le plus
loin dans son analyse, situation difficile vivre, mise nu, mais aussi sentiment de ne
pas pouvoir tout dire, d'aller jusqu'au bout , de dire la vrit , d'o sentiment de
frustration et mise en place de stratgies discursives pour compenser cet handicap
(discours impersonnel, autocritiques justificatives, tendance vouloir impliquer
l'intervieweur pour avoir son avis, etc.).
Tout cela pose un certain nombre de questions. Quelle crdibilit ont les
donnes obtenues ? Quelle garantie a-t-on de la qualit de l'authenticit des rponses,
sachant qu'elles sont lies la situation, l'motion, aux ambiguts et la dsirabilit
sociale.
Nous avons dit tout l'heure que dans l'entretien non-directif, il y avait galit
entre interview et intervieweur, en fait il y a des rapports de pouvoirs qui sont toujours
prsents dans une situation trs particulire qui oscille entre tmoignage (on se livre
l'autre) et confidence (reste la proprit de celui qui nonce). Sduction de
l'intervieweur dans l'entretien, manipulation (orientation), lieu de transfert et de
fantasmatisation (connatre l'autre).
Comment sortir de cette critique ? En constatant qu'elle ne concerne pas
seulement cette mthode dvaluation, mais qu'elle se rapporte toute mthode.
Par un certain professionnalisme de lintervieweur qui doit faire preuve de
comptences : comptence l'coute, l'intervieweur doit analyser en coutant le
discours, dceler d'ventuelles contradictions en faisant attention que les contradictions
peuvent tre normales, revenir sur un propos nonc en le rorientant diffremment, etc.
L'intervieweur peut aussi connatre le sujet (lments biographiques, psychologiques,
sociologiques, etc.), autrement dit avoir des informations complmentaires pour donner
du sens aux propos tenus lors de lentretien.

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5. Les diffrents types d'entretien selon leur degr de structuration


Il existe diffrents types d'entretien, selon leur degr de structuration :
-

L'entretien directif : fortement structur, il correspond un ensemble de


questions ouvertes. Il est uniformis dans la forme et l'ordre des questions
poses. l'individu doit se situer dans le cadre de rfrence dtermin par
l'entretien (il doit obligatoirement rpondre aux questions, ne peut s'en
carter). Les rponses sont peu dveloppes. L'entretien directif exige une
bonne connaissance du domaine tudi et de la population tudie, de son
langage et de ses systmes de rfrence. En gnral cet entretien est pratiqu
pour vrifier un problme dtermin, lors d'une enqute.
L'entretien semi-directif : se situe entre l'entretien directif et l'entretien
non-directif. Il est ni totalement ferm, ni totalement ouvert. Les thmes
aborder sont fixs l'avance. Mais l'ordre et la forme de prsentation des
thmes sont libres. On procde en gnral ce type d'entretien pour
approfondir la connaissance d'un domaine ou vrifier l'volution d'un
phnomne connu. Pour Quivy et Campenhoudt8 c'est la forme qui est
certainement la plus utilise en recherche. Pour eux, le chercheur dispose
d'une srie de questions-guides relativement ouvertes propos desquels il
veut obtenir une information. Il ne pose pas forcment toutes les questions
dans l'ordre prvu initialement. Il laisse venir le plus possible l'interview
pour qu'il puisse parler selon une logique qui lui convient. L'intervieweur
pose les questions que l'interview n'a abordes de lui-mme.
l'entretien non directif : ce type dentretien appel encore non standardis,
non structur ou libre permet datteindre des niveaux plus profonds
dopinions et dattitudes car la technique laisse un maximum de libert au
sujet. Lentretien de recherche ou dvaluation ne pourra rutiliser quune
partie seulement de la dmarche. Lattitude du chercheur ou de lvaluateur
adoptant cette technique est fonde sur deux principes. Lacceptation de
lautre : il importe de ne jamais montrer quelques sentiments devant les
propos du sujet, si ce nest une acceptation positive. Lintervieweur se borne
en faciliter lexpression.

6. L'utilisation de l'entretien
Il existe plusieurs utilisations possibles de lentretien :
- lentretien exploratoire : l'entretien non-directif est souvent pratiqu pour
des tudes exploratoires ou des approfondissements d'informations
incompltes. Il s'agit de se familiariser avec un milieu. Cest ainsi que dans
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Quivy, R., Van Campenhoudt, L. (1995). Manuel de recherche en sciences sociales. Paris : Dunod

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les tudes ethnographiques, le chercheur est totalement tranger au milieu


qu'il tudie, il dveloppe progressivement grce des entretiens
exploratoires et des observations sa connaissance et ainsi il peut construit
ses hypothses de recherche. Lors d'une approche par questionnaire, avant
toute laboration du questionnaire, il est souhaitable, le plus souvent de faire
une pr-enqute en ralisant quelques entretiens non-directifs, de types
exploratoires (on prend alors des interviews les plus diffrents les uns des
autres pour avoir toute la gamme de comportements, de rponses possibles
ce qui permet ensuite d'laborer des questions caftria les plus compltes
possibles). De nombreuses valuations dans les muses commencent par
quelques entretiens qui ont pour fonction de permettre aux valuateurs de
dcouvrir le muse, ses visiteurs, de voir ainsi apparatre certains problmes,
de se poser des questions, de commencer faire quelques hypothses.
partir de ces entretiens, un outil dvaluation privilgie est alors choisi : soit
poursuite des entretiens, soit passage un questionnaire, soit les deux..
lentretien usage principal : constitue le mode de recueil de l'information
pour valider l'hypothse. Il convient ici de raliser un nombre important
d'entretiens.
l'entretien usage complmentaire : qui permet d'enrichir ou de complter
les informations obtenues par d'autres outils. Moscovici sur les
reprsentations de la psychanalyse a ainsi mobilis l'entretien (une centaine
de personnes), le questionnaire (2265 sujets) et l'analyse de presse

On peut employer des approches combinant les diffrents types d'entretiens, par
exemple, une formule assez courante consiste commencer par des entretiens nondirectifs qui sont en suites prolongs par des entretiens semi-directifs (sur des points
prcis). Beaud et Pialoux (1990)9 utilisrent une srie d'entretiens pour laborer
progressivement, puis stabiliser un guide d'entretien, les premiers entretiens ont permis
de dgager des hypothses qui furent interroges lors de nouveaux entretiens plus
approfondis. Il ne s'agissait pas travers les entretiens d'illustrer un modle thorique
pralablement construit mais de les utiliser comme un outil d'investigation, de
construction d'hypothses toujours en cours de transformation, comme une sorte de
tremplin pour la rflexion.
Pour Pourtois et Desmet10, on utilise l'entretien quand on ne peut plus avec les
autres techniques d'investigation obtenir les informations ncessaires et adquates. Les
auteurs prcisent les avantages de la technique d'entretien : rapport considrable dans la
recherche des systmes de valeurs, des modes de reprsentations, des perceptions
spcifiques un sujet ou un groupe.
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Retour sur la condition ouvrire. Paris : Fayard.


Pourtois, J-P., Desmet, H. (1988). pistmologie et instrumentation en sciences humaines. Bruxelles :
Mardaga
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Un entretien quand il est bien men fournit des donnes en abondance, donnes
riches et nuancs, donnes complexes, ce qui n'est pas ensuite sans poser des
problmes. Comment traiter cette richesse, jusquo peut-on respecter loriginalit, la
singularit et la complexit des propos de linterview ? Souvent, dans lanalyse, ses
propos sont rduits.
Ce qui fait lintrt de lentretien cest la souplesse de la mthode, ladaptabilit
au sujet et au contexte, lvaluation de la motivation, de l'implication de l'interview.
Possibilit de recueillir la dimension motionnelle, les ractions affectives, ce qui est
difficile avec les autres mthodes de recueil.
Quivy et Campenhoudt (1995)11 considrent que la mthode convient
particulirement pour :
- l'analyse du sens que les acteurs donnent leurs pratiques et aux vnements
auxquels ils sont confronts : leur systme de valeurs, leurs repres
normatifs, leurs interprtations conflictuelles, leur lecture de leur propre
exprience, etc.,
- ltude de la perception par l'interlocuteur d'un vnement ou d'une situation,
ses interprtations ou ses expriences,
- lanalyse d'un problme prcis : ses donnes, les points de vue en prsence,
ses enjeux, les systmes de relation, le fonctionnement d'une organisation,
etc...
Correctement mis en valeur, lentretien permet de retirer des informations et des
lments de rflexions trs riches et nuancs. Ses principaux avantages sont :
- le degr de profondeur des lments d'analyse recueillis,
- la souplesse et la faible directivit du dispositif qui permet de recueillir des
tmoignages et les interprtations des interlocuteurs en respectant leurs
propres cadres de rfrences.
Un entretien est une mthode conomique et facile d'accs : un petit
magntophone, de l'audace, quelques personnes, quelques qualits pour obtenir des
informations et le tour est jou crit Kaufmann (1996)12.

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12

Quivy, R., Van Campenhoudt, L. (1995). Manuel de recherche en sciences sociales. Paris : Dunod
Kaufmann (J.C). L'entretien comprhensif, Nathan universit, 1996.

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7. Comment assurer la scientificit de la mthode


Cela est possible, de plusieurs manires, en :
- matrisant la technique de l'entretien,
- ayant l'esprit critique (exemple : mesurer sa part d'influence sur les propos
de linterview),
- demandant l'interview comment il a vcu l'entretien. Les informations que
l'on retire aprs enregistrement sont souvent trs intressantes (cest pour
cela quil faut souvent laisser le magntophone ouvert une fois linterview
termin ),
- essayant d'avoir des informations complmentaire sur l'interview (quand
cela est possible) et en comparant ainsi les sources d'informations (ex :
comparaison entre un discours et une pratique, comparaison entre un
discours et une observation)
8. L'entretien est diffrent des autres formes de recueils de contenu verbaux
Lentretien nest pas :
- une conversation : un change de propos entre deux personnes. Dans un
entretien, il n'y a aucun retour par lintervieweur de l'expos de l'interview,
linterview ne sait pas ce que pense lintervieweur de ses propos. Le
locuteur peut s'exprimer sans tre contredit ou jug explicitement par
l'intervieweur. Il n'y a aucun partage des savoirs. L'change est maintenu
absent.
- un interrogatoire
- un interview journalistique
- un questionnaire

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II.

La technique dentretien non-directif ou entretien libre

La non-directivit est certainement une notion trs difficile dfinir. Elle


n'existe pas, c'est pour Carl Rogers un paradoxe qui conduit une posture particulire
de l'intervieweur : laisser l'interview s'exprimer avec ses mots, ses ides, ne pas
s'impliquer, ne pas dformer ses propos, son point de vue. Pour Rogers, l'attitude nondirective permet de recueillir des donnes chimiquement pures .
L'entretien non-directif relve davantage du savoir-faire, d'un savoir pratique,
que de savoirs thoriques, c'est un travail aprs-coup, une analyse de la pratique qui
permet de progresser dans les comptences. C'est l'exprience qui est constructive.
Les critiques par rapport la non-directivit sont nombreuses, de nombreux
auteurs dnoncent le mythe de la non-directivit dans la recherche 13.
1. Son principe
L'intervieweur coute le sujet, sans le diriger. Il intervient le moins possible,
reste le plus neutre possible. Dans l'entretien non-directif, il s'agit d'une rencontre, d'un
moment exceptionnel, unique, non-reproductible, risque (part d'incertitude sur ce qui
va tre dit, sur la manire dont va se drouler lentretien, etc.).
Ce qui sera dit dans un entretien un moment donn ne peut tre dit exactement
de la mme manire un autre moment. On ne redit jamais la mme chose dans deux
entretiens successifs. Chaque entretien sa logique, son droulement son vcu.
L'entretien non-directif suppose que l'intervieweur reconnaisse chez l'interview
des comptences tant au niveau de son expression qu'au niveau du problme trait.
Lintervieweur doit tre convaincu que l'interview travers son discours est
l'approche la plus apte fournir des informations utiles.
L'intervieweur n'intervient que pour donner les consignes sur le thme de
l'entretien, relancer la personne interroge sur des aspects du problme abord trop
superficiellement ou le recentrer sur le thme de l'entretien
L'intervieweur ne donne pas son opinion, n'influence pas le discours de l'autre et
en respecte son originalit. La neutralit est galement importante au niveau du
vocabulaire de l'intervieweur dans le choix des mots et le vocabulaire adapt. Il faut
parler comme l'autre.
Si l'intervieweur doit tre neutre, il ne doit pas tre passif pour autant, mais il
doit tre :
13

Bourdieu, P. (1968). Le mtier de sociologue. Mouton/Bordas, 1968


Pags, R. (1970). L'orientation non directive en psychopathologie et en psychologie sociale. Paris :
Dunod.
Blanchet, A.(1982). Epistmologie critique de l'entretien d'enqute de style non-directif : ses ventuelles
distorsions dans le champ de sciences humaines. Bulletin de psychologie, 1982, 358, 187-195
Blanchet, A. (1991). L'influence non-directive. Psychologie franaise, 1991, 35-3

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Engageant : sourire, acquiescement, etc... montrer un intrt rel et motiver


l'interview. Cet intrt doit apparatre aussi bien dans les soutiens vocaux que dans
les attitudes corporelles, tel le regard, les gestes, l'attitude du corps, la mimique. Cet
intrt doit tre vritable et non feint. Il faut une acceptation inconditionnelle de
l'autre, l'accepter comme il est, en prouvant de l'intrt pour ce qu'il dit,
Intellectuellement actif : durant l'entretien, l'intervieweur doit effectuer tout un
travail cognitif, tout un questionnement dont la question principale est :
* la comprhension ou l'empathie : tenter de comprendre ce que l'autre dit et
ressent. Qu'est-ce que je comprends de ce qu'il est entrain de me dire ? . De
quoi me parle-t-il ?. Est-ce que ce qu'il dit c'est clair pour moi, est-ce que nous
y mettons le mme sens ? . Or, le plus souvent le sens que chacun donne est
trs diffrent. Il y a donc ncessit de faire prciser l'autre par rapport au
contenu, jusqu' ce qu'il n'y ait plus d'ambigut, jusqu ce que lon puisse
dire : c'est clair, j'ai compris, je ne ferais aucun contresens par rapport ce
qu'il a dit . Une telle attitude est beaucoup plus difficile avoir quon ne le
pense et il est trs frquent lorsquon relit un entretien de se demander pour
certains propos ce que linterview bien voulu dire. La comprhension de
lautre nous chappe souvent. Une des comptences acqurir en tant
quintervieweur, cest lcoute.
* comprhension du contenu : quel est le point de vue de linterview sur ce
qu'il est entrain de me dire, est-ce que je le comprends, est-ce que c'est clair, il y
a-t-il ncessit dapprofondir jusqu'au bout le point de vue de l'autre ?
* comprhension du sens : ce qu'il est entrain de dire, pourquoi le dit-il moi,
pourquoi le dit-il ici, quel sens son discours par rapport moi, moi qui arrive
avec une tiquette, qui ne suis pas neutre ? .
* comprhension de la position : d'o est-ce quil est entrain de me parler :
Est-ce qu'il me parle de ce qu'il a vcu, de ce qu'il aurait bien voulu vivre, de
seulement un seul aspect de ce qu'il a vcu (ngatif ou positif) ? Me dcrit-il
la ralit, l'idalisation de cette ralit, l'aspect fantasmatique de cette ralit ? .

L'entretien n'est donc pas un simple enregistrement passif, il y a un traitement de


l'information, traitement complexe : il faut rflchir sur ce que linterview vient de me
dire, tout en coutant ce qu'il est entrain de me dire, tout en rflchissant sur la relance
qu'on va lui proposer, tout en rflchissant sur ce que l'on va aborder ou pas par la suite,
comment on va rorienter si c'est ncessaire le cours de l'entretien pour rpondre aux
objectifs qu'on s'est fix (thmes aborder, rponses des questions, etc....).
Pour cela il est tout fait possible, mme conseill, au fur et mesure que
linterview parle, de noter sur un carnet certains de ses propos, de noter ses propres
remarques, de conserver ainsi des traces que lon pourra reprendre ensuite au cours de
lentretien.
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Faire un entretien est un moment prouvant pour lintervieweur qui ncessite


une prparation, on ne fait pas plusieurs entretiens la suite.
2. L'entretien non-directif en recherche
Blanchet parle de l'entretien non-directif de recherche (ENDR) qui est un
emprunt aux mthodes de Rogers. Cet emprunt pose problme car cet entretien est la
fois en continuit mais aussi en rupture avec lapproche rogrienne. Pour Blanchet, on
ne peut ni les sparer, ni les confondre.
Il y a des diffrences entre les deux : dans un entretien thrapeutique, c'est le
patient qui est demandeur, dans un entretien de recherche, c'est l'intervieweur (le
chercheur). Les rapports ne sont donc pas les mmes.
L'entretien dans une recherche est utilis parce qu'il reprsente la meilleure
mthode pour rpondre aux questions que l'on se pose. Il y a donc ncessit d'avoir un
questionnement au pralable, de savoir ce qu'on attend du discours sur tel et tel sujet.
Ce que l'on ne connat pas et que lon cherche dcouvrir, c'est quel sera le point de
vue de linterview sur le sujet.
Pour Blanchet, un entretien de recherche se caractrise par un contrat de
communication particulier qui est pos au pralable et qui constitue la rfrence pour
l'change. Ce contrat tant valid au cours de l'change par des discours spcifiques, par
des attitudes (silence et attente de l'intervieweur qui ne coupe pas la parole,
acquiescement des propos, etc.). Le discours de l'intervieweur se caractrise par des
relances, le discours de l'interview par une apparente linarit (qui est contrle par
l'intervieweur) et par une apparente structuration, il est problmatis, auto-thoris dans
la mesure o l'interview cherche rpondre aux questions qu'il se pose et entretenir
sa propre production.
3. La prparation de l'entretien
On n'arrive pas pour faire un entretien sans l'avoir prpar, sans savoir ce que
l'on veut traiter et jusqu'o, mme si on reste lcoute de toutes ouvertures nouvelles
(points que lon navaient pas envisags) qui peuvent tre proposs par linterview.
L'entretien est une rponse aux interrogations, la possibilit durant l'entretien
d'avoir de nouvelles interrogations. Rester neutre ne veut pas dire que l'autre en face
doit dire ce qu'il veut, conduire l'entretien comme il veut. Un entretien non-directif se
dirige (avec souplesse). On carte ce qui ne correspond pas au questionnement. Ce qui
n'est pas abord spontanment par l'autre peut tre ensuite abord14.

14

Il est possible dans un entretien non-directif de commencer sur ce registre et puis une fois que lon a
puis avec linterview ce sur quoi il voulait parler, aborder sous une forme plus semi-directive les
questions qui nont pas t traites spontanment dans la partie non-directive.

- 14 -

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3.1 La prparation de la grille


Dans un entretien non-directif, comme dans tout entretien, il y a une grille qui
permet au chercheur de savoir ce qu'il veut obtenir.
la diffrence de Blanchet15, Kaufman revendique une grille de vraies
questions prcises, concrtes plutt qu'une grille thmatiques gnrales. Quelle que
soit l'approche, la suite d'items dans la grille doit tre logique et l'ensemble cohrent.
Si dans l'entretien semi-directif, la grille structure le discours de l'interview, en
entretien non-directif, elle vient se fondre, s'inscrire dans le discours de l'interview.
Elle vient rappeler l'intervieweur ce sur quoi porte l'entretien, elle est un garde-fou qui
n'est pas utilis tant que l'interview reste dans ce sur quoi doit porter l'interview.
Dans l'entretien non-directif, l'ordre n'est pas prtabli, il se ngocie entre
interview et intervieweur, travers les relances. Il s'agit de ne pas couper la parole
de l'interview.
Il est donc possible, et souhaitable de construire un guide, une grille d'entretien,
puis de cocher, barrer ce qui a t trait pour savoir ce qu'il reste traiter. L'idal, c'est
que l'interview aborde de lui-mme, tous les points de la grille.
Dans un entretien non-directif, on n'est pas oblig de tout traiter, il faut savoir
dlaisser la grille, si ce que dit l'interview est intressant, original, il faut en profiter et
approfondir avec lui cette partie au dtriment des autres, si cest ncessaire, si ce quil
nous dit nous parat tellement important ou intressant.. Le danger d'une grille est de
trop se centrer sur la grille, d'en oublier ce que l'autre est entrain de dire. L'idal est de
connatre parfaitement sa grille d'entretien et de l'adapter en fonction des circonstances.
Un exemple de grille dentretien (Blanchet, 1992)16
Consigne initiale : Vous avez hrit dernirement, pouvez-vous me raconter comment
a sest pass
Guide thmatique (srie des thmes explorer au cours de lentretien)
LAVANT-SUCCESSION. [Explorer notamment si lon avait pens lhritage avant quil
narrive]
LA SUCCESSION
Dcs [circonstances, crmonie, religion, dcs vcu par les diffrents membres de la
parentle]
Ouverture et droulement de la succession [quand et comment ; prsence ou non de
dispositions testamentaires ou autres]
15

Blanchet, A. , Gotman, A. (1992). Lenqute et ses mthodes : lentretien. Paris : Nathan, coll. 128,
n19.
16
Blanchet, A. , Gotman, A. (1992). Lenqute et ses mthodes : lentretien. Paris : Nathan, coll. 128,
n19.

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Protagonistes [qui soccupe de quoi, dans la famille, en dehors de la famille : avocats, notaires,
etc.]
LE TEMPS DU PARTAGE
Le patrimoine [composition, provenance]
Les hritiers [situation familiale et statut socioprofessionnel]
Principales options concernant la rpartition des biens [indivision, donations du vivant ou
non, rpartition entre conjoint survivant et descendants]
Circonstances et explications de ces options
HRITAGE ET RELATIONS FAMILIALES

Relations entre lgateur et lgataires avant le dcs


Relations entre hritiers [avant, pendant et aprs le dcs et la succession]
Rle des conjoints dans la succession
CONOMIE DES BIENS HRITS

Prise de dcision [circonstances, protagonistes : hritiers seuls, mnages, fratries,


hritier + conjoint survivant, etc.]
Choix [dpenses, achats, garder, investir, vendre ; individuellement, plusieurs et avec
qui]
Significations de ces choix [par rapport au devenir familial, la stratgie
professionnelle, la stratgie patrimoniale]
On voit ici dans cet exemple que la grille aborde les principaux themes lis la
question de lhritage
Le guide dentretien se distingue ainsi fonctionnellement du protocole du
questionnaire dans la mesure o il structure linterrogation mais ne dirige pas le
discours. Il sagit dun systme organis de thmes, que lintervieweur doit connatre
sans avoir le consulter ni le formuler sous la forme dun questionnaire. En effet, ce
guide a pour but daider linterviewer laborer des relances pertinentes sur les
diffrents noncs de linterview, au moment mme o ils sont abords. Cette
technique permet donc, du moins en principe, la fois dobtenir un discours librement
form par linterview, et un discours rpondant aux questions de la recherche.
3.2 Population et chantillon
Qui interviewer et combien de sujets interviewer ? Voil deux questions
auxquelles on se doit rpondre. La dfinition de la population est souvent incluse dans
la dfinition mme de l'objet et dans l'hypothse formule.
On peut composer un chantillon :
o homogne : cest--dire ayant le mme type d'interviews
o avec des sous-populations : chaque population tant homogne et
htrogne aux autres
o le plus htrogne possible : on retient la diversit
o cible (sujets en rapport directe avec l'tude) et un chantillon
satellite (sujets qui va rflchir sur les premiers). Exemple : des
visiteurs de muses (cible), des mdiateurs (satellite)
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o reprsentatif : la question est de savoir ici de quoi ?


o selon des critres (ge, catgories socioprofessionnelles, .)
Le nombre d'entretiens dpend de l'objet d'tude, si ce dernier est faiblement ou
fortement multidimensionnel, de la diversit des attitudes supposes, de la diversit des
variables susceptibles de jouer sur les rponses (sexe, ge, ....).
3.3 La conduite de l'entretien
Plusieurs lments sont prendre en compte pour conduire un entretien.
3.3.1 Le contrat de communication
Avant de dmarrer un entretien, l'intervieweur doit tablir un contrat de
communication, autrement dit situer la place de chacun des protagonistes. Il s'agit pour
Blanchet d'tablir un engagement moral autant que les rgles sociales de la relation.
Ce contrat de communication est impuls par l'intervieweur qui commence par
fournir :
- son nom,
- l'objet de sa dmarche,
- le nom de l'institution,
Le contrat explique de quelle manire l'interview a t choisi (les modalits
d'chantillonnage). Il signale que l'entretien est enregistr17 et la dure de l'entretien. Il
insiste sur les rgles dontologiques lies la pratique de la recherche ou de
lvaluation (anonymat, confidentialit).
L'intervieweur prcise ses attentes par rapport l'interview : nous voulons
avoir le point de vue de... sur... nous pensons que vous pourrez.... c'est pour cela que
nous vous avons contact... je souhaiterais donc que vous puissiez vous exprimer le
plus librement sur ce sujet et que vous me disiez comment vous voyez...... . Il est
galement important de faire comprendre au sujet qu'on ne posera pas de question.
3.3.2 La question ou consigne de dpart
Plusieurs options sont envisageables :
Commencer par une question ouverte
Elle stimule, il sagit ici de ne surtout pas commencer par une question trs
pointue, une question ferme. partir de l, on note dans la rponse tous les lments
qui sont abords : ils signifient que le sujet y accorde de l'importance. Ce sont ces
17

Cest une rgle, il ne peut y avoir dentretien sans enregistrement. Certains auteurs proposent de
prendre des notes. Linterview est souvent oblig de ralentir ses propos pour laisser le temps
lintervieweur de tout noter, on obtient donc beaucoup moins dinformations (cest plus pauvre), les
propos sont moins spontans, linterview prend le temps de rflchir. Enregistrer cest garder une trace
complte de ce qui a t dit et donc la possibilit de revenir dessus.

- 17 -

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lments qu'il faudra reprendre et retravailler dans la suite de lentretien. Ne pas en tenir
compte, c'est se donner les moyens de passer ct de l'entretien, cela signifie qu'on
ncoute pas, qu'on a autre chose en tte, il faudra ensuite regagner la confiance de
linterview.
Une fois qu'on a puis un thme, il faut passer au suivant, ...... traiter ensuite
des points qui n'ont pas t abords.
Une telle approche pose le problme du degr d'ouverture : on peut mme
commencer par une question que n'a pas trait directement au problme tudi, mais qui
permet de situer dans les propos spontans de l'individu la place qu'il accorde ce
problme. Exemple : si l'on veut faire un entretien sur les visites de muses, au lieu de
commencer par parlez-moi de votre pratique des muses , on peut commencer par
parlez-moi de vos loisirs, de vos sorties .. . Si la personne aborde directement et
spontanment le thme de la visite des muses, alors qu'on ne lui a rien demand de
prcis l-dessus, ce n'est pas la mme chose que si on est oblig de lui demander au
bout de plusieurs minutes les muses vous les frquentez ? .
Le fait d'avoir une question plus large que le problme permet de connatre la
valeur relative que le sujet accorde ce problme. Toutefois, cette valeur peut tre
galement aborde durant l'entretien sur le problme lui-mme.
Le risque d'une question trs ouverte est que le sujet n'aborde pas spontanment
le thme de recherche et donc quil va falloir, le couper et lorienter vers le thme.
Commencer par quelques questions
Point de vue de Kaufman, pour lui il faut commencer par quelques questions
simples et faciles, juste pour rompre la glace dit. Toutefois, il relve les limites de cette
approche, si les questions sont trop nombreuses on risque d'installer l'entretien dans un
jeu de questions-rponses (rponses de surface).
Commencer par les reprsentations,
Il sagit de commencer lentretien sur les opinions, les valeurs. La consigne ici
est rflexive : que pensez-vous de lart contemporain, des muses dart
contemporain .
Commencer par des faits concrets
La consigne ici est descriptive. Jodelet dans son tude sur les reprsentations de
la maladie en milieu hospitalier part dans ses entretiens du particulier pour aller au
gnral, partir de descriptions de malades, d'lments de la vie quotidienne,
d'explicitations de comportements concrets ou d'usages observs pour faciliter
l'expression des enquts et permettre ainsi la mise jour des reprsentations qui
avaient de fortes chances d'tre occultes dans un entretien classique. La consigne quant
la pratique des muses serait alors quels sont prcisment les muses que vous avez
dernirement visits .
Personnaliser la consigne : avantage de cette approche, le sujet s'implique
fortement dans son discours, il parle de lui, de ses sentiments, de sa pratique.
Inconvnient : il peut y avoir une certaine rsistance de sa part par rapport certains
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thmes j'aimerais savoir quel est votre point de vue et qu'elles ont t vos exprience
concernant.... .
Dpersonnaliser la consigne j'aimerais savoir ce que vous pensez de ce
phnomne et que vous me disiez tout ce qui vous vient l'esprit ce sujet . Consigne
qui favorise ici l'expression de points de vue gnraux et vite pour l'interview, dans
un premier temps, le rcit de sa propre exprience.
Chauchat18 considre que pour une mme tude, on doit utiliser la mme
consigne de dpart et qu'il est ncessaire de choisir la consigne la plus adapte l'tude
et donc de procder un test propos plusieurs sujets d'une population parente. On
choisit la meilleure formulation en fonction des rponses obtenues chacune. Cette
approche est toutefois assez peu respecte, la plupart des thoriciens de lentretien
revendiquant lide dune adaptation chaque fois renouvele linterview.
3.3.3 La prise de note
Durant l'entretien, on la dj voqu, il est possible, mme conseiller de prendre
des notes : noter les diffrentes ides de linterview pour pouvoir ensuite les
retravailler. Il a dit ceci et cela, on va donc d'abord creuser ceci, puis ensuite cela (tout
l'heure vous avez dit galement que......) .
3.3.4 Les modes d'intervention
Certains auteurs prfrent lexpression dintervention plutt que question, cette
dernire tant associe lide dune courte rponse (question/rponse). Pour inciter
une personne continuer par rapport un thme donn, diffrents modes d'intervention
sont possibles :
* la contradiction : intervention s'opposant au point de vue de l'interview et
qui l'amne justifier, soutenir son point de vue. Problme il y a dans la
justification de linterview des propos qui vont tre construits pour l'occasion
(recherche d'une logique et d'une cohrence), l'intervieweur semble donner son
point de vue l'interview (point de vue contraire qui peut tre peru comme un
jugement). L'intervieweur interrompt l'interview dans sa narration. On a deux
points de vue, deux personnes qui parlent. Ce type dintervention induit une
tendance de linterview extrmiser ses opinions. Dautre part, en apportant la
contradiction, linterviewer quitte son statut de neutralit, moins quil ne
prenne un rle explicite de porte-parole du parti oppos. Approche utilise dans
l'entretien journalistique (porte-parole de l'opinion publique). Blanchet
dconseille son utilisation en entretien de recherche. Dans le cadre dun
entretien de recherche ou dans le cas dune valuation, la contre-argumentation
18

Chauchat, M.H. (1985). l'enqute en psychologie sociale. Paris : PUF.

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directe de lintervieweur peut tre interprte comme lexpression de sa propre


opinion et conduit ainsi une transgression du cadre propre au genre, qui veut
que la seule information extraite soit celle de linterview.
* la consigne ou question externe : la consigne cadre l'entretien qui est une
intervention directrice introduisant un thme nouveau Elle est donne en dbut
de tout entretien par une phrase inaugurale. La consigne est une intervention
visant dfinir le thme du discours de linterview. Tout entretien de recherche
dbute par une consigne inaugurale ; celle-ci doit tre claire, non contradictoire
avec le contrat initial et plus prcise que ce dernier quant lobjet de la
demande. La consigne donne linterview le contexte thmatique et logique de
lentretien. Le champ des rponses attendues doit tre suffisamment large pour
que tous les interviews dun mme chantillon puissent y inscrire leur propre
discours.
Les consignes sont formules comme des demandes de rponse discursive
concernant soit les reprsentations de linterview, soit ses expriences.
Elle donne le contenu et la logique de l'entretien :
- j'aimerais que vous me parliez de..... et ce que cela reprsente pour vous
discours d'opinion
- j'aimerais que vous parliez de.... et comment a se passe discours de
narration
- maintenant j'aimerais que nous abordions .... la consigne permet
d'introduire une nouvelle squence thmatique. Quand l'intervieweur utilise de
type de consigne, c'est lui qui structure l'entretien, le dirige au dtriment du sujet
et de sa logique .
Le rle des consignes est essentiel dans lentretien. Ces instructions ajoutent des
lments dinformation au cadre contractuel dont le respect est un enjeu pour
que soit assure la pertinence du discours. Chaque consigne introduit une
squence thmatique nouvelle. La multiplication des consignes traduit
linterview la part de structuration que lintervieweur entend donner au
discours produit. Toutefois, il ne faut pas oublier que plus le discours est
structur par linterviewer, moins le discours de linterview est prolixe,
associatif et articul selon une cohrence interne.
* la relance : certainement l'intervention la plus approprie pour un entretien. Il
sagit dune sorte de paraphrase plus ou moins dductive et plus ou moins fidle
qui est une intervention subordonne, sinscrivant dans la thmatique dvelopp
par linterview. Il s'agit de reprendre ce qui a t dit antrieurement par
l'interview. La relance s'inscrit, se coule, dans la narration de l'interview. La
relance ne dfinit pas les thmes voquer, elle sinscrit dans le droulement
des noncs de linterview comme un fragment de contenus subordonn ce
dernier. Cest un acte ractif, elle tend favoriser une rtroaction de linterview
sur son propre discours, qui lamne expliciter davantage sa pense et
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Formation Evaluation 1-4 dcembre 2007 Lyon

dvelopper le fragment de discours mis en question (contest) indirectement par


lintervention.
Blanchet relve l'existence de six types de relance, chacune ayant des effets
spcifiques sur les discours produits. On peut les regrouper selon deux critres : lacte
de langage accompli par linterviewer et linstance discursive vise.

Lacte de langage accomplit par l'intervieweur qui peut tre :


- le mode ritratif : l'intervieweur relance la parole du point de vue de l'autre
voici ce que je prend dans ce que vous me dites . Le contenu propositionnel
de l'intervieweur dans la relance est le mme que celui d'un nonc de
l'interview selon les modles suivants
* cho : vous m'avez dit (p.)..Je vous dis que vous m'avez dit (p)
....... . Rptez quelquun quelque chose quil vient dnoncer
manifeste cet interlocuteur quon a bien entendu et compris, mais
galement que, son insu, on opre une slection dans lensemble de son
discours, dont on souligne ainsi limportance en soir et pour soi. Lcho
est une technique reprable et son usage systmatique peut agacer
linterview.
Dans lexemple suivant19, linterview occupe un poste professionnel
important, il parie de son travail et rsiste aux chos infirmatifs de
linterviewer :
I : On ne peut pas partir un mois, par exemple, mme si cest pour des raisons
professionnelles imprieuses. Cest trs gnant si je pars un mois.et cest la
mme chose dailleurs pour la plupart des gens qui travaillent avec moi.
Ieur : Mais vous-mme, vous ne pouvez pas partir un mois.
I : Oh non.. enfin je ne veux pas dire quon ne pourrait pas le faire, hein... mais
enfin... cest pas organis pour a... Mais exceptionnellement, une fois je peux
trs bien partir un mois, sil le fallait... condition... de mtre arrang
davance.
Ieur: Vous dites que ce nest pas organis pour a.
I : Ben non, parce que je ne suis pas amen partir un mois... dans mes
fonctions... Mais si je devais... par mes fonctions, moi jai... jai des
collaborateurs qui partent un mois... deux mois, trois mois de suite... cest prvu

19

Blanchet, A. et coll. (2005). Les techniques denqutes en sciences sociales. Paris : Dunod

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dans lorganisation... Mais moi personnellement, cest pas prvu... si je devais


partir heu... pour des priodes si longues, eh bien il faudrait que je morganise
en consquence... Cest pas lobjet de mes fonctions.
Ieur : Les voyages, cest pas lobjet de votre fonction.
I : Si, mais pas des voyages si longs... bon a me parat clair tout a... ce sont
des voyages frquents, mais de dure relativement limite.
Ieur : Donc, vous faites des voyages frquents.
I : Oui... de dure limite, (silence).

Lcho est ici utilis par linterviewer sur un mode infirmatif, il vise
affaiblir lautorit et la cohrence de linterview en soulignant
essentiellement les noncs qui traduisent les contraintes auxquelles ce
dernier est soumis dans sa vie professionnelle.
* reflet : vous m'avez dit (p) ..... je vous dis que vous m'avez dit X =
croyance (p) ... . Les ritrations qui refltent lattitude de linterview
ne mettent pas en cause la valeur de vrit en soi de la proposition
ritr, mais lui attribuent une origine nonciative qui relativise le
contenu nonc et substitue la problmatique de la vridiction, celle de
la sincrit du locuteur. En rponse une srie de reflets linterview
rfrera davantage sa position personnelle. Cest lacte de pense de
linterview qui devient le vritable objet de linterlocution.
Dans lexemple suivant, en labsence de cas concret voquer concernant le
problme de la drogue, cette femme vivant la campagne est fortement
sollicite par un reflet exprimer (voire construire) ce quelle ressent
lgard du problme.
I : Ici on a des ractions que lorsquon voit certains cas, alors on peut porter...
je ne sais pas, cest pas un jugement, mais cest difficile de dire l. Il faudrait
connatre le milieu, pourquoi exactement. Pourquoi , justement cest partir
de laspect concret... dans quel cadre est-ce quil est amen faire a... Il est
certain, si on se drogue, cest pour une raison quelconque.
Ieur : Oui, et... ce que je sens, cest que... enfin tout a vous parat un peu... un
peu flou.
I : Heu... comment ?
Ieur : Heu... Ne connaissant pas de cas concret.
I : Oui.

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Ieur : a vous parat...


I : Cest vrai, je ne peux pas dire... pour moi... je ressens... cest terrible, cest
terrifiant... mais... le pourquoi jaimerais bien.., moi jai appris... je crois que je
pourrais dire quelque chose si javais vu quelques cas, partir... en connaissant
le milieu, parce que vraiment... si je le rencontrais dans la rue, ben... a vous
marque, mais... sans plus, quoi, hein. Je ne sais pas moi, hein. Cest surtout le
milieu... familial dans lequel ils vivent, dans... qui peut-tre amne une suite
de.. prjugs, quoi. Enfin je ne sais pas, cest... mon avis personnel. Ce sont
des tres quon ne peut pas juger, si jugement il y a, on ne juge pas, cest
affreux, pour moi, cest affreux de dire juger quelquun.

Le reflet ou relance en miroir , ou encore reformulation des


sentiments est une intervention caractristique des thrapies
rogeriennes.
- le mode dclaratif : l'intervieweur donne son point de vue sur le discours ou
l'interview lui mme voici comment je vous vois . Dclaration qui renvoie
des actes assertifs dont le contenu propositionnel est infr par l'intervieweur
partir de l'nonc de l'interview selon les modalits suivantes :
* complmentation vous m'avez dit (p), je vous dis que j'en dduis
(q) . En faisant une complmentation (synthse partielle, anticipation
incertaine, infrence sur le contenu), lintervieweur ne donne pas son
point de vue personnel tout en laissant supposer, nopre aucune
interprtation tout en indiquant quil coute ce quon lui dit. Lusage
rpt de cette dclaration rfrentielle entrane une relation
intersubjective fonde sur une sorte de coopration commune pour
produire le meilleur discours possible : le plus cohrent, le plus complet.
Lintervieweur semble mettre toute son nergie comprendre et aider
la construction de lhistoire quon lui raconte. Pour ce faire il opre selon
trois manire : a) il propose une sorte de reformulation conclusive et
gnralisante qui montre quil a compris et qui confirme parfaitement
linterview sur lintrt de ce quil dit b) ou bien il avance une
dduction incertaine et htive, auquel cas il fait lne pour avoir le
son et linterview doit faire un dveloppement supplmentaire pour
combler la lacune apparente (dans lexpression et dans la
comprhension) c) ou il fait une infrence logique ou pragmatique
certaine qui relve une coute sensible au raisonnement dans lexpos
des penses et des faits.
Si lon prend pour exemple le passage suivant dun entretien sur le thme
de la rsidence secondaire, au cours duquel linterview (I) raconte
lintervieweur (Ieur) comment dans son adolescence il aimait dj
construire des cabanes :
- 23 -

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I : Jtais ... chez mes parents cette poque.


Ieur : Cest dans ... cest dans la Creuse, aussi.
I : Cest la Haute-Vienne. Mais le lac fait Creuse-Haute-Vienne... Bon, alors,
si vous voulez, certainement que dans le fait que jattaque le... une rsidence
secondaire B. (nom gographique), il y avait, heu, un peu datavisme..
Ieur : Oui... ... Et puis, en tout cas, vous avez une notion de..., des notions
darchitecture.
I : Ah oui ! a, on en a eu , hein, parce que... la premire cabane quon a d
monter, a devait tre sur une carcasse de camion... On avait pris le...
Ieur : Le plancher du camion.
I : Non. non, non ! Mme pas ! Ctait un systme qui tenait la bche du
camion, voyez, des arceaux de... en fer et tout a, quon avait mont, l, dans un
coin de la scierie.
Ieur : Oui... Ctait une tente en bois, quoi.
I : Ah, oui, mais il y avait tout ce quil fallait. On y mangeait, l-dedans. Alors,
cet ge-l, on devait avoir 12, 13 ans, hein... On avait eu un mal fou, parce
quil avait fallu boulonner toutes les planches sur le truc en ferraille (...). Alors
l, on y passait rgulirement, on y faisait des surboums, on ftait tous les
anniversaires. Sil y avait pas danniversaires, on y ftait Nol, le Premier de
lAn, enfin, on y faisait tout, l-dedans.
Ieur : Et a, ctait avec des copains qui venaient de la mme ville.
I : Oui, oui. Du petit village qui est en ..

Les premire, troisime et cinquime interventions sont des


anticipations incertaines : linterviewer fait lne pour avoir du son ;
la seconde et la quatrime sont des dductions synthtisantes et
conclusives. La description de linterview est ainsi soutenue dans le
choix et la prcision des termes utiliss, par des interventions de
lintervieweur qui manifeste son intrt pour une telle construction de la
rfrence.
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* interprtation vous m'avez dit (p), je vous dis que j'en induis que
vous avez les proprits-qualits (X = opinion, sentiment, attitude,...) .
Linterprtation est une intervention focalise sur la cause du dire de
linterview, cest--dire sur son sens tel quil est constitu par
lintention du sujet parlant. Une telle recherche dintentionnalit est
presque toujours perue par linterview comme une prise de pouvoir sur
son discours ; en effet, tout locuteur se veut dtenteur du sens de ce quil
dit et ne cde apparemment cette prrogative linterlocuteur que dans
des situations particulires (affiliation, transfert, soumission, ).
Linterprtation entrane des effets de consentement ou de rsistance
selon quelle est suppose rvler des intentions congruentes avec le
contenu propositionnel du dire (interprtation confirmative) ou des
intentions
incongruentes
(interprtations
infirmatives).
Les
interprtations confirmatives sont en gnral valides par linterview ;
elle tendent orienter le discours vers le registre modal. Les
interprtations infirmatives contraignent linterview rtablir une
certaine cohrence et orientent le discours vers la construction dune
version remanie de la chane des causes. Ce discours dmonstratif
saccompagne souvent dun processus de dgagement du sujet de
gnralisation. Il est frquent qu cette occasion, linterview adopte un
jargon de spcialiste.
Dans lexemple suivant, linterview est un homme qui a deux frres (1)
et () ; le frre (2) sest occup du partage la suite dun hritage, il est
suspect de lavoir fait son profit.
I : Ce quon pourrait faire, mais on naime pas a, on pourrait prendre une
estafette, aller chez mon frre et revenir. Ca, jai pas du tout envie de la faire ;
mon frre an na pas du tout envie de la faire non plus.
Ieur : Et pourtant vous vous sentez un pue ls
I : Oui, compltement
Ieur : En mme temps vous vous sentez ls(s) et en mme temps vous dites
(discours prcdent) que largent. cest pas trs important...
I : Oui, parce que finalement, en fait sur les trois, y en a toujours un qui
profite... et cest pas normal ; ce moment-l, il aurait d faire les choses

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correctement. On se sent ls parce que, finalement dans une socit o on se


laisse faire, on se sent toujours ls, si on se laisse faire. Finalement, y en a
toujours un qui profite au maximum et qui y arrive.

Dans cet exemple, la premire intervention de lintervieweur contrecarre


le point de vue tenu par linterview, puis dans un deuxime temps,
lintervieweur souligne une contradiction qui laisse supposer que le
propos de linterview ne rend vritablement pas compte de ce quil
ressent et de ce quil pense. Ici lintervieweur dit en quelque sorte :
Vous vous masquez votre propre sentiment .
Le discours subsquent de linterview est de type dmonstratif ; il
justifie aprs coup des prises de positions contradictoires (se sentir ls et
ne pas avoir envie de rparer le dommage subi); il gnralise le
problme, objective la situation, neutralise les sentiments.
- le mode interrogatif : l'intervieweur intervient en demandant explicitement le
point de vue de l'interview sur un thme donn voici ce que je veux savoir .
Ce sont des actes directifs dont le contenu propositionnel est infr par
l'intervieweur partir de l'nonc de l'interview selon les modles suivants :
* interrogation rfrentielle : vous m'avez dit (p), je vous dit que j'en
dduis (q), est-ce que (q) est vrai ?
* interrogation modale : vous m'avez dit (p), je vous dis que j'en
induis que vous avez les proprits-qualits (X = opinion, sentiment,
attitude,...), est-ce que (X) est vrai ? .
Trop dinterrogations perturbe le droulement de lentretien. Le cas est frquent
lors dentretiens effectus par des intervieweurs inexpriments. On constate
alors quune proportion leve dinterventions interrogatives (traduisant un
certain malaise de lintervieweur) ont pour fonction de rompre la linarit du
discours de linterview ; un contrat de communication non conforme au contrat
initial de lentretien se constitue la suite des initiatives nombreuses que prend
lintervieweur, notamment pour demander constamment des prcisions :
linterview attend de lintervieweur quil linterroge et de fait lui dlgue une
part importante de la responsabilit de renonciation. Un entretien fond sur une
conduite trop interrogative est assimilable un interrogatoire. Ce nest ni un
questionnaire, dans le sens o aucune question pralablement prpare ne vient
justifier et dfinir le contenu et la forme des interventions de linterviewer, ni un
entretien de recherch ou dvaluation, puisque le but atteint nest pas conforme
lobjectif en principe vis par ce dispositif : favoriser la constitution dun
discours linaire. Toutes les interventions de lintervieweur dans lentretien
sinscrivent dans un discours quelles centrent sur certains objets et dont elles
sollicitent certains registres ; ce qui fait que la construction discursive de
linterview est en mme temps celle de lintervieweur. Command par une
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situation sociale, un contrat initial et des interventions de lintervieweur, le


discours se rvle tre le produit dune srie dinteractions permanentes.

Linstance discursive vise :


- le registre rfrentiel : reprsente les objets et faits qui font la matire des
propos discursifs
- le registre modal : reprsente un certain tat psychologique du locuteur
Pour les pragmaticiens le discours permet d'accomplir trois fonctions
essentielles :
- fonction d'acte : altrer l'tat de l'auditeur
- la fonction modale : traduire l'tat du locuteur
- la fonction rfrentielle : dire comment sont les choses

relance incitatives : oui et oui, qui encore, qu'est-ce que tu peux dire sur.... quelles
ides tu as encore....
ritration ou reflet : l'intervieweur reprend une partie du discours ou peut
reformuler (synthtiser) certains propos de la personne interroge, ce qui tablit une
relation d'coute. Les reformulations peuvent aider la personne s'exprimer,
l'intervieweur tant une sorte de reflet de ses propos ( vous venez de dire ......... .
On l'invite rcouter ses propos pour voir s'il n'a rien ajouter, complter, etc.
Une interrogation vous pensez que ......vous pensez rellement que....vous pensez
que tout le monde est de votre avis

Ces six types de relance par lintervieweur peuvent tre reprsents selon le
schma suivant
Dclaratif
Rflchit une
attitude ou un
sentiment
implicite
Rflchit un
contenu
implicite
Complmente

Interrogatif
Demande une
rflexion sur
l'attitude ou les
sentiments
Demande un
approfondissement
du contenu
Demande une
explication

Donne son
point de vue
sur la question
Prend position
sur un thme
nouveau

Demande une
prcision

Acquiesce

Demande le
dveloppement
d'un thme
nouveau
Stonne

Ritratif
Reformule une
attitude ou un
sentiment
implicite
Reformule un
contenu
explicite
Anticipe sur la
suite du
discours
Rpte ce qui
vient d'tre dit
Relance sur un
thme
nouveau
Ponctue

- 27 -

Rflexif sur
les sentiments

RFLEXIF

Rflexif sur le
contenu
Dductif

EXPRESSIF

Incitatif
Thmatique

THEMATIQUE

APPROBATIF

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Soit, pour illustrer ces interventions, un exemple extrait dun entretien tir de
lenqute et ses mthodes de Blanchet20:
Des tudiantes ont t interviewes sur la pratique des mres porteuses et les
reprsentations quelles en avaient. Lune dentre elles nonce les propositions qui sont
les suivantes :
Les mres porteuses sont courageuses... mais je pense quelles sont
inconscientes .
Le discours est composite, il nonce littralement deux propositions qui
sinscrivent, la premire dans le registre rfrentiel, la seconde dans le registre modal.
Voici, titre illustratif, six propositions dinterventions :
-

cho : lintervention rpte ou reformule un ou plusieurs noncs rfrentiels


du discours de linterview : elles sont courageuses ou elles sont
inconscientes , ou elles sont courageuses et inconscientes .
Reflet : lintervention rpte ou reformule avec un prfixe modal un ou
plusieurs noncs du discours de linterview : vous pensez quelles sont
courageuses ou vous pensez quelles sont inconscientes , ou vous pensez
quelles sont courageuses et inconscientes .
Complmentation : lintervention vient ajouter un lment didentification de
la rfrence lnonc prcdent de linterview. Ce sont soit des dductions
partielles : elles (les mres porteuses) se crent des problmes ; soit des
anticipations incertaines (complmentations incluses) : et aussi dvoues ;
soit des infrences logiques ou pragmatiques : elles ne sont pas conscientes .
Interprtation : elle vise suggrer une attitude non explicite par linterview
: vous craignez des consquences nfastes .
Interrogation rfrentielle : cest une demande didentification supplmentaire
de la rfrence : dans quel cas ? .
Interrogation modale : cest une demande didentification de lattitude
propositionnelle de linterview : quest-ce que vous en pensez ? .

Les relances de linterviewer ont cette particularit dtre des commentaires :


elles prennent comme support le discours de linterview. Par ses relances,
linterviewer parat ne rien dire qui nait t dj dit : il souligne, synthtise, reformule,
demande une prcision, et semble laisser linterview la part essentielle de la
construction discursive.
Pourtant chaque relance est diffrente et, chacun de ses tours de parole,
linterviewer dispose dun ventail assez large de choix parmi plusieurs solutions
20

Blanchet, A. , Gotman, A. (1992). Lenqute et ses mthodes : lentretien. Paris : Nathan, coll. 128,
n19.

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possibles. De ce fait, il est difficile de soutenir quune relance naurait quun simple
rle de ponctuation ou de confirmation, quelle serait en quelque sorte nondirective . Chaque type de relance acquiert en effet pour linterview une valeur
informative laquelle son discours rpondra ncessairement. Les relances guident le
discours, linfluencent dans son contenu et sont galement susceptibles dentraner des
modifications de lopinion des interviews dans certaines conditions.
Il faut savoir galement dans un entretien ne pas couper les silences, ne pas faire
des relances inappropries coupant ainsi l'mergence de propos authentiques. Savoir
revenir sur certains problmes qui ont t vacus par l'interview en trouvant le bon
angle d'attaque .
3.3.5 La dure
Traditionnellement 1h, minimum 3/4h, un quart d'heure tant considr comme
trop court. Pourquoi faut-il du temps, pour pouvoir faire merger progressivement la
pense originale du sujet, au dbut il peut y avoir des mcanismes de mfiance, de
dfiance, on peut avoir un discours de conformit sociale, progressivement ce discours
tombe, une fois qu'on a clus les lieux communs, on est bien oblig de se rfrer soi,
le discours devient plus authentique. Ce n'est pas toujours vrai, il peut rester de
conformit tout le temps et tre authentique ds le dbut. Cest un lment prendre en
compte dans l'analyse.
Dans le cadre dune valuation dans un muse, il est trs difficile de pouvoir
faire un entretien dune heure, surtout lorsque lon prend les gens aprs la visite. Il faut
prvoir un endroit calme pour pouvoir mener lentretien, faire asseoir les gens, les
mettre laise et savoir quon ne pourra peut-tre pas tout aborder par manque de
temps.
3.3.6 L'issue de l'entretien
Il est toujours utile, l'issue de l'entretien d'obtenir des renseignements sur la
faon dont l'interview a vcu l'entrevue. ct de l'aspect humain de la dmarche, il y
a aussi des informations possibles pour analyser ensuite les donnes recueillies, do
laisser le magntophone ou le remettre en marche.
Ne pas oublier de remercier la personne pour le temps quelle vient de nous
consacrer.
Aprs le travail de terrain, commence une autre activit que l'on peut
dcomposer en deux tapes :
- la transcription des donnes collectes,
- leur analyse.
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III.

Transcription de l'entretien

On considre que l'analyse rigoureuse des entretiens n'est possible que si le


contenu de leur enregistrement fait l'objet d'une transcription crite. On passe d'un
contenu verbal recueilli oralement un support crit. Une telle opration ne va pas de
soi. Passer du travail parl au langage crit ne va pas de soi. Ce n'est pas un simple
travail d'excution technique, mais une opration complexe, comparable celle d'un
traducteur plutt qu' celle d'un copiste. Elle relve de la responsabilit de lvaluateur.
Comme tout travail de traduction, la transcription des entretiens peut coller plus ou
moins au discours original, depuis la transcription intgrale jusqu' divers degrs de la
transcription labore.
1. La transcription intgrale
Elle reprend la totalit des informations verbales, para-verbales et non verbales
manant de l'interview et de l'intervieweur. Elle consigne les ventuelles interruptions
intervenues en cours d'entretien
. Le discours verbal : la totalit des noncs sont repris mot mot dans l'ordre
de leur nonciation. Sont respectes les rptitions, les incorrections et toutes les
marques souvent relches du langage oral. Ce parti pris de fidlit tolre cependant
une part de rgulation de la chane parle par le respect de certaines rgles de
ponctuation indispensable la lisibilit minimale du texte (virgule, point final, point de
suspension). L'important est que le transcripteur fixe de manire conventionnelle les
rgles de report du registre verbal au registre crit et quil les respecte pour la totalit
d'une srie d'entretiens.
. Les informations paraverbales et non-verbales : les traits non linguistiques
d'accompagnement du dire figurent dans la transcription intgrale. Dans la catgorie des
traits paraverbaux du discours figurent les inflexions de la voix, les accentuations et les
chuchotements, ainsi que le dbit de la parole, les hsitations, pauses et silences. Les
lments non-verbaux qui accompagnent et ponctuent le discours sont galement nots :
sourires, rires, moues, clins d'oeil, haussement des paules, etc. Ces gestes et mimiques
divers participent l'expression subjective de sentiments, opinions, jugements que la
personne garde, consciemment ou non hors du champ de la parole. Ces expressions
non-verbales sont parfois de vritables marqueurs d'un groupe social particulier.
. Les usages de la transcription intgrale : indispensable dans une valuation
relevant de la phonologie, de la dialectologie, de la psycholinguistique, la transcription
intgrale n'est pas ncessairement utile dans une valuation de type sociologique. Tout
au plus, constitue-t-elle une premire tape dans l'tablissement d'un texte lisible et
analysable. Dans la pratique cette toute premire tape peut tre saute la condition
que soit conserv l'enregistrement original qui sera cout en cas de doute sur un
accent, une intonation ou un lapsus.
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Dans le cas o l'entretien retranscrit est communiqu la personne interviewe elle


mme, il est prfrable que celle-ci ait fait l'objet d'un minimum d'laboration pour tre
non seulement lisible, mais acceptable par celle-ci quant l'image qu'elle se fait
d'elle-mme.
2. La transcription labore
Il y a plusieurs degrs d'laboration de la transcription d'un entretien depuis le
simple toilettage jusqu' une vritable rcriture, en particulier en cas de publication de
larges extraits. Le passage de la forme intgrale une forme plus ou moins labore de
transcription des entretiens est li aux ncessits de leur analyse. Cette opration relve
de la responsabilit de lvaluateur et suppose un choix dlicat entre les exigences du
respect de l'authenticit du dire et de la lisibilit du texte crit d'autre part. Elle doit tre
explique dans le compte-rendu dvaluation.
. Le travail d'laboration du discours : dans une premire phase le texte peut
tre simplement toilett et dbarrass des parasites de la parole (bgaiements,
rptitions, interjections, euh, ben...) considrs comme des scories sans intrts par
rapport lvaluation. Le reste du discours est respect dans la dynamique de son
nonciation. Le vocabulaire, les tournures de phrases, les enchanements des propos de
l'enquteur et de l'enqut sont scrupuleusement reproduits. Dans une seconde phase,
les retouches formelles visent rtablir le discours oral dans une forme de langage
grammaticalement compatible avec les usages de l'crit : mise en concordance des
temps verbaux dans un rcit, rtablissement de l'adverbe ne frquemment omis dans
les phrases ngatives, etc.
. La structuration globale de l'entretien : le double travail de toilettage et de
correction grammaticale est souvent insuffisant pour rendre le texte lisible et utile. Il
reste dmler les noeuds d'une argumentation embrouille, renouer le fil d'un rcit,
remettre leur place les pices d'un puzzle prsent ple-mle. Il s'agit alors de remettre
de l'ordre dans l'entretien.
La mise en ordre chronologique se justifie dans le cas des rcits de vie. En effet,
ceux-ci sont rarement relats dans l'ordre exact de succession des vnements. Le
montage de la biographie vise relinariser .
La mise en ordre thmatique ou logique rpond aux mmes besoins de lisibilit
et de comparabilit des entretiens. Les retours en arrire, les ajouts propos d'un sujet
dj abord sont dplacs et remis dans leur contexte smantique.
Dans le cas o l'entretien fait l'objet d'une publication, les interventions de
l'enquteur sont rduites en nombre et en longueur. Celles qui n'ont d'intrt que de
soutenir le propos du locuteur sont purement et simplement supprimes.

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Une fois l'entretien retranscrit, qu'en fait-on. La dmarche la plus simple


consiste, dans l'laboration du texte produit par lvaluateur (son compte-rendu) se
rfrer des extraits plus ou moins longs d'un entretien ou de plusieurs entretiens
croiss. Les citations ont une fonction illustrative et/ou explicative.
Une telle approche se justifie toutes les fois que l'intrt de lvaluateur porte sur
l'information plutt que sur l'informateur, sur le contenu plutt que sur la forme.
Dans ces conditions, le crdit attribu aux citations est li la confiance que l'on
peut accorder lvaluateur lui-mme, la rigueur intellectuelle et technique
explicitement atteste en amont, dans les diffrentes tapes de la production, de
transcription et de lecture des entretiens.
Cependant le souci d'objectiver et de systmatiser le traitement des donnes
discursives obtenues par lentretien incite lvaluateur forger des outils d'analyse plus
labors.
IV - L'analyse de lentretien
En sciences humaines et sociales, la mthode des entretiens est le plus souvent
associe l'analyse dite de contenu .
1. Les principes de l'analyse de contenu
Mucchielli rappelle que l'analyse de contenu est une activit courante, voir vitale
pour le sujet dans son environnement (porter son attention sur les informations). tre en
relation avec son environnement, c'est y chercher des interprtations (donner du sens),
c'est slectionner et interprter chacune des informations.
Toute activit dans l'environnement consiste analyser l'information (coderdcoder). La fonction des organes sensoriels est de discriminer les informations, les
classer par genre. Ce traitement permet ensuite de ragir.
Lors d'un entretien de recherche ou dvaluation, mme s'il est centr sur un
objet prcis, le corpus discursif est toujours travers de thmatiques connexes. Face ce
corpus, le chercheur ou lvaluateur va tenter d'identifier ce qui relve effectivement de
ce qu'il tudie. Pour cela, il doit procder une analyse de contenu.
Dans ce travail d'analyse, il peut mobiliser un ensemble de techniques et de
dmarches qui fondent une mthodologie globale d'analyse de contenu.Technique de
recherche qui a pour objet une description objective, systmatique et quantitative du
contenu manifeste de la communication.

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Il existe plusieurs mthodes d'analyse de contenu permettant l'observation des


frquences, des relations entre diffrents lments, d'effectuer des comparaisons entre
plusieurs corpus ou entre plusieurs mthodes.
Face un ensemble de donnes smantiques, l'analyse de contenu consiste
tablir un code d'analyse en fonction duquel on dcompose le corpus en units de
signification, puis constituer des catgories smantiques. Ces deux oprations sont
rgies par le cadre de rfrence dfini par l'tude ou lvaluation entreprise. Une
analyse de contenu dpend du cadre conceptuel dans lequel elle se situe et de l'objectif
de l'tude ou de lvaluation.
La mthode d'analyse de contenu la plus simple consiste en un simple codage
des units lexicales. L'analyse thmatique code des ensembles signifiants par thme. Le
codage peut tre effectu selon une syntaxe dfinie par le domaine d'tude, c'est--dire
selon des rgles de combinaisons des units de signification.
ce jour, il n'existe pas de thorie, ni de mthodologie gnrale de l'analyse de
contenu satisfaisantes, ce qui suscite des critiques. Seule l'exprience du codeur supple
cette carence, mme si la mthodologie de l'analyse de contenu s'est construite contre le
risque d'interprtation subjective par le chercheur (impression gnrale et personnelle
du sens du texte). Les risques subsistent toujours, la rigueur mthodologique est
toujours relative.

La fiabilit de la mthode et sa validit sont lies :


au respect de la chronologie des tapes qui jalonnent l'analyse,
par la rgle que le chercheur doit s'imposer de rester au plus prs du discours et
plus particulirement au plus prs de l'univers de pense du locuteur.
Il existe des biais au niveau de l'analyseur :

Influence de la sensibilit et de l'motivit de l'analyseur


Muchielli propose trois codeurs un texte dans lequel il faut relever les
ractions affectives : A en trouve 0,76%, B 2,32%, C 3,17%

Influence de l'idologie des codeurs, de sa thorie "a priori", de son


hypothse de travail
Agit l'insu de son porteur comme un filtre, comme une interprtation des
informations dans le sens de l'idologie, comme rationalisation des a priori irrationnels
et des prfrences partisanes (trouver du sens autrement dit de la cohrence chez lautre,
etc...)
Le chercheur ou lvaluateur en analyse de contenu se doit de vouloir prouver
ses hypothses explicites ou implicites. Il doit savoir que mme en utilisant une
mthodologie impeccable, il est malgr lui orient par ses tendances.

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2. Des tentatives de dfinition de lanalyse de contenu


Plusieurs chercheurs ont essay de dfinir cette technique en instant sur
certaines dimensions
Pour Bardin21, il s'agit d'un ensemble d'instruments mthodologiques de plus en
plus raffins et en constante amlioration s'appliquant des discours extrmement
diversifis. Le facteur commun de ces techniques multiples et multiplies (...) est une
hermneutique contrle fonde sur la dduction : l'infrence. En tant qu'effort
d'interprtation, l'analyse de contenu se balance entre les deux ples de la rigueur de
l'objectivit et de la fcondit de la subjectivit.
Pour Ghiglione et Matalon22 la pratique de l'analyse de contenu, considre
comme une mthode et cela seulement est avant tout une pratique sociale. Elle trouvera
ses justifications dans une prvisibilit empirique lie un objectif prdtermin et
cherchera des validations extrinsques sa propre pratique. Il s'agit donc pour ces
auteurs d'une pratique totalement soumise la demande sociale qui participe de
l'histoire d'un processus d'investigation engag un moment donn par des acteurs
sociaux. Elle n'est qu'une partie de ce processus qui la dpasse et la surdtermine, lu
confrant ainsi ses critres de pertinence. En d'autres termes, la fin justifie les moyens.
L'analyse de contenu manque cruellement de fondements thoriques
Pour Mucchielli23, il s'agit d'un terme gnrique dsignant l'ensemble des
mthodes d'analyse de documents le plus souvent textuels, permettant d'expliciter le ou
les sens qui y sont contenus et/ou les manires dont ils parviennent faire effet de sens.
Mucchielli distingue deux ensembles d'analyse :
- Les analyses quantitatives reposant sur des oprations mathmatiques et
statistiques (codage, comptage, corrlation, comparaison,...)
- Les analyses qualitatives reposant sur des oprations idelles (catgorisation,
mise en contexte, rductions mtaphoriques, recherches de structures...).
L'analyse de contenu correspond aujourd'hui une pratique encore non
stabilise, en volution. Elle regroupe plusieurs mthodes (cette diversit s'explique par
ses origines varies) et elle associe techniques visant l'objectivation, l'mergence du
sens avec d'autres techniques visant l'interprtation, l'explication du sens des contenus
(l'infrence).
Utiliser cette mthodologie implique pour l'analyste de comprendre le langage
utilis (manier la langue, tre l'aise dans son vocabulaire, connatre les effets de style,
do des connaissances en linguistique et grammaire transformationnelle). Ceci
21

Bardin, L. (1977). L'analyse de contenu. Paris : PUF


Ghiglione, R., Matalon, B. (1985). Les enqutes sociologiques. Paris : Armand Colin
23
Mucchielli (1984). L'analyse de contenu des documents et des communications. Paris : ESF.
22

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implique qu'il est presque impossible de faire une analyse de contenu dans une autre
langue que la sienne. Lanalyste doit aussi comprendre le vocabulaire utilis.
Il s'agit galement de comprendre les ides (intuitions, ides, opinions,
attitudes... au del des mots, c'est l'ide qu'il faut retrouver (diffrentes formules pour
exprimer le mme contenu, mots renvoyant diffrentes ides, etc....).
L'analyse de contenu se caractrise aujourdhui par le dveloppement de
l'informatisation des procdures, surtout aprs l'ouvrage de Stone the General Inquirer.
L'ouvrage dcrit un systme informatique capable d'analyser de faon automatique le
discours en tenant compte des relations syntaxiques entre les lments. Le systme
permet de concilier plusieurs modes d'tudes lexicales : relevs de mots, couples de
mots en co-occurence, de groupes de mots, de thmes. Le systme comprend un code
prtabli, enregistr en mmoire par la machine. Par la suite les logiciels d'analyse de
contenu n'ont fait que se dvelopper. Les pratiques d'analyse textuelle informatise
renvoient quatre approches :
- les approches lexicomtriques24 : on trouve comme logiciels : Alceste,
hyperbase, lexico 1, spad, qui sont capables de traiter les corpus lexicomtriques
(comparaisons de profils lexicaux). Ces logiciels procdent selon quatre tapes :
o dresser l'inventaire de toutes les formes graphiques brutes du corpus
analyser,
o construire le tableau lexical avec autant de lignes qu'il y a de mots et en
notant dans les colonnes le nombre de fois o ces mots apparaissent
o rpartir ce corpus en parties distinctes
o effecteur des calculs et comparer les profils lexicaux
- les approches socio-smantiques : avec des logiciels comme AC2, Alice et
certains modules des logiciels lexica et Sphinx. Ces logiciels oprent une
segmentation du corpus en units de significations et procdent la
classification de ces units, puis l'aide d'un algorithme d'analyse discriminante,
ils calculent l'arbre hirarchique de classification. Ces analyses sont guides par
les grilles d'analyse conceptuelle spcifique chaque recherche
- les approches par rseaux de mots associs comme le logiciel Candide
cherchent mettre en vidence les configurations cognitives caches sous la
surface textuelle en utilisant les occurrences des termes et leur proximit.
- les approches propositionnelles et prdicatives ralises dans le cadre de
l'analyse cognitivo-discursive. Le logiciel Trope en permettant la mise en oeuvre
de cette mthode identifie les propositions, rduit le corpus l'essentiel et met
en vidence le rle de l'nonciateur.

24

mesure lexicale. Les approches lexicologiques des discours se fondent sur l'tude systmatique des
units lmentaires ayant une forme et un sens qui les composent : les mots du lexique. Le lexique se
dfinit comme l'ensemble des units lexicales appeles communment mots, en usage dans une langue

- 35 -

Formation Evaluation 1-4 dcembre 2007 Lyon

Si l'approche de l'analyse de contenu est plurielle, l'informatique a permis de


limiter cette diversification en proposant des oprations standard l'analyste.
3. Les techniques de base de l'analyse de contenu
L'analyse de contenue permet de limiter la tendance la subjectivit du
chercheur. Elle vise la systmatisation et la gnralisation des rsultats. Ghiglione et
Matalon25 distinguent deux types de procdures :
- les procdures closes qui impliquent la formulation pralable d'hypothses. Le
discours ou les textes sont tudies la lumire de ces hypothses et lon tente
de les vrifier. Les hypothses structurent les informations recueillies.
- les procdures ouvertes : aucune hypothse ne guide l'analyste. Approche
souvent mise en oeuvre lors des phases exploratoires de recherche ou
dvaluation. L'analyste se centre sur la mise en vidence des diffrents aspects
du discours et doit faire une analyse beaucoup plus systmatique de faon
dgager la diversit de ce discours. Il est toutefois orient par un objectif, aussi
minimal soit-il.
Le choix d'une procdure close ou ouverte relve davantage de l'adaptation des
contraintes imposes par le contexte global de la recherche ou de lvaluation plutt que
par une dcision.
La premire tape de toute analyse de contenu consiste constituer le corpus. Le
corpus est la collection finie et intangible de matriaux dtermins l'avance par
l'analyste et sur laquelle il va travailler. L'analyse peut porter sur n'importe quels
matriaux. Aprs la mise au point d'une problmatique et des hypothses, la
constitution du corpus est une tape essentielle de la recherche ou de lvaluation.
L'exigence de la rfrence un corpus dfini est une exigence de rigueur lmentaire.
La recherche d'une description scientifique ne pourra jamais reposer que sur la
description d'un corpus donn.
Quand on s'engage sur l'analyse d'entretiens, ces derniers sont intgralement
retranscrits, une marge gauche tant conserve. Si lon travaille sur des documents
(presse, articles, etc.), ceux-ci sont dcoups au pralable, photocopis. S'il s'agit de
rponses des questions ouvertes, il faut qu'elles soient galement rcrites sur des
fiches. Bardin26 estime qu'il est utile de numroter les diffrents lments du corpus.
En cas de traitement informatique, il est indispensable de rorganiser les textes
en fonction de la procdure lie au logiciel.

25
26

Ghiglione, R., Matalon, B. (1985). Les enqutes sociologiques. Paris : Armand Colin
Bardin, L. (1977). Lanalyse de contenu. Paris : PUF sup.

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4. Les analyses du contenu manifeste


Mthode qui permet de mettre en vidence le sens du discours ou du texte
travers les signifis qu'il contient. Le chercheur reste proche de la forme du texte et ne
cherche pas reprer les sens cachs du discours. Le contenu des entretiens est
considr comme une suite d'noncs stables susceptibles d'tre dcoups, mesurs et
compars. Une telle analyse facilite le reprage du processus d'objectivation qui
renvoie la manire dont une notion est simplifie, matrialise en image et/ou en
mots.
4.1 Lanalyse thmatique
Mthode la plus simple qui implique la mise en oeuvre des diffrentes
oprations de base qu'on utilise dans toute analyse de contenu. Ce mode d'analyse est
centr sur les notions ou thmes27 voqus propos d'un objet d'tude. Il s'agit d'obtenir
des informations sur cet objet. La dmarche la plus simple consiste se situer d'emble
au niveau du contenu smantique sans s'arrter l'tude du discours en tant que systme
de signes.
Pour Mucheilli28 l'analyse de contenu thmatique est la plus simple des analyses
de contenu. Elle consiste reprer dans des expressions verbales ou textuelles des
thmes gnraux rcurrents qui apparaissent sous divers contenus plus concrets. Elle est
donc la premire forme de catgorisation implique dans un corpus.
En rsum, de type d'analyse assez simple dans son principe implique de procder
une catgorisation29 dont l'unit de base est le thme. L'objectif de l'analyse de contenu
27

La notion de thme ne fait pas l'objet d'une dfinition claire et commune tous les analystes
contrairement au mot, au syntagme ou la proposition. Dans une approche linguistique pragmatique, le
thme est une catgorie smantique dfinie comme un noyau de sens ou encore un ensemble signifiant
complexe, organis un certain niveau de globalit et d'abstraction : par exemple le thme de la mort, le
thme de la nature qui revient au sein d'un texte ou d'un corpus de textes.
En psychologie, le thme peut tre dfini comme une unit perceptive dans lequel un problme est vcu
et peru. L'analyste doit se mettre la place du locuteur pour dterminer si tel thme est prsent ou non
dans le discours.
Une troisime conception met en vidence le caractre homogne et unitaire de la notion en la dfinissant
comme un fragment de contenu verbal plus ou moins long dveloppant une ide et une seule. Celle-ci est
opratoire dans la mesure o le reprage et le bornage de l'ide en cause sont mens de faon cohrente et
fidle par le chercheur ou lvaluateur.
28
Muchielli, A. (1996). Dictionnaire des mthodes qualitatives en sciences humaines et sociales. Paris :
Armand Colin.
29
Une catgorie est une notion gnrale reprsentant un ensemble ou une classe de signifis. La
catgorisation est une opration de classification d'lments constitutifs d'un ensemble par diffrentiation
puis regroupement par genre (analogie) d'aprs ces critres pralablement dfinis. Les catgories sont des
rubriques ou des classes qui rassemblent un groupement d'lments sous un terme gnrique,
rassemblement effectu en raison des caractres communs de ces lments.
Pour tre certains que les catgories dfinies sont de bonnes catgories, il faut s'assurer qu'elles
regroupent les qualits suivantes :
- l'exclusion mutuelle : chaque unit de texte ne doit pouvoir tre classe que dans une seule catgorie.
Ceci implique que les catgories soient suffisamment diffrentes et ne se recouvrent pas

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thmatique est la recherche de catgories dans un discours ou un texte qui correspond


la rorganisation sous forme rsume de ce qui est dit. Cette analyse comprend
plusieurs tapes
Prparation du matriel
Pour conduire une analyse de contenu de manire rigoureuse, il est ncessaire de
procder la retranscription intgrale du discours.
Slection d'un chantillon du corpus
Choisir quelques lments du corpus souvent les plus informatifs et diversifis
pour construire la grille d'analyse qui sera applique tous les lments.
Extrait dun entretien semi-directif partir de la consigne Jaimerais que vous me
disiez ce quest pour vous, le travail ? .
Nathalie : Le travail cest fournir un bien ou un service... cest contribuer lune des diffrentes
tapes qui sert fournir soit un bien soit un service... pour moi qui travaille dans la fonction
publique, cest plutt un service. Les missions que jai cest ngocier des prix de journes, et
mon travail a consiste donc , a sert produire un service public ;
Interviewer : Quand vous pensez travail, travailler, quoi a vous fait penser principalement?
Nathalie : des contraintes notamment horaires, une obligation de respecter
certaines consignes, certains horaires, donc cest laspect contraignant du travail... aprs les
aspects positifs du travail, cest la sociabilit tre en contact cinq jours avec des collgues, il y a
une cohabitation force, il y a des concessions qui sont faire, il y a des conflits parfois il y a
tout un tas de situations grer, a participe de la socialisation de lindividu. a me fait
rflchir sur les relations humaines, entre les personnes, les relations de pouvoir, un tas de
choses comme a. Si je dois donner une chelle de priorit, cest plutt une contrainte de devoir
tre en un lieu donn dj physiquement et de me voir imposer toute une hirarchie, et des
collgues, le fait que je nai pas lentire matrise de lorganisation de mon temps de travail... a
permet aussi une
personnalit de se construire, a permet de se connatre soi, de rflchir sur soi par rapport aux
autres. Aprs, il y a aussi tout lintrt, tout lintrt intellectuel quon peut trouver dans les
- l'homognit : une seulement dimension doit prciser la construction des catgories. Les catgories
doivent tre de mme niveau de gnralit
- la pertinence : le systme de catgories choisi doit correspondre aux objectifs, aux hypothses de la
recherche
- l'objectivit et la fidlit : une analyse ralise par plusieurs analystes doit pouvoir arriver aux mmes
rsultats. Ceci n'est possible que dans la mesure o lon a mis au point des catgories de qualit.
Lorsque ces catgories sont mises au point, on les organise souvent en grille d'analyse de contenu. Cette
grille prsente l'ensemble des catgories et des sous-catgories dtermines. Elle est en gnral labore
partir d'un chantillon de corpus. Une fois termine, elle peut tre applique l'ensemble des donnes.
En ce qui concerne les entretiens, la grille d'analyse de contenu apparat souvent comme une version trs
approfondie du guide d'entretien utilis pour collecter les informations. Ainsi l'analyse de contenu
consiste rorganiser chacun des entretiens de faon ce qu'ils soient tous prsents exactement de la
mme faon. Cette rorganisation rsulte d'un travail de codage et de catgorisation des units de
discours

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domaines qui nous sont confis. Le domaine dans lequel je travaille des personnes
handicapes, a me fait travailler avec toute la lgislation en vigueur dans le secteur des
handicaps. a me fait aussi toucher du doigt tout ce qui est analyse financire, tout ce qui est
aussi droit administratif. Cest une source aussi de connaissances, a serait le point positif mais
a a toujours son corollaire, le point ngatif, il y a toujours des urgencies et on na pas toujours
le temps dapprofondir comme on le souhaitait ces dimensions-l. a participe
lpanouissement de lindividu pas toujours dans des conditions optimales mais bon. Et puis le
travail cest aussi conqurir son autonomie puisquil y a aussi le niveau financier qui nest pas
ngligeable et qu partir du moment o on gagne un salaire on acquiert une certaine libert.

Identification des thmes


Deux approches sont possibles pour identifier les diffrentes thmatiques. On
peut, soit procder un dcoupage du corpus guid par :
- la problmatique et les hypothses du chercheur ou de lvaluateur et d'autre
part par le respect des principes de l'analyse de contenu. chaque unit de
discours est affect un mot ou groupe de mots susceptible de rsumer le thme
slectionn. Cet tiquetage sert de base la grille d'analyse utilise ensuite.
- une analyse flottante qui permettra de construire posteriori un modle. Dans
l'analyse flottante, chaque entretien isolment fait l'objet d'une lecture suivie o
tout est susceptible de faire sens. Sont pris en compte non seulement les noncs
dans leur valeur explicite et leur agencement logique, mais tous les lments
mme inattendus, incongrus ou apparemment insenss : rptitions, lapsus,
contradictions. Ces fragments de discours sont reprs en marge des documents
transcrits ou consigns sur des fiches ad hoc et mis en attente d'un traitement
ultrieur. Il sagit dune tape d'imprgnation et de familiarisation avec les
discours enregistrs, cette premire phase de lecture implique une attitude
ouverte , une attention flottante . Ce mode de lecture se caractrise par
une mise entre parenthses provisoire des savoirs reus et des hypothses
construites dans une stratgie de retardement de toutes formes de catgorisations
et de classement du contenu. L'ensemble du corpus est soumis une forme de
lecture de type horizontale qui permet la confrontation transversale des faits et
des points de vue. Cette mise en perspective des entretiens fait apparatre les
contrastes et les divergences autour d'lments invariants qui donnent la
figuration schmatique du ou des modles sous-jacents construire.
Les deux approches ne sont pas exclusives, elles se doivent dtre
complmentaires.
Pour illustrer ceci, si lon reprend lexemple prcdent, le dcoupage de lextrait
dentretien a permis didentifier plusieurs thmes associs la reprsentation du travail
et a conduit une rorganisation du discours.

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Thme 1 : Le sens gnral du travail pour la personne interroge.


Le travail cest fournir un bien ou un service... cest contribuer lune des diffrentes tapes qui
sert fournir soit un bien soit un service... pour moi qui travaille dans la fonction publique,
cest plutt un service.
Thme 2 : Description de lactivit.
Les missions que jai, cest ngocier des prix de journes et mon travail, a consiste donc , a
sert produire un service public...
Thme 3 : Les points ngatifs du travail
a/ Les contraintes
- des contraintes notamment horaires, une obligation de respecter certaines consignes,
certains horaires, donc cest laspect contraignant du travail
- Si je dois donner une chelle de priorit, cest plutt une contrainte de devoir tre en un lieu
donn dj physiquement
- Le fait que je nai pas lentire matrise de lorganisation de mon temps de travail
b/Les relations sociales difficiles
- Il y a une cohabitation force, il y a des concessions qui sont faire, il y a des conflits parfois
il y a tout un tas de situations grer, a participe de la socialisation de lindividu - et de me
voir impose toute une hirarchie, et des collgues
c/Des actions menes dans lurgence
- Cest positif mais a a toujours son corollaire, le point ngatif, il y a toujours des urgences et
on na pas toujours le temps dapprofondir comme on le souhaitait ces dimensions-l
Thme 4 : Les points positives
a/Un lieu de sociabilit
- Aprs les aspects positifs du travail, cest la sociabilit tre en contact 5 jours avec des
collgues.
b/Une source de connaissance de soi et des autres
- a permet aussi une personnalit de se construire, a permet de se connatre soi, de rflchir
sur soi par rapport aux autres.
- a me fait rflchir sur les relations humaines, entre les personnes, les relations de pouvoir, un
tas de choses comme a.
- a participe lpanouissement de lindividu pas toujours dans des conditions optimales mais
bon !
c/Un moyen de dvelopper ses connaissances
- Aprs, il y a aussi tout lintrt, tout lintrt intellectuel quon peut trouver dans les domaines
qui nous sont confis. Le domaine dans lequel je travaille des personnes handicapes, a me fait
travailler avec toute la lgislation en vigueur dans le secteur des handicaps. a me fait aussi
toucher du doigt tout ce qui est analyse financire, tout ce qui est aussi droit administratif.
e/Un moyen dtre autonome
- Et puis le travail cest aussi conqurir son autonomie puisquil y a aussi le niveau financier qui
nest pas ngligeable et qu partir du moment o on gagne un salaire on acquiert une certaine
libert.

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laboration de la grille d'analyse de contenu


Une fois les thmes identifis, il sagit de les organiser en sous-groupes, puis de
positionner ces sous-groupes, les uns par rapport aux autres en introduisant une certaine
logique. Une grille gnrale est donc ralise partir du premier entretien. Pour vrifier
la stabilit et la pertinence de cette grille, on essaie de l'appliquer un deuxime, puis
un troisime lment du corpus. On apporte alors les modifications ncessaires. Durant
cette phase, on note tous les nouveaux thmes susceptibles d'apparatre. partir de ce
moment, on considre que la grille peut tre utilise sur l'ensemble des donnes.
Lencadr suivant prsente un exemple de grille pour lentretien sur le travail
(voir encadr prcdent).
Thme 1 Le sens du travail (dfinitions)
Thme 2 Descriptions du travail
Thme 3 Les points ngatifs du travail
Les contraintes
Les relations sociales difficiles
Les activits conduites dans lurgence
Thme 4 : Les points positifs du travail
Un lieu de sociabilit
Une source de connaissance de soi et des autres
Un moyen de dvelopper ses connaissances

Un moyen dtre autonome

Application de la grille d'analyse l'ensemble du corpus


Il s'agit de dupliquer la grille de faon procder l'analyse du corpus restant.
Durant cette phase, il se peut qu'on repositionne les catgories les unes par rapport aux
autres
L'inventaire et la hirarchisation des thmes pertinents conduit tablir une
grille d'analyse sous forme d'un code dont l'emploi parat laisser une part relativement
importante la subjectivit du codeur.
Version finale de la grille d'analyse de contenu des entretiens sur le travail
Thme 1 : Les caractristiques de l'activit exerce
- Une activit de production de service
- Une activit intellectuelle
- Une activit sans contrainte
- Une activit solitaire
Thme 2 : Les points positifs du travail

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- Un moyen de dvelopper ses connaissances


- Un moyen d'accrotre son efficacit
- Un moyen d'tre autonome
- Un moyen de connaissance de soi
- Un moyen de dvelopper des relations sociales
Thme 3 : Les points ngatifs du travail
- Un ensemble de contraintes
- Un sentiment d'insatisfaction
- Des relations sociales difficiles

Analyse verticale ou synthse individuelle


La grille d'analyse est reproduite en autant d'lments du corpus. S'il y a 25
entretiens, on reproduit la grille en 25 exemplaires.
Pour chaque entretien, on incorpore sous chaque thme de la grille le ou les
extraits, citations correspondant ou bien on rdige un rsum de cette portion de texte.
La grille devient alors un cahier d'analyse de contenu .
On peut partir de l faire une analyse, entretien par entretien, des diffrents
thmes, de manire singulire pour analyser, comprendre la pense du sujet, son
organisation, sa structure, comprendre comment se sont construites les ides.
Implication, non-implication, utilisation de la premire ou troisime personne, etc...
Une analyse horizontale ou transversale
Il s'agit de la dernire phase de l'analyse thmatique qui consiste rassembler
les cahiers d'analyse individuelle en une analyse de l'ensemble du corpus. Plus le corpus
est important, plus cette phase est dlicate et implique de travailler lentement et
rigoureusement. L'objectif est de regrouper toutes les citations ou les rsums de
l'ensemble du corpus pour chacun des thmes.
C'est ce stade qu'intervient la quantification de l'analyse . On comptabilise
le nombre de points de vue similaires et on les regroupe en un mme thme.
Il s'agit ici pour un thme donn d'analyser ce qui est commun, ce qui est
diffrent entre les entretiens. En cherchant rendre compte de ce qui est commun et
diffrent. L'approche peut tre (doit tre) quantitative : 4 sur 8 pensent, deux, si les deux
ont un point de vue commun, ils se diffrencient toutefois......

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Pour faciliter l'analyse on peut voquer les thmes par ordre d'importance : le
premier thme est celui qui est le plus consensuel, etc. On repre les thmes
majoritaires et minoritaires.
Des auteurs proposent des rgles dnumration qui correspond la manire de
compter les informations. Cest ainsi que pour Ghiglione et Matalon30, il existe deux
sortes d'units de numration :
- les arithmtiques qui servent compter le nombre de fois o un certain contenu
ou thme apparat
- les units gomtriques qui permettent de mesurer l'espace consacr un
certain contenu
On postule souvent que l'importance d'une ide, d'un thme, d'une unit, d'un
texte est d'autant plus grande que cette unit est frquemment voque. Une telle
affirmation correspond une prise de position thorique implicite qui n'a pas t
rellement lucide par les chercheurs.
Le choix d'une rgle de numration correspond souvent une prise de positon
thorique qui ne doit pas tre ralise au hasard. Bardin31 identifie plusieurs normes
d'numration possibles :
- prsence/absence d'un lment
- frquence d'apparition d'un lment
- frquence pondre en fonction de l'importance de certains lments pour le
chercheur
- intensit : possibilit de coder l'intensit d'une attitude ou d'une opinion
- la direction : valuer un lment partir de ples (beau/laid,
favorable/dfavorable,...)
- lordre : notation par exemple de l'ordre d'apparition des thmatiques
L'analyse thmatique est la mthode la plus frquemment utilise, mais elle est
aussi celle qui pose le plus de problme car elle combine des oprations sur le sens avec
des oprations mthodologiques hasardeuses. L'identification des thmes est ralise le
plus souvent de manire impressionnistes . Lorsqu'un naf demande comment on a
pu arriver tel rsultat, la rponse aussi labore soit elle ne peut masquer le fait que
personne n'en sait rien, y compris celui qui l'a atteint. Pour cela, il est ncessaire de
travailler en quipe. Si les thmes identifis par des personnes comptentes sont peu
prs les mmes, la diffrence vient surtout du niveau de prcision de l'analyse. Certains
analystes se situant au niveau des catgories, d'autres des sous-catgories.
La critique de l'analyse de contenu a amen certains chercheurs proposer
d'autres techniques d'analyse du contenu manifeste.

30
31

Ghiglione, R., Matalon, B. (1985). Les enqutes sociologiques. Paris : Armand Colin
Bardin, L. (2001). Lanalyse de contenu. Paris : PUF

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4.2 L'analyse propositionnelle du discours (ADP)


Cette technique a t mise au point plus spcifiquement pour lanalyse des
entretiens semi-directifs ou non-directifs. Elle sappuie sur lanalyse des contenus des
discours et non sur le contexte social et idologique de leur expression. Les auteurs de
cette approche en proposent la description suivante : La clef de vote de lAPD est
ltablissement des modles argumentatifs, schmas qui symbolisent le rle des acteurs,
la fonction du prdicat et leur place respective dans la proposition. Le modle
argumentatif [...] traduit des units de contenu au moyen de rfrents-noyaux, sujet des
propositions devant rendre compte du plus grand nombre de propositions possibles .
(Blanchet, 1985)32.
LAPD vise la mise au jour des micro-univers des sujets sexprimant et cerner
les lments centraux de leurs univers reprsentationnels (Ghiglione, Landr, Bromberg
& Molette, 1998)33. Comme elle vise identifier des units denregistrement et units
de contexte, cette forme danalyse peut tre considre comme un type danalyse
thmatique. Le langage est considr comme porteur des traces des systmes de
reprsentations des locuteurs. Pour Ghiglione, les reprsentations se structurent autour
de quelques rfrents-noyaux, soit des units de contenu caractrises par des
substantifs organiss en systme. Ces rfrents-noyaux ont pour caractristique dtre
des lments centraux : plus ils sont frquents, plus ils sont importants dans la
structuration des discours produits. Ils permettent de reprer les jeux de co-occurrences
: on peut observer les interrelations entre les lments du discours comme actants (ceux
qui font les actions) ou actes (ce sur quoi portent les actions).
Ainsi, Ghiglione, Landr, Bromberg & Molette (1998) rsument : Lorsquon
tente de rpondre la question : qui dit quoi ? (dans ce discours), la rponse fournie doit
concerner lanalyse de la mise en scne des acteurs, de leurs interrelations, des actes
quils accomplissent, ainsi que de leurs caractristiques .
Lanalyse est structure selon les tapes suivantes :

Le dcoupage du texte en propositions :

Toute proposition est un morceau du discours comprenant un sujet, un verbe et


un complment. Il sagit dans une premire tape de sparer toutes les propositions qui
seront traites indpendamment les unes des autres.

32

Blanchet, A. et al. (1985). Lentretien dans les sciences sociales. Paris : Dunod
Ghiglione, R., Landr, A., Bromberg, M., & Molette, P. (1998). Lanalyse automatique des contenus.
Paris : Dunod.
33

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Le reprage des rfrents-noyaux :

Les rfrents-noyaux sont les termes (pronoms ou substantifs) slectionns pour


leur capacit structurer le discours. Ils ont un rle clef sur le plan du sens du texte.
Pour les auteurs, le nombre de rfrent-noyaux est limit (autour de 15). Ils doivent
pouvoir rassembler le plus grand nombre de propositions possibles (environ 80 %). Par
exemple, dans un entretien, les termes relation, approche, rapport, contact... sont
substituables au sein de la mme proposition sans modification du sens et peuvent donc
tre reprsents par le mme rfrent-noyau.

La restructuration des propositions en modles argumentatifs :

Chaque proposition est dtaille : on repre les prdicats, les verbes et les
complments. Les verbes sont classs dans trois catgories. Les verbes statifs indiquent
un tat de possession, les verbes factifs voquent une action et les verbes dclaratifs
expriment une dclaration. Par exemple, dans la proposition Je me promne avec mes
amis , Je est un rfrent-noyau (RN), me promne est un verbe factif (F associ
la forme affirmative), avec mes amis est cod r pour avec et rfrent-noyau
(RN) pour mes amis . Toutes les propositions sont ainsi codes et regroupes au
sein dun tableau o les lignes sont les propositions et les colonnes correspondent aux
composantes des propositions (RN, verbe, adjectif, etc.).

La restructuration textuelle

ce stade, on peut regrouper toutes les propositions concernes par les mmes
rfrents-noyaux. Ces rfrents-noyaux sont les acteurs principaux de lunivers que le
sujet met en scne. Ce sont souvent des actants. Cette rcriture des propositions dresse
une premire image du parcours argumentatif du locuteur. Enfin, le chercheur ou
lvaluateur interprte ces donnes ainsi rorganises en cernant le sens et les relations
entre RN.
Les auteurs ont mis au point un logiciel Tropes permettant deffectuer cette
analyse. Parmi les exemples traits par les chercheurs, reprenons brivement celui
illustrant une analyse des reprsentations des hommes politiques dans la presse.
Deux journaux sont compars : Le Monde et Libration. Lanalyse met en vidence que
Jacques Chirac est associ dans les articles des deux journaux trois univers rfrentiels
principaux : la politique, la nation et lconomie. Lunivers politique reprsente 475e de
lensemble des univers, tandis que nation est structur par les rfrents nation, union
europenne et immigration. Lunivers conomie sorganise autour des rfrents impts,
emploi, finances. Les articles imposent donc le mme type de traitement dans les deux
journaux.

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LAPD apparat comme une forme danalyse thmatique sattachant de manire


plus systmatique que lanalyse de contenu thmatique classique aux signifis. Base
sur le dcoupage du discours en propositions, sur le dcoupage des propositions en
plusieurs units composant un ensemble de modles argumentatifs, IAPD est trs utile
pour tudier les reprsentations sociales. En effet, les rfrents-noyaux correspondant
des ples dattraction smantique qui structurent lensemble des paroles dans un
contexte donn (Bardin, 2001)34 et peuvent donc tre associs aux lments qui
balisent lunivers reprsentationnel du sujet concernant un objet.
4.3 Lanalyse stylistique
Outre ltude des thmes et des propositions, on peut chercher identifier le
contenu dun message en sintressant sa forme. Comme le prcise Bardin (2001)
voquant les analyses de lexpression, le passage par la forme nest quune manire
indirecte datteindre un autre niveau . On fait lhypothse que la forme du discours
peut informer le chercheur sur les reprsentations sociales du locuteur
Il s'agit par le calcul des "carts" syntaxiques et lexicologiques de caractriser
un discours
lorigine, elle permet des spcialistes d'histoire littraire d'attribuer un
discours tel ou tel auteur, de reconnatre les parties ajoutes par des copistes, etc...
Mucheilli rapporte la mthode propose par J. Roche : le travail se fait sur un texte
entier (s'il est relativement court : 3-4 pp) ou sur des chantillons d'un texte long, pris au
hasard. L'unit de contexte est la phrase. Les oprations accomplir sur chaque phrase
sont les suivantes :

Distribution du vocabulaire en classes morphologiques

L'unit d'enregistrement est le mot. Pour chaque phrase, on dtermine le nombre


U (units), V (verbes), Q (adjectifs qualificatifs), etc.
On calcule le nombre moyen de U par phrase, le nombre moyen de V, de Q,
etc... la rpartition des phrases par classes de longueur (nb de U), pourcentage des V, Q,
etc... L'interprtation est ensuite la suivante :
si V + AD (adverbe) > S + Q ... le style est dynamique
si V + AD < S + Q ... le style est descriptif

Analyse syntaxique

Il s'agit de compter les propositions par phrase, le nombre de subordonnes par


phrase, le rapport au nombre de propositions principales, etc...

34

Bardin, L. (2001). Lanalyse de contenu. Paris : PUF

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Tout ceci permet de faire une srie de calcul : coefficient de composition, de


subordination, pourcentages affrents... l'interprtation consiste dfinir la phrase
longue, courte, faite de tel type de subordonnes, plus ou moins complexes (cest ainsi
que les textes de De Gaulle sont riches de substantifs).

Recherche de procds stylistiques

Une quarantaine de calculs non dvelopps par Mucchielli35 permettent de


mesurer : la fluidit de la phrase, son taux de varit par rapport au schma moyen de
l'auteur, le taux d'anomalie de construction, etc.... (De Gaulle avait des phrases fluides.
Il affectionnait la construction insolite de l'inversion du circonstanciel, vitait les
ngations, multipliait les formules d'insistance, employait avec prdilection le
nous ).

Inventaire et dcompte des figures de rhtoriques

Il faut ici matrise la rhtorique. Il est rappeler que dans la langue franaise il
existe une centaine de figures de style. Cette phase permet de prciser dfinitivement la
forme et de caractriser l'auteur. Les figures de style se subdivisent en :
- figures de construction : ellipse .... anacoluthe ou tmse, parataxe, panorthose,
etc....
- figures de mots ou tropes : priphrase, antiphrase, mtaphore, mtonymie,
litote... l'hypallage...
- figure de pense : la circonlocution la concession, l'ironie, le sarcasme....
l'piphonme, la mtastase, la prosopope....
Le travail consiste retrouver ces figures et en faire une analyse quantitative :
calcule de la moyenne de figure par phrase et des figures par rapport la masse
lexicale, dcompte frquentiel par figure (par phrase, sur le total des mots, sur le total
des figures, etc...)
Que peut apporter une telle approche. Pour Muchielli, elle permet
l'tablissement de correspondances entre modalits stylistiques et traits de
personnalits. C'est ainsi que le rapport tropes/masses lexicale peut tre rvlateur du
degr d'ambiguit-duplicit du locuteur, par opposition simplicit-franchise. Muchielli
cite Buffon le style, c'est l'homme .
En psychopathologie, on est ainsi arriv caractriser le langage des malades
mentaux partir de l'analyse des carts stylistiques et smantiques de leurs discours.
L'cart est calcul par rapport l'usage commun de la langue. Par exemple, le maniaque
tendance parler sans cesse, avec un dbit rapide, incorporant au passage de

35

Mucchielli (1984). L'analyse de contenu des documents et des communications. Paris : ESF.

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nombreuses remarques incidentes. Le style des noncs tend tre tlgraphique, les
termes de liaisons, les participes, les pronoms relatifs ont tendance tre omis....
4.4 Les analyses lexicologiques
Les analyses statistiques du discours (lexicomtrie) ont pour objectif la mesure
des performances verbales d'un ou plusieurs locuteurs partir d'un certains nombres
d'indices
- Volume d'mission,
- Vitesse d'locution,
- Richesse du vocabulaire.
Les calculs sont effectus sur des collections de textes dont les units lexicales
sont toutes prises en compte (corpus exhaustif). Celui-ci est dit sous formes de listes
alphabtiques ou index (index global ou spcifique triant les mots pleins et les mots
outils.
Le volume d'mission lexicale d'un locuteur est le nombre total de mots mis
dans un discours. Cet indice sert de base aux calculs plus complexes et aux
comparaisons entre locuteurs.

Interventions

V. Giscard d'Estaing

F. Mitterrand

19250 mots

17153 mots

10134
1616

8237
1697

Dbat contradictoires
nb de mots diffrents

La vitesse d'locution est le nombre moyen de mots mis la minute


Candidats

Nb mots/minute

Laguiller
Giscard d'Estaing
Mitterrand
Chirac

188
150
138
117

L'analyse de voisinage lexical

Dans les analyses prcdentes, les mots sont considrs comme des objets
verbaux indpendants les uns des autres et soumis en tant que tels des oprations de
dcomptes frquentiels simples. Or, les mots ne sont jamais isols les uns des autres,
c'est leur relation qui fait sens pour le locuteur
La mthode repose sur le postulat que les mots changent de valeur selon leurs
formations discursives o ils figurent et que l'on peut condenser l'idologie d'une
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formation discursive dans les noncs o se trouvent certains mots phares pour leur
intrt dans une recherche.
L'analyse ici ne consiste pas seulement relever des frquences (occurrences)
mais des corrlations entre occurrences voisines. propos d'un mot slectionn a priori
appel mot-ple ou terme pivot, l'objectif est de trouver d'ventuelles rgularits de
voisinage avec d'autres mots
Il va de soi qu'un certain nombre de ces formes co-occurentes sont des
expressions strotypes ou ce que les linguistes nomment des syntagmes figs ou
lexies figes peu intressantes pour la recherche. Exemple dans les discours
politiques l'analyse des formes co-occurentes du mot peuple montre la place
privilgie occupe par le mot franais en expansion droite dans le strotype
peuple franais .
Par contre chez Robespierre le mot peuple slectionne un vocabulaire
abstrait (droit, souverainet) ou li des valeurs, des acteurs ou des lieux de nature
politique (rvolution, royaut, reprsentant, Convention nationale). Chez Herbert, le
mot franais est en relation avec un vocabulaire concret (force, vouloir, guerre).
Discours de Robespierre
Expansion gauche

1.Reprsentants
2.Souverainet
3. Droits
4. Grand
5. Rvolution

Expansion droite

Discours d'Hebert
Expansion gauche

Expansion droite

Mot ple

Mot ple

Peuple

Peuple

1. Franais
2. Royaut
3. Convention
4. Nationale

1. Ami
2. Peuple
3. Voir

1. Franais
2. Peuple
3. Guerre

L'analyse ne concerne que l'index des mots pleins. La procdure informatique


consiste en une lecture mcanique de tous les environnements lexicaux d'un mot choisi
comme mot-ple et l'tablissement des relations statistiques qu'il entretient avec
d'autres. L'ordinateur fournit un tableau des formes co-occurentes d'un mot-ple, en
contexte dfini : par exemple les mots qui prcdent les 5 mots qui suivent, mots qu'il
attire statistiquement.
Les rsultats sont dits sous formes de deux listes hirarchiques, celle des mots
co-occurents qui prcdent le mot-ple (expansion gauche) et celle des mots cooccurents qui succdent au mot-ple (expansion droite).

l'analyse nonciative

Au-del des mots considrs isolment ou en contexte lexical, Il s'agit de


prendre en compte l'nonc objet fabriqu o le locuteur s'inscrit en permanence
- 49 -

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l'intrieur de son propre discours, en mme temps qu'il inscrit l'autre par des marques
nonciatives.
De nombreuses tudes ont t faites dans ce sens avec les dbats politiques.
Gerstl propose ainsi une lecture des dbats politiques travers la gamme des pronoms
en se servant de la notion de structure d'adresse (quelqu'un s'adresse quelqu'un d'autre)
qui lui permet de classer le fond de l'argumentation de chaque orateur, par rapport luimme et aux autres. Il distingue trois types de structure d'adresse : l'implication,
l'interpellation et l'association :
. La structure d'implication : signale par l'utilisation du je et de ses
drivs (moi, me, ma, mon, mien, etc..). Elle marque quel degr du locuteur
s'implique dans son discours, assume ce qu'il dit j'ai fix... je veux l'indpendance... )
Pronom Je et ses drivs dans le dbat de 1981
V. Giscard d'Estaing
Je
21,1%
Moi, ma, mon, etc..
5,5%
Total
26 %

F. Mitterrand
29,5%
9,5%
39 %

. La structure d'interpellation : signale par l'utilisation du vous et de ses


drivs (votre, vos, le vtre, etc..). Elle marque dans quelle mesure le locuteur met des
paroles en direction d'un interlocuteur, l'apostrophe, l'interpelle, le questionne
La frquence du pronom vous dans le dbat de 1981
Vous

V. Giscard d'Estaing

F. Mitterrand

311

205

La structure des changes est trs diffrente selon les deux candidats
. La structure d'association : faon d'associer au locuteur des acteurs divers
grce l'utilisation du nous et des drivs (notre, nos, le ntre, etc..). Une question se
pose qui fait partie du nous et qui en est exclu ? Le nous peut donc tre d'inclusion mais
aussi d'exclusion (nous /aux autres). L'emploi de la structure d'association par le
nous est aussi une faon pour le locuteur de prendre de la distance par rapport un
contenu, de dlier sa propre responsabilit.
. La fonction du temps dans le discours : en dehors de la structure d'adresse
exprime par le choix des pronoms, la prsence du locuteur s'observe partir des verbes
la fois sous l'angle de leur :
- aspect,
- temps,
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marques qui les accompagnent comme les adverbes ou les prpositions de


temps, lieu...,
auxiliaires modaux, tels que pouvoir, devoir, etc...
. Utilisation diffrentielle des temps grammaticaux :

Le temps grammatical dans le dbat de 1981


V. Giscard d'Estaing

F. Mitterrand

30,5

62

Verbe au pass

50

10

Verbe au futur

19,5

28

Verbes au prsent

Cette diffrence peut s'expliquer par la diffrence de positon des deux locuteurs.
Le prsident sortant en fin de mandat ne peut viter de revenir sur son pass. De mme
le prtendant ne peut que parler du futur, comme s'il allait tre lu.
. La distinction des temps superposs : Si l'on s'en tient l'analyse prcdente,
il peut y avoir des erreurs d'interprtation. En effet, on peut distinguer trois types de
temps l'oeuvre dans un discours :
- Le temps intrieur au discours (pass, prsent, futur), il sert l'enchanement
des propositions les unes par rapport aux autres (comment je l'ai dit tout
l'heure... je dis et je rpte que.... Vous me diriez que...).
- Le temps intemporel : un temps hors temps, la fois intemporel et ternel. Il
vise signifier une permanence de type naturel ou idel qui chappe au temps
physique (j'ai toujours..... vous grez comme un....).
- Le temps chronique ou temps historique tel qu'il s'coule concrtement.
Attention, les propos relevant du futur peuvent tre exprims au prsent en les
accompagnant de marques particulires dites dictiques () : adverbe, date...
(demain, je vais....). C'est le temps chronique qui intresse le chercheur ou
lvaluateur.
partir de l on peut croiser la structure d'adresse et les orientations
temporelles.
Orientation temporelle du locuteur et de son adversaire dans leurs discours d'aprs les
marques dictiques
Au pass
V. Giscard d'Estaing parle
F. Mitterrand parle

De
De

Au prsent

Au futur

Lui

50%

29%

21%

L'autre

28%

15%

57%

Lui

15%

39%

46%

L'autre

70%

19%

11%

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Giscard d'Estaing se situe dans le pass aussi bien par lui-mme que par son
adversaire, Mitterrand reste dans le prsent de la campagne.

5. Analyse smantique et structurale


Dans cette perspective, il s'agit de dpasser le contenu manifeste explicite pour
toucher le sens implicite, par une analyse au second degr. Approche aux frontirex
entre l'hermneutique (sciences du dchiffrement, des nigmes et des symboles) et l'art
de l'interprtation. Pour Muchielli36, on n'est plus dans lanalyse de contenu. Pour y
rester, tout en allant plus loin que le sens immdiat-explicite, on peut rechercher :
- Les connotations
- Les structures de significations
5.1 Analyse des connotations
ct de sens du dictionnaire, existe pour tous les mots une aurole de sens
multiples, provenant du retentissement de ces mots et de leurs sonorits mmes, dans
des zones plus obscures de la conscience. La dnotation (sens du dictionnaire) se
diffrencie de la connotation qui est ce retentissement, ensemble ouvert par rapport
la dnotation qui elle est close. Les connotations reprsentent le retentissement
affectif du mot et l'ensemble de ses valeurs un niveau vcu non-rflchi.

Le diffrenciateurs smantiques d'Osgood

La technique du diffrentiel smantique mise au point par Osgood en 1957 dans


The measurement of meaning a pour but d'obtenir un jugement sur un mot partir
d'une chelle connative.
Pour Osgood le sens ou la signification conative d'un mot est l'ensemble des
associations verbales fournies ce mot par un sujet ou un groupe socio-culturellement
dtermin de sujets. Ces associations rsultent d'une impression smantique produite
par un stimulus verbal (mot initial considr) et constitue par une partie dtachable
(rm) d'une rponse totale (Rt) apprise et associe antrieure au rfrent physique dont
le stimulus verbal est le signe linguistique (Sav). celui-ci fonctionne comme un
stimulus conditionnel qui n'voquerait qu'une partie de la rponse inconditionnelle ou
apprise antrieurement, Rt. cette rponse mdiatrice partielle (rm) possde un pouvoir
reprsentationnel dclenchant des associations verbales au mots stimulus.

36

Mucchielli, R. (1986). Lanalyse de contenu. Paris : ESF

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S
Sa

Rt
r

............... s
m

Rv

Modle purement associationniste : S est un stimulus physique quelconque (une


oeuvre), Rt la rponse totale ce stimulus. Sav est un signifiant verbal associ S.
Cette association produit une rponse reprsentationnelle rm qui est une partie ou
vocation de Rt . Par auto-stimulation rm devient stimulation reprsentationnelle sm et
dclenche une nouvelle rponse verbale Rv. La liaison Sav -rm est appele dcodage,
cest--dire interprtation de la liaison du signe au mdiateur, la liaison sm - Rv est
appele encodage, cest--dire expression des ides, le couple rm-sm est appel
impression smantique.
Pour l'auteur, la signification d'un mot n'est pas son sens dnotatif lexical, c'est
l'ensemble des ractions motionnelles et comportementales qu'il voque. le mot ici
s'est trouv associ dans l'apprentissage personnel ou l'exprience a des impressions.
La signification relle d'un mot (charg de valeurs) ne peut se dfinir que par la
position qu'il a dans un espace smantique n dimensions. partir d'une analyse
factorielle, il s'agit de trouver les dimensions de tout espace smantique, pour viter la
multiplicit des dimensions Osgood trouve trois facteurs essentiels :
valeur :
bon-mauvais, beau-laid, gentil-mchant...
puissance :
fort-faible, dur-mou, lourd-lger....
activit :
actif-passif, tendu-relach, rapide-lent....
Il est possible partir de l, pour un stimulus donn de connatre les ractionsimpressions qu'il dclenche partir d'chelles d'adjectifs bipolaires.
Concrtement on propose aux sujets des chelles smantiques constitues
chaque fois de deux adjectifs qui sont censs constituer deux attributs opposs d'une
mme modalit. Ces deux adjectifs sont figurs comme deux ples d'une chelle qui
porte des graduations intermdiaires appeles points (chelle en cinq, sept points).
Chaque mot est dcrit par le sujet par une position de l'chelle, cest--dire un
point. Les adjectifs se distribuent selon les trois dimensions smantiques. Les adjectifs
doivent tre choisis en rapport avec le champ smantique suppos du concept. La liste
n'est pas limite.
Il est possible de comparer plusieurs stimuli pour connatre les similitudes ou
non de significations conatives (mesure de l'cart smantique ou conatif). Muchielli
donne l'exemple de la comparaison smantique entre orange et pamplemousse. Il
prpare une chelle bi-polaire en 7 points et demande 20 sujets de situer sur chacune
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des lignes le concept dsign, et cela en se laissant aller ses impressions. Chaque ligne
reprsente une chelle et les deux adjectifs anti-thtiques sont chacun des deux ples.
Ces adjectifs se distribuent selon les trois dimensions smantiques prvues : Valeur,
Puissance, Activit, en proportion gale. Ils doivent tre choisis en rapport avec le
champ smantique suppos du concept et leur liste nest pas limite. Sur chaque ligne, il
y a 7 points dvaluation ou 7 cases : + + +, + +, 4-, zro, +,++,+++.

Lexprience rvle une diffrence smantique nette entre ces deux


reprsentations dans le groupe tudi : lorange est, pour le groupe interrog, un tre
chaud, vif, gai, gnreux, dynamique, amical et jeune ; le pamplemousse, au contraire,
un tre vieux, lent, repli sur soi, intellectuel. On voit l ce que la publicit appelle
la personnalit des produits de consommation .
La diffrence entre deux profils smantiques est mesure par la formule :
Cest--dire : la diffrence de signification est gale la racine carre de la somme des
carrs des diffrences par chelle. Plus D est petit, plus les concepts sont dits
congruents (ils concident, sidentifient lun lautre au niveau des ractions affectivocomportementales).
Le diffrenciateur smantique a de nombreuses applications. Passant en revue
ces applications, Moles37 cite :
- Lanalyse de la force connotative compare, dans lvaluation des
affiches et des images de marque,
37

Moles, A. (1970). La diffusion de la diffrenciation smantique en France, International Review of


applied Psychology, 1970, n 2

- 54 -

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Lestimation de laspect esthtique dun message,


La classification de matriels non-verbaux,
La valeur des mthodes scientifiques,
Les perceptions de diffrents groupes culturels,
La mesure de lacculturation,
etc...

Sur le suicide des jeunes, Mouren (1966)38 compare des jeunes ayant fait des
tentatives par rapport des sujets normaux. Les diffrences significatives concernent les
concepts Moi-Pre-scurit-Vie-Mort. dans le premier groupe, sous-estimation de la
puissance et de l'activit du moi, phnomne encore plus marqu par rapport au pre.
Hesse (1969) critique le risque de fausses bipolarits qui peuvent se glisser
dans certaines listes, d'o la ncessit d'une standardisation (mais est-elle vraiment
possible ?). Il montre galement que les rponses sont influences par le caractre (le
style) des sujets (certains sujets utilisent plus que d'autres les extrmes que les zones
moyennes et inversement).
Le cadre des trois dimensions produit un appauvrissement des connotations
individuelles. Le champ des connotations semble plus grand et plus ouvert, plus
individualis.

La mthode de l'adjective check-list

Il s'agit de pallier les dfauts (critiques) du diffrenciateur d'Osgood en


proposant non pas des prsentations bipolaires d'adjectifs, mais une liste d'adjectifs. La
slection des adjectifs reposant sur des hypothses, vis--vis du champ smantique d'un
concept (masculinit par exemple) ou d'un couple de concepts (masculinit/fminit).
Ces hypothses tant priori et/ou relevant d'une pr-enqute. Il s'agit soit :
- de cocher dans la liste, les adjectifs qui conviennent,
- de donner un numro d'ordre aux adjectifs choisi (poids).
Dans cet exemple, sur Rles masculins et fminin, Rocheblave-Spenle propose
la liste suivante dadjectifs en demandant des sujets de cocher les adjectifs qui
conviennent Masculinit et ceux qui conviennent Fminit :

38

Mouren, P., Tatossian, A., Blumen, G., & Guin, P. (1966). Le suicide des jeunes. Annales mdicopsychologiques, Paris, 1966, n 1

- 55 -

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En rassemblant et catgorisant les rsultats, lauteur pense avoir reconstitu ce


que signifient masculinit et fminit pour son groupe. Pour Mucchielli39, il semble que
cette approche permet davantage dobtenir des strotypes que des champs
smantiques. Toutefois, pour cet auteur, il nen est pas moins vrai que sur des concepts
moins dvitaliss par les strotypes culturels, la mthode de ladjective check-list
donne des rsultats. Quelque chose se dessine (si les consignes orientent vers les
impressions personnelles irrationnelles ) qui correspond aux connotations, et la
mthode est moins rigide que celle dOsgood.
Une variante consiste demander de donner un numro dordre aux adjectifs
choisis et ne tenir compte que des deux premiers choix (2 points ladjectif choisi en
premier, 1 point celui choisi en second) tout en comptant le nombre total dadjectifs
choisis. En effet, les deux premiers choix indiquent limpression la plus immdiate et la
plus forte, mais le nombre total de choix est indicatif de la richesse connotative du
concept tudi.

L'analyse smantique

Lanalyse smantique consiste recenser les significations qui sont impliques


dans un mot, en se basant sur ltude des connotations le plus souvent admises
(Mucchielli, 1986). Cette forme danalyse centre sur ltude des smes (structures
lmentaires de signification) est trs souvent mobilise dans ltude des
reprsentations sociales lors dutilisation de mthodes comme lassociation libre ou la
carte associative o on demande aux sujets quelles connotations ils rattachent certains
mots (exemple : au mot travail, on rattache souvent, argent, responsabilits, collgues
etc.). Cependant, dans lanalyse smantique, le chercheur travaille partir des
connotations quil fait lui-mme partir des mots du discours sur lequel il travaille. Le
smme est laxe smantique immanent un ensemble de smes, soit lide gnrale,
39

Mucchielli, R. (1986). Lanalyse de contenu. Paris : ESF

- 56 -

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limage, les connotations qui traversent un ensemble de smes. Par exemple, dans les
crits de G. Bernanos, les mots suivants : cancer, gangrne, ulcre, rongeur, etc.
renvoient au smme tre-dvor par opposition aux mots : hmorragie, anmie,
insectes suceurs de sang, etc. qui renvoient au smme tre-vide . Ces deux smmes
renvoient limage que lauteur se fait de la mort agissant dans la vie. On peut
remarquer lexistence de trois phases pour mettre en uvre cette technique :
Analyse smique de chaque unit de texte :
Dans lexemple cit par Mucchielli (1986) du pome de Baudelaire, il faut
dabord analyser chaque mot du texte.
Un vieux boudoir plein de roses fanes
O gt tout un fouillis de ross surannes
O les pastels plaintifs et les ples Boucher
Seuls respirent lodeur dun flacon dbouch

Le sens qui apparat lors dune premire lecture est celui de rvocation dune
pice vide remplie de nombreux objets qui semblent labandon. partir de chacun
des mots exprims, on cherche les connotations associes. Cette recherche des
connotations est ralise par lanalyste, mais peut tre enrichie par celle ralise par
dautres personnes, par des dictionnaires de synonymes par exemple.
Dnombrement des smes et regroupement :
Les soixante-trois smes peuvent tre runis en plusieurs smmes. Par
exemple, lassitude est un smme pouvant regrouper vingt smes : fatigue,
souvenirs, perte de valeur, abandon etc. Le thme sans jeunesse peut rassembler
trois smes : vieux, fuite de la vie, etc.
Identification des principaux smmes du texte :
Les diffrents smes regroups forment huit smmes principaux opposs deux
deux.
1- jeunesse/lassitude
2- plaisirs/dsenchantement
3- intimit/solitude
4- multiplicit/encombrement
Le sens implicite du texte est le passage du premier terme au second, mettant en
opposition la priode de la jeunesse pleine de plaisirs la vieillesse, priode dcrite en
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termes de lassitude dsenchante. Ce tableau dpeint lunivers intrieur du pote, sa


mlancolie face la vieillesse.
Lanalyse smantique permet ainsi didentifier les dimensions socio-affectives
sous-jacentes un discours. Elle favorise lmergence de la composante valuative des
reprsentations sociales, cest--dire des valeurs que nous attribuons ces
connaissances et qui fondent nos jugements.

L'analyse structurale

Cest Lvi-Strauss qui fut le premier sintresser la logique du


fonctionnement des socits primitives, leurs structures familiales et leurs
mythologies. La mthode structuraliste quil a initie cherche dceler sous la varit
des situations et des phnomnes les relations qui tmoignent dun ordre cach. La
structure correspond une ralit non directement accessible au chercheur. Les
structuralistes cherchent un ordre immuable sous un certain dsordre apparent. En 1966,
Greimas publie Smantique structurale, un ouvrage de linguistique utilisant rapproche
structurale. Cette approche structurale est double dun point de vue systmique. En
effet, la signification dun rcit ou dune histoire serait organise en fonction de cette
structuration et toute variation au niveau des lments constitutifs ou de leur
agencement produirait un changement au niveau de lmergence de la signification
(Bardin, 2001)40. Dans lanalyse structurale, on ne sattache plus au classement des
signes mais on se centre sur leur agencement, sur le sens de leurs relations. Pour Piret,
Noizet et Bourgeois (1996)41, cette mthode cherche dpasser le contenu manifeste,
immdiat du discours et dgager la structure smantique profonde qui le sous-tend,
lensemble des lments centraux et de leurs interrelations qui caractrisent le discours.
Cest prcisment de la mise en vidence de ces interrelations, de la manire dont ces
lments sont structurellement relis que se dgage le sens du discours. Le postulat
central de toute approche structurale est que les lments du discours ne prennent sens
que dans et par leurs relations entre eux [...] Elle consiste saisir les associations, les
oppositions, qui relient les thmes dun discours. Ces auteurs sont partis de louvrage de
Greimas pour construire une mthode danalyse originale.
Ltude dun texte au moyen de cette technique danalyse structurale repose sur
la mise au jour des articulations entre les termes du discours. La relation lmentaire
entre les lments du discours est la relation de disjonction : deux termes sont unis par
une relation de disjonction sils constituent les deux modalits exclusives et exhaustives
dune ralit. En reprant les disjonctions prsentes dans un discours et la manire dont
elles sarticulent, on met au jour la structure des reprsentations du locuteur. Par
ailleurs, la dynamique prsente dans certains matriaux peut tre reprsente au moyen
du schma de qute, qui visualise la position de diffrents actants autour dun enjeu.
40
41

Bardin, L. (2001). Lanalyse de contenu. Paris : PUF


Piret, A., Nizet, J., & Bourgeois, E. (1996). Lanalyse structurale. Bruxelles : DeBoeck.

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Cette analyse procde par tapes successives pour analyser dune part,
lensemble du texte mais galement pour parvenir cerner de manire prcise les
propos du locuteur. Pour cela, on dnombre trois tapes :
Reprages des relations de disjonction :
Le principe de base de cette technique sappuie sur la mise en vidence des
relations entre deux mots, ou groupes de mots dans un texte qui ont quelque chose en
commun tout en tant diffrents. Reprer les relations de disjonction revient mettre en
vidence les oppositions, les termes inverses.
Identification des structures :
Ensuite, on cherche cerner comment ces lments de bases se combinent entre
eux pour former des structures plus complexes. Elles unissent deux ou plusieurs
disjonctions entre elles. Plusieurs types de structures peuvent tre dduits :
-

La structure parallle : peut-tre compose de deux ou plusieurs disjonctions


empiles par des relations dimplication rciproque . Par exemple, dans la
phrase La droite, cest 20 ans dimmigration sauvage, la gauche, cest
limmigration contrle , les auteurs expliquent que ces deux disjonctions ne
sont pas indpendantes et peuvent tre reprsentes de la manire suivante.
____Majorits politiques___
La gauche

La droite

____Types dimmigration___
Contrle
-

Sauvage

La structure hirarchise : il sagit dune structure plusieurs tages constitue


de disjonctions imbriques. Par exemple, partir de la phrase de Grize (1989 :
II est bien connu quon ncrit pas comme on parle et quon ne parle pas au
tlphone comme en tte tte .
_____ Manires de sexprimer______
crire

__Parler___
au tlphone
- 59 -

en tte tte

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La structure croise : dans certains cas, ni la structure hirarchise, ni la


structure parallle, ne peut rendre compte de la relation qui unit deux
disjonctions. partir de la publicit Tout le plaisir du caf, sans cafine,
DECAFE , les auteurs ont relev une structure croise.
____Le plaisir offert___
Tout le plaisir du caf

Pas tout le plaisir du caf

___Composition du caf___
(avec cafine)

sans cafine

Ce type de structure ncessite une reprsentation schmatique croise pour


rendre compte des relations dans la proposition.
1Tout le plaisir avec cafine : Les autres cafs.
2Tout le plaisir sans cafine : DECAFE
3Pas tout le plaisir avec cafine : Mauvais cafs
4Pas tout le plaisir sans cafine : Les autres dcafins
Chacun des cadrans renvoie une ralit possible.
Le relev du schma de qute :
Si les disjonctions et les structures permettent de relever la manire dont
sordonnent les ralits sous-jacentes un matriau, on ne peut pas encore en saisir la
dynamique. Pour rendre compte de cette dynamique, les auteurs font appel la notion
de Rcit de Qute. Le scnario de ce rcit de qute est toujours le mme : celui des
actions menes par un personnage pour atteindre une fin, obtenir un objet. Le sujet peut
galement chercher viter lobjet. Les trois actants sont donc lobjet convoit, le sujet
et les actions quil mne. On peut identifier des actants complmentaires associs aux
facilitateurs ou aux obstacles lobtention de lobjet. Le rcit de qute organise les
disjonctions selon un scnario dans lequel prennent place des rles typiques que lon
retrouve quel que soit le matriau.
Par exemple, Piret, Nizet et Bourgeois (1996)42, voquent cet extrait
dentretien :
Celui qui va lcole, il ne gagne rien. ce moment-l, a ne me plaisait pas fort. Javais
envie de gagner de largent. Cest pour a que jai t travaill .

42

Piret, A., Nizet, J., & Bourgeois, E. (1996). Lanalyse structurale. Bruxelles : DeBoeck.

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Ils lanalysent en termes de schma de qute. Lobjet valoris est le fait de


gagner de largent. Pour y parvenir, le sujet Je dois mener laction de travailler.
Je travaille +

Gagner de largent +

La qute peut aussi se formuler sur un mode ngatif : le sujet cherche viter un
objet en sabstenant de certaines actions. Ex : Je vais lcole, je ne gagne rien.
Je aller lcole - Ne rien gagner
Par schma de qute, on reprsente les deux versants de la qute : au dessus, le
versant promouvoir et en dessous le versant viter :
Travailler +

Gagner de largent +

Sujet
Aller lcole -

Ne rien gagner

Les auteurs ont ralis partir de cette dmarche, dcrite ici de manire trs
brve, une recherche sur les transformations des reprsentations dadultes en situation
de formation. En analysant chacun des entretiens, les auteurs reprent comment certains
enseignements conduisent les sujets re-interroger leurs parcours, leurs expriences et
produisent de nouvelles reprsentations. Un des intrts de cette technique rside dans
le fait quelle favorise lidentification de la structure singulire de chacun des entretiens
et ainsi des univers reprsentationnels de chaque sujet. Dans un second temps, il est
possible dtablir une typologie des entretiens partir des schmas de qute
caractrisant chacun des entretiens.
Demazire et Dubar (1997)43 qui ont utilis une version de cette approche pour
analyser des entretiens de jeunes en situation dinsertion professionnelle expliquent la
manire dont la typologie peut tre tablie. Dabord chacun des entretiens est condens
de faon mettre en vidence le jeu des oppositions/disjonctions et des
conjonctions/corrlations entre les mots utiliss par le sujet. Ensuite, les chercheurs
procdent une typologie inductive en regroupant les diffrents lments du corpus
autour dun petit nombre dentre eux choisis comme noyaux de la typologie. Pour cela,
on rassemble dabord les informations relatives de chaque entretien sur une fiche. Puis,
les fiches sont rparties dans des tas partir du choix dunits-noyaux autour desquels
on peut classer le discours. Il est indispensable de crer un nouveau tas lorsque la fiche
contient des informations ne ressemblant aucune de celles dj rparties. la fin,
toutes les fiches sont classes dans des tas diffrents. Enfin chacun de ces tas doit tre
43

Demazire, D., et Dubar, C. (1997). Analyser des entretiens biographiques. Paris : Nathan

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nomm de faon reflter le plus fidlement possible les reprsentations de la


population interroge. Cette analyse structurale sappuyant sur le reprage de structures
et de schmes est particulirement pertinente pour tudier les entretiens.

Lanalyse des relations par opposition (ARO)

Cette technique est galement inspire de lapproche structuraliste. Elle est plus
particulirement centre sur les relations dopposition entre les propositions.
LARO fut invente par Raymond (1968)44 et est directement inspire de
lapproche structuraliste et des couples dopposition mis en lumire par Lvi-Strauss.
Elle vise galement dgager le contenu latent du discours (Blanchet & al., 1985)45.
Cette mthode fut labore partir dune recherche sur lhabitat et part dune double
hypothse qui suppose : a) lexistence dune correspondance (relation) entre les
lments dun systme pratique et les lments dun systme symbolique, b) lexistence
dune structure de cette correspondance en opposition constitutive de la fonction
symbolique. Cette mthode considre que la parole est une actualisation constante de
symboles. Dans ltude sur lhabitat, lhypothse de base est que les habitants de
pavillons individuels se reprsentent leur habitat comme le signifiant dun mode de vie
fond sur une certaine idologie. Lobjectif de cette recherche est de dfinir la
correspondance entre le pavillon individuel et lidologie. Il sagissait de montrer quil
existe dans une population de personnes vivant en pavillons individuels, un systme de
relations, une correspondance terme terme entre lorganisation spatiale, matrielle du
logement et les reprsentations, significations associes au logement. Les auteurs ont
tent de mettre en relation le systme matriel et spatial du logement dune part, et le
systme symbolique dautre part. LARO consiste donc reprer des relations de
significations entre les signifiants dune part (les objets dont on parle) et les signifis
dautre part (ce que lon dit propos de ces objets), telles que les signifiants et leurs
signifis supposent terme terme. Depuis ltude des pavillonnaires, lARO a t
utilise dans un grand nombre denqutes comme celle sur les Derniers domiciles
connus qui est un bilan des manires dhabiter et des usages du logement collectif et
une valuation de la politique architecturale mise en uvre dans le logement social dans
les annes soixante-dix/quatre-vingt. La dmarche se droule en deux phases :

44

Raymond, H. (1968). Analyse de contenu et entretien non-directif : application au symbolisme de


lhabitat. Revue franaise de sociologie, 9, numro spcial Urbanisme
45
Blanchet & al., (1985). Lentretien dans les sciences sociales. Paris : Dunod

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Dcoupage du texte :
On dcoupe le texte comme dans une analyse thmatique classique. Pour ce
faire, on doit :
- Constituer un lexique thmatique et prendre comme point de dpart une srie
facilement reprable Par exemple, dans une tude sur lhabitat, on peut prendre
la srie des diffrents espaces du pavillon : cuisine, salle, jardin, devant, etc.
- Reprer des relations dopposition entre un signifiant et un signifi : on doit
recenser tout ce qui a t dit (au niveau symbolique/idologique) sur chaque
thme, tout ce qui a t associ par le locuteur chaque lment matriel
mentionn dans lentretien.
Rduction du texte
Ensuite, on procde une rduction avec la mise en vidence de relations
du type A/c, B/d, (Bardin, 2001)46 o A et B renvoient des lments spatiaux et c et d
aux symboles ou significations correspondant comme Chambre/priv ou Salle/Publique.
Le type de dcoupage requis na rien de mcanique, il implique au contraire, une lecture
trs analytique du texte et peut tre pour cette raison relativement long. Pour chaque
entretien, on rdige des fiches rsumant les principales oppositions. Elles peuvent tre
classes selon les signifiants ou les signifis. Un exemple cit par Blanchet (1985)47
permet de souligner la structure en opposition.
nous mangeons dans la salle manger pour les anniversaires ou autres ftes
mais autrement, nous sommes la cuisine
La phrase donne lieu deux thmes : salle manger et cuisine . Puis, on
procde une rduction mettant en vidence les oppositions suivantes :
AB-

cuisine (systme spatial)/c - autrement (systme symbolique)


salle manger/d - ftes et anniversaires

On rapproche alors toutes les oppositions que lon a pu identifier et lon


saperoit que toutes ces oppositions se ramnent une seule : public/priv.
Dautres axes vont se dgager avec dautres ples, cuisine sopposera
chambre sur laxe intimit. Cette mthode revient chercher une correspondance
entre deux systmes : le naturel et le symbolique. Il faut donc rechercher les oppositions
dans le discours et les diffrents axes qui les structurent mais cela nest pas toujours
facile. Par exemple, la phrase suivante est galement cite par Blanchet (1985).
46
47

Bardin, L. (2001). Lanalyse de contenu. Paris : PUF


Blanchet & al., (1985). Lentretien dans les sciences sociales. Paris : Dunod

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Mes parents ont voulu que jai un mtier solide, ils voulaient que jaie un diplme qui
sur le march du travail puisse tre bnfique alors, jai fait du droit mais en fait
jaurais prfr faire psycho, .. seulement ils considraient que ctait quelque chose
de plus ou moins bouch, faut dire que des psychologues on nen a pas normment
besoin .
On aurait tendance penser que lopposition se situe entre droit et
psycho . En fait, on saperoit que ce qui est en cause pour le sujet, cest lopposition
entre des tudes intressantes ou agrables et des tudes rentables.
LARO informe sur la structure idologique partir de laquelle linterview
construit son projet. Si les oppositions sont rcurrentes, on peut en tirer des conclusions
concernant les reprsentations sociales et lidologie.
Pour utiliser cette mthode, il est ncessaire daborder un sujet qui conduise la
personne voquer un monde rel (les tudes) et un mode symbolique (reprsentation
des tudes). Si cette technique, mettant en relation une dimension descriptive et une
dimension symbolique, semble trs pertinente, elle ne peut cependant pas tre utilise
pour tous les types de relation Individus/Environnement.
Les approches bases sur ltude smantique des connotations et celles utilisant
rapproche structuraliste doivent permettre, partir de la relation entre les mots,
dvoquer le rseau cognitif et affectif qui relie lobjet dune reprsentation dautres
objets voqus dans un discours. Au lieu de partir, comme dans les mthodes
associatives, dun mot inducteur et danalyser le rseau induit, on adopte dune certaine
faon la dmarche inverse. On travaille partir dun discours produit en cherchant
reprer les liens entre les lments et dimensions dun objet afin de cerner les
associations son propos. Analyser le contenu latent dun discours offre la possibilit
de reprer les reprsentations sociales, mais galement daccder lorigine des
conceptions, des croyances, aux conceptuels ou ides-sources sur lesquels sancrent les
reprsentations sociales.
6. Conclusion sur lanalyse de contenu
Au cours ce panorama non exhaustif sur les analyses de contenu, on a soulign
la diversit des techniques danalyse de contenu.
On a regroup les diffrentes analyses de contenu selon quelles sattachent plus
aux signifis et au mode dexpression des reprsentations ou aux signifiants et plutt
la dimension dancrage dans le systme de pense des individus.

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Par ailleurs, les techniques danalyse de contenu prsentes ici sont plus ou
moins difficiles mettre en uvre et ncessitent, en gnral, une assez grande
exprience. Il est vident que lanalyste dbutant est invit se lancer et exprimenter
par lui-mme ces mthodes danalyse. Cependant, il sera au dpart, souvent confront
des choix difficiles et des interrogations sur le sens des discours tudis. Il pourra
galement tre parfois dcourag par la masse de donnes quil doit traiter, procdera
maladroitement dans sa manire de les classer. Cependant, plus son exprience
stoffera, mieux il saura tirer profit des discours quil analyse. Pour se prmunir
partiellement de ces difficults et mme lorsquon utilise les mthodes les plus simples,
il peut tre utile dapprofondir ses connaissances relatives la mthode choisie avant de
la mettre en pratique. Il est souvent ncessaire de consulter les ouvrages spcialiss sur
chacune des mthodes. En effet, notre ambition en laborant cette partie tait avant tout
de fournir des informations gnrales propos de chacune de ces techniques de faon
ce que le lecteur puisse se faire une ide assez prcise de la dmarche et des procdures
mettre en uvre.

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