INTEGRACIN RECURSOS HUMANOS

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIN ORGANIZACIN INTEGRACIN R.H. DIRECCIN CONTROL
ALCANZAR PROPOSITOS
INTEGRACIN DE R.H.
Consiste en ocupar y mantener los puestos de la estructura organizacional.
Integracin del personas vinculado a fx de organizacin.
El RRHH es el capital ms importante para las organizaciones
GESTIN DE R.H.
Fx: hace la teora y la prctica de los procesos (eco. Polticos, culturales, etc.) inherentes
al trabajador y su contribucin a la atencin de salud de pob.
Implica fx de inicio hasta fin de una relacin laboral
1. Reclutar y seleccionar empleados
2. Mantener la relacin legal/contractual
3. Capacitar y entrenar
4. Desarrollar sus carreras y evaluar su desempeo
5. Vigilar que las compensaciones sean correctas
6. Controlar la higiene y seguridad del empleado
7. Despedir empleados.
Comprende todas las acciones estratgicas ligadas al trabajo de las personas en una
organizacin
Consiste en ocupar y mantener los puestos de la estructura organizacional
funcin vinculada estrechamente con la de Organizacin
A su vez, una adecuada Gestin de RRHH, facilita la direccin.
REQUISICIN
proceso de seleccin se inicia cuando la unidad de recursos humanos recibe una
solicitud de requisicin de personal.
Reclutamiento, Seleccin y Asignacin del personal
Definicin del Perfil de
Diagnstico de RRHH Planificacin de RRHH
cargo

Definicin del Cargo

PERFIL Y DESCRIPCIN DE CARGO
Descripcin de Cargo ser el instrumento que se utilice luego para hacer el Perfil De
Cargo.
Descripcin de Cargo Enumeracin, se consigna el mayor n posible de fx, deberes
tareas y respons. del cargo.
Una forma de definir un perfil de cargo es a travs de gestin por
competencias
Competencias definidas para el perfil a buscar, relacionadas con empresa y
el puesto.
Perfil de Cargo Conjunto de Caract. Generales y especficas para desempear el
cargo.
COMPETENCIAS LABORALES
Conocimiento Saber
Habilidades Saber Hacer
Actitudes Querer Ser
Competencias es una combinacin de Habilidades cognitivas e interpersonales,
motivacin, actitud, carcter.
Se adquiere en trayectorias Educacin, aprendizaje de trabajo, Educacin no formal.

RECLUTAMIENTO
Procedimientos de a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar
cargo dentro de org.
Ftes de reclutamiento En la propia empresa (INTERNO), O de otras empresas
(EXTERNO)
RECLUTAMIENTO EXTERNO
Tcnicas Medios de Com.; Agencias; Presantc de empleados; Org. Intermedios
(Sindicato); viaje para reclutar.
Ventaja Gente, experiencias y organizacin Nuevas. Se aprovecha preparacin de
otras empresas y sindicatos.
Desventaja Tarda ms q interno, ms costoso y exige inversiones y gastos.
RECLUTAMIENTO INTERNO
Reubicacin de empleados, llenar vacantes, ascendidos (Vertical) o transferidos(H) o con
promocin.(Diagonal)
Buen Rec. Int Buena base de datos, seguimiento y evaluacin de empleados.
Ventajas Econmico, fte de motivacin, se aprovecha inversiones, sano espritu de
competencia.
Desventajas nuevos con condiciones de potencial, generar conflicto inters, nose
puede hacer en term. global.
RECLUTAMIENTO MIXTO
Recluta fuentes internas como externas
SELECCIN
Escoger entre los candidatos reclutados a los ms adecuados
PROCESO DE SELECCIN
Concordancia entre la persona y el cargo, entre n postulantes, mejor es la seleccin
Jefe directo debe incidir en al seleccin, debe ser realizado tcnicamente
Etapas
Entrevista previa Solicitud ingreso Test seleccin Entrevista ppal Verificacin
Ant. Ex. Medico Presentacin de terna o quina.
SUBSITEMA DE SELECCIN
Entrada Candidatos
Procesamiento Etapas
Salida Candidatos seleccionados
INDUCCIN
Dotar a los nuevos empleados de informacin preliminar sobre la empresa (Fx, tareas,
personal)
Socializacin org. visin con 3 aspectos adquisicin habilidades, adecuacin de
normas y valores de trabajo
EVALUACIN DEL DESEMPEO
Se realiza peridicamente, evala desempeo para encontrar deficiencias que mejorar.
CAPACITACIN
Necesidad por rpidos cambios ambientales. Mejorar calidad, para incrementar
productividad.
Mejora las cualidades de trabajadores e incrementa su motivacin. productividad
rentabilidad.
DESARROLLO

Actividad tiene a lograr mejoramiento de RRHH y crecimiento y satisfaccin de c/u

Preparan para ejercer responsabilidades en un futuro
RRHH en Salud CHILE
Superposicin de marcos legales, Dif. sistemas y mecanismos de remuneraciones,
generacin autoridades.
Poco incentivo, poca utilizacin de mec. de flexibilidad, Exigencias q restringen toma de
decisiones.
Normas : Estatuto Admi. Y jurisprudencia; Leyes orgnicas de serv. ;
Instrucciones del personal DIPRES; Normas de serv. Civil; Cdigo del trabajo
Desafos
Ajustes de dotacin
Ampliar incentivos
Mejorar fiscalizacin
Reestructurar sist. De evaluacin y calificacin
Fomentar el desarrollo profesional
Otorgar capacidad resolutiva a los profesionales de la APS
Mejorar los gobiernos corporativos; creacin de directorios
Reconocimiento adecuado y responsabilidad del equipo de salud.
DIRECCIN
Hecho de influir en los individuos para que contribuyan en favor del cumplimiento de las
meta
Motivar, dirigir y cualesquier otras acciones involucradas con dirigir al personal
COMUNICACIN
Transferencia y comprensin de significados Entender el msje. Receptor puede
interpretar.
Comunicacin interpersonal 2 o ms personas
Comunicacin organizacional Patrones, redes y sist. De una comunicacin dentro
de una org.
FUNCIONES DE LA COM
Control controlar comportamiento de individuos en las org.
Motivacin aclarar lo q se debe hacer, si est bien o si se puede mejorar.
Expresin Emocional interaccin de los empleados para poder expresarse
Informacin info. para tomar decisiones o realizar sus trabajos.
COM. INTERPERSONAL
Mensaje Fuente: sign. Deseado al emisor
Codificacin Msje convertido a una form simblica.
Canal Medio por el q se transmite el msje.
Decodificacin Traduccin q el receptor hace del msje.
Ruido Alt. Q interfieren con la comunicacin
MTODOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cara a cara
Telfono, fax, correo, audio, video, correo de voz, teleconferencias,
videoconferencia.
Memorndum, presentaciones formales, reunin grupo, boletines, etc.
COMUNICACIN NO VERBAL
Sonidos Especficos
Imgenes fomentan comportamiento
Comportamiento situacional transmiten significado
Vestimenta implican status

Lenguaje corporal expresan significados

Entonacin nfasis.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
Cultura, emocin, lenguaje, sobrecarga de info, actitud defensiva, filtrado.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Formar sigue cadena de mando, requerida en el trabajo
Informal No hay jerarqua. Permite satisfacer la interaccin social. Crea canales ms
efectivo y rpidos, puede mejorar el desempeo.
TIPOS DE REDES DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Red de cadena fluye de acuerdo a cadena formal de mando. Hacia arriba o hacia
abajo
Red de rueda toda la comunicacin hacia el lder.
Red de todo canal comunicacin fluye libremente a todos los miembros.
RADIOPASILLO
Red de comunicacin informal (Canal para asuntos que no apropiados para com.
Formal)
Puede contrarrestarse mediante una comunicacin abierta y honesta con los
empleados
TECNOLOGIA DE LA INFORMACIN
Aumenta desempeo, colaboracin y accesibilidad.
Ofrece informacin completa
MOTIVACIN
Esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos
Energa intensidad
Direccin hacia la meta
Perseverancia mximo esfuerzo
TEORIAS DE LA MOTIVACIN
Jerarqua de las necesidades de Maslow
Teoras X y Y de McGregor
Teora de los dos factores de Herzberg
Teora de las tres necesidades de McClelland
MASLOW JERARQUA DE LAS NECESIDADES
Necesidades clasifica. En 5 niveles. (Sup o int 1-3) (Inf o ext 4-5)
Se debe satisfacer el nivel inferior antes., hay q conocer en qu nivel se encuentra
una persona
Las necesidades satisfechas no motivan
1. Autorrealizacin
2. Estima
3. Sociales
4. De seguridad
5. Fisiolgicas
TEORA X E Y MCCGREGOR
X trabajadores con pocas ambiciones, les disgusta empleo, e vitan responb. Tienes
que ser supervisados
Y Trabajadores auto directos, desean asumir responsabilidades y els gusta su trabajo.

Supuesto Toma de decisin, trabajo interesantes y buenas relaciones maximiza la

valoracin
MOTIVACIN E HIGIENE HERZBERG
Diferentes factores generan in/satisfaccin laboral.
Higiene Extrnsecos (entorno)
Motivadores intrnsecos (psicolgicos)
Lo opuesto a satisfaccin no es insatisfaccin, sino no satisfaccin
TEORIAS DE LAS 3 NECESIDADES MCCLELLAND
Necesidad de logros sobre salir y tener xito
Necesidad de poder influir en los dems
Necesidad de afiliacin desea de relaciones interpersonales.

TEORAS CONTEMPORNEAS SOBRE LA MOTIVACIN

Teora del establecimiento de metas
Teora del refuerzo
Teora del diseo de puestos motivantes
Teora de la equidad
Teora de las expectativas
T. ESTABLECIMIENTO DE METAS metasdesafiantes(alcanzables) darn resultado mayor
desempeo
T. REFUEZO comportamiento deseado en fx de sus consecuencias, y si se refuerza se
repite.
Refuerzo positivo e ignorar el comportamiento no deseado.
TEORA DEL DISEO DE PUESTOS MOTIVACIONALES
Factores en el diseo de puestos cambios en entorno, tecnologa, habilidades
capacidades y preferencias
Ampliacin del puesto aumentar el alcance del puesto
Enriquecimiento del puesto aumentar la responsabilidad y autonoma
T. EQUIDADA empleados reciban por sus resultados en relacin a los insumos
(Reslt/Insumo)
Relacin igual equidad
Desigual inequidad, compensacin insufieciente (mayor despus) o excesiva(mayor
antes)
Inequidad empleados tratan de equilibrar.
T. EXPECTATIVAS se tiene de actuar en base a expectativas.
Esfuerzo: capacidades y capacitacin/desarrollo.
Desempeo: sistemas vlidos de evaluacin.
Recompensas (metas): entender las necesidades de los empleados.
TEMAS ACTUALES DE MTIVACIN
Administracin a libro abierto. involucra a involucrados a la toma de desiciones.
Programas de reconocimiento para los empleados. expresar inters y
aprobacin a trabajo bien hecho.
Programas de pago por desempeo. planes de compensacin, incentivos, bonos
fijos, etc.

LIDERAZGO
Influir en personas que se esfuercen voluntariamente y entusiastamente, cumplimiento
de metas grupales.
Lder autocrtico impone, espera cumplimiento. Otorga premios y castigos.
Decisin centralizada en lder, Asume responsabilidad. Dirige y
controla.
Lder democrtico o participativo Consulta a sus subordinados decisiones y
alienta
No delega derecho a tomar decisiones, pero pregunta.
Lder liberal uso muy reducido de su poder, otorga independencia a subordinados
Poco contacto, espera que subalternara asuman propia motivacin. Tiene
que ser calificado.
ENFOQUES CONTEMPORANEOS DEL LIDERAZGO
Traccional guan y motivan hacia las metas al aclarar fx y requerimientos
Transformacional inspiran a seguidores a transcender sus propios inters por el bien
de la org.
Carismtico entusiasta y seguro de s mismo para que influya en los dems
Tienen visin y habilidad para comunicarla
Disposicin a tomar riesgo, muestra comportamientos fuera de lo comn.
Sensibilidad ante ambiente y necesidades
Visionario comunica una visin realista, creble, atractiva del futura.
Estresa visin, mediante comportamiento.
EMPOWERMENT Dar a los empleados poder de decisin
Equipo puede tomar decisiones importantes.
CONTROL
Proceso necesario para asegurar que las actividades reales se ajusten a las actividades
planificadas. Verificar
Tiene la finalidad de sealar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y
evitar su repeticin.
Monitorear las actividades
Propsito Asegurar que las actividades se completan para lograr obj.
PROCESO DE CONTROL
Paso 1 Medicin del desempeo real
Paso 2 Comparacin de desempeo real contra el estndar
Paso 3 Toma de acciones administrativas
Cmo medimos? Con fuentes de informacin
Observacin, reportes estadsticos, orales, escritos.
Que medimos? Criterios de control
Empleados: Satisfaccin, ausentismo, rotacin.
Presupuestos: Costos, resultados, ventas.
COMPARACIN
Det. el grado de variacin entre desempeo real y estndar.
Pronostico y presupuesto
Tamao y direccin de la variacin.
TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS
Curso De accin
No hacer nada Desviacin insignificante

Corregir Accin correctiva inmediata para corregir en el momento o Accin correctiva

Bsica para localizar y corregir la fuente de desviacin.
Revisar el Estndar
Establece si es realista, justo y alcanzable.
CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL
Desempeo Resultado de una actividad
Desempeo organizacional resultados acumulados de todos los procesos ya act.
De una org
HERRAMIENTAS PARA EMDIR EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL
Control Preventivo control antes de q ocurra un problema
Control Concurrente mientras el progresa de la actividad esta monitoreada
Control de Retroalimentacin Se da despus de que se realiz la actividad.
Ventajas del control de retroalimentacin proporciona info de efectividad, mejora
motivacin.
CONTROL DE CALIDAD
Implantacin programas, mecanismo y herramientas o tcnicas.
Estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad
GESTIN SANITARIA GESTIN CLNICA
Proceso que desarrolla la actividades.
Conduce al logro de un negocio o satisfaccin de un deseo.
Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos

GESTION SANITARIA
Macro Gestin Poltica Sanitaria
Meso Gestin Gestin instituciones de salud
Micro Gestin Gestin Clnica.
GESTIN CLNICA
Altas Expectativas ciudadanas, Calidad de vida
Nuevas tecnologas
Envejecimiento de poblacin
Competencia y Control del Gasto Pblico
Compromiso tico
QUE ESPERAMOS CON ESTO?
Menor variabilidad.
Eficacia Cambia en forma favorable el curso clnico de la enf.
Efectividad ofrecer menores resultados posibles.
Eficiencia considera menores inconvincentes y costos para el usuario y para la
sociedad en su conjunto.
GESTIN CLINICA
Uso de los recursos existentes para el mejor cuidado y bienestar de las personas.
Planificar y tomar decisiones sanitarias para grupos de pacientes.
Integrar la mejor prctica clnica con el mejor uso de los recursos disponibles.
RECURSOS
Humanos, Tecnolgicos, Financieros, Organizativos

MODELOS DE GESTIN
Tradicional ppios de burocracia, formalismo y centralizacin, basado en vigilancia.
(Control)
Clnica Ppios eficiencia, flexibilidad y descentralizacin. Basado en el apoyo o
supervisin. (Mando)
PRACTIVA CLINICA V/S GESTIN CLINICA
PRACTICA CLINICA
GESTIN CLINICA
Valoracin Y Diag. Del
Valoracin Y Diag. De La Situacin De
Paciente
Salud
Plan Teraputico
Planificacin Y Programacin
Control Y Seguimiento
Control Y Evaluacin Mejoramiento
Del Pcte
Continuo
OBJETIVOS
Efectividad Mejores resultados posibles en nuestra prctica diaria
Eficacia Cambio favorable en el curso clnico de la enfermedad
Eficiencia menores costos e inconvenientes para el paciente y la sociedad
GESTIN CLNICA Y EFICACIA
Deben apoyarse en EVIDENCIAS CIENTFICAS que validen los beneficios.
NIVELES
1. Asistencia Sanitaria Individual (Eficacia)
a. Medicina basada en Evidencia para hacer decisiones acerca de pacientes.
o 3FACTORES: Maestra Cli. Individual Mejor Evidencia CLI. Disponible
Comport. Etico
b. RRHH GUAS CLNICAS
c. Epidemiologa clnica
d. Tecnologa De la informacin y evaluacin clnica.

2. Procesos Asistenciales y Administrativos (Efectividad)

a. Reingeniera
b. Tec de mejora continua Levantamiento y Descripcin de mapa de Procesos
GESTIN DE PROCESOS El resultado de la rog. Depende del alineamiento de sus
Unidades.
Que es un PROCESO? conjunto de actividades secuenciales. transformacin de
una serie de inpust y outputs. Interfieren en personas, infraestructuras, medios.
Organizados de una forma lgica y planificado para conseguir obj.
PROCEDIMIENTO = Forma especfica de llevar a cabo una actividad.
Ej Comercializar: Comprar Vender Despachar
TIPOS DE PROCESOS
Estratgicos Desarrollar e implementar estrategia de org.
Plan estratgico, de calidad, de inv. ; Autoevaluacin, presupuesto, plan de
salud, Maro jurdico.
Operacionales Prestacin del servicio, satisfaccin de usuario.
Proceso Clnico asistencial, Problema Salud, Asistencial, admisin, gestin etc.
Soporte Sustenta la operacin de la org. NO operacionales.
Sist de info, servicio apoyo, farmacia, hostelera, almacn.

3. Utilizacin de los Recursos (Eficiencia)

Poltica financiera
Presupuesto Clnico, Asignacin de recursos
Control de inventario SITEMA DE CONTROL DE COSTOS.
RESULTADOS QUE SE ESPERAN
o Mejora en mtodos diag, y planes teraputicos.
o Atencin integral
o Satisfaccin del usuario
o Aumento de productividad y optimizacin de recursos
o Control de gastos.