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MANUEL QUALIT
JAAM TEX

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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SOMMAIRE
0

Prsentation de JAAMTEX

Domaine dapplication
1.1 Gnralits
1.2 Limite du domaine dapplication

Dfinitions et abrviations
2.1 Dfinitions
2.2 Abrviations

Gestion du manuel qualit


3.1 Diffusion
3.2 Information
3.3 Evolution
3.4 Conservation
3.5 Destruction

Systme de management de la qualit


4.1 Exigences gnrales
4.2 Exigences relatives la documentation
4.2.1 Gnralits
4.2.2 Manuel qualit
4.2.3 Matrise des documents
4.2.3.1 Gnralits
4.2.3.2 Approbation, Diffusion
4.2.3.3 Modification
4.2.4 Matrise des enregistrements
4.2.4.1 Gnralits

Responsabilit de la Direction
5.1
5.2
5.3
5.4

Engagement de la direction
Ecoute du client
Politique qualit
Planification
5.4.1 Objectifs qualit
5.4.2 Planification du systme de management de la qualit
5.5 Responsabilit, autorit et communication
5.5.1 Responsabilit et autorit
5.5.2 Reprsentant de la direction
5.5.3 Communication interne et externe
5.6 Revue de direction
5.6.1 Gnralits
6.

Management des ressources


6.1 Mise disposition des ressources

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6.2 Ressources humaines


6.2.1 Gnralits
6.2.2 Comptence, sensibilisation et formation
6.3
6.4
7.

Infrastructures
Environnement de travail

Ralisation du produit
7.1

Planification de la ralisation du produit

7.2 Processus relatifs au client


7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
7.2.3 Communication avec le client
7.3 Conception et dveloppement
7.4 Achats
7.4.1 Processus dachat
7.4.2 Informations relatives aux achats
7.4.3 Vrification du produit achet
7.5 Production et prparation du service service
7.5.1 Matrise de la production et de la prparation du service
7.5.2 Validation des processus de production et de prparation de servie
7.5.3 Identification et traabilit
7.5.4 Proprit du client
7.5.5 Prservation du produit
7.6 Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure
8.

Mesures, analyse et amlioration


8.1 Gnralits
8.2 Surveillance et mesures
8.2.1 Satisfaction du client
8.2.2 Audit interne
8.2.3 Surveillance et mesure des processus
8.2.4 Surveillance et mesure du produit
8.3 Matrise du produit non-conforme
8.4 Analyse des donnes
8.5 Amlioration
8.5.1 Amlioration continue
8.5.2 Action corrective
8.5.3 Action prventive

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0. Prsentation de JAAMTEX
La socit JAAMTEX a t cre le 05 fvrier 1996 et est entre en production le
04.04.1996.
Lentreprise est une S.A.R.L. au capital de 30.000.000 DT non-rsidente, totalement
exportatrice, rgie par la loi 93-120 du 27/12/1993.
Elle est installe Z.I. Route de Khniss - 5000 MONASTIR
Lors de sa cration, la socit comptait 5 actionnaires.
La socit comptait 15 employs et produisait des slips femmes. Leffectif passe en octobre
1997 de 15 60 personnes et la socit dmarre une nouvelle production pour la coupe et la
confection de caleons homme.
Lvolution de lentreprise est remarquable, une nouvelle hausse des effectifs porte celui-ci
150 personnes en aot 1998.
Le 02 janvier 1999, 2 actionnaires se dgagent et une cession de parts est ralise au
bnfice des 03 actionnaires restants.
Dmarrage dune nouvelle production : le maillot de bain.
Cette nouvelle activit apporte un fort potentiel la socit qui voit passer son effectif de 150
220 personnes en mars 2000.
Le 22 mars 2001, 1 actionnaire se dgage et une cession des parts est ralise au bnfice
des 2 actionnaires restant soit 55% pour Mr Granger Jean Marc et 45% pour Mr Louis Alain
Latelier est implant route de Khniss Monastir dans un local neuf de 3500 m.
Actuellement leffectif de la socit est de 300 personnes
Le parc machine sest galement agrandi et est aujourdhui notamment compos de:
- Flat Lock
- Bras Dport
- Pose Laminette insertion automatique
- Brodeuses
- Coupe bande
- Rabatteuse avec rtrcissement de points
- Machine vignettes de composition

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1. Domaine dApplication
1.1 Gnralits

Ce manuel qualit est commun et sapplique lensemble de JAAMTEX.


Il a pour objet de dcrire les dispositions gnrales prises par JAAMTEX pour assurer et
amliorer en permanence la qualit dans le domaine dactivit suivant :
SOUS TRAITANCE DE CONFECTION EN LINGERIE, SOUS-VETEMENTS
ET MAILLOTS DE BAIN

Il constitue un moyen dinformations pour les clients sur les mesures prises par JAAMTEX
pour rpondre lensemble des exigences de la norme internationale ISO 9001 version
2000, Systmes de management de la qualit Exigences .

1.2 Limitation du Domaine dApplication et justification des exclusions

Est exclu du Domaine dActivit le paragraphe suivant:


Conception et dveloppement Chapitre 7.3 ISO 9001 Version 2000.

Puisque JAAMTEX se concentre seulement aux activits de sous traitance de la


CONFECTION EN LINGERIE ET MAILLOTS DE BAIN. Les modles conus sont fournis
par les clients.

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2. Dfinitions et Abrviations

2.1 Dfinitions

Pour les besoins du prsent manuel qualit, les dfinitions fournis dans lISO 9000 : 2000,
Systmes de management de la qualit Principes essentiels et vocabulaire, sappliquent.

2.2 Abrviations

Pour les besoins du prsent manuel qualit ainsi que toute la documentation du Systme de
Management de la Qualit de notre organisme, les abrviations suivantes sont utilises :

RQ

: Responsable Qualit

SMQ

: Systme de Management de la Qualit

MMQ

: Manuel de Management de la Qualit

DE

: Document denregistrement

PR

: Procdure

FP

: Fiche processus

NS

: Note de service

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Gestion du Manuel Qualit


3.1

Diffusion

Le prsent manuel est diffus tant en interne quen externe.


La diffusion en interne se fait par le biais de la fiche de diffusion des documents.
Les destinataires externes ne reoivent pas obligatoirement les copies actualises.
Les

copies

diffuses

doivent

obligatoirement

contenir

la

mention

COPIE

CONFORME

3.2

Information

Le Directeur de la Socit a pour mission de faire connatre et mettre en uvre le prsent


manuel. Son application effective concide avec sa date de diffusion.

3.3

Evolution

Le Responsable Qualit est responsable de la mise jour du prsent Manuel. Toute


modification entrane lincrmentation de lindice dvolution du chapitre concern et celui
du Manuel Qualit.
Suite son volution, le Manuel Qualit est remplac auprs de lensemble des
destinataires figurant sur la liste de diffusion interne.
Les mises jour peuvent avoir diverses origines :
 Une modification lie une action corrective,
 Une volution des procdures,
 Une demande motive dun collaborateur faite auprs du Responsable Qualit,
 Un audit qualit,
 Ou dautres modifications du contenu du Manuel Qualit lies lvolution de
lorganisme.

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Le Directeur examine le bien fond de la demande de modification et lautorise.


Le Responsable Qualit est charg de rdiger les modifications ncessaires. Le manuel est
vrifi et approuv par les mmes fonctions qu lorigine.
De plus le Manuel Qualit est audit au moins une fois par an lors dune revue de Direction
pour sassurer quil demeure constamment appropri aux objectifs fixs et aux attentes des
clients.

3.4

Conservation

Un exemplaire et un seul des diffrents indices et versions du prsent manuel est conserv
pendant une priode de 05 ans pour conserver en mmoire les volutions du document.
Cest le Responsable Qualit qui gre la conservation.
Les exemplaires prims conservs sont rays sur la page de garde et la mention COPIE
PERIMEE y est indique.

3.5

Destruction

Les exemplaires prims du Manuel (avec un indice prcdent celui de la nouvelle diffusion)
doivent tre dtruits par les destinataires, pour assurer que seul lindice jour est en
application.

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4.

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Systme de management de la qualit


Le systme de management de la qualit est bas sur les exigences de la norme ISO 9001
version 2000 Systmes de management de la qualit Exigences
Ce systme est tourn vers la satisfaction de tous nos clients.
A cet effet, JAAMTEX tablit, documente, met en uvre, entretient et amliore en continue
son systme de management de la qualit.
La mise en uvre de ce systme est base sur une approche processus en assurant leur
identification et en dfinissant leurs interactions ainsi que leur management.
Lefficacit du S.M.Q. est prouve par lapplication des procdures et des diffrentes
instructions et modes opratoires dans les units concernes.
Les processus mis en uvre sont surveills, leur efficacit est mesure, analyse et suivie.
La mise disposition des ressources ncessaires est assure.

4.1 Exigences gnrales


Le SMQ de JAAMTEX est dcompos en trois catgories gnriques, savoir :
Processus de ralisation :


Planification

Import et fournitures

Magasin

Maintenance

Production

Processus de support :


Formation et encadrement

Recrutement

Processus de management :


Politique Qualit

Revue de Direction, Tableau de bord Qualit

Amlioration

Organisation et dfinition des responsabilits

Traitement des rclamations

Une description gnrale des interactions entre les diffrents processus est reprsente par
la cartographie suivante :

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POLITIQUE QUALITE, REVUE DE DIRECTION, TABLEAU DE BORD QUALITE, ORGANISATION ET

EXIGENCES DES CLIENTS

DEFINITION DES RESPONSABILITES, TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

PLANIFICATION ET
ORDONNANCEMENT

MAINTENANCE ET
ENTRETIEN

PRODUCTION

IMPORT ET ACHATS
MAGASIN

FORMATION ET ENCADREMENT
RECRUTEMENT

SATISFACTION DES CLIENTS

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PREVENTIVES, MAITRISE DU PRODUIT NON CONFORME

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AUDITS INTERNES, CONTROLES, ACTIONS CORRECTIVES ET ACTIONS

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Cartographie Gnrale des processus de JAAMTEX

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Chaque processus possde ses caractristiques intrinsques et des objectifs propres qui
dcoulent de la politique Qualit.
La gestion de ces processus, depuis la planification, jusqu lamlioration en passant par
les tapes de surveillance est dcrite dans les documents et procdures associes.

4.2

Exigences relatives la documentation

4.2.1 Gnralits
Notre structure documentaire est prsent dans la figure ci-dessous. La gestion des
diffrents types des documents est dcrite dans les paragraphes qui suivent.

Manuel
Qualit

Procdures &
Processus

Instructions de travail, Modes


opratoires, Documents techniques

Fiches, Listes, Bases de donnes

Composition du SMQ de JAAMTEX

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4.2.2

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Manuel qualit

JAAMTEX dispose dun manuel qualit qui est rvis et mis jour autant que de besoin.
- Les processus mis en uvre par JAAMTEX y sont prsents et dcris
- Les dispositions assures par JAAMTEX y sont commentes et traduites par rapport
aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000
- La rfrence par rapport aux documents Qualit y est indique
- Le domaine dapplication ainsi que les exclusions y sont mentionnes

4.2.3
4.2.3.1

Matrise des documents


Gnralits

JAAMTEX dispose de procdures crites pour la matrise des documents et des donnes.
La documentation du SMQ est structure de la faon suivante:
Documents internes
- Le manuel qualit
- Les documents du SMQ (procdures, processus, consignes, etc.)
- Les enregistrements qualit
Documents externes
Ce sont essentiellement des documents techniques et des cahiers des charges qui sont
fournis par les clients.

Un tableau de gestion des documents externes DE/QU/4.2/04 est mis en place, fixant ainsi
les modalits de gestion des documents et des donnes dorigine extrieure

4.2.3.2

Approbation et diffusion

Les documents sont revus et approuvs par les responsables des diffrents services et par
le Directeur dusine.
Une liste des documents applicables est fournie et mise jour chaque changement des
documents du SMQ
 Le systme de matrise des documents assure que les ditions appropries sont
disponibles tous les postes o sont effectus des oprations essentielles au
propre fonctionnement du systme qualit.
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 Les documents prims sont retirs de tous les points de diffusion et dutilisation
 Seuls les originaux prims sont conservs et archivs par le RMQ.
 Les documents sont rviss lorsque cela est ncessaire. Ils sont revus et
approuvs par les mmes niveaux de responsabilit que le document dorigine.

4.2.3.3

Modification

Les modifications sont identifies par un indice d'volution et dates. La mise jour suit le
mme trajet que les ditions d'origine. La nature des modifications est enregistre.
Seuls les documents originaux prims sont conservs, les copies primes sont dtruites
par le RMQ

Documents / Rfrences
PR/QU/4.2/01

Procdure de matrise des documents

4.2.4

Matrise des enregistrements

4.2.4.1

Gnralits

Les enregistrements relatifs la qualit sont des preuves tangibles de lapplication des
dispositions relatives la Qualit et permettent de vrifier lefficacit du SMQ.
Pour assurer lidentification, la clart, la conservation et la facilit daccs, une procdure
de gestion des enregistrements a t mise en place. Elle comprend les aspects de :

Classement (Responsabilit, mthode, lieu)


Conservation (Responsabilit, mthode, lieu)
Destruction

Documents / Rfrences
PR/QU/4.2/02

Procdure matrise des enregistrements

5. Responsabilit de la Direction
5.1 Engagement de la direction

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La Direction de JAAMTEX porte son engagement ferme et irrvocable pour dfinir, mettre en
place et entretenir son systme de management de la qualit, et ce, afin de garantir la
satisfaction des clients et assurer les mcanismes de lamlioration continue.
Le SMQ mis en place est un outil de gestion utilis par la Direction afin datteindre et optimiser
ses objectifs court et moyen terme.
Dans ce sens, une politique et des objectifs Qualit ont t dfinis et mis en uvre. Par ailleurs,
La direction sest engage :
Sensibiliser et responsabiliser le personnel limportance de satisfaire les exigences du client,
Communiquer les exigences des clients
Assurer la mise disposition des moyens humains et matriels
Entretenir et faire voluer son SMQ
5.2 Ecoute client

Toutes les exigences des clients au niveau de la qualit des produits en lingerie, sont
dtermines.

Les caractristiques techniques, les dlais, les modalits de livraisons, les

modalits de transport sont convenus et identifis.


Priodiquement, JAAMTEX, mesure la satisfaction de ses clients et prend en compte leurs
suggestions.
Ces suggestions sont analyses lors des revues de Direction

5.3 Politique qualit

La politique qualit de JAAMTEX est cohrente avec les besoins et les attentes de ses clients.
Elle comprend, les objectifs Qualit, la stratgie adopte, lengagement la satisfaction des
clients et lamlioration continue.

Elle a t :

Traduite en Arabe et explique tout le personnel dans une assemble Gnrale

Diffuse par affichage

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Un slogan qui rsume cette politique a t identifi et communiqu tout le personnel

REDUCTION DES DEFAUTS

ISO 9001 VERSION 2000

ASSIDUITE, COMPETENCE, POLYVALENCE

LA PRODUCTION OPTIMISEE

CLIENTS SATISFAITS

La politique Qualit est revue dans les runions de revue de Direction et autant que de besoin.

Documents / Rfrence
NS/QU/5.3/01

Slogan Qualit de JAAMTEX

NS/QU/5.3/02

Politique Qualit en Franais

NS/QU/5.3/03

Politique Qualit en Arabe

5.4 Planification
5.4.1 Objectifs qualit :
Les objectifs Qualit dcoulent de la politique Qualit.
Chaque objectif est traduit par des indicateurs, qui sont des images de la performance des
processus de JAAMTEX
Un tableau de bord Qualit synthtisant les objectifs, les indicateurs et leur planification; est mis
en place, actualis, analys et revue en Comit de Direction

Documents / Rfrences
DE/QU/8.4/01 Tableau de Bord Qualit

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5.4.2 Planification du Systme de Management de la Qualit

La planification du SMQ est assure par lapplication des diffrents processus, procdures et
instructions du SMQ.
La planification est intgre dans les mthodes de travail pour assurer la Qualit des produits
raliss, pour satisfaire les clients et pour favoriser lefficacit du SMQ

5.5 Responsabilit, autorit et communication

5.5.1 Responsabilit et autorit

Lorganisation gnrale de JAAMTEX est dfinie dans un organigramme qui est communiqu et
affich.

Les responsabilits, les autorits ainsi que leurs relations sont ainsi dfinies pour assurer un
management de la qualit efficace.

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Grant

-Objectifs et politique de JAAMTEX


-systme de management de la Qualit
-suivi matrise du SMQ
-organisation
-commercial
-achats

Responsable
Qualit

Commercial

-Contrles
-Audits internes
-Matrise des documents
-Enregistrements
-Equipements mesures
-Emballages, livraisons

Maintenance

Administratif

Achats

-Personnel
-Administration

-Maintenance de loutil de
production
-Gestion stock pices
dtaches

Responsable technique

Responsable atelier annexe

-Etudes cotation
-Planification
-Ordonnancement
-Rapports avec clients
-Gestion des stocks

- planification
- ordonnancements
- production
- emballage
- livraison

Magasin
-Gestion des imports
-Gestion des stocks

Emballage

Mthodes

Gestion Production

Etablissements :
-gammes opratoires
-quilibrage
-dossier technique
-Chronomtrage
-saisie rapport production

Approvisionnements

-Droulage
-Matelassage
-Tracs
-Coupe

Lancement
-Identification
des paquets
-Contrles

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Contrle en chanes
-Vrifications
mesures
coutures
aspect

-Cartons
-Sachets
-Fils

Coupe

Livraison

-Contacts clients
-Recherche clients

Assemblage
piquage

Contrle final
-Vrifications

Finition

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DFINITIONS DES FONCTIONS




GERANT
Mission
Dvelopper et grer la socit
Fonctions qualit
Dfinir les objectifs et la politique qualit de la socit
Dfinir son engagement
Apporter les moyens ncessaires la mise en uvre de sa politique
Vrifier la mise en uvre et lefficacit du systme de
management de la qualit, grce aux revues de direction et aux
audits internes.
Valider les documents du systme qualit
Responsable de la dfinition et de lentretien du systme qualit
Dcider du choix des fournisseurs
valuer la satisfaction des clients
valuer les besoins de formation
Dfinir des actions correctives et prventives
Fonctions direction
Recueillir les besoins et consulter les clients
Sassurer de la faisabilit de lopration
Grer la conformit des produits
Assurer la matrise des quipements de contrle et de mesure
Assurer lembauche de personnel nouveau

RESPONSABLE QUALIT
Mission
Faire excuter les procdures de qualit en production
Veiller la fabrication dans lapplication des normes
Contrler le responsable de coupe et les cheftaines de piquage
dans la bonne excution de leurs fonctions.

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Fonction Qualit
Raliser des audits sur les process de production
Responsable du traitement des non-conformits


RESPONSABLE TECHNIQUE
Fonctions
tudier la cotation des modles
Saisie des prix la GPAO
tablir les plannings
Suivre les fabrications en relation avec les clients
tablir les gammes opratoires

RESPONSABLE DES METHODES


Fonctions
Saisie des commandes clients
Ralisation des quilibrages
Chronomtrage
Edition des tickets de production
Saisie des rapports de production
Contrle et archivage des dossiers techniques
Gestion et suivi du tableau de comptence et de polyvalence
Gestion et suivi du plan de formation
Suivi des temps pannes machines
Primes de rendement
RESPONSABLE ATELIER ANNEXE
Fonctions
Etablir les plannings
Suivre les fabrications en relation avec les clients
Suivre la production

RESPONSABLE ADMINISTRATIF
Fonctions
Assurer la gestion des documents dimports exports
Grer le personnel sur un plan administratif
Assurer la comptabilit en fonction des rgles et en accord avec la
Lgislation
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RESPONSABLE MAGASIN
Fonctions
Regrouper les imports, vrifier les modles et les quantits
Ranger les pices en rayon, les identifis
Dlimiter et identifier les zones
Responsable du contrle des produits (rception, prparation)
Responsable de la bonne notation des produits et du maintien en
tat des produits
Grer le stock, dclancher les commandes
Identifier les non-conformits des produits et les traiter en accord
avec la direction

RESPONSABLE DE COUPE
Fonctions
Grer une quipe de coupeurs
Faire couper les ordres de fabrication transmis par le responsable
production en suivant les ordres de coupe
Contrler la bonne excution des instructions de coupe
Faire les chantillons
Grer les outils

COUPEUR
Fonctions
Couper les ordres de fabrication transmis par le chef de coupe en
appliquant les instructions de coupe

RESPSONSABLE LANCEMENT
Fonctions
Contrle produit qualitatif et quantitatif
Identifier les pices et rassembler par paquets
Joindre les tickets de productions et les vignettes de tailles

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RESPONSABLE ASSEMBLAGE PIQUAGE


Fonctions
Grer une quipe de piqueuses
Rceptionner les commandes transmises par le responsable du
lancement et contrler les ordres de fabrication
Faire piquer les chantillons
Assurer la fabrication en respectant les exigences clients et les critres
qualits
Distribuer le travail aux diffrents postes de piquage

PIQUEUSE
Fonctions
Piquer les ordres de fabrication transmis par le responsable de
piquage en appliquant les instructions de piquage et les ordres de
piquage
CONDITIONNEMENT
Fonctions
Emballer les articles, en appliquant les instructions transmises par
le responsable conditionnement.

RESPONSABLE MAINTENANCE

Fonctions
Faire un plan de maintenance afin de suivre lentretien des machines
Grer le stock de pices dtaches
Faire lentretien des machines
tablir des fiches de vie pour tout le matriel
Faire la maintenance gnrale de latelier de piquage
Faire la maintenance de latelier


CONTRLEUSE DE PRODUIT
Fonctions
Contrler que les produits soient fabriqus en application des
instructions de coupe et de piquage
Contrler que les rfrences soient conformes aux ordres de
fabrication
tablir un contrle des produits par rapport aux ordres de fabrication
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5.5.2 Reprsentant de la direction

La Direction Gnrale de JAAMTEX a nomm un Responsable Management de la Qualit


en tant que reprsentant de la Direction.
Cette nomination prend tout son sens pour :
Mettre en place et entretenir un SMQ conforme la norme ISO 9001 version 2000.
Sensibiliser le personnel sur limportance de satisfaire les exigences du client.
Rendre compte la direction de ltat du SMQ et des propositions damlioration.

Les responsabilits du RMQ sont les suivantes :


- Grer le SMQ, sassurer de son efficacit et proposer des amliorations,
- Participer la dfinition de la politique/objectifs Qualit,
- Centraliser les indicateurs Qualit et les prsenter en revue de direction,
- Grer la documentation du systme qualit,
- Sensibiliser le personnel et le former sur la Qualit,
- Prparer les runions de revue de Direction,
- Grer et suivre les actions correctives et prventives,
- Planifier les audits Qualit interne et assurer leur suivi,
- Mesurer priodiquement la satisfaction des clients,
- Grer les rclamations des clients et sassurer de leurs satisfactions.
Le Reprsentant de la Direction a la latitude de communiquer avec des organismes externes
dans les affaires concernant le domaine de la Qualit (organisme certificateur, fournisseurs,
clients, etc.)
5.5.3 Communication interne et externe
Plusieurs moyens de communication interne ont t mis en place au sein de la socit tels
que :
Les notes de services et les runions mensuelles de qualit.
Deux revues de direction sont ralises par an dans lesquelles sont analyses tous les
diffrents indicateurs qualit (tableau de bord qualit). Ces analyses sont diffuses au
personnel par le biais de fiches de synthse de revue de direction.
Des classeurs de diffusion du Systme de Management de la qualit sont la disposition
du personnel.

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Tout le systme informatique est en rseau GPAO (la gestion des stocks, la
planification,les gammes de montages, le suivi de production, lexpdition, la facturation,la
gestion du personnel) .
Dans les ateliers, il existe des panneaux daffichage o lon trouve les diffrentes
dcisions prises , les informations gnrales, la politique qualit, les notes de services , les
lments de la planification du SMQ (formation, audit, maintenance, fabrication, etc.).
Une matrice de communication rsume le systme de communication au sein de JAAMTEX.
Concernant la communication externe,
La socit JAAM-TEX peut-tre contacter par e-mail (jaam-tex@planet.tn) .
Une carte de visite est ralise sur un support informatique(CD) prsentant la socit
Un site internet va tre mis en place fin 2003
Documents / Rfrences
DE/QU/8.4/01 Tableau de bord Qualit
DE/QU/5.5/01 Note de service
DE/QU/5.5/02 Matrice de communication

5.6 Revue de direction


5.6.1 Gnralits
La Direction Gnrale de JAAMTEX ayant le souci permanent du bon fonctionnement du
systme de management de la qualit, organise des Revues de Direction priodiquement et
au moins deux fois par an.
Lors de ces revues, lensemble des services de JAAMTEX sont reprsents.

Un rapport complet est dit aprs chaque Revue de Direction. Il mentionne les dcisions
prises pour amliorer le systme de management de la qualit, le fonctionnement des
processus et les rsultats sur les produits.

A chaque Revue de Direction, les indicateurs seront tudis et, si besoin, rvalus.

Documents / Rfrences

PR/DI/5.6/01 Procdure de Revue de Direction

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Les diffrents points discuts lors des revues de direction sont prsents dans le
tableau ci-dessous

POINTS ANALYSES

OBJECTIFS
 Sassurer du respect des
objectifs et mettre en place

Suivi des objectifs qualit

les actions correctives


adquates
 Sassurer du respect des

Rsultats des audits internes et externes

exigences de la norme et de
lamlioration du systme
 Sassurer que les besoins du

Rclamations et retours clients

client sont pris en compte


 Vrifier lefficacit des
actions menes pour viter le

Non-conformits, Actions correctives

renouvellement des nonconformits


 Tendre vers un systme

Actions prventives

meilleur et maintenir leffort


de qualit

 Sassurer du fonctionnement
Suivi des indicateurs

des processus
 Sassurer quil demeure

Le SMQ

pertinent, adquat et efficace


 Sassurer dune amlioration
permanente

Suivi des actions issues des revues


prcdentes

 Vrifier lefficacit des


actions

SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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6. Management des ressources


6.1 Mise disposition des ressources
La Direction Gnrale de JAAMTEX dfinit les moyens humains et matriels mettre en
uvre pour satisfaire les clients et assurer lefficacit de son SMQ.
Les revues de direction, les audits, les prospections sont des occasions pour revoir les
investissements en moyens humains et matriels (en qualit et en quantit).
Dans tous les cas, la mise disposition et la fourniture des ressources est gre par la
Direction qui veille en permanence assurer la satisfaction de ses clients

6.2 Ressources humaines


6.2.1 Gnralits
Le facteur Ressources Humaines est lun des plus importants dans le systme de
management de la Qualit. Les fonctions et les postes ont t dfinis dans lorganigramme
et dans le Manuel Qualit.
Des dispositions particulires sont mises en place afin de satisfaire la composante profil
poste.
Des tableaux de comptence et de polyvalence sont mis en place afin de :
 Sassurer pratiquement de ladquation profil poste
 Motiver le personnel
 Mieux optimiser la fabrication en fonction des indices de polyvalence
Les nouvelles recrues sont slectionnes et values, leur niveau de comptence de dpart
est dfini.

Documents / Rfrence
FP/RH/6.2/01

Processus de Recrutement du personnel

6.2.2 Comptence, sensibilisation et formation


Les audits internes, les indices de comptence et de polyvalence permettent didentifier les
besoins en formation et encadrement.

Chaque anne, un plan de formation et dencadrement est dfini et actualis en fonction des
besoins

Le responsable mthodes veille particulirement lexcution de ce plan et les responsables


directs ou les encadreurs internes sassurent de lefficacit des formations par le biais des
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fiches dapprciation dont les rsultats sont reports sur les tableaux de comptence et de
polyvalence.

De part les actions de formation et dencadrement, la Direction de JAAMTEX par le biais de


son RMQ, organise priodiquement et au moins une fois par an, des campagnes de
sensibilisation dans les quelles, elle :
 Rappelle les objectifs Qualit
 Prsente les points positifs et ngatifs de la priode en cours
 Sensibilise sur la part de responsabilit et la contribution du personnel pour
atteindre les objectifs Qualit

Lensemble des enregistrements concernant la comptence, la formation, les rsultats


dvaluation, les tableaux de polyvalence et dhabilitation sont conservs.

Documents / Rfrence
FP/RH/6.2/01

Processus de Recrutement du personnel

FP/RH/6.2/02

Processus Formation Encadrement

6.3 Infrastructures
JAAMTEX porte toute son attention la gestion des infrastructures pour obtenir la
conformit du produit.
Ceci se situe sur plusieurs niveaux, savoir :
 Lentretien des btiments, des aires de stockage et des espaces de production.
 La maintenance priodique des moyens informatiques (rseau, ordinateurs et
logiciels).
 Lentretien priodique des moyens de fabrication.

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6.4 Environnement de travail

La direction de JAAMTEX veille favoriser un environnement de travail ncessaire la


conformit du produit, et ce, par :
 La mise disposition des lments de scurit et prvention contre les
incendies.
 Le conditionnement des aires de travail.
 Lencadrement du personnel aux actions de secourisme.
 Linstauration de rgles dhygine et de propret.

7. Ralisation du produit

7.1 Planification de la ralisation du produit

Les processus ncessaires la ralisation des produits ont t identifis. Leurs interactions
et leurs squences sont planifies et appliques.
Le sens de la planification dcoule directement de la mise en uvre des processus
matriss depuis la demande jusqu' la satisfaction des exigences des clients.
Ces processus sont grs par des objectifs dans la mme ligne que notre politique Qualit
et en fonction de nos ressources humaines et matrielles.
Par ailleurs, les tapes de fabrication, les ressources, les points de surveillance et de
contrle sont identifis et les critres dacceptation sont dfinis et mis en uvre.

Les documents des processus, les consignes aux postes et les feuilles denregistrements
sont disponibles et appliqus.

Les enregistrements portant la preuve de la satisfaction des exigences sont conservs et


matriss.

Documents / Rfrence
FP/PP/7.1/01

Processus Planification

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7.2 Processus relatifs aux clients


7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit
JAAMTEX a dfini et a mis en uvre un processus commercial pour la prise en charge des
demandes et des commandes de ses clients.
JAAMTEX prend en compte lors des discussions de revue de contrat, les lments
suivants :
 Les exigences relatives aux produits
 Les quantits et les modalits de leurs livraisons
 Les modalits de transport et livraison destination
 Les modalits de paiement
 Les modalits de rception de la matire premire et des accessoires ncessaires
la fabrication (Tissus, Accessoires, tiquettes, etc.)
 Toutes autres exigences explicites et implicites exiges par les clients.
7.2.2

Revue des exigences relatives au produit

Avant daccepter une commande, JAAMTEX effectue une revue gnrale des exigences des
clients afin de sassurer quelle peut les honorer.
Cette revue tient compte des lments suivants :
 La capacit de production en fonction des dlais prvus
 La disponibilit des machines
 La prsence de la main duvre Qualifie et suffisante
 La cohrence entre les dlais exigs et les dlais darrive des matires et des
accessoires
 La disponibilit des accessoires et consommables spcifiques exiges.
Tout cart entre les exigences des clients et loffre de JAAMTEX est rsolu avant
acceptation de commande.
Une fois les modles reus et la matire arrive, JAAMTEX tudie les lments suivants :


La consommation relle des matires

Ltat des matires par rapport aux exigences

Tout cart par rapport ce qui a t convenu est trait dans le cadre dune autre revue et
sont conjointement valids par JAAMTEX et ses clients :


Modification des dlais

Modification des quantits

Modifications techniques

Demande de supplment de matires et des accessoires

Les enregistrements concernant loffre, la commande, les modifications et les revues


ncessaires, sont conservs et matriss.
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7.2.3 Communication avec le client


JAAMTEX met disposition de sa clientle un site Internet qui prsente les diffrentes
informations sur :


Les diffrents articles

Les machines

Le management de la Qualit

Dautres dispositions et mcanismes sont prvues et mises en place pour :




Rpondre aux informations concernant la Qualit des produits

Donner ltat de traitement des demandes et des commandes

Traiter et rpondre toutes les rclamations des clients

Documents / Rfrence
PR/CO/7.2/01

Procdure de Revue de contrat

FP/QU/7.2/01

Processus de traitement des rclamations

7.3 Conception et dveloppement


Ce paragraphe de la norme ISO9001 nest pas applicable JAAMTEX

7.4 Achats
7.4.1 Processus dachat
La plus part des produits sont fournis par les clients. Pour certains cas, JAAMTEX a
dvelopp et mis en place une organisation des achats afin de garantir que :
 les produits achets soient conformes aux spcifications exiges qui
dpendent de lincidence de ces derniers sur la qualit du produit final
 les fournisseurs soient slectionns et valus avec des critres dfinis
 les enregistrements concernant les achats soient conservs et matriss
7.4.2 Informations relatives aux achats
Toute demande ou besoin dachat est traite et vrifie avant sa confirmation et sa
communication au fournisseur.
Des documents dachat sont mis en place et renseignent sur :
 Les exigences techniques indispensables
 Les quantits ncessaires
 Les dlais de rception

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 Toutes autres informations ncessaires pour garantir la conformit par rapport


aux exigences sur la qualit des produits et dune manire gnrale sur le SMQ
de JAAMTEX
7.4.3 Vrification du produit achet
JAAMTEX prend toutes les dispositions pour contrler le produit achet avant son
acceptation.
La vrification comprend les aspects suivants :
 Le contrle des quantits
 Le contrle de la Qualit et de ltat des produits reus
Documents / Rfrence
FP/PP/7.5/03 Processus Import et Fournitures
DE/AC/7.4/01 Tableau de slection, dvaluation et de classification des
Fournisseurs

7.5 Production et prparation du service


7.5.1 Matrise de la production et de la prparation du service
JAAMTEX a dtermin et matrise les diffrentes tapes ncessaires la prparation et la
ralisation de la production. Cette matrise comprend :
 La prise en compte des activits de revue de contrat pour dfinir les
caractristiques des produits.
 La mise en oeuvre des procdures et des consignes ainsi que leurs
applications aux diffrents postes de travail.
 Lentretien et la maintenance approprie des machines.
 Le contrle et lauto contrle en inter oprations et en final.
Les gammes de montage, les lments de la gestion de production permettent de matriser
les paramtres de production qui sont essentiellement :
 La conformit du produit
 Le temps dexcution
 Lexactitude des quantits
7.5.2 Validation des processus de production et de prparation du service
JAAMTEX ralise ses produits conformment aux exigences des clients qui fournissent la
matire premire, les modles et les diffrents accessoires.
Dans certains cas, certaines oprations de production ne peuvent tre entirement vrifies
par des contrles internes (collage, piquage etc.). Pour se faire JAAMTEX, prend toutes les
dispositions ncessaires pour garantir la Qualit du produit final, savoir :

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La mise en uvre de consignes aux postes efficaces et simples interprter (en


utilisant des PHOTOS)

La dsignation dun personnel form et qualifi

La mise disposition de machines performantes et entretenues

La mise en uvre de contrles et de suivi permanent dans les chanes


Documents / Rfrence
FP/PP/7.1/01

Processus Planification

FP/PP/7.5/01

Processus Production

FP/MR/7.5/04

Processus Maintenance

7.5.3 Identification et traabilit


Les produits sont identifis en cours de fabrication et en final
Ltat des produits aprs contrle est identifi
7.5.4 Proprit du client
Avant de rceptionner les produits fournis par ses clients, JAAMTEX prend toutes les
dispositions pour les vrifier Quantitativement et Qualitativement.
Une fois rceptionnes, ces fournitures sont stockes et protges pour viter leur
dtrioration.
Toute matire ou accessoire endommag, perdu ou impropre lutilisation, fait lobjet dun
tat qui est communiqu au client pour prise de dcision.
Documents / Rfrence
PR/PP/7.5/01 procdure de traitement des produits fournis par les clients
FP/PP/7.5/03 Processus Import et Fournitures

7.5.5 Prservation du produit


Les activits de manutention, de stockage, de protection, de conditionnement sont
appliques en respectant les consignes clients ou les consignes internes.
Documents / Rfrence
FP/PP/7.5/02 Processus Magasin

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7.6 Matrise des dispositifs de mesure et de surveillance


Les moyens de contrle tels que les gabarits et les rglettes sont identifis et grs sous la
responsabilit du RMQ.
Un planning de vrification est tabli et appliqu.
Les rsultats y sont clairement indiqus et les moyens impropres lutilisation sont aussitt
retirs et remplacs.
Des fiches de vie sont mises en place pour garder les historiques et grer la priodicit des
vrifications

Documents / Rfrence
PR/MR/7.6/01 Procedure des dispositifs de surveillance et de mesure

8. Mesures, analyse et amlioration


8.1 Gnralits
JAAMTEX met en uvre et applique des dispositions pour la surveillance, la mesure et
lamlioration pour :
 Dmontrer la conformit des produits par les contrles aux diffrents stades de
production.
 Assurer la conformit de son systme de management de la qualit par des
audits planifis et matriss.
 Apporter les amliorations continues de lefficacit du systme de management
de la qualit en se basant sur les rsultats des enqutes de satisfaction des
clients, sur les rsultas des contrles, sur les rclamations des clients et sur les
rsultats des audits et des actions correctives et prventives.
Des mthodes statistiques sont mises en uvre pour calculer et interprter les indicateurs
Qualit.
8.2 Surveillance et mesures
8.2.1 Satisfaction du client
La mesure de la satisfaction des clients est ralise priodiquement en vue de :
 Dterminer la perception des clients sur la qualit des produits et des
conditions de livraison
 Mesurer le degr de satisfaction sur le respect des dlais, des quantits et de
la conformit par rapport aux exigences initiales
 Enregistrer les suggestions damliorations des produits et des services
annexes

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Les rsultats des enqutes de satisfaction sont analyss suivant des critres dfinis et sont
utiliss parmi les indicateurs de mesure de la performance du SMQ.

Documents / Rfrence
DE/QU/8.2/01 Fiche tude de Satisfaction Client

8.2.2 Audit interne


JAAMTEX a dfini et mis en place un systme daudit interne pour sassurer que son SMQ :
 Reste appropri et conforme aux exigences de la norme ISO9001 Version
2000
 Demeure appliqu et respecte ses exigences
 Est mis en uvre, entretenue de manire efficace
 Est apte atteindre les objectifs escompts
JAAMTEX a dfini un programme annuel daudit dans le quel, des cycles daudits sont
planifis en fonction de limportance des activits dans le SMQ, des rsultats des audits
prcdents et des mesures des indicateurs Qualit.
JAAMTEX tiens jour une liste des auditeurs habilits. Ces derniers doivent avoir une
formation sur laudit, une connaissance de la norme ISO9001 version 2000, et au moins
doivent participer deux fois des audits internes en tant quobservateurs. Les auditeurs de
JAAMTEX nauditent pas leurs propres services ou units.
Les non conformits dtectes lors des audits sont prises en charges par les responsables
concerns afin de les liminer ainsi que leurs causes.
Des audits de suivi sont organiss afin de vrifier que les actions correctives et prventives
ont t appliques et sont efficaces
Les enregistrements des audits (rapport daudits, fiches de non-conformit et danalyse des
risques, plan annuel daudit, etc.) sont conservs et matriss

Documents / Rfrence
PR/QU/8.2/01 Procdure daudit interne

8.2.3 Surveillance et mesures des processus


Les processus identifis et mises en uvre par JAAMTEX sont tays par des indicateurs
qui mesurent leurs performances. Ces derniers, sont priodiquement mesurs, calculs puis
rapports sur un Tableau de Bord Qualit.
Les mthodes de leurs calculs ainsi que les sources de donnes sont dfinies et appliques.

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Lors des comits de direction et dans le cadre des revues de direction, les diffrents
indicateurs sont enregistrs par le RQ et des actions correctives et/ ou prventives sont
dtermines en cas dcart ou de drive.
Documents / Rfrence
DE/QU/8.4/01 Tableau de bord Qualit

8.2.4 Surveillance et mesure du produit


JAAMTEX ralise des contrles aux diffrents stades de production :


Contrles la rception des matires des outils et des accessoires

Contrle et auto contrle en cours de production

Contrle final avant libration des produits

Les critres de contrles et dacceptation sont dfinis.


Des enregistrements des contrles aux diffrents stades, sont conservs et matriss afin de
donner la preuve de conformit des produits aux exigences spcifies.
Seul le Grant de JAAMTEX est habilit autoriser la livraison des produits.

Documents / Rfrence
FP/CQ/8.2/01 Processus de contrle Qualit

8.3 Matrise du produit non-conforme


Les produits ou sous produits identifis non conformes sont immdiatement identifis, isols
et regroups.
Si des retouches sont possibles, elles sont dtermines par le Directeur Technique et
ralises sous le contrle des responsables de chanes.
Dans le cas contraire, les produits non conformes sont dtruits sous la responsabilit du
Directeur Technique avec laccord des clients.
Dans le cas ou les non-conformits ne portent pas atteinte sur la qualit du produit final, le
Directeur peut autoriser lacceptation de ces produits.

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Le traitement des produits non conformes ce continu par des recherches des causes et des
actions correctives et / ou prventives (mme si les non-conformits sont dtectes aprs
livraison).
Les enregistrements des traitements des produits non conformes sont conservs et
matriss.

Documents / Rfrence
PR/QU/8.3/01 Procdure de traitement des produits non conformes

8.4 Analyse des donnes

JAAMTEX mesure, collecte, et analyse les indicateurs et les donnes des diffrents
processus mis en uvre.
Cette analyse se fait dans le but didentifier les possibilits damlioration du SMQ.

Les donnes analyses concernent principalement :


 La satisfaction des clients
 La conformit des produits
 Les indicateurs de performance des processus
Ces informations se trouvent enregistres dans le Tableau de Bord Qualit.

8.5 Amlioration

8.5.1 Amlioration continue


JAAMTEX a mis en place un processus damlioration continue de son SMQ.
Ce processus prend en compte les objectifs qualit issus de la politique qualit. Les objectifs
sont traduits en sous objectifs et sont projets sur les diffrents processus identifis en
utilisant les indicateurs de performance.
Tous ces lments et donnes sont synthtiss dans le Tableau de Bord Qualit.
Lors des revues de Direction, et en utilisant en plus les rsultats des audits internes et les
actions correctives et prventives, des dcisions damlioration sont dcides et mises en
uvre.

8.5.2 Action corrective


JAAMTEX a mis en place un processus de traitement des actions correctives afin dliminer
les causes des non-conformitss et dviter quelles ne se reproduisent.

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A cet effet, les non-conformits issues des audits internes, des rclamations clients et des
produits non conformes sont traites en passant par :
 Une analyse de la non-conformit, de sa gravit et de son incidence sur le
SMQ
 La dtermination des causes
 La discussion des alternatives possibles pour liminer les causes
 La prise des dcisions, dtermination des responsabilits et planification des
actions
 Lenregistrement des rsultats aprs mise en uvre
 La vrification et revue des actions et de leurs efficacits
Documents / Rfrence
PR/QU/8.5/01 Procdure des actions correctives et prventives

8.5.3 Action prventive


JAAMTEX a mis en place un processus de traitement des actions prventives afin dliminer
les causes des non-conformits potentielles et dviter quelles ne surviennent.
Le traitement se base sur lanalyse des risques dapparition de non-conformits graves, il
comprend :
 Lanalyse des effets des non-conformits potentielles
 La dtermination des causes ou des risques majeurs
 La discussion des alternatives possibles pour liminer les causes et les risques
 La prise des dcisions, dtermination des responsabilits et planification des
actions
 Lenregistrement des rsultats aprs mise en uvre
 La vrification et revue des actions et de leurs efficacits
Documents / Rfrence
PR/QU/8.5/01 Procdure des actions correctives et prventives

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