Que es comunicacin: es vital e imprescindible para el comportamiento de las Organizaciones,

los grupos y las personas e Significa transmitir mensajes y comprenderlos

La comunicacin cumple cuatro funciones bsicas en una organizacin, grupo o persona:
funciones bsicas en una organizacin, grupo o persona:
La comunicacin organizacional: es el proceso mediante el cual las entidades intercambian
informacin y establecen un entendimiento
comn.
Que es Control: Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o
cuando comunican un problema laboral a su superior inmediato, provocan que la
comunicacin tenga una funcin de control.
Motivacin: se defi ne lo que debe hacer una persona, se evala su desempeo y se
le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar.
Expresin de emociones: representa una alternativa para que las personas expresen
sus sentimientos de satisfaccin o insatisfaccin.
Expresin de emociones: facilita la toma de decisiones individuales y grupales al
transmitir datos
que identifican y evalan cursos de accin alternativos.
Administrar la confianza: Significa crear un ambiente de apertura y confianza entre
las personas, de modo que haya confianza en la organizacin y que las personas se
comprometan con la organizacin.
Administrar el significado. Es prestar atencin al lenguaje y a los smbolos que se
utilizan, a los estilos para comunicarse y que las personas comprendan con facilidad,
Administrar la atencin. Significa incentivar la percepcin de las personas para que
estn atentas a todo lo que se desarrolla en el escenario de trabajo.
Fuente: Es el emisor o comunicador que inicia la comunicacin al codificar un
pensamiento como un discurso, un texto escrito, una pintura o una pieza de msica.
Codificacin. Para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado, es decir, sus
smbolos deben ser traducidos a una forma que se pueda transmitir adecuadamente a
travs del canal escogido.
Existen dos tipos de grupos que son: Formales e informales
Que compone una estructura de un Grupo: Liderazgo Formal, La Funcin, Desempeo del
papel, Normas, El estatus, El tamao, La composicin, La cohesin.
Eficacia y Eficiencia de un grupo se divide en: Puntos fuertes y Puntos dbiles
Facultad en la toma de decisiones: Es otorgar a las personas el poder, la libertad y la
informacin que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la organizacin.
Liderazgo: es la manera ms eficaz de renovar y revitalizar las organizaciones y llevarlas al xito y
a la competitividad.
Tipos de poder que existe: Poder derivado de la persona y Poder derivado del puesto

Que son Tcticas de Poder: Son las formas en que los gerentes influyen en las personas y
convierten su poder en acciones especficas.
Que son elementos: La razn, la amabilidad, la coalicin, la negociacin, La afirmacin, Las
autoridades superiores y las sanciones.
Poltica: Es el poder en accin, o sea, la aplicacin de la autoridad para obtener resultados
Que es el poder: es la capacidad de controlar las decisiones y las acciones de otras personas, aun
cuando stas se resistan
Nuevos enfoques del liderazgo: Carismtico, Liderazgo transaccional
transformacional, Enfoque social cognitivo y Sustitutos del liderazgo.

liderazgo

rganos sensoriales: Son los receptores de los estmulos que provienen del entorno, o sea, la
vista, el odo, el tacto, el gusto y el olfato. Reciben las sensaciones, que son codificadas en forma
de percepciones de los fenmenos ambientales.
rganos efectores: Son los transmisores de los mensajes hacia el entorno: el lenguaje humano,
hablado o escrito, los gestos, la mmica, las expresiones faciales o corporales, etctera.
Hay dos tipos de comunicacin interpersonal: la verbal y la no verbal
La comunicacin verbal: se utiliza palabras habladas o escritas para compartir
informacin con otros.
La comunicacin no verbal: consiste en compartir informacin sin utilizar palabras
para codificar los pensamientos.
Canales Informales de comunicacin: Forma espontnea entre las personas,
independientemente de los canales formales, y no siempre se apegan a la jerarqua de
autoridad
Pasear por la organizacin: Es una tcnica de comunicacin que utilizan muchos
directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean
por la empresa.
Barreras personales: Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las
emociones y los valores de cada persona
Barreras fsicas: Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre
el proceso de comunicacin.
Barreras semnticas: Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los
smbolos que se utilizan para la comunicacin
Filtracin: Se entiende como la manipulacin de la comunicacin por parte del emisor
de modo que el receptor la vea de manera ms favorable.
Sobrecarga de informacin: presenta cuando el volumen o la cantidad de datos es
enorme y sobrepasa la capacidad del destinatario para procesarlos, con lo que se
pierde gran parte de la informacin o se distorsiona.
Distorsin: Se presenta cuando el mensaje sufre una alteracin, desviacin o
modificacin que cambia su contenido y significado originales.

Omisin: Se presenta cuando la fuente o el destinatario omiten, cancela o corta por

alguna razn ciertos aspectos o partes importantes de la comunicacin.
Las comunicaciones descendentes: son los mensajes enviados de la directiva a los
subordinados, es decir, de arriba hacia abajo.
Las comunicaciones ascendentes: son los mensajes que fluyen de los niveles ms
bajos a los ms altos de la jerarqua organizacional.
Las comunicaciones horizontales: son el intercambio lateral o diagonal de
mensajes entre colegas o compaeros.
La empata: es la capacidad de ponernos en el lugar de otra persona y adoptar sus
puntos de vista y sus emociones.
Repeticin: asegura que si un mensaje no fue comprendido, habr otros que lo
transmitirn.
Que es Poder de Recompensa: se sustenta en la esperanza del subalterno de obtener
algn premio, incentivo, elogio o reconocimiento que desea.
El poder legtimo: se deriva del cargo que ocupa el individuo en el grupo o en la
jerarqua. En una organizacin formal,
El poder de competencia: se basa en la especializacin, el talento, la experiencia o
el conocimiento tcnico. Tambin se le llama poder de pericia.
El poder de referencia: se basa en la actitud y el atractivo A este poder se le llama
popularmente carisma y es admirado por ciertos carismas.
Poder de coaccin: este se basa en si usted no hace lo que ordeno, lo sancionar.
Las tcticas de poder se dividen en: La razn, Amabilidad, La coalicin, La negociacin, La
afirmacin, Las autoridades superiores y las sanciones.
Habilidades para la comunicacin: Los lderes efi caces son diestros para
comunicar, sea de forma escrita, oral o no verbal
Flexibilidad cultural: esta habilidad se refiere a la atencin y la sensibilidad hacia
otras culturas.
Creatividad: La capacidad de solucionar problemas, innovar y crear es una ventaja
competitiva en el mundo actual.
Aprendizaje autodirigido: Esta habilidad se refiere a la necesidad de adquirir nuevos
conocimientos y habilidades en forma continua.
Habilidades de carcter: el lder demuestra integridad, conocimiento de s mismo,
sensibilidad, congruencia entre sus acciones y sus valores, equilibrio, autonoma,
apertura y responsabilidad
Habilidades para relacionarse: el lder se relaciona con las personas por medio del
dilogo, la inclusin social,

Habilidades para la accin: el lder compromete a las personas a lograr cambios radicales con
dedicacin, responsabilidad, autocorreccin, preocupacin por la calidad, compromiso,
perseverancia y evaluacin de resultados.
Administracin de club de campo: Atencin en las necesidades de las personas para obtener
relaciones que aseguren un ambiente cmodo y amigable.
Administracin de equipos: se basa en personas comprometidas, en la independencia que
proviene de una perspectiva compartida de los propsitos organizacionales, que deriva en
relaciones de confianza y respeto.
Administracin equilibrada: Es un desempeo organizacional adecuado se necesita equilibrar
las necesidades del trabajo y mantener el nimo de las personas en un nivel satisfactorio.
Administracin pobre: Mnimo esfuerzo para desempear el trabajo y para seguir siendo
miembro de la organizacin.
Autoridad-sumisin: La eficiencia de las operaciones depende de las condiciones de trabajo, de
modo que las personas interactan poco.
Liderazgo solidario: El lder se concentra en las necesidades de los subordinados y su
bienestar, y promueve un clima de trabajo amigable
Liderazgo orientado a los resultados: destaca la importancia del desempeo
excelente y muestra confianza en la habilidad de los miembros del grupo para alcanzar
altos niveles de desempeo.
Liderazgo participativo: Cuando
subordinados, les pide sugerencias

el

lder se

concentra

en consultar a

los

Recompensas contingentes: Intercambio de recompensas o promesas de recompensas por el

esfuerzo y el buen desempeo. Reconocimiento del xito.
Administracin por excepcin (activa): Procura e identifica desviaciones de las reglas y las
Normas para provocar accin s correctivas.
Administracin por excepcin (pasiva): Interviene slo cuando las normas no se
cumplen.
Liberalidad (laissez-faire): Renuncia a las responsabilidades, evita tomar decisiones, omite.
Carisma: Proporciona visin y sentido de misin, infunde orgullo, genera respeto y confianza.
Inspiracin: Comunica elevadas expectativas, utiliza smbolos para concentrar esfuerzos, expresa
propsitos importantes a travs de medios simples.
Estimulacin intelectual: Promueve la inteligencia, la racionalidad y una cuidadosa solucin de
problemas
Consideracin personal: Ofrece atencin personal, trata, asesora e impulsa individualmente.