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1. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Facultad: Comercio Internacional, Integracion, Administracion y
Economia Empresarial
1.2 Escuela: Administracion de Empresas y Marketing
1.3
Integrantes:
Joyce Arcos
Marisol Churo (Coordinadora)
Lizeth Cobacango
Madelaine Guerrero
OBJETIVO
Aplicar los conocimientos adquiridos sobre las herramientas que posee la hoja de calc,
con la finalidad de desarrollar los diferentes trabajos que requieran el uso de este
programa.
3.
CONTENIDO
El tamao de muestra fue de 20 personas, las encuestas fue dirigida a los usuarios del
servicio de transporte interprovincial Tax Gacela para cumplir con el objetivo propuesto.
20
25
20
20
15
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Otro
5
25
Excelente
Buena
Mala
Regular
15
55
20
Comodidad
Rpidez
Servicio de internet
45
35
25
25
Alto
Medio
Bajo
50
Si
No
40
60
6. Considerara usted el servicio que utiliza pueda ser reemplazado por otro
35
Si
No
65
Figura 6: Considerara usted el servicio que utiliza pueda ser reemplazado por otro
Fuente: elaboracin propia
El alto porcentaje de los usuarios encuestados es del 65% el cual eligieron la opcin si,
debido a que ciertas unidades no brindan adecuadamente un excelente servicio a la
colectividad, y el bajo porcentaje representado en un 35% escogieron la opcin no,
porque al viajar varias de las unidades si brindan una adecuada atencin a sus clientes .
25
Alto
Medio
Bajo
55
Dentro de las encuestas realizadas se dio a conocer que el 55% de los usuarios tienen un
nivel de satisfaccin medio ya que varias de sus unidades y su personal ofrecen un
servicio de calidad y comodidad, el 20 % de los clientes tienen un nivel de satisfaccin
bajo debido a que no cubren todas las expectativas del consumidor.
20
15
65
Buena
Mala
Regular
65
35
Si
No
50
50
Si
No
4.
CONCLUSIN
La mayora de las personas que viajan por distintas razones de Tulcn hacia el sur
pueden manifestar que la cooperativa de transporte Tax Gacela, es una unidad que
permite al usuario viajar de manera cmoda hacia su lugar de destino, la adquisicin de
algunos servicio y la atencin que ofrecen a permitido que este medio de transporte
pueda mejorar el nivel de satisfaccin del cliente, pero hay que tomar en cuenta que
algunas personas no estn satisfechas con los servicios ofrecidos.
Que ofrece esta cooperativa debido a la atencin o los servicios que hay no son muy
buenos. El debido a que el personal no se encuentre capacitado. O simplemente no se
siente cmodos en el medio de transporte
5.
BIBLIOGRAFA