Manual Calidad Edicion 7

MANUAL DE LA CALIDAD
Certificacin de
Personas
COMPROMISO DE
CONFIDENCIALIDAD E
IMPARCIALIDAD
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Anexo 1
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Cambios realizados en esta revisin:

Modificaciones debidas la auditora interna de 2014 y a la de ENAC 2015
Elaborado por: M. Lombarte Revisado por: C. Villalonga
Responsable de Calidad
Firma/fecha: 2015.01.15
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Director de Certificacin
Firma/fecha : 2015.01.15
Aprobado por: M. Margarit

Secretaria General
Comisin Permanente
Firma/fecha: 2015.05.04
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sin autorizacin expresa de Sedigas
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Anexo 1
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HOJA DE ASIGNACION DE COPIA CONTROLADA
COPIA CONTROLADA N:
ASIGNADA A:
NOMBRE:
CARGO:
EMPRESA:
El presente Manual es propiedad de su emisor, SEDIGAS Certificacin de

Personas, por lo que no est autorizada su reproduccin sin autorizacin
expresa del mismo.
Asimismo, podr ser solicitada la devolucin al poseedor de la presente copia
controlada por parte de la Entidad emisora.
La persona a la que se asigna esta copia es responsable de mantenerla
debidamente actualizada siguiendo para ello las instrucciones que le sern
facilitadas al entregarle las correspondientes modificaciones.
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Anexo 1
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Contenido
1. RELACIONES ENTRE LOS APARTADOS DE ESTE MANUAL DE CALIDAD Y LA UNE
EN 17024 ............................................................................................................................................................... 5
2. TERMINOLOGA Y DOCUMENTACIN DE REFERENCIA ................................................................. 5
3. POLTICA DE LA CALIDAD ........................................................................................................................ 6
4. DESCRIPCIN DEL SERVICIO DE CERTIFICACION. REQUISITOS GENERALES ...................... 7
4.1. Identidad legal ............................................................................................................................................... 7
4.2. Fines y actividades de SEDIGAS ............................................................................................................... 8
4.3. Fines y actividades de SEDIGAS - Certificacin de Personas .............................................................. 8
4.4. Acceso a la certificacin. ............................................................................................................................. 8
5. ORGANIZACIN .......................................................................................................................................... 9
5.1. Organigrama ................................................................................................................................................ 10
5.2. Funciones y responsabilidades ................................................................................................................ 11
5.2.1.
Asamblea General, Consejo Directivo y Comisin Permanente ................................................ 11
5.2.2.
Director de Certificacin ................................................................................................................... 12
5.2.3.
Responsable de la Calidad .............................................................................................................. 14
5.2.4.
Tcnicos ............................................................................................................................................. 15
5.2.5.
Examinadores .................................................................................................................................... 15
5.2.6.
Personal Administrativo .................................................................................................................... 16
5.3. Fuentes de financiacin ............................................................................................................................. 16
5.4. Independencia e imparcialidad ................................................................................................................. 16
6. SISTEMA DE LA CALIDAD....................................................................................................................... 17
6.1. Manual de la Calidad.................................................................................................................................. 17
6.2. Procedimientos de actuacin .................................................................................................................... 18
6.3. Formatos ...................................................................................................................................................... 18
7. PROCESO DE CERTIFICACION. REQUISITOS PARA LA CERTIFICACION ................................ 18
7.1. Informacin sobre el proceso de certificacin ........................................................................................ 18
7.2. Solicitud de certificacin y anlisis de documentacin ......................................................................... 19
7.3. Tramitacin de solicitudes. Convocatoria de evaluacin y designacin de los examinadores ....... 20
7.4. Evaluacin de los candidatos ................................................................................................................... 21
7.5. Toma de Decisiones de Certificacin. Emisin de Certificados y Carnets ........................................ 21
7.6. Requisitos para el mantenimiento de la certificacin. ........................................................................... 21
7.7. Renovacin de la Certificacin ................................................................................................................. 23
8. PERSONAL ................................................................................................................................................. 23
8.1. Personal de SEDIGAS - Certificacin de Personas .............................................................................. 23
8.2. Examinadores ............................................................................................................................................. 24
8.3. Registros y procedimientos de trabajo .................................................................................................... 24
9. CONTROL DE LA DOCUMENTACIN .................................................................................................. 25
9.1. Listado de documentacin ........................................................................................................................ 25
9.2. Distribucin de la documentacin ............................................................................................................ 25
9.3. Listado de formatos .................................................................................................................................... 25
10. REGISTROS ............................................................................................................................................... 26
11. PUBLICACIONES....................................................................................................................................... 26
12. CONFIDENCIALIDAD ................................................................................................................................ 27
13. AUDITORA INTERNA Y REVISIN PERIDICA ................................................................................ 27
13.1.
Auditoras internas ............................................................................................................................ 27
13.1.1. Planificacin ....................................................................................................................................... 27
13.1.2. Realizacin ......................................................................................................................................... 28
13.1.3. Informes .............................................................................................................................................. 29
13.2.
Revisiones peridicas ....................................................................................................................... 29
14. RECLAMACIONES .................................................................................................................................... 31
14.1.
Reclamaciones por actuaciones de SEDIGAS - Certificacin de Personas ............................ 31
14.2.
Reclamaciones por actuaciones de personas certificadas ......................................................... 31
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14.3.
Informacin al Secretario General .................................................................................................. 33
15. APELACIONES O RECURSOS ............................................................................................................... 33
15.1.
Recepcin........................................................................................................................................... 33
15.2.
Tramitacin......................................................................................................................................... 33
15.3.
Anlisis y resolucin ......................................................................................................................... 34
16. UTILIZACIN DE CERTIFICADOS Y CARNS ................................................................................... 34
17. SEGURIDAD ............................................................................................................................................... 35
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Anexo 1
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1. RELACIONES ENTRE LOS APARTADOS DE ESTE MANUAL DE CALIDAD Y

LA UNE EN 17024
APTD
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
TITULO
TERMINOLOGIA Y DOCUMENTACION DE
REFERENCIA0
POLITICA DE LA CALIDAD
DESCRIPCIN DEL SERVICIO DE CERTIFICACION
REQUISITOS GENERALES
ORGANIZACIN
SISTEMA DE LA CALIDAD
PROCESO DE CERTIFICACION. REQUISITOS
PARA LA CERTIFICACION
PERSONAL
CONTROL DE LA DOCUMENTACION
REGISTROS
PUBLICACIONES
CONFIDENCIALIDAD
AUDITORIA INTERNA Y REVISION PERIODICA
RECLAMACIONES
APELACIONES
UTILIZACION DE CERTIFICADOS Y MARCAS DE
CONFORMIDAD
REF
UNE EN
ISO 17024
REF
EN 45013
0
4.1
12
4.2 y 4.3
4.2, 4.3 y 5
4.4
4, 5 y 6
12
6.1-6.5
10 y 11
4.5 y 5
4.4
4.6
6.1
4.7 y 4.8
4.4.3
4.2.6
4.2.6
7
8
9
14
13
16
18
15
6.6
17 y 18
2. TERMINOLOGA Y DOCUMENTACIN DE REFERENCIA

A efectos del presente Manual y del resto de documentacin asociada sern aplicables
las definiciones incluidas en los siguientes documentos:
Gua ISO/IEC Guide 2, edicin 1986 Trminos generales y sus definiciones

relativos a la normalizacin y actividades conexas
Para las actividades de certificacin de personas que desarrolla SEDIGAS Certificacin de Personas se consideran de aplicacin la siguiente documentacin:
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Anexo 1
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Norma UNE EN ISO/IEC 17024 Evaluacin de conformidad. Requisitos generales

para los organismos que realizan la certificacin de personas
CGA-ENAC-EC/P Criterios Generales de acreditacin. Competencia tcnica de

las Entidades de certificacin de Personas (Revisin en vigor)
3. POLTICA DE LA CALIDAD
Para el desarrollo de las actividades de certificacin de las figuras dentro del alcance
del sistema de certificacin y listadas en el anexo 3 del presente Manual de Calidad
propias de SEDIGAS - Certificacin de Personas, el rgano de Gobierno de la Entidad
ha decidido la implantacin de un sistema de funcionamiento y gestin de la calidad
como modelo de trabajo, segn los criterios establecidos en la norma UNE EN
ISO/IEC 17024 orientado a asegurar la imparcialidad y competencia tcnica de sus
actuaciones.
Para ello se establece una Poltica de la Calidad basada en los siguientes principios:
1. Asegurar
la imparcialidad, independencia e integridad y la competencia
tcnica de sus actuaciones, como objetivo imprescindible, permanente y prioritario,

para potenciar la confianza en los resultados de sus certificaciones en su entorno
de actuacin. Para ello se establecern todas aquellas medidas que se estimen
necesarias para evitar cualquier posible influencia debida a otras actividades
desarrolladas por la Sociedad.
2. Ofrecer servicios de certificacin abiertos a cualquier solicitante, no estando su

acceso restringido ni limitado por cuestiones financieras ni de ningn otro tipo, salvo
aquellos requisitos propios de conocimientos y experiencia que deben cumplir los
candidatos para acceder a la certificacin, as como el requisito de hacer efectivo el
pago de las Tarifas de Certificacin.
3. Administrar de manera no discriminatoria los procedimientos de certificacin, no

acelerando ni retrasando solicitudes de certificacin, incorporando a los candidatos
a las convocatorias de acuerdo al orden de presentacin de solicitudes.
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4. Proporcionar
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formacin e informacin, de forma planificada y permanente, a
todos los niveles del Servicio de Certificacin, con el objetivo de que cada persona
disponga de la cualificacin necesaria para realizar su trabajo.
5. Potenciar el prestigio de las certificaciones concedidas a travs de la difusin y

promocin de las actividades de certificacin.
6. Buscar
la mejora continua en sus actuaciones, mediante la identificacin de
oportunidades de mejora, orientando los esfuerzos a la prevencin, y con una

perspectiva de optimizacin como objetivo final
7. Cooperar con las administraciones pblicas y con las Entidades relacionadas en el

desarrollo adecuado del esquema nacional de certificacin.
La aprobacin formal de la presente Poltica se establece a travs de la aprobacin del

Manual de la Calidad, responsabilidad correspondiente a la Comisin Permanente de
SEDIGAS. La aprobacin de la Comisin Permanente se recoger en el acta
correspondiente de reunin de la Comisin Permanente e indicar en las casillas de
aprobacin del documento mediante la firma del Secretario General.
4. DESCRIPCIN
GENERALES
DEL
SERVICIO
DE
CERTIFICACION.
REQUISITOS
4.1. Identidad legal

SEDIGAS - Certificacin de Personas, Entidad de Certificacin a los efectos del
presente Manual de la Calidad, es un Servicio que se encuadra en la estructura de la
Asociacin Espaola de la Industria del Gas, en adelante SEDIGAS. Por tanto la
Entidad de certificacin goza de la personalidad jurdica de la propia Asociacin,
siendo el marco jurdico aplicable la Legislacin vigente en materia de Asociaciones,
teniendo el carcter de Asociacin sin nimo de lucro, con plena capacidad de obrar
para el cumplimiento de sus fines a travs de los medios e instrumentos que tiene
reconocidos tal y como se describe en los Estatutos de la Asociacin.
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4.2. Fines y actividades de SEDIGAS

La Asociacin tiene entre sus fines, tal y como se describe en sus Estatutos, el
fomento de la colaboracin entre los especialistas del sector y el perfeccionamiento
profesional de los mismos, as como establecer relaciones y colaboracin con otras
Entidades anlogas nacionales e internacionales. Para la consecucin de sus fines, la
Asociacin imparte formacin, abierta y no orientada a potenciales clientes de la
Entidad de Certificacin, a los profesionales del sector, a travs de diversos cursos y
seminarios especializados que se convocan mediante los medios publicitarios a
disposicin de la Asociacin.
4.3. Fines y actividades de SEDIGAS - Certificacin de Personas

Los fines y actividades de SEDIGAS - Certificacin de Personas son los propios de
una Entidad de certificacin, limitndose nica y exclusivamente a la gestin y
aplicacin de un sistema de certificacin de personal y a la promocin del mismo.
4.4. Acceso a la certificacin.

Tal y como se recoge en la poltica de la calidad de la Entidad (apartado.3), el acceso
a los servicios de slo est condicionado a que el servicio de certificacin solicitado
est dentro del campo de actividades de la Entidad y que el solicitante cumpla con los
requisitos previos, en trminos de titulacin, formacin y experiencia, para cualquier
candidato a la certificacin.
Asimismo, los procedimientos de certificacin se aplicarn de forma no discriminatoria,

no producindose retrasos o dilaciones injustificadas en los procesos.
Los criterios para conceder la certificacin se limitan al cumplimiento por parte del
solicitante de los requisitos y el proceso de evaluacin definidos en los Procedimientos
Generales de Certificacin de las figuras dentro del alcance del presente sistema de
certificacin y listadas en el anexo 3 del presente Manual de Calidad y debern cumplir
las obligaciones econmicas derivadas de los procesos de evaluacin, de acuerdo a
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las Tarifas establecidas y publicadas anualmente por SEDIGAS - Certificacin de

Personas.
En general, no tendr acceso a la certificacin por parte de Sedigas el personal propio.
5. ORGANIZACIN
Para asegurar la imparcialidad en las actuaciones de SEDIGAS - Certificacin de
Personas, y para dotar a la Entidad de Certificacin de la debida autoridad en materia
de certificacin de forma que se asegura una actuacin independiente, se ha
establecido la adecuada estructura y medios para la gestin y operacin del sistema
de certificacin.
La creacin del Servicio de Certificacin ha sido decidida por la Asamblea General de

la Asociacin, a travs de su Comisin Permanente, quien ha formalizado la
constitucin de dicho servicio dotndole a travs de dicha decisin de la necesaria
independencia de actuacin, bajo la direccin del Director de Certificacin, en quien
delega todas las funciones relacionadas con dicha actividad.
Asimismo y, con el fin de preservar la imparcialidad en las actuaciones en materia de

certificacin, la Asamblea General, a travs de su Comisin Permanente, ha creado
un Comit Consultivo (que acta como Comit de Esquema y Comit de Partes), para
supervisar las actividades de certificacin.
La ratificacin y control de las actividades de Certificacin es realizada por la

Asamblea General, a travs de la Comisin Permanente, mediante la presentacin por
parte del Director de Certificacin a sta, peridicamente de los correspondientes
Informes peridicos de Gestin y Actividades del Servicio de Certificacin.
Asimismo, cada vez que el Comit Consultivo se rena, o a requerimiento del Comit
Consultivo, la Comisin Permanente a travs del Director de Certificacin presentar a
ste, copia del Informe peridico de Gestin y Actividades del Servicio de Certificacin.
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Personas
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En este apartado se detallan las diferentes funciones y responsabilidades asignadas a

los diferentes miembros de la Organizacin, relacionados con la gestin del Servicio
de Certificacin.
5.1. Organigrama
El Organigrama general de la Entidad es el siguiente:
ORGANIGRAMA GENERAL
ASAMBLEA GENERAL
CONSEJO DIRECTIVO
COMISIN PERMANENTE
Secretario General
COMIT CONSULTIVO
DEL SERVICIO
DE CERTIFICACIN
DE PERSONAS
COMITS DE ESTUDIOS
INTERNOS Y EXTERNOS
SERVICIO DE
CERTIFICACIN
DE PERSONAS
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACIN
FORMACIN
NORMALIZACIN
CERTIFICACIN
PRODUCTOS
EDICIONES
El Organigrama especfico del Servicio de Certificacin es el siguiente:
Sedigas - Servicio de Certificacin de Personas

Director de Certificacin
Responsable de Calidad
Tcnicos de rea
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Examinadores
Administracin y Finanzas
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5.2. Funciones y responsabilidades

5.2.1. Asamblea General, Consejo Directivo y Comisin Permanente
La Asamblea General es el rgano de Gobierno de la Entidad.
La Asamblea General, que delega en el Consejo Directivo diversas facultades de
gestin de la Asociacin, delegando ste, a su vez, en la Comisin Permanente
aquellas funciones que le corresponden en orden a la administracin de sus bienes,
representacin de la misma y el manejo de sus fondos. Por ltimo y como
representante de la Comisin Permanente, la Asociacin es dirigida por el Secretario
General.
El funcionamiento, estructura y composicin tanto de la Asamblea General, como del
Consejo Directivo y la Comisin Permanente, se detallan en los Estatutos y en el
Reglamento de Rgimen Interior de la Asociacin.
Entre las responsabilidades de la Comisin Permanente se encuentran:
Formular las polticas de actuacin del Servicio de Certificacin y supervisar la

correcta aplicacin de las mismas
Supervisar la situacin financiera del Servicio de Certificacin
Supervisar la correcta aplicacin de los procedimientos de certificacin y nombrar

al Director de Certificacin, al Presidente y Secretario del Comit Consultivo y al
Responsable de Calidad.
Proceder a la supervisin de la revisin peridica del sistema de funcionamiento
Aprobar la documentacin del sistema (documentos, procedimientos y formatos.

Esta aprobacin se recoger en las correspondientes actas de reunin de la
Comisin Permanente y se plasmar mediante la firma de la secretaria general en
dichos documentos.
Crear cuantos comits tcnicos de carcter asesor entienda necesarios para el

buen desarrollo del Servicio de Certificacin.
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Personas
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La ejecucin de estas responsabilidades se registrar en las actas de reunin en las

que se recogern las decisiones adoptadas y mediante la firma de la secretaria
general en las casillas de aprobacin de los documentos del sistema.
Entre las responsabilidades de la Secretaria General se encuentran:
Actuar como responsable de todas las actividades de gestin de SEDIGAS y

ejecutar la poltica y actividades aprobadas por la Comisin Permanente.
Efectuar la revisin del sistema conjuntamente con el Director de certificacin y el

Responsable de Calidad, informando del resultado al Comit Consultivo.
Dirigir al personal, efectuando su contratacin con la aprobacin de la Comisin

Permanente.
Debido a que en la Comisin Permanente no se encuentra equilibrada la participacin

de todos los intereses implicados en los procesos de Certificacin de personas, sta
ha creado un Comit Consultivo, que ser responsable de asegurar la imparcialidad
en las actuaciones de la Entidad, siendo su constitucin tal que permita la participacin
de todos los intereses implicados en el proceso de certificacin, sin el predominio de
ninguno en particular. Las funciones y responsabilidades de dicho Comit as como su
funcionamiento
vienen
definidas
en
los
documentos
Reglamento
de
Funcionamiento del Comit Consultivo de cada una de las figuras dentro del
alcance del presente sistema de certificacin y listadas en el anexo 3 del presente
Manual de Calidad. El Comit Consultivo acta como Comit de Esquema y como
Comit de Partes.
5.2.2. Director de Certificacin
Al mando del Servicio de Certificacin de la Entidad se encuentra el Director de

Certificacin, en quien la Comisin Permanente ha delegado las funciones
relacionadas con la certificacin de personas. Sus actividades sern supervisadas y
ratificadas por la Secretaria General, y peridicamente por el Comit Consultivo, con el
fin de comprobar que se preserva la imparcialidad en las actuaciones, previo informe
de Gestin presentado por la Secretaria General a dicho Comit. Este informe
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Anexo 1
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plasmada en el resultado de la supervisin al Director de certificacin efectuada por el

responsable de calidad, podr incluirse en el acta de revisin del sistema.
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Anexo 1
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Sus principales responsabilidades son:
Decidir sobre las certificaciones, suspensiones, retiradas de certificados y

reclamaciones e informar al Comit Consultivo de las decisiones tomadas as
como de las actividades y actuaciones del Servicio de Certificacin en las
reuniones peridicas que celebre ste.
Velar por que se lleven a cabo de forma adecuada las actividades de evaluacin
propias de la certificacin, as como asegurarse de la adecuada implantacin del
sistema de la calidad descrito en el presente manual.
Supervisar la atencin a las solicitudes de certificacin que se pudieran recibir e

iniciar los procesos correspondientes, gestionando para ello los recursos humanos
y materiales precisos.
Analizar en primera instancia los recursos presentados contra decisiones en

materia de certificacin, previo a su traslado al Comit de Resoluciones y
Apelaciones (CRRA) del Comit Consultivo.
Supervisar peridicamente las actividades de los examinadores, para comprobar

que mantienen su cualificacin y cumplen los requisitos de independencia e
imparcialidad necesarios.
Controlar la adecuacin de los medios y equipos relacionados con las actividades

de certificacin.
Efectuar la revisin de la documentacin del sistema.
En caso de ausencia sus funciones y responsabilidades sern asumidas por la

Secretaria General.
5.2.3. Responsable de la Calidad

Entre las funciones y responsabilidades del Responsable de la Calidad, nombrado por
la Comisin Permanente se encuentran:
Gestin de las Auditoras y Revisiones del Sistema.
Control y tratamiento de No Conformidades, Reclamaciones y Apelaciones.
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Anexo 1
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Control y archivo de la Documentacin y registros generados como consecuencia

de las actividades de certificacin de personas, incluyendo lo relativo a
cualificacin del personal y control de equipamiento.
Elaboracin del Manual de la Calidad y los Procedimientos y Documentos

relacionados con la Gestin del Sistema de Certificacin
Informar peridicamente de la situacin del Sistema a la Secretaria General.
En general las funciones y responsabilidades de Responsable de la Calidad son

asumidas por el Director de Certificacin, salvo que se nombrase una persona
especfica para el puesto, siendo delegadas en caso de ausencia sus funciones y
responsabilidades en el Director de Certificacin.
5.2.4. Tcnicos
Sus funciones principales son las de coordinacin y gestin de exmenes, estudio de
expedientes de candidatos, supervisin de examinadores, control de equipos, y control
y archivo de registros, en colaboracin y bajo la coordinacin general del Director de
Certificacin.
En ocasiones pueden actuar como examinadores.
5.2.5. Examinadores
Designados por el Director de Certificacin para cada convocatoria de candidaturas.

Son las personas encargadas de llevar a cabo las actividades de evaluacin definidas
en los Procedimientos Generales de Certificacin y en los Procedimientos de
Realizacin y Evaluacin del Examen para Certificacin de las figuras dentro del
Manual de Calidad.
El proceso de designacin y funcionamiento de los Examinadores as como su
estructura se definen en el Procedimiento general de seleccin y designacin del
personal examinador
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Anexo 1
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5.2.6. Personal Administrativo

El personal administrativo a las rdenes del Director de Certificacin realizar las
actividades encomendadas por ste, relativas a tratamiento de textos, preparacin de
convocatorias y comunicaciones con los examinadores y candidatos. Todas estas
actividades sern realizadas bajo la supervisin directa por parte del Director de
Certificacin, por la que la responsabilidad final de la correcta ejecucin de las mismas
recaer en ste. Dicho personal requerir los conocimientos necesarios sobre la
actividad a realizar.
5.3. Fuentes de financiacin

Las fuentes de financiacin con que cuenta el Servicio de Certificacin para el
desarrollo de sus actividades son las siguientes:
Aportaciones econmicas de la Asociacin SEDIGAS, a travs de las

correspondientes partidas de sus presupuestos anuales
Ingresos derivados del pago por parte de los candidatos a la certificacin de las
correspondientes tarifas establecidas por el Servicio en concepto de derechos de
inscripcin en el registro de personas certificados. Las tarifas sern pblicas y se
editarn en un nico documento denominado Tarifas del Servicio de
Certificacin de Personas de Sedigas. Dicho documento incluir todas las
tarifas correspondientes a cada una de las figuras dentro del alcance del presente
sistema de certificacin y listadas en el anexo 3 del presente Manual de Calidad.
Cualquier otra aportacin que pudiera producirse como apoyo a la Asociacin.
5.4. Independencia e imparcialidad

Para asegurar la imparcialidad e independencia de los examinadores se han
establecido los requisitos pertinentes de designacin en el documento Procedimiento
general de seleccin y designacin del personal examinador.
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Anexo 1
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Sedigas se compromete asimismo a no emitir publicidad conjunta relativa a

actividades de formacin y certificacin en la que pudiera interpretarse que la
certificacin es ms sencilla si se recibe la formacin a travs de Sedigas.
6. SISTEMA DE LA CALIDAD
El sistema de la calidad definido e implantado por SEDIGAS - Certificacin de
Personas en cumplimiento de la Poltica de la Calidad establecida en el Apartado 3 del
presente Manual, se basa en los requisitos de la norma UNE EN ISO/IEC 17024 y se
soporta en un sistema documental compuesto por los siguientes documentos:
6.1. Manual de la Calidad
Describe de manera general cual es el sistema de funcionamiento de la Entidad en

cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia, incluyendo:
La descripcin del Servicio de Certificacin
La poltica de la calidad de la entidad
La organizacin
El proceso de certificacin
Los requisitos aplicables al personal que participa en el proceso de certificacin
Las medidas establecidas referentes a control interno (auditoras y revisiones del

sistema)
El proceso de tratamiento de apelaciones
Las condiciones para la retirada y cancelacin de certificados
Las medidas de confidencialidad
La elaboracin del Manual de la Calidad corresponde al Responsable de la Calidad de

SEDIGAS - Certificacin de Personas, que podr contar para ello con los servicios
externos especializados que precise siendo responsabilidad del Director de
Certificacin la revisin del mismo y de la Comisin Permanente la aprobacin del
mismo. La aprobacin de la Comisin Permanente se recoger en el acta
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Anexo 1
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correspondiente de reunin de la Comisin Permanente e indicar en las casillas de

aprobacin del documento mediante la firma de la Secretaria General.
Asimismo, como parte de las medidas que aseguren la independencia de actuacin

requerida para el Servicio de Certificacin, se solicitar al Comit Consultivo de
SEDIGAS Certificacin de Personas la aceptacin formal de los principios recogidos
en el presente Manual.
La modificacin del Manual de Calidad, as como la Revisin y Aprobacin posterior
corresponder a los mismos cargos o estamentos que lo realizaron en la revisin
inicial.
6.2. Procedimientos de actuacin
Describen en detalle la forma de llevar a cabo las actividades descritas en el Manual

de la Calidad en aquellos aspectos de carcter operativo que no se abordan de forma
especfica en el mismo.
Su elaboracin, modificacin, revisin y aprobacin corresponde a los mismos cargos
o estamentos definidos para el Manual de la Calidad.
6.3. Formatos
Para el desarrollo homogneo de las actividades descritas en el presente Manual de la
Calidad y en los procedimientos de actuacin se utilizarn los formatos establecidos
que, una vez cumplimentados, se constituyen en los registros que demuestran el
cumplimiento de los requisitos del sistema de la calidad.
7. PROCESO DE CERTIFICACION. REQUISITOS PARA LA CERTIFICACION

7.1. Informacin sobre el proceso de certificacin
Para que aquellas personas interesadas en los procesos de certificacin dispongan de
la adecuada informacin sobre los procesos y actividades relacionadas, se han
elaborado los Procedimientos Generales de Certificacin de las figuras dentro del
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Manual de Calidad.
Estos documentos son de carcter pblico, a disposicin de todos los interesados
junto a las tarifas aplicables del proceso de certificacin.
Adems se ha hecho uso de todos aquellos medios publicitarios a disposicin de la

Asociacin para dar la adecuada publicidad a los procesos (folletos publicitarios,
Internet, etc.)
Dichos documentos incluyen:
La forma de efectuar la solicitud de certificacin y la fase previa de revisin y

aceptacin de solicitudes.
El proceso de evaluacin que ser necesario llevar a cabo por parte de los
examinadores designados.
Descripcin general de los requisitos a cumplir para ser certificado (homologado).
El proceso de toma de decisiones y los criterios aplicables para la concesin de

certificados.
Los derechos y obligaciones de las personas certificados.
Requisitos especficos para el mantenimiento de la certificacin.
Condiciones para la retirada y cancelacin de certificados.
Proceso de apelaciones contra las decisiones en materia de certificacin

adoptadas por el Servicio de Certificacin.
7.2. Solicitud de certificacin y anlisis de documentacin

Aquellas personas que deseen solicitar la certificacin debern cumplimentar y enviar
a la atencin de SEDIGAS - Certificacin de Personas el Formulario de solicitud
adjuntando la documentacin indicada en el mismo.
Con la cumplimentacin y firma de dicho cuestionario, el solicitante declara conocer

los requisitos de certificacin y se compromete a cumplir las obligaciones propias del
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proceso de certificacin, en particular acepta someterse a las actividades de

evaluacin por parte de la Entidad y a prestar la debida colaboracin en las mismas.
El Director de Certificacin dar nmero de expediente y un primer anlisis de la

solicitud presentada y la documentacin complementaria con el nico objeto de
comprobar que el candidato ha aportado todas las pruebas documentales requeridas y
que ha cumplimentado de forma completa y adecuada el formulario. Esta actividad
podr ser efectuada tambin por un Tcnico.
El nmero de expediente se identificar con un n correlativo registrndose asimismo

la fecha de inscripcin.
Caso de no estar completa la documentacin presentada, el Director de Certificacin

(o el Tcnico que lo revis) contactar con el candidato para solicitarle aquellos
documentos que fueran necesarios, continuando este proceso hasta que se considere
necesario.
7.3. Tramitacin de solicitudes. Convocatoria de evaluacin y designacin de los

examinadores
Las solicitudes y la documentacin presentada sern archivadas de forma que su
localizacin sea fcil en relacin con la base de datos de inscripcin.
Para un mayor control, y para que el Director de Certificacin sea capaz de identificar
al candidato a certificarse correspondiente a una solicitud, llevar un listado que
indicar, al menos, la siguiente informacin: Fecha de inscripcin en la base de datos,
Nombre del candidato, Empresa y Clase certificada.
Posteriormente se comunicar al candidato por escrito la fecha estimada para la

convocatoria del examen.
El Director de Certificacin efectuar una convocatoria y designar a los examinadores

que llevarn a cabo la evaluacin. El proceso de designacin se describe
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detalladamente en el Procedimiento de seleccin y designacin de los

examinadores. (PG-05)
7.4. Evaluacin de los candidatos

La evaluacin de los candidatos se realizar de acuerdo con el apartado
correspondiente del Documento Procedimiento General de Certificacin de la
certificacin correspondiente.
7.5. Toma de Decisiones de Certificacin. Emisin de Certificados y Carnets

A la vista del resultado de la evaluacin del candidato, informe del examen emitido por
el Examinador, el Director de Certificacin toma la decisin oportuna, segn se
describe en el apartado correspondiente del Documento Procedimiento General de
Certificacin correspondiente.
Tras la decisin adoptada por el Director de Certificacin, se proceder a comunicar

por escrito la misma al candidato (en caso de que sta sea de denegacin) o, en caso
favorable se emitir el correspondiente certificado.
Las certificaciones llevarn un orden correlativo, independientemente del ao de

concesin, precedido por las letras identificadoras indicadas en el Anexo 3 del
presente manual de Calidad para cada figura.
Asimismo, en caso de resultado favorable, se ofrece la posibilidad de emitir un carnet

profesional personal.
7.6. Requisitos para el mantenimiento de la certificacin.

Una vez se decide la certificacin de un profesional, y se emite el correspondiente
certificado, la Certificacin tiene la validez indicada en el Procedimiento General de
Certificacin correspondiente.
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El Documento Procedimiento General de Certificacin correspondiente incluye

los requisitos para el mantenimiento de la certificacin.
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7.7. Renovacin de la Certificacin

El requisito para la renovacin es que el candidato presente las evidencias indicadas
en el apartado anterior y satisfaga las tarifas de renovacin.
SEDIGAS - Certificacin de Personas se reserva el derecho, en funcin de la

documentacin aportada por el candidato, de efectuar pruebas complementarias para
verificar el mantenimiento de su competencia tcnica.
8. PERSONAL
8.1. Personal de SEDIGAS - Certificacin de Personas
El personal encargado de la gestin de las actividades de Certificacin deber tener la
adecuada competencia tcnica para el desarrollo de las funciones y responsabilidades
que le sean encomendadas. Dicho personal no es otro que el Director de Certificacin,
los Tcnicos y el personal administrativo asignado al servicio de certificacin.
Para asegurar este propsito, en el apartado de organizacin del presente Manual de

la Calidad se indican las funciones de cada una de las personas o estamentos que
pueden tener influencia en la calidad de las actividades de certificacin de personas.
Asimismo, los requisitos para los diferentes puestos de trabajo se recogen en los
documentos Procedimiento general de calificacin y supervisin del personal de
certificacin correspondientes a cada una de las figuras dentro del alcance del
presente sistema de certificacin y listadas en el anexo 3 del presente Manual de
Calidad.
Adems, para demostrar el cumplimiento de dichos requisitos se mantendrn
debidamente actualizados los registros sobre la titulacin, formacin y experiencia
requeridos en un archivo personal de cada miembro de la Organizacin que pueda
tener influencia en la calidad de las actividades de certificacin.
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8.2. Examinadores
Los examinadores que participan en el proceso de evaluacin debern haber sido
designados de acuerdo al proceso y los requisitos descritos en el Procedimiento de
seleccin y designacin de examinadores. En ste procedimiento se detallan
tambin las actividades de supervisin de la actuacin de los examinadores
establecidas por la Entidad.
Los examinadores pueden ser personal propio de la entidad o personal subcontratado

(autnomos o por cuenta ajena).
La responsabilidad de las actuaciones del personal subcontratado frente a los

solicitantes es de la entidad aunque sta pueda exigir responsabilidades contractuales
a la empresa subcontratada.
Para cuantas cuestiones puedan surgir, respecto al incumplimiento de sus

compromisos con relacin a Sedigas Certificacin de Personas, se ajustarn a lo
indicado en el contrato
En el Procedimiento General de Gestin de las Subcontrataciones se definen los

criterios relativos a los procesos de seleccin y mantenimiento de las empresas o
personas subcontratadas
8.3. Registros y procedimientos de trabajo

Se mantendrn archivados los curricula de todos los examinadores en los que se
conserven los registros sobre titulacin, formacin y experiencia que demuestren su
adecuada competencia tcnica.
Asimismo, se distribuir de forma controlada a los tcnicos y examinadores copias de

aquellos documentos del sistema de la calidad que sean de aplicacin a su trabajo, y
en especial todos los procedimientos y formatos aplicables a la actividad de
evaluacin.
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9. CONTROL DE LA DOCUMENTACIN
9.1. Listado de documentacin
Con el objeto de asegurar el adecuado control y distribucin de la documentacin del
sistema de la calidad se mantendr al da un Listado de Documentacin del Sistema
de la Calidad en el que se indique:
Nombre del documento
Nmero y fecha de revisin
Dicho listado incluir su propio n de revisin y la fecha de su emisin y ser

actualizado por el Responsable de la Calidad cada vez que se proceda a la
modificacin de alguno de los documentos en l incluidos.
9.2. Distribucin de la documentacin

El Responsable de Calidad ser el encargado de distribuir de forma controlada la
documentacin a los destinatarios que deban aplicar la misma, indicndoles en el
Listado de distribucin de documentacin, solicitando la firma al destinatario del
correspondiente acuse de recibo. Esta distribucin podr efectuarse mediante aviso de
que los nuevos documentos estn ya subidos a la web de Sedigas.
9.3. Listado de formatos

Se elaborar tambin una Lista de los Formatos en vigor a utilizar en las actividades
internas y externas de la Entidad, indicando el nmero de revisin y la fecha de
elaboracin correspondiente. Dicho Listado ser distribuido de forma controlada a
todas las personas que participan en las actividades de certificacin.
Lo recogido en este apartado se desarrolla en el Procedimiento de Control de

Documentacin y Archivo de Registros de la Calidad.
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10. REGISTROS
Para dejar constancia documental de todas las actividades descritas en la
documentacin del sistema de la calidad, los responsables de llevar a cabo cada
actividad cumplimentarn los formatos elaborados a tal efecto.
De esta forma sern estos registros los que demuestren el cumplimiento por parte de
la Entidad de los requisitos aplicables y los que permitan reconstruir desde su inicio
todos los procesos de certificacin. Los registros generados sern archivados por un
periodo no inferior a cinco aos, salvo que por exigencias reglamentarias el periodo
deba ser mayor.
Los registros se archivarn en las dependencias de la Entidad dedicadas al archivo de

documentos, tratndose por tanto como documentacin confidencial.
Lo recogido en este apartado se desarrolla en el Procedimiento de Control de

Documentacin y Archivo de Registros de la Calidad.
11. PUBLICACIONES
Con el objeto de dar carcter pblico a la informacin necesaria sobre las actividades
de la Entidad la siguiente documentacin se encontrar a disposicin de cualquier
interesado:
Una descripcin general de la Entidad y del proceso de certificacin incluyendo las

fases del mismo (Procedimientos Generales de Certificacin)
Folletos publicitarios descriptivos de la actividad del Servicio de Certificacin

(opcional).
Las tarifas de certificacin.
Una lista actualizada de las personas certificadas incluyendo el alcance de

certificacin concedida.
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12. CONFIDENCIALIDAD
Para asegurar la confidencialidad debida sobre la documentacin a que tiene acceso
la Entidad en el desarrollo de sus actividades se han establecido las siguientes
medidas:
El acceso a los archivos del Servicio de Certificacin no est permitido ms que al

personal del propio Servicio, mantenindose bajo llave los documentos de carcter
confidencial.
Toda persona, perteneciente o no a la Entidad, que tenga acceso a documentacin de

carcter confidencial de las personas certificados o en proceso de certificacin, deber
firmar un Compromiso de Confidencialidad por el que se comprometa a no revelar la
informacin a que tenga acceso. Este compromiso afectar al personal del Servicio de
Certificacin y a los examinadores.
Ninguna persona de los rganos de Gobierno de la Entidad que no haya firmado

compromiso de confidencialidad puede saber a qu persona concreta se le deniega la
certificacin.
13. AUDITORA INTERNA Y REVISIN PERIDICA

13.1. Auditoras internas
La sistemtica para la realizacin de las auditoras internas se detalla en el
Procedimiento general para la realizacin de auditoras, describindose a
continuacin de forma general el proceso a seguir.
13.1.1. Planificacin
Al inicio o final de cada
ao el Responsable de la Calidad llevar a cabo una
planificacin de las auditoras internas a llevar a cabo, teniendo en cuenta que deber
ser auditado al menos anualmente el cumplimiento de todos los requisitos del sistema
de la calidad, que a su vez incluyen todos los requisitos de la norma UNE EN ISO/IEC
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17024. La periodicidad de las auditoras internas podr ser modificada en funcin del
resultado de las mismas y del volumen de actividad de la Entidad.
La planificacin incluir la realizacin de actividades de auditora documental y /o la

supervisin in situ, por parte del equipo auditor de actividades de evaluacin a
profesionales solicitantes de la certificacin (actuacin de examinadores).
Dicha Planificacin ser presentada a la Comisin Permanente, para su aprobacin.
13.1.2. Realizacin
Las auditoras internas sern llevadas a cabo por personal debidamente cualificado,
perteneciente a la propia Entidad o subcontratado a tal efecto, siendo exigible que los
miembros del equipo auditor conozcan el Sistema documental de la Entidad, tengan
experiencia en la realizacin de auditoras y tengan experiencia en la aplicacin y
evaluacin de Entidades de Certificacin.
El Auditor Jefe ser responsable de comunicar al Director de Certificacin o a aquel en

quien l delegue a estos efectos, con al menos una semana de antelacin, el
programa de trabajo y la fecha de realizacin de la auditora.
La auditora interna de carcter documental deber centrarse en el anlisis de los

registros generados en la actividad de certificacin y en las entrevistas con el personal
responsable de las actividades auditadas.
El equipo auditor deber elaborar para la auditora un cuestionario de comprobacin,

en el que se anotarn los resultados que se vayan obteniendo de la actividad auditada
y que formar parte de los registros de la auditora si as lo requiere el equipo auditor.
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13.1.3. Informes
Al finalizar la auditora el equipo auditor elaborar un informe con las conclusiones de
la misma, detallando cualquier desviacin que se hubiese puesto de manifiesto
respecto a lo descrito en la documentacin del sistema de funcionamiento. Dicho
informe ser entregado al Director de Certificacin, que posteriormente elaborar un
Plan de acciones encaminado a solventar los incumplimientos existentes.
13.2. Revisiones peridicas

Las revisiones del sistema de funcionamiento son responsabilidad del Secretario
General de la Entidad. El Director de Certificacin marcar a principio de ao en el
calendario de Outlook de Sedigas la fecha lmite de la realizacin de la Revisin del
Sistema as como de las reuniones de Comits necesarias.
La revisin ser efectuada en una reunin que celebre la Secretaria General con el
Director de Certificacin y el Responsable de la Calidad, debiendo efectuarse como
mnimo una vez durante el ao natural y con una separacin mnima de seis meses
entre dos revisiones consecutivas, a travs del anlisis del Informe de Gestin y
Actividades del periodo correspondiente.
Los asuntos que debern tratarse en cada reunin y que debern reflejarse en el
informe de gestin sern como mnimo:
Documentacin del Sistema de la Calidad (modificaciones, propuestas de mejora

etc.)
Personal (contrataciones, banco de auditores y expertos)
Medios materiales a disposicin de la Entidad
Actividades de divulgacin y promocin
Actividades de formacin interna
Resultado de auditoras internas y externas
Objetivos y metas
Quejas o reclamaciones y apelaciones
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Retroalimentacin de los clientes de la certificacin
Nuevos profesionales certificados
Suspensiones y retiradas de la certificacin (si existiesen)
Actuaciones de los examinadores
Estado de las acciones preventivas y correctivas;
Las acciones de seguimiento provenientes de revisiones por la direccin previas;
Salvaguardia de la imparcialidad;
Evaluacin del desempeo del personal y del Responsable de calidad y

verificacin de cumplimiento de los requisitos del sistema.
Adems deber de haber un apartado con los resultados de la revisin resultados y

conclusiones de la revisin del sistema por la direccin que deben incluir
como
mnimo decisiones y acciones relativas a lo siguiente:
la mejora de la eficacia del sistema de gestin y de sus procesos;
las mejoras de los servicios de certificacin en relacin con el cumplimiento de la

UNE-EN ISO/IEC 17024;
la necesidad de recursos.
El Responsable de Calidad elaborar un Plan detallado en el que incluir el calendario

de acciones para alcanzar los objetivos y las metas recogidas en la Revisin del
Sistema. Este Plan ser aprobado por Director de Certificacin.
En dicho Plan se deber detallar la responsabilidad en su aplicacin de cada accin,

as como su plazo de implantacin, siendo el Director de Certificacin responsable de
supervisar que las acciones se implanten adecuadamente y que sean efectivas.
En el formato especfico al respecto para el citado Plan (Anexo 2. FMC-13.1), quedar

registro de la verificacin de la accin mediante la firma del Director de Certificacin en
la casilla correspondiente para cada accin en el formato. De no ser as se proceder
al establecimiento de acciones correctoras.
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Anexo 1
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La revisin efectuada en los trminos indicados anteriormente se reflejar en las actas

de las reuniones de Revisin del Sistema.
Una copia de dicho acta deber ser facilitada al Comit Consultivo, para ayudarle en
sus labores de supervisin.
14. RECLAMACIONES
14.1. Reclamaciones por actuaciones de SEDIGAS - Certificacin de Personas
Cualquier queja recibida, verbalmente o por escrito, sobre actuaciones del Servicio de
Certificacin ser atendida de inmediato por el Director de Certificacin, quien tras
cumplimentar el Registro interno de reclamaciones y analizar la queja planteada y los
hechos en ella incluidos, resolver al respecto y dar contestacin por escrito al
reclamante.
Es responsabilidad del Director de Certificacin iniciar y supervisar la eficacia de las

acciones de mejora interna que pudieran ser necesarias para solucionar aquellos
defectos que pudieran haber ocasionado la reclamacin recibida, as como informar al
Comit Consultivo en sus reuniones peridicas de las decisiones adoptadas.
14.2. Reclamaciones por actuaciones de personas certificadas

Si se recibieran en la Entidad reclamaciones referentes a personas certificadas, y
teniendo presente que la certificacin concedida por el Servicio de Certificacin no
avala las actuaciones especficas de los profesionales certificados, el Director de
Certificacin iniciar las acciones de investigacin pertinentes, recopilando la
informacin necesaria de ambas partes (reclamante y profesional certificado), con el
objeto de la defensa del prestigio y la imagen de la certificacin concedida. El
procedimiento de tratamiento de las reclamaciones se recoge en el Procedimiento
general de certificacin correspondiente (Apartado 10).
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Anexo 1
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En el caso de reclamaciones en las que la persona certificada enve alegaciones a las

mismas, el escrito de reclamacin o recurso ser trasladado con un plazo mximo de
quince das naturales, a contar a partir de la recepcin de las alegaciones, al Comit
de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones designado por el Comit consultivo,
junto a toda la documentacin relacionada con la reclamacin.
El Comit de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones recabar la informacin que

sea necesaria y, si lo considera necesario, dar audiencia personal al interesado.
Una vez reunida toda la documentacin solicitada, la reclamacin ser analizada por el
Comit de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones, pudiendo ste solicitar
cuantas aclaraciones sean requeridas al Director de Certificacin. Tras el anlisis
descrito anteriormente, el Comit de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones
adoptar una resolucin en un plazo mximo de quince das naturales. Caso de que el
Comit de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones no conteste en el plazo de 15
das, la solicitud de resolucin se trasladar a los miembros del Comit Consultivo
correspondiente.
En base al acuerdo adoptado por el Comit de Resolucin de Reclamaciones y

Apelaciones, el Director de Certificacin decidir la resolucin definitiva, que ser
comunicada por escrito al interesado en un plazo no superior a una semana tras recibir
la comunicacin desde el Comit de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones.
Con el fin de salvaguardar la imparcialidad en todo el proceso, y en su labor de

supervisin, se informar, al menos una vez al ao, al Comit Consultivo de la
resolucin a las reclamaciones interpuestas hasta la fecha, pudiendo dicho Comit
solicitar ms informacin o las aclaraciones que crea pertinentes.
En todos los casos, cuando finalice el proceso, la entidad de certificacin lo

comunicar al reclamante indicndole nicamente que este est finalizado y sin
aportarle ninguna informacin adicional sobre la resolucin del CRRA.
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Anexo 1
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14.3. Informacin al Secretario General

Tras lo descrito anteriormente se presentar a la Secretaria General en la Revisin del
Sistema, un resumen de las quejas y reclamaciones descritas en el presente captulo,
para lo cual incluir un captulo al respecto en el Informe de Gestin.
15. APELACIONES O RECURSOS

Lo descrito en el presente captulo es de aplicacin a las apelaciones o recursos
presentados por las personas solicitantes de la certificacin o personas certificadas,
contra decisiones en materia de certificacin, a saber:
Decisiones denegatorias de la concesin de la certificacin
Decisiones sancionadoras por incumplimiento por parte de los profesionales

certificados de las obligaciones derivadas de la certificacin
Decisiones sancionadoras por reclamaciones por actuaciones incorrectas en obra

de las personas certificadas.
A continuacin se describe la sistemtica de actuacin por parte de SEDIGAS Certificacin de Personas para la recepcin, tramitacin, anlisis y resolucin de las
apelaciones recibidas.
15.1. Recepcin
Las apelaciones debern ser presentadas por escrito dirigindolas al Director de
Certificacin.
El Servicio de Certificacin dar entrada en el registro de documentacin al escrito

recibido, tras lo cual el Director de Certificacin, una vez comprobado que se trata de
una apelacin de acuerdo a lo indicado anteriormente, notificar al apelante por escrito
el acuse de recibo correspondiente.
15.2. Tramitacin
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Anexo 1
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El escrito de apelacin o recurso ser trasladado con la mayor brevedad posible al

Comit de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones designado por el Comit
consultivo, junto a toda la documentacin relacionada con la decisin contra la que se
apela o recurre.
El Comit de Resolucin de Reclamaciones y Apelaciones recabar la informacin que

sea necesaria y, si lo considera necesario, dar audiencia personal al interesado.
15.3. Anlisis y resolucin

La apelacin ser analizada por el Comit de Resolucin de Reclamaciones y
Apelaciones, pudiendo ste solicitar cuantas aclaraciones sean requeridas al Director
de Certificacin.
Tras el anlisis descrito anteriormente el Comit de Resolucin de Reclamaciones y

Apelaciones adoptar una resolucin que ser comunicada por escrito al apelante y
que tendr carcter definitivo.
Con el fin de salvaguardar la imparcialidad en todo el proceso, y en su labor de
supervisin, se informar, al menos una vez al ao, al Comit Consultivo de las
apelaciones interpuestas hasta la fecha, pudiendo dicho Comit solicitar ms
informacin o las aclaraciones que crea pertinentes.
16. UTILIZACIN DE CERTIFICADOS Y CARNS

SEDIGAS - Certificacin de Personas, tras llevar a cabo las correspondientes
actividades de evaluacin y, si el profesional solicitante cumple con los requisitos de
certificacin aplicables, proceder a emitir un documento en papel del Servicio de
Certificacin que atestige la certificacin concedida.
El certificado, propiedad de SEDIGAS - Certificacin de Personas se realizar en el

formato correspondiente. En caso de solicitarse carnet, el contenido de ste ser el
mismo que el del certificado.
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Anexo 1
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nicamente tendrn derecho a utilizar los certificados y carns expedidos las personas
certificadas siendo responsabilidad SEDIGAS - Certificacin de Personas velar por el
prestigio de las certificaciones concedidas en el mercado.
Las personas certificadas no podrn usar el certificado o carnet y el logo del

organismo de Certificacin para usos diferentes que los del reconocimiento de una
certificacin solicitada para la realizacin de los trabajos correspondientes, segn se
describe en los Procedimientos Generales de Certificacin de las figuras dentro del
Manual de Calidad:
SEDIGAS - Certificacin de Personas se reserva las acciones que fueran necesarias

para evitar y perseguir un uso inadecuado o fraudulento por parte de cualquiera de las
marcas de certificacin, con el objeto de proteger convenientemente a los
profesionales certificados.
Asimismo, los profesionales a los que se suspenda temporal o definitivamente la

certificacin debern proceder a la devolucin del certificado y carn expedido.
17. SEGURIDAD
Para garantizar la seguridad a lo largo de todo el proceso de certificacin se
establecen disposiciones para:
Asegurar la seguridad de los materiales de examen y evitar tentativas de fraude en

el mismo, vase PG-D-02 y PG-IR-02 para todas las figuras y en especial el
apartado 4 y el anexo de instrucciones de examen del mismo procedimiento en los
que se establecen las medidas de seguridad para la distribucin del material de
examen y en cuanto a la firma del solicitante de las instrucciones de examen en las
que se compromete a no difundir material de examen o de participar en prcticas
fraudulentas de examen;
Asegurar la proteccin de la documentacin y registros de la entidad (Vase

apartado 9 del PG-07).
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Anexo 1
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Por la presente, yo me comprometo:
A no transmitir a terceros ninguna informacin relacionada con procesos de

certificacin de personas, que pueda comprometer la confidencialidad de la
misma;
A comunicar cualquier situacin que me haga sospechar que pudiese existir un

conflicto para la imparcialidad de mis actuaciones con relacin a la entidad de
Certificacin
Firmado:
Fecha:
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MANUAL DE CALIDAD
SEGUIMIENTO DE ACCIONES
DE REVISIN DEL SISTEMA
FMC-13-1
Anexo 2
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Fecha de la Revisin del Sistema
Accin
Objetivo
Meta
Responsable
Plazo
Verificado
implantacin
Fdo: Dtor.
Certificacin
Fecha:
Fdo: Dtor.
Certificacin
Fecha:
Fdo: Dtor.
Certificacin
Fecha:
Fdo: Dtor.
Certificacin
Fecha:
Fdo: Dtor.
Certificacin
Fecha:
Fdo: Dtor.
Certificacin
Fecha:
Elaborado por:
Aprobado por:
Fdo.: Responsable de Calidad
Fdo.: Director de Certificacin
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Este documento es propiedad de Sedigas. Queda prohibida su reproduccin o copia total o parcial sin autorizacin expresa
de Sedigas
MANUAL DE CALIDAD
LISTADO DE CATEGORAS PROFESIONALES
CERTIFICADAS
Anexo 3
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Se recoge en este Anexo 3 del Manual de Calidad el listado de categoras profesionales certificadas dentro del alcance de trabajos del Servicio de
Certificacin de Personas de Sedigas. Para cada una de ellas se indican cules son los Procedimientos Generales (PG) especficos que les aplican
y las letras identificadoras del certificado. Se consideran como documentos generales aplicables a todas las categoras:
Manual de Calidad (MC)

Procedimiento General de Seleccin y Designacin de Personal Examinador (PG-05)
Procedimiento general de realizacin de Auditoras (PG-06)
Procedimiento General de control y archivo de documentacin (PG-07)
Documento de Organismos Relacionados
Tarifas del Servicio de Certificacin de Personas de Sedigas
Categora Profesional
Letras identificadoras
en nmero de
certificado
Soldadores de PE
Tipos A, B y C
SC-Nmero
Jefes de Obra
Tipos A y B
JOCA-Nmero
JOCB-Nmero
Inspectores de Alta
Inspectores de Inspeccin Peridica
Inspectores de Alta y de Inspeccin
Peridica
Nmero-AC (Altas)
Nmero-PC (IP)
Nmero-APC (Altas e IP)
Tcnicos de Atencin de Urgencias

(AU) y Tcnicos de Operaciones
Domiciliarias (OD)
Edicin 7
Nmero-AUC (AU)
Nmero-ODC (OD)
Nmero-AUODC
(AU+OD)
Procedimientos Especficos
Reglamento de funcionamiento del comit consultivo de las figuras relacionadas
con la distribucin (PG-D-00)
PG de Certificacin de Soldadores de PE (PG-SPE-D-01)
PG de Realizacin de Exmenes a soldadores de PE (PG- SPE-D -02)
PG de Calificacin de Personal (PG-D-03)
Especificaciones Tcnicas para Soldadores de PE
PG de Certificacin de Jefes de Obra (PG-JO-D-01)
PG de Realizacin de Exmenes a Jefes de Obra (PG-JO-D-02)
Especificaciones Tcnicas para Jefes de Obra
Reglamento de funcionamiento del comit consultivo de personas que prestan
sus servicios en instalaciones receptoras (PG-IR-00)
PG de Certificacin de Inspectores (PG-PAD-IR-01)
PG de Realizacin de Exmenes a Inspectores (PG-PAD-IR-02)
PG de Calificacin de Personal (PG-IR-03)
Especificaciones Tcnicas para Inspectores
PG de Certificacin de Tcnicos de AU y OD (PG-AUOD-IR-01)
PG de Realizacin de Exmenes a Tcnicos de AU y OD (PG-AUOD-IR-02)
Mayo 2015
Este documento es propiedad de Sedigas. Queda prohibida su reproduccin o copia total o parcial sin autorizacin expresa de Sedigas
MANUAL DE CALIDAD
CERTIFICADAS
en nmero de
certificado
Tcnicos de inspeccin, operaciones,

atencin de urgencias en instalaciones
receptoras de gas y control de calidad
de las actividades anteriores
(PREMIUM)
Nmero TC
Tcnicos de inspeccin, operaciones,

atencin de urgencias en instalaciones
receptoras de gas y sistemas de
distribucin de gas y control de calidad
de las actividades anteriores
(PREMIUM PLUS)
Nmero TAC
Tcnicos de Plantas Satlite de GNL

Tipos A y B
Nmero-GNLA
Nmero-GNLB
Inspectores de control de calidad de

las actividades de pruebas previas,
operaciones de alta, operaciones
domiciliarias, inspeccin peridica y
adecuacin de aparatos a gas (PAD 4);
Inspectores de control de calidad de la
actividad de prestacin de servicio de
mantenimiento de instalaciones
trmicas (PAD 5);
Edicin 7
Nmero-C4
Nmero-C5
Anexo 3
Pgina 2 de 3
Especificaciones Tcnicas para Tcnicos de AU y OD
PG de Certificacin de Tcnicos de Plantas Satlite (PG-JO-D-01)
PG de Realizacin de Exmenes a Tcnicos de Plantas Satlite (PG-JO-D-02)
Especificaciones Tcnicas para Tcnicos de Plantas Satlite
Mayo 2015
MANUAL DE CALIDAD
CERTIFICADAS
en nmero de
certificado
Anexo 3
Pgina 3 de 3
Inspectores de control de calidad de

las actividades de pruebas previas,
operaciones de alta, operaciones
domiciliarias, inspeccin peridica,
adecuacin de aparatos a gas y
servicio de mantenimiento de
instalaciones trmicas (PAD 4-5);
Edicin 7
Nmero-C4-5

Mayo 2015

Manual Calidad Edicion 7

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MANUAL DE LA CALIDAD

Cambios realizados en esta revisin:

Elaborado por: M. Lombarte Revisado por: C. Villalonga

Aprobado por: M. Margarit

HOJA DE ASIGNACION DE COPIA CONTROLADA

El presente Manual es propiedad de su emisor, SEDIGAS Certificacin de

1. RELACIONES ENTRE LOS APARTADOS DE ESTE MANUAL DE CALIDAD Y

2. TERMINOLOGA Y DOCUMENTACIN DE REFERENCIA

Gua ISO/IEC Guide 2, edicin 1986 Trminos generales y sus definiciones

Norma UNE EN ISO/IEC 17024 Evaluacin de conformidad. Requisitos generales

CGA-ENAC-EC/P Criterios Generales de acreditacin. Competencia tcnica de

la imparcialidad, independencia e integridad y la competencia

tcnica de sus actuaciones, como objetivo imprescindible, permanente y prioritario,

2. Ofrecer servicios de certificacin abiertos a cualquier solicitante, no estando su

3. Administrar de manera no discriminatoria los procedimientos de certificacin, no

formacin e informacin, de forma planificada y permanente, a

5. Potenciar el prestigio de las certificaciones concedidas a travs de la difusin y

la mejora continua en sus actuaciones, mediante la identificacin de

oportunidades de mejora, orientando los esfuerzos a la prevencin, y con una

7. Cooperar con las administraciones pblicas y con las Entidades relacionadas en el

La aprobacin formal de la presente Poltica se establece a travs de la aprobacin del

4.1. Identidad legal

4.2. Fines y actividades de SEDIGAS

4.3. Fines y actividades de SEDIGAS - Certificacin de Personas

4.4. Acceso a la certificacin.

Asimismo, los procedimientos de certificacin se aplicarn de forma no discriminatoria,

las Tarifas establecidas y publicadas anualmente por SEDIGAS - Certificacin de

La creacin del Servicio de Certificacin ha sido decidida por la Asamblea General de

Asimismo y, con el fin de preservar la imparcialidad en las actuaciones en materia de

La ratificacin y control de las actividades de Certificacin es realizada por la

En este apartado se detallan las diferentes funciones y responsabilidades asignadas a

El Organigrama especfico del Servicio de Certificacin es el siguiente:

Sedigas - Servicio de Certificacin de Personas

5.2. Funciones y responsabilidades

Entre las responsabilidades de la Comisin Permanente se encuentran:

Formular las polticas de actuacin del Servicio de Certificacin y supervisar la

Supervisar la situacin financiera del Servicio de Certificacin

Supervisar la correcta aplicacin de los procedimientos de certificacin y nombrar

Proceder a la supervisin de la revisin peridica del sistema de funcionamiento

Aprobar la documentacin del sistema (documentos, procedimientos y formatos.

Crear cuantos comits tcnicos de carcter asesor entienda necesarios para el

La ejecucin de estas responsabilidades se registrar en las actas de reunin en las

Entre las responsabilidades de la Secretaria General se encuentran:

Actuar como responsable de todas las actividades de gestin de SEDIGAS y

Efectuar la revisin del sistema conjuntamente con el Director de certificacin y el

Dirigir al personal, efectuando su contratacin con la aprobacin de la Comisin

Debido a que en la Comisin Permanente no se encuentra equilibrada la participacin

5.2.2. Director de Certificacin

Al mando del Servicio de Certificacin de la Entidad se encuentra el Director de

plasmada en el resultado de la supervisin al Director de certificacin efectuada por el

Sus principales responsabilidades son:

Decidir sobre las certificaciones, suspensiones, retiradas de certificados y

Supervisar la atencin a las solicitudes de certificacin que se pudieran recibir e

Analizar en primera instancia los recursos presentados contra decisiones en

Supervisar peridicamente las actividades de los examinadores, para comprobar

Controlar la adecuacin de los medios y equipos relacionados con las actividades

Efectuar la revisin de la documentacin del sistema.

En caso de ausencia sus funciones y responsabilidades sern asumidas por la

5.2.3. Responsable de la Calidad

Gestin de las Auditoras y Revisiones del Sistema.

Control y tratamiento de No Conformidades, Reclamaciones y Apelaciones.

Control y archivo de la Documentacin y registros generados como consecuencia

Elaboracin del Manual de la Calidad y los Procedimientos y Documentos

Informar peridicamente de la situacin del Sistema a la Secretaria General.