Introduccin

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer un poco ms sobre que trata el
Outsourcing o la Subcontratacin, como se le suele llamar a esta herramienta.
El Outsourcing es una prctica que se lleva cabo desde hace muchos aos, pero
muy poco se ha hablado de esta. Recientemente el tema se ha dado a conocer en el
mercado, debido a que en nuestro pas se ha implantado en el mundo de los
negocios. Esta modalidad se ha hecho cada vez ms atractiva para los empresarios
debido a que stos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades
de sus empresas.
El Outsourcing es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen los
empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o comprar?
El Outsourcing, combinado con otras tcnicas, est creando un ambiente sofisticado,
totalmente nuevo, en la relacin cliente - proveedor. A travs de esta relacin se
busca que exista una cooperacin intensa entre el cliente y el proveedor, en la que
los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de
proporcionar as una mejor relacin de trabajo.
Con el desarrollo de esta investigacin esperamos dar cumplimiento con un objetivo
ms de la ctedra de Tcnicas Gerenciales.

Outsourcing
Definicin
El Outsourcing, llamado en espaol subcontratacin, tercerizacin o externalizacin,
es un proceso econmico en el que una empresa toma fondos destinados a la
ejecucin de determinadas tareas y se los entrega a una empresa externa
especializada que es quin se encarga de ejecutar estas tareas por medio de un
contrato.
Hay dos tipos fundamentales:

En los que se puede subcontratar slo el personal, aportando la empresa los

recursos que ocupe ese personal

Contratar tanto el personal como los recursos.

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las

decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel
mundial. Es una subcontratacin es el proceso econmico en el cual una empresa
determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una
empresa externa, por medio de un contrato.
Se puede decir que los servicios que se suelen dar en subcontratacin son los que
no pertenecen a las tareas principales de la empresa.

Metas del Outsourcing

Las metas principales son:

Centralizacin en las actividades propias de la empresa

Entregar las tareas colaterales a empresas externas

Reduccin de costos.

Reduccin de riesgos

Reduccin de manejo de activos

Reduccin de personal directo

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial

Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes,

operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos.

Ventajas competitivas del Outsourcing

Segn la experiencia que han tenido empresas a nivel mundial, son varios los
beneficios que la subcontratacin de servicios tiene dentro de las cuales
mencionamos las ms importantes y cuyos resultados han sido ampliamente
comprobados.

Disminucin del costo del producto o servicio:

Las empresas dentro de sus estrategias del negocio evalan opciones que les
permita competir y ofrecer servicios de altsima calidad en un mundo globalizado
cada

da

ms

exigente.

Dentro

de

este

marco

logstico,

los

directores

cuidadosamente revisan sus fortalezas as como debilidades buscando maximizar

sus operaciones y minimizando los potenciales riesgos que su producto o servicio
pueda sufrir. Es as como se determina el contratar una empresa cuyo nicho
operativo este en un nivel muy competitivo y cuyos resultados as como historial en el
mercado sean altamente comprobados.
Las experiencias tcticamente bien manejadas han mostrado un balance muy
positivo a la empresa contratante del producto o servicio pues sus costos operativos
disminuyen considerablemente al brindar estos a entes especializados lo que
conlleva a concentrarse en aspectos netamente estratgicos que solo la empresa
debe ofrecer.

Mayor calidad hacia el cliente:

El simple hecho de encontrar una organizacin cuya fortaleza radique en la debilidad

encontrada de un sector del negocio de la empresa contratante, brinda ya de

antemano un rango muy amplio de mejoras al proceso de produccin o servicio que

se est por contratar.
Los clientes han logrado visualizar las mejoras en calidad que sus productos o
servicios presentan tales son los casos de:

Entregas exactas bajo fechas previamente estipuladas.

Menor cantidad de productos defectuosos a devolver.

Mayor aceptacin de los consumidores finales del producto o servicio.

Mejor manejo logstico en caso de aumentos repentinos.

Adecuado manejo de residuos as como de los productos a todo nivel.

Capacitacin del Personal:

La empresa contratante del servicio en la mayora de las ocasiones tiene como

estrategia de la negociacin de la subcontratacin, el aspecto que parte de su
personal este en contacto con la tecnologa as como con el recurso especializado
con el que cuenta la empresa a contratar. Obviamente esto le permite al recurso
humano tener la gran oportunidad de aprender sobre las nuevas herramientas de
punta con las que cuenta la organizacin y ms importante an, extraer parte del
conocimiento de los expertos para ir aplicando poco a poco estos al proceso de
produccin o servicios que la empresa tenga en reas similares.

Enfoque a las Prioridades:

Todo lo expuesto anteriormente, permite de forma ms que estratgica ser sencillos

en priorizar los negocios claves que la empresa posee y en la cual su liderazgo es
reconocido. Esto permite a la organizacin establecer nuevos vnculos con sus
clientes establecidos as como a los prximos a incorporarse ofreciendo un abanico
de nuevas opciones en sus productos y servicios a sabiendas que parte de su
estructura operativa est siendo manejada exitosamente por una empresa externa.

Maximizacin de la Infraestructura:

En la mayora de los casos, el subcontratista de los procesos, servicios o productos,

utiliza sus instalaciones para realizar el trabajo previamente acordado. Esto permite a
la compaa reestructurar sus edificios colocando personal de forma ms estratgica
segn el flujo operacional o modelo de trabajo que se desee establecer.
La mayor visualizacin de este concepto se aprecia sobre todo en procesos de alta
tecnologa de ensamble de elementos tales los casos de las turbinas para aviones,
motores de los vehculos, estructuras para puentes y edificios, servidores con manejo
de informacin confidencial, entre otros, donde sus respectivas empresas
especializadas en la construccin de estos elementos ayudan no solo a la
elaboracin de las partes con los ndices de calidad y pruebas ms altos del
mercado, sino que facilitan a sus respectivas empresas que los contratan a mantener
un espacio considerable para otros proyectos de ensamble y pruebas.

Desventajas competitivas del Outsourcing

A pesar de la gama de opciones positivas que esta estrategia del negocio brinda a
las compaas, varios aspectos se han podido identificar como ligeras desventajas
que d nos ser detectadas inteligentemente y tratadas dentro de la empresa podran
conllevar a problemas de un alto riesgo.

Manejo Incorrecto del Contrato:

Este es quiz la desventaja cuya implicacin en el manejo del proceso, servicio o

producto puede repercutir con acciones negativas que conlleven inclusive al cierre de
alguna de las dos compaas.
Es por ende, que la revisin de los contratos debe ser realizada por personeros
legales as como contar con la participacin de los especialistas en los temas que se
deseen subcontratar. Nada debe quedar sin comprensin de los alcances. Dado la
alta competencia, algunas empresas nuevas de servicios optan por precios muy
bajos en el mercado y entrega del servicio o producto en un tiempo record.
Cuando este tipo de servicio es manejado bajo el criterio de un proyecto, la parte de
Planificacin toma la mayor cantidad del tiempo pues es ac donde se debe definir
con la mayor precisin posible lo referente al alcance, el tiempo, el costo, manejo de

recursos humanos-tecnolgicos-logsticos, entre otros, antes de pasar a la Ejecucin

del mismo.

Prdida de Autonoma y Control:

Algunos especialistas consideran que se pierde de alguna manera posicin en el

mercado cuando una empresa busca los servicios de un subcontratista para realizar
una tarea o tareas especficas. Se cree que la autonoma se desfigura un poco pues
se empieza a perder el control de algn sector del proceso, servicio o producto. De
una u otra forma el control pasa a manos de un tercero cuyas capacidades fueron
previamente estudiadas y estipuladas en un contrato. Para los altos directores es un
trabajo complicado pues deben presentar criterios concretos y veraces cuyas
explicaciones demuestren que el Outsourcing es una herramienta competitiva para la
organizacin y no enviar el mensaje errneo de un problema de falta de
posicionamiento en el mercado y la eventual prdida de la autonoma y control que la
empresa tiene ante sus clientes.

Desmotivacin del Recurso Humano:

Es prcticamente un hecho que el personal siente un desbalance en sus acciones

considerndose poco productivos en la organizacin. Naturalmente la moral de los
grupos cae y el temor a hacer despedidos aumenta conforme la negociacin avanza.
Es un ambiente tenso para todos donde la productividad cae drsticamente pues el
personal no deja de pensar en cul ser su futuro en la compaa. Aqu el manejo de
la informacin y la estrategia que la Alta Gerencia aplique junto al Departamento de
Recurso Humano tiene un peso enorme para mantener un equilibrio hasta donde sea
posible y mantener una atmosfera positiva ante el eminente cambio.
El proceso de decisin del Outsourcing
El proceso de Outsourcing consiste de cuatro etapas:

Identificacin de las necesidades

Bsqueda de informacin
Eleccin de proveedores
Evaluacin de la ejecucin

Dentro de este proceso se tienen que considerar tres aspectos principales para
decidir si se implanta el Outsourcing:

Revisin de la estructura de la empresa

Determinacin de las actividades en Outsourcing
Seleccin de los proveedores.

La transicin de un Outsourcing tradicional a uno de negocios o estratgico se lleva a

cabo de forma gradual, siguiendo varias etapas cuya duracin depende entre otros
factores del grado de desarrollo y conciencia de las partes involucradas: los
empresarios, los proveedores de servicio y los trabajadores.
Factores crticos en la ejecucin del proceso de Outsourcing

Claridad de objetivos:

El cliente debe tener bien definidas las metas que se pretenden alcanzar con el
Outsourcing,

stas

deben

estar

adecuadamente

planteadas,

habindose

comprometido el proveedor a ser medido en su desempeo con base a ellas.

Expectativas realistas:

El Outsourcing es un medio, o una herramienta. Es importante fijar lmites dentro de

lo posible, en ocasiones evitando el afn del proveedor de amarrar el negocio y del
cliente de solucionar sus problemas operativos con rapidez. Se debe mantener las
expectativas de ambas partes dentro de lo realizable, y mantener como parmetro
que fije las expectativas de ambos lados las condiciones actuales a mejorar.

Definicin adecuada de niveles de servicio:

Cada servicio debe tener asociado tanto el modelo de prestacin adoptado, como los
parmetros de aceptacin y medicin de su desempeo. As el progreso de la
relacin puede ser monitoreado con diversos indicadores, los cuales sirven tanto
para mostrar el xito de la transaccin como para tomar medidas preventivas y/o
correctivas en caso de que algunos servicios muestren tendencias al retraso o la
falla, antes de convertirse en problemas crticos.

Flexibilidad financiera:

El xito de cualquier transaccin de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio

econmico de ambas partes. Toda transaccin debe incorporar suficiente flexibilidad
financiera como para adaptarse a un posible cambio en el entorno econmico que
ocurra durante la ejecucin del proyecto o trabajo y que puedan afectar el costo total
de la relacin comercial entre ambas partes.
reas de la empresa que pueden pasar a Outsourcing
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que
abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos
ms comunes.

Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de actividades secundarias:

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte
de las habilidades principales de la compaa
Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza
de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos
y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.

El Outsourcing en Mxico
El Outsourcing en Mxico increment su importancia a partir de 1960. El nuevo
modelo productivo cambi las relaciones tradicionales empleador trabajador,
propiciando nuevas estrategias de gestin empresarial y novedosas formas de
relacin laboral. Algunos establecimientos contrataron a empresas de servicios
auxiliares para realizar labores de limpieza, vigilancia, cafetera y transporte que
antes eran realizados por personal contratado directamente por la empresa.
El panorama cambi de manera profunda en los 90s, con el nuevo modelo
econmico neoliberal y la globalizacin. La apertura de la economa, as como la
integracin del mercado interno al mercado internacional, obligo al anticuado sector
industrial mexicano a competir con empresas internacionales sin condiciones
restrictivas con muchas barreras tecnolgicas, organizacionales y reglamentarias,
bajo una entorno poltico y econmico que a todas luces buscaba ms atraer
inversin extranjera al pas que el promover el crecimiento del mercado interno y la
industria nacional.
Mxico vena de un perodo anterior al neoliberalismo, caracterizado por un estado
benefactor, interventor en la economa y promotor de los grandes sistemas de
relaciones industriales, con cdigos laborales rgidos, e instituciones de seguridad
social, donde la subcontratacin ya exista pero estaba acotada por leyes laborales y
contratos colectivos de trabajo.
Por ejemplo Petrleos Mexicanos (PEMEX), mantiene desde entonces un contrato
colectivo donde determinadas reas son exclusivas para los trabajadores

sindicalizados y las compaas subcontratistas no pueden intervenir. Otro caso

semejante es el del Sindicato Mexicano de Electricistas (SME), que tienen un
contrato colectivo muy amplio.
La globalizacin demand a las empresas mexicanas flexibilidad en sus estrategias
econmicas y de produccin si deseaban perdurar en el mercado global. La
subcontratacin se visualiz entonces como una forma de ganar competitividad en
las empresas, al reducir costos, en particular costos laborales y en la prctica, se
convirti y hasta la fecha se ha mantenido como la forma en que la empresa de
manera indirecta logra flexibilidad del trabajo sin entrar en conflictos graves con su
propio contrato colectivo o su sindicato, pasando la responsabilidad a otra empresa
que puede ser filial de la misma o una empresa diferente que es contratada para
proporcionar ciertos servicios productivos u otro tipo de servicios.

Bibliografa

http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/23
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http://www.c-ebs.org/pdfs/CP02r_mapping.pdf