ESTUDANDO: ASSISTENTE

ADMINISTRATIVO
O Papel do Empreendedor

A tarefa de transformar potencial mercadolgico e nmeros em

negcios de inteira responsabilidade do empreendedor. Uma
empresa no nasce da gerao espontnea: preciso um ato
criador de algum que capaz de observar, analisar e formular
um organismo que d conta de gerar bens que possam produzir
sentimento de satisfao, conforto e bem-estar nas pessoas ou
em grupos de pessoas que venham a consumir estes bens. Uma
empresa um organismo vivo, dinmico e obrigatoriamente
adaptativo, para ser saudvel do ponto de vista econmico,
financeiro e social. Os nmeros de uma empresa so sempre a
traduo de comportamentos de pessoas, especialmente,
daquelas que a criaram e/ou que esto sua frente.
preciso enfatizar que a tcnica, por si s, no assegura o
sucesso do empreendimento. Ele produto da competncia com
que o empreendedor a escolhe, usa e ajusta em busca da
concretizao de sua meta e de seu projeto.
O comportamento empreendedor tem sido alvo de pesquisas
sistemticas que, essencialmente, tm resultado em um conjunto
de caractersticas que, de maneira sinttica, esto apresentadas
abaixo:
Busca de Oportunidades e Iniciativa - Ter a capacidade de criar
novas oportunidades de negcios, desenvolver novos produtos e
servios, propor solues inovadoras.
Persistncia - Enfrentar os obstculos decididamente,
buscando, ininterruptamente, o sucesso, mantendo ou mudando
as estratgias, de acordo com as situaes.
Correr Riscos Calculados - Dispor-se a assumir desafios ou
riscos moderados e responder pessoalmente por eles.
Exigncia de Qualidade e Eficincia - Decidir que far sempre
mais e melhor, buscando satisfazer ou superar as expectativas de
prazos e padres de qualidade.
Comprometimento - Fazer sacrifcios pessoais, despender
esforos extras para completar uma tarefa; colaborar com os
subordinados e, at mesmo, assumir o lugar deles para terminar

um trabalho; esmerar-se para manter os clientes satisfeitos e

colocar boa vontade a longo prazo acima de lucro a curto prazo.
Busca de Informaes - Interessar-se, pessoalmente, por obter
informaes sobre clientes, fornecedores ou concorrentes;
investigar, pessoalmente, como fabricar um produto ou prestar
um servio; consultar especialistas para obter assessoria tcnica
ou comercial.
Estabelecimento de Metas - Assumir metas e objetivos que
representem desafios e tenham significado pessoal; definir com
clareza, objetividade - de forma especfica e mensurvel - as
metas de curto prazo e longo prazo.
Planejamento e Monitoramento. Sistemticos - Planejar,
dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos
definidos; revisar constantemente seus planos, considerando
resultados obtidos e mudanas circunstanciais; manter registros
financeiros e utiliz-los para tomar decises.
Persuaso e Rede de Contatos - Utilizar-se de estratgias para
influenciar ou persuadir os outros; utilizar pessoas chave como
agentes para atingir seus objetivos, desenvolver e manter
relaes comerciais.
Independncia e Autoconfiana - Buscar autonomia; manter
seus pontos de vista, mesmo diante da oposio ou de resultados
desanimadores; expressar confiana na sua prpria capacidade
de complementar tarefa difcil ou de enfrentar desafios.
O comportamento empreendedor estar presente em todas as
nossas aes, sejam elas pessoais, familiares e profissionais.
Nossas caractersticas pessoais sempre marcam o estilo com
que realizamos as coisas em nossa vida.
Cabe, a cada um de ns, descobrir quais destas caractersticas
so pontos fortes nossos e, depois, utiliz-las em tudo o que
fizermos. importante tambm, reconhecer e refletir a respeito
de nossos pontos fracos e desenvolver caractersticas que no
temos.
A relevncia das caractersticas empreendedoras varia de acordo
com as circunstncias e os problemas com as quais o
empreendedor est envolvido.
Quatro so as caractersticas consideradas mobilizadoras:

Estabelecimento de metas
Planejamento e monitoramento sistemtico
Persistncia / Comprometimento
ESTABELECIMENTO DE METAS

As metas funcionam como um potente motor; so capazes de

impulsionar a empresa e as pessoas que nela trabalham. Sem
sua fora orientadora, dificilmente nos moveremos na direo
certa.
Uma empresa que acredita ter, como nica meta, o lucro,
descobrir, mais adiante, que tambm possui responsabilidade
em relao aos scios, comunidade, aos funcionrios, alm de
compromisso com o seu prprio desempenho. A busca de uma
meta desfocada, mal definida, pode ser frustrante para uma
organizao.
Ao definir as metas gerais da empresa, desaconselhvel que
sejam muito especficas. A limitao destas metas gerais pode
desviar o foco de ateno da empresa, tornando-a desatenta aos
impedimentos e ameaas, bem como s oportunidades de lucro.
Ao lado das metas gerais, porm, a empresa deve definir,
tambm, metas especficas. Quanto mais especfica a meta, mais
fcil faz-la compreendida junto s pessoas comprometidas com
o sucesso da empresa. Da mesma forma, claros tornar-se-o os
critrios de avaliao do desempenho organizacional.
Em resumo, a empresa deve trabalhar no apenas em funo de
metas globais, que retratem o compromisso institucional da
organizao, mas tambm fazer-se orientar por metas inerentes
ao mbito operacional. Ao contrrio das metas gerais, as metas
operacionais tm, como caractersticas, a temporal idade, a
reviso peridica, a adaptabilidade s frenticas contingncias
mercadolgicas, a especificidade dos detalhes como prazos,
nveis de excelncia, ndices de produtividade e de qualidade,
diminuio de custos, crescimento de vendas, etc.
Para estabelecimento de metas, pode ser utilizada uma lista de
checagem.

As iniciais desta lista formam a palavra "ESPERTO".

Especficas
A meta bem especificada, com clareza e conciso, permite que
saibamos o que exatamente desejamos, por exemplo, comprar
um Gol 1.000, cor vermelha, bancos da cor cinza, zero Km, com
direo hidrulica.
Significado pessoal
A meta deve ser importante para quem a elabora, ou seja, ter
significado pessoal.
Provocante
A meta deve representar um desafio. Ela deve estimular a
superao de limites e, quando alcanada, gerar satisfao.
Executvel
A meta deve ser realizvel. Deve-se fazer a anlise prvia das
possibilidades de concretizao.
Realista
Ao elaborar uma meta, necessrio analisar os recursos
disponveis no momento e prever as necessidades futuras.
Avaliar a capacidade de mobilizar os meios necessrios
fundamental.
Tempo final A meta precisa de ter prazo definido para sua
realizao.
Observvel
A meta deve ser formulada numericamente, para possibilitar a
avaliao futura dos resultados. Deve ser visvel e mensurvel.
Contato pessoal

Todo ser humano em qualquer lugar do mundo e em tudo que ele

for fazer ter que ter um contado pessoal. Mas para que este
contato ocorra o ser humano deve estar em comum arbtrio
consigo mesmo e com o outro.

Para ocorrer este contato o ser humano necessita de certos

cuidados consigo mesmo, como o higiene e qualidade de vida.
1. Higiene significa; sistema de princpios e regras para evitar
doenas e conservar a sade. Estes tipos de higiene podem ser
classificados como:
Higiene Pessoal compreende os cuidados de asseio corporal,
do modo de se vestir e de viver.
Higiene da sua casa e ambiente de trabalho assim como no
lar, a higiene no ambiente de trabalho de fundamental
importncia. A desordem nos materiais pode desde obstruir a
circulao at ocasionar uma queda. J que a sujeira pode expor
o profissional aos agentes biolgicos (bactrias, caros, fungos)
que podem provocar inmeras doenas.
Higiene dos equipamentos luvas sapatos e botas devem ter
seu uso individual, ferramentas devem ser mantidas limpas.
2. Qualidades de vida:
Qualidade de vida envolve a mobilizao das pessoas, com
relao a atitudes e valores, com o objetivo de estimular o
desenvolvimento de sua personalidade, de seu corpo, de sua
identidade social e de atitudes coerentes com estes valores. Alm
disso, as reflexes sobre o sentido da existncia, o significado
dos nossos atos.
Os papeis sociais e, em especial, os papeis profissionais
constituem-se a partir das interaes sociais presentes no
ambiente de trabalho, considerando-se os nveis hierrquicos e
os sistemas de comunicao que os influenciam.
Necessidades fsicas: precisamos de comida, roupas, moradia,
sade e dinheiro.
Necessidades sociais: precisamos amar e ser amado, sentir que
fazemos parte de um grupo maior e nos associar a outros.
Necessidades mentais: Precisamos desenvolver nossas
habilidades e crescer.
Necessidades espirituais: precisamos sentir que temos uma
meta na vida, que existe um significado na vida e que estamos
contribuindo de alguma forma para isso.

 Em suma: precisamos viver, amar, aprender, e deixar um

legado.
Concilie sua vida profissional com a pessoal e familiar. O sucesso
profissional no o nico critrio da felicidade humana. O
profissional verdadeiramente bem sucedido tambm o nas
esferas da vida. No descuide da convivncia com seus
familiares.
Cultive seus verdadeiros amigos, que sero suas ancoras
afetivas no momento de sobreviver solido inerente ao poder
organizacional. Invista na excelncia de sua sade fsica e mental
e emocional. Lembre-se, seu corpo seu templo. Por ltimo, no
relegue o segundo plano o exerccio da sua cidadania.

Relacionamento Interpessoal no Trabalho

1.

Fator

Humano

nas

Organizaes

Relacionamento Interpessoal significa relacionamento entre

pessoas, englobando todos os tipos de relacionamento entre os
seres humanos. Desde o seu nascimento, todo ser humano
passa a pertencer a uma famlia, j se envolve em seus primeiros
relacionamentos interpessoais.
Ao chegar fase adulta, o indivduo ter estabelecido milhares de
vnculos nas suas relaes, participando de grupos sociais,
relacionamentos afetivos e profissionais. Todos esses
relacionamentos apresentam uma caracterstica em comum: a
comunicao.
Podemos dizer que o homem no vive sozinho. O
desenvolvimento da sociedade tornou as pessoas cada dia mais
dependentes de seu grupo. Isto tambm acontece no trabalho.
A dimenso do trabalho na vida do homem muito extensa. H
autores que afirmam que o homem vive:
No trabalho, pois tudo o que est a sua volta fruto do trabalho,
seu
ou
de
outro
indivduo;

 Do trabalho, pois dele que se conseguem os recursos

necessrios
para
a
sobrevivncia;
Para o trabalho, pois nele pode realizar-se enquanto homem,
sentindo-se til, responsvel, produtivo e reconhecido.

2. A Natureza da Comunicao Interpessoal

Comunicao
o processo que consiste em transmitir e receber mensagens
com finalidade de afetar o comportamento das pessoas.

Processo de Comunicao

Se as pessoas descobrirem como agem e tentarem descobrir

maneiras para compensar tais comportamentos, isso os ajudar
com mais eficincia no relacionamento interpessoal.
Entendendo o Processo de Comunicao

 Por meio de comunicao expressamos pensamentos,

experincias
e
emoes;
A comunicao o processo de transmitir e receber mensagens;
Para que a comunicao se realize, so necessrios um
emissor
e
um
receptor;
A comunicao ocorre de duas maneiras: Verbal e no-verbal.
A comunicao Verbal

fundamental nos relacionamentos interpessoais, alm de ser a

mais utilizada. Ocorre por meio de conversas, livros, jornais,
rdio, TV, cartas, relatrios, entre outros. Exige cuidado e
preparo, tanto da parte de quem a origina como a de quem a
recebe. necessrio passar ideias com clareza, mas a
comunicao nem sempre consegue atingir o objetivo de passar
uma mensagem clara.
A Comunicao No-Verbal

Nesse tipo de comunicao, o emissor est transmitindo

mensagem com expresses faciais ou corporais e ainda por meio
de gestos. Sem que se perceba, frequentemente se est
transmitindo mensagens. O comportamento inadequado de um
condutor no trnsito gera mensagens negativas que permitem
aos outros analisar o seu perfil.
Exemplos de comunicao no verbal no trnsito:

Problemas de Comunicao

As causas principais das falhas de comunicao ou ainda pela

prpria mensagem.

Dificuldade
de

Escolha
inadequada

Escolha
inadequada

Falhas
na
Diferenas de percepo

do
do

expresso
receptor
meio
mensagem

Condies para uma BOA Comunicao

Falar
com
clareza

Ter

Tom
de
voz

Saber

Ter boa vontade, ser receptivo.

preciso
objetividade
moderado
ouvir
Respeitar

Aprendendo a Administrar Relacionamentos

Alm de uma comunicao eficiente, os indivduos que possuem

um bom relacionamento interpessoal tm caractersticas
especiais:
RESPEITO

BOM SENSO

PACINCIA

EMPATIA

EDUCAO

FLEXIBILIDADE
HUMANIDADE
EQUILBRIO
RECEPTIVIDADE
IGUALDADE
PERSISTNCIA

Personalidade

o conjunto de caractersticas que torna a pessoa nica a

diferente das outras, ou seja, cada um tem a sua personalidade,
pois os indivduos pensam, sentem e agem de maneira bastante
distinta.
A personalidade se forma quando ainda somos crianas e vai se
adaptando ao ambiente em que vivemos, medida que vamos
crescendo.
So fatores que determinam a personalidade:

Idade

Herana

biolgica
Ambiente

Deve-se ter cuidado ao formar opinies precipitadas sobre outras

pessoas, pois estas informaes podem se transformar em
preconceitos ou esteretipos.
Preconceitos

Trata-se de conceito ou opinio formados antes de ter o

conhecimento adequado.
Alguns

preconceitos

so:

Criticar ideias e opinies dos outros que no combinam com o

que
voc
pensa;
Julgar a pessoa precipitadamente sem considerar o seu estado
emocional.
Por exemplo: ela pode estar agressiva porque est vivendo um
momento difcil. Ao relacionar-se com o outro, deve-se considerar
as prprias emoes para no julgar o outro de forma errada.

A revelao da personalidade acontece no relacionamento com

as outras pessoas.
Quando o indivduo se conhece melhor, fica mais fcil conhecer o
outro. Assim, melhora a qualidade dos relacionamentos.
Esteretipos

Estereotipar perceber as pessoas baseando-se em prjulgamentos.

As primeiras impresses de uma pessoa podem estar aliceradas
em esteretipos. Portanto, em geral, so enganosas. Por
exemplo: mulher, no sabe dirigir.
Em funo deste julgamento, passamos a interagir com as
pessoas esperando, inclusive, atitudes que podem no chegar a
ocorrer.
A partir do momento que se obtm mais dados a respeito de uma
pessoa, os esteretipos vo sendo reformulados e nova
percepo ser formada a respeito da pessoa, facilitando o
relacionamento interpessoal.
Motivao

O conhecimento da motivao e do seu uso adequado, tanto para

interpretar fatos como para resolv-los, de grande valia nas
relaes interpessoais.
O estudo da motivao busca explicaes para as aes
humanas, isto , o processo pelo qual os indivduos so levados
a satisfazer determinadas necessidades.
Conhecendo a motivao, compreende-se melhor as relaes
entre pessoas.
Motivo

 aquilo que move a pessoa para alcanar seus objetivos. Este

impulso ao provocado por um estmulo externo que vem do
ambiente ou por um estmulo interno que vem da prpria pessoa.
Quando uma necessidade atendida e satisfeita, um processo
de motivao termina, mas logo o indivduo identifica uma nova
necessidade e imediatamente um novo processo de motivao
iniciado.
A motivao est ligada s necessidades do ser humano. O
homem raramente alcana um estado de satisfao, a no ser
por curtos perodos de tempo, pois to logo satisfaz um desejo,
surge outro e assim sucessivamente. Embora exista uma ordem
de prioridade, algumas necessidades podem apresentar ao
mesmo tempo que as outras.
Necessidades

Necessidades

Primrias

so as de natureza fisiolgica e de

segurana.
Fisiolgicas
Relacionam-se ao bem estar fsico da pessoa e esto ligadas
sobrevivncia. Nestes nveis esto as necessidades de
alimentao, de repouso, de abrigo, de respirao e o desejo
sexual.
Segurana
Relacionam-se proteo contra o perigo ou privao. Estas
necessidades ficam evidenciadas quando as fisiolgicas esto
relativamente satisfeitas. Um exemplo desse tipo necessidade o
medo de perder o emprego e no poder sustentar a famlia.
Necessidades Secundrias

so as de natureza social, de estima e de

auto realizao.
Scias
So as de associao, de participao, amizade, incluso em
grupos,
aceitao
por
parte
dos
companheiros.

 Estima
So aquelas relacionadas com a maneira pela qual o indivduo se
v e se avalia. Envolvem autoestima, autoconfiana, respeito,
reputao, reconhecimento, amor, independncia, e autonomia. A
no satisfao dessas necessidades pode produzir sentimentos
de inferioridades, de fraqueza, dependncia e desamparo.
Auto
realizao
Esto relacionadas ao desenvolvimento de cada pessoa.
Todos temos necessidades de auto realizao como pessoa e
como profissional e buscamos novos desafios para a auto
realizao.
Conseguir o crescimento pessoal e o profissional significa:
Buscar o aprimoramento da qualidade de vida.
Apesar de no termos o poder de motivar ningum, pois a
motivao e um processo interno de cada indivduo, temos o
poder de estimular as pessoas com quem convivemos e de
ajuda-las a descobrir as prprias necessidades.
Conseguimos isto com um elogio, uma conversa, uma palavra.
Melhorando os Relacionamentos

Um aperto de mo, um sorriso ou um simples olhar de uma

pessoa influencia nossos pensamentos e sentimentos.
Estamos nos relacionando com as outras pessoas todo o tempo.
Uma das principais caractersticas do ser humano que ele
interage com o seu meio e, ao mesmo tempo, sofre influncias
dele.
O relacionamento interpessoal uma troca, entre duas ou mais
pessoas.
Podemos tambm, a partir da nossa observao sobre uma
pessoa, transferir a ideia que formamos para todo o grupo a que
ela pertena. Vejamos um exemplo: se voc tem uma experincia
desagradvel com uma pessoa estrangeira, isso no significa que
todos os estrangeiros vo agir da mesma forma.

Isso acontece quando pessoas ou grupos so rotulados. Por

exemplo: Todos os adolescentes so preguiosos. Essa
afirmativa um preconceito, porque nem todos os adolescentes
so preguiosos.
Por isso esteja atento ao comportamento do outro como um todo,
procurando conhecer a pessoa como ela . Assim, fica mais fcil
o relacionamento com as pessoas.
Conhecendo e Respeitando as diferenas

Todos ns somos diferentes no modo de pensar, de agir e de

sentir. As diferenas existem, e o importante saber reconheclas e lidar melhor com elas, especialmente no momento de
trabalho. Somos diferentes pela nossa maneira de pensar e por
muitas caractersticas pessoais.
Cada indivduo um ser nico com pensamentos, sentimentos,
atitudes
e
histrias
diferentes.
Respeitando a diferena do outro, voc pode conquistar grandes
relacionamentos!
As diferenas se manifestam de acordo com as normas e os
hbitos adquiridos na sociedade, ou seja, a cultura de cada um.
As diferenas existem, tambm, pelas crenas que cada grupo
social tem.
Voc pode verificar que no ambiente de trabalho, quando sai ou
entra outra pessoa na sua equipe, percebem-se muitas
diferenas na forma com que as pessoas passam a se comportar
uma com as outras, at mesmo a produzir. Com a troca de
experincias e as diferenas de cada um, o grupo se transforma
e todos aprendem e crescem profissionalmente.
Muitas vezes, as diferenas no ambiente de trabalho podem
gerar conflitos. Por isso, preciso ter cuidado com as reaes
preconceituosas ou de intolerncia, pois elas criam barreiras para
a troca de ideias, de conhecimentos e de experincias.

Em nossos relacionamentos, estamos sempre influenciando o

comportamento de algum ou sendo influenciados. A influncia
acontece no sentido de mudar ou acrescentar novas percepes
sobre as pessoas ou os fatos. Essas percepes podem
confirmar ou alterar o que pensamos e sentimos, resultando (ou
no) em mudana de comportamento.
RELAES HUMANAS
As seis palavras mais importantes:
ADMITO QUE O ERRO FOI MEU,
As Cinco Palavras Mais Importantes:
VOC FEZ UM BOM TRABALHO
As quatro palavras mais importantes:
QUAL A SUA OPINIO;
As trs palavras mais importante:
FAA O FAVOR;
As duas mais importantes:
MUITO OBRIGADO;
A palavra mais importante:
Ns;
A palavra menos importante:
EU.