UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

CARRERA DE ECONOMA

TRABAJO DE TITULACIN PREVIO A LA OBTENCIN

DEL TTULO DE ECONOMISTA

TEMA:
ANALIZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL
TRANSPORTE TERRESTE PBLICO URBANO EN
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
AO 2012 - 2015
AUTOR:
INGRID CANTOS RAMIREZ
TUTOR:
MARIA ISABEL AGUAYO

GUAYAQUIL ECUADOR
MARZO 2016

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Segn este planteamiento se lo hizo mediante a la actualidad del servicio de transporte
pblico de titulacin donde se realiz en la ciudad de Santiago de Guayaquil, la cual es la
ms grande del ecuador al tener una extensin territorial de 344,5 km2, cuenta con una gran
actividad econmica y comercial a nivel regional e internacional debido a su proximidad al
rio guayas ubicado a 20km del Ocano Pacifico. Qu deben hacer los transportistas para
mejorar la calidad de servicio del transporte pblico convencional?
La ciudad se encuentra dividida en 74 sectores agrupados en 16 parroquias y cuenta con
un total de 2291.158 habitantes como una tasa anual de crecimiento del 2,70% en la
poblacin. El 92% del territorio de la ciudad es tierra firme mientras que el 8% abarca a
ros y esteros, es notable que se necesita de mucha paciencia y de trabajo en equipo tanto de
los usuarios como de los profesionales del volante donde recae la investigacin y se
enuncia con claridad la calidad que se debera tomar en cuenta para las dems personas ya
que por ejemplo tenemos las respuestas de la seora Mara Ramrez que esta residenciada
en el sector de Mucho Lote donde comentaba que no eran caballeros y cortaban las carteras,
bolsos de las damas que se transportaban en los buses de servicios pblico por su sector ya
que era frecuentemente esto en las noches y atardeceres. Cuando se decidi seleccionar este
tema se obtuvo el asesoramiento de La fiscala que con sus registros se ense las
denuncias de este tipo, segn lo afirma el agente fiscal Carlos Prez Asencio. Es la falta de
capacitacin e idiosincrasia del conductor lo que incide en el maltrato al usuario? Cmo se
debera mejorar en este aspecto?
Se concret que adems de estos problemas el transporte en general es un servicio que
tiene caractersticas econmicas que hacen la planificacin y administracin del mismo en
una tarea muy difcil y esto hace que se genere deficiencias tanto econmicas como
sociales.

En el caso especfico de Ecuador y ms an en Guayaquil el trfico es de demasiada

congestin los muchos los conocen como el congestionamiento vehicular o vulgarmente
como El Trfico donde se vio que no solo este es un problema sino as mismo es uno de los
problemas existentes en el sistema de controlar la entrada y salida de pasajeros de los buses
por la falta de carcter de parte de los usuarios como de los transportistas, ya que se basa a
las respuestas de los transportistas que aseguran que es difcil llevar control al servicio de
transporte terrestre pblico urbano.

2. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA

Se explica mediante la investigacin para realizar un estudio y anlisis de la calidad de
servicio de transporte terrestre pblico urbano convencional en la ciudad de Guayaquil el
cual beneficiara a los habitantes y en especial a sus usuarios vulnerables como los
estudiantes, personas de la tercera edad, etc., bajo argumentos que se tuvieron para realizar
las indagaciones del tema planteado para demostrar la factibilidad de elaboracin.
En cuanto a beneficios se cree que mediante consultas a los afectados ayudara no un
100% pero se pone en un debate la organizacin sobre este servicio
Mediante segn el transporte para los ciudadanos que ayudaran a reflexionar la situacin
actual de los guayaquileos, afirmando que este servicio es de una de las necesidades
bsicas a cumplirse.
Los posibles impactos que se tuvieron son imperantes porque al generar normas de
cultura tanto para los transportistas como para los usuarios por falta de educacin a
menudo se obtiene un resultado de problemas en la sociedad por lo cual disgusta a los
dems.
Se justifica que por esta razn es necesario mejorar la calidad en el servicio de
transportacin terrestre pblico urbano convencional en la ciudad de Guayaquil.

3. HIPOTESIS
El servicio de transporte terrestre pblico de pasajeros urbano convencional en aspectos
como: Inseguridad, Ultraje de Usuarios, Exceso de Velocidad, etc.

4. OBJETIVOS
1. OBJETIVOS GENERALES
Analizar la calidad de servicio del transporte terrestre pblico urbano en la ciudad de
Guayaquil a fin de conocer los problemas y soluciones al mismo
2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Diagnosticar las fallas de la calidad de servicio de transporte pblico en la ciudad de
Guayaquil.
Establecer las diferencias del transporte pblico y de transporte pblico masivo
Elaborar la propuesta de mejoramiento de la calidad de servicios de transportacin
pblico.

METODOLOGA
La metodologa a utilizarse en ese proyecto de investigacin ser la descriptiva por que
se analizara el nivel de afectacin que tenga el servicio de transporte pblico en la ciudad
de Guayaquil, el nivel de insatisfaccin de los usuarios en el servicio de transporte pblico
urbano convencional de pasajeros y las medidas que se deban de tomar para que se tenga
una buena calidad y buen control del servicio.
1. MTODO DEDUCTIVO
Se toma en cuenta que es mtodo deductivo porque en el captulo IV mediante
respuestas de las personas encuestadas tenemos sus opiniones y por aquello viene de lo
particular a lo general.
2. TIPO DE LA INVESTIGACIN: DESCRIPTIVO
El tipo de investigacin utilizada es basada en variables que aceptan datos cualitativos y
cuantitativos para la recoleccin de informacin esto es de gran importancia para el anlisis
de las variables para determinar la viabilidad de la investigacin.
Un estudio descriptivo es un tipo de metodologa a aplicar para deducir un bien o
circunstancia que se est presentando; donde se aplica describiendo todas sus
Dimensiones, en este caso se describe las formas de molestias hacia las personas, que se
centran en recolectar datos mediantes encuestas.

ESTRUCTURA
1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................1

2.

JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA................................................................2

3.

HIPOTESIS................................................................................................ 3

4.

OBJETIVOS................................................................................................ 3

OBJETIVOS GENERALES.........................................................................3

OBJETIVOS ESPECFICOS.......................................................................3

5.

METODOLOGA......................................................................................... 4

MTODO DEDUCTIVO............................................................................4

TIPO DE LA INVESTIGACIN: DESCRIPTIVO...........................................4

ESTRUCTURA.................................................................................................. 5