Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Atividade de Autodesenvolvimento

NOME: EDUARDO DOMINGUES RODRIGUES

RA: 1299112054

Atividade de Autodesenvolvimento
Trabalho desenvolvido para a disciplina Desenvolvimento
Pessoal e Profissional apresentado Anhanguera Educacional
como

exigncia

para

Autodesenvolvimento.

Anhanguera Educacional

avaliao

na

Atividade

de

2016

O que escuta ativa?

quando o ouvinte faz um esforo, para ouvir no apenas as palavras que a
outra pessoa est dizendo, mas, captar e compreender totalmente a mensagem
que est sendoenviada. h duas formas de mostrat interresse forma verbal e
forma no verbal .
A escuta activa uma tcnica de comunicao que implica que, num dilogo, o
ouvinte comece por interpretar e compreender a mensagem que recebe. Parece
bvio que quem ouve deva prestar ateno ao que lhe transmitem, mas a verdade
que uma boa parte da informao de uma conversa no chega correctamente
ou mal interpretada pelo ouvinte. Isso acontece por excesso de informao, falta
de concentrao, stress ou por vrias outras razes.
uma forma de estimular mudanas nas pessoas. Quando as pessoas se sentem
ouvidas, elas tendem a mudar suas atitudes em relao a si prprias em relao
aos outros. Sentem-se valorizadas, menos defensivas, menos autoritrias, mais
flexveis e mais abertas.
Curiosamente, os efeitos so semelhantes para quem pratica a escuta ativa, o
que demonstra que tambm o Coach se benefica no processo de Coaching.
Na gesto, a escuta activa fundamental para fomentar o bom relacionamento
pois facilita o bom entendimento entre diferentes partes e reduz os conflitos.
Os lderes de equipas tm de saber escutar activamente. Isso significa que tm de
se assegurar que compreendem totalmente o significado das mensagens que
recebem dos seus colaboradores, o que nem sempre fcil. Passa por pedir
esclarecimentos, confirmar atravs de perguntas, que a mensagem foi bem
compreendida e analisar a linguagem no-verbal.

Liste e explique quatro atitudes que devem ser empregadas para realizar
uma escuta ativa.
Primeiramente observar todas as reaes emocionais presentes, escutar e
compreender a mensagem inteira que seJa verbal ou no verbal e por fim.
-Resumir e pontuar o que foi dito pela outra pessoa
-Observar todas as reaes emocionais presentes e toda ateno em relao a
comunicao no verbal,
-Procurar verificar motivaes, interesses, emoo necessidades valores e crenas.
-Resumir e pontuar o que foi dito pela outra pessoal, dar e feedback para o
interlocutor e sempre dar sua opinio sobre o que foi dito, criticas e elogios

O que acontece no problema, e que observamos nas caractersticas citadas acima

quando uma pessoa escuta ativa, no necessariamente somente entendera com
palavras, mas sim gestos, comportamentos, atitudes, tudo isso faz parte de uma boa
relao de comunicao no problema descrito Paula paciente, atenciosa, cordial, e
no se afoba, acaba tendo pacincia e verificando tudo que Joana quer passar
mesmo se expressando de maneira incorreta, Por fim podemos esclarecer que a
escuta ativa no somente um dialogo, mas sim vrios fatores para que a relao de
conversa se torne interessante e tambm seja um bom dialogo uma otima conversa
que se ambas as partes se dedicarem um pouco a mais! com certeza a relao
acontece.

Leia e analise a situao-problema. Na sequncia, elabore uma reflexo sobre

essa situao-problema retirando dela trs aspectos que mostram se houve a
aplicao da escuta ativa. Justifique, usando os trs aspectos escolhidos,
porque houve ou porque no houve a escuta ativa, por meio de um texto de, no
mximo, 30 linhas.
Numa analise preliminar houve sim a escuta ativa, onde num 1 momento e aspecto
demostrado quando a coordenadora Paula optou por agendar uma conversa
reservada, e logo no incio da conversa quando Joana comeou a falar de modo
desordenado, Paula manteve o foco, no pedindo para que interrompesse a fala e
nem a organizasse, apenas olhando a Joana e transmitindo-lhe segurana, at que
a fala de Joana comeasse a ficar mais clara e pausada.
Um 2 aspecto que demonstra claramente a escuta ativa o envio por parte de
Paula de sinais corporais a Joana, como o balanar da cabea positivo, indicando
claramente que a estava ouvindo-a com ateno, e por vezes aproximando-se de
Joana, transmitindo-lhe sensao de segurana, como se quisesse dizer-lhe: Olha
eu estou aqui pra ajuda-la a resolver a situao.
E por final , o 3 aspecto que caracteriza que realmente houve uma escuta ativa, fica
demonstrado pelo fato de Paula ter aceitado todas as expresses e sentimentos de
Joana quanto a sua insegurana, medo e ansiedade, que, nesta situao os
caracterizam como sentimentos negativos para o fluir de um bom dialogo.
Concluo que sim, houve uma escuta ativa, pois Joana se sentiu mais segura em
falar, sendo demostrado por sua fala mais pausada ao decorrer da conversa, e por
Paula no ter em nenhum momento demostrado julgamento de valor sobre o que
Joana lhe relatava.
O que acontece no problema, e que observamos nas caractersticas citadas acima
quando uma pessoa escuta ativa, no necessariamente somente entendera com
palavras, mas sim gestos, comportamentos, atitudes, tudo isso faz parte de uma boa
relao de comunicao no problema descrito Paula paciente, atenciosa, cordial, e
no se afoba, acaba tendo pacincia e verificando tudo que Joana quer passar
mesmo se expressando de maneira incorreta, Por fim podemos esclarecer que a
escuta ativa no somente um dialogo, mas sim vrios fatores para que a relao de
conversa se torne interessante e tambm seja um bom dialogo uma otima conversa

que se ambas as partes se dedicarem um pouco a mais! com certeza a relao

acontece.

Referncias Bibliogrficas

Dica: Para saber mais detalhes sobre as normas da ABNT e, ainda, sobre como
fazer

referncias

bibliogrficas

em

trabalhos

acadmicos,

consulte:

<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao>

<http://www.sare.anhanguera.com/index.php/index/citacao>. Acessos em: 26 set.

2014.