UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES

CARRIN
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE SISTEMAS Y
COMPUTACIN

TEMA:

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES

Cerro de Pasco, Noviembre 2016

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES

CARRIN
FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE SISTEMAS Y

COMPUTACIN

PRESENTADO POR:
RAMIREZ TRAVEZAO, DICK HAMSELL
DOCENTE:
Ing. Williams MUOZ ROBLES

DEDICATORIA:
A DIOS.
Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme
dado salud para lograr mis objetivos.
A MI MADRE
Gracias a tus consejos, por el amor que siempre me has
brindado, por cultivar e inculcar ese sabio don de la responsabilidad.
Gracias por darme la vida!

NDICE GENERAL.

INTRODUCCIN.............................................................................................. 6
CAPITULO I..................................................................................................... 7
1

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.................................................8

1.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA...............................................................8

1.2 RUC.......................................................................................................... 8
1.3 UBICACION............................................................................................... 8
1.4 TELEFONO DE LA INSTITUCION................................................................8
1.5 DIRECCION ELECTRONICA........................................................................9
1.6 DESCRIPCION GENERAL...........................................................................9
1.7 MISION..................................................................................................... 9
1.8 VISION...................................................................................................... 9
1.9 ESTRUCTURA ORGANICA........................................................................10
1.10................................................................................................. OBJETIVOS
11
1.11................................................................................................. ALCANCES
11
1.12............................................................................................ LIMITACIONES
11
CAPITULO II.................................................................................................. 12
2. FUNDAMENTACIN TERICA............................................................13
2.1 COMPUTADORA...................................................................................... 13
2.2 HARDWARE............................................................................................ 13
2.3 DIAGNOSTICO DE LA COMPUTADORA....................................................18
2.4 MANTENIMIENTO DE LA COMPUTADORA................................................18
2.5 CONTROLADORES/DRIVERS...................................................................20
2.6 RED........................................................................................................ 20
2.7 TIPOS DE REDES.................................................................................... 21
2.8 TOPOLOGIAS DE RED.............................................................................23
2.9 COMPONENTES DE UNA RED.................................................................24
2.10........................................................................REDES CLIENTE/SERVIDOR
29
2.11......................................................................CABLEADO ESTRUCTURADO
30
2.12........................................................................................................... SIAF
35
4

2.13...............................................................................VIRUS INFORMATICOS
36
2.14................................................................................................. ANTIVIRUS
38
CAPITULO III................................................................................................. 39
3 RESULTADOS OBTENIDOS.........................................................40
3.1 ACTIVIDADES REALIZADAS40
3.2 MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS45
3.3 PERSONAL QUE INTERVINO EN EL TRABAJO51
3.4 LOGROS52
3.5 CONCLUSIONES53
3.6 RECOMENDACIONES54
3.7 SUGERENCIAS55
3.8 BIBLIOGRAFIA56
ANEXOS........................................................................................................ 57

INTRODUCCIN
Este informe detalla las Prcticas Pre Profesionales, perteneciente a la Escuela
de

Formacin

Profesional

de

Sistemas

Computacin,

que

fueron

desarrolladas en la Honorable Municipalidad Provincial de Pasco.

Las prcticas se realizaron en la Sub Gerencia de Informtica y Sistemas de la
Honorable Municipalidad Provincial de Pasco consistiendo en Mantenimiento y
Reparacin de los equipos de cmputo, Instalacin y Configuracin de
Software, adems de soporte tcnico.
El informe contiene el desarrollo ntegro y descriptivo de las funciones
realizadas a lo largo de las prcticas, mencionando datos referentes de la
Honorable Municipalidad Provincial de Pasco.
El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las
actividades realizadas en la Honorable Municipalidad Provincial de Pasco.
Tenemos que tener en cuenta que estas prcticas son de gran ayuda para el
estudiante, que al terminar sus aos de estudio profesional sale con una idea
ms clara de lo que representa en la sociedad, esto ayudara de apoyo en las
diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya
sea pblica o privada y desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1

RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA:

Honorable Municipalidad Provincial de Pasco.

1.2

RUC:

20176735725

1.3

UBICACIN:

Plazuela Municipal s/n Chaupimarca-Cerro de Pasco

1.4

TELFONO DE LA INSTITUCIN:

(063) - 423278

1.5

DIRECCIN ELECTRNICA:

www.munipasco.gob.pe

1.6

DESCRIPCIN GENERAL:

La Honorable Municipalidad Provincial de Pasco, es una Entidad de

Gobierno Local con personera jurdica de derecho pblico con autonoma
8

poltica, econmica y administrativa en materia de su competencia.

1.7

MISIN

Institucin pblica que promueve el desarrollo local, que representa al

vecindario, regula la prestacin de los servicios pblicos en su mbito
jurisdiccional articulando las polticas de desarrollo regional y nacional.

1.8

VISIN

La municipalidad Provincial de Pasco es una institucin moderna y eficiente,

que realiza trabajos articulados y concertados con los 3 niveles de gobierno
con la sociedad civil y el sector privado, Que brinda servicios de calidad en
una ciudad saludable y humanizada.

1.9

ESTRUCTURA ORGNICA

1.10 OBJETIVOS
Objetivo General
Brindar un buen control y disponibilidad de informacin y de los equipos de
cmputo e impresoras de las diferentes reas de la Honorable Municipalidad
Provincial de Pasco.

Objetivo Especficos

Establecer un buen funcionamiento del

hardware y software de los equipos de

cmputo de las oficinas quien lo requiera.

Revisin y mantenimiento permanente de

los servidores.
Mantener las redes estables de los
equipos de cmputo.

1.11 ALCANCES
10

Facilitar a que los usuarios de la Honorable Municipalidad Provincial de

Pasco desarrollen su actividad con normalidad y como practicantes quitar de
las mentes de los trabajadores su desconfianza.

1.12 LIMITACIONES

Oficinas reducidas, el cual impide la

comodidad y el libre trnsito de los

trabajadores y de los usuarios.

Ms de la mitad de los equipos son
antiguos, el cual limita a los trabajadores

a utilizar software actualizado.

Numerosas cantidades de equipos de
cmputo en las oficinas las que requieren
de conexiones a red, y el cual limita los
puntos de red establecidos para la
oficina.

11

CAPITULO II

12

2. FUNDAMENTACIN TERICA
2.1 COMPUTADORA
Una computadora, es un dispositivo electrnico compuesto bsicamente de
procesador, memoria y dispositivos de entrada/salida.
Los componentes de una computadora pueden clasificarse en dos:

Hardware: todos los componentes fsicos que forman

parte o interactan con la computadora.

Software: equipamiento o soporte lgico. Comprende el
conjunto de los componentes lgicos necesarios para
hacer posible la realizacin de tareas especficas.

2.2 HARDWARE
El hardware es el equipo de computacin que se utiliza para llevar a cabo
las actividades de entrada, procesamiento y salida. Entre los dispositivos de
entrada estn los teclados, dispositivos de exploracin automtica, equipo
para la lectura de caracteres de tinta magntica y muchos otros.
Entre los dispositivos de procesamiento se incluye en la unidad central de
procesamiento y la memoria principal. Por ltimo, entre los abundantes
dispositivos de salida destacan los dispositivos de almacenamiento
secundario, las impresoras y las pantallas de los monitores.

Las Computadoras estn Constituidas por:

Monitor
El monitor de computadora o pantalla de
ordenador es un dispositivo de salida que,
mediante

una

interfaz,

muestra

resultados del procesamiento

una

computadora.

Placa madre (Mainboard/Motherboard)

13

los
de

La placa base, aunque tambin

conocida

como

placa

madre,

tarjeta madre es una placa de

circuito impreso a la que se conectan
los componentes que constituyen la
computadora u ordenador.

Tiene

instalados una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el

chipset, que sirve como centro de conexin entre el procesador, la memoria
RAM, los buses de expansin y otros dispositivos. Va instalada dentro de
una caja y tiene un panel para conectar dispositivos externos y muchos
conectores internos y zcalos para instalar componentes dentro de la caja.
La placa base, adems, incluye un software llamado BIOS, que le permite
realizar las funcionalidades bsicas, como pruebas de los dispositivos,
vdeo y manejo del teclado, reconocimiento de dispositivos
carga

del

sistema

operativo.

C.P.U
La unidad central de procesamiento o CPU o
simplemente el procesador o microprocesador, es el
componente del computador y otros dispositivos
programables,

que

interpreta

las

instrucciones

contenidas en los programas y procesa los datos. Los

CPU proporcionan la caracterstica fundamental de la
computadora digital

son

uno

de

los componentes necesarios

encontrados en las computadoras de cualquier tiempo, junto con el

almacenamiento primario y los dispositivos de entrada/salida.

14

Memoria Ram
La memoria de acceso aleatorio (en ingls:
random- accessmemory, cuyo acrnimo es RAM)
es la memoria desde donde el procesador recibe
las instrucciones y guarda los resultados. La
frase memoria RAM se utiliza frecuentemente
para referirse a los mdulos de memoria que se usan en los computadores
personales y servidores.

Fuente de alimentacin
En electrnica, una fuente de alimentacin es
un dispositivo que convierte la tensin alterna
de la red de suministro, en una o varias
tensiones,

prcticamente

continuas,

que

alimentan los distintos circuitos del aparato

electrnico al que se conecta (ordenador,
televisor, impresora, etc.).
Las fuentes de alimentacin,

para dispositivos electrnicos, pueden

clasificarse bsicamente como fuentes de alimentacin lineal y conmutada.

Las lineales tienen un diseo relativamente simple, que puede llegar a ser ms
complejo cuanto mayor es la corriente que deben suministrar, sin embargo su
regulacin de tensin es poco eficiente. Una fuente conmutada, de la misma
potencia que una lineal, ser ms pequea y normalmente ms eficiente pero
ser ms complejo y por tanto ms susceptible a averas.
Unidad de disco ptico
Unidad de disco ptico, es una unidad de disco que usa una luz lser u ondas
electromagnticas cercanas al espectro de la luz como parte del proceso de
lectura o escritura de datos desde o a discos pticos. Algunas unidades solo
pueden leer discos, pero las unidades ms recientes usualmente son tanto
lectoras como grabadoras. Los discos compactos (CD), DVD, y Blu-ray Disc
son los tipos de medios pticos ms comunes que
15

pueden

ser

ledos

grabados

por

estas

unidades.

Disco duro, Unidad de estado solido

Un disco duro o
disco

rgido

(Hard Disk Drive, HDD) es un

de

almacenamiento de datos no

dispositivo
voltil

que

emplea

un

sistema

grabacin

magntica

datos

Se compone de uno o ms

digitales.

platos o discos rgidos, unidos por un mismo

eje

para

de

que

almacenar

gira

gran

velocidad dentro de una caja metlica sellada. Sobre cada plato se sita un
cabezal de lectura/escritura que flota sobre una delgada lmina de aire
generada

por

la

rotacin

de

los

discos.

Teclado
Un teclado es un perifrico de entrada o
dispositivo, en parte inspirado en el
teclado de la mquina de escribir, que
utiliza una disposicin de botones o
teclas, para que acten como palancas mecnicas o
electrnicos

que

interruptores

envan informacin a la computadora. Despus de las

tarjetas perforadas y las cintas de papel, la interaccin a travs de los teclados

al estilo teletipo se convirti en el principal medio de entrada para las
computadoras. El teclado tiene entre 99 y 108 teclas aproximadamente, y est
dividido en cuatro bloques:

Bloque de funciones: Va desde la tecla F1 a F12, en

tres bloques de cuatro: de F1 a F4, de F5 a F8 y de F9
a F12. Funcionan de acuerdo al programa que est
abierto. Por ejemplo, en muchos programas al
presionar la tecla F1 se accede a la ayuda asociada a

ese programa.
Bloque alfanumrico: Est ubicado en la parte inferior
del bloque de funciones, contiene los nmeros arbigos

16

del 1 al 0 y el alfabeto organizado como en una

mquina de escribir, adems de algunas teclas

especiales.
Bloque especial: Est ubicado a la derecha del bloque
alfanumrico, contiene algunas teclas especiales como
ImpPant, Bloq de desplazamiento, pausa, inicio, fin,
insertar, suprimir, RePag, AvPag, y las flechas
direccionales que permiten mover el punto de insercin

en las cuatro direcciones.

Bloque numrico: Est ubicado a la derecha del
bloque especial, se activa al presionar la tecla
BloqNum, contiene los nmeros arbigos organizados
como en una calculadora con el fin de facilitar la
digitacin de cifras. Adems contiene los signos de las
cuatro

operaciones

bsicas:

suma

+,

resta

-,

multiplicacin * y divisin /; tambin contiene una tecla

de Intro o Enter.

Ratn/Mouse
El ratn o mouse es un dispositivo apuntador usado para
facilitar el manejo de un entorno grfico en un
computador. Generalmente est fabricado en plstico y se
utiliza con una de las manos. Detecta su movimiento
relativo en dos dimensiones por la superficie plana en la
que se apoya, reflejndose habitualmente a travs de un
puntero o flecha en el monitor. Hoy en da es un elemento imprescindible en un
equipo informtico para la mayora de las personas, y pese a la aparicin de
otras tecnologas con una funcin similar, como la pantalla tctil, la prctica ha
demostrado que tendr todava muchos aos de vida til. No obstante, en el
futuro podra ser posible mover el cursor o el puntero con los ojos o basarse en
el reconocimiento de voz.

Software
El software est constituido por los programas de computacin que dirigen
17

las operaciones de una computadora. Con ellos, una computadora puede

procesar la nmina de una compaa, remitir facturas a clientes y dotar a los
administradores de informacin til para elevar utilidades, reducir costos y
ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Software de una Computadora
Sistema Operativo
Un sistema operativo (SO del ingls operating system) es un
programa o conjunto de programas de un sistema informtico que
gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas
de aplicacin de software, ejecutndose en modo privilegiado
respecto de los restantes (aunque puede que parte de l se ejecute
en espacio de usuario).
Aplicaciones del Usuario
Programas que instalan y ejecutan en el sistema operativo por el
usuario. Herramientas como navegadores, editores de texto, editores
grficos, antivirus, etc.
Aplicaciones de Comunicacin
Para lograr comunicacin es necesario que exista tanto un medio
fsico como uno lgico que permita a ambas entablar comunicacin.
El software de comunicacin se refiere al conjunto de programas que
cumple la funcin lgica descrita anteriormente.
Firmware
Software que generalmente permanece inalterable de fbrica y
guarda informacin importante de la computadora, especialmente el
BIOS.

2.3 DIAGNSTICO DE LA COMPUTADORA

Es el anlisis y pruebas que se realiza en los diferentes componentes del
computador, cuando esta presenta una avera. El diagnostico determina el
tipo de solucin que se aplica, que puede ser un manteniendo preventivo o
correctivo.

18

2.4 MANTENIMIENTO DE LA COMPUTADORA

Se refiere a la medida preventiva que se realizan al sistema de la
computadora, especficamente al hardware y al software de la maquina
computacional.
Tipos de Mantenimiento
Es tener y conservar en condiciones seguras de uso cualquier dispositivo,
herramienta, sistema, equipo o maquinaria.

Mantenimiento Predictivo
Consiste en hacer revisiones peridicas (usualmente programadas)
para detectar cualquier condicin (presente o futura) que pudiera
impedir el uso apropiado y seguro del dispositivo y poder arreglarla,
manteniendo de esta manera el computador en ptimas condiciones de
uso.

Mantenimiento Preventivo
Es aquel mantenimiento que se realiza para evitar daos futuros y
problemas tcnicos en el sistema de la computadora y problemas
tcnicos, estos son:
1. Buscar y eliminar la presencia de virus.
2. Desfragmentar el disco duro para obtener la mayor velocidad en la
mquina.
3. Limpiar la flaca base y tarjetas que contengan polvo, para su
conservacin.

Mantenimiento Correctivo
Es aquel que se realiza una vez que la maquina ha adquirido un error y
presentando problemas, ya sea con el software o hardware. Antes de
hacer este mantenimiento se debe realizar un diagnstico que

19

determine los problemas y soluciones. Algunos ejemplos son:

1. Analizar con determinacin el problema para buscar la posible
solucin.
2. Aplicacin de antivirus.
3. Limpieza de los dispositivos internos de la computadora.

Importancia de realizar un mantenimiento

La importancia de realizar un mantenimiento radica en la necesidad de
conservar el sistema de la computadora en ptimas condiciones y as confiar
en su integridad.
Actualmente existe muchas metodologas que permiten mejorar el rendimiento
de la maquina por causa de un dao inesperado.
Muchas de estas metodologas estn orientadas a la conservacin de los
dispositivos, como la limpieza, regulacin de voltajes, uso adecuado, entre
otros.

2.5 CONTROLADORES/DRIVERS
Un driver tcnicamente es un software o programa que sirve de
intermediario entre un dispositivo de hardware y el sistema operativo. Su
finalidad es la de permitir extraer el mximo de las funcionalidades del
dispositivo para el cual ha sido diseado. Dada la existencia de una infinidad
de dispositivos hardware con su consecuente innovacin, el driver se crea
adems para que funcione con un sistema operativo especfico.
Esto significa que si cambias de Sistema Operativo en la computadora,
tendrs que verificar si necesitas tambin actualizar los drivers, para obtener
el mximo rendimiento. Por otra parte, el driver apunta a un modelo
especfico del dispositivo.

2.6 RED
Una red de computadoras, tambin llamada red de ordenadores o red
informtica, es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos)
20

conectados por medio de cables, seales, ondas o cualquier otro mtodo de

transporte de datos, que comparten informacin (archivos), recursos
(impresoras, etc.), servicios (acceso a internet, correo electrnico,
aplicaciones, etc.).
Una Red De Comunicaciones
Es un conjunto de medios tcnicos que permiten la comunicacin a distancia
entre equipos autnomos. Normalmente se trata de transmitir datos, audio y
vdeo por ondas electromagnticas a travs de diversos medios (aire, cable
de cobre, fibra ptica, etc.).
Para simplificar la comunicacin entre programas (aplicaciones) de distintos
equipos, se defini el Modelo OSI, el cual especifica 7 distintas capas de
abstraccin. Con ello, cada capa desarrolla una funcin especfica con un
alcance definido.
Ventajas

Costos ms bajos gracias al uso compartido de datos y de perifricos

Estandarizacin de aplicaciones
Acceso a los datos a tiempo
Comunicacin y organizacin ms eficaces

Actualmente, gracias a Internet, presenciamos una unificacin de las redes.

Por lo tanto, las ventajas de instalar una red son mltiples, ya sea para un
comercio o para uso particular.

2.7 TIPOS DE REDES

Red Privada
Una red privada se definira como una red que puede usarla solo algunas

personas y que estn configuradas con clave de acceso personal.

Red Pblica
Una red pblica se define como una red que puede usar cualquier persona
y no como las redes que estn configuradas con clave de acceso personal.
Es una red de computadoras interconectadas, capaz de compartir
informacin y que permite comunicar a usuarios sin importar su ubicacin
geogrfica.
Red de rea Personal (PAN)
Es una red de ordenadores usada para la comunicacin entre los

dispositivos de la computadora cerca de una persona. Los dispositivos

21

pueden o no pueden pertenecer a la persona en cuestin. El alcance de

una PAN es tpicamente algunos metros. Las PAN se pueden utilizar para
la comunicacin entre los dispositivos personales de ellos mismos
(comunicacin del intrapersonal), o para conectar con una red de alto nivel.
Red de rea Local (LAN)
Una red que se limita a un rea especial relativamente pequea tal como
un cuarto, un solo edificio. Las redes de rea local a veces se llaman una
sola red de la localizacin. Nota: Para los propsitos administrativos, LANs
grande se divide generalmente en segmentos
llamados

los

lgicos

Workgroups (grupos de trabajo).

ms

pequeos

Un Workgroups es un

grupo de las computadoras que comparten un sistema comn de recursos

dentro de un LAN.
Red de rea Local Virtual (VLAN)
Una Virtual LAN comnmente conocida como VLAN, es un grupo de
computadoras, con un conjunto comn de recursos a compartir y de
requerimientos, que se comunican como si estuvieran adjuntos a una
divisin lgica de redes de computadoras en la cual todos los nodos
pueden alcanzar a los otros por medio de broadcast en la capa de enlace
de datos, a pesar de su diversa localizacin fsica. Con esto, se pueden
lgicamente agrupar computadoras para que la localizacin de la red ya no
sea tan asociada y restringida a la localizacin fsica de cada
computadora, como sucede con una LAN, otorgando adems seguridad,
flexibilidad y ahorro de recursos.
Red Del rea Del Campus (CAN)
Se deriva a una red que conecta dos o ms LANs los cuales deben estar
conectados en un rea geogrfica especfica tal como un campus de
universidad, un complejo industrial o una base militar.
Red De rea Metropolitana (MAN)
Una red que conecta las redes de un rea dos o ms locales juntos pero
no extiende ms all de los lmites de la ciudad inmediata, o del rea
metropolitana. Los enrutadores (routers) mltiples, los interruptores
(switch) y los cubos estn conectados para crear a una MAN.
Red De rea Amplia (WAN)
Es una red de comunicaciones de datos que cubre un rea geogrfica
relativamente amplia y que utiliza a menudo las instalaciones de
transmisin proporcionadas por los portadores comunes, tales como
compaas del telfono. Las tecnologas WAN funcionan generalmente en
22

las tres capas ms bajas del Modelo de referencia OSI: la capa fsica, la
capa de enlace de datos, y la capa de red.

2.8 TOPOLOGA DE RED

Bus
Esta topologa permite que todas las estaciones reciban la informacin que se
transmite, una estacin transmite y todas las restantes escuchan. Consiste en
un cable con un terminador en cada extremo del que se cuelgan todos los
elementos de una red. Todos los nodos de la red estn unidos a este cable: el
cual recibe el nombre de Backbone Cable. Tanto Ethernet como Local Talk
pueden utilizar esta topologa.
Red en Anillo
Topologa de red en la que las estaciones se conectan formando un anillo.
Cada estacin est conectada a la siguiente y la ltima est conectada a la
primera. Cada estacin tiene un receptor y un transmisor que hace la funcin
de repetidor, pasando la seal a la siguiente estacin del anillo.
En este tipo de red la comunicacin se da por el paso de un token o
testigo, que se puede conceptualizar como un cartero que pasa recogiendo y
entregando paquetes de informacin, de esta manera se evita perdida de
informacin debido a colisiones.
Cabe mencionar que si algn nodo de la red se cae la comunicacin en todo el
anillo se pierde.
Red en rbol

Topologa de red en la que los nodos estn colocados en forma de rbol.

Desde una visin topolgica, la conexin en rbol es parecida a una serie de
redes en estrella interconectadas. Es una variacin de la red en bus, la falla de
un nodo no implica interrupcin en las comunicaciones. Se comparte el mismo
canal de comunicaciones. Cuenta con un cable principal (backbone) al que hay
conectadas redes individuales en bus.
Estrella
Los datos en estas redes fluyen del emisor hasta el concentrador, este realiza
todas las funciones de la red, adems acta como amplificador de los datos.
23

La red se une en un nico punto, normalmente con un panel de control

centralizado, como un concentrador de cableado. Los bloques de informacin
son dirigidos a travs del panel de control central hacia sus destinos. Este
esquema tiene una ventaja al tener un panel de control que monitorea el trfico
y evita las colisiones y una conexin interrumpida no afecta al resto de la red.
Malla

Es una topologa de red en la que cada nodo est conectado a todos los
nodos. De esta manera es posible llevar los mensajes de un nodo a otro por
diferentes caminos. Si la red de malla est completamente conectada, no
puede existir absolutamente ninguna interrupcin en las comunicaciones. Cada
servidor tiene sus propias conexiones con todos los dems servidores.

2.9 COMPONENTES DE UNA RED

Estaciones de Trabajo
Los

ordenadores

que

toman

el

papel

de

estaciones

de

trabajo

aprovechan o tienen a su disposicin los recursos que ofrece la red as como

los servicios que proporcionan los Servidores a los cuales pueden acceder.
Servidores

El servidor es aquel o aquellos ordenadores que van a compartir sus recursos

24

hardware y software con los dems equipos de la red. Sus caractersticas son
potencia de clculo, importancia de la informacin que almacena y conexin
con recursos que se desean compartir.
Tarjeta de Interfaz de Red
Tambin se denominan NIC (Network Interface Card). Bsicamente realiza la
funcin de intermediario entre el ordenador y la red de comunicacin. En ella
se encuentran grabados los protocolos de comunicacin de la red. La
comunicacin con el ordenador se realiza normalmente a travs de las ranuras
de expansin que ste dispone, ya sea ISA, PCI o PCMCIA.
Sistema de Cableado
La LAN debe tener un sistema de cableado que conecte las estaciones de
trabajo individuales con los servidores de archivos y otros perifricos. Si slo
hubiera un tipo de cableado disponible, la decisin sera sencilla. Lo cierto es
que hay muchos tipos de cableado, cada uno con sus propios defensores y
como existe una gran variedad en cuanto al costo y capacidad, la seleccin no
debe ser un asunto trivial.

Cable de par trenzado: Es con mucho, el tipo menos caro y ms comn

de medio de red.

Cable coaxial: Es tan fcil de instalar y mantener como el cable de par

trenzado, y es el medio que se prefiere para las LAN grandes.

Cable de fibra ptica: Tiene mayor velocidad de transmisin que los

anteriores, es inmune a la interferencia de frecuencias de radio y capaz de
enviar seales a distancias considerables sin perder su fuerza. Tiene un
costo mayor.
Conectores

RJ-45
Es una interfaz fsica comnmente usada para conectar redes de
cableado estructurado, (categoras 4, 5, 5e y 6). RJ es un acrnimo
ingls de Registered Jack que a su vez es parte del Cdigo Federal de
Regulaciones de Estados Unidos. Posee ocho pines o conexiones

25

elctricas, que normalmente se usan como extremos de cables de par

trenzado.

Serial
Los puertos seriales (tambin llamados RS-232, por el nombre del
estndar al que hacen referencia) fueron las primeras interfaces que
permitieron que los equipos intercambien informacin con el mundo
exterior. El trmino serial se refiere a los datos enviados mediante un
solo hilo: los bits se envan uno detrs del otro (consulte la seccin
sobre transmisin de datos para conocer los modos de transmisin).
Equipos De Conectividad

Por lo general, para redes pequeas, la longitud del cable no es limitante para
su desempeo; pero si la red crece, tal vez llegue a necesitarse una mayor
extensin de la longitud de cable o exceder la cantidad de nodos especificada.
Existen varios dispositivos que extienden la longitud de la red, donde cada uno
tiene un propsito especfico. Sin embargo, muchos dispositivos incorporan las
caractersticas de otro tipo de dispositivo para aumentar la flexibilidad y el
valor. Hubs o concentradores: Son un punto central de conexin para nodos de
red que estn dispuestos de acuerdo a una topologa fsica de estrella.

Ruteadores/Routers
Los ruteadores son similares a los puentes, slo que operan a un nivel
diferente. Requieren por lo general que cada red tenga el mismo
sistema operativo de red, para poder conectar redes basadas en
topologas lgicas completamente diferentes como Ethernet y Token
Ring.

Switchs
Un conmutador o switch es un dispositivo digital de lgica de
interconexin de redes de computadores que opera en la capa 2 (nivel
de enlace de datos) del modelo OSI. Su funcin es interconectar dos o
ms segmentos de red, de manera similar a los puentes (bridges),
pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la direccin MAC
de destino de las tramas en la red. Los conmutadores se utilizan cuando
se desea conectar mltiples redes, fusionndolas en una sola. Al igual
que los puentes, dado que funcionan como un filtro en la red, mejoran el

26

rendimiento y la seguridad de las LANs (Local rea Network- Red de

rea Local).

Access Point
Un punto de acceso inalmbrico (WAP o AP por sus siglas en ingls:
Wireless Access Point) en redes de computadoras es un dispositivo que
interconecta dispositivos de comunicacin inalmbrica para formar una
red inalmbrica. Normalmente un WAP tambin puede conectarse a una
red cableada, y puede transmitir datos entre los dispositivos conectados
a la red cable y los dispositivos inalmbricos. Muchos WAPs pueden
conectarse entre s para formar una red an mayor, permitiendo realizar
roaming. Por otro lado, una red donde los dispositivos cliente se
administran a s mismos -sin la necesidad de un punto de acceso- se
convierten en una red ad-hoc. Los puntos de acceso inalmbricos tienen
direcciones IP asignadas, para poder ser configurados.
Modelo OSI

El modelo OSI(Open Systems Interconnection) fue desarrollado en 1984 por la

organizacin internacional de estndares, llamada ISO, el cual se trata de una
federacin global de organizaciones representando a aproximadamente 130
pases.
El ncleo de este estndar es el modelo de referencia OSI, una normativa
formada de siete capas que define las diferentes fases por las que deben
pasar los datos para viajar de un dispositivo a otro sobre una red de
comunicaciones.
La utilidad de esta normativa estandarizada viene al haber muchas
tecnologas,

fabricantes

compaas

dentro

del

mundo

de

las

comunicaciones, y al estar en continua expansin, se tuvo que crear un

mtodo para que todos pudieran entenderse de algn modo, incluso cuando
las tecnologas no coincidieran. De este modo, no importa la localizacin
geogrfica o el lenguaje utilizado. Todo el mundo debe atenerse a unas
normas mnimas para poder comunicarse entre s. Esto es sobre todo
importante cuando hablamos de la red de redes, es decir, Internet.

Capas del Modelo OSI

Las siete capas se pueden separar en dos grupos bien definidos, grupo

27

de aplicacin y grupo de transporte.

En el grupo de aplicacin tenemos:
Capa 1 - Fsica: Este es el nivel de lo que llamamos llanamente
hardware. Define las caractersticas fsicas de la red, como las
conexiones, niveles de voltaje, cableado, etc. Como habrs supuesto,
podemos incluir en esta capa la fibra ptica, el par trenzado, cable
cruzados, etc.
Otro modelo paralelo al modelo OSI, llamado capas TCP/IP. Lo cierto es
que son muy parecidas, y de hecho, las capas se entremezclan solo
que este ltimo modelo solo utiliza niveles para explicar la funcionalidad
de red.
Capa 2 - Datos: Tambin llamada capa de enlaces de datos. En esta
capa, el protocolo fsico adecuado es asignado a los datos. Se asigna el
tipo de red y la secuencia de paquetes utilizada. Los ejemplos ms
claros son Ethernet, ATM, FrameRelay, etc.
Capa 3 - Red: Esta capa determina la forma en que sern mandados
los datos al dispositivo receptor. Aqu se manejan los protocolos de
enrutamiento y el manejo de direcciones IP. En esta capa hablamos de
IP, IPX, X.25, etc.
Capa 4 - Transporte: Esta capa mantiene el control de flujo de datos, y
provee de verificacin de errores y recuperacin de datos entre
dispositivos. Control de flujo significa que la capa de transporte vigila si
los datos vienen de ms de una aplicacin e integra cada uno de los
datos de aplicacin en un solo flujo dentro de la red fsica. Como
ejemplos ms claros tenemos TCP y UDP.
Capa 5 - Sesin: Esta capa establece, mantiene y termina las
comunicaciones que se forman entre dispositivos. Se pueden poner
como ejemplo, las sesiones SQL, RPC, NetBIOS, etc.
Capa 6 - Presentacin: Esta capa tiene la misin de coger los datos
que han sido entregados por la capa de aplicacin, y convertirlos en un
formato estndar que otras capas puedan entender. En esta capa
tenemos como ejemplo los formatos MP3, MPG, GIF, etc.
Capa 7 - Aplicacin: Esta es la capa que interacta con el sistema
operativo o aplicacin cuando el usuario decide transferir archivos, leer
mensajes, o realizar otras actividades de red. Por ello, en esta capa se
28

incluyen tecnologas tales como http, DNS, SMTP, SSH, Telnet, etc.
Modelo TCP/IP
Este modelo es el implantado actualmente a nivel mundial: fue utilizado
primeramente en ARPANET y es utilizado actualmente a nivel global en
Internet y redes locales. Su nombre deriva de la unin de los nombres de los
dos principales protocolos que lo conforman: TCP en la capa de transporte e IP
en la capa de red.6 Se compone de cuatro capas:

Capas del Modelo TCP/IP

Capa 1 - Red: Esta capa combina la capa fsica y la capa de enlaces de
datos del modelo OSI. Se encarga de enrutar los datos entre
dispositivos en la misma red. Tambin maneja el intercambio de datos
entre la red y otros dispositivos.
Capa 2 - Internet: Esta capa corresponde a la capa de red. El
protocolo de Internet utiliza direcciones IP, las cuales consisten en un
identificador de red y un identificador de host, para determinar la
direccin del dispositivo con el que se est comunicando.
Capa 3 - Transporte: Corresponde directamente a la capa de
transporte del modelo OSI, y donde podemos encontrar al protocolo
TCP. El protocolo TCP funciona preguntando a otro dispositivo en la red
si est deseando aceptar informacin de un dispositivo local.
Capa 4 - Aplicacin: La capa 4 combina las capas de sesin,
presentacin y aplicacin del modelo OSI. Protocolos con funciones
especficas como correo o transferencia de archivos, residen en este
nivel.

2.10 REDES CLIENTE/SERVIDOR

Es la configuracin ms utilizada en redes medianas y grandes, y est
compuesta por dos partes: uno o ms servidores (segn el tamao y la
complejidad de la red) y varias computadoras cliente. La funcin de un
servidor es amplia: centralizar y almacenar grandes volmenes de datos, a
los que se accede desde las computadoras cliente; o funcionar como
servidor de impresin, servidor web y de correo electrnico, o puerta de
enlace hacia otra red (Gateway), ya sea LAN o WAN. Tambin se lo utiliza
29

para realizar tareas u ofrecer servicios muy puntuales, como almacenar una
base de datos a la que se puede ingresar desde las computadoras cliente
segn los privilegios que stas tengan, tanto en forma local como remota.

Clasificacin de Servidores:
Servidor Centralizado
Su funcin es desempear todos los servicios inherentes a su
condicin, ya que es el nico de la red. Suele utilizarse en redes
cliente/servidor pequeas, debido a que el volumen de trabajo es
reducido y tiene poca exigencia.

Servidor Dedicado
Brinda un servicio especfico dentro de redes medianas a grandes. En
general, se utilizan varios servidores, cada uno dedicado a una tarea
o servicio concreto. A diferencia de un servidor centralizado, en este
caso la carga de trabajo est repartida.

Servidor no Dedicado
Cumple funciones como servidor y tambin acta como cliente; es
decir, es un servidor que, adems de ejecutar sus funciones como tal,
es utilizado por un operador como una terminal ms de la red.
En redes grandes, es habitual que haya varios servidores, cada uno
encargado de cumplir una o varias acciones especficas (servidor
dedicado). De esta manera, se logra no poner toda la carga sobre un
solo equipo, sino repartir las tareas.
En redes ms pequeas, suele utilizarse solamente un servidor, que
cumple todas las funciones (centralizado). Para funcionar como tal, un
equipo de este tipo necesita tener instalado un sistema operativo
especfico, que posea los servicios apropiados para hacerlo trabajar
correctamente.

2.11

CABLEADO ESTRUCTURADO

El cableado estructurado consiste en el tendido de un cable UTP, STP en el

interior de un edificio con el propsito de implantar una red de rea local.
Suele tratarse de cable de par trenzado de cobre, para redes de tipo IEEE
30

No obstante, tambin puede tratarse de fibra ptica o cable coaxial.

Un sistema de cableado estructurado es fsicamente una red de cable nica
y completa, con combinaciones de alambre de cobre (pares trenzados sin
blindar UTP), cables de fibra ptica, bloques de conexin, cables terminados
en diferentes tipos de conectores y adaptadores.
El tendido supone cierta complejidad cuando se trata de cubrir reas
extensas tales como un edificio de varias plantas. En este sentido hay que
tener en cuenta las limitaciones de diseo que impone la tecnologa de red
de rea local que se desea implantar:

La segmentacin del trfico de red.

La longitud mxima de cada segmento de red.
La presencia de interferencias electromagnticas.
La necesidad de redes locales virtuales, etc.

Elementos Principales Para un Cableado Estructurado

Cableado Horizontal
La norma EIA/TIA 568A define el cableado horizontal de la siguiente
forma: El sistema de cableado horizontal es la porcin del sistema de
cableado de telecomunicaciones que se extiende del rea de trabajo
al cuarto de telecomunicaciones o viceversa. El cableado horizontal
consiste de dos elementos bsicos:
a) Rutas

Espacios

Horizontales

Las rutas y espacios horizontales son utilizados para distribuir y

soportar cable horizontal y conectar hardware entre la salida del rea
de trabajo y el cuarto de telecomunicaciones. Estas rutas y espacios
son los "contenedores" del cableado Horizontal.
Si existiera cielo raso suspendido se recomienda la utilizacin de
canaletas para transportar los cables horizontales.
Una tubera de por cada dos cables UTP.
Una tubera de 1 por cada cable de dos fibras pticas.
Los radios mnimos de curvatura deben ser bien implementados.
El cableado horizontal incluye: Las salidas (cajas/ placas/ conectores)
de telecomunicaciones en el rea de trabajo. En ingls: W ork Area
Outlets (WAO).
31

Cables y conectores de transicin instalados entre las salidas del rea

de trabajo y el cuarto de telecomunicaciones.
Paneles de empalme (patch panels) y cables de empalme utilizados
para configurar las conexiones de cableado horizontal en el cuarto de
telecomunicaciones.
Se deben hacer ciertas consideraciones a la hora de seleccionar el
cableado

horizontal:

contiene

la

mayor

cantidad

de

cables

individuales en el edificio.
b) Consideraciones De Diseo
Los costes en materiales, mano de obra e interrupcin de labores al
hacer cambios en el cableado horizontal pueden ser muy altos. Para
evitar estos costes, el cableado horizontal debe ser capaz de manejar
una amplia gama de aplicaciones de usuario.
La distribucin horizontal debe ser diseada para facilitar el
mantenimiento y la relocalizacin de reas de trabajo. El diseador
tambin debe considerar incorporar otros sistemas de informacin del
edificio (por ej. televisin por cable, control ambiental, seguridad,
audio, alarmas y sonido) al seleccionar y disear el cableado
horizontal.
c) Topologa
La norma EIA/TIA 568A hace las siguientes recomendaciones en
cuanto a la topologa del cableado horizontal: El cableado horizontal
debe seguir una topologa estrella.

Cada toma/conector de

telecomunicaciones del rea de trabajo debe conectarse a una

interconexin en el cuarto de telecomunicaciones.
d) Distancias
Sin importar el medio fsico, la distancia horizontal mxima no debe
exceder 90 m. La distancia se mide desde la terminacin mecnica
del

medio

en

la

interconexin

horizontal

en

el

cuarto

de

telecomunicaciones hasta la toma/ conector de telecomunicaciones

en el rea de trabajo. Adems se recomiendan las siguientes
distancias: se separan 10 m para los cables del rea de trabajo y los
cables del cuarto de telecomunicaciones (cordones de parcheo,
jumpers y cables de equipo).
32

e) Medios Reconocidos
Se reconocen tres tipos de cables para el sistema de cableado
horizontal:

Cables de par trenzado sin blindar (UTP) de 100 ohm y

cuatro pares.
Cables de par trenzado blindados (STP) de 150 ohm y cuatro pares.
Cables de fibra ptica multimodo de 62.5/125 um y dos fibras.

Cableado Vertical
El propsito del cableado del backbone es proporcionar interconexiones
entre cuartos de entrada de servicios de edificio, cuartos de equipo y
cuartos de telecomunicaciones.

El cableado del backbone incluye la conexin vertical entre pisos en

edificios de varios pisos.
El cableado del backbone incluye medios de transmisin (cable), puntos
principales e intermedios de conexin cruzada y terminaciones
mecnicas.
El cableado vertical realiza la interconexin entre los diferentes gabinetes
de telecomunicaciones y entre estos y la sala de equipamiento. En este
componente del sistema de cableado ya no resulta econmico mantener
la estructura general utilizada en el cableado horizontal, sino que es
conveniente realizar instalaciones independientes para la telefona y
datos. Esto se ve reforzado por el hecho de que, si fuera necesario
sustituir el backbone, ello se realiza con un coste relativamente bajo, y
causando muy pocas molestias a los ocupantes del edificio.
El backbone telefnico se realiza habitualmente con cable telefnico
multipar. Para definir el backbone de datos es necesario tener en cuenta
cul ser la disposicin fsica del equipamiento. Normalmente, el tendido
fsico del backbone se realiza en forma de estrella, es decir, se
interconectan los gabinetes con uno que se define como centro de la
estrella, en donde se ubica el equipamiento electrnico ms complejo.
El backbone de datos se puede implementar con cables UTP y/o con
fibra ptica. En el caso de decidir utilizar UTP, el mismo ser de categora
5e, 6 o 6A y se dispondr un nmero de cables desde cada gabinete al
gabinete seleccionado como centro de estrella.
33

Actualmente, la diferencia de coste provocada por la utilizacin de fibra

ptica se ve compensada por la mayor flexibilidad y posibilidad de
crecimiento que brinda esta tecnologa. Se construye el backbone
llevando un cable de fibra desde cada gabinete al gabinete centro de la
estrella. Si bien para una configuracin mnima Ethernet basta con
utilizar cable de 2 fibras, resulta conveniente utilizar cable con mayor
cantidad de fibra (6 a 12) ya que la diferencia de coste no es importante y
se posibilita por una parte disponer de conductores de reserva para el
caso de falla de algunos, y por otra parte, la utilizacin en el futuro de
otras topologas que requieren ms conductores, como FDDI o sistemas
resistentes a fallas.
La norma EIA/TIA 568 prev la ubicacin de la transmisin de cableado
vertical a horizontal, y la ubicacin de los dispositivos necesarios para
lograrla, en habitaciones independientes con puerta destinada a tal fin,
ubicadas por lo menos una por piso, denominadas armarios de
telecomunicaciones. Se utilizan habitualmente gabinetes estndar de 19
pulgadas de ancho, con puertas, de aproximadamente 50 cm de
profundidad y de una altura entre 1.5 y 2 metros. En dichos gabinetes se
dispone generalmente de las siguientes secciones:
Acometida de los puestos de trabajo: 2 cables UTP llegan desde cada
puesto de trabajo.
Acometida del backbone telefnico: cable multipar que puede determinar
en regletas de conexin o en patch panels.
Acometida del backbone de datos: cables de fibra ptica que se llevan a
una bandeja de conexin adecuada.
Electrnica de la red de datos: Hubs, Switches, Bridges y otros
dispositivos necesarios.
Alimentacin elctrica para dichos dispositivos.
Iluminacin interna para facilitar la realizacin de trabajos en el gabinete.
Ventilacin a fin de mantener la temperatura interna dentro de lmites
aceptables.

Velocidad Segn La Categora De La Red

Categora 1: se utiliza para comunicaciones telefnicas y no es
adecuado para la transmisin de datos ya que sus velocidades no
alcanzan los 512 kbit/s.

34

 Categora 2: puede transmitir datos a velocidades de hasta 4 Mbit/s.

Categora 3: Se utiliza en redes 10BaseT y puede transmitir datos a
velocidades de hasta 10 Mbit/s.
Categora 4: se utiliza en redes Token Ring y puede transmitir datos
a velocidades de hasta 16 Mbit/s.
Categora 5: puede transmitir datos a velocidades de hasta 100
Mbit/s.
Categora 6: Redes de alta velocidad hasta 1 Gbit/s.

2.12 SIAF
El SIAF son las siglas del Sistema
Integrado de Administracin Financiera del
Estado, el cual es una herramienta para
ordenar la gestin administrativa del estado,
simplificar sus tareas y reducir el nmero de
reportes que elaboraban las entidades estatales y el tiempo dedicado a la
conciliacin. El Sistema recoge la normatividad vigente de cada uno de los
rganos Rectores y de Control y promueve las buenas prcticas, el orden
en el uso de recursos pblicos, la rendicin de cuentas y la transparencia.
Qu informacin est registrada en el SIAF?
Todos los gastos del sector pblico nacional lo que incluye a los ministerios,
los organismos pblicos nacionales, el Congreso, el Poder Judicial, la
Fiscala, la Defensora, etc.
Todos los gastos de sector pblico regional, es decir, los gobiernos
regionales y organismos a su cargo. Y, de manera creciente, se est
incorporando al SIAF el gasto de los gobiernos locales, principalmente, los
que manejan ms recursos. Entre ellos estn las municipalidades que
reciben canon. Adems, de los municipios que an no estn en el SIAF ya
se est registrando informacin importante como: las transferencias que
hace el gobierno nacional a todos los gobiernos locales por diversos
conceptos que van desde el impuesto de promocin municipal, pasando por
el canon, hasta el vaso de leche.
Objetivos del SIAF
35

Registrar en forma integral todas las operaciones que se producen en los

organismos pblicos y que afectan la gestin presupuestaria y financiera

del Estado.
Presentar informacin contable adecuada y oportuna con el nivel de
detalle suficiente sobre el resultado de las operaciones realizadas por las

entidades del sector pblico.

Suministrar informacin para la adecuada toma de decisiones por parte
de los responsables de la gestin financiera gubernamental y para la

accin ciudadana de vigilancia.

Ventajas del SIAF
Proporcionar a sus diferentes usuarios informacin oportuna y de buena

cobertura.
Permitir reportes consistentes de estados presupuestales, financieros y

contable.
Permitir un seguimiento de la ejecucin presupuestaria en sus diferentes

fases.
Proporcionar una visin global y permanente de la disponibilidad de los

recursos financieros de cada entidad o del estado.

Contribuir a una mejor asignacin de los recursos financieros y toma de
decisiones.
Mdulos del SIAF

El Mdulo de Ejecucin Presupuestal, Tesorera (Administrativo), est

organizado en 2 partes:

Registro

Administrativo:

Fases

del

Gasto

(Compromiso,

Devengado, Girado y Pagado) y del Ingreso (Determinado y

Recaudado).
Registr Contable (contabilizacin de las fases, as como registro de
Notas

de

Contabilidad)

para

la

obtencin

de

los

Estados

Presupuestarios y Financieros, de acuerdo a los instructivos N 6 y N

7 de la Direccin Nacional de Contabilidad Pblica (DNCP).

2.13

VIRUS INFORMTICOS

Un virus informtico es un programa que puede infectar otros programas,

modificndolos de tal manera que causen daos en el acto (borrar o daar
archivos) o afectar su rendimiento o seguridad, llegan al computador sin el
conocimiento o permiso de este.

36

Los virus informticos se transmiten por archivos, descarga o ejecucin de

archivos adjuntos a correos.
Tipos de Virus Informticos
Worm o gusano informtico: Es un malware que reside en la
memoria de la computadora y se caracteriza por duplicarse en ella,
sin la asistencia de un usuario. Consumen banda ancha o memoria

del sistema en gran medida.

Caballo de Troya: Este virus se esconde en un programa legtimo
que, al ejecutarlo, comienza a daar la computadora. Afecta a la
seguridad de la PC, dejndola indefensa y tambin capta datos que
enva a otros sitios, como por ejemplo contraseas.

Bombas lgicas o de tiempo: Se activan tras un hecho puntual,

como por ejemplo con la combinacin de ciertas teclas o bien en una
fecha especfica. Si este hecho no se da, el virus permanecer oculto.

Hoax: Carecen de la posibilidad de reproducirse por s mismos y no

son verdaderos virus. Son mensajes cuyo contenido no es cierto y
que incentivan a los usuarios a que los reenven a sus contactos. El
objetivo de estos falsos virus es que se sobrecargue el flujo de
informacin mediante el e-mail y las redes. Aquellos e-mails que
hablan sobre la existencia de nuevos virus o la desaparicin de
alguna persona suelen pertenecer a este tipo de mensajes.

De enlace: Estos virus cambian las direcciones con las que se

accede a los archivos de la computadora por aquella en la que
residen. Lo que ocasionan es la imposibilidad de ubicar los archivos
almacenados.

De sobreescritura: Este clase de virus genera la prdida del

contenido de los archivos a los que ataca. Esto lo logra
sobreescribiendo su interior.

Residente: Este virus permanecen en la memoria y desde all

esperan a que el usuario ejecute algn archivo o programa para

poder infectarlo.
Como Evitar Los Virus Informticos
37

Para evitar virus informticos es recomendable:

2.14

Contar con un antivirus, cuya base de datos de virus debe ser

actualizado regularmente.
No abrir mensajes que recibas de fuentes no confiables.
No ejecutar ningn archivo que reciba en un mensaje.
Hacer copias de seguridad de los archivos

ANTIVIRUS
Son programas que tratan de descubrir las trazas que ha dejado un software
malicioso, para detectarlo y eliminarlo, y en algunos casos contener o parar
la contaminacin.
Tratan de tener controlado el sistema mientras funciona parando las vas
conocidas de infeccin y notificando al usuario de posibles incidencias de
seguridad.

38

CAPITULO III

39

3. RESULTADOS OBTENIDOS
3.1 ACTIVIDADES REALIZADAS
Servicio de Soporte Tcnico en las Oficinas del HMPP
El servicio de soporte tcnico se acuda de manera personal a las oficinas del
HMPP que solicitaban el servicio.
Este servicio consista en solucionar diferentes problemas que ocurra en el
software (actualizaciones de antivirus, reinstalacin de drives, etc.), hardware
(instalacin de impresoras nuevas, impresoras con atascos de papel en el
rodillo, cambio de tner, cambios fuente poder quemados, cambios de cables
de red y/o RJ45 daados, etc.) de los equipos de cmputo. Y en el
asesoramiento en la utilizacin de software y/o hardware a los trabajadores, a
fin de que el trabajador sea capaz de dar el buen uso a los equipos de
cmputo a su cargo y evitar problemas continuos. A continuacin se detalla los
problemas ms frecuentes que se encontraban en los equipos de cmputo:
Problemas:

Virus

Informticos:

Este es un tipo de problema recurrente, para la

solucin de este inconveniente se proceda a :

Realizar un anlisis completo con el antivirus, antes se deba de
actualizar el antivirus.
Proceder a restaurar el sistema, la cual solo es posible a partir de la
creacin de un punto de inicio del sistema.

Problemas con la Impresin:

En el diagnstico de la impresora o fotocopiadora, se tena presente
seguir los siguientes procedimientos:
Verificar si el problema es interno o externo.
Reconocer los diferentes sonidos que emite para detectar el problema.
Proceder a revisar el equipo segn el pitido, sonido y/o mensaje que
emite, este se presenta probablemente por un mal funcionamiento.
Revisar el nivel del tner, bandejas de papel, o si el papel est atascado
en algn lugar segn indica en el mensaje.

40

 En el diagnstico de la impresora, se tena presente seguir los

siguientes procedimientos:
1. En la impresora revisar el nivel de tinta de los cartuchos y cargar el
sistema continuo correctamente.
2. Verificar si es el equipo de impresin.
3. Verificar si son los cartuchos.
4. Verificar si la falla es el software (Drivers/controladores).
5. Verificar la conexin de red.
6. Verificar si el problema es interno o externo.
Procedimiento para el manteniendo de la Impresora y fotocopiadora, se
realizaba:
1. Destornillaremos la tapa lateral.
2. Con el soplete de aire quitamos todo el polvo incluyendo los rodillos,
verificando que no existan restos de papel dentro los rodillos.
3. Con la brocha con un poco de bencina la limpiamos por toda la placa.
4. Atornillamos la tapa y la encendemos.
5. Verificamos el nivel de tinta en los cartuchos en caso que haya poco o
nada de tinta la recargamos o la cambiamos por otra nueva y
realizamos una impresin de prueba para finalizar.

Problemas en la Conexin de Red: En este caso la solucin para este

problema es:
Verificar el cable de red (UTP) y conector RJ45, estn en
perfectas condiciones y conectadas correctamente a la PC.
Verificar las direcciones IP y DNS estn correctamente configuradas y
hacer PING (lnea de comando que se realiza por el comando CMD de

Windows) con el servidor.

Verificar la tarjeta de red de la PC est funcionando.
Reconectar la PC en la Red.
Configuracin de Conexin de Red
Esta accin se realizaba con frecuencia durante la semana; ya sea
despus de la instalacin del sistema operativo, configuracin de
computadoras nuevas o por el pedido del trabajador de un rea.
Para lo cual se realiza en el propio sistema operativo y se sigue los pasos

41

siguientes:
Dirigirse

Panel

de

Control,

elegir

Redes

Internet

y seleccionar Conexiones de Red.

Seleccionamos conexin de rea local, damos clic derecho y
seleccionamos propiedades, Protocolos de Internet versin 4 y aparecer
un formulario en la cual ingresaremos la direccin IP.
Le asignamos un nmero de IP y DNS para la PC. Por ejemplo IP
192.168.1.x (cualquier nmero entre 2 y 254), mascara de subred (de
acuerdo a la clase de IP, en este caso C: 255.255.255.0) y en la puerta
de enlace colocamos 192.168.1.1, en el DNS 192.168.1.2 (IP del servidor
del dominio) y en el alternativo 200.48.225.130.
Y la PC se conectara a la red de forma automtica.

Ponchado o Crimpado de cables de Red (UTP)

Esta actividad se realizaba cada cierto tiempo, cuando se cambiaba de
posicin los equipos de cmputo en las reas del HMMP, reinstalacin del
cableado estructurado de una oficina, sustitucin del cable UTP por otro u
otro motivo.
Herramientas para ponchar:
Cable UTP categora 6.
Conectores Rj45.
Ponchadora de cable UTP o Crimping.
Teniendo a mano los anteriores implementos para ponchar procedemos a
mirar la categora que cable queremos ya sea:
Cable cruzado: cable cruzado se hace combinando las los normas
Norma A y Norma B (americana, europea), en palabras tcnicas 568-A y
568-B.
Cable Directo: el cable directo se realiza con una sola norma bien sea la
A o la B
Recordemos que el cable cruzado se utiliza para conectar dos dispositivos
iguales (dos ordenadores) y el cable directo se utiliza para conectar dos

42

dispositivos distintos.
Antes de mencionar los pasos, es necesario conocer el cdigo de colores
de las normas 568-A y 568-B:

Pasos para ponchar:

1. Lo siguiente es coger la punta del cable UTP y pelarlo hasta que
quede de la forma y el tao adecuada para trabajar, Importante tener
cuidado de no picar los cables de colores que se encuentra dentro del
cable UTP.
2. Ubicamos los colores del cable de acuerdo a la norma que se desea
trabajar y cortamos parejo nuestro cable.
3. Procedemos despus a ingresar el cable al Rj45, procurar que la
punta de los cables queden bien adentro de lo contrario el cable no
nos servir.
4. Finalmente ponchamos el cable.

43


La

Recuperacin de Informacin
recuperacin

de

informacin

es

una

actividad

que

se

realiza

constantemente durante la semana.

La recuperacin de datos en un disco duro es importante porque contiene
informacin imprescindible para el usuario. Existen programas que permiten
realizar estas actividades como Recuva, EasyRecovery, GetDataBack entre
otros.
El programa que se utiliz para esta actividad es el EasyRecovery, las
herramientas que ofrece este programa son:
Para el diagnstico del disco duro.
Recuperacin de datos como: archivos eliminados, posterior al formateo,
entre otros.
Recuperacin

de

archivos

de:

Word,

Excel,

PowerPoint,

archivos

comprimidos, entre otros.

Para trabajar con EasyRecovery:
Obtener el instalador del programa en su versin actualizada (en caso de no
contar con el programa), e instalarlo cuya instalacin es rpida se direcciona
la ubicacin en una de las unidades del disco duro, y siga las instrucciones
del programa.
Ya instalado, ejecute el programa; aparecer la ventana principal con sus
herramientas. Seleccionamos una y mostrara todas la opciones que cuenta
esta herramienta con una descripcin.
Por ejemplo para el caso de

Recuperacin de la informacin:

Seleccionamos la herramienta Recuperacin de Datos y a la derecha de

esta herramienta aparecern todas las opciones, seleccionamos una por
ejemplo la opcin de recuperacin de archivos eliminados, al dar un clic
mostrara una ventana donde nos solicitara seleccionar la o las unidades del
disco

como

tambin

las

unidades

extrables, pulsamos el botn

siguiente, proceder a la bsqueda del archivo el cual tomara tiempo. Una

vez terminado con la bsqueda mostrar el listados de carpetas para la
recuperacin de datos como archivos en la ventana, para lo cual solo se
tiene que seleccionar la carpeta, al terminar de seleccionar podemos
44

proceder a configurar el filtro de bsqueda a travs del botn opciones de

filtrado.

Problemas en el hardware

Problemas que ocurren por el tiempo de funcionamiento o por el mal uso por
parte de los trabajadores, para el cual se procede a:
Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los
drivers instaladores, conexiones del hardware con la pc, etc.
Si el problema persista se proceda al cambio de hardware y
reparacin de este.

3.2 MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Se desarroll en la oficina de Soporte Tcnico, de la Honorable Municipalidad
Provincial de Pasco, ya que dicha institucin cuenta con equipos de cmputo en
las diferentes oficinas que requieren de un mantenimiento cada cierto periodo
de tiempo para que as funcionen eficientemente.
En el mantenimiento de PCs se tena en cuenta el uso de herramientas e
insumos para la limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto a
perifricos como: mouse, teclado, case, etc. Como a los dispositivos internos, es
decir el disco duro, lectores pticos, placa madre, fuente de poder.
Las herramientas que se utiliz para el mantenimiento de un computador fueron
las siguientes:

Desarmador de punta de cruz

Desarmador de punta plana

Pinzas de punta o tenacillas

Una aspiradora

Alcohol isoproplico o Bencina

Hisopos y algodn

Silicona liquida

Discos de limpieza, otros accesorios

Para en el diagnstico de las computadoras, se tena presente en

45

seguir los siguientes procedimientos:

Identificar los componentes internos de las Pcs, bajo las siguientes

interrogantes: El tipo de procesador?, tipo de memoria RAM?, modelo
de placa madre?, marca de la Pc?, entre otros y para una mejor
identificacin se utiliza el software llamado Everest.

Identificar

los

dispositivos

que

originaban

el

problema

en

la

computadora, sucede casos que en el encendido de la PC, se produce

pitidos caractersticos que tenan un significado, generalmente provena de
la memoria RAM fallida o del disco duro, placa madre para descartar
anomalas en la continuidad de la energa elctrica, voltaje. Cuando el
problema radicaba en el plano de software, era necesario usar utilitarios
(software) para dar un mejor diagnostico en la revisin del disco duro,
antivirus, etc.

Identificar las herramientas e insumos bsicos, para proporcionar el

diagnostico a equipos de cmputo era determinante, ello conlleva a una
acertada solucin del problema que presentaba cada computadora e
impresora.

Procedimiento para el manteniendo del hardware una Pc, se realizaba:

Descargamos la energa esttica de la PC tocando una silla de metal, o con

una pulsera antiesttica.

Procedimos a quitar los tonillos de la tapa lateral del Case.

Con el aspirador procederemos a quitar el polvo que hay dentro del Case.

Desconectamos los buses de la tarjeta madre y los perifricos (con sus

etiquetas correspondientes)

Retiramos jumper, disco duro, lectora de CD-DVD, disquetera, fuente de

poder

Quitamos la memoria RAM, el ventilador del disipador, disipador y CPU.

Retiramos la tarjeta madre del chasis

Volvemos a limpiar con un trapo de franela para quitar el sucio la parte

interna del Case.

Limpiamos los dientes de la memoria RAM y la tarjeta madre con un

borrador e hicimos una limpieza superficial y por ltimo la limpiamos con una

46

brocha con Bencina toda la placa (se recomienda no echar mucha Bencina).

Limpiamos el ventilador con un trapo hmedo a fin de quitar el polvo y la

lubricamos con aceite.

Colocamos pasta refrigerante al CPU.

Realizamos el reconocimiento de
cada una de sus partes para volver a ensamblarlos.

Colocamos la placa base y atornillamos.

Colocamos la CPU, el disipador el ventilador y atornillamos.

Destornillamos la tapa de la lectora de CD-ROM, quitamos el polvo con la

aspiradora, limpiamos el lente de la lectora con ispo teniendo mucho
cuidado de no daarlo, finalmente procederemos a atornillar.

Colocamos la lectora de CD-ROM, fuente de poder, la disquetera y el disco

duro en el case.

Conectamos los buses de datos.

Colocamos las memorias RAM.

Colocamos y atornillamos las tapas laterales del Case.

Encendemos la Pc.

Procedimiento para mantenimiento del monitor, se realizaba:

Se destornilla la tapa lateral.

Con el soplete de aire quitamos todo el polvo del monitor.

Con la brocha con un poco de bencina la limpiamos por toda la placa.

Atornillamos la tapa y la encendemos.

Procedimientos para el mantenimiento software para el cual, se

realizaba:

La actualizacin el sistema operativo como el antivirus, eliminacin los

Spyware que lentifican el funcionamiento de los equipos.

Eliminacin de los equipos los archivos temporales utilizando el programa

Ccleaner.

Desfragmentacin y reparacin los discos duros de los equipos.

Creacin de copias de seguridad (Backus) de los contenidos sensibles.

Revisin de la configuracin de la conectividad que permite la comunicacin

47

entre equipos y su acceso a Internet.

Herramientas para el Mantenimiento, Diagnostico y Reparacin de
Software y Hardware
Hoy en da existen una variedad de herramientas software para toda clase
de utilidades, ya sean de distribucin libre (freeware como Linux) o
propietario (Microsoft).
A continuacin mencionaremos y detallaremos las herramientas principales
que se utilizaron en el rea de soporte tcnico para dar mantenimiento a la
PC, tales como:

Partition Magic

Se trata de una de las ms conocidas herramientas que nos permiten gestionar

nuestras particiones. Admite numerosos tipos de discos duros y se puede
trabajar con casi todos los tipos de particiones existentes de un modo fcil y
sencillo. Soporta todo tipo sistemas de archivos: NTFS, FAT32, FAT y sistema
de archivos de Linux o Unix (Ext).
El sistema te crea las particiones protegiendo tus datos de forma continua, con
lo que puedes gestionar la particiones si temor a perder ningn dato, y todo ello
de forma automtica. Adems, se puede pasar todo tipo de informacin de una
particin a otra sin que tus aplicaciones corran ningn riesgo. Adems ofrece
un sistema de arranque seguro gestionando los sistemas operativos que
podemos instalar en cada una de las particiones, permitindonos tambin tener
varios sistemas operativos en una sola particin sin correr riesgos. Es sin duda
una herramienta ideal gestionar la instalacin de varios sistema operativos
diferentes en tu PC.
Instalacin y Configuracin de Software
Las instalaciones y configuraciones de software (programas de PC), se
desarrollaron en las diferentes reas de la institucin mencionada as como
tambin en la oficina de soporte tcnico, instalaciones y configuraciones
como; antivirus, SIAF, drivers de impresoras y otros softwares solicitados por
el trabajador del rea.
Y en la oficina de soporte tcnico, se realiz el mantenimiento correlativo de
las instalaciones y configuraciones o actualizaciones de softwares desde el
sistema operativo, como programas bsicos: paquete de Microsoft office,
antivirus, winrar, controladores de red, controladores de impresora, entre
48

otros, hasta el software requerido por algunas reas, programas como

AutoCAD, SIAF, entre otros.
Todo esto se realiz teniendo en cuenta que las PCs estn bien
configuradas e implementadas con todos los software actualizados del
sistema, los cuales puedan satisfacer los requerimientos de los personales
de oficina.

Configuracin de la BIOS para el Arranque del CD-ROM

Para instalar el sistema operativo Windows 7 tenemos que seguir los
siguientes pasos que se detallan a continuacin:
1. Reiniciamos el PC y entramos en la BIOS, en la mayora de los casos
pulsando la tecla "DEL" o "SUPR" sin embargo puede haber casos que por
las caractersticas especiales del PC sea necesario usar otra secuencia de
teclas para acceder a la BIOS.
2. Una vez dentro de la BIOS, debemos buscar la opcin
similar a:Advance BIOS Features (En el caso de una BIOS
Award, quizs lamas extendida hoy en da) Una vez
seleccionada
localizamos

con
las

el

cursor pulsamos la tecla INTRO y

opciones:

FirstBootDevice,

SecondBootDevice, ThirdBootDevice.
3.

Seleccionamos cada una de ellas por separado y pulsando INTRO

dejamos las opciones como siguen:

FirstBootDevice: CDROM.

SecondBootDevice: Floppy.

ThirdBootDevice: HDD-0.

4. Una vez hecho el cambio, guardamos la configuracin, para ello iremos a la

opcin: Save & Exit pulsando la tecla F10. Luego pulsamos ESC dos veces,
y la tecla de la letra Y para hacer posible los cambios, en este momento la
Pc se reiniciar.
Eleccin del Sistema Operativo para la Instalacin o Formateo
Los sistemas operativos que cuenta el HMPP en su mayora son Windows 7.
49

La forma de eleccin que se tiene en cuenta para la instalacin del S.O. es:

Por las caractersticas de la PC por ejemplo por la capacidad del disco

duro, de la memoria, procesador, etc.

Por el pedido del usuario teniendo en cuenta las caractersticas de su

PC.

Instalacin de Windows 7 32 bits/64 bits

Ms de la mitad de computadoras del HMPP cuentan con este sistema
operativo. Para la instalacin de este S.O. se precede a realizar los pasos
siguientes:
1. Insertar el CD del Sistema Operativo en la bandeja del CD-ROM antes del
reinicio.
2. La instalacin previa de Windows 7 comenzar: Presione cualquier tecla para
iniciar desde CD.
3. Pulsamos cualquier tecla.

Se nos mostrara una ventana en la cual

seleccionaremos el idioma en el que se nos mostrara el men de instalacin.

4. Ahora tendremos que elegir la versin de Windows 7 deseamos instalar.
5. A continuacin se presentan las particiones que tengamos en el equipo,
seleccionar en cual particin instalar Windows 7.
6. Nos aparecer una pantalla mostrando el estado de la instalacin de sistema
operativo, en este proceso la computadora se reiniciara varias veces.
7. Finalmente nos aparecer una pantalla pidiendo que ingresemos el nombre del
equipo, el nombre de usuario, el cdigo de activacin del sistema operativo, y la
fecha y hora; finalmente la computadora se reiniciara una vez ms.
Instalacin de Software despus de la Instalacin del S.O
Al finalizar la instalacin del S.O. Windows 7 se proceder con lo siguiente:

Instalacin de controladores de video, audio, red, impresora, entre otros.

Activacin del sistema operativo.

Instalacin del paquete Microsoft Office 2013 o 2016.

Adobe Acrobat (Para archivos en formato PDF).

Quemadores como Nero Express.

Winrar Para Archivos Comprimidos).

Navegadores de Internet como Google Chrome y Mozilla Firefox.

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K-Lite Mega Cdec Player (Para tener todos Los Cdec de Video)

Instalacin de antivirus, en este caso el Get Data en su versin Corporativa.

Nota: La instalacin de los programas adicionales a lo bsicos (como de
Ingeniera, Edicin, Diseo grfico, etc.) dependan del rea de
procedencia de la PC y de lo solicitado por el trabajador, programas
como:

AutoCAD en sus versiones 2014 o 2015.

SIAF

Entre otros.

3.3 PERSONAL QUE INTERVINO EN EL TRABAJO

JEFE DE LA OFICINA DE INFORMATICA Y SISTEMAS

Ing. Frederick Lui Huaman Sanchez

RESPONSABLE DE LA PAGINA WEB

Ing. Gorki Valerio Mateo

RESPONSABLE DE REA DE SOPORTE TCNICO

Bach. Martin Janampa Lopez

SECRETARIA DE LA OFICINA
Lic. Janeth Quinto Herrera

PRACTICANTES DEL REA DE SOPORTE TCNICO.

Dick Ramirez Travezao Practicante
Daniel Sanchez Hurtado Practicante
Angela Carhuaz Ruiz Practicante
Anai Zacarias Plana Practicante

51

LOS

TRABAJADORES

DIFERENTES

(USUARIOS)

REAS

DEL

DE

LAS

HONORABLE

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE PASCO

3.4 LOGROS

Se logr dar el mantenimiento de hardware y software (instalacin y

configuracin) a ms de la mitad de las PCs del HMPP, esto con la

ayuda de todos los practicantes y los encargados.

Se consigui en optimizar el cableado estructurado de las oficinas
del HMPP. Con la reinstalacin de nuevos puntos de red, con el cambio
continuo de cables UTP categora 6 y RJ45, reasignacin de direcciones

IP, etc.
Se capacito a las personas que requeran el servicio de soporte tcnico.
Obtuve ms experiencia y obtuve como resultado:
Poner en prctica lo aprendido en la Escuela de Sistemas y
Computacin.
Ofrecer soporte tcnico adecuado y de calidad.

52

Dar un buen resultado en el proceso del diagnstico de PC.

Solucionar cualquier problema que puede presentar una PC.
Recuperar la informacin de una PC con el sistema operativo daado.
Reparar el hardware de los equipos de cmputo.
Reparar un sistema operativo daado sin la necesidad de formatear

la PC.
Ofrecer soporte tcnico a travs de monitoreo.
Experiencia en la configuracin e instalacin del router, switch.
Crear un ambiente laboral adecuado en donde todos explayen sus
ideas, sugerencias, dudas y conocimientos logrando el trabajo en
equipo ptimo.
Conocimiento de la estructura bsica de los equipos de cmputo (PC,
impresoras, monitores, teclado, etc.).
Conociendo de nuevos software como SIAF.
Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos (El
paquete de Microsoft Office)
Mejora en el desenvolvimiento y trato adecuado con las personas.

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3.5 CONCLUSIONES
Podemos concluir mencionando que una computadora para su correcto
funcionamiento podemos realizarle dos tipos de mantenimientos cada cierto
tiempo a manera de prevenir o corregir fallas, siendo el mantenimiento
preventivo el ms importante porque as se evita un mal mayor y el gasto de
dinero en la futura reparacin del equipo. Ya que es fundamental para su
rendimiento, ya sea por limpieza, diagnostico o desfragmentacin.
Tambin hay que tomar medidas preventivas contra los virus informticos,
ya que estos pueden arruinar las computadoras afectando o daando los
archivos. Para evitar la infeccin todo equipo debe tener un antivirus,
actualizado cada cierto tiempo, pero que de igual manera se pueden evitar
usando las consejos explicados en el informe.

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3.6 RECOMENDACIONES

Capacitacin permanente al personal de soporte tcnico, para estar

en la vanguardia de las nuevas tecnologas de informacin y

solucionar los problemas rpidamente.

Las computadoras se deben repotenciar y cambiar ya que existen

computadoras antiguas el cual perjudica al trabajador en sus labores.

Sera conveniente la adquisicin de nuevas PCs y herramientas en el

rea de soporte tcnico a fin de mejorar en el servicio.

Establecer normas y medidas de seguridad en todas las oficinas a fin

de perder la informacin.
Ampliar el rea de trabajo para soporte tcnico y as brindar un mejor

servicio.
Verificacin contina del cableado de red y RJ45 en todas las oficinas

del HMPP
Actualizacin continua de los antivirus instalados en todas las PCs
con el fin de prevenir la infeccin de virus a las PCs.

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3.7 SUGERENCIAS

Se sugiere tener rea establecida para la limpieza del equipo de

cmputo.
Se sugiere que todo el personal de trabajo interacte entre s para

tener mejores logros.

Se sugiere que los diversos encargados de las distintas oficinas
tengan paciencia al momento en que se arreglan el equipo de
cmputo.

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3.8 BIBLIOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Cableado_estructurado
http://www.tiposde.org/informatica/19-tipos-de-virus-informaticos/
http://html.rincondelvago.com/componentes-internos-de-una-computadora.html
https://www.ecured.cu/Controlador_de_dispositivo
http://contenidos.educarex.es/mci/2009/43/TEMA7/tipos_de_redes_de_ordenad
ores_redes_lan_man_y_wan_clasificacin.html
https://mantenimientodelapc.wordpress.com/

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ANEXOS

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MANTENIMIENTO Y REPARACION DE EQUIPOS DE CMPUTO E

IMPRESORAS

MANTENIMIENTO DE SERVIDORES Y CRIMPEADO

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