DataGramaZero - Revista de Cincia da Informao - v.5 n.

5 out/04

ARTIGO 04

Estudos de usurios em arquivos: em busca de um estado da arte

User studies in archives - towards a state of art
por Jos Maria Jardim e Maria Odila Fonseca

Resumo: A ampliao do uso das tecnologias da informao tem provocado a redefinio dos modelos de servios de informao.
Aborda-se a concepo de servio de informao voltado para o usurio e suas implicaes no planejamento e gesto de servios
arquivsticos. Analisa-se a literatura das ltimas dcadas sobre estudos de usurios em arquivos.A nfase em estudos de usurios
em arquivos tem sido maior nos nveis de satisfao com os servios fornecidos e menos na identificao das demandas
informacionais dos usurios. Os desafios da resultantes - expanso do uso da informao arquivstica e o efetivo dilogo entre
arquivistas e usurios - inserem-se no cenrio da gesto arquivstica, mas tambm no da pesquisa e formao profissional.
Palavras-chave: Estudos de Usurios; Arquivologia; Servios Arquivsticos; Usos da Informao; Informao Arquivstica.
Abstract: The growth in the use of IT in archives has resulted in a redefinition of information services model. The idea of an
information service geared towards the user and how this is realised in the planning and management of archival services is
considered. There is an reconsideration of the archival literature relating to user studies during the last few decades. When these
studies have been done in the archives the emphasis has been on the levels of satisfaction with services provided, rather than trying
to identify what the users themselves actually want. The challenges thrown out - the expansion of the use of archival information ,
and an effective dialogue between archivist and users - lie within the sphere of archival management, but are also part of research,
and of professional training.
Keywords: User Studies; Archival Science; Archival Services; Information Use; Archival Information.

Introduo
Nos ltimos anos temos vivenciado, em diversos nveis e realidades sociais, vrios aspectos resultantes da ampliao do uso das
tecnologias da informao e da comunicao. Esse processo vem moldando novas dimenses s relaes polticas, econmicas,
culturais entre indivduos, grupos sociais e Estados. A emergncia de prticas inditas de produo, transferncia e uso da
informao abrem possibilidades ilimitadas para seu uso e oferta, envolvendo um conjunto cada vez mais amplo e "annimo" de
indivduos. Como j mencionamos em outras oportunidades (Jardim, 1999), alguns aspectos desse cenrio mostram-se
emblemticos:

* O conceito de "lugar" torna-se secundrio para o profissional da informao e para os usurios;

* Onde a informao se encontra no o mais importante e sim o acesso informao;
* A nfase na gesto da informao desloca-se do acervo para o acesso, do estoque para o fluxo da informao, dos
sistemas para as redes;
* Instituies como arquivos, bibliotecas e centros de documentao adquirem novas vocaes, renovam funes que
lhe so histricas e superam outras;
* Sob a banalizao das tecnologias da informao, os usurios (aos menos os no excludos do acesso s tecnologias
da informao), produzem novas demandas aos arquivos, bibliotecas, centros de documentao e provocam a
realocao ou supresso de fronteiras que demarcam tais espaos;
* Emergem espaos informacionais virtuais (bibliotecas, arquivos. etc.) cuja existncia, longe de excluir as instituies
documentais tradicionais, sugere-lhes novas possibilidades de gesto da informao.

Do ponto de vista dos impactos deste contexto no universo arquivstico, alguns autores sugerem que no apenas necessitamos nos
movermos em direo a um paradigma da ps-custdia arquivstica, mas tambm partirmos do modelo "arquivos direcionados
para os arquivistas" para "arquivos direcionados para os usurios" . cada vez mais ressaltado que arquivistas no servem aos
arquivos, mas sociedade e seus diversos agentes. No ltimo Congresso Internacional de Arquivos de 1996, assinalava Ketellar:

" Aqu estamos ns, 2500 arquivistas juntos, conversando um semana inteira sobre a nossa profisso. Mas onde esto os
usurios, nossa razo de ser? Eles esto do lado de fora, num mundo que ns no podemos ver porque no h janelas,
no h janelas neste salo, no h janelas nos depsitos arquivsticos, no h janelas em nosso pensamento
profissional"

Neste mundo dito globalizado, tecnologizado e marcado pela informao, esta dramtica interveno de Ketellar parece
representar, sobretudo, um convite a uma Arquivologia cada vez mais centrada no usurio da informao. Torna-se assim
fundamental aprofundar, no mbito da Arquivologia, do ponto de vista terico e prtico, as questes que envolvem o usurio da
informao como sujeito do processo arquivstico.Conforme assinalamos em comunicao Mesa Redonda Nacional de Arquivos,
realizada em julho de 1999, durante a qual identificou-se a necessidade de uma discusso sistematizada sobre o uso e os usurios
dos arquivos,

"seja qual for o conceito de informao adotado, reconhece-se que os processos de transferncia e uso da informao
em seus diversos matizes constituem um dos cernes da contemporaneidade. Considera-se ainda que tais processos
envolvem diversos sujeitos informativos em especial o profissional e o usurio da informao - sendo a satisfao das
necessidades deste ltimo uma varivel fundamental na avaliao de qualquer servio de informao. Como observa Le
Coadic (1997), o paradigma predominante nos servios de informao a abordagem mais voltada ao emissor que ao
receptor da mensagem tende a ser substituda por aquela voltada ao receptor-usurio. ... O modelo emissor-receptor,
considerado linear, mecanicista, hierrquico e desigual enfrenta, portanto, vrios questionamentos." (Jardim, 1999,
p.1)

Qual o significado de um servio de informao orientado ao usurio? Trata-se da emergncia de um modelo baseado sobre os
usurios da informao e no mais apenas sobre os usos da informao. Como lembra-nos Tlamo (1996, p. 12), " a informao
inseparvel do sujeito, tanto daquele que a gera, como daquele que a transforma e a trata, como daquele que a recebe e a aplica,
transformando-a ou no em outros contedos".
Um servio de informao orientado ao usurio implica em se considerar o usurio e o impacto da informao sobre sua vida,
inclusive fora dos espaos fsicos dos servios de informao. Hoje a informao encontra-se crescentemente "on-line" , fora do
ambiente tradicional dos servios de informao. a primazia de um no lugar, a Internet, sobre os lugares tradicionais de gesto e
transferncia da informao como os servios e instituies arquivsticas. Assim, um servio de informao centrado no usurio
explicita institucionalmente seus objetivos de atender s necessidades de informao deste. A tomada de decises relativas ao
planejamento e gesto orientada sob esta perspectiva.

Estudos de usurios
Os estudos de usurios representam uma parte significativa da literatura nos campos da Documentao e da Cincia da Informao.
No entanto, as novas formas de produo e uso da informao vm sugerindo crticas s abordagens mais clssicas a respeito. Seu
foco principal de ateno, anteriormente voltado para a identificao do grau de satisfao do usurio dentro do servio de
informao, tem sido direcionado para a " identificao de necessidades de informao". Conforme Le Coadic (ibid.), " a
maioria dos estudos ditos de usos e usurios da informao (information users) so na verdade mais freqentemente estudos de
usos dos sistemas de informao atravs dos usurios e no estudos dos usurios atravs dos usos dos sistemas de informao".
Nos estudos clssicos de usurios, dentro da perspectiva do modelo "orientado ao servio de informao", as questes eram
dirigidas no sentido de observar-se a relao usurio-servio, colocando, em geral, perguntas do tipo "que?", ou seja, " que
sistema, que pessoas, que servios, que produtos?" As diferenas nas respostas, ou seja, no "comportamento informacional do
usurio" eram explicadas a partir de dados demogrficos e sociolgicos, tais como: idade, sexo, educao, profisso, atividades,
etc. Usavam-se, nestes estudos, mtodos quantitativos de pesquisa.
No modelo emergente "orientado ao usurio", a questo passa a ser "como" : "como define-se sua necessidade de informao?"
"como voc se apresenta ao servio de informao?" "como voc usa o servio de informao? " (Le Coadic,1997,p.16). Os
servios de informao buscam avaliar o uso das informaes que disponibilizam, mas enfatizam a importncia de se conhecer
quais informaes devem ser disponibilizadas. Continua-se a buscar identificar o uso, mas preciso tambm e, antes de tudo,
identificar as necessidades de informao do usurio.
Como tal, afirma Le Coadic, quatro campos de pesquisa se relacionam atualmente em tais estudos:

* o estudo dos usos da informao e dos sistemas de informao;

* o estudo do usurios da informao e dos sistemas de informao;
* o estudo das necessidades de informao;

* o estudo das interaes informacionais, reveladoras das necessidades de informao.

Necessidades de informao dos usurios
Devadason e Lingam , em seu trabalho "A methodology for the identification of information needs of users " , apresentado 62
Conferncia da IFLA, em 1996, afirmam que os servios de informao devem estar preparados para iluminar as necessidades de
informao dos usurios, estabelecidas em 3 nveis:

* Falhas nas cadeias de conhecimento do usurio sobre as quais este consciente e as expressa ;
* Falhas nas cadeias de conhecimento do usurio sobre as quais este consciente, mas no as expressa;
* Falhas nas cadeias de conhecimento do usurio sobre as quais este no tem conscincia. So necessidades latentes.

Ainda conforme Devadason e Lingam, as necessidades de informao do usurio dependem de aspectos como: suas atividades
profissionais; disciplina, campo ou rea de interesse; disponibilidade de infra-estrutura informacional, necessidades de tomada de
deciso e de procurar novas idias, etc.
Diversas variveis podem afetar as necessidades de informao do usurio:

* O leque de fontes de informao disponveis;

* Os usos para os quais a informao ser necessria;
* O "background", a motivao, a orientao profissional e outras caractersticas individuais do usurio;
* O ambiente social, poltico, econmico, legal e os sistemas regulamentares que envolvem o usurio;
* As consequncias do uso da informao.

Aprofundar-nos na anlise das propostas metodolgicas que envolvem os estudos de usurios e identificao de suas necessidades
extrapolaria os objetivos deste trabalho. Os comentrios anteriores visaram apenas traar alguns elementos balizadores para as
reflexes a seguir.

Estudos de usurios na Arquivologia

Objetivando aprofundar o debate sobre estudos de usurios no campo arquivstico, procedeu-se a uma reviso de literatura com
nfase no conhecimento publicado nas ltimas trs dcadas. Sem a pretenso da exaustividade, a literatura a respeito foi
identificada em maro de 2004, nas bibliotecas do Arquivo Nacional do Brasil, Escola de Comunicao da Universidade Federal
do Rio de Janeiro e Biblioteca Central do Gragoat da Universidade Federal Fluminense, alm de buscas na Internet.
O contato com a literatura pesquisada sugere diversas hipteses, entre as quais cabe destacar:

* A literatura arquivstica sobre estudos de usurios pouco expressiva quando comparada a outros temas como
transferncia de documentos, avaliao, arranjo e descrio, etc. ;
* A preocupao com o acesso informao evidente, reiterando o compromisso tico-profissional do arquivista com
este tema. A nfase, porm, encontra-se nos aspectos legais, oferta de instrumentos de pesquisas, normalizao, etc;
* A noo de acesso informao arquivstica tende a estar mais relacionada aos atributos do arquivista e aos deveres da
instituio arquivstica do que a um processo de transferncia da informao que envolve necessariamente a participao
do usurio.
* De maneira geral, o usurio no se configura como sujeito do processo de transferncia da informao e sim como objeto
(nem sempre explicitado) do acesso informao;
* No que se refere aos estudos de usos e usurios de arquivos no se plasma uma literatura que aprofunde este tema do
ponto de vista terico e prtico;

* A preocupao com o acesso aos arquivos no parece estar calcada numa perspectiva efetivamente dialgica envolvendo
arquivista, arquivos e usurio;
* Os estudos tendem privilegiar o usurio do arquivo permanente, sem contemplar as especificidades que envolvem os usos
e usurios das demais fases do ciclo vital arquivstico,
* Parece ocorrer no campo arquivstico algo semelhante ao que menciona Le Coadic (1997, p. 7) quando aborda a questo
no campo da Biblioteconomia e da Documentao ou seja, inicialmente procuraram-se respostas " aos problemas
colocados pelas colees (constituio, crescimento, classificao, catalogao, conservao), depois aqueles colocados
pelas biblioteca em si, enquanto servio organizado (regulamento, pessoal, contabilidade, local, mobilirio) e somente por
ltimo, os problemas colocados pelos leitores, pelos usurios... "
* Sem minimizar os mecanismos que determinam o predomnio da difuso de conhecimento em nosso campo, aparentemente
no mbito da literatura arquivstica norte-americana que a questo do usurio mostra-se mais enfatizada.

Consideradas tais hipteses, cabe visualizarmos de forma mais explcita alguns aspectos sobre o tema na literatura arquivstica.
Recentes estudos sobre o estado da arte da pesquisa em Arquivologia apontam para a escassa produo de conhecimento sobre os
usos e usurios de arquivos. Conforme Barata (1997), estudos de usurios representam apenas 1,8% das tendncias de pesquisa em
Arquivologia em Portugal, Frana e Estados Unidos. Esse colega portugus revela-nos ainda que o tema refere-se a 2,8% dos
Estudos RAMP (Records and Archives Management Programs), produzidos pela UNESCO e 3,9% dos ttulos constantes da base
de dados BARC do Centro de Informacin Documental de Archivos (Sub-Direo de Arquivos Estatais da Espanha). No Brasil,
pesquisa de Jardim e Fonseca (1999) sobre a produo e difuso de conhecimento arquivstico no pas nos anos 90, revela que dos
109 artigos, comunicaes e relatos de experincia publicados, apenas um tem com tema central os usos e usurios dos arquivos.
Ao investigar as possibilidades de desenvolvimento da pesquisa no campo arquivstico, Pederson (1992) realizou um "survey"
entre professores de programas de educao na rea, procurando identificar os componentes do conhecimento bsico para os
arquivistas. As reas consideradas mais importantes foram aquisio/avaliao, arranjo/descrio e acesso/ referncia. Este
ltimo tpico reitera a preocupao da rea com o acesso informao e sinaliza possibilidades de que o tema sobre usos e
usurios dos arquivos seja mais verticalizado.
O Conselho Internacional de Arquivos disponibiliza em seu site na Internet [1] uma bibliografia intitulada " What Students in
Archival Education Learn: A Bibliography for Teachers". Uma parte desta bibliografia voltada para o tema "Uso dos
Arquivos/Comunicao de Arquivos" . Apesar da relevncia desta bibliografia para o ensino de aspectos relativos ao acesso
informao arquivstica, nenhum dos ttulos se refere aos estudos dos usos e usurios dos arquivos.
A ausncia do tema se reproduz tambm nos principais manuais da rea, ao contrrio do que ocorre em obras deste mesmo teor na
rea de Documentao e Biblioteconomia, nas quais verifica-se freqentemente um captulo voltado para as necessidades
informacionais e estudos de usurios. Nestes casos, so abordados, em geral, elementos como tipologia dos usurios, mtodos e
tcnicas de pesquisas para conhecimento dos seus hbitos, procedimentos para a coleta destas informaes, etc. O quadro no
Anexo 1 demonstra como o tema "usos e usurios dos arquivos" faz-se presente (ou ausente) em alguns dos principais Manuais de
Arquivologia.
A terminologia arquivstica (ver Anexo 2) nem sempre contempla o termo "usurio", o que sinaliza uma certo grau de periferizao
deste sujeito no territrio conceitual da rea e provavelmente em algumas prticas arquivsticas no qual no explicitamente
visualizado. De maneira geral, os conceitos de "usurio" encontrados no se colocam distantes daquele difundido pelo Conselho
Internacional de Arquivos: "An individual who consults records (1)/ archives (1), usually in a search room. Also called reader,
researcher, searcher". Nesta perspectiva, o usurio um indivduo que busca a informao e, portanto, a comunicao arquivousurio s se manifesta quando este ltimo, por alguma razo, provoca esse processo. Como afirma Dearstyne (1987, p. 82), "os
servios de referncia arquivsticos so concebidos de maneira estreita, como 'um servio passivo e reativo, s ativado quando
chega uma carta, quando o telefone toca ou quando um pesquisador entra pela porta" .
Apesar do quadro descrito anteriormente, o tema tem encontrado acolhida em diversos autores da rea.
Em 1981, o Conselho Internacional de Arquivos promoveu a 20 Conferncia Internacional da Mesa Redonda de Arquivos, tendo
como tema " A Informao e a orientao aos usurios de arquivos". O acesso aos arquivos j havia sido objeto de consideraes
pela comunidade arquivstica internacional nos Congressos Internacionais de Arquivos de 1966, 1968 e 1976. O relatrio
apresentado nessa Mesa Redonda resultou de uma enquete envolvendo 51 pases e enfatiza temas como:

* A existncia de informaes sobre os servios arquivsticos nos anurios das publicaes de pesquisa em nveis
internacionais, nacionais e regionais;
* Preparao dos instrumentos de pesquisa nos arquivos

* Servios de Informaes e auxlio aos pesquisadores nos arquivos

Ainda que reafirmando a importncia da ampliao do uso dos arquivos, essa Conferncia no contemplou os aspectos que
envolvem o processo de transferncia da informao nos arquivos nem o estudo dos seus usos e usurios.
O trabalho de Taylor (1984) para o RAMP [2] , " Los servicios de archivos y el concepto de usuari"o um exemplo interessante
de um estudo minucioso, onde podem ser encontradas expresses como " necessidades do usurio" e "informaes desejadas". Da
mesma forma, h indicaes sobre como podem ser melhorados os instrumentos de pesquisa e a qualidade do acesso aos diferentes
tipos de suporte documental normalmente custodiados por um arquivo. O autor identifica diferentes nveis de necessidades e
diferentes tipos de usurios nas diferentes fases do ciclo vital dos documentos de arquivo. Mesmo considerando que o texto foi
produzido em 1984, quando apenas comeava-se a esboar a realidade informacional que vivemos hoje, percebe-se a ausncia de
uma proposta metodolgica voltada para a obteno de informaes sobre o usurio. O arquivista e sua capacidade de inferir as
necessidades do usurio ainda aparece como o protagonista absoluto do processo de acesso informao.
Dowle (1992) sugere uma agenda de investigao sobre a disponibilidade e uso dos arquivos: " se os arquivistas desejam
compreender o mecanismo das prticas arquivsticas e as razes dos princpios e teorias, devemos dirigir nossa ateno dos
acervos fsicos ao uso da documentao." Para tal, Dowle sugere que os arquivistas busquem nas Cincias Sociais e na teoria da
informao os marcos conceituais e mtodos para investigar os diversos aspectos da prtica arquivstica. Recorrendo a Freeman,
Dowle assinala: "devemos comear a aprender de maneira sistemtica e no por simples impresses como fazemos agora quem
so nossos usurios... temos de pensar a administrao de arquivos como uma administrao centrada no cliente e no nos
materiais" . Na sua perspectiva, identificar no s o uso real bem como o uso potencial de arquivos ("comunidade de usurios")
fundamental.: " as perguntas colocadas pelos usurios, os mtodos que utilizam e inclusive os usos potenciais so to importantes
como o conhecimento sobre o que realmente se utiliza" .
Dearstyne (1987) comenta o aumento significativo de reflexes sistematizadas sobre os usos e usurios da informao arquivstica
no panorama norte-americano a partir de 1980. Ao faz-lo, identifica seis reas onde uma anlise mais profunda se faz necessria:

* Identificao e acompanhamento dos usos da informao arquivstica;

* Interpretao e divulgao deste uso;
* Promoo e incentivo deste uso;
* nfase no uso dos arquivos como fonte para aumentar oramentos e subsdios,
* Conquista da comunidade acadmica como parceira efetiva na busca de solues para os problemas arquivsticos,
* Expanso do conceito de servio de referncia para uma noo mais ampla de servio pblico.

Em seu artigo "The illusion of ominiscience: subject access and the reference archivist", publicado em "Modern Archives Reader" ,
Pugh comenta a dificuldade de se conciliar os princpios bsicos de organizao dos arquivos - princpios da provenincia e da
ordem original - com as necessidades informacionais dos usurios: "as prticas correntes de arranjo e descrio nos arquivos no
so dirigidas, prioritariamente, s necessidades dos usurios..." (1984, p. 270).
Embora o artigo se atenha questo - da mxima importncia - da melhoria dos instrumentos de pesquisa e no aprofunde uma
reflexo sobre os estudos de usurios na rea arquivstica, oferece possibilidade de um questionamento bastante crtico sobre as
prticas descritivas nos arquivos, especialmente os norte-americanos. Como principais problemas, a autora identifica o
desconhecimento das reais necessidades dos usurios e a cristalizao de certos pressupostos a respeito destes. Sugere que sejam
feitos esforos no sentido de produzir instrumentos de pesquisa auxiliares que tornem guias e inventrios menos "hermticos".
Cox (1992) aponta quatro reas fundamentais para a pesquisa sobre atividades de referncia arquivstica: o uso dos documentos de
arquivos, a efetividade do servio de referncia, o impacto da teconologia e a natureza da relao entre o arquivista de referncia e
o usurio.
Em seu contundente artigo, " Strategies for communication " , Wilson (1995) tece uma srie de consideraes cuja pertinncia nos
leva a pensar que estamos, efetivamente, no limite de uma necessria e vital transformao na disciplina e nas prticas
arquivsticas. Wilson reporta-se aos resultados de dois "surveys" realizados nos arquivos canadenses em 1979 e 1989 para
identificar prioridades institucionais. Desenvolvimento do pessoal, arranjo e descrio, conservao e melhoria de infraestrutura ocupam os quatro primeiros lugares das listas de prioridades identificadas. A este respeito, Wilson comenta:

"Os dois "surveys" iluminam a preocupao arquivstica com as funes tradicionais de avaliao, descrio e
conservao de documentos. O usurio e as estratgias de comunicao so vistas, aparentemente, como uma

desateno do trabalho "real" (grifo do autor) de um arquivo." (1995, p.71)

Continuando suas observaes, transcreve trecho de um relatrio do Comit sobre Objetivos e Prioridades, da Sociedade de
Arquivistas Americanos, de 1986:

"Arquivistas tendem a pensar no seu trabalho na ordem em que ele feito. Inevitavelmente, o uso vem por ltimo. Desde
que o uso dos documentos o objetivo de todas as outras atividades arquivsticas, os arquivistas precisam reexaminar
suas prioridades. (idem)"

Como resultado de suas observaes na literatura canadense e americana, Wilson conclui que os estudos de usurios de arquivos
so raros e espordicos. Iniciativas neste sentido so individuais e marcam ocasies especiais. A literatura que aborda a questo
da comunicao nos arquivos acaba voltando-se, em sua maior parte, discusso de aspectos da avaliao documental ou da
elaborao de instrumentos de pesquisa. O foco permanece, portanto, nos documentos.
Um dos aspectos mais relevantes do texto de Wilson refere-se ao profundo questionamento sobre os objetivos de uma Arquivologia
tradicional e as instituies arquivsticas nela baseadas.

"O papel que uma abordagem perceptiva da comunicao arquivstica pode ou no representar em nossos arquivos
depende largamente de nossa compreenso, ou melhor, nossa viso, sobre o papel dos arquivos na sociedade moderna.
A menos que ns, os programas que dirigimos, nossas decises sobre a alocao dos escassos recursos destinados aos
arquivos, sejam animados por uma viso dos arquivos numa moderna sociedade da informao, nossos esforos
continuaro sendo parciais, espordicos e de pequena conseqncia. ... O uso e a comunicao tende a aparecer por
ltimo no pensamento arquivstico. Se ns nos engajarmos no processo de reinventar os arquivos, precisamos
transformar esta questo em prioridade . Precisamos reexaminar nossa imagem e servios desde o ponto de vista do
direito do pblico informao e ao direito do pblico servios sem barreiras ou discriminao. Precisamos,
finalmente, considerar a abordagem s nossas diferentes audincias e que nossa comunicao com cada uma delas
essencial."

Bonilla (2001) reconhece as carncias na pesquisa arquivstica em torno das atividades de referncia, a partir das quais observa a
possibilidade de diversos eixos de investigao. Destaca especialmente as possibilidades de uso da informao arquivstica no
ambiente da web .
No Brasil, os trabalhos de Kurtz (1990), Guimares e Silva (1996, 1998) e Marinho Jr. (1998) abordam o tema. Tais trabalhos tm
em comum a sua vinculao ao Programa de Ps-Graduao em Cincia Informao do Instituto Brasileiro em Cincia da
Informao. Aparentemente, tais autores, num exerccio interdisciplinar, encontram sobretudo na Cincia da Informao as
referncias tericas para anlise do usurio nos arquivos.
Analisando o relacionamento e grau de satisfao do usurio do Arquivo Nacional, Kurtz (ibid., p. 37-38) reconhece que

"Somente nos ltimos anos, os arquivistas tm sentido necessidade de empreender uma abordagem mais sistemtica
sobre o usurio de seus acervos. ... Os arquivistas esto cientes da necessidade de entender os usurios, mas no tm
ainda bem definidos os procedimentos para projetar os estudos de usurios, especialmente quem` e o que ` deve ser
estudado, quando` e onde` os estudos devem ser conduzidos e como coletar informao sistematicamente."

Ao rever a literatura sobre o tema, Kurtz recorre a autores com Conway, Freeman, Pugh, Joyce, Maher, apresentando as iniciativas
ento existentes na rea sobre estudos de usurios. Alguns aspectos podem ser destacados a respeito:

* A importncia do reconhecimento, pelos arquivistas, das necessidades informacionais dos usurios;

* A premncia de se desenvolver metodologias para tal;
* Os servios de referncia como um dos componentes fundamentais dos programas de arquivos, focados na convenincia
do usurio e no do arquivista;
* O grau de facilidade de uso dos instrumentos de recuperao da informao por parte dos usurios. Neste sentido, reside
a crtica de Pugh (apud Kurtz): " os instrumentos de pesquisa so instrumentos de comunicao escritos por um arquivista
para ser entendido por outro arquivista e no pelo usurio".;

* Pouca nfase da formao de arquivistas no estudo dos usurios e usos dos arquivos.

Ancorados no conceito de Transferncia da Informao e Informao Arquivstica, Marinho Jnior e Guimares e Silva buscam
elementos voltados para " a criao de um modelo interativo de transferncia da informao que acrescente maior qualidade aos
processos informacionais" . Alguns pressupostos estabelecidos pelos autores fornecem indicadores ao debate sobre usos e usurios
dos arquivos:

a) "o uso efetivo da informao probabilstico, imprevisvel, especialmente no tocante aceitao e assimilao por
parte do usurio;
b) o usurio sempre nico em suas demandas, competncias e habilidade, experincias, vises de mundo etc. ;
c) a transferncia da informao no se refere unicamente entrega da informao solicitada. Transferncia da
Informao um conjunto de (...) prticas e aes de informao, institucionalizadas ou no, que interferem entre a
produo de um recurso de conhecimento e sua transferncia em informao, gerando um novo estado de conhecimento
no receptor" (BELSIN apud GONZLEZ DE GOMEZ, 1990, p. 120);
d) os procedimentos tcnicos apoiam-se em uma racionalidade que no acompanha as transformaes do contexto no
qual se inserem, necessitando de reavaliao e re-formulao. ...
e) para agregar qualidade informao ofertada, preciso que as instituies forneam ao usurio um espao e
condies propcias de interao, estabelecendo uma relao de algum com algum e no de algum para algum."
(p.27)
Consideraes finais
A mudana de paradigma que se observa nos servios de informao, calcada na proposta de "servio orientado ao usurio" e
tendo como nfase a "identificao das necessidades de informao" pressupe, no caso da Arquivologia, uma mudana de um
paradigma anterior: preciso que se considere o arquivo como um servio de informao.
No campo arquivstico, a memria exerce uma centralidade que leva, com freqncia, a se identificar os arquivos como lugares de
memria. A memria no espao arquivstico s ativada porm se tais lugares de memria forem gerenciados tambm como
lugares de informao, onde esta no apenas ordenada, mas tambm transferida." (Jardim, 1998). enquanto lugares de
informao - espaos (s vezes virtuais) caracterizados pelo fluxo informacional - que os arquivos (em qualquer uma das fases do
ciclo vital) redefinem sua dimenso poltico-social.
Apesar dos avanos observados, ainda minoritria no campo arquivstico a perspectiva da informao como objeto da
Arquivologia e dos arquivos como servios de informao. Se esta discusso no for aprofundada e superada, os estudos de
usurios em arquivos permanecero limitados reflexes sobre a melhoria dos mtodos de arranjo, dos instrumentos de pesquisa e
das condies legais de acesso aos documentos.
Sem uma agenda nesta direo, as relaes entre arquivistas e usurios tendero a seguir carentes do dilogo a partir do qual
podem ser ampliados o uso da informao arquivstica.
Os desafios neste sentido se colocam no plano da gesto arquivstica, mas tambm na promoo da pesquisa e da formao
profissional. A saudvel renovao pela qual vem passando a Arquivologia como campo de conhecimento e territrio de prticas
informacionais inovadoras envolve necessariamente um aprofundamento do tema " usos e usurios da informao". Trata-se, enfim,
da busca por uma relao efetivamente dialgica entre arquivistas e usurios.
Talvez inspirados nos antroplogos que pesquisam sua prpria sociedade, possamos buscar um exerccio de alteridade, de
reconhecimento deste outro sujeito do processo informacional com o qual lidamos cotidianamente, direta ou indiretamente, no
espao de um arquivo real ou virtual. At porque, como lembra Gilberto Velho, "o que sempre vemos e encontramos pode ser
familiar mas no necessariamente conhecido e o que no vemos e encontramos pode ser extico mas, at certo ponto,
conhecido" .

ANEXO 1

TTULO

AUTOR

ABORDAGEM DO TEMA

Archivistica: principi i
problemi

Elio Lodolini

No aborda o tema

Les Archives au XX
sicle

Carol Couture/
Jean-Yves Rousseau

No aborda o tema

Archivistica General:
Teoria y Practica

Antonia Heredia Herrera

Sugere a formao de usurios

como estratgia para que estes entendam melhor
os servios arquivsticos.

Manual de Archivistica

Jos Ramn Cruz Mundet

A partir do reconhecimento da funo cultural dos

arquivos, identifica a ampliao da diversidade de
usurios, os estudos de usurio como uma nova
vertente e as estratgias de marketing nos
arquivos.

A modern archives
reader: basic readings
on archivhal theory and
practice

Maygene F. Daniels e
Tomothy Walch (org.)

Manuel dArchivistique

nfase sobre a atividade de referncia,

defendendo maior relao entre as atividades de
arranjo e descrio e as necessidades do usurio

Association des Archiviste Analisa " comunicao de documentos",

Franais
especificando, no caso dos arquivos
departamentais, comunais e hospitalares, duas
categorias de pesquisadores: o cientfico e o
administrativo

Arquivos Modernos:
princpios e tcnicas

T. R. Schellemberg

Arquivstica: teoria e
prtica de ima Cincia
da Informao

Armando Malheiros da
Silva/
Fernanda Ribeiro/
Jlio Ramos/
Manuel Lus Real

Los archivos, entre la

memria y la sociedad
del conocimiento

Ramon Alberch Fugueras

Aborda a atividade de referncia, ressaltando o

acesso como finalidade do trabalho arquivstico;
distingue poltica de acesso (aspectos legalnormativos) e poltico de uso de documentos
(prticas de emprstimo e atendimento ao "
consulente" )
No aborda o tema

Identifica a atual diversidade dos usurios no

quadro das instituies arquivsticas, sob o
impacto das tecnologias da informao,
acompanhada de novas funes para o arquivista
na oferta de novos servios e produtos a um
pblico mais amplo.

Este quadro no inclui a obra "La pratique archivistique franaise" por no ter sido localizada em nenhuma biblioteca do Rio
de Janeiro.

ANEXO 2: Os usurios na terminologia arquivstica

TTULO

AUTOR

TERMO

CONCEITO

Dicionary of Archival
Terminology

Conselho
Internacional
de Arquivos

user, chercheur,
lector,
investigador,
usario

An individual who consults

records(1)/archives(1), usually in a
search room. Also called reader,
researcher, searcher.

Glossrio de "Les
Archives au XX sicle"

Carol
Couture/
Jean-Yves
Rousseau

No se encontra
nenhum termo

Dictionnaire des
archives: de larchivage
aus systmes
dinformation

cole
Nationale des
Chartes

No se encontra
nenhum termo

Les archives en France

Guy Braibant

No se encontra
nenhum termo

Dicionrio de Termos
Arquivsticos: subsdios
para uma terminologia
arquivstica brasileira

Rolf Nagel

USURIO

Pessoa que consulta ou pesquisa

documentos em arquivos em uma Sala
de Pesquisa ou Sala de Leitura. o
pblico externo dos arquivos, tambm
chamado pesquisadores, consulente,
leitores, clientes. Juridicamente o usurio
titular do direito de uso (jus utendi)
que, destacado da propriedade, lhe
atribui a faculdade de utlizar-se de coisas
alheias para dela retirar e fruir proveitos
que atendam s suas necessidades,
tambm chamado de utente ou leitor

Dicionrio de
Terminologia
Arquivstica.

Ass. dos Arq.

Bras. - Ncleo
So Paulo

USURIO

Pessoa que consulta ou pesquisa

documentos num arquivo.

Diccionario de
Archivologia [3]

Berarda
Salabarria
Abrahan et
alli

Dicionrio de Termos
Arquivsticos: subsdios
para uma terminologia
brasileira.

Arquivo
Nacional do
Brasil

USURIO

Dicionrio de
Terminologia
Arquivstica

Instituto da
Biblioteca
Nacional e do
Livro
(Portugal)

LEITOR

USUARIO DE LA Persona o grupo de personas que recibe

INFORMACIN o utiliza informacin en su trabajo
cientfico o prtico.
[4]

UTILIZADOR

Pessoa fsica jurdica que consulta

arquivos tambm chamado consulente,
leitor ou pesquisador
Indivduo que consulta documentos para
efeitos de investigao ou estudo.
Indivduo que consulta arquivos por
razes funcionais, civis, judiciais,
culturais ou de investigao,
nomeadamente elementos da
administrao produtora/e ou de
custdia, investigadores, outros leitores,
pblico em geral. O utilizador o
destinatrio dos servios de
comunicao de um arquivo.

Nota
[1] <http://www.ica.org/>
[2] Records And Archives Management Program - UNESCO.
[3] Obra reeditada em 1992, pelo Archivo General de La Nacin, Colmbia, sob o ttulo " Diccionrio de Terminologa
Archivstica".
[4] Este termo e o respectivo conceito encontram-se na obra "Hacia un diccionario de terminologa archivstica", produzido pelo
Grupo Iberoamericano de tratamiento de archivos administrativos, publicado em 1997 pelo Archivo General de La Nacin,
Colmbia.

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Sobre os autores / About the Authors:

Jos Maria Jardim
josemariajardim@yahoo.com.br
Doutor em Cincia da Informao - Professor do Dept. de Cincia da Informao da Universidade Federal Fluminense

Maria Odila Fonseca

odila@terenet.com.br
Doutora em Cincia da Informao - Professora do Dept. de Cincia da Informao da Universidade Federal Fluminense