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Culture de la reconnaissance et culture du rsultat:


aux sources dune rencontre traumatique entre sujet
et management

par

Laurent Chaine

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psychosociologie
2012/1 (n 13)
e regard que nous portons sur la thmatique des rapports entre

Pages : 276

ISBN : 9782749216447
DOI : 10.3917/nrp.013.0105

management et subjectivit est indissociable de notre pratique de

psychiatre et dintervenant en prvention des risques professionnels. Cest

diteur : ERES

partir des risques psychosociaux que nous dploierons notre propos. Cette
propos de cette revue

question nous semble faire figure de symptme social total face auquel nous

Site internet

ferons lhypothse dun choc des cultures entre la culture de la reconnaissance

et la culture du rsultat. Nous considrerons ces deux cultures comme deux

modes de formation du sujet coexistant un certain moment de lhistoire dans

Alertes e-mail

une indniable conflictualit. Pour nous, ces deux modes de subjectivation


Veuillez indiquer votre adresse e-

mail pour recevoir une alerte sur les

semblent sous-tendus par deux anthropologies antagonistes, lune guerrire

parutions de cette revue.

laquelle peut tre rattache la culture du rsultat, la culture de la reconnaissance

Voir un exemple

se rattachant pour sa part une anthropologie humaniste.

Votre e-mail

La catgorie des risques psychosociaux, dans laquelle vient sinscrire la

S'inscrire

souffrance au travail, relverait donc du phnomne social total avec lequel nous

sommes dsormais tenus de traiter ds lors quil est question du travail. Nous

constatons par ailleurs que, nolens volens, le management ne peut en aucun cas

faire limpasse sur la question du sujet, a fortiori dans la mesure o celui-ci

srige aujourdhui dans toute la force de son symptme. Ce symptme social

total interroge dsormais dans plusieurs champs (politique, socital, clinique et

managrial) et en profondeur (modles de socit, reprsentations sociales,

pratiques et actions). Pour conclure, nous poserons que le management semble

en passe de devenir une pratique risque, faisant potentiellement de lentreprise

un lieu de production de victimes.

Naissance et renaissances du sujet pathique au


travail

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Traiter avec la question des risques psychosociaux, cest sinscrire dans une

histoire rcente encore fortement marque par lmergence du phnomne des

suicides au travail. Mais cette acm, qui laissera comme reprsentation sociale

un lien entre travail et suicide, voire entre management et suicide, est lpicentre

dun foyer sismique dont le point de rupture avait dj t localis ces vingt

dernires annes (Aubert et Gaulejac, 1991; Dejours, 1998; Hirigoyen, 1998). Peu

de temps aprs le tournant du nolibralisme, le travail sattaque la sant

psychique, par le truchement de lorganisation du travail et des modes de

management. Un recul historique supplmentaire, dun sicle cette fois, permet

de dgager une perspective laissant apparatre une concomitance entre la

reconnaissance de la vulnrabilit psychique (au travers de la notion de

traumatisme) et lindemnisation des accidents de travail.

Larticulation de la question du traumatisme avec la sphre du travail apparat

peu de temps aprs la naissance du concept de traumatisme psychique lui-

mme. Lhistoire savante du traumatisme psychique prend son origine la fin

du

XIX

sicle partir des premiers accidents de trains. La question de

lindemnisation des victimes du railway brain, premire appellation du

tableau clinique de ce qui deviendra la nvrose traumatique, se posera donc trs

tt et quasi immdiatement. Peu de temps aprs, la loi de 1898 sur

lindemnisation des accidents de travail largira le dbat aux consquences des

accidents survenant dans la sphre professionnelle. La dimension psychique du

traumatisme li au travail sinscrira demble sous le signe ambivalent de la

reconnaissance et du mpris. Il semble dailleurs que chaque avance de la

reconnaissance soit toujours accompagne de son cortge de mpris; un mpris

qui sexprime sous le masque du soupon et qui pointe un conflit social autour

de la question des valeurs morales un moment donn de la socit.

Pour exemple, le diagnostic de sinistrose, introduit en 1907 pour distinguer les

nvroses traumatiques entre elles, dploie un discours condensant les termes de

la problmatique et lesprit dune controverse qui semble toujours actuelle:

Maladie par excellence de louvrier de lre industrielle, la sinistrose se dclare

la suite dun accident de travail peu grave, et se caractrise par le refus

catgorique du plaignant de retourner au travail, une fois les blessures guries,

tant quune compensation financire ne lui a pas t accorde. Les signes

cliniques sont proches de ceux de lhystrie [], ils sont galement rapprocher

de ceux de la nvrose traumatique. Cest parce que la loi de 1898 leur confre ce

droit [] que les ouvriers senferment dans cette maladie de la revendication.

Insensibles la suggestion, la stimulation et mme aux mthodes fortes, les

symptmes ne cessent quune fois la compensation accorde. Il faut donc statuer

rapidement sur la consolidation du trouble et ne pas attendre la gurison

complte qui ne viendra dailleurs pas, pour accorder une indemnit financire

dont le taux devra nanmoins rester modeste (Fassin et Rechtmann, 2007,

p.62). Quelques dcennies plus tard (1935), leffet promoteur de la loi de 1898 sera

soulign par un mdecin lgiste faisant tat de la multiplication des nvroses

traumatiques, on peut y lire les prmices de linterprtation constructiviste et de

celle des effets subjectivants des dispositifs juridiques.

Concordance des fins de sicles (1898-1998), cest autour des questions de la

souffrance au travail et du harclement moral, rcemment incluses dans la

catgorie des risques psychosociaux (Sahler et coll., 2007), que nous pouvons

reprer la rsurgence contemporaine de la problmatique. Troubles musculo-

squelettiques mis part, cest essentiellement autour des blessures psychiques

que se pose aujourdhui la question des rapports entre travail et traumatisme. En

1998, ce nest pas la loi qui a des effets subjectivants, mais dabord deux

signifiants flottants qui serviront la fois doutil langagier et de grille de

lecture pour nommer et interprter certaines situations vcues au travail. Le

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lecture pour nommer et interprter certaines situations vcues au travail. Le

signifiant souffrance au travail, qui sest popularis et dsormais install dans le

langage, trouve son ancrage dans un ouvrage dans lequel de nombreux lecteurs

se sont reconnus: Souffrance en France (Dejours, 1998). La cration partir de 1997

des consultations de souffrance au travail matrialisant la dmarche de

reconnaissance des blessures psychiques issues des transformations des

environnements de travail (Pez, 2008).

Insistance des temps, cest galement en 1998 que parat louvrage dun autre

psychiatre, Le harclement moral. La violence perverse au quotidien (Hirigoyen, 1998),

dont le chapitre sur le harclement dans lentreprise sera la base dune

proposition de loi lAssemble nationale lanne suivante. Mais il fallut une

saisine gouvernementale du Conseil conomique et social pour faire du

harclement une notion juridique (Debout, 2008). La loi suit donc de prs cette

question, pour sinscrire de manire plus exigeante dans le cadre de la loi n

2002-73 du 17janvier 2002 de modernisation sociale, Sant, Solidarit, Scurit

sociale, qui officialise lobligation de rsultat en matire de sant et scurit au

travail et la prise en compte des effets psychiques du travail (stress

professionnel, harclement moral). En pratique, le signifiant harclement moral

a un impact diffrent de celui de souffrance au travail; dans la mesure o il fait

lobjet dune dfinition juridique, son usage dans la communication inscrit

demble le conflit sous langle du prcontentieux.

Encore 1998: La fatigue dtre soi. Dpression et socit (Ehrenberg, 1998) plante le

dcor des consquences et des enjeux de la subjectivit gnralise. Avec pour

modle lathlte, lartiste, lentrepreneur; pour mission de se construire sans

cesse dans un environnement mouvant et dans des temps de disparition des

grands rcits et des solidarits collectives, le sujet contemporain est en risque

psychosocial majeur. Lextension de la responsabilit individuelle et

laugmentation des sollicitations auxquelles il est confront lobligent accrotre

sa capacit de rsistance, do le dveloppement de la gestion du stress et de

lusage des psychotropes. Lextension de la subjectivit, quant elle, entranerait

mcaniquement laugmentation du besoin de reconnaissance et de la ncessit

daccrotre sa capacit agir par soi-mme, do lmergence de la trs

contemporaine question: psychothrapie ou coaching?

Ainsi poserons-nous que la ractualisation de la question du traumatisme

psychique au travers des conditions de travail contemporaines, associe en toile

de fond la vulnrabilit particulire de la subjectivit gnralise, peut tre

relue partir de la thorie de la reconnaissance (Dejours, 2007; Ehrenberg,

2010; Honneth, 2006). Le sujet de la reconnaissance y apparat alors dans la

dimension tendue de son tre psychosocial. Ce sujet prendra conscience de lui-

mme au travers de sa dimension pathique, au contact de son univers

professionnel, dans lequel il mobilise sa subjectivit, et o sengagera tt ou tard

une lutte pour la reconnaissance. Une lutte quil mnera le plus souvent seul, et

dont le cot psychique lamnera frquemment recourir laide de tiers

(instances reprsentatives du personnel, mdecine du travail, consultation de

pathologie professionnelle, psychothrapie, avocat en droit social).

La culture de la reconnaissance comme mode de


subjectivation

Nous articulerons dans ce qui va suivre les apports de la thorie de la

10

reconnaissance et de la psychodynamique de la reconnaissance, partir de leurs

points de convergence et de leur complmentarit. Tout dabord, de notre point

de vue bas sur notre pratique, la thorie de la reconnaissance permet de

disposer dun cadre interprtatif largi offrant la possibilit dintgrer dans la

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disposer dun cadre interprtatif largi offrant la possibilit dintgrer dans la

comprhension des risques psychosociaux aussi bien la notion de blessure

morale que les questions juridiques qui en dcoulent, sans senfermer dans le

champ clinique du psychotraumatisme.

Les laborations dAxel Honneth sur la lutte pour la reconnaissance et la

11

ractualisation de la philosophie du droit de Hegel constituent une base

conceptuelle consistante. Celle-ci permet deffectuer une transposition dans le

champ du travail dune grille de lecture globale clairant ce qui peut

conditionner laccomplissement de soi, mais aussi les blessures morales, et donc

ce qui doit tre pris en compte pour penser dun point de vue humaniste les

rapports du management et du sujet. Par ailleurs, au regard du dbat des ides

entre sciences sociales, philosophie politique et psychanalyse sur les diffrentes

dimensions de la problmatique du sujet (mancipation, individuation,

subjectivation), la thmatique des luttes pour la reconnaissance est lun des

principaux points darticulation permettant dapprhender la question des

troubles psychiques individuels et collectifs (Caill et Chanial, 2011). Tout en

tenant compte dlments essentiels de la critique marxienne pouvant mettre

distance certaines notions hgliennes (comme lEsprit, ltat) afin de

nous centrer sur lHomme et sur le travail, les travaux de Charles Taylor

permettent, en parallle de ceux dAxel Honneth, davoir un clairage

complmentaire sur lintrt de faire rfrence Hegel (Taylor, 1998).

Partant de ces considrations, nous nous proposerons desquisser les contours

12

dune forme dthicit dans le champ du travail, celle-ci renvoyant la question

des obligations thiques collectives dans un certain nombre de domaines

fondamentaux: lorganisation du travail, les jugements sur le travail, le droit

social. Il ne sagit pas ici de construire un modle idal thorique de nature

kantienne plaquer sur la ralit du monde du travail. Il sagit plutt dune

reconstruction normative intgrant des pratiques intersubjectives concrtes

mettant en jeu un processus de formation du sujet par sa participation active

dans diffrents domaines (organisation du travail, jugements sur le travail, droit

social). Ce processus de formation du sujet suppose des pratiques de

reconnaissance mutuelles (confirmation rciproque non contrainte), et une

culture liant obligations et besoins (Honneth, 2008).

Au regard de notre champ de rflexion, la thorie de la reconnaissance et la

13

psychodynamique de la reconnaissance comportent suffisamment de points de

convergence pour que nous les considrions comme compatibles et susceptibles

dtre articules conceptuellement. De ce fait, en complment de ce qui prcde

et pour comprendre les accidents du processus de formation du sujet, la

psychodynamique de la reconnaissance permettra de justifier la place que nous

donnons aux jugements sur le travail. Cet apport majeur de la psychodynamique

du travail claire ce en quoi la culture du rsultat impacte psychiquement le

sujet, tant au travers de la mobilisation subjective que le travail suppose, que par

la rigueur que suppose la construction de jugements sur le travail (Dejours,

2009). Le domaine des jugements sur le travail nous semble tre dans bon

nombre de situations le champ dans lequel sexpriment en premier les effets

dltres de la culture du rsultat. Cest souvent partir dun sentiment

dinjustice et dune blessure morale vcus dans ce registre que les conditions de

travail et le droit social font lobjet dun examen critique. Plus

fondamentalement, il semble galement cette occasion que la lgitimit du

mode de gouvernement des individus dans les organisations puisse tre mise

sur la sellette.

Pour poser ce en quoi la culture de la reconnaissance est un mode de

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subjectivation, nous partirons donc des travaux dAxel Honneth sur la

ractualisation de la thorie de la reconnaissance de Hegel (Honneth, 2000,

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ractualisation de la thorie de la reconnaissance de Hegel (Honneth, 2000,

2004a, 2004b; Haber, 2004). Le sujet sy construit dans trois sphres que nous

allons examiner sous un angle structural.

Structure triadique du sujet dans la thorie de la


reconnaissance

Partant de la question de la lutte pour la reconnaissance, les laborations dAxel

15

Honneth nous conduisent vers la description dun sujet en perptuel processus

de construction/dconstruction dans ses interactions avec autrui et avec les

institutions. Cette structure du sujet prend alors la forme dune logique

triadique, selon le modle des sphres de dveloppement distingues par Hegel

(Hersh, 1993). Ces trois sphres de reconnaissance sont: lamour, le droit et le

social. La sphre de lamour est considre comme le premier espace de

formation de lidentit. Honneth introduit ici la notion de confiance en soi

entendue comme un certain type de rapport soi construit et dconstruit dans

les interactions concrtes de proximit et centr sur la notion de besoin. Il

sappuie en particulier sur les travaux du psychanalyste Donald Winnicott (la

mre suffisamment bonne permet lintriorisation dun bon objet gnrateur

dune confiance lmentaire dans la sollicitude de la personne aime). La sphre

du droit traite des qualits universelles et renvoie la notion de dignit,

entendue comme capacit reconnue revendiquer un droit. Le respect de soi

constitue alors le type particulier de rapport soi manant des interactions dans

cette seconde sphre. Honneth illustre le bien-fond des spculations

hgliennes en retraant llargissement matriel et lextension sociale des droits

un nombre croissant de groupes sociaux exclus par le pass (Honneth, 2000).

Le Code du travail (comme extension des droits sociaux) ne manquant pas de

sintgrer dans cette progression dans le premier quart du

XX

sicle, en France.

Enfin, lestime sociale relative la sphre socioprofessionnelle traite de

caractres distinctifs de lindividu. De la socit traditionnelle nos jours, lenjeu

sest dplac du groupe vers lindividu; la question du sentiment de sa propre

valeur, de son autonomie et de sa diffrence a pris le pas sur les valeurs dun

collectif de rfrence (Honneth, 2000). La psychodynamique de la

reconnaissance fournit une description approfondie des conditions de

laccomplissement de soi par travail, sans omettre pour autant limportance de

laccomplissement rotique de soi relatif la premire sphre. Ainsi, le sujet de la

culture de la reconnaissance que lon voit se dployer dans ces trois sphres ne

peut advenir que dans un ensemble dinteractions concrtes avec son

environnement, celles-ci constituant autant doccasions de rencontres bonnes

ou mauvaises, dans la perspective dun processus de formation de soi.

Luttes et blessures morales du sujet dans la thorie de la


reconnaissance

Ce sujet est aussi celui des luttes travers lesquelles il est constitu et se

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constitue activement. Il est alors considr comme prenant part un

mouvement social. La lutte pour la reconnaissance qui sinstaure sappuie sur

des motifs moraux: un sentiment dinjustice, un vcu de mpris social,

dindignation collective, de blessure morale, datteintes la dignit. Il ne sagit

pas proprement parler de lutte des classes, ni pour le pouvoir, les questions

dconomie et de domination nen constituent pas les motifs; cest latteinte un

consensus tacite sur la rpartition des droits et des devoirs entre gouvernants et

gouverns qui serait le mcanisme activateur principal de la rvolte (Honneth,

2000). La question de la lutte pour la reconnaissance tant essentiellement

aborde dans sa version collective, il est peu dit des combats individuels qui sont

pourtant le lot de notre clinique quotidienne. Nous retiendrons nanmoins que

sil y a lutte, cest quil y a blessure; de mme, lengagement dans la lutte pour la

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sil y a lutte, cest quil y a blessure; de mme, lengagement dans la lutte pour la

reconnaissance pourra tre lorigine dautres blessures. Examinons les

diffrentes modalits de blessure de ce sujet pathique de la reconnaissance.

Axel Honneth dfinit trois types de rapport soi impliqus dans la

17

reconnaissance: la confiance en soi, lestime de soi et le respect de soi. Il sagit

pour chacun dun type de certitude quune personne a sur elle-mme,

concernant la valeur de ses besoins et dsirs (confiance en soi), la valeur de sa

contribution la socit (estime de soi), et enfin, la valeur de lgalit de

traitement en droit qui lui revient (respect de soi). Chaque dfaut de

reconnaissance spcifique dune de ces trois dimensions entrane un type de

blessure morale, dont les consquences sexprimeront au niveau personnel

(souffrances psychique, sociale, psychosociale) et interindividuel (de la simple

blessure relationnelle au conflit social). Ces blessures se localisent au niveau

des liens avec ceux dont il est attendu un certain type de reconnaissance,

provoquant une lsion plus ou moins prcoce, tendue ou profonde. Dans cette

perspective, il apparat que notre dpendance la reconnaissance, donc que

notre vulnrabilit, dpend de la capacit se soucier de soi (de ses besoins, de

ses dsirs, de son propre bien-tre), de la nature intersubjective du soi le soi

tant entendu comme une construction sociale (Mead, 2006) et du besoin

daccomplissement identitaire (et de conservation de lespoir de saccomplir)

[Honneth, 2004c, p.1640-1647].

La question de la reconnaissance, ancre dans le champ des pratiques, nous

18

entrane rapidement vers des considrations normatives en termes dattitudes

intersubjectives. Les attitudes considres comme positives visent de manire

gnrique le respect des aspirations et de lintgrit des personnes et sont

censes prvenir les blessures qui trouvent leur origine dans la relation soi

(ibid., p.1645). linverse, tout dfaut de respect dune personne dans certains

aspects de sa relation positive elle-mme est susceptible dentraner une

blessure morale. Celle-ci dtruit un prsuppos essentiel de la facult

individuelle dagir, se marquant par des attitudes de retrait relationnel, de perte

despoir, de dmission, de dmotivation, voire par les dpressions conscutives

des blessures morales. Cela recoupe les laborations de la psychodynamique de

la reconnaissance sur les consquences psychopathologiques des dfauts de

reconnaissance du travail, mais galement sur la destruction des conditions du

zle et plus gnralement de la mobilisation des intelligences et des

personnalits (Dejours, 2011). Examinons maintenant les modalits de

constitution des trois modes de rapport soi.

La confiance en soi se constitue par le biais dune reconnaissance par lautre de

19

ses propres ncessits. Lattitude positive est la bienveillance, soit en termes

daction: la sollicitude; de technique: les soins; daffect: lamour. Inversement,

en cas de maltraitance ou de ngligence, la confiance en soi sera lse. Lestime

de soi se constitue par la reconnaissance par lautre de la fonction sociale de son

activit, de son utilit, de sa contribution. La solidarit est lattitude positive par

laquelle sexprime le souci de la contribution de chacun une communaut

donne. Elle se rfre un certain devoir moral, bas sur la prise de conscience

de linterdpendance troite des hommes les incitant cooprer au sein dun

mme corps social. En lien avec la notion destime, nous retiendrons ici le terme

de considration, entendu comme lattention porte la contribution de chacun

dans linterdpendance qui caractrise le processus de coopration.

Inversement, lestime de soi sera lse quand la contribution dune personne ne

fera lobjet daucune considration. Il sagit alors dune forme de mpris,

lorigine dune humiliation, suivie dune autodvalorisation. Enfin, le respect de

soi se rfre la conscience quune personne a des droits qui lui reviennent.

Lattitude positive ici est le respect moral des droits, de la facult de jugement et

de la libert de lautre personne. Inversement, le mpris de lgalit de


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de la libert de lautre personne. Inversement, le mpris de lgalit de

traitement en termes de droit, la discrimination, lse le respect de soi (Chaine,

2007).

Notre schmatisation du sujet de la reconnaissance (cf. infra fig.1) permet de

20

reprsenter les diffrents lieux dinscription potentielle des blessures morales,

lensemble de ces trois rapports soi constituant la conscience de soi. Ce sujet

apparat dans toutes ses possibilits de croissance, mais aussi dans toute sa

vulnrabilit. Cest partir du dgagement de celle-ci que nous traiterons plus

bas des spcificits de la dimension pathique du sujet de la reconnaissance.

Transposition restreinte de la thorie de la


reconnaissance dans la sphre du travail

Partant de ce qui prcde, nous transposerons les trois sphres de construction

21

du sujet dans les termes du monde du travail, et proposerons une esquisse dune

thicit restreinte au travail (cf. infra fig.1). La premire sphre centre sur

les ncessits deviendra la sphre des conditions de travail, entendues comme

les conditions matrielles et relationnelles de lenvironnement de travail. Cela

constitue lespace de proximit, de contact, dans lequel se poursuivra le

processus de construction/dconstruction de la dimension du sujet en rapport

avec ses ncessits. Envisage de faon passive, la problmatique consistera

savoir si les conditions de travail seront suffisamment bonnes pour le sujet.

Envisag de faon active, le sujet pourrait sinterroger sur son degr de

conscience concernant ce qui est bon ou mauvais pour lui dans son

environnement de travail. Il peut galement se demander si son environnement

de travail lui donne les moyens deffectuer ce quon lui demande dans des

conditions convenables, et agir en consquence. Nous pourrions nous

interroger sur les dterminants de cette prise de conscience de soi progressive,

fluctuante et indfinie. Seffectuera-t-elle au travers des expriences successives

de plaisir et de dplaisir, de satisfaction ou de frustration rencontres au long de

sa vie professionnelle? Les signifiants de la souffrance au travail ont-ils un rle

particulier dans ce processus de prise de conscience?

Si lon considre maintenant les notions de sollicitude et de maltraitance

22

pointes comme les attitudes positives et ngatives en regard de cette sphre des

conditions de travail, on peut y lire les bornes dun intervalle dans lequel sera

interprt lenvironnement de travail, l encore de manire passive, cest--dire

du point de vue dun sujet suppos subir, plus ou moins conscient de ce quil vit

et de ce quil suscite. En pratique, nous faisons lhypothse que lextension de

lutilisation du vocable de harclement moral en entreprise fait en partie fonds

sur cette logique. La sphre des conditions de travail (et en particulier dans la

dimension relationnelle, donc affective), est celle sur laquelle prendra appui le

sujet de la culture de la reconnaissance en souffrance pour dplacer la lutte sur le

terrain du contentieux dans la sphre du juridique, nomme alors sphre du

droit social. Nous pouvons constater que les conflits interpersonnels au travail

sont de plus en plus, toujours dj, formuls sous lappellation juridique de

harclement moral.

Enfin, la troisime sphre centre sur la contribution deviendra sphre des

23

jugements sur le travail. Lestime de soi se fonde sur un certain type de certitude

sur la valeur de sa contribution, et se constitue sur la base des jugements sur le

travail: jugements dutilit et de beaut (pour reprendre les catgories de la

psychodynamique de la reconnaissance). Nous posons lhypothse que la

propension du sujet souffrant dans la sphre des conditions de travail poser les

termes du conflit dans la sphre du droit social est dautant plus grande quil est

bless dans la sphre des jugements sur le travail. Les conditions de travail

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feraient donc dautant plus lobjet de revendications transposes dans le champ

juridique que les pratiques relationnelles de la culture du rsultat mettraient

mal le narcissisme du sujet de la reconnaissance, un narcissisme construit et

dconstruit partir des jugements ports sur son travail. Les carences en

matire de rtribution symbolique, imputables la culture du rsultat, ainsi que

les dcompensations et protestations qui en dcoulent passeraient par la

production de jugements bass le plus souvent sur des indices numriques plus

ou moins pertinents, qui augmentent la part invisible du travail et renforcent

limpression de dfaut de gratitude et de rigueur.

ce titre, larticulation de la thorie de la reconnaissance et de la

24

psychodynamique de la reconnaissance constitue un cadre interprtatif

permettant de comprendre les mcanismes et les consquences des dfauts de

reconnaissance. On pourrait aussi sinterroger sur linfluence de la thorie de la

reconnaissance sur la tendance inscrire le sujet de la culture de la

reconnaissance dans son versant essentiellement passif en attente dune

reconnaissance distributive: Attentif ses besoins et ses dsirs, il peroit ses

conditions de travail dans lintervalle maltraitance-sollicitude et ressentira de ce

fait son environnement de travail (lentreprise, le manager, les collgues)

comme bienveillant ou maltraitant son gard. Sensible la perception quont

les autres de la valeur de sa contribution, il reoit les jugements sur son travail

dans lintervalle humiliation-considration et ressentira de ce fait ces jugements

comme justes ou injustes. Instruit de sa dignit (capacit revendiquer des

droits), il estimera le rapport ambiant au droit social dans lintervalle

discrimination-respect moral du droit et jugera son environnement de travail en

termes de lgalit ou dillgalit. Cest alors au travers dune forme de lutte,

mais non ncessairement collective, que le sujet sexprimera sur son versant actif

en vue de son mancipation, en fonction de son degr de conscience, dnergie,

de ses capacits dexpression et daction stratgique.

La transposition restreinte effectue ci-dessus et le portrait du sujet qui en

25

dcoule permettent de se reprsenter le cadre dans lequel va se dployer la

problmatique actuelle du management et du sujet. un premier niveau

dinterprtation, un management qui prendrait en compte la logique du sujet de

la culture de la reconnaissance se devrait dtre particulirement vigilant dans

trois domaines en mme temps: les conditions de travail, le droit du travail et les

jugements sur le travail. Cette vigilance serait dautant plus requise que la

sensibilit du sujet de la reconnaissance est aiguise par sa vulnrabilit:

Demande, vulnrabilit, souffrance: ces trois termes indissociables de la

reconnaissance (Dejours, 2007, p.62). Dans cette perspective, un champ de

conscience managrial sensible lesprit des temps aurait pour principe

directeur une prudence prventive des risques qui pourraient blesser le sujet de

la reconnaissance. ce titre, nous pourrions presque parler de management de

la sensitivit du sujet de la culture de la reconnaissance, au sens dune

hypersensibilit, avec ses souffrances intimes et ses consquences relationnelles

conflictuelles. En dautres termes, si le mode de subjectivation par la culture de la

reconnaissance que nous pointons est tout ou partie prvalent, le management

devrait se professionnaliser dabord en art du mnagement du narcissisme des

collaborateurs, avant de vouloir se poser tout prix dans le registre de lexigence,

du recadrage ou de lvaluation. Sans quoi, le management encourrait le risque

de se constituer en source potentiellement inpuisable de traumatismes

sinscrivant dans les registres de la maltraitance, de lhumiliation ou de la

discrimination. Ces prcautions nous semblent entrer en rsonance avec lesprit

de lobligation de rsultat de lemployeur en matire de sant et scurit de la loi

de modernisation sociale de 2002; article L.4121-1: Lemployeur prend les

mesures ncessaires pour assurer la scurit et protger la sant physique et

mentale des travailleurs dans lentreprise notamment en matire de harclement

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mentale des travailleurs dans lentreprise notamment en matire de harclement

moral et labsence de faute de sa part ne peut lexonrer de sa responsabilit

(arrt 2, Cass. soc., 21juin 2006). Mais cette prudence managriale, supposant

lentretien dune capacit de sensibilit et daction juste, quil conviendrait donc

dadopter face au sujet de la culture de la reconnaissance, peut-elle apparatre

comme qualit mergente de la culture du rsultat?

Fig.1- Topique du
sujet de la

La culture du rsultat comme mode de

reconnaissance et

subjectivation

thicit restreinte
au travail
Fig. 1

La culture du rsultat est une expression du langage courant utilise dans les

26

organisations. Il sagit de la capacit se rgler sur des objectifs chiffrs, fixs

dans le cadre dun contrat entre parties prenantes. Cet ensemble de

raisonnements, de pratiques, de modalits dorganisation et de gestion vise

atteindre un objectif donn, de la faon la plus efficace possible en minimisant le

montant des ressources investies; ce quassure la gestion par les rsultats. Mme

si, comme le montrent certaines tudes, la polarisation des excutants sur les

indicateurs de mesure dfinis par la gestion par les rsultats nest pas

ncessairement base sur une corrlation bien tablie entre lindicateur de

mesure et lobjectif final atteindre (Pezet et Sponem, 2008). Dans la dfinition

de la culture du rsultat, lefficacit apparat comme un signifiant matre, mme

si son acception se rattache plus leffet imaginaire du chiffre quon manipule

dans une logique court terme et dont les effets rels obtenus peuvent tre

loppos de lobjectif poursuivi. Justification idologique ultime des

transformations des organisations et de soi, ce terme se retrouve galement

frquemment dans le vocabulaire politique, qui se calque de plus en plus sur

celui des gestionnaires.

Lefficacit, comme matre mot de la culture du rsultat


et le processus de formation du sujet

Ayant pos que lefficacit est notion centrale de la culture du rsultat (Pezet

27

et Sponem, 2008) et du culte de la performance (Ehrenberg, 1991), nous

dcrirons le processus de formation des individus pour en faire des agents de

commandement ou de production au service dun systme orient vers la

production de rsultats chiffrs. Selon notre hypothse, le mode de production

de sujets du rsultat au service du rsultat combine deux modalits de formation

du sujet. La premire modalit prend la forme concrte dun type

denseignement, o sont diffuss les signifiants cls de lefficacit et du tout

mesurable (stratgie, pilotage de la performance, key performance

indicators, taux de clics, time to market, coefficient dexploitation,

qualit totale) [Chaine, 2007]. Lautre modalit se dploie sur le terrain, en

situation, chaque fois quune organisation place un individu dans une fonction

o prime la question dun rsultat chiffr atteindre. Si le rsultat atteindre

configure la formation du sujet, ce dernier mettra tout son environnement au

service du rsultat: les rgles, les lois, les mthodes et les signifiants. Cette

opration conduira un ensemble de productions: nouveaux savoirs (dcompte

exclusif des rsultats sous forme de chiffres, multiplication des reportings et des

indicateurs), nouvelles pratiques (techniques de management, modalits

dvaluation et de gestion des ressources humaines, disposition des postes de

travail) et nouveaux idiomes (novlangue managriale, euphmismes

technocratiques), le tout au service du rsultat (chiffr) atteindre

(Abelhauser, Gori et Sauret, 2011; Gaulejac, 2005; Hazan, 2006; Klemperer,

1996; Semprun, 2005). Dans cette logique o la fin justifie les moyens, on peut

sinterroger sur les conditions dune thique possible pour le sujet de la culture

du rsultat. Comment ses pratiques pourraient-elles sarticuler avec les attentes

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du rsultat. Comment ses pratiques pourraient-elles sarticuler avec les attentes

normatives du sujet de la reconnaissance?

Lefficastration comme processus de subjectivation et


dassujettissement la culture du rsultat

Afin dpingler ce processus particulier de formation du sujet, nous avons

28

introduit le concept defficastration (Chaine, 2006), terme forg partir du

terme defficacit et en rfrence la notion lacanienne de castration

symbolique. Deux positions subjectives sen dgagent: lEfficiant (comme on dit

ltudiant), issu dun processus de transmission des lments de pense de la

culture du rsultat, et le Sujet de lEfficacit soumis en situation limpratif du

rsultat atteindre il sagit ici dune forme particulire dassujettissement

(Chaine, 2010). Ce dernier peut dailleurs tre pris dans une attitude

dopportunisme et de soumission de peur de perdre la reconnaissance.

La formation des sujets en vue dobtenir des rsultats court terme,

29

essentiellement de nature quantitative et se rfrant une production chiffrable

dfinie politiquement, conomiquement ou techniquement, est le plus souvent

justifie au nom dune menace extrieure (concurrence, ou tout autre type

dennemi dsign), ou dune menace intrieure (niveau de performance

insuffisant, configuration organisationnelle inefficace, groupe social

particulier). En dcoulent tous types dactions, domissions et de pratiques

pouvant avoir par ailleurs une valeur dfensive permettant de surmonter les

peurs et les conflits thiques rencontrs sur le chemin de la ralisation du

rsultat (Dejours, 1998, p.123-154). Ces modes de formation du sujet et ces

mcanismes de dfense qui empchent les individus de se reprsenter les effets

de leur action ou laction globale laquelle ils participent permettent denvisager

le rattachement de la culture du rsultat une anthropologie guerrire. Au total,

le sujet de la culture du rsultat se caractrisera par un certain type

damputationde ses capacits de sensibilit et dthique.

Destins de la rencontre des deux cultures et des


deux modes de subjectivation

Bien que prsents au travers de deux modes de subjectivation diffrents, au

30

confluent de deux cultures distinctes, le sujet de la culture de la reconnaissance

et le sujet de la culture du rsultat coexistent au cur de lindividu

contemporain. Cest donc la situation de lindividu dans le systme qui fera

rsonner plutt telle ou telle disposition subjective, en fonction du degr

didentification au rle assign, mais galement de ses capacits pulsionnelles.

Ancrages pulsionnels de lexpression des modes de


subjectivation et de leur conflictualit

Il sagit ici dincarner le sujet de la reconnaissance, en larticulant aux origines

31

psychosomatiques de sa vie affective par un retour au corps dans sa matrialit,

en tant quassemblage htrogne de besoins et de pulsions (Butler, 2011;

Kristeva, 1974). Nous proposerons une jonction entre modalits de subjectivation

et pulsions.

Lexpression du mode de subjectivation que constitue le sujet de la

32

reconnaissance pourrait sarticuler un certain registre pulsionnel caractris

par le besoin de justice et le besoin de se faire valoir. Ce registre de tendances est

regroup dans la notion de pulsion paroxysmale, dcrite par Lopold Szondi

(Ledoux, 2008; Schotte, 2011). Cette dimension pulsionnelle sexprime

prfrentiellement sous forme de crise, ce que lon retrouvera dans la lutte pour

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prfrentiellement sous forme de crise, ce que lon retrouvera dans la lutte pour

la reconnaissance et les conflits quelle suppose. Cet axe pulsionnel pourrait

sveiller dans linteraction pratique avec lenvironnement de travail dans les

contextes venant entraver ou percuter ces besoins (latents et singuliers) de

justice et de se faire valoir, savoir toutes les formes de jugements sur le travail

perues comme injustes et toutes les formes de non-respect du droit social.

Quant au sujet du rsultat, il est essentiellement caractris par un type

particulier de rapport lobjet. Lobjet pouvant tre le rsultat lui-mme ou

lautre manager en vue datteindre le rsultat. Cest dans cette configuration

que pourront sexprimer diffrentes tendances, comme demander-offrir et

dominer-se soumettre, rattaches laxe pulsionnel sexuel du systme szondien.

En dautres termes, le sujet du rsultat concide avec son objet, do le caractre

fix et potentiellement perscutant de lemprise du sujet du rsultat, qui

sexprime sous forme dun tat; la diffrence du sujet de la reconnaissance qui

merge dans la crise.

La rencontre de ces deux modes de subjectivation, soutenus par des ancrages

33

pulsionnels distincts, laisse entrevoir comment la crise slve contre lemprise

(dnonciation du harclement moral, suicides au travail?), mais galement

comment lemprise tente de dominer la crise (il faut mettre fin cette mode

des suicides, par une gestion des risques?). Passons maintenant du versant

intime au versant social de lexpression de cette conflictualit.

Conflit anthropologique et modalits pratiques


dexpression de la conflictualit

Cest galement dans la version sociale externalise du conflit entre ces modes

34

de subjectivation que sexprime le choc entre la culture de la reconnaissance et la

culture du rsultat. Les effets de ce choc semblent prendre la forme dune

contestation de lanthropologie guerrire par une sorte de renforcement de

lanthropologie humaniste, ce que suggre la lecture constructiviste du

phnomne anthropologique contemporain caractris par la triple mergence

de la figure de la victime, du traumatisme comme cl dinterprtation du monde

contemporain et de la mmoire douloureuse (Fassin et Rechtmann, 2007). Si le

traumatisme est devenu une cl dinterprtation du monde contemporain

tant individuelle que collective, une forme dvidence socitale accepter comme

telle, il est noter galement que ce phnomne rcent succde prs dun sicle

de soupons pesant autant sur les symptmes psychiques des soldats blesss que

sur la sinistrose de louvrier accident. Cette lecture nembote le pas ni un

certain cynisme sceptique commentant lavnement de lre des victimes, ni

une certaine navet mconnaissant la naissance de ce nouveau langage de

lvnement. Force est de constater qu partir de ce fait social, il a t donn

la parole des victimes une forme dautorit clinique dorigine morale. Si la

tendance semble tre la fin de lre du soupon pesant sur la victime du

traumatisme, la question de la persistance et du dplacement du soupon en

gnral reste entire (prsomption de bonne foi contre prsomption

dinnocence). Dans ce contexte anthropologique, la nouvelle donne ne pourra

laisser intacte la culture du rsultat entendue comme rationalit princeps du

mode de gouvernement gestionnaire des individus dans les lieux de travail.

Cette manation dune anthropologie guerrire applique au management

risque grandement de structurer celui-ci en oppression traumatogne, donc

victimogne. Do lmergence dune construction sociale transformant

potentiellement le lieu de travail en lieu de production de victimes.

Conclusion

Nous avons examin les rapports entre le sujet et le management sous langle

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Nous avons examin les rapports entre le sujet et le management sous langle

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dune rencontre entre deux modes de subjectivation, issus pour lun de la culture

de la reconnaissance et pour lautre de la culture du rsultat. La catgorie des

risques psychosociaux figure le destin de cette rencontre antagonique, tragique

et traumatique. La culture de la reconnaissance, rattache une anthropologie

humaniste, nous conduit faire merger un sujet pathique, vulnrable et

sensible. Or, les attentes sociales en termes de reconnaissance sont prises en

tenaille entre leur accroissement li au dveloppement de la subjectivit

gnralise et les effets adverses de la culture du rsultat. A contrario, le sujet de la

culture du rsultat, produit de lefficastration, est empch dans ses capacits

pathique et thique. Pris dans la logique de lobjectif chiffr atteindre, acteur

global et metteur en scne local de la concurrence gnralise, le sujet du rsultat

heurte de plein fouet le sujet de la reconnaissance. Le climat pritraumatique et

victimogne qui tend recouvrir le monde du travail semble alors se poser

comme la synthse dun rapport dialectique entre ces deux modes de

subjectivations antagonistes. Bien quenvisag essentiellement comme un sujet

du rsultat, le manager nen est pas moins sujet de la reconnaissance ses

heures. Du reste, la nouvelle conception de la victime, en rfrence la catgorie

du Post Traumatic Stress Disorder hritire de la guerre du Vietnam, est ouverte

sans distinction aux agresss, aux agresseurs et aux tmoins. Le traumatisme

par blessure morale pourrait devenir lespace nosographique dans lequel se

retrouvent sans distinction de camp les blesss de la lutte pour la reconnaissance

et de ce choc des cultures, avant de pouvoir poser les bases dune identit

permettant de cheminer vers un surcrot dautonomie morale.

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TAYLOR, C. 1998. Hegel et la socit moderne, Paris, Le Cerf.

Notes

[*]

Laurent Chaine, psychiatre, psychanalyste, consultant IPRP chaine.laurent@orange.fr

Rsum

Franais

Les rapports entre le sujet et le management sont envisags sous langle dune rencontre

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Franais

Les rapports entre le sujet et le management sont envisags sous langle dune rencontre
entre deux modes de subjectivation antagonistes, issus pour lun de la culture de la
reconnaissance et pour lautre de la culture du rsultat. La culture de la reconnaissance,
rattache une anthropologie humaniste, fait merger un sujet pathique (souffrant,
vulnrable et sensible). linverse, la culture du rsultat, rattache une anthropologie
guerrire, produit un sujet amput de ses capacits pathique et thique, rsultant du
processus defficastration. Les risques psychosociaux figurent le destin de cette rencontre,
o les deux sujets saffrontent, soutenus par des motions pulsionnelles caractrises par la
crise dune part et lemprise dautre part. Bien que tir du ct de la culture du rsultat, le
manager est tout autant sujet de la reconnaissance, dans sa propre dimension pathique
mise mal par lefficastration. Il se pourrait alors que la catgorie du traumatisme
constitue provisoirement lespace commun partir duquel chacun devra redfinir sa
trajectoire.

Mots-cls

efficastration

subjectivation

management

sujet pathique

pulsion

reconnaissance

traumatisme

risques psychosociaux

victime

English abstract on Cairn International Edition

Plan de l'article

Naissance et renaissances du sujet pathique au travail

La culture de la reconnaissance comme mode de subjectivation

Structure triadique du sujet dans la thorie de la reconnaissance


Luttes et blessures morales du sujet dans la thorie de la reconnaissance
Transposition restreinte de la thorie de la reconnaissance dans la sphre du travail
La culture du rsultat comme mode de subjectivation

Lefficacit, comme matre mot de la culture du rsultat et le processus de formation du


sujet
Lefficastration comme processus de subjectivation et dassujettissement la culture du
rsultat
Destins de la rencontre des deux cultures et des deux modes de subjectivation

Ancrages pulsionnels de lexpression des modes de subjectivation et de leur conflictualit


Conflit anthropologique et modalits pratiques dexpression de la conflictualit
Conclusion

Pour citer cet article

Chaine Laurent,Culture de la reconnaissance et culture du rsultat: aux sources


d'une rencontre traumatique entre sujet et management,Nouvelle revue de
psychosociologie,1/2012 (n 13),p.105-122.

URL : http://www.cairn.info.sci-hub.cc/revue-nouvelle-revue-de-psychosociologie2012-1-page-105.htm
DOI : 10.3917/nrp.013.0105

Article prcdent

http://www.cairn.info.scihub.cc/article.php?ID_ARTICLE=NRP_013_0105

Pages 105 - 122

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