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SMQ-P-005-V4
Procdure :
GESTION DES
NON-CONFORMITES
Rdacteur
Thierry GUDIN
Responsable HQSE
Correcteur
Damien PAGE
Responsable adjoint
HQSE
Approbateur
Antoine MAIGNE
Directeur Gnral
Dlgu
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2. Documents de rfrence
Intitul
3. Dfinitions
Non-conformit :
Il y a non-conformit chaque fois quune tache ralise ne respecte pas les
dispositions prvues par rapport un document de rfrence, une procdure ou
un processus.
Une non-conformit peut ainsi correspondre notamment :
un cart de performance dune fourniture (un matriel ou consommable
technique entrant dans la ralisation)
une opration mal excute ou omise
un cart important ou labsence dapplication dun ou plusieurs lments du
systme qualit
un non respect du cahier des charges, des dlais, etc.
Traitement de la non-conformit :
Le traitement de la non-conformit correspond lensemble des actions entreprises
pour remdier aux consquences de la non-conformit constate.
Action corrective :
Action visant supprimer les causes de la non-conformit constate pour viter quelle
ne se reproduise.
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4. Rles et responsabilits
Collaborateur
5. Droulement
5.1. Logigramme
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5.2 Contenu
1) Fourniture en cause ?
Il sagit de matriel, de consommables ncessaires lutilisation du matriel et
des produits intermdiaires, entrant dans la ralisation des prestations.
2) Identifier / Isoler
Le responsable ou correspondant matriel a la charge didentifier et de stocker
part llment non-conforme, en vue dempcher son utilisation ou sa
fourniture non intentionnelle.
3) Informer
Dans le cas o un traitement immdiat de la non-conformit nest pas possible,
le responsable et/ou loprateur se chargent dinformer selon les cas :
le fournisseur
le personnel concern.
5) Traiter la non-conformit
Le traitement est une opration qui consiste remdier aux consquences de la
non-conformit :
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6) Solder
Les non-conformits donnant lieu un traitement immdiat sont enregistres.
Une fois laction mene, le responsable du collaborateur vrifie que lon a bien
limin la non-conformit.
Si tel est le cas, il valide la fiche de non-conformit. Dans le cas contraire, il
revoit la dcision concernant laction mener pour le traitement de la nonconformit.