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GESTION DES NON-CONFORMITES

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SMQ-P-005-V4

Procdure :

GESTION DES
NON-CONFORMITES

SUIVI DES MODIFICATIONS


Date
Version Nature des modifications
15/06/2005
01
Cration
16/09/2005
02
Dfinition du traitement de la conformit
Logigramme et descriptif
19/09/07
03
Modifications :
3. Dfinition
Ajout de la dfinition dune action corrective
4. Rles et responsabilit
5.1. Logigramme
5.2.5. Traiter la non-conformit
5.2.8 Collecte et traitement des donnes
Ajout du rle du service qualit
Suppression de la notion de fiche navette
Ajout
5.2.7 Dfinition et mise en oeuvre dune AC
Ajout de la notion dactions correctives suite une nonconformit
02/09/10
04
Remplacement du service qualit par service HQSE et
correction orthographique
Modification du pied de page et suppression de la version
de la norme ISO 9001

Rdacteur
Thierry GUDIN
Responsable HQSE

Correcteur
Damien PAGE
Responsable adjoint
HQSE

Approbateur
Antoine MAIGNE
Directeur Gnral
Dlgu

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1. Objet et domaine dapplication


Le prsent document prcise les dispositions prendre lorsquune nonconformit a t dtecte, dans le cadre des activits quotidiennes de lentreprise,
suite une prestation ou au cours de sa mise en uvre.
Cette procdure sapplique lensemble de la socit OFIS et de ses activits.

2. Documents de rfrence
Intitul


Norme ISO 9001

Manuel de Management de la Qualit (MMQ)

3. Dfinitions
Non-conformit :
Il y a non-conformit chaque fois quune tache ralise ne respecte pas les
dispositions prvues par rapport un document de rfrence, une procdure ou
un processus.
Une non-conformit peut ainsi correspondre notamment :
un cart de performance dune fourniture (un matriel ou consommable
technique entrant dans la ralisation)
une opration mal excute ou omise
un cart important ou labsence dapplication dun ou plusieurs lments du
systme qualit
un non respect du cahier des charges, des dlais, etc.
Traitement de la non-conformit :
Le traitement de la non-conformit correspond lensemble des actions entreprises
pour remdier aux consquences de la non-conformit constate.
Action corrective :
Action visant supprimer les causes de la non-conformit constate pour viter quelle
ne se reproduise.

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4. Rles et responsabilits
Collaborateur

Chaque membre du personnel OFIS peut tre amen


dtecter des non-conformits dans le cadre de ses
fonctions.
Responsable
Il se charge dinformer les parties intresses (client
hirarchique
fournisseur, personnel).
Il aide le collaborateur traiter la non-conformit et
dfinir, si ncessaire, une action corrective mettre en
place (Cf. SMQ-P-004).
Service HQSE
Le service HQSE aide, si ncessaire, le collaborateur et
son responsable hirarchique traiter la nonconformit et dfinir une action corrective le cas
chant (Cf. SMQ-P-004).
Il collecte les fiches de non-conformit et en assure
lanalyse. Il est responsable de la dfinition des actions
correctives nationales.
Responsable ou
Lorsquune fourniture est en cause, il se charge
correspondant matriel didentifier et disoler le produit dfectueux, puis de le
traiter selon la procdure de Vrification des stocks et
du matriel de mesure et de contrle .

5. Droulement
5.1. Logigramme

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5.2 Contenu
1) Fourniture en cause ?
Il sagit de matriel, de consommables ncessaires lutilisation du matriel et
des produits intermdiaires, entrant dans la ralisation des prestations.

2) Identifier / Isoler
Le responsable ou correspondant matriel a la charge didentifier et de stocker
part llment non-conforme, en vue dempcher son utilisation ou sa
fourniture non intentionnelle.

3) Informer
Dans le cas o un traitement immdiat de la non-conformit nest pas possible,
le responsable et/ou loprateur se chargent dinformer selon les cas :

le client, en particulier sil sagit dune rclamation de faon lui faire


part de la prise en compte de sa demande

le fournisseur

le personnel concern.

4) Dcider de laction mener


La dcision concernant laction mener est prise par le responsable du
collaborateur, en accord avec les parties intresses (client, fournisseur).

5) Traiter la non-conformit
Le traitement est une opration qui consiste remdier aux consquences de la
non-conformit :

soit par reprise, ou remise en conformit, de faon satisfaire aux


exigences contractuelles initiales

soit par rparation acceptable, ou reprise partielle (avec accord et


confirmation crite aux parties intresses)

soit par drogation, ou acceptation en ltat (avec accord et


confirmation crite aux parties intresses).
Ce traitement est dfini par le collaborateur, le cas chant avec son
responsable hirarchique et/ou le service HQSE.

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6) Solder
Les non-conformits donnant lieu un traitement immdiat sont enregistres.
Une fois laction mene, le responsable du collaborateur vrifie que lon a bien
limin la non-conformit.
Si tel est le cas, il valide la fiche de non-conformit. Dans le cas contraire, il
revoit la dcision concernant laction mener pour le traitement de la nonconformit.

7) Dfinition et mise en uvre dune action corrective


Sil le juge ncessaire, le responsable du collaborateur peut dcider
dentreprendre :
une action corrective locale selon la procdure Actions correctives
et prventives SMQ-P-004
et/ou
de demander une action corrective nationale en cochant la case
action corrective nationale dans le cadre ddi. Cette fiche est
envoye au service HQSE qui est en charge de la traiter avec la
direction.

8) Collecte et analyse des donnes


Les fiches de non-conformit sont collectes par le service HQSE qui les classe
et les traite via une base de donnes suivi qualit .
Une copie de la fiche de non-conformit est conserve par le responsable de
service ou dagence.

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