Prcticas Inspiradoras

Programa Voluntarios Telefnica en Nicaragua.

Fundacin Telefnica

PRCTICAS INSPIRADORAS

Indice

Programa voluntarios Telefnica en Nicaragua

Presentacin

PRESENTACIN

I. Introduccin.

El presente documento: Prcticas Inspiradoras

de Voluntarios Telefnica en Nicaragua tiene
como propsito, reflexionar sobre lo actuado
hasta ahora, a travs del programa, as como
divulgar las prcticas que inspiren y/o motiven a
otros empleados Telefnica que todava no estn
integrados al programa, que permita el intercambio
de experiencias a lo interno del pas y entre pases
para incluir estos resultados y reflexiones en el
emprendimiento de nuevos retos, tanto en el nivel
nacional, como internacional.

II. Voluntariado Corporativo y su Relacin

con la Responsabilidad Social Corporativa
III. El Voluntariado Telefnica en Nicaragua
IV. Una Muestra de Prcticas Inspiradoras
V. Entrevistas y Testimonios
VI. Conclusiones

38

22

VII. Desafos y Recomendaciones

ANEXOS

Y por qu prcticas inspiradoras y no buenas

prcticas Porque como lo afirma el Seor Csar
Alierta Izuel Presidente de Fundacin Telefnica,
en el prlogo del libro: La Gran Carpa. Voluntariado
Corporativo en la Era Global No todas las frmulas
funcionan para todas las empresas y cada una de
ellas debe averiguar cul le ser de ms utilidad,
teniendo en cuanta su entorno social, el perl de
sus empleados, la estructura de la propia empresa e
incluso el negocio al que se dedica

7
9
18

Efectivamente, una actividad puede ser buena

prctica en una empresa pero no en otra, pero todas
o muchas pueden inspirarnos para seguir por el
sendero del desarrollo.

40

El documento contiene el camino recorrido hasta

ahora, los hallazgos encontrados a travs de la
observacin, lectura de documentos y entrevistas
directas a Voluntarios Telefnica y funcionarios de
Telefnica en Nicaragua.

42

Presenta adems, las principales tensiones, las

opiniones de voluntarios entrevistados, los avances,
conclusiones, recomendaciones y desafos, adems
de aspectos conceptuales relacionados con el
voluntariado y con la Responsabilidad Corporativa

Anexo 1. Matriz de Actividades 2013-2016

Anexo 2. Listado de personas participantes
En entrevistas y grupos focales.

Como se ver a detalle en otros captulos de este

documento, el proceso para la elaboracin del
mismo, fue altamente participativo, lo cual permiti
identificar los aspectos clave para el xito y perfilar
algunas recomendaciones para enfrentar los retos.
Esperamos que este trabajo sea til para usted, para
sus compaeros de trabajo, para organizaciones
de la sociedad civil y para otras empresas que
estn incursionando en el maravilloso camino del
voluntariado corporativo. La idea es que sea un
instrumento de apoyo para mejorar la prctica.
En el anlisis para el desarrollo de este documento,
se han relacionado los siguientes aspectos:
Voluntariado y desarrollo.
El voluntariado y La Coherencia en el Contexto
Nacional.
Voluntariado y Responsabilidad Corporativa.
Voluntariado, Derechos humanos y Valores.
Fundacin Telefnica, acompaando siempre a la
comunidad en el camino del progreso, el desarrollo
y el respeto a los derechos humanos, en coherencia
con la Misin de Fundacin Telefnica, que es el
desarrollo de una accin social y cultural relevante
y transformadora, enfocada a facilitar el acceso
al conocimiento desde una gestin innovadora y
global, a travs de la innovacin social, las nuevas
tecnologas y las redes colaborativas.
Catalina Chavez Icaza
Especialista Responsabilidad Corporativa.

I. Introduccin
La misin de Fundacin Telefnica es el
desarrollo de una accin social y cultural relevante
y transformadora, enfocada a facilitar el acceso
al conocimiento desde una gestin innovadora y
global. Para ello, trabaja en programas propios de
innovacin social que utilizan las nuevas tecnologas
y las redes colaborativas as como programas que
fomentan las Competencias del siglo XXI y las
Habilidades para la Vida, dirigidos especialmente a
niez, juventud y educadores.
Los programas se desarrollan en las sociedades
donde la empresa est presente e igual que en el
resto de los pases, Telefnica Nicaragua mantiene
su compromiso con una gestin transparente e
ntegra a travs de sus Principios de Actuacin, el
cdigo tico que les rige, inspira y define.

colaborando en el empoderamiento econmico

de las mismas. En Nicaragua los proyectos se
desarrollan de forma coordinada y siguiendo
las directrices de la Sede Central de Fundacin
Telefnica en Espaa.

Su objetivo es el
beneficio de otros desde
la solidaridad.
Es una accin solidaria
que tiene como finalidad
que los empleados se
involucren y participen
libremente.

La gestin social de Telefnica se trabaja en tres

lneas de actuacin cuyo foco estratgico es el
acceso al conocimiento, estas son:
El impulso al acceso a la educacin y al
conocimiento.

El Programa de voluntariado corporativo en

Nicaragua est dirigido a travs de Fundacin
Telefnica, lo que permite potenciar las capacidades
del voluntariado, a la vez que la Fundacin pone
a la disposicin su experiencia en la gestin de
proyectos sociales y facilita que el Programa de
Voluntarios Telefnica contribuya a las necesidades
de las comunidades de las que forma parte.

La generacin y divulgacin del conocimiento.

Telefnica impacta en las comunidades donde

est presente a travs de sus diferentes proyectos
alineados a la responsabilidad empresarial,

Los voluntarios
no tienen incentivo
econmico alguno.

En realidad, El Voluntariado Corporativo de

Telefnica, es parte de la cultura de la empresa y
se ofrece a todos los empleados la oportunidad
de participar. En cada pas, el programa se lleva a
cabo, considerando las circunstancias locales, los
proyectos de Telefnica que estn en marcha y las
preferencias de los empleados.

En el ao 2011, Telefnica se sum al Pacto Mundial

de las Naciones Unidas, convirtindonos en una
de las empresas firmantes de la mayor iniciativa
mundial de sostenibilidad empresarial, esto nos
compromete an ms en apoyar y desarrollar
los Principios dentro de la esfera de influencia de
la Compaa, incorporndolos como parte de la
estrategia, la cultura y las acciones cotidianas.

En Nicaragua, desde el ao 2007 se comenzaron

a realizar las primeras actividades de Voluntariado
ligadas al Programa PRONIO.

El voluntariado
corporativo no debe
ser obligatorio para los
empleados.

Es una labor social

donde el tiempo,
las capacidades, los
proyectos y el talento
son cualidades y
recursos imprescindibles.

La mejora de la calidad de la educacin a travs

de la incorporacin de las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TICs) y el desarrollo
de Habilidades para la Vida en los modelos
pedaggicos.

Todas estas lneas de actuacin son apoyadas por el

programa Voluntarios Fundacin Telefnica, quienes
se suman a las actividades acompaando a la gente
para hacer su sueo, realidad.
An cuando no existe una nica definicin para el
voluntariado, tampoco la hay para el voluntariado
corporativo, pero en este documento, tomaremos la
definicin que maneja uno de los mejores expertos
del mundo en este tema:Cualquier esfuerzo de
parte de una empresa para alentar y apoyar el
voluntariado de sus empleados en la comunidad
(Allen, K. La Gran Carpa.)
4

Hace referencia a
parte de la plantilla de
una empresa por lo
que reciben apoyo de
la misma de diferentes
maneras: recursos
econmicos, materiales,
personales, etc.
Definitivamente,
Voluntariado
Corporativo, es un
trmino amplio donde
cabe todo; y es una
fuerza global dinmica,
operada por empresas
que quieren marcar la
diferencia y contribuir

II. Voluntariado corporativo

para apoyar a la solucin de los problemas
mundiales y locales.
Se ha logrado construir una red solidaria formada
por los trabajadores del grupo Telefnica, que
acompaan a la gente ms desfavorecida para la
transformacin de sus vidas, en coherencia con la
labor social, los valores y principios de la empresa.
En este Programa, participan empleados de
diferentes reas y profesiones del grupo Telefnica,
sin ninguna condicin. Solamente con la motivacin
de sentirse comprometidos con el mundo, con la
gente que les rodea y con la empresa.
En la actualidad el Programa de Voluntarios
Telefnica est vigente en 32 pases del mundo:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Costa
Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panam,
Uruguay, Mxico, Venezuela, Per, USA+Puerto
Rico, Espaa, Reino Unido, Alemania, Blgica, China,
Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Hungra, Italia
(TGS), Polonia (TGS), Portugal (TGS), Rumania,
Suecia(TGS), Suiza (TGS), Israel.
Aunque los principios y valores del Voluntariado
Telefnica, son universales, en cada uno de los
pases, el Programa funciona de acuerdo a las
condiciones sociales, culturales y econmicas.
En ese contexto, Fundacin Telefnica se ha
planteado la necesidad de ir recogiendo e ilustrando
las mejores experiencias y llevarlas a la reflexin
conjunta, compartirla con otros empleados a nivel
nacional e internacional y as ir configurando una
especie de catlogos de prcticas que puedan ser
inspiradoras y replicables.
De ah la idea de elaborar un documento de
Prcticas Inspiradoras en Nicaragua que adems

de recoger los elementos ms importantes, sean

documentadas con testimonios, entrevistas y
fotografas que permitan seguir motivando a los
colaboradores Telefnica y aprender de los errores y
aciertos.
Para la realizacin de este trabajo se hizo entrevistas
a ocho Voluntarios Telefnica de mayor trayectoria
en el programa y a tres hijos e hijas de Voluntarios
que se han integrado a las actividades y a tres
funcionarios tomadores de decisin, incluyendo al
Director Pas de Telefnica Nicaragua.
Adems, se realizaron ocho grupos focales, con
cuyos insumos se organiz el captulo de la Voz
del Voluntario Telefnica de Nicaragua y el de los
Testimonios y Entrevistas.
Igualmente se realiz observacin in situ de
actividades relevantes y de sesiones de formacin y
capacitacin.
Se hizo revisin bibliogrfica y se analizaron los
datos registrados en el portal del Voluntario
Telefnica, para hacer una rpida descripcin del
perfil del los mismos y de las actividades realizadas.
Este anlisis fue fundamental para estructurar los
captulos de conclusiones, retos y recomendaciones.
En anexo del documento encontrarn una matriz de
las actividades de los ltimos tres aos, del 2013 al
2015, el listado de las personas involucradas en el
proceso y las preguntas generadoras para los grupos
focales y entrevistas individuales.
Como se puede observar fue una ruta metodolgica
participativa que permiti garantizar la objetividad
de este documento innovador que esperamos que
sea una verdadera inspiracin.

y su relacin con la
responsabilidad social
corporativa

Considero que existe una relacin muy estrecha

entre lo que es la responsabilidad empresarial y
el voluntariado corporativo. Recordemos que la
responsabilidad social empresarial es la manera en
que las empresas asumen la responsabilidad del
impacto de sus decisiones y actividades en el medio
ambiente y la sociedad.
Adems, las empresas estamos llamadas a promover
el desarrollo econmico, social y medio ambiental
en las comunidades donde tenemos presencia.
Entonces el voluntariado es uno de los canales
que facilita ejercer esta labor, ya que a travs de
este nos solidarizamos con las distintas causas en
las comunidades, logrando incidir y empoderar
(Director Telefnica Nicaragua)

Voluntarios Telefnica y se gestiona a travs de

Fundacin Telefnica. Su objetivo es responder a
las necesidades sociales de las comunidades de las
que la empresa forma parte movilizando a todos los
empleados, impulsando su solidaridad y canalizando
as los valores de la compaa.

Como empresa comprometida con su entorno,

Telefnica ha querido poner el talento y experiencia
de sus empleados a disposicin de los retos sociales
que enfrentan las sociedades donde est presente.
El objetivo del Programa es canalizar y promover la
accin social de los empleados del Grupo Telefnica
que quieren aportar una parte de sus recursos.

En este proceso, es fundamental mantener una

conciliacin permanente entre los intereses de
la empresa, los intereses de los empleados y los
intereses de la comunidad.
El Programa de Voluntarios Corporativo, es una
oportunidad para caminar hacia esa conciliacin
que es a la vez una muestra de compromiso con el
desarrollo. .

En Telefnica a nivel global se cuenta desde hace

12 aos, con un programa propio de voluntariado
integrado en la estrategia de la compaa.
Siempre se ha querido mejorar la vida de las
personas y contribuir al progreso de las sociedades
y comunidades donde se opera. Es algo que est en
la cultura de Telefnica, que forma parte de su ADN
y uno de los caminos para conseguirlo es, sin duda,
El Voluntariado Corporativo.
El programa de Voluntariado Corporativo se llama

No se trata de una mera declaracin de intenciones,

si no que tiene que ver con la vocacin de querer
participar en la construccin de un futuro mejor. Es
un proyecto que trabaja directamente con personas
y que tiene una implicacin directa. En las cifras
del ao 2015 encontramos 27,110 Voluntarios
Telefnica procedentes de los 32 pases que han
sumado 210,121 horas de voluntariado.

Esta conciliacin lleva Responsabilidad Social,

solidaridad, sostenibilidad y tambin sentido comn,
porque ninguna empresa de xito puede desarrollar
todo su potencial si no mira su entorno.
La sociedad recibe as de la empresa, un retorno a
travs del voluntariado.
El voluntariado es hoy por hoy, un movimiento
universal y supone una visin del mundo, una forma
de pensar sobre el poder que tienen las personas
7

III. El voluntariado Telefnica

en Nicaragua

para mejorar el bienestar de los individuos y las

comunidades. La accin del voluntariado es tan
importante que muchas sociedades tendran
graves problemas si tuvieran que prescindir de l.
Un estudio elaborado por la Universidad Pontificia
de Comilla, utilizando las interrogantes:
Qu impacto produce el voluntariado
corporativo? Es til y beneficioso promoverlo?
De qu forma impacta en la sociedad y la propia
empresa?
Entre los resultados de la investigacin
vale la pena destacar que cerca del 14% de
los empleados de Telefnica Espaa son
voluntarios activos y se caracterizan por su gran
heterogeneidad socio demogrfica, lo que indica
una participacin abierta a todos y a su vez,
que todos estn dispuestos a participar en el
Voluntariado.
Adems, el Voluntariado Corporativo ha logrado
hacerse un espacio dentro del Grupo: casi el
96% de los empleados lo conoce, lo que supone
un papel de calado en la responsabilidad social
corporativa de la compaa.
Para cerrar este captulo es importante
afirmar que es indudable la relacin entre la
Responsabilidad Corporativa y el Voluntariado
Corporativo, que no existe mejor forma de
hacer Voluntariado Corporativo y que depende
mucho de cada situacin y est modelado por
las realidades de lo que es deseable, adecuado y
factible para cada empresa.
Significa que los esfuerzos del voluntariado deben
basarse en el conocimiento de la empresa: su
cultura, su estilo operativo, sus prioridades, la
naturaleza de su negocio, su mano de obra y sus
copartcipes, su compromiso con la comunidad y
el Voluntariado.
8

Antecedentes y algunos
aspectos relevantes

Asuntos Especficos y
Organizativos

En el ao 2003 Nace el Programa de Voluntariado

Corporativo en Espaa. Primera colaboracin
de la Fundacin con Fundacin Inocente como
tele operadores solidarios. Ao 2003-2008:
Inicio del programa en 13 pases de la Regin
Latinoamericana. Ao 2008: Empleados no
hispanohablantes (Alemania, Eslovaquia, Repblica
Checa, Reino Unido e Irlanda) participan por primera
vez en el proyecto de cooperacin internacional
Vacaciones Solidarias.

Desde el ao 2008, El Programa de Voluntariado en

Nicaragua, bajo la Direccin de Fundacin Telefnica,
ha venido creando su propia metodologa para
realizar su plan de voluntario, siguiendo los
lineamientos generales brindados por la empresa,
bajo la direccin de una Coordinadora del Programa
que lleva el hilo conductor y facilita los procesos
de comunicacin, tanto con las autoridades de
Telefnica, como con los Voluntarios.

Se realizaron reflexiones a todos los niveles para

identificar y valorar lo que se supona o supone para
Como bien lo expres la Especialista en
la empresa en Nicaragua, una accin solidaria y
Responsabilidad Corporativa en su entrevista,
para conocer los recursos disponibles. Adems, se
el programa Voluntarios Telefnica en Amrica
realizaron evaluaciones rpidas del entorno y en un
Latina, surge como una iniciativa de Telefnica en
primer momento, se tom la decisin de iniciar su
Argentina. Dado que la iniciativa gust mucho, se
retom en forma global alinendolo con la estrategia labor apegada al Programa PRONIO, que apuntaba
a la erradicacin y/o disminucin del trabajo infantil
del negocio en todas las empresas del Grupo
y al mejoramiento de la educacin, operando desde
Telefnica.
las escuelas.
En el caso de Nicaragua tiene presencia desde el ao
2008. Desde entonces se ha hecho una gran labor
a travs de Voluntarios Telefnica.los indicadores
van mostrando el xito.

De esa manera, la niez y la educacin, fueron

los dos grandes ejes de El Programa Voluntarios
Telefnica. En los ltimos tres aos, a la luz de
la finalizacin de PRONIO (en el ao 2014) y

luego de evaluaciones y anlisis pertinentes de las

necesidades del entorno, se comenzaron a presentar
propuestas para la diversificacin de las actividades
y ajustando las opciones en dependencia de los
recursos y necesidades detectadas.
Como es de suponer, integrar nuevas temticas,
ha requerido de negociaciones constantes con los
sectores involucrados para establecer los mtodos
de colaboracin y los alcances.
Por otro lado, de forma permanente se han puesto
en prctica procesos de captacin de voluntarios
dentro de la empresa, no solamente dentro de
Managua, sino en todas las dependencias locales de
la empresa.
Adems, desde el inicio de la captacin, se realizan
perodos breves de formacin y se han asignado
tareas a voluntarios ms comprometidos para que
se explique el proyecto, sus responsabilidades y
alcances.
Se realizan permanentes negociaciones y acuerdos
con los directivos y tomadores de decisin de la
empresa; sobre todo con el rea de RRHH; y se ha
logrado que como parte de la induccin a nuevos
empleados, una de los temas sea la presentacin
del Programa Voluntarios Telefnica y la motivacin
para su integracin al Programa de forma voluntaria.
Se realiza una planificacin trimestral de las
actividades y se han establecido mecanismos de
seguimiento para asegurar el xito de las mismas
y para luego tener elementos para presentar los
resultados de las actividades de forma pblica
que motive a otros a integrarse; y para reconocer
tambin de forma pblica, la labor de los voluntarios.
Se realizan en la medida de las posibilidades y de
forma peridica, evaluaciones que van permitiendo
identificar las tensiones y las estrategias para
mejorar la prctica. Las evaluaciones incluyen
la valoracin del cumplimiento de los objetivos,

el grado de impacto a la comunidad o grupos

vulnerables, relacin con los tomadores de decisin
de la empresa, anlisis de gastos y el grado de
satisfaccin tanto de la empresa, como de los
participantes y las organizaciones aliadas, para as,
ir mejorando las propuestas.
El programa se plantea en forma permanente
retos importantes para mejorar su planificacin,
su gestin y la identificacin de actividades que
tendrn un verdadero impacto.

El Portal
En el ao Ao 2012, se puso en marcha del portal
global www.voluntarios.telefonica.com para que
los pases activos puedan gestionar su oferta de
actividades y reporte de indicadores. Disponible en
tres idiomas (espaol, ingls y portugus).
El portal realmente ha facilitado la comunicacin con
los responsables del programa, con los voluntarios
del pas y del mundo.
El portal permite inscribirse y comentar en el muro
que aparece cada actividad y proyecto y compartir
contenidos del portal por medio de las cuentas de
facebook y Twitter.
Este portal es realmente una herramienta de
comunicacin para los voluntarios inscritos en el
programa y ofrece informacin a los empleados que
no estn inscritos para que se motiven.
Tambin le brinda informacin al pblico sobre
las actividades. De hecho gran parte del anlisis
que contiene este documento, fue posible por
la informacin sistematizada en el portal. Es un
instrumento valioso.

10

11

Donaciones
El programa da la opcin a los Voluntarios que estn
en plantilla de la empresa de realizar donacin
mensual a travs de deduccin de planilla con apoyo
de RRHH.
El monto mnimo de donacin mensual es de
C$25.00 (menos de un dlar) y el mximo C$250,00
(menos de 10 dlares)
Este donativo se utiliza para complementar
algunas actividades o para proyectos especficos
en entornos donde el Programa de Voluntariado
trabaja, previa consulta y aprobacin de los
voluntarios que donan.

Algunos datos del perfi

de los Voluntarios
El portal de Nicaragua, refleja que hay 264
Voluntarios Telefnica registrados. La mayora
(100) del rea tcnico-administrativa/colaboradores.
Seis gerentes, seis directivos, diecinueve mandos
intermedios, ocho de RRHH, treinta y ocho de
atencin al cliente, diez de redes, trece de control
de gestin, trece de la administracin, tres de
la Fundacin, cuatro del rea de Estrategia, tres
de infraestructuras, catorce de ventas, cinco de
sistemas, ocho del rea comercial, tres de marketing
y dos de soporte tcnico.
De los 264 voluntarios registrados, 248 son de las
oficinas de Managua y solamente 16 de oficinas
locales.
Ciento treinta y uno de los voluntarios registrados
son empleados de planilla y ciento treinta y tres
de empresas colaboradoras o con contratos
temporales.

Actividades realizadas
del 2013-2016

Qu significa ser voluntario telefnica?

En los ltimos tres aos, las actividades se han

diversificado y se han hecho esfuerzos importantes
por organizarlas de mejor manera y dar espacio
a los voluntarios para que opinen sobre asuntos
fundamentales.

Jinotepe (1), Matagalpa (1) y Chichigalpa (1).

Claramente se observa la tendencia de concentrar
las actividades en la Ciudad Capital, por razones
prcticas, sin embargo, una de las recomendaciones
de los Voluntarios Telefnica entrevistados, fue la
de hacer mayores esfuerzos para involucrar ms
a las oficinas de las localidades y motivar a mayor
nmero de empleados para que se inscriban en el
portal del voluntario.

En este perodo (2013-2016) se han realizado 50

actividades, abarcando las temticas de inclusin
social, educacin y formacin, Medio Ambiente
y Biodiversidad, salud, nutricin, enfermedad y
discapacidad. An cuando se pretenda hacer una
separacin estricta de temticas, y decir que la
mayora de las actividades han estado encaminadas
a la inclusin social, es difcil hacer esa separacin
ya que en muchos de los casos se conjugan dos o
tres temticas. (Ver anexo 1)

Cuando entr a Telefnica vi una oportunidad de

Alrededor de 9,000 personas en situacin de
vulnerabilidad, fueron beneficiadas por las diferentes dar y recibir una sonrisa, una alegra.
actividades con excelentes resultados.
es una extensin de uno mismo
En total, los voluntarios donaron 5,292 horas, de las
es un estilo de vida
cuales 2,063 fuera del horario laboral.

Los grupos vulnerables atendidos, han sido sobre

todo nios, nias y adolescentes trabajadores o en
riesgo de integrarse al trabajo y dejar la escuela,
nios y nias con alguna discapacidad, sobre todo,
con Sndrome de Down, ciegos y sordos.

Expresiones como:
Veintiuna de las actividades que se realizaron, fueron
Es algo que me naci desde temprana edad.
propuestas por voluntarios telefnica y treinta y
Siempre he hecho trabajo voluntario.
nueve fueron propuestas por la Fundacin.

En las diferentes actividades participaron 308

voluntarios, la gran mayora de las oficinas de
Managua.
El gran reto: Motivar a los empleados de las oficinas
ubicadas en las diferentes localidades del pas.

Otros grupos vulnerables atendidos han sido los

nios, nias o adultos con enfermedades crnicas
como LUPUS, Leucemia, cncer de mama, nios
y nias quemados, entre otros adems, se han
beneficiado pobladores que viven en ambientes
desforestados

La voz del Voluntario Telefnica

en Nicaragua
A travs de entrevistas, ms de 20 voluntarios
telefnica dieron sus opiniones. Los insumos de
estas entrevistas, permitieron tener este captulo
que es literalmente la voz de los voluntarios
telefnica de Nicaragua.

De igual forma, en los ltimos dos aos se ha

incursionado en el mundo de los adultos mayores
en situacin de abandono, mujeres vctimas de
violencia familiar y de gnero, privadas de libertad y
nios y nias en situacin de orfandad.

Adems, con estos resultados de las entrevistas,

tambin se organizaron testimonios que podrn leer
en el captulo siguiente.

La mayora de las actividades se realizaron en la

ciudad de Managua(34) seguido de los municipios
de Bluefieds (5), Chinandega (5), Masatepe (2)

Veamos que dijeron:

12

Aunque hubo opiniones diversas, prevaleci la

opinin de que en primer lugar, es una satisfaccin
personal. Para algunos incluso, ha sido parte de su
vida. Ha sido una cultura familiar y Telefnica, les dio
el espacio que ellos y ellas buscaban para continuar
con esa labor.

es un reflejo de los valores de un ser humano

Hay que dar para recibirdarle valor a las
personas
Las expresiones anteriores, muestran, que antes de
ser Voluntario Telefnica, ya haba un antecedente
de voluntariado y por eso lo consideran parte de
su vida. Son valores inculcados en la familia, en los
colegios y en las universidades.
Para otros, ha sido la primera experiencia y ha
impactado tanto su vida, que la consideran que
podran clasificar su trayectoria de vida como antes
del voluntariado y despus del voluntariado
Consideran que es una gran oportunidad ayudar a la
gente en un trabajo comn asociado, y por eso tiene
ms valor.
Opinan que es una oportunidad que no la tiene
cualquiera. Se convierte en un dos. No cualquiera ve
13

una carita feliz despus de haber tenido un detalle

para mejorar su vida. Es una satisfaccin que no
tiene precio.
Algunos refieren que en las primeras actividades
se sumaron por curiosidad, y se convirtieron en
experiencias tan inolvidables que la integraron para
el resto de sus vidas. el saber que tu tiempo da
felicidad, es una experiencia inolvidable es algo
que da valor humano. No slo hay que recibir, sino
tambin compartir
El 100 por ciento de los Voluntarios Telefnica
entrevistados, estn orgullosos de trabajar en
una empresa que les d la oportunidad de aportar
al desarrollo de las comunidades. Ese es otro
denominador comn de ellos y ellas.
Contribuir al desarrollo de tu pas, no tiene valor
comercial pero significa mucho para tu vida y la
de los dems
Es algo que da valor humano. No solo recibir,
sino tambin compartir. Te genera orgullo, que tu
empresa est aportando a la sociedad.
Origina un buen clima laboral
Los entrevistados opinan que si la empresa ha
abierto ese espacio y les ha dado la oportunidad
de ser ms humanos, lo menos que pueden hacer
es tomarlo y darse cuenta que es una empresa
donde hay una buena base de jefes solidarios
Aporta equilibrio entre la motivacin personal
del voluntario, y el trabajo
Adems, consideran que tambin es un espacio para
divertirse, contribuir a un buen clima emocional
y fortalecer el compaerismo. Y eso los hace
privilegiados.
La mayora opina que una empresa como Telefnica
que promueve un Programa de Voluntarios

Corporativos, es un indicador de que es una empresa

de metas y retos.
Es muy importante que un cliente se entere que
est con una empresa que aporta al desarrollo
Una entrevistada expres:
Me sum porque el Programa de Voluntarios
Telefnica, muestra que Telefnica es una empresa
destacada en responsabilidad social corporativa
En ayudar a la gente

al desarrollo y al respeto de los derechos humanos.

Con los corazones azules, apoybamos en los
colegios, despus con PRONIO para que los
nios no trabajen y estudien y ahora con diversos
programas que son una escuela de vida
Qu beneficios tiene para la empresa, la
existencia del Programa Voluntarios Telefnica?

Otro expres:
Tambin me puse a pensar que es muy importante
que Telefnica se plantee hacer cosas que mejoren
las condiciones de la gente. Que vale la pena apoyar
Uno de los voluntarios que comenz por
curiosidad, expres:
Me gust porque vi la oportunidad de sentir
la satisfaccin de llevar sonrisas, de compartir
la franqueza de los nios, de elevar el nivel de
aspiracin de los nioseso es desarrollo
Es una oportunidad de sentir gratitud por la vida
Comenc por curiosidad, pero despus vi que era
apremiante contribuir con entusiasmo y alegra
Algunos expresaron que recibieron correos de
la Coordinadora del programa invitndolos a las
actividades y al fincuando fueron, lo vieron
interesante y se inscribieron. Uno de ellos dijo:
Es una oportunidad para conocer mejor la realidad
de otros colectivos, de otras personas. Ayudarles a
mejorar su estado emocionaleso tambin mejora
tu estado emocional. Lo he comprobado
Algunos que comenzaron de voluntarios con los
Corazones Azules, hace muchos aos, han visto
como se ha venido progresando este programa,
cada vez ms lejos del asistencialismo, ms ligado
14

son las dirigidas a la niez, sobre todo a la niez con

discapacidad.
Acompaar a los nios y nias sordos y ciegos a la
caminata, fue una leccin para m. Pens que yo les
ayudara a llegar a la meta .y fue lo contrario. Sent
que ellos me ayudaron a mi

Opinan que estar cerca de nios y nias con alguna

discapacidad, te lleva a fijarte en sus capacidades,
en su potencial, y no solamente en su discapacidad.
Opinan que hay varios motivos por los que la
Te ayuda a no sub-estimar a las personas con
empresa gana:
discapacidad. Por ejemplo: Sndrome de Down. Si
uno los ve actuar, seguro que te haces promotor de
Desarrolla valores humanos. Empleados con
calidad humana. Eso hace la diferencia con relacin a su integracin viendo de cerca sus capacidades.
otras empresas.
De las actividades con mayor de participacin de
voluntarios, han sido las del Da Internacional del
Cuando los empleados se sienten mejor con ellos
Voluntariado y la celebracin de la Navidad con
mismos, trabajan mejor, con ms eficiencia.
personas de la tercera edad, y nios abandonados.
Se fomenta la camaradera.
Saber que podes aportar de distintas maneras, te
A travs de los voluntarios, la empresa demuestra a da tranquilidad
la sociedad que est preocupada por el desarrollo de
Es emocionante ver a los nios, compartir.
humano. Aporta a la sociedad. Un aporte social.
Compartir lo poco que tienen
El trabajo de los voluntarios, est muy enfocado
Ver caritas de alegra no tiene precio
a la educacin llevando la tecnologa y eso
para la empresa es muy importante. Acercar la
tecnologa a los diferentes sectores, hace que la
A pesar de que el trabajo con las personas de la
tercera edad es reciente, este sector es el segundo
empresa progrese con un enfoque de desarrollo
y de derechos. La empresa gana dinero llevando
en motivacin de los voluntarios. Un voluntario
expresa:
desarrollo.
Esa es una buena labor de responsabilidad social
Tanto los nios como los ancianos te muestran su
corporativa. Gana pero educa.
agradecimiento con una sonrisa, eso es lindo
Al sentirse orgulloso de la empresa, los
En general, prefieren actividades de contacto
trabajadores tienen ms orgullo de pertenencia y
humano, de interaccin con personas.
ms fidelidad.
Solamente una minora prefiere actividades
Las actividades que ms motivan?
relacionadas con el medio ambiente, aunque
Para la gran mayora de los voluntarios telefnica
estn conscientes de la importancia pero en esas
entrevistados, las actividades que ms les motivan,
actividades las gratificaciones son a ms largo plazo.
15

Qu ha significado el programa para el

desarrollo personal de los voluntarios?
A algunos les ha enseado a ser menos tmidos.
Tienen menos dificultad para romper el hielo, desde
que estn involucrados en el programa. Es como si
se sienten ms seguros.
Les ha ayudado a comprender a la gente que no
est en su entorno inmediato. Interactuar con las
diferencias les ha dado ms seguridad.
Otros han aumentado su cristianismo y su
espiritualidad.
Baja el estrs.
Les da felicidad.
La verdad es que las caras de felicidad y satisfaccin
de los voluntarios al expresar sus sentimientos y las
virtudes del voluntariado, son una muestra de todo
lo bueno que ha sido para su vida.
Y sobre la importancia de integrar a la familia al

Programa Voluntarios Telefnica

En general opinan que es muy importante integrar a
la familia. Fomentar a los hijos esa gran labor, es una
forma de educarlos en valores.

Es un buen espacio para que los padres y los hijos

compartan tiempo, haciendo el bien a otros.

hay incompatibilidad por el tipo de trabajo pero es

un tema que ha ido mejorando.

Tambin opinan que la familia aprende a valorar

ms la empresa y los hijos e hijas, a sentir orgullo del
trabajo de sus padres y/o madres.

Qu recomendaran para potenciar ms el

programa?

Qu argumentos daran los voluntarios a otros

compaeros y compaeras para que se sumen
al Programa Voluntarios Telefnica?

Aunque se ha mejorado mucho es necesario

divulgar las actividades con ms tiempo para que se
organice el colectivo y el que no pueda ir, que cubra
al compaero que se integra en la actividad.

Mostraran las fotos. Divulgaran todo lo que se

hace en las actividades.

Organizar las actividades fuera de las horas de

trabajo.

Les aconsejaran que vivan la experiencia para

que vean cmo cambia su vida.

Fortalecer el compromiso y la participacin de los

lderes.

Uno de los voluntarios dijo: Les dira:

De lo que se estn perdiendo

Abrir ms espacios para que los voluntarios opinen.

Hay mucho avance pero siempre hay algo que
mejorar.

Los invitaran a una actividad, slo para que vivan la

experiencia, y hasta despus que se inscriban, si les
gusta.
Predicar y actuar.
Les dira que la satisfaccin de compartir y apoyar,
no tiene precio.

Expresan que es una gran oportunidad para que sus

hijos e hijas conozcan otras realidades y valoren su
entorno y lo que tienen.
Una nia voluntaria de 11 aos dijo:
Antes de ser voluntaria yo renegaba de todo lo que
me compraban. Ahora lo valoro
Vivir en familia la realidad que viven otras personas,
no se capta en una foto. Y tiene ms efecto si lo vivs
con miembros de la familia.
Sin duda alguna, es una buena oportunidad para la
transmisin de valores. Alimenta a la familia. Los
nios se dan cuenta de otras realidades.
Se aprende a dar gracias por lo que uno tiene,
cuando ve otras realidades.
16
16

Compartirles que podes contribuir a la mejora

de las condiciones de otras personas, sin mayores
sacrificios. Que con un par de horas podes cambiar
vidas, dibujar sonrisas, mejorar el medio ambiente.

Hacer planes de ms largo plazo. No slo

actividades puntuales.
Que la empresa vea a los voluntarios como un
activo de la empresa y no como actividades fuera de
la labor empresarial.
Integrar a los familiares, a travs de fichas.
Deberan haber voluntarios que aporten sus
conocimientos, aunque no puedan ir a las
actividades.

Transmitir la imagen de un voluntariado entusiasta. Ampliar a todos los empleados el acceso al portal
del programa, o buscar otras opciones prcticas que
Mostrar que el cario-terapia tiene un gran valor
permitan la inscripcin de ms empleados.
cuando hay personas que sufren o que no tienen
todos sus derechos cubiertos.
Focalizar los sectores para que se puedan hacer
Y sobre las tensiones del programa que opinan? acciones ms sistemticas y sostenibles.
En general y mayoritariamente, opinan que una
de las principales tensione del programa, est
relacionada con la organizacin del tiempo. A veces

Establecer una programacin a corto, largo y

mediano plazo.
17
17

IV. Una muestra de practicas inspiradoras

En realidad, los voluntarios y los funcionarios
entrevistados, consideran que todas las actividades
tuvieron aspectos inspiradores, tanto para los que
participaron, como para motivar a otros compaeros
que todava no estn inscritos como voluntarios y de
una u otra manera, fueron actividades innovadoras,
sin embargo, en este captulo se incluye una
muestra de seis actividades que aglutinaron mayor
nmero de voluntarios con sus hijos, hijas u otros
familiares, que fueron noticia en varios medios de
comunicacin y que tuvieron mayor impacto, segn
el criterio de los grupos atendidos y de los mismos
Voluntarios Telefnica.

se dieron a la tarea de rehabilitar una cancha

multifuncional y otros, brindaron charlas sobre
Medio Ambiente a profesores y alumnos, adems de
que disfrutaron de actividades ldicas.

2. Limpieza
Playa
Masachapa

Expresiones de algunos entrevistados en el

momento de la actividad fueron:

1. Da Internacional del
Voluntariado Telefnica 2015

Cuando estamos cerca de los sectores vulnerables y

conocemos su realidad y necesidades, nos hacemos
ms humanos

Se realiz el da 16 de octubre, con la participacin

de 60 voluntarios y voluntarias telefnica. Muchos
de ellos acompaados de sus hijos, hijas u otros
familiares.
El escenario de dicha actividad fue el Centro
Educativo Quincho Barrilete del Barrio San Judas
donde asisten 1, 500 nios, nias y adolescentes
que provienen de entornos vulnerables o que son
trabajadores por cuenta propia o en riesgo de serlo.
Durante la actividad, un grupo de voluntarios

Conmemorar con trabajo el Da Internacional del

Voluntariado Telefnica, es una decisin acertada del
Programa

Un grupo de
Voluntarios
Telefnica en las
vacaciones de
Semana Santa, en
alianza con
las universidades,
funcionarios de
Naciones Unidas
y otras empresas,
se dieron a la
tarea de recolectar
basura para reciclar.
Recogieron ms
de 157 libras de
plstico. Esta
actividad se realiz
en el contexto de
la lucha por la
preservacin de
un planeta ms
verde y libre de
contaminacin.
La empresa
Telefnica, destac
en esta actividad,
mostraron una vez
ms su compromiso
con el planeta y la
humanidad.

Esta actividad es una muestra de que la empresa

Telefnica, realmente va de la mano con el
desarrollo
Traje a mis hijas porque esto es una verdadera
muestra de solidaridad y amor

Yo vine con mi pap y tambin he ido a otras

actividades porque veo como algunos nios sufren y
que todos tenemos la obligacin de ayudarlos
Hubo una buena presencia de medios de
comunicacin, tanto televisivos, como radiales
y escritos.

18

19

3. Campaa Interna:
Con tu Donativo apoyas a
transformar el mundo
Campaa a lo interno de Telefnica, donde un grupo
de voluntarios se dieron a la tarea de animar para la
entrega de donativo, a los voluntarios inscritos.
Con este donativo se contribuye con las iniciativas
del Programa Voluntarios Telefnica a favor de los
colectivos que requieren apoyo.
Los voluntarios firman un formato de autorizacin
en RRHH para el descuento del donativo. Slo aplica
para colaboradores en plantilla de Telefnica.
Este tipo de actividad es muy importante porque
sirve para llamar la atencin sobre el programa y
motivar a otros empleados para su registro en el
portal.

4. Caminata:
Con Tacto nos Miramos

5.
Celebracin
de Navidad
con nios,
nias y
adultos
mayores
del Comedor
Casa mi
Papito y el
Hogar Dulce
Refugio de
la Fundacin
Casa de mi
Padre en
Diriamba.

El 19 de junio de 2015, la Organizacin de Ciegos de

Nicaragua Maricela Toledo organiz con el apoyo
de Voluntarios Telefnica, la II caminata benca
para las personas con discapacidad visual, bajo
el lema: Con tacto nos Miramos, con el objetivo
de crear conciencia en la poblacin nicaragense,
sobre la situacin de las personas con discapacidad
visual.
La caminata se realiz el domingo 19 de junio
a partir de las 6:00 am saliendo del parqueo del
Centro Comercial Metrocentro. La inscripcin
fue gratuita pero se vendieron camisetas, cuyas
ganancias fueron donadas a la organizacin, como
apoyo a su funcionamiento.
Asistieron voluntarios telefnica con sus familiares
y amigos y experimentaron el reta que a diario
enfrentan las personas ciegas:
guiaron a personas con discapacidad
visual y otros caminaron con los ojos
vendados.

Los Voluntarios Telefnica concluyeron sus actividades del ao 2015

compartiendo con nios, nias y adultos mayores en la ciudad de Diriamba, en un
ambiente de alegra, amor y magia.

fueron responsables de puestos

de hidratacin,
Animaron el evento.

Fue una maana llena de amor, donde voluntarios y sus familiares llevaron el
espritu navideo con regalos y sonrisas a 130 nios en riesgo y a 30 adultos
mayores a quienes tambin les llevaron donaciones. Pero los adultos mayores
expresaron que los mejores regalos haban sido las sonrisas y la solidaridad
de los voluntarios. Telefnica, compartiendo tiempo de calidad con los grupos
vulnerables.

Dirigieron el precalentamiento
Esta es una de las actividades
ms recordadas por los
voluntarios y una nia hija de
una voluntaria dijo: aprend que
son ciegos pero que tienen otras
capacidades
Una voluntaria adulta expres: Fue
emocionante. Pens que yo le iba a ayudar a llegar

20

21

V. Entrevistas y testimonios
Entrevistas con Directivos
Tomadores de Decisin
Dn. Juan Manuel

Director Telefnica Nicaragua

1. Para usted Qu importancia tiene
el voluntariado corporativo?
El voluntariado corporativo es de suma importancia
para las empresas por que los empleados tienen
la oportunidad de compartir su tiempo, recursos,
conocimientos y experiencias con otras personas
que no han tenido las mismas oportunidades.
Son importantes para la sociedad porque
los voluntarios suplen una necesidad en las
comunidades. Pero quizs lo ms importante de
un voluntariado corporativo es que inculca valores,
respeto, inclusin, pero sobre todo ensea a otros
con el ejemplo a ser un buen ciudadano.
2. Cul es la relacin entre el voluntariado
corporativo y la responsabilidad social corporativa?
Considero que existe una relacin muy estrecha
entre lo que es la responsabilidad social empresarial
y el voluntariado corporativo. Recordemos que la
responsabilidad social empresarial es la manera en
que las empresas asumen la responsabilidad del
impacto de sus decisiones y actividades en el medio
ambiente y la sociedad. Adems, las empresas
estamos llamadas a promover el desarrollo
econmico, social y medio ambiental
en las comunidades donde tenemos presencia.
Entonces el voluntariado es uno de los canales
que facilita ejercer esta labor, ya que a travs de
este nos solidarizamos con las distintas causas
en las comunidades, logrando incidir y empoderar.

revisin de misin, visin, valores, fortalecer temas

en la pgina web, ensear como dinamizar las
redes sociales, recomendar sobre campaas de
sensibilizacin, etc.

3. Cmo denira usted lo que es un voluntario

Telefnica?

5. Sabe cul es el impacto que ha tenido el

programa en la empresa?

El Voluntario Telefnica es el recurso ms valioso

que tiene Telefnica Movistar, considero que el
verdadero espritu del voluntariado corporativo
se personifica en nuestros Voluntarios Telefnica.
Digo esto porque son profesionales sumamente
comprometidos y entregados a las distintas causas
a las que apoyamos (educacin, personas con
discapacidad, medio ambiente y colectivos en riesgo
de exclusin social). Son personas que se ponen en
los zapatos de los colectivos menos favorecidos y
dan lo mejor de s todo el tiempo.

Cuando los empleados tienen esa oportunidad de

entregarse, de evolucionar y crecer como seres
humanos, es cuando dan lo mejor de s en el trabajo. Otros ejemplos: Es gratificante ver como una
Esto se debe a que se sienten ms motivados,
Voluntaria Telefnica que es Pedagoga, coordina las
ms felices y aflora una sensacin generosa por su actividades educativas. Mientras que Voluntarios
empresa. Toda esta experiencia del empleado se
que les encanta el deporte, se hacen cargo de los
traduce en orgullo de pertenencia, el cual se refleja juegos con nios y adolescentes. Y ahora estamos
en un buen clima laboral. Es por ello que digo que el incentivando el voluntariado online, sobre todo en
lo que se refiere al fortalecimiento institucional. En
voluntariado corporativo agrega valor al negocio.
este tema contamos con Voluntarios que donan su
tiempo para revisar y traducir documentos, asesorar
6. Tiene algunas sugerencias para el programa?
en redes sociales y todo esto desde su oficina o
Para darle la oportunidad a un mayor nmero de casa.
empleados, se podran realizar algunas actividades
Telefnica goza de un excelente clima laboral, esto
en periodos ms cortos.
en parte se debe a que todos los colaboradores
son profesionales muy responsables y altamente
Considero tambin oportuno promover ms el
comprometidos. Quizs la diferencia estriba en
voluntariado on-line, de esta manera no solo nos
alineamos ms a nuestro negocio, sino que tambin que el voluntario como ha tenido la oportunidad de
participar de actividades en comunidades, conoce lo
se abren ms posibilidades de participacin a
que su empresa hace en pro del desarrollo sostenible
aquellos empleados que por la naturaleza de su
puesto de trabajo se les dificulta hacerlo de manera de dichas comunidades y personas. Esto conlleva a
que el Voluntario Telefnica sienta ms orgullo de
presencial. Este tipo de voluntariado es muy
flexible e impacto muchsimo en organizaciones o pertenencia por que ha dedicado su tiempo, talento
instituciones que necesitan
y recurso a colectivos menos favorecidos en nombre
de su empresa y conoce el apoyo y aporte.
fortalecimiento
institucional.
El Voluntariado nos da la oportunidad de conocernos
Algunos ejemplos
ms con compaeros de trabajo de los distintos
son: traduccin
centros de atencin del pas, esto facilita mucho la
de documentos,
comunicacin cuando luego queremos coordinarnos
o comunicarnos para alguna actividad.

En las actividades he logrado observar que no

solamente lo hacen por participar, si no que en
realidad creen en la causa en la cual se inscribieron
en el Portal de Voluntarios Telefnica.
Tambin me ha llamado la atencin de que
comparten lo que mejor saben hacer, por ejemplo
los psiclogos o educadores se encargan de
jugar y hablar con nios, mientras que los que
son deportistas se dedican a jugar y hacer
competencias.
4. Usted es un voluntario Telefnica?
Si, soy Voluntario Telefnica desde que se
implement el proyecto en Nicaragua y considero
que es una iniciativa que resulta en un ganar-ganar.
Gana el empleado porque su lugar de trabajo le
permite canalizar su necesidad de ayudar a los
dems, el empleado conoce lo que est pasando en
sus comunidades, fortalece sus conocimientos
sobre trabajo en equipo, liderazgo, aprende de
distintos temas, interacta con su comunidad,
as como tambin comparte conocimientos y
experiencias.
Considero que tambin gana la empresa ya que
contamos con embajadores que nos representan
ante la comunidad, brindando
a la empresa un impacto positivo y visibilidad.

22

23

V. Entrevistas y testimonios
Dn. Milton Arguello

Gerente de Recursos Humanos Telefnica

Nicaragua
1. En el debate sobre el voluntariado corporativo,
el concepto mismo de voluntariado ha estado en el
centro de esa discusin. Qu signica para usted
ser voluntario?
Es como servir, contribuir con mi tiempo, mis
recursos y mi inters hacia propsitos altruistas
que ayuden en cierta manera a mejorar la
comunidad en la que vivamos.
2. Tambin se ha debatido sobre la relacin entre
el voluntariado corporativo y la Responsabilidad
Social Corporativo o empresarial. Cmo ve usted
esa relacin?

4. Cul sera su opinin sobre el voluntariado

On line?

los empleados de una manera balanceada y que no

sean solo los mismos.

travs del Programa PRONIO que se ejecutaba en

casi todo el territorio nacional.

Suena prctico, realizable y podra tener mayor

impacto dirigido a las necesidades que se plantean.

Doa Catalina Chvez Icaza

3. Qu hace la diferencia entre un trabajador

voluntario, con uno que no es voluntario?

Especialista en Responsabilidad Social Corporativa

Fundacin Telefnica.

5. Los lderes de la empresa deberan estar ms

involucrados para invitar a los empleados a ser
voluntarios?

1. Qu ventaja le dio el Programa de Voluntarios

Telefnica a Fundacin Telefnica?

Bueno. Si los lderes estn demasiado presentes, se

podra sentir muy jerrquico. Si deberan participar
de manera genuina.

As como Fundacin Telefnica agrega valor

a Telefnica, as el Programa de Voluntarios
Telefnica, agrega valor a Fundacin Telefnica.
Los voluntarios han enriquecido los proyectos, con
su tiempo, disposicin, esfuerzos, tesn, donaciones
y Motivacin.

Hay mucha confianza y muchos de los voluntarios

son lderes intermedios. Hay comunicacin,
integracin pero siempre es un punto para mejorar.
6. Es usted un Voluntario Telefnica?

De manera inmediata van ligadas. Si en una

empresa hay apertura para impactar en la
comunidad, a travs del voluntariado, es una
muestra de que la empresa no slo habla, sino que
contribuye. Sera difcil un voluntariado sin que
la empresa tenga una prctica y una cultura de
Responsabilidad Social Corporativa.

Si. Soy un Voluntario Telefnica y se integran mi

esposa y mi hijo. No a todas las actividades pero
donde tenemos el tiempo participamos. A mi familia
le gusta mucho.

3. Qu podra limitar que un empleado de

Telefnica, sea voluntario?

Entre otras cosas, es una manera de sentirse parte

de la empresa. Se va formando en la familia una
cultura de solidaridad, de conciencia social. Se
conoce la realidad del pas donde vivimos.

El voluntariado debe ser voluntariado sin presin.

Si todos fueran voluntarios se le quitara lo
romntico.
El ejemplo de ver a lderes participando es la mejor
promotora.
La comunicacin es otro gran promotor, el dar a
conocer las historias de lo que se hace y el impacto
en las comunidades.

7. Cules cree usted que son las ventajas de integrar

a la familia en este programa?

Por ejemplo los Voluntarios han enriquecido con

cursos tecnolgicos, sobre todo a las iniciativas
de empleabilidad. Abonando a la cultura digital,
cerrando la brecha que tanta falta hace.
Otro ejemplo es ver como una Voluntaria Telefnica
que es Pedagoga, ha coordinado en las actividades
todo lo relativo a educacin.
Y ahora estamos incentivando el voluntariado
online, sobre todo en lo que se refiere al
fortalecimiento institucional.
2. Cundo y cmo comenz el programa?
El programa surge como una iniciativa de Telefnica
en Argentina, como la iniciativa gust mucho, se
retom en forma global alinendolo con la estrategia
del negocio en todas las empresas del Grupo
Telefnica.

8. Qu consejos le dara usted en este momento, al

Programa Voluntarios Telefnica?
En general el programa se ha fortalecido. En esa
lnea, debe seguir el proceso de apertura que lleva.
Seleccionar a una comunidad o un eje y encaminar
hacia ah, todos los esfuerzos.
Promover a travs de los lderes, que se involucren
24

En Nicaragua tiene presencia desde el ao 2008.

Desde entonces, en Nicaragua se ha hecho una
gran labor a travs de Voluntarios Telefnica.los
indicadores van mostrando el xito.
Pero desde el 2006 hubo actividades preliminares a

Telefnica goza de un excelente clima laboral, esto

en parte se debe a que todos los colaboradores son
profesionales responsables y muy comprometidos.
Quizs la diferencia estriba en que el voluntario
como ha tenido la oportunidad de participar de
actividades en comunidades, conoce lo que su
empresa hace en pro del desarrollo sostenible de
dichas comunidades y personas.
Esto conlleva a que el Voluntario Telefnica sienta
orgullo de pertenencia por que ha dedicado su
tiempo, talento y recurso a colectivos menos
favorecidos en nombre de su empresa y conoce el
apoyo y aporte.
A la vez, le da ventaja al Voluntario ya que enriquece
su crecimiento personal. Conocer las realidades del
mundo que nos rodea y poner un granito de arena,
te hace una mejor persona.
4. Cul es la actividad que ms le ha impactado?
Cunteme un poco..
La Navidad 2015 con adultos mayores
abandonados. Una familia los acogi y ahora
estn bien atendidos, cuentan con enfermera,
nutricionista, alimentos y mucho cario de parte
del personal. Pero lo ms impactante fue cuando a
una de las seoras se le salieron las lgrimas cuando
una de las Voluntarias empez a conversar con ella.
La seora suspiro y exteriorizo que lastima que sus
hijas no la venan a ver, pero que otras jvenes si
llegaban.
5. Cules podra decir que son los principales logros
del Programa de Voluntarios?
Mayor sensibilidad por parte de los colaboradores.
25

 El voluntariado acta como una plataforma de

iniciativas, de ideas, de prcticas inspiradoras.
Mayor motivacin y compromiso en el trabajo.
El Programa Voluntarios Telefnica ha sido un
motivo para estrechas alianzas.
Una herramienta potente para sumar esfuerzos.
Es un puente entre la empresa y la sociedad.
6. Y las principales tensiones?
Cuando aumenta la responsabilidad de los
voluntarios. Se requiere de mayores esfuerzos para
hacer un buen equilibrio entre su responsabilidad
institucional y su trabajo voluntario.
7. Tiene algunas sugerencias para mejorar
el programa?
Motivar ms el Voluntariado 360, esto significa
participar en actividades de manera sostenida
durante un tiempo, as lograr un mayor impacto.
Esto quiere decir que cuando se apoyan las causas
de manera continua, se logra ver cambios en las
personas de manera ms efectiva.
Fortalecer las capacidades de los voluntarios.
Brindarles ms informacin sobre los temas, sobre
estrategias para que estn ms empoderados y de
esta manera cuando se realizan actividades son
capaces de aportar an ms.
Potenciar la tecnologa para poner a la orden a ms
voluntarios desde sus oficinas.
Lograr una mayor participacin de Voluntarios de
los Centros de Atencin fuera de Managua.

26

27

1. El Testimonio de Ramona
Ramona Castrillo es Enfermera experta en Medicina Laboral. Trabaja en el rea
de Recursos Humanos de Telefnica, en la Clnica Mdica Empresarial, para
empleados y clientes.
Dijo que ella comenzara la entrevista con dos palabras: amor y solidaridad y su
lema es: El que no vive para servir, no sirve para vivir y afirma: El amor mueve el
mundo, es el primer mandamiento que Dios nos dio
Ramona es una voluntaria Telefnica desde el inicio
del Programa porque como ella lo expresa, su carrera es eminentemente social y
ha desarrollado una visin humanitaria y solidaria de la vida.
Antes de ser Voluntaria Telefnica ya haba participado en otros movimientos de
voluntariado. Por eso desde que ingres a Telefnica se inscribi como voluntaria.
Est convencida de que labor del voluntario puede cambiar la vida de muchas
personas.
Piensa que un voluntario no debe de hacer las cosas por la gente, sino ms bien
ensearle a la gente a hacer las cosas que le van a llevar bienestar.
Se puede asegurar que ha participado con gran entusiasmo en todas las
actividades que se han realizado a travs del Programa y motiva a otros colegas a
que se sumen a esta Red por el desarrollo.
A Ramona le gusta mucho apoyar Aulas Fundacin Telefnica. Acercar
la tecnologa a las escuelas. Piensa que debe ser una labor prioritaria del
Voluntariado Telefnica.

V. Entrevistas

y Testimonios

Considera que otra de las actividades importantes es la formacin de los docentes

para que la educacin sea de mejor calidad. Desarrollar sus competencias
tecnolgicas y tambin abordar con ellos todo lo relacionado a las amenazas
tecnolgicas, como el bulling, el acoso y otras, para prevenirlas. Se debera de
llegar a todos los rincones de Nicaragua. Ese sera un buen reto.
En general ella considera que el personal de Telefnica ha respondido.
Algunos van directamente al sitio y otros cubren el trabajo para que otros vayan.
Esa tambin es una buena forma de ser Voluntario. En ambos casos se muestra
compromiso.
28

29

Una de las actividades con mayor presencia y

con mayor participacin de las familias de los
voluntarios telefnica, fue el Da Internacional del
Voluntario, donde se habilitaron dos canchas del
Centro Quincho Barrilete de San Judas y se dieron
charlas sobre proteccin del medio ambiente.
Hubo participacin de alrededor de 60 voluntarios
telefnica. Fue una gran jornada.
Esta Sra. comprometida con la empresa, con el
desarrollo y con la gente, dice que cuando ella va
a convencer a alguien para que se haga Voluntario
Telefnica, les dice que con voluntad se puede
cambiar el mundo. Que los obstculos jams
pueden ser mayores que los sueos y que hay que
permitirse poner un granito de arena para contribuir
a que el mundo cambie.
Tambin les dice que cuando perteneces al
Programa de Voluntarios Telefnica, te surge una
idea y podes concretizarla uniendo voluntades.
Afirma que un voluntario debe ser consecuente
con lo que predica y no solamente para la foto. Que
la satisfaccin de lograr las metas propuestas, no
tiene precio. Esa sensacin satisfaccin y felicidad,
cuando la gente humilde te da un abrazo sincero.
Esa sensacin es indescriptible.
Ramona opina que el voluntariado Telefnica, es
una plusvala a nivel de Responsabilidad Corporativa.
Como empresa, gana publicidad. Gana prestigio. La
identifican como una empresa comprometida.
Hay actividades que realizan los Voluntarios
Telefnica, que motivan el uso de la tecnologa.
Adems, fideliza clientes. Motiva a los clientes
porque ven que es una empresa que colabora con el
desarrollo del pas.
Ante la pregunta: Hasta donde quisiera llegar usted,
como Voluntaria Telefnica?

Responde que quiere pasar los muros de Telefnica.

Ir ms all de una organizacin de voluntarios.
Convertirlo en una forma de vida.
Ramona no concibe vivir indiferente a lo que pasa en
su entorno. Es una voluntaria de vocacin.
El mayor sueo de Ramona como voluntaria es
llevar un proyecto hasta el final. Con seguimiento y
monitoreo oportunos para ver los cambios. Y dice:
Me gustara que se apadrinara una escuela todo el
ao. Hacer un trabajo sistemtico y lograr que sea
sostenible
Ramona piensa que los Voluntarios mayores de
cincuenta aos y que son lderes, deberan
organizarse para darse la oportunidad de transmitir
experiencias a los jvenes, contarles la historia,
porque este es un programa de todos. Afirma que
hay muchos voluntarios de ms de 50 aos que son
lderes en el programa Urge motivar a la juventud
para que se integren
Motivar y darles diferentes opciones a los
empleados para que colaboren. Hay muchos roles
los que puede jugar un Voluntario Telefnica pero
que a veces los lderes institucionales no estn muy
empoderados. Sugiere que debera haber sesiones
de reflexin donde se aborden las ventajas del
voluntariado para la empresa. Dejar bien claro la
razn de ser voluntario.
Los ltimos mensajes de Ramona para el cierre de la
entrevista fueron:
Todos estamos obligados a hacer cambios sociales
y transformar vidas
Que no se pierda el horizonte del amor

2. El Testimonio de Merlyn

y su hija Sharon.

Merly es una seora joven que trabaja en la empresa

Telefnica desde hace tres aos, en el rea de
Seguridad.
Hace dos aos se integr al Programa Voluntarios
Telefnica y asegura que eso le ha hecho tener ms
conciencia de lo que pasa en el mundo. Y dice: Es
una escuela ver, cmo nios, nias y adolescentes
que tienen tantos problemas, tienen tantas
sonrisas.
Est convencida que la convivencia con los
problemas sociales, te hace desarrollar ms tu
conciencia socialte hace ms humano.
Esta madre joven, ha integrado a su hija Sharon de
11 aos, a las actividades del programa y expresa
que ha visto los cambios que eso le ha trado en su
vida y en su conducta. La nia con mucha seriedad
comenta: Yo ya no reniego sobre las cosas que me
compran. Antes renegaba de todo
Sharon comenta que ella habla de sus experiencias
como voluntaria Telefnica con sus compaeras
de colegio y amigas y ellas tambin han cambiado.
Sus amigas la motivan a seguir en las actividades
y ellas tambin quisieran participar en actividades
similares, pero no han tenido la oportunidad.
He aprendido que las cosas materiales no son todo.
Que esos nios y nias con muchas dificultades,
sonren aunque no tengan dinero. Sonren, andan
felices.
Cuenta que un to de ella, organiz un grupo
de ftbol en el barrio donde l vive, con nios
trabajadores de la calle y la invitaron a ella a
participar. Juegan los sbados y los domingos y eso
les da gran satisfaccin a ella y a los nios.

Con amor, todo es posible.

Juntos podemos
30

Relata que esa convivencia de los sbados y

los domingos con ellos y su participacin en las
actividades del Programa Voluntarios Telefnica,
la hacen comprender mejor la vida. Y dice: Si yo
no tuviera eso, seguira renegando por lo que me
compran
Sharon dice que Telefnica es una buena empresa
porque piensa en los nios. Y dice que todas las
empresas deberan tener un programa igual al de los
voluntarios. Y reflexiona en voz alta y seria: Porque
solo una empresa no va a resolver el problema de
todos los nios y nias que necesitan. Deben ser
todas. Opina Sharon.
Esta nia de 11 aos y que ha tomado su rol de
voluntaria con mucha seriedad y responsabilidad,
opina que las empresas deberan ayudar en las
escuelas, para que sean bonitas. Tambin pensar en
los uniformes de los nios y en las diversiones..
Y afirma con nfasis: Tambin deberan de ayudar
para que los profesores sean mejores y que les
enseen ms
Merlyn, la madre de Sharon, es una voluntaria
convencida que este trabajo debe ser de toda la
familia. Algo as como una red. Y Sharon opina: Mi
familia me apoya. Mi mam me ha motivado a
hacer lo que hago.
Pero hay otras cosas en las que ser Voluntaria
Telefnica me ha ayudado, dice Sharon con brillo en
sus ojitos:
Tengo buenas notas. He subido ahora que soy
voluntaria dice eso y nos regala una sonrisa de
satisfaccin.
Sharon quiere ser Pediatra Neonatloga. Por su
relacin con los nios, piensa poner dos clnicas:
una pblica, gratuita para ayudar a todos los que
me necesiten y otra privada para los que puedan
pagar

31

Esta nia con gran conciencia social a tan corta

edad, debe ser tambin un orgullo de Telefnica
y con mucha seguridad dio recomendaciones al
programa:
Qu en las actividades los nios, podamos
participar ms, jugando con los otros nios.
Tambin les mand un mensaje a los jefes de
Telefnica:
Que los felicito por lo que han hecho y que sigan
as
Merlyn refiere que a su hija le motiva mucho
participar en actividades donde se apoya a los
nios y nias con Sndrome de Down. Y Sharon
inmediatamente expresa:
Es que muchas veces los desprecian pero tienen
los mismos derechos. Nadie tiene porque burlarse ni
despreciarlos
Dice que ella ha aprendido mucho escuchando a
los voluntarios. En su colegio tambin apoya las
actividades. Ella anda con las alcancas en las aulas
del Colegio cuando hay recolectas.
Hasta el momento la actividad que ms le ha
gustado es Cuando fuimos a pintar caritas en la
actividad de Navidad
En esa fiesta de Navidad 2015, Sharon tuvo como
principales roles, jugar con los nios y nias, pintar
caritas y repartir comida. Cumpli su labor con
gran responsabilidad, como toda una Voluntaria
Telefnica.
Pero Sharon tambin realiza otras actividades, nos
cuenta que en su colegio es gestora ambiental.
Adems de mdica, con gran satisfaccin en su
rostro, Sharon dice;A mis hijos les voy a ensear
que no deben discriminar a los nios porque tienen
algunas dificultades, ya sea que tengan alguna

discapacidad, o que sean pobres. Que todos tienen

los mismos derechos
El ltimo mensaje de Sharon:
Los nios vendedores de la calle, deben disfrutar
y educarse y no trabajar. Porque de trabajar se
encargan los padres-ese sera mi mensaje- comenta
Sharon.
Merlyn, sonre y abraza a su hija...

3. El Testimonio de Mario
Mario es un empleado de la empresa Telefnica,
que trabaja en el rea de comunicacin. Me llam
la atencin por la forma tan clara que habla del
voluntariado y por la satisfaccin que se le ve en su
rostro, cuando comenta su labor como Voluntario
Telefnica. Tiene ocho aos de trabaja en la empresa
y ese mismo tiempo de ser Voluntario Telefnica.
Es un gran defensor de la pureza del voluntariado y
afirma:
Si la empresa nos brinda el espacio para realizar esa
labor de apoyo para mejorar las condiciones de vida
de un colectivo, pues lo menos que podemos hacer
es aprovechar ese espacio para contribuir a esa labor
de la empresa, que muestra que es responsable con
el desarrollo
El voluntariado-contina diciendo Mario- no tiene
valor comercial, pero para los individuos, tanto para
los que dan, como para los que reciben, significa
mucho. Es solidaridad y una oportunidad para dar y
recibir una sonrisa

Telefnica es una empresa que fomenta el respeto

a los derechos humanos en general. Adems,
opina que Telefnica es responsable y sus lderes
se caracterizan por ser respetuosos en todos
los sentidos, y sobre todo, comprometida con
el desarrollo del pas. Una de las evidencias es la
existencia del Programa Voluntarios Telefnica.
Expresa que el trabajo voluntario debe ser muy
separado del aspecto financiero. Se debe mantener
viva la pureza del voluntariado.
Para fomentar valores, es importante acercarse
a otras realidades. Dice que un donativo no
transforma vidas, ms bien se requiere de una
cadena de convencimientos que por suerte va
creciendo, tanto en el mundo, como en Telefnica.

pensar en los dems.

Mi familia siente orgullo del trabajo que realizoafirma Mario. Ellos dicen que mi trabajo como
Voluntario Telefnica, pone en alto a la familia.
El principal reto del Programa debe ser seguir
creciendo en voluntades, en compromiso-opina
este joven.
Mi mam y mi abuela mi inculcaron que siempre
hay que dar, sin pensar que vas a recibir. Yo creo eso.
Creo que por eso me gusta ser voluntario

Mario opina, que las acciones de voluntariado, deben

estar separadas de las labores encomendadas en el
trabajo, por lo que te pagan. Si hubiese algn sesgo
de ese tipo, podra desvirtuarse el voluntariado
corporativo. Piensa que debe estar muy alejado
de las evaluaciones de desempeo. Afirma que
es cierto que la empresa gana con el voluntariado
pero el trabajo voluntario nada tiene que ver con las
actividades para lo que te contrataron.
Lo que s hay que hacer, es saber distribuir las
actividades pensando en la participacin de
todos. No slo se debe pensar en la participacin
de los lderes o en la participacin de los mismos
voluntarios que participan siempre.
Tambin hay que incentivar la participacin de las
personas que trabajan fuera de Managua. Hasta
ahora la mayora de los y las participantes son de
Managua, afirma Mario
Mario dice que el voluntariado telefnica, es un
buen espacio para para crea valores.

Este joven de menos de treinta aos, afirma que el

voluntario transforma los espacios.
Antes de llegar a la Empresa Telefnica, ya haba
participado en un voluntariado en Jinotepe, con
jvenes de la diversidad sexual. Y reconoce que
32

No vivo con mi familia pero si las tuviera cerca

seguro que las integrara. Para los que tienen hijos
esta es una gran oportunidad para ensearles a

33

4. El Testimonio de Amy
Amy es abogada del Departamento Legal de
Telefnica. Tiene 16 aos de trabajar en la empresa
y lleva 12 aos de ser Voluntaria Telefnica.
Comenz con sus primeras actividades en la poca
de los Corazones Azules.
A pesar de sus 50 aos, luce mucho ms joven y
muy enrgica.
Amy expresa que su principal motivacin para ser
Voluntaria Telefnica fue el deseo de contribuir con
los cambios. Ella piensa que cada persona debe
aporta algo y cuando los esfuerzos se hacen en
conjunto, las cosas resultan maravillosas dice Amy.
Y contina diciendo: Hay que integrarse para no ser
crtico desde afuera y aportar desde adentro.
Esta Voluntaria Telefnica destacada, piensa que
hay compaeros y compaeras que no se han
integrado al Programa porque a veces tienen
muchsimo trabajo pero a veces tambin hay
poco apoyo de los lderes. Algunas veces ven las
actividades como farndula, como para satisfaccin
personal y no para beneficio de la empresa y de la
gente que lo necesita.
Ella en cada momento expresa su felicidad y
satisfaccin por ser Voluntaria Telefnica. Afirma
que su integracin al Programa de Voluntarios la ha
cambiado mucho positivamente: Soy ms sensible
a los problemas sociales dice porque el contacto
con la gente te compromete
Amy est convencida que si no existieran
voluntarios, el mundo sera sin sentimientos y
estaramos con mayores desequilibrios
Con relacin a lo que lo Voluntarios Telefnica
aportan a la empresa, Amy dice que le aporta
visibilidad, la imagen de una empresa
comprometida como realmente es y eso genera
adems, cambios positivos en las personas que ah
trabajan

6. El Testimonio de Carlos

El Voluntario Telefnica va de la mano con uno de

los principios de la empresa: De la mano para el
desarrollo

Dentro de cinco aos, me veo llevando un rol ms

dinmico dentro del Programa de Voluntarios, y veo
a mis hijos totalmente integrados a las actividades

Amy dice que es una obligacin, regresar a la

sociedad parte de lo que ella misma invierte para
propiciar el desarrollo.
Es promotora de que se integre la familia a la labor
del voluntariado. pero piensa que es algo que se ha
impulsado poco. Dice: Sera importante fomentarlo
ms y que haya ms claridad del rol de los familiares
en las actividades Integrar a la familia, dice Amy,
tiene un sentido educativo. Debe hacerse una
cadena que involucre a la familia
Esta voluntaria comprometida, considera que la
principal tensin es el tiempo. Por eso ella, igual que
otros trabajadores piden a cuenta de vacaciones el
tiempo que utiliza en las actividades.
A Amy le gusta que las actividades se estn
diversificando. As la gente puede elegir en que
actividades participar segn sus intereses, pero ella
privilegia las actividades relacionadas con el Medio
Ambiente porque se aprende mucho.

Carlos es un trabajador de Telefnica desde

hace 9 aos. En este momento se desempea
como Gerente de Aseguramiento de Ingreso de
Centroamrica.
Hace un ao, la Coordinadora del Programa de
Voluntarios Telefnica, lo abord y lo motiv para
que se inscribiera y decidi probar. Nunca pens que
le iba a servir tanto para su crecimiento personal y
para desarrollar valores, de los que ahora se siente
orgulloso.
Ha admirado el prestigio de Telefnica desde antes
de ser parte de su equipo. La vida lo puso ah y
ha comprobado que el prestigio desde adentro se
aprecia mejor. El Programa Voluntarios Telefnica es
una muestra del compromiso de la empresa con el
desarrollo, su compromiso con la gente.
A pesar de su carga de trabajo decidi ser voluntario.
Generalmente participa en las actividades que se
realizan en el fin de semana, pero motiva en forma
permanente a los compaeros que trabajan con
l. Ese es otro rol importante que debe jugar un
voluntario. Animar a otros y distribuir el trabajo, de
tal manera, que sin afectar las metas institucionales,
se pueda tambin pensar en los de afuera, en los que
necesitan apoyo.

Esta joven voluntaria, dice que si le pidieran

convencer a otros compaeros para que se integren
al programa, primero les contara lo que se ha
hecho y cmo las actividades han impactado en
la gente y les dira que es una gran oportunidad
para reflexionar sobre los problemas que ocurren
en la sociedad, sobre lo que vive la gente y cmo
nos afectan y nos seguirn afectando a nosotros
mismos, si no se enfrentan en conjunto, si no apoya
toda la sociedad.

En los nios y nias que van a las escuelas pobres.

Apoyar todo lo que sea necesario para que la
educacin sea de calidad, en un ambiente de
aprendizaje.

Recomienda hacer un trabajo ms sistemtico con

los lderes, para que a la vez ellos hagan un trabajo
de sensibilizacin con los empleados a su cargo.
Cierra diciendo: Ser voluntaria Telefnica es de las
mejores decisiones que he tomado en mi vida
34

Celebra que las escuelas se acerquen a la tecnologa,

a travs del voluntariado. Celebra que telefnica y
los voluntarios telefnica se sumen a los esfuerzos

para que se cumpla con los derechos de los nios y

nias, sobre todo de que no vayan a trabajar.
Carlos tiene dos hijos. Y ya ha integrado a su
hijo mayor en las actividades de los voluntarios
telefnica. El nio tambin disfruta de participar y
piensa que el hecho de que su hijo vea la precariedad
en que muchas veces los nios y las nias estudian,
es una leccin de vida.
Opina: Es muy importante integrar a la familia.
A veces criamos a los hijos ajenos a la realidad. Es
importante ensearles desde nios a ser solidarios,
tender la mano. Verle la cara a la gente. Ver la
emocin de la gente cuando reciben apoyo.
A los nios y nias que no conocen ms que su
realidad, les cae bien ver la precariedad de las
escuelas donde van los nios de pocos recursos.
Ensearles que los humanos, ms all de su
condicin, merecen respeto y consideracin y que
siempre se puede dar ms.
En lo personal, le encantan las actividades que se
realizan en las escuelas. Te das cuenta de cunto
falta. Te das cuenta que todava pods dar ms. Que
te ests quedando atrs. La educacin es la base del
desarrollo y apoyarla es una obligacin de toda la
sociedad.
Dentro de cinco aos, Carlos se ve como un
Voluntario Telefnica, con un rol mucho ms
dinmico. Ve a sus dos hijos totalmente integrados
en la labor de voluntariado.
Reconoce que el Programa Voluntarios Telefnica
ha desarrollado mucho en los ltimos aos, pero
considera que debe haber ms formacin para el
voluntario. Debe tener ms informacin sobre las
actividades que se realizan y sobre la forma de
convencer a ms empleados para que se inscriban.
Carlos confiesa que una de sus grandes ganancias
como Voluntario Telefnica, es que ha fortalecido su
espiritualidad y su optimismo
35

7. El Testimonio de Kevin
Ganar dinero contribuyendo al desarrollo
Kevin es hijo, de la Lic. Amy Zavala, Asesora Jurdica
de Telefnica, quien motiv a su hijo para que se
integrara a las actividades de Voluntarios Telefnica.
Este joven, menor de 30 aos, es Lic. En Mercadeo
y Presidente de la ONG AIESEC: Asociacin
Internacional de Estudios de Ciencias Econmicas.
Para l, ser voluntario telefnica, significa dar de su
tiempo, de sus habilidades, de sus conocimientos
sin esperar nada material a cambio. Significa llevar
desarrollo personal y comunitario.
l afirma:
Siempre me ha gustado ayudar a las personas
Refiere que desde que estaba en secundaria, su
familia organizaba pequeas actividades con
ancianos, con fundaciones de ayuda.
El joven dice: mi mam me motiv a participar
en las actividades de Voluntarios Telefnica y he
participado en carreras porque me gusta correr
Y aunque l, antes ya haba hecho voluntariado,
integrarse a las actividades de voluntarios
telefnica, lo motiv todava ms y le ha permitido
conocer otras realidades.
Sus temas de preferencia son la juventud y la niez.
Es muy importante fortalecer el desarrollo de las
personas jvenes, dice Kevin, para que aprendan
a emprender los cambios por s mismos- dice el
jovenSu opinin sobre el Programa de Voluntarios
Telefnica, es que:
le permite a la empresa proyectarse, no solamente
en el sentido comercial. La proyecta con una
cara social que aporta al desarrollo y eso es muy
importante- afirma Kevin-

Este joven voluntario, opina que actividades como

estas, de ayudar a otros y de aportar para mejorar la
sociedad, te permiten ver la vida desde otro punto
de vista.
Para la familia en general, es muy importante,
va creando ms conciencia familiar de las
problemticas, opina Kevin. Te hace ms humilde
y la humildad te hace ms flexible- expresa el joven.
Dice que en esas actividades aprendes cosas que no
te ensean en el colegio y que si no la vivs ah, sera
difcil conocerlas.
Tambin dice, que si al l le correspondiera
convencer a otras personas para que se integren al
programa de voluntarios, les dira:
vas a crecer como persona. Vas a aplicar lo que
aprendiste en la universidad y seguramente
ampliars tus conocimientos
Vas a salir de tu zona de confort para adaptarte a
otros tipos de ambientes
Aprenders a ponerte en los zapatos de los que no
tienen
Tendrs una clara idea de lo que est pasando con
la gente y en el mundo.
Kevin est orgulloso de ser un voluntario de
telefnica. Ha aprendido mucho. Actualmente este
joven es Presidente de la ONG AIESEC: Asociacin
Internacional de Estudios de Ciencias Econmicas.
Pero sigue participando como voluntario de
telefnica.
En su trabajo le corresponde mandar jvenes al
extranjero y traer a Nicaragua extranjeros para
intercambios. Son actividades sociales que se
complementan.
En diez aos Kevin dice que se ve con su empresa
propia, con un enfoque de Responsabilidad Social,
Corporativa. La clave es, dice: Ganar dinero,
contribuyendo al desarrollo

VI. Conclusiones
1. Indudablemente, la existencia del Programa

6. El voluntariado genera un efecto contagio de

Voluntarios Telefnica en Nicaragua, ha puesto

de manifiesto la cultura de Responsabilidad
Social de Telefnica y el potencial humano y
solidario de sus empleados que como voluntarios
telefnica hacen eco del lema : De la mano con el
Desarrollo

este sentimiento entre compaeros y personas

cercanas a los voluntarios, una interesante va de
acceso al voluntariado gracias al ejemplo de los
compaeros. Eso se ve claramente con los y las
voluntarias de mayor edad y experiencia, que son
algo as como guas para los jvenes.

2. El Programa Voluntario Telefnica de

7. Los Voluntarios Telefnica de Nicaragua,

Nicaragua, ha venido mostrando sus xitos

a lo largo de su existencia. PRONIO fue un
gran eslabn, pero en los ltimos aos, la
diversificacin de las actividades, le ha dado
madurez y una visin estratgica para identificar
a sus grupos metas.

3. Las entrevistas, la observacin y los

testimonios de los Voluntarios Telefnica de

Nicaragua, han mostrado las innumerables
ventajas que tiene el programa para la empresa.
Contar con voluntarios corporativos, facilita el
desarrollo del sentido de pertenencia y confianza
en la empresa, fomenta vnculos afectivos entre
los trabajadores y pone de manifiesto el esfuerzo
y generosidad que esta realiza.

8. A manera de una conclusin final, a partir de la integracin como voluntarios,

consideran que gracias a las labores del voluntariado

han aumentado el desarrollo de algunas
competencias profesionales como el compromiso
con el crecimiento profesionallas habilidades del
trabajo en equipo, las habilidades de comunicacin
para generar un buen clima o el liderazgo y las
personales mayor conocimiento de uno mismo,
mayor conciencia de los problemas sociales y mayor
sentido de felicidad o de bienestar.

los empleados se identifican ms con la compaa, aumenta su motivacin

y lealtad. El ambiente de trabajo mejora al igual que la imagen pblica de la
organizacin Beneficios en los empleados, Los beneficios que el voluntariado
corporativo puede tener en los empleados son tanto personales como
profesionales. Adems de mejorar su autoestima y la salud fsica y mental
contribuye a aumentar las relaciones sociales, desarrollar nuevas competencias
y habilidades y adquirir nuevos conocimientos. Hablar, tratar de comprender
a los otros y ver las cosas desde su punto de vista es una manera efectiva de
conocerse a s mismo y el entorno que nos rodea

4. El entusiasmo que se observa en los

Voluntarios Telefnica, indudablemente se

manifiesta en la productividad y la efectividad en
el trabajo de la empresa.

5. Los voluntarios entrevistados, manifestaron

su orgullo de estar en Telefnica, y sobre todo

reconocieron que el hecho de estar en el programa
de voluntarios, les ha hecho crecer en valores,
como el altruismo, la solidaridad y las ganas de
mejorar el mundo, de sentirse til y el sentimiento
de gratitud. Y quiere continuar a los largo del
tempo y llegar muy lejos.y que la empresa
tambin llegue muy lejos.
38

39

VII. Desafos y recomendaciones

Como en todo proceso, en el Programa Voluntario
Telefnica, hay desafos y por supuesto hay
recomendaciones.
Un primer desafo es seguir creciendo en nmero, lo
que significa un trabajo de motivacin permanente,
y que siempre habr empleados que no sern parte
de Voluntarios Telefnica porque as lo han decidido.
Otro gran desafo es desarrollar el Voluntariado
Online que puede ser una excelente alternativa para
el que no le gusta o no puede por alguna razn hacer
trabajo de terreno, aporte sus conocimientos desde
su oficina o desde su casa.
Un tercer desafo debera de ser poner en marcha
el voluntariado 360. Identificar en conjunto con
los voluntarios y la empresa, sectores o temticas
vulnerable para trabajar en forma sistemtica
durante todo el ao y medir el impacto al final del
ao.
En cuanto a las recomendaciones,
se sealaron las siguientes:
Motivar y darles diferentes opciones a los
empleados para que colaboren. Hay muchos roles
los que puede jugar un Voluntario Telefnica pero
que a veces los lderes institucionales no estn muy
empoderados. Debera haber sesiones de reflexin
donde se aborden las ventajas del voluntariado
para la empresa. Dejar bien claro la razn de ser
voluntario.
Aunque se ha mejorado mucho, es necesario
divulgar las actividades con ms tiempo para que se
organice el colectivo y el que no pueda ir, que cubra
al compaero que se integra en la actividad.
Fortalecer ms las capacidades de los voluntarios.
Brindarles ms informacin sobre los temas, sobre
estrategias para que estn ms empoderados y de
esta manera cuando se realicen actividades su labor
se potencialice.

Lograr una mayor participacin de Voluntarios de

los Centros de Atencin fuera de Managua.

redes sociales, recomendar sobre campaas de

sensibilizacin, etc.

Organizar las actividades fuera de las horas de

trabajo para ocupar menos tiempo del horario de
trabajo.

En general el programa se ha fortalecido. En esa

lnea, debe seguir el proceso de apertura que lleva.

Reforzar el compromiso y la participacin de

los lderes. As habra mayor equilibrio en la
participacin del personal.
Abrir ms espacios para que los voluntarios opinen.
Hay mucho avance pero siempre hay algo que
mejorar.
Hacer planes de ms largo plazo. No slo
actividades puntuales.
Que la empresa vea a los voluntarios como un
activo de la empresa y no como actividades fuera de
la labor empresarial.
Dar mayor impulso a la integracin de la familia,
est demostrado que promueve valores y se va
construyendo una cultura de solidaridad.
Para darle la oportunidad a un mayor nmero de
empleados, se podran realizar algunas actividades
en periodos ms cortos.
Promover ms el voluntariado on-line, de esta
manera no solo nos alineamos ms al negocio,
sino que tambin se abren ms posibilidades de
participacin a aquellos empleados que por la
naturaleza de su puesto de trabajo se les dificulta
hacerlo de manera presencial.
Este tipo de voluntariado es muy flexible e impacta
muchsimo en organizaciones o instituciones que
necesitan fortalecimiento institucional.
Algunos ejemplos son: traduccin de documentos,
revisin de misin, visin, valores, fortalecer temas
en la pgina web, ensear como dinamizar las
40

41

Anexos

Anexo 1: ACTIVIDADES DEL PROGRAMA VOLUNTARIOS

TELEFONICA 2013-2016
No.

No.

Nombre de la actividad

Temticas

Grupo
vulnerables

Municipio

Campaa de Librotn

Educacinformacin

Nios y nias
de escuelas
con pocos
recursos

Nacional

Recaudacin de fondos
para Orfanato Siervas del
Divino Pastor y visita
al centro

Inclusin
Social

Nias en
situacin de
abandono,
orfandad y
pobreza
extrema

Managua

Reforestacin en el
Balneario San Juan del Sur

Medio
ambiente y
Biodiversidad

Habitantes
de las
comunidades
y visitantes

Rivas

Teletn 2013

Inclusin
Social y salud

Nios, nias y
adolescentes
con
discapacidad

Nivel nacional

Los voluntarios
recaudaron en
las ocinas de
Telefnica

I Brigada Ecolgica a
benecio de PRONIO,
en el contexto del Da
Mundial del Medio
Ambiente

Educacin,
formacin y
medio
ambiente

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores
o en riesgo de
integrarse al
trabajo y
abandonar
la escuela

Nivel Nacional

El trabajo con
el Programa
PRONIO era
el eje central
del Programa
de Voluntarios
Telefnica

Maratn a benecio de la
Asociacin de Nios
Quemados (APROQEM)

Salud,
enfermedad,
inclusin
social

Nios y nias
quemados

Nacional

Los voluntarios
recaudaron
fondos con los
empleados de
Telefnica

Limpieza Parque las

Piedrecitas.

Medio
Ambiente y
Biodiversidad

Nios, nias y
sus familiares
visitantes del
parque y
habitantes
aledaos

Managua

Un grupo de
voluntarios
participaron
en la limpieza
del parque en
n de semana

Toda la
poblacin

Managua, con
incidencia
educativa en
el nivel nacional

Carrera Verde

Medio
Ambiente y
Biodiversidad

Observacin

Un grupo de
voluntarios
participaron
en la carrera
que promova
la reforestacin
y cuido del
medio ambiente

42

Nombre de la actividad

Temticas

Grupo
vulnerables

Municipio

Observacin

Corriendo por un Techo

para mi Pas

Inclusin Social

Poblacin de
pobreza extrema
con necesidades
habitacionales

Managua

En coordinacin
con el Programa
Un Techo para
mi Pas los VT se
sumaron a la
carrera para
sensibilizar a
jvenes a
sumarse a la
iniciativa

10

II Brigada de Medio
Ambiente

Medio
Ambiente y
Biodiversidad,
educacin,
formacin

Toda la
poblacin

Nivel Nacional

Voluntarios se
integraron
con otras
organizaciones
que trabajan
con el Medio
Ambiente

11

Vacaciones Solidarias 2013

Educacin,
formacin

Nios y nias
en riesgo de
sumarse al
trabajo infantil

Somoto

Voluntarios
espaoles,
trabajaron
durante dos
semanas en
escuelas de
comunidades
rurales

12

Yo Juego por la Educacin,

Yo Juego Contra el Trabajo
Infantil.

Educacin,
formacin

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores

Nivel Nacional

VT centraron su
campaa en las
escuelas
atendidas por
el programa
PRONIO

13

Recolecta de Vveres para

Albergue de Mujeres
Maltratadas

Inclusin
Social

Mujeres
vctimas de
Violencia Familiar

Managua

VT recogieron
vveres con los
empleados de la
Telefnica y
otras empresas;
y visitaron el
centro para
hacer la entrega

14

Da Internacional del
Voluntario 2013

Educacin,
Formacin y
sensibilizacin

15

Carrera Caminata Juntos

por la Cura

Salud,
enfermedad

16

Reforestacin en el Crucero

Medio
Ambiente y
Biodiversidad

Poblacin del
crucero en
situacin de
insalubridad

El CruceroManagua

43

No.
17

18

19

Nombre de la actividad

Temticas

Grupo
vulnerables

Municipio

Observacin

Visita a Centro de
Proteccin Infantil

Inclusin Social

Nios y nias
en condicin de
abandono y/o
maltrato

Managua

Los voluntarios
organizarn
actividades
recreativas y
llevaron
materiales
necesarios para
los nios y nias

Toda la
poblacin del
Barrio
La Chureca

Managua

Adultos
mayores en
situacin de
abandono

Managua

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores o
en riesgo de
serlo

En todas las
escuelas
PRONIO

III Brigada de Medio

Ambiente Escuela la
Chureca

Medio Ambiente
y Biodiversidad

Visita a Casa del Adulto

Mayor El Hogar Senil

Inclusin Social

20

Celebracin Navidad
PRONIO 2014

Inclusin Social,
educacin

21

Campaa Con tu donativo

podemos transformar el
mundo

Medio Ambiente,
Salud, Nutricin

22

Una Tarde con Nios y

Nias de Aldeas SOS

Inclusin Social

23

Voluntarios Telefnica,
Reforestando Parque
Sutiava de Len

Medio Ambiente
y Biodiversidad

Nios, nios y
adolescentes en Nivel Nacional
riesgo, con
discapacidad, y
adultos mayores
en situacin de
abandono
Nios, nias y
adolescentes
en situacin de
abandono

Managua

Poblacin
aledaa al
parque,
personas que
visitan el parque

Len

Los VT se
trasladaron a la
Escuela la
Chureca a
labores de
reforestacin
y limpieza
Los VT realizarn
actividades
recreativas y de
compaa con
los adultos
mayores
Los VT se
integrarn en las
diferentes
escuelas a un da
festivo, con
regalos y comidas
navideas
La campaa
consisti en
motivar a los
VT a dar su a
travs de RRHH
Grupo de VT
pasaron una
tarde en la Aldea
SOS de Managua
llevando alegra
y donaciones a
nios y nias
Actividad de n
de semana,
donde un grupo
de VT se
trasladaron a
Len, a realizar
labores de
reforestacin
y limpieza en el
parque

44

No.

Nombre de la actividad

Temticas

Grupo
vulnerables

Municipio

Observacin

24

Celebrando Juntos el Da
Mundial del Medio
Ambiente

Medio
Ambiente y
Biodiversidad

Toda la
poblacin

25

Conmemoracin del Da
Internacional del Sndrome
de Down. Por una
educacin de calidad e
inclusiva

Inclusin Social

Personas con
Sndrome de
Down

Managua,
con incidencia
nacional

VT realizaron
actividades con
nios y nias
con SD y dieron
mensajes de
sensibilizacin
para su inclusin
a la sociedad

26

Donativo Hospital
la mascota

Inclusin
Social,
enfermedad

Nios, nias y
adolescentes
con
enfermedades
crnicas

Managua

Grupo de VT
visitaron el
hospital para
entregar
donativo

27

Reforestacin en Escuela
Ganadora Bandera
Ecolgica

Medio
Ambiente y
Biodiversidad,
educacin y
formacin

Nios, nias y
Comunidad
Educativa de la
Escuela

Managua?

Fin de semana
de reforestacin
con un grupo
de VT

28

Concurso Bandera
Ecolgica

Medio
Ambiente y
Biodiversidad,
educacin y
formacin

Poblacin
infantil atendida
en las escuelas
y comunidad
educativa en
general

Todos las
escuelas de
PRONIO en
el nivel nacional

VT realizaron
labor de
promocin
desplazndose
a las escuelas

29

II Edicin Juegos Amistosos

entre Real Estel y Nios
PRONIO

Inclusin Social

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores o
en riesgo de
serlo

Estel

VT se
desplazaron a
Estel en n de
semana a
apoyar la
actividad
deportiva

30

Celebrando la Navidad
PRONIO 2014 Donativo
de Libros

Educacin,
formacin,
inclusin social

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores o
en riesgo de
serlo

Nivel nacional

Grupos de VT
se desplazaron
a diferentes
escuelas

31

Visita Casa del Adulto

Mayor

Inclusin Social

Adultos
mayores en
situacin de
abandono

Managua

Grupo de VT
llevaron alegra
y donativos a
adultos
mayores

45

No.

Nombre de la actividad

Temticas

Grupo
vulnerables

Municipio

Observacin

32

Con tu donativo Apoyas a

Transformar el Mundo

Educacin,
nutricin,
inclusin Social

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores o
en situacin de
abandono o
discapacidad
y adultos
mayores
abandonados

En todas las
ocinas de
Telefnica
Nivel nacional

VT apoyan la
motivacin para
que los otros VT
den su donativo

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores o
en situacin de
abandono o
discapacidad y
adultos
mayores
abandonados

Colombia

33

34

Vacaciones Solidarias
Internacionales 2015

Educacin,
enfermedad,
discapacidad,
inclusin social

Corriendo por Teletn

y CONANCA

Salud, Nutricin,
Inclusin Social

Nios, nias y
adolescentes
con
discapacidades
y con Leucemia
u otro tipo de
cncer

Nivel nacional

35

Da Mundial de las
Personas con Sndrome
de Down

Inclusin Social,
discapacidad

Nios, nias,
adolescentes y
jvenes con
Sndrome de
Down

Managua,
con incidencia
nacional

36

Limpieza de Playa
Masachapa

Medio Ambiente
y Biodiversidad

Toda la
poblacin de
Masachapa y
turistas

MasachapaManagua

Personas, nios
y adultos que
padecen de
LUPUS

Managua,
con incidencia
nacional

37

Apoyando en la Lucha
contra el LUPUS

Enfermedad

Nombre de la actividad

Temticas

Grupo
vulnerables

Municipio

Observacin

38

Feliz Da Mam

Inclusin Social

Madres
adolescentes
en riesgo

Managua

VT se
organizaron para
festejar a las
madres de
Telefnica en
su da

39

La Tierra te llama.
Contesta!

Medio
Ambiente y
Biodiversidad

Toda la
poblacin

Managua,
con incidencia
nacional

Fuera de horario
de trabajo

40

Con tacto nos miramos

Discapacidad,
inclusin social,
niez

Personas con
discapacidad
visual

Managua,
con incidencia
nacional

41

Apoyando al Hogar
Zacaras Guerra

Inclusin Social

Nios
abandonados
y en extrema
pobreza

Managua

VT llegaron al
hogar a
compartir con
los nios y
llevaron
materiales
emergentes

42

Juego amistoso de futbol

con jvenes

Inclusin social

Jvenes en
riesgo y en
barrios pobres

Managua

Fuera de horario
de trabajo, los
VT se
dispusieron a la
organizacin de
los juegos y
animacin

43

Compartiendo con Nios

y Nias del Barrio
Las Malvinas

Inclusin social

Nios, nias y
adolescentes
trabajadores y
con
vulnerabilidad
por pobreza

Masaya

Fuera de horario
de trabajo, los
VT compartieron
actividades
recreativas y
educativas con
nios del Barrio
las Malvinas

44

Da Internacional del
Voluntario 2015

Inclusin Social,
educacin y
formacin

Nios, nias y
adolescentes
en situacin de
vulnerabilidad

Managua

VT, con sus hijos,

se desplazaron
al Centro
Quincho
Barrilete a hacer
mejoras y a dar
charlas
educativas sobre
medio ambiente

45

Jornada de Concientizacin
sobre cncer de seno

Enfermedad,
educacin,
formacin,
prevencin

Mujeres
vctimas de
Cncer de seno
o en riesgo

Managua

VT se sumaron
a la jornada de
las unidades
de salud

No.

Un VT de
Nicaragua,
se traslad a
Colombia a
participar en las
actividades de
sus colegas
colombianos
durante sus
vacaciones
Grupos de VT
recogieron
donativo a lo
interno de la
empresa y
apoyaron la
divulgacin del
Teletn

Un n de semana
grupos de VT se
desplazaron a
Masachapa a
labores de limpieza
Grupo de VT, en
coordinacin
con la
organizacin de
personas con
LUPUS se
sumaron a las
actividades para
divulgar de
manera correcta
lo que es LUPUS y
las medidas para
el cuido y
alimentacin

46

47

No.

Nombre de la actividad

Temticas

Grupo
vulnerables

Municipio

Observacin

46

Jvenes de Fundacin
Telefnica promocionan
el quehacer de Fundacin
Telefnica

Educacin formacin

Jvenes de
Telefnica,
posibles
voluntarios

Managua

Jvenes de FT
Realizaron
sesiones de
trabajo con otros
jvenes de la
empresa

47

Compartiendo con nios

con cncer

Enfermedad,
inclusin social

Nios y Nias
con Cncer
del Hospital
La mascota

Managua

VT compartieron
con nios y nias
y adolescentes
de la sala de
Oncologa del
Hospital la
Mascota,
llevndoles
alegra, ropa y
alimentos
adecuados

48

49

50

Caminata de la luz y
el sonido : Haciendo
conciencia de la
discapacidad

Discapacidad

Celebrando la Navidad
2015 con nios de la
Comunidad de San Carlos
en Diriamba-Carazo

Inclusin Social

Momento de Compartir
con abuelitos de Casa
Hogar Dulce Refugio

Inclusin Social

Nios, nias,
adolescentes
y jvenes
ciegos y sordos

Managua

Nios, nias
y adultos
mayores en
situacin de
abandono y
otros riesgos

DiriambaCarazo

Personas en
Riesgo de
inclusin

Diriamba

Anexo 2: PARTICIPANTES EN GRUPOS

FOCALES
Catherine Medal Zelaya.

Amy Zavala.

Geraldina Gonzlez.

Miguel Porras.

rea de Clientes. Centros de atencin.

Siete aos de trabajar en la empresa.
Un ao de ser voluntaria.
Menor de 30 aos.

rea de comunicacin.
Un ao de trabajar en la empresa. Un ao de ser
voluntaria
Menor de 25 aos.

Ramona Castrillo Laragespada.

Salud e Higiene Ocupacional.

Ocho aos de trabajar en la empresa.
Ocho aos de ser voluntaria.

VT se sumaron
a la caminata con
personas ciegas,
en diferentes
roles

Edwin Senz.

VT se
desplazaron a
Carazo a
compartir un da
sbado con nios
y adultos
mayores.
Da de alegra y
sonrisas

Rger Martnez.

Ventas individuales. Auxiliar de pedidos.

2 aos de trabajar en la empresa.
8 meses de ser voluntario Telefnica.

Merly Blandn.

3 aos de trabajar en la empresa.

2 aos de ser voluntaria.

Carolina Zapata Mndez.

Karla Arrieta Martnez.

Marvin Jos Bonilla Zamora.

Leslie Urbina.

Mdico de la clnica para los trabajadores.

Nueve aos de trabajar en la empresa.
Ocho aos de ser voluntaria.

Mario Vzquez Lpez.

Comunicacin.
Ocho aos de trabajar en la empresa.
Ocho aos de ser voluntrio
Menos de 30 aos.
48

Grandes empresas

Especialista de Desarrollo de Gestin de Proyectos.

Marketing y Comercial
Cuatro aos de trabajar en la empresa.
Dos aos y medio de ser voluntario

Especialista de Crdito y Activaciones.

17 aos de trabajar en la empresa.
Tres aos de ser voluntaria.
Mayor de 30 aos.

Actividad de n
de semana,
donde grupo de
VT compartieron
con adultos
mayores para
llevarles felicidad

Abogada del Dpto. Legal.

16 aos de trabajar en la empresa Telefnica
12 aos de ser voluntaria Telefnica.
Comenz en el tiempo de los corazones azules.

Experta en Contrato de Gestin Regional.

17 aos de trabajo en Telefnica.
15 aos de voluntario

Jefe de Gestin Tcnica de Clientes Nacionales

8 aos de trabajo en Telefnica.
5 aos de voluntario Telefnica
Mayor de 40 aos.

Lster Arturo Palacios.

Finanzas.
Oficina de Aseguramiento de Ingresos.
3 aos de ser voluntario

Bridget Dakota Palacios A.

8 aos. Hija de Lster Arturo Palacios.

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