UNIVERSIDAD POLITCNICA DE TAPACHULA

INGENIERA EN SISTEMAS AUTOMOTRICES

REPORTE DE ESTANCIA
Ginza Automotores S.A de C.V

PRESENTA
German Orlando Zelaya de Len
Matrcula
143090

ASESOR/A LABORAL: Ing. Mara Azucena Vila Ley

ASESOR ACADMICO: Ing. Diego Zavala Figueroa

Tapachula, Chiapas.

Noviembre 2016

NDICE

Paginas

Resumen del reporte

Introduccin..

Diagnstico situacional de la empresa o dependencia

Propuesta..

Objetivos...

Beneficios..

Cronograma de actividades

Metodologa de desarrollo.

6-9

Recomendaciones..

10

Referencias bibliogrficas

10

Anexos

11-13

RESUMEN DEL REPORTE

La mala organizacin causa atrasos en el trabajo y por resultado los clientes quedan
insatisfechos al final, muchas veces por tratar de hacer el trabajo ms rpido debido
a esa mala organizacin en las reparaciones no se obtienen los resultados
deseados.
Esto es un grave problema ya que por esta razn no se cumple con la poltica de
calidad de la empresa dejando una muy mala experiencia a sus clientes.
Pero hay solucin para esta problemtica y es el uso de herramientas y tcnicas
para la mejora de calidad y productividad, estas ayudaran a la empresa a medir la
calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una
mejora de sus productividad y servicio al Cliente.

Bad organization causes delays in work and resulting customers remain unsatisfied
at the end, often by trying to make faster work due to this bad organization in repairs
do not obtain the desired results. This is a serious problem since because of this
failure to comply with the quality policy of the company leaving a very bad experience
to its customers. But there is solution to this problem is the use of tools and
techniques for improving quality and productivity, these will help the company to
measure the quality of its services and to better plan their processes to carry out an
improvement of their productivity and customer service.

INTRODUCCIN

Ginza automotores Nissan Tapachula es una agencia de autos nuevos Nissan,

seminuevos, refacciones y servicio, la cual se ubica en Tapachula Chiapas, tambin
cuenta con un collisin center en el cual se hacen reparaciones de hojalatera y
pintura de autos colisionados y tambin cambio de piezas originales.

En el collision center de nissan (nissan collision) tiene mucho que ver los sistemas
de calidad ya que lo que se busca es satisfacer al cliente haciendo un buen trabajo
en las reparaciones de vehculos y entregando las unidades a tiempo.

De acuerdo a los conocimientos adquiridos en la Universidad podemos trabajar en

el rea de calidad de esta empresa para poder buscar una mejor eficiencia en el
trabajo de la empresa y satisfacer las necesidades del cliente adems de poder
resolver los problemas con la organizacin de la empresa.

DIAGNSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA O DEPENDENCIA.

La poltica de calidad de la empresa dice que buscan Satisfacer a sus clientes
cumpliendo sus compromisos de trabajo con procesos estandarizados de calidad
tcnica y humana. Pero no siempre se cumpla con esta poltica de calidad ya que
se encontraban muchas deficiencias en el trabajo del personal de la empresa, no
siempre haba organizacin y esto causaba atrasos en el trabajo y por resultado los
clientes se mostraban molestos al final, adems que muchas veces por tratar de
hacer el trabajo ms rpido debido a esa mala organizacin en las reparaciones no
se obtenan los resultados deseados.

PROPUESTA.
Hacer uso de las Herramientas y tcnicas bsicas para la Mejora de la Calidad y la
Productividad. Estas herramientas no solo satisfacen a los clientes, sino tambin a
los objetivos y expectativas internas de la empresa.

Estas Herramientas y Tcnicas de la Calidad, son procedimientos o tcnicas

escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (lderes o no) a medir la calidad
de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de
sus productividad y servicio al Cliente.

OBJETIVOS.

El objetivo de la mejora continua de la calidad debera ser incrementar la

capacidad de la organizacin para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha
satisfaccin a travs de la mejora de su desempeo.

Solucionar la mala organizacin en el personal de la empresa para poder

obtener mejores resultados en los trabajos que se realicen.

BENEFICIOS.

Se consigue una mayor capacidad de adaptacin a las necesidades del

cliente y de cumplimiento de las mismas.

Se reducen los errores, los tiempos de entrega y los costes aumentando la

eficiencia.

Se previenen errores y fallos en todas las reas de la organizacin mejorando

los resultados y servicios entregados al cliente y reduciendo as las quejas y
reclamaciones.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

METODOLOGA DE DESARROLLO.

Como se mencion en la propuesta se debe hacer uso de las Herramientas y

tcnicas bsicas para la Mejora de la Calidad y la Productividad en la empresa esto
ayudara a resolver uno de los problemas en Nissan Collision que es la mala
organizacin.

Se entiende por organizacin el proceso de ordenar y distribuir el trabajo, la

autoridad y los recursos entre los miembros de una empresa, de tal manera que
estos puedan alcanzar los objetivos de mejor manera. Por ello, una buena
organizacin en la empresa es fundamental para conseguir las metas propuestas.
Estas son algunos pasos que se aplicaron:

Tener claro los objetivos. El primer paso para darle una estructura a la
empresa es tener bien definidas la misin, visin y objetivos a alcanzar, asi como
tambin la poltica de calidad y comunicarlos correctamente al resto de los
miembros. Deben se sencillas, entendibles y fciles de memorizar. Una vez claros
estos aspectos, se podr definir qu funciones o tareas son claves para lograr los
objetivos propuestos.

Ginza Automotores Tapachula

Misin
Ser el grupo de empresas ms competitivo en los mercados que atendamos...que nos
distingamos por la lealtad de nuestros clientes, el compromiso de nuestra gente, la fortaleza
de nuestros negocios y el reconocimiento de nuestros aliados comerciales.
Valores

Honradez
Responsabilidad
Austeridad
tica, ser congruentes entre el decir y el hacer
Actitud de servicio.
Espritu ganador

Poltica de calidad
Satisfacer a nuestros clientes cumpliendo nuestros compromisos de trabajo con procesos
estandarizados de calidad tcnica y humana.
Factores de xito
Rentabilidad Y Solidez Financiera, Recursos Humanos Aptos, Instalaciones, Equipos Y
Sistemas de Vanguardia, Vinculacin con Marcas Competitivas Y Liderazgo Empresarial.

Tener claros los recursos de la empresa. Consiste en examinar a los

trabajadores: ver cuntos y quines son, si estn empezando, ver cuantos necesita
y cules son sus capacidades y talentos. Tambin debemos tener claras las
herramientas con las que cuenta la empresa para lograr los resultados, para as
minimizar los costos.

Hacer una lista con las actividades a realizar. Una vez claros los objetivos
a alcanzar y los recursos, hacemos una lista de las actividades o tareas de la
empresa. Definimos cules son prioritarias y cules dependen de otras, as como
cuntas personas son necesarias para ejecutar cada actividad. Por ejemplo, Nissan
collision es un taller de reparacin de hojalatera y pintura y debemos apuntar las
tareas necesarias para un buen servicio, como hacer un check list al momento de
recibir la unidad, revisar que los papeles del seguro estn en orden, hacer una
valoracin de daos de la unidad para saber que piezas necesitaran reparacin y
cuales se tienen que adquirir nuevas, decirle al cliente en cuanto tiempo su unidad
estar lista, etc. Lo importante es que no quede ninguna tarea fuera.

Dividir estas actividades en unidades. Especifique en que consisten,

cunto tiempo se necesita para ejecutarlas y cules son los objetivos de cada una,
en concordancia con las metas finales de la empresa.

Asignar cada actividad a la persona idnea. Se debe elegir a la persona

que podra ejecutar de mejor forma cada tarea, segn sus habilidades,
conocimientos y motivaciones. Escoger a la persona correcta es fundamental para
lograr los resultados esperados.

Mantener al da la organizacin de la empresa. Debemos estar atentos

a los cambios. Con el tiempo, la actual organizacin de la empresa puede ser
inadecuada por las condiciones internas o cambios externos. Se debe renovar la
empresa segn sus necesidades.

Tcnicas cualitativas

Manuales

Sirviendo como gua prctica, que se utiliza como herramienta de soporte para la
organizacin y comunicacin, que contiene informacin ordenada y sistemtica, en
la cual se establecen claramente los objetivos, normas, polticas y procedimientos
de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente
administracin.

Diagramas

Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora en los procesos

de las reas funcionales de la empresa ya que permite identificar los pasos
redundantes, los flujos de los procesos, los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin. Son una
excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin a los que
desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en los procesos.

Organigramas

Permiten descubrir y eliminar defectos o fallas de organizacin, facilitar la

comunicacin la estructura organizativa y reflejar los cambios organizativos a todo
el personal y reas funcionales.

Cuadros de distribucin de actividades

Permite la optimizacin de recursos, al reducir desplazamientos y tiempos

innecesarios, as como mejorar el funcionamiento organizacional, a travs de
mtodos tales como la redistribucin de funciones, la eliminacin, reduccin y
combinacin de fases de una actividad o labor y la nivelacin o tabulacin del
trabajo.

Tcnicas cuantitativas

Tiempos y movimientos

Permiten el estudio de tiempos, minimizando el tiempo requerido para la ejecucin

de trabajos, conservando los recursos y minimizando los costos, eliminando o
reduciendo los movimientos ineficientes y acelerando los eficientes.

Ingeniera de mtodos

Se lleva un control de los objetivos principales de los mtodos utilizados por la

empresa, permitiendo el estudio de tiempos

aumentando la productividad, la

confiabilidad del producto y reduciendo costos, permitiendo as que se logre la

mayor produccin de bienes y/o servicios para mayor nmero de personas.

RECOMENDACIONES.

Asignar tareas especficas a cada tcnico dependiendo su experiencia y

conocimientos ya que en ocasiones algn tcnico realiza actividades en las
que no tiene mucho conocimiento.

Cumplir con el tiempo de entrega acordado con el cliente, ya que muchas

veces los clientes llegan por su unidad y an no est lista.

Hacer uso constante de las herramientas necesarias para mejorar los

sistemas de calidad de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

http://www.blog-emprendedor.info/como-organizar-correctamente-suempresa/

http://funcionadministrativa-kcja.blogspot.mx/2011/05/tecnicas-de-laorganizacion-como.html

http://www.nissantapachula.com.mx/nuestra-agencia-es-mx.htm

http://www.crecenegocios.com/la-organizacion-de-una-empresa/

https://es.wikipedia.org/wiki/Lista_de_comprobaci%C3%B3n

http://es.ccm.net/contents/580-diagrama-de-gantt

http://www.gestiopolis.com/herramientas-y-tecnicas-de-la-calidad/

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ANEXOS.

Imagen 1

11

Imagen 2
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En la imagen 1 y 2 se muestran dos ejemplos de herramientas utilizadas en Nissan

collision para el control de calidad de la empresa, la imagen 1 es el check list u hoja
de inventario la cual se rellena con los datos del cliente y las caractersticas de la
unidad, esto ayuda a brindar un mejor servicio adems ayuda a aclarar cualquier
reclamacin que el cliente haga despus de hacerle entrega de su unidad. La
imagen 2 es un check list para el control de calidad de procesos la cual se rellena
al momento de hacer el expediente de cada unidad con los datos de cada proceso
que llev para su reparacin.

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