BANCO PREGUNTAS DE MARKETING

1. Complete:
Marketing es el que orienta a la. y sirve
para asegurarse de que los y. sean producidos y que
lleguen a los
Respuesta: proceso, produccin, bienes y servicios, consumidores.
2. La marca es la parte del producto por parte de los y se compone de
un . que sirve para diferencial al producto de los dems.
Respuesta: Identificable consumidores - nombre, signo, smbolo o palabra
3. La segmentacin del mercado. - Es el proceso por medio del cual se clasifica a
los en grupos que presentan .,
caractersticas y
. . Para ello se utilizan diferentes variables
demogrficas, geogrficas, Psicogrficas y , siendo las ms
importantes
Respuesta: consumidores, similares necesidades, comportamiento, conductuales
COLOQUE LA LETRA SEGN CORRESPONDA
4. El consumidor racional
compra de
5. El consumidor personal
piensan en

______

______

a) Personas que acceden a la

productos en busca de la satisfaccin de
intereses o necesidades individuales
b) Personas que antes de comprar
las consecuencias, beneficios o razones
por las que comprara cierto producto.

6. El consumidor
el que
7. Un servicio

______
______

8. Una transaccin ______

objetivos

c) Es el intercambio entre dos partes en

intervienen al menos dos cosas de valor
d) es aquel individuo o entidad
que demanda aquellos productos o servicios
que ofrece otra persona o empresa, con el fin
de comprarlos y as satisfacer sus necesidades
e) Determinacin de las metas y
bsicos a largo plazo en una empresa, junto con
la adopcin de cursos de accin y la
distribucin de recursos necesarios para lograr
estos propsitos

9. Estrategia empresarial______

f) Es cualquier actividad o beneficio que una

parte puede ofrecer a otro resultando una

10. Estrategia militar

______

propiedad intangible y no tiene como resultado

la propiedad de algo
g) Ciencia y arte de comandancia militar
aplicados a la planeacin y conduccin general
de operaciones de combate en gran escala

Respuestas: b,a,d,f,c,e,g
Segn indica la pirmide de Maslow elija la letra segn
corresponda.

11.

A)
B)
C)
D)

____ Necesidad de auto correlacin

a) Desarrollo del potencial
____ Necesidades fisiolgicas o bsicas
b) Reconocimiento, confianza,
respeto, xito
____ Necesidad de autoestima
c) Necesidad de sentirse seguro y
protegido:
Vivienda y empleo.
____ Necesidad de seguridad
d) Alimentacin, mantenimiento de salud,
respiracin, descanso, sexo.
____ Necesidades sociales
e) Desarrollo afectivo, asociacin,
aceptacin, afecto, intimidad sexual
a,c,e,d,b
a,d,b,c,e
e,d,a,b,c
a,e,b,c,d

Respuesta: B

12.

CLASIFIQUE:

Mercado Internacional / Mercado de Ideas / Mercado de productos o bienes / Mercado de

Monopsonio / Mercado del consumidor / Mercado de votantes / Mercado del gobierno /
Mercado de Donantes / Mercado Regional / Mercado del revendedor / Mercado
Metropolitano / Mercado Nacional / Mercado de Intercambio Comercial y Mayoreo /
Mercado Local / Mercado de Competencia Perfecta / Mercado de lugares / Mercado de
Fuerza de Trabajo / Mercado de dinero / Mercado del productor industrial / Mercado de
Materia prima / Mercado de servicios / Mercado Monopolista /
EL PUNTO DE VISTA
GEOGRFICO

SEGN EL TIPO DE
PRODUCTO

SEGN EL TIPO DE
CLIENTE

SEGN EL TIPO DE
RECURSO

SEGN LA
COMPETENCIA

SEGN EL TIPO DE
PRODUCTO

RESPUESTA:
EL PUNTO DE VISTA
GEOGRFICO

SEGN EL TIPO DE
CLIENTE

SEGN LA
COMPETENCIA

Mercado Internacional

Mercado del consumidor

Mercado Regional
Mercado Metropolitano

Mercado del revendedor

Mercado del productor
industrial
Mercado del gobierno

Mercado de Competencia
Perfecta
Mercado de Monopsonio
Mercado Monopolista

Mercado Nacional
Mercado de Intercambio
Comercial y Mayoreo
Mercado Local
SEGN EL TIPO DE
PRODUCTO
Mercado de productos o
bienes
Mercado de servicios
Mercado de Ideas
Mercado de lugares

SEGN EL TIPO DE
RECURSO
Mercado de Materia
prima
Mercado de Fuerza de
Trabajo
Mercado de dinero

SEGN EL TIPO DE
PRODUCTO
Mercado de votantes
Mercado de Donantes

13.
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Cules son los dos requisitos para iniciar o desarrollar un

negocio orientado a la Mercadotcnica?

Que se brinde satisfaccin a los deseos de los consumidores

Superar a la competencia en ventas.
Dar un buen servicio al cliente.
Capacitar a los trabajadores para que puedan desempear un buen trabajo.
Que se obtenga utilidades para la organizacin.
Superar a la competencia en ventas.

Opciones de respuesta

A,b
B,d
A,e
C,f
D,c

Respuesta: a,e

14.

Complete segn corresponda

Lo que debemos hacer es . qu mercado

podemos alcanzar con nuestros productos, a quien se los .; cmo son
esos ; cul es su perfil; donde estn localizados, es decir,
seleccionar el .. ..
a)
b)
c)
d)

ltimo, investigar, comparemos, vendedores, mercado potencial.

Primero, investigar, venderemos, clientes, mercado meta.
Primero, consultar, distribuiremos, distribuidores, mercado meta.
ltimo, consultar, venderemos, clientes, mercado potencial.

Respuesta: b

15.

Complete segn corresponda.

. es partir en pedazos o segmentos a un..

Cada segmento debe . a individuos que renas las mismas
.
a)
b)
c)
d)

SEGMENTAR, mercado potencial, dividir, condiciones

FUSIONAR, mercado total, repartir, expectativas.
SEGMENTAR, mercado total, agrupar, caractersticas.
FUSIONAR, mercado potencial, agrupar, caractersticas.

Respuesta: c

16.

Qu significa darle posicionamiento a un producto?

Respuesta: Significa darle una personalidad clara y definida en el mercado y en la

mente de nuestros consumidores meta.

17.

Enumere a las cuatro C de la mercadotecnia

Respuesta: Compaa, Consumidores, Canales, Competidores.

18.

a)
b)
c)
d)
e)

Cules son los tres aspectos bsicos de un producto?

Ciclo de vida, color, diseo

Beneficio, tamao, cantidad
Componentes, peso, empaque.
Beneficios, componentes, ciclo de vida
Color, diseo, tamao.

Respuesta: d

Elija la respuesta correcta

19.Es la parte identificable del producto por parte de los consumidores y se
compone de un nombre y un signo, smbolo o palabra, que sirve para diferenciar
al producto de los dems de su especie.
a) La imagen
b) La marca
c) El logotipo
d) El nombre

Respuesta: b

20.

Seleccione el concepto correcto de garanta

a) Todo producto debe llevar la garanta explicita, de ser posible certificada

mediante un impreso
b) Es el medio por el cual el consumidor conserva con seguridad un producto.
c) Todo producto debe llevar la garanta implcita, de ser posible certificada
mediante un impreso
d) Es el medio por el cual el consumidor requiere con seguridad un producto.
Respuesta: c

21.

Tipos de servicios

___ Generadores
utilidades

de

___ Mixtos

___ Servicios de apoyo

___ Servicios de crdito

___ Servicios de entrega

___ Servicio de Post-venta

Respuesta: c, e, f, d, b, a

(a) Plazo durante el cual el vendedor o

fabricante
garantiza
al
comprador
asistencia, mantenimiento o reparacin de
lo comprado.
(b) El consumidor desee hacer el mnimo
esfuerzo en la adquisicin de un producto.
Un eficiente servicio de entrega y manejo
de mercadera apoyado en pedidos por
telfono, fax y correo electrnico,
almacenaje, apartado de mercadera, o
facilidad para su adquisicin son vitales x
(c) Cuando es necesario cobrarlos y los
clientes estn dispuestos a pagarlos,
como ocurre con las compaas de
Seguros de Diversiones, Financieras,
Medicas, etc.
(d) Igualmente, el crdito es requerido cada
da ms por los consumidores. Bien sea
tarjeta de crdito, cheques a fecha,
cuentas corrientes, etc.
(e) Cuando
el
producto
requiere
del
componente servicios, en menor o mayor
grado. Caso tpico de los restaurantes. El
mismo producto variar de precio y del
concepto de calidad en la medida que
tenga ms y mejores servicios.
(f) Los usados para ayudar a vender un
producto ofreciendo Apoyo adicional bien
sea de entrega, atencin, crdito, etc. Que
predispongan al cliente a comprar.

22.
Cules son los 3 tipos de servicio que contiene el Servicio
de instalacin y atencin a los clientes
___________________________
___________________________
___________________________
Respuesta: Servicio de reclamaciones, Servicio de informacin y consulta, Servicio
de comodidad en las compras.

Elija la respuesta correcta:

23.

a)
b)
c)
d)

Ciclo de vida del producto.

Introduccin, madurez, crecimiento y decadencia

Introduccin, madurez, decrecimiento y decadencia.
Madurez, lanzamiento, crecimiento y decadencia
Lanzamiento, crecimiento, madurez y decadencia.

Respuesta: d

24.

Las ventajas de la distribucin intensiva son:

a) ___ Facilita al cliente a la venta de producto y fidelidad al mismo

b) ___ Puede ser una estrategia para dificultar la entrada de competidores
c) ___ Puede perjudicar la imagen al estar el producto en puntos de venta
inadecuados
d) ___ Esta estrategia supone la reduccin de costos

Respuesta: f, v, v, f

25.
El tipo de mercado donde existen pocos vendedores y
muchos compradores es:
i)
ii)
iii)
iv)

Mercado Monopolio
Mercado Oligopolio
Mercado Monopolista
Ninguna de las anteriores

26.
El mercado formado por individuos o empresas que se
dedican a adquirir materia prima se denomina.
i.
ii.
iii.
iv.

Mercado del consumidor

Mercado del productor
Mercado del revendedor
Ninguna de las anteriores

27.
Son los consumidores que dependen de las ofertas que
encuentren en el mercado
i.
ii.
iii.
iv.

Stingys
Dinks
Geek
Ninguna de las anteriores

28.
La mercadotecnia Moderna exige que se investigue
lasy los deseos de los..y que se establezcan sus gustos
y.
i.
ii.
iii.
iv.

Necesidades, consumidores, preferencias

Expectativas, productores, exigencias
Expectativas, consumidores, preferencias
Ninguna de las anteriores

29.
La mezcla de Mercadotecnia se compone de un conjunto de
variables________, que brindan mltiples posibilidades de reaccionar
ante la baja en _________.
Exgenas; Utilidades
Externas; Ventas o Utilidades.
Controlables; Ventas o utilidades.
Internas; Consumidores

30.
La promocin se subdivide en 3 grandes grupos de
elementos:
1 Instrumentos Promocionales
2Promocin comercial
3 Promocin de la fuerza de ventas

31. MARQUE CON V SI ES VERDADERO O F SI ES FALSO

a) El Marketing es la actividad cuya finalidad es hacer la venta superflua, o sea, conocer y
entender tan bien al consumidor que el producto o servicio satisfaga las necesidades y
se venda sin promocin alguna, esto segn Peter Druker
(V)
b) Se puede afirmar que los deseos son las privaciones que siente, sufre o experimenta un
individuo.
(F)
c) El consumidor fiel es aquel que busca el producto que debe cumplir la
funcin que
desea el consumidor
(F)
d) El consumidor conformista trata de cuidar el dinero y de cubrir sus necesidades
bsicas.
(V)
e) El plan de mercadeo se orienta nicamente a la obtencin de utilidades
(F)
f) El consumidor impulsivo compra sin pensar en lo que est comprando, ni es si lo necesita
o no.....
(V)
32. Seleccione la respuesta correcta:

El posicionamiento en el producto busca una posicin vaca para que nuestro producto entre en la
mente del consumidor.

El posicionamiento en el mercado busca una posicin llena para que nuestro producto abandone la
mente del consumidor.
El posicionamiento en el producto busca una posicin llena para que nuestro producto abandone la
mente del consumidor.
El posicionamiento en el mercado busca una posicin vaca para que nuestro producto entre en
la mente del consumidor.

33. Cules son los aspectos bsicos que posee el producto:

Beneficios
Componentes
Ciclo de vida

34. Seleccione la respuesta correcta

Cules son los aspectos que se debe considerar al momento de realizar la etiqueta

Identifique al producto, refuerce el producto, dar informacin al cliente.

Identifique al cliente, refuerce el producto, dar informacin al cliente.
Identifique al cliente, refuerce el empaque, dar informacin al cliente.
Identifique al producto, refuerce el empaque, dar informacin al cliente.

35. Mencione segn su criterio 4 tipos de servicios que una empresa debe tener

Servicio de apoyo
Servicio de entrega
Servicio de crdito
Mixtos

36. Las estrategias intensivas son:

a) segmentos de Mercado, penetracin del producto, desarrollo del Mercado, desarrollo del
product, proliferacin del producto.
b) Segmentos del producto, penetracin del mercado, desarrollo del mercado, desarrollo del
producto, proliferacin del producto.
c) Segmetos del mercado, Penetracin del mercado, desarrollo del mercado, desarrollo del
producto, proliferacin del producto.
d) Segmentos del producto, penetracin del producto, desarrollo del Mercado, desarrollo del
product, proliferacin del producto.

37.
Los orgenes de las barreras de entrada en un mercado
monopolista son:
a) Recurso clave, fabricacin de insumos, recursos humanos
b) Estrategia, derecho exclusivo de fabricacin dado por autoridades y know how
c) Polticas de empresa, desconfianza, dominio.
d) Costes de produccin, recurso clave, derecho exclusivo de fabricacin dado por
autoridades.

38. El mercado donde se encuentran las campaas publicitarias,

diseos de nuevos productos o servicios, cazatalentos, etc. Es:
a) Mercado de valores
b) Mercado de ideas
c) Mercado burstil
d) Mercado de servicios
39. Est conformado por empresas u organizaciones que necesitan de
ciertos materiales en su forma natural.
a) Mercado de materia prima
b) Mercado intermediario
c) Mercado al menudeo
d) Ninguno de los anteriores

40.
Cules son los propsitos de un plan de mercadeo?
-Que se brinde satisfaccin a los deseos de los consumidores
-Que se obtengan utilidades para la organizacin
41.

Enumere las dos filosofas de gerencia de marketing

Orientacin a la produccin
Orientacin a las ventas
42.

Grafique el sistema de marketing

43.

Mencione 4 clasificaciones de tipos de mercados:

- Segn el tipo de cliente

- segn la competencia
- Segn el tipo de producto
- Segn el tipo de recurso

44.
Escriba Verdadero (V) o Falso (F):
a) Hoy todos los productos deben estar diseados en funcin de satisfacer necesidades y deseos
del consumidor.
(V)
b) La mercadotecnia moderna exige que se establezca gustos y preferencias de los fabricantes,
para as poder tener una mejor aceptacin en el mercado.
(F)
c) Para el tipo de consumidor sugestionado es muy importante las acciones del marketing. (V)
d) El tipo de consumidor ocasional es aquel que puede predecir su compra.
(F)
e) El tipo de consumidor conformista trata de cuidar su dinero pero a su vez consumir productos
de primera calidad.
(F)

45.
Las parejas en las que ambos trabajan, disponen de ingresos
medios-altos y no tiene hijos, son consumidores tipo:
a. Geek
b. Dinks
c. Stingys
d. Teekies
e. Ninguna de las anteriores
46.

A que le conocemos como la Mezcla del Marketing

La mezcla de Mercadotecnia se compone de un conjunto de variables controlables, que

brindan mltiples posibilidades de reaccionar ante la baja en ventas o utilidades

47.
Sea el grafico: Ciclo de vida del producto. Definas las etapas
ayb

La Primera Etapa (a) es de lento crecimiento en ventas y al comienzo las utilidades son
negativas por los fuertes costos de introduccin.
La Segunda Etapa (b) es de crecimiento Se logran mayores ventas cada da y empiezan a
obtenerse ganancias
48.
Marque con una X los factores que se debe tener en cuenta
en la fijacin de precios inicial de un producto son:
__X_ Los costos totales;
____ La inflacin;
__X_ Los mrgenes de utilidad esperados,
__X_ Los precios de la Competencia y sus acciones en el mercado,
____ El desempleo
__X_ Los niveles de la oferta y la demanda,
__X_ Lo que piensan o puedan pensar los clientes
____ Las leyes gubernamentales
49.
La actividad cuya finalidad es conocer y atender al
consumidor, de manera que se satisfagan sus necesidades, se
llama:
a) Gestin de Calidad
b) Administracin de Procesos
c) Gestin de Marketing

50.
Las cinco necesidades que motivan a actuar a las personas,
segn la pirmide de Maslow, son:

a) Necesidades Naturales, Necesidades Secundarias, Necesidades Ecolgicas,

Necesidad de Conocimiento, Necesidad de Satisfaccin
b) Necesidades fisiolgicas, Necesidad de Seguridad, Necesidades
Sociales, Necesidad de autoestima, Necesidad de autorrealizacin.
c) Necesidades Bsicas, Necesidades Educativas, Necesidades Econmicas,
Necesidades no Econmicas, Necesidades Individuales

51.

Un mercado es un conjunto de

a) Bienes y servicios ofertados por las empresas al pblico

b) Individuos que desean un producto o servicio pero no tienen poder adquisitivo
c) Personas individuales o empresas que tienen la capacidad de adquirir
un bien o servicio.

52.
Un comprador fiel se diferencia de un comprador fantico
en que:

a) Sin importar el producto el primero siempre escoger una determinada marca,

mientras que el fantico siempre busca un determinado producto sin importar
la marca.
b) Para el fiel la compra de un producto se define por la marca, sin
embargo, en ocasiones, s utiliza productos sustitutos. Mientras que,
para el fantico solo existe una marca.
c) El primero solo se siente familiar con la marca, mientras que el segundo se
siente familiar con la empresa, la marca y el producto.

53.

Cul es el plan de mercadeo

1. Estimacin del mercado

2. Segmentacin del mercado
3. Eleccin del mercado meta
4. Posicionamiento en el mercado

54.

Cules son las 4 p del mercado

Producto, Precio, Plaza y Promocin

55.

Enumere cinco tipos de servicios

Generadores de utilidades
Mixtos
Servicios de apoyo
Servicios de entrega
Servicio de crdito
Servicio de Instalacin y Atencin a los Clientes
Servicios de Informacin y Consulta
Servicios de Comodidad en las Compras

56.
De tres ejemplos de empresas en donde ocurra los servicios
generadores de utilidad
Seguros de Diversiones, Financieras y Mdicas

57.
De los siguientes nombres seleccione al que no se refiere a
precio
a) honorario
b) matricula
c) pagar
d) cuota
Respuesta: pagar

58.
Cual de los siguientes de le puede considerar como canal de
distribucin?
a) detallista
b) agencia de transporte
c) transporte particular

d) franquicia
Respuesta: detallista

59.
identifique el elemento que no pertenece al criterio
financiero de ideas sobre un producto nuevo:
a) costes de investigacin y desarrollo
b) punto muerto
c) tiempo de vida del producto
d) beneficios anuales

60.
identifique el elemento que no pertenece (factores
determinantes del xito):
a) proceso
b) estrategia
c) informacin
d) capacitacin

61.

Necesidad se define como:

a. Es el estado de privacin que siente, sufre o experimenta un individuo.
b. La satisfaccin del cliente en la medida en que una compaa atiende expectativas y
deseos.
c. Conocer y entender tan bien al consumidor que el producto y se venda sin promocin
alguna

62.
Marque con una X los 5 requerimientos para que exista
intercambio
__X_ Que cada parte posea algo de valor para la otra
____ Que se encuentre presente el notario
__X_ Que haya por lo menos dos partes
____ Que exista un intermediario
__X_ Que las partes tengan libertad de aceptar o rechazar la oferta
____ Que sea tangible
__X_ Que cada parte sea capaz de comunicarse con la otra
__X_ Que cada parte considere conveniente realizar el intercambio
63.
Los tipos de consumidor por su comportamiento basado en
alguna psico-dependencia son:
a. Metrosexual,Idealista,Geek o Tekkies, Dinks

b. Metrosexual,Stingys,Geek o Tekkies, Dinks

c. Metrosexual,Stingys,Geek o Tekkies, Impulsivo
d. Ninguna de las anteriores
64.
Qu es la Estrategia de marketing?
La lgica de marketing mediante la cual la empresa espera crear valor para el cliente y
alcanzar relaciones redituables con l.
65.
Al momento de realizar un plan de mercadeo, que es lo
primero que se debe seleccionar?
El mercado Meta.
66.
Qu es la Diferenciacin?
Hacer en realidad diferente la oferta de mercado para crear un mayor valor para el
cliente.
67.
Qu es una gama de productos?
a. Es un grupo de productos estrechamente relacionados entre s
b. Se relacionan por sus funciones y servicios; diferenciados solo por tamaos,
colores, etc.
c. Es el conjunto de cualidades, caractersticas y componentes de un producto
DEFINA LOS SIGUIENTES CONCEPTOS
68.

Concepto de calidad
Es el conjunto de cualidades, caractersticas y componentes de un producto que hacen
que un consumidor lo prefiera a otros

69.

Qu es un servicio de apoyo?
Los usados para ayudar a vender un producto ofreciendo Apoyo adicional bien sea de
entrega, atencin, crdito, etc. Que predispongan al cliente a comprar.
70.
Mencione el ciclo de vida del producto
1. Introduccin o lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Decadencia
71.
Qu es una distribucin intensiva?
En esta estrategia la empresa trata de impulsar las ventas facilitando al consumidor un
punto de compra cercano.
72.
En que se enfoca la P-Promocin?
Se compone de una variedad amplia de elementos tcticos que buscan estimular una
respuesta temprana y/o tarda en un mercado Meta.
73.
Defina Mercado
Es el conjunto de compradores reales y potenciales en un sector geogrfico determinado.
74.
Enliste la clasificacin de los tipos de mercado
Desde el punto de vista geogrfico
Segn el tipo de cliente
Segn la competencia

Segn el tipo de producto

Segn el tipo de recurso
Segn el tipo de producto

75.
Identifique a qu tipo de mercado pertenece y una con lineas
Mercado internacional
Segn la competencia
Mercado monopolista
Segn el tipo de cliente
Mercado de dinero
Segn el tipo de recurso
Mercado del gobierno
Punto de vista geogrfico
76.
Identifique a qu tipo de consumidor se refiere
Para este tipo de consumidor la compra es reflexiva. Ya sabe qu va a comprar, de qu marca y
en qu lugar ser.
Planeado
Consumidor que se ve influenciado por las acciones de marketing y que decide la compra en
funcin de las mismas.
Sugestionado
Compra por impulso, sin pensar en aquello que est comprando, ni en si lo necesita o no.
Impulsivo
Consumidor que siempre est dispuesto a probar un nuevo producto que ha salido a la venta.
Experimental
77. Para un correcto plan de mercadeo debemos: Estar atento en..
y evaluar las que se nos presentan con nuestros.
a) Analizar, debilidades, competidores
b) Descubrir, oportunidades, recursos
c) El mercado, ventas, productos
78. La .. es el conjunto de .., .. y ..
de un producto que hacen que un consumidor lo prefiera a otros.
a) marca, caractersticas, signos y smbolos
b) etiqueta, caractersticas, funciones y contenido
c) calidad, cualidades, caractersticas y componentes
d) Ninguna de las anteriores

79. En qu etapa de ciclo del producto las ventas crecen

relativamente poco, porque el producto ya alcanz su mximo nivel de
aceptacin.
a)
b)
c)
d)

Primera etapa
Segunda etapa
Tercera etapa
Cuarta etapa

80.
Se debe tener en cuenta en la fijacin de precios inicial de un
producto, los siguientes factores:
a) Costos, la marca, competencia, empaque, clientes
b) Costos, utilidad, calidad, oferta y demanda, clientes

c) Utilidad, oferta y demanda, calidad, clientes

d) Costos, utilidad, competencia, oferta y demanda, clientes