Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Dengan mengucapkan rasa syukur kepada Allah SWT, atas berkat limpahan rahmat-Nya,
pertolongan dari-Nya dan keridhoan-Nya, makalah ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat
waktu. Tak lupa shalawat dan salam semoga tetap terlimpahkan kepada junjungan kita, Nabi
Muhammad SAW.
Makalah Pembangunan Fasilitas Umum oleh Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan
dan Jembatan sebagai Strategi Membina Community Relations disusun bertujuan untuk
menyelesaikan salah satu tugas dari mata kuliah Audit Public Relations, dan untuk mengetahui
lebih dalam mengenai bagaimana Community Relations Pusat Penelitian dan Pengembangan
Jalan dan Jembatan dengan masyarakat sekitar.
Didalam penyusunan tugas atau materi ini, tidak sedikit kendala yang penulis hadapi.
Kelancaran didalam penyusunan materi ini tidak lain berkat pertolongan, dorongan, serta
tuntunan orang tua, dosen pembimbing dan teman-teman sehingga kendala-kendala yang penulis
hadapi dapat diatasi.
Melalui kata pengantar ini kami memohon maaf dan memohon pemakluman jika dalam
makalah ini ada kekurangan, tulisan yang tidak tepat atau tidak berkenan dan menyinggung
perasaan pembaca.
Pada akhirnya penulis memohon kritik dan saran untuk perbaikan makalah ini
kedepannya. Semoga makalah ini dapat memberikan wawasan yang lebih luas serta menjadi
suatu kontribusi pemikiran pada pembaca terutama untuk civitas akademika Universitas Islam
Bandung.
Bandung, November 2016
Penyusun.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR......................................................................................................................1
DAFTAR ISI....................................................................................................................................2
BAB I...............................................................................................................................................3
PENDAHULUAN...........................................................................................................................3
1.1
Latar belakang...................................................................................................................3
1.2
Identifikasi Masalah..........................................................................................................4
1.3
Tujuan Penelitian..............................................................................................................4
1.4 Metodelogi.............................................................................................................................4
BAB II.............................................................................................................................................5
TINJAUAN PUSTAKA..................................................................................................................5
2.1
2.2
Model PII atau The PII Model yang dikembangkan oleh Cutlip et al..............................8
BAB III............................................................................................................................................9
PEMBAHASAN..............................................................................................................................9
3.1 Company Profile PUSLITBANG JATAN.............................................................................9
3.2 Peran Humas PUSLITBANG JATAN dalam Membina Community Relations..................11
3.3 Audit Community Relations PUSLITBANG JATAN (The PII Model)...............................12
3.3.1 Preparation..................................................................................................................12
3.3.2 Implementation............................................................................................................13
3.3.3 Impact...........................................................................................................................13
BAB IV..........................................................................................................................................15
PENUTUP.....................................................................................................................................15
4.1 Kesimpulan..........................................................................................................................15
4.2 Saran.....................................................................................................................................15
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................................16
LAMPIRAN..................................................................................................................................17
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
Fungsi Public Relations dalam community relations sangat penting kaitannya. Fungsi ini
diartikan oleh Betrand R. Canfield yaitu mengabdi kepada kepentingan public, memelihara
komunikasi yang baik dan menitikberatkan moral dan tingkah laku. Sedangkan Fungsi Public
Relations secara universal, yaitu menyampaikan kebijaksanaan manajemen pada publik dan
menyampaikan opini public pada manajemen.
Dalam komunikasi dalam Kegiatan Public Relations pasti ada tujuan dan metode yang
diberikan kepada stakeholder. Tujuan dalam penyelenggaraan Public Relations adalah untuk
menciptakan komunikasi dua arah , lalu memecahkan konflik kepentingan dengan mencari dasar
pemikiran yang sama atau lingkugan yang menjadi kepentingan bersama, dan untuk menciptakan
pengertian berdasarkan kebenaran, pengetahuan dan informasi yang lengkap.
Community Relations adalah hubungan dengan masyarakat sekitar. Aktivitas Public
Relations dalam rangka mengelola hubungan dengan masyarakat atau penduduk disekitar lokasi
perusahaan atau instansi. Hubungan dengan masyarakat tersebut dimulai saat keluar dari pintu
gerbang sebagai tetangga terdekat sampai dengan batas masyarakat atau penduduk tersebut.
Maka dari itu, perusahaan harus membangun Community Relations dengan baik agar
terciptanya kerjasama dan saling pengertian diantara perusahaan dan stakeholder. Alasan
diadakan Community Relations yaitu, masyarakat atau penduduk disekitar lokasi perusahaan
harus menjadi kawan atau sahabat bukan lawan perusahaan. Lalu masyarakat atau penduduk
disekitar lokasi perusahaan jangan sampai menjadi masalah bagi eksistensi perusahaan.
Masyarakat atau penduduk disekitar lokasi perusahaan diharapkan mempunyai rasa memiliki dan
bertanggung jawab terhadap keberadaan perusahaan.
Tujuan Community Relations adalah untuk menciptakan kondisi yang saling mendukung
dan saling kerjasama antar kedua belah pihak. Untuk dapat beradaptasi dengan masyarakat atau
penduduk terdekat perusahaan. Untuk mengkondisikan adanya keakraban dengan masyarakat
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
atau penduduk disekitar lokasi perusahaan. Untuk menunjukan kepedulian sosial atau tanggung
jawab sosial yang tinggi terhadap masyarakat.
Maka dari itu, kami melakukan observasi wawancara ke Kantor PUSJATAN karena
lokasi kantor yang strategis dan luas sebesar 50 hektar. Lokasi tersebut di batasi oleh 4
kecamatan. Maka dengan besar, dan strategis nya kantor PUSJATAN, masyarakata dengan
sendirinya beradaptasi terhadap kantor tersebut. Sehingga terjalin Community Relations yang
baik antara perusahaan dan masyarakat penduduk sekitar.
1.4 Metodelogi
Metodelogi yang digunakan adalah observasi dan wawancara.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Audit Public Relations
Audit public relations dikenal pula dengan sebutan audit komunikasi public relations
(kehumasan). Disebut demikian karena audit ini merupakan sebuah tinjauan dan studi tentang
kebutuhan-kebutuhan komunikasi kehumasan dan praktik komunikasi yang sekarang sedang
berlangsung. Audit public relations adalah studi komprehensif untuk mengetahui posisi dan
kondisi PR dalam organisasi, baik secara internal maupun eksternal, mencakup tentang
pandangan publik terhadap PR. Audit PR merupakan riset yang biasa digunakan untuk
mendeskripsikan dan mengukur kegiatan PR dan menyediakan pedoman untuk program PR
di masa depan.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
Publik dalam sebuah perusahaan merupakan setiap kelompok yang berada di dalam,
maupun di luar perusahaan, yang mempunyai peran untuk menentukan keberhasilan perusahaan.
Para pihak ini menurut Wheelen dan Hunger, seperti yang dikutip Yosal Iriantara (1995 : 61)
adalah kelompok kelompok yang berkepentingan dengan aktivitas organisasi, dan lantaran
berkepentingan, maka kelompok - kelompok tersebut mempengaruhi dan dipengaruhi oleh
pencapaian tujuan perusahaan.
Oleh karena itu di antara organisasi dan publik ini sebaiknya terjadi hubungan yang
saling mempengaruhi, sehingga terjadinya perubahan pada salah satu pihak akan mendorong
terjadinya perubahan pada pihak yang lain (Kasali, 1994 : 63).
Community Relations pada dasarnya adalah kegiatan PR. Maka langkah-langkah dalam
proses PR pun mewarnai langkah-langkah dalam Community Relations. PR disini lebih
dimaknai sebagai kegiatan perusahaan dan bukan proses komunikasi yang dilakukan perusahaan
dengan publiknya, kalaupun ada sedikit perbedaan dalam pendekatan pelaksanaan kegiatan, lebih
disebabkan karena sifat kegiatan yang diselenggarakan dalam Community Relations. Perusahaan
menampilkan sisi dirinya sebagai satu lembaga sosial, yang bersama-sama dengan komunitas
berusaha memecahkan permasalahan yang dihadapi komunitas untuk mencapai tujuan
kemaslahatan bersama.
Dengan menggunakan tahapan-tahapan dalam proses PR yang bersifat siklismaka
program dan kegiatan Community Relations perusahaan pun akan melalui tahapan-tahapan
berikut (Yosal Iriantara, 2004: 80) :
1. Pengumpulan fakta
2. Perumusan masalah
Masalah secara sederhana bisa dirumuskan sebagai kesenjangan antara yang diharapkan
dengan apa yang dialami.
3. Perencanaan dan pemrograman
Rencana merupakan sebuah perkiraan yang didasarkan pada fakta dan informasi tentang
sesuatu yang akan terwujud atau terjadi nanti.
4. Aksi dan Komunikasi
Aksi sebagai implementasi program yang sudah direncanakan., pada dasarnya sama saja
dengan implementasi program apapun dan tentu saja didalamnya juga ada komunikasi
yang menjelaskan mengapa program ini dijalankan, juga masalah tanggung jawab sosial
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
2.4 Model PII atau The PII Model yang dikembangkan oleh Cutlip et al
The PII Model merupakan riset yang menggali pelaksanaan program PR dari tahap
preparation (persiapan), implementation (pelaksanaan), dan impact (dampak). Lewat riset ini,
pertanyaan-pertanyaan riset muncul secara spesifik sesuai dengan tahapan yang ditanyakan.
Jawaban yang dihasilkan dari riset ini akan meningkatkan pengertian dan memperkaya informasi
untuk menilai efektivitas.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Company Profile PUSLITBANG JATAN
3.1.1 Profile
Nama kantor : Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
Alamat kantor : Jl. A. H. Nasution No. 264 Bandung 40294
Telepon/fax
: info@pusjatan.pu.go.id
Website
: www.pusjatan.pu.go.id
Kantor PUSLITBANG JATAN adalah Pusat Penelitian dan Pengembangan jalan dan
jembatan yang didirikan sejak tahun 1972. Kantor PUSLITBANG JATAN berada di jalan Jl. A.
H. Nasution No. 264 Bandung 40294 merupakan kantor pusat penelitian dan pengembangan
satu-satunya di Indonesia. Kantor PUSLITBANG JATAN ini berada dibawah Kementerian
PUPR (Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat) yang diawasi oleh Ekselon 1 yaitu Dirjen,
Sekjen dan Kepala Badan, kantor PUSLITBANG JATAN ini berada di bawah salah satu Kepala
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
Badan namanya Litbang (Penelitian dan Pengembangan). Secara struktur keorganisasian kantor
ini dibawah kementrian dan merupakan kantor pusat dan satu-satunya di Indonesia.
3.1.2 Sejarah Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
Sejak 1925 kegiatan penelitian jalan raya dirintis oleh CENTRAAL PROEFSTATION
EN STUDIE BUREAU OP WEGEN GEBIED di Bandung di bawah perhimpunan swasta
"NEDERLANDSINDISCHE WEGEN VEREENIGING" (NIWV).
1928
1929
1932
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
10
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
11
membina
Community
Relations,
PUSLITBANG
JATAN
memberikan
pembangunan fasilitas-fasilitas umum untuk digunakan oleh masyarakat sekitar. Selain itu,
hubungan antara kantor PUSLITBANG JATAN dengan masyarakat sekitar dibina dengan baik
melalui kegiatan-kegiatan yang diadakan seperti perlombaan dalam perayaan hari-hari besar.
Dari kegiatan yang sering dilakukan telah menciptakan community relations.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
12
13
menyesuaikan diri dengan perusahaan ini karena umur perusahaan yang lebih tua dan lebih awal
dibanding dengan penduduk.
3.3.2 Implementation
Dalam tahap implementation, Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
melakukan kegiatan dan pengabdian untuk masyarakat dalam membina hubungan yang baik
dengan masyarakat sekitar.
Kegiatan dan Pengabdian yang dilakukan PUSLITBANG JATAN
Kegiatan-kegiatan yang rutin perusahaan lakukan kepada masyarakat seperti mengadakan
lomba mewarnai antar SD, mengadakan qurban bersama dengan para karyawan dikantor dan
daging qurban tersebut dibagikan kepada masyarakat sekitar, selain itu masyarakat juga
melakukan senam bersama masyarakat setiap hari jumat dikawasan kantor dengan tujuan
untuk saling mengingatkan pentingnya berolahraga dan hidup sehat. Inti dari semua itu adalah
untuk mendekatkan diri kepada masyarakat sekitar.
Bentuk pengabdian kepada masyarakat yang telah perusahaan berikan seperti mendirikan
TK dan SD bagi masyarakat adapun sarana olahraga bagi karyawan dan masyarakat seperti
gor bulutangkis, lapangan sepak bola, dan yang paling terpenting yaitu sarana untuk
beribadah seperti mesjid yang telah didirikan. Bentuk pengabdian tersebut dirasa sangat
penting oleh perusahaan karena dengan melakukan hal positif perusahaan yakin akan
mendapatkan timbal balik positif juga dari masyarakat.
3.3.3 Impact
Dalam tahap impact, Pusat Penelitian dan Pengembangan Jalan dan Jembatan
mendapatkan respon dan feedback dari masyarakat serta menemukan beberapa kendala dalam
melakukan aktivitas public relations yakni community relations.
Respon dan Feedback Masyarakat terhadap PUSLITBANG JATAN
Respon masyarakat sangat baik terlihat dari keikutsertaan masyarakat dalam kegiatan
yang dibuat oleh perusahaan dan kontribusi masyarakat sangat baik dengan menjaga segala
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
14
fasilitas perusahaan. Maka dengan itu perusahaan sangat menjaga respon positif yang telas
diberikan masyarakat kepada perusahaan dengan cara menjaga hubungan perusahaan dengan
masyarakat agar tetap harmonis.
Tentu saja ini sudah menjadi tugas PUSLITBANG JATAN untuk mewujudkan apa yang
diinginkan oleh masyarakat sekitar, karena dengan demikian feedback yang diberikan
masyarakat kepada perusahaan akan semakin baik dan tentunya menimbulkan keuntungan bagi
perusahaan ini. Tapi tidak semua permintaan masyarakat bisa terwujud karena adanya beberapa
faktor yang menjadikan perusahaan tidak bisa mewujudkannya. Perusahaan memilih mana yang
memang sangat dibutuhkan oleh masyarakat sekitar dan mereka merealisasikannya.
Timbal balik masyarakat yang perusahaan rasakan cukup baik selama ini, karena dengan
berjalannya kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dan fasilitas-fasilitas yang sudah kantor
berikan kepada masyarakat tetap dijaga dengan baik oleh masyarakatnya maupun perusahaannya
sendiri. Permintaan perusahaan kepada masyarakat yang di tekankan hanya satu yaitu
menghimbau kepada masyarakat untuk menjaga fasilitas umum yang sudah perusahaan sediakan.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
15
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Pusat Penelitian dan Pengembangan jalan dan jembatan merupakan kantor pusat
penelitian dan pengembangan satu-satunya di Indonesia. Keuntungan pemilihan tempat yang
strategis disini sangat baik dan menimbulkan keuntungan bagi perusahaan karena masyarakat
yang beradaptasi dengan perusahaan yang lebih dulu berdiri.
Aktivitas Public Relations PUSLITBANG JATAN yang telah diaudit menggunakan The
PII Model adalah kegiatan Community Relations. Dalam tahap preparations, PUSLITBANG
JATAN menentukan tujuan dan kepentingan dalam melakukan community relations dan
menempatkan lokasi lembaga di tempat yang strategis. Dalam tahap implementation,
PUSLITBANG JATAN melakukan kegiatan dan pengabdian untuk masyarakat dalam membina
hubungan yang baik dengan masyarakat sekitar. Dalam tahap impact, PUSLITBANG JATAN
mendapatkan respon dan feedback dari masyarakat serta menemukan beberapa kendala dalam
melakukan aktivitas public relations yakni community relations.
Dalam membina community relations, PUSLITBANG JATAN memberikan fasilitasfasiltas umum yang dapat digunakan oleh masyarakat sekitar dan sesekali mengadakan kegiatankegiatan perlombaan. PUSLITBANG JATAN tidak memiliki kepentingan yang berlebih terhadap
masyarakat karena perusahaan ini telah melakukan hal-hal posistif yang sudah cukup.
PUSLITBANG JATAN hanya meminta kepada masyarakat untuk dapat menjaga fasilitasfasilitas tersebut karena fasilitas itu disediakan untuk masyarakat.
4.2 Saran
Dalam membina Community Relations, PUSLITBANG JATAN sudah dapat dikatakan
sangat baik karena menyediakan fasilitas-fasilitas umum yang dapat digunakan masyarakat,
selain itu PUSLITBANG JATAN sesekali mengadakan kegiatan seperti perlombaan dan
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
16
perayaan hari-hari besar. Meningkatkan community relations yang lebih baik lagi, mengadakan
kegiatan-kegiatan sosial lainnya misalnya dalam bidang pendidikan, sosial dan budaya.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
17
DAFTAR PUSTAKA
Iriantara, Yosal. 2004. Community Relations, Konsep dan Aplikasinya. Bandung: Simbiosa
Rekatama Media.
Kriantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana
Lippmann, Walter. 1998. Opini Umum: Antara Rekayasa dan Realitas. Jakarta: Yayasan Obor
Indonesia.
Sumber internet:
Community Relations dan Opini Publik dalam
http://ceritalenies.blogspot.com/2009/04/community-relations-dan-opini-publik.html diakses
tanggal 1 November 2016.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
18
LAMPIRAN
terhadap
masyarakat sekitar?
Kantor kami telah mendirikan TK dan SD bagi masyarakat, ada juga sarana olahraga
bagi karyawan dan masyarakat seperti Gor Bulutangkis, Lapangan Sepakbola, dan yang
terpenting yaitu sarana untuk beribadah seperti masjid AT-Takwa.
6. Apa kepentingan kantor PUSJATAN ini terhadap masyarakat?
Kantor kami tidak memiliki kepentingan yang berlebih kepada masyarakat, kantor kami
hanya meminta kepada masyarakat agar bisa menjaga dan merawat fasilitas yang sudah
disediakan kantor untuk bersama.
7. Kegiatan apa saja yang dilakukan kantor PUSJATAN untuk masyarakat?
Kantor kami selalu mengadakan lomba mewarnai antar SD, mengadakan qurban
bersama karyawan yang dilakukan di kantor, dan melakukan senam bersama masyarakat
setiap hari Jumat dikawasan kantor.
8. Bagaimana sikap timbal balik (feedback) masyarakat terhadap kantor PUSJATAN?
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
19
Sikap timbal balik masyarakat kepada kami yaitu sikap yang positif dari apa yang sudah
kami sediakan seperti masyarakat bisa menjaga fasilitas umum yang telah disediakan
untuk bersama dengan baik.
9. Apakah ada kendala selama menjalankan tujuan dari kantor PUSJATAN ini?
Ada, ketika perubahan tempat tinggal penduduk, contohnya seperti keluarga yang
pindah tempat tinggal atau ngontrak, kami harus membina ulang keluarga baru dalam
menjaga fasilitas umum yang sudah di sediakan.
10. Apakah tujuan dari kantor PUSJATAN sudah tercapai?
Sudah tercapai, fasilitas umum bagi masyarakat sekitar dan memperbaiki jalan dan
jembatan di sekitar kantor yang masih menjadi tanggungjawab kantor (bukan
tanggungjawab pemerintah kota).
11. Apa harapan kantor tentang community relations terhadap masyarakat?
Harapannya adalah melakukan kegiatan Community Relations dengan penuh dan secara
tuntas serta meminta feedback yang baik dari masyarakat terhadap kantor kami. Bukan
hanya menjanjikan sesuatu tetapi juga merealisasikan janji yang kami berikan.
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
20
Audit Strategi PUSLITBANG JATAN dalam membina Community Relations | Audit Public Relationns
21