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RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIN
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1. CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3. RECURSOS PROCESOS Y PRODUCTOS O SERVICIOS
4. MERCADOS Y MERCADEO
I.

PRIMERA PARTE
1.1 METODOLOGA
1.2 DIAGNOSTICO ESTRATGICO DE LA EMPRESA
1.2.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y CADENA DE VALOR
1.2.2 ANLISIS DE HECHOS Y TENDENCIAS
1.2.3 ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
1.2.4 ANALISIS DEL INTERNO DE LA EMPRESA
1.2.5 ANLISIS FODA
1.2.6 POSTURAESTRATEGICA DE LA EMPRESA
1.2.7 PENETRACION EN EL MERCADO

II. SEGUNDA PARTE

II.1 VISIN
II.2 MISIN
II.3 VALORES
III. TERCERA PARTE
III.1

OBJETIVOS ESTRATGICOS Y METAS ESTRATEGICAS

III.2

PLANES DE ACCIN

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS

RESUMEN EJECUTIVO
(250 palabras, texto corrido, sin vietas, datos no cuadros)
INTRODUCCIN

(Debe ser concisa y debe centrarse en enumerar las dificultades y/o facilidades presentadas en
la Empresa para Formular el Plan Estratgico.
Debe hacer referencia a cmo se organiz operativamente la Empresa y al Cronograma de
Trabajo desarrollado as como citarse las metodologas que se aplicaron complementariamente
a fin de fortalecer el contenido temtico de dicho instrumento.)

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1. CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA

(Debe referenciar el marco legal que regula el quehacer empresarial (Estatuto y Reglamento
de Organizacin y Funciones, bsicamente) sealando la fecha de aprobacin de los mismos y
las modificaciones efectuadas a dichas disposiciones.
Debe efectuarse una breve resea histrica empresarial, desde su creacin a la actualidad
hacindose nfasis en los episodios que han determinado la disminucin, ampliacin,
fortalecimiento de su mbito de competencia funcional.
Debe citarse textualmente los fines y/o objetivos que persigue la Empresa de acuerdo a su
Estatuto y Reglamento de Organizacin.)

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
(Para desarrollar este acpite tomar como referencia lo que sigue:

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL CENTRO DE IDIOMAS - UNA

RECTORADO

Ilustracin N 15

VICERRECTOR
ACADEMICO
JEFE DE LOS
CIPS Y CIS

DIRECCION DEL CENTRO

DE IDIOMAS
ASESORIA
PEDAGOGICA

ADMINISTRACION

SECRETARIA

AREAS DE COORDINACION:
Acadmico, de Nios, laboratorio

PROGRAMA
DE INGLES

PROGRAMA
DE
FRANCES

PROGRAMA
DE
PORTUGUES

PROGRAMA
DE
ITALIANO

PROGRAMA IDIOMAS
NATIVOS

PROGRAMA
CURSOS
VACACIONA
LES NIOS

La Direccin:
Es la autoridad rectora a nivel del centro de idiomas y es designado por el Consejo Universitario.
Depende directamente de la Jefatura de los Centros de Investigacin, Produccin y servicios.
Funciones:
Dirigir y gestionar la institucin hacia el logro de los objetivos planteados.
Proponer los documentos de gestin del centro de idiomas.
Informar acerca de los ingresos, gastos del centro de idiomas.
Propugnar para mejorar la calidad de enseanza y de atencin al pblico. En general.
rea de administracin:
Es un rgano de apoyo dependiente del director del centro de idiomas.

Funciones:
Administrar los recursos ordinarios y recursos propios captados por el Centro de
Idiomas.
Informar a la direccin sobre las labores administrativas propias del centro.
Adquirir bienes y servicios necesarios para el funcionamiento del Centro de Idiomas.
rea de Coordinacin:
Es un rgano de apoyo dependiente de la Direccin del Centro de Idiomas.
Funciones:
Se encarga de proponer los programas de enseanza de los diferentes idiomas de ingls,
francs, italiano y portugus.
Proponer metodologas de enseanza para diferentes grupos acadmicos.
Evaluar los programas de enseanza de los idiomas proponer medidas correctivas.
Informar a la Direccin acerca de los resultados de evaluacin de los programas de
enseanza.
Proponer a la direccin programas de capacitacin para los docentes del Centro de
Idiomas.
rea de Enseanza de idiomas
Son rganos de lnea dedicados dependientes directamente de la Direccin del Centro de
Idiomas.
Funciones:
Desarrollar los programas de enseanza de los idiomas de ingls, francs, italiano y
portugus en las modalidades regulares y especiales.
Brindar un servicio de enseanza aplicando metodologas apropiadas.
Utilizar medios audiovisuales en la enseanza de idiomas.
Asesora Pedaggica:
Es un rgano de asesoramiento de la Direccin del Centro de Idiomas
Funciones:
Investigar y plantear nuevas metodologas de enseanza de idiomas.
Proponer convenios interinstitucionales para la realizacin de eventos de capacitacin.
Proponer cambios tcnicos acerca de metodologas y duracin de los ciclos de
enseanza.

3. RECURSOS, PROCESOS, PRODUCTOS O SERVICIOS

(Basarse en el siguiente esquema para desarrollar ste tpico)

4. MERCADOS Y MERCADEO
(Describir los mercados, los clientes y el proceso de venta o de mercadeo del producto o
servicio)

I. PRIMERA PARTE
1.1 METODOLOGA

(Tomar como referencia el siguiente texto:

El trabajo se ha desarrollado en las siguientes etapas:
1. Eleccin de la empresa para el anlisis. En esta etapa se ha evaluado la empresa que se
poda analizar a partir de su importancia, experiencia y de la accesibilidad para la
informacin. Se logr comprometer el apoyo de las autoridades universitarias.

2. Planeamiento del trabajo. Diseo del trabajo que consisti:

Una entrevista a la Directora del Centro de Idioma para lo cual se elabor un
cuestionario gua de conversacin.
Diseo de un Taller participativo con los docentes del Centro de Idiomas para elaborar:
Visin y Misin, Matriz FORD, Matriz IFE, Matriz EFE y Matriz MPC
3. Implementacin de encuestas de opinin a: Docentes del Centro de Idiomas (18),
Estudiantes del CI (200), Jvenes no estudiantes de Idiomas (50), Estudiantes del
CCPNA (20).
4. Trabajo en gabinete para el anlisis y elaboracin del Informe exposicin. Para
elaborar el presente informe hemos revisado la mayor parte de la bibliografa
proporcionada por el docente de la materia.)

1.2 DIAGNOSTICO ESTRATGICO DE LA EMPRESA

(El Diagnstico Empresarial tiene como objetivo efectuar el Anlisis del Entorno General y Especfico
de la Empresa, a fin de obtener la mayor cantidad de informacin posible, de acuerdo a lo siguiente
1.2.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y CADENA DE VALOR
(Michael Porter estudia la competencia y sus implicancias para la estrategia de la organizacin y
presenta el modelo de las 5 fuerzas competitivas que constituyen la estructura del sector industrial, que
permiten realizar en el sector externo- el anlisis especfico de la estructura y atractividad del sector
industrial. Ver una aplicacin al Centro de Idiomas de la UNA Puno.

Anlisis de la Cadena de Valor del Centro de idiomas de la

UNA-Puno.
Una forma sistemtica de examinar las actividades que desempea el
Centro de Idiomas de la UNA Puno, es utilizar el concepto de la Cadena de
Valor. Aqu disgregamos las actividades estratgicas del centro de idiomas
para ver las fuentes de diferenciacin existentes y potenciales
Establecer la cadena de valor es un Punto de Innovacin Radical (PIR), la
cual surge de una presin externa para ser competitivos en el mercado.
Una forma sistemtica de examinar las actividades que desempea el
Centro de Idiomas de la UNA Puno, es utilizar el concepto de la Cadena de
Valor. Aqu disgregamos las actividades estratgicas del centro de idiomas
para ver las fuentes de diferenciacin existentes y potenciales Establecer
la cadena de valor es un Punto de Innovacin Radical (PIR), la cual surge de
una presin externa para ser competitivos en el mercado. Para alcanzar el
liderazgo en costos, demostrado en el centro de idiomas, analizaremos
cmo este objetivo es resultado de la interaccin de las actividades de
valor. En principio, la variable precio, cobrada por el centro es un promedio
de 40 (cuarenta) nuevos soles que involucra tanto estudiantes
(provenientes de la Universidad Nacional del Altiplano) como a personas
particulares. Este precio viene a representar la mitad, (aproximadamente)
del precio del ms cercano competidor. El ingreso total (valor total) anual
del centro de idiomas es alrededor de medio milln de nuevos soles,
albergando un promedio de 1800 (mil ochocientos) estudiantes en todos

los ciclos. Segn fuentes financieras de la UNA-Puno, el ingreso supera a los

costos implicados al generar los servicios de enseanza de todos los
idiomas, tal es as que la rentabilidad gira alrededor del 25 por ciento antes
de impuestos para el ao 2002. Estos son los indicadores bsicos para un
anlisis estratgico de posicin competitiva, es la meta de cualquier
estrategia genrica.
Actividades primarias
Logstica Interna del Centro de Idiomas de la UNA-Puno.Tratndose de un servicio, como es la enseanza de idiomas, para el
centro, los insumos vendran a ser en primera instancia la metodologa de
la enseanza de los distintos idiomas; en segundo lugar los textos y guas
de prctica y en tercer lugar los equipos accesorios que apoyan en la
enseanza (plumones, mota, lpices, lapiceros, etc.). La manera cmo
funciona esta actividad es que es necesario contar con todos los insumos
mencionados en el momento en que se necesitan para atender los
requerimientos de la plana docente, directiva y administrativa. Por ejemplo,
los textos utilizados estn a la venta directamente en el centro, de manera
que el acceso a la compra es de manera rpida, los instrumentos de uso
diario como los equipos de sonido son utilizados de manera personal por
los docentes, estos incluyen el material grabado de los ejercicios en cintas
magnetofnicas. Cabe incluir aqu el equipo mobiliario (carpetas) de los
profesores.
Operaciones.- La transformacin de insumos en un centro de servicios de
enseanza de idiomas como lo es el centro de idiomas de la UNA Puno, se
traduce en primer lugar en la elaboracin y cumplimiento de los horarios
de enseanza establecidos para cada ciclo e idioma. Todo ello genera el
despliegue ordenado de los profesores y los equipos audiovisuales
disponibles. Un componente esencial y rutinario es el mantenimiento en
buenas condiciones de los salones de clase (limpieza y orden). El
mantenimiento de los equipos audiovisuales es tambin parte de las
operaciones rutinarias para brindar un servicio aceptable.
Logstica Externa del Centro de Idiomas de la UNA-Puno. El centro
de idiomas es considerado como un centro de Investigacin y Produccin
de la UNA-Puno. Como tal, la logstica externa vendra a constituir la
administracin centralizada de todos los centros de ndole similar y que
dependen del Vice rectorado administrativo, como fuentes generadoras de
Recursos Directamente Recaudados (RDR). Por tal razn, el proceso de
pedidos y programacin de stos, estn supeditados a la administracin
central de la UNA-Puno, es decir, la gestin para abastecerse del material
requerido en el centro de idiomas se realiza ante el ente central, quin

realiza las compras de materiales y el centro slo tiene que solicitar sus
requerimientos.

Mercadotecnia y Ventas.- La induccin a la compra del servicio de

enseanza de idiomas es permanente, por medio de emisoras locales de
radio y televisin. Cabe destacar que el efecto cadena que tiene la
comunicacin entre los estudiantes del centro que son al mismo tiempo
estudiantes de la UNA es fundamental, convirtindose en una fuerza
poderosa de ventas.
Servicio.- En el centro de idiomas en esta actividad de valor, se podra
insertar un elemento clave, cual son los clubes de conversacin, con la
finalidad de reforzar la enseanza de idiomas. La caracterstica de club lo
hace ms informal, dinmico y puede afianzar conocimientos en idiomas de
manera divertida y amena. No nos atrevemos a sealar an cul sera la
categora vital dentro del las actividades primarias, creemos que todas lo
son en el caso de servicios de enseanza de idiomas.
Actividades de Apoyo.
Abastecimiento.- Esta funcin, dada la caracterstica del centro de
idiomas de ser un centro de investigacin y produccin de la UNA, es
asumida en su totalidad por la administracin central de la universidad, a
travs de la Oficina de Abastecimientos. Enseguida, el centro de idiomas
realiza la gestin para disponer los materiales solicitados y utilizarlos.
Desarrollo de Tecnologa.- Los esfuerzos por mejorar el servicio de
enseanza de idiomas, son hasta ahora una constante asimilacin de
tcnicas y mtodos de enseanza existentes en el mercado, tales como el
Cambridge, el Move Up, El Skyline, etc. Sin embargo, la experiencia hasta
ahora adquirida (Know How) del centro est motivando a algunos docentes
a proponer la elaboracin de una metodologa propia del centro, dada las
caractersticas del medio y del mercado.
Administracin de Recursos Humanos.- La administracin de recursos
humanos, en el centro, ha estado supeditado a cambios en la direccin de
la UNA. La contratacin de personal administrativo como docente en el
centro es temporal, donde los administrativos y docentes no estn
establecidos de manera permanente. La permanencia est sujeta a
cambios en la direccin tanto de la UNA como del mismo centro, siendo
ste un factor emocional negativo hacia los docentes que aspiran a una
estabilidad laboral con los beneficios econmicos consiguientes. Lo anterior
conlleva a que no existan cursos de capacitacin y entrenamiento de
docentes si se aspirara a mejorar niveles mayores en la calidad de la

enseanza. La rotacin de personal sera ideal, sin embargo, en el mercado

an no existe disponibilidad de docentes como para aplicar esta actividad.
La Infraestructura del Centro de Idiomas.- En esta actividad, en
principio estara representada por la direccin del centro de idiomas, quien
asume las actividades de planeacin y el control de calidad de la
enseanza. Las actividades de finanzas, contabilidad, asuntos legales,
nuevamente sealamos que son asumidas por la administracin central de
la UNA. La infraestructura existente apoya a toda la cadena completa e
incluso a otros centros de produccin que no tienen que ver con el centro
de idiomas ni con servicios de enseanza. La actual infraestructura es de
propiedad del centro de idiomas sin embargo, en la mencionada
infraestructura, funciona la Radio Televisin Universitaria, Panificadora
Universitaria, Centro Pre Universitario, Comit Electoral de la UNA.
1.2.2 ANLISIS DE HECHOS Y TENDENCIAS

(Hacer un listado de hechos y tendencias globales relacionadas con el negocio de la empresa)

1.2.3 ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

(Tomar como referencia fotocopia: PERFIL PARA EL ANALISIS EXTERNO)

1.2.4 ANALISIS DEL INTERNO DE LA EMPRESA

(Tomar como referencia fotocopia: PERFIL PARA EL ANALISIS INTERNO)

1.2.5 ANLISIS FODA

(Tomar como referencia fotocopia: MATRIZ DEL ANALISIS FODA)

La matriz FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias.

La estrategia FO. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organizacin con el propsito de
aprovechas las oportunidades externas. Este tipo de estrategia es el ms recomendado. La organizacin
podra partir de sus fortalezas y a travs de la utilizacin de sus capacidades positivas, aprovecharse del
mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios.
La estrategia FA. Trata de disminuir al mnimo el impacto de las amenazas del entorno,
valindose de las fortalezas. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de
una forma tan directa, ya que a veces puede resultar ms problemtico para la institucin.
La estrategia DA. Tiene como propsito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a
travs de acciones de carcter defensivo. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza slo cuando la
organizacin se encuentra en una posicin altamente amenazada y posee muchas debilidades, aqu la
estrategia va dirigida a la sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al cierre de la institucin
o a un cambio estructural y de misin.
La estrategia DO. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas, aprovechando las
oportunidades externas, una organizacin a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no
las puede aprovechar por sus debilidades, podra decir invertir recursos para desarrollar el rea
deficiente y as poder aprovechar la oportunidad.

1.2.6 POSTURAESTRATEGICA DE LA EMPRESA

(Tomar como referencia fotocopia: MATRIZ DE LA POSICIN ESTRATEGICA Y LA

EVALUACION DE LA ACCIN - PEYEA)

1.2.7 PENETRACION EN EL MERCADO

II. SEGUNDA PARTE

2.1 VISIN

Enunciacin de la Visin
La Visin constituye una declaracin que gua a la Empresa en un contexto interno y externo
cambiante. El enunciado de la Visin impulsa a la propia Empresa y la motiva para lograr el
cumplimiento de sus Objetivos Estratgicos y Metas Estratgicas. La Visin constituye, por
tanto, la Imagen Futura que debiera detentar la Empresa.
La enunciacin de la Visin se efecta antes de realizar el Diagnstico Empresarial y el
Anlisis FODA, y se retroalimenta de los mismos posteriormente a su proposicin.
Contenido de la Visin
La redaccin de la Visin debe responder, principalmente, las siguientes preguntas:
a. Cmo nos vemos en el futuro?
b. Qu queremos hacer en el futuro?
c. Cmo vemos a la poblacin objetivo y/o usuarios para los que trabajamos?

Visin de Electro Puno: Empresa lder del sector elctrico, de constante innovacin tecnolgica, con
capital humano de alto nivel, que impulsa el desarrollo socio econmico del pas

2.2 MISIN

Enunciacin de la Misin
Consiste en la identificacin y consolidacin de los propsitos, fines y lmites del servicio y/o
funcin que desarrolla la Empresa.
Es la declaracin fundamental del quehacer institucional que le da carcter constitutivo a la
organizacin y a su accionar. La Misin constituye la Imagen Actual que proyecta la Empresa.
La enunciacin de la Misin se efecta antes de realizar el Diagnstico Empresarial y el
Anlisis FODA, y se retroalimenta de los mismos posteriormente a su proposicin.
Redaccin de la Misin
La redaccin de la Misin, debe responder, principalmente, las siguientes preguntas:
(a) Quines somos?
(b) Qu buscamos?
(c) Por qu lo hacemos?
(d) Para quienes trabajamos?
(e) Cules son nuestros valores?
Misin de SEDAJULIACA Brindar servicios de agua potable y alcantarillado sanitario a la poblacin
de nuestro mbito en condiciones de calidad y protegiendo el medio ambiente; sustentando en:
eficiencia empresarial, comunicacin constante, crecimiento tecnolgico y solidez econmica
financiera.

2.3 VALORES

Valores: Lineamientos ticos y de conducta, Accin que estn en la base de toda la actividad
empresarial y Ejemplo: Honradez, trabajo en equipo, orientacin al servicio, creatividad, etc.
(Valores:

Fidelidad a los clientes y proveedores

Excelencia en el servicio
Higiene, conservacin y proteccin del medio ambiente.
Honestidad.
Respeto por la gente y el trabajo.
Polticas:
Accin, accin y ms accin.
Aceptar errores, sin culpar a nadie
Buscar el valor agregado
Cero Problemas, buenas soluciones
Conciencia de costos
De lo complejo a lo simple
Deje constancia, escrbalo.
Lo que se acuerda se ejecuta
Modelaje
No lo diga hgalo
Respeto, respeto y ms respeto)
Valores de Electro Puno:
Brindar un buen servicio al cliente, para lo cual contamos con personal responsable, de constante
mejoramiento continuo y adaptando al cambio.
El liderazgo, justicia y equidad, son caractersticas fundamentales en los funcionarios de Electro Puno
S.A.A., ya se promueve el desarrollo constante de trabajo en equipo.
tica con gestin transparente son caractersticas principales en los trabajadores de Electro Puno
S.A.A., contribuyen al logro de objetivos y metas institucionales.
La preservacin del medio ambiente juega un papel importante en su desarrollo sostenible, las
actividades de operacin y mantenimiento de los sistemas electrnicos se realizan de acuerdo a las
normas vigentes.

III. TERCERA PARTE

3.1 OBJETIVOS ESTRATGICOS Y METAS ESTRATEGICAS
(Los Objetivos Estratgicos.- Son los logros que una Empresa teniendo en cuenta su Visin
Empresarial quiere alcanzar en un plazo determinado, superando su problemtica actual. Se enuncian
teniendo en cuenta la Misin, el Diagnstico Empresarial y el Anlisis FODA.
Los OBJETIVOS ESTRATGICOS deben reunir las siguientes caractersticas:

 Pertinentes: Deben referirse a los cambios, modificaciones o efectos que se deben alcanzar en
un plazo determinado, a fin de superar los problemas identificados por la Empresa para llegar a
realizar la Visin Empresarial.
Teleolgicos: No deben ser confundidos con los medios para realizarlos ni con las Metas
Estratgicas, puesto que constituyen los logros a alcanzar.
Distinguibles: Su contenido conceptual no debe confundirse con el de otros, permitiendo
facilitar su posterior evaluacin.
Consensuales: En su determinacin debe participar, al menos, el personal representativo de la
Empresa.
Mensurables: Deben permitir su expresin en trminos concretos para perodos de tiempo
especfico.
Factibles: Deben ser propuestos teniendo en cuenta la real potencialidad de la Empresa en el
plazo para su logro.
Flexibles: Pueden ser modificados cuando surjan contingencias inesperadas, sin que se pierda
su sentido de direccin.
Ejemplo de objetivo estratgico: Ofrecer plena satisfaccin al cliente
Determinacin de las Metas Estratgicas Empresariales
Son los resultados que se esperan lograr durante un. Permiten advertir la total implementacin
de los Objetivos Estratgicos determinados por la Empresa.
Los Metas Estratgicas Institucionales as como su cronograma de desarrollo en un cuadro o
matriz Metas Estratgicas.
Adicionalmente, las Metas Estratgicas Empresariales se presentan relacionndolas con el
Objetivo Estratgico Institucional que persiguen, de acuerdo a los Objetivos Estratgicos y
Metas Estratgicas.
Su expresin debe guardar correspondencia con el Indicador de Desempeo Estratgico a
aplicrsele.
Las Metas Estratgicas deben reunir las siguientes caractersticas:
Razonables; deben ser factibles de ser cumplidas teniendo en cuenta las Oportunidades y
Fortalezas de la Empresa.
Motivadoras; deben exigir un grado de esfuerzo y compromiso para alcanzarlas.
Claras; deben encontrarse claramente determinadas a fin de evitar confusin en los resultados
esperados.

 Controlables; deben ser susceptibles de ser medidas en base a resultados obtenidos por la
aplicacin de Indicadores de Desempeo Estratgico.
Ejemplo: Incrementar nuevas agencias de atencin al pblico )

(Se enumeran los Objetivos Estratgicos determinados por la Empresa as como el perodo de
su ejecucin.
Se referencia cada Objetivo Estratgico con su respectiva Meta Estratgica Empresarial.
Se presentan los Indicadores de Desempeo Estratgico que se aplicarn en la medicin de las
Metas Estratgicas.)

(Construccin de los Indicadores de Desempeo Estratgico. Los Indicadores de Desempeo Estratgico se construyen teniendo en cuenta el impacto y/o
efecto que se pretende lograr para alcanzar los Objetivos Estratgicos determinados por la
Empresa.
Su estructura debe permitir conocer el grado de avance del rea respecto al cumplimiento de
la(s) Meta (s) Estratgica (s) que la Empresa haya definido para un determinado Objetivo
Estratgico de la Empresa.
Dichos indicadores pueden ser de dos (02) tipos:

a. El dato estadstico
b. Relacin de variables
a) Dato estadstico
Tiene en cuenta, en trminos porcentuales, el incremento o descenso de un determinado dato
estadstico.
Ejemplo:

Disminucin % del analfabetismo en las mujeres.

Incremento % de la afluencia de turistas.

Incremento % del Producto Bruto Regional y/o Local.

b) Relacin de variables
Relaciona, en trminos porcentuales, ms de un dato estadstico u otras variables ejemplo:

% de Centros de Salud con Equipo Bsico vs. Centros de Salud que no lo tiene.

% de Alumnos repitentes vs. Poblacin total de Alumnos.

(De preferencia, los datos y variables que se utilicen en la construccin de los precitados
indicadores deben tomarse de cifras proporcionadas por organismos oficiales y/o banco de datos cuya
informacin sea confiable)

rea
Producto

Objetivos estratgico

Metas estratgicas

Mercado
Competencia
Finanzas
Tecnologa
Recursos H
Alianzas

3.2 PLANES DE ACCIN

(Ver modelos en el libro de Rodrguez, 2001, pgina 260)

Indicadores de
desempeo

Cronograma (aos)
2
3
4
5

Variaciones en la Prctica

Existen amplias variaciones en cuanto a la forma en la que las empresas piden a los
directivos y al personal preparar planes funcionales a mediano plazo. El trmino programas
y/o planes a mediano plazo no se utiliza en forma universal; algunas empresas se refieren a
esta parte de la planeacin con el trmino planeacin operativa, otras usan la palabra
planeacin tctica y algunas ms hablan de planeacin de programa y proyecto.
Algunas compaas solicitan a sus divisiones que preparen planes funcionales detallados
para el primero y segundo ao de una perspectiva de planeacin de cinco aos. Para el
tercero, cuarto y quinto ao se necesitan menos detalles. Algunas empresas piden planes
detallados para los primeros dos aos, ninguno para el tercero y cuarto, y para el quinto slo
tendencias generales. Este enfoque inhibe la extrapolacin y ayuda a enfocar la atencin de
los directivos y del personal en realidades a corto plazo y en posibilidades a un plazo mayor.
Planes de Mercadotecnia

Dentro de este plan se encontrarn: el anlisis de situacin, estrategias maestras (misin,

objetivos de planeacin a largo plazo), estrategias de programa, planes funcionales a
mediano plazo y planes a corto plazo.
Los planes de mercadotecnia variarn de acuerdo con la naturaleza del producto y de los
servicios ofrecidos por una empresa, las preferencias de individuos dentro de la misma,
relacionados con mercadotecnia, sistema de distribucin, etc.
Los planes a mediano plazo identifican acciones funcionales especficas, necesarias para
implantar estrategias. En forma tpica, esto incluira actividades tales como la organizacin
del campo de ventas, tamao, estructura, expansin, publicidad, promocin de ventas,
precios, aumentar, rebajar, modificar, marcar, empacar, estandarizar y clasificar los
productos; investigacin del mercado; actividades de distribuidor o intermediario; inventarios,
capacitacin de ventas y servicios tcnicos.
Planes de Productos Nuevos.

Los planes de nuevos productos deben coordinarse en primer lugar con mercadotecnia,
fabricacin, ingeniera y planes financieros. Los desarrollos de productos nuevos se realizan
mediante varios pasos, cada uno de los cuales requiere de numerosos planes de accin
detallados. El primero de estos pasos consiste en la generacin de nuevas ideas de
productos, la cual puede involucrar sesiones de tormentas de ideas, investigaciones sobre
gustos y preferencias por el consumidor, o investigacin sistemtica sobre nuevos productos,
para nombrar slo algunos enfoques. Una vez que se cristalice un nuevo producto, el
siguiente paso es una investigacin preliminar para examinar las posibilidades de xito del
mismo, seguido por un anlisis y una evaluacin del potencial del producto. Si el producto
obtiene resultados positivos en esos puntos, entonces pasar por el desarrollo y exmenes
adicionales para que finalmente sea lanzado al mercado.

Planes de Manufactura

Estos planes pueden incluir todas las actividades necesarias para producir productos y/o
servicios: ubicacin de instalaciones, mantenimiento y sustitucin; produccin: compras de
materia prima y componentes, programacin y almacenamiento; contratacin de mano de
obra y empleados.
Planes Financieros

Existen diferentes tipos de estos planes; uno consiste en la agregacin de todos los planes
de una empresa para mostrar los resultados financieros de su implantacin, los cuales
generalmente se presentan en estados de ingresos y formas tpicas de balances. Un
segundo tipo se relaciona con la adquisicin de y el control sobre los recursos financieros
necesarios para implantar los planes. Un tercer tipo de planes financieros trata con las
distribuciones de capital y puede cubrir el presupuesto del capital, al igual que controles
generales de presupuesto.
Planes de Personal

Entre las funciones que pueden representar temas de planes personales estn: contratacin
y sustitucin; comunicaciones, incluyendo el peridico o boletn de la empresa;
administracin de sueldos y salarios; programas de bienestar para los empleados,
incluyendo seguro, pensin y planes de ahorro y crdito; capacitacin y desarrollo directivo;
relaciones laborales y negociaciones sindicales; proteccin contra incendios y seguridad
para los obreros; recreacin y planeacin profesional para empleados.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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un mercado global. Instituto de libre empresa. Lima Per.
DAlessio Ipinza, Fernando (2008). El proceso estratgico: Un enfoque de gerencia. Editorial
Pearson.
Huanca Palomino, Lisel.- Egresada FIE UNA Puno (2004). Informe de prctica preprofesional: Plan
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Lupa, Teodosio; Huarachi, Luis; Chura, Efran; Coila, Betzaida. (2009). Tesina Plan de desarrollo
econmico local del Distrito de Chucuito 2009 2013. Red de Municipalidades del Per n y
Facultad de Ingeniera Econmica UNA Puno.
Rodrguez Valencia, L.A. (2001). Como aplicar la planeacin estratgica en la pequea y mediana
empresa. Editorial ECAFSA THOMSON LEARNING. Mxico.
Sandoval Heredia, Manuel Oswaldo. (2007). Gerencia Estratgica. Universidad Inca Garcilaso De
La Vega. Lima.
Tacca Calla, Liz Silvana Egresada FIE UNA Puno. (2004). Informe de prctica preprofesional: Plan
Estrategica de la EPS, SEDAJULIACA S.A. FIE UNA Puno
ANEXOS