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INDICADORES DE GESTIN Y
PLANIFICACIN ESTRATGICA
FORMULACIN DE
INDICADORES
QU ES UN INDICADOR?
Es
una
expresin
cuantitativa
del
desempeo de un proceso, que al ser
comparada con un nivel de referencia,
permite su evaluacin y la toma de
acciones correctivas y preventivas de
mejora continua
FUNCIN DE LOS
INDICADORES
Facilitan la Toma de
Decisiones basadas en hechos
Racionalizan el uso de la
Informacin
Propician la Participacin
Controlan las Variables
Crticas de cada Proceso
Revelan oportunidades de
Mejoramiento
INDICADORES DE CONTROL
DE GESTIN
Indicadores de
Resultados de los
Procesos
Indicadores del
Desempeo de los
Procesos
RESULTADOS + PROCESOS
INDICADORES DE
RESULTADOS
INDICADORES DE
PROCESOS
PARADIGMA
MECANICISTA
PARADIGMA
SISTMICO
QU?
CMO?
GERENCIA FORENSE
GERENCIA POR
PROCESOS
INDICADORES DE RESULTADOS
DE LOS PROCESOS
Clientes
EFICACIA
Otras Partes
Interesadas
Requisitos
Especificados
Requisitos
Cumplidos
Recursos
Productos
Direccin
Actividades
Interrelacionadas
EFECTIVIDAD
Gerencia
VARIABILIDAD
Especificaciones
Establecidas
Actividades
Interrelacionadas
Cp
CAPACIDAD DEL
PROCESO
Cumplimiento de
Especificaciones
Cpk
INDICADORES DE CONTROL DE
GESTIN
CONTROL DE
SALIDAS - QU?
CONTROL DE
PROCESOS - CMO?
VARIABILIDAD
EFICIENCIA
MEDIA
RANGO
EFECTIVIDAD
CAPACIDAD
EFICACIA
POTENCIAL
REAL
CLASIFICACIN DE LOS
INDICADORES
SEGN LO QUE MIDE: Eficiencia,
Efectividad y Eficacia
SEGN LA CARACTERSTICA MEDIDA:
Cantidad, Calidad, Tiempo y Costo
SEGN LA FORMULACIN DEL CRITERIO:
Positivo, Negativo y Tipo Cero
SEGN LA BASE DE COMPARACIN:
Comparativo, Particular e Histrico
CLASIFICACIN DE LOS
INDICADORES
SEGN SU VIGENCIA:
Temporales, Permanentes
SEGN SU NIVEL: Estratgicos,
Tcticos, Operativos
SEGN LA PROCEDENCIA:
Contables y Extra Contables
ELEMENTOS DE UN INDICADOR
NOMBRE: Nombre del Indicador
ASPECTO: Elemento caracterstica a
medir
ESCALA: Unidades de medida en que
se expresa
STATUS: Valor actual de Indicador
META: Valor que se desea alcanzar en
un Plazo determinado
CRITERIO: Valor con el cual se mide un
Indicador en base a un Rango
ELEMENTOS DE UN INDICADOR
NIVEL: Estratgico, Medular de
Apoyo
VIGENCIA: Lapso durante el cual se
usar el Indicador
FUENTE DE LO DATOS: Donde y quien
origina la Informacin requerida
PRESENTACIN: Tabla, Grfico, etc.
DOCUMENTO: Formato donde se
registra el Indicador
RESPONSABLE: Responsable de la
Medicin y Registro
S
PROCESO
CLIENTES
3. Identifique la Tolerancia,
Meta o Valor del
Indicador de ser
Necesario.
Defina el Umbral del
Proceso
Establezca el Rango
(Valores Mximos y
Mnimos)
Fuentes de Informacin
Frecuencia de medicin
Responsables
Tabulacin
Estadsticas
Presentacin
Formatos
Manera de Estandarizar la
Informacin
REPRESENTACION GRAFICA
DE UN INDICADOR
250
Indicador
200
150
100
50
0
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Aos
LA TENDENCIA ES EL COMPORTAMIENTO
DE UN INDICADOR EN EL TIEMPO
ALINEACIN Y DESPLIEGUE
DE LOS INDICADORES
VRE
IC1
Direcciones Estratgicas
Objetivos de la Calidad
Indicadores de Control de
IC3
Resultados
IC2
Objetivos de
Procesos
IP1
IP2
IP3
Indicadores de
Control de
Procesos