O sistema de franquias um formato de negcios que encontra-se em plena

expanso. Com um risco relativamente baixo, torna possvel o desejo de

trabalhar por conta prpria, em associao a uma marca que j conta com um
nome no mercado.
Basicamente, atravs do sistema de franquias ou franchising, observa-se uma
troca: de um lado est o franqueador que vende o direito de uso de uma
marca/modelo associado a uma frmula de sucesso j testada e aprovada; do
outro lado est o franqueado, que paga uma espcie de direitos autorais para
tambm se beneficiar com a explorao dessa frmula de sucesso.
Segundo dados da ABF Associao Brasileira de Franchising, a
expectativa para 2014 de que o setor de franquias tenha um crescimento de
13% em comparao com 2013, e com um faturamento estimado na casa dos
117 bilhes de reais.
Cristina Franco, presidente da ABF, mencionou que as franquias geram renda,
levam produtos e servios para os locais mais distantes do pas e contribuem
significativamente para a formalizao do mercado e capacitao de mo de
obra.
Com dados to positivos, natural que qualquer pessoa que tenha vontade de
abrir seu prprio negcio volte a sua ateno para esse segmento.
Sabemos que muitos no tem a mnima ideia de como iniciar esta jornada,
quais so as melhores opes? Quais tipos de pergunta devo fazer? Qual o
melhor ramo de atuao? Quais as opes disponveis? Entre outras diversas
perguntas que vem a cabea neste momento.
Preparamos neste artigo imperdvel, um passo a passo com 10 etapas para
voc entender como ser o processo inicial at a abertura da sua franquia.
Vamos l?

1. Pesquisa Inicial Procura pelo

segmento ideal para voc

Em primeiro lugar, faa uma pesquisa sobre 2 ou 3 segmentos de negcio com

os quais mais se identifica, tanto do ponto de vista pessoal, como tambm com
aqueles que correspondam ao seu perfil profissional e principalmente
financeiro.
Busque informaes sobre as franquias que mais chamarem a sua ateno,
atravs do prprio site das empresas, ou atravs do site da ABF (Associao
Brasileira de Franchising). Existe logo na pgina inicial uma rea denominada
de Encontre a sua franquia para lhe auxiliar na busca por diferentes opes de
negcios.
Ainda neste momento, estude e pesquise muito sobre as caractersticas deste
modelo de negcios, desafios encontrados, perfil do franqueado, crescimento
do segmento escolhido, responsabilidades de cada parte em uma parceria
como esta entre outros assuntos relacionados ao modelo de franquia.

Para ajudar voc no processo de deciso e anlise das melhores

oportunidades de mercado, no deixe de nesta fase inicial comear o
desenvolvimento do Plano de Negcios para a sua franquia. A escrita do
documento lhe auxiliar na consolidao das informaes tornando mais claro
para voc o seu ramo de atuao, concorrentes, plano financeiro, plano de
operao, plano de marketing entre outros assuntos to relevantes. Voc ir
complementar o seu plano de negcios de acordo com as reunies e as
informaes que captura de cada franquia. Confira nosso artigo dedicado
citando 5 razes para voc escrever o Plano de Negcios antes de abrir a sua
franquia.
Confira os diversos artigos publicados aqui no Franchise Brasil para iniciar
seus estudos. Acesse a rea de Passo a Passo para conferir os artigos com
foco no auxlio daqueles que buscam informaes para ajuda na escolha da
primeira franquia, e a rea Opes de Franquias com artigos sobre
oportunidades de franquias para voc conferir e analisar.
Quase que 90% das pessoas que procuram o Franchise Brasil esto em
busca da sonhada franquia e a maioria iniciando as pesquisas.
Este processo de pesquisa, aprendizado e escolha normalmente leva muito
tempo. E voc deve se cercar das melhores informaes para poder tomar uma
deciso acertada. no final deste artigo vou te apresentar um material chamado
Abrir uma Franquia com Segurana. Este material ensina exatamente tudo
que voc precisa para abrir a sua franquia perfeita.

2. Contato inicial com as franquias

selecionadas

Feito isso, normalmente os sites das franquias disponibilizam um espao para

que os interessados possam realizar um pr-cadastro e enviar seus dados. O
Setor de Expanso do franqueador entrar em contato e passar algumas
informaes bsicas sobre a marca e, caso o interesse ainda se mantenha,
marcar uma reunio para uma troca de informaes mais consistentes.
Jamais v para as reunies sem preparo prvio. Pesquise e leia sobre a marca
que ter a reunio, monte um roteiro de perguntas, procure por comunidades
de franqueados, se conseguir converse com franqueados da marca e no deixe
de capturar o mximo de informaes. Tudo isto lhe auxiliar na sua tomada de
deciso.
Sabemos o quanto importante so as reunies com as marcas escolhidas,
preparamos um questionrio com 40 perguntas matadoras para ajudar voc a
escolher a franquia ideal. Faa o download gratuito e se prepare para a
reunio.
Nessa 1 reunio com o franqueador, voc comear a ter maiores
informaes sobre a marca e sobre os produtos ou servios que realiza, bem

como a sua atuao no mercado e uma estimativa do quanto ir precisar para

a instalao da franquia.
A deciso para investir em uma franquia no deve ser emocional. A compra de
uma franquia deve ser muito bem pensada e no deve ser feita por impulso.

3. Ficha de Pr-qualificao e
seleo

Havendo interesse na aquisio da franquia, ser solicitado pelo franqueador

que preencha uma Ficha de Pr-Qualificao, onde ser analisada a sua
disponibilidade financeira, suas aptides e sua situao junto aos rgos de
proteo ao crdito, entre outras anlises feitas por cada marca.
O franqueador ir lhe entregar um documento chamado COF : Circular de
Oferta de Franquia.
Trata-se de um documento formal onde consta as informaes comerciais,
financeiras e jurdicas do franqueador, e que deve ser entregue com pelo
menos 10 dias de antecedncia da assinatura do Contrato de Franquia.
Na prtica o documento que contm os detalhes de como ocorrer a relao
entre franqueado e franqueador e os direitos e deveres de cada parte. Voc
deve ler este documento atentamente e altamente recomendado que seja
com o apoio de um advogado para que todos os pontos estejam claros.
Outras informaes contidas na COF:
Estimativa do total do investimento que ser necessrio para a franquia;
Definio do territrio de abrangncia do franqueado;
Equipamentos e produtos que devero ser obtidos de fornecedores
credenciados;
O que o franqueador espera do franqueado para a correta conduo do
negcio;
Relao com nomes, endereos e telefones de franqueados e exfranqueados.
Note que at esse momento, no h nenhum compromisso firmado entre as
partes: enquanto o candidato analisa a marca, o franqueador tambm analisa o
candidato franquia.

4. Contrato de Franquia

Prosseguindo as negociaes, o prximo passo a assinatura do Contrato de

Franquia. Trata-se de um documento formal, onde franqueado e franqueador
assinam e confirmam o aceite da relao comercial, contendo os direitos e
deveres de ambas as partes e dando ao franqueado o acesso ao uso da
marca, modelo e experincia do franqueador.
Antes de ser dado este passo, voc deve buscar todas as informaes que
julgar necessrias sobre a franquia, inclusive conversar com outros
franqueados da rede, de forma a conhecer a rentabilidade do negcio, as
dificuldades e insucessos que possa haver.
Como j dito acima o Contrato de Franquia um documento formal, portanto
qualquer dvida ou discordncia sobre algum ponto deve ser discutido e
analisado ANTES de sua assinatura. Normalmente um contrato de longo
prazo, em torno de 5 anos no mnimo, portanto, avalie bem as clusulas de
sada desta relao comercial.
Quais as implicaes em caso de querer terminar o contrato? Existe multa? A
venda da franquia adquirida deve ser para quem? E o investimento feito at o

momento tem como recuperar? Em caso de venda como a valorizao do

negcio? Recomendo fortemente que voc consulte um advogado especialista.
Veja no final um material que vai te ensinar a no cair em ciladas em contratos
com o franqueador.

5. Investimento inicial Taxa de

Franquia

Na ocasio da assinatura do Contrato de Franquia, voc ir pagar ao

franqueador a TAXA DE FRANQUIA, que o direito de entrada ao sistema

de franchising da marca. Este valor varia bastante e leva em conta vrios

fatores, como a rentabilidade que a marca oferece, h quanto tempo opera no
mercado, quantos estabelecimentos existem, investimento na reforma do ponto
comercial, estoque inicial da franquia, etc.
No valor da Taxa de Franquia est includo:
O programa de treinamento para o franqueado e funcionrios;
A assistncia na seleo do ponto comercial e tambm na negociao dos
valores de aluguel do ponto;
O apoio no projeto de arquitetura, de forma que a loja tenha os mesmos
padres visuais da marca;
Os Manuais da franquia;
Investimento na reforma e mobilario da franquia;
O apoio da equipe do franqueador na abertura da unidade.
Os itens includos na taxa de franquia pode variar de marca para marca, fique
atento a todos os detalhes e no deixe de conferir se tudo que foi discutido e
negociado esta refletido nos documentos assinados. Nenhuma negociao
deve estar fora dos documentos formais assinados.

6. Abertura da Franquia

Voc dever tambm procurar um contador para preparar a documentao de

sua empresa, definindo o enquadramento tributrio (Simples, Lucro Presumido,
etc.), obtendo o carto de CNPJ e outros documentos oficiais requeridos para
poder operar legalmente.
Normalmente o franqueador possui uma recomendao de contador que j
trabalha em parceria com eles e conhece o modelo de negcios da franquia
bem como as operaes. Caso no tenha um contador de confiana,
entendemos ser vantajoso avaliar a indicao do franqueador, j que este
contador traz a experincia de como funciona o modelo de franquia e as
operaes realizadas entre a franquia e a marca que indicou.
Converse com o contador e avalie a sinergia, experincia e disponibilidade
para auxiliar a sua nova empresa. A experincia e o conhecimento so
importantes, porm, sem a dedicao e a ateno para explicar todos os
detalhes e ajudar voc nesta nova jornada, melhor procurar por outro.

7. Taxa de royalties e marketing

Abrir uma franquia em 10-passos Taxa de royalties e marketing

Importante mencionar que no Contrato de Franquia sero definidas as TAXAS
DE ROYALTIES E DE MARKETING, que sero pagas ao franqueador atravs
de um valor fixo ou varivel, mensal, trimestral ou anual.
A Taxa de Royalty uma contraprestao pelo uso da tecnologia da marca
durante a vigncia do contrato; j a Taxa de Marketing corresponde a um
valor pago para um fundo de publicidade para aes de marketing realizadas
pelo franqueador, atravs da divulgao contnua da marca e de seus
produtos. Para a taxa de marketing os franqueados decidem em conjunto qual
o destino deste investimento arrecadado ao longo do ano.

8. Consultoria e acompanhamento

O franqueador normalmente presta auxlio ao franqueado atravs de visitas

regulares feitas por um Consultor de Campo. O franqueado no deve hesitar
em pedir ajuda sempre que julgar necessrio, pois vital para o sucesso do
negcio que tudo corra de forma correta e de acordo com os padres
estabelecidos pelo franqueador.
Em especial no incio da operao, muitas dvidas aparecem e requer um
tempo para que os funcionrios ganhem experincia nos procedimentos e uso
adequado de equipamentos e materiais. Portanto, acompanhe de perto os
funcionrios e auxilie no que for necessrio recorrendo aos manuais, centro de
treinamento e os consultores de campo para apoio.

Algumas marcas mantm centros de treinamento permanente para que os

funcionrios sejam treinados com frequncia, bastando agendar os perodos e
enviar os funcionrios para treinamento inicial ou de reciclagem.
Periodicamente novos procedimentos so adicionados ou melhorados,
portanto, mantenha a sua equipe treinado e bem informada.
Equipe treinada e feliz significa aumento de produtividade para o seu negcio.
Neste momento junto dos consultores de campo avalie o andamento do Plano
de Negcios que preparou anteriormente. Avalie as mtricas, indicadores e
monitore o desempenho de sua franquia.

9. Atendimento ao cliente

To importante quanto a execuo com excelncia dos processos da franquia,

atender de forma especial cada cliente. Posso dizer que este seja o mais
importante ponto para o sucesso da sua franquia.
Atender o cliente com um sorriso no rosto, ser prestativo, educado e pr-ativo
devem ser caractersticas essenciais dos funcionrios que ir contratar.
Executar com excelncia importante, porm, se este funcionrio ser rude ou
mal educado com o cliente, tudo pode ir por gua abaixo. A qualidade do
servio ou produto entregue pode ser da melhor qualidade, porm o cliente mal
tratado vai embora e compra no concorrente, pior que isto, nunca mais retorna
franquia e fala mal para os seus amigos. Um estudo indica que um cliente
insatisfeito comenta sobre a insatisfao com pelo menos 20 amigos.
Como cliente gostamos de adquirir produtos e servios de empresas que
somos bem tratados e gostamos de nos relacionar. Normalmente o
franqueador possui treinamentos especficos sobre atendimento ao cliente,
postura e atitudes para um atendimento de excelncia. Garanta que os seus
funcionrios praticam no dia a dia estes procedimentos, pode ser que voc
esteja espantando os seus clientes devido a atitude de funcionrios mal
treinados, orientados e com foco na satisfao dos seus clientes.
A melhor foram de inspirar os seus funcionrios mostrar exemplo. Fique no
dia a dia da operao por alguns perodos da semana e mostre a todos o
padro de atendimento esperado por voc. Tenho certeza que desta forma se
aproximar dos seus funcionrios e ser um timo exemplo de como deve ser
o padro de atendimento esperado. Quer uma equipe de funcionrios engajada
e que acredita na sua liderana? Lidere por exemplos e no apenas baseado
em discursos.
Acredito que excelncia no atendimento e colocar o cliente no centro da sua
franquia o diferencial competitivo do seu negcio. Estude e ponha em prtica
esta atitude. Quer aprender mais sobre atendimento ao cliente? Recomendo
dois livros super interessantes para que possa explorar e ampliar a cabea com
casos de sucesso, um em portugus e outro em ingls.

Livro: A Excelncia no Atendimento, Isabel Moreira, Portugus

Isabel procura seguir uma abordagem simples e direta ao perfil
desejvel dos profissionais que atendem os clientes. Mostra que
excelncia no atendimento no apenas tratar com cortesia, mas passa
por todo um conjunto de tcnicas de auto-aperfeioamento no
desempenho individual, tcnicas de comunicao e interrelacionamento,
bem como lidar com situaes de conflito e reclamao.

Livro: Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of

Your Business, Manning, Harley, Bodine, Kerry and Bernoff, Josh,
Ingls
Um livro com 14 casos de empresas que perceberam o quanto
lucrativo mudar o foco de suas reas colocando o cliente no centro do
negcio. Inclui um livro uma metodologia de como fazer a mudana

acontecer a partir dos exemplos dos casos. Bastante didtico e de

simples leitura.

10. Foco e persistncia

Por ltimo, mas no menos importante: Tenha em mente que gerir um negcio
requer tempo, energia, motivao, perseverana, disciplina e capacidade de
trabalhar sob presso, pois os resultados no so imediatos.
Existem vantagens e riscos, como em todo negcio, ou seja, o fato de operar
uma franquia no garantia de sucesso imediato. Analise cuidadosamente e
pea a ajuda de um profissional especializado, se achar necessrio.

Mantenha o seu foco direcionado para o trabalho rduo e persistente. Capacite

bem a sua equipe, entenda os indicadores de gesto para acompanhar se o
seu negcio est caminhando bem, invista em marketing para atrair novos
clientes, esteja prximo dos seus funcionrios pois so eles que
operacionalizam o seu dia a dia, consulte sempre o franqueador para que ele
possa lhe orientar, cuidade bem das finanas, converse com a sua famlia
sobre os desafios da franquia e faa tudo com prazer. Veja o lado positivo de
todo o esforo que tem investido neste empreendimento com trabalho rduo e
muitas horas de trabalho.
Siga com persistncia, tenho certeza que l na frente sentir orgulho de tudo
que construiu. Saiba que estamos por aqui para lhe auxiliar no que for preciso.
Conte conosco.
Para finalizar uma frase inspiradora de Walt Disney.
Todos os nossos sonhos podem se realizar, se tivermos a coragem de
persegui-los.
Boa sorte e sucesso!