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b) El conocimiento y la personalizacin
Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a
una de las partes, entonces la posible oposicin o incompatibilidad se actualiza en la
segunda etapa. Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando
una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de l. El hecho
de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.
Ejemplo: "a" tiene conciencia de una diferencia de opinin con "b", pero "a" no
siente tensin por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "a" afecte a
"b". Es en el nivel de los sentimientos cuando las personas se involucran
emocionalmente que las partes sufren ansiedad y tensin.
La etapa dos es importante porque es el punto donde se suele decidir las
cuestiones del conflicto. Conflicto percibido: cuando una o varias partes reconocen que
existen condiciones que propician la ocasin para que surja un conflicto. Conflicto
sentido: involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, frustracin
tensin.
c) Las intenciones
Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta
franca. Estas intenciones representan la decisin de actuar de una manera dada ante un
conflicto. Muchos conflictos aumentan solo porque una delas partes est atribuyendo
otras intenciones a la otra, adems suele haber mucha variacin entre las intenciones y
la conducta. La conducta no siempre refleja con exactitud las intenciones de una
persona, existen cinco intensiones para manejar los conflictos:
Competidor:
Cuando una persona pretende satisfacer sus intereses independientemente del
impacto que produzca en las otras partes del conflicto, la persona ser competidora.
Evasivo:
El deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo.
Acomodacin:
La disposicin de una de las partes para colocar los intereses de la otra por
encima de los propios.
Conciliador:
Situacin donde las dos partes del conflicto estn dispuestas a ceder algo.
Colaborador:
Situacin donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente los
intereses de todas las partes.
d) La conducta
Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele
referir a la etapa cuatro porque es ah es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa
incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en conflicto. Estas conductas de
conflicto suelen ser intentos francos por poner en prctica las intenciones de las partes.
Estas conductas don independientes a las intenciones. Las conductas francas resultado
de un error de clculo se pueden desviar de la intencin original.
Manejo de conflictos: cuando se usan tcnicas de resolucin y estmulo para alcanzar el
grado deseado del conflicto.
e) Los resultados
El juego entre la accin y la reaccin de las partes en conflicto producen
consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una
mejora en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del
grupo.
Los resultados funcionales:
El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula
la creatividad y la innovacin, fomenta el inters y la creatividad de los miembros del
grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones.
Los resultados disfuncionales:
La oposicin descontrolada alienta el descontento, el cual hace que se disuelvan
los vnculos comunes y con el tiempo conducen a la destruccin del grupo:
consecuencias: -retraso de la comunicacin. -disminucin de la cohesin del grupo.
-subordinacin de las metas del grupo a la prioridad de las luchas internas de los
miembros. El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se detenga y es
una amenaza para la supervivencia del mismo.
La competencia opera como un juego de suma cero, en el que una base gana y la
otra pierde. Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la competencia
como una estrategia del manejo de conflictos. Esta estrategia funciona mejor en un
nmero limitado de conflictos, como en las situaciones de emergencia. En general, los
dueos de los negocios se benefician al reservar la estrategia competitiva para las
situaciones de crisis y las decisiones que generen mala voluntad, como las reducciones
salariales o los despidos.
Mecanismos de Defensa
Los Mecanismos de Defensa son procesos psicolgicos automticos que
protege al individuo de la ansiedad y de la conciencia de amenazas o peligros externos o
internos. Los mecanismos de defensa mediatizan la reaccin del individuo ante los
conflictos emocionales y ante las amenazas externas.
Los mecanismos de defensa son funciones psquicas reguladoras. Su misin
dentro del psiquismo es la de regular las cargas de energa (disminuyendo la tensin
psquica) para "proteger" el equilibrio y evitar toda clase de trastornos o perturbaciones
producidas por exceso de excitacin emocional.
Unos son ms sanos y adaptativos y permiten al sujeto superar el estrs con
mayor fortalecimiento de su personalidad, al corregir los propios errores. Otros son
menos adaptativos, no resuelven los problemas de fondo. Son solo paliativos que no
permiten a la persona crecer, ni corregir sus errores. Otros son francamente patolgicos.
rey, cree que es un enviado especial de Dios, que pertenece a otro planeta, que
tiene veneno en la sangre, que no existe, que ve animales raros, que oye voces,
que hablan de l, que lo persiguen, que lo quieren matar, que al ver un carro
negro por ello ocurrir una muerte de manera inminente e inevitable, que le
hablan a travs del televisor o le dan rdenes a travs de la computadora, que lo
espan mediante un satlite o que lo controlan mediante un chip que le insertaron
en el cerebro.
Una vez ledos y analizados estos mecanismos, es conveniente que el estudiante
revise cul de ellos utiliza ms frecuentemente y observe si le son tiles para adaptarse
a las condiciones ambientales o si por el contrario le son intiles y causan, a la larga,
mayores inconvenientes en su vida.
Los Mecanismos de Defensa descritos anteriormente son slo algunos de los que la
corriente Psicoanaltica ha estudiado y clasificado. Si usted desea investigar ms al
respecto, le recomendamos utilizar un buscador Web y colocar las siglas DSMIV y la
palabra Mecanismos de Defensa.