ENCUESTA DE SATISFACCIN CON EL USO Y FUNCIONAMIENTO TV

CABLE

Buenos das/buena tardes: Soy alumno de la UNS, estoy realizando un

estudio para conocer el nivel de satisfaccin con el servicio de Movistar TV.
Podra dedicarnos 10 minutos?
Muchas gracias por su colaboracin:

I.

FILTRO

Encuesta solo sobre usuarios de TV.

1. Actualmente, Ud. Dispone en su domicilio del servicio de TV por
cable?
1
2

si
no

(Continuar)
Terminar

2. Es Ud. la persona que ve con mayor frecuencia el servicio de

Movistar TV n su hogar?
1
2

S, soy yo
No, es otra persona

Pasar a 4
Continuar

3. Por favor, podra hablar con la persona que ve con mayor frecuencia
el servicio de Movistar TV?
1
2

Si, le comunico
No est en este momento

Continuar
Finalizar

4. Me puede indicar, por favor, su edad? (Anotar)_____________(Terminar

si es menor de 18 aos)
5. Actualmente Cul es su ocupacin?
1
2
3
4
5
6
7

Ama de casa
Obrero
Comerciante
Estudiante
universitario
Empleado
Profesional
Ns / Nc
1
2
3
4
5
6

De
De
De
De
De
De

6. Actualmente Cul es su ingreso mensual?

S/. 700 a S/.1200

S/. 1200 a S/.1700
S/. 1700 a S/.2200
S/. 2200 a S/.2700
S/. 2700 a S/.3200
S/.3200 a mas

7. Qu tipo de cable usa Ud. En su hogar/negocio?

1
2
3
4
5
6

CATV-ESTANDAR
CATV-ESTELAR
DTH-BASICO
DTH-ESTANDAR
DTH-ESTELAR
HD
II.

DATOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO DE CABLE

8. En cuntos televisores usa Movistar? _________

9. Hace cunto tiempo tiene el servicio de televisin por cable Movistar
TV(Ex cable mgico)?
1
2
3
4
5
6
7

Menos de 3 meses
De 3 a 6 meses
De 6 meses a 1 ao
De 1 a 2 aos
De 2 a 3 aos
Ms de 3 aos
No precisa

(Pasar a F1)
(Pasar a F1)
(Pasar a F1)
(Pasar a F1)

10. Anteriormente ha tenido o contrat el servicio de televisin por

cable con otro operador?
1
2

Si
No (Pasar a
F1)

11. Con qu compaa tena instalado el servicio de televisin por

cable? (no leer las opciones)
1
2
3
4

Direct TV
Claro
Otros :
___________
Ns / Nc

12. Cuenta con televisor 3D en su hogar?

1
2
3

SI
No
Ns / Nc

III.

SATISFACCION RESPECTO AL SERVICIO QUE RECIBE EL

CLIENTE

1
Totalmente
Insatisfecho

2
Insatisfecho

3
Medianamen
te
Satisfecho

4
Satisfecho

5
Totalmente
Satisfecho

1 2 3 4 5
FUNCIONAMIENTO
1. La continuidad de la seal, no se interrumpe, se va?
2. La calidad de la imagen de los canales (nitidez, distorsin, imagen se congela, se
degrada?
3. La variacin de volumen cuando se pasa de un programa a la publicidad?
4. La variacin del volumen cuando se pasa de un canal a otro?
5. La facilidad de elegir el idioma del audio y subttulos?
PROGRAMACION
6. La calidad y variedad de la programacin de los canales de Movistar TV (Pelculas,
deportes, culturales, series)?
7. Qu le parece la calidad y variedad de CMD?
8. Qu le parece la calidad y variedad de PLUS TV y YUPS?
9. Qu le parece la calidad y variedad de Canal N y RPP?
10. La cantidad de canales del paquete que contrat?
11. El orden por temas de los canales al momento de hacer zapping (pelculas,
culturales, entretenimiento)?
USO Y FUNCIONAMIENTO DEL DECODIFICADOR
12. Presentacin del decodificador (tamao, color, forma, etc.)?
13. El tiempo en que aparece la imagen cuando se cambia de un canal a otro?
14. La facilidad del manejo del control remoto del decodificador?
15. La facilidad para navegar en el men del decodificador (EPG)?
16. La programacin actualizada de la mini gua?
17. La calidad (uso y funcionamiento) del decodificador HD?
18. La calidad de la imagen en los canales HD (que no se pixelee la imagen, distorsin,
etc.)?
19. Nmero de canales HD?
20. Variedad de canales HD?
21. Diferencia en la seal SD vs HD?
22. La continuidad de la seal en el decodificador HD, no se interrumpe, se cae, se va?

Satisfaccin de los clientes residenciales de movistar del servicio tv cable

en la UNS 2017