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Sistema de CEP - Controle Estatstico de

Processo
Ano IV - N 45 - Setembro/2007

Os 14 princpios de Deming
Os denominados "14 princpios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos
ministrados aos altos executivos no Japo, em 1950 e nos anos subseqentes. Esses princpios constituem
a essncia de sua losoa e aplicam-se tanto a organizaes pequenas como grandes, tanto na indstria
de transformao como na de servios. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou diviso de uma
empresa.

So os seguintes:
1 princpio: Estabelea constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio, objetivando
tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2 princpio: Adote a nova losoa. Estamos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve
acordar para o desao, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana no processo de
transformao;
3 princpio: Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo
em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estgio;
4 princpio: Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disto, minimize o custo
total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado
na lealdade e na conana;
5 princpio: Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de servios, de modo a
melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir de forma sistemtica os custos;

6 princpio: Institua treinamento no local de trabalho;

7 princpio: Institua liderana. O objetivo da chea deve ser o de ajudar as pessoas e as mquinas e
dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chea administrativa est necessitando de uma reviso
geral, tanto quanto a chea dos trabalhadores de produo;
8 princpio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo ecaz para a empresa;
9 princpio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos,
vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produo e de utilizao
do produto ou servio;
10 princpio: Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra que exijam nvel zero de falhas e
estabeleam novos nveis produtividade. Tais exortaes apenas geram inimizades, visto que o grosso das
causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do
alcance dos trabalhadores;
11 princpio: Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de produo. Substitua-os pela liderana;
elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o processo de administrao por cifras, por
objetivos numricos. Substitua-os pela administrao por processos atravs do exemplo de lderes;
12 princpio: Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de orgulhar-se de seu
desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de nmeros absolutos para a qualidade;
remova as barreiras que privam as pessoas da administrao e da engenharia de seu direito de
orgulharem-se de seu desempenho. Isto signica a abolio da avaliao anual de desempenho ou de
mrito, bem como da administrao por objetivos
13 princpio: Institua um forte programa de educao e auto-aprimoramento.
14 princpio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao. A transformao da
competncia de todo mundo.
Fonte: DEMING, W. E. Qualidade: A Revoluo da Administrao. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.
doutorcep@datalyzer.com.br (mailto:doutorcep@datalyzer.com.br)

Ciclo PDCA
O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, foi introduzido no Japo aps a guerra, idealizado
por Shewhart, na dcada de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de
Deming tem por princpio tornar mais claros e geis os processos envolvidos na execuo da gesto, como,
por exemplo, na gesto da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.
O PDCA aplicado principalmente nas normas de sistemas de gesto e deve ser utilizado (pelo menos na
teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negcios, independentemente da rea ou
departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).
O ciclo comea pelo planejamento, em seguida a ao ou conjunto de aes planejadas so executadas,
checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente
(ciclicamente) e toma-se uma ao para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execuo..
Os passos so os seguintes:
Plan (planejamento): estabelecer misso, viso, objetivos (metas), procedimentos e processos
(metodologias) necessrias para atingir os resultados.
Do (execuo): realizar, executar as atividades.
Check (vericao) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados,

confrontando-os com o planejado, objetivos, especicaes e estado desejado, consolidando as

informaes, eventualmente confeccionando relatrios.
Act (ao) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatrios, eventualmente determinar e
confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a qualidade, ecincia e eccia ,
aprimorando a execuo e corrigindo eventuais falhas

Passo 1: PLANEJAR (PLAN)

Este passo estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Quando traamos um plano, temos trs
pontos importantes para considerar:
a. Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controle;
b. Estabelecer o caminho para atingi-los;
c. Decidir quais os mtodos a serem usados para consegui-los.
Aps denidas estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os
resultados.
H dois tipos de metas:
Metas para manter;
Metas para melhorar;

Metas para manter

Exemplos de metas para manter: Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Estas metas podem
tambm ser chamadas de "metas padro". Teramos, ento, qualidade padro, custo padro, prazo padro,
etc.
O plano para se atingir a meta padro o Procedimento Operacional Padro (POP) . O conjunto de
procedimentos operacionais padro o prprio planejamento operacional da empresa.
O PDCA utilizado para atingir metas padro, ou para manter os resultados num certo nvel desejado, pode
ento ser chamado de SDCA (S de standard).

Metas para melhorar

Exemplos de metas para melhorar: Reduzir o desperdcio em 100 unidades para 90 unidades em um ms
ou Aumentar a produtividade em 15% at dezembro.
De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modicada; por

exemplo, uma ao possvel seria modicar os Procedimentos Operacionais Padro.

Passo 2: EXECUTAR O PLANO (DO)

Neste passo pode ser abordado em trs pontos importantes:
a. Treinar no trabalho o mtodo a ser empregado;
b. Executar o mtodo;
c. Coletar os dados para vericao do processo;
Neste passo devem ser executadas as tarefas exatamente como esto previstas nos planos.

Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK)

Neste passo, vericamos o processo e avaliamos os resultados obtidos:
a. Vericar se o trabalho est sendo realizado de acordo com o padro;
b. Vericar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padro;
c. Vericar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.

Passo 4: FAZER AES CORRETIVAS (ACT)

Tomar aes baseadas nos resultados apresentados no passo 3;
a. Se o trabalho desviar do padro, tomar aes para corrigir estes;
b. Se um resultado estiver fora do padro, investigar as causas e tomar aes para prevenir e corrigi-lo;
c. Melhorar o sistema de trabalho e o mtodo.

Ciclo PDCA para melhorias:

necessrio lembrar que:

A melhoria contnua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA, e otimiza a execuo dos
processos, possibilita a reduo de custos e o aumento da produtividade.
A aplicao do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeioamento e ajustamento do
caminho que o empreendimento deve seguir;
As melhorias tambm podem ser aplicadas aos processos considerados satisfatrios;
As melhorias gradativas e contnuas agregam valor ao projeto e asseguram a satisfao dos clientes.

At a prxima edio!
Fonte:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA (http://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_PDCA), acessado em
25/09/07.

http://paginas.terra.com.br/negocios/processos2002/ciclo_pdca.htm
(http://paginas.terra.com.br/negocios/processos2002/ciclo_pdca.htm), acessado em 25/09/07
http://pmies.org.br/v2/centraladm/artigos/arquivos/20-09_Ciclo_PDCA__Um_instrumento_para_melhoria_continua.pdf

(http://pmies.org.br/v2/centraladm/artigos

/arquivos/20-09_Ciclo_PDCA_-_Um_instrumento_para_melhoria_continua.pdf ),
25/09/07

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