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El Departamento
de Recursos Humanos
10
PARA...
Identificar los principales aspectos de la organizacin de las relaciones labo
rales, con el fin de comprender el funcionamiento del Departamento de Recur
sos Humanos.
Analizar las funciones y tareas del Departamento de Recursos Humanos, a fin
de relacionarlas con las principales polticas de gestin del capital humano de
las organizaciones.
Analizar las posibilidades que ofrece la informtica, con el objetivo de desarro
llar de forma eficiente las operaciones administrativas del Departamento de
Recursos Humanos.
Valorar los procesos de comunicacin en la gestin de personal, con el fin de
llevar adelante una comunicacin eficiente.
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GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES INICIALES
1
1 Qu es el rea
de recursos humanos?
La gestin del personal que trabaja en la empresa se desarrolla desde
la denominada rea de recursos humanos.
Organigrama. Representa
cin grfica de la organi
zacin de la empresa.
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Funciones
Sabas que...?
Las funciones del rea de re
cursos humanos son funda
mentales para la empresa, ya
que de ellas dependen el am
biente de trabajo, la produc
tividad y la competitividad em
presarial. Por esta razn, la
gestin del capital humano es
uno de los activos ms impor
tantes para conseguir los ob
jetivos marcados y dar un ade
cuado soporte administrativo
es primordial.
FUNCIONES
Organizacin
1.1. FUNCIONES
El desarrollo del trabajo en el rea de recursos humanos de la empresa
se divide en tres grandes grupos de funciones: organizacin del personal, gestin del personal y evaluacin y control del desempeo.
Estas funciones se desagregan en tareas que precisan de soporte
administrativo:
DESCRIPCIN
Planificacin
Seleccin
Seleccin de personal.
Motivacin
y formacin
Valoracin
de los puestos
Evaluacin
y control del
desempeo
Administracin
Relaciones
laborales
Servicios
sociales
Gestin de los servicios sociales Operaciones administrativas de gesacordados con los trabajadores.
tin de beneficios sociales.
Control
de incidencias
Evaluacin
de resultados
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Direccin
de recursos humanos
Direccin
comercial
Direccin
financiera
Direccin
administrativa
Gestin
DESCRIPCIN
Vase SUPUESTO 1.
FUNCIONES
Motivacin
y formacin
Vase SUPUESTO 2.
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Prevencin
de riesgos laborales
Relaciones
laborales
Administracin
Auditora
ENFOQUE
DESCRIPCIN
Burocrtico
Organizativo
Estratgico
Departamento que externaliza las funciones administrativas y se constituye en asesor de la direccin empresarial, desarrollando la creacin y gestin del conocimiento en la empresa.
Sabas que...?
Las normas para la comunica
cin en la empresa deben re
cogerse en un plan de comu
nicacin, cuyo diseo ha de
tener en cuenta tanto las rela
ciones internas como las ex
ternas, as como la utilizacin
de medios informticos y tele
mticos.
Vase SUPUESTO 3.
DESCRIPCIN
Horizontal
Descendente
Ascendente
Notas informativas
Comunicaciones sobre
materias concretas que
deben ser conocidas
por todos los trabaja
dores. Se colocan en
un tabln de anuncios.
Memorndum
Comunicacin breve,
que a veces acompa
a a otro documento,
de la que debe que
dar constancia.
Publicaciones peridicas
Boletines, peridicos o revistas cu
yo objeto es divulgar informacin
relevante para la empresa e intere
sante para el trabajador y facilitar
las relaciones laborales. Slo exis
ten en empresas grandes.
Inscripcin
de la
empresa
(TGSS)
Oferta
de empleo
(Servicio
Pblico de
Empleo)
Afiliacin
y alta del
trabajador
(TGSS)
Cotizacin
peridica
(TGSS)
Control de
la relacin
laboral
(Inspeccin
de Trabajo
y de la SS)
Gestin de
incidencias y
prestaciones
(TGSS)
Conflictos
laborales
no resueltos
(jurisdiccin
laboral)
FUNCIONES
Inscripcin de la empresa.
Afiliacin, altas y bajas de los trabajadores.
Gestin de cotizaciones y prestaciones.
Inspeccin de Trabajo y de la
Seguridad Social
Jurisdiccin
laboral
Juzgados de lo social
Tribunales judiciales
de lo social (tutela
jurdica de los derechos laborales de
los trabajadores).
Recursos a las sentencias de primera instancia y conflictos laborales colectivos de mbito autonmico.
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GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
CUESTIONES
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2
2 La gestin del capital humano
En el apartado anterior, hemos visto que en el planteamiento estrat
gico lo ms importante es la gestin del capital humano.
Capital humano
Conjunto de conocimientos, entrenamiento y habilidades posedos por las
personas que las capacitan para realizar labores productivas con distintos
grados de complejidad y especializacin.
Tipos
Intuitivo
Funciones
El capital humano
como ventaja competitiva
Por experiencia
La inteligencia emocional
Formal
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GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
CAPITAL HUMANO
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ENFOQUE
FUNCIN
DESCRIPCIN
Aporte
a la actividad
productiva
y empresarial
Aumentar la productividad
de la empresa
Si las tareas las desarrollan aquellas personas que tienen una habilidad y un conocimiento mayor para ello, sern ms eficientes y, por tanto, ms productivas.
Aumentar
la competitividad
Aumentar la rentabilidad
Dinamismo
en la produccin
Apoyo en la gestin
El aporte del conocimiento y el saber hacer de los trabajadores facilita la gestin de los directivos.
Elemento
bsico
del proceso
productivo
Sabas que...?
En contra de la creencia de
que el liderazgo en costes se
obtiene recortando los gastos
de personal y la calidad del
producto, la verdadera fuente
del liderazgo en costes est en
el efecto experiencia (hacer las
cosas muy bien debido a que
se cuenta con los mejores) y
en las economas de escala
(lograr que cada unidad de
producto sea menos costosa
al producir ms).
El mismo Porter indica que slo hay tres estrategias posibles para ob
tener ventajas competitivas: liderazgo en costes, diferenciacin y enfoque en un segmento de mercado. Cualquiera de las tres estrategias que
se elija se basa en el saber hacer mejor que los dems y la nica po
sibilidad real de lograr ese saber hacer es contar con un buen capital
humano:
Productividad
de los empleados
Competitividad
de los empleados
Especializacin
de los empleados
VENTAJA
COMPETITIVA
PARA LA EMPRESA
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DESCRIPCIN
Sensibilizacin
Implicacin de toda la organizacin en el desarrollo del sistema de gestin a travs de la definicin de las polticas de
capital humano como un objetivo estratgico de la empresa.
Reuniones de directivos
Anlisis de
los puestos
de trabajo
Descripcin completa de cada puesto de trabajo, especificando todas y cada una de las funciones y tareas que tiene
encomendadas.
Paneles de expertos
Definicin
de las
competencias
Ficha de competencia: 1. Nombre de la competencia, 2. Definicin de las unidades de competencia que la componen,
3. Nivel de desarrollo.
Valoracin de los resultados del proceso y control de la forma en que ste se lleva a cabo.
Anlisis de resultados
Encuestas
Entrevistas
Reuniones
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Adems de gestionar competencias para realizar funciones y tareas, las
polticas de capital humano se centran en las relaciones interpersona
les. Es en este campo donde aparece la inteligencia emocional.
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GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
HERRAMIENTAS
Inteligencia emocional
Capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos, y manejarlos
para crear motivacin y gestionar las relaciones.
CAPACIDAD
DESCRIPCIN
Personal
Autoconocimiento
Autorregulacin
Manejo de las emociones de forma que no interfieran negativamente en las funciones y tareas que se realizan en el puesto de trabajo.
Motivacin
Empata
Percepcin de los sentimientos de los dems para ser capaces de ver las cosas
desde su perspectiva y, de esta forma, encontrar puntos de afinidad.
Habilidades
sociales
Social
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Vase SUPUESTO 5.
Vase SUPUESTO
DE SNTESIS.
Conocimiento
Sabas que...?
3. Aplicacin. Se aplica la tcnica adecuada para modificar la conducta y, por tanto, eliminar el problema.
4. Seguimiento. Se observa el comportamiento del individuo y se registran sus cambios.
CUESTIONES
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SOLUCIN
SOLUCIN
Dibuja el organigrama del Departamento de Recursos Humanos de esta empresa, teniendo en cuenta que
se divide segn sus funciones, y stas lo hacen segn
sus tareas.
Organizacin
Gestin
Evaluacin y control
del desempeo
Planificacin
Motivacin y formacin
Administracin
Seleccin
Relaciones laborales
Control de incidencias
Servicios sociales
Evaluacin de resultados
SOLUCIN
a) Comunicacin descendente de normativa de seguridad. Por
su importancia y dado que afecta a varios trabajadores, se
utilizar una circular interna. Funcin de gestin-relaciones
laborales.
b) Comunicacin interna horizontal para un jefe de otro departa
mento y del mismo nivel. Los informes se acompaan de un
memorndum. Funcin de organizacin-planificacin.
c) Comunicacin interna descendente del programa de excur
siones y otras actividades ldicas. Se utilizar un boletn pe
ridico. Funcin de gestin-servicios sociales.
d) Comunicacin interna ascendente para un jefe de un nivel
superior, sobre la productividad de los trabajadores. Los in
formes se acompaan de un memorndum. Funcin de eva
luacin y control del desempeo-evaluacin de resultados.
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GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
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SOLUCIN
Las funciones del rea de recursos humanos implica
das en este caso son:
SOLUCIN
Las polticas adecuadas para cada objetivo son:
SUPUESTO DE SNTESIS
Carmen Pato, jefa de recursos humanos de Knowmore S. L., quiere aplicar polticas de gestin del capital
humano. Qu funciones de su departamento se vern
afectadas por estas polticas?
SOLUCIN
La gestin por competencias afecta a la organiza
cin en las tareas relativas a planificacin (diseo de
los puestos de trabajo) y a valoracin de los puestos.
La inteligencia emocional afecta a la organizacin
en las tareas relativas a motivacin y formacin.
SUPUESTOS PRCTICOS
33.
4 Clasifica las siguientes tareas del Departamento de
Recursos Humanos segn la funcin a la que corres
ponden y propn una situacin concreta de ejemplo
para cada una de ellas:
a) Tramitacin de seguros sociales.
b) Seleccin del personal.
c) Programa de acogida a nuevos trabajadores.
d) Resolucin de conflictos laborales.
e) Confeccin de nminas.
34.
5 Durante la Feria de Abril, la empresa sevillana Morga
na S. A. modifica el horario de la empresa, lo que
afecta al horario de todos los trabajadores. De los si
guientes documentos justifica cul es el ms apropia
do para comunicarlo: a) circular interna; b) nota infor
mativa; c) memorndum.
35.
6 La empresa tiene relaciones permanentes con la Se
guridad Social a travs del rea de recursos humanos.
@ Entra en la pgina web www.seg-social.es, clica en
el enlace Afiliacin y seala los documentos que es
preciso presentar para afiliar a un trabajador. Y para
darle de alta?
36.
7 Carlos Sol ha efectuado un anlisis del estado de las
relaciones laborales en Caossa y ha descubierto que
algunos trabajadores podran ser ms productivos en
otro puesto de trabajo y, adems, que todos los em
pleados precisan mejorar su nivel de ingls para que
la empresa sea ms eficiente.
Justifica cul es la poltica de gestin de capital
humano ms adecuada para eliminar cada uno de
los problemas detectados por Carlos.
37.
8 En la pgina web www.inteligencia-emocional.org/
@ trabajoyempresa/casos3.htm puedes encontrar un
caso de aplicacin prctica de la inteligencia emocio
nal a la empresa. Describe cmo se llev a cabo la
poltica de inteligencia emocional y seala la impor
tancia del resultado para establecer una ventaja com
petitiva.
38.
9 El ttulo de Formacin Profesional que ests estudian
do est organizado por competencias. Lee las tres
@ primeras pginas del Real Decreto que lo desarrolla
en la direccin www.boe.es/boe/dias/2009/12/01/
pdfs/BOE-A-2009-19148.pdf y, a continuacin, des
cribe las diferentes competencias a las que se refiere
la Formacin Profesional.
39.
10 En la pgina web http://psyco-obm.blogspot.com
puedes encontrar informacin sobre un programa de
@ modificacin de la conducta en las organizaciones.
Describe cada una de las herramientas que utiliza
para su implantacin.
SUPUESTOS DE SNTESIS
40.
11 En la direccin web www.upf.edu/universitat/
@ es/estructura/administrativa/arhio.html en
contrars un organigrama interactivo del De
partamento de Recursos Humanos de la Univer
sidad Pompeu Fabra. Analiza el contenido del
organigrama (al clicar en cada cuadro aparecen
las funciones de cada seccin) y responde a las
siguientes cuestiones:
a) Seala a qu funciones y tareas de las descri
tas en la unidad corresponde cada cuadro.
b) Indica aquellos cuadros en los que se tengan
en cuenta polticas de gestin del capital hu
mano, especificando las polticas concretas.
41.
12 En la direccin web www.navactiva.com/web/
es/amkt/doc/articulos/2004/08/28991.php
@ puedes encontrar un artculo sobre el plan de
comunicacin interno de la empresa. Despus
de leerlo, seala los beneficios que tiene su im
plantacin para la gestin de los recursos huma
nos. Detecta, adems, la presencia de alguna
poltica de gestin del conocimiento en el de
sarrollo del artculo.
30.
1 La empresa Sertho S. A., dedicada a la comercializa
cin y prestacin de servicios de hostelera y turismo,
crea un nuevo Departamento de Recursos Humanos.
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GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
1. QU ES EL REA
DE RECURSOS HUMANOS?
PARA RESOLVER
RESUMEN
EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Qu es el rea
de recursos humanos?
Planificacin
Seleccin
Organizacin
Motivacin y formacin
Valoracin de los puestos
Funciones
Administracin
Relaciones laborales
Gestin
Servicios sociales
Control de incidencias
Evaluacin y control
del desempeo
Evaluacin de resultados
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Cmo se organiza
el Departamento
de Recursos Humanos?
Comunicacin con
los organismos laborales
Organismos
La gestin
del capital humano
Intuitivo
Tipos
Por experiencia
Formal
Estrategias
Liderazgo en costes
Diferenciacin
Enfoque en un segmento de mercado
Polticas de capital
humano
La inteligencia emocional
La gestin del conocimiento
La modificacin de las conductas
1.
1
2.
2
8.
8
9.
9
UNIDAD
EVALUACIN
a) En el organigrama de la empresa, el De
partamento de Recursos Humanos est
en un nivel superior al Departamento de
Produccin.
b) Los trmites ms importantes y habitua
les que lleva a cabo la empresa respecto
a los recursos humanos se realizan ante la
Inspeccin de Trabajo y Seguridad Social.
c) El plan de comunicacin de la empresa
no tiene nada que ver con la gestin de
los recursos humanos.
d) Un memorndum se utiliza para persona
lizar la informacin de inters general para
los trabajadores.
e) Las empresas de ms de 200 empleados
tienen la obligacin de emitir un boletn
semanal como medio de comunicacin
con los trabajadores.
4.
4
5.
5
6.
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GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
3.
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