Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls) o bien negocios por Internet o negocios online,
consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las
tarjetas de crdito.

LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO

"Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos
podemos destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad
de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor,
prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen leyes
aplicables para el comercio electrnico y lo anterior mencionado. Algunas son:

Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el

marco legal de regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de
garantizar el derecho humano de las personas a la comunicacin y a la
realizacin de las actividades econmicas de telecomunicaciones.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por

objeto otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de
datos, los cuales son la informacin inteligible en formato electrnico
que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las
firma electrnica, la cual es la informacin creada o utilizada por la
persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite
atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene

por objetivo la proteccin integral de los sistemas que utilicen
tecnologas de informacin, tambin la prevencin y sancin de los

delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los

cometidos mediante el uso de estas.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la

actividad financiera , la cual consiste en la captacin de recursos,
incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar
crditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podr
realizarse por los bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de
cambio, operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y
operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones financieras.

Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular

los servicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por
finalidad exclusivo la prestacin de servicios de depsito, custodia,
transferencia, compensacin y liquidacin, de valores objeto de oferta
pblica.

Ley de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular

las maneras de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del
Poder Nacional, Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las
asociaciones civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los
Municipios, los institutos autnomos estadales o municipales y/o los
entes que reciben subsidios o donaciones para la ejecucin de obras, la
adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios distintos a los
profesionales y laborales.

Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa : El presente Decreto-Ley tiene

por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de
ciencia, tecnologa e innovacin, establece la Constitucin de la
Repblica Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los lineamientos que orientaran
las polticas y estrategias para la actividad cientfica, tecnolgica y de
innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y
operativos para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin
cientfica, la apropiacin social del conocimiento y la transferencia e
innovacin tecnolgica, a fin de fomentar la capacidad para la
generacin, uso y circulacin del conocimiento y de impulsar el
desarrollo nacional.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Para las Empresas

Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.

Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.

Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

Reduccin considerable de inventarios.

Agilizar las operaciones del negocio.

Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre

clientes y proveedores.

Reducir el tamao del personal de la fuerza.

Menos inversin en los presupuestos publicitarios.

Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en

comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor
competitividad.

Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la

oferta.

Desarrollo de ventas electrnicas.

Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los

clientes.

Para los clientes

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global

acorde a sus necesidades.

Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la

compra.

Inmediatez al realizar los pedidos.

Servicio pre y post-venta on-line.

Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un

producto a un mejor precio.

Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.

Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de

acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.

Permite el acceso a ms informacin.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende

es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro
pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personasempresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera
estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente
que esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,

todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por
Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de

compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir
una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que
ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones
que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos
nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden
vender).

Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa

se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona
y los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en

caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo
sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "preventa" o "post-venta".

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el

Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro

introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que

transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est
sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su
nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn
propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que
el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico
que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms
frecuentes.

Tipos
1. Comercio electrnico B2B
B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y
es aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza
entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en

busca de compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere

un acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

2. Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como
business to consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el
que seguramente t empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el
negocio o, en este caso tienda virtual y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. As que si t tienes tu
tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar

a travs de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una
compra cmoda y rpida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera

constante para la comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa

por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo
electrnico o Skype.l

3. Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se
centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir,
son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirn de impulso para una mejora en el desempeo
laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un tema
novedoso entre empresas para generar competencia entre sus
empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden
utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la
posibilidad de hacer trmites internos en este micro sitio empresarial,
que una vez en la red, llegar a manos del encargado. Algunas de sus
ventajas son:

Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.

Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los

empleados.

Motiva y fideliza al empleado con la empresa.

Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier

momento.

4. Comercio electrnico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en
venta, puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar
esta transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce como
consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de
garaje que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le
adquiere al consumidor primario los productos que l ya no quiere o
necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio
electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.

Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.

Alcance ms all de un garaje o patio.

5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los
ciudadanos realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se
realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a

consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un

trmite y se puede acceder a la informacin en lnea en cualquier
momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.

Trmites ms rpidos y seguros.

Respaldo electrnico.

Costos ms bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los
ms utilizados de manera cotidiana. El comercio electrnico no solo
son compras en tiendas online, va mas all y se adentra a situaciones
ms complejas, como el proceso interno de una empresa o las
acciones por parte de gobierno