CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES

abdel_8565@hotmail.com

1.1.

Titulo

Instalacin y apertura de un centro de esttica, que binde servicios con un alto valor
agregado e implemente y promueva el uso de productos netamente naturales, ubicado en
la calle Tacna cuadra n5 en el distrito de Chiclayo
1.2.

Objetivos
1.2.1. Objetivos Generales.
Brindar servicios de belleza de calidad y con un valor adicional al existente
en el mercado, ofreciendo adems la opcin de poder acceder a servicios
que contengan el empleo de productos naturales, a cargo de profesionales
como estilistas, naturistas.
1.2.2. Objetivos Especficos.
Promover e incentivar el uso de productos naturales en servicios
relacionados con el cuidado personal, dando a conocer las ventajas que este

tipo de servicios nos brindan.

Realizar un estudio especfico, de cuanta importancia se le da al cuidado

personal y que tan necesario sea este.

Analizar la oferta y demanda de los servicios de belleza o cuidado personal,

as como evaluar nuestra competencia directa para lograr diferenciarnos.

Incentivar la inversin as como el emprendimiento en nuestra localidad,
para generar trabajo y el crecimiento econmico.

1.3.

Justificacin

Promover la inversin y la creacin de empresas en nuestra comunidad permitir

generar fuentes de trabajo e ingreso, aumentando as la calidad de vida de la poblacin.
Por otro lado el incursionar en un centro de esttica resulta muy atractivo, puesto que
actualmente es ms frecuente y necesarios el uso de servicios relacionados con el
cuidado de imagen y personal.
Por ello hemos credo conveniente darle un valor adicional a los servicios que
brindaremos, no solo podrn acceder a servicios convencionales adems
acondicionaremos variedad y diversidad, empleando productos naturales y la asesora
de profesionales en el tema, involucrados principalmente en el su salud interna que se
refleja en su apariencia externa.
1.4. Marco Legal
De acuerdo a lo estipulado en la constitucin poltica, segn la ley N 28015 Ley
De Promocin y Formalizacin de La micro y pequea empresa promulgada el 3 de
Julio del 2003. Objeto de la Ley la presente ley tiene por objeto la promocin de la
competitividad, formalizacin y desarrollo de las micro y pequeas empresas para
incrementar el empleo sostenible, su productividad y rentabilidad, su contribucin al
Producto Bruto Interno, la ampliacin del mercado interno y las exportaciones y su

contribucin a la recaudacin tributaria..

La normatividad relacionada a la apertura de centros de belleza est establecida en
la Ley 232 de 1995, por medio de la cual se dictan normas para el funcionamiento de
los establecimientos comerciales, as como en el Decreto 1879 de 2008,
reglamentario de dicha ley.

Como parte de los requisitos de operacin, el establecimiento deber cumplir las normas
sanitarias vigentes, que para este caso estn relacionadas con dos tipos de servicios

personales en belleza (No incluyen servicios de salud): los de peluquera (Esttica

ornamental) y los de esttica (Facial y corporal), para los cuales deber dar
cumplimiento a las siguientes normas:
1.5.

Clasificacin Productiva Sectorial

Nuestro proyecto se ubica en el cdigo de clasificacin Industrial Uniforme (CIUU) con

el que identifica el proyecto para nuestra actividad es 15417 de la tabla anexo de
codificacin de la SUNAT.
1.5.1. Razn Social e Unidad Ejecutora.
Nombre de la Empresa:
Razn Social:
1.5.2. Giro del Negocio.
Sector: Servicios.
1.6. Unidad Formuladora y Unidad Ejecutora
1.6.1.
Unidad Formuladora y Ejecutora.
Cabrejos Moreno Lesly Stehanie.
Cabrera Rojas Jans Erinson.
Fenco Morales Jordy.
Huaman Guevara Wendy Emye.
Inoan Chavez Leslie Aylin.
Paucar Cornejo Andrea Lucia.
Quispe Luna Veronica Maricela
1.6.2.
1.6.2.1.
1.6.2.2.
1.6.2.3.
1.6.2.4.
1.7.

Ubicacin Geogrfica.
Direccin: Calle Tacna cuadra N5
Distrito: Chiclayo.
Provincia: Chiclayo.
Departamento/ Regin: Lambayeque.

Resumen Ejecutivo

En nuestro informe daremos a conocer cada uno de los procesos realizados para
elaboracin de este proyecto, como el estudio del mercado, el tamao y la localizacin
del proyecto, la ingeniera del proyecto, organizacin e inversin y financiamiento.
Somos una empresa que ofrece al mercado ms que servicio de peluquera, nuestro
objetivos primordial es brindarle a nuestros posibles usuarios servicios adicionales y

diferentes relacionados con el cuidado personal, con productos que ya conocidos y de

buena calidad as como tambin promoviendo el uso de productos naturales y orgnicos.
De modo que la comunidad Lambayecana pueda gozar de los beneficios que estos
ofrecen, logrando as obtener su respaldo y diferencindonos del resto.

CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Definicin de producto y servicio

Centro de Esttica Dionne brindar al pblico una extensa variedad de servicios caracterizados
por un alto valor agregado y calidad a cargo de profesionales en belleza y cuidado personal,
ofreceremos servicios convencionales muy solicitados en el mercado como los relacionado con
el cuidado de cabello, cuidado fcil, etc. Adicionalmente daremos servicios complementarios
como la asesora de imagen, sauna, cabinas de bronceado, entre otros, y para que el servicio sea
ms atractivo emplearemos productos naturales de manera que nuestros clientes podrn disfrutar
de los beneficios que la naturaleza nos brinda.

Por otro lado nuestras instalaciones contaran con ambientes separados para los diferentes
servicios, constantemente estaremos lanzando ofertas y promociones a travs de nuestras redes
sociales, donde podrn acceder a informacin necesaria e interactuar con nuestro personal.
2.1.1. Caractersticas principales.
2.1.1.1. Atributos Principales.
Calidad de servicios a cargo de expertos en la materia.
2.1.1.2. Atributos Secundarios.
Instalaciones amplias y propiamente acondicionadas, variedad de servicios.
2.1.1.3. Cualidades.
Servicios que implementaran el uso de productos naturales
2.1.1.4. Beneficio.
Brindar un servicio diferenciado y de alta calidad, que no solo satisfaga al cliente, le
ofrezca ms de lo que este espera.
2.1.1.5. Significado y valores.
Belleza y Salud.
2.1.2. Naturaleza mltiple del producto
2.1.2.1. Intangible.
Servicios relacionados con el cuidado personal.
2.1.3. Clasificacin del producto/servicio.
2.1.3.1. Por el sector de actividad.
Servicios Personales: cuyos destinatarios son las personas fsicas,
2.1.3.2. Por el comportamiento del consumidor.

Servicios de conveniencia.: Su adquisicin es realizada, por costumbre, sin que el

consumidor busque muchas alternativas, realiza comparaciones, ni se esfuerce en la
decisin.
2.2. Anlisis del macro y micro entorno
2.2.1. Macro Entorno

Producto Bruto Interno.

Indicadores mostraron que en el ao 2015 el PBI creci en 3,3% respecto a 2014,

tratndose de una tasa 9 dcimas mayor que la de 2014, que fue del 2,4%. Mientras que
el tercer trimestre del ao 2016, registr un crecimiento de 4,4%, cuyo crecimiento
incidi favorablemente la evolucin del consumo final privado, que creci en 4,1%; as
como, el mayor gasto en consumo del gobierno en 2,3%.

Inflacin.

Como consecuencia de un alza en el s precios de los alimentos , se increment

ligeramente las expectativas de inflacin de 2.8% a 2.91% para el 2017 y stas tienden
a ser decrecientes dentro del rango meta entre 1% y 3% a lo largo del 2017 y del 2018.

ndice de Precios del Consumidor.

Indicador que decreci 3,1% en julio, 3 dcimas inferior a la del mes anterior. La
variacin mensual del IPC ha sido del 0,2%, de forma que la inflacin acumulada en
2016 es del 1,7%.
2.2.2. Micro Entorno.

Poblacin.

Chiclayo concentra la mayor poblacin del departamento de Lambayeque, segn el

censo 2007 cuenta con 821 mil 711 habitantes, representando el 68,0% del total de la
poblacin departamental, en donde 94 de cada 100 chiclayanos viven en el rea urbana
del departamento, con 282 mil 4 habitantes, lo que significa que 23 de cada 100
personas que viven en el departamento residen en su capital.

Uso de tecnologa de informacin y comunicacin (TIC).

En el departamento de Lambayeque se ha incrementado considerablemente en los

ltimos 5 aos, el mayor nmero de hogares con servicio de telefona celular se
encuentran en las provincias de Chiclayo con un aproximado de 97 mil 691 hogares,
representando un 97,7%, mientras que en telefona fija es un 60,4%.

2.3 cuantificacin de la demanda

Figura 1. Gnero de los encuestados

En la grfica podemos apreciar que de los 173 encuestados, el 85% fueron del sexo
femenino, mientras que el 15% fueron del sexo masculino.

Tabla 2

Indicadores

Edad de los encuestados.

<= 21

22 - 26
27 - 32
33 - 37
38 - 43
44 - 48
49 - 53
54 - 59
60+
Total

Frecuencia
65
44
17
10
14
6
9
5
3
173

Porcentaje
37.6
25.4
9.8
5.8
8.1
3.5
5.2
2.9
1.7
100.0

Figura 2. Edad de los encuestados.

De 173 encuestados, la mayora (65 personas), los cuales representan el 37.6%
presentan un rango de edad comprendido entre menor o igual a 21 aos.

Tabla3.
Lugar de residencia de los encuestados.

Indicadores
Chiclayo
La Victoria
Jos Leonardo Ortiz
Total

Frecuencia
85
27
61
173

Porcentaje
49.1
15.6
35.3
100.0

Figura 3. Lugar de residencia de los encuestados.

Podemos encontrar que esta grafica muestra de 173 encuestados, donde 85 personas los
cuales representan el 49.1% que residen en el centro de chiclayo, seguido de 61
personas que representan el 35.3% que viven en la Jos Lonardo Ortiz y 27 personas
que representan el 15.6% que residen en la victoria.

Tabla4.
Inters delIndicadores
encuestado por utilizar un servicio
de belleza.
Frecuencia

Porcentaje

S
No
Total

164
9
173

94.8
5.2
100.0

Figura 4. Inters del encuestado por utilizar un servicio

de belleza.
Del total de encuestados, 164 personas respondieron que si estn interesados en utilizar
un servicio de belleza, que representa el 94.8% de nuestra muestra, por otro lado el
5.2% de los encuestados contestaron que no estn interesados.

Tabla5
Indicadores
Nmero
Porcentaje de casos
Factores que toman en cuenta los encuestados al elegir un centro de belleza.

Prestigio o recomendacin
Calidad del servicio
Precios
Variedad de productos
Total

35
112
25
20
192

20.6
65.9
14.7
11.7
112.9

Figura 5. Factores que toman en cuenta los encuestados al elegir un

centro de belleza.
Del total de encuetados, 112 personas toman en cuenta que al elegir un centro de bellaza
es preferible la calidad del servicio que es representado graficamente de un 65.9%, por
consiguiente de que 35 personas encuestadas prefieren que sea el prestigio o
recomendacin que es representado por el 20.6%, seguido de 25 personas que solo ven
el precio que representan el 14.7% y 20 personas la variedad de productos que hay en
un centro de belleza que representan el 11.7%.

Tabla 6.
Tiempo enIndicadores
que los encuestados vuelvenFrecuencia
a requerir de los servicios
de un centro de belleza.
Porcentaje

Mensual
Semestral
Trimestral
Anual
En blanco
Total

63
20
70
17
3
173

36.4
11.6
40.5
9.8
1.7
100.0

Figura 6. Tiempo en que los encuestados vuelven a requerir de los servicios de un centro
de belleza.
Del total de encuetados, esta grafica nos muestra que de 70 personas que representan el
40.5% vuelven adquirir un servicio en un centro de belleza trimestralmente, seguido de
que 63 personas que representan el 36.4% que solicitan mensualmente del servicio
brindado, 20 personas que representan el 11.6% que regresan semestralmente por el
servicio, 17 personas lo hacen anualmente que representan el 9.8% y 3 personas que
representan 1.7% que no vuelven adquirir de estos servicios.

Tabla 7

Indicadores
Frecuencia
Porcentaje
Servicios relacionados al
113
65.3
Servicios de belleza solicitados con mayor frecuencia por los encuestados.
cuidado del cabello

Servicios relacionados al
cuidado facial

35

20.3

Servicios relacionados al
cuidado corporal

22

12.7

En blanco

1.7

Total

173

100.0

Figura 7. Servicios de belleza solicitados con mayor frecuencia por los

Del
total de encuestados, 113 personas solicitan con mayor frecuencia servicios
encuestados.
relacionados al cuidado del cabello que representan el 65,3%, seguido de 35 personas
que representan el 20.3% que solicitan servicios relacionados con el cuidado facial y 22
personas que representan el 12.7% que solicitan frecuentemente de servicios
relacionados al cuidado corporal.

Tabla 8
Cantidad de
dinero que los encuestadosFrecuencia
estaran dispuestos a pagar
por los servicios
Indicadores
Porcentaje
adquiridos.

<= 42,20
42,21 - 74,43
74,44 - 106,65
106,66 - 138,88
138,89 - 171,10
171,11 - 203,33
203,33 - 235,55
267,79+
En blanco
Total

73
35
27
5
4
3
1
1
24
173

42.2
20.2
15.6
2.9
2.3
1.7
.6
.6
13.9
100.0

Figura 8. Cantidad de dinero que los encuestados estaran dispuestos a pagar por los
servicios adquiridos.
Del total de encuestados con respecto a la cantidad de dinero que estaran dispuestos a
pagar por los diferentes servicios que brindara este centro de belleza, hemos podido
encontrar diferentes rangos donde el mayor ha sido de, menor o igual que 42.20 nuevos
soles, siendo de 73 personas que representan el 42.2% de nuestros encuestados

Tabla 9.
Horario preferido por los encuestados para hacer uso de los servicios.

Indicadores
Maana
Tarde
Al medioda
Por la noche
En blanco
Total

Frecuencia
39
94
9
28
3
173

Porcentaje
22.6
54.3
5.2
16.2
1.7
100.0

Figura 9. Horario preferido por los encuestados para hacer uso de los
servicios.
Del total de encuestados con respecto al diferente horario en el que las personas
prefieren asistir tomando en cuenta que el mayor es de 94 personas que representan el
54.6% prefieren asistir por la tarde, seguido de 39 personas representando el 22.6% por
la maana, 28 personas que representan el 16.2% por la noche y 9 personas que
representan el 5.2% que asistiran en el horario del medioda.

Tabla 10

Indicadores
Agradable ambiente
Profesionalismo
Diversidad de servicios
Horarios flexibles
Total

Nmero
48
106
18
15
187

Porcentaje de casos
28.1
62
10.5
8.8
109.4

Figura 10. Caractersticas que los encuestados consideran necesarias en el nuevo

Centro de belleza.
Del total de encuestados en el que consideran caractersticas necesarias que deben optar
por un centro de belleza se ha optado por cuatro indicadores necesarios de donde 106
personan que representan el 62% optan por el profesionalismo, 48 personas que
representan el 28.1% lo hacen por un agradable ambiente, 18 personas que representan
el 10.5% por la diversidad de servicios que se puedan ofrecer y 15 personas que
representan el 8.8% por los horarios flexibles de nuestro saln de belleza.

Tabla 11
Servicios adicionales que los encuestados desearan que tuviera el nuevo
Centro de Indicadores
belleza.
Nmero
Porcentaje
Servicio de masajes anti estrs,
80
47.1
aromaterapia
Sauna
27
15.9
Asesora de imagen
47
27.6
Micro pigmentacin
19
11.2
Musicoterapia
14
8.2
Solarium o cabinas de bronceado
5
2.9
Total

192

112.9

Figura 11. Servicios adicionales que los encuestados desearan que

tuviera el nuevo Centro de belleza.
Del total de encuestados en que aparte de nuestros servicios ofrecidos desearan que
puedan adicionar otros servicios hemos seleccionado algunos servicios donde 80
personas que representan el 47.1% optan por un servicio de masajes anti estrs, 47
personas que representan el 27.6% prefieren que adicionen parte de asesora de imagen,
27 personas que son el 15.9% prefieren el servicio de sauna, 19 personas que
representan el 11.2% el servicio de micro pigmentacin, 14 personas que representan el
8.2% optan por la musicoterapia y 5 personas que es el 2.9% de cabinas de bronceado.

Tabla12
Manera preferida de los encuestados para contratar el servicio ofrecido por el Centro de belleza
Indicadores
Frecuencia
Porcentaje
En Persona
86
49.7
Redes sociales
47
27.2
Va telefnica
30
17.3
Otros
7
4.0
En blanco
3
1.7
Total
173
100.0

Figura 12. Manera preferida de los encuestados para contratar el servicio ofrecido
por el Centro de belleza
Del total de encuestados que buscan contratar nuestros servicios ofrecidos por nuestro
centro de belleza de 86 personas que representan el 49% prefieren hacerlo en persona,
seguido de 47 personas que representan el 27.2% que lo prefieren hacer por redes
sociales como 30 personas que representan el 17.3% que prefieren hacerlo por va
telefnica y por otro lado de 7 personas que representan el 4% de hacerlo de otras
maneras en poder contactarnos.

CUANTIFICACION DE LA DEMANDA

ITEMS

UNIDADES

RATIO

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

MERCADO OBJETIVO

Personas

100%

43649

44121

44597

45079

45566

46058

46555

47058

MERCADO POTENCIAL

Personas

85%

37102

37503

37908

38317

38731

39149

39572

39999

MERCADO DIPONIBLE

Personas

95%

35247

35628

36012

36401

36794

37192

37593

37999

MERCADO EFECTIVO

Personas

93%

32780

33134

33491

33853

34219

34588

34962

35339

MERCADO META

Personas

50%

16390

16567

16746

16927

17109

17294

17481

17670

2.3. MERCADO TOTAL

Es la poblacin total de los 3 distritos de Chiclayo al cual nos estamos
dirigiendo.

AO
PROVINCIA DE
CHICLAYO

2008

209

2010

2011

2012

2013

2014

2015

277,741

279,891

282,004

284,084

286,105

288,063

289,956

291,777

PROYECCIN DE HABITATES DE ACUERDO A LA

TASA DE CRECIMIENTO (1.08%) DE LA PROVINCIA DE CHICLAYO
MERCADO TOTAL
AO
HAB. MERCADO
TOTAL

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

294928

298113

301333

304587

307877

311202

314563

2.3.1 Perfil del cliente objetivo

Los clientes que lleguen a nuestro centro de esttica Dionne seran aquellas personas
que esten en condiciones de recibir los servicios que ofrecen nuestra empresa. Seran personas
que busquen un lugar donde puedan confiar y sentirse comodos para recibir nuestros servicios
profesionales, pagando un precio justo de los servicios brindados.
Nuestros clientes que acedan a estos diferentes servicios que parte de nuestros trabajadores
hagan sentirlos satisfechos con el servicio brindado hara que logremos hacer diferencia de los
demas centros de belleza en chiclayo.

2.3.2 Mercado Potencial

20
317
0

Es el segmento del mercado al cual nos estamos enfocando de los niveles

socioeconmicos B y C.

SEGMENTACIN DE MERCADO
GEOGRAFICO
CLASE SOCIAL B Y C
POR EDAD DE 18 - 60 aos

%
100%
40%
37%

N
PERSONAS
294928
117971
43649

2.3.3 Mercado disponible

Mercado que acepta la propuesta del nuevo producto. Se deriva de la aplicacin de la
encuesta a una muestra del mercado potencial existente.
2.3.4 Tamao del mercado efectivo
Mercado disponible que no solo acepta la nueva propuesta, sino que est en
condiciones de adquirir el servicio y Se obtiene de la aplicacin de resultados de la encuesta
que representa un 93%.
2.3.5 tamao del mercado objetivo y potencial de crecimiento
Es aquel mercado potencial que se define como mercado final del proyecto,
considerando las restricciones de disponibilidad de recursos, del tamao de planta y otras de
diversa naturaleza.

2.4. Identificacin de la competencia/ anlisis de oferta

2.4.1. Anlisis FODA de la competencia

 Spello Saln & Sp

Ubicacin: Juan Cuglievan #625 Chiclayo, Per.

Cuenta con profesionales

especializados en la belleza.
Ofrece promociones al pblico
en general.
Es un centro de belleza conocido
por la poblacin chiclayana.

Alta poblacin en el distrito de

Chiclayo.
Poblacin con mayor importancia
hacia el cuidado personal.
Uso continuo de redes sociales
M

Oportunid
ad

Fortaleza

on
tal
vo

El estableimiento no cuenta con

lugar de estacionamiento.
No cuenta con un servicio de
barberia

Competidores directos ubicados en

Amenazas
zonas aledaas.
Situacin economica no favorable
de la poblacin.

Debilidad
es

Saln &Sp
Ubicacin: Av. Balta #680 cerca de llegar a BolognesI

Fortaleza

No cuenta con servicios de

baraberia.
Sus productos que ofrecen son ti
marcas comerciales.

Gran poblacion en la ciudad de

Chiclayo.
Poblacin con mayor importancia
hacia el cuidado personal.
Uso continuo de redes sociales.

Oportuni
dad

Cuenta con profesionales de la

belleza
Ofrece variedad de productos.
Tiene promociones para sus
consumidores.
ubicacion estrategica.

Salones & Sp de sus competidores

que ofrezcan las mismas
Amenaz
promociones.
as
La situacin economica no es
favorable para la economa.

Debilidad
es

Mary Sp
Ubicacin: Calle Los Pinos 250, Urb. Santa Victoria

Fortaleza

Gran poblacion en la ciudad de

Chiclayo.
Poblacin con mayor importancia
hacia el cuidado personal.
Uso continuo de redes sociales.

Oportunid
ad

Brinda un servicio personalizado,

profesional e innovador.
Cuentan con ambiente agradable
para sus clientes.
Utilizan productos de estetica.

Salones & Sp que ofrezcan

Debilidade
s

No cuenta con servicio de barberia.

No es muy conocido por la poblacin
chiclayana.

Amenazaslas mismas promociones .

El nivel economico de la
sociiedad es desfavorable.

2.5. Identificacin de los principales proveedores

EMPRESAS

FORTALEZAS
reduce la rotura del cabello hasta
un 94%, lo que permite a los
peluqueros liberarse del temor de
comprometer la salud del cabello

PRODUCTOS

FIBREPLEX

durante el proceso qumico

Ofrece unos resultados

sensacionales para una

IGORA ROYAL GAMA

DE PRODUCTOS

colaboracin real con productos

Schwarzkopf
PROFESSIONAL

de calidad Premium
l cabello ms que nunca a la

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Alta calidad, pura, ingredientes

SILHOUETTE

BLONDME

Acabado.
El Secreto de unos Rizos

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Perfectamente Definidos
El cabello le da sensacin de

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Brillo y fijacin uniforme

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asegura a la persona un look
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Tintes de cabello de diferentes

professionals
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Cuidado de cabello

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Salonin

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frizz,este producto est hecho de

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poco mientras investigaba los pros
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recomienda usar esmalte protector

una vez seco el esmalte
craquelador.
WELLA

Maltratado Post Alisado

Wella
Shampoo Tto Enrich Cab
Maltratado Post Alisado

Wella
System Professional Wella

2.6. Anlisis de marketing

2.6.1. Producto y servicio
Los productos y servicio que vamos a ofrecer:
Servicios:
Limpieza facial
Maquillaje
Planchado de cejas permanente.
Cuidado facial

Rizado de pestaas permanente.

Pegado de pestaas postizas.
Micro pigmentacin.
Asesora de imagen.
Depilacin corporal y facial.
Manicure. (Aplicacin de uas postizas,

Cuidado corporal

acrlicas, en gel.)
Pedicure.
Masajes relajantes.
Aromaterapia.
Sauna.
Laceado temporal.

Laceado permanente.
Reacondicionamiento y tratamientos
Cuidado de cabello

capilares.
Cortes.
Peinados.
Barbera
Tinturacin de cabello.

Productos:
System Professional Wella
Hidroderma forte elimina Toda Clase De
Productos para el cuidado facial

Manchas De La Piel
Base True Match Loreal
Esmalte Nails Secado Rapido Nacarado

Productos para el cuidado corporal

Productos para el cuidado del cabello

Marca Loreal Usa

Shampoo Tto Enrich Cab

Maltratado Post Alisado Wella

Shampoo Tto Enrich Cab

Maltratado Post Alisado Wella

Shampoo Tto Brilliance Cabello

Tinturado Wella
Loreal Professional Productos

Absolut Repair, Vitamino Color

Loreal Profesional Ampollas
Reparadoras Cabello Muy Daado

2.6.2. Precio
El precio del servicio y los productos se establecer de acuerdo al costo de los insumos
requeridos para el servicio y la calidad de los productos que se ofrecer, as como tambin un
margen de ganancia.
2.6.3. Plaza
La direccin de nuestro establecimiento estara ubicada en Chiclayo, Calle Tacna cuadra 5
2.6.4. Promocin
En este centro de belleza hemos decidido promocionar nuestro servicio de la siguiente
manera:
Publicidad: Volanteo, publicidad radial, gigantografia, redes sociales, fanpage,
recomendaciones de los clientes, auspicio de eventos representativos en la regin y a
diferentes escuelas de modelaje.
Promocin de Ventas: Descuentos de fin de mes, por fechas y ocasiones especiales,
promociones y paquetes.

Capitulo III: Tamao y localizacin del proyecto

3.1. Tamao de mercado
El dimensionamiento, participacin, crecimiento y establecimiento del presente centro de
esttica ha sido proyectado a cinco (5) aos, el cual est definido por la cantidad demandada,
es decir; de quienes realmente haran uso del servicio, asimismo; de quienes estaran
dispuestos a acudir a este nuevo centro de esttica. Por datos mencionados en el perfil del
consumidor, podemos afirmar que existe una poblacin dispuesta a prestar de nuestros
servicios, adems de que hay disponibilidad para adquirir los materiales necesarios.
La clientela a la que se dedicar nuestro centro de esttica ser muy amplia, ya que cada
vez son perfiles ms variados los que acuden a este tipo de centros. Existen varios grupos de
clientes como son: hombres, mujeres, nios pequeos, jvenes, mayores que necesitan
tratamientos teraputicos, amas de casa, ejecutivos (estrs), entre otros. Esto es debido a que,
se est empezando a dar importancia a la imagen personal y la belleza, y adems existe un
aumento importante de clientela masculina y personas mayores. Se estn rompiendo las
barreras y amplindose los clientes potenciales.
La naturaleza del proyecto corresponde a un producto intangible, por lo tanto; el servicio
debe ser brindado de forma eficiente, adems de la calidad; esto implica el uso de materiales

de buena calidad (sobre todo materiales hechos a base de productos naturales), as como
profesionales con experiencia y con un buen nivel de profesionalismo.
3.2. Tamao tecnologa
La maquinaria, los equipos y la tecnologa son factores destacados en los salones de
esttica, asimismo la calidad de los materiales empleados en la prestacin del servicio. Por
ejemplo:
IPL: Mquina de luz pulsada intensa utilizada en depilacin (costo aproximado:
S/. 3,000.00)
Lmpara de Wood: Pantalla porttil de luz ultravioleta que examina todas las
patologas de la piel para poder diagnosticar un exhaustivo tratamiento esttico. Cada
color que emita reflejara una lesin de la piel.
Maquillaje hecho a base de productos naturales, evitando as el uso de materiales con
alta concentracin de qumicos que podran perjudicar la piel del cliente.
Silla hidrulica: (costo aproximado: S/. 1,200.00).
La tecnologa nos permitir utilizar los elementos necesarios para la adecuada atencin y
satisfaccin de la demanda, con una gran disponibilidad, actuando como un factor de gran
importancia; se tomar en cuenta la utilizacin de tipo tecnolgico para los programas de
ejercicios a realizar, lo cual permitir ptimas condiciones para su realizacin.
3.3. Localizacin del proyecto
En la regin Lambayeque, la provincia de Chiclayo constituye la zona ms comercial e
importante que las 2 provincias restantes; de tal forma que se ha considerado relevante y
econmicamente estratgico para el establecimiento de nuestro proyecto.
3.3.1. Factores de localizacin.

Para el presente estudio se presentaron las siguientes alternativas, las mismas que fueron
estudiadas y analizadas, debido a que el lugar designado tendra que contar con caractersticas
especiales y bien definidas que permiten la puesta en marcha de nuestro proyecto:

Disponibilidad de servicios bsicos (luz, agua)

Condiciones de la infraestructura vial
Seguridad
Aspecto del entorno
Cercana del negocio hacia los clientes
Disponibilidad de un amplio local y a un costo accesible
3.3.2. Alternativas de localizacin.

De acuerdo con nuestra encuesta piloto, en relacin a una macro localizacin; tenemos tres
posibles distritos donde ubicar nuestro negocio: Centro de Chiclayo, Jos Leonardo Ortiz y La
Victoria.
3.3.3. Seleccin.
a) Macro localizacin.

Mtodo Cualitativo por puntos

Factor
Disponibilidad de
servicios bsicos
(luz, agua)
Condiciones de la
infraestructura
vial

Pes
o

Centro de Chiclayo
J.L.O.
Calificaci
Calificaci Ponderaci
Ponderacin
n
n
n

La Victoria
Calificaci
Ponder
n

0.4

3.6

2.4

0.2

1.6

0.4

Seguridad

0.2

0.4

0.4

Aspecto del
entorno

0.1

0.8

0.2

0.5

Cercana del
negocio hacia los 0.05
clientes
Disponibilidad de
un amplio local y a 0.05
un costo accesible
TOTAL
1

7
Malo

Escala
0.35

Regular
6
Bueno
43
Excelente

0.3

12
3-5

5
5

0.2

0.3

0.3

3.55

29

4.8

6-8
7.65 9 - 10

0.25

22

Como Observamos en el Cuadro, el distrito donde se localizar el proyecto ser en el Distrito

de Chiclayo, departamento de Lambayeque, el cual obtuvo un puntaje de 7.65 frente a Jos
Leonardo Ortiz con 3.55 y La Victoria con 4.85.
b) Micro localizacin.
En el caso de microlocalizacin , se cuenta con algunas alternativas para el establecimiento
donde funcionar el centro de esttica.
Opcin A:
Ubicacin: Calle Mara Izaga 328
Ventaja: se encuentra en una zona tranquila y de
buen aspecto. No necesita mucha reparacin.
Desventaja: el tamao probablemente no sea lo
suficientemente amplio para el sauna, no tiene
mucha disponibilidad para estacionamiento.

Opcin B:

Ubicacin: interseccin Mara Izaga y

Alfredo Lapoint, cuadra 5.
Ventajas: zona tranquila y de buen
aspecto.
Desventaja: el local tiene un tamao
reducido y probablemente no ser
suficiente para el centro de esttica.

Opcin C:

Ubicacin: Calle Maria Izaga 509

Ventaja: localizado en una zona tranquila,
de buen aspecto, no implicara mucho
costo en reparacin o remodelacin.
Desventaja: no cuenta con mucho espacio
para estacionamiento.

Opcin D:

Ubicacin: Calle Mara Izaga, cuadra 6

Ventaja: de buen aspecto, cuenta con un
espacio amplio y de dos pasos, adems de
estacionamiento en la primera planta.
Desventaja: implicara, probablemente; un alto
costo para su remodelacin, adems de que an
no est terminado totalmente.

Opcin E:

Ubicacin: Calle Tacna cuadra 5.

Ventaja: amplio local, adems
de contar con un estacionamiento
en el edificio.
Desventaja: se encuentra en una
calle poco concurrida

Mtodo Cualitativo por puntos

Opcin A

Factor

Opcin B

Opcin C

Peso Calificaci Ponderaci Calificaci Ponderaci Calificaci Ponderaci

n

Seguridad

0.4

3.2

3.2

3.2

Condiciones de la
infraestructura vial

0.2

1.6

1.6

1.6

Escala
Disponibilidad de
servicios bsicos
(luz, agua)
Disponibilidad de
un amplio local y a
un costo accesible
Aspecto del entorno

0.2

0.1

Malo
Regular
6

1.4

0.6

Bueno
0.05

Cercana del negocio

0.05
hacia los clientes
1
TOTALES

7
Excelente

12
3-5

6
1.2

1.4

0.5

0.8

0.35

0.35

6-8
0.35

9 - 10 7

0.3

0.3

0.3

42

7.45

40

7.15

44

7.65

Como Observamos en el Cuadro, el lugar exacto donde se localizar nuestro centro de esttica
ser en la calle Mara Izaga 509, el cual obtuvo un puntaje de 7.65.

4. CAPITULO IV: INGENIERA DEL PROYECTO

4.1.
Especificaciones tcnicas del servicio/producto
El servicio del centro de esttica y spa se brindar desde las 09:00 horas del da
hasta las 14:00 horas de la tarde, para luego reanudar sus servicios a las 15:00
hasta las 21:00 horas.
Con respecto a la atencin, el cliente al ingresar al ambiente podr ser atendido
en todo momento por personal altamente calificado, desde la recepcin donde

estarn dos personas, una encargada de brindarle la informacin necesaria y la

segunda se encargar de brindarle el servicio que solicite, en el caso que se
presentara una gran demanda, el personal de la empresa los invitar a esperar
en la relajante y cmoda sala de espera, para prximamente ser atendido como
se lo merece.

4.2.

Seleccin y descripcin del proceso del servicio

a) Recepcin de servicios:
La recepcin ser el punto de partida para la prestacin de cualquier servicio
ofrecido por (nombre de la empresa), aqu se le solicitar y brindar la
informacin al cliente, para as solicitar la orden del servicio a elegir.
b) Planificacin del personal:
Despus de haber acordado el servicio, el cliente ser contactado con el
personal calificado para orientar y brindar el servicio, para ello el personal

del servicio gestionar los recursos necesarios con el personal

administrativo.
c) Prestacin del servicio:
Ya gestionados los recursos, se proceder a prestar el servicio acordado por
el cliente.
d) Gestin administrativa:
Una vez terminado el servicio, el cliente se acercar a recepcin para realizar
el pago correspondiente, se le agradecer su preferencia y terminar el
4.3.

proceso.
Requerimientos del proyecto
Muebles, maquinaria y equipo (Saln- Peluquera):

MUEBLE, MAQUINARIA Y

CANTIDA

PRECIO

EQUIPO
Mueble de manicure
Mueble de pedicure
Exhibidores
Silla Hidrulica
Secador de cabello
Planchas de Cabello
Rizadoras de Cabello
Depilador IPL (depilacin

D
4
4
2
2
5
5
5

UNITARIO
250
360
1100
1200
250
300
300

1000
1440
2200
2400
1250
1500
1500

permanente)
Carrito para materiales
Mueble de lavacabeza
Mueble con espejo
Espejo con iluminacin

2
4
4
5
2

3000
80
440
750
700

6000
320
1760
3750
1400

SUBTOTAL

Muebles, maquinaria y equipo (Spa-Sauna):

MUEBLE, MAQUINARIA Y

CANTIDA

PRECIO

D
1
2
2
1
3
2

UNITARIO
2500
3000
3500
10000
750
5000

SUBTOTAL
EQUIPO
Equipo de Sauna
Jacuzzi
Baera Hidromasaje
Piscina termal
Camilla de agua
Ducha relajante

2500
6000
7000
10000
2250
10000

Camilla para masajes

Equipo de aromaterpia
Casilleros de vestuario

4
1
1

450
970
1800

1800
970
1800

Muebles, maquinaria y equipo (Recepcin-rea administrativa):

MUEBLE, MAQUINARIA Y

CANTIDA

PRECIO

D
1
1
1
1

UNITARIO
3300
950
1500
3400

SUBTOTAL
EQUIPO
Juego de Escritorio
Juego de muebles de espera
Computadora
Caja registradora

3300
950
1500
3400

5.1. Tipo de empresa

La empresa centro de esttica Dionee, estar constituida bajo el esquema de una sociedad
comercial de responsabilidad limitada. La decisin de formar la empresa bajo esta
nominacin, se respalda en el hecho de que, es esta nominacin apropiada para pequeas y
medianas empresas (Pymes).
Se suma a ello, la existencia mnima de dos socios y un mximo de veinticinco socios para su
funcionamiento; cada una de las cuotas que constituyen el capital, se divide homogneamente,
con cuotas de igual valor; la responsabilidad que subyace a cada uno de los socios, en
primera instancia, est definida por el monto aportado por estos, sin embargo, se puede
concertar que la responsabilidad se acreciente en uno o varios de los socios. Asimismo, la
administracin de la empresa .., bajo la nominacin seleccionada, permite que cada uno
de los socios administren colectivamente la empresa, sin embargo, se faculta que los socios
deleguen la actividad administrativa a un tercero, eligiendo para ello, un gerente, si as lo
desearan.

Finalmente, se determina que bajo el amparo legal establecido en la

Ley N 26887,

denominada, Ley General de Sociedades, la empresa centro de esttica

Dionee, se

constituya como una S.C.R.L (Sociedad comercial de responsabilidad limitada).

5.2. Registro de marca
El trmite concerniente al registro de marca, se remitir en las oficinas de signos distintivos
de Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), lugar en el cual, se registrar la empresa centro de esttica
Dionee.
5.3. Licencias de organizacin municipal
El portal web de la municipalidad provincial de Chiclayo, detalla los requisitos necesarios
para la obtencin de licencia de funcionamiento. Cada uno de los procedimientos,

se

efectuar bajo el marco de la Ley N28976, Ley de Marco de Licencia de Funcionamiento.

Por ello, se debern presentar requerimientos solicitados a cargo de la Mesa de Partes del
Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo. En los siguientes puntos, se menciona
cada uno de los requerimientos establecidos en el portal web institucional de la
municipalidad.
-

Presentar el formato de trmite interno (FTI) N4207, firmado por el solicitante o su

representante legal, que tendr carcter de declaracin jurada.

Vigencia de poder del representante legal expedido por SUNARP, con una antigedad

no mayor a 30 das calendarios, en el caso de personas jurdicas.

Pago de TASA por derecho de Licencia de Funcionamiento.

TIPO

CATEGORIA

% de la UIT

TASA EN SOLES
(S/.)

Bsico ( hasta 30 m2)

7.5909 %

273.27

Medio (desde 30 m2 12.7669%

459.61

hasta 200 m2)

Definitiva

Alto

De acuerdo a la zona y hasta los 200 m 2

Zona I

35.00 %

1,260.00

Zona II

25.00%

900.00

Zona III

20.00%

720.00

3.00%

108.00

Cesionario

Nota:
Zona I ( entre Av. Legua , Saenz Pea, Bolognesi y L. Ortiz)
Zona II ( entorno inmediato a zona I)
Zona II ( fuera del entorno inmediato a zona II)
-

Presentar Declaracin Jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad (Los

giros debern acreditar la obtencin previa del certificado de INDECI, sea provincial o

regional)
Certificado de inspeccin conjunta, segn Ordenanza Municipal 009-2006- GPCH
Certificado de autorizacin sectorial para casos especficos.
Copia del DNI.
Copia literal de Dominio de Propiedad expedido por SUNARP o Contrato de
arrendamiento con firmas legalizadas vigentes o documentos que acredite la posesin

legtima.
Copia del RUC
Recibo de pago nico.
Concluido el proceso de entrega de los requisitos detallados anteriormente, la licencia
de funcionamiento tarda un aproximado de 15 das en promedio.

5.4. Rgimen laboral y tributario

a) Rgimen laboral: Dentro de la actividad de ofrecimiento de servicios en temas de

esttica, belleza y relajacin para varones y mujeres, desarrollada por la empresa centro de
esttica Dionee, es necesario y obligatorio el cumplimiento de determinadas normas que
rigen la normativa laboral. La actividad de ofrecimiento de servicios en temas de esttica,
belleza y relajacin para varones y mujeres, demanda obligaciones laborales correspondientes
a una jornada de ocho horas diarias, adems,

se especifica dentro de este marco, una

remuneracin por trabajador concerniente a un monto mayor o igual a un sueldo mnimo vital
- esta remuneracin tiene variaciones en relacin a la actividad que desempee el trabajadorel mismo que est basado en un sueldo fijo mensual, aadidos a este, gratificaciones y
compensacin por tiempo de servicios (CTS).

La normativa laboral, conlleva al necesario procedimiento de inscripcin de cada uno de los

trabajadores, para lo cual, se acude en primera instancia, a ESSALUD, con la finalidad de
solicitar el Registro Patronal.
Dentro de los archivos adjuntos al Registro Patronal, se encuentran, por ejemplo, un
formulario de inscripcin de los trabajadores correctamente lleno, copia simple del Registro
nico de Contribuyentes (RUC), Documento Nacional de Identificacin (DNI) de
representante legal y del Acta de Constitucin, aadiendo finalmente, el libro de plantillas y
sueldos.
En segunda instancia, al solicitar el registro de Inscripcin de Asegurados en ESSALUD, se
procede a la verificacin de los datos brindados, despus de lo cual, se le otorga al solicitante,
el correspondiente nmero de cuenta de la entidad bancaria donde se realizarn los depsitos
de dinero. Este trmite, le permite al trabajador disponer de servicios de seguridad social en
salud por parte del organismo pblico descentralizado, ESSALUD.

b) Rgimen Tributario: La iniciacin de operaciones en la empresa centro de esttica

Dionee, conduce al cumplimiento de determinadas obligaciones tributarias, relacionadas
con la actividad desarrollada por la empresa en mencin. Se determina la eleccin del
Rgimen General del Impuesto a la Renta por parte de la empresa centro de esttica
Dionee, debido a que la nominacin seleccionada por la empresa en mencin, le permite
acogerse a este rgimen, se suma a ello el pago de un porcentaje del 30% de las utilidades
obtenidas.
5.5. Proceso de constitucin de la empresa

a) CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
La empresa centro de esttica Dionee, estar constituida bajo el esquema de una sociedad
comercial de responsabilidad limitada, se respalda en el hecho de que, es esta nominacin
apropiada para pequeas y medianas empresas (Pymes).
b) MARCO LEGAL
Se determina que bajo el amparo legal establecido en la Ley N 26887, denominada, Ley
General de Sociedades, la empresa centro de esttica Dionee, se constituya como una
S.C.R.L (Sociedad comercial de responsabilidad limitada).
c) ACTA DE CONSTITUCIN
Previamente a la constitucin, se determin en forma conjunta, la realizacin de un estudio
de mercado con la finalidad de satisfacer las necesidades manifiestas de ste. Por ello, se
establece la conformacin de la empresa como una persona jurdica, denominndose centro de
esttica Dionee, el cual, estar ubicado en la ciudad de Chiclayo, .. ( ubicacin
exacta) .

La empresa centro de esttica Dionee, se constituir bajo el esquema de una sociedad

comercial de responsabilidad limitada, ejerciendo como actividad principal el ofrecimiento de
servicios de calidad y excelencia en temas de esttica, belleza y relajacin para varones y
mujeres. La empresa est constituida por el aporte de los siete socios que la conforman,
adems, se establece que bajo el esquema seleccionado por la empresa, sta solo responder
con el capital proporcionado.
Posteriormente a la decisin de establecer el domicilio fiscal, aportes de los socios, razn
social, se procedi a la elaboracin del acta de Fundacin, la cual, es una constancia escrita y
firmada por la parte interviniente sobre las transacciones y acuerdos asumidos, en la que el
notario da fe fuera de la escritura.

d) PROCESO DE CONSTITUCIN DE LA EMPRESA

Para realizar el proceso de constitucin de la empresa, se debern presentar requerimientos
solicitados

a cargo de cada una de las instituciones partcipes en este proceso. En los

siguientes puntos, se detalla cada uno de los requerimientos establecidos.

-

Redaccin y aprobacin de la minuta de constitucin, para lo cual ser preciso acudir

hacia un abogado autorizado, quien elaborar la Minuta, dando fe de la constitucin

de la empresa.
Acto seguido a la redaccin de la minuta, se concurrir a un notario, con la finalidad

de elevar la minuta a Escritura Pblica.

Suscrita la Escritura Pblica, se acude a la oficina de Registros Pblicos, con la

finalidad de realizar la inscripcin y elevacin de la escritura pblica en mencin.

Se procede a obtener una copia de la minuta, la cual certifica el ingreso de la minuta a
una notara, seguidamente se exige en la Superintendencia Nacional de Aduanas y

Administracin Tributaria (SUNAT)

-

, la inscripcin

en el Registro nico de

Contribuyentes (RUC) .
Asimismo, con la copia legalizada de la minuta en la notara y el nmero del Registro
nico de Contribuyentes (RUC) adquirido, se solicita la apertura de una cuenta

corriente bancaria.
Se facilitar al notario correspondiente el nmero del Registro nico de
Contribuyentes (RUC) adquirido, adems, se le proporcionar la boleta de depsito

bancario, la misma que detalla el depsito realizado del capital de la empresa.

Finalmente, se establece la inscripcin de la empresa en Registros Pblicos,
detallndose que la empresa se constituye como una S.C.R.L (Sociedad comercial de
responsabilidad limitada)

5.6. Organigrama

Gerencia General
Ejecutivo que tiene como responsabilidad principal la administracin de todos los
elementos de la empresa, adems, acta como el representante de sta. Percibir una
remuneracin mensual que asciende a la suma de S/3,603 soles. Entre las principales
funciones que realiza, se encuentran.

Diseo de estrategias y establecimiento de objetivos para el desarrollo de la empresa,

marcando as el rumbo de sta.

Asignacin de recursos y actividades a personas, en forma individual o grupal.
Establecimiento de mecanismos de coordinacin, asimismo, ste se ocupa de fijar

procedimientos para la toma de decisiones.

Liderar la coordinacin de los esfuerzos individuales de cada uno de los trabajadores y

tratamiento de conflictos internos.

Asegurar que los resultados obtenidos en un momento determinado se ajusten a las

exigencias de los planes establecidos.

Informar a la junta de accionistas de las diligencias que ejecuta la empresa.
Salvaguardar las relaciones entre los trabajadores, proveedores, clientes y partes que
intervienen en el buen funcionamiento de la empresa.

rea Administrativa
Contadura: Persona que estar delegada para examinar y evaluar los
resultados de la empresa, elaborar informes financieros que expresen el
resultado

obtenido

bajo

la

direccin

gerencial.

Asimismo,

brindar

asesoramiento a la gerencia general de los planes econmicos y financieros.

Por las actividades antes expuestas, la persona a cargo de la contadura,

percibir una remuneracin mensual que asciende a la suma de S/. 1,453 soles.
Marketing: Persona que estar delegada para elaborar y disear estrategias de
promocin, publicidad y logstica, conduciendo los procesos comerciales de la
empresa. Por las actividades antes expuestas, la persona a cargo de esta rea,

percibir una remuneracin mensual que asciende a la suma de S/1, 997 soles.
rea de servicio al cliente

Secretaria/ Recepcionista: Persona que estar delegada para atender al

pblico, brindar informacin sobre los servicios que ofrece la empresa y
gestionar documentos que la administracin necesite. Por las actividades antes
expuestas, la persona a cargo de esta rea, percibir una remuneracin mensual

que asciende a la suma de S/. 1,100 soles.

rea Operacional

Belleza / Estilismo: Personas que estarn delegadas para brindar servicios

tales como corte y cepillado profesional del cabello, diseo, maquillaje y
asesora personalizada de imagen. Por las actividades antes expuestas, la
persona a cargo de esta rea, percibir una remuneracin mensual que asciende
a la suma de S/.1200 soles.

Facial: Personas que estarn delegadas para brindar servicios tales como la
elaboracin y aplicacin de mascarillas

faciales con insumos naturales,

tratamientos de hidratacin drmica y limpieza facial. . Por las actividades

antes expuestas, la persona a cargo de esta rea, percibir una remuneracin
mensual que asciende a la suma de S/. 1200 soles.

Corporal: Personas que estarn delegadas para brindar servicios tales como la
aplicacin de masajes relajantes, tonificantes para mejorar el cuidado de la piel,
tratamiento con aromaterapia que estimulen la relajacin, manicure, pedicure y
sauna. Por las actividades antes expuestas, la persona a cargo de esta rea,
percibir una remuneracin mensual que asciende a la suma de S/. 1200 soles.

Gerencia
General
rea
Administrativ
a

Contadura

Contador
Anlisis
de costos
Caja

Marketing

Diseo de
promocin,
publicidad y
logstica

rea de
servicio al
cliente
Atencin al
cliente

rea
Operacional
Belleza
Estilismo

Recepcionista
/ Secretaria

Corte
Cepillado
Diseo
Maquillaje
Asesoria de
imagen

Facial

Hidratacin
Limpieza
Facial
Mascarillas

Corporal

Masajes
relajantes,
tonificanntes
Aromaterapia
Manicure
Pedicure
Sauna

5.7. Requerimiento de personal

A continuacin,

se detalla de forma sinttica,

las necesidades en relacin al

personal requerido para el proyecto.

CARGO
Masajista
Recepcionista/Cajera
Estilista
Maquillador
Manicurista/ Pedicurista
Contador
Gerente
Especialista en Marketing
Asesor de imagen

N
2
1
3
1
2
1
1
1
1