Introducción Al Conflicto Juvenil

Mdulo 1: Introduccin
al conflicto juvenil
Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles
ndice
1. Diversificacin y visualizacin de los conflictos.....6
1.1. Una breve presentacin....................................................6
1.2. La cohesin social y el conflicto..........................................7
1.2.1. La visibilidad de los conflictos......................................8
1.2.2. Tipologa de los conflictos..........................................10
1.3.Un balance.....................................................................14
1.4.Referencias bibliogrficas.................................................14
2. Introduccin a las tcnicas de resolucin de

conflictos................................................................15
2.1. Introduccin a las tcnicas de resolucin de conflictos.........15
2.2..La resolucin de conflictos: Destruir frente a construir.........16
2.3.La educacin para la resolucin de conflictos: Construir frente a
destruir...............................................................................17
2.4. El abordaje de la resolucin de conflictos en la actualidad: Los
referentes...........................................................................18
2.5. La intervencin sobre el conflicto: Contextos, procesos y
tcnicas..............................................................................20
2. 6. Referencias bibliogrficas...............................................22
3. LAS FUENTES DOCUMENTALES............................23

3.1.Fuentes documentales primarias.......................................24
3.2.Fuentes documentales secundarias....................................35
3.3.Internet.........................................................................43
BIBLIOGRAFA........................................................51
Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil
1. Diversificacin y visualizacin de los conflictos

1.1. Una breve presentacin
1. Hans M. Enzensberger desarrolla, en su libro de ensayos titulado
Perspectivas de guerra civil y despus en Las mscaras de la razn, la teora
de guerra civil molecular. El autor alemn pretende llamar la atencin sobre
el aumento de los conflictos en nuestras sociedades. Conflictos sin una clara
explicacin ideolgica, pero s expresivos de nuevas necesidades y de
aspiraciones insatisfechas a diversos niveles.
2. Por otro lado, los medios de comunicacin hacen cada vez ms visible las
diversas situaciones de conflicto.
3. Finalmente, cada vez estamos tambin ms preparados para percibir como
violentas situaciones antes consideradas normales.
Nos encontramos con
1. Nuevas formas de conflicto
2. Con conflictos ms visibles, y
3. Somos ms sensibles ante los conflictos de diversos tipos
4.
De eso y muchas otras cosas hablamos cuando nos referimos a la
diversificacin y visualizacin de los conflictos. Tal vez sera preferible hablar
slo de la forma de solucin pacfica de los conflictos, de la paz, pero cmo
hacerlo sin hablar de los mismos conflictos. Caracterizar la paz como la
ausencia de violencia y como superacin de los conflictos supone la necesidad
de definirlos (Naciones Unidas, 1999)
Hablar con rigor y razonable objetividad en ese escabroso terreno de los
conflictos, es, por lo menos, una tarea colmada de riesgos de la ms variada
ndole, especialmente cuando los conceptos de conflicto y violencia estn
sometidos a un continuo proceso de cambio; y tambin ha cambiado el tipo y la
naturaleza de los conflictos, as como el grado de "visibilidad" o encubrimiento
de varios tipos de violencia.
El anlisis de los conflictos puede realizarse desde el estudio de los diversos
tipos de violencia, desde aquella ms tradicional y abierta correspondiente a los
conflictos blicos, hasta la violencia encubierta que se produce como resultado
de las estructuras y los sistemas sociales no equitativos que provocan la
exclusin; desde la violencia poltica de los regmenes autoritarios que abarca a
toda la poblacin que la padece, hasta aquella otra annima, interpersonal,
escolar o domstica.
En este trabajo entenderemos que hay dos familias de conceptos relacionados,

por un lado los conceptos de paz y de cohesin social, no como un estado
beatfico y paradisaco, pero s como una situacin caracterizada por la justicia
y la solucin pacfica y democrtica de las contradicciones. Por otro lado, los
conceptos de conflicto y de violencia, no como un estado de guerra
permanente, pero s como una situacin en la que las contradicciones se
intentan resolver por imposicin y no por procedimientos pacficos y
democrticos.
1.2. La cohesin social y el conflicto
Sabemos, con Galtung, que la paz y la cohesin social se pueden definir en
trminos de ausencia de violencia y conflicto (1999). La definicin y tambin la
construccin de paz implican entonces un movimiento en sentido contrario a
cualquier tipo de conflicto violento. Sin duda si esta primera aproximacin nos
ayuda a delimitar el campo de objetos abarcados por el concepto de paz, la
dificultad se traslada hacia qu es lo que se entiende por conflicto.
El propio Galtung ha dado pistas para la conceptualizacin del conflicto y en
ese sentido los define en trminos de la diferencia entre realizacin y
potencialidad. As: "est presente cuando los seres humanos se ven influidos
de tal manera que sus realizaciones efectivas, somticas y mentales, estn por
debajo de sus realizaciones potenciales" (Galtung, 1999).
A esta primera aproximacin se agrega que el conflicto significa un
problema de sociabilidad, el cual si no es entendido y superado plantea
confrontaciones violentas. Como sealan Boudon y Bourricard una sociedad
que no entiende el carcter expresivo de los conflictos y que se resigna a la
violencia se niega a s misma y constituye en realidad una "no sociedad". Si la
paz puede identificarse con la integracin social, el conflicto parece expresar la
presencia necesidades insatisfechas y de fenmenos de desintegracin social.
De acuerdo con este razonamiento, a partir del anlisis de tipos definidos de
conflictos en trminos de realizaciones y potencialidades es posible
aproximarse a una definicin tentativa de la cohesin social. As, en una
primera instancia es el resultado de la solucin favorable de fenmenos
caracterizados por algn tipo de conflicto.
Galtung construy tambin una tipologa para diferenciar distintos conflictos a
partir de dos grandes categoras de cohesin social, es decir, la cohesin
positiva y la cohesin negativa. La ltima se relaciona con la ausencia de
conflictos violentos, ausencia de guerra; mientras que la primera se vincula a la
ausencia de un tipo de violencia indirecta, caracterizado por el conflicto
estructural, significara satisfaccin de las necesidades bsicas (supervivencia,
bienestar, identidad y libertad), autonoma, dilogo, solidaridad, integracin y
equidad.
Es interesante notar el grado de ruptura del enfoque de Galtung con los

estudios ms clsicos sobre la temtica de la cohesin social y la paz. El propio
autor not el anclaje histrico de la visin ms tradicional de los estudios sobre
la paz, vinculados en mayor medida al tema de la guerra (1984). Antes de
Galtung pareca que los conflictos se reducan a la guerra y sus variantes ms
aparentes. (Waldmann y Reinares, 1999)
En realidad, la literatura contempornea ha girado alrededor de la existencia de
distintos tipos de violencia no directa, de conflictos ocultos, y es aqu
donde muchas veces se produce la confusin. Enfrentados a una variedad de
conflictos los investigadores se han esforzado en colocarles diferentes
denominaciones sin llegar a un acuerdo en una tipologa que pudiera dar
cuenta de la amplitud del fenmeno.
1.2.1. La visibilidad de los conflictos
Hay un concepto muy relacionado con lo que estamos diciendo, el de
visibilidad del conflicto. As definiremos como visibilidad al grado de
transparencia que tiene la sociedad, la cual hace ms o menos visibles sus
conflictos.
En realidad las sociedades concretas e histricas muestran diferentes tipos de
conflictos. Los conflictos abiertos, y en especial la guerra, ha sido la forma
ms visible y de efectos ms devastadores y es por ello que ha sido el
primero en identificarse.
El grado de visibilidad es entonces lo que permite definir un tipo de conflicto.
Esto no significa que cualquier forma de conflicto encuentre solucin al tornarse
visible, aunque la visibilidad ayude. En otras palabras, es ms factible que una
sociedad pueda construir un proceso de construccin de la cohesin social de
forma efectiva en la medida que consiga determinar el carcter conflictivo y
hasta violento, hasta ese momento encubierto, de determinadas instituciones y
prcticas sociales. Un ejemplo de carcter general se encuentra en la
visibilidad, cada vez mayor de la violencia de gnero, la cual oculta un conflicto
ms profundo que su mera expresin anecdtica. Otro ejemplo ms limitado es
la visualizacin progresiva de los conflictos de baja intensidad entre iguales
(bullying en las escuelas y otros mbitos, mobbing en los centros de trabajo,
etc.).
El propio Galtung registr el carcter oculto de los conflictos estructurales
en relacin a los conflictos interpersonales con expresin de violencia
directa. Galtung mostraba cmo no resultaba extrao que se haya centrado
ms la atencin en los conflictos que se expresan con violencia personal y
pblica que en los conflictos estructurales, muchas veces ms ocultos. Los
conflictos personales se hacen visibles en la mayora de casos mediante la
violencia. El sujeto implicado en una situacin de conflicto personal percibe
usualmente la violencia, y puede quejarse; pero el sujeto implicado en
conflictos estructurales puede ser persuadido para no verlos en absoluto.
La visibilidad se ha desarrollado por la aparicin en la esfera pblica de

grupos, hasta el momento poco expresivos, que han expresado, en las
ltimas dcadas, su descontento. En ocasiones se trataba de colectivos
profesionales (educadores, juristas, trabajadores sociales, etc.), en otros casos
de servicios sociales u organizaciones de iniciativa social (Caritas, Cruz Roja,
etc.). La visibilidad de algunos tipos de conflicto ha sido posible tambin a partir
de la accin de aquellos que se encuentran en el polo que sufre la violencia, de
forma destacada, las minoras culturales y tnicas, as como las mujeres.
Una de las estrategias macrosociales de superacin de dichos conflictos,
haciendo visibles los procedimientos y las maneras de solucionarlos, es la
objetivacin jurdica de nuevos derechos a partir del descubrimiento de
nuevas y diversas formas de conflicto y las violencias asociadas. En este
sentido, no sera difcil, reconstruir la historia de los derechos humanos como la
historia de las reglamentaciones jurdicas con relacin a los conflictos y
violencias hasta cierto momento encubiertas. Siempre tras la confrontacin
ideolgica y prctica entre diversos agentes sociales implicados. Los derechos
no han sido una concesin sino, ms bien, una conquista colectiva.
La existencia de lo que se ha dado en llamar generaciones de derechos
muestra un proceso histrico de visualizacin de los conflictos. As hoy se
reconocen tres generaciones de derechos: 1) los derechos individuales
surgidos a fines del siglo XVIII y comienzos del siglo XIX; 2) los derechos
polticos y econmicos que afloran en el perodo de entreguerras; y 3) los
derechos sociales posteriores a la segunda guerra mundial. (Marshall, 19501998)
Mientras los derechos de primera generacin pueden considerarse como un
recurso para evitar los conflictos derivados de la arbitrariedad de los
capitalistas y gobernantes o los efectos de las guerras; los de segunda
generacin van en el sentido de prevenir una parte de los conflictos
estructurales y son el resultado de importantes luchas sociales. Estos derechos
son parte del acuerdo para solucionar pacficamente una parte de los conflictos
sociales producidos por el capitalismo.
En la segunda parte del siglo XX se han incorporado lentamente al debate
jurdico una nueva serie de derechos, los llamados de tercera generacin.
Este conjunto de derechos ltimamente se vincula a la eclosin de nuevos
valores y al descubrimiento de las amenazas que se ciernen sobre el planeta,
debido a determinados efectos negativos del desarrollo cientfico y tecnolgico.
Un anlisis ms detenido mostrara que los derechos de tercera generacin
estn asociados a la visibilidad obtenida con relacin a nuevos y viejos tipos de
conflicto (igualdad de gnero, justicia distributiva, conservacin del medio
ambiente, explotacin racional de los recursos naturales, salud y calidad de
vida, respeto del patrimonio histrico y cultural de la humanidad, libertad de
opciones sexuales...).
La visibilidad y los medios de comunicacin

Los medios de comunicacin juegan un papel contradictorio, por una parte
participan del proceso de visibilidad que explicbamos antes (conocimiento y
conciencia), pero por otro pueden ser considerados como uno de los canales
de divulgacin de la forma violenta y prejuiciosa de abordar los conflictos. Por
ejemplo, sirven, a la vez, para mostrar cmo y por qu se produce la
inmigracin internacional, mientras pueden servir para divulgar estereotipos y
prejuicios con expresin violenta.
En general, la presencia y el impacto de las formas violentas de tratar los
conflictos en los medios de comunicacin depende de varias condiciones:
contenido de los medios (alrededor de 10 actos de violencia por hora
en la programacin promedio, segn Donnerstein et al, 1997);
la frecuencia con la que se usan los medios de comunicacin;
la cultura de los sujetos, as como su situacin real, es decir, las
caractersticas del espectador y su entorno social y familiar.
An as, como los medios son ahora un fenmeno masivo, la probabilidad de
una combinacin problemtica de estas condiciones es alta. La teora que ha
tenido mayor influencia en la explicacin de este asunto es probablemente la
teora del aprendizaje social de Albert Bandura, diferenciando lo que se
aprende a travs de la observacin y lo que se hace en un contexto concreto
de refuerzos y restricciones. Si vemos que cierta conducta por ejemplo, una
conducta agresiva tiene xito, podemos creer que lo mismo me podra pasar a
m. Si se abordan de forma violenta los conflictos y no pasa nada, por qu no
puede ser una buena opcin practicar la violencia. Tanto Groebel (1993) como
Donnerstein (1997) demuestran a travs de estudios realizados en Europa y
Estados Unidos que alrededor de un 75% de los actos agresivos mostrados en
la pantalla permanecen sin ninguna consecuencia negativa para el agresor en
la pelcula y hasta son recompensados. Esta sera la peor funcin de los
medios de comunicacin, mostrar sobre todo formas agresivas de abordaje de
los conflictos.
1.2.2. Tipologa de los conflictos
La argumentacin hasta aqu desarrollada ha tratado de indicar la pertinencia
de una nueva manera de hablar de la cohesin social considerando la
visibilidad social e histrica de los tipos de conflicto. De acuerdo con esto
hablaremos de conflictos visibles y encubiertos.
El grado de visibilidad o encubrimiento de un tipo de conflicto depender de
cada sociedad y situacin concreta. Si el conflicto abierto (principalmente la
guerra) apareca, y an lo hace, como una forma visible de conflicto; otros tipos
de conflictos como los estructurales y muchos de los interpersonales han
estado por mucho tiempo encubiertos. Por otro lado, en ese sentido se ha
avanzado mucho, hoy parece conflicto tan evidente como la guerra el que se
oculta tras la vida domstica y se expresa de forma violenta, pero este
(des)cubrimiento data, en rigor, de las ltimas dcadas. (Briceo-Len, 1997)
Diversas investigaciones recientes han logrado identificar cinco tipos de

conflicto, a partir de su mayor o menor grado de visibilidad histrica.
En primer lugar, se identifica como conflictos visibles los tipos de
conflicto abierto (1) e institucional (2).
En segundo lugar, existen conflictos encubiertos representados por los
tipos estructural (3) y cultural (4).
Finalmente, en una situacin intermedia de conflicto parcialmente
visible se encuentran muchos de los conflictos sociales (5).
Conflictos abiertos: Es el tipo que se produce cuando la sociedad
colectivamente, o grupos significativamente importantes de ella, participan
activa y pblicamente de la violencia directa. El caso extremo tpico es la
guerra, aunque cuando se encuentran diversos grupos que ejercen la
violencia directa tambin se hablara de este tipo (violencia revolucionaria,
violencia de las mafias del narcotrfico o la prostitucin, por ejemplo).
Conflictos institucionales o estatal: Es el tipo que se ejerce desde las
instituciones polticas en forma de coaccin o limitacin que requiere el apoyo
de la fuerza (censura de los derechos de reunin o expresin, retencin de
presos de conciencia o polticos, por ejemplo). Todas las dictaduras, y buena
parte de las supuestas democracias, incurren en ella. 1 Como seala Guzmn
(1994: 5), una sociedad y un Estado logran cohesin y legitimidad "en la
medida en que logran institucionalizar mecanismos no violentos de resolucin
de sus conflictos".
Conflictos estructurales: Se trata de todas las situaciones de extrema
desigualdad. Los recursos estn desigualmente distribuidos y por encima de
todo est desigualmente repartido el poder de decisin acerca de la distribucin
de los recursos. En sentido amplio la frmula general que est detrs de los
conflictos estructurales es la desigualdad (Galtung, 1999). Un ejemplo extremo
de este tipo de conflictos es la pobreza, la mortalidad por falta de alimentos o
cualquier otra forma de desigualdad social manifiesta.
Conflictos culturales: Es el tipo de conflicto que se caracteriza por utilizar la
diferencia para excluir a otros sujetos. Se incluyen los conflictos originados en
las diferencias de gnero, en la discriminacin hacia grupos culturales o tnicos
y otras minoras (homosexuales, por ejemplo). En un sentido amplio podra
incluir tambin el menosprecio y la exclusin de los ancianos, los
discapacitados, etc. En algunos casos podra no existir violencia explcita, pero
se trata de conflictos que se expresan de forma tan contundente como los
directamente violentos.
Los organismos de Naciones Unidas, a travs de la promocin de la proteccin
de personas pertenecientes a minoras, recientemente han dado visibilidad a
algunas formas de este tipo de conflicto. En ese sentido se pide a los Estados y
a la comunidad internacional promover y proteger los derechos de estas
minoras. Esto puede observarse con claridad en la Declaracin de los
Derechos de las Personas pertenecientes a Minoras Nacionales o tnicas,
Religiosas y Lingsticas de Naciones Unidas (1999).
1
Ver los informes de Amnistia Internacional.
10
En cualquier caso, la recuperacin de formas de violencia xenfoba ha sido

una de las mayores preocupaciones del final de siglo XX. La caracterstica de
este conflicto es que la nica forma de sentirte alemn o espaol es una forma
extremada de etnocentrismo, persiguiendo al extranjero, al invasor, al forneo
como enemigo o contrincante que roba los recursos que, por derecho natural,
slo a l le corresponden. Los alemanes han tipificado este comportamiento
violento como el Modelo Hoyerswerda/Rostock. (Funke, 2000)
Conflictos sociales diversos: Se caracteriza fundamentalmente por
manifestarse de modo interpersonal. Se incluyen aqu los conflictos asociados
a la denominada seguridad ciudadana expresados en formas tales como las
violencias anmica (por ejemplo, delitos violentos contra las personas o la
propiedad), de gnero en el mbito domstico y contra los nios, ancianos y
discapacitados que implican el ejercicio de la violencia directa. Su carcter
parcialmente visible deriva del hecho de que a pesar de poseer la evidencia de
ser un tipo de conflicto con expresin de violencia directa y personal, slo
recientemente se la ha documentado correctamente, incluyendo la violencia
domstica que ha estado encubierta histricamente dentro de las fronteras del
mundo de la vida privada.
Los conflictos sociales y las diversas situaciones de violencia asociadas son,
en este curso, los que ms nos interesan, pero no queramos tratarlos sin
presentar una panormica de conjunto. En cualquier caso, profundizando ms
en lo que se ha dicho antes, se puede decir que por "conflicto social" se puede
entender bsicamente dos tipos de conflictos: los que implican sujetos
individuales (conflictos interpersonales) y los conflictos ms difciles de
identificar de tipo supraindividual. Entre las principales dificultades para
abordar el concepto de conflicto social se encuentran tres:
- La primera tiene relacin con el hecho de que los conflictos tienen una
dimensin de carcter contextual, relacionada con culturas diferentes
(territorios socioculturales, patrones culturales de valoracin y conducta,
etc.).
- La segunda dificultad se refiere a la distancia entre la violencia real
por la que se expresa un conflicto y la sensacin subjetiva de la
violencia. En ocasiones se manifiesta en una sobreestimacin del grado
de violencia de una sociedad o una institucin (por ejemplo: algunos
maestros sobrevaloran los episodios de violencia y los conflictos); o a la
inversa, por la subdeclaracin de los hechos de violencia que no son
registrados en ningn lado y que no trascienden de los crculos
estrechos de la familia, las amistades o el vecindario.
- En tercer lugar, no existe consenso por parte de la poblacin, los
polticos y los profesionales, acerca de la relevancia relativa de cada
uno de los tipos de conflicto y cul de ellos es ms o menos
amenazador para la cohesin social.
11
En cualquier caso se pueden identificar cuatro importantes tipos de conflictos,

especialmente identificables por la violencia que los expresa:
1. Conflictos domsticos en el mbito privado. La violencia que llevan
asociados se puede identificar como violencia intradomstica, la cual puede
ejercerse con una finalidad econmica cuando se trata por ejemplo del trabajo
infantil (mendicidad, prostitucin de menores, etctera) como fuente de
ingresos econmicos del hogar, pero tambin como expresin de la dominacin
y la tensin (Corsi et al, 1995):
Probablemente la institucin familiar es el espacio donde una parte importante
de la poblacin sufre cotidianamente actos de violencia ya que sta afecta a
mujeres, nios, ancianos y discapacitados. Pero esto no es nuevo, desde
Edipo Rey, hasta La familia de Pascual Duarte, pasando por Los hermanos
Karamazov, la literatura de todos los tiempos y culturas han mostrado la
importancia del conflicto en la familia, as como las diversas formas de violencia
con las que se expresa.
2. Conflictos intrainstitucionales, expresados mediante violencia en las
prisiones, en los psiquitricos, en las escuelas e institutos, en los centros de
trabajo, etc. Sea violencia de baja intensidad (bullying, mobbing, etc.) o
violencia directa y abierta.
En el mbito escolar las definiciones sobre violencia, dificultades de
convivencia, conflictos y disciplina han sido abordadas por Olweus (1993),
Whitney y Smith (1993) o Smith y Sharp (1994), Gotzens (2001), entre otros.
Para ellos el conflicto implica diferencias de criterio, intereses o de posicin
personal ante una situacin que afecta a ms de un individuo. El abuso no es
una pugna entre iguales, es un maltrato desptico y prepotente que intenta
dominar la voluntad del otro que se ve acosado y obligado a contraer el papel
de vctima. Prestando atencin slo al abuso, hay que decir que sus
dimensiones, ahora visibles, son muy importantes. El maltrato entre iguales es
un fenmeno susceptible de prolongarse durante largos periodos de tiempo, un
8.3% (dentro del centro escolar) y un 11.1% (fuera del centro escolar) de los
sujetos que se reconocen como vctimas (Justicia, Ortega et al, 2002), en
Espaa un 4% de todos los alumnos, manifiestan venir siendo objeto de
comportamientos englobados dentro de las distintas tipologas de maltrato
desde hace varios aos. (Defensor del Pueblo, 2000, 18)
3. Conflictos interpersonales en el mbito pblico, expresados mediante la
violencia interpersonal directa: homicidios, violencia por diversas acciones
de guerra molecular, violencia en el deporte de masas, violaciones, etc.
Si hasta los ms graves delitos convencionales (homicidios por dinero o ajustes
de cuentas, violaciones, etc.) pueden medirse y controlarse; la violencia difusa,
la que denuncia Enzensberger, y se expresa en el deporte, en los barrios y
zonas ms inesperados, esas pequeas bosnias, son imprevisibles.
12
4. Conflictos intrapersonales. Finalmente hay que considerar otra forma de

violencia que no cesa, que tal vez aumenta desde que Durkheim la estudiara
hace un siglo, la violencia autoinflingida: suicidios, autoinmolaciones2,
autolesiones diversas (p.e.: anorexia, consumo de drogas altamente
destructivas). Es una violencia que tambin caracteriza nuestra poca de
individualizacin.
Dos dudas
1. Se puede afirmar una relacin entre los distintos tipos de conflicto? En los
estudios sobre la cohesin y el conflicto resulta frecuente la proposicin de
antecedencia temporal de los conflictos encubiertos, estructurales o
culturales con relacin a los conflictos que se expresan en formas de
violencia ms visibles. Un ejemplo bastante corriente de este tipo de
interpretacin est constituido por la identificacin de la situacin de pobreza
como un conflicto que genera violencia directa o personal.
2. Es posible un concepto de cohesin-conflicto transcultural? Si no es
posible, no tendran sentido los tribunales internacionales. Pero para ser
posible es necesario captar en qu consiste la diversidad cultural. Esta
proposicin debe acompaarse de la necesidad del dilogo entre culturas y
formas de vivir diferentes.
1.3.Un balance
Hablar de conflicto es hablar de injusticia, de necesidades no satisfechas, es
hablar de aspiraciones frustradas, pero tambin de fuerza, del uso de la fuerza
generalmente con intencionalidad agresiva, manifiesta o encubierta, de
someter a otro(a) y ocasionarle dao fsico, psquico, sexual, material; se
manifiesta en cualquier mbito de la vida individual y social e implica mltiples
formas de manifestarse, pero sea cual sea su rostro, expresa amenaza, ofensa,
dao, maltrato, coaccin, abuso, hostilidad, control, ataque, destruccin,
sufrimiento, dolor y, fundamentalmente, violacin de los derechos humanos.
El conflicto est relacionado con diversas formas de violacin de los derechos
humanos.
Ahora sabemos ms cosas sobre los conflictos que en ningn otro momento
histrico. Hemos podido ver todas sus diversas expresiones, conocemos muy
bien sus diversas formas, tenemos observatorios de gran calidad. Conocemos
mejor, pero no controlamos mejor su aparicin y sus consecuencias, cuando
controlamos alguna de sus variantes, aparece bajo nuevas formas. Han
aumentado los conflictos? No lo sabemos. Han cambiado? Seguramente s.
En cualquier caso son ms visibles que en cualquier otro momento, visibles a
travs de los medios de comunicacin, visibles en nuestro conocimiento y
conciencia.
Los suicidas palestinos son el ms reciente ejemplo, aunque otros ejemplos notorios pueden
encontrarse en los kamikaze japoneses de la 2a guerra mundial.
13
1.4.Referencias bibliogrficas
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14
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Waldmann, Peter y Reinares, Fernando (1999). Sociedades en Guerra Civil.
Conflictos violentos de Europa y Amrica Latina. Barcelona. Paids.
15
2. Introduccin a las tcnicas de resolucin de conflictos
2.1. Introduccin a las tcnicas de resolucin de conflictos

En los apartados que siguen pretendemos introducir al alumnado en las
tcnicas de resolucin de conflictos que veremos a lo largo de este curso.
Explicitamos los principales aspectos de fondo que tendremos en cuenta en los
diferentes mdulos que integran el conjunto del curso. Permitirn al alumnado
familiarizarse con las tcnicas de resolucin de conflictos, mediante la lectura y
la prctica que se incorpora en cada mdulo. Posibilitar que el alumnado inicie
el recorrido y el trabajo de reflexin personal requerido.
2.2..La resolucin de conflictos: Destruir frente a construir
Iniciamos la introduccin sobre las estrategias de resolucin de conflictos a
partir de una pregunta que debe servir para la reflexin a lo largo de este curso
es posible y viable encontrar respuestas positivas al desacuerdo, a las
necesidades e intereses contrapuestos?.
Apenas disponemos de modelos y experiencias cotidianas que puedan darnos
una respuesta favorable a esta cuestin. Buena parte de las actitudes que
impregnan nuestra cultura, tienen que ver con el todo o nada, con la fuerza y la
debilidad, y con el ganar o perder. Los media, como reflejo del acontecer en
diversos planos: poltico, econmico, cultural, educativo, relacional, etc.,
reflejan da tras da, la importancia de este tipo de actitudes destructivas de lo
que yo quiero mis metas mis objetivos, cueste lo que cueste . Frente a
este tipo de actitudes de partida, en las que alguien debe ganar y alguien debe
perder, en las relaciones personales y sociales, slo cabe, pues, o la misma
actitud combativa de ganar o perder o, la de aceptar la derrota individual
pierdo, ganas o la colectiva, destruir frente a construir en la que todos
pierdan.
En ese trayecto, adems, las personas y los desacuerdos forman un todo
uniforme en el que: atacar el problema es atacar a la persona y su contexto;
ser sensible con la otra persona supone abandonar las metas y los objetivos
propios. Otras opciones como la sensibilidad hacia la otra persona y la dureza
con el problema, no parecen tener cabida, el todo es la parte.
Las distintas formas de abordar los conflictos conducen a tipos de respuestas
diferentes, segn sea la actitud que se adopte por parte de las personas que
disputan: As, actitudes de competicin, evasin, acomodacin, cooperacin o
negociacin, dan lugar a distintas formas de resolucin negativa o positiva de
los desacuerdos y diferencias, en las que, la importancia de los objetivos, y la
importancia de la relacin con el otro, marca la pauta del proceso y la pauta de
la respuesta que se da al mismo.
16
En este curso partimos de una visin positiva del conflicto. Discrepar, estar en
desacuerdo, tener necesidades e intereses contrapuestos puede ser un valor
positivo para el desarrollo y el crecimiento personal y social. Ello, siempre que
seamos capaces de dar respuestas que nos permitan crecer, enriquecernos y,
a su vez, modelar respuestas en los dems en esa misma direccin. Los
sentimientos de prdida, de frustracin, de baja autoestima, de rabia, de miedo,
de rechazo, etc. que se generan en una situacin de disputa con resultado
negativo para uno o ambos de los contendientes, slo parece combatirse,
apaciguarse, con una respuesta de impacto parecido o mayor, a la que ha
causado la anterior. As una y otra vez hasta ?
Sin embargo, no parece que esta va lleve ms all de alguna forma de
destruccin y de perpetuacin de las desavenencias. Ejemplos tenemos
muchos, las guerras colectivas de todo tipo incluyendo las guerras en el hogar
las guerras en el mundo laboral, en la institucin escolar, en la comunidad, etc.
La mayora de formas de expresin ante estos diferentes conflictos, tanto a
nivel global como interpersonal, siguen pautas muy similares, en las que
prevalece la voluntad de suprimir o controlar los conflictos mediante respuestas
de tipo represivo y coercitivo, originando, a su vez, nuevos conflictos.
2.3.La educacin para la resolucin de conflictos: Construir frente a destruir

El hecho de partir de una perspectiva positiva del conflicto, en trminos de
desarrollo y transformacin humana y social, supone, de entrada, un
posicionamiento de partida distinto al anterior. As, se considera la diversidad y
la diferencia como un valor positivo; se considera la lucha contra la injusticia y
la discriminacin como una posibilidad de mejora individual y de transformacin
social.
De acuerdo con ello, la guerra o las respuestas destructivas al conflicto no son
la nica alternativa posible. Por el contrario, es posible y viable, encontrar
respuestas alternativas al conflicto mucho ms satisfactorias para todos. El reto
es buscarlas. Buscar y obtener respuestas satisfactorias al desacuerdo. Ello
implica, por una parte, comprender el conflicto desde diferentes perspectivas, y
con actitudes y valores en las que, por otra parte, las necesidades e intereses
de los dems, puedan tener cabida en el imaginario personal y colectivo.
Aprender de la gestin del desacuerdo implica tambin, imaginacin y
creatividad. No existen respuestas nicas. Las respuestas de no violencia
muchas veces deben generarse en cada situacin.
En este contexto, es importante entender el conflicto como un proceso, cuyo
resultado la crisis, puede tener una manifestacin violenta. Trabajar el
conflicto implica trabajar sobre actitudes y valores previos, significa tambin,
desarrollar elementos contextuales en los que, el tratamiento del conflicto, sea
una parte de los mismos; adems, significa disponer de estrategias que ayuden
a generar soluciones al desacuerdo.
17
Desde esta perspectiva, el conflicto como proceso, el trabajo sobre el conflicto

se realiza desde los primeros estadios, desde una perspectiva inicial de
prevencin, en el sentido de J. Burton (1990). Se trata de un punto de partida
de gestin positiva y pacifica de los conflictos, antes de que stos se
desarrollen, y asumiendo la importancia de la satisfaccin de los intereses o
necesidades de las partes. Tambin se trabaja durante el desarrollo del
conflicto, y posteriormente, para resolver las posibles cuestiones que puedan
surgir en el cumplimiento de los acuerdos. Este punto de partida del trabajo
sobre el conflicto como proceso, al contrario que centrarse nicamente en las
crisis de los conflictos, cuando ya es ms difcil tomar distancia, facilita que las
personas en desacuerdo, puedan disponer de esa distancia necesaria para
analizar el conflicto, y tratar de responder al mismo de forma constructiva.
Las estrategias de resolucin de conflictos desde metodologas de
negociacin3, mediacin4 y accin no violenta entre las partes que
abordaremos en este curso, son un mbito de trabajo muy activo en la
actualidad. Puede resultar de enorme utilidad en el aprendizaje y
profundizacin de la democracia, la convivencia y el desarrollo humano y
social. Por ello, es importante desarrollar habilidades que favorezcan la
comunicacin y la resolucin creativa de conflictos mediante el consenso. Ello,
requiere el aprendizaje de tcnicas y procedimientos para llevarlo a cabo, pero,
sobre todo, no se trata de llevar a cabo estrategias aspticas sino de reforzar
una determinada concepcin educativa en la que los valores centrales de la
justicia y la equidad. estn presentes. Se trata de posibilitar un clima de
confianza que permita enfrentarse a los conflictos desde un punto de partida
que evite el miedo y posibilite la seguridad de quienes van a llevarlo a cabo.
Este tipo de sistemas, al contrario que los sistemas tradicionales de resolucin
de conflictos que prorrogan o reprimen los conflictos, abren la posibilidad de
resolver las diferencias, incorporando soluciones basadas en criterios no
arbitrarios; ayudan a reflexionar antes de la accin, incorporan la participacin
de ambas partes en la percepcin y en la solucin de las diferencias,
capitalizando, adems, las experiencias futuras.
2.4. El abordaje de la resolucin de conflictos en la actualidad: Los referentes

De acuerdo con los objetivos de este curso, no pretendemos adentrarnos de
forma profunda en los orgenes histricos de la resolucin de conflictos tal y
como se entiende y aplica en la actualidad. Por el contrario, pretendemos
aportar aquellos elementos referenciales que puedan ayudar al alumnado en su
recorrido y reflexin. Se trata de que el alumnado conozca y reflexione sobre
las distintas percepciones posibles sobre un mismo conflicto; que conozca y
3
Posibilita lograr acuerdos positivos entre las partes en conflicto, utilizando un conjunto de
tcnicas y estrategias de gestin de conflictos que ayudan a ello.
4
Se trata de una forma de gestin del conflicto entre las partes, que implica a una tercera
persona, neutral llamada mediador. El mediador, ayuda a las personas en disputa a resolver el
problema, con ayuda de todas las partes.
18
maneje las estrategias constructivas que pueden utilizarse para abordar una
respuesta (que no siempre solucin), satisfactoria desde puntos de vista
diferenciados. Pretendemos que el alumnado descubra la importancia de
comprender las distintas verdades que subyacen a la visin de una situacin
en la que existen puntos de vista diferenciados, (previos, incluso, a la situacin
que est siendo evaluada). Pretendemos, en fin, que el alumnado sea
consciente de la importancia de los valores que subyacen, a los planteamientos
de resolucin de conflictos belicistas y destructivos, frente a los que subyacen a
planteamientos pacficos y constructivos.
Con estos previos nos acercamos a los orgenes y situacin de la resolucin de
conflictos, o la ciencia del conflicto, en la actualidad. Producto de las diferentes
disciplinas que han intervenido en su anlisis, y que han aportado diferentes
conocimientos y tecnologas. Surge por un lado de lo que se conoce como
estudios de paz, pero aade muchas otras vas de reflexin e intervencin de
mbitos tan diversos como el empresarial, el familiar, el legal, el psicolgico,
etc.
La educacin para la paz, en la que se sitan los orgenes de la mediacin y
resolucin de conflictos, surge en Estados Unidos, promovida por un pequeo
grupo de escritores y pensadores que compartan una visin del mundo sin
guerra o violencia y que crean en la educacin como principal agente de
cambio, frente a las opciones belicistas. En los orgenes, tambin participan la
mayora de expresiones religiosas. Los lderes religiosos participaron de forma
muy activa, dando a conocer su opinin sobre la guerra y sobre las posibles
alternativas a la violencia, invitando a la coexistencia pacfica. El movimiento de
resolucin de conflictos tambin se ha inspirado en la forma de resolver el
desacuerdo y las diferencias, de ciertos grupos tnicos de inmigrantes
residentes en distintos lugares de Estados Unidos. Grupos, cuya forma de
resolucin de conflictos se lleva a cabo a travs de la mediacin de los
ministros de su Iglesia o de los ancianos de su comunidad. Otras aportaciones
hay que situarlas en la historia comercial americana en determinados sectores
industriales, que establecieron sus propias formas de resolver sus diferencias.
Ms recientemente, no slo las aportaciones de las publicaciones de educacin
para la paz, sino tambin, las propias del aumento de las opciones
conciliatorias a nivel extrajudicial, motivado no slo por el ahorro de tiempo y de
dinero frente a las opciones legales-, sino de la mayor satisfaccin de las
partes con el proceso y el resultado final, han hecho posible el inters por este
mbito en prcticamente todos los mbitos de la vida personal, social e
institucional (Singer, 1996).
Desde esta perspectiva, en la dcada de los 80 y ante la amenaza de la guerra
nuclear, se publicaron gran cantidad de materiales curriculares, destinados a
crear conciencia en los centros escolares, sobre educar para la paz, y evitar la
destruccin del planeta; crear responsabilidad social y ecolgica, y aportar
estrategias para resolver conflictos, en todos los niveles educativos, desde la
educacin infantil hasta el bachillerato. (Johnson, 1998). En dcadas
posteriores, la diseminacin de materiales y documentos con el objetivo de
desarrollar la conciencia global, a travs de las nuevas tecnologas, han
posibilitado el trabajo y la conciencia sobre el valor positivo de las diferencias. A
19
partir de estudio de las culturas, las costumbres las creencias, etc. En la

actualidad, el respeto a los que son diferentes y el valor de la diferencia se ha
convertido en un referente educativo de primera magnitud.
Poco a poco, y a partir de las experiencias prcticas, la educacin para la paz y
las influencias posteriores, han ido configurando la resolucin de conflictos.
En la actualidad, el inters por la resolucin de conflictos y por los sistemas
pacficos de resolucin de desacuerdos abarca todas las circunstancias
humanas. De acuerdo con ello, y como seala Vinyamata () viene a
representar un esfuerzo conjunto de la capacidad humana de pensar y de
actuar, a favor de la aplicacin positiva en la prevencin y resolucin de
conflictos que aquejan a la humanidad. () Todo hace pensar que representa
una de las referencias clave que marcarn el cambio de siglo y de milenio, e
influirn, de manera importante, en los aos futuros tanto en el mbito de
pensamiento como en el desarrollo poltico en su sentido ms amplio (1999,11
y 12).
Desde el abordaje del conflicto juvenil en los contextos y grupos concretos que
se abordan en este curso, y desde la educacin para la paz, se han ido
abordando los distintos temas y cuestiones que afectan a los jvenes. As,
temas como el ausentismo, el abandono o la violencia escolar han venido
siendo objeto de inters. Se han desarrollado e implementado tcnicas, como
la comunicacin interpersonal, el entrenamiento asertivo 5 y el
autoconocimiento; y programas, que posibilitan la solucin de diferencias desde
perspectivas basadas en la negociacin y en la mediacin.
2.5. La intervencin sobre el conflicto: Contextos, procesos y tcnicas

Los mtodos recursos y tcnicas que se han venido desarrollando e
incorporando en el campo de la resolucin de conflictos es muy amplio. La
utilizacin de unos u otros, depende del contexto y del proceso, como se podr
ir viendo a lo largo de los diferentes mdulos que integran el presente curso,
dirigido al aprendizaje y aplicacin de tcnicas de resolucin de conflictos
juveniles. No obstante, la mayora de tcnicas que se presentan deben
entenderse desde el abordaje del conflicto como oportunidad y como proceso,
dentro de contextos posibilitadores.
Abordar la resolucin de conflictos sea en el contexto escolar, familiar o
comunitario, implica combinar diferentes estrategias que se potencien
mutuamente unas a otras. Tambin implica trabajar con los diferentes
elementos que integran cada sistema o contexto. As, si nos centramos por
ejemplo en el contexto escolar, tanto los y las estudiantes como el profesorado
o las familias deben formar parte como sujetos, de las propuestas formativas
que se lleven a cabo en el centro. En cuanto a los contenidos, los programas
5 La asertividad como conducta interpersonal, implica la expresin directa de los propios sentimientos y la defensa de los propios derechos sin vulnerar los derechos
ajenos.
20
de formacin y aprendizaje de estrategias y tcnicas para la resolucin de

conflictos deben enmarcarse en el aprendizaje y profundizacin sobre las
metas y valores cvicos. Aquellos valores ticos comunes que definen ese
contexto y que ayudan a definir la conducta apropiada. Por otra parte la
coherencia en las estrategias utilizadas, debe tambin afectar los procesos de
enseanza aprendizaje en las aulas. As, utilizar el aprendizaje cooperativo en
cada nivel organizativo, incluyendo a todos los grupos que forman parte del
sistema escolar. Como forma de trabajo y de relacin alternativa a la
competitividad y al individualismo, donde la comunicacin y el dilogo
constituyen una parte esencial del aprendizaje. Algunos ejemplos llevados a
cabo desde esta perspectiva comentada indican que, cuando surgen los
conflictos y se utiliza la negociacin y la solucin de problemas, las respuestas
que se obtienen indican un alto nivel de razonamiento, soluciones novedosas y
de alta calidad y relaciones humanas de confianza y de apoyo (Johnson et als.,
1997, Blin, 2002).
Desde este punto de vista, la resolucin de conflictos puede abordarse desde
los primeros estadios, incluso antes de que estalle la crisis. Conocer el
funcionamiento de los conflictos, su funcin, sus causas y su desarrollo
aproxima a las formas de intervencin concretas que pueden ayudar a
resolverlo.
En este curso, partimos de un planteamiento pedaggico que considera como
elemento clave, la pedagoga de la aceptacin el respeto a la diversidad y la
aceptacin de la igualdad.
Abordar el conflicto, por tanto, es asumir, desde la igualdad de derechos, la
existencia de diferencias. Asumir que stas deben expresarse y que se
necesita un contexto y unas habilidades para que se puedan expresar,
se sepa escuchar, se puedan reconocer, resolver y transformar.
Tambin, para que se pueda llegar a acuerdos satisfactorios para las
partes.
El desarrollo de los conflictos que cursan de forma negativa sigue un proceso
de progresin y escalada en escalera o espiral. En este proceso, las actitudes
negativas hacia el otro y hacia uno mismo, los sentimientos negativos
experimentados y la tensin consecuente, juegan un papel muy importante en
las respuestas que se generan como resultado. La toma de perspectiva es un
elemento fundamental para poder abordar un conflicto. Ello no es posible en
condiciones de tensin acumulada en la escalada conflictual. Conocer cmo se
desarrolla, aprender a reconocer las seales internas en las primeras fases,
recobrar la calma para poder elegir la forma en la que se desea dar una
respuesta es fundamental. Ello implica tambin, la expresin adecuada de las
emociones, la canalizacin de la ira y la expresin de sentimientos. En este
curso se abordan algunas tcnicas que permiten afrontar estos procesos.
Aprender a buscar soluciones requiere un proceso previo de toma de
perspectiva y de definicin y descripcin del conflicto. Las tcnicas de
negociacin y de mediacin en la resolucin de conflictos, requieren en este
momento de varias informaciones: el conocimiento del conflicto y el
21
conocimiento de las bases y de las necesidades que lo fundamentan. Ello

ayudar a eludir los posicionamientos que los mantienen. Dicho conocimiento
puede alcanzarse con distintas tcnicas que tambin iremos viendo a lo largo
de este curso.
A partir de esta momento, y tras esta reflexin, las partes en conflicto estarn
en condiciones de elaborar, y seleccionar en una fase posterior, propuestas de
solucin que puedan ser satisfactorias para ambas. Disponer de alternativas
permite llegar a acuerdos que puedan satisfacer las necesidades legtimas de
las partes. Lgicamente, los acuerdos deben basarse en criterios objetivos
como la igualdad de oportunidades, la equidad, el mrito del acuerdo y su valor
(Fisher y Ury, en Johnson y Johnson, 1999).
Finalmente y como conclusin del proceso, la aceptacin de una opcin
concreta tambin implica ponerla en prctica y evaluar los resultados. Ello
significa que el proceso incluye el propio seguimiento y la evaluacin de los
acuerdos (Porro, 1999).
2. 6. Referencias bibliogrficas
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mbitos empresarial, familiar y legal. Barcelona: Paids.
Vinyamata, E. (1999). Manual de prevencin y resolucin de conflictos.
Barcelona: Ariel.
22
3. LAS FUENTES DOCUMENTALES

En este apartado analizamos las principales fuentes documentales
relacionadas con las tcnicas de resolucin del conflicto juvenil, evidentemente
siempre teniendo en cuenta que no es posible contemplar en estas pginas
todas las fuentes documentales principalmente por una razn: por el
crecimiento continuo sobre nueva bibliografa y recursos a nivel mundial;
intentamos, pues que estos documentos sean relevantes en cuanto a difusin
cientfica, rigor, actualidad y claridad.
La clasificacin que hemos realizado es la siguiente:
Fuentes documentales primarias

a. Enciclopedias
b. Diccionarios
c. Tesaurus
d. Manuales, compilaciones y monografas
e. Revistas y boletines
f. Tesis doctorales
g. Actas de congresos
Fuentes documentales secundarias

a. Boletines de resmenes
b. ndices
c. Bibliografas
d. Directorios
e. Revisiones y catlogos
f. Guas de Fuentes documentales
g. Base de datos
h. Centros de documentacin
Internet
a. Buscadores, metabuscadores y motores
especializados
b. Libros y revistas electrnicos
c. Listas de correo
d. Direcciones de instituciones y entidades
de
bsqueda
23
3.1.Fuentes documentales primarias

Siguiendo la definicin de Touza (2001),
Se
entiende como fuente documental primaria las publicaciones originales

presentadas ntegramente, como artculo de revista, la transcripcin de una
ponencia o un libro. Entre ellas podramos distinguir las fuentes documentales
primarias de referencia de carcter introductorio en la bsqueda de
informacin, de complejidad no elevada y de alto grado de concrecin, como
las enciclopedias, los diccionarios y los tesauros, y las fuentes documentales
primarias propiamente dichas, entre las que hallamos documentos con muy
diversos grados de complejidad y especificidad, desde los manuales hasta las
revistas especializadas, las actas de congresos o las tesis doctorales.
a. Enciclopedias
Segn la UNESCO se definen las enciclopedias como relaciones ordenadas
alfabtica o sistemticamente, de trminos y nombres, que contienen toda la
informacin posible sobre la materia considerada.
EDICIONES NAUTA, SA
(Ed.) (1987) Enciclopedia de la Educacin. Barcelona
(2007) Enciclopedia
educacin. Mlaga. Algibe 2 Vols.
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evolutiva y de la
(dir) (1999) Enciclopedia General de la Educacin. Madrid. Ocano

Multimedia. Enciclopedia de 3 volmenes y Cd-Rom.
GISPERT, C.
HERDER
(Ed.) (1980) Enciclopedia Temtica de Psicologa Barcelona. (2 vols.)
JOSSEY BASS
(ed.) (1976) Encyclopedia of Educational Evaluation San
Francisco.
McMILLAN RIVERSIDE
(Ed.) (1983) Encyclopedia of Crime & Justice (4 vols.) New
Jersey.
OCANO GRUPO EDITORIAL, SA
(Ed.) (2000) Mentor Enciclopedia de las ciencias
sociales Madrid.
SILVER SPRING (18
ed.) (1987) Encyclopedia of Social Work.
(1989) Enciclopedia Internacional

de la Educacin. Barcelona. Ministerio de Educacin y Ciencia. Vicens Vives
TORSTEN HUSEN, T. NEVILLE, POSTLETHWAITE
24
b. Diccionarios
Los diccionarios son obras de referencia en las que la materia prima tratada
son las palabras de la lengua general o los trminos que expresan los
conceptos de algn campo del conocimiento. En ellos, se aporta una
informacin de tipo lingstico, no enciclopdico 6.
AGUIRRE, A.
et al (1988) Diccionario de Psicologa para Educadores. Barcelona:
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ANDER EGG, E.
(1994) Diccionario de Trabajo Social. Buenos Aires. Humanitas.
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lEducaci. Valencia. Nau Llibres.

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(coord.) Diccionario de la Evaluacin y de la Investigacin (10 vol)

Madrid Anaya.
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(2003) Diccionario de las ciencias de la
(2005) Diccionario-glosario de metodologa de la

investigacin social. Madrid. Universidad de Educacin a Distancia
RIO SARDONIL, DIONISIO DEL.
c. Tesaurus
Los tesauros son bloques ordenados de descriptores de los conceptos o ideas
propias de una disciplina, expresados con un lenguaje tcnico y cientfico. Su
finalidad es precisar los trminos al uso, explicitando las relaciones semnticas
de sustitucin, de jerarqua y de asociacin. Con los tesauros se establece un
lenguaje cientfico normalizado que facilita la recuperacin de la informacin a
travs del uso de los llamados descriptores, que pueden estar formados por
ms de una palabra.7
TOUZA, (2001), Pg 455
TOUZA, C. (2001) Pg 458
25
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Thesaurus of Eric Descriptors (1990) Phoenix, EEUU.Oryx Press (12th ed.)

Tesauro ISOC de Psicologa
Investigaciones Cientficas(1 ed.)
(1993)
Madrid.
Consejo
Superior
de
d. Manuales, compilaciones y monografas

Los manuales son libros en los que se resume o compendia lo ms sustancial
de una materia, son documentos didcticos que contienen las nociones
esenciales de una ciencia, tcnica o arte facilitando un primer acercamiento.
Las compilaciones son agrupaciones de diversos trabajos de uno o varios
autores sobre temas distintos. Suele ser una obra en la que un compilador o
director literario solicita o recoge de diversos autores y los une en un volumen.
Las monografas son estudios especficos sobre un tema en concreto dentro de
una disciplina, documentos que presentan de una forma completa y sistemtica
el estudio de una cuestin determinada8.
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N4: SUARES, M. (1996) Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y
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N6: KOLB, D. ET AL (1997) Cuando hablar da resultado. Perfiles de
mediadores. Paids. Barcelona
N7: FOLGER, J.P. Y JONES, T. (comp.) (1997) Nuevas direcciones en
mediacin. Investigacin y perspectivas comunicacionales. Paids. Barcelona
N8: MULDOON, B. (1998) El corazn del conflicto. Del trabajo al hogar como
campos de batalla, comprendiendo la paradoja del conflicto como un camino
hacia la sabidura. Paids. Barcelona
N9: DEZ, F Y TAPIA, G. (1999) Herramientas para trabajar en mediacin.
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conflicto. La prctica de la paz en el aula. Manual del educador. San Jos,
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rebeldia de sus hijos: 2ed. . - 272p, Colombia: Temas de hoy, JUL 1998.155.5/V182c
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VIVAS, D.; BARRACHINA, I.
(1998) Mejora continuada de la calidad en los servicios
sociales. Madrid. MCQ.

(1985) Negotiation: Theory and Practice. Glenview. Illionis. Scott,
Foresman and company
WALL, J.A
e. Revistas y boletines
Las revistas son publicaciones peridicas que incluyen informes de
investigacin, anlisis de casos, experiencias de intervencin, trabajos tericos,
y, en ocasiones, informaciones de inters profesional.
Los boletines son publicaciones peridicas similares a las revistas, pero que
por diversos motivos poseen escasa difusin y una forma de edicin y
periodicidad menos rigurosa que las revistas 9.
Touza, c. (2001) , pg 487
31
baco: Revista de Ciencias Sociales. Centro de Estudios Econmicos y

Sociales. Gijn. Espaa
Agresion and violent behavior. http://elsevier.nl
Aula de Innovacin Educativa. Barcelona. Gra grao-comercial@jet.es
Boletn de Informacin de la Ctedra UNESCO sobre Paz y Derechos
Humanos. Bellaterra. Universidad Autnoma de Barcelona
Bordon. Revista de la Sociedad Espaola de Pedagoga. http://www.uv.es/soespe/
British Journal of Sociology of Education. http://carfax.co.uk/bse-ad.htm
Child & Family therapy: http://www.journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Child maltreatment http://www.journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Comunidad escolar http://www.pntic.mec/es/cescolar/index.htm
Conflictos. Cochabamba. Centro de Estudios de la Realidad Econmica y
Social (CERES) ceres@albtros.cnb.net; http://www.cnb.net
Contexto educativo. http://contexto-educativo.com.ar/index.htm
Cuadernos
de
Pedagoga
Fontalba.
http//www.praxis.es/cas/cs_cdp.html; cuadernos@praxis.es
Barcelona.
Cuadernos de Trabajo social. Escuela Universitaria de Trabajo Social. Madrid

http://www.ucm.es/BUCM/trs/index.htm
Educar. Revista de Educacin. http://educar.jalisco.gob.mx/04/4indice.html
Educacin en valores. http://servicio.cid.uc.edu.ve/multidisciplinarias/index.htm
Electronic Journal of Sociology. http://www.sociology.org/
Escuela espaola http://www.nova.es/escuela/news.html
Family matters. http://www.aifs.org.au/external/institute/fm.html
Family relations . Journal of Applied Family and Child Studies. Nat Counc.
Family Relations. http://www.journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Gender and Education. Carfax Publishing Company. Osfordshire, GB, England
http://sumaris.cbuc.es
Heuresis. Revista Electrnica de Investigacin curricular y educativa.
http://www.uca.es/HEURESIS
32
Inclusive education http://www.tandf.co.uk

Infancia
y
aprendizaje.
Pablo
del
http://www.journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
International
Journal
of
http://www.wkap.nl/journalhome.htm/0020-8566
Ro.
Madrid.
Childrens
Rights
Journals of adolescent research: http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html

Journal of Child sexual abuse. http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Journal of classroom interaction: http://www.coe.uh.edu/-freiberg
Journal of early adolescence: http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Journal of emotional abuse. http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Journal
of Family Social Work. University

http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
of
Louisville.
Louisville,
KY
Journal of Marriage and Family National Council on Family Relations. Minnesota,

United States.http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Journal of research on adolescence http://www.erlbaum.com/journalp.html
Mediation Quarterly, San Francisco. Jossey-Bass
Net didctica http://www.cip.es/netdidactica/
Peace and conflict Journal of Peace Psychology Official Journal of the Division of
Peace
Psychology
of
the
American
Psychological
Association
http://www.erlbaum.com/index.htm
Quaderns deducaci contnua Diputaci de Barcelona. Serveis de Serveis Socials.
http://www.dva.gva.es/crec/revista.htm
Red
Accin
Interaulas.
(revista
http://www.interaulas.org/revista/index.htm
Relieve. Revista electrnica
http://uca.es/RELIEVE
de
digital
Investigacin
escolar
y
de
evaluacin
Cantabria)
educativa.
Revista de educacin y derechos humanos http://www.serpaj.org.uy/revista.htm

Revista de Educacin Secretaria General Tcnica. Servicio de Publicaciones del
Ministerio
de
Educacin
y
Ciencia.
Madrid.
http://miini.ince.see.mec.es/revedu/revind.htm
Revista de educacin educativa (RIE) http://www.um.es/%7Edepmide/RIE
Revista de Orientacin y Psicopedagoga: http://www.uv.wa/AEOP/espa/framel.htm
33
Revista educacin y Pedagoga.. Medelln. Universidad de Antioquia. (1989-)

Revista electrnica de Investigacin Educativa. http://redie.ens.uabc.mx/
Revista Espaola de Pedagoga http://www.ucm.es/info/quiron/rep.htm
Revista Iberoamericana de Educacin Organizacin de Estados Iberoamericanos para
la Educacin, la Ciencia y la Cultura (OEI) Madrid. http://www.oie.es/revista.htm
Sistema. Revista de Ciencias Sociales. Instituto de Ciencias Sociales. Madrid.
Temps deducaci Universitat de Barcelona. Divisi de Cincies de lEducaci.
Barcelona. http://www.ub.es/div5/revista/temps..htm
Violence and victims Springer Publishing Company. New York, United States.
34
f. Tesis doctorales
Las tesis doctorales son los trabajos originales de investigacin que culminan el
tercer ciclo de la enseanza universitaria. Su consulta puede hacerse, por
motivos de investigacin, en el marco de las revisiones tericas, metodolgicas
y bibliogrficas de la temtica sobre la que tratan. 10
MENDEZ VALDIVIA M. T.
La eleccin de estrategias y tcticas en la mediacin de

conflictos sociales. Universidad de Santiago de Compostela. Psicologa
departamento: Psicologa social y bsica. Santiago de Compostela,1993
RODRIGUEZ FERNNDEZ, M.D..
Caractersticas individuales y conducta de

negociacin. Universidad de Santiago de Compostela. Filosofa y ciencias de la
educacin. Santiago de Compostela, 1989
RODRGUEZ ESPINOSA, M.
Recepcin y traduccin como procesos de mediacin

cultural: Vanity Fair en Espaa. 1997. Mlaga. Departamento de Filosofa y
Letras. Director Zaro Vera, Juan Jess.
(1999) La reparacin de la vctima del delito. Valencia.
Facultad del Derecho. Universidad de Valencia. Director: Orts Berenguer,
Enrique
ROIG TORRES, M.
La resolucin de conflictos de convivencia en centros

escolares: una propuesta de formacin del profesorado basada en el centro.
Universidad nacional de educacin a distancia . Facultad de educacin,1999
TORREGO SEIJO J.C.
SARRADO SOLDEVILA J.J.
Anlisis de los resultados de los programas de

mediacin en el mbito de la justicia penal juvenil catalana. Universidad
autnoma de Barcelona, ciencias de la educacin, 1996. Departamento:
pedagoga sistemtica y social programa de doctorado: pedagoga sistemtica
y social. Universidad Autnoma de Barcelona
g. Actas de congresos
Son compilaciones de ponencias y comunicaciones que habiendo sido
presentadas en reuniones cientficas, tcnicas, polticas, culturales o
profesionales, han sido registradas en cualquier tipo de soporte; se incluyen
jornadas, encuentros, mesas redondas, simposiums,... 11
Podemos consultar referencias sobre las actas de los congresos en diversas
fuentes:
10
Touza, C. (2001) pg 509
11
Touza, C. (2001) pg 512
35
Interdok. A dictionary of Published Proceedings (New York, Interdok, Co)

Proporciona diez veces al ao las referencias de las actas de los principales
congresos, seminarios y reuniones cientficas.
Index to Social Sciences and Humanities Proceedings (ISSHP) es de
periodicidad trimestral, publicndose adems un nmero acumulativo anual.
Bowker International Serials Database Es una base de datos multidisciplinar
sobre publicaciones peridicas y series seleccionadas publicadas en todo el
mundo. Incluye anuarios, series irregulares, actas de congresos, etc. A partir de
esta base de datos se publican los documentos Ulrichs International
Periodicals Directory e Irregular Serials & Annuals.
Conference Papers Index. Cambrigde Scientific. Abstract- UK. Referencias de
los congresos, conferencias, simposiums, etc. cientficos y tcnicos recibidos
en The British Library. Se publica seis veces al ao desde 1973.
3.2.Fuentes documentales secundarias

Siguiendo a Touza (2001) las fuentes secundarias son representaciones
condensadas de documentos primarios en los que constan, por ejemplo,
referencias bibliogrficas o resmenes de contenidos originales.
a. Boletines de resmenes
Los boletines de resmenes son publicaciones peridicas en las que, junto a la
descripcin bibliogrfica, aparece el resumen del documento que se describe,
lo que permite tener una idea bastante precisa del contenido del mismo. 12
Boletn REDINET producida por el CIDE y las Consejeras de Educacin de las
Comunidades Autnomas y distribuida por el MEC a travs del Centro de
Procesos de Datos.
Boletn documental: apunte bibliogrfico y documental sobre educacin y
poltica universitaria. Madrid. Universidad complutense de Madrid.
Boletn del Real Patronato de Educacin y Atencin a personas con
minusvala. Madrid.
Boletn de sumarios. Ministerio de Educacin y Ciencia. Madrid. C.I.D.E.
Educational Administration Abstracts Sage Publications: University Council for
Educational Administration
12
Touza, C. (2001) pg 514
36
Sage
Family Studies Abstracts Newbury

Publications, Inc. (cuatrimestral)
Park.
United
States:
Sage
Servicio Internacional de informacin sobre las innovaciones educativas IERS

Oficina Internacional de Educacin
Social Service Abstracts, Londres, Great Britain Dept. of Health and Social
Security Library
Sociological Abstracts, San Diego, CA, Sociological Abstracts, Inc.
b. ndices
Los ndices (bibliogrficos, de sumarios, de citas) aportan los datos necesarios
para conocer la existencia de un documento. Pueden reproducir las sumarios,
contenidos o ndices de revistas o bien pueden permitir la consulta de diversos
boletines de sumarios en el perodo de bsqueda que se desee. Tambin
existen los ndices de citas, los cuales ofrecen los datos de cada nota
bibliogrfica junto con una lista de trabajos posteriores que los citan en sus
referencias. 13
Current Index to Journals in Education (CIJE Washintong, DC, Educational
Resources Information Center, (ERIC), 1969
ndice Espaol de Ciencias Sociales Serie A: Psicologa y Ciencias de la
Educacin. Madrid. Instituto de Informacin y Documentacin en Ciencias
Sociales y Humanidades (ISOC) CSIC
ndice de Documentacin y Ciencias Sociales y Humanidades Bibliogrfico
Ciencias de la Educacin. Madrid. Anaya.
ndice de Legislacin Educativa: Material de apoyo a la Funcin inspectora y a
los Administradores de la Educacin (ao 1992). Madrid. Ministerio de
Educacin y Ciencia.
13
Touza, C. (2001) pg 517
37
c. Bibliografas
Las bibliografas son listas o catlogos de documentos, generalmente libros o
artculos, sobre un determinado tema o materia. Tambin se definen como
listas de referencias de publicaciones primarias segn un orden y fin
determinado sin limitarse a los trabajos pertenecientes a una coleccin
documental.14
Bibliografa Espaola Servicio de Informacin de las Bibliotecas y de la
Biblioteca Nacional
Bibliographic Guide to Education, Boston, G.K. Hall and Co.
Boletn de la Oficina Internacional de Educacin
Documentacin e Informacin Pedaggicas. Boletn de la Oficina internacional
de Educacin.
ndice bibliogrfico. Ciencias de la Educacin. Madrid. Ediciones Anaya
Fondo documental y catlogo de vdeos Vitoria-Gasteiz. Servicio Central de
Publicaciones del Gobierno Vasco
Proyecto B.I.B.E. (Boletn Internacional de Bibliografa sobre Educacin)
Publicaciones Madrid. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
d. Directorios
Los directorios se definen como publicaciones donde podemos encontrar
nombres, direcciones, referencias e informaciones sobre organizaciones e
instituciones cientficas, cientficos e investigadores, bibliotecas y centros de
documentacin e informacin cientfica. 15
Directory of Directories Detroit, MI, Informatin Enterprise.
The International Whos Who, Londres, Europa Publications
Institute for Scientific Information, Current Contents Author Index and Address
Directory Filadelfia, PA, IS
Institute for Scientific Information (1963-) Social Sciences Citation Index, SSCI:
Source Index, Filadelfia, PA, ISI.
14
Touza, C. (2001) pg 519
15
Touza, C. (2001) pg 525
38
e. Revisiones y catlogos
Las revisiones realizan una recopilacin y anlisis de la literatura cientfica
actual; son de carcter evaluativo y sintetizan las conclusiones y
procedimientos contenidos en documentos publicados recientemente. 16
Podemos encontrar revisiones en:
Annual Reviews. Annual Reviews Inc. (USA)
Recensiones o reseas de libro
Tesis doctorales
f. Guas de Fuentes documentales

Las guas de fuentes documentales son obras de referencia en las que se
describe y se informa sobre fuentes documentales de todo tipo, tambin suelen
conocerse con el nombre de repertorios bibliogrficos. 17
BAIGET, T.
et al Catleg de Bases de Dades Espanya. Consorci dInformaci i

Documentaci de Catalunya.
BLANCO, A.
(1983) Gua Documental en Psicologa y Educacin. Barcelona,

Universitat de Barcelona.
(1993) Unidad de Coordinacin de Bibliotecas. Catlogos de Bibliotecas
Accesibles en Lnea. Madrid. CSIC.
CSIC
(1985) Bases de datos del mundo Madrid. FUINCA / Consejo Superior

de Investigaciones Cientficas.
FUINCA
Centro de Proceso de Datos (1993)

Manual del usuario de BASIS PLUS. Madrid. Espaa.
MINISTERIOS DE EDUCACIN Y CIENCIA.
PREZ, EL (1992) Infantil: gua documental y de recursos. Madrid. Ministerio

de Educacin y Ciencia.
ORTE, C. (1994) Familia y drogas. Una gua documental Palma de Mallorca:
Universitat de les Illes Balears
PUIG, J.M. (1984) Informacin Pedaggica Barcelona. Barcanova.
g. Base de datos
16
Touza, C. (2001) pg 526
17
Touza, C. (2001) pg 527
39
Una base de datos se define como cualquier recopilacin organizada de

informacin sobre la cual se ha realizado un anlisis documental, que disponga
de un sistema especfico para realizar bsquedas y que sea accesible
mediante un apoyo informtico.
BEI: British Education Index: http://www.leeds.ac.uk/bei/ Permite acceder o bien
al ndice de la mayor parte de revistas sobre educacin y formacin o bien a un
archivo (Education-online) que recopila de forma electrnica documentos sobre
educacin no editados.
BU: Base de dades de sumaris electrnics ( BU ) : Base de datos en lnea,
producida
por
el
Consorci
de
Biblioteques
Universitries
de
Catalunya.
CIDE: Catlogo en lnea que comprende todo el fondo de la biblioteca del
Ministerio de Educacin, en el que estn representadas todas las materias que
cubren la temtica educativa, incluyendo tambin el vaciado de las revistas
espaolas de Educacin y ciencias afines y el vaciado de nmeros
monogrficos de revistas extranjeras. Esta base de datos bibliogrfica, con
unos 125.000 registros, es ya la ms importante en el campo de la Educacin
que existe en Espaa.
CBUC: Catlogo colectivo mantenido por el Consorcio de Bibliotecas
Universitarias de Catalua (CBUC). Contiene ms de 1.500.000 de registros y
permite el acceso a ms de 3.000.000 de documentos depositados en ms de
cien bibliotecas.
COMPLUDOC: Base de datos de la Universidad Complutense de Madrid que
vaca artculos publicados en las revistas recibidas por dicha institucin.
CSIC-CINDOC Produce las bases datos bibliogrficas ICYT, IME y ISOC Esta
ltima base de datos es un referencial que recoge y analiza revistas espaolas
relativas a Humanidades y Ciencias Sociales.
EDUCATION_ABSTRACTS: Base de datos en lnea, que recoge ms de un
milln de referencias de artculos de revistas y anuarios de educacin
publicados en los Estados Unidos y otros pases.
Education theses database: http://www.acer.edu.au/library
EMILIE: http://www.inrp.fr:8080/Emilie/EmilieWelcome.html (en francs):
Bibliographie analytique courante de la recherche en ducation et formation.
40
milie1 rassemble depuis 1984 une selection douvrages, articles, actes de

colloques, literature grise intsessant la recherch
ERIC: Educational Resources Information Center:
http://www.eric.ed.gov:
Contiene una base de datos muy completa (Eric DATABASE), con libros,
publicaciones,
EUDISED: http://www.bdp.it/europa/eudisedindex.htm : Base de datos sobre
investigaciones educativas multilinge. Pertenece al Consejo de Europa
EUROSUR: http://www.eurosur.org : Red Eurosur. Instituto de Estudios
Polticos para Amrica Latina y frica. Permite acceder a informacin,
cooperacin, documentacin, formacin,...
EURYDICE: http://www.eurydice.org : La red informtica Europea de Educacin
(en ingls, francs o alemn). Se puede buscar cualquier documento a travs
de su buscador, tambin cualquier publicacin, noticias e informacin sobre
Eurydice.
ndice espaol de ciencia y tecnologa (Consejo Superior de Investigaciones
Cientficas). Incluye revistas, tesis, conferencias, etc. Versin impresa: ndice
Espaol de Ciencia y Tecnologa.
ISOC: Base de Datos del CSIC que vaca artculos de publicaciones peridicas
espaolas de Ciencias Sociales y Humanidades.
PCI (Periodical Contents Index) : ndice en lnea que recoge cerca de 250.000
artculos en lengua espaola publicados en 293 publicaciones peridicas de
Espaa y Latinoamrica, desde 1770. Incluye revistas tanto de Arte y
Humanidades como de Ciencias sociales.
PSYCOINFO (American Psychological Association, Washintong, DC, USA)
Facilita el acceso a la literatura internacional en Psicologa y campos
relacionados.
Social Scisearch (Social Science Citation Index) Gales, Research, Inc, USA)
recoge informacin sobre organismos de investigacin en el mundo, indicando
direcciones y una descripcin de las investigaciones.
REBIUN (Red de Bibliotecas Universitarias): Catlogo colectivo en lnea que
recoge ms de 7.200.000 referencias bibliogrficas de monografas, revistas y
41
todo tipo de documentos, existentes en las 55 bibliotecas que forman parte de

la Red espaola de Bibliotecas Universitarias.
REDINET: http://mec.es/redinet2/html : Sistema documental centrado en la
informacin educativa. Incorpora referencias de las investigaciones,
innovaciones y recursos didcticos producidas en el Estado Espaol. Se divide
en mbitos como: investigacin, innovacin, recursos didcticos y revistas.
TESEO: http://www.mcu.es/TESEO/teseo.html Base de datos sobre tesis del
Ministerio de Educacin, Ciencia y Deporte; permite buscar a travs de
diferentes campos, como ttulo, resumen, universidad o descriptores.
THESES: http://theses.com : Base de datos sobre tesis de la mayor parte de
las universidades de Irlanda y del Reino Unido; permite el servicio de alertas.
UMIs: http://www.umi.com/hp/Products/Dissertations.html Base de datos sobre
tesis. Permite el acceso gratuito a la base de datos de los ltimos aos.
UNESCODatabases: Este Cdrom, publicado en 1998, permite el acceso a
varias bases de datos de la UNESCO relacionadas con la Educacin y otras
disciplinas afines.
42
h. Centros de Documentacin
Servicios intermediarios que renen informacin, la analizan, almacenan,
recuperan y difunden de modo que pueda ser utilizable por los usuarios.
ACORD.SC: Acord Servei de Mediaci o Gesti
www.garrotxa.net/acord/ Su email es: info@acordsc.org
de
Conflictes.
ADOL
Adolescence
Directory
On
Line
http://site.educ.indiana.edu/aboutus/AdolescenceDirectoryonLineADOL/tabid/47
85/Default.aspx: Pgina de la universidad de Indiana. Dirigida a educadores,
padres, investigadores y adolescentes. Contiene apartados de conflicto y
violencia (listado de links) y Centro de Estudios para adolescentes y familias.
En ingls.
AIPAZ: Asociacin Espaola de Investigacin para la Paz (Universidad de
Granada) http://www.ugr.es/~eirene/aipaz.htm Editan un Boletn trimestral que
sirve de instrumento de informacin de las actividades y resultados del trabajo
de cada Centro Socio; organizan tambin actividades como congresos,
ediciones de libros o bases de datos.
Antibullying network: http://antibullying.net: Dirigido a profesores, padres y
jvenes. Trabaja por separado jvenes , padres-profesores y otros. Adems,
contiene 2 bases de datos sobre el tema. En ingls
CIP Centro de Investigacin para la Paz. Fundacin Hogar del Empleado.
http://www.cip.fuhem.es En su apartado sobre educacin (rea educativa)
trabajan a travs de una doble perspectiva que conjuga la actividad diaria de
sus centros escolares, basada en una lnea comn, junto a una importante
labor de innovacin e investigacin educativa desarrollada por los profesores.
EDUALTER: http://www.pangea.org/edualter Red de recursos en educacin
para la paz, el desarrollo y la interculturalidad. Permite entrar en la bibliografa,
materiales y direcciones; adems de permitir la entrada a una agenda y a una
seccin que trata sobre campaas y propuestas pedaggicas:
EDUSONET: http://www.eduso.net: Portal de Educacin Social. Permite
realizar bsquedas por temticas (educacin, infancia-adolescencia, juventud,
educadores,...) adems de completar informacin sobre links a revistas (RES y
CLAVES), bibliografa y documentacin. Se completa con ofertas y demandas
de empleo.
ElCAME Equipo Interdisciplinario Capacitador en Mediacin EducativaElCame. http://www.mediacioneducativa.com.ar Pgina web organizada por un
grupo de profesionales que entienden que los procedimientos de Resolucin
Alternativa de Disputas (RAD), en especial la negociacin, la mediacin y el
arbitraje, son herramientas tiles para prevenir, gestionar y resolver los
conflictos en las organizaciones en general y en el mbito educativo en
especial, donde adems ayudan a enfrentar los desafos de la educacin en el
43
nuevo milenio. Pgina muy completa que permite desde consultar la Ley de
Mediacin de Argentina hasta los proyectos e investigaciones que llevan a
cabo..
Gernika
Gogoratuz:
Centro
de
Investigacin
para
la
paz
http://www.gernikagogoratuz.org Gernika Gogoratuz es un Centro de
Investigacin por la Paz y Transformacin de Conflictos. Surgi a finales de
1987,cumpliendo as una decisin consensuada y unnime del Parlamento
Vasco de establecer un Centro de Estudios por la Paz que permita perpetuar el
smbolo de Gernika y el recuerdo del Bombardeo. Este Centro forma parte de
una Asociacin del mismo nombre, sin nimo de lucro, e independiente.
Organiza numerosos cursos sobre resolucin de conflictos as como un buen
fondo documental
INECSE: Instituto Nacional de Evaluacin y calidad del sistema educativo.
http://www.ince.mec.es El Instituto Nacional de Evaluacin y Calidad del
Sistema Educativo INECSE es la nueva denominacin establecida por la
Ley Orgnica de Calidad de la Educacin para el antiguo INCE (Instituto
Nacional de Calidad y Evaluacin).Es un organismo ubicado en Madrid,
Espaa, que depende directamente de la Secretara General de Educacin y
Formacin Profesional, del Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
NCRRE
National
Centre
for
Conflict
Resolution
Education.
http:///www.nccre.org Pgina de este centro nacional estadounidense centrado
en la aplicacin de los programas educativos sobre resolucin de
conflictos.Permite ponerse en contacto con este grupo, o acceder a los
cuadernos de trabajo sobre sus diferentes programas.
PSICONET:
http://www.psiconet.com
PsicoMundo es el principal sitio
dedicado al desarrollo e intercambio de contenidos sobre temticas relativas a
la salud mental y orientado al pblico profesional. Estn on-line desde agosto
de 1995.Contiene links sobre revistas, espacios temticos, documentacin y
servicios profesionales. Permite seleccionar la entrada por pas y suscribirse a
su boletn (TIEMPO).
School Mediation Associates Watertorn: http:/www.schoolmediation.com . El
objetivo de esta asociacin es transformas las escuelas en instituciones
educativas ms seguras y ms efectivas a travs, de, por ejemplo, hacer ver a
los alumnos y a los educadores el conflicto como una oportunidad personal e
institucional para crecer, o resolver los conflictos cotidianos de forma no
violenta y colaborativa.
UNESCO: http://www.education.unesco.org Pgina web de la UNESCO sobre
educacin. Permite acceder a informaciones especficas, como educacin
primaria y familia, pasando por educacin universitaria, educacin para la paz y
los derechos humanos,.. as como un link especial para las noticias y otro para
conocer los objetivos y los profesionales que participan en este proyecto.
44
USAL: http://psicologia.usal.es/ Pgina de la Universidad de Salamanca. Con

muchos y diversos links y documentos; como bibliografa, temtica, bases de
datos, catlogos, revistas electrnicas,...
XTEC: http://www.xtec.es : Xarxa telemtica Educativa a Catalunya. Desde
escola oberta se puede acceder a documentaciones y herramientas
didcticas por asignaturas. Tambin existe un apartado de formacin
permanente, de servicios educativos, de webs de centros, estudios y atencin
al usuario. En cataln.
3.3.Internet
Realizamos este apartado porque entendemos que internet se ha convertido en
una herramienta de transmisin y comunicacin casi ya bsica en nuestra vida
diaria. Adems, el hecho de realizar este curso a distancia, nos permite
argumentar otra razn para darle ms consistencia a este apartado, siempre
teniendo presentes la facilidad y rapidez con la que podemos acceder a la
informacin.
Buscadores, metabuscadores y motores de bsqueda especializados:
Se trata de herramientas y espacios de bsqueda de informacin en la red.
45
Altavista Busca imagenes, video, mp3...
Amfibi Busca recursos en Catalan.
Aurki Buscador en Euskera.
46
Buscador de habla hispana Buscador organizado en categorias de habla hispana.
Cercador El primer buscador en cataln.
Cercat Buscador de recursos en cataln.
Drecera Buscador en cataln, por comarcas.
Google Un buscador muy completo.
Hotbot Buscador con filtros web personalizados.
Lycos Buscador general.
MSN Buscador de Microsoft.
Noxtrum
espaol.
El primer buscador nacional 100% especializado en documentos en
Sol Buscador por directorio.
Som-hi Busqueda de recursos en Cataln.
Tabarca Buscador y directorio de Pas Valenci, permite bsquedas en cataln y en

castellano.
Terra Buscador general.
Trobat Buscador de la Comunidad Valenciana.
Yahoo Buscador general.
Buscadores especializados
ALEJANDRA http://www.nuevaalejandria.com/ Portal virtual de educadores. Su
objetivo es unir y comunicar a travs de tecnologas de la educacin.
47
CIBEREDUCA http://www.cibereduca.com
profesionales de la educacin.
Portal
para
maestros
COMUNIDAD EDUCATIVA VIRTUAL www.edunet.edu.co/ Comunidad al

servicio de la educacin. Colegio, actividades, investigacin educativa, revista,
profesores y estudiantes.
CONTENIDOS
http://www.contenidos.com
Servicio
capacitacin y actualizacin para docentes y alumnos.
de
informacin,
EDUCAR http://www.educar.org/ Portal educativo que ofrece enlaces a

numerosas webs educativas.
EDUCAWEB: http://www.educaweb.com/ Recursos de formacin educativa,
enseanza y trabajo. Ofrece un buscador con muchos recursos educativos,
eventos, cursos, noticias y becas.
EDUGUIA.NET http://www.eduguia.net/ Portal educativo con diferentes bloques
temticos, y pginas dedicadas a cada uno de los agentes educativos: padres,
docentes, directivos,
EL SABIO http://www.elsabio.com/ Ofrece contenidos y servicios para
directivos, docentes, padres y alumnos.
ENLACES http://www.enlaces.cl/ Portal educativo chileno en el que se ofrecen
numerosos enlaces sobre diferentes temas, organizados por categoras.
PORTAL EDUCATIVO ESTUDIO24 http://www.estudio24.com
educativo para alumnos, docentes y directivos.
Material
SE PIENSA http://www.sepiensa.cl Nodo de informacin y recopilacin de

artculos acadmicos. Incluye resmenes de artculos de Educacin Psicologa,
Sociologa y Ciencias Sociales.
TUTORES
AL
BORDE
DE
UN
ATAQUE
DE
ESO
http://perso.wanadoo.es/angel.saez/ Documentos, cuestionarios y tcnicas para
trabajar con los alumnos y los padres.
48
a. Libros y revistas electrnicos

Se trata de textos en formatos electrnicos
GUAS SOBRE EDUCACIN EN INTERNET:
Adolescence
Directory
http://education,indiana.edu/cas/adol/adol.html
On-Line
(ADOL)
Documentacin en Psicologa: http://psicologia.usal.es/fuentes.html

Edualter: http://www.pangea.org/edualter
Enlaces educativos: http://redie.uabc.mx/enlaces/que-es-redie.html
Xarxa telemtica educativa de Catalunya: http://www.xtec.es
REVISTAS ON LINE
Agression and violent behavior. http://elsevier.nl
Bordon.
Revista
de
la
www.uv.es/soespe/bordon.htm
Sociedad
Espaola
de
Pedagoga.
British Journal of Sociology of Education

www.tandf.co.uk/journals/carfax/01425692.html
Child maltreatment http://www.journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Contexto educativo. http://contexto-educativo.com.ar/index.htm
Cuadernos de Pedagoga www.cuadernosdepedagogia.com/
Cuadernos de Trabajo social. http://www.ucm.es/BUCM/trs/index.htm
Electronic Journal of Sociology. http://www.sociology.org/
Escuela espaola http://www.nova.es/escuela/news.html
Family relations http://www.journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Gender and Education http://sumaris.cbuc.es
Heuresis. Revista Electrnica de Investigacin curricular y educativa.
http://www.uca.es/HEURESIS
Inclusive education http://www.tandf.co.uk
49
International
Journal
of
http://www.wkap.nl/journalhome.htm/0020-8566
Childrens
Rights.
Journals of adolescent research: http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html

Journal of Child sexual abuse. http://journals.uchicago.edu/CDAB/home.html
Journal of classroom interaction: http://www.coe.uh.edu/-freiberg
Journal of early adolescence: http://www.journals.uchicago.edu/
Journal of emotional abuse. http://www.journals.uchicago.edu/
Journal of Family Social Work http://www.journals.uchicago.edu/
Journal of Marriage and Family http://www.journals.uchicago.edu/
Journal of research on adolescence http://jar.sagepub.com/
Net didctica www.aula21.net/primera/portaleseducativos2.htm
Peace and conflict Journal of Peace Psychology Official Journal of the Division
of Peace Psychology of the American Psychological Association
http://jar.sagepub.com/
Quaderns deducaci contnua.
http://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?
tipo_busqueda=CODIGO&clave_revista=11324
Red Accin Interaulas.
www.interaulas.org/
(revista
digital
escolar
de
Cantabria)
Relieve. Revista electrnica de Investigacin y evaluacin educativa.

http://www.uv.es/RELIEVE/
Revista de educacin y derechos humanos www.serpaj.org.uy/ revista.htm
Revista de Educacin www.revistaeducacion.mec.es/
Revista de educacin educativa (RIE) http://www.um.es/%7Edepmide/RIE
Revista de Orientacin y Psicopedagoga: http://www.uned.es/aeop/
Revista electrnica de Investigacin Educativa. http://redie.ens.uabc.mx/
Revista Espaola de Pedagoga http://www.ucm.es/info/quiron/rep.htm
Revista Iberoamericana de Educacin www.rieoei.org/
Temps deducaci http://www.ub.edu/homeub/welcome.html
50
b. Listas de correo
Las listas de correo se configuran como un recurso de informacin sobre casi
cualquier aspecto relacionado con la temtica de inters sobre la que gira la
lista. Se trata de un foro o comunidad donde estn suscritos a travs de
direcciones de correo usuarios que tienen intencin de estar informados,
conocer, o incluso intercambiar datos sobre el tema referente a la lista de
correo.
En definitiva, una lista de correo es una forma de mantener en contacto
mediante e-mail a un grupo de personas interesadas en un foro en concreto
AERA-G, Divisin G. Social Context of Education: listserv@asuvm.inre.asu.edu
CENTRO
DE
ARBITRAJE
http://roble.pntic.mec.es/~fsoto/listas.htm
MEDIACION:
CESSFACULTY, Canadian Education Association: listproc@schoolnet.ca

MSN GRUPOS. Diversos grupos creados, bien sea de profesionales y/o de
cualquier miembro de la comunidad educativa (padres, alumnos,...). Se pueden
consultar los grupos en : http://groups.msn.com/home. [actualmente aplicacin
cerrada, aunque si ya era uno usuario de estas listas puede continuar formando
parte de estos grupos]
REDIRIS: En este portal se pueden agregar a diversas listas de correo, como
pueden ser:
-
PSI-VIOLENCIA,
Lista
de
Psicologa
VIOLENCIA@LISTSERV.REDIRIS.ES
PSICO-EDUC,
Lista
de
Psicologa
PSICOEDUC@LISTSERV.REDIRIS.ES
de
Violencia:
de
la
PSI-
Educacin:
c. Direcciones de instituciones y entidades

Aunque algunos de estas direcciones de instituciones o entidades ya las hemos
introducido en el apartado Centros de documentacin por contar todos ellos
con links sobre documentacin, detallamos algunas de las instituciones que
estn relacionadas con la temtica del curso virtual:
51
WEBS DE ASOCIACIONES, GRUPOS, ORGANIZACIONES,

ACORD.SC: Acord Servei
http://www.acordsc.com/
de
Mediaci
Gesti
de
Conflictes.
ACSUR-LAS SEGOVIAS. MADRID acsur@acsur.org. http://www.acsur.org

AIPAZ: Asociacin Espaola de Investigacin para la Paz (Universidad de
Granada) www.aipaz.org/
AMNISTIA INTERNACIONAL CATALUNYA. BARCELONA.
www.amnistiacatalunya.org/
Antibullying network: http://antibullying.net
ARYME http://www.aryme.com
Center for the study and prevention of violence: www.colorado.edu/cspv/
Centro
Reina
Sofa
para
http://www.centroreinasofia.es/
el
Estudio
de
la
Violencia
CIP Centro de Investigacin para la Paz. Fundacin Hogar del Empleado.

http://www.cip.fuhem.es
EDUALTER: http://www.pangea.org/edualter
EDUCAGUA Portal de recursos educativos: http://educaguia.com
EDUSONET: http://www.eduso.net
ElCAME Equipo Interdisciplinario Capacitador en Mediacin EducativaElCame. http://www.mediacioneducativa.com.ar
Gernika
Gogoratuz:
Centro
http://www.gernikagogoratuz.org
de
Investigacin
para
la
paz
INECSE: Instituto Nacional de Evaluacin y calidad del sistema educativo.

http://www.ince.mec.es
Instituto
Nacional
de
Calidad
www.institutodeevaluacion.mec.es/
Educativa
Evaluacin
(INCE)
Intervencin social: http://www.intervencionsocial.com

NCRRE
National
http:///www.nccre.org
Centre
for
Conflict
Pacific center for violence Prevention: www.pcvp.org/
52
Resolution
Education.
PSICONET: http://www.psiconet.com
School Mediation Associates Watertorn: http:/www.schoolmediation.com
XTEC: http://www.xtec.es
UNESCO: http://www.education.unesco.org
USAL: http://psicologia.usal.es/
53
BIBLIOGRAFA
ALI, I.; GANUZA, J.L. (1997) Internet en la educacin. Madrid. Anaya
C.I.D.E. (1997) Premios Nacionales de Investigacin e innovacin educativa,
1996 Madrid, Ministerio de Educacin y Ciencia
TOUZA, C. (2001) Intervencin social sobre menores, familia y grupos de
exclusin. Proyecto docente. Palma de Mallorca. Universitat de les Illes Balears
54

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Mdulo 1: Introduccin

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

2. Introduccin a las tcnicas de resolucin de

3. LAS FUENTES DOCUMENTALES............................23

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

1. Diversificacin y visualizacin de los conflictos

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

En este trabajo entenderemos que hay dos familias de conceptos relacionados,

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

Es interesante notar el grado de ruptura del enfoque de Galtung con los

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

La visibilidad se ha desarrollado por la aparicin en la esfera pblica de

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

La visibilidad y los medios de comunicacin

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

Diversas investigaciones recientes han logrado identificar cinco tipos de

Ver los informes de Amnistia Internacional.

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

En cualquier caso, la recuperacin de formas de violencia xenfoba ha sido

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

En cualquier caso se pueden identificar cuatro importantes tipos de conflictos,

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

4. Conflictos intrapersonales. Finalmente hay que considerar otra forma de

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

2. Introduccin a las tcnicas de resolucin de conflictos

2.1. Introduccin a las tcnicas de resolucin de conflictos

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

2.3.La educacin para la resolucin de conflictos: Construir frente a destruir

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

Desde esta perspectiva, el conflicto como proceso, el trabajo sobre el conflicto

2.4. El abordaje de la resolucin de conflictos en la actualidad: Los referentes

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

partir de estudio de las culturas, las costumbres las creencias, etc. En la

2.5. La intervencin sobre el conflicto: Contextos, procesos y tcnicas

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

de formacin y aprendizaje de estrategias y tcnicas para la resolucin de

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

conocimiento de las bases y de las necesidades que lo fundamentan. Ello

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

3. LAS FUENTES DOCUMENTALES

Fuentes documentales primarias

Fuentes documentales secundarias

Tcnicas de Resolucin de Conflictos Juveniles

3.1.Fuentes documentales primarias

entiende como fuente documental primaria las publicaciones originales

(Ed.) (1987) Enciclopedia de la Educacin. Barcelona

(dir) (1999) Enciclopedia General de la Educacin. Madrid. Ocano

(Ed.) (1980) Enciclopedia Temtica de Psicologa Barcelona. (2 vols.)

(ed.) (1976) Encyclopedia of Educational Evaluation San

(Ed.) (1983) Encyclopedia of Crime & Justice (4 vols.) New

(Ed.) (2000) Mentor Enciclopedia de las ciencias

ed.) (1987) Encyclopedia of Social Work.

(1989) Enciclopedia Internacional

Mdulo 1:Introduccin al conflicto juvenil

et al (1988) Diccionario de Psicologa para Educadores. Barcelona:

(1994) Diccionario de Trabajo Social. Buenos Aires. Humanitas.

DOMNECH ZORNOZA, J.L.I BAYARRI ROIG,

F (2001) Diccionari bssic de

lEducaci. Valencia. Nau Llibres.

(coord.) Diccionario de la Evaluacin y de la Investigacin (10 vol)