UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIO
TEMA:

JOYERIA Y BISUTERIA ORO ANDINO PLAN DE NEGOCIO

ONLINE

TRABAJO PRESENTADO POR:

Aranzabal

Villalba,

Adilzon

COD:

012200145-J

CURSO: GESTION DE LA INFORMACION

III
DOCENTE:
Ing. Balarezo Aguilar, David

CUSCO- FEBRERO- 2016

ndice
1 Introduccin.......................................................................................3
1.1 El proyecto: identificacin................................................................4
1.2 La idea............................................................................................4
1.3 El emprendedor...............................................................................5
2 Descripcin de la idea........................................................................5
2.1 Producto: xxxxx...............................................................................6
2.2 Servicio al cliente............................................................................6
3 Plan de marketing..............................................................................8
3.1 Delimitacin previa del negocio.......................................................8
3.2 Informacin y anlisis de la situacin..............................................9
3.2.1 Informacin externa o del mercado...............................................9
3.2.2 Anlisis DAFO............................................................................12
3.3 Objetivos.......................................................................................13
3.3.1 Cuantitativos: cifra de ventas.....................................................13
3.3.2 Cualitativos................................................................................14
3.4 Estrategias....................................................................................15
3.4.1 Estrategias corporativas.............................................................15
3.4.1.1 Estrategia genrica..................................................................15
3.4.1.2 Estrategia de cartera...............................................................15
3.4.2 Estrategias de marketing............................................................15
3.4.2.1 Estrategia de segmentacin.....................................................15
3.4.2.2 Estrategia de posicionamiento.................................................15

3.4.1.1 Estrategia genrica

1 Introduccin.
Durante la expansin del proceso de globalizacin las Pequeas y
Medianas Empresas han tenido necesidad de aumentar su
productividad y competitividad comercial, dentro y fuera de sus
fronteras. Especialmente en un entorno econmico dinmico donde los
avances tecnolgicos y la internacionalizacin del consumo tienden
hacer del mundo un solo mercado.
La llegada de Internet en muchos sentidos ha nivelado el campo
de juego para las pequeas empresas, pues pueden competir con las
grandes corporaciones. La Internet ha permitido que las nuevas
empresas aumenten su exposicin e ingresos, alcanzando una
poblacin de clientes potenciales nunca antes visto en la historia. Un
empresario que comprende los beneficios de utilizar la Internet para los
negocios, y aplica las prcticas, puede maximizar el potencial de su
organizacin.
La red mundial o WWW (por sus siglas en ingls) funciona las 24
horas del da, los siete das de la semana. Las empresas que venden
productos prefabricados son las que ms se benefician de esta ventaja.
Al crear una tienda en Internet, estos empresarios tienen una tienda
virtual en la cual nunca se cierran las puertas, proporcionndoles la
posibilidad de que literalmente, puedan ganar dinero mientras
duermen.
Unos de los procesos fundamentales en la bsqueda de canales
de distribucin son las maneras de llegar al cliente y los caminos para
hacerse conocer. El presente trabajo pretende demostrar la forma
3.4.1.1 Estrategia genrica

eficiente, simple y tcnica de llegar a clientes antes impensable y lograr

que estos se fidelicen con la empresa investigada.
Este trabajo est centrado en la elaboracin de un plan de
negocio para la comercializacin de artculos de bisutera y joyera
masculina y femenina de la empresa JOYERIA ORO ANDINO, una
empresa dedicada a la fabricacin y venta de artculos de joyera en
general.
El porqu de este trabajo est basado en la importancia de la
planeacin de negocio dentro del contexto empresarial va internet como
fuente de administracin optima de los recursos y como herramienta
para lograr el xito. Conscientes de la importancia que hoy reviste el
tema de la planeacin como medio de competitividad dentro de las
potencialidades que ofrece el mercado online, es definida como medio de
desarrollo empresarial necesario en el actual proceso de globalizacin.
El desarrollo del trabajo est diseado de acuerdo a la
implementacin de metas, objetivos y estrategias de marketing que
permitan mejorar la gestin de ventas y el alcance de la empresa en el
mercado online.

3.4.1.1 Estrategia genrica

1.1 El proyecto: identificacin

El proyecto consiste en plantear un plan de negocio y fortalecimiento
con expansin online, un modelo conceptual para la creacin de un
negocio de comercio online de joyera y bisutera tanto para el gnero
masculino como femenino, y establecer mercados escalables sobre la
plataforma de Internet.
Se caracteriza por ser un modelo estratgico de implementacin y
comercializacin de un negocio escalable en lnea en base a productos
digitalizados mediante la implementacin con un sistema informtico de
acceso pblico montado sobre Internet y establecer una sensacin
masiva de los productos en lnea.
1.2 La idea:
JOYERIA ORO ANDINO

Las compras online o la venta al por menor, es una forma de

comercio online que permite a los consumidores comprar directamente
los bienes o servicios de un vendedor en el Internet, utilizando un
navegador web.
3.4.1.1 Estrategia genrica

Existen una gran parte de empresas minoristas online, el xito al

por menor ya no tiene que ver con las tiendas fsicas, esto es evidente
por el aumento de los minoristas que ahora ofrecen interfaces de la
tienda online para los consumidores. Con el crecimiento de las compras
online, se observa una gran cantidad de nuevas oportunidades de
mercado para la cobertura de la huella de las tiendas que pueden
atender adecuadamente a las demandas del mercado en alta mar y los
requisitos de servicio.
Las joyas brindan a las personas una manera de expresarse, son
atractivas para el pblico y son deseadas por todos sin importar el nivel
socioeconmico y que nunca pasan de moda.
El negocio de la bisutera, joyera de diseo y complementos
especiales se est rentabilizando cada vez ms en internet. Esto evita,
entre otras muchas cosas, el tener varias tiendas y el poder llegar a
usuarios de todo el mundo y el no tener miedo a los robos y atracos.
En este caso, ponemos el ejemplo de Boticca.com, una tienda
online pionera en tema de joyera y bisutera de diseo. Y ya han
vendido ms que cualquier joyera en todo un mes.
1.3 El emprendedor
El equipo emprendedor est formado por 4 personas, en el cuadro
siguiente se detalla los nombres y el cargo que ocupan en el plan de
negocio dentro de la estructura organizacional de la empresa:
EQUIPO EMPRENDEDOR
N

MIEMBRO
CARGO
1 Aranzabal Villalba, Adilzon
2 Champi Azorsa, Gandhi
3
4

Descripcin de la idea.

La Organizacin ORO ANDINO es un ente con fines de lucro, la cual

se especializa en la venta de artculos de joyera y bisutera en general
orientadas a hombres y mujeres de a partir de los 14 aos de edad, y a
3.4.1.1 Estrategia genrica

la vez, brindar de manera gratuita como valor agregado; consejos,

demostraciones y clases sobre el buen vestir, etiqueta y modales,
trabajando con fondos propios y de las utilidades conseguidas.
La idea principal es de crear una extensin en el mercado online
aplicando estrategias de comercio y marketing online adems de
herramientas de difusin, artculos, publicaciones, comercializacin y
publicidad tales como redes sociales, sitios web, etc.
2.1 Producto: JOYERIA ORO ANDINO
Joyera ORO ANDINO es una empresa peruana dedicada a la
fabricacin de joyas y todo tipo de bisutera en plata con una amplia
experiencia, la empresa cuenta con un staff de experimentados
artesanos, quienes mantienen la milenaria tradicin de la orfebrera
peruana en plata, agregndole las nuevas tendencias globales de la
moda, obteniendo joyas de plata de calidad trabajadas artesanalmente.
La marca BLUE est posicionada como sinnimo de ELEGANCIA,
CALIDAD Y DISEO. Esta crece en su preferencia en el pas
encontrando siempre el gusto y las necesidades del consumidor local;
mientras que en el extranjero se ha vuelto un referente del Per y su
trabajo en plata.
Contamos con varias lneas en nuestra joyera como son:

ORO ANDINO Classic

Miss ORO ANDINO

ORO ANDINO Man

Diseadas especficamente para los varios grupos objetivos que

atendemos.
Nuestra tienda ubicada en la ciudad de Cusco, provincia de Cusco
y Departamento del Cusco responde a determinadas caractersticas
estticas y funcionales que ayudan a reforzar el concepto de marca.
Cada pieza pasa por un riguroso control de calidad y slo despus
de superar todas las etapas, se sella el producto con el logo de BLUE.
Una pieza BLUE tiene garanta de por vida.
3.4.1.1 Estrategia genrica

2.2 Servicio al cliente

El servicio al cliente en Internet es mucho ms importante que en el
mundo real, puesto que en el sistema online de ventas, no tienes
contacto cara a cara con tu cliente y este, para analizar tu producto o tu
servicio, tu cliente tan slo cuenta con la posibilidad de interactuar con
tu sitio web y evaluar la manera en la que tu respondes a sus
inquietudes.
Asumiendo una web amigable para el usuario final y con un diseo
profesional, entonces nuestra relacin final con el cliente potencial,
depende de una comunicacin efectiva.
El servicio a clientes no debe tardar en contestar en ms de 3 das a
un correo electrnico de nuestros clientes, en el servicio al cliente en
Internet, contestar un correo electrnico en un da puede considerarse
como bueno, mucho mejor sera si contamos con la posibilidad de
contestar incluso durante la primera hora de recibido el correo, sin
lugar a dudas para poder impresionar a nuestros clientes potenciales y
colocarnos en una posicin de ventaja sobre nuestra competencia.
Una manera importante de guardar conexin con los clientes es
recopilar informacin en lo posible de todos nuestros visitantes y
clientes como por ejemplo mediante estos pasos siguientes:

Incluir un formulario de inscripcin a nuestra Newsletter (Hoja

informativa) en la pgina de inicio.
Publicar documentos explicativos o artculos tiles en nuestra
web y pedir a los usuarios que se suscriban para conseguir
acceso total a los mismos.
Realizar concursos entre todos los suscritos a nuestra Newsletter.
Aadir una casilla de suscripcin a nuestra Newsletter, en la
pgina de checkout (revisa) de nuestra eCommerce (comercio
email).
Incluir tambin la opcin de suscribirse a la Newsletter desde la
seccin de Sobre nosotros o Contctanos
Colocar un link de suscripcin en nuestra firma de correo
electrnico.
3.4.1.1 Estrategia genrica

 Incluye un link de suscripcin en todas y cada una de las

facturas que emita nuestra compaa (de manera electrnica).
MUY IMPORTANTE: No usaremos direcciones de correos electrnicos
que no se hayan suscrito a nuestra Newsletter puesto que existe el
riesgo que nos incluyan en la lista negra, e ir directamente a la carpeta
de Spam.
Una forma de evaluar y medir nuestro acercamiento a nuestros
visitantes y clientes es usar datos estadsticos:
Tasa de apertura: el porcentaje de gente que abri su email.
Tasa de click: el porcentaje de gente que hizo click en los enlaces
de su email.
Tasa de rebote: el porcentaje de gente que no recibi el email en
su bandeja de entrada.
Estos datos servirn para entender el inters de la audiencia as
como para identificar quines son nuestros suscriptores ms fieles.
3

Plan de marketing

El plan de marketing online normalmente partir de la aplicacin de

los principios de marketing tradicionales para posteriormente definir
cmo se pueden explotar las nuevas tecnologas en la actividad
comercial de la empresa de manera rentable.
En el plan de marketing online se conceptualizara agregar nuevas
fuentes de informacin, nuevas formas de interaccin con clientes y
proveedores y nuevos canales de venta complementarios a los ya
existentes.
Parece lgico, por tanto, proponer que la estructura de un plan de
marketing online sea similar a la utilizada en los procesos de
planificacin de marketing convencionales, aunque estos debern estar
centrados en un entorno de mercado digital. Conceptualmente un plan
de marketing online debe ser parte de un plan de marketing general en
el que ya se han establecido previamente los mercados, audiencias,
objetivos y estrategias generales.
3.1 Delimitacin previa del negocio
3.4.1.1 Estrategia genrica

DELIMITACIN ESPACIAL.
El rea definida para el negocio de joyera y bisutera online est
definida inicialmente dentro del territorio de amrica latina con servicio
online, mientras que el local de actividades propias de la administracin
y logstica de la empresa estar ubicada en el distrito de Wanchaq de
la ciudad del Cusco, provincia y departamento de Cusco.
DELIMITACIN TEMPORAL.
Por ser un proyecto de negocio, la delimitacin temporal del plan
estar restringida a un periodo de 4 meses, mientras que como todo
negocio se tiene la intencin de establecer una posicin reconocida
dentro del mercado, la idea del negocio no tiene fecha de culminacin
hasta que la actividad del negocio para permanentemente.
DELIMITACIN SOCIAL.
A nivel social, nos enfocaremos a todos aquellos clientes potenciales
que tengan de 14 aos de edad a ms, ya que consideramos esta edad
como punto de partida donde podemos ofrecer de manera responsable
nuestros productos, adems de dirigirnos a un segment de clase social
madia a alta.
3.2 Informacin y anlisis de la situacin
3.2.1 Informacin externa o del mercado
Segn una publicacin de la pgina web Joyeras.com sobre
Situacin actual de las joyeras, Las joyeras en Europa estn pasando
por una crisis debido a la situacin econmica actual de algunos pases
como Espaa. El oro siempre fue una forma de inversin muy utilizada,
pero su valor se acenta en pocas de dificultades financieras.
En un mundo globalizado como el nuestro, es importante contar con
un comercio en joyera que sea equitativo. La historia nos recuerda que
la explotacin de las personas dedicadas a la recoleccin de los insumos
en la joyera estaba a la orden del da. En los aos 90 los empleados
especializados en pulidos de diamantes eran sin duda necesarios, y
ellos trabajaban largos turnos en condiciones poco salubres. .
Actualmente esta situacin ha cambiado y el empleado experto en
joyera puede desenvolverse en un mundo laboral justo.
3.4.1.1 Estrategia genrica

10

No cabe duda alguna que el negocio de la joyera fue y ser una

oportunidad comercial que puede ser explotada en base a condiciones
laborales exigentes y justas, prometiendo a sus clientes la posibilidad de
lucir joyas de buena calidad.
En una publicacin de diario El comercio (enero del 2014) DEX
(asociacin de exportadores): Exportacin de joyas peruanas crecera
15% en el 2014.
Segn la gerencia de Manufacturas de la Asociacin de Exportadores
(DEX), los envos de joyera, orfebrera y bisutera sumaron US$66
millones de enero a octubre del 2013.
Por los resultados logrados hasta momento, el 2013 es considerado
como un ao mixto por las empresas de los rubros joyera, orfebrera y
bisutera peruana. Sin embargo, para el 2014 las perspectivas son
mejores, por lo que se estima que las exportaciones cerraran con un
crecimiento de 15% respecto a este ao, inform el presidente del
Comit de Joyera de la Asociacin de Exportadores (ADEX), Julio Prez
Albn.
Prez sostuvo que por factores internos y externos, el ao pasado las
empresas redujeron su competitividad, quedando en desventaja
respecto a exportadores de otros pases como Indonesia, Bolivia, China
y Turqua.
Prez aadi que para el 2014 las empresas del rubro joyero estn
diversificando sus compradores en pases con los que el comercio an
es bajo. Es el caso de Brasil y algunos pases del Asia como Japn y
Corea.
Refiri que en lo que respecta al proceso de produccin, las empresas
estn incidiendo en la mezcla de metales con piedras preciosas y
semipreciosas. Es una buena opcin ante el alto costo del oro,
puntualiz.

Record que a principios del 2013 el oro estaba en US$ 1700 la onza
y ahora est en US$ 1200, por lo que otra de las tendencias ahora es
regresar a la produccin de joyas con una mayor cantidad de este metal.

EXPORTACIONES A OCTUBRE

3.4.1.1 Estrategia genrica

11

La gerencia de Manufacturas de la Asociacin de Exportadores

(ADEX) inform que las exportaciones de joyera, orfebrera y bisutera
sumaron US$ 66.1 millones de enero a octubre del ao pasado, lo que
signific una contraccin deL 2,55% respecto a similar periodo del
2012.
El principal destino fue EE.UU. (US$27.9 millones) que pese a
experimentar una cada de 12,7% an tiene una alta concentracin
(42,3% del total). Le sigue Bolivia (US$7.8 millones) que increment sus
pedidos en 99,8%. Otros destinos son Panam, Ecuador, Colombia,
Mxico, Chile, Venezuela, Espaa, Reino Unido, Costa Rica y Pases
Bajos, entre otros.
Las principales empresas exportadoras de joyera, orfebrera y
bisutera entre enero y octubre ltimos fueron Arin S.A., Unique S.A.,
Oro Santo S.A.C., Yobel SCM Costume Jewelry S.A., Designs Quality
Exports S.A.C., Fidenza Disegno S.A., Cetco S.A.
De acuerdo al portal del gremio joyero, JOYERIAS.TV. Los precios de
los metales preciosos han tenido una pequea baja, respecto a
anteriores periodos, el siguiente grafico muestra las variaciones de los
precios de los metales preciosos.

Un ejemplo para examinar la situacin del negocio de la joyera, es la

estrategia de la joyera MONREAL, la cual lanz su nueva web de
compras online.
Se trata de una estrategia de la empresa soriana para extender su
influencia en el diseo de sus creaciones fuera de la provincia.
Ya est operativa la nueva pgina web de Joyera Monreal con la que
empieza una nueva trayectoria en venta y diseo de joyas,
3.4.1.1 Estrategia genrica

12

http://monreal.tienda. Un nuevo espacio en Internet en el que pueden

verse cada una de las piezas de todas sus colecciones con las que han
conseguido distinguirse: Caballo de Soria, Celtiberia, Orgenes, Paisaje
Interior y pona, entre otras.
ste nuevo diseo de la pgina web surge a peticin de muchos
clientes de fuera de Soria y tambin extranjeros que deseaban disfrutar
de sus colecciones de una manera cercana. De este modo se une a las
novedades que la joyera viene realizando hace un ao como el
lanzamiento de una lnea de perfumes para hombre y mujer, y donde se
integran los olores de los paisajes de la provincia en diciembre. Una
iniciativa que ha tenido xito de ventas y de opiniones.
Tambin se integra en este espacio la remodelada coleccin
Orgenes, con diseos ms modernos que se acercan a las tendencias
actuales de moda en joyas y complementos.
La nueva web incluye una plataforma de venta on-line que permitir
a todos los clientes adquirir, de una forma sencilla, rpida y segura, las
piezas de las colecciones de la joyera. Adems se pueden apreciar con
todo detalle cada una de las piezas gracias a un interface que agranda
las fotos y as conocer los detalles de estas joyas nicas.

3.4.1.1 Estrategia genrica

13

3.2.2 Anlisis DAFO

3.4.1.1 Estrategia genrica

14

3.3 Objetivos.
OBJETIVO GENERAL
Posicionar nuestro negocio de joyera en el mercado online mediante
herramientas de email-marketing, estrategias de mercadeo en redes
sociales, y mtodos de publicidad electrnica, en ese entender Se
plantearn objetivos estratgicos y de marketing especficamente. En
trminos cualitativos y cuantitativos. Una vez que se tienen objetivos
claramente definidos se pasar a establecer una estrategia para
alcanzarlos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Consolidar nuestra marca como un proveedor reconocido de joyas
peruanas de plata a travs del mercado online.

Crecer rpidamente para alcanzar mayor proporcin de segmento

de mercado que pueda atender con nuestra capacidad instalada,
en este caso con la capacidad de los artesanos con quienes
tenemos alianza. Sin embargo, como medir la participacin de
mercado resulta difcil este objetivo ira evolucionando
posteriormente en funcin del volumen de ventas.

Crear rentabilidad en el corto plazo para poder financiar la

estrategia de Inbound Marketing y email marketing que lleve a
alcanzar el crecimiento planteado.

OBJETIVOS DE MARKETING
En concordancia con los objetivos estratgicos de la empresa se
establecen los objetivos de marketing, los cuales se clasifican en
cualitativos y objetivos cuantitativos, y se detallan a continuacin:
3.3.1 Cuantitativos: cifra de ventas

3.4.1.1 Estrategia genrica

15

Se utiliza un horizonte de tiempo de tres aos porque dado lo frecuente

de los cambios tecnolgicos se considera que este debe ser el plazo
mximo para una estrategia de Inbound y email marketing.

Ventas objetivo (nuevos soles)

Utilidad neta objetivo (nuevos
soles)
% de Rendimiento sobre
ventas

2011

2012

2013

250000

400000

650000

17500

32000

65000

7%

8%

10%

70%

60%

% de Crecimiento anual
80%
Elaboracin propia

Segn informacin de Joyera Perudetalles.com El crecimiento

promedio de las ventas en los ltimos cuatro aos fue 87% por lo que se
parte de un crecimiento esperado de 80% en el 2016, y en la medida en
que la empresa se va consolidando y obteniendo mayor participacin de
mercado, dicho crecimiento disminuye. Sin embargo, para el 2017
todava se espera un crecimiento muy elevado, del 60% porque existe un
amplio mercado potencial y en expansin.
A travs del control de los costos administrativos, el mayor volumen
de produccin y el aumento del poder de negociacin con los artesanos
productores se espera que el margen de rendimiento se incremente
anualmente.
3.3.2 Cualitativos
Posicionar a Perudetalles.com como lder en el mercado digital de
joyas de plata peruanas de precio medio.
Captar y atender clientes tanto del mercado minorista como del
mercado mayorista.
Fidelizar a los clientes y consumidores.
3.4 Estrategias
En este punto se detallaran los pasos fundamentales que la JOYERIA ORO
ANDINO debe de seguir para alcanzar su objetivo fundamental que es el
posicionamiento en el mercado online.
3.4.1.1 Estrategia genrica

16

3.4.1 Estrategias corporativas

Existen tres dimensiones que se usaran para caracterizar estas tareas:

La dimensin del liderazgo

El gerente en seccin con sus directivos, definir una visin para la empresa,
la cual la comunicara a los dems trabajadores para generar el trabajo en
equipo.
En la visin del jefe ejecutivo se debe plantear un desafo y trazar la
orientacin bsica para enfrentar dicho desafo.
Ocho principales tareas corporativas:
1. Analisis del medio externo a nivel corporativo: Evalua las diversas
oportunidades de negocio ofrecidas por el mercado en el que opera la
empresa y examina las tendencias generales de los diversos relacionados
con la cartera de negocios de la corporacin.
2. Definicin de la misin: Define el alcance del negocio (productos,
mercados y ubicaciones geogrficas) as como las capacidades de la
empresa.
3. Segmentacin del negocio: Define las perspectivas que seran dirigidas al
mercado donde se desempea la empresa de manera ms efectiva.
4. Estrategia horizontal: A travs de la sinerga realizada en los diversos
negocios que resulta crear un valor econmico adicional significativo.
5. Integracin vertical: Determina la amplitud y la intensidad de cada una de
las actividades llevadas a cabo internamente por la empresa.
6. Filosofa corporativa: Proporciona un tema unificador y una declaracin
de principios basicos para la organizacin.
7. Postura estrategica de la empresa: Es un conjunto de requerimientos
desarrollados para guiar la formulacin de la estrategia corporativa, de
negocios y funcional.
8. Gestin del portafolio de negocios: Responsabilidades que residen
firmemente en el nivel corporativo referente a la dimensin
administrativa. Importante para la implementacin satisfactoria de la
estrategia corporativa.

La dimensin administrativa

Esta dimensin es importante para la implementacin satisfactoria de la

estrategia corporativa ya que comprende dos tareas adicionales a las ocho
mencionadas en el tem anterior: La arquitectura organizacional, se relaciona
con los esfuerzos de diseo que produce una sincronizacin entre el medio
externo, los recursos de la organizacin, la cultura de la empresa y su
estrategia.

3.4.1.1 Estrategia genrica

17

9. Diseo de la estructura administrativa: Su objetivo ltimo es el desarrollo

de valores corporativos, capacidades gerenciales, responsanbilidades
sobre los procesos de la organizacin y los procesos gerenciales para
crear un conjunto de normas que permitan la descentalizacin de las
actividades de la empresa.
10.Gestin del personal directivo: La corporacin siempre sera dirigida por
unas pocas personas. El proceso de indentificar, desarrollar,
promocionar, recompensar, y retener a estas personas constituye uno de
los desafios ms duros enfrentados por una organizacin.

Elementos fundamentales para la estrategia corporativa

Elaboracin propia

POSICION
COMPETITIVA
BAJA

3.4.1.1 Estrategia genrica 18

POSICION
COMPETITIVA
SOLIDA

3.4.1.1 Estrategia genrica

3.4.1.2 Estrategia de cartera
3.4.2 Estrategias de marketing
3.4.2.1 Estrategia de segmentacin
3.4.2.2 Estrategia de posicionamiento

3.4.1.1 Estrategia genrica

19

BIBLIOGRAFIA
-

EL SERVICIO AL CLIENTE EN INTERNET. mercadoglobal.com

http://mercadeoglobal.com/blog/el-servicio-al-cliente-en-internet/
visitado 19/02/2016.

Manuel Docavo Malvezzi, Plan de Marketing Online-Gua de

implementacin de estrategias de marketing online para PYMES. Abril
2010.

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA JOYERIA, UPC Universidad Peruana

de Ciencias Aplicadas, ESCUELA DE POSTGRADO 2011.

3.4.1.1 Estrategia genrica

20