ESCOLA SECUNDRIA ALFREDO DOS REIS SILVEIRA

Curso Profissional de Tcnico de Apoio Gesto Desportiva

Ano letivo: 2016/2017

Ciclo de estudos 2014/2017

Ano:12 Turma: 12PAGD

Disciplina: GID

Professora: Fernanda Neves

Mdulo: 8 Qualidade de Servios e Satisfao dos Clientes

aulas)

25horas( 30

Natureza do documento: Ficha Informativa n.2 Cdigo do documento:

Nome: _____________________________________

N.______

Data:___/___/_____

QUALIDADE DE UM SERVIO DESPORTIVO

Aspetos a considerar na qualidade dos servios desportivos:

Acessibilidade;

Instalaes;

Segurana;

Competncia;

Fiabilidade dos servios;

Simpatia e comunicao

Acessibilidade:
Localizao a instalao desportiva deve estar prxima de um lugar de
paragem de transportes pblicos, deve ter um parque de estacionamento;
Horrio de funcionamento um dos argumentos que os clientes tm em
ateno o horrio de funcionamento, assim importante estabelecer um
horrio suficientemente dilatado de modo a equilibrar e satisfazer as
necessidades dos clientes;
Acessibilidade dos equipamentos importante que a quantidade de
equipamentos seja adaptado ao nmero de clientes.

Instalaes
Design o design dos espaos desportivos dever ser efetuado por um
arquiteto com experincia na construo de equipamentos desportivos, em
conjunto com um profissional do desporto. Este ponto tem em conta todos os
outros aspetos dentro da instalao desde a construo dos balnerios,
funcionamento do aquecimento da gua, do ar condicionado, cores, etc;

 Higiene a higiene das instalaes outro fator importante para a prestao

de um servio com qualidade. Os gestores podem constituir a sua prpria
equipa de limpeza ou contratar uma empresa especializada neste tipo de
trabalho;
Manuteno e conservao a manuteno e conservao das instalaes
constituem mais um elemento que merece ser salientado, uma vez que a
imagem que a instalao transmite por assim dizer a cara da
empresa/organizao.
Segurana
Seguro todas as instalaes desportivas devem dispor de um contrato de
seguro que cubra os riscos de acidentes pessoais dos utentes inerentes
atividade desenvolvida;
Fiabilidade do equipamento desportivo/ A sua correta utilizao/ A
compreenso do programa de treino isto permite ao cliente conhecer
com alguma relevncia o programa de treino que ir desenvolver e o correto
funcionamento dos aparelhos desportivos;
A sinaltica na instalao desportiva a instalao deve estar
apetrechada com a sinaltica adequada, advertindo os clientes para os riscos
envolvidos na utilizao das reas mais sensveis do espao;
Competncia
A competncia dos profissionais que trabalham numa instalao um dos
elementos mais importantes para que sejam desenvolvidos nveis
suficientemente desejveis de qualidade de servio prestado (no s
professores, mas de todos os profissionais da organizao);

Fiabilidade dos Servios

A forma como o desempenho prometido pela empresa prestado de uma
forma precisa e segura, tendo por base a perceo do cliente.

Simpatia e Comunicao
A qualidade da comunicao, a qualidade do dilogo, mais concretamente, a
qualidade do processo de relacionamento, um dos ingredientes que mais
fortemente contribui para o desenvolvimento da qualidade do servio
prestado.