| Yordan warthon

Oviedo |

Comunicacin
logstica

Importancia de la comunicacin en la logstica comercial

La integracin de todas las reas y sus funciones dentro de la empresa se facilita
mediante la flexibilidad y rapidez de la informacin en el sistema logstico.
En algunas empresas se considera a los sistemas de informacin como el
conjunto de procedimientos encaminados a proporcionar los elementos de juicio
necesarios en los procesos de coordinacin, control y toma de decisiones en una
organizacin por lo que, bajo este punto de vista, es parte esencial de la misma.
Para poder transmitir informacin importante dentro de la empresa en el
momento justo cuando cada rea lo requiere, se cuenta actualmente con grandes
desarrollos informticos adecuados para mejorar el flujo de informacin de
manera adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas
basados en computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar
informacin en el momento necesario.

Este diagrama indica el sistema de informacin basado en sistemas

computacionales integrados para el servicio de la empresa, destacndose la
presencia del sistema logstico.
El sistema logstico puede ser visto como una red integrada por nodos o puntos
especficos interceptados entre s, en donde estos nodos representan reas
fsicas dentro de la empresa como almacenes, plantas, puntos de venta y
transportes a travs de los cuales se genera el flujo de los materiales. Aunada a
esta red interna podemos asociar los nodos externos correspondientes a los
clientes como puntos de entrega, cerrando de esta forma un ciclo en la red
logstica.

PGINA 1

Es importante distinguir que a esta red de flujo de materiales se integra

paralelamente otra red de informacin que est basada en pedidos generados a
proveedores, ventas a clientes, niveles de inventario, plazos de entrega, costos,
contabilizacin, estadsticas, en donde cada uno de estos representan los nodos
de la red de informacin, los cuales se encuentran respaldados por documentos
en papel o procesamiento de informacin contenida en ordenadores o servidores
de gran capacidad mostrando informacin como facturas, remisiones, reportes,
cheques, etc. La circulacin sobre la red logstica de informacin se puede
generar mediante enlaces de fax, telgrafo, correo, teletipo, telfono e inclusive
algunas tcnicas ms actuales como el uso del correo electrnico (e-mail) o
comunicacin EDI (Intercambio Electrnico de Datos).Ambas redes que se han
mencionado son interdependientes y de estas depende el eficiente
funcionamiento del sistema logstico, por lo cual se requiere una amplia
coordinacin entre las redes.

Para poder transmitir informacin importante dentro de la empresa en el

momento justo cuando cada rea lo requiere, se cuenta actualmente con grandes
desarrollos informticos adecuados para mejorar el flujo de informacin de
manera adecuada y eficiente. Estos desarrollos se encuentran en sistemas
basados en computadoras las cuales permiten mantener, controlar y publicar
informacin en el momento necesario.

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Red logstica
El
sistema
logstico
puede
ser
visto
como
una
red
integrada por
nodos
o
puntos
especficos
interceptados
entre s, en
donde
estos
nodos
representan
reas fsicas
dentro de la
empresa como
almacenes,
plantas,
puntos
de
venta
y
transportes a
travs de los
cuales se genera el flujo de los materiales. Aunada a esta red interna podemos
asociar los nodos externos correspondientes a los clientes como puntos de
entrega, cerrando de esta forma un ciclo en la red logstica.
Es importante distinguir que a esta red de flujo de materiales se integra
paralelamente otra red de informacin que est basada en pedidos generados a
proveedores, ventas a clientes, niveles de inventario, plazos de entrega, costos,
contabilizacin, estadsticas, en donde cada uno de estos representan los nodos
de la red de informacin, los cuales se encuentran respaldados por documentos
en papel o procesamiento de informacin contenida en ordenadores o servidores
de gran capacidad mostrando informacin como facturas, remisiones, reportes,
cheques, etc. La circulacin sobre la red logstica de informacin se puede
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generar mediante enlaces de fax, telgrafo, correo, teletipo, telfono e inclusive

algunas tcnicas ms actuales como el uso del correo electrnico (e-mail) o
comunicacin EDI (Intercambio Electrnico de Datos).Ambas redes que se han
mencionado son interdependientes y de estas depende el eficiente
funcionamiento del sistema logstico, por lo cual se requiere una amplia
coordinacin entre las redes.

PUNTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN LOGISTICA

1.

La publicidad es el primer canal de comunicacin que cualquier

empresa logstica utiliza para dar a conocer su marca y sus servicios. Por esta
razn, diferenciarse del resto de anuncios publicitarios es muy complicado. Se
requiere de un anlisis previo de todos los diseos del sector para no
repetirse. Y concebir un contenido atrayente, incluso, combinado con las
herramientas digitales.

2.

Los medios de comunicacin logsticos (papel y digitales) deberan ser

los primeros en recibir su publicidad. Ellos son los ms ledos por los
profesionales logsticos. Las campaas de varios meses son ms eficaces
que un slo anuncio. Ms que la inversin, lo importante es plantearse qu se
necesita y despus elegir el mejor medio de comunicacin para conseguirlo.

3.

Marca, marca y marca. La fragmentacin del sector logstico refleja la

estructura de pequeas y medianas empresas de nuestro pas. La Estrategia
de Branding, tanto en soportes fsicos o tangibles, como en los digitales, es
una de las grandes asignaturas de este sector. Y por marca entendemos
desde el o la profesional que atiende el telfono, hasta cmo va uniformado
cada chofer de su flota de camiones.

4.

Relaciones con los Periodistas. El contacto con los profesionales de la

informacin, especializados en logstica debera ser transparente y regular.
Son ellos los que construyen la imagen de su compaa, y por extensin, la
del sector logstico. Los medios informativos se componen de noticias y
anuncios de publicidad. Ambas variables son igual de importantes. Un
contacto profesional con los periodistas redundar en reputacin corporativa.

5.

Comunicacin Interna. Otra de las grandes asignaturas pendiente del

sector logstica. La ausencia de herramientas y procesos normalizados para
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mantener informados de la marcha de la compaa a Directivos, empleados,

proveedores, colaboradores, partners, etc. Lo relevante, en este caso, no es
la herramienta, sino la decisin de vivir la empresa en todo su departamento
y resultados. El capital humano es siempre el principal embajador de una
marca.
6.

Relaciones Institucionales. Un sector se representa, frente a las

administraciones pblicas y otros entes privados, por medio de los distintos
colectivos organizados por subsectores o intereses. Cualquier Administracin
Pblica necesita de patronales como interlocutores, tanto para legislar, como
para enfrentar a situaciones imprevistas (huelgas). De aqu la importancia de
pertenecer a organismos corporativos donde se defienden intereses comunes
y, ahora, se cultivan los contactos profesionales.

7.

Eventos propios y Eventos ajenos. Por fortuna, contamos con una

amplia gama de ferias logsticas, tanto nacionales, como regionales, para
conocer la coyuntura de la oferta y demanda. Seminarios, jornadas, y
encuentros profesionales se celebran todos los das en cualquier ciudad.
Respecto a los eventos propios, cualquier empresa es susceptible de
demostrar su especialidad con la organizacin de nuevas formas de
comunicarse, tanto con su cartera de clientes, como con los potenciales.

8.

Una web corporativa, mejor, actualizada- La website, entendida como

un escaparate de los servicios o productos logsticos, se ha quedado como
una herramienta infrautilizada en el sector logstico. Internet ha crecido
exponencialmente en nuevas formas de comunicarse, nuevas formas de
primar los contenidos originales y actualizados regularmente, nuevas formas
de vender. La web logstica necesita de toda una Estrategia de Marketing y
Comunicacin Digital para mejorar el servicio con el cliente y obtener un
retorno econmico.

9.

Estar o no estar en las redes sociales.- En primer lugar hay que

plantearse esta pregunta: Para qu mi empresa tiene que estar en las redes
sociales?. Y, segn la respuesta, actuar en consecuencia. Si la respuesta es
positiva sepa que la gestin profesional de su marca en redes sociales implica
inversin, capital humano, muchas horas de dedicacin, monitorizar y el
seguimiento de objetivos y resultados. Hablar por hablar en redes sociales
PGINA 5

es un error y una prdida de tiempo. Hablar para vender es perfectamente

vlido. Pero esto hay que saber cmo hacerlo, cundo, dnde y por qu.
Cuando tienes a un amigo que siempre habla de los mismos temas, al final te
aburre y lo evitas.
10.

Influencia logstica.- Cualquier marca desea ser reconocida por su

consumidor. Hoy nos enfrentamos al consumidor mejor informado de la
historia del ser humano con un pequeo dispositivo en su bolsillo. Influenciar a
este consumidor es una tarea diaria que requiere de una compleja
planificacin profesional. Y todo empieza por hacer de forma excelente el
objeto social de su compaa. As se puede construir el siguiente piso de una
reputacin corporativa y digital para varias dcadas. Su marca debe crear su
valor aadido en el mercado, su autoridad, su discurso institucional para influir
en el mercado, para ser encontrado siempre que busquen sus servicios o
productos. La competencia hoy es brutal y diferenciarse de sus competidores
es posible.

Estos 10 secretos de la comunicacin logstica tan slo son una sencilla

invitacin para que cualquier empresario reflexione sobre su estrategia de
marketing, comunicacin y comercial (servicios especializados en comunicacin y
logstica).
Por cierto, si su contabilidad la gestiona un profesional, si su almacn lo lleva un
profesional, si su camin lo lleva un profesionalrecuerde que el marketing
logstico y la comunicacin logstica deben ser pilotadas por un profesional del
marketing logstico y por un profesional de la comunicacin logstica.

LA LOGSTICA, LOS MEDIOS Y

LA COMUNICACIN
Segn un viejo manual de la CEOE (Confederacin Espaola de Organizaciones
Empresariales), la estructura de la sociedad actual ofrece excepcionales
posibilidades para desplegar deliberadamente procesos de control social, en lo
que los medios informativos ocupan un lugar decisivo. Su accin debe
simultanearse con una serie de factores sociolgicos, psicolgicos, tecnolgicos,
culturales, sociales, polticos y econmicos. Esta es la base desde la que hay que
partir para el estudio de los efectos de los medios de comunicacin, en relacin
con los que Klapper, en su libro Los efectos de los medios de comunicacin
seala los siguientes principios:
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 La comunicacin de masas no suele actuar como una causa necesaria y

suficiente de los efectos de audiencia, sino que suele desempear funciones de
nexo entre otros factores ms influyentes.
Estos factores influyentes hacen de los medios de comunicacin de masas
instrumentos que contribuyen a mantener y, a reforzar la estabilidad de las
estructuras sociales, y por eso, estn ms indicados para reforzar que para
motivar un cambio de actitud.
En algunas ocasiones los medios si pueden provocar cambios, pero en funcin
de la actuacin o no de otros agentes mediadores.
La comunicacin de masas puede producir efectos directos en ciertas
situaciones residuales.
La eficacia de la comunicacin depende del medio que la difunde y de sus
caractersticas.
Se recuerda ms fcilmente lo que se ha dicho que quin lo ha dicho (sleeper
efect)
Un mensaje puede provocar efectos contrarios a los pretendidos por su emisor
Las personas de nivel cultural superior estn ms favorablemente influenciadas
por las informaciones que presentan diversas soluciones a un mismo problema,
mientras que las de cultura inferior lo estn por mensajes que representan una
solucin unilateral. Tambin la posibilidad de cambio es inversamente
proporcional al nivel cultural de los individuos.
Las grandes comunicaciones ejercen una eficacia mayor cuando se proponen
crear adhesiones a problemas nuevos que a problemas existentes.
Los medios de comunicacin son ms efectivos cuando actan
acumulativamente, cuando pretenden modificar actitudes secundarias y cuando
expresan un mensaje interesante que no se halla en competencia o en
contradiccin con otra idea.
Si profundizamos ms sobre los efectos producidos por los medios de
comunicacin, las conclusiones son clarificadoras:
1.- La gente tiene a enterarse fundamentalmente por la prensa y la televisin a
medida que aumenta el status educativo, y la radio pasa a un segundo lugar.
2.- En los hombres adquiere ms importancia la prensa y en las mujeres la radio
y la televisin.
3.- Entre todos los medios de comunicacin, la televisin es el ms eficaz,
seguido por la radio y la prensa, aunque la importancia del medio depende
muchas veces del tipo de acontecimiento a que se refiere la informacin.
PGINA 7

4.- La influencia de la televisin es probablemente mayor en los pases en vas de

desarrollo que en los pases desarrollados.
Los preceptos de este Manual de la CEOE se mantienen vigentes con la
salvedad de que le falta incorporar otro medio de comunicacin: Internet. Yo lo
colocara por detrs de la televisin y la prensa, pero por delate de la radio. La
red est ya en la mitad de los hogares americanos, y en Europa a corto plazo
llegaremos a estas cotas.

La prensa logstica y los profesionales logsticos

Las revistas mensuales, peridicos quincenales y portales especializados en la
informacin del sector logstico estn viviendo una autntica euforia en los
ltimos 10 aos. Prcticamente, cada ao ha salido al mercado una nueva revista
logstica o nuevo portal. Por supuesto, las anteriores consideraciones se pueden
aplicar a la prensa logstica sin ninguna duda. Sin embargo, ningn estudio serio
ha demostrado an cmo se informan los directivos de logstica, los jefes de
almacn, los operadores logsticos, el transportista, el operario de carretilla
elevadora, el fabricante, el distribuidor, en definitiva, todos los protagonistas de la
cadena de suministro o supply chain.
La Publicidad es otra va para transmitir mensajes desde la empresa a la opinin
pblica, pero que debe ser utilizada de distinta manera, con otros fines a los que
se propone con la informacin. La publicidad es un gnero de la informacin
persuasiva, junto con la propaganda y las relaciones pblicas. Se trata de una
forma de informacin social, porque consiste en dar noticias sobre un producto,
una marca o un servicio, pero es, una informacin que se limita a destacar los
elementos positivos, centrados en los aspectos que ms interesan a la empresa
anunciante, y es una informacin para persuadir, que no admite mensajes
neutros. Lo mismo cabra decir de la propaganda, slo que en vez de tener por
objeto un producto, es una idea o una filosofa. La publicidad es reservar un
espacio por el que pagas una cantidad de dinero y puedes decir lo que quieras
para vender un producto, siempre dentro de las reglas del fair play.
La Comunicacin Interna, la difusin del ideario de la libre empresa ante os
propios empresarios y sus organizaciones, la cohesin de las opiniones, y la
concienciacin de ser portadores de una funcin social de innegables beneficios
para el conjunto social deben ser los pilares bsicos sobre los que se asiente la
comunicacin interna, de las organizaciones empresariales a los empresarios.
Esta debe perseguir los siguientes objetivos:
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 Concienciar al empresariado de que es necesario informar a la opinin pblica

sobre la realidad de la empresa, sus ventajas y aportaciones
Crear una red de informacin interna entre organizaciones empresariales y
empresas, de manera que los empresarios conozcan su propia realidad.
Obtener el asesoramiento de especialistas en comunicacin para los
empresarios y sus organizaciones sobre los contenidos informativos que
conviene difundir y hacer llegar a los medios
Informar a los empresarios y a las organizaciones empresariales sobre los
resultados de las acciones informativas y sobre la actualidad de los medios de
comunicacin social.
La mejor plasmacin de la comunicacin interna es ese Boletn con periodicidad
mensual, trimestral o semestral de 4 a 8 pginas y que destinado a los propios
empleados de la empresa a y todos los clientes de la misma.
La Comunicacin Externa es el proceso que consiste en vehicular informacin o
contenidos informativos desde la empresa u organizacin empresarial hacia el
conjunto de la opinin pblica a travs de los medios de comunicacin social.
Este proceso surge al amparo del concepto de sociedad desarrollada en el que
las relaciones humanas vienen determinadas por el auge de los medios de
comunicacin. Con ellos aparece el fenmeno de la opinin pblica y se da
origen a que la demanda y la oferta de informacin se constituyan en un factor
esencial y bsico de las relaciones sociales. La informacin que generan los
medios se ha convertido en un derecho fundamental del ciudadano, que se
manifiesta en el imperativo de poder expresar libremente sus opiniones e ideas y
recibir la informacin que precisa. La clase empresarial desempea un papel
decisivo en el desarrollo social y por ello tiene el derecho y el deber de participar
en la formacin de la opinin pblica explicando la labor que realiza, las ideas
que orientan su actividad y los intereses que defiende. El empresariado no puede
sustraerse a la influencia que ejercen los medios de comunicacin en la sociedad
moderna y ha de procurar tener el mayor grado de presencia en esos medios con
el fin de lograr el mximo reconocimiento social a su actividad.

La logstica y los grandes medios de comunicacin

Qu beneficios ha trado para la organizacin la utilizacin de TIC, en los
procesos Logsticos.
Hay ventajas en general para todas las compaas, para empresas grandes estas
son algunas.
Por medio de sistemas de informacin como la televisin, radio, internet,
prensa, alianzas estratgicas con otras compaas se tiene presencia nacional y
expansin y crecimiento en el da a da.
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 La tecnologa implementada en plantas de produccin ha permitido un

crecimiento permanente logrando as consolidar la compaa lder a nivel
nacional en la venta de refrescos.
Gracias a los sistemas se tiene fcil acceso a una plataforma virtual donde se
almacena informacin sobre clientes, pedidos, inventarios, provisiones y dems
esto facilita la planeacin de la compaa.
Cmo se ve reflejada la competitividad de la Cadena Logstica en la organizacin
con la utilizacin de TIC.
-La cadena de suministros est formada por todo lo que compone la elaboracin
de un producto terminado para la entrega a un consumidor, en esta intervienen
todos los procesos que se necesiten para ello. Las funciones que se cumplen la
cadena de suministros son las siguientes:
1. Administracin del portafolio de productos y servicios
2. Servicio a Clientes
3. Control de produccin
4. Abastecimiento

5. Produccin

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