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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
O Papel Estratgico da Informao e dos
Sistemas de Informao nas Empresas
2
Denis Alcides
Alcides Rezende,
Dr.
Denis
Rezende
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Planejamento Estratgico de Organizaes
Planejamento Estratgico de Informaes
Gesto da Tecnologia da Informao
Sistemas de Informao.
9D Consultoria
Planejamento Estratgico
e Gesto em Sistemas e Tecnologia da Informao
Tecnologia
da Informao
Aplicada
a Sistemas
de InformaoEmpresariais
Empresariais
Tecnologia
da Informao
Aplicada
a Sistemas
de Informao
Denis
AlcidesRezende,
Rezende,Dr.
Dr.
Denis
Alcides
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Denis Alcides Rezende
atua com administrao e informao desde 1980;
leciona desde 1986;
graduado em Processamento de Dados;
graduado em Administrao;
com especializao em Magistrio Superior;
mestre em Informtica UFPR;
doutor em Alinhamento do Planejamento Estratgico da
Tecnologia da Informao ao Planejamento Empresarial-UFSC;
ps-doutor em Administrao USP;
autor e coautor de 17 livros (49.000 vendidos)
e mais de 200 artigos cientficos publicados;
diretor da 9D Consultoria;
professor Doutorado em Gesto Urbana PUCPR.
www.DenisAlcidesRezende.com.br
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Aplicada
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Empresariais
Tecnologia
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Aplicada
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de Informao
Denis
AlcidesRezende,
Rezende,Dr.
Dr.
Denis
Alcides
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Informao Empresariais
Livros Denis Alcides Rezende
Planejamento estratgico para organizaes privadas e pblicas, Brasport.
Planejamento Estratgico Municipal, Brasport.
Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, Atlas.
Planejamento de Informaes Pblicas Municipais, Atlas.
Planejamento estratgico para organizaes privadas e pblicas: guia prtico para elaborao do projeto de plano de
negcios, Brasport.
Sistemas de Informaes Organizacionais, Atlas.
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico. Brasport.
Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais, Atlas.
Tecnologia da Informao integrada Inteligncia Empresarial, Atlas.
Engenharia de Software e Sistemas de Informao, Brasport.
www.DenisAlcidesRezende.com.br
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da Informao
Aplicada
a Sistemas
de InformaoEmpresariais
Empresariais
Tecnologia
da Informao
Aplicada
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Denis
AlcidesRezende,
Rezende,Dr.
Dr.
Denis
Alcides
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Informao Empresariais
Co-autorias
OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profisso lder: desafios e perspectivas. SARAIVA.
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da Informao
Aplicada
a Sistemas
de InformaoEmpresariais
Empresariais
Tecnologia
da Informao
Aplicada
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de Informao
Denis
AlcidesRezende,
Rezende,Dr.
Dr.
Denis
Alcides
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6
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Contedo
1. Sistema Empresa (Organizao).
2. Introduo aos Sistemas de Informao.
3. Tecnologia da Informao.
4. Informao Empresarial (Organizacional).
5. Sistemas de Informao Convencional.
6. Estratgia Empresarial e Sistemas de Informao.
7. Dinmicos Sistemas de Informao Empresarial.
8. Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informao.
9. Metodologias de Desenvolvimento de SI.
10. Fase 0 Gesto e Contin. Projetos.
11. Integrao, Qualidade e Divulgao
da Informao e do Conhecimento.
12. Conhecimento, inteligncia e alinhamento.
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Informao Empresariais
Introduo
Palavras-chave:
informao
(sistematizada, oportuna, personalizada)
planejamento
(adequado, dinmico, interativo)
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Introduo Conceitos
Gestor
uma funo
(diferente de Gerente / Diretor)
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1 Sistema Empresa (ou Organizao)
A empresa (organizao) um sistema:
complexidade de atividades;
funcionamento de processos;
envolvimento de pessoas e entidades externas;
manipulao de informaes.
Objetivos:
organizacional).
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1 Sistema Empresa
A empresa um sistema, com seus subsistemas:
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1 Sistema Empresa
Funes Empresariais
ou Organizacionais
PRODUO
E/OU
SERVIOS
COMERCIAL
MKT
MATERIAIS
LOG
RECURSOS
HUMANOS
JURDICO
LEGAL
FINANCEIRA
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1 Sistema Empresa
Mdulos das Funes Empresariais ou Organizacionais:
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1 Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas:
alta administrao;
corpo gestor;
corpo tcnico.
(nveis hierrquicos)
(modelo convencional)
Exigncias:
maior comprometimento.
melhor capacitao.
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1 Sistema Empresa
Estruturas organizacionais e organogramas:
relatam a estrutura do poder na empresa.
no devem ser a base para gerao
de informaes empresariais.
Alta
Adm.
importante so as
estruturas e a organizao das
atividades e/ou processos das
Corpo
Gestor
Funes Empresariais
Nveis
Hierrquicos
Corpo
Tcnico
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1 Sistema Empresa
Estrutura
organizacional
das empresas
modernas:
AA
CG
CT
CG
CT
CT
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1 Sistema Empresa
Funes Empresariais
Estratgico
P
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nos
Le g
a
Gerencial
Operacional
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Informao Empresariais
Meio Ambiente
Externo
(MAE)
Interno
(MAI)
EC
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SS
I
Ecossistema,
ST
EM
A
1 Sistema Empresa
E
M
P
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A
M
A
E
PROD
SERV
COM
FIN
MAT
RH
M
A
I
JL
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1 Sistema Empresa
Os objetivos das empresas esto relacionados com
Cultura
Filosofia
maneira de pensar.
Polticas empresariais
regras e normas definidas para gesto.
devem ser observados e respeitados.
fazem influncia nos sistemas.
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1 Sistema Empresa
Pessoas nas organizaes
engrenagens de funcionamento;
valores prprios;
conhecimentos tcitos;
objetivos pessoais;
repertrios individuais;
qualidade de vida.
comportamentos, emoes.
a empresa e os sistemas
so feitos por e para pessoas.
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1 Sistema Empresa
Abordagem sistmica e racional
integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos).
cincia e comportamento (racionalizao).
causa, ao e consequncia.
entrada, processamento, sada e retroalimentao.
S
COMERCIAL
ou Mkt
PRODUO
E/OU
SERVIOS
FINANCEIRA
JURDICO
LEGAL
MATERIAIS
ou Log.
RECURSOS
HUMANOS
(caixa dgua).
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1 Sistema Empresa
Composio dos sistemas nas empresas
objetivos (requisitos funcionais RF);
ambiente (fsico e lgico);
recursos diversos;
componentes humanos;
funo (execuo dos RF);
procedimentos (antecedem e sucedem);
gesto dono.
conceitos integrados.
RF o que o sistema faz ou far.
independente de software.
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1 Sistema Empresa
Sistemas de Informao X Modelos de Gesto
Sistemas fechados
gesto autoritria;
gesto democrtica.
Sistemas abertos
gesto participativa.
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1 Sistema Empresa
GESTORES envolvidos com a TI
Chief Executive Officer (CEO).
Information Technology Manager (ITM).
Chief Technology Officer (CTO).
Chief Information Officer (CIO).
(Gestor da TI)
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1 Sistema Empresa
O GESTOR recebe presses:
da alta administrao ou do cliente;
objetivos, retornos;
dos pares;
comparaes, espaos;
do corpo tcnico.
condies de trabalho, contrapartidas.
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1 Sistema Empresa
Teorias de gesto
fontes do poder
competncia, informao, apoio,
recursos, autoridade formal, liderana.
formas de influncias (liderana)
coao, presso, sugesto, persuaso,
emulao, motivao.
estilos de liderana
autocrtica, democrtica, participativa
(consultiva), situacional, liberal (laissez-faire).
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1 Sistema Empresa
Teorias de gesto
nfase
atividades, pessoas, resultados.
competncias (capacitao)
objetividade, planejamento, autoconfiana, criatividade, produtividade, efetividade, flexibilidade,
capacidade de deciso, de motivao, de negociao, marketing pessoal,
comunicao, atitudes, tica, grupos etc.
necessidades humanas (Maslow).
sobrevivncia (fisiolgicas/segurana),
comunicao (sociais), afeto (estima), realizao.
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1 Sistema Empresa
Teorias de gesto
janela de Johari (Luft e Inghm)
eu aberto (conhecido por todos).
eu cego (conhecido pelos outros).
eu secreto (desconhecido pelos outros).
eu desconhecido (inconsciente).
inteligncia emocional (Goleman)
autoconhecimento, empatia.
administrao das emoes, automotivao.
arte do bom relacionamento.
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1 Sistema Empresa
Gerir com informaes e conhecimento
das teorias
Relaes Humanas e Comportamentais pessoas.
Desenvolvimento Organizacional estruturas e RH.
Administrao por Objetivos metas.
Burocracia formalismo, prioridades.
Estruturalista organizacional.
Matemtica algoritmos.
Sistemas integrao das funes empresariais.
Contingncia interdependncias e alternativas.
Teorias de Administrao e de Pessoas.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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1 Sistema Empresa
Outras teorias e tcnicas
que influenciam na gesto das informaes
centralizao e descentralizao
organizao e departamentalizao
funes da administrao (PODC)
administrao do tempo
administrao do desempenho
leitura de Teorias de Administrao
e Psicologia Aplicada (Gesto de Pessoas)
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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1 Sistema Empresa
Outras teorias e tcnicas
que influenciam na gesto das informaes
comportamento humano.
comunicao pessoal.
grupos formais e informais.
administrao das diferenas (+ -).
reconhecimento e valorizao.
competitividade.
inteligncia de negcios.
conhecer e aplicar situacionalmente.
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1 Sistema Empresa
contrapartidas;
perspectivas de crescimento
(profissional e pessoal);
clima organizacional de trabalho.
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1 Sistema Empresa
Fatores que influenciam o desempenho
ou sucesso de projetos
vontade ou motivao;
investimento;
capacitao.
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1 Sistema Empresa
Gerncia de processos
(Davenport)
formulao de estratgias;
planejamento e oramento;
avaliao de desempenho e relatrios;
alocao de recursos;
gesto de pessoas;
construo de infraestrutura;
comunicao com os interessados.
foco na engenharia e
reengenharia de processos e informaes.
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1 Sistema Empresa
Gesto pela Engenharia de Software
plano diretor de informtica;
metodologia de projetos / processos;
normas e padres tcnico-operacionais (doc.s);
engenharia de requisitos funcionais;
modelagem de dados e informaes;
configurao e arquitetura da TI;
times de trabalho (equipe multidisciplinar);
medidas e mtricas de software;
estimativas de tempo e custos;
avaliao da qualidade e interface.
foco em mtodos, tcnicas e procedimentos.
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1 Sistema Empresa
Gerncia de projetos
reas do conhecimento (9)
Gerenciamento da integrao, de escopo,
de tempo, de custos,
da qualidade, de recursos humanos,
das comunicaes, de riscos e de suprimentos.
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1 Sistema Empresa
Gesto da informao
(McGee e Prusak)
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1 Sistema Empresa
Gesto da informao
(Driver et. al. / Freitas et. al.)
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1 Sistema Empresa
Organizao para informatizao
cincia (princpios, doutrinas);
tcnica (instrumentos, mtodos);
arte (pessoas).
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2. Introduo aos Sistemas de Informao
Objetivo
auxiliar os processos decisrios
na organizao (E, T, O).
Foco
negcio empresarial ou atividade organizacional
(privada ou pblica).
utilidade dos SI
com inteligncias competitiva e organizacional.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Benefcios
valor agregado ao produto.
melhores servios e vantagens competitivas.
oportunidade de negcios.
segurana nas informaes.
efetividade, qualidade e produtividade.
carga de trabalho reduzida.
reduo de custos e de desperdcios.
controle das operaes etc.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
2 Introduo aos Sistemas de Informao
Diferencial de negcios
e soluo de problemas organizacionais
por meio da informao (interna e externa)
e do conhecimento.
O SI favorecer:
as decises (O/G/E).
a satisfao dos clientes (I/E).
alternativas de lucratividade.
inteligncias competitiva e organizacional.
capacitao imprescindvel.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Sistemas e procedimentos
PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM
(SOFTWARE)
(PESSOAS)
(PESSOAS)
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Aplicada a Sistemas de
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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Decomposio dos subsistemas
(input, processing, output)
SI
Entrada
SI
Sada
SI
Processamento
SI
Processamento
SI
Sada
SI
Entrada
Retroalimentao
integrao de sistemas e procedimentos.
seleo de dados na entrada
para gerao de informaes teis.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Desinformao nas organizaes
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
2 Introduo aos Sistemas de Informao
Requisitos funcionais
Funes ou atividades que o sistema faz
(quando pronto)
ou far (quando em desenvolvimento).
Devem ser definidos claramente e
relatados explicitamente.
Fundamentais para desenvolvimento e/ou aquisio.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
2 Introduo aos Sistemas de Informao
Ciclo de vida
MATURIDADE
UTILIZAO PLENA
IMPLEMENTAO
DECLNIO
MANUTENO
IMPLANTAO
CONSTRUO
CONCEPO
DECLNIO
SIG / SIE
MORTE
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais detalhes sobre sistemas de informao:
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3 Tecnologia da Informao
Conceito
conjunto de recursos computacionais para
manipulao e gerao de informaes/conhecimentos.
(gerao de informaes e conhecimentos com a utilizao dos recursos computacionais)
Componentes
hardware (e seus dispositivos e perifricos).
software (e seus recursos).
sistemas de telecomunicao.
gesto de dados e informaes.
ferramenta para facilitar a gesto de negcios
com participao dos Recursos Humanos.
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Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Hardware
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Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Sistemas Informao
Software
ou
OFFICE
Editor de textos
Planilha
Eletrnica
Apresentao
Banco de Dados
Cpia
Anti-vrus
Compactadores
Desfragment.
Internet
Processos
Procedimentos
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Sistemas
de
Micro - ondas
Telecomunicaes
MODEM
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Gesto de Dados e Informaes
SEGURANA
Controle acesso(SO)
Nveis informao(SI)
MEMRIA
DADOS:
Arquivos
Registros
Campos
CPIA
``
RECUPERAO
INFORMAES
Guarda
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais informaes sobre TI:
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Anlise de Viabilidade
Custos, Benefcios (mensurveis
e no mensurveis) e Riscos:
REALIDADE
ECONMICA
FINANCEIRA
ESTADO
DA
ARTE
SUCATA
ACBRV
de acordo com as necessidades / estratgias.
respeitar legalidade.
prever contingncia.
inteligncia organizacional.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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4 Informao Organizacional
Processo de valorizao da informao
conhecer diversas;
apreender sobre;
juntar e guardar;
selecionar, analisar e filtrar as de maior valor;
organizar de forma lgica;
valorizar;
disponibilizar e usar as informaes.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Desafio dos SI nas organizaes, como suporte a
globalizao da economia.
competitividade e inteligncia organizacional.
natureza da TI (baixo custo e facilidade de uso).
novos tipos de aplicaes e de pessoas.
arquitetura de informao.
informao como recurso estratgico.
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Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Cultura de informaes nas empresas
iniciao;
contgio;
controle.
integrao (com redundncias).
administrao de dados
(eliminao das redundncias).
maturidade (sem redundncias).
conhecimento.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
manual;
mecanizado;
informatizado.
racionalizao.
agregao de valores inteligentes.
automatizado
(comercial, bancria e industrial).
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Modelo de Informaes
Gerencial
Estratgico
Comercial
Materiais
Financeira
Recursos Humanos
Jurdico Legal
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Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Modelo de Informaes
Esquema com
Nveis das Informaes / Funes Empresariais
Prod./Serv.
mdulos ou subsistemas
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
negcio: fbrica de sabo;
misso: elaborar o melhor sabo da comunidade, com
qualidade e vender pelo melhor retorno;
funo empresarial: financeira;
subsistema (mdulo): contas a receber;
Relato das:
- Informaes Estratgicas (macrorrelacionadas com o
meio ambiente interno e/ou externo);
- Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, totais,
sintticas, percentuais, acumuladores, plurais etc.);
- Informaes Operacionais (detalhada, analtica).
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Operacionais (no detalhe):
nome do cliente;
status do cliente (em dia, inadimplente etc.)
nome do cliente inadimplente;
valor nominal do ttulo;
valor do juro do ttulo;
data de vencimento do ttulo;
data de pagamento do ttulo;
nome do banco recebedor.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas,
totais, percentuais, acumuladores, plurais):
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Estratgicas (macrorrelacionada com o meio ambiente interno e/ou externo):
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Modelo de Informaes
como ferramenta de desenvolvimento
ou aquisio de sistemas
1 Quais so as informaes necessrias para gerir um determinado negcio ou atividade
(ou mdulos de uma funo organizacional) ?
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Modelo de Informaes
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Modelo Convencional.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Operacional
Ttico ou Gerencial
Estratgico
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Classificao dos Sistemas de Informao
Sistemas de Informao Operacional (SIO)
transacionais, de apoio, rotineiros.
integrados e coerentes.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Nveis das informaes
SIO
detalhada (analtica)
SIG
agrupadas (sintticas)
SIE
macro relacionadas com o
meio ambiente interno e/ou externo (MAIE).
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Nveis
Hierrquicos:
Nveis da
Informao:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
CORPO
TCNICO
SIE
SIG
SIO
MACRO
(MAIE)
tipos
EM
GRUPO
NO
DETALHE
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Abrangncia da organizao
Os SI se classificam nos nveis:
pessoal (individual),
de grupo ou departamental,
organizacional,
interorganizacionais.
possuem diferentes
arquiteturas de informao
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Modelo Convencional
Incompleto
Informaes
SIE
SIG
SIO
Bases de Dados por
FUNES EMPRESARIAIS
(Produo e/ou Servios, Comercial,
Materiais, Financeira,
Jurdico-Legal e Recursos Humanos)
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
Denis Alcides Rezende, Dr.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Modelo Convencional
tipos ou
coerncia
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
AQUISIO
- comprar junto ao mercado de fornecedores.
ou
DESENVOLVIMENTO
- construir com equipe especfica.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Aquisio
MODELO DE INFORMAES
X
Desenvolvimento
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SI
MODELO DE INFORMAES
Anlise de Custos, Benefcios,
Riscos e Viabilidade
(de acordo com a necessidade
e o prprio negcio da empresa)
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade
a. Custos
Sistema, Hardware, Software, Telecom., GDI etc.
Recursos Humanos, Capacitaes.
Implantao, Adequaes, Manuteno.
Infraestrutura (materiais, mveis, eltrica etc.).
Outros: temporais, impactos, situacionais etc.
b. Benefcios e riscos
Mensurveis ($, %, ndices) retorno $ / tempo
No Mensurveis (satisfao, imagem, agilidade etc.).
Riscos (provveis ameaas / acontecimentos).
c. Viabilidade
Diante do exposto........ o projeto (no) vivel.
79
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Problemas
Empresariais
PROBLEMAS
ESTRATGICOS
PROBLEMAS
TTICOS
PROBLEMAS
OPERACIONAIS
80
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Ferramentas estratgicas
planejamento estratgico organizacional
(polticas organizacionais e de informaes).
planejamento estratgico de informaes
(antigo plano diretor de informtica).
modelo de informaes empresariais
e mapas de conhecimentos.
metodologia para desenvolvimento de projetos.
normas e padres tcnico-operacionais.
manuais e documentaes.
focadas na informao e no conhecimento,
com recursos da TI.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
81
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Negcio
ramo ou segmento em que a organizao atua.
entendimento dos benefcios esperados pelo cliente.
Misso
proposta ou razo de existir da organizao.
funo principal da organizao.
Diretriz
linha de planos / grandes orientaes.
Gesto
modelo participativo de envolvimento.
necessrias estas definies.
82
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Viso ou cenrios
explicitao do que a organizao visualiza.
limites do desafio estratgico.
Valores ou princpios
atribuies e comportamentos de grande valor.
credos, filosofias, cdigos de conduta.
Polticas (o qu) e Procedimentos (como)
intenes e regras.
Objetivos organizacionais
metas, situaes ou resultados desejados.
aes interligadas.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
83
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Polticas empresariais
Planejamentos
E
T
O
Alta
Adm.
Corpo
Gestor
Corpo
Tcnico
Polticas
Estratgicas
(o qu)
Polticas de
Informaes
Procedimentos
(como)
84
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Estratgia empresarial
atividades e informaes para atender
os objetivos organizacionais.
forma de pensar no futuro ou decises
antecipadas (tempo maior e mais abrangente).
subdividida em n tticas e planos de ao.
contempla as funes da administ. (PODC).
no intuitiva, formal.
com base em gesto organizacional.
o tempo/abrangncia depende do negcio
guerra X batalhas.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
85
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Estratgia empresarial
Tipos organizacionais (Miles e Snow)
defensiva, prospectiva, analtica e reativa.
Foras bsicas (Porter)
ameaa de novos entrantes;
poder de barganha dos fornecedores;
ameaa de produtos e/ou servios substitutos;
poder de barganha dos clientes;
intensidade da rivalidade entre os competidores.
Estratgias competitivas genricas (Porter)
liderana custos, diferenciao e enfoque.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
86
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Estratgia empresarial
Classificaes (Fernandes e Alves)
crescimento e competitivas.
87
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
5 Ps das estratgias (MINTZBERG)
estratgia como perspectiva
(panorama, uma viso)
88
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Escolas
(MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL)
design (concepo);
planejamento (formal);
posicionamento (analtico);
empreendedora (visionrio);
cognitiva (mental);
aprendizagem (emergente);
poder (negociao);
cultural (coletivo);
ambiental (reativo); e
escola da configurao (processo de transformao)
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Denis Alcides Rezende, Dr.
89
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamentos organizacionais
-
Estratgico
- Ttico ou
Gerencial
- Operacional
ou
Planos de Ao
PE
PT ou PG
PO ou PA
todos integrados entre si.
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90
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento Estratgico
(business plan)
91
Tecnologia da Informao
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Informao Empresariais
Planejamento Estratgico
Vide livro
92
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI
PE
PROD /
SERV
COM /
MKT
MAT /
LOG
FIN
RH
JL
PEI
(PETI)
Oriundo do
93
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento
PEI
(PETI)
Estratgico
de Informaes
ou da TI
(antigo Plano
SI
Diretor de
Informtica)
TI
RH/P
HW, SW,
ST, GDI
PESSOAS
(perfil)
94
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamentos
PE
PROD /
SERV
COM /
MKT
MAT /
LOG
FIN
RH
JL
PEI
(PETI)
SI
TI
RH/P
95
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
96
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais informaes sobre alinhamento vide livros:
97
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Porque planejar
inteligncia organizacional.
sobrevivncia e perenidade empresarial.
maximizar os lucros (competitividade).
alternativas de rentabilidade ou de negcios.
estabelecer premissas e prioridades.
aes concentradas nos objetivos e negcios.
contraponto para incertezas.
determinar possveis alternativas de aes.
qualidade e produtividade.
facilitar controles.
equipe multidisciplinar e de maneira formal.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
98
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Estratgias
Desdobramento de metas e aes estratgicas
Estratgico
Ttico
Operacional
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Denis Alcides Rezende, Dr.
99
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
1 Planejamento Estratgico Organizacional
100
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
1 Planejamento Estratgico Organizacional
Metodologia
Nove D
101
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Para detalhar o Projeto de
102
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Livro Editora Brasport
2008
Planejamento Estratgico
para organizaes privadas e pblicas:
guia prtico para elaborao do projeto
de plano de negcios.
103
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI:
elaborar os Modelos de Informaes
e os Mapas de Conhecimentos necessrios
gesto do negcio da empresa, para tomada de
decises em todos os nveis (O/T/E).
elaborar plano de sistemas de informao/conhec.
(O/G/E/C) (desenvolvimento ou aquisio).
padronizar e adequar a TI e infraestrutura.
planejar recursos humanos.
identificar planos de ao (executar).
perodo de 1 a 3 anos,
revisado de 2 a 6 meses (ou situacional)
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
Denis Alcides Rezende, Dr.
104
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Projeto de Planejamento SI, SC e TI
Partes ou fases
(metodologia)
1. Planejar o projeto.
2. Revisar o planejamento estratgico organizacional.
3. Planejar informaes e conhecimentos.
4. Avaliar e planejar sistemas de informao e de conhecimentos.
5. Avaliar e planejar tecnologia da informao.
6. Avaliar e planejar recursos humanos.
7. Priorizar e custear o projeto.
8. Executar planejamento do projeto.
9. Gerir o projeto.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
105
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
V
i
s
o
G
e
r
a
l
infraestru
tura
software
infraestru
tura
s. Elaborar
plano
econmico
financeiro
106
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Projeto de Planejamento SI, SC e TI
Mais informaes sobre Planejamento de Sistemas e da T.I, vide livros:
107
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Cultura de informaes nas empresas
iniciao;
contgio;
controle.
integrao (com redundncias).
administrao de dados
(eliminao das redundncias).
maturidade (sem redundncias).
conhecimento.
no acontece do dia para a noite.
a TI acompanha este modelo.
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108
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
Juno dos
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) e
Sistemas de Informao Estratgicos (SIE).
109
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
Modelo
Decisrio
Convencional
RETROALIMENTAO
110
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
Presses e
Clientes
necessidades
dos
Governo
Decises
rpidas
Concorrentes
planejamento
executivos
Anlises
Comunicaes
Fornecedores
Equipe
Outros
Dados do
meio ambiente
externo
Informaes
Aes
Conhecimentos
111
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
Modelo
Decisrio
Contemporneo
RETROALIMENTAO
112
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
INFORMAO
OPORTUNA
Modelo Dinmico
de SI
SIE
SIG
SIO
Base de Dados NICA
Funes Empresariais
113
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
caractersticas do Modelo Dinmico de SI
sem divises para separar os sistemas
SIE, SIG e SIO (empresa dinmica).
base de dados nica (sem redundncia de dados).
geram informaes oportunas .
(com qualidade e antecipada)
114
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Modelo Convencional
Para
relembrar:
tipos ou
Nveis
Nveis da
Hierrquicos: Informao:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
MACRO
(MAIE)
EM
GRUPO
NO
CORPO
TCNICO DETALHE
sinergia
coerncia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados
FUNES EMPRESARIAIS
Foco: NEGCIO
115
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Modelo Dinmico de SI
(uso)
116
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
Informaes e produtos para gesto
cenrios, simulaes, resultados;
decises sugeridas e alertas;
comentrios (atual e desejado);
relatividade, exemplos, percentuais, comparativos;
grficos e cones;
identificaes, datas referncia e emisso;
paginao de / at;
ordenaes, quebras e totalizaes (opes).
telas e/ou relatrios (opo).
so diferentes de relatrios gerenciais.
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117
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
A utilizao das Tecnologias da Informao
e seus respectivos recursos facilitam
desenvolvimento, implantao
e utilizao dos SI;
gerao de informaes oportunas;
produo de conhecimentos personalizados.
exigncias do mercado.
visam as inteligncias competit. e organizacional.
estado da arte em SI e TI.
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118
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
Nveis
Nveis da
Hierrquicos: Informao:
ALTA
ADMINIST.
CORPO
GESTOR
MACRO
(MAIE)
INFORMAO
OPORTUNA
EM
GRUPO
NO
DETALHE
Base de Dados
Funes Empresariais
Foco: NEGCIO
119
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
e outras...
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120
Tecnologia da Informao
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Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
EIS Executive Information Systems
Ferramenta de consulta s bases de dados da
empresa toda Enterprise.
Caractersticas:
(Origem:MIT)
simplicidade de uso;
orientao para grficos (drill-down);
complementao em vez de substituio.
Opes de funcionamento:
digitao das informaes necessrias;
alimentao atravs de software;
acesso direto as bases de dados.
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121
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
SAD Sistemas de Apoio Decises
Composio:
sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);
sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);
gerenciador de interface.
122
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Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
123
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
DW Data Warehouse
Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informaes integradas a partir de BD
operacionais da empresa.
Prope a integrao dos dados e a eliminao das redundncias das informaes.
Contempla dados de dentro e fora da empresa.
Moldado por todos na empresa,
incluindo os engenheiros e usurios
dos DSS (Decision Support System).
124
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Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
IA Inteligncia Artificial
125
Tecnologia da Informao
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Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
SE Sistemas Especialistas
126
Tecnologia da Informao
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Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
DM Data Mining
127
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
ST Sistemas de Telecomunicaes
128
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
AE Automao de Escritrios
Para o uso das informaes em escritrios e suporte nas atividades de gesto e de comunicao.
Gesto de documentos,
gesto de projetos,
SIE,EIS
comunicao eletrnica,
groupware,
sist. especialistas,
SIG,SAD
AE,SE
agendas etc.
SIO,SPT
(Laudon)
129
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
130
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Conceito
roteiro para desenvolvimento de SI
(processo dinmico e interativo).
Premissas
modularidade, existncia;
equipe multidisciplinar.
Tcnicas usadas
qualquer, desde que modular.
no inibe a criatividade.
visa qualidade, produtividade e efetividade.
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131
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Justificativas
viso do estado do projeto;
meio de comunicao;
indica o nvel de participao de todos;
detalha nos nveis adequados;
histrico documental;
base para as fases seguintes.
132
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Equipe inter/multidisciplinar (mutvel)
patrocinador;
gestor do projeto;
equipe do cliente ou usurio;
equipe tcnica.
133
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Fases
estudo preliminar (EP)
P
R
O
J
E
X
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
134
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
135
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Anlise dos Requisitos Funcionais (RF)
EP
ASA
RF
Desejados
RF
Existentes
PL
RF
Reais
136
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Relao com a PROTOTIPAGEM
estudo preliminar, anlise do sistema atual e projeto lgico;
quando elaborados mais objetiva e rapidamente,
geram o PRIMEIRO PROTTIPO
para ser utilizado e validado pelo cliente.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
projeto fsico
implementao para gerar o PROTTIPO FINAL;
projeto de implantao
disponibilizao, reviso e aperfeioamento.
pequenas aplicaes (Testes e Documentao ?).
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137
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases
As fases so desmembradas em subfases,
(atividades a serem executadas no projeto).
Exemplos do Projeto Lgico:
refinar requisitos funcionais;
elaborar os diagramas;
descrever a lgica dos processos;
esboar telas, relatrios e arquivos;
definir tecnologia de base;
analisar custos, benefcios e viabilidade;
avaliar a qualidade, apresentar e aprovar.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
138
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Produtos
As subfases geram seus respectivos produtos
(tudo que externado do roteiro).
Exemplos:
atas e relatrios das fases do projeto;
anlise de custos, benefcios e viabilidade;
lay-out de telas, relatrios e arquivos;
diagramas e dicionrio de dados;
- programas;
- resultados de testes;
- manuais.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
139
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
140
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Manuteno de sistemas
implementaes ou melhorias;
legislao;
correes de erros.
141
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Documentao
elaborada ao longo do desenvolvimento.
Componentes:
relatrios das fases do projeto;
resultados de testes;
manual do cliente;
manual tcnico do sistema e/ou software
(com procedimentos que antecedem e sucedem).
142
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Estudo Preliminar (1)
1.1 Nominar equipe
1.1.1 determinar participaes e responsabilidades;
143
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases da Anlise do Sistema Atual (2)
2.1 Identificar o ambiente atual
2.1.1 levantar reas e sistemas envolvidos
2.1.2 levantar o perfil dos clientes e/ou usurios
2.1.3 determinar a abrangncia, amplitude e integraes
2.1.4 analisar funes e fontes de dados atuais
(requisitos funcionais)
2.1.5 documentar procedimentos e rotinas operacionais
2.2. Identificar fatores crticos
2.2.1 identificar pontos fortes e fracos (desvantagens)
2.2.2 determinar fatores de sucesso
2.2.3 relatar sugestes
2.3. Aprovar a anlise do sistema atual
2.3.1 avaliar a qualidade, reunir e apresentar
geram PRODUTOS (inverso do tempo verbal)
144
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Projeto Lgico (3)
3.1 Elaborar macropropostas
3.1.1 Levantar alternativas e escolher a soluo oportuna
3.1.2 Revisar o planejamento
3.1.3 Analisar Custo, Benefcios e Viabilidade (ou Oramento)
145
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Projeto Fsico (4)
4.1 Especificar o modelo de dados
4.1.1 finalizar dicionrio de dados
4.1.2 elaborar o modelo de dados e normalizar depsitos dados
4.1.3 definir procedimentos de segurana
146
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Projeto de Implantao (5)
5.1 Refinar o planejamento da implantao
5.1.1 definir recursos da implantao e cronograma
5.1.2 planejar converso
5.1.3 treinar os envolvidos
147
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
148
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
10 Fase 0 Gesto e Contin. Projetos
149
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
GESTORES envolvidos com a TI
Chief Executive Officer (CEO).
Information Technology Manager (ITM).
Chief Technology Officer (CTO).
Chief Information Officer (CIO).
(Gestor da TI).
150
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Funes Empresariais
ou Organizacionais
PRODUO
E/OU
SERVIOS
MATERIAIS
LOG
COMERCIAL
MKT
RECURSOS
HUMANOS
JURDICO
LEGAL
FINANCEIRA
151
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Mdulos das Funes Empresariais ou Organizac.:
PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.;
sist. qualidade; custos; manuteno.
152
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
IS
TE
M
A
Ecossistema,
Interno
(MAI)
EC
Externo
(MAE)
M
A
E
SS
Meio Ambiente
E
M
P
R
E
S
A
PROD
SERV
COM
FIN
MAT
RH
M
A
I
JL
153
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Sistemas e procedimentos
PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
(PESSOAS)
SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM
(SOFTWARE)
(PESSOAS)
154
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Decomposio dos subsistemas
(input, processing, output)
SI
Entrada
SI
Sada
SI
Processamento
SI
Processamento
SI
Sada
SI
Entrada
Retroalimentao
integrao de sistemas e procedimentos.
seleo de dados na entrada
para gerao de informaes teis.
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
Denis Alcides Rezende, Dr.
155
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
156
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
Qualidade
157
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
Eficincia
desempenho
Eficcia
resultados e produtos
Efetividade
soma da eficincia e da eficcia
Economicidade
ausncia de desperdcio de recursos
efetividade adequada
exigncias do mercado.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
158
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
... cont.
159
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
Ainda:
defeito zero;
custo adequado;
codificao estruturada e elegante;
facilidade de manipulao.
160
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
ndices de baixa QP
insatisfao do cliente;
no atendimento pleno dos requisitos funcionais;
sistemas lentos e difceis de manusear;
projetos caros e interminveis;
alto ndice de reprocessamento;
inexistncia de metodologias e padres;
ferramentas tcnicas bsicas inadequadas;
codificao desestruturada e deselegante;
manuteno permanente e necessria;
falta de documentao, manuais e roteiros.
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
Denis Alcides Rezende, Dr.
161
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
tcnica;
de negcios;
comportamental.
162
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
Qualidade total
programa empresarial total e abrangente;
80% atitudes
(envolvimento, comprometimento, corao).
envolve fatores humanos e engenharia humana.
aspectos comportamentais e polticos.
ISO 9000
normas internacionais de padronizao;
certificao de produtos e/ou processos;
no garante a qualidade total;
abordagens diferentes.
Ex. 9000-3.
163
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
Ferramentas aplicveis qualidade de informaes
Ciclo PDCA
P (Plan = Planejar), D (Do = Executar),
C (Check = Verificar), A (Action = Agir)
Programa 5S ou Housekeeping
SEIRI (Organizao), SEITON (Arrumao), SEISO (Limpeza), SEIKETSU (Padronizao), SHITSUKE (Disciplina)
Outras
MAMP Mtodo para Anlise e Melhoria de Processos.
TCQ Total Quality Control ou TQM Total Quality
Management, KAIZEN, KANBAN, Grfico de Controle, Diagrama de Ishikawa etc.
164
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
Ferramentas aplicveis qualidade de software
CMM CAPABILITY MATURITY MODEL
Do SEI (Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, EUA) para avaliar e melhorar a
capacitao de empresas que produzem software.
165
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Propostas e projetos
para que outros comprem as atividades,
os projetos, a empresa prestadora.
Divulgao da informao
para vender para outros.
marketing positivo
ou imagem positiva
(empresarial, departamental e pessoal)
por meio de informaes oportunas
e de conhecimentos personalizados.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
166
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Marketing
rea do conhecimento que engloba
atividades e relaes de troca,
orientadas para a satisfao dos clientes
(internos e externos)
considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que estas relaes causam na sociedade.
essencial para o sucesso da atividade
de prestao de servios de informaes
e informtica.
167
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Servios
Transaes realizadas por empresas ou pessoas.
Pode ser um ato, uma ao, um esforo, um desempenho, experincias, conhecimentos, capacitaes
ou ainda atividades, vantagens ou satisfaes que so oferecidas venda.
a necessidade de informaes
e a exigncia da Tecnologia da Informao;
forte tendncia para a prestao de servios.
168
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Exigncias do mercado
competncia ou capacitao;
reputao e referncias;
qualidade e produtividade;
experincia no negcio em questo;
habilidades comportamentais
de relacionamento humano etc.
169
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Postura do gestor
autodisciplina;
determinao;
realizao;
responsabilidade;
conhecimento;
crescimento;
exemplo.
170
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Propostas e projetos
capa e carta;
Contedo:
171
Tecnologia da Informao
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Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Divulgao da informao
comunicao interna ou externa (memorando);
intranet, editorial ou jornal interno ou externo;
Contedo:
identificao
planejamentos e atividades (desenvolvidas,
em desenvolvimento e pendentes);
treinamentos, organizao da equipe;
relatos, pareceres, dicas, informaes gerais.
mostrar os gols
a postura proativa do gestor favorece.
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172
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Informaes
triviais;
no triviais.
Informaes no triviais:
personalizada (inteligente);
oportuna (inteligente).
173
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Informao personalizada;
peculiar, especfica, direcionada;
diferencial de negcios ou atividades;
destaque dos concorrentes (inteligncias);
soluo de problemas;
organizaes so diferentes
(cultura, filosofias e polticas).
infoorganizao
infoempresrio (infogestor)
174
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.2 Divulgao da Informao
Informao oportuna
175
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Informao oportuna e personalizada
Vide mais detalhes no livro
176
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Conhecimento da organizao
capital intelectual, competncias, habilidades.
Gesto do Conhecimento
atividades operacionais e estratgicas
para compartilhar as melhores prticas.
Sistemas de Conhecimentos
software que disponibiliza conhecimentos a partir das bases de dados e das bases de
conhecimentos.
ferramentas para gesto das organizaes.
contempla inteligncia organizacional.
criatividade humana com recursos da TI.
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177
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Conhecimento
tcito;
orientado para a ao;
sustentado por regras;
est em constante mutao (SVEIBY).
para tcito
(NONAKA
& TAKEUCHI)
de tcito
de explcito
para explcito
Socializao
Externalizao
Internalizao
Combinao
178
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Gesto do Conhecimento
179
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional.
Sistemas de Conhecimentos.
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais informaes sobre Sistemas de Conhecimentos, vide livro:
181
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Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Aplicaes da TI
ferramentas baseadas na Intranet e portais;
mapas de conhecimento;
gerenciamento eletrnico de documentos;
groupware;
workflow e automao de processos;
bases inteligentes de conhecimento;
sistemas especialistas e recursos de IA;
software de business intelligence (BI);
ferramentas de apoio inovao e produtos;
software especficos e outros.
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182
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL
entendida como parte de um
modelo de gesto.
componente do processo de
Gesto do Conhecimento.
183
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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Gesto do conhecimento
gesto de competncias,
gesto do capital intelectual,
aprendizagem organizacional,
educao corporativa.
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Denis Alcides Rezende, Dr.
184
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Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Estratgia competitiva
Defesas contra as foras competitivas ou
influncias a seu favor a fim de buscar
diferenciais dos concorrentes
(PORTER; MILLAR,1985; MINTZBERG; QUINN, 2001).
Inteligncia competitiva
Processo sistematizado de obteno de informaes externas para a sua
atuao competitiva
(TYSON, 1998).
185
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Inteligncia organizacional
Sistema de monitoramento do ambiente
interno e externo da empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e
disseminar informaes estratgicas
(SAPIRO, 1993).
186
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Inteligncia organizacional
Promove solues por meio da integrao dos pilares aplicados gesto de negcios:
do saber (teoria da cognio);
do ser e conviver (teoria humanista);
e do saber fazer (teoria sociocrtica).
Trabalha com pessoas que formam a organizao com profundo conhecimento de suas
potencialidades e limites.
(LEMOS, 2002)
187
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Inteligncia Organizacional
< www.nie.pucpr.br>
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Denis Alcides Rezende, Dr.
188
Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais informaes sobre inteligncia organizacional vide livro:
189
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Informao Empresariais
12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional
Inteligncia Organizacional
Concluso:
o somatrio dos conceitos de
inovao, criatividade,
qualidade, produtividade, efetividade,
perenidade, rentabilidade, modernidade,
inteligncia competitiva
e gesto do conhecimento.
(REZENDE, 2002).
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Muito obrigado !
9D Consultoria
www.DenisAlcidesRezende.com.br
dar@DenisAlcidesRezende.com.br
(41) 9974.1168
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