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Tecnologia da Informao

Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
O Papel Estratgico da Informao e dos
Sistemas de Informao nas Empresas

Denis Alcides Rezende, Dr.


www.DenisAlcidesRezende.com.br
dar@DenisAlcidesRezende.com.br
denis.rezende@pucpr.br
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais

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Denis Alcides
Alcides Rezende,
Dr.
Denis
Rezende

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Planejamento Estratgico de Organizaes
Planejamento Estratgico de Informaes
Gesto da Tecnologia da Informao
Sistemas de Informao.

Transparncias para utilizao em:


capacitao organizacional
cursos acadmicos.
Copyright Direitos autorais:

Denis Alcides Rezende, Dr.


www.netpar.com.br/drezende
drezende@netpar.com.br
(41) 9974.1168

9D Consultoria

Planejamento Estratgico
e Gesto em Sistemas e Tecnologia da Informao
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a Sistemas
de InformaoEmpresariais
Empresariais
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Denis Alcides Rezende
atua com administrao e informao desde 1980;
leciona desde 1986;
graduado em Processamento de Dados;
graduado em Administrao;
com especializao em Magistrio Superior;
mestre em Informtica UFPR;
doutor em Alinhamento do Planejamento Estratgico da
Tecnologia da Informao ao Planejamento Empresarial-UFSC;
ps-doutor em Administrao USP;
autor e coautor de 17 livros (49.000 vendidos)
e mais de 200 artigos cientficos publicados;
diretor da 9D Consultoria;
professor Doutorado em Gesto Urbana PUCPR.
www.DenisAlcidesRezende.com.br

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Livros Denis Alcides Rezende
Planejamento estratgico para organizaes privadas e pblicas, Brasport.
Planejamento Estratgico Municipal, Brasport.
Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, Atlas.
Planejamento de Informaes Pblicas Municipais, Atlas.
Planejamento estratgico para organizaes privadas e pblicas: guia prtico para elaborao do projeto de plano de
negcios, Brasport.
Sistemas de Informaes Organizacionais, Atlas.
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico. Brasport.
Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao Empresariais, Atlas.
Tecnologia da Informao integrada Inteligncia Empresarial, Atlas.
Engenharia de Software e Sistemas de Informao, Brasport.

www.DenisAlcidesRezende.com.br

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Co-autorias
OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profisso lder: desafios e perspectivas. SARAIVA.

TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligncia, informao e conhecimento em


corporaes. IBICT, UNESCO.

WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual & Internet: uma


perspectiva integrada sociedade da informao. JURU.

Informaes adicionais <www.netpar.com.br/engsoft>.

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Contedo
1. Sistema Empresa (Organizao).
2. Introduo aos Sistemas de Informao.
3. Tecnologia da Informao.
4. Informao Empresarial (Organizacional).
5. Sistemas de Informao Convencional.
6. Estratgia Empresarial e Sistemas de Informao.
7. Dinmicos Sistemas de Informao Empresarial.
8. Tecnologias Aplicadas a Sistemas de Informao.
9. Metodologias de Desenvolvimento de SI.
10. Fase 0 Gesto e Contin. Projetos.
11. Integrao, Qualidade e Divulgao
da Informao e do Conhecimento.
12. Conhecimento, inteligncia e alinhamento.

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Introduo
Palavras-chave:
informao
(sistematizada, oportuna, personalizada)

planejamento
(adequado, dinmico, interativo)

informao como base para o conhecimento.


a partir das necessidades personalizadas.
talento humano fundamental.
Tecnologia da Informao (ferramenta).

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Introduo Conceitos
Gestor
uma funo
(diferente de Gerente / Diretor)

Habilidades e responsabilidades do gestor:


recursos humanos (pessoas);
atividades ou processos (projetos)
recursos diversos.
(financeiros, materiais, tecnolgicos, de tempo ...)

perfil profissional exigente.


requer alta capacitao.

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1 Sistema Empresa (ou Organizao)
A empresa (organizao) um sistema:
complexidade de atividades;
funcionamento de processos;
envolvimento de pessoas e entidades externas;
manipulao de informaes.
Objetivos:

satisfao dos clientes (I/E), desenvolvimento,


modernidade, perenidade, lucratividade
(inteligncias competitiva e empresarial ou

organizacional).

o maior dos Sistemas de Informao.

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1 Sistema Empresa
A empresa um sistema, com seus subsistemas:

produo e/ou servios


comercial (marketing)
materiais (logstica)
- financeiro
recursos humanos
jurdico legal

funes empresariais ou organizacionais.


negcio principal (produo e comercial).
contemplam meio ambiente interno e externo.
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1 Sistema Empresa
Funes Empresariais
ou Organizacionais

PRODUO
E/OU
SERVIOS

COMERCIAL
MKT

MATERIAIS
LOG

RECURSOS
HUMANOS

JURDICO
LEGAL

FINANCEIRA

integrao dos sistemas organizacionais pela TI.


no so reas ou departamentos.
presentes em todas as organizaes.
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1 Sistema Empresa
Mdulos das Funes Empresariais ou Organizacionais:

PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.; sist. qualidade; custos; manuteno.


COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm. vendas, contratos e distribuio;
exportao; pesquisas.

MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e expedio; importao.


FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa; movimentos bancrios; administrao do capital.
RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha de pagto; cargos e salrios; treinamento; benefcios;
segurana e medicina do trabalho.

JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.


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1 Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas:
alta administrao;
corpo gestor;
corpo tcnico.
(nveis hierrquicos)
(modelo convencional)

Exigncias:

menos nveis hierrquicos.

menor nmero de pessoas.

maior comprometimento.
melhor capacitao.

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1 Sistema Empresa
Estruturas organizacionais e organogramas:
relatam a estrutura do poder na empresa.
no devem ser a base para gerao
de informaes empresariais.

Alta
Adm.

importante so as
estruturas e a organizao das
atividades e/ou processos das

Corpo
Gestor

Funes Empresariais
Nveis
Hierrquicos

Corpo
Tcnico

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1 Sistema Empresa
Estrutura
organizacional
das empresas
modernas:

AA
CG
CT

CG

CT

CT

dinmica, ecltica, flexvel e interdisciplinar


(com 3 nveis hierrquicos).
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1 Sistema Empresa
Funes Empresariais

Estratgico

P
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Le g
a

Gerencial

Operacional

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Meio Ambiente
Externo
(MAE)
Interno
(MAI)

EC
O
SS
I

Ecossistema,

ST
EM
A

1 Sistema Empresa

E
M
P
R
E
S
A

M
A
E
PROD
SERV

COM

FIN

MAT

RH

M
A
I

JL

necessidade para seu funcionamento.

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1 Sistema Empresa
Os objetivos das empresas esto relacionados com
Cultura

padres de valores e comportamentos.

Filosofia
maneira de pensar.

Polticas empresariais
regras e normas definidas para gesto.
devem ser observados e respeitados.
fazem influncia nos sistemas.
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1 Sistema Empresa
Pessoas nas organizaes
engrenagens de funcionamento;
valores prprios;
conhecimentos tcitos;
objetivos pessoais;
repertrios individuais;
qualidade de vida.

comportamentos, emoes.
a empresa e os sistemas
so feitos por e para pessoas.
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1 Sistema Empresa
Abordagem sistmica e racional
integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos).
cincia e comportamento (racionalizao).
causa, ao e consequncia.
entrada, processamento, sada e retroalimentao.

S
COMERCIAL
ou Mkt

viso de floresta / harmonia.


olhar de cima para baixo (o todo)

PRODUO
E/OU
SERVIOS

FINANCEIRA
JURDICO
LEGAL

MATERIAIS
ou Log.

RECURSOS
HUMANOS

(caixa dgua).

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1 Sistema Empresa
Composio dos sistemas nas empresas
objetivos (requisitos funcionais RF);
ambiente (fsico e lgico);
recursos diversos;
componentes humanos;
funo (execuo dos RF);
procedimentos (antecedem e sucedem);
gesto dono.

conceitos integrados.
RF o que o sistema faz ou far.
independente de software.
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1 Sistema Empresa
Sistemas de Informao X Modelos de Gesto

Sistemas fechados

gesto autoritria;
gesto democrtica.

Sistemas abertos

gesto participativa.

relao direta entre estes conceitos.


gesto participativa o modelo indicado para SI.
gesto situacional paliativa.
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1 Sistema Empresa
GESTORES envolvidos com a TI
Chief Executive Officer (CEO).
Information Technology Manager (ITM).
Chief Technology Officer (CTO).
Chief Information Officer (CIO).
(Gestor da TI)

papel estratgico da TI.


postura estratgica e operacional.
viso do negcio e das ferramentas da TI.
agentes ativos de mudana.
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1 Sistema Empresa
O GESTOR recebe presses:
da alta administrao ou do cliente;
objetivos, retornos;
dos pares;
comparaes, espaos;
do corpo tcnico.
condies de trabalho, contrapartidas.

conciliar os interesses com competncia.


HABILIDADES DE GESTO:
pessoas, atividades/proc. e recursos diversos.
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1 Sistema Empresa
Teorias de gesto
fontes do poder
competncia, informao, apoio,
recursos, autoridade formal, liderana.
formas de influncias (liderana)
coao, presso, sugesto, persuaso,
emulao, motivao.
estilos de liderana
autocrtica, democrtica, participativa
(consultiva), situacional, liberal (laissez-faire).

usar teorias de Administrao e de Pessoas.

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1 Sistema Empresa
Teorias de gesto
nfase
atividades, pessoas, resultados.
competncias (capacitao)
objetividade, planejamento, autoconfiana, criatividade, produtividade, efetividade, flexibilidade,
capacidade de deciso, de motivao, de negociao, marketing pessoal,
comunicao, atitudes, tica, grupos etc.
necessidades humanas (Maslow).
sobrevivncia (fisiolgicas/segurana),
comunicao (sociais), afeto (estima), realizao.

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1 Sistema Empresa
Teorias de gesto
janela de Johari (Luft e Inghm)
eu aberto (conhecido por todos).
eu cego (conhecido pelos outros).
eu secreto (desconhecido pelos outros).
eu desconhecido (inconsciente).
inteligncia emocional (Goleman)
autoconhecimento, empatia.
administrao das emoes, automotivao.
arte do bom relacionamento.

gesto de equipes busca do feedback.


no resistncia a mudanas learning.

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1 Sistema Empresa
Gerir com informaes e conhecimento
das teorias
Relaes Humanas e Comportamentais pessoas.
Desenvolvimento Organizacional estruturas e RH.
Administrao por Objetivos metas.
Burocracia formalismo, prioridades.
Estruturalista organizacional.
Matemtica algoritmos.
Sistemas integrao das funes empresariais.
Contingncia interdependncias e alternativas.
Teorias de Administrao e de Pessoas.
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1 Sistema Empresa
Outras teorias e tcnicas
que influenciam na gesto das informaes
centralizao e descentralizao
organizao e departamentalizao
funes da administrao (PODC)
administrao do tempo
administrao do desempenho
leitura de Teorias de Administrao
e Psicologia Aplicada (Gesto de Pessoas)
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1 Sistema Empresa
Outras teorias e tcnicas
que influenciam na gesto das informaes
comportamento humano.
comunicao pessoal.
grupos formais e informais.
administrao das diferenas (+ -).
reconhecimento e valorizao.
competitividade.
inteligncia de negcios.
conhecer e aplicar situacionalmente.

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1 Sistema Empresa

Fatores motivadores do trabalho

contrapartidas;
perspectivas de crescimento
(profissional e pessoal);
clima organizacional de trabalho.

responsabilidade maior do GESTOR.


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1 Sistema Empresa
Fatores que influenciam o desempenho
ou sucesso de projetos
vontade ou motivao;
investimento;
capacitao.

(conhecimento e compreenso do nvel de


desempenho esperado e de como ser
determinado).
um fator complementa o outro e
devem estar integrados.
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1 Sistema Empresa
Gerncia de processos
(Davenport)

formulao de estratgias;
planejamento e oramento;
avaliao de desempenho e relatrios;
alocao de recursos;
gesto de pessoas;
construo de infraestrutura;
comunicao com os interessados.

foco na engenharia e
reengenharia de processos e informaes.

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1 Sistema Empresa
Gesto pela Engenharia de Software
plano diretor de informtica;
metodologia de projetos / processos;
normas e padres tcnico-operacionais (doc.s);
engenharia de requisitos funcionais;
modelagem de dados e informaes;
configurao e arquitetura da TI;
times de trabalho (equipe multidisciplinar);
medidas e mtricas de software;
estimativas de tempo e custos;
avaliao da qualidade e interface.
foco em mtodos, tcnicas e procedimentos.

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1 Sistema Empresa
Gerncia de projetos
reas do conhecimento (9)
Gerenciamento da integrao, de escopo,
de tempo, de custos,
da qualidade, de recursos humanos,
das comunicaes, de riscos e de suprimentos.

Fases e processos (5)


Processos de iniciao, de planejamento,
de execuo, de controle,
de encerramento.
PMI Project Management Institute
PMBOK Project Management Body of Knowledge
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1 Sistema Empresa

Gesto da informao
(McGee e Prusak)

Utopia tecnocrtica abordagem tecnolgica com modelagem em novas ferramentas.


Anarquia ausncia de gesto e domnio individual da informao.
Feudalismo gesto por unidades, definio de necessidades funcionais e repasse limitado.
Monarquia gesto pelos lderes da empresa e com compartilhamento por interesse.
Federalismo gesto do consenso, baseada na negociao e no fluxo compartilhado da informao.
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1 Sistema Empresa
Gesto da informao
(Driver et. al. / Freitas et. al.)

Decisivo usa pouco a informao para decises.


nfase na ao e nos resultados.

Flexvel usa pouco a informao para decises.


nfase na discusso em grupo.

Hierrquico maximiza o uso das informaes.


nfase na burocracia.

Integrativo usa muito as informaes.


nfase na criatividade.

Sistmico combina hierrquico com integrativo.


nfase em mtodos, planejamentos e recursos.
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1 Sistema Empresa
Organizao para informatizao
cincia (princpios, doutrinas);
tcnica (instrumentos, mtodos);
arte (pessoas).

antes de adquirir e/ou desenvolver TI.


utilizar as tcnicas de O&M.
pelo menos as funes empresariais.
(planejamento e informao).
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Informao Empresariais
2. Introduo aos Sistemas de Informao
Objetivo
auxiliar os processos decisrios
na organizao (E, T, O).

Foco
negcio empresarial ou atividade organizacional
(privada ou pblica).

utilidade dos SI
com inteligncias competitiva e organizacional.
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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Benefcios
valor agregado ao produto.
melhores servios e vantagens competitivas.
oportunidade de negcios.
segurana nas informaes.
efetividade, qualidade e produtividade.
carga de trabalho reduzida.
reduo de custos e de desperdcios.
controle das operaes etc.

base: informao e conhecimento.


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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
2 Introduo aos Sistemas de Informao
Diferencial de negcios
e soluo de problemas organizacionais
por meio da informao (interna e externa)
e do conhecimento.

O SI favorecer:
as decises (O/G/E).
a satisfao dos clientes (I/E).
alternativas de lucratividade.
inteligncias competitiva e organizacional.

capacitao imprescindvel.
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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Sistemas e procedimentos

PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM

SISTEMA

PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM

(SOFTWARE)
(PESSOAS)

(PESSOAS)

aes, normas, processos (SISTEMA).

fundamentais para SI Gerenciais.


formalizados (documentados).
juntos formam os sistemas.
definio dos requisitos funcionais.
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
2 Introduo aos Sistemas de Informao
Decomposio dos subsistemas
(input, processing, output)

SI
Entrada

SI
Sada

SI
Processamento
SI
Processamento

SI
Sada

SI
Entrada

Retroalimentao
integrao de sistemas e procedimentos.
seleo de dados na entrada
para gerao de informaes teis.
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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Desinformao nas organizaes

conceitos, palavras, paradigmas etc.,


vistos de forma divergente e diferente .
informaes paralelas.
informaes truncadas, incompletas.
Geram informaes incorretas.
Provocam erros.

Minimiza: Dicionrio de Termos


e a sinergia ou coerncia das informaes.
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2 Introduo aos Sistemas de Informao

Requisitos funcionais
Funes ou atividades que o sistema faz
(quando pronto)
ou far (quando em desenvolvimento).
Devem ser definidos claramente e
relatados explicitamente.
Fundamentais para desenvolvimento e/ou aquisio.

saber e conhecer as necessidades de informaes.

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2 Introduo aos Sistemas de Informao
Ciclo de vida
MATURIDADE
UTILIZAO PLENA
IMPLEMENTAO

DECLNIO
MANUTENO

IMPLANTAO
CONSTRUO
CONCEPO

DECLNIO

SIG / SIE

MORTE

3 primeiras fases erradas morte acelerada.


tecnologia mutvel e crescente.
os SI Operacionais so mais constantes.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais detalhes sobre sistemas de informao:

Sistemas de Informaes Organizacionais,


3 ed., Atlas

Engenharia de Software e Sistemas de Informao,


3 ed., Brasport

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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Conceito
conjunto de recursos computacionais para
manipulao e gerao de informaes/conhecimentos.
(gerao de informaes e conhecimentos com a utilizao dos recursos computacionais)

Componentes
hardware (e seus dispositivos e perifricos).
software (e seus recursos).
sistemas de telecomunicao.
gesto de dados e informaes.
ferramenta para facilitar a gesto de negcios
com participao dos Recursos Humanos.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Hardware

No-break, Placa de Rede, Modem / Fone


Automao de processos e procedimentos

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Sistemas Informao

Software

ou
OFFICE
Editor de textos
Planilha
Eletrnica
Apresentao
Banco de Dados

Cpia
Anti-vrus
Compactadores
Desfragment.
Internet

Processos
Procedimentos

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Sistemas
de

Micro - ondas

Telecomunicaes

MODEM

Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Gesto de Dados e Informaes
SEGURANA
Controle acesso(SO)
Nveis informao(SI)

MEMRIA

DADOS:
Arquivos
Registros
Campos

CPIA

``

RECUPERAO

INFORMAES
Guarda

backup multivolume e local


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53

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais informaes sobre TI:

Tecnologia da Informao aplicada a Sistemas de Informao


Empresariais, 5 ed., Atlas.
Tecnologia da Informao integrada Inteligncia
Empresarial, Atlas.
Engenharia de Software e Sistemas de Informao,
3 ed., Brasport.
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico
Privado e Pblico, Brasport.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
3 Tecnologia da Informao
Anlise de Viabilidade
Custos, Benefcios (mensurveis
e no mensurveis) e Riscos:

REALIDADE
ECONMICA
FINANCEIRA

ESTADO
DA
ARTE

SUCATA

ACBRV
de acordo com as necessidades / estratgias.
respeitar legalidade.
prever contingncia.
inteligncia organizacional.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Processo de valorizao da informao

conhecer diversas;
apreender sobre;
juntar e guardar;
selecionar, analisar e filtrar as de maior valor;
organizar de forma lgica;
valorizar;
disponibilizar e usar as informaes.

conhecer, selecionar e usar


deve ser formal e organizada, sem achismos.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Desafio dos SI nas organizaes, como suporte a

globalizao da economia.
competitividade e inteligncia organizacional.
natureza da TI (baixo custo e facilidade de uso).
novos tipos de aplicaes e de pessoas.
arquitetura de informao.
informao como recurso estratgico.

competncia dos SI, TI e no papel das pessoas.


necessidade de inovao tecnolgica.
ferramentas de suporte decises.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Cultura de informaes nas empresas
iniciao;
contgio;
controle.
integrao (com redundncias).

administrao de dados
(eliminao das redundncias).
maturidade (sem redundncias).
conhecimento.

no acontece do dia para a noite.


a TI acompanha este modelo.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional

Ciclo evolutivo dos Sistemas de Informao

manual;
mecanizado;

informatizado.

racionalizao.
agregao de valores inteligentes.

automatizado
(comercial, bancria e industrial).
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Modelo de Informaes

Relatar as informaes necessrias nos nveis


Operacional

Gerencial

Estratgico

para cada Funo Organizacional:


Produo e ou Servios

Comercial

Materiais

Financeira

Recursos Humanos

Jurdico Legal

e seus respectivos subsistemas (mdulos).


com base nos Requisitos Funcionais.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Modelo de Informaes
Esquema com
Nveis das Informaes / Funes Empresariais

Prod./Serv.

mdulos ou subsistemas
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
negcio: fbrica de sabo;
misso: elaborar o melhor sabo da comunidade, com
qualidade e vender pelo melhor retorno;
funo empresarial: financeira;
subsistema (mdulo): contas a receber;
Relato das:
- Informaes Estratgicas (macrorrelacionadas com o
meio ambiente interno e/ou externo);
- Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas, totais,
sintticas, percentuais, acumuladores, plurais etc.);
- Informaes Operacionais (detalhada, analtica).

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Operacionais (no detalhe):

nome do cliente;
status do cliente (em dia, inadimplente etc.)
nome do cliente inadimplente;
valor nominal do ttulo;
valor do juro do ttulo;
data de vencimento do ttulo;
data de pagamento do ttulo;
nome do banco recebedor.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Gerenciais ou Tticas (agrupadas,
totais, percentuais, acumuladores, plurais):

valor total do movimento de ttulos a receber


(dia, ms, ano);
total de valor nominal, juros e correo monetria
(dia, ms, ano);
nmero de bancos com convnio de cobrana
(CNR e eletrnica);
nmero de inadimplentes.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Ex. de Modelo de Informaes
Subsistema (mdulo): Contas a Receber
Informaes Estratgicas (macrorrelacionada com o meio ambiente interno e/ou externo):

percentual do contas a receber com o fluxo de caixa;


valor do total de contas a receber com o contas a pagar;
valor do total de contas a receber versus
valores de folha de pagamento;
percentual do nmero de clientes inadimplentes
com o nmero total de clientes;
valor da cobrana no registrada com
cobrana bancria (por bancos);
valor do contas a receber da empresa
versus do concorrente.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
4 Informao Organizacional
Modelo de Informaes
como ferramenta de desenvolvimento
ou aquisio de sistemas
1 Quais so as informaes necessrias para gerir um determinado negcio ou atividade
(ou mdulos de uma funo organizacional) ?

2 Como so construdas (elaboradas)


as informaes.

3 Como so apresentadas (mostradas)


as informaes.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Modelo de Informaes

Vide mais detalhes no livro

Sistemas de Informaes Organizacionais,


3 ed., Atlas

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional

Nveis da informao e de deciso empresarial.

Classificao dos SI.

Modelo Convencional.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional

Nveis da Informao e de Deciso Empresarial

Operacional
Ttico ou Gerencial
Estratgico

Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Classificao dos Sistemas de Informao
Sistemas de Informao Operacional (SIO)
transacionais, de apoio, rotineiros.

Sistemas de Informao Gerenciais (SIG)


de gesto intermediria.

Sistemas de Informao Estratgicos (SIE)


executivos (alta administrao).

integrados e coerentes.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional

Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Nveis das informaes
SIO
detalhada (analtica)

SIG
agrupadas (sintticas)

SIE
macro relacionadas com o
meio ambiente interno e/ou externo (MAIE).

integradas e coerentes (sinergia).


modelo convencional em mutao dinmica.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional

Nveis
Hierrquicos:

Nveis da
Informao:

ALTA
ADMINIST.

CORPO
GESTOR
CORPO
TCNICO

SIE

SIG

SIO

MACRO
(MAIE)

tipos

EM
GRUPO
NO
DETALHE

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional

Abrangncia da organizao
Os SI se classificam nos nveis:
pessoal (individual),
de grupo ou departamental,
organizacional,
interorganizacionais.

possuem diferentes
arquiteturas de informao
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Modelo Convencional
Incompleto
Informaes

SIE

SIG
SIO
Bases de Dados por
FUNES EMPRESARIAIS
(Produo e/ou Servios, Comercial,
Materiais, Financeira,
Jurdico-Legal e Recursos Humanos)
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
SI Modelo Convencional
tipos ou
coerncia

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional

Alternativas para soluo (opes)

AQUISIO
- comprar junto ao mercado de fornecedores.
ou
DESENVOLVIMENTO
- construir com equipe especfica.

requerem planejamento e formalizao.


ambas tem vantagens e desvantagens.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Aquisio
MODELO DE INFORMAES

X
Desenvolvimento
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DE SI
MODELO DE INFORMAES
Anlise de Custos, Benefcios,
Riscos e Viabilidade
(de acordo com a necessidade
e o prprio negcio da empresa)

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
5 Sistemas de Informao Convencional
Anlise de Custos, Benefcios, Riscos e Viabilidade
a. Custos
Sistema, Hardware, Software, Telecom., GDI etc.
Recursos Humanos, Capacitaes.
Implantao, Adequaes, Manuteno.
Infraestrutura (materiais, mveis, eltrica etc.).
Outros: temporais, impactos, situacionais etc.
b. Benefcios e riscos
Mensurveis ($, %, ndices) retorno $ / tempo
No Mensurveis (satisfao, imagem, agilidade etc.).
Riscos (provveis ameaas / acontecimentos).
c. Viabilidade
Diante do exposto........ o projeto (no) vivel.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Problemas
Empresariais

PROBLEMAS
ESTRATGICOS

PROBLEMAS
TTICOS
PROBLEMAS
OPERACIONAIS

os estratgicos e tticos so mais relevantes.


razo da existncia dos SI e da TI.
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80

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Ferramentas estratgicas
planejamento estratgico organizacional
(polticas organizacionais e de informaes).
planejamento estratgico de informaes
(antigo plano diretor de informtica).
modelo de informaes empresariais
e mapas de conhecimentos.
metodologia para desenvolvimento de projetos.
normas e padres tcnico-operacionais.
manuais e documentaes.
focadas na informao e no conhecimento,
com recursos da TI.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI

Negcio
ramo ou segmento em que a organizao atua.
entendimento dos benefcios esperados pelo cliente.
Misso
proposta ou razo de existir da organizao.
funo principal da organizao.
Diretriz
linha de planos / grandes orientaes.
Gesto
modelo participativo de envolvimento.
necessrias estas definies.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Viso ou cenrios
explicitao do que a organizao visualiza.
limites do desafio estratgico.
Valores ou princpios
atribuies e comportamentos de grande valor.
credos, filosofias, cdigos de conduta.
Polticas (o qu) e Procedimentos (como)
intenes e regras.
Objetivos organizacionais
metas, situaes ou resultados desejados.
aes interligadas.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Polticas empresariais

Planejamentos

E
T
O

Alta
Adm.
Corpo
Gestor
Corpo
Tcnico

Polticas
Estratgicas
(o qu)
Polticas de
Informaes
Procedimentos
(como)

com sinergia, coerncia e interligadas


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Estratgia empresarial
atividades e informaes para atender
os objetivos organizacionais.
forma de pensar no futuro ou decises
antecipadas (tempo maior e mais abrangente).
subdividida em n tticas e planos de ao.
contempla as funes da administ. (PODC).
no intuitiva, formal.
com base em gesto organizacional.
o tempo/abrangncia depende do negcio
guerra X batalhas.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Estratgia empresarial
Tipos organizacionais (Miles e Snow)
defensiva, prospectiva, analtica e reativa.
Foras bsicas (Porter)
ameaa de novos entrantes;
poder de barganha dos fornecedores;
ameaa de produtos e/ou servios substitutos;
poder de barganha dos clientes;
intensidade da rivalidade entre os competidores.
Estratgias competitivas genricas (Porter)
liderana custos, diferenciao e enfoque.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Estratgia empresarial
Classificaes (Fernandes e Alves)
crescimento e competitivas.

Perspectivas Balanced Scorecard (Kaplan e Norton)


financeira, processos internos, clientes
e aprendizado (inovao).

Nomeaes (Mintzberg e Quinn)


concentrao, diversificao, ampliao, mudana
(redirecionamento), efetividade, recursos, gerais.

Tipos (Oliveira) sobrevivncia, manuteno, crescimento, desenvolvimento.


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
5 Ps das estratgias (MINTZBERG)
estratgia como perspectiva
(panorama, uma viso)

estratgia como posio


(postura ou meio para situar uma organizao)

estratgia como pauta


(estratagema ou truque manobra p/ enganar)

estratgia como plano


(direo conscientemente determinada, guia)

estratgia como padro


(consistncia de comportamentos no tempo)

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Escolas
(MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL)

design (concepo);
planejamento (formal);
posicionamento (analtico);
empreendedora (visionrio);
cognitiva (mental);
aprendizagem (emergente);
poder (negociao);
cultural (coletivo);
ambiental (reativo); e
escola da configurao (processo de transformao)
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamentos organizacionais
-

Estratgico

- Ttico ou
Gerencial

- Operacional
ou

Planos de Ao

PE

PT ou PG

PO ou PA
todos integrados entre si.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento Estratgico
(business plan)

c/ estratgias das Funes Organizacionais

integradas entre si e com o PE.


equipe multidisciplinar / longo prazo.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Planejamento Estratgico
Vide livro

Planejamento Estratgico para Organizaes Privadas e Pblicas. Brasport

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI

PE

PROD /
SERV

COM /
MKT

MAT /
LOG

FIN

RH

JL

PEI
(PETI)
Oriundo do

Planejamento Estratgico Organizacional


e das estratgias das Funes Organizacionais.
com integrao total.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento

PEI
(PETI)

Estratgico
de Informaes
ou da TI
(antigo Plano

SI

Diretor de
Informtica)

SIO, SIG, SIE, SC

Com os planejamentos de:

TI

RH/P

HW, SW,
ST, GDI

PESSOAS
(perfil)

- Sistemas de Informao e do Conhecimento.


- Tecnologia da Informao.
- Recursos Humanos (pessoas).
com integrao total.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamentos

PE

PROD /
SERV

COM /
MKT

MAT /
LOG

FIN

RH

JL

PEI
(PETI)

SI

TI

RH/P

com sinergia (integrao vertical e horizontal).


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais

alinhamento estratgico TI e Negcios.


(tese Denis A. Rezende)
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96

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Mais informaes sobre alinhamento vide livros:

Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico


Privado e Pblico, Brasport.

Planejamento Estratgico para Organizaes Privadas e


Pblicas. Brasport.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Porque planejar
inteligncia organizacional.
sobrevivncia e perenidade empresarial.
maximizar os lucros (competitividade).
alternativas de rentabilidade ou de negcios.
estabelecer premissas e prioridades.
aes concentradas nos objetivos e negcios.
contraponto para incertezas.
determinar possveis alternativas de aes.
qualidade e produtividade.
facilitar controles.
equipe multidisciplinar e de maneira formal.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Estratgias
Desdobramento de metas e aes estratgicas

Estratgico

Ttico

Operacional
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
1 Planejamento Estratgico Organizacional

Estrutura mnima de um projeto de PE


Capa
Resumo do projeto
Sumrio (ndice)
Dados da organizao
(nome, endereo, composio etc)

1. Anlises (diagnstico da situao atual).


2. Diretrizes organizacionais.
3. Estratgias (propostas).
4. Controle estratgico.
Anexos e apndices.

detalhamento a critrio dos elaboradores.


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
1 Planejamento Estratgico Organizacional

Metodologia

Nove D

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101

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Para detalhar o Projeto de

Planejamento Estratgico da Organizao

utilize as transparncias do livro a seguir

(caso no tenha, solicite)

Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais


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102

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Livro Editora Brasport
2008

Planejamento Estratgico
para organizaes privadas e pblicas:
guia prtico para elaborao do projeto
de plano de negcios.

Denis Alcides Rezende, Dr.


www.netpar.com.br/drezende
drezende@netpar.com.br
denis.rezende@pucpr.br

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103

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Planejamento Estratgico de Informaes ou da TI:
elaborar os Modelos de Informaes
e os Mapas de Conhecimentos necessrios
gesto do negcio da empresa, para tomada de
decises em todos os nveis (O/T/E).
elaborar plano de sistemas de informao/conhec.
(O/G/E/C) (desenvolvimento ou aquisio).
padronizar e adequar a TI e infraestrutura.
planejar recursos humanos.
identificar planos de ao (executar).
perodo de 1 a 3 anos,
revisado de 2 a 6 meses (ou situacional)
Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais
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104

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Projeto de Planejamento SI, SC e TI
Partes ou fases

(metodologia)
1. Planejar o projeto.
2. Revisar o planejamento estratgico organizacional.
3. Planejar informaes e conhecimentos.
4. Avaliar e planejar sistemas de informao e de conhecimentos.
5. Avaliar e planejar tecnologia da informao.
6. Avaliar e planejar recursos humanos.
7. Priorizar e custear o projeto.
8. Executar planejamento do projeto.
9. Gerir o projeto.
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105

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI

V
i
s

o
G
e
r
a
l

infraestru
tura

software

infraestru
tura

s. Elaborar
plano
econmico
financeiro

Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais


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106

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
Projeto de Planejamento SI, SC e TI
Mais informaes sobre Planejamento de Sistemas e da T.I, vide livros:

Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica, 3 ed., Atlas.


Sistemas de Informaes Organizacionais,
3 ed., Atlas.
Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico
Privado e Pblico, Brasport.
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107

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
6 Estratgia Empresarial e SI
Cultura de informaes nas empresas
iniciao;
contgio;
controle.
integrao (com redundncias).

administrao de dados
(eliminao das redundncias).
maturidade (sem redundncias).
conhecimento.
no acontece do dia para a noite.
a TI acompanha este modelo.
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108

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
Juno dos
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) e
Sistemas de Informao Estratgicos (SIE).

Executivo todo gestor que utiliza a informao,


o conhecimento e a TI para auxiliar suas decises
e contribuir na inteligncia organizacional
(principalmente os CEOs e CIOs).

Necessidade dos modelos decisrios


convencional.
contemporneo (moderno).
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109

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao

Modelo
Decisrio
Convencional

RETROALIMENTAO

complexidade interna das empresas.


crescimento dos negcios.
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110

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
Presses e

Clientes

necessidades
dos

Governo

Decises
rpidas

Concorrentes

planejamento

executivos
Anlises
Comunicaes
Fornecedores
Equipe

Outros
Dados do
meio ambiente
externo

Informaes
Aes

Conhecimentos

processo de trabalho no estruturado


e no repetitivo.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao

Modelo
Decisrio
Contemporneo
RETROALIMENTAO

demandado pelas necessidades de informaes


e conhecimentos (dinamismo organizacional).
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao

INFORMAO
OPORTUNA

Modelo Dinmico
de SI

SIE

SIG

SIO
Base de Dados NICA
Funes Empresariais

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Tecnologia da Informao
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Informao Empresariais
7 Dinmicos Sistemas de Informao
caractersticas do Modelo Dinmico de SI
sem divises para separar os sistemas
SIE, SIG e SIO (empresa dinmica).
base de dados nica (sem redundncia de dados).
geram informaes oportunas .
(com qualidade e antecipada)

demais caractersticas so iguais


seleo dos dados e informaes fundamental.
modelo dinmico empresarial.
empresa define nveis de acesso e
formas de interao.

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Tecnologia da Informao
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SI Modelo Convencional
Para
relembrar:

tipos ou

Nveis
Nveis da
Hierrquicos: Informao:
ALTA
ADMINIST.

CORPO
GESTOR

MACRO
(MAIE)

EM
GRUPO

NO
CORPO
TCNICO DETALHE

sinergia
coerncia

SIE

SIG
SIO

Base de Dados
FUNES EMPRESARIAIS
Foco: NEGCIO

Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES

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Modelo Dinmico de SI

(uso)

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Aplicada a Sistemas de
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7 Dinmicos Sistemas de Informao
Informaes e produtos para gesto
cenrios, simulaes, resultados;
decises sugeridas e alertas;
comentrios (atual e desejado);
relatividade, exemplos, percentuais, comparativos;
grficos e cones;
identificaes, datas referncia e emisso;
paginao de / at;
ordenaes, quebras e totalizaes (opes).
telas e/ou relatrios (opo).
so diferentes de relatrios gerenciais.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
A utilizao das Tecnologias da Informao
e seus respectivos recursos facilitam

desenvolvimento, implantao
e utilizao dos SI;
gerao de informaes oportunas;
produo de conhecimentos personalizados.

exigncias do mercado.
visam as inteligncias competit. e organizacional.
estado da arte em SI e TI.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
Nveis
Nveis da
Hierrquicos: Informao:
ALTA
ADMINIST.

CORPO
GESTOR

MACRO
(MAIE)

INFORMAO
OPORTUNA

EM
GRUPO

NO
DETALHE

Base de Dados
Funes Empresariais
Foco: NEGCIO

Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES


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8 Tecnologias Aplicadas a SI

e outras...
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI
EIS Executive Information Systems
Ferramenta de consulta s bases de dados da
empresa toda Enterprise.

Caractersticas:

(Origem:MIT)

simplicidade de uso;
orientao para grficos (drill-down);
complementao em vez de substituio.

Opes de funcionamento:
digitao das informaes necessrias;
alimentao atravs de software;
acesso direto as bases de dados.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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8 Tecnologias Aplicadas a SI
SAD Sistemas de Apoio Decises

Ferramenta de TI que utiliza o paradigma:


dilogo ou "interface (regra e se) ,
dados e modelos (DDM), controlados pelo usurio.

Composio:
sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);
sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);
gerenciador de interface.

Foco: variveis para cenrios e simulaes.


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI

ERP Enterprise Resource Planning

Tecnologia (pacotes) para gesto empresarial


ou sistemas integrados.

Registra e processa fatos a partir de um nico input


e disponibiliza a informao para todos.

Prope otimizar os processos cotidianos


e gerenciais de toda a empresa.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI

DW Data Warehouse
Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informaes integradas a partir de BD
operacionais da empresa.
Prope a integrao dos dados e a eliminao das redundncias das informaes.
Contempla dados de dentro e fora da empresa.
Moldado por todos na empresa,
incluindo os engenheiros e usurios
dos DSS (Decision Support System).

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI

IA Inteligncia Artificial

Simulao da inteligncia humana.


Realizao de atividades elaboradas por pessoas.
Requer grande capacitao
dos Engenheiros do Conhecimento,
para elaborao de algoritmos complexos.
Facilita o dilogo do sistema entre o usurios e os recursos computacionais.
Pode ser empregada em todos os SI.

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8 Tecnologias Aplicadas a SI

SE Sistemas Especialistas

Tecnologia com recursos de Inteligncia Artificial.


Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domnio.
So como um profissional especializado (Expert).
Composio:
base de conhecimento;
base de regras e respectivos algoritmos;
motor de inferncia.

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Aplicada a Sistemas de
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8 Tecnologias Aplicadas a SI

DM Data Mining

Minerao para real valor dos dados.


Relacionado com lgica, inteligncia artificial,
redes neurais e banco de dados.
Com altssimo grau de sofisticao tecnolgica.
Dados histricos podem revelar padres e
sugerir previses.

Foco: gerao de conhecimento atravs de regras.


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
8 Tecnologias Aplicadas a SI

ST Sistemas de Telecomunicaes

Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar


e transferir dados e informaes.
Contemplam:
sistemas de telefonia e comutao de dados;
recursos wireless;
teleconferncia, videoconferncia;
Internet, Intranet e Extranet;
eletronic data interchange (EDI);
sistemas e-commerce.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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8 Tecnologias Aplicadas a SI
AE Automao de Escritrios

Para o uso das informaes em escritrios e suporte nas atividades de gesto e de comunicao.

Gesto de documentos,
gesto de projetos,

SIE,EIS

comunicao eletrnica,
groupware,
sist. especialistas,

SIG,SAD

AE,SE

agendas etc.

SIO,SPT
(Laudon)

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8 Tecnologias Aplicadas a SI

Filosofias ou conceitos alinhados com TI

CRM Customer Relationship Management (Gesto das relaes com o cliente)

SCM Supply Chain Management (Gesto da cadeia de suprimentos)

BSC Balanced Scorecard (Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)

ECC Enterprise Core Competence (Competncias essenciais da empresa)

BI Business Intelligence (Inteligncia de negcios)


e diversas outras ...
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Tecnologia da Informao
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI

Conceito
roteiro para desenvolvimento de SI
(processo dinmico e interativo).

Premissas
modularidade, existncia;
equipe multidisciplinar.

Tcnicas usadas
qualquer, desde que modular.
no inibe a criatividade.
visa qualidade, produtividade e efetividade.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Justificativas
viso do estado do projeto;
meio de comunicao;
indica o nvel de participao de todos;
detalha nos nveis adequados;
histrico documental;
base para as fases seguintes.

de toda e para toda a empresa.


define e conforta o envolvimento de todos.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Equipe inter/multidisciplinar (mutvel)
patrocinador;
gestor do projeto;
equipe do cliente ou usurio;
equipe tcnica.

com definio de plano de trabalho,


responsabilidades e datas;
gestor: preferencialmente o CLIENTE;
outros componentes: especialista do domnio,
engenheiros do conhecimento,
coordenadores de grupos etc.
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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Fases
estudo preliminar (EP)
P
R
O
J

ou anteprojeto, ou estudo inicial, ou primeira viso;

anlise do sistema atual (ASA)


ou reconhecimento do ambiente;

projeto lgico (PL)

ou especificao do projeto, ou design;

E
X

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

projeto fsico (PF)

ou execuo, ou implementao ou programao;

projeto de implantao (PI)


ou projeto de disponibilizao e uso.

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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI

Conceito das fases


EP: primeira definio e viso global do projeto;
elaborado para compreender a necessidade e a estrutura.
ASA: viso global do das vantagens e desvantagens,
pelo levantamento de dados e organizao de informaes;
elaborado para conhecer o ambiente e produto existente.
PL: desenho e especificao da lgica;
elaborado para obter a viso da soluo e dos produtos.
PF: execuo (programas), testes, produtos (entrada e sada);
elaborado p/ obter a viso sistmica da segurana e resultados.
PI: treinamento cliente, efetiva implantao,
ps-implantao e continuidade;
elaborado para a entrega com qualidade e produtividade.
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Anlise dos Requisitos Funcionais (RF)

EP

ASA

RF
Desejados

RF
Existentes

PL
RF
Reais

Origens EP: solicitado ou sugerido.


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Aplicada a Sistemas de
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Relao com a PROTOTIPAGEM
estudo preliminar, anlise do sistema atual e projeto lgico;
quando elaborados mais objetiva e rapidamente,
geram o PRIMEIRO PROTTIPO
para ser utilizado e validado pelo cliente.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------

projeto fsico
implementao para gerar o PROTTIPO FINAL;
projeto de implantao
disponibilizao, reviso e aperfeioamento.
pequenas aplicaes (Testes e Documentao ?).
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Aplicada a Sistemas de
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases
As fases so desmembradas em subfases,
(atividades a serem executadas no projeto).
Exemplos do Projeto Lgico:
refinar requisitos funcionais;
elaborar os diagramas;
descrever a lgica dos processos;
esboar telas, relatrios e arquivos;
definir tecnologia de base;
analisar custos, benefcios e viabilidade;
avaliar a qualidade, apresentar e aprovar.
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Produtos
As subfases geram seus respectivos produtos
(tudo que externado do roteiro).
Exemplos:
atas e relatrios das fases do projeto;
anlise de custos, benefcios e viabilidade;
lay-out de telas, relatrios e arquivos;
diagramas e dicionrio de dados;
- programas;
- resultados de testes;
- manuais.
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI

Pontos de reviso e aprovao


avaliao da qualidade (parcial e total);
anlise da documentao do projeto;
verificao da satisfao do cliente (I/E);
assinatura dos envolvidos.

realizados em todas as fases.


fundamental antes da execuo do projeto.

Obs.: crticas ao ciclo de vida convencional.


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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI

Manuteno de sistemas
implementaes ou melhorias;
legislao;
correes de erros.

as significativas devem seguir a MDSI.


determinar tempo para esta atividade.
a MDSI diminui o alto ndice de manuteno.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Documentao
elaborada ao longo do desenvolvimento.
Componentes:
relatrios das fases do projeto;
resultados de testes;
manual do cliente;
manual tcnico do sistema e/ou software
(com procedimentos que antecedem e sucedem).

respeitar padres de qualidade.


integram o Manual Organizacional.
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Estudo Preliminar (1)
1.1 Nominar equipe
1.1.1 determinar participaes e responsabilidades;

1.2 Identificar as necessidades e diretrizes


1.2.1 obter diretrizes
1.2.2 planejar o trabalho
1.2.3 levantar as necessidades principais e problemas globais

1.3. Detalhar os requisitos funcionais


1.3.1 determinar os objetivos principais (requisitos funcionais)
1.3.2 determinar abrangncia, amplitude e integraes
1.3.3 relatar impactos, problemas e limitaes principais
1.3.4 elaborar dicionrio de termos
1.3.5 relatar a expectativa de solues e de prazos
1.3.6 analisar custos, benefcios e viabilidade (ou oramento)

1.4 Aprovar estudo preliminar


1.4.1 avaliar a qualidade, reunir e apresentar

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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases da Anlise do Sistema Atual (2)
2.1 Identificar o ambiente atual
2.1.1 levantar reas e sistemas envolvidos
2.1.2 levantar o perfil dos clientes e/ou usurios
2.1.3 determinar a abrangncia, amplitude e integraes
2.1.4 analisar funes e fontes de dados atuais
(requisitos funcionais)
2.1.5 documentar procedimentos e rotinas operacionais
2.2. Identificar fatores crticos
2.2.1 identificar pontos fortes e fracos (desvantagens)
2.2.2 determinar fatores de sucesso
2.2.3 relatar sugestes
2.3. Aprovar a anlise do sistema atual
2.3.1 avaliar a qualidade, reunir e apresentar
geram PRODUTOS (inverso do tempo verbal)

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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Projeto Lgico (3)
3.1 Elaborar macropropostas
3.1.1 Levantar alternativas e escolher a soluo oportuna
3.1.2 Revisar o planejamento
3.1.3 Analisar Custo, Benefcios e Viabilidade (ou Oramento)

3.2. Detalhar a lgica do sistema


3.2.1 Refinar requisitos funcionais das informaes (RF)
3.2.2 Elaborar os diagramas
3.2.3 Descrever a lgica dos processos
3.2.4 Esboar documentos de entrada, sada e guarda de dados
3.2.5 Analisar as integraes com outros sistemas

3.3. Definir estratgia de projeto fsico (PF)


3.3.1 Definir tecnologia de base
3.3.2 Rever impactos e planejamento
3.3.3 Elaborar plano logstico (infraestrutura) e de contingncia
3.3.4 Analisar custos, benefcios e viabilidade (ou oramento)

3.4. Aprovar o projeto lgico


3.4.1 avaliar a qualidade, reunir e apresentar

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Aplicada a Sistemas de
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9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Projeto Fsico (4)
4.1 Especificar o modelo de dados
4.1.1 finalizar dicionrio de dados
4.1.2 elaborar o modelo de dados e normalizar depsitos dados
4.1.3 definir procedimentos de segurana

4.2. Construir o sistema


4.2.1 finalizar as entradas e sadas do sistema
4.2.2 executar o sistema ou programar o software e utilitrios

4.3. Finalizar o sistema


4.3.1 elaborar testes dos programas
4.3.2 definir fluxos e procedimentos operacionais
4.3.3 complementar e finalizar a documentao

4.4. Definir estratgia de projeto de implantao


4.4.1 esboar projeto de implantao e plano de converso
4.4.2 planejar treinamento e

4.5. Aprovar o projeto fsico


4.5.1 avaliar a qualidade, reunir e apresentar

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Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI
Subfases do Projeto de Implantao (5)
5.1 Refinar o planejamento da implantao
5.1.1 definir recursos da implantao e cronograma
5.1.2 planejar converso
5.1.3 treinar os envolvidos

5.2 Finalizar sistema


5.2.1 melhorar a massa e base de testes
5.2.2 testar integralmente o sistema
5.2.3 finalizar manuais

5.3 Disponibilizar sistema


5.3.1 instalar definitivamente e implantar

5.4 acompanhar ps-implantao


5.4.1 analisar satisfao do cliente e/ou usurio
5.4.2 verificar atendimento aos requisitos funcionais

5.5 Aprovar o projeto


5.5.1 avaliar a qualidade total , reunir e apresentar
5.5.2 finalizar o projeto e elaborar parecer final de aprovao

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
9 Metodologia de Desenvolvimento de SI

Detalhamento das tcnicas e ferramentas


sensibilizao e capacitao (preparao);
ciclos de vida, manuteno e reusabilidade;
planejamento, qualidade e produtividade;
tcnicas de levantamento de dados;
diagramao e dicionrio de dados;
especificao da lgica e procedimentos (A/S);
projeto de entradas, armazenamento e sadas;
engenharia de programas;
projeto de testes, implantao e documentao;
tempos e custos.
engenharia de software.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
10 Fase 0 Gesto e Contin. Projetos

Fase 0 Organizao, divulgao e capacitao


0.1 Entender a organizao;
0.2 Conhecer o local do projeto;
0.3 Adotar conceito do projeto;
0.4 Definir o objetivo do projeto;
0.5 Definir a metodologia do projeto;
0.6 Definir a equipe multidisciplinar do projeto;
0.7 Divulgar o projeto;
0.8 Capacitar os envolvidos no projeto;
0.9 Definir instrumentos de gesto do projeto;
0.10 Elaborar plano de trabalho do projeto.
atividades opcionais a serem elaboradas antes das demais
fases do projeto a critrio do autor ou da equipe.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
GESTORES envolvidos com a TI
Chief Executive Officer (CEO).
Information Technology Manager (ITM).
Chief Technology Officer (CTO).
Chief Information Officer (CIO).
(Gestor da TI).

papel estratgico da TI.


postura estratgica e operacional.
viso do negcio e das ferramentas da TI.
agentes ativos de mudana.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Funes Empresariais
ou Organizacionais

PRODUO
E/OU
SERVIOS

MATERIAIS
LOG

COMERCIAL
MKT

RECURSOS
HUMANOS

JURDICO
LEGAL

FINANCEIRA

integrao dos sistemas organizacionais pela TI.


no so reas ou departamentos.
presentes em todas as organizaes.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Mdulos das Funes Empresariais ou Organizac.:
PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.;
sist. qualidade; custos; manuteno.

COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm.


vendas, contratos e distribuio; exportao; pesquisas.

MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepo e


expedio; importao.

FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa;


movimentos bancrios; administrao do capital.

RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e sal.;


treinamento; benefcios; segurana e medicina do trabalho.

JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou


patrimnio;livros fiscais de entrada e sada.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
IS
TE
M
A

Ecossistema,

Interno
(MAI)

EC

Externo
(MAE)

M
A
E

SS

Meio Ambiente

E
M
P
R
E
S
A

PROD
SERV

COM

FIN

MAT

RH

M
A
I

JL

necessidade para seu funcionamento.


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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Sistemas e procedimentos

PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
(PESSOAS)

SISTEMA

PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM

(SOFTWARE)

(PESSOAS)

aes, normas, processos (SISTEMA).


fundamentais para SI Gerenciais.
formalizados (documentados).
juntos formam os sistemas.
definio dos requisitos funcionais.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11 Integrao dos SI
Decomposio dos subsistemas
(input, processing, output)

SI
Entrada

SI
Sada

SI
Processamento
SI
Processamento

SI
Sada

SI
Entrada

Retroalimentao
integrao de sistemas e procedimentos.
seleo de dados na entrada
para gerao de informaes teis.
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade

Necessidade das abordagens


tecnologia competente;
economia atraente;
mudana no papel das pessoas da empresa (clientes/usurios e principalmente da TI);
capacitao profissional;
inteligncias competitiva e organizacional.

palavras chaves: adequao e resultado


comprometimento,
satisfao do cliente (interno e externo).
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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade
Qualidade

adequao, conformidade com os requisitos.


Produtividade
resultados obtidos com os recursos disponveis
produo com qualidade.
Competitividade
destaque dos concorrentes
sobrevivncia, perenidade, lucratividade
e satisfao dos clientes (I/E).
inteligncia organizacional.
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157

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade

Eficincia
desempenho
Eficcia
resultados e produtos
Efetividade
soma da eficincia e da eficcia
Economicidade
ausncia de desperdcio de recursos
efetividade adequada
exigncias do mercado.
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158

Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais
11.1 Qualidade e Produtividade

Qualidade em Sistemas de Informao


(Tecnologia da Informao)

conformidade a requisitos funcionais (RF);


desempenho explicitamente declarados;
padres de desenvolvimento documentados;
atendimento aos requerimentos da ISO ou CMM;
satisfao dos clientes (I/E).

... cont.

RF: funes que o sistema faz ou far.


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11.1 Qualidade e Produtividade

Qualidade em Sistemas de Informao

Ainda:
defeito zero;
custo adequado;
codificao estruturada e elegante;
facilidade de manipulao.

adequao ao cliente /usurio


(interno e externo).
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11.1 Qualidade e Produtividade
ndices de baixa QP
insatisfao do cliente;
no atendimento pleno dos requisitos funcionais;
sistemas lentos e difceis de manusear;
projetos caros e interminveis;
alto ndice de reprocessamento;
inexistncia de metodologias e padres;
ferramentas tcnicas bsicas inadequadas;
codificao desestruturada e deselegante;
manuteno permanente e necessria;
falta de documentao, manuais e roteiros.
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11.1 Qualidade e Produtividade

Perfil profissional moderno


focado na qualidade total,
requer as habilidades

tcnica;
de negcios;
comportamental.

requeridas pelo mercado de trabalho.


pesquisas desde 1991/1992, 1995/1996 e 1997
no gestor.
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11.1 Qualidade e Produtividade
Qualidade total
programa empresarial total e abrangente;
80% atitudes
(envolvimento, comprometimento, corao).
envolve fatores humanos e engenharia humana.
aspectos comportamentais e polticos.

ISO 9000
normas internacionais de padronizao;
certificao de produtos e/ou processos;
no garante a qualidade total;
abordagens diferentes.

Ex. 9000-3.

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11.1 Qualidade e Produtividade
Ferramentas aplicveis qualidade de informaes
Ciclo PDCA
P (Plan = Planejar), D (Do = Executar),
C (Check = Verificar), A (Action = Agir)

Programa 5S ou Housekeeping
SEIRI (Organizao), SEITON (Arrumao), SEISO (Limpeza), SEIKETSU (Padronizao), SHITSUKE (Disciplina)

Outras
MAMP Mtodo para Anlise e Melhoria de Processos.
TCQ Total Quality Control ou TQM Total Quality
Management, KAIZEN, KANBAN, Grfico de Controle, Diagrama de Ishikawa etc.

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11.1 Qualidade e Produtividade
Ferramentas aplicveis qualidade de software
CMM CAPABILITY MATURITY MODEL
Do SEI (Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, EUA) para avaliar e melhorar a
capacitao de empresas que produzem software.

PSP PERSONAL SOFTWARE PROCESS


Processo de software usado por engenheiros de software individuais, projetado para controlar,
gerenciar e melhorar o seu prprio trabalho.

SPICE SOFTWARE PROCESS IMPROVEMENT AND CAPABILITY DETERMINATION


Norma padro para a avaliao do processo de software, visando determinar a capacitao da empresa.

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11.2 Divulgao da Informao
Propostas e projetos
para que outros comprem as atividades,
os projetos, a empresa prestadora.

Divulgao da informao
para vender para outros.

marketing positivo
ou imagem positiva
(empresarial, departamental e pessoal)
por meio de informaes oportunas
e de conhecimentos personalizados.
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11.2 Divulgao da Informao

Marketing
rea do conhecimento que engloba
atividades e relaes de troca,
orientadas para a satisfao dos clientes
(internos e externos)
considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que estas relaes causam na sociedade.
essencial para o sucesso da atividade
de prestao de servios de informaes
e informtica.

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11.2 Divulgao da Informao

Servios
Transaes realizadas por empresas ou pessoas.
Pode ser um ato, uma ao, um esforo, um desempenho, experincias, conhecimentos, capacitaes
ou ainda atividades, vantagens ou satisfaes que so oferecidas venda.
a necessidade de informaes
e a exigncia da Tecnologia da Informao;
forte tendncia para a prestao de servios.

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11.2 Divulgao da Informao
Exigncias do mercado

competncia ou capacitao;
reputao e referncias;
qualidade e produtividade;
experincia no negcio em questo;
habilidades comportamentais
de relacionamento humano etc.

favorecido por: planejamento,


informaes/conhecimentos e TI.
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11.2 Divulgao da Informao
Postura do gestor
autodisciplina;
determinao;
realizao;
responsabilidade;
conhecimento;
crescimento;
exemplo.

Sun Tzu, 500 a.C.


(a Arte da Guerra)

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11.2 Divulgao da Informao
Propostas e projetos
capa e carta;
Contedo:

apresentao e/ou introduo;


objetivos e metodologia de trabalho;
identificar os pontos fortes e necessidades;
produtos gerados e/ou benefcios auferidos;
forma de acompanhamento;
referncias;
- prazos, custos e aceite.
contrato formal, mesmo que interna.
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11.2 Divulgao da Informao
Divulgao da informao
comunicao interna ou externa (memorando);
intranet, editorial ou jornal interno ou externo;
Contedo:

identificao
planejamentos e atividades (desenvolvidas,
em desenvolvimento e pendentes);
treinamentos, organizao da equipe;
relatos, pareceres, dicas, informaes gerais.
mostrar os gols
a postura proativa do gestor favorece.
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11.2 Divulgao da Informao

Informaes
triviais;
no triviais.

Informaes no triviais:
personalizada (inteligente);
oportuna (inteligente).

alm de operacional, gerencial e estratgica;

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11.2 Divulgao da Informao

Informao personalizada;
peculiar, especfica, direcionada;
diferencial de negcios ou atividades;
destaque dos concorrentes (inteligncias);
soluo de problemas;
organizaes so diferentes
(cultura, filosofias e polticas).
infoorganizao

infoempresrio (infogestor)

alternativas de negcios / atividades especficas


inclusive para organizaes com mesmas atividades.

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11.2 Divulgao da Informao
Informao oportuna

de qualidade inquestionvel, porm antecipada;

tomar frente nas decises;


diferencial de negcios ou atividades;
focar na inteligncia organizacional;
soluo de problemas.

chamadas de informaes inteligentes.


no triviais.informao e conhecimento.
Livro: Sistemas de Informaes Organizacionais. Atlas.

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Tecnologia da Informao
Aplicada a Sistemas de
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Informao oportuna e personalizada
Vide mais detalhes no livro

Sistemas de Informaes Organizacionais,


4 ed., Atlas

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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Conhecimento da organizao
capital intelectual, competncias, habilidades.
Gesto do Conhecimento
atividades operacionais e estratgicas
para compartilhar as melhores prticas.
Sistemas de Conhecimentos
software que disponibiliza conhecimentos a partir das bases de dados e das bases de
conhecimentos.
ferramentas para gesto das organizaes.
contempla inteligncia organizacional.
criatividade humana com recursos da TI.
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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Conhecimento

tcito;
orientado para a ao;
sustentado por regras;
est em constante mutao (SVEIBY).

para tcito
(NONAKA
& TAKEUCHI)

de tcito

de explcito

para explcito

Socializao

Externalizao

Internalizao

Combinao

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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Gesto do Conhecimento

Atividades de gerao, codificao e transferncia do conhecimento

(DAVENPORT & PRUSAK).

Ferramentas para auxiliar o processo de coleta e estruturao do conhecimento


individual e grupal, para disponibilizar e compartilhar na organizao.

Contempla capital intelectual em trs dimenses: humana, estrutural e de cliente.

Criar valor a partir dos ativos intangveis (SVEIBY).


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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional.

Sistemas de Conhecimentos.

Sistemas paralelos aos Sistemas de Informao. (O/G/E).

Fonte dos SI: base de dados.


Fonte dos SC: bases de conhecimentos.

Ferramentas para gerao de informaes oportunas e conhecimentos personalizados.

A Tecnologia da Informao um recurso essencial.


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Aplicada a Sistemas de
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Mais informaes sobre Sistemas de Conhecimentos, vide livro:

Sistemas de Informaes Organizacionais,


3 ed., Atlas.

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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Aplicaes da TI
ferramentas baseadas na Intranet e portais;
mapas de conhecimento;
gerenciamento eletrnico de documentos;
groupware;
workflow e automao de processos;
bases inteligentes de conhecimento;
sistemas especialistas e recursos de IA;
software de business intelligence (BI);
ferramentas de apoio inovao e produtos;
software especficos e outros.
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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

INTELIGNCIA ORGANIZACIONAL
entendida como parte de um
modelo de gesto.

componente do processo de
Gesto do Conhecimento.

(pesquisas cientficas e prticas organizacionais)


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Gesto do conhecimento

Processo corporativo, focado na estratgia das organizaes e que alm da


inteligncia organizacional
tambm envolve:

gesto de competncias,
gesto do capital intelectual,
aprendizagem organizacional,
educao corporativa.
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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Estratgia competitiva
Defesas contra as foras competitivas ou
influncias a seu favor a fim de buscar
diferenciais dos concorrentes
(PORTER; MILLAR,1985; MINTZBERG; QUINN, 2001).

Inteligncia competitiva
Processo sistematizado de obteno de informaes externas para a sua
atuao competitiva
(TYSON, 1998).

Parte do processo de inteligncia organizacional.

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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Inteligncia organizacional
Sistema de monitoramento do ambiente
interno e externo da empresa como uma maneira organizada de coletar, analisar e
disseminar informaes estratgicas

(SAPIRO, 1993).

Visa melhorar a deciso dos negcios.


Pretende levar as informaes para um nmero maior de usurios dentro da
organizao.
gerar e implementar solues organizacionais
business intelligence.
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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Inteligncia organizacional

Promove solues por meio da integrao dos pilares aplicados gesto de negcios:
do saber (teoria da cognio);
do ser e conviver (teoria humanista);
e do saber fazer (teoria sociocrtica).

Trabalha com pessoas que formam a organizao com profundo conhecimento de suas
potencialidades e limites.
(LEMOS, 2002)

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Inteligncia Organizacional

Vigilncia do meio ambiente interno e externo de forma permanente e atenta


para captar e fornecer indcios que permitam decises antecipadas e aes proativas.

Viabilizada com a utilizao de conceitos, ferramentas, metodologias


e respectivas prticas.

(SANTOS; PACHECO; PEREIRA et al., 2001).

< www.nie.pucpr.br>
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Mais informaes sobre inteligncia organizacional vide livro:

Tecnologia da Informao e Planejamento Estratgico


Privado e Pblico, Brasport.

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12 Conhecimento, inteligncia e alinhamento organizacional

Inteligncia Organizacional

Concluso:
o somatrio dos conceitos de
inovao, criatividade,
qualidade, produtividade, efetividade,
perenidade, rentabilidade, modernidade,
inteligncia competitiva
e gesto do conhecimento.
(REZENDE, 2002).

elaborada pelas pessoas


competentes e comprometidas.
viabilizada pelos recursos da Tecnologia da Informao efetiva.
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Muito obrigado !
9D Consultoria
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dar@DenisAlcidesRezende.com.br
(41) 9974.1168

PUCPR Doutorado em Gesto Urbana


<www.pucpr.br/ppgtu>
denis.rezende@pucpr.br
(41) 3271.2623
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