PLAN DE MARKETING

LANZAMIENTO DEL ITINERARIO

Vive Barcelona
Elaborado por:
Gerencia de Ventas y Marketing

Infinity Gay Travel

Barcelona, Espaa

NDICE
Visin ................................................................................................................................................... 4
Misin .................................................................................................................................................. 4
Parte 1. Oportunidad .................................................................................................................... 5
1.1 Situacin ................................................................................................................................ 5
1.1.1 Introduccin ................................................................................................................. 5
1.1.2.- Ubicacin Geogrfica ............................................................................................. 7
1.1.3.- Caractersticas: .......................................................................................................... 8
1.1.4.-Informacin sobre el destino: ................................................................................ 10
1.2 Anlisis de la oferta y la demanda .............................................................................. 15
1.2.1. Oferta ............................................................................................................................... 15
1.2.2. Demanda ........................................................................................................................ 19
2.2.2.1 Lista de productos y servicios .............................................................................. 21
2.2.3 Anlisis FODA ................................................................................................................... 22
Parte 2. Marketing Estratgico ................................................................................................. 25
2.1 Consumidor ......................................................................................................................... 25
2.2 Mercado .............................................................................................................................. 26
2.2.1 Tamao del mercado. ............................................................................................. 27
2.2.2 Nivel de la demanda ................................................................................................ 27
2.2.3 Estacionalidad. ........................................................................................................... 27
2.2.4 Impacto de la tecnologa. ...................................................................................... 27
2.2.5 Competidores ............................................................................................................. 27
2.2.6 Segmentacin del mercado .................................................................................. 27
2.3 Aspectos Legales .............................................................................................................. 28
2.3.1 Ley de Agencias de Viajes de la Comunidad Autnoma ............................ 28
2.3.2 Impuestos ..................................................................................................................... 29
2.3.3 Control de precios ..................................................................................................... 29
2.4 Posicionamiento del producto...................................................................................... 29
2.4.1 Mapa de posicionamiento de Barcelona Espaa. ......................................... 29

Parte 3. Marketing Mix ................................................................................................................ 31

3.1 Producto .............................................................................................................................. 31
3.1.1

Historia ..................................................................................................................... 32

3.1.2 Ciclo de vida y estrategia de marketing ............................................................ 33

3.1.3 Caractersticas ............................................................................................................ 35
3.1.4 Marca ............................................................................................................................ 35
3.1.5 Calidad ......................................................................................................................... 35
3.2 Punto de venta .................................................................................................................. 35
3.3 Promocin ........................................................................................................................... 36
3.3.1 Publicidad .................................................................................................................... 36
3.3.2. Pblico objetivo......................................................................................................... 36
3.3.3 Copy strategy ............................................................................................................. 36
3.3.4 Promocin de ventas ............................................................................................... 36
3.3.5 Relaciones pblicas .................................................................................................. 36
3.4 Precio .................................................................................................................................... 37
3.4.1 Comparacin de precios y servicios .................................................................... 39
Parte 4. Accin y control ........................................................................................................... 40
4.1 Resultados financieros ..................................................................................................... 40
4.2 Anlisis de equilibrio.......................................................................................................... 43
4.3 Indicadores ......................................................................................................................... 43
4.3.1 Indicadores de demanda ....................................................................................... 44
4.3.2 Indicadores de oferta ............................................................................................... 44
Anexos ............................................................................................................................................. 45
Bibliografa ..................................................................................................................................... 62

Visin
Ser el itinerario ms completo y vendido de Europa para el turismo LGBT.

Misin

Establecer el servicio como propuesta de valor con los mejores lugares para
conocer Barcelona.

Parte 1. Oportunidad
1.1 Situacin
1.1.1 Introduccin

Un rea turstica no es slo un espacio fsico, sino tambin un espacio

sociocultural, por lo cual permanece siempre dispuesta al cambio, a la
adaptacin. Barcelona se adapta al turismo y en tal adaptacin
participan tanto las grandes empresas e instituciones como los pequeos
empresarios.
Las instancias dedicadas a la promocin de la ciudad conocen bien las
taras y defectos de la Barcelona real, de tal manera que proyectan una
Barcelona ideal, una Barcelona que contiene una serie de categoras, de
representaciones, de tendencias, que superan estos defectos, que olvidan
adrede las incoherencias, el desorden y la suciedad inherentes a toda
ciudad. (Palou, 2006: 16) La Barcelona ideal, es la Barcelona real pensada
y representada idealmente.
Actualmente Barcelona funge como uno de los ejes fundamentales del
desarrollo turstico, conocida por su fuerte dinamismo como la ciudad que
nunca duerme llena de encanto cultural, sus hermosas playas y la
variedad de tesoros artsticos, las iglesias romnicas y los grandes nombres
del arte moderno y la arquitectura como, Dal, Gaud, Mir, Picasso, entre
otros, hacen de Barcelona una ciudad nica en Europa.
Ranking de las principales ciudades tursticas europeas:

Fuente: Turisme de Barcelona a partir de datos del TourMIS y otras fuentes.

Recuperado de:
http://professional.barcelonaturisme.com/imgfiles/estad/Est2015.pdf

La ciudad de Barcelona se ubica en el sexto lugar en cuanto al nmero de

turistas que visitan este destino, en comparacin con ciudades europeas y
en cuarto lugar en cuanto al nmero de visitantes internacionales, slo por
debajo de Londres, Pars y Roma destinos reconocidos a nivel mundial.
El presente trabajo es un anlisis de la situacin actual de este destino
turstico, la identificacin de un segmento que puede desarrollarse y que, si
bien participa en la dinmica turstica, no est siendo aprovechado en su
mximo potencial, el turismo LGBT (Lesbianas, Gais, Bisexuales y
Transexuales) y el desarrollo de un producto que puede ser capaz de
atraerlos e incluirlos al mercado aprovechando las capacidades del
mismo, sustentado en el desarrollo de un plan de mercadotecnia que
siente las bases de un futuro proceso de comercializacin, con base en un
anlisis de mercado y ventas.

1.1.2.- Ubicacin Geogrfica

Localizacin
Barcelona: Pas
Catalua, Provincia Barcelona.

Espaa, Comunidad

Autnoma

Barcelona es la capital de la Comunidad Autnoma de Catalua y de la

provincia homnima, en el noreste de Espaa.
Est situada a orillas del mar
Mediterrneo, unos 120 km al sur
de la cadena montaosa de los
Pirineos
y
de
la frontera con Francia, en una
llanura limitada por el mar, al
este, la cordillera litoral (Sierra de
Collserola) al oeste, el ro
Llobregat al sur, y el ro Bess al
norte.

Con una poblacin de 1 604 555 habitantes en 2015, es la segunda ciudad

ms poblada de Espaa despus de Madrid, y la undcima de la Unin
Europea. El rea metropolitana de Barcelona, incluida en la Regin urbana
de Barcelona, cuenta con 5 029 181 habitantes (2011), siendo as la sexta
ciudad de mayor poblacin de la Unin Europea.
Barcelona se divide administrativamente en diez distritos. Cada distrito
funciona como un ente poltico con competencias propias, que ayudan a
descentralizar la poltica de la ciudad y a que los ciudadanos sientan la

administracin ms cercana. La divisin territorial de los distritos responde a

cuestiones histricas de la ciudad. La mayora de los distritos corresponden
a antiguos municipios independientes que fueron anexionados a la ciudad
durante los siglos XIX y XX, y que todava conservan su propia personalidad.
1.1.3.- Caractersticas:

En la actualidad, Barcelona est reconocida como una ciudad

global por su importancia cultural, financiera, comercial y turstica. Posee
uno de los puertos ms importantes del Mediterrneo y es tambin un
importante punto de comunicaciones entre Espaa y Francia, debido a las
conexiones por autopista y alta velocidad ferroviaria. El aeropuerto de
Barcelona-El Prat, situado a 15 km del centro de la ciudad, fue utilizado por
ms de 37,5 millones de pasajeros en 2014.
Costa: Uno de los atractivos que ha incorporado Barcelona en los ltimos
aos son sus playas. Gracias a la regeneracin del litoral realizada en 1992,
con motivo de los Juegos Olmpicos, Barcelona cuenta hoy en da con
nueve playas y una zona de baos que ocupan ms de 4,2 kilmetros
lineales de litoral.
Clima: La ciudad de Barcelona posee un clima mediterrneo martimo. De
acuerdo con los criterios de la clasificacin de Kppen-Geiger la ciudad se
encuentra prxima a una zona de transicin del clima subtropical de
veranos secos y calurosos (clima mediterrneo) a un clima subtropical
hmedo.
Estructura Urbana: El urbanismo de la ciudad ha ido evolucionando y
sobreponiendo estratos desde la ciudad romana hasta nuestros das, y
toda esta historia urbanstica es visible an hoy en da. En el casco antiguo
se puede ver el cardo maximus y el decumanus que confluan en el
antiguo foro romano, hoy llamado plaza de San Jaime, centro de la vida
poltica de la ciudad; o se puede reseguir la traza de las murallas por la
calle Banys nous o por Avin.
Arquitectura: La ciudad tiene una larga y rica historia arquitectnica,
empezando por los antiguos restos del asentamiento romano que fund
Barcelona, del cual solo quedan restos arqueolgicos, o fragmentos
dispersos, como por ejemplo, las columnas del templo de Augusto dentro
el edificio del Centro Excursionista de Catalua,51 los restos de Barcino bajo
el subsuelo (integradas dentro del Museo de Historia de Barcelona) o las

antiguas murallas. Tambin se conservan testigos de construcciones de

estilo romnico, muy posteriores, como el Monasterio de San Pablo del
Campo o la capilla de Marcs.
Estructura Productiva: Histricamente la economa de Barcelona se ha
basado en el comercio, que gracias a su enclave geogrfico estratgico
le ha permitido siempre una intensa actividad comercial con Francia y el
resto de Espaa, adems de con todos los territorios del Mediterrneo,
especialmente a travs de su puerto. Esta actividad fue el principal motor
de la ciudad hasta la revolucin industrial. Es poco conocido que este fue
uno de los primeros territorios en iniciar la industrializacin en
la Europa continental, a partir de la industria textil desde mediados
de 1780, pero en realidad cobrando impulso a mediados del siglo XIX,
cuando se convirti en un importante centro para la produccin de textiles
y maquinaria.
Servicios Comercio: El subsector del sector servicios que tiene ms
importancia en Barcelona es el comercio. La zona ms comercial de la
ciudad se encuentra en su centro histrico: calles Portaferrisa, Pelayo,
Rambla, Portal del ngel y plaza Catalua, donde las pequeas tiendas
conviven con los grandes almacenes y las franquicias de grandes cadenas
de ropa.
Turismo: Para Barcelona, es tan importante, o incluso ms, el turismo de
ocio como el de negocios. Para el desarrollo del turismo de negocios, la
ciudad cuenta con la Fira, feria de muestras de Barcelona, la cual organiza
numerosas exposiciones, salones, congresos y ferias para profesionales,
algunos de los cuales se encuentran entre los primeros del mundo, como
el Mobile World Congress que es el ms importante del mundo en su sector,
la
feria
de
moda
urbana The
Brandery,
o
la
feria
de
construccin Construmat de carcter bianual. Estas y otras ferias la
convierte en una de las ferias ms relevantes de Europa y primera
de Espaa con ms de 3,5 millones de visitantes anuales, que generan
adems una gran actividad para el sector hotelero y restaurador con el
aliciente de repartirse uniformemente a lo largo de todo el ao. Existen
servicios de visitas guiadas por los lugares ms emblemticos.
Patrimonio Histrico Artstico: Barcelona ofrece al visitante la posibilidad de
recorrer a pie desde las ruinas romanas y la ciudad medieval hasta los
barrios del modernismo cataln, con sus edificios caractersticos, sus

manzanas cuadradas de cantos seccionados, sus calles arboladas y sus

anchas avenidas. La ciudad antigua es prcticamente llana, mientras que
los barrios nuevos, a medida que se acercan a la cordillera litoral,
adquieren ms pendiente.
El centro Histrico y Las Ramblas: Uno de los lugares de mayor atractivo y
concurrencia son Las Ramblas (en cataln Les Rambles), paseo situado
entre la plaza de Catalua, centro de la ciudad, y el puerto antiguo. All se
encuentran kioscos de prensa, de flores, de pjaros y animales domsticos,
actores callejeros, cafeteras, restaurantes y comercios. Cerca del puerto
acostumbran a instalarse mercadillos, as como pintores y dibujantes de
todo gnero, destacando la zona por su ndole artstica y cosmopolita.
Paseando por Les Rambles pueden admirarse varios edificios de inters,
como el Palacio, el mercado de La Boquera y el famoso teatro Gran
Teatro del Liceo, en el que se representan peras y ballets. Una calle lateral
de pocos metros de longitud, conduce a la plaza Real (en cat. Plaa
Reial), una plaza con palmeras y edificios con porches que albergan
cerveceras y restaurantes, y en la que se renen los fines de semana los
coleccionistas de sellos y de monedas.
1.1.4.-Informacin sobre el destino:

Cmo llegar?
En avin: El aeropuerto de Barcelona, con varias terminales, se encuentra a
diecisis kilmetros de la ciudad, en direccin sur, y tambin se conoce
como Barcelona-El Prat. Barcelona tambin est conectada a travs de
otros aeropuertos de Catalunya, como el aeropuerto de Girona, el
aeropuerto de Reus y el aeropuerto de Lleida - Alguaire.
En tren: Barcelona cuenta con conexiones ferroviarias directas con
grandes destinos como Pars, Zrich o Miln, y con tren de alta velocidad
con Madrid, el levante y el Sur de Espaa, entre otros. Dispone de
importantes estaciones de ferrocarriles y de una red de trenes de cercanas
que os permitir viajar a cualquier parte sin problemas.
En coche: Barcelona est a 150 km de la Jonquera, la frontera con Francia.
La red de autopistas y carreteras francesas conecta con la AP-7, N-II y la C-

10

32 hasta Barcelona. A la ciudad puede accederse en coche por las rondas

(ronda Litoral o ronda de dalt), o bien a travs de la avenida Meridiana
hasta el centro. Por el sur, si se llega desde el resto del Estado se conecta
con la autopista AP-7 y la C-32, el acceso a Barcelona en coche se hace
por la avenida Diagonal.
Barcelona est muy bien comunicada, y los aparcamientos son numerosos.
La red de autopistas y de carreteras te permitir llegar en coche a
cualquier punto de la ciudad.
En autobs: La estacin de autobuses de Barcelona con ms conexiones
nacionales e internacionales es la Estacin Barcelona Nord. Tambin salen
autobuses desde la Estacin de Barcelona Sants y desde otros puntos de la
ciudad.
En barco: Barcelona se ha convertido en el puerto de cruceros ms
importante del Mediterrneo. Dispone de nueve terminales de pasajeros,
siete para cruceros y cuatro para ferrys. Tiene conexiones con las Islas
Baleares y con los principales puertos del Mediterrneo.
Puntos de informacin:
Barcelona cuenta con una completa red de oficinas y puntos de
informacin al servicio de los turistas. Turisme de Barcelona est a tu
disposicin para orientarte all donde ests y ofrecerte productos y
servicios tursticos que te ayudarn a descubrir Barcelona.
En estas oficinas ofrecemos:

Informacin turstica y cultural de Barcelona en diferentes idiomas.

Distribucin y venta de folletos tursticos.
Informacin y reserva hotelera en ms de 300 hoteles y pensiones de
diferentes categoras de la ciudad.

11

Reserva hotelera de ltima hora. Informacin y venta de productos

tursticos.

Qu hacer?
Arte y Cultura
Museos: Arte, cultura, ciencia y entretenimiento se dan cita en los museos
de Barcelona: momias egipcias y obras de arte contemporneo, el origen
romano de la ciudad y uno de los clubs deportivos ms grandes de
Europa.
Centros de exposiciones: Una mirada al mundo actual a travs de
fotografas, exposiciones interactivas y divulgativas, arte conceptual. La
efervescencia artstica queda reflejada en los centros de exposiciones
repartidos por toda Barcelona.
Galera de arte: Barcelona y el territorio cataln acogen un gran nmero
de galeras de arte de prestigio. Las galeras integradas en el Gremio de
Galeras de Arte de Catalunya hacen un recorrido por el mundo del arte y
los artistas de todos los tiempos.
Atracciones y ocio
A todo el mundo le gusta la diversin y el ocio. Y en Barcelona hay
diversin para todos: nios y mayores, amantes de las emociones fuertes y
de la tranquilidad. Puedes pasear entre tiburones, acariciar a delfines,
subirte a una montaa rusa trepidante o disfrutar de las magnficas vistas
de Barcelona y la tranquilidad de sus parques.
Deportes
Con los Juegos Olmpicos de 1992 la ciudad se puso ms en forma que
nunca. Y lo sigue estando. Se nota en las competiciones internacionales
que convocan a millones de personas cada ao y en las numerosas

12

instalaciones para practicar golf, natacin, ciclismo y todo tipo de

deportes.
Mar y Playas
Hablar de Barcelona es hablar del mar Mediterrneo y de una larga
tradicin martima que se remonta a la poca romana. Barcelona ha
vivido del mar y por el mar. Gracias a l ha sido y sigue siendo un espacio
de encuentro de culturas, un espacio ldico abierto a todo el mundo y
con una amplia oferta de recursos, infraestructuras y actividades aptas
para todos los pblicos y edades.
Si te gusta navegar, practicar deportes de agua o simplemente disfrutar
relajadamente del mar, Barcelona pone a tu alcance servicios y
equipamientos para que puedas disfrutar de tus actividades preferidas
mientras admiras su litoral y sus playas.
Montaa y Nieve
Te imaginas disfrutar del sol a orillas del Mediterrneo un agradable y
luminoso da de invierno y al siguiente esquiar a ms de dos mil metros de
altitud? Esto es posible en Barcelona! Los Pirineos catalanes son un
autntico paraso para los amantes de la montaa, y estn a un paso de
Barcelona: tan slo a dos horas por carretera.
Salir de noche
Barcelona de noche no duerme. Ciudad de referencia en la escena
electrnica internacional, la ciudad baila al ritmo de los mejores DJ's. El
ambiente nocturno en Barcelona se divide por zonas que renen estilos y
caractersticas similares. Tambin los amantes del jazz, el rock, los ritmos
latinos o el pop encontrarn aqu su sitio ideal.

13

El turismo LGBT se est consolidando como una importante actividad

dentro del sector turstico. La ciudad de Barcelona no es ajena a esta
tendencia (Prat, 2015).
Existe un nmero considerable de destinos tursticos que ofrecen al
mercado interesado la oportunidad de conocer sus instalaciones y vivir
nuevas experiencias en ellas, adems de ofrecer productos a su alcance y
creados delicadamente para cada uno. En esta ocasin buscamos
fortalecer la imagen que tiene Barcelona, Espaa frente a los destinos en
donde se ofrecen paquetes orientados al segmento LGBT, por tal motivo
hemos diseado una estrategia de promocin de acuerdo a la posicin
que ocupa actualmente este destino frente a otros que ofrecen esta
diversidad.
Para llevar a cabo dicho plan, se han considerado aspectos como:

El perfil del turista LGBT que visita Barcelona.

Posicin de Barcelona frente a destinos LGBT.
Las oportunidades que presenta Barcelona respecto a los productos
tursticos que se ofrecen en los otros destinos.
Innovar para el mercado LGBT, considerando que este segmento no
solo se interesa en destinos de sol y playa sino ofertar un producto
que considere para ellos la posibilidad de conocer sobre la cultura,
arte y gastronoma.

La intencin es crear un itinerario para ofrecer a turistas sofisticados con un

nivel de renta medio-alto la oportunidad de conocer lo que se vive en
Barcelona y sus alrededores, dirigiendo la atencin al segmento LGBT.
Este plan de marketing recomienda el lanzamiento del itinerario Vive
Barcelona en todos los pases emisores de turismo LGBT considerando los
estudios relacionados con el turista. Es una oportunidad para conocer la
ciudad de Barcelona de una manera divertida sin descuidar el aspecto
cultural.
Como agencia de viajes estamos posicionados en el segmento LGBT en
Barcelona y el mundo. Vive Barcelona es el itinerario que viene a romper
el estigma del turista LGBT que no desea conocer lo cultural o
gastronmico de un destino, en cambio ofrecemos los mejores atractivos
que complementan perfectamente su viaje.

14

1.2 Anlisis de la oferta y la demanda

1.2.1. Oferta
El turismo en Barcelona se ha desarrollado de manera exponencial en los
ltimos aos, siendo uno de los destinos espaoles preferidos por los
visitantes internacionales, y es que Barcelona tiene mucho que ofrecer al
turista.
La Ciudad se encuentra a la vanguardia del turismo urbano ya que cuenta
con infraestructura de primer nivel en cuanto a transporte, alojamiento,
restaurantes y servicios complementarios y es lo que hace a Barcelona una
ciudad cosmopolita y moderna.
Barcelona se encuentra bien equipada en cuanto a infraestructura
hotelera, en los ltimos aos ha habido un crecimiento acelerado del
nmero de habitaciones disponibles, prueba de ello lo podemos apreciar
en las siguientes tablas; Para el ao 2013 hay ms de 34, 000 habitaciones
disponible para dar cabida a un nmero mayor de turistas que ao tras
ao va en aumento.

Fuente: Gremio de Hoteles i Turisme de Barcelona

Oferta del alojamiento hotelero por categoras, 2013

La distribucin de las categoras de hoteles que hay en Barcelona para el
ao 2013 se muestra en el siguiente diagrama; pudindose notar que son
alrededor de 150 hoteles de categora 4 estrellas, seguido de 3 estrellas
arriba de los 100 establecimientos hotelero.

15

Fuente: Gremio de Hoteles y Turisme de Barcelona

16
Pero la ciudad es, tambin, el centro de la vida LGBT del pas. Cuna del
movimiento gay, esta gran metrpolis rene una importante diversidad de
servicios destinados especficamente a gays, lesbianas, bisexuales y
transexuales, aunque se puede considerar que, salvando alguna
excepcin, toda la ciudad est abierta a todo el mundo. Repartidos por
todo el mapa de Barcelona encontramos bares, clubs, discotecas, tiendas
de moda, alojamientos y una agenda abundante de actividades
dedicadas exclusiva y orgullosamente a la comunidad LGBT. Es en el
Eixample, pero, donde encontramos la movida gay ms vibrante y, por
ello, esta zona tambin se conoce como el Gayxample.
Barcelona organiza desde hace unos aos el Circuit Festival, el mayor
festival de Europa destinado al pblico homosexual y uno de los ms
multitudinarios del mundo. En su ltima edicin, celebrada en agosto,
concentr a cerca de 71.000 personas durante doce das. El 79% de los
asistentes procedan de otros pases (el 42% europeo y el 37% de otros
continentes). Su impacto econmico se ha cifrado en 150 millones de
euros.
Adems de los centros de entretenimientos Barcelona es un referente
arquitectnico mundial: hay una Barcelona Medieval, en el barrio gtico,
con obra civil y religiosa importantsima; y una Barcelona Modernista, con
un conjunto de obras de Gaud -entre otras- declaradas Patrimonio de la
Humanidad por la UNESCO, que se concentran en el Eixample. Los museos
que podemos encontrar en Barcelona son:
El Museo Nacional de Arte de Catalua (MNAC), destaca por su
coleccin de arte Romnico, considerada una de las ms
completas del mundo.

Palacio Nacional de Montjuc, que contiene uno de los legados

romnico, gtico y barroco ms importantes de todo el Estado.
Museo de Arte Contemporneo (el MACBA), est dedicado a la
exposicin de obras realizadas durante la segunda mitad del siglo
XX.
El Museo de Historia de Catalua, destaca en la conservacin y
exhibicin del material que ilustra la historia de Catalua.
El Museo Martimo, en las antiguas Atarazanas de la ciudad,
El Museo Picasso o la Fundacin Mir, por mencionar solo algunos
de los ms conocidos.
El Gayxample y sus opciones de turismo LGBT
El Gayxample o Gaixample es la zona LGBT de Barcelona. Se encuentra en
el barrio de LEixample, concretamente entre las calles Balmes, Gran Va,
Comte dUrgell y Arag.Saunas. Con el paso de los aos, en sus calles ha
ido aumentando la oferta de establecimientos alternativos, por lo que se
ha convertido en uno de los barrios gay ms famosos de Espaa.
Entre los servicios que cuenta esta zona se destaca lo siguiente:
Saunas
Sauna Condal
Sauna Casanova
Sauna Thermas
Bares y restaurantes
Dvine
El Berro
Botanic
Las Fernndez
Night Barcelona Gay Bar
Discotecas

17

Metro Disco BCN

Grupo Arena
New Pervert Club
Hoteles Friendly- Gay
Axel Hotel
TWO Hotel Barcelona
Hotel Soho
H10 Casanova
Hostal Amra
Festivales.
PRIDE Barcelona
Barcelona Circuit Festival
Sitges y sus opciones de turismo LGBT
Sitges es una ciudad costera situada en la provincia de Barcelona, en la
comarca del Garraf, a unos 40 Km de la propia ciudad de Barcelona.
Posee una poblacin que ronda los 22000 habitantes.
Sitges cuenta con 3 playas Gay Friendly. Una de ellas muy cntrica, la
playa, y dos ms alejadas: , de ambiente nudista mixto, y
Playas
Bassa Rodona
Playa Balmins (nudista mixtos)
Cala del Muerto

Bares y restaurantes
Barcelona gay film festival
Langle dadrianna
El patio

18

Alfresco
Beach house
Queenz cabaret
Parrots pub
Casablanca
Festivales:
La Sitges Gay Pride en junio
La Bears Sitges Week en septiembre

1.2.2. Demanda
Barcelona acoge cada ao a un nmero cada vez ms mayor de turistas
que buscan nueva experiencia de consumo. En el ao 2015 se tiene el
conteo de 8,303, 649 turistas que se registraron en un hotel.
En la grfica se muestra el crecimiento en cuanto a nmero de llegadas
de turista y el nmero de pernoctaciones que van del ao 1990 al ao
2013. Tan solo en el ao 2013 son 7,5 millones de turistas los que duermen
en los hoteles de la ciudad, los cuales hacen una estancia media superior
a las dos noches, y generan, por tanto, ms de 15 millones
de
pernoctaciones anuales.
Turistas y pernoctaciones en hoteles

Fuente: Gremio de Hoteles y Turisme de Barcelona

19

En cuanto a la estancia media de los turistas en los hoteles de Barcelona,

actualmente se sita en 2,1 8 noches.
Estancia media en hoteles

Noches

1990

2000

2010

2012

2013

2,19

2,48

2,1

2,14

2,18

Fuente Turisme de Barcelona.

De esta cifra, Barcelona, atrae a cerca de 200.000 turistas LGTB cada ao,
aproximadamente un 6% de los visitantes de la ciudad. Segn
estimaciones del sector, un 65 % de los turistas LGBT que visitan la ciudad
son hombres gays, un 25 % son mujeres lesbianas, y un 10 % son bisexuales
y transexuales
El colectivo LGBT representa un mercado muy atractivo ya que suelen ser
parejas sin hijos o singles con un mayor poder adquisitivo y por eso su
capacidad de gasto es ms elevada que la media y se orienta
mayoritariamente al ocio y al consumo personal: ropa, cosmtica,
esttica, etc.
La mayora son hombres de mediana edad. Las lesbianas, como el resto
de las mujeres, ganan menos dinero. Y estos hombres, principalmente
procedentes de Inglaterra, Alemania, Italia, Francia, Holanda y, en menor
medida, los Estados Unidos, ni suelen tener hijos ni esperan tenerlos, y por
tanto pueden permitirse viajar hasta tres veces ms que el resto de la
poblacin y, adems, gastarse la mitad de sus ingresos en ocio y moda,
concretamente el 47,2%, segn un estudio de la consultora Arcoris. En
trminos planetarios estamos hablando de ms de 700.000 millones de
dlares al ao.
Barcelona, Sitges, Madrid, Ibiza y Benidorm,
tradicionalmente preferidos por este colectivo.

son

los

destinos

20

2.2.2.1 Lista de productos y servicios

En la siguiente tabla se muestran los servicios que el colectivo LGBT

demanda de forma directa e indirecta en el destino turstico; Barcelona.
Servicios
1.

Servicios de alojamiento (Hotel, hostal, apartamento,

Directo

Indirecto

etc.)

21

2.

Servicios de alimentos (restaurantes, cafetera, etc.)

3.

Bares y antros

4.

Discotecas y centros nocturnos

5.

Servicios de transporte (terrestre, areo y martimo)

6.

Cyber cafs

7.

Esttica

8. Salones de belleza
9.

X
X

Boutique

10. Teatros

11. Cine

12. SPA

13. Sauna

14. Lavandera

15. Tintorera

16. Tiendas de souvenirs

X
X

17. Tiendas comerciales y departamentales

18. Biblioteca

19. Servicios mdicos

20. Farmacias

21. Renta de autos

22. Telefona e internet (venta y renta)

23. Florera

24. Tienda naturista

25. Tienda de regalos

26. Museos

X
X

27.

Casa de cambio
28. Bancos y cajeros automticos

29.

Servicio de gua de turistas

22
X

30. Seguros de autos

31. Tienda de deporte

32. Cruceros

33. Balneario

34. Gimnasio

2.2.3 Anlisis FODA

A partir del anlisis de la situacin actual del destino se identific las
principales debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del
producto turstico cuya oferta y servicio est dedicado al segmento
Lsbico, Gay, Bisexual y Transexual (LGBT).
El itinerario turstico de Barcelona busca atender las necesidades del
colectivo gay que an no estn cubiertas en el destino y en el pas, se
detect que este segmento no se ha explotado al 100 %. Razn suficiente
para colocar en la mente de los consumidores del turismo LGTB una nueva
e innovadora opcin de ocio y recreacin.
Un error muy comn de la competencia es que solo fijan servicios y
actividades ligadas exclusivamente a hombres marginando las
necesidades del resto del colectivo. Es por ello que se busca diversificar las
actividades tanto para ellos como para ellas. Queda claro que este
segmento es muy exigente en cuanto a la calidad de los productos y el
trato que se les brinda, dado que son personas dispuestas a pagar un
precio alto por un buen servicio.

En la siguiente tabla se muestra las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas del entorno del segmento LGBT en Barcelona, pudindose
notar que son ms los beneficios a favor de la implementacin de este tipo
de turismo.

DEBILIDADES
Tipo
de
producto:
itinerario turstico de
Barcelona
Segmento: LGBT

FORTALEZAS
a) Barcelona ofrece
un buen surtido de
alojamiento

1. Los productos y
servicios tienden a
dirigirse principalmente
al pblico masculino.
2. Este segmento de
mercado exige
garantas para que las
empresas conozcan las
necesidades del turista
homosexual.
3. Sol y playa como nico
nicho de mercado.
4. Muchas empresas
tursticas ofrecen a estos
colectivos viajes,
hoteles, paquetes de
vacaciones, fines de
semana, cruceros.
5. Conflictivo en el
comportamiento de
una parte del colectivo
homosexual

1-a) Los servicios y actividades

incluidas en los paquetes son
muy diversos y para diferentes
gustos, estn diseados para
atraer parejas o pequeos

AMENAZAS
1. Competencia
directa de la ciudad
de Madrid
considerada ciudad
estrella para el
turismo gay.
Anualmente se
celebra en Madrid
Europride 2007 o la
marcha del Orgullo
LGBT.
2. Adems de Madrid,
Canarias ha hecho
suya la propuesta
de convertirse en
destino predilecto
para este perfil de
turista.
3. Competencia
indirecta, los diez
pases ms
recomendados
para el turismo gay
son, Blgica,
Canad, Holanda,
Suecia, Noruega,
Portugal, Uruguay,
Argentina, Islandia.

1-b) Diversificacin de
actividades culturales.
1-d) Calidad del

23

b)

c)

d)

e)

especficamente
adecuados para la
comunidad Gay y
Lesbiana, todo
desde hoteles,
hostera e incluso
apartamentos que
reciben a los Gay.
El consumidor LGBT
tiene un alto poder
adquisitivo y sus
viajes son ms
frecuentes.
Los nuevos
responsables
municipales
reconocen y
subrayan
que Barcelona ha
trabajado mucho
para convertirse
en el gran referente
turstico gay
Barcelona sede de
grandes Festivales
o Pride Barcelona
o Barcelona
Circuit Festival
o Barcelona Gay
Film Festival
La poblacin tiene
alto nivel de
tolerancia hacia la
comunidad LGBT

OPORTUNIDADES
a) Cada vez son ms
grandes las ferias
internacionales que
otorgan un espacio
especfico a este
colectivo, como
la ITB de Berln y Fitur
B) Espaa apuesta por

el turismo gay
que crece a un

grupos de amigos que

pertenezcan, o no al
segmento LGBT (es lo que nos
hace diferente de la
competencia).

producto turstico en el
contexto urbano.

2-b) Capacidad de pagar el

precio ms alto con la
garanta de que pueden gozar
con una red de servicios
ilimitados.

24

2-d) Dependiendo de la
poca de viaje se puede
ajustar el itinerario a las fechas
de los eventos ms esperados
del ao. El itinerario est sujeto
a cambios.

1-a)
Diversificacin
de 1-a) Diversificacin y
actividades culturales tanto promocin de los
para ellos como para ellas.
festivales que se llevan
a cabo en Espaa.
2-b) Tomar en cuenta a los 3-e) Posicionar el
hoteles gay- friendly a la hora paquete turstico como
de elegir el hospedaje.
la nmero uno en oferta
de este tipo de
segmento.
3-f) Incluir en el
itinerario los atractivos

ritmo superior al 10
% anual
b) Aumento en el
nmero de viajeros
que eligen a
Barcelona para
vacacionar.
c) Cada ao llegan a
Barcelona 150.000
turistas
homosexuales.
d) Espaa se
encuentra entre los
cinco pases
favoritos de viaje de
la comunidad de
Lesbianas, Gay,
Bisexuales y
Transexuales (LGBT).

tursticos que tiene

Sitges.

Parte 2. Marketing Estratgico

2.1 Consumidor
Es importante conocer el perfil del turista, debido que referente a este se
orientaran las estrategias de marketing para ofrecer un producto turstico
que tenga la capacidad de atraer el segmento al que va dirigido.
Tiene un poder adquisitivo superior al de la media.
Suele tener menos cargas familiares, lo que multiplica sus
posibilidades de viajar en cualquier poca del ao.
Tiene entre 30 y 55 aos.
Reside en zonas urbanas.
Goza de un nivel cultural y social medio- alto.
Est familiarizado con las nuevas tecnologas y suele usarlas en la
planeacin de sus viajes.
Dedica aproximadamente el 47 % de sus ingresos a ocio y consumo
personal.
Cuando viaja suele visitar las zonas gay-friendly de la ciudad, as
como los restaurantes y comercios que se encuentran en la zona.

25

Suele ser un profesional liberal.

De acuerdo con la gua gay de Barcelona, pagina web creada con la
finalidad de dar un monitoreo constante de la actividad turstica, el turista
LGBT busca una estancia placentera que le permita relajarse y disfrutar de
las comodidades que le ofrece un destino, para ello, cuenta con los
recursos suficientes.

2.2 Mercado
En Los ltimos seis aos, el turismo rosa o LGBT ha tenido un crecimiento
significativo, no slo en nuestro pas, sino a nivel mundial. Segn cifras de la
Organizacin Mundial de Turismo (OMT) y de la International Gay and
Lesbian Travel Association (IGLTA), ste representa uno de los segmentos
con mayor crecimiento en el mundo. (CISNEROS, 2017).
Espaa es el tercer destino del mundo por nmero de turistas
internacionales y es tambin uno de los enclaves preferidos por el
colectivo LGBT. Capta casi la quinta parte del negocio turstico gay en la
Unin Europea, que aporta cada ao ms de 6.000 millones de euros a la
economa espaola, el 0,48% del Producto Interior Bruto (PIB), segn un
reciente informe de LGBT Capital, consultora especializada en este grupo.
La comunidad LGBT (lesbianas, gays, bisexuales y transexuales) mueve ms
del 10% de los viajeros que se desplazan por el mundo y es responsable de
ms del 15% del gasto turstico total. Este colectivo representa el 6,5% de la
poblacin del planeta y dispone de un elevado poder adquisitivo, segn
Capital LGBT, lo que contribuye a que sus desplazamientos crezcan a un
ritmo superior al 10% anual frente al 4,8% del turismo general, segn datos
del World Travel & Tourism Council (WTTC) y la Organizacin Mundial de
Turismo (OMT). (Project, 2016)
Espaa es el tercer destino del mundo para los viajeros extranjeros, gracias
principalmente a su producto de sol y playa. Pero, qu atractivo
especfico tiene para este colectivo? Una de las primeras razones est en
la normalizacin. En 2005, se converta en el tercer pas del mundo,
despus de Blgica y Holanda, en aprobar el matrimonio entre personas
del mismo sexo, lo que mejoraba su aprecio y valoracin por parte de este
colectivo, que busca espacios de libertad y normalidad

26

2.2.1 Tamao del mercado.

En la actualidad existen en el mundo entre 39 y 45 millones de
consumidores gays en 12 pases de alto poder adquisitivo, segn la
Cmara de Comercio Internacional de Gays y Lesbianas (IGLCC). En
Espaa este colectivo est formado por unos 3 millones de personas, con
una capacidad de compra total de 32.000 millones de euros, segn
Turespaa. (Espaa, 2010)

2.2.2 Nivel de la demanda

El nivel de la demanda es creciente en los ltimos seis aos, por ello, son
cada vez ms las empresas tursticas que han puesto sus ojos en este tipo
de mercado.

2.2.3 Estacionalidad.
El turismo LGBT no es estacional ya que viaja durante todo el ao, Suele
tener menos cargas familiares, lo que multiplica sus oportunidades de viajar
todo el ao.

2.2.4 Impacto de la tecnologa.

Est familiarizado con las nuevas tecnologas, y las emplea habitualmente
para informarse de las actividades, hoteles, restaurantes y lugares de su
inters en cada destino. As mismo el turista LGBT le gusta informarse y
asesorarse mediante pginas web, redes sociales y paginas oficiales de
empresas tursticas antes de emprender un viaje.

2.2.5 Competidores
De acuerdo a lo ya explicado en el mapa perceptual, los principales
pases compitiendo por este tipo de segmentos son: Alemania, Estados
Unidos, Holanda, Argentina y Espaa.
Espaa su competidor directo es Alemania, ambos ocupan una buena
posicin respecto a precio y demanda.

2.2.6 Segmentacin del mercado

El turismo LGBT se caracteriza por una creciente demanda de nuevos
servicio, en donde todos confluyen en una concentracin espacial
discreta (bares y clubs especializados, hoteles, tiendas y espacios pblicos)
donde se permiten las interrelaciones personales (Edensor, 2001; Hughes,
2002; Gibson, 2012; Prat, 2014 citado por Prat, 2015)

27

En general, sus practicantes suelen ser personas solteras o separadas sin

hijos bajo custodia directa, con un nivel social, econmico y cultural medio
y medio-alto, una gran capacidad para viajar en cualquier poca del ao
y que pueden permitirse realizar estos viajes gastando ms que la media
de los turistas (Prat, 2014), ya que su poder adquisitivo se estima en 1.356
millones de euros a escala mundial (Matine Group, 2012).
Los turistas LGBT suelen escoger destinos urbanos donde sean bien
acogidos y puedan sentirse cmodos en compaa de otras personas del
mismo gnero. Disponen de la oportunidad de vivir una sexualidad abierta
y sin prejuicios, realizar un consumo cultural y recreativo satisfactorio, poder
relajarse y tener la mxima libertad posible (Pritchard et al., 2000; Hughes,
2002; Jensen- Campbell, 2004; White y White, 2008).
Por ello, algunas grandes ciudades, como Barcelona, han apostado por
ofrecer sin restricciones nuevos productos tursticos orientados
especficamente a satisfacer las demandas de este colectivo. Entre ellos
destacan los festivales de msica (Pritchard et al., 2000)

2.3 Aspectos Legales

2.3.1 Ley de Agencias de Viajes de la Comunidad Autnoma

La Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 12 de

diciembre de 2006 relativa a los servicios en el mercado interior, establece
que cualquier persona fsica o jurdica puede vender servicios tursticos
sueltos sin necesidad de un ttulo licencia.
No obstante, la normativa establece la exclusividad a las Agencias de
Viajes para la venta de viajes combinados. Esto quiere decir que si una
persona fsica o jurdica desea vender viajes combinados deber abrir una
Agencia de Viajes. Para ejercer la actividad, es necesario que la empresa
realice una comunicacin o declaracin responsable ante la Direccin
General de Turismo de la Comunidad Autnoma donde radique el
domicilio social de la empresa. Dicha declaracin de responsabilidad est
regulada por las distintas leyes de turismo de las diferentes Comunidades
Autnomas, por lo que habr que atender a la legislacin
correspondiente.

28

2.3.2 Impuestos

En el caso del IVA encontramos una diferencia en este punto al estipular el

prrafo segundo del artculo 142 de la Ley del impuesto que en las
operaciones efectuadas para otros empresarios o profesionales, que
comprendan exclusivamente entregas de bienes o prestaciones de
servicios realizadas totalmente en el mbito espacial del Impuesto, se
podr hacer constar en la factura, a solicitud del interesado y bajo la
denominacin cuotas del IVA incluidas en el precio, la cantidad
resultante de multiplicar el precio total de la operacin por 6 y dividir el
resultado por100.
2.3.3 Control de precios

No hay control de precios ni previsin para los prximos cinco aos.

2.4 Posicionamiento del producto

2.4.1 Mapa de posicionamiento de Barcelona Espaa.

La imagen de un producto juega un papel muy importante en la mente de

nuestros posibles consumidores, entre otros factores, la imagen es la que
nos permitir alcanzar los objetivos que tenemos planteados en la creacin
de nuestro producto. Uno de los elementos importantes para saber que
perciben los consumidores de nuestro producto, son los mapas
perceptuales, un sistema formado por ejes y posiciones que representa de
una manera sencilla la imagen del producto.
El mapa perceptual resulta ser una herramienta valiosa para la toma de
decisiones en cuestin de posicionamiento, en ellos se pueden identificar;
Fuerzas y debilidades del producto.
Estructura competitiva del mercado desde la perspectiva del
consumidor.
Evaluar la efectividad del posicionamiento.
Determinar la posibilidad de xito o fracaso
Identificar diferencias entre segmentos de mercado.
Por tales motivos decidimos aplicar esta metodologa en Espaa, pas
donde estamos ofreciendo un producto turstico al segmento LGBT.
Actualmente se tiene registro de visitas a diferentes lugares en donde este
segmento busca adems de actividades de esparcimiento en discotecas,
bares y centros nocturnos, la oportunidad de visitar lugares donde puedan
gozar de alojamiento rural, o familiar y que adems exista una buena

29

oferta gastronmica, es importante mencionar que todos los servicios antes

mencionados deben estar al alcance del segmento al que ofrecemos el
producto, sin embargo, debe existir el respeto social y aceptacin del
mercado y Espaa no es la excepcin.
Con el fin de conocer la posibilidad de ofertar el producto turstico, se
revisaron algunos blogs, paginas consejeras de viaje, y el posicionamiento
del pas en algunos rankings mundiales, informacin de la OMT, entre otras.
Finalmente se elabora un mapa perceptual para medir el posicionamiento
que tiene el pas en la mente de los consumidores y que tan fuerte es
frente a otros destinos que ofrecen actividades o estn abiertos al
segmento que ofrecemos. Segn pginas de internet y documentos
oficiales, se muestra a cinco principales pases compitiendo en este tipo de
segmentos, los cuales son:
Alemania.
Estados Unidos.
Holanda.
Argentina.
Espaa.
El tipo de mapa de posicionamiento que se desarroll es el denominado
CPM (Mapa de Producto Compuesto) porque combina las percepciones y
preferencia de los consumidores por los productos, para elaborar el mapa
es necesario conocer la preferencia del sujeto para cada producto.

30

El mapa muestra a los cinco principales pases que reciben la visita de los
turistas con este tipo de preferencias, podemos observar que Espaa se
encuentra compitiendo directamente contra Alemania, ambos ocupan
una buena posicin respecto a precio y demanda.
Podemos observar que los principales representantes en la llegada de
turistas del segmento LGBT son; Espaa, Alemania, Holanda y Estados
Unidos, mismos que se encuentran en los primeros lugares de
posicionamiento, lo que nos lleva a la conclusin de que en esos pases
este tipo de segmento representa un buen lugar en cuanto a la emisin
como a la recepcin de turistas, puede ser que la distancia juegue un
papel muy importante tambin, pues por una extraa razn Argentina se
encuentra alejado de esta percepcin aunque no descarta que tambin
se encuentre bien posicionado, esta situacin solo demuestra la
importancia de la ubicacin geogrfica.

Parte 3. Marketing Mix

3.1 Producto
Tipo de producto: itinerario turstico de Barcelona
La agencia de viajes Infinity Gay Travel
ofrece un servicio de
intermediacin entre la oferta y la demanda turstica. Ofrece productos
tursticos de diversa ndole que satisfagan las necesidades de los clientes.
Como se ha comentado anteriormente, se le ofrece un itinerario turstico
de acuerdo a las necesidades de cada cliente
Servicios ofrecidos por la agencia:

Servicio profesionales de informacin, asesora y gestin de cuentas

de viajes en la que se ayuda al cliente en su decisin final. Para ello
la agencia va a contar con fuentes de informacin sobre los
diferentes destinos y empresas adems de realizar estudios de
mercado.
Servicios de intermediacin como la reserva, emisin y venta de
servicios sueltos tursticos (billetes de avin, pasajes de barco,
alojamiento en hoteles)
El producto de viaje organizado.
Comercializacin de material informativo como por ejemplo guas
de viaje.

31

Itinerario turstico
El itinerario tiene una duracin de cinco das ofreciendo diversos servicios y
atractivos.
Da 1. Llegada
Recepcin en el hotel
Da 2. Gaud
Recorrido por los templos y monumentos
Da 3. Barcelona Walks
Visita guiada por la cuidad (playas, centros comerciales, nocturnos)}
Da 4. De la historia de ayer al arte de hoy
Te invitamos a descubrir el pasado medieval y romano de la ciudad
en el Museu d'Histria de Barcelona
Da 5: Aventura de verano. sitges
Visita las ciudades ms bellas en la costa de Barcelona, Sitges en
donde se encuentra La playa Gay que lleva por nombre Platja de la
Bossa Rodona.
Dentro del itinerario se les hace especificaciones acerca del paquete:
servicios incluidos, reservas y condiciones y sugerencias. El producto ofrece
estndares de calidad en servicios de transporte, hospedaje, restaurantes.
3.1.1 Historia
Vive Barcelona es el resultado de un amplio programa de investigacin
de mercado implementado por Infinty Gay Travel para identificar
conceptos de posicionamiento potencialmente atractivos en el mercado
de viajes LGBT. Los conceptos a los que se lleg indicaron que era
necesario crear un producto que cumpliera las siguientes condiciones:

Ser un producto de consumo particular con el fin de generar una

experiencia significativa de viaje.
Tener amplitud en los recorridos para una futura extensin o
disminucin de horarios.
Ser atractivo para toda la comunidad LGBT que quiera conocer
Barcelona en la modalidad cultural, festiva y gastronmica.

32

3.1.2 Ciclo de vida y estrategia de marketing

Con base en la posicin que ha venido tomando la aparicin de la
comunidad LGBT en las recientes estadsticas y estudios de turismo y con el
fin de satisfacer sus necesidades de esparcimiento, necesarias para una
mejor calidad de vida, tenemos lanzar al mercado, un producto turstico
que vaya ms all de las expectativas de calidad que este segmento
pueda imaginar.
Tomando en cuenta las nuevas necesidades de este segmento y los
resultados del perfil de turistas de diferentes estudios, decidimos crear lo
siguiente.
Este plan para el lanzamiento del producto ya mencionado y explicado se
tiene planeado a partir del 1 de enero de 2017 para promocionar todo el
mercado nacional, especialmente a Barcelona donde nuestro objetivo es
ofrecer al turista LGBT una experiencia nica.
Los puntos de venta y de promocin al producto se encuentran
principalmente en los pases que ocupan los cinco primeros lugares de la
lista de los destinos que emiten el segmento LGBT, con la finalidad de
atraer y mostrar todo lo que ofrece Barcelona.
3.1.2.1 Situacin turstica en Barcelona.
El turismo genera sus actividades y el crecimiento en un clima de
incertidumbre que va cambiando al paso del tiempo, surgiendo as nuevas
necesidades de esparcimiento y descanso, ante esta situacin, la agencia
de viajes Infinity Gay Travel ha decidido lanzar al mercado de
consumidores del turismo LGBT un producto turstico completamente
innovador que aprovecha los festivales de la ciudad, as mismo todos los
atractivos e infraestructura para ofrecer un viaje sin lmites de ningn tipo,
donde todos los servicios sern completamente innovadores.

33

34
Siguiendo el modelo de Butler y justificando el inicio del producto turstico,
el ciclo de vida de la marca est contemplado para tres aos debido al
posicionamiento que ha tenido este segmento y segn algunos estudios
podemos apostar ms hasta estos prximos debido a los resultados donde
muestran que este segmento cuenta con un recurso econmico suficiente
para viajar durante cualquier poca del ao.
3.1.2.2 Estrategias de diferenciacin.
Las estrategias de diferenciacin tienen la finalidad de crear un valor
agregado al producto o servicio que se pretende ofertar, por tal motivo es
necesaria una mejor relacin precio/calidad/ por medio de la innovacin
y diversificacin del producto para asegurar una mejor atraccin de
clientes para esto debe existir una alta coordinacin entre los canales de
distribucin y el producto.
La Organizacin Mundial del Turismo (OMT, 2008) plantea que las ventajas
que aporta la calidad total del turismo son potenciar la diferenciacin
frente a la competencia, a travs de una mejor imagen del destino
turstico, un posicionamiento ms fuerte, reduccin de gastos y un
incremento de los ingresos.
Para un destino turstico es posible logar lo anterior a travs de:

Una publicidad permanente adecuada del destino.

Mejorar la calidad de vida del destino (contar con todos los servicios
bsicos necesarios).
Respeto en el entorno.
Buena reputacin del destino.

En el primer ao, fase inicial de comercializacin, de introduccin del

itinerario en el mercado, las ventas puede que no alcancen todo su
potencial. La estrategia de marketing para esta etapa tendr como base:
la construccin de la imagen de la marca Vive Barcelona, el estmulo a
la experimentacin y el establecimiento de la distribucin del producto.

3.1.3 Caractersticas
Vive Barcelona es un producto de consumo moderado, de inters, con
las siguientes caractersticas diferenciadas, cuya necesidad fue detectada
por las investigaciones que se realizaron:
Asistencia a los principales atractivos culturales de Barcelona.
Conocer la amplitud gastronmica que la ciudad ofrece en un
ambiente 100% gayfriendly
Permite vivir y compartir la experiencia de hospedarse en el mejor
hotel Gayfriendly de la Ciudad.
Permite elegir tu asistencia a las mejores Fiestas y festivales de la
Ciudad.
3.1.4 Marca
Se design el nombre de Vive Barcelona para no excluir a los dems
segmentos de mercado que puedan hacer uso del itinerario ya que es
variado y permite cumplir con los deseos de otros usuarios.
3.1.5 Calidad
Cada recorrido es la mejor muestra de los atractivos tursticos que
Barcelona ofrece. Funciona como itinerario nico ya que en su tipo no
existen itinerarios tan completos y variados.

3.2 Punto de venta

Vive Barcelona llegar a los turistas a travs de los canales hoy utilizados
por Infinity Gay Travel:
Agencias mayoristas y Agencias de viajes online especializadas que
abarquen el mercado de los principales pases emisores (Estados
Unidos de Amrica, Francia, Inglaterra, Italia, Gran Bretaa, Brasil,
Rusia, India, Alemania).
Webs especializadas como paqueteseuropa.com entre otras.
Bloggers especializados en viajes LGBT
Ferias tursticas como Fitur Gay LGBT realizada en Madrid de manera
anual en la que participan Mayoristas-Turoperadores, Agencias de
Viajes, Compaas de Transporte, Hostelera, Infraestructuras, Ocio y
Cultura, Empresas de Servicios, Turismo Residencial, Medios de
Comunicacin.
Pgina web y redes sociales de Infinity Gay Travel.

35

Organismos tursticos. Los organismos tursticos tienen sus armas de

promocin online, landings especficas y acciones de email marketing en
sus bases de datos.
Como la poltica comercial de la empresa est bien estructurada, no se
prev tipo de conflicto alguno entre esos canales.

3.3 Promocin
3.3.1 Publicidad
Teniendo en cuenta que el mercado de itinerarios tursticos para el
mercado LGTB es competitivo, la publicidad ser nuestro principal recurso
de comunicacin.
3.3.2. Pblico objetivo
Turismo LGBT (Lesbianas, Gays, Bisexuales y Transexuales) de 40 a 45 aos,
clases media y alta, urbanas.
3.3.3 Copy strategy
Objetivo. Convencer al pblico objetivo de que Vive Barcelona es el
itinerario turstico LGBT ms completo para conocer Barcelona y disfrutar
de su historia, gastronoma, fiestas y eventos ms importantes del ao.
3.3.4 Promocin de ventas
Objetivos. Estimular la publicidad del itinerario en los principales destinos
emisores y ofrecer al equipo de ventas herramientas adicionales para
maximizarlas. Establecer promociones atractivas del itinerario.
Programas. Programa de incentivos a corto plazo. Con este programa
acercaremos las promociones de temporada a nuestros clientes con el fin
de obtener mayor participacin de mercado a largo plazo logrando
fidelizarlos. Programa de incentivos por comisin. Lograremos obtener el
mayor apoyo de la fuerza de venta de nuestros vendedores.
Con el siguiente programa prevemos la disminucin de flujos de turistas y
nos adelantamos a ofertar cupones, descuentos, bonificaciones, concursos
o sorteos de viajes.
3.3.5 Relaciones pblicas
Objetivos.
Comunicar el lanzamiento de Vive Barcelona y su
posicionamiento - a los pblicos profesionales (directores, gerentes y
empleados de los canales de distribucin) y reforzar el posicionamiento de
Vive Barcelona junto al pblico consumidor.
Programas. Entrevistas con masters en periodismo de viajes ya que estos
estudian los parmetros y directrices que guan el desarrollo de
expediciones, viajes de incentivos, viajes tursticos tematizados etc., (viajes
de las principales capitales del pas durante el primer mes de lanzamiento).

36

Elaboracin y distribucin de kits (comunicados de prensa, pgina

catlogo, fotos de las rutas, video institucional Infinity Gay Travel / Vive
Barcelona, Fam trips para agencias mayoristas y online, as como para
periodistas durante los primeros dos meses de lanzamiento. Durante el
primer ao, distribucin de comunicados de prensa con noticias sobre el
itinerario cada mes despus del comienzo de la campaa de publicidad.

3.4 Precio
Paquete 1

El paquete 1 est representado en la grfica con la imagen ms grande

que los otros dos con el propsito de atraer parejas o pequeos grupos de
amigos que pertenezcan al segmento LGBT pero sobre todo que tengan la
capacidad de pagar el precio ms alto con la garanta de que pueden
gozar con una red de servicios ilimitados entre los que se encuentra.

Vuelo redondo de su lugar de origen en asiento del tipo bussines

class.
Hospedaje en el mejor hotel de la ciudad, disfrutando de una suite
de lujo con los servicios necesarios para satisfacer las necesidades
de los huspedes.
Asistencia a los mejores eventos gay-friendly en la ciudad de
Barcelona, Espaa.
Disfrutar de la gastronoma local, en los mejores restaurantes de la
ciudad.
Servicio de transporte desde el momento en que llegan al
aeropuerto, su recorrido por la ciudad hasta su regreso.
Visita guiada por toda la ciudad con disponibilidad de horarios.

El paquete anterior tiene una duracin de 6 das, disfrutando de los

mejores servicios con un precio total de 4500 euros por persona, lo
equivalente a $103,618 pesos mexicanos por persona.
El precio se establece en euros debido a que es la moneda que se maneja
en el pas donde se tiene contemplado ofrecer este producto y es un
precio un poco considerable debido a que por lo general este segmento
tiene un poder adquisitivo que le permite contratar este tipo de servicios y
adems contar con esta comodidad.

37

Paquete 2

El paquete 2 se oferta con la intencin de atraer al segmento LGBT, en

especial a parejas que disfruten de la compaa para vivir momentos
increbles al mismo tiempo que conocer un lugar donde no existe la
discriminacin, en ello se incluye:

Vuelo redondo de su lugar de origen en asiento del tipo turista

premium.
Hospedaje en el mejor hotel de la ciudad, disfrutando de una
habitacin doble premium de lujo con los servicios necesarios para
satisfacer las necesidades de los huspedes.
Asistencia a los mejores eventos gay-friendly en la ciudad de
Barcelona, Espaa.
Disfrutar de la gastronoma local, en los mejores restaurantes de la
ciudad.
Servicio de transporte desde el momento en que llegan al
aeropuerto, su recorrido por la ciudad hasta su regreso.
Visita guiada por toda la ciudad con disponibilidad de horarios.

El paquete anterior tiene una duracin de 6 das para poder disfrutar de los
mejores servicios con un precio total de 3500 euros por persona, lo
equivalente a $ 80,592.00 pesos mexicanos por persona.
El precio es ms bajo y est dirigido al mismo segmento, con la diferencia
que se ofrece a parejas que quiz no tengan la misma capacidad
econmica que los que contratan el primer paquete o tal vez estn
limitados en cuanto a tiempo.
Paquete 3

El paquete 3 ofrece la oportunidad a parejas que estn limitadas en

cuanto a tiempo y presupuesto, esto no quiere decir que sea de menor
calidad, sino es un paquete econmico que incluye 6 das para disfrutar
de su estancia con los siguientes servicios.

Vuelo redondo de su lugar de origen en asiento del tipo turista.

Hospedaje en el mejor hotel de la ciudad, disfrutando de una
habitacin doble clsica con los servicios necesarios para satisfacer
las necesidades de los huspedes.

38

Asistencia a los mejores eventos gay-friendly en la ciudad de

Barcelona, Espaa.
Disfrutar de la gastronoma local, en los mejores restaurantes de la
ciudad.
Servicio de transporte desde el momento en que llegan al
aeropuerto, su recorrido por la ciudad hasta su regreso.
Visita guiada por toda la ciudad con disponibilidad de horarios.

El paquete anterior tiene una duracin de 6 das para poder disfrutar de los
mejores servicios con un precio total de 3,000 euros por persona, lo
equivalente a $ 69,079.00 pesos mexicanos por persona.
El precio es ms bajo y est dirigido al mismo segmento, con la diferencia
que se ofrece a parejas que quiz no tengan la misma capacidad
econmica que los que contratan el primer paquete o tal vez estn
limitados en cuanto a tiempo y quieran disfrutar de unas buenas
vacaciones con una experiencia nica.
3.4.1 Comparacin de precios y servicios
Precio en euros
Paquete 1
Avin
(ida
vuelta)

y 1,162

Paquete 2

Paquete 3

824

424

Hospedaje

2,740

2,092

1,953

Gua de turistas

278

278

278

Transporte

203

203

203

Total

4,500

3,500

3,000

39

Parte 4. Accin y control

4.1 Resultados financieros
Pronstico de ventas
Paquete
Paquete 1
Ventas
100
Precio por paquete (en
peso mexicano)
103,618
Ingresos totales (en
peso mexicano)
10,361,800

Paquete 2
70

Paquete 3
50

80,592

40

69,079

5,641,440

3,453,950

Total de ingresos (en

pesos mexicanos)
19,457,190
Se estima que el nmero de ventas para el paquete uno sea de 100,
mientras que en el paquete 2 de 70 euros y el ventas ms bajas sea del
paquete 3 con 50. Estos datos se tomaron a partir del nmero de turistas
que llega a Barcelona y su gasto en el destino.

Pronstico de ganancias
Para calcular las ganancias se tomaron en cuenta el costo real de cada
paquete y el precio de venta, adems de los salarios de empleados, pago
de luz, agua y gasolina. Para explicar mejor la obtencin de ganancias se
desglosa por etapas a continuacin:
Hotel
Paquete 1
Nmero de
venta
100
Precio
individual
31,544.50

Paquete 2

Paquete 3

70

50

24,086.00

22,487.50

Total de
vendidos

220
Nmero de
considerados

Costo total

3,154,450.00 1,686,020.00 1,124,375.00 55

Total

5,964,845.00

Avin

paquetes

viajes

Paquete 1
Nmero de
venta
100
Precio
individual
37,446.32

Paquete 2

Paquete 3

70

50

26,548.90

13,667.85

Costo total

3,744,631.80 1,858,423.00 683,392.50

Total

6,286,447.30

Consumo de gasolina
Por semana
12
Litro de gasolina
33
Por 5 das
165

41
litros
pesos
pesos

La cantidad presentada para el costo real del avin y hospedaje, son

datos obtenidos tras una negociacin que realiza la agencia de viajes con
el hotel y la lnea area, por efectuar una compra grande de nmero de
boletos. Si la agencia logra o vender esos espacios no es asunto de las
otras dos empresas, ya que ellas ya tendrn pagados sus servicios, por eso
le otorgan un precio especial a la agencia.
El auto donde se transportaron a los clientes ser en un Audi 4A4 2.0 L, 4
cilindros, caja automtica 8 velocidades. Este automvil realiza un
consumo de 9.83 l por 100 km recorridos, considerando al itinerario se
estima un recorrido de 122 km por los 6 das que dura el paquete. Tomando
en cuenta que en el automvil hay espacio para 4 personas (sin incluir al
chofer), sern a 4 personas que simultneamente se les dar el recorrido
por Barcelona.

Costos fijos
Pago de empleados
Precio por habitacin
Telfono
Equipo de oficina
Gastos de papeleras
Renta de local
Contrato con lneas
areas
Total
Costos variables
Presupuesto
de
marketing
Luz y agua
Pago de gasolina
Total

$168,300.00
$5,964,845.00
$4,560.00
$34,000.00
$35,000
$12,000.00
$6,286,447.30
$12,505,152.30

$2,501,030.46
$60,000
$9,075.00
$2,570,105.46

Estado de resultados
Infinity Gay Travel S. A. DE C. V.
Estado de Resultados
Del 1 de Enero al 31 de diciembre del ao
Ingresos
-Costos fijos
-Costos variables
-Depreciacin
-Licencias y permisos
Utilidad bruta
-Imposicin de plusvalas
-ISS
Utilidad neta

$ 19,457,190.00
-$ 12,505,152.30
-$ 2,570,105.46
-$
10,200.00
-$
10,750.00
$ 4,360,982.24
-$
828,586.63
-$ 1,090,245.56
$ 2,442,150.05

La utilidad neta presentada anteriormente es considerando que se logren

las metas de venta y restndoles los costos fijos y variables desglosados un
poco antes de llegar al estado de resultados, adems se le resta los
impuestos del PTU e ISR.

42

4.2 Anlisis de equilibrio

Para que nuestra utilidad sea igual a cero se necesitara vender:
Paquete
Ventas
Precio por paquete
Ingresos totales
Total de ingresos

1 2
80
$103,618
$8,289,440

3
57
$80,592
$4,593,744

42
$69,079
$2,901,318

$15,784,502

En este panorama la agencia el margen de ganancias de la empresa sera

mnima, el cual est determinado por el nmero de ventas que ha
realizado. Poniendo en comparacin la utilidad neta obtenida alcanzado
la meta de nmero de ventas de paquetes con la utilidad neta del estado
de resultados 1-A la cantidad de diferencia es abismal.
Infinity Travel S. A. DE C. V.
Estado de Resultados
Del 1 de Enero al 31 de diciembre del ao
Ingresos
$
15,784,502.00
-Costos fijos
-$
12,505,152.30
-Costos variables
-$
3,223,830.40
-Depreciacin
-$
10,200.00
-Licencias y permisos
-$
10,750.00
Utilidad bruta
$
34,569.30
-Imposicin de
-$
6,568.17
plusvalas
-ISS
-$
8,642.32
Utilidad neta
$
19,358.81

4.3 Indicadores
Antes de invertir en cualquier proyecto es necesario revisar los datos para ir
viendo cmo se encuentra el panorama, para el caso del proyecto por ser
nuevo no se tiene un historial del funcionamiento de la empresa, por tal
motivo se realizaron indicadores a partir de los datos del destino.

43

4.3.1 Indicadores de demanda

ndice
1 Nmero de
turistas
2 Pernoctacin
3 Estancia media
4 Contratacin de
viaje
4.1
Cuenta propia
4.2
Paquete
turstico
4.3
Por la empresa
4.3.2 Indicadores de oferta
ndice
1 Gasto promedio por
persona
2 Ingresos por llegadas
3 N. de empresas tursticas
4 N. de trabajadores en el
sector

2016
4,03
millones
12,63
millones
4 noches
44
69.2%
11.2%
14.3%

2016
508.8 euros
2, 05 billones de
euros
12, 930
120, 362

Anexos
ITINERARIO DE VIAJE VIVE BARCELONA
Da 1. Llegada

Recepcin en el aeropuerto y posteriormente traslado al hotel Axel, este

hermoso hotel se encuentra en un edificio restaurado del siglo XVI, tiene 66
habitaciones individualmente diseadas, un restaurante, un centro
empresarial, una terraza en el techo, un gimnasio, una piscina y jacuzzi.

Hotel Axel
Calle Aribau, 33
08011 Barcelona, Espaa.
Metro: Universitat, (Lnea Roja, L1) 5 minutos a pie desde la estacin del
metro
Da 2. Gaud

Empieza el da para acercarte hasta la Sagrada Familia, un templo que

lleva ms de 100 aos en construccin y que es el monumento ms
conocido de la ciudad, seguro que te dejar sin palabras. Ya vers cmo
su contemplacin no te deja indiferente.
Nos seguimos para el Barrio Gtico que es el ncleo ms antiguo y una de
las zonas ms hermosas de Barcelona. El agradable barrio est delimitado
por Las Ramblas, Va Laietana, el Paseo de Coln y la Plaza de Catalua.

45

En la comida degustars de las delicias del restaurante Come una volta,

restaurante pequeo y acogedor situado muy cerca de la Sagrada
Familia, donde adems de unas excelentes pizzas podrs degustar platos
tpicos italianos como los oquis con queso de gorgonzola o unos
excelentes pansotti con espinacas. Ofrecen men de da y de noche a
precios muy ajustados.
Nos acercaremos al cercano barrio de Grcia donde podrs comer en
alguna de sus numerosas y encantadoras plazas, tambin ver el museo
Modernista de la Casa Batll y la Casa Mil, conocida como la Pedrera. Al
atardecer una buena idea puede ser subir a la montaa del Tibidabo y
cenar disfrutando de una espectacular panormica de la ciudad.
Te sorprenders que el Gayxample es el corazn por excelencia del
ambiente gay de Barcelona. Ubicado entre las calles de Balmes y
Calbria, Gran Va de les Corts Catalanes y Provena es dnde se
concentran la mayora de locales de ambiente de Barcelona. Para la
noche la discoteca estrella de la marcha gay en Barcelona es Arena, que
tiene varias salas ubicadas en el Gayxample. Para entrar a cualquiera de
las salas debers pagar una entrada, que ser vlida para entrar en todas
las dems.
Arena Madre (Calle Balmes 32, metro: Universitat y Paseo de Gracia): Es la
primera de las Salas de Arena, con msica electrnica y sala oscura.
Arena VIP (Avenida Gran Va de Les Corts Catalans 593): Tiene dos reas,
es quizs la ms guay. Heterofriendly. Msica perfecta para pasar toda la
noche de baile
Arena Classic (Calle Diputaci 233, metro: Universitat y Paseo de Gracia):
es la ms concurrida y ponen mucha msica pop en espaol.

46

47

Da 3. Barcelona walks

Las visitas guiadas Barcelona Walks son perfectas para ver la ciudad
paseando, por lo que puedes dedicar este da a dos de sus propuestas. Por
la maana te recomendamos cubrir el frente martimo, puedes visitar las
playas de Barcelona e incluso disfrutar de un viaje en Las Golondrinas, las
tpicas embarcaciones del puerto de Barcelona. Cuando acabes, puedes
terminar tu maana de sabor marinero degustando una buena paella en
la Barceloneta.

Por la tarde, te encantar visitar Complices ya que es la primera librera

gay y lesbiana de Barcelona. Aqu encontrars todo tipo de libros con
temas homosexuales, revistas y libros especializados. Esta librera es

exclusivamente gay y lesbiana, y puedes encontrar todos los libros que

existen en Espaa (novelas, ensayos, biografas, libros fotogrficos) Libros
en Ingls y en francs y una gran variedad de vdeos y DVD. Adems te
puedes dedicar a las compras por la zona de Portal de l'ngel y la calle
Pelai, un paraso de tiendas en las que puedes encontrar marcas como
Bershka, Mango, Cortefiel, El Corte Ingls, Zara, H&M, Swarovsk, La Hormiga
de Oro entre otras.
Por la noche podrs disfrutar de la cena en el restaurante dDivine con el
show ms divertido en Barcelona. Situado en el Rebost de Balmes. Drag
Queen Divine te va a hacer pasar un buen rato y una buena cena.

Da 4. De la historia de ayer al arte de hoy

Barcelona destila historia en cada rincn. Por la maana, te invitamos a

descubrir el pasado medieval y romano de la ciudad en el Museu d'Histria
de Barcelona, que est lleno de sorpresas. Despus pirdete un ratito por
entre los sabrosos puestos del mercado de la Boquera, y desde all,
acrcate hasta el Mirador de Colom: a 60 metros de altura, la Rambla que
acabas de recorrer adquiere una nueva dimensin.

Por la tarde, el Funicular te acercar a Montjuc, donde descubriremos

varios de sus lugares ms emblemticos, como el nico castillo de la
ciudad, volviendo a la poca medieval y sus increbles historias, y desde
donde tendremos unas vistas espectaculares de 360.

48

Tambin pasearemos por las instalaciones olmpicas como el Estadio

Olmpico o el Palau Sant Jordi del arquitecto japons Arata Isozaki, hasta
acabar en la imponente Plaza de Espaa, pasando por la Fuente Mgica
de Montjuic, las columnas de Puig i Cadafalch o el majestuoso Museo
Nacional de Arte de Catalua.
Por la noche, encontrars la diversin de tu vida en Sala Apolo a pesar de
no ser una discoteca exclusivamente gay, en la Sala Apolo se celebran
fiestas gayfriendly como las Fiestas Somoslas o las fiestas para chicas
llamadas Les Fatales. Los Djs que participan en las fiestas ponen desde
electro-pop hasta electrnica minimal, dependiendo del cartel de cada
evento.

Da 5. Aventura de verano. -Sitges

En este ltimo da de aventura descubrirs la localidad Sitges, que es una

de las ciudades ms bellas en la costa de Barcelona y fue una colonia de
artistas a finales del siglo XIX (fue donde Mir naci y Dal pasaba sus
vacaciones). La mejor playa urbana de Europa est en Sitges, segn el
New York Times en un artculo dedicado a los viajes por Europa, publicado
en el New York Times Style Magazine.
La playa Gay se llama Platja de la Bossa Rodona, la cual est
directamente debajo del Restaurante Picnic en el paseo martimo. Con la
creciente popularidad de Sitges, ahora todas las playas son tolerantes y
amigables. Si buscas un bronceado completo, entonces camina diez
minutos en cualquier direccin a lo largo de la playa y llegars a una playa
nudista.

49

50
Los bares y discotecas estn principalmente ubicadas en Calle de San
Bonaventura, traducida con humor como la calle de la buena aventura!
Hay un lugar para todos, tragos, bares para drags y osos en abundancia, y
todo el da hay cafs abiertos en las calles en las cuales la comunidad gay
entera se sienta y miran cmo caminan los otros y se fijan en todos
pensando en la noche que los espera.
Espaa fue de hecho, el tercer pas del mundo en legalizar el matrimonio
gay, teniendo de esa manera, una perspectiva progresista muy tolerante.

-ESPECIFICACIONES

Dependiendo de las fechas de tu viaje puedes elegir en el anexo del

itinerario las fechas de los eventos ms esperados del ao. El
itinerario est sujeto a cambios.
Te ofrecemos tours para toda la comunidad LGBT.
Con nuestros guas gays descubrirs esta fantstica ciudad y
aprovechars sus consejos para conocer todo el ocio LGBT que
ofrece.
Los Tours son privados, con un mximo de 6 personas.

Servicios Incluidos

Traslados del aeropuerto al hotel y viceversa a la llegada y salida del

tour.
Hospedaje en Hotel Boutique
Un gua privado
Un pack de bienvenida con una botella de agua, un mapa de la
ciudad.
Un helado o la merienda y alguna que otra sorpresa ms.

Seguro de proteccin y asistencia en viaje

No incluyen: el transporte pblico o taxi y las entradas a los monumentos o

museos, en caso de que quieras verlos por dentro. (Tour a pie)
* * * * RESERVA Y CONDICIONES * * * *
Duracin: 6 Das. Hora recomendada de inicio en el da: 9:00 am en el
hotel.
Este tour es exclusivo para ustedes. Para reservar enviar un correo
electrnico. A la confirmacin se ingresar el 30% a cuenta y el resto se
pagar en efectivo al gua el da de la visita. Poltica de cancelacin.

51

No est incluido: el transporte, las entradas - debes saber que con el Gua
Oficial no se hacen colas para entrar y no hace falta reserva previa en
ninguno de los establecimientos si son 5 o menos personas.
- - - - - - - - - SUGERENCIAS - - - - - - - - Aconsejamos combinar esta actividad con otras que hars por tu cuenta:
dinos tus inquietudes o circunstancias (ejemplo: viajo con amigos y querra
una actividad especial; me gusta la cocina; quisiera visitar algn museo;
simpatizo con tal religin...). Justo para poder orientar mejor el tour a tus
inquietudes.
Con nosotros te olvidars de los inconvenientes ms bochornos de los
viajes como hacer cola, perderse por las calles o estar mirando el mapa
continuamente. Los tours estn disponibles en diferentes idiomas:
castellano, cataln, ingls y francs.

FESTIVALES Y EVENTOS

Churros con Chocolate Barcelona

Nombre: Churros con Chocolate BCN
Fecha: 15 de enero, 2017. 19:00 06:00
Descripcin: Dance party gay.
Direccin: Sala Apolo, Carrer Nou de la Rambla, 113, 08004
Barcelona

52

Mordisko bcn
Nombre: Mordisko
Fecha: 20 de enero, 2017 23:30 06:00.
Descripcin: Fiesta de osos.
Direccin: Safari Disco Club, Carrer de Tarragona, 141, 08014
Barcelona
53

Somoslas Barcelona
Nombre: Somoslas
Fecha: 20 de enero, 2017 00:30 cierre.
Descripcin: Dance party gay.
Direccin: Nitsa Club, Carrer Nou de la Rambla, 113, 08004 Barcelona

Tanga Barcelona
Nombre: Tanga
Fecha: 27 de enero, 2017 24:00 cierre.
Descripcin: Pop & Hits (Sala 1). House (Sala 2).
Direccin: Safari Disco Club, Carrer de Tarragona, 141, 08014 Barcelona

54

Bear Pride Barcelona

Del 12 al 17 de abril de 2017,
Barcelona Bear Pride, reunir por
segunda vez Bears y admiradores
de todo el mundo Barcelona Bear
Pride, contar con un programa
completo de actividades, con las
mejores fiestas y DJs nacionales e
internacionales.

Primavera Sound Festival 2017

Nombre: Primavera Sound Festival
Fecha: 31 de mayo al 4 de junio, 2017
Descripcin: Una serie de conciertos que se celebran por toda la ciudad
con aproximadamente 200.000 asistentes.
Entre los artistas que participarn se encuentran: Pixies, Arcade Fire,
Queens of the Stone Age, The National, Nine Inch Nails, Kendrick Lamar,
Neil Young, Sonic Youth, Portishead, Pet Shop Boys, Pavement, Echo & The
Bunnymen, Lou Reed, My Bloody Valentine, El-P, Pulp, Patti Smith, James
Blake, Cat Power, Public Enemy, Grinderman, Franz Ferdinand, Television,
Devo, Enrique Morente, The White Stripes, LCD Soundsystem, Tindersticks, PJ
Harvey, Shellac, Dinosaur Jr., New Order, Fuck Buttons, Swans, Melvins,
Psychic TV, Spiritualized, The Cure, Bon Iver, La Buena Vida, Death Cab For
Cutie, Iggy & The Stooges, De La Soul, Marianne Faithfull, Mazzy Star, Blur,
Wu-Tang Clan, Phoenix, The Jesus and Mary Chain, Tame Impala

55

Snar 2017
Nombre: Snar
Fecha: 15 al 17 de junio, 2017
Descripcin: Creado en 1994, Snar es un acontecimiento cultural pionero
y nico en su formato y contenidos: un referente internacional de primer
orden gracias a una cuidada oferta que combina lo ldico con lo artstico,
la vanguardia y la experimentacin con las nuevas corrientes musicales de
la

electrnica

de

baile.

56

PrideGay Pride Barcelona

28 jun - 10 jul, 2016
Barcelona Gay Pride, al igual
que su festival hermano en
Madrid, es uno de los
principales festivales europeos
de "orgullo gay" - y la marcha
atrae a unas 150.000 personas
al ao.

Aparte de los "flotadores"

que desfilan por la ciudad,
hay un montn de fiestas
despus de la marcha en y
alrededor de Barcelona. La
marcha principal comienza a
las 6 pm el sbado por la
avenida Parallel hasta la
Plaza Espanya - y luego en un gran festival callejero en la Avenida Maria
Cristina - donde los artistas interpretarn la muchedumbre.

PRIDE Barcelona 2017 tendr lugar del 28 de junio

al 9 de julio, salvo las fechas principales:
28 de junio: Anuncio de Celebracin del Orgullo
en la Universitat Sq. (Barcelona).
7 y 8 de julio: Aldea y fiestas populares en Moll
de la Fusta, El Muelle (Barcelona.)
8 de julio: PRIDE Parade en Parallel Av.

57

Circuit Festival Barcelona

05 Ago - 20 Ago, 2017
Podra decirse que es el festival de clubes gay ms grande de Europa, con
literalmente miles de hombres homosexuales inundndose de todo el
mundo para fiestas de da y de noche. De hecho, ms de 30.000 personas
acuden a la capital catalana para disfrutar de muchas fiestas diferentes,
dirigidas por el grupo de mega-gay-clubes Matine.
58

ANALISIS DE LA OFERTA
PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS:
1.- Destinos urbanos
2.- Consumo cultural
3.- Cruceros
4.- Tiendas de ropa
5.- Gastronoma
6.- Bares
7.- Saunas
8.- Spas
9.- Playas
10.- Balnearios
11.- Cafs
12.- Go-go bars (Poot, 2014)
13.- Host bar
14.- Discos gais
15.- Eventos anuales que promuevan el orgullo gay, como marchas
OFERTA DISPONIBLE :
1.- Patrimonio cultural urbano
2.- Reconocimiento legal de las parejas del mismo sexo
3.- Mente abierta, tolerancia y respeto de los residentes con los colectivos
4.- Tiendas de ropa
5.- Amplia oferta gastronmica
6.- Bares
7.- Saunas
8.- Spas
9.- Playas
10.- Balnearios (club de playa)
11.- Cafs
12. Amplia oferta hotelera
13. Diferentes actividades que peridicamente all se celebran

59

250 recursos pensados especialmente para uso y disfrute de este colectivo.

NECESIDADES DE LA INFRAESTRUCTURA :

Condiciones ptimas para su uso

Que haya buena relacin precio-producto
Respeto de la comunidad residente hacia su colectivo
Concentracin espacial discreta que permitan las interrelaciones personales

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN:
Son dados a estar atentos de las redes sociales, por tanto la merca 2.0 debera ser la ms utilizada
para promover los destinos tursticos y llegar a odos de este segmento. La comunidad LGBT (al igual
que otros segmentos) suelen seguir modas y recomendaciones de familiares y amigos, por
consecuente el destino debe ofertar una excelente calidad de servicio, libre de discriminacin,
abusos y estereotipos sobre estas personas.

FICHA TCNICA : BAHAS DE

CLAVE: TURISMO LGBT
HUATULCO
DESCRIPCION DEL SEGMENTO :
Turistas pertenecientes a la comunidad LGBTTTI (Lesbian,
Gay, Bisexual, Transexual, Transgnero, Trasvesti e
Intersexual), varias de estas personas son DINK (Doble
Income No Kids). Gustan del consumo de marcas en
tendencia, moda, cultura, y por supuesto, viajes, todo esto
forma parte de su gusto por el buen estilo de vida
(Secretara de Turismo, 23 ).
Otra caracterstica es que al no tener cargas familiares, les
permite realizar viajes desestacionalizados, ya que no
dependen de fechas escolares, ni coordinar el viaje entre
varios miembros de una familia (Tudela). El no tener familia
le permite viajar hasta tres veces por ao y dependiendo
de la calidad del servicio llega a fidelizar su visita al destino.
Existen organizaciones alrededor del mundo cuyo objetivo
es promover el turismo destinado a la gente gay. La ms
importante es la Asociacin Internacional de Turismo Gay y
Lsbico, abreviada IGLTA por su nombre original en ingls:
International Gay & Lesbian Travel Association (Viaja Jet,
2016). Dicha organizacin suele dar certificaciones a las
empresas que los avalan de contar las instalaciones
adecuadas para este segmento y con un trato libre de
discriminacin y prejuicios por parte del personal y dems
clientes. La comunidad LGBT toma en cuenta lo que se
dice acerca del destino y las empresas en las redes sociales
y pginas de internet.

60

ANALISIS DE LA DEMANDA
SEXO :
RANGO DE EDAD :
Hombres y Mujeres (Lesbiana; Menores de 40- 45 aos
Gay; Bisexual; Transgnero,
etc.).
PROCEDENCIA :
MOTIVOS DE VIAJE :
Las motivaciones de este segmento para viajar estn orientadas
Principalmente Estados Unidos al turismo de lujo; incluyendo, cultura, compras y consumo en
de
Amrica,
Francia, restaurantes de alto nivel y hoteles boutique (Entorno turstico,
Inglaterra, Italia, Gran Bretaa, 2016). Principales intereses: cruceros, hoteles, balnearios, spas y
Brasil, Rusia, India, Alemania. saunas, bares y restaurantes, locales (pubs, clubes nocturnos,
etc.), escapadas de fin de semana y playas.
ESTANCIA PROMEDIO:
GASTO PROMEDIO:
Viajes cortos, un fin de
En el 2015, tuvo un gasto promedio por viaje de: 4,550 dlares
semana o viajes de negocio
(Entorno turstico, 2016).
(Entorno turstico, 2016).

Cartel

61

Bibliografa
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