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Presentar Hoja de surtido de mercanca o Factura de compra con Sistemas Aplicados para validar su garanta
2.
El producto deber contar con accesorios y caja original blster; de no ser as, y si lo permiten las polticas del
fabricante, se recibe condicionado. En estos casos, una vez resuelta la garanta, el producto se entregar de regreso
en las mismas condiciones de accesorios y empaque como fue recibido.
3.
Se revisar que no presente dao fsico, en caso de que haya sido intervenido por Personal No autorizado, no ser
posible realizar el levantamiento de OT (Orden de Trabajo).
4.
El reporte de la falla debe ser claro y preciso, esto con el propsito de resolver su trmite en el menor tiempo
posible.
5.
Nuestro personal deber entregarle un comprobante de trmite de garanta: OT con folio. A partir de la entrega de
la OT inicia su trmite. Si por algn motivo se dejara producto sin OT que lo respalde, ser bajo su propio riesgo y
SASA no tendr responsabilidad alguna con ese producto.
6.
Se diagnosticar el equipo en nuestra rea tcnica, en un plazo mximo de 48 horas, el cual puede ser un cambio
fsico inmediato el envo a fabricante segn el tipo de garanta o marca del producto
7.
Es importante que revise las unidades pticas, lectores de memoria o dispositivos de almacenamiento, en caso de
que incluyan cds o memorias de cualquier tipo, no podremos hacernos responsables de las mismas y de su
informacin
Tipos de Trmite de Garantas y Tiempos de respuesta
cada proveedor o fabricante. En caso de que el Departamento de Garantas valide el reemplazo de equipo, ste se har de acuerdo
al Anexo A.
GARANTIA DE MARCA
Sistemas Aplicados no es Centro de Servicio autorizado para marcas como: Acer, Hp, Dell, Lenovo, Samsung, Lexmark, Apple,
Brother, Toshiba, Lg, Sony etc. Los casos de garanta se debern tramitar directamente con la marca correspondiente, por lo que le
proporcionamos algunos telfonos y ligas de algunas marcas para que consulte sus polticas.
ACER: seleccione Pas y Ciudad
http://www.acer.com.mx/ac/es/MX/content/repair-centers
APPLE Mxico:
Apple: 001-866-676-5682
iPhone: 001-800-692-7753
www.apple.com/mx/support/
BROTHER: Seleccione producto,
Tel: 01800 759 6000 / 8000
http://www.brother.com.mx/contacto.html
Correo: servicio@brother.com.mx
CANON
Tel 01800 710 7168
Correo: canonmx_soporte@cusa.canon.com
http://www.canon.com.mx/profesional/servicio/servicio.asp
COMPAQ Y HP
Interior de la Repblica: 01-800-HP INVEN (474-6836)
http://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html
DELL
Tel: 0018665634425
http://www1.la.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/es/sicmx_without_adress?c=mx&cs=mxdhs1&l=es&s=dhs&~section=nu
EPSON
Centro de Atencin en Mxico DF Tel.1323 2000
Del Interior de la Rep. Tel. 01800 087 1080
http://global.latin.epson.com/data/pais/GL/garantias/MX/poliza_garantia.pdf
FUJI FILM
http://www.fujifilm.com.mx/soporte/garantia.php
GATEWAY:
Tel: 001-866-598-8399
http://mx.gateway.com/gw/es/MX/content/contactus
INFOCUS
http://www.ingrammicro.com.mx/pcipal05/ManualCentro.asp
LG Aqu busca tu Centro de Servicio ms cercano:
http://www.lg.com.mx/webo/talachas/servicio2008/busca.asp
LENOVO:
SECCIN
MARCA
LOGITECH
PERFECT CHOICE
MANHATTAN
ACTECK DE MEXICO
SILIMEX
ACCESORIOS
TECH ZONE
MICROSOFT
HARDWARE
EASY LINE
MIBUTTON
CABLINK
GARANTIA EXPRESS
1 AO
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
2 aos
48 hrs
SI
1 ao
Cambio Inmediato
SI
6 meses
48 hrs
SI
2 aos
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
N/A
N/A
N/A
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
1 ao
48 hrs
48 hrs
SI
SI
Inmediato
48 hrs
SI
CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACIONES
LG ELECTRONICS DE
MEXICO
ASUS
GABINETES
TIEMPO DE
RESPUESTA
INTELLINET NETWORK
PROTEUS
ALMACENAMIENTO Y
RESPALDO
PLAZO DE GARANTIA
EN SASA
ACTECK DE MEXICO
SECCIN
MARCA
HACER
APPLE COMPUTER
HP CONSUMO
TOSHIBA
ASUS
COMPUTADORAS
LENOVO THINK
PROTEUS
HP COMERCIAL
DELL
LENOVO IDEA
SAMSUNG COMPUTO
PANASONIC
COMUNICACIN
CISCO SYSTEMS
PLANTRONICS
EPSON CORPORATION
LEXMARK
CANON
BROTHER
STAR MICRONICS
DATAPAC
SAMSUNG
CONSUMIBLES
SHARP
XEROX
OKIDATA
AVERY DENNISON
ZEBRA
MINOLTA
PCM
HP CONSUMIBLES
KYOCERA
APC
OVALTECH
SOLA BASIC
ENERGIA
TRIPP LITE
CDP
KOBLENZ
FORZA
EPSON CORPORATION
HP IMPRESION
LEXMARK
CANON
IMPRESORAS
BROTHER
SAMSUNG
PLAZO DE
GARANTIA EN
SASA
TIEMPO DE
RESPUESTA
GARANTIA
EXPRESS 1
AO
N/A
Centro de Servicio
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
001-800-692-7753
N/A
Centro de Servicio
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
01800 8367378
Centro de Servicio
N/A
N/A
01-800 836 78 47
001-866-434-2080
N/A
N/A
48 hrs
N/A
833-230-36-00
INMEDIATO
N/A
N/A
N/A
N/A
001-866-563-4425
N/A
INMEDIATO
SI
001-866-563-4425
N/A
Centro de Servicio
N/A
01-800 726 78 64
1 ao
N/A
25-30 das
Centro de Servicio
N/A
N/A
1 ao
Centro de Servicio
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
2 aos Express
10 DIAS
01-800 087 10 80
(01-800-253-9627)
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
01800 726 78 64
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
01 55 52 63 87 80 solicitar a servicio
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
1 ao
Centro de Servicio
N/A
2 aos
INMEDIATO
SI
2 aos
1 ao
Centro de Servicio
Centro de Servicio
N/A
N/A
1 ao
INMEDIATO
SI
2 aos
Centro de Servicio
N/A
1 aos
INMEDIATO
SI
N/A
Centro de Servicio
N/A
01-800 087 10 80
DOA 7 DIAS
INMEDIATO
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
(01-800-253-9627)
N/A
N/A
Centro de Servicio
Centro de Servicio
N/A
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
3 meses
Centro de Servicio
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
SHARP
XEROX
CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACIONES
01800 726 78 64
55 3098-5500 ext 2301
SECCIN
MARCA
EPSON CORPORATION
STAR MICRONICS
DIGITAL PERSONA
UNITECH
MANHATTAN
PUNTO DE VENTA
ARGOX
HONEYWELL
DATALOGIC
POS LINE
EC LINE
ENTEC
CISCO SYSTEMS
PLAZO DE
GARANTIA EN
SASA
TIEMPO DE
RESPUESTA
GARANTIA
EXPRESS 1
AO
N/A
Centro de Servicio
N/A
01-800 087 10 80
N/A
Centro de Servicio
N/A
732- 623-5500
1 ao
20 a 25 dias
N/A
1 ao
20 a 25 dias
N/A
1 ao
1 ao
INMEDIATO
20 a 25 dias
SI
N/A
1 ao
Centro de Servicio
N/A
1 ao
Centro de Servicio
N/A
1 ao
25 a 30
N/A
(0133)36133518
1 ao
Centro de Servicio
N/A
01800-004-6200
1 ao
25 a 30
N/A
1 a 5 segn modelo
N/A
N/A
CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACIONES
15553189900
TRENDWARE
INTERNACIONAL
PANDUIT
1 ao
20 a 30 dias
N/A
1 ao
A reserva proveedor
N/A
INTELLINET NETWORK
SOLUTIONS
CONDUMEX
1 ao
INMEDIATO
SI
1 ao
A reserva proveedor
N/A
1 ao
INMEDIATO
SI
1 ao
1 ao
15 dias
15 dias
N/A
N/A
1 ao
15 dias
N/A
1 ao
15 dias
N/A
1 ao
15 dias
N/A
1 ao
A reserva proveedor
SI
1 ao
15 A 20
N/A
1 ao
15 das
N/A
Sys 018009992525
1 ao
A reserva proveedor
N/A
(833) 2 56 85 85
6 meses
N/A
N/A
1 ao
15 das
N/A
1 ao
15 dias
N/A
TPLINK
(833) 2 56 85 85
(833) 2 56 85 85
HP REDES
VIVOTEK
REDES
ALFA NETWORK
DRAYTEK
DAHUA
CNB TECHNOLOGY
NORTH SYSTEM
ENGENIUS
SYSCOM
QUEST
OPTRONICS
UBIQUITI NETWORKS
SAXXON
CABLINK
ACER
MONITORES
LG ELECTRONICS DE
MEXICO
BENQ
HP COMERCIAL
SAMSUNG MONITORES
KINGSTON
SONY
MEMORIAS
MEMOREX
A-DATA
SANDISK
EPSON CORPORATION
HP IMPRESION
PROYECTORES
Y CAMARAS
DIGITALES
CANON
PANASONIC
SAMSUNG
1 ao
48 hrs
SI
N/A
Centro de Servicio
N/A
1 ao
DOA 7 DIAS
Centro de Servicio
INMEDIATO
N/A
SI
(833) 2 56 85 85
DOA 7 DIAS
INMEDIATO
SI
N/A
Centro de Servicio
N/A
3 aos
INMEDIATO
SI
1 ao
6 meses
INMEDIATO
INMEDIATO
SI
N/A
5 ao
INMEDIATO
SI
1 ao
INMEDIATO
SI
N/A
Centro de Servicio
N/A
01-800 087 10 80
N/A
N/A
N/A
N/A
Centro de Servicio
Centro de Servicio
Centro de Servicio
Centro de Servicio
N/A
N/A
N/A
N/A
SONY
FUJI
BENQ
OPTOMA
SECCIN
MARCA
SEAGATE
KINGSTON
DISCOS DUROS
N/A
Centro de Servicio
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
1 ao
Centro de Servicio
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
01800-759-7669
PLAZO DE GARANTIA
EN SASA
TIEMPO DE
RESPUESTA
GARANTIA EXPRESS
1 AO
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
SI
SI
1 ao
3 aos
48 hrs
48 hrs
2 aos
48 hrs
SI
3 aos
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
1 ao SASA
1 ao
48 hrs
48 hrs
SI
SI
TOSHIBA
DE ESTADI SOLIDO
WESTERN DIGITAL
A-DATA (externos)
INTEL
BIOSTAR
ASUS
MOTHERBOARD
ASROCK
PC CHIPS
GIGABYTE
ECS
PROCESADORES
INTEL
AMD
IBM
SERVIDORES
LENOVO THINK
HP SERVIDORES
TPLINK
PROVISION ISR
AVTECH
CPCAM
DAHUA
SEGURIDAD
ZKSOFTWARE
CNB TECHNOLOGY
LONGHORN
SYSCOM
UBIQUITI NETWORKS
SAXXON
APPLE COMPUTER
SAMSUNG
DISPOSITIVOS
MOVILES Y
TABLETAS
VIEW SONIC
ASUS
PROTEUS
LENOVO IDEA
TITAN
SAMSUNG COMPUTO
CONTROL DE ACCESO
ZKSOFTWARE
1 ao
48 hrs
SI
1 ao SASA
48 hrs
SI
1 ao
1 ao
48 hrs
SI
1 ao
48 hrs
SI
N/A
N/A
Centro de Servicio
Centro de Servicio
N/A
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
1 ao
INMEDIATO
SI
1 ao
15A 20
SI
1 ao
15 A 20
N/A
1 ao
15 A 20
N/A
1 ao
1 ao
15 A 20
15 A 20
N/A
N/A
1 ao
15 A 20
N/A
1 ao
15 A 20
N/A
1 ao
10 a 15
N/A
1 ao
15 A 20
N/A
1 ao
15 das
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
N/A
N/A
Centro de Servicio
Centro de Servicio
N/A
N/A
N/A
1 ao
Centro de Servicio
15 dias
N/A
SI
N/A
Centro de Servicio
N/A
N/A
Centro de Servicio
N/A
N/A
1 ao
Centro de Servicio
15 dias
N/A
N/A
CONTACTO DE LA
MARCA/OBSERVACI
ONES
001-800-8434481
2do Ao con Proveedor
018008367847
ANEXO A
En caso de que el Departamento de Garantas valide el reemplazo de equipo, ste se har de acuerdo a las siguientes
consideraciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Porcentaje para
nota de credito
100%
90%
80%
70%
60%
Porcentaje para
nota de credito
55%
50%
45%
42%
40%
Si el producto presenta dao fsico, por ejemplo: productos quebrados, rayados, por falta de componentes, con circuitos
quemados, sellos de garanta violados, con piezas sueltas, etc
Cuando el producto haya sido operado fuera de las especificaciones normales, por ejemplo: instalacin elctrica
inadecuada, lquidos derramados, expuesto temperaturas extremas, etc
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.